Universidad Galileo

Caso Prctico
Nombre:
ID: Cultura Organizacional


CASO PRCTICO.

La Presidenta emrita de setenta y ocho aos, Mary Kay Ash, empez su profesin en el mundo de la cosmtica como vendedora
en una empresa que venda directamente a los clientes productos de limpieza y cepillos. Mary Kay, trabaj para otras empresas de
venta directa e incluso, se jubil anticipadamente antes de decidir salir de su empresa. Luego fund su organizacin, le que ahora
es probablemente la ms importante a nivel mundial en venta directa: Mary Kay Cosmetics. Esta empresa cuenta con vendedoras
que comparten el entusiasmo de Mary Kay para la venta, lo que, segn Mary Kay y diversos analistas, es de carcter relevante
para el xito de la empresa. Por tanto, uno de los factores claves para entender el xito de la empresa es la comprensin de cmo
la empresa mantiene, motiva y alienta este entusiasmo por la venta.
Los smbolos y las ceremonias de reconocimiento son las piedras angulares en la cultura de Mary Kay. Anualmente, la empresa
realiza "El seminario" en su sede central en Dallas, donde las consultoras de belleza pagan con mucho gusto su cuota de
inscripcin para asistir a la fiesta ms grande de ventas que se realiza en E.E.U.U. En este seminario, las consultoras adquieren
conocimientos sobre productos y tcnicas de ventas, aunque la atencin principal se centra en las ceremonias de reconocimiento,
donde se recompensa pblicamente el desempeo en ventas, con insignias de solapa (pins) con cdigo de colores; los trofeos, los
emblemas e incluso los trajes, son smbolos inconfundibles del rendimiento obtenido el ao anterior por las portadoras de estos
smbolos. Todas estas recompensas al xito personal transmiten, la sinceridad de Mary Kay y su persona representa un icono del
xito en la venta directa. Adems, posee la extraordinaria habilidad de hacer que sus consultoras se sientan una parte vital de una
organizacin con xito, refuerza la atencin a sus consultoras a travs de felicitaciones de cumpleaos, preocupndose de las
enfermedades de sus hijos as como otros eventos o circunstancias.
El reconocimiento del rendimiento laboral y del individuo son factores cruciales para el eficaz esfuerzo motivador de Mary Kay y
para mantener la cultura de la empresa. Otra caracterstica relevante de la cultura de Mary Kay son los valores con los que
comulga: Dios est en primer lugar, la familia en segundo lugar y la profesin ocupa un tercer lugar, mensaje que expresa de
manera constante tanto a sus consultoras como a los maridos de stas. Mary Kay ha creado una cultura que es el vehculo
primordial para inculcar sus creencias y valores a las consultoras y para conseguir que cada una de ellas se sienta como una
autntica miembro de la familia Mary Kay. El resultado es una empresa de gran xito, con un cuadro de consultoras de prestigio
altamente comprometidas que ayudan a muchas mujeres a "arreglarse".



1. Cules son los smbolos que utiliza esta marca, que trasmiten xito con sus
vendedoras?

Insignias de solapa (pins) con cdigo de colores; los trofeos, los emblemas e incluso los trajes, son
smbolos inconfundibles del rendimiento obtenido el ao anterior por las portadoras de estos smbolos

2. Qu actividades personales realiza Mary Kay que refuerzan la atencin, con cada
una de sus consultoras?

Felicitaciones de cumpleaos, preocupndose de las enfermedades de sus hijos as como otros eventos o
circunstancias

3. Cules son los valores que nos demuestra este caso?

Dios est en primer lugar, la familia en segundo lugar y la profesin ocupa un tercer lugar