Caso 1: Compaa telefnica

Namakforoosh, M. N. (1996).
Metodologa de la Investigacin.
Mxico: Limusa, p. 45.


Una compaa telefnica desea incrementar el uso del servicio de larga
distancia. La compaa ha reducido su tarifa durante las horas de menor
demanda, pero an as, el incremento no justifica la necesidad de
equipo que existe para las llamadas de larga distancia. Se pide a una
compaa de investigacin que investigue la razn por la cual la gente
hace una llamada de larga distancia.

El proyecto de investigacin es contestar las siguientes preguntas:

a) Qu factores econmicos y sociales influyen en el nmero de
llamadas de larga distancia?
b) Qu factores sentimentales y actitudes influyen para hacer
llamadas de larga distancia?
c) Qu factores de personalidad influyen para hacer llamadas de
larga distancia?

Se debe de encontrar qu porcentaje de gente hace llamadas de larga
distancia habitualmente y qu porcentaje por influencia de algunos
factores. Las frecuencias de llamadas de esos dos grupos es importante:
tambin hay que considerar otro factor que es la urgencia de
informacin.

Se sabe que cuando nace el deseo de establecer contacto social, familiar
o por emergencia, se hacen llamadas de larga distancia, esta decisin
depende de los factores socioeconmicos, ciertas actitudes, sus
percepciones y sus experiencias previas en llamadas telefnicas.

Con este marco terico, la agencia de investigacin realiza 400
entrevistas dividindolas especialmente entre dos grupos: los que hacen
llamadas de larga distancia y los que no las hacen. La agencia de
investigacin analiza los datos y presenta su informe.


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