Sei sulla pagina 1di 4

SOY TU CLIENTE: RECUERDAME

Soy tu cliente... Recuerdamne


!uerido tra"a#ador
$Te acuerda% de m&'. La otra (e) (i%ite tu em*re%a+ cada ,ue te (i%ito
me -u%ta ,ue me recuerde% y me %alude% con ama"ilidad y corte%&a.
En otra% *ala"ra%+ ,uiero ,ue me .a-a% %entir a-u%to e im*ortante.
!uiero decirte ,ue a (ece% e%*ero con *aciencia+ aun,ue %/ ,ue no e%
realmente nece%ario. 0ero me .ace% e%*erar. Te *ido de 1a(or ,ue no
di%*on-a% de mi tiem*o. Se ,ue tu tra"a#o e% muy inten%o y %iem*re
e%t2% ocu*ado *ero+ ,ui%iera ,ue me tome% en cuenta en todo
momento y ,ue me *ida% con%entimiento %i de"o e%*erar.
No me -u%ta ,ue interrum*a% mi a%unto cuando me atiende% *ara dar
*re1erencia a otro%3 a*elo a tu "uen criterio y ,ue %e*a% dar
*rioridade% a tu tra"a#o+ %i me *one% a m& en *rimer lu-ar 4 me#or 5. 6
Ed7cano% a no%otro% tu% cliente% cuando de"emo% e%*erar nue%tro
turno con corte%&a y "uen tacto. 0ien%o ,ue cuando te (uel(o a (er
recordar2% ,ue .e %ido tu cliente durante muc.o tiem*o.
Cuando trato un a%unto conti-o *ien%o ,ue me recordar2%. No me
.a-a% (ol(er a re*etirte in8nidad de (ece% lo mi%mo. Cuando lo .ace%+
me *arece ,ue nunca te .e intere%ado y ,ue no ten-o e%*eran)a de
,ue re%uel(a% mi% nece%idade%. 9e ,uerido conocer tu em*re%a+
com*rar a,u& y me -u%tar&a ,ue me tratara% como al-uien im*ortante
*ara ti y *ara tu em*re%a.
Recu/rdame *or 1a(or+ 5 no me di-a% mentira% 5. No me di-a% ,ue
e%*ere un %e-undo+ no me di-a% ,ue me llamar2% m2% tarde+ no me
ordene% ,ue te e%*ere 5 *&deme con%entimiento 5+ %i .ace% un
com*romi%o conmi-o *or 1a(or cum*le3 mant/nme in1ormado del
a(ance de mi% a%unto% y *or 1a(or in1:rmame "ien de lo%+ tr2mite% o
re,ui%ito% ,ue de"o cum*lir: no me .a-a% dar (uelta%
innece%ariamente. No le de% *rioridad al tel/1ono cuando me atiende%+
yo me tome la mole%tia de e%tar a.& la otra *er%ona no.
;oy a tu em*re%a *or,ue *ara mi e% *r2ctico+ me -u%ta entrar a,u&+
me ,ueda cerca+ encuentro lo ,ue nece%ito+ %on muy "ueno% lo%
%er(icio% y *roducto% ,ue o1rece%+ la% in%talacione% %on adecuada% y
1uncionale%+ un am"iente a-rada"le+ tiene% un am*lio *re%ti-io y
e,ui*o moderno+ encuentro lo ,ue nece%ito+ tu em*re%a *romete
muc.o con la -ran *u"licidad nacional y local+ etc.. 0or 1a(or no me
.a-a% cam"iar de o*ini:n con tu */%imo trato o indi1erencia.
S/ ,ue tiene% *ro"lema% como toda la -ente *or,ue tam"i/n ere%
.umano. S/ ,ue t/ can%a% o ,ue e%ta% muy ocu*ado+ *ero com*rende
,ue de"e% %u*erar todo e%o *or ti mi%mo. Yo %oy tolerante conti-o *ero
.a%ta cierto *unto. Al-uno% cliente% %e eno#an m2% r2*ido ,ue yo3 *ero
yo tam"i/n me %/ eno#ar+ *or 1a(or no lle-ue% a e%e l&mite. 0uedo no
mani1e%tarte lo ,ue *ien%o de ti+ *ero me ,uedo con un %entimiento
muy *ro1undo ,ue *o%teriormente *uede %er mi moti(o *ara cam"iar
de em*re%a. !ui)2 no te lo di-a+ *ero *uedo de%*edirme de ti con una
-ran 1ru%traci:n *or tu *roceder.
Lo% em*leado% %on o"#eto de muc.a% *re%ione%+ *ero e% *arte de tu
tra"a#o. De"e% mane#arte con *ro1e%ionali%mo y con madure)+ /%e e%
t7 reto. No *uede% *a%arte el tiem*o en cri%i%<. De lo contrario no
merece% ocu*ar el .onro%o *ue%to ,ue tiene%. Te tolerar/ *or a.ora+
*ero no te e,ui(o,ue%. A la lar-a yo (oy a -anar. $Sa"e% *or,u/'.
0or,ue e=i%ten muc.a% otra% em*re%a% ,ue %e *elean *or,ue yo %ea %u
cliente y e%t2n di%*ue%to% a darme lo ,ue tu no .a% %ido ca*a) de
darme: corte%&a y atenci:n.
Nece%ito+ ,ue cuando (aya a tu em*re%a+ me encuentre a un
tra"a#ador %onriente ,ue mani8e%te ,ue e%t2 contento con %u tra"a#o3
a tra(/% de %u% actitude%+ modale%+ 1orma de mirar+ la 1orma de
*laticar conmi-o+ la 1orma de intere%ar%e en mi% nece%idade% y la
1orma de ayudarme a %olucionar mi% *ro"lema%3 ,ue me .a-a %entir
"ien(enido y con1orta"le de%de ,ue lle-o .a%ta ,ue me (oy. No me
.a-a% %entir %olo un 6n7mero de cuenta6+ %oy tam"i/n una *er%ona
como t7.
Me dece*ciona% cuando me dice%: No %/<+ No e%t2 la *er%ona
encar-ada<+ No ten-o lo% dato%<. !ue no tiene% ,ue (er en el
a%unto< + No %/ a ,ue .ora lle-a<. No .ay<. 0or 1a(or inter/%ate en mi
a%unto y dame una alternati(a+ aun,ue no %ea% directamente
re%*on%a"le de atenderme. !uiero tener una "uena ima-en de toda%
la% *er%ona% la"oran a.&.
Me mole%ta% cu2ndo: No conoce% lo ,ue o1rece%<+ Tiene%
de%ordenada tu 2rea de tra"a#o<+ No me .ace% ca%o<+ Me .ace%
e%*erar<+ Te *one% a *laticar con tu% com*a>ero% cuando me
atiende%<+ ?rita% o utili)a% *ala"ra% inadecuada%<+ Ere% (ul-ar<+ Ere%
con8an)udo conmi-o<+ No me tiene% con%ideraci:n<+ Te cree% muy
auto%u8ciente<+ No me de#a% .a"lar con li"ertad<+ Te de%e%*era%
cuando me atiende%<+ Me *re%iona% a tomar una deci%i:n<+ Me
,uiere% o1recer al-o ,ue no me con(ence<+ T/ mole%ta% *or mi
in%e-uridad<+ Te (i%te% mal o ,ue tiene% malo% .2"ito% de .i-iene
*er%onal<. Atiende% a un conocido tuyo ,ue no e%*ero %u turno<.
Se ,ue *ara ti e% muy im*ortante tu tra"a#o y *rocura% con%er(arlo.
0ero e%*era+ *ara m& e% im*ortante el a%unto ,ue ,uiero tratar conti-o
y nece%ito reci"ir de ti lo ,ue e%*ero. No me .a-a% arre*entirme de
.a"er e%tado conti-o. Recuerda ,ue de%*u/% de mi (i%ita a tu em*re%a
.a-o un an2li%i% de todo lo %ucedido y no te ,uiero re%*on%a"ili)ar *or
al-7n male%tar.
RECUERDA !UE ME CON@ORMO CUANDO ES NECESARIO 0ERO+ ESO SA+
NUNCA OL;IDO.
TOMO EN CUENTA TODO LO SUCEDIDO 0ARA DECIDIR MI 0ROBIMA
;ISITA A TU EM0RESA.
Tu em*re%a *romete un "uen %er(icio *or el ,ue e%toy di%*ue%to a
*a-ar. 0uedo *erdonar tu% errore% *ero no tu% ACTITUDES. De (era%
,ue a-uanto muc.o: de%corte%&a%+ 1alta de con%ideraci:n+ tu mal
car2cter+ tu% 1ru%tracione%+ tu% com*le#o% y .a%ta tu e%tu*ide). 0ero no
%e te ol(ide. Aun,ue no te lo di-a+ a (ece% *uede% dece*cionarme.
0ero el -u%to ,ue me da e% ,ue %iem*re -ano+ %olo *or,ue %/ ,ue no
de"o %er tu cliente+ ya %/ ,ue nadie me o"li-a a tratar conti-o3 %/ ,ue
*uedo ir a donde %e intere%en realmente *or m& Y+ $%a"e% *or,u/' %oy
nada meno% y nada m2% ,ue EL CLIENTE. Ten-o tanto *oder ,ue no te
ima-ina%. 0uedo de%truir tu ima-en en meno% tiem*o del ,ue tarda%te
en 1ormarla. 0uedo o*inar con mi% ami-o% acerca de ti y de%truirte
ante% de ,ue te cono)can. 0uedo .acer de ti al-o inde%ea"le y
ne-ati(o *ara todo% mi% cole-a%: Lo% cliente%.
Con mi indi1erencia .ar/ an-u%tio%a tu e%*era de ,ue lle-ue a utili)ar
tu% %er(icio% *ero no me (ol(er2% a (er. NUNCA TE DIRE !UE ES LO
!UE ME MOLESTO+ SERA TU 0ROCLEMA SACERLO. 9AY MUC9AS
EM0RESAS A DONDE YO 0UEDO IR Y !UE REALMENTE !UISIERAN
ATENDERME. Lo% cliente% como yo+ ya tenemo% %u8ciente% *ro"lema%
como *ara ,ue un TRACADADOR COMO TU %ea tam"i/n un *ro"lema. Si
no .ay un "uen %er(icio+ me (oy. No ale-o+ no me ,ue#o+ no me e=alto.
Solo nunca re-re%o y . . YA <
E%o no e% todo+ como cliente me comunico con lo% dem2%+ COLE?AS
LOS CLIENTES+ acerca de tu% 1alla% Y MAL SER;ICIO+ tu% de%corte%&a%+
tu% actitude%. De modo ,ue no te con(iene tenerme como tu enemi-o.
0uedo .acer una la"or di%creta y lenta *ara de%truir tu ima-en y la de
tu em*re%a. Cuando 1raca%e% te *re-untar2%: $En ,u/ 1all/'.
Sim*lemente *or,u/ nunca me toma%te en cuenta. 0re1eri%te tu 1orma
de %er+ 0re1eri%te tu% intere%e%+ 0re1eri%te actitud y tu% idea%. A.ora
(/ndete tu %olo.
LOS CLIENTES COMO YO NOS ENCONTRAMOS 9AMCRIENTOS DE UN
CUEN SER;ICIO.
CUANDO ENCONTRAMOS EM0LEADOS E@ICIENTES+ CORTESES+ CIEN
CA0ACITADOS+ !UE MIRAN A LOS ODOS Y !UE 9ACEN AL?O EBTRA
0ARA COM0LACERNOS. NOS SENTIMOS CON DESEOS DE RE?RESAR. A
;ECES 0OR EL MISMO TRACADADOR !UE NOS ATIENDE. A 0ESAR+ A
;ECES+ DE LA MISMA EM0RESA. SI ME TRATAS COMO 0ERSONA+ YO TE
TRATARE I?UAL. !UIERO SE?UIR CONTI?O Y MANTENER UNA CUENA
RELACION DE AMI?OS INDE@INIDA. AYEDAME A LO?RARLO
Siem*re ,ue me recuerde% a mi+ yo te recordare a ti+ con a1ecto:
Tu Cliente

Interessi correlati