Lo primero que se debe realizar es saber cul es la causa del conflicto y a que

problemas han llegado anteriormente. Luego empezar a usar una serie de

pasos:
1. Escuchar a ambos lados del conflicto para mirar cual es la percepcin de
cada uno.

2. Evaluar toda la situacin. Colocar atencin a su comunicacin no verbal y
asegurarse de estar informado de qu indujo el conflicto.

3. Asegurarse de que quieren resolver el conflicto. Negociar dnde quieren
encontrarse. Asegurar de que entiendan que todo ser privado a no ser
que los lastime a ellos o a alguien ms.

4. Dejar claro que esta uno ah solamente para ayudarles a resolver el
problema, no para solucionarlos. Tienen que hacerlo por ellos mismos.

5. Dejar claro que le esta uno ayudando a ambas partes, y asegurar de que
las personas por las que ests mediando tambin quieren llegar a un
acuerdo satisfactorio para todos.

6. Pedirle a cada parte que nos diga cul creen que es el problema

7. Preguntar cul es la razn por la que piensan as.

8. Hacer que hablen, si no estn tratando para resolver el problema, no lo
podemos solucionar por ellos

9. Mantenerlos tranquilizados.

10. Una vez que verdaderamente se haya identificado el problema,
mencionarlos y preguntarles si estn de acuerdo.

11. Preguntar a cada uno qu les gustara que ocurriera, para que sientan
que el problema ha sido solucionado.

12. Recordarles que tienen que ser razonables con los dems

13. Hacerles sentir que para que sea razonable, por lo general esto invita de
algn grado de compromiso y madurez.

14. Las negociaciones son nicamente al final y cuando las partes se
coloquen de acuerdo en un compromiso que sea justo y razonable, no
dejar que ninguna parte se vaya insatisfecha y tampoco tratar de forzar un
acuerdo con el cual las partes no se sientan bien.

15. Y por ltimo felicitarlos por llegar a conciliar.

Si en llegado caso el problema no se soluciona por las partes se requiere
solicitarle a la empresa y gerentes ayuda profesional externa para solucionar
el problema y tambin aprovechar para que se haga un anlisis de los
equipos de trabajo y presentan conflictos.