12/7/2014 Cmo manejar los conflictos: 15 pasos (con fotos)

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Cmo manejar los conflictos
En nuestras vidas frecuentemente nos encontramos en medio de una pelea.
Es una tarea difcil el ser capaz de mediar en una discusin y ayudarle a los
dems a encontrarle una solucin adecuada. Este tutorial te aconseja cmo
manejar este tipo de discusiones de una manera productiva.
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Escucha a ambos lados del conflicto.
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Evala toda la situacin. Ponle atencin a su comunicacin no verbal y asegrate
de estar informado de qu provoc el conflicto.
Asegrate de que quieren resolver el conflicto. Negocia dnde quieren
encontrarse. Asegrate de que entiendan que todo ser confidencial a no ser que los
lastime a ellos o a alguien ms.
Deja claro que ests ah solamente para ayudarles a resolver el problema, no
para solucionrselos. Tienen que hacerlo por ellos mismos.
Deja claro que le estars ayudando a ambas partes, y asegrate de que las
personas por las que ests mediando tambin quieren llegar a un acuerdo
satisfactorio para todos.
Pdele a cada parte que te diga cul piensan que es el problema.
Pregntales cul es la razn por la que piensan as. Por lo general al llegar a
este punto te das cuenta de que los asuntos de los que estn hablando no son el
verdadero problema.
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Pasos
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Haz que hablen, si las personas involucradas no estn trabajando para
resolver el problema, no lo puedes solucionar por ellos.
Mantenlos calmados. Tu necesitas estar a cargo, no su enojo e irritacin.
Una vez que creas que ya has identificado el verdadero problema,
mencinaselos y pregntales si estn de acuerdo.
Pregntale a cada uno qu les gustara que sucediera, para que sientan
que el problema ha sido resuelto.
Recurdales que tienen que ser razonables con los dems.
Hazles saber que para que sea razonable, por lo general esto requiere de
algn grado de compromiso y madurez.
Las negociaciones son solamente al final y cuando las partes se pongan
de acuerdo en un compromiso que sea justo y razonable, no dejes que
ninguna parte se retire insatisfecha y tampoco trates de forzar un acuerdo con el
cual las partes no se sientan felices.
Dependiendo de la edad que tengan llvalos a tomarse una cerveza, caf
o helado.
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No eres el responsable de resolver el problema. Las personas
involucradas son las responsables, incluso si son nios. Dirige la
discusin de manera que puedan encontrar por ellos mismos una
solucin razonable.
Consejos
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No te pongas del lado de nadie, aunque sea inconscientemente.
Enfcate en una solucin que tenga sentido para ellos, no solamente
para ti.
Se paciente; esto puede que no se solucione en una tarde. Si realmente
te importa, puede que tengas que ser mediador durante varias
discusiones durante un periodo de tiempo hasta que las partes sientan
que el problema se ha resuelto satisfactoriamente.
Asegrate de saber cunto te importa, y ten claro cunto te puedes
entregar a esto. No hay nada peor que retirarse en la mitad de una
conversacin y culparlos por todo el asunto.
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Si ests mediando entre dos de tus amigos, puede que te encuentres
en una posicin difcil. Tienes que estar preparado para algn tipo de
manipulacin emocional. Evita que te presionen para que tomes partido
por alguna de las partes.
Cuando ests mediando, algunas veces tendrs que explicar la
posicin de la otra parte. No te involucres demasiado en este tipo de
explicaciones, puede hacerte parecer parcial o controlador, o provocar
que una o ambas partes confen en tu opinin en la negociacin. Si
alguna de las partes no est dispuesta a comprometerse o te est
usando como una herramienta para ganar la discusin, puedes echarte
un poco para atrs o de una manera corts puedes poner a esa
persona en su lugar. Mustrale a ambas partes los beneficios y
desventajas, pero sobre todas las cosas se justo y confiable, y mantn
la calma.
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Advertencias
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