FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDNIA CAMPUS FRANCISCO

GONALVES QUILLES
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUO
LOGSTICA






COMRCIO ELETRNICO ANLSE CASAS BAHIA







LUIZ GREGRIO ELEUTERIO JNIOR
TAIANA MERCEDES RUIZ FERREIRA










CACOAL
2014
Comrcio Eletrnico
Tem se tornado cada vez mais comuns s compras via internet j que uma forma
mais cmoda de comprar, sem que a pessoa precise sair de casa. Vrias lojas fsicas tm se
adaptado a esse novo perfil, para suprir as necessidades de seus clientes, e para poder atender
a essa demanda de consumidores online. Alm disso, quem compra online tem benefcios,
como descontos especiais e promoes que no so encontradas nas lojas dessas marcas.
Apresentao da Empresa
Casas Bahia uma rede de varejo de mveis e eletrodomsticos popular do Brasil. Foi
fundada em 1952, em So Caetano do Sul, SP, onde fica a matriz, pelo imigrante polons
Samuel Klein, que iniciou como mascate vendendo produtos de porta em porta, mas a maioria
dos seus clientes eram retirantes baianos de onde veio o nome da empresa, a primeira loja foi
aberta apenas em 1957.
No dia 2 de fevereiro 2009, a Casas Bahia desembarcou no mundo virtual, ao
inaugurar seu site de vendas. A loja virtual das Casas Bahia consumiu investimentos de R$
3,7 milhes. A expectativa que, no primeiro ano de funcionamento, o comrcio virtual
corresponda a 2% do faturamento da rede, algo em torno de R$ 280 milhes, diante do total
de R$ 13,7 bilhes.
uma tendncia inexorvel. O caso das Casas Bahia emblemtico. Talvez ela at
tenha demorado demais para entrar no mercado, opina Cludio Felisoni, coordenador do
Programa de Administrao do Varejo (Provar). A demora da Casas Bahia em aproveitar o
canal explicada pela cautela e por questes estratgicas.
Queramos um modelo diferenciado de negcio que no afetasse as vendas das lojas
fsicas, ou seja, que um canal ajudasse o outro. Por isso, esperamos, primeiro, que os
computadores pudessem ser comprados por nosso pblico alvo, o que vem ocorrendo de dois
ou trs anos para c, explica Michael Klein, diretor executivo da rede.
Outra condio para a entrada era a emisso de 4,5 milhes de cartes de crdito co-
branded (Casas Bahia/Bradesco, com bandeira Visa), o que foi conquistado no final de 2008 e
ultrapassado em janeiro de 2009, quando se atingiu o nmero de 5,7 milhes.
Portanto, as Casas Bahia, uma das maiores lojas de mveis, eletrodomsticos e
eletroeletrnicos do Brasil, passa a ser presente na web, oferecendo produtos de qualidade
com preos acessveis e condies de pagamento para todos os pblicos.
No dia 4 de dezembro de 2009, o Po de Acar anunciou a compra da Casas Bahia e
que os negcios no setor de varejo de bens durveis seriam integrados a Globex, controladora
do Ponto Frio e Extra.
Os produtos disponveis para compra online no site da Casas Bahia
Os produtos disponveis para compra online no site da Casas Bahia, so basicamente
os mesmos encontrados nas lojas fsicas, em diversas categorias. No quesito tecnologia, com
celulares, tablets e computadores, at possvel encontrar uma maior variedade de produtos
para compra pelo site, do que nas lojas da empresa. uma diversidade maior de marcas e de
produtos disponveis para os seus consumidores. Os produtos no site so divididos nas
seguintes categorias:
Eletrodomsticos
Informtica
Eletrnicos
Portteis
Mveis
Celulares e Telefones
Cmeras e Filmadoras
Utilidades Domsticas
Esporte & Lazer
Bebs
Brinquedos
Tablets
Games
DVD & Blu-Ray
Livros
Ferramentas
Automotivo
Sade & Beleza
Papelaria
Cama, Mesa e Banho
Relgios
Malas
Viagens

As categorias servem apenas para facilitar que o consumidor navegue pelo site em
busca do que necessita.
Formas de Pagamento
A forma de pagamento atravs da internet no possibilita a compra de qualquer
produto pelo credirio (carn das Casas Bahia). No entanto, possvel comprar os produtos
pelos cartes de crdito de diversas bandeiras, cartes de dbito (Bradesco, Ita e Visa
Electron), cartes do Grupo Po de Acar, ou por boleto bancrio, Carto Presente / Carto
de compras, Vales (Vale-Compra / Vale-Troca / Vale-Reparo / Vale-Lista de Casamento /
Vale-Bonificao / Vale-Presente / Cupom) e Paypal.
Logstica
A Casas Bahia conta com uma frota de quase 3000 veculos no total, sendo mais de
2,4 mil caminhes e mais de 8 milhes de m de rea de armazenagem total. Com essa
estrutura a Casas Bahia busca a fidelizao do cliente garantindo a entrega dos produtos e
mantendo a continuidade do processo de expanso da rede no pas. Atualmente a empresa
realiza cerca de 1,3 milho de entrega/ms, nos meses de pico. Em 2011 a frota de veculos
pesados rodou mais de 99,6 milhes de quilmetros para realizar entregas, abastecer lojas e
depsitos.
Segundo a Casas Bahia, manter o padro de qualidade e o controle absoluto de todo o
processo de logstica so premissas para a empresa. A venda no termina quando o cliente
deixa a loja, portanto a empresa afirma ser fundamental para eles que se tenha o controle de
todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito.
Procedimento de Compra
Aps o acesso ao site http://www.casasbahia.com.br/ basta escolher o produto e ser
direcionado para a sua pgina, onde consta todas as informaes sobre ele, preos, formas de
pagamentos e a campo para informar o CEP onde se informa o prazo de entrega prvio. Aps
se decidir pela compra basta clicar em COMPRAR e ser direcionado para o Carrinho de
Compras, no sem antes receber a oferta da compra de uma garantia estendida, aps escolher
pela garantia ou no est pagina onde o preo final real apresentado j com o valor do frete
somado a ele e a informao da opo mxima de parcelamento no carto de crdito, aps
basta apenas concluir a compra e a pagina avanara para o Login onde deve se informar os
dados previamente cadastrados para realizar a compra, aparecera o endereo e o valor final do

frete, caso esteja tudo certo, basta prosseguir a ltima etapa o pagamento, que nesse caso
pode ser feito por Carto de Crdito, Dbito Online, Boleto Bancrio, Multicheque/Multicash
(carto exclusivo grupo po de acar.) e PayPal ferramenta de pagamentos online. Depois de
pago o pedido deve ser confirmado e a partir da parte para a etapa de confirmao do
pagamento que pode levar at 2 dias dependendo da forma de pagamento e somente aps essa
confirmao o prazo de entrega comea a contar.
Entrega
No produto simulado, uma TV LED 32 Polegadas o prazo de entrega foi estimado em
15 dias teis a um custo de R$ 44,99, como os Correios possuem um limite de embalagens de
80cm a mesma deve ser enviada por Transportadora terceirizada, no caso da empresa a
transportadora pode ser Rpido Roraima ou Transpacifico (atual Pacifico Log) para a regio
norte, tendo contrato com diversas transportadoras dependendo da regio do pas. A Casas
Bahia conta com 8 centros de distribuio pelo pas, sendo eles em: Jundia-SP, So Bernardo
do Campo-SP, Ribeiro Preto-SP, Duque de Caxias-RJ, Betim-MG, So Jos dos Pinhais-PR
e Campo Grande-MS, contando com apoios em Goinia, Braslia, Maring, Itaja, Serra e
Cuiab.
Poltica de Troca
Aps receber o produto voc tem at 7 dias para solicitar a troca, que deve ser feita
atravs da rea meus pedidos e um contato ser feito pela loja em at 2 dias utis, caso o
tempo seja superior a 7 dias, deve se buscar a assistncia tcnica do produto. Caso o produto
apresente defeitos no prazo de 90 dias o procedimento seguira o disposto no Cdigo de
Defesa do Consumidor, que diz o seguinte:
Caso o produto no seja reparado no prazo e 30 (trinta) dias ficar a critrio do cliente
escolher dentre as seguintes alternativas:
a) Substituio do produto por igual, ou na falta de produto igual no estoque, por produto
similar ou vale troca para utilizao no site;
b) Restituio dos valores pagos pelo cliente;
c) Abatimento proporcional do preo.
* Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que no h possibilidades
de conserto do produto, o cliente poder fazer uso de uma das alternativas acima to logo seja
recolhido o produto e constatada essa situao.

Em ambos os casos o produto ser coletado no mesmo endereo de entrega ou um
tcnico ser enviado ao local.
Anlise
No que pode ser observado a Casas Bahia surgiu para atender as classes mais baixas
da sociedade C e D buscando seu lucro em vendas com mais parcelas, deixando o cliente com
maior facilidade de pagamento, firmando parcerias com bancos e instituies financeiras.
Atualmente a Casas Bahia atravs da loja online expandiu suas vendas para estados
onde na qual no possui lojas fsicas, tornando assim a sua abrangncia de nvel nacional.
Utilizando o servio dos Correios para encomendas menores como livros, cd, celulares, etc. e
transportadores terceirizadas para entregas como foges, geladeiras, sofs e etc., e com o
transporte sendo cada vez mais aprimorado a Casas Bahia busca atender os seus clientes no
menor tempo possvel para cobrir a lacuna que existe com a loja fsica onde o cliente tem o
produto em mos imediatamente aps sua compra, caso aps o recebimento o cliente esteja
insatisfeito com o produto a empresa oferece coleta em domicilio, facilitando ainda mais a
vida do consumidor, diferente de lojas fsicas que apresentam N formas de dificultar a troca
simples de um produto o que causa a cada ano a expanso acelerada do comercio eletrnico.
Com uma frota prpria enorme a Casas Bahia busca manter suas lojas e centro de distribuio
sempre abastecidos e em pleno funcionamento.











Referncias
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR86%20466-16628,00.html
acessado dia 31 de agosto de 2014, s 10hrs.
http://www.casasbahia.com.br/ acessado dia 31/08 s 10hrs e dia 01/09 as 9hrs.