ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL ESPOL

FACULTAD DE INGENIERA EN ELECTRICIDAD Y

COMPUTACIN



SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
FILOSOFA DE
CROSBY Y FEIGENBAUM


LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIN



Estudiante:
Juan Carlos Rocafuerte Guanoluiza
04/11/2013
FILOSOFA DE CROSBY

Vicepresidente corporativo en calidad en la empresa International Telephone and
Telegraph (ITT) durante 14 aos.
Luego de salir de ITT cre la empresa Philips Crosby Associates en el ao 1979 que
ofreca programas de capacitacin.
Lanz un libro llamado Quality is Free (La calidad es gratis) y vendi alrededor de 1
milln de copias.
Su filosofa se centra en lo siguiente: Absolutos de la administracin de la calidad y
Elementos fundamentales de la mejora.
Los absolutos de la administracin de la calidad son los siguientes:
o La calidad significa cumplimiento con los requisitos no elegancia, es necesario
establecer requisitos en forma clara, para que no se interpreten de forma
errnea.
o No existen los conocidos problemas de calidad, los mismos departamentos o
personas que causan estos problemas tienen que identificarlos.
o No existe la economa de la calidad, es ms econmico hacer bien el trabajo
desde la primera vez, la calidad no tiene precio.
o La medida del desempeo es el precio de la calidad, que es el gasto ocasionado
por el no cumplimiento, las empresas gastan entre el 15% y 20% del dinero
generado por las ventas en costos relacionados con la calidad.
o La nica regla de desempeo es la cero defectos (CD), hacer las cosas bien
desde el inicio, lo que significa evitar los defectos ms que identificarlos y
corregirlos.

FILOSOFA DE FEIGENBAUM

Su carrera en calidad empez hacer ms de 40 aos.
Fue director internacional de elaboracin y control de calidad en General Electric.
Ha dictado charlas y conferencias a grupos de todo el mundo.
Feigenbaum es bien conocido por su frase control de calidad total.
Control de calidad total es un sistema que integra grupos que desarrollan la calidad,
mantienen la calidad y realizan esfuerzos de mejora de la calidad, a fin de generar
produccin y servicios en niveles ms econmicos que den satisfaccin al cliente.
Public en 1951 su libro llamado Quality Control: Principles, Practice and
Administration.
Defini la calidad como una herramienta estratgica de negocios en el que tenan que
participar todos los integrantes de la organizacin.
Su filosofa se resume en tres pasos hacia la calidad:
o Liderazgo de calidad
o Tecnologa de calidad moderna
o Compromiso de la organizacin