organizzazione soggetta a deterioramento per cause fortuite e imprecisate

-------->deterioramento del servizio fornito

2 opzioni
- uscita -----> membri abbandonano l'organizzazione -------> dirigenti cercano f
orme alternative per ristabilire la situaziona
- voce ------> manifestano insoddisfazione direttamente o protesta ------> ugual
e soluzione
certo grado di apatia positivo
decadenza forza presente, che attiva alcune forze contrarie, se non prende il so
pravvento
economia =/ politica ------> uscita -voce
uscita ------> economia-------> preciso ( si esce o si rimane), impersonale, ind
iretto ( effetti azienda non derivano direttamente
da uscita cliente)
voce ------> politica-------> incerto (protesta- violenza), esposizione opinioni
critiche vs voto segreto, diretta
Le modalit con cui gli individui possono ''opporsi'' all'organizzazione da cui ri
cevono un servizio, in caso di deterioramento di questi,
si esplicano in due tipologie d'azione: l'uscita e la voce ( hirschman, 1970)
La prima, privilegiata nell'economia, consiste nell'abbondono dell'organizzazion
e ed caratterizzata da impersonalit, precesione
(la scelta si esaurisce tra il rimane e l'uscire) e gli effetti che provoca sull
'azionda sono indiretti.
La seconda , riguardante il campo della politica, invece diretta, comporta l'abb
andono della segretezza del voto per l'esposizione
delle proprie opinioni critiche ed caratterizzata da un certo grado di incertezz
a ( situata lungo un continuum che partendo dalla
semplice protesta pacifica fino a pratiche che comportano l'uso della violenza s
u cose e/o persone) (ibidem)