UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
TESIS
FUNDAMENTOS PARA LA
ADMINISTRACIN DINMICA
AUTOR:
Ing. Carlos Rojas Rodrguez


NDICE
CAPITULO 1
1.1. INTRODUCCIN
1.. !USTI"ICACIN DEL ESTUDIO
1.#. O$!ETI%OS DEL ESTUDIO
1.&. ESTRUCTURA DEL CONTENIDO
CAPITULO . 'ARCO TERICO
.1. CONCEPTOS $(SICOS
.1.1. As)e*+os de *a,-.o en la e,)resa / en la
0un*.1n Planea*.1n
.1.. El en0o2ue s.s+3,.*o
.1.#. El en0o2ue *.-ern3+.*o
.1.&. Una *las.0.*a*.1n de la )lanea*.1n
.1.4. El )ro-le,a de la )lanea*.1n
.1.5. Las es+ru*+uras organ.za*.onales
.1.6. Cons+ru**.1n de ,anuales.
.1.7. Cons+ru**.1n de ,anuales.
.1.8. Planea*.1n / Con+rol de O)era*.ones
.. 'ETODOLO9:A DE PLANEACIN SIST;'ICA
..1. Su-s.s+e,as *o,)onen+es
... Es+ru*+ura de+allada
.#. INSTRU'ENTOS T(CTICOS
.#.1. INSTRU'ENTOS T(CTICOS
.#.1.1. E0.*a*.a / e0.*.en*.a
.#.. S.s+e,a de Produ**.1n In+er,.+en+e
.#.#. Nor,a ISO 8<<1:<<<
.&. %ALIDACIN DEL ESTUDIO
CAPITULO #: APLICACIN DE LA 'ETODOLO9:A
CAPITULO &. CONCLUSIONES = RECO'ENDACIONES
&.1. CONCLUSIONES
&.. RECO'ENDACIONES
RE"ERENCIAS.

:NDICE DE "I9URAS
1 La e,)resa *o,o s.s+e,a
El )ro*eso de *o,)os.*.1n
# El )ro*eso de des*o,)os.*.1n
& Eje,)lo de des*o,)os.*.1n 0un*.onal de un s.s+e,a
4 Con*e)+ual.za*.1n *o,)le+a de un s.s+e,a
5 %.sual.za*.1n de un s.s+e,a -ajo el )arad.g,a *.-ern3+.*o
6 Re)resen+a*.1n 0un*.onal del s.s+e,a de ges+.on
7 Con*e)+o de )ro-le,a
8 Es+ru*+ura de una s.+ua*.1n )ro-le,>+.*a
1< Rela*.on del )arad.g,a *.-erne+.*o / la es+ru*+ura organ.za*.onal
11 Es+ru*+ura de+allada de la ,e+odolog.a de )lanea*.on s.s+e,.*a
1 El s.s+e,a e,)resa El Tr.un0o / su su)ras.s+e,a
1# L.nea ,e*an.*a de )re*.s.on
1& L.nea ,e+al ,e*an.*a
14 L.nea de *on0or,ado en )las+.*o
15 L.nea de *ar).n+er.a
16 D.agra,a de rela*.ones de la )rodu**.1n .n+er,.+en+e
17 Parad.g,a .n.*.al o del I +.)o
18 In+er*a,-.os del su-s.s+e,a )rodu*+.?o
< Iden+.0.*a*.on de la es+ru*+ura e@+erna del su-s.s+e,a Produ*+.?o
1 Insu,os / )rodu*+os de las )ar+es
Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno
# Con*e)+ual.za*.on del su-s.s+e,a Produ*+.?o
& De0.n.*.on del )a)el del su-s.s+e,a de 9es+.on
4 Iden+.0.*a*.on de la es+ru*+ura e@+erna del su-s.s+e,a de 9es+.on
5 Con*e)+ual.za*.on de las rela*.ones de las )ar+es
6 Rela*.ones en+re las )ar+es / su en+orno
7 Rela*.ones en+re las )ar+es del su-s.s+e,a de 9es+.on
8 Con*e)+ual.za*.on del su-s.s+e,a de 9es+.on
#< Iden+.0.*a*.on de las rela*.ones de .n0or,a*.on
#1 Iden+.0.*a*.on de las rela*.ones de eje*u*.1n
# Parad.g,a 0unda,en+al del II +.)o o *ons+ru*+o
## Rela*.on ).ra,.dal del *ons+ru*+or *on los su-s.s+e,as de ges+.on /
)rodu*+.?o
#& Es+ru*+ura organ.*a de la se**.on ,anu0a*+ura
#4 Es+ru*+ura organ.*a de la se**.on PCO
#5 Pr.,era a)ro@.,a*.1n de la es+ru*+ura organ.*a de la e,)resa
#6 Es+ru*+ura organ.za*.onal )ro)ues+a
#7 D.agra,a Causal de "orres+er
#8 D.agra,a d.na,.*o )or o-je+os
&< 'odelo 0.nan*.ero )ara la e,)resa el Tr.un0o
&1 Car+a de Progra,a*.on
:NDICE DE TA$LAS
1 Iden+.0.*a*.1n de las o)or+un.dades / a,enazas e@+ernas
)resen+es / 0u+uras
Rela*.ones e@.s+en+es en+re los s.s+e,as )ar+.*.)an+es
# Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno en el su-s.s+e,a
Produ*+.?o
& Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno en el su-s.s+e,a de
9es+.1n
4 Rela*.ones en+re )ar+es del su-s.s+e,a de 9es+.1n
5 Iden+.0.*a*.1n de las rela*.ones de .n0or,a*.1n
6 Iden+.0.*a*.1n de las rela*.ones de eje*u*.1n
7 Des*r.)*.1n de 0un*.ones e .n+errela*.ones
8 Pro*ed.,.en+os )ara la o)era*.1n en la e,)resa el +r.un0o
1< A*+.?.dades / +.e,)os
11 I,)le,en+a*.1n / Con+rol
RESU'EN
El )resen+e es+ud.o +.ene el s.gu.en+e o-je+.?o 0unda,en+ar un en0o2ue
)ara e0e*+uar la ad,.n.s+ra*.1n d.n>,.*aA / ?al.darla en la )e2ueBa
e,)resa ,anu0a*+urera el Tr.un0o lo*al.zada en la *.udad de Truj.llo 2ue
sea *a)az de .den+.0.*arA )lan+ear / resol?er sus )ro-le,as ->s.*os.
Se *ons.dera a la Ad,.n.s+ra*.1n d.n>,.*a *o,o la 9es+.1n de un
s.s+e,a )rodu*+.?o 2ue -us*a al*anzar sus 0.nes en un en+orno suje+o al
*a,-.o.
La ne*es.dad de 9es+.onar D.n>,.*a,en+e las )e2ueBas e,)resas 2ue
+ra-ajan de ,anera .n+er,.+en+eA der.?a del Ce*Co de 2ue +ra-ajan en un
,ed.o 2ue e@)er.,en+a *ons+an+es *a,-.os. En e0e*+oA e@.s+e ne*es.dad
de *ons+ru.r ,e*an.s,os de ges+.1n 2ue )er,.+an )aralela,en+e al
a?an*e de la +e*nologa / ser e0.*a*es / e0.*.en+e en su ,ed.o a,-.en+e.
La .n?es+.ga*.1n real.zada )one a *ons.dera*.1n ?ar.as *on+r.-u*.ones
s.endo las ,>s .,)or+an+es:
El uso de los en0o2ues s.s+3,.*o / *.-ern3+.*o *o,o )arad.g,as
,e+ododolog.*os en la *on*e)+ual.za*.1n de las )e2ueBas
e,)resas
La 0a*+.-.l.dad de real.zar el Planea,.en+o / Con+rol de la
Produ**.1n en la e,)resa el Tr.un0o.
El uso de una ,e+odologa -asada en la +eora de s.s+e,as )ara
lograr el Planea,.en+o / Con+rol de la Produ**.1n.
Por el *ar>*+er general de la ,e+odologa de .n?es+.ga*.1n
*.en+0.*aA el es+ud.o )odra a)l.*arse a real.dades e,)resar.ales
d.?ersas.
A$STRACT
CAPITULO 1: INTRODUCCIN
En el s.gu.en+e su-*a).+ulo se )ro)or*.onan los argu,en+os 2ue
jus+.0.*an el es+ud.o real.zado en el )resen+e +ra-ajoA )ara lo *ual se
enun*.an los )ro)os.+os / o-je+.?osA / se Ca*e una -re?e des*r.)*.1n
de la es+ru*+ura / organ.za*.1n del *on+en.doA *on la .n+en*.on de
e@)l.*ar la log.*a segu.da / el )lan de .n?es+.ga*.1n.
1.1. !USTI"ICACIN DEL ESTUDIO
El es+ud.o se jus+.0.*a )or las s.gu.en+es razones:
1. La .,)or+an*.a de es+ud.ar / solu*.onar la )ro-le,>+.*a de las
)e2ueBas e,)resas ,anu0a*+urerasA a +ra?es de una ade*uada
.den+.0.*a*.1n / )lan+ea,.en+o de sus )ro-le,asA as. *o,o del
es+a-le*.,.en+o ade*uados ,e*an.s,os de *re*.,.en+o /
desarrollo.
. La .nsu0.*.en*.a de los .n+en+os e,).r.*os 2ue +an+o daBo Can
Ce*CoA 2ue .,)l.*a la ne*es.dad de *on+ar *on un en0o2ue *on
-ases *.en+.0.*as.
#. La .ne@.s+en*.a de +ra-ajos *.en+.0.*osA as. *o,o de l.+era+ura 2ue
)er,.+a resol?er los )ro-le,as )un+uales de es+e +.)o de
organ.za*.ones
En es+e +ra-ajo *ons.dera,os )r.or.+ar.o la .den+.0.*a*.1n de los 0.nes 2ue
)ers.gue la e,)resa el Tr.un0o / los )ro-le,as a resol?er )ara su logro
Dre0s. 1A / #E. La .den+.0.*a*.1n de los )ro-le,as *ons+.+u/e el as)e*+o
,edular de la .n?es+.ga*.1n Dre0s. &A 4A / 5E
As. ,.s,o *ons.dera,os real.zar el es+ud.o de la e,)resa el Tr.un0o a
0.n de au,en+ar la e0.*a*.a / e0.*.en*.a en sus o)era*.ones )rodu*+.?asA
+en.endo en *uen+a el .n+eres de la 9eren*.a 9eneral
1.. O$!ETI%OS DEL ESTUDIO
El )resen+e es+ud.o +.ene el s.gu.en+e o-je+.?o:
E0e*+uar el Planea,.en+o / Con+rol de la Produ**.1n en la )e2ueBa
e,)resa ,anu0a*+urera el Tr.un0oA 2ue sea *a)az de .den+.0.*arA )lan+ear
/ resol?er sus )ro-le,as ->s.*os de )lanea,.en+o
1.#. ESTRUCTURA DEL CONTENIDO
La +es.s se Calla d.?.d.da en *ua+ro *a)+ulos.
El )r.,er *a).+ulo +ra+a de la .n+rodu**.1n donde se jus+.0.*a el es+ud.oA
se de0.nen los )ro)1s.+os del ,.s,o / se da a *ono*er la es+ru*+ura del
*on+en.do.
El segundo *a).+ulo desarrolla el ,ar*o +e1r.*o de la .n?es+.ga*.1nA /
*on+.ene los *on*e)+os ->s.*os en+re los 2ue se en*uen+ran: As)e*+os de
*a,-.o en la e,)resa / en la 0un*.1n )lanea*.1nA el en0o2ue s.s+3,.*oA
el en0o2ue *.-ern3+.*oA una *las.0.*a*.1n de la )lanea*.1nA el )ro-le,a de
la )lanea*.1nA las es+ru*+uras organ.za*.onalesA *ons+ru**.1n de ,anuales
/A )lanea*.1n / *on+rol de o)era*.ones.
Segu.da,en+e en el ,.s,o *a).+ulo se )resen+a la ,e+odologa s.s+3,.*a
e,)leadaA es+ru*+urada en # e+a)as
1. Idea )ro)ues+a
. Pro*ed.,.en+o
#. S.s+e,a de )lanea*.1n
Pos+er.or,en+e se des*r.-en los .ns+ru,en+os +>*+.*os:
E0.*a*.a / E0.*.en*.a
S.s+e,a de )rodu**.1n .n+er,.+en+e o de +aller
Nor,a ISO 8<<1:<<<
".nal,en+e se ?al.da el es+ud.o
En el +er*er *a).+ulo se a)l.*a la ,e+odologa s.s+3,.*a )ara lograr el
Planea,.en+o / Con+rol de la Produ**.1n en la e,)resa el Tr.un0o. Se
.n.*.a *on la des*r.)*.1n de la )ro-le,>+.*aA se *on+.nua *on la
)lanea*.on de 0.nes / den+ro de ello se de0.ne la %.s.1n / '.s.1nA es+ado
0u+uro deseadoA o-je+.?os de desarrolloA / o-je+.?os o)era*.onales.
Segu.da,en+e se .den+.0.*an los ,ed.os )ara lograr los 0.nesA a +ra?3s del
d.seBo o red.seBo del s.s+e,a: )ara *on+.nuar *on la e?alua*.on de los
,ed.os eleg.dosA )ara segu.r *on la )lanea*.on de re*ursos. Por ul+.,o se
)ro*ede a la .,)le,en+a*.1n / *on+rol de +odo el )ro*eso ,e+odolog.*o
des*r.+o.
En el *uar+o *a).+ulo se )resen+an las *on*lus.ones del +ra-ajo / las
re*o,enda*.ones a las 2ue se arr.-an en el es+ud.o. ".nal,en+e a)are*en
las re0eren*.as -.-l.ogra0.*as.
CAPITULO . 'ARCO TERICO
.1. CONCEPTOS $ASICOS
Es+e su-*a).+ulo +.ene la 0.nal.dad de )ro)or*.onar los *on*e)+os -as.*os
ne*esar.os )ara e0e*+uar la )lanea*.on / *on+rol de las o)era*.ones en la
e,)resa ,anu0a*+urera el Tr.un0oA e,)leando la ,e+odolog.a de
.n?es+.ga*.1n *.en+.0.*a s.s+e,.*aA los .ns+ru,en+os +a*+.*os ne*esar.os
)ara su *orre*+a a)l.*a*.1nA / los 0unda,en+os 2ue ?al.dan el es+ud.o
.1.1. ASPECTOS DE CA'$IO EN LA E'PRESA = EN LA "UNCIN DE
LA PLANEACIN.
El *a,-.o es de ,anera *ons+an+eA se ?e re0lejado en el a,)l.o *ono*.,.en+o de
su a?an*eA en la ?elo*.dad *on 2ue es )os.-le )lanearA organ.zarA *o,un.*arseA
)rodu*.rA ?ender / *onsu,.r:
El *a,-.o se )resen+a de ,anera a*eleradaA se o-ser?a 2ue se es+>n
e@)er.,en+ado *on *.er+os rasgos Fn.*osA res)onsa-les de nues+ra )reo*u)a*.1n
)or el *a,-.o.
Los *a,-.os so*.alesA e*on1,.*osA *ul+urales / +e*nol1g.*os 2ue se a*eleran
*on+.nua,en+eA Ca-an s.do lo -as+an+e len+os *o,o )ara )er,.+.r a la gen+e
ada)+arse Ca*.endo )e2ueBos ajus+es o*as.onales o a*u,ulando la ne*es.dad del
*a,-.o. Los ad,.n.s+radores que llegaron al poder general,en+e desean Ca*er
mas cambios que sus predecesores.
Los ajus+es re2uer.dos en la ad,.n.s+ra*.1n )ara ,anejar los *a,-.osA se Can
*on?er+.do en lo ,as .,)or+an+e )ara +odas las )ersonas rela*.onadas *on ella.
Las e,)resas / las en+.dades )u-l.*as llegan a 0ra*asar )or 2ue no se Can
ada)+ado o lo Can Ce*Co ,u/ len+a,en+e. Es+a e@.ge *ons+an+es / grandes
ajus+es a lo 2ue Ca*e,os / la 0or,a *o,o lo Ca*e,os.
Duran+e los Fl+.,os 1<< aBos las e,)resas / nues+ra ,anera de *on*e)+uarlas
e?olu*.onaron -as+an+e. La e,)resa ,oderna es un producto de la revolucin
industrialA la *ual Ca su ?ezA es un )rodu*+o de la era de la ,a2u.na.
La rela*.1n 2ue e@.s+a en+re las organ.za*.ones .ndus+r.ales generada )or la
re?olu*.1n .ndus+r.alA sus *readores / sus )ro).e+ar.os era ,u/ )are*.da a la 2ue
su)on.a 2ue e@.s+.a en+re el un.?erso / D.osA nos d.*e A*Go00 .
En una *or)ora*.1n as *on*e-.da los e,)leados eran tratados como
maquinas, aun2ue se sa-.a 2ue eran seres Cu,anos. Sus o-je+.?os )ersonalesA
s.n e,-argoA no +enan .,)or+an*.a )ara sus )a+rones. El e,)leo a*arrea-a una
a*e)+a*.1n .,)l.*.+a )or )ar+e de los e,)leadosA del dere*Co del )a+ron de
+ra+arlos *o,o ,a2u.nas.
Es+a *on*e)*.1n de la e,)resa *o,o ,a2u.na no solo se ,an+u?o ,.en+ras
)re?ale*.eron las s.gu.en+es *ond.*.ones
El )ro).e+ar.o +en.a / )od.a ejer*er un )oder .l.,.+ado so-re sus e,)leadosH
)od.a *on+ra+arlosA des)ed.rlosA re*o,)ensarlos a su *o,)le+o ar-.+r.o
La a,enaza de des).do de los e,)leados so-re los e,)leados / su
*ons.guj.en+e cesantia, era una a,enaza real / *on+.nua
Las Ca-.l.dades 2ue +en.an los +ra-ajadores / )or ello es+os )od.an
ree,)lazar*e 0>*.l,en+e.
Los n.?eles edu*a+.?os / las as).ra*.ones de los +ra-ajadores ord.nar.os eran
,u/ ,odes+as
Des)ues de la )r.,era 9uerra 'und.alA )aula+.na,en+e e,erg.o el nue?o
*on*e)+o de la e,)resaA *ons.derandola *o,o un Iorganismo social. $ajo es+e
as)e*+o se le a+r.-u.a ?.da / )ro)os.+os )ro).osA sus )r.n*.)ales )ro)os.+os se
su)on.an 2ue eran la Isupervivencia / el crecimiento. Las ganan*.as de la
e,)resa se *ons.deraron *o,o o@.geno )ara los organ.s,os so*.alesA *o,o algo
ne*esar.o )ero no *o,o la razon de su e@.s+en*.a.
A *ausa de la *on+.nua d.s)ers.1n de la )ro).edad *or)ora+.?a as. *o,o de su
na+uraleza *ada ?ez ,as +rans.+or.a de-.da a la es)e*ula*.1n en la -olsa de
?aloresA se *re.a ,enos 2ue la d.re**.on su)er.or +u?.esa a**eso a la d.?.n.dad
)or re?ela*.on. Los ad,.n.s+radores +u?.eron 2ue a*e)+ar la res)onsa-.l.dad
)lena de de su a*+os nos d.*e A*Go00 R.
La ad,.n.s+ra*.1n es el *ere-ro de la *or)ora*.on / los e,)leados son un
re*urso )r.n*.)al. Co,o los re*ursos Cu,anos no se )ueden ree,)lazar +an
0>*.l,en+e *o,o los re*ursos ,a+er.ales D,a2u.nar.aA e2u.)oA e+*EA las e,)resas
*o,enzaron a )reo*u)arse ,as )or su salud / segur.dadA las *ond.*.ones de
+ra-ajo e,)ezaron a *on?er+.rse en ,a+er.a de nego*.a*.1nA en+re los s.nd.*a+os
/ el de)ar+a,en+o de )ersonal de las e,)resas. S.n e,-argo la na+uraleza ,.s,a
del +ra-ajo nun*a 0ue *ues+.onadaA e@*e)+o *uando a0e*+a-a la salud / segur.dad.
Los +ra-ajadores sus lugares de +ra-ajo / la so*.edad 2ue los +en.a *on+.nua-an
*a,-.ando. Es+e *a,-.o 0ue a*elerado )or la segunda 9uerra 'und.alA la *ual
s.gn.0.*o grandes e@.gen*.as )ara los ad,.n.s+radores / e,)leadosA se C.zo
e?.den+e un Ce*Co: el ,odo en 2ue los e,)leados se s.en+enA res)e*+o al +ra-ajo
+.enen un e0e*+o so-re la *an+.dad / *al.dad del +ra-ajo 2ue real.zan. Cuando el
+ra-ajo es )o*o sa+.s0a*+or.o la )rodu**.1n de*re*e.
Cuando se )ro)alo la au+o,a+.za*.1n au,en+o s.gn.0.*a+.?a,en+e el *on+en.do
+e*n.*o de ,u*Cos )ues+os )or lo 2ue la capacitacion se convirti en algo
esencial las .n?ers.ones en *a)a*.dad )ara el )ersonal se ele?aron
*ons.dera-le,en+e )or lo 2ue el ree,)lazo de es+os se C.zo +oda?a ,as
*ons+oso. Ade,as ,.en+ras ,as es)e*.al.za*.1n ad2u.r.a un e,)leado ,as
d.0*.l resul+a-a )ara su )a+ron de*.rle *o,o de-.a real.zar su +ra-ajo.
En la d3*ada de los 5<s a)are*.1 un nue?o *on*e)+o Isistemas. Un s.s+e,a es
un +odo organ.zadoA *ons+.+u.do )or dos o ,as )ar+es o su-s.s+e,as / del.neado
)or l.,.+es .den+.0.*a-les de su su)ras.s+e,a D,ed.o a,-.en+eE.
La +eora de s.s+e,as )ro)or*.ona un ,a/or s.gn.0.*ado *on*e)+ual )ara la
+eora ad,.n.s+ra+.?aH un ,3+odo )ara el an>l.s.s / sn+es.s en un ,ed.o *o,)lejo
/ d.n>,.*o. Es+ud.a las .n+errela*.ones en+re los su-s.s+e,asA as. *o,o las
.n+era**.ones en+re el s.s+e,a / su su)ras.s+e,aA +a,-.3n )ro?ee un ,ed.o )ara
el en+end.,.en+o de los as)e*+os s.nerge+.*os Del todo es mayor que la suma de
sus partes es+e es2ue,a *on*e)+ual nos )er,.+e *ons.derar a las organ.za*.ones
*o,o .nd.?.duosH d.na,.*a de gru)os )e2ueBos / 0en1,enos de grandes gru)os
Dden+ro de las res+r.**.ones de un s.s+e,a a,-.en+al e@+erno Den es+e *on+e@+o se
de0.ne a una organ.za*.1n *o,o:
J S.s+e,a .nser+ado en su ,ed.oA or.en+ado Ca*.a *.er+os o-je+.?os / gen+e *on
un )ro)1s.+o.
J Un su-s.s+e,a +3*n.*oA gen+e 2ue u+.l.za *ono*.,.en+osA +3*n.*asA ,a2u.nar.a
/ e2u.)o.
J Un su-s.s+e,a es+ru*+uralA gen+e 2ue +ra-aja jun+aA en a*+.?.dades .n+egradas.
J Un su-s.s+e,a )ersonalA gen+e 2ue se .n+errela*.ona so*.al,en+e / 2ue es
*oord.nada.
J Por un s.s+e,a ad,.n.s+ra+.?a 2ue )laneaA organ.zaA d.r.ge / *on+rola el
es0uerzo glo-al
La e,)resaA *o,o un s.s+e,a a-.er+o re*ono*e 2ue los s.s+e,as so*.ales se
en*uen+ran en rela*.1n d.n>,.*a *on su a,-.en+e / re*.-en d.0eren+es en+radas
2ue +rans0or,an de alguna ,anera / salen en 0or,a de )rodu*+os. Es+os
s.s+e,as no solo es+>n a-.er+os a su ,ed.o a,-.en+e e@+ernoA s.no +a,-.3n
.n+erna,en+e en a2uellas .n+era**.ones en+re *o,)onen+esA 2ue a0e*+an al
s.s+e,a *o,o un +odo. El s.s+e,a a-.er+o se ada)+a a su ,ed.o a,-.en+e
,ed.an+e el *a,-.o de es+ru*+ura / de los )ro*esos de sus *o,)onen+es .n+ernos.
En la s.gu.en+e se ,ues+ra a la organ.za*.1n *o,o un s.s+e,a a-.er+o
".g.1. La e,)resa *o,o s.s+e,a

El s.s+e,a a-.er+oA es+a en .n+era**.1n *on su ,ed.o a,-.en+o / logra
Iestado estable o de e2u.l.-r.o d.n>,.*oA ,.en+ras *onser?a su *a)a*.dad de
+ra-ajo o de +rans0or,a*.1n de los .nsu,os. En e0e*+o la su)er?.?en*.a del
s.s+e,a no ser.a 0a*+.-le s.n un 0lujo *on+.nuo de +rans0or,a*.1n / )rodu**.1n.
Co,o seA el en0o2ue de s.s+e,as a)or+a una or.g.nal ?.s.on de las organ.za*.1n /
de la ad,.n.s+ra*.1n *o,o s.s+e,as a-.er+os. De es+e en0o2ue se dedu*e los
as)e*+os s.gu.en+es.
La e,)resa es un s.s+e,a a-.er+o 2ue .n+era*+Fa .n+ensa,en+e *on su
en+orno del 2ue se Calla se)arado )or unos l,.+es 0le@.-les.
La organ.za*.1n +.ene una ,.s.1n *en+ral 2ue Ca*e 2ue +odas las )ar+es de la
e,)resa real.*en sus 0un*.ones or.en+adas Ca*.a el o-je+.?o *o,Fn.
%.s.1n glo-al.zadora de la e,)resaA *ons.der>ndola .n+egrada en el en+orno
2ue la rodea
Las a**.ones de *ual2u.er )ar+e de la e,)resa a0e*+a la +o+al.dad de la
,.s,a
La s.nerg.a / agrega+.?.dad. S. +odos los su-s.s+e,as de la e,)resa
*oo)eran en+re s. se o-+.enen ,ejores resul+ados 2ue s. o)eran de ,anera
a.slada.
.1.. EL EN"OKUE SIST;'ICO
El en0o2ue s.s+3,.*o *ons+.+u/e una de las ,as )oderosas ar,as del
)ro*eso e).s+e,ol1g.*oA /a 2ue )er,.+e *on*e)+ual.zarA / en su *aso
d.seBar o-je+os *o,o s.s+e,as.
Pro*eso de Con?ers.1n
E,)resa
Con+rol
En+rada
Insu,os
L Re*. Cu,anos
L Re*. 0.nan*.eros
L Re*. ,a+er.ales
L Re*. +3*n.*os
Re+roal.,en+a*.1n
Sal.das
Produ*+os
L $.enes
L Ser?.*.os
En +3r,.nos generales la ?.sual.za*.1n de un o-je+o de es+ud.o *o,o un
s.s+e,aA se Ca*e del e,)leo en 0or,a *o,)le,en+ar.a de dos
)ro*ed.,.en+os: el ,3+odo de *ons+ru**.1n s.s+3,.*a )or *o,)os.*.1n /
el ,3+odo de des*o,)os.*.1n s.s+3,.*a 0un*.onal.
El )r.,ero )er,.+e ?er al o-je+o de es+ud.o *o,o un *onjun+o de
ele,en+os 2ue de una u o+ra 0or,a se en*uen+ran rela*.onados en+re s.A /
,as aun organ.zados e .n+er*one*+ados de +al ,anera 2ue se llega a
*on*e-.rlos *o,o un +odo .n+egral *on un *.er+o )a)el o 0un*.1n en un
en+orno ,as a,)l.o.
".g. . El )ro*eso de *o,)os.*.1n
Ade,>s )er,.+e de+e*+ar 2ue es+a +o+al.dad +.ene las )ro).edades
s.s+3,.*as 2ue )ueden dedu*.rse de los ele,en+os 2ue la *o,)onenA as
*o,o de las rela*.ones 2ue los ?.n*ulanA se llega a ?.sual.zar
de+er,.nada *lase de s.s+e,as *on es+ru*+ura .so,or0.*a *o,o un
s.s+e,a go-ernado )or le/es *o,unes.
Con es+e )ro*ed.,.en+o 2ue )ar+e del ele,en+o / -us*a llegar al
s.s+e,aA se *orre el r.esgo de no en+ender la na+uraleza .n+egral del
,.s,o n. des*u-r.r el )a)el 2ue dese,)eBa en el s.s+e,a ,a/or
deno,.nado su)ras.s+e,a. Por o+ro lado su a)l.*a*.1n en*uen+ra
d.0.*ul+adesA de-.do a la ne*es.dad de asegurar 2ue se Can *on+e,)lado
+odos los ele,en+os rele?an+es / sus rela*.onesA /a 2ue de no +o,arse en
*uen+a algunosA )uede d.s,.nu.r la e0.*.en*.a del e,)leo del s.s+e,a
*on*e)+ual.zado en el )ro*eso de )lan+ea,.en+o de )ro-le,as / su
solu*.1n.
El segundo )ro*ed.,.en+o )ar+e del s.s+e,a Ca*.a sus *o,)onen+esA se
-asa en la des*o,)os.*.1n 0un*.onal del s.s+e,a en su-s.s+e,asA es+o esA
en la .den+.0.*a*.1n de un *onjun+o de .n+egran+esA en +al 0or,a 2ue la
o)era*.1n de *ada uno de ellos / en su +o+al.dad asegura el
0un*.ona,.en+o del s.s+e,a. Su e,)leo su*es.?o en *ada una de los
su-s.s+e,asA *ons.derado a su ?es *o,o un s.s+e,aA )er,.+e llegar *ada
?ez a n.?eles ,>s )ro0undos de desagrega*.1nA de)end.endo del
)ro-le,a en *ons.dera*.1n. De es+a ,anera los s.s+e,as se des,.e,-ran
en )ar+esA es+as en *o,)onen+es / 0.nal,en+e en ele,en+osA *ons.deradas
*o,o .nd.?.s.-les en el *on+e@+o del )ro-le,a
".g. #. El )ro*eso de des*o,)os.*.1n
".g. &. Eje,)lo de des*o,)os.*.1n 0un*.onal de un s.s+e,a
SISTE'A
SU$SISTE'A SU$SISTE'A
PARTE PARTE PARTE
ELE'ENTO ELE'ENTO ELE'ENTO
CO'PONENTE CO'PONENTE
El ,3+odo de *ons+ru**.1n s.s+3,.*a +o,a en *uen+a las es+ru*+uras
e@+erna e .n+ernas del s.s+e,a en *ons.dera*.1n. La )r.,era se de+er,.na
,ed.an+e la .den+.0.*a*.1n del )a)el 2ue dese,)eBa en el su)ras.s+e,a /
sus rela*.ones *on o+ros s.s+e,asH la segunda )resen+a al s.s+e,a *o,o
un agregado C.)o+3+.*o de su-s.s+e,as 0un*.onalesA en +al 0or,a
.n+er*one*+ada 2ue se asegure el *u,)l.,.en+o del o-je+.?o del s.s+e,a
en el su)ras.s+e,a.
De-.do a 2ue a,-os )ro*ed.,.en+os son )ar*.alesA )ara el
*ono*.,.en+o ,as *o,)le+o del s.s+e,a se +.enen 2ue e,)lear en 0or,a
*o,)le,en+ar.a.
Por eje,)loA *on el e,)leo del )ro*ed.,.en+o )or des*o,)os.*.1n se
*on*e)+ual.za al Co,-re *o,o un s.s+e,a .n+egrado )or d.?ersos
su-s.s+e,as u 1rganosL *o,o es +rad.*.onal en ,ed.*.naLA lo 2ue Ca
)er,.+.do *ono*er solo un gru)o de as)e*+os de es+e o-je+o de es+ud.o.
Por o+ro ladoA *on el e,)leo del )ro*ed.,.en+o )or *o,)os.*.1n se
?.sual.za al Co,-re *o,o un ele,en+o del s.s+e,a so*.alA a +ra?3s de su
)a)el en es+e / de sus rela*.ones *on o+ros *o,)onen+es del ,.s,o.
Cada una de las *on*e)+ual.za*.ones a )esar de ser ,u/ 0ru*+0erasA
de-e *o,)le,en+arse *on la o+ra )or ,ed.o e la .n+egra*.1n o 0us.1n de
las ,.s,as.
".g.4. Con*e)+ual.za*.1n *o,)le+a de un s.s+e,a
'EDIO A'$IENTE
SISTE'A
SU$SISTE'A
SUPRASISTE'A
.1.#. EL EN"OKUE CI$ERN;TICO
El segundo )arad.g,aA e,)leado en el )ro*eso de la *on*e)+ual.za*.1n
de un s.s+e,aA es el *.-ern3+.*oA el *ual da una )au+a Ceurs+.*a )ara
de0.n.r los su-s.s+e,as 2ue .n+egran a un s.s+e,a en 0un*.ona,.en+oA
ade,>s 2ue )er,.+e de+er,.nar el 0en1,eno de *on+rol
&
/ sus
,e*an.s,os.
El )arad.g,a *.-ern3+.*o d.s+.ngue en *ual2u.er s.s+e,a en
0un*.ona,.en+o dos su-s.s+e,as )r.n*.)ales: el de ges+.1nA es+o es de
regula*.1n o *on+rol Do s.,)le,en+e ges+orEA / el *ondu*.doA jun+o a sus
rela*.ones 0unda,en+ales de .n0or,a*.1n / de eje*u*.1n.
El su-s.s+e,a *ondu*.do es el res)onsa-le de *u,)l.r *on el )a)el 2ue
+.ene el s.s+e,a en el su)ras.s+e,aA 2ue *ons.s+e en )ro)or*.onar
)rodu*+osA -.enes o ser?.*.os.
Por su )ar+e el ges+or en +3r,.nos generales +raza / real.za la
+ra/e*+or.a del *a,-.o del *ondu*.do D2ue .n*lu/e el *aso del no
*a,-.oEA )or ,ed.o de la )re?.s.on / eje*u*.1n de un *onjun+o de
a*+.?.dades 2ue lo garan+.*en a +ra?3s del )ro*eso de ges+.1n.
En es+e )ro*eso de ges+.1n se d.s+.ngue ,odal.dades )olares /
*o,)le,en+ar.as: la ges+.1n *orre*+.?a / la ges+.1n )laneada.
La )r.,era +ra+a de ,an+ener al su-s.s+e,a *ondu*.do en un es+ado
dado o de o)+.,.zar su o)era*.1nA a +ra?3s de a**.ones .n,ed.a+asA segFn
la s.+ua*.1n 2ue se )resen+eA )ar+.endo de la .n0or,a*.1n d.s)on.-le / de
la e@)er.en*.a del de*.sorH )or es+a raz1n +a,-.3n )uede lla,arse
ges+.1n s.+ua*.onal. La segunda se *ara*+er.za )or )rees+a-le*er un
es+ado 0u+uro deseado del o-je+o *ondu*.do *o,o o-je+.?o de la ges+.1n a
largo )lazoA de ,odo 2ue se .den+.0.2uenA sele**.onenA organ.*en Da
+ra?3s de la )lanea*.1nE / real.*en las a*+.?.dades 2ue *on+r.-u/an a su
logro.
SegFn es+a *on*e)+ual.za*.1nA la )lanea*.1n se *ons.dera *o,o una
a*+.?.dad de so)or+e a la +o,a de de*.s.onesA de-.do a 2ue ?.sual.za /
es+ud.a al o-je+o *ondu*.doH as ,.s,oA de0.ne o-je+.?os del )ro*eso de
ges+.1nA as *o,o la es+ru*+ura organ.za*.onal / a*+.?.dades )ara
de+er,.nar / real.zar la +ra/e*+or.a ade*uada )ara lograrlos. Con es+oA la
)lanea*.1n )ro)or*.ona un ,ar*o ,e+olog.*o 2ue )er,.+e )re?eer los
)os.-les )ro-le,as 0u+urosA as *o,o )re?en.rlos en *aso de .n,.nen+e
o*urren*.a s.n res+r.ng.rse solo a la a+en*.1n de s.+ua*.ones *o/un+urales
/A )or endeA )ar*.alesA *ara*+ers+.*as de la ges+.1n *orre*+.?o.
&. Con+rol: Es un )ro*eso 2ue s.guen los geren+es s.guen )ara al*anzar las ,e+as. Cons.s+e en un es0uerzo s.s+e,>+.*o de
*o,)arar el rend.,.en+oA *on los es+>ndaresA )lanesA u o-je+.?os )rede+er,.nadosA *on el 0.n de de+er,.nar s. el rend.,.en+o
*u,)leA de no ser as a)l.*ar los *orre*+.?os ne*esar.os
S.s+e,a
".g. 5. %.sual.za*.1n de un s.s+e,a -ajo el )arad.g,a *.-ern3+.*o
%.s+o de es+e ,odoA la )lanea*.1n es una ,e+odologa general )ara la
.den+.0.*a*.1n / solu*.1n de )ro-le,as.
Ade,>s de la +o,a de de*.s.ones / de la )lanea*.1nA el ges+or *o,o
s.s+e,a *on+.ene los su-s.s+e,as de .n0or,a*.1n / eje*u*.1n. El )r.,ero
)ro)or*.ona los ele,en+os ne*esar.os so-re los es+ados / +enden*.as del
s.s+e,a *ondu*.do / de su en+ornoA as *o,o las e?alua*.ones de las
de*.s.ones +o,adas / real.zadasH el segundo asegura la real.za*.1n de las
a**.ones de0.n.das en el )ro*eso de )lanea*.1n / de las au+or.zadas )or la
+o,a de de*.s.onesA +rans,.+.endo las de*.s.ones del ges+or al *ondu*.do.
As el s.s+e,a de ges+.1n se des*o,)one en *ua+ro su-s.s+e,as
0un*.onales
* Toma de decisiones: )ro*eso de sele**.1n de al+erna+.?as de a**.1n
Dde*.sorE )ara o)+.,.zar el 0un*.ona,.en+o del s.s+e,a o Ca*er 2ue es+e
s.ga una ru+a 2ue lle?e al *u,)l.,.en+o de los o-je+.?os / ,e+as
es+a-le*.das )or la )lanea*.1n / )or los )ar>,e+ros nor,a+.?os.
* Planeacin: su-s.s+e,a 2ue s.r?e de Cerra,.en+a al +o,ador de
de*.s.ones )ara de+er,.nar las )ol+.*as / es+ra+eg.asA as *o,o )ara
sele**.onar las a**.ones .n,ed.a+asA a ,ed.ano / a largo )lazoA ,as
ade*uadas )ara el *u,)l.,.en+o de los o-je+.?os del s.s+e,a. De es+a
"UNCIONES
PRODUCTI%AS
-. 9es+.1n
)lan.0.*ada
a. 9es+.1n
*orre*+.?a
SU$SISTE'A
DE
CONTROL
SISTE'A
CONDUCID
O
"UNCIONES DE
9ESTIN
RELACIN DE
IN"OR'ACIN
RELACIN DE
E!ECUCIN
O$!ETO
CONDUCID
O
SISTE'A
DE
9ESTIN
SISTE'A
DE
9ESTIN
O$!ETO
CONDUCID
O
ESTI'ULO
PLANESA
PRO9RA'AS
= POL:TICAS
ESTADO
IDEAL
0or,a la )lanea*.1n *ons+.+u/e un )ro*eso 2ue )re?3 las *onse*uen*.as
de las de*.s.ones a*+uales / 0u+urasA / de0.ne los o-je+.?os del *a,-.oA
desarrollando )r.n*.).os / )ol+.*as )ara sele**.onar las a**.ones
ade*uadasA a la ?ez 2ue 0or,a )rogra,as )ara la ,ejor +rans0or,a*.1n
del s.s+e,a -ajo *.er+os *r.+er.os / de*.s.ones.
* Informacin: T.ene )or o-je+.?o ,os+rar una re)resen+a*.1n del
s.s+e,aA 2ue se logra a +ra?3s de la *a)+a*.1n s.s+e,>+.*a de los da+os
rele?an+esA )or ,ed.o de )ro*ed.,.en+os es)e*0.*os de ,ed.*.1nA
,on.+oreo / )ronos+.*o. La .n0or,a*.1n se *o,un.*aA se )ro*esa /
*on*en+ra )ara o-+ener los .nd.*adores / )ar>,e+ros deseadosA a +ra?3s
del e,)leo de +3*n.*as es+ads+.*asA ,odelos ,a+e,>+.*os /
*o,)u+a*.onales.
* !ecucin: Su-s.s+e,a 2ue +rans0or,a las de*.s.ones en a**.ones 2ue
*a,-.an al su-s.s+e,a *ondu*.do. La .den+.0.*a*.1n de las un.dades
o)era*.onales en*argadas de las a**.ones de eje*u*.1n se real.za des)u3s
de la 0ase a*+ual de d.0eren*.a*.1n 0un*.onal )or su-s.s+e,as.
En resu,en es .,)or+an+e re*ordar 2ue los )ro-le,as surgen )or la
d.s*re)an*.a en+re los o-je+.?os de los d.?ersos s.s+e,as *o,o de la
e@.s+en*.a de o-s+>*ulos )ara lograrlos. Por eje,)loA en el *aso de las
rela*.ones en+re el s.s+e,a de ges+.1n / el *ondu*.doA se or.g.nan dos
+.)os de )ro-le,as: de o-ser?a*.1n de es+ado / de .,)lan+a*.1n de
de*.s.ones.
".g.6. Re)resen+a*.1n 0un*.onal del s.s+e,a de ges+.1n
IN"OR'ACIN
PLANEACIN
E!ECUCIN
TO'A DE
DECISIONES
O$!ETO
CONDUCIDO

.1.&. UNA CLASI"ICACIN DE LA PLANEACIN

SegFn Dre0s 1E +en.endo en *uen+a los 0.nes 2ue )ers.gue la gen+e se
)ueden *ons.derar & n.?eles de )lanea*.on.
Nor,a+.?a
Es+ra+3g.*a
T>*+.*a
O)era*.onal
Planea*.on Nor,a+.?a 2ue se e@+.ende )or un )er.odo .nde0.n.do de
+.e,)oA / +.ene 2ue ?er *on +odas las rela*.ones .n+ernas / e@+ernas de la
organ.za*.1nA .n*lu/endo las rela*.ones *on su ,ed.o a,-.en+e
*on+e@+ual so-re el *ual no +.ene .n0luen*.aA )ero del *ual s. re*.-e
.n0luen*.a. Es la 2ue )ro)or*.ona la ,ejor o)or+un.dad )ara en0ren+ar
e0.*.en+e,en+e el *a,-.o a*eleradoA la *re*.en+e *o,)lej.dad
organ.za*.onal / la +ur-ulen*.a del ,ed.o a,-.en+e. Ade,>s es la Fn.*a
de las *ua+ro or.en+a*.ones an+er.ores 2ue da 3n0as.s e@)l.*.+o al
desarrollo .nd.?.dualA organ.za*.onal / so*.alA as. *o,o al ,ejora,.en+o
de la *al.dad de ?.da.
Planea*.on es+ra+3g.*a es de ,enor al*an*e 2ue la )lanea*.on
nor,a+.?aA / englo-a no solo las rela*.ones .n+ernasA s.no +an-.en las
rela*.ones de la organ.za*.1n *o,o un +odo / su ,ed.o a,-.en+eA *on el
*ual .n+era**.ona d.re*+a,en+e / so-re el *ual +.ene *.er+a .n0luen*.a.
Planea*.on +>*+.*a +.ene una )ers)e*+.?a de al*an*e ,enor 2ue la
)lanea*.on es+ra+3g.*a / se en0o*a )r.n*.)al,en+e en las .n+era**.ones
den+ro de la organ.za*.1n *o,o un +odo.
Planea*.on o)era*.onal +.ende a en0o*arse so-re los )e2ueBos
su-s.s+e,as de la organ.za*.1n )ara la 2ue se )lanea +ra+>ndola a *ada
uno en 0or,a .nde)end.en+e.
.1.4. EL PRO$LE'A DE LA PLANEACIN
Segun LaraLRosano Dre0. #EA Se de0.ne *o,o )ro-le,a a a2uello 2ue
surge al e@.s+.r d.s*re)an*.as en+re lo 2ue se +.ene / lo 2ue se desea
".g.7 Con*e)+o de )ro-le,a
En+re los d.?ersos )ro-le,as 2ue se )resen+anA e@.s+e un en )ar+.*ularA
en el 2ue se *ono*e 2ue se desea / *o,o al*anzarloA de +al ,anera 2ue su
solu*.1n es+r.-a en la a)l.*a*.1n ra*.onal del *ono*.,.en+o *on 2ue se
*uen+aA / 2ue )uede *ons.derarse resuel+o desde el )un+o de ?.s+a de
a)o/o a la +o,a de de*.s.ones.
S.n e,-argo es+e no es el *aso *o,FnA )ues *uando se )lan+ea un
)ro-le,a nor,al,en+e e@.s+e un ,a/or o ,enor grado de .n*er+.du,-reA
/a sea en *uan+o a los 0.nes )ersegu.dosA *on res)e*+o a los ,ed.os 2ue
es )os.-le a)l.*arA o en *uan+o a las *ara*+ers+.*as ,.s,as del s.s+e,a en
es+ud.o.
As )or eje,)loA )uede )ar+.rse de una s.+ua*.1n en la 2ue los 0.nes
resul+en ne-ulososA de,as.ado *ual.+a+.?os / Cas+a *on+rad.*+or.osH o en
*uan+o a los ,ed.os re2uer.r de +odo un ejer*.*.o de *rea+.?.dad )ara
.den+.0.*ar las )os.-les al+erna+.?as de solu*.1n.
Es+a .n*er+.du,-reA aso*.ada a la *re*.en+e *o,)lej.dad de los
)ro-le,as Ca*e de*.r 2ue el )laneador o de*.dor no +ra+a *on )ro-le,as
s.no *on es+ados de desorden o e,-rollos 2ue )ro?o*an .nsa+.s0a**.1n
a)uro o *o,)lej.dad.
A )ar+.r de es+os es+ados de *on0us.1n es 2ue de-en es+a-le*erse )un+os
de re0eren*.a ,u/ es)e*0.*os )ara es+ru*+urar un )lan: de0.n.*.1n de
?ar.a-les rele?an+esA rela*.ones *ausaLe0e*+oA o-je+.?osA ,e+asA
)rogra,asA )ro/e*+osA e+*.
La s.gu.en+e 0.gura )resen+a una ?ers.1n s.,)l.0.*ada de la s.+ua*.1n
,an.0es+ada. En la 2ue ade,>s )uede a)re*.arse 2ue las d.s+.n+as
.n+errogan+es es+>n .n+errela*.onadas
ESTADO
ACTUAL
ESTADO
DESEADO
MKu3 Ca*er )ara lograr lo deseadoN
Progra,asA )ro/e*+osA )ro*ed.,.en+os / ,e+odos de +ra-ajo
".g. 8. Es+ru*+ura de una s.+ua*.1n )ro-le,>+.*a
Por su )ar+eA A*Go00 Dre0 1E al re0er.rse al or.gen de los )ro-le,as en0a+.za la
.,)or+an*.a *ru*.al de las *on+rad.**.ones en+re los d.0eren+es 0.nes de un
s.s+e,aA / -as>ndose en las *ond.*.ones 2ue un gru)o de ele,en+os de-e reun.r
)ara ser *ons.derado *o,o s.s+e,aA es+a-le*e la )resen*.a de +res +.)os de
)ro-le,as
a. Pro-le,as de en+ornoA *uando e@.s+e d.s*re)an*.a en+re los 0.nes del
s.s+e,a / los )ro)1s.+os 2ue el en+orno .,)one a d.*Co s.s+e,a.
-. Pro-le,as de Cu,an.za*.1nA *uando sus )ar+es o su-s.s+e,as ,an.0.es+an
o-je+.?os no *on*ordan+es *on los 0.nes del s.s+e,a.
*. Pro-le,as de au+o*on+rolA se +.enen *uando el s.s+e,a )ers.gue 0.nes en
desa*uerdo *on sus )ro)1s.+os generales.
.1.5. LAS ESTRUCTURAS OR9ANIOACIONALES Dre0. 15E
'EDIOS
ESTADO
ACTUAL
"INES
MC1,o es+a,osA de 2ue
)ar+.,osN
Pro-le,>+.*aA ?ar.a-les
rele?an+esA es*enar.o
MKu3 deseaN
IdealesA o-je+.?os /
,e+as
Los )ues+os se agru)aran en orden des*enden+e de .,)or+an*.a. La
.,)or+an*.a al .gual 2ue la au+or.dad ser> de0.n.da en 0un*.1n a la
res)onsa-.l.dad )ara el logro del o-je+.?o.
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado / o+ros *r.+er.os +e1r.*os
*o,)le,en+ar.os.
".g. 1<. Rela*.1n del )arad.g,a *.-ern3+.*o / la es+ru*+ura
organ.za*.onal
e. De0.n.*.1n de la jerar2uaA au+or.dadA res)onsa-.l.dadA / *o,)ro,.so
)ara *ada )ues+o.
La jerar2ua Se re0.ere a la )os.*.1n en la lnea de ,ando de un )ues+oA
se de0.ne +en.endo en *uen+a el *on*e)+o de ).r>,.de organ.za*.onal
,os+rada en el *ons+ru*+o. = )ueden ser:
Jn.?el de*.sor.al Dd.re*+ores / geren+esE
JN.?el .n+er,ed.o Dje0e de se**.1nA en*argado de se*+orA / *a)a+azE
JN.?el o)era*.onal Do)erar.os d.re*+osE
La lnea de au+or.dad. Es+a +.ene un 0lujo des*enden+e en rela*.1n d.re*+a
a la ).r>,.de.
La lnea de res)onsa-.l.dad. Es+a +.ene un 0lujo des*enden+e en rela*.1n a
la ).r>,.de.
.1.6. CONSTRUCCIN DE 'ANUALES (re0. 15E
Los ,anuales son do*u,en+os 2ue *onsol.dan )or es*r.+o +odas las
0un*.ones de la organ.za*.1nA / de los )ro*esos ,as .,)or+an+esA
9eren+e
DDecisionesE
Asesor.a IS+a00P
DA*onsejaA no +.ene
au+or.dad jer>r2u.*aE
A)o/o +3*n.*o
DPlaneacinA no +.ene
au+or.dad jer>r2u.*aE
Au+or.dad /
Res)onsa-.l.dad
Co,)ro,.so
Coord.na*.1n
Lnea de ,ando
In!o"#acin
E$ec%cin
O)erar.os d.re*+os
(O&e"acional'
En+.dades
0un*.onales
del.,.+an los >,-.+os de au+or.dadA su)er?.s.1nA / e?.+an la du)l.*.dad
de 0un*.ones. $us*a el logro de los o-je+.?os o)era*.onales. De-en
de+allar el *u,)l.,.en+o de las 0un*.ones e .n+errela*.ones de0.n.das en
el *ons+ru*+o deseado.
Se de-en *ons+ru.r #:
a. 'anual de organ.za*.1n: Es la e@)res.1n en de+alle de la es+ru*+ura de
la organ.za*.1nA seBala los )ues+os / la rela*.1n 2ue e@.s+e en+re ellosA as
*o,o las lneas de au+or.dadA res)onsa-.l.dadA / *o,)ro,.so
-. 'anual de 0un*.ones: Es a2uel 2ue des*r.-e el *on+en.do de los
)ues+os as *o,o la *oord.na*.1n 2ue de-en +enerA re,ar*ado s.e,)re en
las lneas de au+or.dadA res)onsa-.l.dadA / *o,)ro,.so.
.1.7. PLANEACIN = CONTROL DE LAS OPERACIONES Dre0. &E
La )lanea*.1n de las o)era*.ones es una e+a)a esen*.al 2ue )re*ede a los
+ra-ajos / englo-a o-je+.?os de+er,.nados. Es+os )lanes 0u+uros de a**.on se
.ns*r.-en den+ro de un *on+e@+o d.n>,.*o 2ue lle?a al ad,.n.s+rador a ajus+ar
sus )lanes al r.+,o de los *a,-.os.
La )lanea*.1n es una e+a)a esen*.al 2ue )re*ede a los +ra-ajos / englo-a +odas
las )re?.s.ones .nCeren+es a la ela-ora*.1n de )lanes de a**.1n e0.*a*es.
La )lanea*.1n se Ca*e a largo )lazo D*ons+ru**.1n de una nue?a 0a-r.*aA
e@)ans.1n de la ga,a de )rodu*+osEA a )lazo ,ed.ano Dela-ora*.1n de los )lanes
de )rodu**.1n / de ?en+aE / a *or+o )olazo D*alendar.o de )rodu**.1nEA as *o,o
a d.0eren+es n.?eles del s.s+e,a de )rodu**.1n. Cada +.)o de )lanea*.1n
res)onde a *.er+a ne*es.dad de .n0or,a*.1n / de *on+rol del ad,.n.s+rador. La
)lanea*.1n de0.ne )ara un )er.odo de+er,.nado las or.en+a*.ones de la e,)resa
en ,a+er.a de )rodu**.1n de -.enes / ser?.*.o. A2u es+ud.are,os la )lanea*.1n
a *or+o / ,ed.ano )lazo Ddos aBos o ,enosE )ara el *onjun+o de la e,)resa.
La 0.nal.dad de la )lanea*.1n glo-al es e?aluar el *onjun+o de re*ursos
,a+er.alesA Cu,anos / 0.nan*.eros ne*esar.os )ara las o)era*.ones de
)rodu**.1n de un )er.odo. El )r.n*.)al o-je+.?o es sa+.s0a*er al ,>s -ajo *os+o
)os.-le las )re?.s.ones de de,anda de es+e )er.odo.
La real.za*.1n de es+e o-je+.?o es+a suje+a a res+r.**.ones .n+ernas / e@+ernas.
La )ol+.*a de la e,)resa en ,a+er.a de ,ano de o-raA Coras su)le,en+ar.asA
al,a*ena,.en+o / n.?el de ser?.*.o a la *l.en+ela *ons+.+u/en las res+r.**.ones
.n+ernas. Las res+r.**.ones e@+ernas )ro?.enen de las res+r.**.ones +e*nol1g.*asL
las *uales l.,.+an la *a)a*.dad +3*n.*a de )rodu**.1nL / de la s.+ua*.1n
so*.ol1g.*a e*on1,.*a / de la *o,)e+en*.aA las *uales *ond.*.onan las
?ar.a*.ones de la de,anda.
El )rogra,a general de )rodu**.1n DP9PEA es el resul+ado de la )lanea*.1n
glo-alA / se ela-ora )ara el )ron1s+.*o de de,anda en el )er.odo de+er,.nado.
.. 'ETODOLO9:A DE PLANEACIN SIST;'ICA Dre0. 16E
Los *on*e)+os 2ue a *on+.nua*.1n se e@)onen son ?al.dos )ara el
d.seBo /Qo red.seBo de s.s+e,as a-.er+os 2ue se *ara*+er.zan )or ser
d.n>,.*osA *o,)lejosA d.s.)a+.?os
6
A al+a,en+e sens.-leA de
*o,)or+a,.en+o a)er.1d.*o
7
A / *a1+.*o
8
.

El s.s+e,a ,e+odologa de .n?es+.ga*.1n *.en+0.*a D4 al 18E es+>
.n+egrado )or se.s su-s.s+e,as a sa-er:
..1. SU$SISTE'AS CO'PONENTES
A. Su-s.s+e,a IReal.dad )ro-le,>+.*aP
T.ene )or )ro)1s.+o des*r.-.r el 0u+uro del suje+o de es+ud.oA o s.s+e,aA
s. no *a,-.a su *o,)or+a,.en+o 0ren+e a los *a,-.os 2ue se dan en el
,ed.o a,-.en+e.
$. Su-s.s+e,a IPlanea*.1n de 0.nesP.
T.ene )or 0un*.1n es+a-le*er el )or 2ue de la e@.s+en*.a / de los 0.nes
Ca*.a los 2ue se d.r.ge el suje+o de es+ud.oH Ca*.a los 2ue el res+o de
)ro*eso de )lanea*.1n +ra+ar> de a*er*arse lo ,>s )os.-le.
C. Su-s.s+e,a IPlanea*.1n de ,ed.osP.
Su )ro)1s.+o es .den+.0.*ar los ,ed.os o es+ra+eg.as ne*esar.as )ara
al*anzar los 0.nes o)era*.onales.
D. Su-s.s+e,a IE?alua*.1n de ,ed.os al+erna+.?osP.
A2u se real.za una e?alua*.1n *o,)ara+.?a de los ,ed.os
)ro)ues+os )ara la solu*.1n de los )ro-le,as. Es+o *on el 0.n de e?.+ar
e2u.?o*arse en la sele**.1n / e?.+ar gas+os .nne*esar.os.
E. Su-s.s+e,a IPlanea*.1n de re*ursosP
A2u se de+er,.nan los re*ursos ne*esar.os / *o,o o-+ener los 2ue
no es+>n d.s)on.-les.
". Su-s.s+e,a II,)le,en+a*.1n / *on+rolP.
A2u se de+er,.nan 2u.en ?a a Ca*er 2u3A *u>ndo / d1nde.
Es+as de*.s.ones re2u.eren de la *on?ers.1n de las de*.s.ones de
)lanea*.1n )re?.as en un gru)o de +areas / )rogra,as a real.zar )or
)ersonal de-.da,en+e *a)a*.+ado.
A su ?ezA es+os se.s su-s.s+e,as se desagregan de la ,anera
s.gu.en+e:
A. Su-s.s+e,a IReal.dad )ro-le,>+.*aP
A.1. Real.dad e,)r.*a
A.. Sele**.1n del suje+o de es+ud.o
A.#. An>l.s.s de s.s+e,as
A.&. An>l.s.s de o-s+ru**.ones
A.4. Es*enar.os
$. Su-s.s+e,a de IPlanea*.1n de 0.nesP.
$.1. An>l.s.s del en+orno.
$.. %.s.1n / '.s.1n.
$.#. Es+ado 0u+uro deseado.
$.&. O-je+.?os de desarrollo.
$.4. O-je+.?os O)era*.onales.
C. Su-s.s+e,a IPlanea*.1n de ,ed.osP
C.1. Iden+.0.*a*.1n de Es+ra+eg.as.
C.. D.seBo o Red.seBo del S.s+e,a.
D. Su-s.s+e,a IE?alua*.1n de ,ed.os al+erna+.?osP
D.1. Por e@)er.,en+a*.1n.
D.. Por ,odelos.
E. Su-s.s+e,a IPlanea*.1n de re*ursosP
E.1. Su,.n.s+ros.
E.. Personal.
E.#. Planea*.1n 0.nan*.era.
". Su-s.s+e,a II,)le,en+a*.1n / *on+rolP
".1. A*+.?.dades.
".. Red Per+.
".#. Car+a de )rogra,a*.1n
".&. I,)le,en+a*.1n / *on+rol.


... ESTRUCTURA DETALLADA
SU$SISTE'A
PPLANEACIN DE
"INESP
IDENTI"ICACI
N DE LOS
'EDIOS
POR
'ODELOS DISERO O
REDISERO DEL
SISTE'A
O$!ETI%OS
OPERACIONA
LES
SU$SISTE'A
II'PLE'ENTACIN = CONTROLP
CONTROL
SU$SISTE'A
IPLANEACIN DE
RECURSOSP
CARTA DE
PRO9RA'ACIN
POR ESPERI
'ENTACIN
O$!ETI%OS
DE
DESARROL
LO
ESTADO
"UTURO
DESEADO
%ISIN
=
'ISIN
AN(LISIS
DEL
ENTORNO
SU$SISTE'A
IE%ALUACIN DE
'EDIOSP
SU$SISTE'A
IPLANEACIN DE 'EDIOSP
PERSONAL
SU'INISTROS
PLANEACIN
"INANCIERA
ACTI%IDADES =
TIE'POS
RED PERT
SU$SISTE'A
IREALIDAD
PRO$LE'(TICAP
ESCENARIOS
AN(LISIS DE
O$STRUCCIO
NES
SELECCIN DEL
SU!ETO DE
ESTUDIO
REALIDAD
E'P:RICA
AN(LISIS DE
SISTE'AS
".g. 11. Es+ru*+ura de+allada de la ,e+odologa de )lanea*.1n
s.s+3,.*a
.#. INSTRU'ENTOS T(CTICOS
En es+e su-*a).+ulo se des*r.-e los .ns+ru,en+os 2ue )er,.+en or.en+ar
las a*+.?.dades )rodu*+.?as de la organ.za*.1n )ara el logro de los
o-je+.?os de desarrollo.
.#.1. E0.*a*.a / E0.*.en*.a
De a*uerdo *on LaraL Rosano Dre0. #E la e0.*a*.a / la e0.*.en*.a son
*r.+er.os )ara ,ed.r la )er+.nen*.a en+re o-je+.?osA *ursos de a**.on /
re*ursos.
La e0.*a*.a es de0.n.da *o,o la *orres)onden*.a en+re los *ursos de
a**.on / los o-je+.?os. Una a**.on es e0.*az en rela*.on *on
de+er,.nado o-je+.?oA *uando al real.zarla el o-je+.?o se logra.
La e0.*.en*.a es la *orres)onden*.a en+re los re*ursosA los *ursos de
a**.on / los o-je+.?os. En es+e sen+.do una a**.on es e0.*.en+e s. los
re*ursos 2ue *onsu,e re)resen+an un ,.n.,o.
Al res)e*+o San*Cez Dre0. 7EA a0.r,a 2ue CCe*GlandA "or-es / 'ar+.nA
agregan el *r.+er.o de e0e*+.?.dad. Sos+.ene 2ue una a**.on se real.za de
un ,odo e0e*+.?o *uando se es+an Ca*.endo -.en las *osasA es+o esA no
solo *on e0.*a*.a / e0.*.en*.aA s.no *on algo ,asA / es+o es )re*.sa,en+e
la e0e*+.?.dad. Ade,as seBalaA *o,o lo Ca*en 9CarajendaC. /A*Go00A 2ue
el *o,)onen+e e+.*o / es+e+.*o +a,-.en )uede agregarse )ara la ,ed.*.on
del dese,)eBo de la organ.za*.1nA *o,o )ar+e del Ca*er -.en las *osas.
Ca-e seBalar 2ue el *o,)onen+e e+.*a .n*lu/e la e2u.dadA as)e*+o *ada
?ez ,as *ons.derado en una e?alua*.on. Ade,as 2ue *ual2u.er d.seBo o
a**.on no e@*lu/e a la elegan*.a *on 2ue se Ca real.zado. Algo
.,)or+an+e +a,-.en de re,ar*ar agrega es el +.e,)o / el es)a*.o en 2ue
la e0.*a*.a / la e0.*.en*.a son ,ed.dos.
.#.. PROCESO DE PRODUCCIN INTER'ITENTE O TALLER
SegFn TaT0.*G Dre0. &E se de0.ne un )ro*eso de )rodu**.1n .n+er,.+en+e o
de +aller .n+egrado )or los s.gu.en+es )asos.
L El usuar.o o *l.en+e real.za el )ed.do de un )rodu*+o
L La o0.*.na ad,.n.s+ra+.?aA .den+.0.*a la 0a*+.-.l.dad de )rodu**.1n /
el *os+o del )rodu*+oA 2ue es *o,un.*ado al usuar.o.
L S. el usuar.o a*e)+a la )ro)ues+aA la o0.*.na ad,.n.s+ra+.?a
)rogra,a la orden de )rodu**.1n )ara ,anu0a*+uraA as.gnandole
una )r.or.dad de en+rada en el )ro*eso de )rodu**.1n.
L Ter,.nado el )rodu*+o se )ro*ede a en+regar al usuar.o / en su
*aso .ns+alar
.#.#. NOR'A ISO 8<<1:<<<
SegFn Dre0. 4EA el d.seBo e .,)le,en+a*.on de un s.s+e,a de ges+.on de la
*al.dad en una organ.za*.1nA se real.za ,ed.an+e el e,)leo de la nor,a
ISO 8<<1:<<<A )ara lo *ual se de-e +ener en *uen+a 0a*+ores *o,o:
ne*es.dades de la organ.za*.1nA o-je+.?osA re2u.s.s+os del *l.en+eA
)rodu*+os 2ue su,.n.s+raA )ro*esos e,)leados / +a,aBo de la
organ.za*.1n. La nor,a es+a-le*e re2uer.,.en+os )ara una -uena ges+.on
)ero de n.nguna ,anera un.0or,.za las es+ru*+uras organ.za+.?as +e*n.*as
/ *.en+.0.*as.
Por o+ro lado es+a nor,a +a,-.en )uede ser u+.l.zada )ara e?aluar la
*a)a*.dad de la organ.za*.1n en el *u,)l.,.en+o de los re2u.s.s+os del
*l.en+eA / de los regla,en+os )ro).os.
El en0o2ueA -asado en )ro*esos 2ue *u,)len la nor,aA en0a+.za la
.,)or+an*.a de:
L La *o,)rens.1n / el *u,)l.,.en+o de los re2u.s.+os del *l.en+e.
L La ne*es.dad de *ons.derar los )ro*esos en +er,.nos 2ue a)or+en
?alor.
L La o-+en*.1n de resul+ados del dese,)eBo / e0.*a*.a del )ro*esoH
/
L La ,ejora *on+.nua de los )ro*esos *on -ase en ,ed.*.ones
o-je+.?asA
.&. %ALIDACIN DEL ESTUDIO
An+es de .den+.0.*ar *.er+os )ar>,e+ros de e?alua*.on de la )resen+e
.n?es+.ga*.1nA es ne*esar.o Ca*er *.er+as )re*.s.ones +eor.*as 2ue la
*ara*+er.zan.
El +.)o de .n?es+.ga*.1n 2ue se re2u.ere en general en los es+ud.os de
s.s+e,as sua?es *o,o el )resen+eA se le *ono*e *o,o Io-ser?a*.1n
*on+roladaP. En es+e +.)o de .n?es+.ga*.1nA la ?al.da*.1n se logra al
e?aluar las ,ejoras o-+en.dasA *o,o *onse*uen*.a de .,)le,en+ar las
solu*.ones resul+an+es del es+ud.o. Es+as e?alua*.ones se e0e*+uan a
+ra?es del +.e,)oA al *ons+a+ar el a*er*a,.en+o del es+ado a*+ual de la
organ.za*.1n al deseado.
Por las razones an+er.ores la ?al.da*.1n se Ca*e so-re la ,e+odolog.a de
)lanea*.on s.s+e,.*a ela-orada la ,.s,a 2ue de)ende de:
La ?al.dez de los )arad.g,as ,e+odolog.*os / +eor.*os u+.l.zados as.
*o,o de la .n+er)re+a*.1n / su uso a*er+ado del ,e+odo de
.n?es+.ga*.1n / del *ons+ru*+or o-+en.do.
La e@)er.en*.a )os.+.?a en es+ud.os s.,.laresA desarrollados )or
)ersonal.dades en la *o,un.dad *.en+.0.*a na*.onal / ,und.alA +ales
*o,o A*Go00A LaraLRosanoA 9el,an OA CCe*Gland P.A en+re o+ros.
Los ,e+odos de re*o).la*.1n de da+os usadosA )ara o-+ener
resul+ados *on0.a-les. Al res)e*+oA se des+a*a )ara es+e +.)o de
.n?es+.ga*.1n las 0uen+es se*undar.as / las en*ues+as. El )r.,er
,e+odo D0uen+es se*undar.asE *ons.s+e en u+.l.zar los reg.s+ros
C.s+or.*os de la organ.za*.1n de .n+eres / o+ros organ.s,os. '.en+ras
2ue el ,e+odo de en*ues+as e,)leado en la )resen+e .n?es+.ga*.1n
*ons.s+e en Ca*er )regun+as a los )ar+.*.)an+es de la organ.za*.1nA /
e,)lea *o,o .ns+ru,en+os a los *ues+.onar.osA +an+o es+ru*+urados
*o,o .n0or,ales.
CAPITULO #. APLICACIN DE LA 'ETODOLO9:A
A( SU)SISTEMA *REALIDAD PRO)LEMTICA+
A.1. REALIDAD E'P:RICA
El +ra-ajo se ela-oro en el se*+or )rodu**.1n de -.enes / ser?.*.os de
la *.udad de Truj.llo donde se 0a-r.*an )rodu*+os en )e2ueBos lo+es *on
*ara*+ers+.*as )ar+.*ulares al *l.en+e.
A.. SELECCIN DEL SU!ETO DE ESTUDIO
El suje+o de es+ud.o o s.s+e,a eleg.doA es la )e2ueBa e,)resa el Tr.un0o
SRLTDAA 2ue 0a-r.*a )rodu*+os en las >reas: )l>s+.*oA ,e+al ,e*>n.*aA
,e*>n.*a de )re*.s.1nA / *ar).n+era.
A.#. AN(LISIS DE SISTE'AS
A.#.1. DESE'PERO PASADO = PRESENTE
La )ro-le,>+.*a de la e,)resa el Tr.un0o no es re*.en+eA se )uede de*.r
2ue desde su *rea*.1nA Ca en0ren+ado la ne*es.dad de ade*uarse de
,anera )er,anen+e a los *a,-.os ?er+.g.nosos 2ue en0ren+a de su
en+orno. En+re ellos los *a,-.os +e*nol1g.*osA los *a,-.os )ol+.*os /
gu-erna,en+alesA los *a,-.os en las a*+.+udes o nor,as so*.ales / los
*a,-.os en la a*+.?.dad e*on1,.*a.
Uas+a el ,o,en+o en la e,)resa el Tr.un0oA las a**.ones de ges+.1n
real.zadas )or las au+or.dades Can s.do ,era,en+e rea*+.?asA +ales *o,o
.n*en+.?os e*on1,.*os .nd.re*+os a los +ra-ajadoresA ro+a*.1n de
je0a+urasA en+re o+rasA )ero nun*a un ejer*.*.o de )lanea*.1n.
Pode,os de*.r 2ue la ges+.1n real.zada Ca re)er*u+.do en d.?ersas
*onse*uen*.as ad?ersas en+re las *uales des+a*an las s.gu.en+es:
L In*a)a*.dad )ara *rear / ,an+ener e0.*.en*.a en sus o)era*.ones
)rodu*+.?as dados en sus .nsu0.*.en+es re*ursos Cu,anosA
+e*nol1g.*osA e*on1,.*os / 0.nan*.eros.
L D.0.*ul+ades de una ade*uada as.gna*.1n de +areas de-.do a la 0al+a
de una ade*uada es+ru*+ura organ.za+.?a.
L In*re,en+os .nne*esar.os de *os+os de )rodu**.1nA de-.do a una
.nade*uada )ar+.*.)a*.1n de los +ra-ajadores en el )ro*eso de
)rodu**.1n.
L Insu0.*.en+es ,3+odos de +ra-ajo 2ue +.enden a ?ol?erse o-sole+os
r>).da,en+e de-.do al a?an*e de la +e*nologa
L Des)erd.*.o de re*ursos e*on1,.*os de-.do al ,an+en.,.en+o de
.n?en+ar.os de .nsu,os de es*asa ro+a*.1n.
L Pra*+.*as ad,.n.s+ra+.?as )ern.*.osasA *o,o )a+ernal.s,o /
de*.s.ones -asadas en el es+ado de >n.,o.
A +ra?3s de +odo lo e@)ues+o se des+a*a la *aren*.a en la e,)resaA de una
,e+odologa ade*uada de ges+.1n 2ue )er,.+a )lan+ear sus )ro-le,asA
-us*ar la ,ejor solu*.1n e .,)le,en+arla.
A.#.. A'$IENTE.
Las le/es a*+uales as *o,o la )ol+.*a ?.gen+e en el )as. Do*u,en+os
desa*+ual.zados *o,o el *a+alogo de )ues+os / el *on+ra+o *ole*+.?o de
+ra-ajo o-s+a*ul.zan el uso e0.*.en+e del re*urso Cu,ano. Por eje,)lo la
ausen*.a de un Corar.o de +ra-ajo un.0or,e d.0.*ul+a la )rogra,a*.1n
ade*uada de los re*ursos Cu,anos / de las ,a2u.nas. Algunos
+ra-ajadores .ngresan a la 6 a.,.A )ero 2ue .n.*.an sus la-ores a las 8 a,.A
)re+e@+ando 2ue sus je0es .ngresan a las 8.a,.A s.n e,-argo el je0e
e,).eza a la-orar re*.3n a las 1< a,A )or 2ue Ine*es.+a desa/unar
)re?.a,en+ePA *aso *on+rar.o su Irend.,.en+o ser.a ,u/ -ajoP.
En general el n.?el de *al.dad de los +ra-ajadores es -ajo / es 0>*.l
o-ser?ar la ausen*.a de ,o+.?a*.1n. Al .,)on3rseles un *on+rol so-re el
al,a*3nA Can ?.s+o la )os.-.l.dad de real.zar +ra-ajos )ar+.*ulares *on
+.e,)o / ,a+er.ales )agados )or la e,)resa. Den+ro de es+e es2ue,a es
*o,Fn es*u*Car es+e razona,.en+o err1neo de )ar+e de los +ra-ajadores
Is. ,e )agan .gual )or no +ra-ajarA en+on*es )ara 2ue +ra-ajarPA es de*.r
se Ca ?en.do dando duran+e aBos una *ul+ura de e@)lo+a*.1n del
+ra-ajador a la e,)resa.
Por o+ro lado en lo re0eren+e al a-as+e*.,.en+o a*+ualA los )ro?eedores
de ,a+er.ales e .nsu,os d.?ersos no *u,)len *on los re2uer.,.en+os de
*al.dad )or lo +an+o )o*o *on0.a-le
A(,(,( IDENTI"ICACION DE LOS PARTICIPANTES CON LOS KUE
INTERACTUA EL SU!ETO DE ESTUDIO.
Se .den+.0.*aron los s.gu.en+es s.s+e,as 2ue .n+era*+Fan *on el s.s+e,a en
es+ud.o.
Al,a*3n: en*argada del a*o).o / d.s+r.-u*.1n de los .nsu,os
Se**.1n de Con+rol de *al.dad: res)onsa-le del *on+rol de los
)rodu*+os
Tesorera
Cl.en+es
Se**.1n de Nor,al.za*.1n: en*argada de .,)lan+ar la Nor,a ISO
8<<1:<<<
9eren*.a 9eneral
A.&. AN(LISIS DE O$STRUCCIONES
A.&.1. RESTRICCIONES PARA EL CRECI'IENTO" La *.udad de
Truj.llo no *uen+a *on *en+ros de *a)a*.+a*.1n )ara el )ersonal 2ue
+ra-aja en es+e +.)o de e,)resasA el ,er*ado ,ues+ra es*asez en
,a2u.nar.a a)+a a la na+uraleza de los re2uer.,.en+os de )rodu**.1n. El
)ersonal en es+e ,ar*o se en*uen+ra .n0luen*.ado )or el s.nd.*a+oA 2ue
-us*a ,ejoras e*on1,.*as )or ,ed.o de )aral.za*.ones en la )rodu**.1n.
As ,.s,oA los s.s+e,as )ar+.*.)an+es +.enen una o).n.1n nega+.?a del
*o,)or+a,.en+o ad,.n.s+ra+.?a de la e,)resa. E@.s+e +ardanza en la
en+rega de ,a+er.ales de )ar+e de los )ro?eedores.
A.&.. RESTRICCIONES PARA EL DESARROLLO. La e,)resa no
es+a organ.zadaA la es+ru*+ura organ.za*.onal Ca s.do .,)ues+a en -ase a
,anuales / regla,en+os de #< aBos de e@.s+en*.aA / 2ue no Can s.do
,od.0.*adasA es+o Ca generado )ro-le,as en el logro de los .deales de la
organ.za*.1nA o*as.onando *on0l.*+os la-oralesA de0e*+os en los
)rodu*+os 0a-r.*adosA *on0l.*+os en+re los o)erar.osA )erd.das
s.s+e,>+.*asA e+*.
A.#. ESCENARIOS
Co,o se Ca ,en*.onado lneas arr.-aA la e,)resa el Tr.un0o en su
or.gen *o,o res)ues+a a la -onanza e*on1,.*a de-.do a la gran
a*e)+a*.1n de los )rodu*+os ,e+>l.*os.
A n.?el e@+erno en los aBos 8< del s.glo )asado se .n.*.a una )ol+.*a de
I)uer+as a-.er+asP a )rodu*+os .,)or+adosA en es+e ,ar*o la e,)resa el
Tr.un0o se ?.o a0e*+ado )or la *o,)e+en*.a de )rodu*+os e@+ranjeros
d.s)on.-les en el ,er*adoA 2ue lo su)era-an en *al.dad / )re*.oA Ce*Co
2ue genera-a un des0ase en +an+o al uso de los e2u.)os / ,a+er.ales en
las lneas: )l>s+.*oA ,e+al ,e*>n.*aA ,e*>n.*a de )re*.s.1nA / ,adera.
Por los aBos <<< los +ra-ajadores d.re*+os de la e,)resa se ?.eron
0a?ore*.dos )or la es+a-.l.dad la-oralA / -ajo la d.re**.1n s.nd.*al se
or.g.nan *ondu*+as )ern.*.osas en la )rodu**.1n. En el >rea
ad,.n.s+ra+.?a la )lanea*.1n la )rogra,a*.1n / as.gna*.1n de +areas 0ue
de0e*+uosaA las *argas de +ra-ajo )or +ra-ajador era .n*orre*+asA no se
res)e+a-a la es)e*.al.dad de los +ra-ajadoresA la as.gna*.1n de las +areas
se real.za-a *on +.e,)os es+>ndares en algunos *asos IColgadosPA / o+ras
?e*es Ies+re*CasPA no se res)e+a-a Corar.o algunoA se da-an )erd.das de
,a+er.ales / e2u.)osA los )rodu*+os no eran en+regados en los )lazos
)ro,e+.dosA se )rodujo )erd.da de .,agen 2ue aleja-a a los usuar.osA /
lo )eor e,)lea-an ,a+er.al / +.e,)o )agado )or la e,)resa )ara +ra-ajos
)ar+.*ulares.

"ren+e a es+a s.+ua*.1n de desgo-.ernoA es*asez de de,anda / de *r.s.s
0.nan*.era la e,)resa el Tr.un0o *lausurara sus a*+.?.dades en el <<5.

)( SU)SISTEMA *PLANEACIN DE FINES+
$.1. AN(LISIS DEL ENTORNO
A2u se de+allan las *ara*+ers+.*as del en+orno *o,)e+.+.?oA en donde la
la e,)resa se desen?uel?e.
$.1.1. OPORTUNIDADES = A'ENAOAS PRESENTES = "UTURAS
DAl 6 de Se)+.e,-re del <<<E
'a+r.z de An>l.s.s E@+erno
OPORTUNIDADES
A,-.en+e
9eneral
Se )resen+an nue?as 0or,as de e@)lo+ar e0.*az,en+e
las 0or+alezas de la e,)resaA or.g.nada )or la )resen*.a
de n.*Cos de ,er*ado
A,-.en+e
O)era+.?o
Se *uen+a *on una a,)l.a *ar+era de su-*on+ra+.s+as
A,-.en+e
In+erno
Se *uen+a *on +ra-ajadores *a)a*.+ados .
E@.s+e 0a*.l.dad )ara .n+rodu*.r nue?as +e*nologas
A'ENAOAS
A,-.en+e
9eneral
Ua/ una ,ar*ada )resen*.a de )rodu*+os e@+ranjeros
al+a,en+e *o,)e+.+.?os.
La )erd.da de .,agen de la e,)resa
Se Ca or.g.nado )erd.da de *l.en+es .,)or+an+esA
de-.do a su .nsa+.s0a**.1n.
A,-.en+e
O)era+.?o
Ren+a-.l.dad ,u/ -aja
L.,.+a*.ones se?eras en la )rodu**.1n / en la a+en*.1n
a los usuar.os
A,-.en+e
In+erno
Se +.ene la )resen*.a de un s.nd.*a+o *on o-je+.?os
)ar+.*ulares
Ta-la 1. Iden+.0.*a*.1n de las O)or+un.dades / A,enazas e@+ernas
)resen+es / 0u+uras
#.$.%. "ORTALEOAS = DE$ILIDADES INTERNAS
'a+r.z de An>l.s.s In+erno
"ORTALEOAS
A,-.en+e
9eneral
Se *uen+a *on el a)o/o )or )ar+e de la 9eren*.a
9eneral
Se +.ene *lar.dad en los o-je+.?os de desarrollo de los
d.re*+.?os de al+o n.?el
A,-.en+e
O)era+.?o
Se *ono*en los )ro*esos / los es+>ndares de *al.dad
)ara *ada )rodu*+o
Se *uen+a *on *a)a*.dad de genera nue?os )rodu*+os.
Se *uen+a *on a**eso a 0uen+es e@+ernas )ara el
desarrollo +e*nol1g.*o
Se *uen+a *on *a)a*.dad .ns+alada en el >rea de
)rodu**.1n
Se *uen+a *on )ersonal *a)a*.+ado
A,-.en+e
In+erno
Se *uen+a *on )ersonal 2ue a*a+a las de*.s.ones
+o,adas )or la 9eren*.a
DE$ILIDADES
A,-.en+e
9eneral
No e@.s+e a)o/o del s.nd.*a+o
Los +ra-ajadores se en*uen+ran des,o+.?ados
A,-.en+e
O)era+.?o
La ,a2u.nar.a / e2u.)o son o-sole+os.
No e@.s+e un *on+rol de Cerra,.en+as / ,a+er.ales
Des*on+rol en las o)era*.ones )rodu*+.?as
No e@.s+e una es+ru*+ura de *os+os
A,-.en+e
In+erno
Se generan )erd.das s.s+e,>+.*as de Cerra,.en+as /
,a+er.ales
Los +ra-ajadores e,)lean las Coras de +ra-ajoA en
a*+.?.dades )ar+.*ulares.
Ta-la . Iden+.0.*a*.1n de las 0or+alezas / de-.l.dades .n+ernas
$.1. %ISIN
La ?.s.1n 2ue se +.ene a largo )lazo de la e,)resa el Tr.un0o es 2ue se
*on?.er+a en una organ.za*.1n *on re*ono*.,.en+o na*.onal e
.n+erna*.onal )or la *al.dad de sus )rodu*+osA *on uso de +e*nologa
,odernaA ade,>s de *on+r.-u.r *on el ,ejora,.en+o de la *al.dad de ?.da
de sus ,.e,-ros.
$.. 'ISIN
"a-r.*ar )rodu*+os a )ed.do del *l.en+e en las >reas: ,e*>n.*a de
)re*.s.1nA ,e+al ,e*>n.*aA )l>s+.*oA / *ar).n+eraA 2ue a/uden a resol?er
)ro-le,as
$.&. ESTADO "UTURO DESEADO
Se s.gu.1 el s.gu.en+e )ro*ed.,.en+o
$.&.1. ENTRE%ISTAS REALIOADAS
A un 9eren+e de una e,)resa s.,.lar
L 9enerar )rodu*+os *a)a*es de *o,)e+.r *on sus s.,.lares
na*.onales e .n+erna*.onales.
L Lograr re*ono*.,.en+o de la *al.dad de su +ra-ajo a n.?el e@+erno e
.n+erno
L Desarrollar s.s+e,as de +ra-ajo de a*uerdo *on las ne*es.dades del
,er*ado
L "o,en+ar rela*.ones ar,1n.*as *on el )ersonal
$.&.. ENCUESTAS REALIOADAS
A *on+.nua*.1n se des*r.-en los resul+ados de las en*ues+as a)l.*adasA al
Ad,.n.s+rador / a un .n?es+.gador e@)er+o en Planea*.1nA -us*ando la
or.en+a*.1n es+ra+3g.*a 2ue )er,.+a )lan+ear una solu*.1n.
Las en*ues+as *on+e,)lan el s.gu.en+e *ues+.onar.o
1. MKu3 es)era de la e,)resa el Tr.un0oA en su *ond.*.1n de ,.e,-ro
de la *o,un.dad e,)resar.alN
. MKu3 es)era de la e,)resa en su *ond.*.1n de +ra-ajador del la
e,)resaN.
#. MCu>les *ons.dera los )ro-le,as urgen+es a *or+o )lazoN.
&. MCu>les son los )ro-le,as I.,)or+an+esP en la e,)resaN
4. MKu3 resul+ados es)era del )resen+e es+ud.oN
Para )regun+a 1
L Al+a *al.dad del )rodu*+o
L Pun+ual.dad en la en+rega del )rodu*+o
L A,-.en+e 0a?ora-le en el +ra-ajo
L Re*ono*.,.en+o e@+erno
L 'odern.za*.1n de e2u.)o / )ro*ed.,.en+o
L Ren+a-.l.dad
Para )regun+a .
L Al+a *al.dad del )rodu*+o
L Pun+ual.dad en la en+rega del )rodu*+o
L A,-.en+e 0a?ora-le de +ra-ajo
L Re*ono*.,.en+o e@+erno
L 'odern.za*.1n de e2u.)o / )ro*ed.,.en+o
L Ren+a-.l.dad
Para )regun+a #
L Reu-.*a*.1n de la ,a2u.nar.a / e2u.)osA / la *ons+ru**.1n de las
lneas de )rodu**.1n
L Ter,.nar la rees+ru**.on del al,a*3n
Para )regun+a &
L I,)lan+ar el s.s+e,a de ges+.1n de la *al.dad ISO 8<<<L<<1 en la
e,)resa el Tr.un0o.
Para )regun+a 4
L Con+.nuar *on el )ro*eso de res+ru*+ura*.1n ad,.n.s+ra+.?a /
,ejora *on+.nua
$.4. O$!ETI%OS DE DESARROLLO
To,ando en *uen+a las de0.n.*.ones de ?.s.1n / ,.s.1nA las
en+re?.s+as / las en*ues+as real.zadas se .den+.0.*aron los s.gu.en+es
o-je+.?os:
J Lograr re*ono*.,.en+o e@+erno
J A,-.en+e 0a?ora-le en el +ra-ajo
J 9enerar )rodu*+os *a)a*es de *o,)e+.r *on sus s.,.lares na*.onales
e .n+erna*.onales.
J Con+.nuar *on el )ro*eso de res+ru*+ura*.1n ad,.n.s+ra+.?a / ,ejora
*on+.nua
J A)o/ar la .n?es+.ga*.1n / desarrollo +e*nol1g.*o ,ed.an+e la
0a-r.*a*.1n de )rodu*+os
$.5. O$!ETI%OS OPERACIONALES
J Reno?ar la ,a2u.nar.a / ,odern.zar los )ro*esos
J I,)lan+ar el s.s+e,a de ges+.1n de la *al.dad ISO 8<<1L<<< en la
e,)resa
J 'odern.zar los )ro*ed.,.en+os de a*uerdo a los *a,-.os del en+orno
J Lograr ren+a-.l.dad en sus o)era*.ones
J 'ejorar la e0.*a*.a / e0.*.en*.a en las o)era*.ones )rodu*+.?asA / de
ges+.1n.
C( SU)SISTEMA *PLANEACIN DE MEDIOS+
C.1. IDENTI"ICACIN DE 'EDIOS
La estrategia 2ue )er,.+.r> al*anzar los o-je+.?os o)era*.onales es el
red.seBo del suje+o de es+ud.oA o s.s+e,a e,)resa el Tr.un0oA en un ,ar*o
,odern.dadA -ajo el s.s+e,a de )rodu**.1n .n+er,.+en+e o +allerA ,ejora
*on+.nuaA / nor,a+.?.dad ISO 8<<1 <<<. Es+a es+ra+eg.a .n+egrara *ua+ro
+>*+.*as:
J T>*+.*a V 1. Con*e)+ual.za*.1n de la e,)resa *o,o un s.s+e,a
a-.er+o.
J T>*+.*a V . Ela-orar el )arad.g,a In.*.al o de )r.,er +.)oH
J T>*+.*a V #. Ela-orar el )arad.g,a 0unda,en+al o de segundo +.)oH
J T>*+.*a V &. D.seBo organ.za*.onal

C.. REDISERO DEL SISTE'A
El red.seBo del s.s+e,a se real.zara *on la a)l.*a*.1n de las & +>*+.*asA a
*on+.nua*.1n se des*r.-en
C..1. TACTICA V 1. CONCEPTUALIOACION DE LA E'PRESA.
La e,)resa se *on*e)+ual.za *o,o un s.s+e,a a-.er+oA 0.nal.s+aA
d.n>,.*oA *o,)lejoA al+a,en+e sens.-le a las ,od.0.*a*.ones del ,ed.o
a,-.en+eH *o,o +al .n+era**.ona *on su en+orno. Es+o le )er,.+e re*.-.r
.nsu,os del en+orno / +rans0or,arlosA )ara luego regresarlos en 0or,a de
)rodu*+os. Ade,>sA la e,)resa de-e ada)+arse a su en+orno ,ed.an+e un
*a,-.o )er,anen+e de su es+ru*+ura ad,.n.s+ra+.?aA / )ro*esos .n+ernos
2ue de ella der.?anA )ara llegar a un ne*esar.o e2u.l.-r.o d.n>,.*oA 2ue
asegure su *a)a*.dad de *on+.nuar +rans0or,ando .nsu,os en )rodu*+os.
Se *ons.dera 2ue los s.s+e,as *on los 2ue de-e rela*.onarse son:
Tesorera
Cl.en+es
9eren*.a 9eneral
Se**.1n Nor,al.za*.1n de los )ro*esos
Se**.1n de Con+rol de Cal.dad
Al,a*3n
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado
".g. 1. El s.s+e,a e,)resa El Tr.un0o / su su)ras.s+e,a
'as adelan+e de0.n.,os las *ara*+ers+.*as de es+os s.s+e,asA /a 2ue
*ons+.+u/en )ar+e 0unda,en+al del )resen+e es+ud.o.
La e,)resa +.ene )or 0un*.1n la 0a-r.*a*.1n de una a,)l.a ga,a de
)ro+o+.)os / enseres ,e*>n.*os de ,e+alA ,adera / )l>s+.*oA sol.*.+ados
9ERENCIA
9ENERAL
SECCIN DE
CONTROL
DE CALIDAD
CLIENTES
TESORER:A
AL'AC;
N
SECCIN DE
NOR'ALIOACI
N
E,)resa
El Tr.un0o
Planea / re*Caza
)rodu*+os
Re2uer.,.en+o
de ,a+er.al
Produ*+os
+er,.nados
Re+.ro de
,a+er.al
In0or,a*.1n In0or,a*.1n
In0or,a*.1n
D.seBo del )rodu*+o
Planes /
,ejoras
'ejoras
In0or,a*.1n
Ins+ru**.ones
E2u.)os / ,a2u.nas
ENTORNO
)or *l.en+esA en el ,ar*o de un *o,)raA / e,)leando el s.s+e,a de
)rodu**.1n +aller o .n+er,.+en+e.
El )ro*eso de )rodu**.1n es+a de0.n.do )or
a( L-nea #ec.nica /e &"ecisin0 en la *ual se real.zan +ra-ajos 2ue
re2u.eren +oleran*.as de 0a-r.*a*.1n ,u/ es+re*Cas general,en+e ).ezas
de )ro+o+.)os de .ns+ru,en+os *.en+0.*osA *uen+a *on +ornosA 0resadorasA
+aladros de *olu,na / una zona de +ra+a,.en+oA ade,>s de una ser.e de
a**esor.os / e2u.)os )ara su *orre*+a o)era*.1n. A *on+.nua*.1n se
re)resen+an las es+a*.ones de +ra-ajo 2ue la *on0or,an
".g.1#. Lnea ,e*>n.*a de )re*.s.1n
1( La linea #e2al #ec.nica o &aile"-aA donde se real.za la
+rans0or,a*.1n de la,.nas / )er0.les de a*ero u o+ros ,a+er.ales
,e+>l.*osA *uen+a *on *.zallasA )rensas e@*3n+r.*asA do-ladoras de
la,.nasA soldaduras )or )un+osA soldaduras el3*+r.*asA *o,)resoras / un
Corno )ara el se*ado de ).n+urasA ade,>s de una ser.e de a**esor.os /
e2u.)os )ara su *orre*+a o)era*.1n. A *on+.nua*.1n se re)resen+an las
es+a*.ones de +ra-ajo 2ue lo *on0or,an.
".g.1&. Lnea ,e+al ,e*an.*a
C( L-nea /e con!o"#a/o &l.s2ico3 en*argada de la 0a-r.*a*.1n de
)ro+o+.)os en )l>s+.*oA *uen+a *on un *e).lloA una re*+.0.*adoraA una
1 # &
'a+er.a
)r.,a
TRATA'IENTO
T;R'ICO
"RESADO TORNO
Produ*+o
Ter,.nado
TALADRO
1 # & 4 5 6
CIOALLA PRENSA DO$LADOR
A
SOLD.
PUNTOS
SOLD.
ELECTRICA
CO'PRESO
RA
UORNO
Produ*+o
+er,.nado
'a+er.a
)r.,a
0resadoraA +aladro de *olu,na / un .n/e*+or en )l>s+.*oA ade,>s de una
ser.e de a**esor.os / e2u.)os )ara su *orre*+a o)era*.1n. A *on+.nua*.1n
se re)resen+an las es+a*.ones de +ra-ajo 2ue lo *on0or,an.
".g.14. Lnea de *on0or,ado en )las+.*o
/( L-nea /e ca"&in2e"-aA en*argada de la 0a-r.*a*.1n de es+u*Ces
es)e*.alesA se real.za el e,-alaje de los )rodu*+os +er,.nados 2ue as. lo
re2u.eran / o+ros enseresA *uen+a *on una s.erra *.r*ularA una s.erra de
*.n+aA un *e).lloA / un -an*o de ar,adoA ade,>s de una ser.e de
a**esor.os / e2u.)os )ara su *orre*+a o)era*.1n. A *on+.nua*.1n se
re)resen+an las es+a*.ones de +ra-ajo 2ue lo *on0or,an
".g.15. Lnea de *ar).n+er.a
El s.s+e,a de )rodu**.1n +aller lo es2ue,a+.zare,os de ,anera )re?.a
,ed.an+e el s.gu.en+e d.agra,a de rela*.ones
1 & 4 # 5
CEPILLO
'a+er.a
)r.,a
RECTI"ICADO
RA
"RESADORA TALADRO RECTI"ICADOR
A
IN=ECTOR
Produ*+o
+er,.nado
1 # &
SIERRA
CIRCULAR
'a+er.a
)r.,a
SIERRA
DE CINTA
CEPILLO AR'ADO
Produ*+o
+er,.nado
Tesorer
a
Cl.en+e
PCP
9eren*.
a
9eneral
9eren*.
a
Sol.*.+a
.n0or,a*.1n /
e0e*+Fa )ed.do
En+rega del
)rodu*+o
"a*+ura
Orden de
)rodu**.1n
In0or,a*.1n
In0or,a*.1n
".g. 16. D.agra,a de rela*.ones de la )rodu**.1n .n+er,.+en+e
C... TACTICA & . ELA$ORACION DEL PARADI9'A INICIAL
O DEL I TIPO
Para ela-orar el )arad.g,a .n.*.al 0ue ne*esar.o de0.n.r a la e,)resa el
Tr.un0o *o,o el +aller donde se e0e*+Fa )ro*esos de ,anu0a*+uraA
.n+egrada )or *o,)onen+es 2ue *on0or,a-an una lnea de )rodu**.1n
donde se e0e*+ua-a la *on?ers.1nA se *ons.dero *on0or,ado )or &
*o,)onen+es o su-l.neas: ,e+al ,e*>n.*aA *ar).n+eraA soldaduraA /
,e*>n.*a de )re*.s.1nA +al *o,o se .nd.*a en el *on+en.do des*r.+o en la
t'ctica &$. Todo lo an+er.or agru)ado en el su-s.s+e,a ,anu0a*+uraA
*u/a a**.onar se ,od.0.*a )or su .n+era**.1n *on los s.s+e,as 2ue
.n+egran su en+orno.
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado
9ERENCIA
9ENERAL
SECCIN DE
CONTROL
DE CALIDAD
CLIENTES
TESORER:A
AL'AC;
N
R
5L6
R6L1
R6L5
R1L6
R6L
RL6
R
6L#
R
#L6
R6L4
R&L6
R6L&
'anu0a*+ura
PCP
9eren*.a de
O)era*.ones
!e0a+ura de
De)ar+a,en+o
Al,a*3
n
Con+rol
de *al.dad
Nor,al.za*.1n
'anu0a*+ura
Orden de
)rodu**.1n
Produ*+o
'a+er.ales
Lanza,.en+o
In0or,a*.1n
Produ*+o
Con+rol del
)ro*eso
Pro*ed.,.en+os
".g.17. Parad.g,a .n.*.al o del I +.)o
A *on+.nua*.1n des*r.-.,os las rela*.ones e@.s+en+es en+re los s.s+e,as
)ar+.*.)an+es
Rela*.ones Des*r.)*.1n
R
1L6
'anu0a*+ura re+.ra ,a+er.al de al,a*3n
R
6L1
'anu0a*+ura sol.*.+a ,a+er.al de al,a*3n
R
L6
Tesorera sol.*.+a .n0or,a*.1n a 9eren*.a de O)era*.ones
R
6L
Tesorera en+rega .n0or,a*.1n a PCP
R
#L6
Cl.en+es sol.*.+an .n0or,a*.1n so-re )rodu*+o a PCP
O)era*.ones
R
6L#
Cl.en+es re*.-en .n0or,a*.1n so-re el d.seBo del )rodu*+o
de PCP
R
&L6
9eren*.a 9eneral en+rega .ns+ru**.ones so-re ,a2u.nar.a /
e2u.)o a 9eren*.a de O)era*.ones
R
6L&
9eren*.a 9eneral en+rega .ns+ru**.ones so-re ,a2u.nar.a /
e2u.)o a ,anu0a*+ura
R
4L6
Se**.1n de Nor,al.za*.1n )lanea / ,ejora los )ro*esos de
)rodu**.1n de ,anu0a*+ura / PCP
R
6L4
Se**.1n de Nor,al.za*.1n re*.-e .n0or,a*.1n de los
)ro*esos de )rodu**.1n de ,anu0a*+ura
R
5L6
O0.*.na de Con+rol de *al.dad )lanea el *on+rol de *al.dad /
re*Caza )rodu*+os de0e*+uosos 2ue )rodu*e ,anu0a*+ura
R
6L5
O0.*.na de Con+rol de *al.dad re*.-e )rodu*+os de )rodu*e
,anu0a*+ura
Ta-la . Rela*.ones e@.s+en+es en+re los s.s+e,as )ar+.*.)an+es
C..#. TACTICA & #. ELA$ORACION DEL PARADI9'A
"UNDA'ENTAL O DE II TIPO.
El )arad.g,a 0unda,en+alA *ons+.+u/e el o-je+o de es+ud.oA o
*ons+ru*+oA e@)l.*a la d.n>,.*a ad,.n.s+ra+.?a a +ra?3s del )arad.g,a
*.-ern3+.*o ne*esar.a )ara e0e*+uar el *a,-.o en el s.s+e,a o-+en.do en el
)arad.g,a .n.*.al. En *on*ordan*.a *on lo ,an.0es+ado el )ro*eso
,e+odol1g.*o de *ons+ru**.1nA es+a *on0or,ado )or las s.gu.en+es
e+a)as:
SECCIN DE
NOR'ALIOACI
N
R4L6
ENTORNO
J Con*e)+ual.za*.1n del su-s.s+e,a Produ*+.?o
J Con*e)+ual.za*.1n del su-s.s+e,a de 9es+.1n
J Con*e)+ual.za*.1n de las rela*.ones de In0or,a*.1n / Eje*u*.1n
J "or,ula*.1n del )arad.g,a o *ons+ru*+o
%ea,os a *on+.nua*.1n el *on+en.do de *ada una
C..#.1. CONCEPTUALIOACION DEL SU$SISTE'A
PRODUCTI%O
En es+a )ar+e se *on+.nFa *on la de0.n.*.1n del o-je+o de es+ud.oA )ara lo
*ual se Ca*e la *on*e)+ual.za*.1n del su-s.s+e,a )rodu*+.?o de la la
e,)resa de )rodu**.1nA +o,ando en *uen+a su en+ornoA / es+ru*+ura
.n+erna.
En lo *orres)ond.en+e al subsistema productivo y su entornoA se
+ra+a de de0.n.r la es+ru*+ura e@+ernaA a +ra?3s de sus )ro)1s.+os. Se .n.*.a
.den+.0.*ando sus rela*.ones ->s.*as *on los de,>s su-s.s+e,as
)rodu*+.?os. Es+o )er,.+e 0.nal,en+eA *on*e)+ual.zar las rela*.ones 2ue
e@.s+en en+re las a*+.?.dades )rodu*+.?as de la e,)resa *on su en+orno.
En lo *orres)ond.en+e al su-s.s+e,a productivo y su estructura internaA
se de0.ne a +ra?3s de .den+.0.*ar sus )ar+esA / el )a)el de *ada una de
ellas. Es+o )er,.+eA )or o+ro ladoA *on*e)+ual.zar las rela*.ones
)rodu*+.?as de las ,.s,as. ".nal,en+e se Ca*e la *on*e)+ual.za*.1n del
su-s.s+e,a de o)era*.1n de la e,)resa
C..#.1.1. EL SU$SISTE'A PRODUCTI%O = SU ENTORNO.
En es+a )ar+e se des*r.-e el )a)el del su-s.s+e,a )rodu*+.?oA se
.den+.0.*an los o+ros su-s.s+e,as de su ,.s,a ndole / se anal.zan sus
.n+errela*.ones ->s.*as a +ra-es de:
J De0.n.r el )a)el del su-s.s+e,a )rodu*+.?o
J Iden+.0.*ar la es+ru*+ura e@+erna
A *on+.nua*.1n des*r.-.,os el *on+en.do de *ada una:
C..#.1.1.1. DE"INICION DEL PAPEL DEL SU$SISTE'A
PRODUCTI%O
De a*uerdo a lo ,an.0es+ado .n.*.al,en+eA la e,)resa se jus+.0.*a )or la
*a)a*.dad de sa+.s0a*er las ne*es.dades del usuar.oA )ara ello el s.s+e,a
de-e ser e0.*az / e0.*.en+e. El )ro*eso de )rodu**.1n 2ue se )os+ula de-e
)er,.+.r un 0lujo *on+.nuo de ,a+er.ales e .nsu,osA s.n *uellos de -o+ella
/ 2ue los )rodu*+os 2ue se o0rez*an sean en+regados *on *al.dad
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado.
Insu,os Produ*+os
L Re*ursos Cu,anos /
Te*nol1g.*os Produ*+os
L $.enes / ser?.*.os
Los re*ursos Cu,anos lo *ons+.+u/en los o)erar.os / +3*n.*osA los -.enes / ser?.*.os
es+>n *ons+.+u.dos )or ,a+er.as )r.,asA energa el3*+r.*aA )lan+aA / o+ros.
".g. 18. In+er*a,-.os del su-s.s+e,a )rodu*+.?o
C..#.1.1.. IDENTI"ICACION DE L ESTRUCTURA ESTERNA
El en+orno del s.s+e,a es+a de0.n.do )or: Se**.1n *on+rol de *al.dadA
Se**.1n de nor,al.za*.1nA / Al,a*3n. A )ar+.r de ello / -as>ndose en el
)ro*eso de )rodu**.1n se o-+.ene )rodu*+os
J (elaciones del subsistema productivo con su entorno
El su-s.s+e,a )rodu*+.?o se rela*.ona *on su en+orno a +ra?3s de los
s.s+e,as:
L Se**.1n de *on+rol de *al.dad 2ue ?er.0.*a la *al.dad de los
)rodu*+os / e0e*+Fa la en+rega de los .nsu,os.
L Se**.1n de nor,al.za*.1n 2ue .,)lan+a / reg.s+ra la ,ejora de los
)ro*esos
L Al,a*3n 2ue ,ed.an+e una Coja de re2uer.,.en+o en+rega el
,a+er.al
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado
Su-s.s+e,a
de
O)era*.1n
".g. < Iden+.0.*a*.1n de la es+ru*+ura e@+erna del su-s.s+e,a )rodu*+.?o
C..#.1.. ESTRUCTURA INTERNA DEL SU$SISTE'A
PRODUCTI%O
Es+a se**.1n +.ene el )ro)1s.+o de *ara*+er.zar las rela*.ones 2ue e@.s+en
en+re las )ar+es 2ue 0or,an el su-s.s+e,a de o)era*.1n de la e,)resa a
+ra-es de la .den+.0.*a*.1n de las )ar+es / la de0.n.*.1n de su )a)elA as.
*o,o de la *on*e)+ual.za*.1n de las rela*.ones de las )ar+es.
Se )resen+a a *on+.nua*.1n el *on+en.do de *ada una
C..#.1..1. IDENTI"ICACION DE LAS PARTES = DE"INICION DE
SU PAPEL
To,ando en *ons.dera*.1n el )a)el 2ue juega el su-s.s+e,a )rodu*+.?oA
)ara lograr los )ro)1s.+os de la e,)resaA as *o,o las *lases de
.n+errela*.1n 2ue e@.s+en *on su en+ornoA se .den+.0.*an las )ar+es 2ue
.n+egran d.*Co su-s.s+e,a / se de0.nen el )a)el 2ue juega *ada una de
ellas.
SU$SISTE'A
DE OPERACIN
SEC. DE
NOR'ALIOACI
N
SEC. DE
CONTROL
DE CALIDAD
AL'AC;N
Re+.ro de ,a+er.al Re2uer.,.en+o de ,a+er.al
Produ*+os
re*Cazados
Produ*+os
+er,.nados
In0or,a*.1n
'ejora del )ro*eso
ENTORNO
Es+e su-s.s+e,a de o)era*.1n es+a *on0or,ado )or una )ar+e deno,.nada
,anu0a*+ura. Se deno,.na ,anu0a*+ura al )ro*eso de +rans0or,a*.1n o
*a,-.o de los .nsu,os en )rodu*+o +er,.nado.
C..#.1... CONCEPTUALIOACION DE LAS RELACIONES DE
LAS PARTES
Las rela*.ones 2ue se )resen+an en+re las )ar+es del su-s.s+e,a
)rodu*+.?oA de)enden en gran ,ed.da de su es+ru*+ura / )ro*esos
.n?olu*radosA as *o,o del ,ed.o +e*nol1g.*o e,)leado. Se .den+.0.*an
los s.gu.en+es .nsu,os / )rodu*+os de las )ar+esA / rela*.ones en+re las
)ar+es / el en+orno.
%ea,os en 2ue *ons.s+e *ada una
C..#.1...1. INSU'OS = PRODUCTOS DE LAS PARTES
Es+os de)enden de los )ro*esos .n?olu*rados en la +rans0or,a*.1n. En
*ada a*+.?.dad es)e*0.*a se u-.*an los .nsu,os / )rodu*+os de *ada
)ar+eA +al *o,o se ,ues+ra en la 0.gura.
Insu,os Produ*+os
Re*ursos Cu,anos
o)erar.os
+3*n.*osA e+* E2u.)os
$.enes / ser?.*.os
,a+er.as )r.,as
Plan+a
Energa
In0or,a*.1n +e*nol1g.*a In0or,a*.1n del es+ado
o)era+.?o
d.seBo
do*u,en+a*.1n
)ro+o+.)osA e+*
Planes de )rodu**.1n
'ed.das *orre*+.?as Da+os de .n+er3s )ara la
ges+.1n
N.?el de a*+.?.dad
organ.za*.1n
T.)o de +e*nologa
".g.1. Insu,os / )rodu*+os de las )ar+es
'ANU"ACTURA
C..#.1.... INTERRELACIONES ENTRE LAS PARTES = EL
ENT<RNO
En es+a )ar+e se ,ues+ran las rela*.ones es+ru*+urales 2ue e@.s+en en+re
las )ar+es del su-s.s+e,a )rodu*+.?o D,anu0a*+uraE de la e,)resa / su
en+orno. El resul+ado de la *on*e)+ual.za*.1n se )resen+a en la s.gu.en+e
0.gura.
".g. Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno
Rela*.1n Des*r.)*.1n
I1L1
'anu0a*+ura .n0or,a de la na+uraleza de los )ro*esos a se**.1n de
nor,al.za*.1n
I1L
Se**.1n de nor,al.za*.1n .,)lan+a / reg.s+ra los )ro*esos
I1L#
Se**.1n de *on+rol de *al.dad *on+rola la sal.da de )rodu*+os
+er,.nados de0e*+uosos de ,anu0a*+ura
I1L&
'anu0a*+ura en+rega )rodu*+os +er,.nados a la se**.1n de *on+rol de
*al.dad
I1L4
'anu0a*+ura e0e*+Fa el re+.ro de ,a+er.al de al,a*3n
I1L5
'anu0a*+ura e0e*+Fa re2uer.,.en+os de ,a+er.al de al,a*3n
'ANU"ACTUR
A
AL'AC;N
SEC. DE
NOR'ALIOACI
N
SEC. DE
CONTROL DE
CALIDAD
I1L5
I1L4
I1L&
I1L#
I1L
I1L1
Ta-la #. Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno en el su-s.s+e,a
)rodu*+.?o
C..#.1...#. INTERRELACIONES ENTRE LAS PARTES. Dno e@.s+eA
/a es+a,os *ons.derando sola,en+e al su-s.s+e,a ,anu0a*+uraE
C..#.1.#. CONCEPTUALIOACION DEL SISTE'A PRODUCTI%O
".nal,en+e se llega ,ed.an+e el )ro*eso des*r.+o en las dos )ar+es
an+er.oresA a *on*e)+ual.zar en su *onjun+o al su-s.s+e,a de o)era*.1n de
la e,)resa el Tr.un0o. El resul+ado se )resen+a en la s.gu.en+e 0.gura:
".g.#. Con*e)+ual.za*.1n del su-s.s+e,a )rodu*+.?o
C..#.. CONCEPTUALIOACION DEL SU$SISTE'A DE 9ESTION
En es+a )ar+e se *on+.nFa *on la de0.n.*.1n del o-je+o de es+ud.oA
,ed.an+e la *on*e)+ual.za*.1n del su-s.s+e,a de ges+.1n de la e,)resaA
*ons.derando su en+orno / su es+ru*+ura .n+ernaA as *o,o la des*r.)*.1n
de las rela*.ones de eje*u*.1n e .n0or,a*.1n.
Se .n.*.a *on el su-s.s+e,a de ges+.1n / su en+ornoA de0.n.endo su
)a)el e .den+.0.*ando los o+ros su-s.s+e,as *on los 2ue +.ene rela*.1n.
LuegoA se s.gue *on la es+ru*+ura del su-s.s+e,aA .den+.0.*ando sus )ar+es
'ANU"ACTUR
A
AL'AC;N
SEC. DE
NOR'ALIOACI
N
SEC. DE
CONTROL DE
CALIDAD
I1L5
I1L4
I1L&
I1L#
I1L
I1L1
/ de0.n.endo el )a)el de *ada )ar+eA llegando a *on*e)+ual.zar las
rela*.ones 2ue +.enen lugar en+re d.*Cas )ar+esA ensegu.da se Ca*e la
*on*e)+ual.za*.1n del su-s.s+e,a de ges+.1n /A )os+er.or,en+eA se
.den+.0.*an las rela*.ones de .n0or,a*.1n / eje*u*.1n.
Por ul+.,oA se des*r.-e la es+ru*+ura del *o,)onen+e je0a+ura de la
e,)resa.
%ea,os en 2ue *ons.s+e.
C..#..1. EL SISTE'A DE 9ESTION = SU ENTORNO
Conse*u+.?a,en+e se de0.ne el )a)el 2ue de-e jugar el su-s.s+e,a de
9es+.1n de la e,)resa el Tr.un0o / se .den+.0.*a los o+ros su-s.s+e,as de
su ,.s,a ndole / se *anal.za sus rela*.ones ->s.*as a +ra?3s de de0.n.r el
)a)el del su-s.s+e,a de ges+.1n e .den+.0.*ar la es+ru*+ura e@+erna.
Se )resen+a a *on+.nua*.1n el *on+en.do de *ada una
C..#..1.1. DE"INICION DEL PAPEL DEL SU$SISTE'A DE
9ESTION

El su-s.s+e,a de ges+.1nA es+a re0er.do a la a**.1n ad,.n.s+ra+.?a
ne*esar.a )ara el desarrollo de las a*+.?.dades del su-s.s+e,a de
o)era*.1n.
As.,.s,oA de-e e@.s+.r una )ar+e 2ue se en*argue de la *ondu**.1n
)ro).a,en+e d.*CaA *oord.nando las de,>s 0un*.onesA )ara lograr 2ue se
*u,)lan los o-je+.?os o)era*.onalesA den+ro de es+o .den+.0.*a,os a la
!e0a+ura de la e,)resa el Tr.un0o *o,o res)onsa-le de la *ondu**.1nA
es+a res)onsa-.l.dad la *o,)ar+e *on la o0.*.na de Planea*.1n / *on+rol
de o)era*.ones / *on o+ras je0a+uras de n.?el .n0er.orA ,ed.an+e la
delega*.1n de au+or.dad / res)onsa-.l.dad.
Insu,os Produ*+os
In0or,a*.1n Eje*u*.1n
".g. &. De0.n.*.1n del )a)el del su-s.s+e,a de ges+.1n
Su-s.s+e,a de
9es+.1n
C..#..1.. IDENTI"ICACION DE LA ESTRUCTURA ESTERNA

En es+a e+a)a se .den+.0.*an las rela*.ones es+ru*+urales ->s.*as. Para
llegar a *on*e)+ual.zar d.*Cas rela*.onesA se re2u.ere Ca-er .den+.0.*ado
los su-s.s+e,as de ges+.1n )ar+.*.)an+es.
Los .n+er*a,-.os 2ue +.enen lugar en el su-s.s+e,a de ges+.1n son de
.n0or,a*.1n / eje*u*.1n /A ,odulan el e2u.l.-r.o d.n>,.*o 2ue e@.s+e
en+re la e,)resa / su en+orno.
El su-s.s+e,a se rela*.ona *on su en+orno a +ra?3s de:
Cl.en+es de la e,)resaA .nd.*an sus ne*es.dades / re*.-en d
)ro)ues+as *on+en.endo las *ara*+ers+.*as del )rodu*+o.
Se**.1n de *on+rol de *al.dad es+a-le*e )lanes de *on+rol de
*al.dad e .n0or,a / re*.-e .n0or,a*.1n de su 0un*.ona,.en+o.
Se**.1n de Nor,al.za*.1n )lanea / organ.za los )ro*esos de
es+andar.za*.on.
Tesorera sol.*.+a / re*.-e .n0or,a*.1n de los .ngresos
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado
".g. 4. Iden+.0.*a*.1n de la es+ru*+ura e@+erna
9ERENCI
A
9ENERAL
SECCIN DE
CONTROL
DE CALIDAD
CLIENTES
TESORER:A
AL'AC;
N
SECCIN DE
NOR'ALIOACI
N
SU$SISTE'A
DE 9ESTIN
Planea*.1n de la
*al.dad
In0or,a*.1n
In0or,a*.1n
In0or,a*.1n
In0or,a*.1n In0or,a*.1n
Pro)ues+as
Ne*es.dades
Planea / reg.s+ra el
+ra-ajo
In0or,a*.1n
In0or,a*.1n
In0or,a*.1n
ENTORNO
C..#...ESTRUCTURA INTERNA DEL SU$SISTE'A DE
9ESTION
Es+a se**.1n +.ene el )ro)1s.+o de *ara*+er.zar las rela*.ones 2ue
e@.s+en en+re las )ar+es 2ue 0or,an el su-s.s+e,a de ges+.1n de la
e,)resa a +ra?3s de .den+.0.*ar las )ar+es / de0.n.r su )a)elA /
*on*e)+ual.zar las rela*.ones de las )ar+es.
Se )resen+a a *on+.nua*.1n el *on+en.do de *ada una.
C..#...$. IDENTI"ICACION DE LAS PARTES = DE"INICION DE
SU PAPEL
Cons.derando 2ue el su-s.s+e,a de ges+.1n +.ene el )a)el de
*ondu*en+e del su-s.s+e,a de o)era*.1nA as *o,o las rela*.ones 2ue se
dan *on su en+ornoA se .den+.0.*an sus )ar+es / se de0.ne el )a)el de *ada
una de ellas.
El su-s.s+e,a de ges+.1n es+a *on0or,ado )or las a*+.?.dades
)lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.ones / je0a+ura.
).%.*.%.%.%. CONCEPTUALIOACION DE LAS RELACIONES DE
LAS PARTES DEL SU$SISTE'A DE 9ESTION
Las rela*.ones 2ue se )resen+an en+re las )ar+es del su-s.s+e,a de
ges+.1nA de)enden en gran ,ed.da de su es+ru*+ura / )ro*esos
.n?olu*radosA as *o,o de su ,ed.o +e*nol1g.*oA )ara llegar a d.*Cas
rela*.ones se .den+.0.*an.
Insu,osL)rodu*+os de las )ar+es
Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno
Rela*.ones en+re las )ar+es
%ea,os en 2ue *ons.s+e
C..#....1 INSU'OSLPRODUCTOS DE LAS PARTES DEL
SU$SISTE'A DE 9ESTION
Insu,os Produ*+os
Ordenes de 0a-r.*a*.1n
/ )ron1s+.*os Planes de )rodu**.1n
Au+or.za*.on de
L Planes de )rodu**.1n
L N.?el del +aller
L T.)o de +e*nolog.a
L "or,a de organ.za*.1n
PLANEACIN =
CONTROL DE
LA
PRODUCCIN
I,)lan+a*.1n de ,ed.das
*orre*+.?as / )laneadas
Pro)ues+asA ordenes de
0a-r.*a*.1nA .n0or,a*.1n del
es+ado a*+ual de la de,anda
Ne*es.dades de los la-ora+or.os
/ un.dades del CCADET
Cos+os de +.e,)os / de
,a+er.ales
O-je+.?os / )ol.+.*as
In0or,a*.on de su es+ado
A*+ual o)era+.?o
Co,)or+a,.en+os de los
E,)leados
Le/es / regla,en+os
In0luen*.a de la se*re+ar.a
Te*n.*a
In0or,a*.on de los
es+ados a*+uales
'anu0a*+ura
De,anda
In0or,a*.on de las
s.+ua*.ones de
Es+ado del ar+e +e*nol1g.*o
Planes / )ol+.*as del
CCADET / la UNA'
".g. 5. Con*e)+ual.za*.1n de las rela*.ones de las )ar+es del su-s.s+e,a
de ges+.1n
).%.*.%.%.%.%. INTERRELACION ENTRE LAS PARTES DEL
SU$SISTE'A DE 9ESTION = SU ENTORNO
Las rela*.ones es+ru*+uralesA 2ue *orres)onden al su-s.s+e,a de ges+.1n
de la Un.dad de Produ**.1nA se ,ues+ran en la s.gu.en+e 0.gura
9ERENCIA DE
OPERACIONES
In0or,a*.1n del es+ado a*+ual
Cos+os de )rodu**.1n
In0or,a*.1n a
Se*re+ar.a +3*n.*a
Tra-ajadores
Rela*.ones ar,1n.*as *on /
en+re los +ra-ajadores
De*.s.ones en 0or,a de
Pro)ues+as
Planes de )rodu**.1n
Ordenes de 0a-r.*a*.1n
O-je+.?os / )ol+.*as de +ra-ajo
9ERENCI
A
9ENERAL
SECCIN DE
CONTROL
DE CALIDAD
CLIENTE
TESORER:A
AL'AC;
N
II1L7
II1L8
II1L6
II1L1<
II1L11
II1L1
II1L
II1L1
II1L4
II1L5
II1L&
II1L#
PC
P
9ERENCI
A
".g.6. Rela*.ones en+re las )ar+es / su en+orno
Se )resen+an las s.gu.en+es rela*.ones.
Rela*.1n Des*r.)*.1n
II
1L1
Cl.en+es sol.*.+an )ro)ues+as e .n0or,a*.1n +3*n.*a a )lan.0.*a*.1n /
*on+rol de o)era*.ones
II
1L
Cl.en+es .nd.*an ne*es.dades de )rodu*+os / )ro+o+.)o a )lan.0.*a*.1n
/ *on+rol de o)era*.ones
II
1L#
9eren*.a 9eneral re*.-e .n0or,a*.1n del es+ado de ges+.1n de )ar+e de
9eren*.a de O)era*.ones
II
1L&
9eren*.a .n0or,a de las )ol+.*as / regla,en+os a 9eren*.a de
O)era*.ones
II
1L4
Se**.1n de Nor,al.za*.1n re*.-e .n0or,a*.1n de los )ro*ed.,.en+os
de +ra-ajo de )ar+e de Planea,.en+o / Con+rol de O)era*.ones
II
1L5
Se**.1n de Nor,al.za*.1n .n0or,a a Planea,.en+o / Con+rol de
O)era*.ones a*er*a de las ,ejoras en las o)era*.ones en el >rea de
,anu0a*+ura
II
1L6
Se**.1n de *on+rol de *al.dad .n0or,a a Planea,.en+o / Con+rol de
O)era*.ones de los )lanes a *u,)l.r en el )ro*eso de )rodu**.1n
II
1L7
Se**.1n de *on+rol de *al.dad re*.-e .n0or,a*.1n de Planea,.en+o /
Con+rol de O)era*.ones a*er*a del *u,)l.,.en+o de los )lanes en el
)ro*eso de )rodu**.1n
II
1L8
Al,a*3n .n0or,a a )lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.ones de las
en+regas de ,a+er.ales real.zadas a ,anu0a*+ura
II
1L1<
Al,a*3n re*.-e .n0or,a*.1n de )lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.ones
de los re2uer.,.en+os de ,a+er.ales de ,anu0a*+ura
II
1L11
TesoreraA re*.-e .n0or,a*.1n de la je0a+ura de la je0a+ura de los gas+os
e0e*+uados en ,anu0a*+ura.
II
1L1
O0.*.na de .ngresos e@+raord.nar.osA .n0or,a a la je0a+ura a*er*a de los
.ngresos re*.-.dos.
Ta-la. &. Rela*.ones en+re las )ar+es / el en+orno en el su-s.s+e,a de
9es+.on
C..#....#. INTERRELACION ENTRE LAS PARTES DEL
SU$SISTE'A DE 9ESTION
Se des+a*an las s.gu.en+es rela*.ones
SECCIN DE
NOR'ALIOACI
N
ENTORNO
PLANI"ICACI
N = CONTROL
DE
OPERACIONES
II
L1
".g.7. Rela*.ones en+re las )ar+es del su-s.s+e,a de ges+.1n
Se )resen+an las s.gu.en+es rela*.ones
Rela*.1n Des*r.)*.1n
II
L1
Planea,.en+o / Con+rol de O)era*.ones .n0or,a a 9eren*.a de
O)era*.ones a*er*a de las a*+.?.dades 2ue real.zaA / del es+ado de la
ges+.1n
II
L
9eren*.a de O)era*.ones de*.de / a)rue-a los )lanes de )rodu**.1nA
)ro)ues+asA re2uer.,.en+os de ,a+er.ales / o+rosA sol.*.+ados )or
)lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.ones.
Ta-la 4. Rela*.ones en+re las )ar+es del su-s.s+e,a de 9es+.on
C..#.. CONCEPTALIOACION DEL SU$SISTE'A DE 9ESTION
Se ,ues+ra en la s.gu.en+e 0.gura
".g.8. Con*e)+ual.za*.1n del s.s+e,a de 9es+.1n
C..#.#. CONCEPTUALIOACION DE LAS RELACIONES DE
IN"OR'ACION = E!ECUCION
9ERENCI
A II
L
9ERENCI
A
9ENERAL
SECCIN DE
CONTROL DE
CALIDAD
CLIENTES
TESORER:A
AL'AC;
N
SECCIN DE
NOR'ALIOACI
N
II1L7
II1L8
II1L6
II1L1<
II1L11
II1L1
II1L
II1L1
II1L4
II1L5
II1L&
II1L#
ENTORNO
PC
P
9ERENCI
A
IIL1
IIL1
En es+a )ar+e se .den+.0.*an las rela*.ones de .n0or,a*.1n / de
eje*u*.1nA 2ue e@.s+en en+re los su-s.s+e,as de o)era*.1n / de ges+.1n.
C..#.#.1.IDENTI"ICACION DE LAS RELACIONES DE
IN"OR'ACION
Se anal.zan las rela*.ones de .n0or,a*.1nA las *uales son ne*esar.as
)ara es+.,ar el es+ado a*+ual del su-s.s+e,a de o)era*.1n / su en+orno.
Para lograrlo se re*urre a los .nsu,os )rodu*+os de los *o,)onen+es de
los su-s.s+e,as o)era*.1n / ges+.1n.
El resul+ado de la *on*e)+ual.za*.1n se ,ues+ra en la s.gu.en+e 0.gura
".g.#<. Iden+.0.*a*.1n de las rela*.ones de .n0or,a*.1n
Se a)re*.an las s.gu.en+es rela*.ones
Rela*.1n Des*r.)*.1n
III
1L1
Planea,.en+o / Con+rol de O)era*.ones re*.-e .n0or,a*.1n del es+ado
a*+ual o)era+.?oA es+ado a*+ual de los ,a+er.alesA +.e,)os de o)era*.1n /
de ,a2u.na )or orden de +ra-ajoA gas+os de ,a+er.ales e0e*+uados )or
orden de +ra-ajo
III
1L
9eren*.a de O)era*.ones re*.-e .n0or,a*.1n 2ue re0leja las
,an.0es+a*.ones del *o,)or+a,.en+o del su-s.s+e,a de o)era*.1nA / de
los su-s.s+e,as )ar+.*.)an+es es+o *on el 0.n de de+e*+ar o)or+un.dades /
a,enazas
Ta-la #1. Iden+.0.*a*.on de las rela*.ones de .n0or,a*.on
PLANI"ICACI
N = CONTROL
DE
OPERACIONES
9ERENCI
A
'ANU"ACTUR
A
III
1L1
III
1L
C..#.#.. IDENTI"ICACION DE LAS RELACIONES DE
E!ECUCION
En es+a )ar+e se .den+.0.*an las rela*.ones de eje*u*.1nA 2ue se
)resen+an en la e,)resa el Tr.un0oA / 2ue se u+.l.za )ara .,)lan+ar las
de*.s.ones del su-s.s+e,a de ges+.1n en el su-s.s+e,a )rodu*+.?o. Para la
.den+.0.*a*.1n de d.*Cas rela*.ones se e,)lean los .nsu,os )rodu*+os de
las )ar+es de los su-s.s+e,as ,en*.onados. La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra el
resul+ado o-+en.do.
".g. #1. Iden+.0.*a*.1n de las rela*.ones de eje*u*.1n
Se dan las s.gu.en+es rela*.ones
Rela*.1n Des*r.)*.1n
III
L1
9eren*.a de O)era*.ones es+a-le*e la eje*u*.1n de los )lanes de
)rodu**.1nA )lanes de *on+rol de *al.dadA as *o,o )lanes de
asegura,.en+o de la *al.dad
Ta-la 6. Iden+.0.*a*.1n de las rela*.ones de eje*u*.1n
A *on+.nua*.1n se ,ues+ra el )arad.g,a 0unda,en+al o +.)o II o-+en.doA
+a,-.3n lla,ado *ons+ru*+o.
PLANEACION =
CONTROL DE
OPERACIONES
9ERENCI
A
'ANU"ACTUR
A
III
L1
C..#.&. EL PARADI9'A "UNDA'ENTAL DE II TIPO O
CONSTRUCTO
II1L1
PCP
JEFATUR
A
ALMACE
N
SEC( DE
NORMALI4ACIN
SEC( DE
CONTROL DE
CALIDAD
9ERENCIA
CLIENTES
TESORER:A
ALMAC5N
SEC( DE
NORMALI4
ACIN
MANUFACTURA
NI%EL CONDUCIDO
NI%EL CONDUCENTE
ENTORNO
ENTORNO
II1L1<
I1L&
II1L#
IIIL1
I1L1
I1L4
I1L5
II1L6
II1L7
III1L1
II1L4
II1L5
III1L
II1L#
IIL
II1L1
II1L1
II1L11
II1L8
IIL1
II1L
II1L&
C..&. TACTICA V &. DISERO OR9ANIOACIONAL
A2u se de+er,.na la es+ru*+ura organ.za*.onalA as *o,o los ,anuales
de organ.za*.1n / 0un*.onesA / de )ro*ed.,.en+os.
C..&.1. SU$SISTE'A "OR'ULACION DE TAREAS
El )r.,er su-s.s+e,a deno,.nado 0or,ula*.1n de +areas es el
en*argado de agru)ar en +areas D*onjun+o de 0un*.ones / a*+.?.dades
a0.nesE las 0un*.ones e .n+errela*.ones o-+en.das del *ons+ru*+o.
C..&.1.1 PROCEDI'IENTO.
La agru)a*.1n de las 0un*.ones / a*+.?.dades se -asa en: la a0.n.dad
re0lejada en la .,agen del *ons+ru*+oH en las 4 en+.dades 0un*.onales
es+a-le*.das )or el )arad.g,a *.-ern3+.*oH / en el *on*e)+o de es+ru*+ura
).ra,.dal 0or,ulada en la +eora de la ad,.n.s+ra*.1n *l>s.*a.
La s.gu.en+e 0.gura .lus+ra lo ,an.0es+ado
SEC( DE CONTROL
DE CALIDAD
".g. #. Parad.g,a 0unda,en+al del +.)o IIA
o *ons+ru*+o o-+en.do
I1L
9ERENCIA
DDecisionesE
!E"ATURA DE
DEPARTA'ENTO
'ANU"ACTURA
(E$ec%cin'
Asesor.a IS+a00P
DA*onsejaA no +.ene
au+or.dad jer>r2u.*aE
SECCIN: P.C.O
DPlaneacin'
Au+or.dad /
Res)onsa-.l.dad
Co,)ro,.so
Coord.na*.1n
Lnea de ,ando
SECCIN: U.P
(In!o"#acin'
En+.dades 0un*.onales
".g.##. Rela*.1n ).ra,.dal del *ons+ru*+o *on los su-s.s+e,as de
9es+.1n / Produ**.1n
).%.+.$.%. ESTI'ACIN DE TIE'POS POR "UNCIN E
INTERRELACIN DE LOS CO'PONENTES DEL CONSTRUCTOR:
URSQACTI%IDADLDIA
La s.gu.en+e +a-la ,ues+ra los resul+ados al e,)lear la +3*n.*a de
es+.,a*.1n de +.e,)os -asados en la d.s+r.-u*.1n es+ads+.*a de
)ro-a-.l.dad -e+CaA as ,.s,oA -as>ndose en la 0.gura an+er.orA se
,ues+ra la *a+egora a 2ue )er+ene*e.
N
.
Des*r.)*.1n de 0un*.ones e .n+errela*.ones UrsQA*+.?
.dLd.a.
Per+ene*e
I
1L1
'anu0a*+ura .n0or,a de la na+uraleza de los )ro*esos a
se**.1n de Nor,al.za*.1n
& Se**.1n
'anu0a*+ura
I
1L
Se**.1n de Nor,al.za*.1n .,)lan+a / reg.s+ra los
)ro*esos en 'anu0a*+ura
7 Se**.1n
'anu0a*+ura
I
1L#
Se**.1n Con+rol de *al.dad *on+rola la sal.da de )rodu*+os
+er,.nados de0e*+uosos de ,anu0a*+ura
# Se**.1n
'anu0a*+ura
I
1L&
'anu0a*+ura en+rega )rodu*+os +er,.nados a la se**.1n
*on+rol de *al.dad
Se**.1n
'anu0a*+ura
I
1L4
'anu0a*+ura e0e*+Fa el re+.ro de ,a+er.al de al,a*3n Se**.1n
'anu0a*+ura
I
1L5
'anu0a*+ura e0e*+Fa re2uer.,.en+os de ,a+er.al a
al,a*3n
1 Se**.1n
'anu0a*+ura
II
1L1
Cl.en+es sol.*.+an )ro)ues+as e .n0or,a*.1n +3*n.*a a
)lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.ones
& Se**.1n PCO
II
1L
Cl.en+esA .nd.*an ne*es.dades de )rodu*+os / )ro+o+.)os a
)lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.ones
15 Se**.1n PCO
II
1L#
9eren*.a 9eneral re*.-e .n0or,a*.1n del es+ado de
ges+.1n de 9eren*.a de O)era*.ones
9eren*.a
II
1L&
9eren*.a 9eneral .n0or,a de )ol+.*a / regla,en+o a la
9eren*.a de O)era*.ones
9eren*.a
II
1L4
Se**.1n de Nor,al.za*.1n re*.-e .n0or,a*.1n de los
)ro*ed.,.en+os de +ra-ajo de )ar+e de Plan.0.*a*.1n /
Con+rol de O)era*.ones
& Se**.1n PCO
II
1L5
Se**.1n de Nor,al.za*.1n .n0or,a a Plan.0.*a*.1n /
Con+rol de O)era*.ones a*er*a de las ,ejoras de
o)era*.ones en el >rea de 'anu0a*+ura
& Se**.1n PCO
II
1L6
Se**.1n de Con+rol de Cal.dad .n0or,a a Plan.0.*a*.1n /
Con+rol de O)era*.ones de los )lanes a *u,)l.r en el
4 Se**.1n PCO
'ANU"ACTURA
(P"o/%ccin'
)ro*eso de )rodu**.1n
II
1L7
Se**.1n de Con+rol de *al.dad re*.-e .n0or,a*.1n a*er*ad
del *u,)l.,.en+o de los )lanes de Plan.0.*a*.1n / Con+rol
de o)era*.ones en el )ro*eso de )rodu**.1n
1 Se**.1n PCO
II
1L8
Al,a*3n .n0or,a a Plan.0.*a*.1n / Con+rol de
O)era*.onesA de las en+regas de ,a+er.ales real.zadas a
'anu0a*+ura
1 Se**.1n PCO
II
1L1<
Al,a*3n re*.-e .n0or,a*.1n de )lan.0.*a*.1n / Con+rol de
O)era*.ones de los re2uer.,.en+os de ,a+er.ales de
'anu0a*+ura
# Se**.1n PCO
II
1L11
Tesorera re*.-e .n0or,a*.1n de la 9eren*.a de
O)era*.ones de los gas+os e0e*+uados en ,anu0a*+ura
1 9eren*.a
II
1L1
Tesorera .n0or,a a 9eren*.a de O)era*.ones a*er*a de
los .ngresos e0e*+uados
# 9eren*.a
II
L1
Planea*.on / Con+rol de O)era*.ones .n0or,a a je0a+ura
a*er*a de las a*+.?.dades 2ue real.za / del es+ado de la
ges+.1n
# Se**.1n PCO
II
L
9eren*.a de O)era*.ones de*.de / a)rue-a los )lanes de
)rodu**.1nA )ro)ues+asA re2uer.,.en+os de ,a+er.ales /
o+rosA sol.*.+ados )or Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones.
& 9eren*.a
III
1L1
Planea*.on / Con+rol de O)era*.ones re*.-e .n0or,a*.1n
de 'anu0a*+ura del es+ado a*+ual o)era+.?oA es+ado a*+ual
de los ,a+er.alesA +.e,)os del o)erar.o )or orden de
+ra-ajoA gas+os de ,a+er.ales e0e*+uados )or orden de
+ra-ajo
& Se**.1n PCO
III
1L
9eren*.a de O)era*.ones re*.-e .n0or,a*.1n 2ue re0leja
las ,an.0es+a*.ones del *o,)or+a,.en+o del su-s.s+e,a de
o)era*.1n / de los su-s.s+e,as )ar+.*.)an+es es+o *on el
0.n de de+e*+ar o)or+un.dades / a,enazas
& 9eren*.a
III
L1
9eren*.a de O)era*.ones *oord.na la eje*u*.1n de los
)lanes de )rodu**.1nA )lanes de *on+rol de *al.dadA as
*o,o )lanes )ara el asegura,.en+o de la *al.dad.
& 9eren*.a
Ta-la 7. Des*r.)*.1n de 0un*.ones e .n+errela*.ones
C..&.1.#. PROCEDI'IENTO PARA DETER'INAR LA CAR9A DE
TRA$A!O INICIAL DE LA OR9ANIOACIN
Para su *>l*ulo se +.ene en *uen+a los s.gu.en+es *ons.derandos:
a. El +.e,)o de +ra-ajo e0e*+.?o es de 4.5 CorasQda
O-+en.do de la s.gu.en+e ,anera
T.e,)o real de +ra-ajo W 7CLd.aJD1L XTolE W 7JD1L<.#<E
W 4.5 CorasQ)ues+o
Donde XTol W #<
T.e,)o as.gnado )or da W 7 Coras
-. La su,a de las Coras de a*+.?.dad de-e llegar *o,o ,>@.,o a .gualar
al +.e,)o real de +ra-ajo. Las a*+.?.dades 2ue *on0or,an la su,a
.nd.*ada ser>n las a*+.?.dades 2ue de0.n.r>n a un )ues+o
*. S. el +.e,)o de una a*+.?.dad es ,a/or 2ue 4.5 CorasA esa a*+.?.dad es
la de0.ne un )ues+o.
d. Es ne*esar.o ad?er+.r 2ue )ara de+er,.nar el +.)o de )ues+os de +ra-ajoA
as *o,o la *an+.dad de +ra-ajadores )er+ene*.en+es al su-s.s+e,a de
,anu0a*+uraA se +endr> en *uen+a el -alan*e de +ra-ajo )rodu*+o del
nF,ero de Coras re2uer.das )ara *u,)l.r *on la *an+.dad de )rodu*+os
es+.,ados )or los )ron1s+.*os res)e*+.?os.
).%.+.$.+. DETER'INACIN DE LAS ACTI%IDADES A REALIOAR
EN CADA PUESTO ESPECI"ICO
* PARA EL DEPARTA'ENTO DE 'ANU"ACTURA
- Puesto: Encargado de Normalizacin
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L 'anu0a*+ura .n0or,a de la na+uraleza de los )ro*esos a se**.1n de
Nor,al.za*.1n
L Se**.1n de Nor,al.za*.1n .,)lan+a / reg.s+ra los )ro*esos en
'anu0a*+ura
- Puesto: Encargado de Produccin
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Se en*arga de e0e*+.?.zar los )rogra,as de )rodu**.1n
*on0e**.onados en la se**.1n Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones.

- Puesto: Encargado de Control de Calidad.
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Se**.1n Con+rol de *al.dad *on+rola la sal.da de )rodu*+os
+er,.nados de0e*+uosos de ,anu0a*+ura
L 'anu0a*+ura en+rega )rodu*+os +er,.nados a la se**.1n *on+rol de
*al.dad
- Puesto: Encargado de Almacn
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L 'anu0a*+ura e0e*+Fa el re+.ro de ,a+er.al de al,a*3n
L 'anu0a*+ura e0e*+Fa re2uer.,.en+os de ,a+er.al a al,a*3n
- Estructura orgnica planteada
".g. #&. Es+ru*+ura org>n.*a de la se**.1n ,anu0a*+ura
* PARA LA SECCIN PLANEACIN = CONTROL DE
OPERACIONES
Puesto. Encargado 1 de PCO
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Cl.en+es sol.*.+an )ro)ues+as e .n0or,a*.1n +3*n.*a a )lan.0.*a*.1n
/ *on+rol de o)era*.ones
L Se**.1n de Nor,al.za*.1n re*.-e .n0or,a*.1n de los
)ro*ed.,.en+os de +ra-ajo de )ar+e de Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones
Puesto: Encargado 2 de PCO
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Cl.en+esA .nd.*an ne*es.dades de )rodu*+os a Planea*.on / Con+rol
de O)era*.ones
En*argado de
Al,a*3n
!e0e de Se**.1n
'anu0a*+ura
En*argado de
Nor,al.za*.1n
En*argado de
Produ**.1n.
En*argado de
*on+rol de *al.dad
Puesto: Encargado de PCO
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Se**.1n de Nor,al.za*.1n .n0or,a a Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones a*er*a de las ,ejoras de o)era*.ones en el >rea de
'anu0a*+ura
L Al,a*3n .n0or,a a )lan.0.*a*.1n / *on+rol de o)era*.onesA de las
en+regas de ,a+er.ales real.zadas a 'anu0a*+ura
L Al,a*3n re*.-e .n0or,a*.1n de Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones de los re2uer.,.en+os de ,a+er.ales de 'anu0a*+ura
Puesto: Encargado ! de PCO
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Se**.1n de Con+rol de Cal.dad .n0or,a a Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones de los )lanes a *u,)l.r en el )ro*eso de )rodu**.1n
Puesto: Encargado " de PCO
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L Se**.1n de Con+rol de *al.dad re*.-e .n0or,a*.1n a*er*ad del
*u,)l.,.en+o de los )lanes de Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones en el )ro*eso de )rodu**.1n
Estructura Orgnica
".g. #4. Es+ru*+ura organ.*a de la se**.on PCO
J PARA LA 9ERENCIA DE PRODUCCIN
P. En*argado 1
de PCO
P. En*argado
de PCO
De PCO
P. En*argado #
de PCO
P. En*argado &
de PCO
P. En*argado 4
de PCO
!e0e de Se**.1n
de PCO
Desarrollara las s.gu.en+es a*+.?.dades
L 9eren*.a re*.-e .n0or,a*.1n del es+ado de ges+.1n de je0a+ura
L 9eren*.a .n0or,a de )ol+.*a / regla,en+o a la je0a+ura
L Tesorera re*.-e .n0or,a*.1n de la !e0a+ura los gas+os e0e*+uados
en ,anu0a*+ura
L Tesorera .n0or,a a je0a+ura a*er*a de los .ngresos re*.-.dos
L La !e0a+ura de*.de / a)rue-a los )lanes de )rodu**.1nA )ro)ues+asA
re2uer.,.en+os de ,a+er.ales / o+rosA sol.*.+ados )or Plan.0.*a*.1n
/ Con+rol de O)era*.ones.
L !e0a+ura re*.-e .n0or,a*.1n 2ue re0leja las ,an.0es+a*.ones del
*o,)or+a,.en+o del su-s.s+e,a de o)era*.1n / de los su-s.s+e,as
)ar+.*.)an+es es+o *on el 0.n de de+e*+ar o)or+un.dades / a,enazas
L !e0a+ura es+a-le*e la eje*u*.1n de los )lanes de )rodu**.1nA )lanes
de *on+rol de *al.dadA as *o,o )lanes )ara el asegura,.en+o de la
*al.dad.
).%.+.%. SU$SISTE'A ESTRUCTURA OR9ANIOACIONAL
El segundo su-s.s+e,a es+ru*+ura organ.za*.onal es el en*argado de
ela-orar el organ.gra,a es+ru*+ural donde se ,a+er.al.za la d.?.s.1n del
+ra-ajoA no,-re de )ues+osA en *on*ordan*.a *on los )r.n*.).os de
au+or.dadA res)onsa-.l.dadA / la *las.0.*a*.1n na+ural de las en+.dades
0un*.onales ,os+radas en el *ons+ru*+o: )rodu**.1nA .n0or,a*.1nA
)lanea*.1nA +o,a de de*.s.ones /A eje*u*.1n.
).%.+.%.$.IDENTI"ICACIN DE LA ESTRUCTURA
OR9ANIOACIONAL.
A2u .nd.*a,os la u-.*a*.1n de las 0un*.ones e .n+errela*.ones
*on+en.das en el *ons+ru*+o
9eren*.a
9eneral
9eren*.a de
O)era*.ones
I1L1A I1LA I1L#A
I1L&A I1L4A I1L5
II1L1A II1LA II1L4A IIL1A II1L5A
II1L6A II1L7A II1L8A II1L1<A III1L1
Lnea de
Car).n+era
Lnea de .n/e**.1n
)l>s+.*o
Lnea 'e*>n.*a
de Pre*.s.1n
Lnea 'e+al
'e*>n.*a
Se**.1n O)era*.ones
en 'anu0a*+ura
Se**.1n
'anu0a*+ura
Se*re+ar.a
!e0a+ura de De)ar+a,en+o de
'anu0a*+ura
En*argado 4 PCO
En*argado & PCO
En*argado # PCO
En*argado PCO
En*argado 1 PCO
!e0a+ura de Se**.1n PCO
Se*re+ar.a
II1L#A II1L&A II1L11A II1L1A
IILA III1LA IIIL1
Asesor.a
L.nea de
*on0or,ado en
)las+.*o
".g. #5. Pr.,era a)ro@.,a*.1n de la es+ru*+ura org>n.*a de la e,)resa
).%.+.*. SU$SISTE'A CONSTRUCCIN DE 'ANUALES
El +er*ero deno,.nado su-s.s+e,a *ons+ru**.1n de ,anuales )er,.+e
es+a-le*er las .ns+ru**.ones del +ra-ajo d.ar.oA se *ons.deran dos +.)os de
,anuales: de organ.za*.1n / 0un*.onesA / de )ro*ed.,.en+os
).%.+.*.$. 'ANUAL DE OR9ANIOACIN = "UNCIONES
* ,odelo de estructura organi-acional
9eren*.a 9eneral
9eren*.a de O)era*.ones
Se**.1n
'anu0a*+ura
Se**.1n O)era*.ones en
'anu0a*+ura
Se*re+ar.a
!e0a+ura de De)ar+a,en+o
de 'anu0a*+ura
En*argado 4 PCO
En*argado & PCO
En*argado # PCO
En*argado PCO
En*argado 1 PCO
!e0a+ura de Se**.1n
PCO
Se*re+ar.a
LE6ENDA
A%2o"i/a/
Res&onsa1ili/a/
Co#&"o#iso
Asesor.a
".g. #6. Es+ru*+ura organ.za*.onal )ro)ues+a
J El #o/elo /e es2"%c2%"a o"7ani8acional &"o&%es2a: Se -asa en lo
s.gu.en+e:
L La ne*es.dad de res)onder e0.*.en+e,en+e a las e@.gen*.as del
en+ornoA -us*ando la des*on*en+ra*.1n de de*.s.ones.
L El *on*e)+o de s.s+e,as 2ue -us*a la es)e*.al.za*.1n )ara o-+ener
,ejores resul+ados )ero s.n dejar de ?er el +odo
L El *ons+ru*+o o-+en.do 2ue )er,.+e d.seBar el organ.gra,a
)ro)ues+o / los n.?eles jer>r2u.*os.
9 #1i2o /e A%2o"i/a/(
Con res)e*+o a la es+ru*+ura jer>r2u.*a se Can redu*.do los n.?eles al
,n.,o +o,ando *o,o -ase los *on*e)+os de: *o-er+ura de geren*.a de
9ra.*unas Dre0. EA / el de es+ru*+ura organ.za*.onal )lana *on*ordan+e *on
los )ro*esos .n0or,>+.*os de *o,un.*a*.1n.
En el >rea de o)era*.ones se organ.zan *ua+ro e2u.)os es)e*.al.zados
de +ra-ajo 2ue *on*uerdan *on las lneas de )rodu**.1n: ,e*>n.*a de
)rodu**.1nA ,aderaA )l>s+.*o / ,e+al ,e*>n.*a.
En el ,anejo de la organ.za*.1nA 0un*.onan dos +.)os de au+or.dad:
au+or.dad ad,.n.s+ra+.?a / au+or.dad 0un*.onal.
. /utoridad administrativa o de l0nea.
T.ene au+or.dad ad,.n.s+ra+.?a el !e0e de De)ar+a,en+o / el je0e de la
se**.1n ,anu0a*+ura.
. /utoridad funcional:
Se ejer*e ?er+.*al,en+e en la s.gu.en+e rela*.1n:
Pol+.*aYYEs+ra+eg.aYYYT>*+.*aYYYO)era*.ones
Corres)onde a la Se*re+ar.a +3*n.*a es+a-le*er )ol+.*as / es+ra+eg.as a segu.rA a la
je0a+ura del de)ar+a,en+o las +>*+.*as / al je0e de se**.1n ,anu0a*+ura las
o)era*.ones
Lnea de ,adera
Lnea de *on0or,ado
en )l>s+.*o
Lnea 'e*>n.*a
de Pre*.s.1n
Lnea 'e+al
'e*>n.*a
9 Desc"i&cin /el !%nciona#ien2o /el #o/elo
Para su 0un*.ona,.en+o se *ons.deran *ua+ro n.?eles.
L N.?el )ol+.*o. Corres)onde a la se*re+ar.a +3*n.*aA 2u.en se
en*arga de -us*ar el logro de la '.s.1n
L N.?el es+ra+3g.*o. Corres)onde a la se*re+ar.a T3*n.*aA es+a-le*er
los o-je+.?os / los re*ursos a u+.l.zar. Se en*arga de gu.ar a los
n.?eles +>*+.*os D!e0a+ura de De)ar+a,en+o de la Un.dad de
Produ**.1nE / a n.?el o)era+.?o D!e0e de se**.1n de ,anu0a*+uraE
a +ra-es de los )lanes / )rogra,as de +ra-ajo a)ro-ados as *o,o
su)er?.sando la ges+.1n.
L N.?el T>*+.*o. D!e0a+ura del De)ar+a,en+o de la Un.dad de la
Un.dad de Produ**.1nE. Coord.na *on el n.?el es+ra+3g.*o /
o)era+.?oA as.gna re*ursos / su)er?.sa la ges+.1n.
L N.?el o)era+.?o Dje0e de ,anu0a*+uraE. Se en*arga de eje*u+ar los
)lanes o)era+.?os de+er,.nados )or los n.?eles +>*+.*o /
es+ra+3g.*oA real.zando las a**.ones ru+.nar.as u o+ras a*+.?.dades
es)e*.0.*as.
* #enominacin de puestos.
A *on+.nua*.1n -as>ndonos en las rela*.ones es+a-le*.das en el
*ons+ru*+oA la es+ru*+ura org>n.*a )ro)ues+aA se deno,.nan los )ues+os
.nd.*ando su u-.*a*.1n org>n.*aA o-je+.?osA 0un*.ones / grado de
su)er?.s.1n.
P%es2o: 9ERENCIA DE PRODUCCIN
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e de la 9eren*.a 9eneral a 2u.en re)or+a el
desarrollo de sus a*+.?.dades.
* 2b!etivo del Puesto
E0e*+uar la a**.1n de ges+.1n ne*esar.aA )ara el logro de las ,e+as
.,)ues+as.
* 3unciones espec0ficas
L In0or,ar a geren*.a general las ne*es.dades / el es+ado de ges+.1n
de la e,)resa.
L Re*e)*.onar de geren*.a general el *on+en.do / ,od.0.*a*.ones de
los regla,en+os es)e*0.*os e@.s+en+es.
L Re*e)*.onar los .n0or,es so-re los .ngresos A los gas+os
e0e*+uados )or ,anu0a*+ura.
L Re*e)*.onar de *on+rol / )lan.0.*a*.1n de o)era*.ones los )lanes
de )rodu**.1nA *os+os de )rodu**.1n / del es+ado de ges+.1nA los
de*.de / a)rue-a.
L Au+or.zar la eje*u*.1n de los )lanes de )rodu**.1nA de *on+rol /
asegura,.en+o de la *al.dad
L Re*e)*.onar de !e0a+ura de se**.1n de ,anu0a*+ura el .n0or,e del
es+ado de a?an*e de los +ra-ajos.
L To,ar *ono*.,.en+o del *o,)or+a,.en+o de ,anu0a*+ura a 0.n de
de+e*+ar o)or+un.dades / a,enazas
L O+orgar )er,.sos al )ersonal a su *argo
L Ua*er *u,)l.r el *on+ra+o de +ra-ajo
L Resol?er las 2uejas en rela*.1n a )rodu*+os de0e*+uosos
L Au+or.zar los ?ales de sal.da de ,a+er.al de a)ro?.s.ona,.en+o
L Resol?er en segunda .ns+an*.a los )ro-le,as *on el )ersonal
* 4upervisin
L D.re*+a: So-re +odo el )ersonal de la e,)resa
P%es2o: SECRETARIA DE 9ERENCIA DE OPERACIONES
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e de 9eren*.a de O)era*.ones
* 2b!etivo del Puesto
Ser?.r de a)o/o )ara el -uen 0un*.ona,.en+o de las a*+.?.dades
ad,.n.s+ra+.?as en la e,)resa
* 3unciones espec0ficas
L Re*.-.r a los usuar.os
. A)o/ar en +odas sus a*+.?.dades al 9eren+e de Produ**.1n
L Ela-orar las 1rdenes de )rodu**.1n
L Reg.s+rar la en+rega de +ra-ajos +er,.nados
L Con+es+arA *o,un.*ar lla,adas / +o,ar re*ados
L Re*.-.r los ar+*ulos 2ue se sol.*.+an a la Un.dad de Co,)ras
L Ela-orar los ,e,orandu,s de la 9eren*.a de O)era*.onesA / en+regar
los ,.s,os a 2u.en *orres)onda
* 4upervisin
D.re*+a: No ejer*e
Ind.re*+a: No ejer*e
P%es2o: !E"E DE SECCION DE PCO
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e de la 9eren*.a de O)era*.ones
* 2b!etivo del Puesto
PlaneaA *ondu*eA asesoraA / su)er?.sa las a*+.?.dades rela*.onadas al
)lanea,.en+o / *on+rol de las o)era*.ones -ajo la su)er?.s.1n del
9eren+e de Produ**.1n.
* 3unciones espec0ficas
L %er 2ue se ela-oren los )lanes de )rodu**.1n
L Su)er?.sar el uso ade*uado de los ,a+er.ales / e2u.)o as.gnados a la
se**.1n
L Re*e)*.onar / e?aluar el rend.,.en+o del )ersonal.
L A)o/ar / *oord.nar *on la e,)resa en el *u,)l.,.en+o de sus la-ores
L En+regar a la 9eren*.a de O)era*.ones los )lanes de )rodu**.1n
ela-orados
L Reg.s+rar / re)or+ar las o*urren*.as 2ue se den en la jornada de +ra-ajo
L %.g.lar la d.s*.)l.na / el *u,)l.,.en+o de nor,as de *ondu*+a
L Solu*.onar en )r.,era .ns+an*.a los )ro-le,as 2ue se )resen+en *on el
)ersonal.
L Ela-orar un re)or+e d.ar.o de las a*+.?.dades real.zadas.
* 4upervisin
D.re*+a: No +.ene
Ind.re*+a: S. +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO 1 DE PCO
J 1bicacin 2rg'nica
De)ende de la je0a+ura de se**.1n de PCO.
* 2b!etivo del Puesto
4olicitar y recepcionar informacin para elaborar los planes de
produccin
* 3unciones espec0ficas
L Re*e)*.ona las sol.*.+udes de .n0or,a*.1n de los *l.en+es
LEn+rega .n0or,a*.1n de )ro*ed.,.en+os de +ra-ajo a en*argado de
Nor,al.za*.1n.
L Re*.-e ordenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de se**.1n
* 4upervisin
L D.re*+a:
No +.ene
L Ind.re*+a: No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO DE PCO
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende de la !e0a+ura de Se**.1n del PCO
* 2b!etivo del Puesto
Re*e)*.onar las ne*es.dades de )rodu*+os / )ro+o+.)os
* 3unciones
L Re*e)*.onar los )ed.dos de los *l.en+es
L Re*.-e 1rdenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de se**.1n
*4upervisin
L D.re*+a:
No +.ene
L Ind.re*+a:
No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO # DE PCO
* 1bicacin 2rg'nica
L De)ende de la !e0a+ura de Se**.1n del PCO
* 2b!etivo del Puesto
Re*e)*.onar .n0or,a*.1n / en+regar ,a+er.ales
* 3unciones espec0ficas
L Re*.-e .n0or,a*.1n de la se**.1n de Nor,al.za*.1n a*er*a de la ,ejora
de o)era*.ones en el arrea de ,anu0a*+ura.
L Re*.-e .n0or,a*.1n de al,a*3n de la en+rega de ,a+er.ales
L In0or,a a al,a*3n de la ne*es.dad de ,a+er.ales de ,anu0a*+ura
L Re*.-e 1rdenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de se**.1n
* 4upervisin
D.re*+a:
No +.ene
Ind.re*+a:
No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO & DE PCO
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende de la !e0a+ura de Se**.1n del PCO
* 2b!etivo del Puesto
(ecepcionar informacin de )ontrol de calidad
* 3unciones espec0ficas
L Re*e)*.ona .n0or,a*.1n de Con+rol de Cal.dad de los )lanes a *u,)l.r
en el )ro*eso de )rodu**.1n
L Re*.-e 1rdenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de se**.1n
* 4upervisin
D.re*+a:
No +.ene
Ind.re*+a:
No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO 4 DE PCO
J U-.*a*.1n Org>n.*a
De)ende de la !e0a+ura de Se**.1n del PCO
J O-je+.?o del Pues+o
L In0or,a a se**.1n de *al.dad
J "un*.ones es)e*0.*as
L In0or,a a se**.1n de *al.dad a*er*a del *u,)l.,.en+o de los )lanes de
)rodu**.1n
L Re*.-e ordenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de se**.1n
J Su)er?.s.1n
D.re*+a: No +.ene
Ind.re*+a: No +.ene
P%es2o: !E"E DE DEPARTA'ENTO DE 'ANU"ACTURA
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e del 9eren+e de O)era*.onesA a 2u.en re)or+a
del desarrollo de sus a*+.?.dades
* 2b!etivo del Puesto
Su)er?.sar las a*+.?.dades de los en*argados de: Al,a*3nA
Nor,al.za*.1nA O)era*.onesA / Con+rol de Cal.dad.
* 3unciones espec0ficas
L Ua*er *u,)l.r los )lanes de )lanes de )rodu**.1n
L E0e*+uar re2uer.,.en+os / e0e*+uar el re+.ro de ,a+er.al de Al,a*3n.
L Su)er?.sar el uso de los ,a+er.ales / e2u.)o
L E0e*+uar los re2uer.,.en+os de )ersonalA ,a2u.nar.a / 9eren+e de
O)era*.ones.
L %er el *u,)l.,.en+o de las 0un*.ones de Nor,al.za*.1nA / *on+rol de
*al.dad.
L Re*e)*.onar / e?aluar el rend.,.en+o del )ersonal
L Reg.s+rar / re)or+ar las o*urren*.as 2ue se den en la jornada de +ra-ajo
L %.g.lar la d.s*.)l.na / *u,)l.,.en+o de nor,as de *ondu*+a
L Solu*.onar en )r.,era .ns+an*.a los )ro-le,as 2ue se )resen+en *on el
)ersonal
L Ela-orar un re)or+e d.ar.o de las a*+.?.dades real.zadas
* 4upervisin
D.re*+a: So-re los +ra-ajadores de: Al,a*3nA Nor,al.za*.1nA
O)era*.onesA / Con+rol de *al.dad.
Ind.re*+a: No ejer*e
P%es2o: SECRETARIA DE 'ANU"ACTURA
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e de la !e0a+ura del De)ar+a,en+o de
'anu0a*+ura
* 2b!etivo del Puesto
Ser?.r de a)o/o )ara el -uen 0un*.ona,.en+o de las a*+.?.dades
ad,.n.s+ra+.?as en el De)ar+a,en+o de 'anu0a*+ura
* 3unciones espec0ficas
L Ela-orar las 1rdenes de +ra-ajoA re2uer.,.en+o de ,a+er.ales
L Reg.s+rar la en+rega de )rodu*+os +er,.nados
L Con+es+arA *o,un.*ar lla,adas / +o,ar re*ados
L Re*.-.r los ar+*ulos 2ue se sol.*.+a Al,a*3n
L Ela-orar los ,e,orandu,sA / en+regar los ,.s,os a 2u.en *orres)onda
L Re*.-e 1rdenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de de)ar+a,en+o
* 4upervisin
D.re*+a: No ejer*e
Ind.re*+a: No ejer*e
P%es2o: ENCAR9ADO DE AL'ACEN
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e del je0e de De)ar+a,en+o de 'anu0a*+ura
* 2b!etivo del Puesto
. ,ane!o de insumos y materiales de consumo
*3unciones espec0ficas
L Al,a*enar los )rodu*+os +er,.nados
L Con0e**.onar 1rdenes )ara la sal.da del )rodu*+o
L Progra,ar el uso de ,ed.os de +rans)or+e
L Re*.-e ordenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de De)ar+a,en+o
de ,anu0a*+ura
L Trans)or+eA re*e)*.1nA al,a*enaje / *on+rol de .n?en+ar.os de los
,a+er.ales de *onsu,o.
L Re*.-e ordenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de De)ar+a,en+o
de ,anu0a*+ura
JSu)er?.s.1n
D.re*+a: No +.ene
Ind.re*+a: No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO DE NOR'ALIOACION
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e del je0e de De)ar+a,en+o de ,anu0a*+ura
* 2b!etivo del Puesto
I,)lan+ar Nor,as de *al.dad
* 3unciones espec0ficas
L Ua*er *u,)l.r el ,anual de *al.dad de e,)resa el Tr.un0o
L Re*.-e ordenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de De)ar+a,en+o
de ,anu0a*+ura
J Su)er?.s.1n
D.re*+a:
No +.ene
Ind.re*+a:
No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO DE OPERACIONES
J U-.*a*.1n Org>n.*a
De)ende jer>r2u.*a,en+e del je0e de De)ar+a,en+o de ,anu0a*+ura
J O-je+.?o del Pues+o
Trans0or,ar en .nsu,os en )rodu*+o +er,.nado
J "un*.ones es)e*0.*as
L Real.zar a*+.?.dades aso*.adas *on los )ro*esos de )rodu**.1n en las
lneas de: 'e*>n.*a de )re*.s.1nA In/e**.1n en )l>s+.*oA 'aderaA /
'e+al ,e*>n.*a
L Re*.-e ordenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de se**.1n de
,anu0a*+ura
J Su)er?.s.1n
D.re*+a:
So-re +ra-ajadores de las *ua+ro lneas ,en*.onadas
Ind.re*+a:
No +.ene
P%es2o: ENCAR9ADO DE CONTROL DE CALIDAD
* 1bicacin 2rg'nica
De)ende jer>r2u.*a,en+e del je0e de De)ar+a,en+o de 'anu0a*+ura
* 2b!etivo del Puesto
%er.0.*ar la *al.dad de los )rodu*+os / de los )ro*esos
* 3unciones espec0ficas
L E0e*+uar el *on+rol de *al.dad de los .nsu,osA )ro*esosA / del )rodu*+o
en sus d.0eren+es 0ases
L Re*.-e 1rdenes e .n0or,a de sus a*+.?.dades al je0e de De)ar+a,en+o
* 4upervisin
D.re*+a:
No +.ene
Ind.re*+a:
No +.ene
).%.+.*.%. 'ANUAL DE PROCEDI'IENTOS
DE"INICIN DE LOS PROCEDI'IENTOS
Los *l.en+es sol.*.+an .n0or,a*.1n +3*n.*a / )re*.o del )rodu*+o a la
e,)resa el Tr.un0oA a*o,)aBando el d.seBo del )rodu*+o re2uer.do. A
*a,-.o re*.-en una )ro)ues+a *on+en.endo .n0or,a*.1n so-re *os+osA /
+.e,)os )os.-les de en+rega.
De a)ro-arse la )ro)ues+aA 9eren*.a de O)era*.ones genera una orden
de )rodu**.1n / lo en?a a la o0.*.na de Planea*.on / Con+rol de
O)era*.ones DPCOE.
PCO ela-ora un )lan de )rodu**.1n )ara la lnea de )rodu**.1n a la
*ual *orres)onde el re2uer.,.en+o del )rodu*+o / al*anza a la 9eren*.a
de O)era*.ones *onjun+a,en+e *on la Coja de *onsu,o de ,a+er.ales /
?ale de sal.da de ,a+er.ales en -lan*o a a)ro?.s.ona,.en+oA as *o,o el
)os.-le *os+o del )rodu*+o )ara su a)ro-a*.1n res)e*+.?a. Ta,-.3n
al*anza .n0or,a*.1n re0eren+e al )os.-le +.e,)o de en+rega del )rodu*+o.
9eren*.a de O)era*.onesA en?a al je0e de De)ar+a,en+o de
'anu0a*+ura una orden de )rodu**.1nA )rogra,a de )rodu**.1nA Coja de
*onsu,o de ,a+er.ales / un ?ale de sal.da de ,a+er.ales de
a)ro?.s.ona,.en+o en -lan*o. As ,.s,o re*.-e .n0or,a*.1n del es+ado
de ges+.1n / a?an*e de los +ra-ajos. Ta,-.3n *o,un.*a a Tesorera el
*os+o del )rodu*+o.
!e0e de De)ar+a,en+o de ,anu0a*+ura *o,un.*a a o)era*.ones el
lanza,.en+o de la )rodu**.1nA as ,.s,o as.gna el )ersonal a la lnea
*orres)ond.en+eA llena la Coja de *onsu,o de ,a+er.ales / ?ale de sal.da
de ,a+er.ales / Ca*e llegar a Al,a*3n. As ,.s,o re*.-e .n0or,a*.1n de
,anu0a*+ura / de Al,a*3n.
Al,a*3n real.za la en+rega de ,a+er.ales al )ersonal as.gnadoA
O)era*.ones e0e*+Fa el )ro*eso de *on?ers.1nA / en+rega el )rodu*+o a la
se**.1n de *on+rol de *al.dad. Con+rol de *al.dad des)u3s de ?er.0.*ar la
*al.dad del )rodu*+oA d.s)one el .ngreso a Al,a*3n. Ta,-.3n .n0or,a a
je0a+ura de De)ar+a,en+o de ,anu0a*+uraA 2u.en a su ?ez .n0or,a a
9eren+e de O)era*.ones de su ges+.1n.
Los Cl.en+e ,ed.an+e un do*u,en+o e0e*+Fa el re2uer.,.en+o del
)rodu*+o a Al,a*3nA se e0e*+Fa la en+rega del ,.s,o ,ed.an+e una gua
de re,.s.1n / 0a*+uraA )re?.a,en+e *on0e**.onada / *an*elada en
Tesorera.
Cl.en+e re*.-e el )rodu*+o / 0a*+uraA es+o se .n0or,a al 9eren+e de
O)era*.ones.
A n.?el ,anu0a*+uraA en 0or,a )aralela la se**.1n de Nor,al.za*.1nA
es+a-le*e / ,ejora los )ro*ed.,.en+os de o)era*.1n en el ,ar*o
es+a-le*.do )or la Nor,a de Cal.dadA e .n0or,a a 9eren*.a de
O)era*.ones.
RE9ISTRO DE PROCEDI'IENTOS
A *on+.nua*.1n )resen+a,os el reg.s+ro de )ro*ed.,.en+os en la e,)resa
el Tr.un0o de a*uerdo *on la es+a-le*.do en la Nor,a de Cal.dad ISO
8<<1L<<<.
O$%eti&os del procedimiento.
Es+a-le*er los l.nea,.en+os de o)era*.1n de la e,)resa el Tr.un0oA de +al
,anera 2ue los Cl.en+es as *o,o el )ersonal 2ue la-ora en sus
.ns+ala*.ones es+3n en+erados de las 0ases del )ro*eso ad,.n.s+ra+.?oA as
*o,o de la do*u,en+a*.1n ne*esar.a )ara su uso.
Normas de Operacin
La e,)resa el Tr.un0o )res+ara ser?.*.os de )rodu**.1n a *l.en+es.
Para )rodu*.r un +.)o de )rodu*+o se re2u.ere una ,odelo o ,ues+raA
)lanos a es*ala 1:1<<A de ser )os.-les *ara*+ers+.*as de los ,a+er.ales a
e,)learA as *o,o la 0e*Ca es)erada )ara su en+rega.
Se llenara una 0or,a 2ue *on+enga +odos los re2uer.,.en+os de
,a+er.ales / *al.dad del )rodu*+o.
#escripcin
Pro*ed.,.en+os )ara la o)era*.1n de la e,)resa el Tr.un0o
Res)onsa-le A*+.?.dad
Cl.en+e 1. Sol.*.+a .n0or,a*.1n +3*n.*a / )re*.os de
)rodu*+os a la e,)resa.
9eren*.a de
O)era*.ones
. E0e*+Fa el d.seBo +en+a+.?o del )rodu*+o / +.)o de
,a+er.ales a e,)lear
9eren*.a de
O)era*.ones
#. Re*e)*.ona el d.seBo +en+a+.?o e .n0or,a
9eren*.a de
O)era*.ones
&. Es+.,a la 0a*+.-.l.dad de )rodu**.1nA s. no es
)os.-leA *o,un.*a al *l.en+eA s. es )os.-le *on+.nua
*on el )ro*eso
Planea*.on / Con+rol
de O)era*.ones
4. Es+.,a el )re*.o del )rodu*+o / 0or,ula )ro)ues+a.
9eren*.a de
O)era*.ones
5. Al*anza )ro)ues+a a *l.en+e e@+erno
Cl.en+e 6. E0e*+Fa el )ed.do del )rodu*+o o re*Caza la
)ro)ues+a
Cl.en+e 7. E0e*+Fa re2uer.,.en+os del )rodu*+o a*o,)aBando
d.seBo del )rodu*+oA en algunos *asos un )ro+o+.)o de
)rodu*+o.
Se*re+ar.a de
9eren*.a de
O)era*.ones
8. Con0e**.ona orden de )rodu**.1n a*o,)aBando
d.seBo del )rodu*+o.
9eren*.a de
O)era*.ones
1<. A)rue-a la orden de )rodu**.1n.
Planea*.on / Con+rol
de O)era*.ones
11. Ela-ora un )rogra,a de )rodu**.1nA ad.*.ona
0or,as en -lan*o de Coja de *onsu,o de ,a+er.ales /
?ale de sal.da de ,a+er.ales.
9eren*.a de
O)era*.ones
1. A)rue-a
!e0e de De)ar+a,en+o
de 'anu0a*+ura
1#. As.gna lnea de ,anu0a*+uraA .den+.0.*a el
)ersonal ne*esar.o / lanza la )rodu**.1nA as. ,.s,o
llena la Coja de *onsu,o / sal.da de ,a+er.ales
Al,a*3n 1&. En+rega de ,a+er.ales
'anu0a*+ura 14. Re*e)*.ona ,a+er.ales e .n.*.a el )ro*eso de
*on?ers.1n
O0.*.na de Con+rol de
Cal.dad
15. De+er,.na s. los )rodu*+os *u,)len *on los
re2uer.,.en+os del usuar.o.
Al,a*3n 16. Al,a*ena los )rodu*+osA en+rega al usuar.oA /
*o,un.*a a Tesorera
Tesorera 17. Con0e**.ona 0a*+ura / en+rega al *l.en+e
Cl.en+e 18. Re*e)*.ona el )rodu*+oA la 0a*+uraA / e0e*+Fa el
)ago
Tesorera <. Reg.s+ra los .ngresos e .n0or,a a 9eren*.a de
O)era*.ones.
9eren*.a 9eneral 1. Re*.-e .n0or,a*.1n de 9eren*.a de O)era*.onesA
reg.s+ra el .ngreso / da )or +er,.nado el )ro*eso
Ta-la 8. Pro*ed.,.en+os )ara la o)era*.1n en la e,)resa el +r.un0o
D. SU$SISTE'A IE%ALUACIN DE 'EDIOSP

D.1. E'PLEANDO 'ODELOS
".g. #7. D.agra,a *ausal de "orres+er
CLIENTE
,a+er.ales
)rodu*+o
d.nero
0a*+ura
)rodu*+o
AL'AC;N
%ale de
,a+er.ales
.n0or,a*.1n
SECCIN DE
CONTROL DE
CALIDAD
)rodu*+o
TESORER:A
.n0or,a*.1n
'ANU"ACTURA
)ro*ed.,.en+os .n0or,a*.1n
SECCIN DE
NOR'ALIOACIN
)ed.do
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Z
Tesoreria
Clientes
Tasa de rechazo
Produccion
Tasa de def ectuosos
por calidad
Almacen
Entrega
Tasa de normalizacion
".g.#8. D.agra,a d.n>,.*o )or o-je+os
E. SU$SISTE'A IPLANEACIN DE RECURSOSP
E.1. SU'INISTROS
Para .,)lan+ar el )ro*eso de )lanea*.1n se re2u.ere:
1 o0.*.na e2u.)ada *on 7 *o,)u+adoras Pen+.u, I%
1 )ro/e*+or ,ul+.,ed.a
1 *o,)u+adora la)+o)
E.. PERSONAL
J Un )ro0es.onal en la-ores de )lanea*.1n
J & au@.l.ares en )lanea*.1n *on *ono*.,.en+os ->s.*os en
*o,)u+a*.1n
J # se*re+ar.as

E.#. PLANEACIN "INANCIERA.
A2u e,)leare,os el ,odelo 0.nan*.ero *or)ora+.?o )ara es+.,ar
las *onse*uen*.as 0.nan*.eras de una a,)l.a ?ar.edad de de*.s.ones
0.nan*.eras +o,adas en el )ro*eso de )lanea*.1n. Es+ar> *on0or,ado
de & su-,odelos: *os+os / gas+os )ara *ada lnea de )rodu*+osA
?en+as )or lnea de )rodu*+osA re2uer.,.en+os de *a).+al /
d.s)on.-.l.dad de *a).+al.
DECISIN DE
IN%ERSIN
TOTAL DE
DEPRECIACIN DE LOS ACTI%OS
DE DEPRECIACIN
IN9RESOS
POR
%ENTAS
I'PUESTOS
OTRAS
UTILIDADES
IN%ERSIN PARA
REDUCIR
COSTOS
IN%ERSIN
PARA 'E!ORAR
PRODUCTOS
CAPACIDAD DE
REE'PLAOO
CAPACIDAD
REKUERIDA CAPACIDAD DE
PRODUCCIN
".g.&<. 'odelo 0.nan*.ero )ara la E,)resa el Tr.un0o
". SU$SISTE'A II'PLE'ENTACIN = CONTROLP
".1. ACTI%IDADES
Cod A*+.?.dad A*+.
)re*ed
T.e,)o Des?
A
A1
A.
$
$1
$
C
C.1
C.
A*+.?.dades ad,.n.s+ra+.?as
Sol.*.+ar la a)ro-a*.1n de la *rea*.1n de las
se**.ones de Nor,al.za*.1n / Con+rol de
Cal.dad
Sol.*.+ar / *a)a*.+ar al )ersonal
I,)lan+ar el s.s+e,a de )rodu**.1n
.n+er,.+en+e o +aller
D.s+r.-u*.1n en )lan+a
Pro*ed.,.en+os en ,anu0a*+ura
Es+ru*+ura org>n.*a / 'anuales
Es+ru*+ura organ.za*.onal / 'anuales de
organ.za*.1n / 0un*.ones
Reg.s+ro de )ro*ed.,.en+os
L
A1
A1
$1
$
C1
#<
#<
<
<
#<
8<
1.#
#.#.
1.55
1.55
#.#
#.#
TOTAL DE
"ONDOS
TOTAL DE
COSTOS =
9ASTOS
UTILIDADES
DE
OPERACIN
UTILIDAD
$RUTA
UTILIDADES
RETENIDAS
CUENTAS POR
CO$RAR
CAPITAL
REKUERIDO
"ONDOS
DISPONI$
LES
POL:TICA DE
DI%IDENDOS
UTILIDADES
NETAS DESPU;S
DE I'PUESTOS
REKUERI'IEN
TOS DE
IN%ENTARIO
CAPITAL DE
TRA$A!O
NUE%A
TECNOLO9:A
PA9O DE
DEUDAS
"ONDOS
ANTERIOR
ES
"ONDOS DE
IN%ERSIN
Ta-la 1<. A*+.?.dades / +.e,)os
".. RED PERT
".gura 9ra0.*a PERT
".#. CARTA DE PRO9RA'ACIN
Cod T.e,)os
4 44 11< 154
<
A
A1
A
$
$1
$
C
C1
C
".g.&1. Car+a de )rogra,a*.1n

".&. CONTROL
Por*en+aje *o,)le+ado / gas+os
Per.odos Dd.asE
Co,en+.
1 # &
4 5
8
6
A1D#<A#.#E $1D<A1.55E $D<A1.55E
CD8<A#.#E
DD<A6E
C1D#<A#.#E
AD#<A#.#E
E+a)a Res)onsa-. A?an.
#< 4< 6< 1<< 14< <
A1
X [ X [ X [ X [ X [ X [
Prog.
Real
A
Prog.
Real
$1
Prog.
Real
$
Prog.
Real
C1
Prog.
Real
C
Prog.
Real
To+al de
gas+os
Prog.
Real
Ta-la 11. I,)le,en+a*.1n / *on+rol
CAPITULO :( CONCLUSIONES 6 RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. En la l.+era+ura es)e*.al.zada se o-ser?o un al+o nu,ero de
en0o2ues o es*uelas de )lanea*.1n 2ue nos d.*e *o,o resol?er
)ro-le,as )un+uales de las organ.za*.onesA )ero es -as+an+e es*asa
la 2ue .den+.0.*a )lan+ea / solu*.ona s.s+e,>+.*a,en+e los
)ro-le,as de )lanea*.1n de las )e2ueBas e,)resas
,anu0a*+ureras 2ue +ra-ajan en un ,ed.o 2ue e@)er.,en+a
*ons+an+es *a,-.o.
. La )lanea*.1n / *on+rol de las o)era*.ones se en+end.1 *o,o un
)ro*eso de ad2u.s.*.1n de *ono*.,.en+os 2ue se 0unda,en+a en el
en0o2ue s.s+3,.*o )ara *o,)render 2ue una )e2ueBa e,)resa es
un s.s+e,a .n+egrado )or un *onjun+o de )ar+es .n+errela*.onadas
*on un o-je+.?o *o,FnA / en el en0o2ue *.-ern3+.*o )ara
*o,)render 2ue la Planea*.1n / *on+rol )er,.+e regular las
o)era*.ones )rodu*.das.
#. En la .n?es+.ga*.1n se C.zo uso de una ,e+odologa de *.en+0.*a /
0ue ?al.dada *on los resul+ados o-+en.dos.
&. Co,o resul+ado del +ra-ajo se o-+u?o los ,anuales de
0un*.ona,.en+o de la e,)resa
4. Se ,ejora las rela*.ones la-orales
5. Al ,o,en+o la )e2ueBa e,)resa goza de -onanza e*on1,.*a
RECO'ENDACIONES
1. Para lograr ,ejoras en la ,e+odologa de .n?es+.ga*.1n
desarrollada es *on?en.en+e a)l.*arlo a o+ras real.dades.
. Se de-e 0o,en+ar a n.?el de las .ngen.eras en su +o+al.dad la
a)l.*a*.1n de los en0o2ues s.s+3,.*o / *.-ern3+.*oA en el ,ar*o de la
,e+odologa desarrolladaA *on la 0.nal.dad de de0.n.r / )lan+ear los
)ro-le,as de las e,)resas / )or *ons.gu.en+e lograr solu*.ones
e0.*a*es / e0.*.en+es.
#. Es re*o,enda-le 2ue las organ.za*.ones *uales2u.era sea su
na+uraleza a-o*ado a la .,)lan+a*.1n de un s.s+e,a de 9es+.1n de la
Cal.dad ISOA re?.sen las *ara*+ers+.*as de su en+orno / en 0u*.on a
ello a*+ual.zar sus )lanes. Es+o *on el 0.n de 2ue el reg.s+ro de las
o)era*.ones re0leje *orres)onden*.a *on los o-je+.?os o)era*.onales
)ara al*anzar la ,.s.1n de la organ.za*.1n
&. Cons.derando la .,)or+an*.a de lograr una a,)l.a d.?ulga*.1nA se
re*o,.enda la real.za*.1n de se,.nar.os a n.?el de )re gradoA /
)osgradoA en los *a,)os de )lanea*.1nA ad,.n.s+ra*.1n e Ingen.era
Indus+r.al.
RE"ERENCIAS.
1
A*Go00 R.A Plan.0.*a*.1n de la e,)resa del 0u+uro. L.,usa. '3@.*o 1871.

Rodr.guez %.!.A Co,o a)l.*ar la )lanea*.on es+ra+eg.*a a la )e2ueBa /

,ed.ana e,)resa. E*alsa. 'e@.*o. <<1.
#
LaraLRosano ".A 'e+odologa )ara la )lanea*.on de s.s+e,as. Cuadernos de
)lanea*.1n un.?ers.+ar.a. ABo &A N\.. 'a/o. '3@.*o 188<.
&
TaT0.G A.A]CCau?el.A Ad,.n.s+ra*.on de la )rodu**.1n. Nue?a Ed.+or.al
In+era,er.*ana. 187&
4
'a+.S.A I,)le,en+a*.on de la ISO 8<<<:<<< Panora,a Ed.+or.al. 'e@.*o.
<<1.
5
9el,an O.A ] 'a*.as S.A Desas+res / su )ronos+.*o. Ins+.+u+o ,e@.*ano de
)lanea*.1n / o)era*.1n de s.s+e,as. $ole+n. Ins+.+u+o de Ingen.era. UNA'.
'3@.*o.187#.
6
CCe*Gland P.A Pensa,.en+o de S.s+e,asA )ra*+.*a de s.s+e,as. Nor.ega
Ed.+ores. 'e@.*o.1886.
7
S>n*Cez 9.A La organ.za*.1n / su D.agnos+.*o. Tes.s Do*+orado. 'e@.*o.
1875.
8
Negroe 9.A Pa)el de la Planea*.1n en el Pro*eso de Condu**.1n. Tes.s de
'aes+r.a. UNA'. 'e@.*o. 1871
1<
9el,an O. ] 9ar*.a !.A "or,a+.za*.on / A@.o,a+.za*.on del *on*e)+o de
s.s+e,a general. $ole+.n Ins+.+u+o de Ingen.era. 'e@.*o. 1878.
11
Rojas C.A 'e+odologa )ara la Planea*.1n C.-ern3+.*a en )e2ueBas Un.dades
'anu0a*+ureras. El *aso de la Un.dad de Produ**.on del Cen+ro de C.en*.as
A)l.*adas / Desarrollo Te*nol1g.*o. UNA'. 'e@.*o. <<#
1
S+e?enson ^.A Produ*+.on O)era+.on 'agna,en+. '* 9raT U.ll. USA.1888
1#
$arr/ R.A ] S+a.r R.A Kuan+.+a+.?e Anal.s/s 0or 'anage,en+. Pren+.*e Uall.
USA. <<<
1&
Ua,.d N.A]Russell R.A Ad,.n.s+ra*.on de O)era*.ones / Produ**.on. '*.
9raT U.ll. 1886
14
CC.a?ena+o I.A In+rodu**.1n a la Teor.a 9eneral de la Ad,.n.s+ra*.1n. '*
9raT. U.ll 1888.
15
Cer+o S. C.A Ad,.n.s+ra*.1n 'oderna. Pren+.*e Uall. 'e@.*o <<5
16
Rojas C.A Con+rol de Produ**.on I. Ed.+or.al L.-er+ad. PerF. 1885.
17
Ed.*.ones Larouse S.A.A El )e2ueBo Larouse <<#. '3@.*o <<&.