TERCERIZACIN

DE SERVICIOS EN
LA INDUSTRIA

Ing. Mario Ros
INDICE
1
2
Problemtica actual
Aportes de la tercerizacin
4

reas a tercerizar
3
Tipos de tercerizacin
5

Qu pasa en el mundo?
Problemtica Actual
1
PRODUCTIVIDAD
CONFIABILIDAD
PRODUCCIN
SEGURIDAD
CALIDAD
MEDIO
AMBIENTE
REDUCCION
DE COSTOS
Problemtica Actual
1
INVERSIN DISPONIBILIDAD R.R.H.H.
KNOW HOW
Condiciones
macroeconmicas
Polticas de
operacin y
mantenimiento
Motivaciones
extrinsecas e
intrnsecas
Capacidad de
adquirir y aplicar
conocimientos
FACTORES
CONDICIONES
PRODUCTIVIDAD CONFIABILIDAD
OBJETIVO DE LA TERCERIZACIN
DELEGAR TAREAS QUE NO
AGREGAN VALOR AL
NEGOCIO CENTRAL
Aportes de la tercerizacin
2
VENTAJAS DE LA TERCERIZACIN
MEJORA LA CONCENTRACIN DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO
LIBERA RECURSOS PARA OTROS PROPSITOS
ACCESO A LA EXPERIENCIA
DISPOSICIN DE RECURSOS NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
FLEXIBILIDAD
REDUCCIN DEL COSTO DEL CONTROL DE
OPERACIONES
MOTIVACIN Y PRODUCTIVIDAD

Aportes de la tercerizacin
2
TIPOS BSICOS
TERCERIZACIN DE RECURSOS
SERVICIO INTEGRAL
Tipos de tercerizacin
3
TERCERIZACIN DE RECURSOS
SE COMPRAN RECURSOS
SE MANTIENE EL GERENCIAMIENTO A
NIVEL DE DETALLE
ESQUEMA IN HOUSE PERO CON
RECURSOS EXTERNOS
Tipos de tercerizacin
3
SERVICIO INTEGRAL
SE DEFINEN OBJETIVOS, RESULTADOS Y
ACCIONES A SER LOGRADOS
PRESTADOS

SE CONTRATA UN ESPECIALISTA PARA
EL LOGRO DE ESOS RESULTADOS
Tipos de tercerizacin
3
APROVECHAMIENTO DE VENTAJAS
CUADRO COMPARATIVO
Tipos de tercerizacin
3
VENTAJA Tercerizacin
de recursos
Servicio
integral
MEJORA LA CONCENTRACIN
DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO
REGULAR CUMPLE
LIBERA RECURSOS PARA
OTROS PROPSITOS
REGULAR CUMPLE
ACCESO A LA EXPERIENCIA ESCASO CUMPLE
DISPOSICIN DE RECURSOS
NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
REGULAR CUMPLE
FLEXIBILIDAD CUMPLE CUMPLE
REDUCCIN DEL COSTO DE
CONTROL DE OPERACIONES
ESCASO CUMPLE
MOTIVACIN Y
PRODUCTIVIDAD
ESCASO CUMPLE
Tipos de tercerizacin
3
LIABILITIES

LA DISMINUCIN DEL COSTO PRESENTE
DEBE SER SOSTENIBLE EN EL TIEMPO
t
$
Tipos de tercerizacin
3
LIABILITIES
CONTRATO DE OUTSOURCING =
LOCACIN DE SERVICIOS
CORRESPONSABILIDAD LABORAL Y
SEGURIDAD SOCIAL
OBLIGACIN DE AUDITORA SOBRE
LEGISLACIN LABORAL Y SEGURIDAD
SOCIAL
Tipos de tercerizacin
3
Tipos de tercerizacin
3
0
20
40
60
80
100
20 40 60 80 100
contenido mano de obra
grado de comoditizacin
COMPRA DE PRODUCTO
Tipos de tercerizacin
3
COMPRA DE SERVICIOS
QU RESULTADOS NECESITO PARA
EL XITO DE MI NEGOCIO?
CMO LOS MIDO?
CMO CONTROLO?

ESPECIFICACIN DE INDICADORES
CONTROL DE GESTIN
Tipos de tercerizacin
3
FACTORES DE XITO
DEFINIR RESULTADOS Y NIVEL DE
SERVICIO
COMPRAR EXPERTISE
COMPRAR SOLVENCIA
SERVICIO INTEGRAL
GERENCIAR RESULTADOS
Tipos de tercerizacin
3
reas a tercerizar
4
+ Core Bussines
-



















+

-















P
r
o
d
u
c
c
i

n

Bajo Valor Agregado
Factores diferenciales
Baja escala - especializacin
Solo aporte de gerenciamiento
Alto Valor Agregado
Escala - expertise
Motivacin de RRHH
Liberacin de recursos
Servicios Auxiliares

Energa elctrica
Vapor
Fro Industrial
Aire comprimido
Vaco
Gas natural
Gases Industriales
Tratamiento de agua
Plantas de efluentes
Ventilacin
Infraestructura

Iluminacin
Aire acondionado
Sistemas de deteccin
y extincin de incendio
Sistemas sanitarios
Energa de emergencia
Telefona - datos
Infraestructura edilicia
Servicios logsticos
ALTO VALOR AGREGADO
5
Qu pasa en el mundo?
Casos de servicios tercerizados
Segmento Firma Servicios
Automovil Michelin/Kleber Aire comprimido
Calor combinado con electricidad
Fro industrial
Micro Compact Car Calor combinado con electricidad
Hambach HVAC para todos los edificios de planta
Aire comprimido
Renault Calor combinado con electricidad
Valeo Aire comprimido
Calefaccin para procesos
Electrnica Phillips Control de atmosfera
Videocolor Calor combinado con electricidad
Aire comprimido
Fro industrial
Petroqumicas BP France Calor combinado con electricidad
Total Fina ELF Aire acondicionado
Aire tratado para procesos
5
Qu pasa en el mundo?
Casos de servicios tercerizados
Segmento Firma Servicios
Qumica Cabot Calor combinado con electricidad
Novartis Provisin de vapor
Mantenimiento de instalaciones trmicas
Tratamiento de efluentes
Aire comprimido
Aire tratado para procesos
Mantenimiento de sistemas elctricos
Lyondell Chemicals Mantenimiento edilicio
Mantenimiento de instalaciones trmicas
Terra Nitrogen Provisin de vapor
Celulosa/Papel Smurfit Calor combinado con electricidad
Paperteries du Leman Calor combinado con electricidad
Kappa Provisin de vapor
Metalurgia Bekaert Provisin de vapor
SAM Aire comprimido
Alimentos Unilever Aire comprimido
Guiness Provisin de vapor
Aire comprimido
Gas Industrial
Fro industrial
Electricidad
Nestl Provisin de vapor
Mantenimiento de instalaciones trmicas
5
Qu pasa en el mundo?
PEUGEOT PSA France
CONTRATO DE TERCERIZACION
UTILITIES
INFRAESTRUCTURA
SERVICOS AUXILIARES
VOLUMEN DE SERVICIOS
Duracin: 10 aos
3 Plantas industriales:
Sochaux
Belchamp
Mulhouse
Personal transferido: 1.103 personas
Reduccin de costos para PSA: 23.5%
Inversiones en instalaciones del cliente: 20 % abono anual
5
Qu pasa en el mundo?
PEUGEOT PSA France
UTILITIES
Produccin y distribucin de energas primarias y
fluidos industriales.
Tratamiento de efluentes
Acondicionamiento de aire (edificios)
SERVICIOS AUXILIARES
Espacios verdes
Limpieza general y tcnica
Manejo y disposicin de residuos industriales
INFRAESTRUCTURA
Mantenimiento de edificios
Obras de ampliacin
Gestin de stock
5
Qu pasa en el mundo?
Vega do Sul/Arcelor - Brasil
CONTRATO DE TERCERIZACION

Inversin 2 veces la facturacin anual
Contrato de Provisin de Servicios con modalidad Proyectar,
Construir, Operar en propiedad Propia (DBOO) plazo de 15 aos
Aseguramiento de performance, disponibilidad y calidad de los
servicios
Triple Certificacin, siguiendo las normas de calidad, Medio Ambiente y Seguridad:
ISO 9001:2000
ISO 14001:1996
OHSAS 18001:1999
5
Qu pasa en el mundo?
Vega do Sul/Arcelor Brasil
ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Energa elctrica Alta tensin/media tensin (230/13,8 KV)
Sistema de agua Reciclaje de agua potable, industrial y de
extincin de incendio, produccin de agua desmineralizada,
produccin de agua para refrigeracin, generacin de agua
ultrapura
Sistema de tratamiento de efluentes lquidos (industrial y sanitario)
Sistema de gases Generacin de aire comprimido seco, de
nitrgeno y de hidrgeno gaseosos, distribucin de gas natural
Gerenciamento global de residuos Recoleccin, almacenamiento
temporario, transporte y disposicin final de residuos
MUCHAS GRACIAS