Entrevistas para Seleccion de Nuevo Personal

Dise
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o
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y
y
conducci
conducci
n
n
de las
de las
entrevistas
entrevistas
de
de
selecci
selecci
n
n
de personal
de personal
Ben Dattner, Ph.D.
Ben Dattner, Ph.D.
Dattner Consulting, LLC.
Dattner Consulting, LLC.
2
2003 Dattner Consulting, LLC
ben@dattnerconsulting.com
www.dattnerconsulting.com
Entrevistas
Entrevistas
de
de
trabajo
trabajo
Importancia de las entrevistas Importancia de las entrevistas
Beneficios de las entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas Problemas de las entrevistas
Por qu las entrevistas no son buenas Por qu las entrevistas no son buenas predictoras predictoras
Cmo conducir mejores entrevistas Cmo conducir mejores entrevistas
Seleccin y capacitacin de los entrevistadores Seleccin y capacitacin de los entrevistadores
Conclusin Conclusin
3
La importancia de las entrevistas
La importancia de las entrevistas
Importancia Importancia de de las las entrevistas entrevistas
Beneficios Beneficios de de las las entrevistas entrevistas
Problemas Problemas de de las las entrevistas entrevistas
Por Por qu qu las las entrevistas entrevistas no son no son buenos buenos
predictores predictores
C C mo mo conducir conducir mejores mejores entrevistas entrevistas
Selecci Selecci n n y y capacitaci capacitaci n n de de las las
entrevistadores entrevistadores
Conclusi Conclusi n n
Las entrevistas son la herramienta m Las entrevistas son la herramienta m s utilizada en s utilizada en
la selecci la selecci n de personal n de personal
Las entrevistas son los mayores determinantes en Las entrevistas son los mayores determinantes en
las decisiones de selecci las decisiones de selecci n de personal n de personal
4
Beneficios de las entrevistas
Beneficios de las entrevistas
Importancia de las entrevistas Importancia de las entrevistas
Beneficios de las entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas Problemas de las entrevistas
Por qu Por qu las entrevistas no son buenos las entrevistas no son buenos
C C mo conducir mejores entrevistas mo conducir mejores entrevistas
Selecci Selecci n y capacitaci n y capacitaci n de las n de las
Crean un medio interactivo para la evaluaci Crean un medio interactivo para la evaluaci n de las habilidades n de las habilidades
interpersonales, para el conocimiento relacionado con el trabajo interpersonales, para el conocimiento relacionado con el trabajo, la , la
motivaci motivaci n y la posibilidad de adecuarse a la organizaci n y la posibilidad de adecuarse a la organizaci n n
Permiten que la persona a cargo de la entrevista: Permiten que la persona a cargo de la entrevista:
Promocione la organizaci Promocione la organizaci n a los candidatos calificados n a los candidatos calificados
Provea a los candidatos una detallada y Provea a los candidatos una detallada y real real stica stica descripci descripci n n
de la posici de la posici n disponible n disponible
Proveen a la organizaci Proveen a la organizaci n la posibilidad de dar una buena n la posibilidad de dar una buena
impresi impresi n, inclusive en los candidatos que no reciben una oferta de n, inclusive en los candidatos que no reciben una oferta de
trabajo, o en aquellos que no se unen a la organizaci trabajo, o en aquellos que no se unen a la organizaci n n
5
Problemas de las entrevistas
Baja confianza / consenso entre los diferentes Baja confianza / consenso entre los diferentes
Baja validez / predicci Baja validez / predicci n del n del xito en el trabajo xito en el trabajo
6
Baja confianza consenso entre los entrevistadores Baja confianza consenso entre los entrevistadores: :
Diferentes entrevistadores: Diferentes entrevistadores:
Poseen su propio estilo Poseen su propio estilo
Tratan inconsistentemente y de manera diferente a los candidatos Tratan inconsistentemente y de manera diferente a los candidatos
Var Var an en la cantidad de criterios que asesoran an en la cantidad de criterios que asesoran
Var Var an en los criterios que son asesorados an en los criterios que son asesorados
Var Var an en los est an en los est ndares que utilizan para asesorar y medir los criterios ndares que utilizan para asesorar y medir los criterios
7
Problemas con la entrevista
Problemas con la entrevista
Importancia Importancia de las de las entrevistas entrevistas
Beneficios Beneficios de las de las entrevistas entrevistas
Problemas Problemas de las de las entrevistas entrevistas
Por qu Por qu las las entrevistas entrevistas no son buenos no son buenos
C C mo mo conducir mejores entrevistas conducir mejores entrevistas
Selecci Selecci n n y capacitaci y capacitaci n de las n de las
Baja validez / predicci Baja validez / predicci n del desempe n del desempe o en el trabajo o en el trabajo: :
Las entrevistas son malas Las entrevistas son malas predictoras predictoras del futuro desempe del futuro desempe o o
Validez promedio: Validez promedio:
20% para entrevistas no estructuradas 20% para entrevistas no estructuradas
50% para entrevistas estructuradas 50% para entrevistas estructuradas
8
Por qu las entrevistas son pobres Por qu las entrevistas son pobres predictores predictores? ?
Limitaciones internas de las entrevistas Limitaciones internas de las entrevistas
Prejuicios del entrevistador Prejuicios del entrevistador
Errores del entrevistador Errores del entrevistador
9
Por qu Por qu las las entrevistas entrevistas son son pobres predictores pobres predictores? ?
Limitaciones internas de las entrevistas Limitaciones internas de las entrevistas: :
Las entrevistas son situaci Las entrevistas son situaci n especificas, que no suelen n especificas, que no suelen
traducirse en el desempe traducirse en el desempe o laboral o laboral
Las entrevistas poseen un mayor grado de subjetividad que Las entrevistas poseen un mayor grado de subjetividad que
otras herramientas de selecci otras herramientas de selecci n n
Los dos mayores prop Los dos mayores prop sitos de la entrevista sitos de la entrevista - - evaluaci evaluaci n y n y
reclutamiento reclutamiento - - frecuentemente se interfieren entre ellos frecuentemente se interfieren entre ellos
10
Por qu las entrevistas son pobres Por qu las entrevistas son pobres predictores predictores? ?
Prejuicios del entrevistador Prejuicios del entrevistador: :
Leniency Leniency - - ranqueo ranqueo de todos los candidatos favorablemente de todos los candidatos favorablemente
Stringency Stringency - - ranqueo ranqueo de todos los candidatos de manera no favorable de todos los candidatos de manera no favorable
Tendencia central Tendencia central - - No diferencia entre los candidatos No diferencia entre los candidatos
Contrast effect Contrast effect - - Eval Eval a a los candidatos en comparaci a a los candidatos en comparaci n con otros n con otros
Halo Halo effect effect - - Un buen o mal atributo determina la evaluaci Un buen o mal atributo determina la evaluaci n completa n completa
11
Por Por qu qu las las entrevistas entrevistas son son pobres predictores pobres predictores? ?
Prejuicios del entrevistador Prejuicios del entrevistador
(continuaci (continuaci n): n):
Atracci Atracci n f n f sica del candidato sica del candidato
Identificaci Identificaci n con el candidato n con el candidato
Estereotipos sobre la base de sexo, edad, nacionalidad, raza, Estereotipos sobre la base de sexo, edad, nacionalidad, raza,
educaci educaci n, experiencia laboral, n, experiencia laboral, etc etc. .
Suposiciones incorrectas relacionadas con el comportamiento Suposiciones incorrectas relacionadas con el comportamiento
no verbal no verbal
Seleccin Seleccin y y capacitacin capacitacin de de las las
12
Por Por qu qu las las entrevistas entrevistas son son pobres predictores pobres predictores? ?
Errores del entrevistador: Errores del entrevistador:
Hacer un juicio r Hacer un juicio r pido acerca del entrevistado pido acerca del entrevistado
Obtener insuficiente informaci Obtener insuficiente informaci n debido a la falta de n debido a la falta de
precisi precisi n en las preguntas o debido a que las preguntas n en las preguntas o debido a que las preguntas
no eval no eval an el criterio definido an el criterio definido
Sobreestimar la informaci Sobreestimar la informaci n negativa al evaluar al n negativa al evaluar al
postulante postulante
Usar la entrevista para confirmar la primera impresi Usar la entrevista para confirmar la primera impresi n n
13
Cmo
Cmo
conducir mejores entrevistas
Preparaci Preparaci n n
Estructura Estructura
Tiempo y log Tiempo y log stica stica
Conducci Conducci n de la entrevista n de la entrevista
Preguntas Preguntas
Escalas Escalas
Consideraciones adicionales Consideraciones adicionales
14
Cmo
Cmo
Preparacin Preparacin
Definir claramente el puesto para el cual el candidato es entrev Definir claramente el puesto para el cual el candidato es entrevistado istado
Especificar los niveles de conocimiento, las caracter Especificar los niveles de conocimiento, las caracter sticas, atributos y sticas, atributos y
habilidades necesarias que la persona debe poseer habilidades necesarias que la persona debe poseer
Revisar el archivo del candidato y seleccionar a los entrevistad Revisar el archivo del candidato y seleccionar a los entrevistadores con ores con
anticipaci anticipaci n n
Asignar por adelantado los distintos roles de los los diferentes Asignar por adelantado los distintos roles de los los diferentes
Cuando se elige a los entrevistadores, considerar tanto la evalu Cuando se elige a los entrevistadores, considerar tanto la evaluaci aci n n
as as como reclutamiento como reclutamiento
15
Cmo
Cmo
Estructura Estructura
Se debe asegurar que la experiencia de todos los candidatos sea Se debe asegurar que la experiencia de todos los candidatos sea lo lo
m m s similar posible s similar posible
Se debe utilizar el mismo criterio y la misma escala para todos Se debe utilizar el mismo criterio y la misma escala para todos los los
candidatos candidatos
S S lo se deben hacer preguntas relacionadas con el trabajo lo se deben hacer preguntas relacionadas con el trabajo
Se debe hacer m Se debe hacer m s de una pregunta para la evaluaci s de una pregunta para la evaluaci n de un n de un
mismo criterio
mismo criterio
16
Cmo
Cmo
Tiempo y logstica Tiempo y logstica
Las entrevistas no deben ser ni muy largas ni muy cortas Las entrevistas no deben ser ni muy largas ni muy cortas
Las entrevistas deben dividirse en diferentes etapas Las entrevistas deben dividirse en diferentes etapas
Las entrevistas deben ser conducidas en un lugar tranquilo y Las entrevistas deben ser conducidas en un lugar tranquilo y
silencioso, libre de interrupciones o distracciones silencioso, libre de interrupciones o distracciones
Se debe usar m Se debe usar m s de un entrevistador para crear mas objetividad s de un entrevistador para crear mas objetividad
No es recomendable que los entrevistadores discutan acerca de No es recomendable que los entrevistadores discutan acerca de
los candidatos antes de haber terminado de entrevistar a todos los candidatos antes de haber terminado de entrevistar a todos
los postulantes los postulantes
17
Cmo conducir mejores entrevistas
Cmo conducir mejores entrevistas
Conduccin de la entrevista: Conduccin de la entrevista:
Se debe ayudar a que el candidato se sienta c Se debe ayudar a que el candidato se sienta c modo y a que se modo y a que se
establezca un buen establezca un buen rapport rapport
Al comienzo de la entrevista se deben especificar las posibilida Al comienzo de la entrevista se deben especificar las posibilidades del des del
puesto con el objetivo de aclarar las expectativas del postulant puesto con el objetivo de aclarar las expectativas del postulante e
Escuchar cuidadosamente y activamente Escuchar cuidadosamente y activamente - - Usar la regla 80/20 Usar la regla 80/20 No No
interrumpir interrumpir
Tomar notas durante toda la entrevista, o no tomar notas en ning Tomar notas durante toda la entrevista, o no tomar notas en ning n n
momento momento
Finalizar la entrevista con una aclaraci Finalizar la entrevista con una aclaraci n de los pasos a seguir n de los pasos a seguir
18
Cmo
Cmo
Preguntas Preguntas
Se deben hacer las mismas preguntas a todos los candidatos para Se deben hacer las mismas preguntas a todos los candidatos para
asegurar la estandarizaci asegurar la estandarizaci n del procedimiento n del procedimiento
Seguimiento de las preguntas puede variar en caso de ser apropia Seguimiento de las preguntas puede variar en caso de ser apropiado do
Se debe realizar una pregunta por vez Se debe realizar una pregunta por vez
Utilice preguntas abiertas en vez de cerradas, o preguntas que Utilice preguntas abiertas en vez de cerradas, o preguntas que
induzcan una determinada respuesta induzcan una determinada respuesta
No haga preguntas que permitan que el candidato presente fortale No haga preguntas que permitan que el candidato presente fortalezas zas
como debilidades como debilidades
19
Cmo
Cmo
Conduccin de las entrevistas Conduccin de las entrevistas (continuacin) (continuacin): :
Intente balancear: Intente balancear:
Atenerse s Atenerse s lo al protocolo versus adaptarse al candidato lo al protocolo versus adaptarse al candidato
Dejar que el candidato hable libremente sin permitir que la Dejar que el candidato hable libremente sin permitir que la
conversaci conversaci n se desv n se desv e e
Ser amistoso versus ser inquisitivo Ser amistoso versus ser inquisitivo
Ser alentador pero no inducir las respuestas Ser alentador pero no inducir las respuestas
20
Cmo
Cmo
Evaluacin y escalas Evaluacin y escalas
Se debe evaluar a los candidatos utilizando el mismo criterio y Se debe evaluar a los candidatos utilizando el mismo criterio y la la
misma escala misma escala
Se deben utilizar escalas separadas para evaluar cada criterio Se deben utilizar escalas separadas para evaluar cada criterio
Se debe prestar atenci Se debe prestar atenci n a los propios prejuicios al evaluar a los n a los propios prejuicios al evaluar a los
candidatos candidatos
Se debe hacer la evaluaci Se debe hacer la evaluaci n del candidato apenas la entrevista es n del candidato apenas la entrevista es
finalizada finalizada
Luego de la entrevista, y apenas sea posible, se debe discutir l Luego de la entrevista, y apenas sea posible, se debe discutir la a
evaluaci evaluaci n de los candidatos con los otros entrevistadores n de los candidatos con los otros entrevistadores
21
Cmo
Cmo
conducir una mejor entrevista
conducir una mejor entrevista
Consideraciones adicionales Consideraciones adicionales
Asuntos legales Asuntos legales
Asuntos cross Asuntos cross- -culturales culturales
22
Seleccin y entrenamiento de los entrevistadores Seleccin y entrenamiento de los entrevistadores
Elija entrevistadores que hayan sido entrenados o entrene Elija entrevistadores que hayan sido entrenados o entrene
a los futuros entrevistadores a los futuros entrevistadores : :
Que posean conocimiento acerca del rol, del equipo, y la Que posean conocimiento acerca del rol, del equipo, y la
organizaci organizaci n n
Que sean representativos de los diferentes grupos de la Que sean representativos de los diferentes grupos de la
organizaci organizaci n n
Que sean capaces de conseguir y evaluar la informaci Que sean capaces de conseguir y evaluar la informaci n n
Que no realicen conclusiones apresuradas Que no realicen conclusiones apresuradas
23
Seleccin y entrenamiento de los entrevistadores Seleccin y entrenamiento de los entrevistadores
Elija entrevistadores que hayan sido entrenados o entrene Elija entrevistadores que hayan sido entrenados o entrene
a los futuros entrevistadores a los futuros entrevistadores
(continuacin): (continuacin):
Que sean flexibles y abiertos a revisar las opiniones Que sean flexibles y abiertos a revisar las opiniones
Que se conozcan a s Que se conozcan a s mismos y que sean capaces de mismos y que sean capaces de
reconocer sus propios prejuicios reconocer sus propios prejuicios
Que sean precisos sobre las predicciones del Que sean precisos sobre las predicciones del xito de los xito de los
candidatos a lo largo del tiempo candidatos a lo largo del tiempo
24
Conclusin
Conclusin
Las entrevistas de los candidatos deben ser parte de Las entrevistas de los candidatos deben ser parte de
un sistema de selecci un sistema de selecci n continuo e integrado, que al n continuo e integrado, que al
mismo tiempo debe ser parte de un sistema integrado mismo tiempo debe ser parte de un sistema integrado
de Recursos Humanos de Recursos Humanos
25
Es ilegal tratar a los candidatos de manera diferente hacer preg Es ilegal tratar a los candidatos de manera diferente hacer preguntas acerca untas acerca
de o realizar decisiones basadas en: de o realizar decisiones basadas en:
Edad Edad
Sexo Sexo
Raza Raza
Religi Religi n n
Estado civil o familiar Estado civil o familiar
Lugar de nacimiento, pa Lugar de nacimiento, pa s de origen o ciudadan s de origen o ciudadan a a
Antecedentes penales Antecedentes penales
Discapacidades Discapacidades
Problemas de salud Problemas de salud
Asuntos
Asuntos
legales
legales
26
Ben Dattner, Ph.D.
Ben Dattner, Ph.D.
www.dattnerconsulting.com/spanish
www.dattnerconsulting.com/spanish
212-501-8945

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