O ERP

Software de ERP/CRM baseado na arquitetura TOTVS TEC, o Microsiga Protheus, que

ainda carrega na sua descrio o noe da antiga e!resa "Microsiga# que desen$o%$eu as
$ers&es iniciais do sistea e que agora est' incor!orada ( TOTVS, ) u software
inde!endente de sisteas o!eracionais, banco de dados e interfaces*
+esen$o%$ido !ara e!resas que dese,a i!%eentar ua co!etente gesto de resu%tados
e seus !rocessos adinistrati$os e o!eracionais, que necessite de a%ta f%e-ibi%idade e
faci%idade no desen$o%$iento de custoi.a&es sist/icas 0 quer co a !artici!ao da
TOTVS ou de fora inde!endente 0 e que !ossua ou no unidades ou neg1cios e outros
!a2ses*
3 considerado o software 4f%e-2$e%4 e 4internaciona%4 da TOTVS !ois 5 e!resa
transfere a sua tecno%ogia ao c%iente, ou se,a, a TOTVS !ossui ua tecno%ogia !r1!ria de
desen$o%$iento que en$o%$e a sua %inguage de !rograao6 O 5+VP7* 8 c%iente TOTVS
!ode dis!onibi%i.ar a seu funcion'rio, !or e-e!%o, ua certificao e 5+VP7, !odendo
assi, atra$)s deste !rofissiona%, rea%i.ar i!%eenta&es e custoi.a&es e seu sistea,
ficando desta fora, ide!endente da e!resa !ara rea%i.ar tais odifica&es*
O software Protheus tab) !ossui inde!end/ncia de banco de dados, !odendo
assi conectar0se a outros softwares coo Orac%e, PostgreS97, +:; e etc, e tab) !ossui
inde!end/ncia de sistea o!eraciona% rodando tanto e <indows coo e 7inu- a%) de
outros sisteas o!eracionais hoo%ogados* Trata0se de ua a!%icao onde seu
!rocessaento no fica restrito soente ( estao, e si ao ser$idor Protheus, ser$idor de
banco de dados e (s esta&es de traba%ho*
+esta fora o ERP !ode ada!tar0se faci%ente ( diferentes abiantes de !roduo
no sendo necess'rio rea%i.ar grandes udanas ou ada!at&es na infraestutura da e!resa
graas a essa inde!end/ncia de banco de dados e !%atafora o!eraciona%*
5 %inha Microsiga Protheus ainda uti%i.a a tecno%ogia By You, a qua% o!era sobre a
estrutura C%ient/Ser$er n2$e% =, e que se destaca > caadas de a!%icao6
C%ient6 res!ons'$e% !e%a a!resentao da a!%icao "?ront0End #*
5!!%ication Ser$er6 encarregada de todo !rocessaento das regras de neg1cio*
:anco de +ados6 cuida do gerenciaento dos dados no Sistea*
O Application Server ) u idd%eware !re!arado !ara a arquitetura SO5, e !ara o conceito de
SaaS, atuante coo u int)r!rete e faci%itador, 4tradu.indo4 e conectando os coandos da
%inguage co o ?raewor@ da %inha Microsiga Protheus* 5%) disto, esta caada funciona
sobre u abiente de 7oad :a%ancing*
O ?raewor@ da 7inha Microsiga Protheus fornece di$ersos faci%itadores e ace%eradores de
desen$o%$iento baseados no !adro MVC*
Coo a aioria dos ERPAs e-istentes no ercado, e%e !roete gerenciar e integrar os
!rocessos de gesto da e!resa* 5 so%uo ERP TOTVS ) dinBica, raciona% e eficiente, e
!re!ara a co!anhia !ara adinistrar !rocessos e recursos na busca de integrao de
infora&es* 5 adoo da so%uo ERP TOTVS e%iina o uso de interfaces anuais e a
redundBncia de ati$idades, !ro!orcionando integrao de di$ersos de!artaentos,
autoati.ao e ara.enaento de todas as infora&es de neg1cios*
Cntegrao e $e%ocidade de counicao entre os !rocessos de neg1cio
5utoati.ao e ara.enaento da inforao
Me%horia no !%ane,aento e a%ocao de recursos
Viso unificada e integrada das o!era&es da e!resa
Maior subs2dio !ara toadas de decis&es
A EMPRESA:
5 TOTVS "!ronuncia0se t1tus# ) ua e!resa u%tinaciona% de software sediada no :rasi%*
Contro%adora das arcas6 Microsiga, +atasu%, RM Sisteas, 7ogocenter e MidbDte"Vitrine#* 3
considerada a aior e!resa do setor co sede e !a2ses eergentes* E Eoin$i%%e "SC# fica
a aior unidade de desen$o%$iento de software da Tot$s e da a)rica %atina*
O noe TOTVS ) origina% do %ati e significa T8+O/TO+OS, foi esco%hido !e%a unificao das
di$ersas arcas que fora a e!resa e !ara destacar que a co!anhia oferece so%u&es
!ara todos os !ortes de e!resas*
Possui atua%ente ais de ;;F canais de distribuio e est' !resente e ;> !a2ses, coo
5rgentina, 8ruguai, Paraguai, Chi%e, :o%2$ia, Peru, Co%Gbia, Equador, Vene.ue%a, Huatea%a,
M)-ico, Costa Rica, Porto Rico, Estados 8nidos da 5)rica, Portuga%, 5ngo%a e Moabique,
a%) do :rasi%*
5 TOTVS te ua tra,et1ria de ais de ;I anos e foi a !rieira do setor na 5)rica 7atina a
abrir ca!ita%, ho,e, !ossui ais ;J,; i% c%ientes ati$os e conta co K i% funcion'rios que so
denoinados !e%a e!resa coo !artici!antes*
5 TOTVS ) ua e!resa de software, ino$ao, re%acionaento e su!orte ( gesto, que,de
acordo co ua !esquisa rea%i.ada e ;FFK !e%a ?HV, ) %2der abso%uta no :rasi%, co
JK,LM de share de ercado, e tab) na 5)rica 7atina, co >L,;MN, ) a aior e!resa de
softwares a!%icati$os sediada e !a2ses eergentes e a OP aior do undo no setor* 5inda de
acordo co a !esquisa, e segundo %ugar, $e a S5P, co ua fatia de ;>M, seguida da
Orac%e, que te LQM do ercado* 8a fatia de IM !ertence ( Cnfor e LJM fica co outros
sisteas*
MDULOS DO ERP
5 TOTVS oferece !rodutos que so denoinados coo so%u&es, di$ididos entre quatro
categorias 0 software, consu%toria, ser$ios de $a%or agregado e tecno%ogia* Co !ro!ostas que
une di$ersos !rodutos da TOTVS e atende a L; segentos de ercado ,untaente co
suas $ertentes de subsegentos6
0Agroindstria6 Hros e Sucroenerg)tico*
0Construo e Projetos6 ConstrutorasR Engenharia e +esignR Cncor!oradorasR Pro,etos e
Ser$ios es!eciais*
0Distribuio e Logstia6 5tacadista e +istribuidoresR EbarcadoresR O!eradores 7og2sticosR
Recintos 5duaneiros e Tran!ortadoras*
0Eduaiona!6 Educao :'sica e Ensino Su!erior*
0"inania! Ser#ies6 :ancos e ?inanceirasR Cust1diaR Contro%adoria e ?undos de Cn$estientoR
e Entidades de Pre$id/ncia*
0$urdio: Escrit1rios de 5d$ocacia e +e!artaentos Eur2dicos*
0Manu%atura: :ens de ca!ita%R :ens de consuoR :ens dur'$eisR E-trati$ista e :eneficiaentoR
Meta%R MecBnica e P%'sticoR Pa!e% e Ce%u%oseR e 9u2ica e Recic%age*
0Sade: Centros C%2nicosR Consu%t1rios M)dicos, Coo!erati$as )dicasR Sos!itaisR
7aborat1riosR e O!eradoras de P%anos de SaTde*
0S&rie '6 Micro e !equenas e!resas de anufaturaR Ser$iosR Vare,oR SaTde e Trans!ortes*
(S&rie )6 Micro e !equenas e!resas de anufaturaR Ser$ios e $are,o que este,a e u
segundo est'gio de aturidade de gesto*
0Ser#ios6 M2diaR Pro$edores de ser$iosR 8ti%itiesR Viagens e trans!orte de !assageiros*
0*arejo6 Concession'ria de $e2cu%osR +rogariasR Maga.ine e %o,as de de!artaentoR Materia% de
construoR e Su!erercados*
+entro destes segentos a so%uo Microsiga Protheus conta co os 1du%os/funciona%idades
necess'rias !ara autoati.ar os !rocessos da e!resa, se,a e%es adinistrati$os,
financeiros, de anufatura, %og2stica, de re%acionaento co c%ientes, a%) de recurso !ara
interao co outras e!resas, estendendo as $antagens a c%ientes, fornecedores e
co%aboradores e redu.indo a&es o!eracionais*
5%guns destes 1du%os so descritos abai-o6
Armazenagem: gesto de estoques e armazns
Assistncia tcnica: feld service
Automao comercial: gesto de varejo e controle
de lojas
Comrcio exterior: importao/exportao dra!"ac#/
accounting/fnancials
$anu%atura: Advanced &lanning '(stem gesto de estoques e custos
monitoramento do C)o de *+"rica ,integrao com &C-*actor(. e
planejamento e controle da produo
$anuteno: %rotas/instala/es ,%acilities. lu"rifcao ,m+quinas e
equipamentos. recursos produtivos e planejamento
0ualidade: auditoria controle de no-con%ormidades controle de
documentos inspeo de entrada inspeo de processos metrologia
processo de aprovao de pea de produo ,&&A&. e gesto de riscos
'uprimentos: compras estoque e custos
1endas e distri"uio: administrao da %ora de vendas %aturamento
gesto de pedidos roteirizao e entregas ,2$'. e televendas
Controladoria: conta"ilidade de custos fscal e gerencial controle de
direitos autorais exportao de dados para o 3alur requisitos 4' 5AA&/6A'
*inanas: aplica/es fnanceiras caixa e "ancos contas a pagar e a
rece"er 7uxo de caixa
*iscal: apurao de impostos relat8rios legais com exportao de dados
em meios magnticos para o governo
2ramento: cont+"il e fnanceiro ,com planejamento e controle
orament+rio.
&atrim9nio: controle de ativo fxo e ap8lices de seguros c+lculo de
depreciao e correo invent+rio
&rojetos: controle %:sico e fnanceiro gerenciamento de documentos
recursos materiais e servios ,com gerenciamento de confrma/es via
)and)eld. portal de projetos
;ecursos )umanos: avaliao de desempen)o cargos e sal+rios %ol)a de
pagamento medicina e segurana do tra"al)o ponto eletr9nico
recrutamento e seleo de pessoal terminal de consulta do %uncion+rio e
gesto de treinamento
*ornecedores: suprimentos estoques planejamento e vendas na cadeia
de relacionamento
cliente x %ornecedor
;elacionamento/C;$: fdelizao gesto de pesquisas teleco"rana e
telemar#eting ,'AC
ouvidoria e 2m"udsman.
'olu/es m8veis: automao da %ora de vendas e da %ora tcnica venda
pronta-entrega
<+tico = 6nteligncia / >stratgico = An+lise / *erramentas de apoio:
"alanced scorecard "usiness intelligence C;$ anal:tico data!are)ouse
portal do executivo torre de controle e !o#7o!?
3 interessante frisar que a so%uo de CRM "Custoer Re%ationshi! Manageent#
integra as ferraentas de Ca%% Center, ?aturaento "5dinistrao de Vendas# e 5ssist/ncia
T)cnica, dis!on2$eis e fora de 1du%os no Protheus, !ro!orcionando ua so%uo co!%eta
$o%tada (s necessidades dos c%ientes no que di. res!eito ( Pr)0$enda, Venda e P1s0$enda*
5bai-o, ua bre$e descrio dos abientes que integra essa ferraenta6
Ca%% Center
O Ca%% Center ) u centro de atendiento cobinando u banco de dados centra%i.ado e u
sistea de distribuio auto'tica de chaadas* 5%) disso, ) a integrao da autoao e
te%efonia no !rocesso de neg1cios e atendiento a c%ientes, otii.ando e !eritindo e%hores
ser$ios*
?aturaento
O ?aturaento "5dinistrao de Vendas# !ode ser definido coo a receita bruta decorrente
da $enda de ercadorias e ser$ios de qua%quer nature.a*
O abiente ?aturaento cu%ina nua s)rie de a&es que dis!ara infora&es de fora
integrada*
?ie%d Ser$ice
O 5biente ?ie%d Ser$ice gerencia ser$ios de anuteno e consertos, antidos !e%as
grandes e!resas industriais ou coerciais !ara os !rodutos e equi!aentos !or e%as
fabricados ou $endidos* Esse abiente !ossui ainda regras que norteia todo o !rocesso de
anuteno e consertos*
L+CE,-AS
Mode%o tradiciona% de %icenciaento de software !ro!riet'rio* O 7icenciaento ) feito
atra$)s de contrato de L; eses co !agaentos ensais a t2tu%o de anuteno do sistea
onde o c%iente, baseado no segento da e!resa, ter' dis!onibi%i.ado os 1du%os necess'rios
!ara o contro%e/gerenciaento da e!resa* O $a%or da ensa%idade $aria de acordo co o
segento da e!resa e nTero de usu'rios do ERP*
"A+.AS DE CUS/O DA SOLU-0O
+e RULFi% a RU=Fi%
+e RU=Fi% a RULFFi%
+e RULFFi% a RU=FFi%
O "U/URO
O sistea de gesto e!resaria% da Tot$s, o Microsiga Protheus $e e$o%uindo !ara atender a
todos os ti!os de e!resas e neg1cios, !or isso a !artir de outubro/;FLF a Tot$s %anou o ERP
Microsiga Protheus LL que rodar' co tecno%ogia ?%ash e abiente :DVou +:5ccess, esta )
ua iniciati$a !ara unificao das tecno%ogias chaada Tot$s Tec W TT*, ou se,a, unindo as
di$ersas tecno%ogias coo6 Microsiga, RM, +ataSu% e 7ogi-*
E !ara a !r1-ia $erso L;, h' ruores que a Tot$s far' a unificao de todas as suas
tecno%ogias, nu Tnico !roduto, o Tot$s ERP Protheus L;, que !oder' $ir co tecno%ogia Ea$a*