Produtos

Produtos com vcios (defeitos)

Vcio na Garantia
Quando um produto apresenta vcio de qualidade (defeito) na garantia, o Cdigo de Defesa do
Consumidor estabelece, em seu artigo 18, pargrafo 1, que o fornecedor tem um prazo de at 30
dias para sanar o problema. Caso isto no ocorra, o consumidor pode exigir, sua escolha, uma
das seguintes opes :
I a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo. ..."
O consumidor poder optar, de imediato, por uma das alternativas mencionadas, sempre que a
substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, ou
se ele for essencial.
Nos casos em que o produto j foi levado Autorizada e recorrentemente volta a apresentar
problemas, deve ser observado o pargrafo 6, inciso III que dispe:
" So imprprios ao uso e consumo: os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam."
Garantias legal
De acordo com o artigo 26 do Cdigo de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar dos vcios
(defeitos) de fcil constatao de noventa (90) dias para produtos durveis ., e de 30 dias para
produtos no durveis.
A contagem do tempo, dessa GARANTIA LEGAL interrompida no momento em que o consumidor,
comprovadamente, comunica ao fornecedor que o produto apresentou qualquer problema e volta
a ser contada se houver uma resposta negativa, claramente transmitida por esse fornecedor.
Se o problema foi regularizado, a contagem do tempo no interrompida. No entanto, o
consumidor ter mais 90 dias de prazo para reclamar do servio que lhe foi prestado.
Vcio oculto (Defeito de fabricao)
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar
evidenciado o defeito.
Porm, o Cdigo no estabelece um perodo de tempo aps a compra, em que se pode aplicar
essa determinao. Portanto, deve ser considerado cada caso individualmente.
Para questionar o fornecedor conveniente, mas no indispensvel, que o consumidor consiga
obter, de uma assistncia tcnica, um laudo determinando que o defeito de fabricao.


Despesas com devoluo de produto / Envio para autorizada
Algumas consideraes a respeito da devoluo ou envio de produto na garantia para assistncia
tcnica:
Produto na garantia legal - No h autorizada na cidade onde mora: O consumidor pode
levar o produto ao local onde comprou. Se for o caso, o responsvel por esse local enviar para
assistncia tcnica. Ressaltamos que o artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece
que "Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no-durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade ..."
Produto na garantia contratual - Autorizada est localizada em outra cidade: Deve ser
verificado o que estabelece o Termo de Garantia em relao ao assunto.
Produto adquirido fora do estabelecimento comercial (telefone, internet etc.): Devem ser
verificadas as alternativas diretamente com o fornecedor, se no constar orientao na
documentao recebida. Entendemos que se o produto estiver na garantia legal o fornecedor
dever ser o responsvel pelas despesas de frete/correio. Nesse caso, o consumidor poder
utilizar-se de postagem a cobrar. Estando na garantia contratual, verificar o termo de garantia.
Relembramos que na compra de produtos fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode
solicitar o cancelamento, no prazo de sete dias aps a contratao, ou sete dias aps o
recebimento do bem. Para exercer esse direito, o consumidor deve formalizar o pedido de
resciso, dentro do prazo, e enviar por Correio com AR (Aviso de Recebimento), guardando uma
cpia como comprovante. O produto poder ser enviado, tambm por Correio, com despesas a
cobrar.