Az EMK ngy eleme

Az erszakmentes kommunikci ngy lpsbl, ngy tevkenysgbl ll ssze.

E lpsek mindegyikre teljesen kznapi szavakkal utalunk, amelyek azonban az
EMK-ban specilis tartalommal brnak.
1. Megfigyels


Ennek lnyege, hogy elvlasszuk egymstl
a tnyeket azok rtelmezstl s rtkelstl. A megfigyels arra vonatkozik,
hogy az adott szituciban mi az, ami objektve trtnt: mi az, amirl egy
elfogulatlan kvlll is ugyangy szmolna be. A megfigyelsben ezrt nem
fordul el
a tnyek interpretlsa (pl. Nem figyelsz rm.),
a msik minstse (pl. Bla ostoba ember.),
ltalnosts (pl. Soha nem hvsz fel, mindig csak n kereslek.).
Mindezen megfogalmazsok kvl esnek a megfigyels keretein. Helyettk
tnyszeren pldul a kvetkez mondatok mondhatak:
Az elmlt t percben csak ktszer nztl a szemembe.
Blnak fl rn keresztl magyarztam a dolgot, s mg utna sem rtette.
Az elmlt vben minden egyes telefonbeszlgetsnk sorn n voltam a hv
fl.
Az elbbi pldamondatok a vitapartnert rgtn vdekez pozciba knyszertik,
szemben az utbbiakkal, amelyek nem tartalmaznak rtkelst, teht nincs mit
vitatkozni velk. Ellenkezleg megnyitja az utat a kommunikci fel.
A fentiekbl nknt addik a krds: vajon a pozitv minsts (pl. Bla okos
ember) zsirful van-e? A vlasz hatrozottan: nem. A pozitv, mi tbb: a
semleges minsts (pl. Bla villamosvezet) is tletet fogalmaz meg: az
embert azonostja a viselkedsvel. Lehet, hogy Bla azzal keresi a pnzt, hogy
reggeltl estig villamost vezet azonban Bla egy csom ms dolgot is csinl;
teljes ember, rzsek s szksgletek komplex szvevnyvel. Ha rragasztunk
egy cmkt, akkor szinte mindegy is, hogy a cmke felirata ostoba, okos vagy
ppen villamosvezet: pusztn a cmkzs tnyvel erszakot alkalmazunk.
A pozitv minsts tovbbi htultje, hogy kimondatlanul is felttelt fogalmaz
meg. Ha azt mondom: te j vagy, akkor ez implikl egy olyan attitdt, amely
szerint addig s csak addig fogadlak el, ameddig te (az n rtkrendem szerint)
j vagy. Az EMK szerint nem azrt fogadok el valakit, mert valamilyen,
hanem nmagrt. (Amellett, hogy az illet egy konkrt cselekedett vagy
elfogadom, vagy sem.)
Ha a zsirfnak pp nem az nkifejez, hanem a msikra figyel zemmdjt
gyakoroljuk, akkor a megfigyels tbbnyire arra vonatkozik, hogy kommunikcis
partnernk konkrtan mit kifogsol a viselkedsnkben (mit figyelt meg). Ennek
mdja leginkbb a tallgats. Pl.:
: De szemt vagy velem!
n: Amikor azt mondod, hogy szemt vagyok, arra gondolsz, hogy nem
kszntttelek fl a szletsnapodon?
: Egy frszt, kit rdekel!
n: Akkor arra, hogy tegnap nem hvtalak fel?
: Pontosan!
Arrl, hogy szemt vagyok-e vagy sem, hosszas (s parttalan) vitt
folytathatnnk. Azon, hogy tegnap nem hvtam fel, nincs mit vitatkozni, mert tny.
Az, hogy ez t mirt zavarja, mr ms krds. Ennek feltrsra az EMK 2. s 3.
lpse szolgl.
2. rzs[szerkeszts | forrsszveg szerkesztse]
A kznapi letben az rzs szt gyakran hasznljuk
a gondolat vagy vlemny szinonimjaknt (pl. Az az rzsem, hogy ez a film
unalmas), de gyakran e mg bjtatjuk a msik minstst (pl. gy rzem,
tvedsz). Az EMK-nak taln a legnehezebben megtanulhat eleme az rzsek
s gondolatok sztvlasztsa, s a tnyleges rzsek felismerse, mind
nmagunknl, mind a msiknl.
Alapveten kt eset lehetsges. Vagy kielgl valamely szksgletnk, s akkor
jl, vagy nem elgl ki, akkor pedig rosszul rezzk magunkat. Ezen
tlmenen azonban egy emberben rengeteg klnbz rzs lehet. Rosenberg a
knyveiben tbb oldalon keresztl sorolja azon szavak listjt, amelyek azon
rzseket rjk le, amelyeket akkor rznk, ha egy szksgletnk kielglt (pl.
nyugodt, boldog, vidm, kipihent, izgatott, remnyked, bszke,
felszabadult stb.), ill. ha nem elglt ki (frusztrlt, csaldott, ijedt,
szomor, csggedt, ktsgbeesett, deprimlt, feszlt stb.)
Az rzsek jellegzetessge, hogy nincs rajtuk mit vitatni. Olyan nincs, hogy valaki
hibsan rez. Lehet, hogy az adott helyzetben n mst reznk, de ez nem
vltoztat azon a tnyen, hogy az illet azt rzi, amit. Ebbl az is kvetkezik, hogy
nincs helyes vagy helytelen rzs: minden ember minden vals rzse
egyformn tiszteletre mlt.
A zsirf kt dolgot tesz az rzsekkel. Egyrszt szintn felvllalva elmondja a
sajt rzseit (pl. flek), msrszt igyekszik meghallani mg az artikullatlan
saklvltsbl is a msik rzseit.
: De szemt vagy velem, hogy nem hvtl fel!
n: Amikor nem hvtalak fel, csaldott voltl?
: Dehogy voltam csaldott!
n: Aggdtl?
: Igen, tvig rgtam a krmm, hogy mi van veled.
Az elnyom rendszerek nem arra szocializljk az embert, hogy felvllalja az
rzseit; ellenkezleg: hogy elbjjon az okos gondolatok s szilrd
vlemnyek fala mg. A zsirf taln a hossz nyaknak ksznheten
kpes beltni e fal mg.
3. Szksglet
Szksglet alatt az EMK-ban egyetemleges emberi ignyeket rtnk. Ha az
ember pldul egy j gyors, ers s csodaszp kocsira vgyik, akkor a
szksglete nem magra az autra vonatkozik: az csak egy megoldsi md,
amellyel megprblja kielgteni a szksgleteit. Ilyen szksglet lehet pldul
a biztonsg irnti igny, a trsadalmi megbecsltsg ignye, a pihens irnti
igny (mivel a gyorsabb autval elbb hazar, gy tbb ideje marad) stb.
A szksgletek, amint az rzsek is, kivtel nlkl tiszteletre mltak s
ugyanolyan nehz flvllalni ket. Ha a kollgim hangoskodnak s rhgcslnek
krlttem, sokkal knnyebb az modortalansgukrl vagy
tapintatlansgukrl beszlni, mint arrl, hogy nekem csndre volna szksgem
vagy pp tiszteletre. Nem azrt, mintha a csnd vagy akr a tisztelet irnti
szksglet rossz volna csak ppen arra neveltek minket, hogy a vilgban az
rvek s ellenrvek ltal megkzelthet, objektv igazsgok s egyetemes
rtkek mentn iparkodjunk eligazodni. Mivel ilyen rtkrendben nvnk fel,
legtbbnk szmra nem csekly tanulst kvn a szemlyes szksgletek nylt
flvllalsa.
n: Amikor nem hvtalak fel, akkor aggdtl, mert arra lett volna szksged, hogy
tudd: nincs semmi bajom?
: Errl van sz.
Ha rajtam is saklflek vannak, akkor a beszlgets ztonyra fut azon a ponton,
hogy azt kezdem bizonygatni: nem is vagyok szemt.
4. Krs
Ha hangot adtam annak, hogy egy konkrt helyzetben mit rzek s milyen
szksgletem van, megkrhetem a msikat, hogy tegyen meg valamit. Az EMK-
ban megfogalmazott krs pozitv, konkrt, teljesthet s elutasthat.
Pozitv, mert az ember nem tud valamit nem csinlni, csak valamit csinlni.
Nem zsirfkrs az, hogy Ne tlts annyi idt a munkahelyeden. Rosenberg
egyik pldjban a felesg ezt krte a frjtl, aki erre fel beiratkozott egy
golfklubba.
Konkrt, mert az ltalnossg nem segti a msikat annak megrtsben, hogy
mit is szeretnk tle. A segts tbbet a hzimunkban helyett a zsirf (mondjuk)
azt kri: Szeretnm, ha ezentl vacsora utn te mosogatnl el.
Teljesthet, mert a lehetetlen krs a kommunikci megfeneklst
eredmnyezi. A teljesthetsg nemcsak az objektv, fizikai adottsgokra
vonatkozik, hanem a partner rzseire s szksgleteire is.
Elutasthat, azaz nem kvetels. A msik flnek ki kell hallania a krsnkbl,
hogy jogban ll azt nem teljesteni, s ezzel nem von a fejre semmilyen
retorzit (pl. szeretetmegvonst, rzelmi zsarolst stb.)
Empatikus zemmdban a zsirf megprbl rjnni arra, hogy a
msik konkrtan mit vr el tle.
n: Azt szeretnd, ha a jvben mindennap felhvnlak?
: Mindennap nem kell, de hetente ktszer azrt j lenne.
Van olyan, hogy nehz a megfelel krst megfogalmazni. A zsirfnak nem az a
clja, hogy egy lpsben begyjtse magnak mindazon javakat, amelyeket
szeretne, hanem az, hogy a szv szintjn sszekapcsoldjon a msikkal. Ez
leggyakrabban oda-vissza tncolst jelent nmaga s a msik kztt, a
megfigyelsek, rzsek s szksgletek birodalmban, s valszn, hogy a
problma tnyleges megoldshoz csak tbb krsen t vezet az t. A
zsirfnyelvben ezrt gyakori, hogy a krs nagyon szerny, s nem vonatkozik
msra, csak a pillanatnyi visszajelzsre:
Aggdom, hogy sikerlt-e pontosan kifejeznem magam; megtennd, hogy
visszamondod nekem, amit most tlem hallottl?