Direito do Consumidor

Produtos
Produtos com vcios
Vcio na Garantia
Quando um produto apresenta vcio de qualidade (defeito) na garantia, o Cdigo de
Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 18, pargrafo 1!, que o fornecedor tem
um pra"o de at# $% dias para sanar o problema& Caso isto n'o ocorra, o consumidor pode
e(igir, ) sua escol*a, uma das seguintes op+,es -
. / a substituio do produto por outro da mesma esp#cie, em perfeitas condi+,es de
uso0
.. / a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atuali"ada, sem pre1u"o de
eventuais perdas e danos0
... / o abatimento proporcional do pre+o& &&&2
3 consumidor poder optar, de imediato, por uma das alternativas mencionadas, sempre
que a substitui+'o das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas
do produto, ou se ele for essencial&
4os casos em que o produto 1 foi levado ) 5utori"ada e recorrentemente volta a
apresentar problemas, deve ser observado o pargrafo 6!, inciso ... que disp,e-
" So imprprios ao uso e consumo: os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam."
Garantias legal
De acordo com o artigo 76 do Cdigo de Defesa do Consumidor, o pra"o para reclamar
dos vcios (defeitos) de fcil constata+'o # de noventa (8%) dias para produtos durveis &,
e de $% dias para produtos n'o durveis&
5 contagem do tempo, dessa 95:54;.5 <=95< # interrompida no momento em que
o consumidor, comprovadamente, comunica ao fornecedor que o produto apresentou
qualquer problema e volta a ser contada se *ouver uma resposta negativa, claramente
transmitida por esse fornecedor&
>e o problema foi regulari"ado, a contagem do tempo n'o # interrompida& 4o entanto, o
consumidor ter mais 8% dias de pra"o para reclamar do servi+o que l*e foi prestado&
Vcio oculto (Defeito de fabricao)
3 Tratando-se de vcio oculto, o prao decadencial inicia-se no momento em que
ficar evidenciado o defeito.
Por#m, o Cdigo n'o estabelece um perodo de tempo aps a compra, em que se pode
aplicar essa determina+'o& Portanto, deve ser considerado cada caso individualmente&
Para questionar o fornecedor # conveniente, mas n'o indispensvel, que o consumidor
consiga obter, de uma assist?ncia t#cnica, um laudo determinando que o defeito # de
fabrica+'o&
Despesas com devoluo de produto / Envio para autorizada
5lgumas considera+,es a respeito da devolu+'o ou envio de produto na garantia para
assist?ncia t#cnica-
Produto na garantia legal !o "# autorizada na cidade onde mora$ 3 consumidor
pode levar o produto ao local onde comprou& >e for o caso, o responsvel por esse local
enviar para assist?ncia t#cnica& :essaltamos que o artigo 18 do Cdigo de Defesa do
Consumidor estabelece que "!s fornecedores de produtos de consumo dur"veis ou no-
dur"veis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade ..."
Produto na garantia contratual %utorizada est# localizada em outra cidade$ Deve
ser verificado o que estabelece o ;ermo de 9arantia em rela+'o ao assunto&
Produto ad&uirido fora do estabelecimento comercial (telefone' internet etc()$
Devem ser verificadas as alternativas diretamente com o fornecedor, se n'o constar
orienta+'o na documenta+'o recebida& =ntendemos que se o produto estiver na garantia
legal o fornecedor dever ser o responsvel pelas despesas de frete@correio& 4esse caso,
o consumidor poder utili"arAse de postagem a cobrar& =stando na garantia contratual,
verificar o termo de garantia&
:elembramos que na compra de produtos fora do estabelecimento comercial, o
consumidor pode solicitar o cancelamento, no pra"o de sete dias aps a contrata+'o, ou
sete dias aps o recebimento do bem& Para e(ercer esse direito, o consumidor deve
formali"ar o pedido de rescis'o, dentro do pra"o, e enviar por Correio com 5: (5viso
de :ecebimento), guardando uma cpia como comprovante& 3 produto poder ser
enviado, tamb#m por Correio, com despesas a cobrar&

Empresa fec"ou ou faliu
5lgumas considera+,es para o caso do consumidor que tem pend?ncias com empresa
que fec*ou ou entrou com pedido de fal?ncia-
*avendo declara+'o de fal?ncia # importante identificar e procurar conversar
com o sndico da massa falida e se possvel em grupo& 3 sndico normalmente
estabelece orienta+,es sobre o procedimento a ser observado& >e o servi+o foi
reali"ado, os pagamentos seguem normalmente& >e n'o, geralmente suspendeAse
o pagamento e por meio de advogado procedeAse o que se c*ama de
2*abilita+'o2 que vem a ser a inscri+'o no rol dos credores0
as pessoas lesadas pela fal?ncia ou fec*amento podem tamb#m obter
informa+,es sobre a empresa quando comercial, na 1unta comercial e quando
civil, nos cartrios, visando a identifica+'o dos scios ou proprietrios e a
conseqBente desconsidera+'o da personalidade 1urdica pelo 1udicirio para
ressarcir pre1u"os causados aos consumidores0
se possvel, deve tentar identificar se outra empresa do ramo est adquirindo a
2carteira2 em aberto& =m geral, essa informa+'o # repassada pela prpria
empresa0
quando uma empresa sob a+'o fiscali"atria do Canco Central (como por
e(emplo Consrcios, Cancos, Dinanceiras) se encontra em processo de
liquida+'o, o consumidor deve recorrer ao prprio Canco Central para a devida
orienta+'o a respeito do assunto& .nternet- EEE&bcb&gov&br A ;elefone %8%%A
887$FG&
!o cumprimento ) oferta
Quando n'o *ouver cumprimento ) oferta, por parte do fornecedor, como a n'o entrega
no pra"o, ou envio de produto diferente do escol*ido, entre outros casos, o consumidor
deve observar o que estabelece o artigo $G do Cdigo de Defesa do Consumidor, que
di" -
Se o fornecedor de produtos ou servi#os recusar cumprimento $ oferta, apresenta#o
ou pu%licidade, o consumidor poder", alternativamente e $ sua livre escol&a:
' ( e)i*ir o cumprimento for#ado da o%ri*a#o, nos termos da oferta, apresenta#o ou
pu%licidade+
'' ( aceitar outro produto ou presta#o de servi#o equivalente+
''' ( rescindir o contrato, com direito $ restitui#o de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualiada, e a perdas e danos. "
Desist*ncia de compra fora do estabelecimento comercial
De acordo com o artigo F8 do Cdigo de Defesa do Consumidor, sempre que o
consumidor adquirir um produto fora do estabelecimento comercial, (por telefone, a
domiclio, atrav#s de internet, etc), ele tem um pra"o de sete (H) dias, a contar da data da
aquisi+'o ou do recebimento do produto, para desistir da compra&
I conveniente que o pedido de rescis'o se1a formali"ado (por escrito), 1unto ao
fornecedor, guardandoAse uma via protocolada, para a eventualidade de futuro
questionamento&

+ancelamento ou troca de produtos sem defeitos
+ancelamento de +ompra ,inanciada
3 cancelamento s pode ocorrer quando o produto n'o foi entregue ou apresenta vcios
>e o produto foi financiado, e(istem duas rela+,es de consumo distintas e com empresas
diferentes- a primeira com a lo1a que vendeu o produto, e a segunda com a financeira
que concedeu o empr#stimo ao consumidor, efetuando o pagamento diretamente para a
lo1a& =ntretanto, se a lo1a condicionou o financiamento da compra a determinada
financeira, fica estabelecida vincula+'o entre as duas empresas e a responsabilidade #
solidria& 4esse caso, ao solicitar o cancelamento da compra, o consumidor pode
contatar apenas a lo1a, cabendo a ela, o desfa"imento do negcio com a ) Dinanceira&
+ancelamento ou -roca de Produto sem Defeito
4o caso de produtos que n'o apresentem vcios nem defeitos aps a compra, ser
liberalidade da lo1a reali"ar a troca ou proceder ao cancelamento&
De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o direito de e(igir a troca ou
cancelamento de compra est'o previstos em apenas algumas situa+,es, descritas em
alguns artigos-
- art. ,- - .esist/ncia em sete dias se a compra 0ou contrata#o1 tiver sido realiada
fora do esta%elecimento comercial.
- art. 23 ( 4uando for constatado, em -5 dias, que o produto adquirido apresentou
defeito e aps 35 dias o fornecedor no conse*uiu san"-lo.
- art. 36 ( 4uando no &ouver o cumprimento $ oferta 0 e).: no cumprimento do prao
de entre*a 1. ! consumidor poder" escol&er entre: e)i*ir o cumprimento for#ado da
o%ri*a#o, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.
4os casos em que o fornecedor se compromete a proceder ) troca (ou cancelamento),
ele ter que cumprir com a promessa& 3s valores a serem considerados dever'o ser
aqueles do efetivo pagamento, mesmo que o produto em quest'o, em decorr?ncia de
promo+'o, este1a sendo vendido por um pre+o mais bai(o&
+ancelamento da compra de produto sem defeito cobrana de ta.a
4a compra de produtos que n'o apresentem vcios ou defeitos ser liberalidade da lo1a
atender ao pedido de cancelamento&
5ssim, quando o fornecedor aceita a desist?ncia sem que a isto este1a obrigado, ele pode
cobrar uma 2multa2, ou se1a, uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas
despesas com o cancelamento&

+arro usado
+arro usado na garantia
De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, na compra de bens durveis o
consumidor tem o pra"o de 8% dias para reclamar de defeitos de fcil constata+'o (artigo
76)& Para resguardar direitos essa reclama+'o deve ser feita por escrito, em duas vias,
guardandoAse a segunda protocolada&
=ssa garantia legal de 8% dias abrange todas as pe+as que comp,em o carro, e o
fornecedor n'o poder se e(onerar da obriga+'o de responder por todo o produto,
conforme prev? o artigo 7F do mesmo Cdigo- "7 *arantia le*al de adequa#o do
produto ou servi#o independe de termo e)presso, vedada a e)onera#o contratual do
fornecedor".
5ssim, deve ser observado o que estabelece o pargrafo 1! do artigo 18 da <ei-
" 2 8o sendo o vcio sanado no prao m")imo de trinta dias, pode o consumidor
e)i*ir, alternativamente e $ sua escol&a:
' ( a su%stitui#o do produto por outro da mesma esp9cie, em perfeitas condi#:es de
uso+
'' ( a restitui#o imediata da quantia pa*a, monetariamente atualiada, sem pre;uo
de eventuais perdas e danos+
''' ( o a%atimento proporcional do pre#o...".
/ulta do %ntigo Propriet#rio
5o adquirir o veculo o consumidor dever receb?Alo sem quaisquer Jnus pendentes,
como multas ou .PK5, e(ceto se *ouver acordo em contrrio no ato da compra &
Dessa forma, quando o consumidor s tem con*ecimento da multa aps a aquisi+'o do
veculo e constata que ela se refere a perodo anterior, o fornecedor dever proceder ao
pagamento e, posteriormente (se for o caso) cobrar o reembolso do antigo proprietrio
do veculo&
+ompra a prazo cr0dito no aprovado
5s Dinanceiras podem aprovar, ou n'o, os cr#ditos solicitados pelos consumidores, de
acordo com normas e crit#rios prprios&
Por#m, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, que estabelece como direito
bsico o da .nforma+'o, o consumidor tem direito de con*ecer os motivos da n'o
aprova+'o da proposta& Caso n'o concorde com os crit#rios, dever recorrer
1udicialmente&
+ompra fora do 1rasil
>empre que o consumidor comprar produtos de importadoras, estar protegido pelas
disposi+,es do Cdigo de Defesa do Consumidor&
Por#m, esse Cdigo t?m abrang?ncia nacional e n'o poder ser utili"ado quando o
produto # adquirido diretamente de uma empresa locali"ada fora do nosso territrio&
5ssim, no caso de importa+'o direta feita pelo consumidor, compras em viagens ou sites
internacionais, se o produto apresentar vcios de qualidade, eles ter'o que ser tratados
diretamente com o fornecedor&
5lgumas fbricas no e(terior fornecem 2garantia internacional2& Por#m o que se tem
verificado # que poucas sucursais no Crasil aceitam essa garantia&
+ompra pela internet
5o comprar pela internet o consumidor tem que tomar alguns cuidados& =ntre outros, o
de assegurarAse que os responsveis pela pgina e as mercadorias ofertadas s'o de
confian+a& Deve, ainda, e(igir a nota fiscal e lembrar que de acordo com a legisla+'o
vigente, a empresa tem a obriga+'o de apresentar outras formas de pagamento que n'o
apenas cart'o de cr#dito&
Consumada a compra, caso o consumidor se arrependa, estar protegido pelo artigo F8
do Cdigo de Defesa do Consumidor& 3 mesmo artigo poder se aplicado, se ao receber
o produto constatar que n'o era o que esperava e quiser cancelar&& 4o pargrafo Lnico
do mencionado artigo, fica estabelecido que-&
" Se o consumidor e)ercitar o direito de arrependimento , os valores eventualmente
pa*os, a qualquer ttulo, durante o prao de refle)o, sero devolvidos, de imediato,
monetariamente atualiados."
Para proceder ) rescis'o # importante que o consumidor formali"e seu pedido, no pra"o
estabelecido, guardando uma via protocolada& >e enviAlo por internet, deve imprimir e
guardar o comunicado&
3 consumidor poder obter dados sobre o responsvel pelo site em que adquiriu
produtos, atrav#s do endere+o eletrJnico- EEE&registro&br
Gasolina
>empre que o consumidor suspeitar que adquiriu combustvel adulterado, poder
formali"ar a denuncia 1unto ) 54P A 5g?ncia 4acional de Petrleo& .nternet-
EEE&anp&gov&br A ;elefone- %8%%&8%%67H&
4o caso do combustvel adulterado ter danificado o motor (ou outra pe+a do veculo), #
conveniente que o consumidor obten*a um documento do mecMnico que o atendeu,
declarando a origem do problema& Com esse documento o Posto de 9asolina poder ser
questionado&
>obre os valores cobrados, de acordo com a <ei Dederal 888% do ano de 7%%%, os pre+os
cobrados pelos combustveis se encontram liberados& 3s rea1ustes anunciados pelo
9overno s'o apenas 2sugest,es2 de pre+os& 3s postos de gasolina podem utili"ar
porcentagens maiores, ou mesmo aumentar seus valores, antes do *orrio anunciado na
mdia&
De acordo com o que estabelece o Cdigo de Defesa do Consumidor, os pre+os dos
produtos comerciali"ados devem ser afi(ados em local visvel ao consumidor&
2ornais e 3evistas
4o caso de n'o entrega quando da assinatura de 1ornais e revistas, o consumidor est
protegido pelo que disp,e o artigo $G do Cdigo de Defesa do Consumidor-
"Se o fornecedor de produtos ou servi#os recusar cumprimento $ oferta, apresenta#o
ou pu%licidade, o consumidor poder", alternativamente e $ sua livre escol&a:
' ( e)i*ir o cumprimento for#ado da o%ri*a#o, nos termos da oferta, apresenta#o ou
pu%licidade+
'' ( aceitar outro produto ou presta#o de servi#o equivalente+
''' ( rescindir o contrato, com direito $ restitui#o de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualiada, e a perdas e danos.".
4a ocorr?ncia de vendas enganosas, com propostas que levem o consumidor a acreditar
que foi sorteado ou gan*ou um brinde, o Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu
artigo $6 estabelece que "7 pu%licidade deve ser veiculada de tal forma que o
consumidor, f"cil e imediatamente a identifique como tal". 5ssim, o consumidor deve
tomar todo cuidado ao assinar qualquer proposta, fornecendo dados pessoais e nLmero
do cart'o de cr#dito, mesmo que a ttulo de comprova+'o de recebimento de brinde, pois
esse documento pode ser, na realidade, um cadastro ou at# mesmo um contrato de
assinatura&
3utro problema nesse segmento, se refere )s clusulas que prev?em renova+'o
automtica da assinatura, caso o contratante n'o se manifeste em um pra"o determinado
de tempo antes do vencimento& =ssa prtica deve ser questionada, uma ve" que contraria
a <ei (Cdigo de Defesa do Consumidor)& por se constituir em prtica abusiva& 4esses
casos # sempre aconsel*vel estar atento e cancelar renova+,es n'o autori"adas por
escrito, por meio de carta registrada ou com 5: (5viso de :ecebimento)& >e o
fornecedor n'o disponibili"ar endere+o para envio de correspond?ncia, a op+'o pode ser
eAmail ou mesmo por telefone (neste caso anote dia e *orrio do contato, nome do
atendente, posi+'o do mesmo e e(i1a um nLmero de protocolo ou ocorr?ncia)&
3 Cdigo de Defesa do Consumidor, no inciso ..., do artigo $8, estabelece que "<
vedado ao fornecedor de produtos ou servi#os, dentre outras pr"ticas a%usivas, enviar
ou entre*ar, sem solicita#o pr9via, qualquer produto ou fornecer qualquer servi#o"
3 pargrafo Lnico, do mesmo artigo $8, determina que "!s servi#os prestados e os
produtos remetidos ou entre*ues ao consumidor, na &iptese prevista no inciso ''',
equiparam-se $s amostras *r"tis, ine)istindo o%ri*a#o de pa*amento".
5ssim, ao receber produtos que n'o ten*a solicitado, caso o consumidor ven*a a ser
cobrado de qualquer valor, poder valerAse do que estabelece a <ei&
Peas de reposio
4o caso de produtos que dei(am de ser fabricados, o Cdigo de Defesa do Consumidor
estabelece em seu artigo $7-
"!s fa%ricantes e importadores devero asse*urar a oferta de componentes e pe#as de
reposi#o enquanto no cessar a fa%rica#o ou importa#o do produto.
=ar"*rafo >nico. ?essadas a produ#o ou importa#o, a oferta dever" ser mantida por
perodo rao"vel de tempo, na forma da lei."
Dessa forma, a <ei obriga a manuten+'o da oferta de pe+as e componentes, por#m n'o
estabelece um pra"o para isso& =ntendemos que esse pra"o deve ter por base a vida Ltil
de cada produto&

Preos
4a atual poltica econJmicoAfinanceira os pre+os se encontram liberados&
3 consumidor deve proceder sempre a uma pesquisa antes de qualquer aquisi+'o, pois
as diferen+as entre os diversos fornecedores podem ser bastante significativas&
5ps a pesquisa a aquisi+'o deve ser reali"ada o mais rpido possvel, pois os pre+os
podem oscilar em curto espa+o de tempo&
Preos abusivos ,ormao de cartel
5tualmente os pre+os est'o liberados& 4o entanto, na constata+'o de possveis
abusividades, ou forma+'o de cartel, o consumidor poder recorrer ) >ecretaria de
Direito =conJmico A >D=, que, entre outros, tem o ob1etivo de 2formular, promover,
supervisionar e coordenar a poltica de prote+'o da ordem econJmica nas reas de
concorr?ncia e direito do consumidor2& .nternet- EEE&m1&gov@br@sde
3ecall (c"amamentos)
! arti*o 25 do ?di*o de .efesa do ?onsumidor disp:e:
"! fornecedor no poder" colocar no mercado de consumo produto ou servi#o que
sa%e ou deveria sa%er apresentar alto *rau de novicidade ou periculosidade $ sa>de e
se*uran#a."
2 - ! fornecedor de produtos e servi#os que, posteriormente $ sua introdu#o no
mercado de consumo, tiver con&ecimento da periculosidade que apresentem, dever"
comunicar o fato imediatamente $s autoridades competentes e aos consumidores,
mediante an>ncios pu%licit"rios+
@ - !s an>ncios pu%licit"rios a que se refere o par"*rafo anterior sero veiculados
na imprensa, r"dio e televiso, $s e)pensas do fornecedor do produto ou servi#o".
:esumidamente, sempre que o fornecedor tiver con*ecimento de que e(iste um defeito
de fabrica+'o no produto colocado no mercado de consumo, que apresenta risco ) saLde
e seguran+a do consumidor, ele dever fa"er um recall&
Por#m, se o defeito de fabrica+'o n'o apresentar o mencionado risco, o fornecedor deve
proceder ao reparo do produto, estando ele ou n'o na garantia&
-aman"o/Peso/4uantidade 5 %lterao sem mudana de preo
>empre que o consumidor verificar que determinados produtos tiveram redu+,es de
taman*o, peso ou quantidade, dever verificar se no rtulo consta a devida informa+'o&
>e constatar omiss'o, dever questionar o fornecedor&
Venda casada
3 fornecedor n'o poder praticar a c*amada 2venda casada2, ou se1a, n'o poder
obrigar o consumidor a adquirir determinado produto (ou servi+o) para que possa
comprar ou contratar aquilo que dese1a& ;amb#m, n'o poder impor limites de
quantidades na venda, e(ceto se *ouver 1usta causa&
=ssa determina+'o est prevista no artigo $8 do Cdigo de Defesa do Consumidor que
trata das vrias prticas abusivas verificadas no mercado de consumo& 3 inciso . do
artigo, disp,e que # proibido ao fornecedor "condicionar o fornecimento de produto ou
de servi#o ao fornecimento de outro produto ou servi#o, %em como, sem ;usta causa a
limites quantitativos"&
http://www.mj.gov.br/data/Pages/MJ80F6148EITEMIDF4!4"0#6D14F$%8#F
#$"1F""4$00EEPT#&IE.htm