1. Come posso spedire il mio pacco con Paccoweb?

Per spedire pacchi con Paccoweb basta accedere a https://paccoweb.poste.it e seguire le istruzioni
del percorso guidato, inserendo le informazioni necessarie per la tua spedizione. Per spedire devi
essere registrato al sito www.poste.it .
2. Come devo imballare il pacco?
Consulta la Guida alle Spedizioni del prodotto scelto per spedire e verifica le modalit di imballaggio
per la tua spedizione. La guida ti sar comunque inviata, dopo lacquisto del pacco, sulla tua
Bacheca di Poste.it.
3. Posso spedire pi di un pacco?
S, puoi effettuare pi spedizioni contemporaneamente, tramite le pagine di navigazione oppure
tramite la funzionalit di caricamento massivo, presente tra le voci del men a sinistra. Le spedizioni
inserite saranno poi presenti nel carrello, da cui potrai procedere con il pagamento.
4. Come ricevo il documento di viaggio da attaccare al pacco (lettera di vettura)?
Dopo aver effettuato il pagamento, potrai scaricare il documento di viaggio, denominato lettera di
vettura, in formato pdf. La lettera di vettura dovr essere stampata in quattro copie (una da
apporre sul pacco, due da consegnare al corriere, e una da trattenere come ricevuta della
spedizione). Per i prodotti internazionali destinati a paesi Extra UE ti verr inviata anche la
documentazione doganale necessaria per lesportazione della spedizione; tale documentazione
dovr essere stampata, firmata e allegata alla lettera di vettura. Inoltre lo stesso giorno dellordine
online, Poste invier nella tua bacheca di poste.it, una copia della stessa lettera di vettura e della
dichiarazione doganale per gli invii merce Extra UE.
5. Come utilizzo la lettera di vettura ricevuta in bacheca?
La lettera di vettura ricevuta in bacheca va stampata in quattro copie (una da apporre sul pacco, due
da consegnare al corriere, e una da trattenere come ricevuta della spedizione). Per ulteriori
informazioni consulta la Guida alle Spedizioni che trovi sul sito www.poste.it e che, dopo lacquisto,
troverai nella tua Bacheca di Poste.it.
6. Posso richiedere il ritiro del pacco presso una persona diversa da me stesso?
Al momento non possibile richiedere questo tipo di spedizione, ma puoi indicare un indirizzo di
ritiro del pacco, alternativo a quello della fatturazione.
7. Posso spedire a qualsiasi ora?
Lorario in cui possibile effettuare spedizioni legato alla modalit di pagamento scelta per la
spedizione.
8. Quali sono i tempi di spedizione?
Puoi prenotare il ritiro della tua spedizione presso il tuo indirizzo, indicando un giorno compreso tra il
primo e il 90 giorno solare successivo a quello dellordine online.
La consegna avviene nel caso di Paccocelere 1 dal luned al venerd, festivit escluse, in 1 giorno
lavorativo successivo a quello di ritiro su tutto il territorio nazionale e 2 giorni lavorativi da e per
Calabria, Sicilia e Sardegna. Inoltre la consegna verso alcune piccole localit, il cui elenco
pubblicato su poste.it, sono maggiorate di un ulteriore giorno lavorativo.
Nel caso di Paccocelere 3, la consegna avviene dal luned al venerd, festivit escluse, in 3 giorni
lavorativi successivi a quello di ritiro.
9. Posso spedire verso l'estero?
S, puoi spedire verso 200 destinazioni nel mondo. Le destinazioni disponibili sono selezionabili nel
men a tendina del campo Destinazione.
10. Ho acquistato una spedizione su Paccoweb, ma ho sbagliato: posso annullare la spedizione?
Puoi annullare la spedizione entro due ore dallordine chiedendone lannullamento, compilando
lapposito modulo disponibile su www.poste.it e inviandolo allindirizzo di posta elettronica
paccoweb@poste.it . Il rispetto di tale modalit e dei tempi di comunicazione del recesso sono
condizioni indispensabili per ottenere il rimborso degli importi pagati per il servizio.
11. Posso spedire presso un ufficio postale un pacco acquistato online?
Al momento no. I pacchi acquistati online prevedono esclusivamente il ritiro a domicilio, presso
lindirizzo del mittente indicato in fase di acquisto.
12. Durante il giorno non sono in casa, posso fissare un appuntamento per il ritiro/la consegna?
Al momento non possibile fissare un appuntamento, ma ti ricordiamo che effettuiamo il ritiro anche
presso un indirizzo che non sia la tua abitazione (per esempio il tuo ufficio). A breve sar possibile
scegliere una fascia oraria per il ritiro.
13. Il corriere ritira/consegna direttamente al piano?
No, il ritiro/consegna avviene al piano strada.
14. Devo ricevere un pacco spedito con il servizio Paccoweb. Ho trovato un avviso di mancata
consegna in buca, che devo fare?
Chiama il numero presente sullavviso e potrai prenotare nuovamente la consegna a domicilio della
tua spedizione.
15. Come faccio a sapere se un pacco stato consegnato?
Puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione nella sezione Dovequando di
Poste.it, inserendo il numero della spedizione presente sulla lettera di vettura oppure puoi chiamare
il numero verde 803.160 dal luned al sabato dalle 8.00 alle 20.00.
16. Quali sono le localit coperte dal servizio Paccoweb?
Il servizio copre tutte le localit italiane. Per i prodotti internazionali le destinazioni disponibili sono
selezionabili nel men a tendina del campo Destinazione. Prima di concludere lacquisto, consulta
la sezione specifica relativa alle limitazioni doganali.
17. Cosa posso spedire con Paccoweb?
Puoi spedire documenti e merci: vi sono per delle restrizioni doganali su alcuni oggetti. Consulta la
Guida alla Spedizione, per sapere quali sono.
18. Qual il peso massimo delle spedizioni?
Il peso massimo delle spedizioni 30 Kg.
19. Quali sono le dimensioni massime che pu avere un pacco ?
La lunghezza massima consentita per Paccocelere 1 e Paccocelere 3 di 100 cm e la somma dei
tre lati non deve essere superiore a 150 cm. Nel caso in cui la dimensione del pacco superi tale
limite dimensionale, puoi selezionare laccessorio a pagamento Voluminoso, che ti consente di
raddoppiare il limite relativo alla somma delle tre dimensioni da 150 cm a 300 cm (80x80x140 cm
dettaglio dei tre lati) e aumentare il limite del lato pi lungo da 100 cm a 140 cm.
Per il Paccocelere Internazionale i limiti dimensionali sono: il lato pi lungo deve misurare massimo
150 cm; la somma dei tre lati non deve essere superiore a 225 cm; le dimensioni minime: 23,5 x 12
cm x 3 mm di spessore.
20. Devo essere registrato a poste.it per utilizzare Paccoweb?
Si, per effettuare una spedizione con Paccoweb devi essere registrato al sito www.poste.it . E
possibile in ogni caso navigare allinterno di Paccoweb fino al momento dellacquisto senza essere
registrati.
21. Per spedire con Paccoweb devo avere la partita IVA?
Al momento della registrazione ti verr richiesto il codice fiscale o la partita IVA.
22. Come posso richiedere assistenza?
Puoi richiedere assistenza contattando lAssistente Personale Paccoweb allindirizzo e-mail
paccoweb@poste.it; lui che si prende cura della tua spedizione dal ritiro alla consegna e ti contatta
in caso di problemi.
23. Quando e come posso aprire un reclamo?
Controlla le Condizioni Generali di Servizio e verifica i tempi e le modalit di apertura di un reclamo,
in base al prodotto scelto per la tua spedizione (Paccocelere 1, Paccocelere 3 o Paccocelere
Internazionale).
24. Cosa posso fare se riscontro problemi tecnici nella compilazione dell'ordine?
Puoi chiedere assistenza chiamando il call center al numero verde 803.160 dal luned al sabato dalle
8.00 alle 20.00.
25. E previsto un servizio di assicurazione?
A richiesta del mittente, pu essere erogato il servizio a pagamento di assicurazione: accedi alle
Condizioni Generali di Servizio e scopri le caratteristiche del servizio. La copertura assicurativa sar
garantita a condizione che sulla lettera di vettura siano indicati correttamente il contenuto e il valore
della merce.
26. Come funziona il contrassegno?
Consulta le Condizioni Generali di Servizio e scopri le caratteristiche del servizio, verifica le modalit
di gestione del contrassegno e quali sono gli altri accessori disponibili.
27. Quanto costa spedire?
Il prezzo varia in base alle caratteristiche della spedizione e ai servizi accessori scelti. Nel caso di
spedizioni internazionali, varia in base alla destinazione e al peso volumetrico. Una volta inseriti i
dati della tua spedizione online, potrai visualizzarne subito il costo.
28. Quali sono le modalit di pagamento accettate?
Il pagamento potr essere effettuato al momento dellordine con una delle seguenti modalit: tramite
carta di credito VISA o MasterCard tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00; tramite carta Postepay tutti i
giorni dalle 6.00 alle ore 23.30; tramite addebito su Conto BancoPosta online dal luned al venerd
dalle ore 6.00 alle ore 23.30.
29. Come posso ricevere la fattura?
La fattura sar inviata automaticamente solo ed esclusivamente sulla tua bacheca di poste.it. La
fattura potr essere emessa solo a nome del Cliente Mittente.
30. Ho un coupon promozionale. Come posso utilizzarlo?
Il codice coupon va inserito al momento del pagamento, nella sezione Riepilogo Carrello
nellapposito campo Coupon, cliccando poi sul tasto Calcola il nuovo prezzo il sistema aggiorner
in automatico il prezzo della tua spedizione, inserendo lo sconto legato al coupon.
31. Quali sono i documenti da produrre per le spedizioni Internazionali?
Per le spedizioni internazionali destinate in Paesi Extra Ue necessario produrre la documentazione
specifica. Per la maggior parte delle merci sufficiente utilizzare la documentazione doganale
inviata sulla Bacheca di Poste.it una volta acquistata la spedizione. Per particolari tipologie di merce
e destinazioni, potrebbero essere necessari dei documenti aggiuntivi. Tali documenti, sono indicati e
scaricabili nella sezione informazioni doganali che obbligatorio controllare prima di concludere
lordine.