Control de la calidad total

Es un programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el
desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Administracin de un sistema de calidad total
La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo de la administracin que trata de mejorar la
calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin
de las prcticas de administracin.

Cultura organizacional
Sistema de significados e ideas que tienen los miembros de una organizacin y que determinan el
comportamiento entre ellos y las personas externas a la misma
Representa el como y por que hacemos las cosas en la organizacin.
Crculos de calidad
Los crculos de calidad son equipos integrados por un pequeo nmero de personas que desarrollan su
actividad en una misma rea, junto a su supervisor, y que se renen voluntariamente para analizar
problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.
Normas ISO
Se conoce por ISO tanto a la Organizacin como a las normas establecidas por la misma para
estandarizar los procesos de produccin y control en empresas y organizaciones internacionales.
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (que en griego significa igual) fue creada
en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se convirti en un organismo dedicado a promover el
desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricacin de todos los productos,
exceptuando los que pertenecen a la rama de la elctrica y la electrnica. As, se garantiza calidad y
seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan criterios de proteccin ambiental.
Tipos de normas
ISO 9000
Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino que
ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las
caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del
contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que
se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin 2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad