UNIDAD V

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES DE
SOPORTE A LA INTELIGENCIA DE
MERCADOS
Casos prcticos sobre estructuras
ora!i"acio!a#es$
M% e! C% Mario Arturo Vi#c&is Ro'r(ue"
CASOS PR)CTICOS SO*RE ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
Instrucciones. Analice los siguientes casos de estudio como si usted fuera el
administrador o el supervisor. Realice una lluvia de ideas y otras opciones. Se
espera que usted desarrolle una solucin prctica y viable que beneficie al
personal y a la organizacin.
CASO +
Estructura , 'ise-o ora!i"acio!a#
Jessica ha trabajado como jefa de recursos humanos en una empresa por casi 5
aos, supervisando aproximadamente a 10 personas. Gran parte del tiempo ha
disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Sin embaro,
!ltimamente se ha dado cuenta de "ue la productividad est# decayendo y parece
haber una falta eneral de moral o entusiasmo en el #rea. $as otras dos secciones
"ue componen la divisi%n de Servicios &'cnicos han reportado tambi'n alunos
problemas. Jessica ha discutido la situaci%n con otros dos administradores y
consideran "ue es hora de pensar en la reorani(aci%n de toda la rama, con el fin
de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales, as) como la
naturale(a de alunos trabajos reali(ados para hacerlos menos rutinarios. *sto
afectar)a directamente el trabajo de +, en particular, y puede sinificar el traslado
de al!n personal a otras secciones de la divisi%n. -.%mo deber)an Jessica y los
otros administradores disear e implementar cual"uier cambio/
1
CASO .
Estructura , 'ise-o ora!i"acio!a#
0olsas S.+.$. es una empresa ubicada en 1achuca, "ue se dedica a la producci%n
y comerciali(aci%n de bolsas pl#sticas de distinto tamao y espesor para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pa)s. $as bolsas se fabrican en el
local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima en
el exterior e insumos 2tintas, por ejemplo3 en la ciudad4 la fabricaci%n de la bolsa y
la impresi%n del loo del cliente o lo "ue 'ste desee. $a empresa entrea la
mercader)a en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.
$a empresa ocupa a 55 personas y es asesorada por el .ontador 6art)n +ivero
para la li"uidaci%n y el pao de impuestos y aportaciones sociales.
$a 7irecci%n est# formada por Jore 0ravo y +a!l 8aliente. 7e la 7irecci%n
dependen9
*l 7epartamento de 1roducci%n a caro de +a!l 8aliente y del "ue dependen dos
Secciones9 :abricaci%n, a caro del proceso productivo e interada por un Jefe y ;
operarios y <lmac'n, encarada del almacenamiento y custodia de las materias
primas y productos terminados, as) como de la preparaci%n de los pedidos para
ser entreados a los clientes. $a Secci%n est# interada por un jefe y dos
auxiliares.
7epartamento de 8entas, a caro de Jore 0ravo, del "ue depende la Secci%n
8entas, interada por un Jefe y 1= vendedores 2; para 1achuca y > para otras
ciudades3. <simismo, dependen directamente del Jefe del 7epartamento 5
auxiliares de compras "ue se encaran de las compras de la empresa 2materias
primas, papeler)a, compras menores3 y ? auxiliares de mantenimiento "ue se
encaran de las reparaciones de la ma"uinaria y de las camionetas de la
empresa.
?
$a Secci%n :inan(as, interada por un Jefe 2el Sr. 7ieo $aos3, de "uien
dependen en forma directa @ auxiliares y = choferes. $os choferes est#n
encarados de manejar las ? camionetas de la empresa y entrear las mercanc)as
a los clientes. $os auxiliares se encaran indistintamente de facturar, reistrar y
cobrar las ventas4 reistrar las compras y paar a los proveedores4 li"uidar y paar
los sueldos4 preparar la informaci%n necesaria para la li"uidaci%n de los impuestos
y aportaciones sociales.
.omo la materia prima usada en la fabricaci%n de las bolsas es un producto
derivado del petr%leo, el al(a en el precio de 'ste provoc% un aumento en el costo
de la materia prima "ue no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder
competitividad, con lo "ue el maren de anancia de 0olsas S.+.$. disminuy% y
puso en evidencia problemas "ue la buena marcha de los neocios hi(o "ue se
descuidaran.
+a!l 8aliente plante% su preocupaci%n9 la calidad de la materia prima no es la
misma de antes y parece "ue nadie se preocupa y los clientes comen(aron a
"uejarse. 1or su parte, Jore 0ravo se preocupaba del tema de importaciones.
A$os auxiliares no toman ninuna decisi%n respecto a las importaciones, teno "ue
hacerlo yo en luar de preocuparme por conseuir nuevos clientes o nuevos
neocios AB plante%. &ambi'n coment%9 Ael Jefe de la Secci%n 8entas no puede
supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio
de venta como en el tipo de bolsasC.
$ueo de un problema especialmente rave con un cliente, los dos 7irectores se
reunieron y comentaron9 - Lo que pasa dio Ra!l - es que crecimos muc"o... #$e
acuerdas cmo empezamos% &ui'n iba a decir a donde llegar(amos....)stbamos
sin trabao* no ten(amos idea qu' "acer* y surgi esto de las bolsas y probamos a
ver qu' pasaba sin pensarlo muc"o* y la verdad es que nos fue bien y pudimos
darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
- S( - contest +orge- $ienes razn. A medida que surg(an problemas o nuevas
tareas que no pod(amos cumplir contratbamos ms gente.
=
- )n general* ,"emos contratado a todos nuestros amigos- Slo por eso vale la
pena llevar adelante la empresa.
- .ero antes ganbamos ms que a"ora... Ser la crisis o lo que sea* pero tengo
la sensacin que antes no trabaaba tanto y ganaba ms.
- As( es... a"ora estamos todos atareados* pero las ganancias terminan por ser
menores. /o podemos seguir as(... #.or qu' no le pedimos al 0ontador alg!n
asesoramiento% 1a insistido tantas veces con que tenemos que organizarnos
meor y en especial que tenemos que informatizar los procesos...2 'l sabe de eso3
"ace muc"os trabaos de organizacin de empresas...
/ue!tes 'e i!0or1aci2!3
http9DD;=5@e.Eordpress.comD?00;D0;D1>DestudioBdeBcasosD
EEE.ccee.edu.uyDensenianDcatoymDmaterialDcasosadicF0@.pdf
5
SE SOLICITA3
1. 7G<G+<6<+ el oranirama de la estructura orani(ativa actual de 0olsas
S.+.$.
?. *H1$G.<+ las causas m#s frecuentes para el rediseo de la estructura
orani(acional.
=. *H1$G.<+ las fortale(as y las fallas de la estructura orani(ativa actual de la
empresa. Iumere y expli"ue con claridad cada una de las fallas y fortale(as.
5. :J+6K$<+ y :KI7<6*I&<+ las recomendaciones "ue potencien las
fortale(as y permitan superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5. 7G<G+<6<+ un nuevo oranirama "ue refleje las recomendaciones "ue Kd.
formule en los aspectos estructurales.
>. <I<$GL<+ cr)ticamente, en lo "ue corresponda, el proceso de diseo de la
orani(aci%n formal en el momento de creaci%n de la empresa 0olsas S.+.$.
se!n sure del di#loo entre los dos 7irectores.