HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES 18 de abril de 2014

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Informe Sobre Reingeniera y Benchmarking
Oscar Celis Granada Cdigo: 1355899
Rubn Daro Ortiz Cdigo: 1356020
Alexa Tepud Cdigo: 1356206
Luis Miguel Noguera: Cdigo: 1356073
Juan Jos Tamayo Cdigo: 1255695
HERRAMIENTAS ESTRATGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
Actualmente, con la globalizacin y apertura de los mercados, las organizaciones
han tenido que desarrollar nuevas herramientas estratgicas y gerenciales. Con
ellas se disponen a enfrentar los cambios apresurados que depara la compleja
estructura del mercado. Si no lo hacen, si las organizaciones no emplean
constantemente las herramientas necesarias para sobrevivir o resaltar en este
mercado globalizado, terminaran envueltos en una entropa que los llevara a una
parlisis total de sus funciones.
As es como han aparecido diversas filosofas y herramientas estratgicas como la
planeacin estratgica, outsorcing, administracin por calidad total, justo a tiempo,
mejoramiento continuo, benchmarking, reingeniera en fin. Con el objetivo de
volver las organizaciones mas efectivas. Ha esto se refiere Martha C. Lafaurie
(2003) cuando dice que las organizaciones estn creciendo al mismo tiempo en
tamao y servicios para satisfacer al cliente y se deben conservar como si fueran
pequeas, es decir, flexibles, alertas a las necesidades e interactivas en todo
sentido.
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Por motivos de practicidad, en este documento solo hablaremos de dos
herramientas estratgicas que han sido desarrolladas y utilizadas formalmente
como armas de competitividad en los ltimos 30 aos: El benchmarking y la
Reingeniera.
El Benchmarking, un Proceso de Mejoramiento y Aprendizaje
Actualmente, esta herramienta cuenta con muchas definiciones que se formulan
dependiendo del contexto de cada individuo u organizacin. As que establecer
una definicin general es complicado, sin embargo Michael Spendolini (2005)
piensa que Benchmarking es Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de
realizar mejoras organizacionales.
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LAFAURIE, Martha. Anlisis comparativos de las herramientas estratgicas ms conocidas en
nuestro medio empresarial. Pensamiento y gestin, 15. Universidad del Norte, 111-157. 2003.
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SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Colombia: Norma, 2005. Pginas 3 a 57 Capitulo 1 El
concepto de Benchmarking
HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES 18 de abril de 2014

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Podemos decir entonces que esta definicin de Spendolini habla sobre el
benchmarking como un proceso en donde se busca aprender de otros,
encontrando guas e ideas inspiradoras que fomenten el mejoramiento de la
organizacin. Con esta herramienta podemos tomar los mejores elementos de las
mejores organizaciones y alinearlos a los procesos y objetivos de la organizacin
que estemos representando.
Spendolini tambin hace una clasificacin de esta herramienta dependiendo de la
direccin y la manera de ejecutarla. l afirma que el benchmarking se puede
practicar de forma interna donde compaas muy grandes evalan y comparan
sus procesos internos-; competitiva Con este se identifican los productos,
servicios y procesos de trabajo de los competidores directos -; y tambin se puede
efectuar de forma funcional donde se identifican los productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no ser competidoras
directas-.
Algunas organizaciones utilizan el benchmarking para mejorar, otras lo hacen con
el fin de estar actualizadas en las prcticas ms modernas. Podemos decir que
tambin nos puede ayudar a ver ms all de nuestros lmites y a expandir nuestra
mente. Todo depende de que tan lejos estemos dispuestas a llegar.
La Reingeniera Como Un Cambio Total
Por otro lado queremos hablar sobre otra herramienta muy poderosa en el campo
estratgico. Es un arma de reconstruccin masiva denominada reingeniera.
Creemos que no es empezar de cero, es comenzar a hacer las cosas de una
forma diferente. La reingeniera implica romper los paradigmas y las reglas que
establecen las formas de hacer las cosas y reconstruirlos de una forma que nos
impulse radicalmente al mejoramiento en el manejo de los recursos. As lo hacen
saber Hammer y Champy (1994) cuando establecen su definicin de reingeniera,
afirmando que es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
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La reingeniera remueve las bases fundamentales de los procesos de una forma
radical, inventando maneras enteramente nuevas de hacer las cosas con el fin de
lograr resultados espectaculares. As que si solo realizamos cambios superficiales
que aumenten el rendimiento en tan solo unas cuantas cifras porcentuales no
podemos pretender que estamos hablando de reingeniera.
Para ilustrarnos Hammer y Champy (1994) toman tres ejemplos exitosos de
reingeniera, uno de ellos es el caso de la Ford Motor, que en su departamento de
cuentas por pagar logro reducir de 500 empleados a solo 125 de ellos y adems

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HAMMER, M y CHAMPY, J. Reingeniera. Reingeniera: el camino del cambio. Colombia: Norma,
1994.
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sistematiz este proceso para que se realizara con mayor rapidez. Estos son
cambios radicales. Claro que tambin sufri cambios primordiales en su filosofa
ya que cambiaron su regla de Pagamos cuando recibimos la factura a Pagamos
cuando usamos los bienes. Esto a simple vista son meras palabras, pero para
Ford Motor a sido toda una restructuracin de su filosofa y su forma de hacer las
cosas.
As como Ford Motor, Hammer y Champy toman otros dos casos de xito como
son las compaas IBM y Kodak. En Colombia se pueden tomar casos como
Coltejer Medelln, Empresas Varias de Medelln, Coltabaco y Conavi tomndolas
como algunas reconocidas-.
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Estas dos herramientas Benchmarking y reingeniera- han sido utilizadas como
poderosos instrumentos que favorecen enormemente el aumento de la
competitividad, pero tambin debemos cuidarnos de no tomarlas someramente,
pues podramos caer en la mala percepcin de que son solo una moda gerencial,
algo pasajero.
Tanto el Benchmarking como la Reingeniera buscan el mejoramiento en la calidad
del producto y servicio al cliente; despierta el sentido competitivo; implica procesos
de descubrimiento, experiencia y aprendizaje; requiere compromiso de la alta
gerencia; pero adems los colaboradores pueden presentar resistencia al cambio,
siendo este elemento uno de los ms delicados para lograr una culminacin
exitosa.
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BIBLIOGRAFA
HAMMER, M y CHAMPY, J. Reingeniera. Colombia: Norma, 1994. Pginas 7 a
87.
SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Colombia: Norma, 2005. Pginas 3 a 57
Capitulo 1 El concepto de Benchmarking
LAFAURIE, Martha. Anlisis comparativos de las herramientas estratgicas ms
conocidas en nuestro medio empresarial. Pensamiento y gestin, 15. Universidad
del Norte, 111-157. 2003.
La moda ahora es la reingeniera [en linera]. Colombia: Peridico virtual
ELTIEMPO.COM, 1994 [Citado 18 de abril de 2014]. Disponible en:
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-190752

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La moda ahora es la reingeniera [en linera]. Colombia: Peridico virtual ELTIEMPO.COM, 1994
[Citado 18 de abril de 2014].
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LAFAURIE, Martha. Anlisis comparativos de las herramientas estratgicas ms conocidas en
nuestro medio empresarial. Pensamiento y gestin, 15. Universidad del Norte, 111-157. 2003.