INTEGRANTES:

Espinoza Rimac, Artemio Daniel

Prado Carrasco, Doris
Herrera Carrizo, Elizabhet
Pia Arista, Edwin Martin
Lucero Robles, Brigitte
INTRODUCCIN
La norma ISO 19011 surgi de la
necesidad de evitar la proliferacin de
normas internacionales sobre el mismo
tema.
Los comits de ISO encargados de la elaboracin de
las normas de sistemas de gestin de calidad y de
los sistemas de gestin de medio ambiente
combinaron sus esfuerzos en grupo de trabajo
conjunto para crear por primera vez una norma
comn a stas dos reas de especialidad. Una sola
norma para orientar las auditorias de sistemas de
gestin de calidad y de medio ambiente, la norma
ISO 1901.
La norma ISO 19011 proporciona una gua
para que las organizaciones y los auditores
entiendan el enfoque de las auditorias de
sistemas de gestin, elaboren y gestionen el
programa de auditoras y busquen la mejora
en el desempeo de los auditores a travs
del desarrollo de su competencia.
Esto implica nuevos retos y cambiar
enfoques y criterios con objeto de
obtener el mximo valor agregado de
una auditoria para la organizacin.
INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
En un mundo cada vez ms competitivo
se hace imprescindible que la persona
que ocupe un cargo o puesto est
altamente preparada, en ese aspecto
uno de los puntos clave cubiertos por la
norma ISO 19011 es la seleccin del
auditor ya que la calidad de las
auditorias depende fundamentalmente
de la competencia de los auditores que
la realizan.
OBJETIVOS
Conocer cules son los atributos personales, adems de
conocimientos y habilidades que debe tener el auditor segn ISO
19011.
Conocer cules son los principios y tcnicas de auditora que debe
tener el auditor segn ISO 19011.
Conocer cul es la gua base para calificar a los auditores segn ISO
19011.
Saber exactamente cul es el papel que desempea el auditor segn
ISO 19011 en los sistemas de gestin de calidad y ambiental.
Saber cmo interacta el auditor segn ISO 19011en las auditoras a
los sistemas de gestin de calidad y medio ambiente.
MARCO TERICO
ISO 19011
el manejo de un programa de auditora
Realizacin de las auditorias
directrices sobre la evaluacin de competencia de los
individuos involucrados en el proceso de auditora (auditores
y equipos de auditoria)
Esta Norma
Internacional
proporciona
directrices sobre
la auditora a
sistemas de
gestin,
incluyendo los
principios de
auditora
Esta es aplicable a todas las organizaciones que
requieren llevar a cabo auditoras internas o externas
a sistemas de gestin o manejar un programa de
auditora

ISO 19011
ISO 19011
ISO 10011
Guas para auditar
sistemas de calidad
ISO 14000
Norma estndar
internacional de gestin
ambiental
Es una gua para la
elaboracin de
auditoras a un
sistema de gestin
Normas
reemplazadas por la
ISO 19011

ISO 1001- 1, Lineamientos
para hacer auditorias
ISO 14010 (1996)
Principios generales para
auditoras ambientales
ISO 1001- 2, Criterios para la
calificacin de auditores
ISO 14011 (1996)
auditorias de sistemas de
administracin ambiental
ISO 1001- 3,
Gua para la administracin
de programas de auditorias
ISO 14012 (1996), Pautas para
las auditorias
medioambientales: criterios
de calificacin para auditores
medioambientales.
Normas reemplazadas por la ISO 19011
Perfil
Las caractersticas de un auditor constituyen el elemento
principal dentro de un proceso de auditora, ya que sobre el
auditor recaen todas las responsabilidades de la auditoria, ya
sea conceptualizarla, practicarla, y adems lograra todos los
resultados necesarios para proponer medidas para elevar el
desempeo de la organizacin.
Perfil del Auditor
Las habilidades y destrezas que pueda tener un auditor, harn que consiga
desenvolverse con naturalidad dentro de su trabajo y sepa enfrentar con mayor
facilidad obstculos que se encuentre a la hora de desarrollar su trabajo.
Entre esas habilidades que deben tener se pueden nombrar las siguientes:

Habilidades
Actitud
positiva
Saber
escuchar
Mente
analtica
Capacidad
de
negociacin
Iniciativa
Facilidad de
trabajaren
equipo
Las competencias son los conocimientos, habilidades, y destrezas que desarrolla una
persona para comprender, transformar y practicar en el mundo en el que se
desenvuelve.

Competencias
Perfil del auditor de acuerdo al ISO 19011
COMPETENCIAS
PERSONALES
tico
De
mentalidad
abierta
Diplomtico
observador
perceptivo
seguro de s
mismo
acta con
Fortaleza
abierto a la
mejora
colaborador
Todos los auditores deberan tener conocimientos y habilidades
genricas y se debera esperar tambin que posean algn
conocimiento y habilidades especficos al sector o la disciplina.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Conocimiento
genricos
y habilidades

Conocimientos
especficos y
habilidades
de calidad


Conocimientos
especficos y
habilidades en
ambiente
Todos los auditores deberan tener conocimientos y habilidades genricas y se debera
esperar tambin que posean algn conocimiento y habilidades especficos al sector o la
disciplina
Criterios de evaluacin del auditor
CUALITATIVOS
comportamiento personal
conocimiento
desempeo de habilidades en
entrenamiento o en el lugar de trabajo
CUANTITATIVOS
aos de experiencia laboral y educacin
nmero de auditoras realizadas,
horas de entrenamiento en auditora
Mtodo de
evaluacin
Objetivos Ejemplos
Revisin de
registros
Verificar los antecedentes del auditor Anlisis de registros de educacin, entrenamiento,
empleo, credenciales profesionales y experiencia en
auditora
Retroalimentacin
Proporcionar informacin sobre cmo se
percibe el desempeo del auditor
Encuestas, cuestionarios, referencias personales,
recomendaciones, quejas, evaluacin del desempeo,
evaluacin entre pares
Entrevista
Evaluar los atributos personales y las
habilidades de comunicacin, para verificar la
informacin y examinar los conocimientos, y
para obtener informacin adicional
Entrevistas personales
Observacin
Evaluar los atributos personales y la aptitud
para aplicar los conocimientos y habilidades
Actuacin, testificacin de auditoras, desempeo en el
trabajo
Examen
Evaluar las cualidades personales, los
conocimientos y habilidades, y su aplicacin
Exmenes orales y escritos, exmenes psicotcnicos
Revisin despus de
la auditora
Proveer informacin sobre el desempeo del
auditor durante las actividades de auditora,
identificar fortalezas y debilidades
Revisin del reporte de auditora, entrevistas con el lder
del equipo auditor, con el equipo auditor y, si es
adecuado, retroalimentacin del auditado.
Seleccin del mtodo apropiado de evaluacin del
auditor
AUDITORA INTERNA SEGN LA ISO
14001:2004
4.5.5 Auditora interna (ISO 14001:2004)
a) Determinar si el
sistema de gestin
ambiental:
b) Proporcionar
informacin a la
direccin sobre los
resultados de las
auditoras.
La organizacin
debe asegurarse
de que las
auditoras internas
del sistema de
gestin ambiental
se realizan a
intervalos
planificados para:
1) Es conforme con las
disposiciones planificadas
para la gestin ambiental,
incluidos los requisitos de
esta Norma Internacional; y
2) Se ha implementado
adecuadamente y se
mantiene
4.5.5 Auditora interna (ISO 14001:2004)
planificar
establecer
implementar
mantener
programas
de auditora
La organizacin debe
teniendo en cuenta la
importancia ambiental
Q
u
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t
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a
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s
o
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:

Las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditoras,
informar sobre los resultados y mantener los registros asociados
La determinacin de los criterios de auditora, su alcance, frecuencia y mtodos.
AUDITORIA INTERNA SEGN EL ANEXO -A
(INFORMATIVO) ORIENTACIN PARA EL USO DE ESTA
NORMA INTERNACIONAL
Las auditoras
internas del sistema
de gestin
ambiental
Personal interno de
la organizacin
personas externas
seleccionadas por la
organizacin
pueden realizarse por :
O
deberan ser competentes y deberan estar en posicin de
hacerlo en forma imparcial y objetiva.
CONCLUSIONES
El grado de conformidad con los criterios
de la auditora y la robustez del sistema
de gestin, incluyendo la efectividad del
sistema de gestin para cumplir con los
objetivos establecidos.
La efectiva implementacin,
mantenimiento y mejora del sistema de
gestin.
La capacidad del proceso de revisin por
la direccin de asegurar la contina
idoneidad, capacidad, efectividad y
mejora del sistema de gestin.
El logro de los objetivos de auditora,
cubrimiento del alcance de la auditora y
cumplimiento con los criterios de la
auditora.
Las causas raz de los hallazgos, si est
especificado en el plan de auditora.
CONCLUSIONES
La falta de implementacin de las auditorias de
calidad internas como herramienta de apoyo al
mejoramiento contino de los subsistemas de
las organizaciones. Adems las auditorias de
calidad son imprescindibles en una
organizacin para que la misma cumpla con los
requisitos preestablecidos por la norma.
En las organizaciones existe poca claridad al
momento de identificar los sub- sistemas
auditados, lo que les limita la obtencin de las
certificaciones ISO 9001, ISO 14001 o ISO
19011.
La poca motivacin por parte de las
organizaciones al no propiciar que se
implementen auditorias de calidad interna y
externa dentro de la misma y as llegar a liderar
en los mercados econmicos.
La implementacin de las auditorias de calidad
estn limitadas solo a la obtencin de las
certificaciones pertinentes y no se toma en
cuenta que tambin ayudan al mejoramiento
continuo de los procesos internos de la
organizacin.
Los auditores deben de tener
conocimiento del rea que
van a evaluar.
El auditor debe de expresar
conceptos en forma clara y
sencilla, no usar palabras
sujetas a interpretacin
distinta a lo que se busca.
El auditor debe tener tica,
ser imparcial, responsable y
justo.
El auditor debe tener en
cuenta las debilidades y
fortalezas del equipo auditor
en la auditoria.
RECOMENDACIONES
Conocimiento y habilidades del auditor en gestin de seguridad de
transporte
Tiene que tener conocimiento en:

Terminologa de gestin de seguridad
Evaluacin y mitigacin de riesgos
Anlisis de factores humanos relacionados con la gestin de seguridad en
transporte;
Interaccin de humanos, mquinas, procesos y el ambiente de trabajo;
Peligros potenciales y otros factores del lugar de trabajo que afectan la seguridad;
Mtodos y prcticas para investigacin de incidentes y monitoreo de desempeo
en seguridad;
Evaluacin de incidentes y accidentes operacionales; etc.
ANEXO
Conocimiento y habilidades del auditor a una disciplina en gestin
ambiental
Tiene que tener conocimiento:

Terminologa ambiental;
Mediciones y estadsticas ambientales;
Ciencia de medicin y tcnicas de monitoreo;
Interaccin de ecosistemas y biodiversidad;
Medios ambientales (ej. aire, agua, suelo, fauna, flora);
Tcnicas para determinar riesgo (ej. evaluacin de aspectos/impactos ambientales,
incluyendo mtodos para evaluacin de significancia);
Manejo de recursos naturales (ej. combustible fsil, agua, flora y fauna, suelo); etc.
ANEXO

Conocimiento y habilidades del auditor a una disciplina en gestin
de calidad.

Terminologa relacionada con calidad, gestin, organizacin, proceso y producto,
caractersticas, conformidad, documentacin, procesos de auditora y de medicin
Enfoque al cliente, procesos relacionados con el cliente, monitoreo y medicin de
satisfaccin del cliente, manejo de quejas, cdigo de conducta, resolucin de
disputas;
El enfoque de gestin de la calidad, alcanzando beneficios econmicos y
financieros a travs de la gestin de la calidad, sistemas de gestin de calidad y
modelos de excelencia.
ANEXO

Conocimiento y habilidades relacionadas con el sector que est
siendo auditado

Deberan ser suficientes para permitir que el auditor examine el sistema de gestin
desde el contexto del sector y genere hallazgos y conclusiones de auditora
apropiadas
Teniendo conocimiento en:
Procesos, equipos, materias primas, sustancias peligrosas, ciclos de proceso,
mantenimiento, logstica, organizacin del flujo de trabajo, prcticas de trabajo,
programacin de turnos, cultura organizacional, liderazgo, comportamiento y
otros temas especficos a la operacin o sector;
Riesgos y peligros tpicos para el sector, incluyendo factores humanos y de salud.
ANEXO