5 tendencias en el comportamiento del consumidor

Los nuevos hbitos de consumo, el nacimiento de tecnologas y la evolucin de las formas de comunicacin han
provocado que para las marcas sea cada vez ms complejo entender al consumidor, y es que el consumidor
cambia de manera constante, repentina y rpida, no slo porque es un ser hiperconectado sino porque se
encuentra en una situacin de perturbacin constante.
Esta situacin ha orillado a las marcas ha desarrollar estrategias de marketing y mercadotecnia que cada vez
implican procesos ms complejos considerando la evolucin del consumidor. Entonces, qu deberamos
conocer sobre el consumidor para disear estrategias de marketing efectivas? Hay cinco tendencias bsicas que
las marcas deberan de considerar para entender al consumidor:
Eco obsesin El 71% de los consumidores globales considera que las marcas estn haciendo esfuerzos por ser
socialmente responsable mientras que el 83% cree que el medio ambiente debera de ser considerado por las
marcas pero solo 22% pagara ms por un producto ecolgico. Este panorama ha llevado a las marcas a invertir en
esfuerzos para disear mensajes que satisfagan esta necesidad. As las recomendaciones es dar ms informacin
sobre lo que est haciendo la marca para mejorar sus estrategias verdes, siendo verde y no tratando nicamente
de aparentar esta cualidad.
Obsesin por el precio ms bajo. 7 de cada 10 personas han cambiado sus hbitos de consumo por la crisis
financiera mientras que 73 por ciento de los consumidores buscar una mejor relacin precio beneficio. De esta
manera, es importante conocer el segmento en el que se desarrolla cada marca para conocer como modular los
precios, promover promociones cruzadas e integrar estrategias de precios elsticos que se adapten a
situaciones especficas.
-Experiencia de marca. Para lo cual es necesario contar con personal educado, capacitado y atento que pueda
atender eficazmente al consumidor desde cualquier plataforma. Por ejemplo en Mxico, Coca-Cola, Sabritas,
Apple, Telcel y Oxxo han sido marcas que se han logrado dar esta experiencia a los consumidores colocndose
como las firmas favoritas. Y es que la experiencia de marca es fundamental para lograr lealtad es importante
dedicar tiempo al consumidor, creando activaciones y promociones que hagan sentir al consumidor importante.
-Mobile marketing. El consumidor est cada vez ms comprometido con su dispositivo mvil, lo cual para las
marcas implica nuevas oportunidades para conectar con la audiencia. Crear experiencias mviles a travs del
contenido, simplificar los procesos y disear acciones funcionales para esta plataforma, son los pasos a seguir.
-Personal Metrics. 87% de los adultos utiliza internet para buscar informacin de ellos mismos. La importancia
que el consumidor tiene por s mismo obliga a las marcas a crear mensajes cada vez ms personalizados y
segmentados que cubran las necesidades de la audiencia manera especfica y eficaz para vivir una experiencia
nica con la marca.

Las 7 tendencias del consumidor actual
1. FOCUS-ME. Estamos en la era de la personalizacin, en la que los consumidores quieren un trato ms
personalizado, que les haga sentirse especiales y nicos. En caso de que las marcas no cumplan este
mandato, el consumidor dispone ahora de herramientas tecnolgicas para hacerlo por su cuenta. Es
un clsico del mundo digital, pero que vuelve con fuerzas y renovado. El movimiento del selfie,
globalmente dado a conocer por Obama o, ms recientemente, con Ellen Degeneres en los Oscars, es un
fiel reflejo de la popularizacin de esta tendencia.
2. NO-SEGMENTS. Las segmentaciones clsicas del marketing tal y como se conocan, ya no son
suficientes. Las lneas y los lmites se desdibujan hoy ms que nunca, apareciendo nuevos criterios. En
un mundo que cambia constantemente y que est ms interrelacionado cada da, las compaas
necesitan una comprensin ms profunda del comportamiento humano para encontrar su target.
3. USE-FULL. La utilidad es el valor fundamental del siglo XXI. En la era de la impaciencia, donde las vidas
se complican, los consumidores anhelan las cosas sencillas. Las marcas y empresas pueden aprovechar
esta necesidad, aportando soluciones a algunos problemas cotidianos para, de esta forma, crear valor y
establecer un vnculo con sus consumidores.
4. HERE-NOW. Es cada vez el lmite de la atencin ms corto? En la era de la impaciencia, de los 140
caracteres y de los vdeos de seis segundos, todo sugiere que la atencin disminuye, aunque tal vez lo
que realmente ocurre es que nos hacemos ms selectivos. Por eso, es importante que las marcas
entiendan el nuevo modelo si realmente quieren captar la atencin de la gente.
5. YOU-NOLOGY. La tecnologa no es solamente parte de nuestras vidas, sino que tambin se integra
con nuestros cuerpos y en nuestro da a da. Los dispositivos para llevar puestos aumentan la
percepcin de los sentidos y conceden al ser humano nuevas capacidades. Esto supone la creacin de
un nuevo nivel de experiencia y cambia el modo en que los consumidores actan con el mundo y con s
mismos.
6. MILLENNIALS-RISING. Hay que pensar en los millennials como un estilo de vida y una forma de
entender el mundo, por lo que las marcas deben comprender cmo piensan y se comportan. Se trata de
la generacin viva ms grande, los nacidos entre 1980 y 1995, por lo que es importante prestarles
atencin. mucho se ha hablado de las generaciones jvenes, de cmo est cambiando su forma de ser,
de relacionarse con las marcas, o incluso con sus familias. Pero nos gusta pensar que el movimiento
millennial no es slo una cuestin de edad, sino de percepcin vital y cultural. Y la tecnologa, sobre
todo, est ayudando a eso. Vivimos en un mundo dnde los extremos se difuminan, y los segmentos, se
amplan. Ser millennial, sentir como un millennial y trabajar como trabajan los millennials, es una
cuestin de actitud y no solo de edad.
7. GOOD-NESS. Ser honesto y transparente ya no es una opcin para las empresas, es un deber. Ahora
ms que nunca las marcas tienen que encontrar su objetivo, tener claros sus valores para tomar partido
y convertir pensamientos en acciones. El consumidor de hoy compra con un objetivo y la
responsabilidad social corporativa debe ser la nueva razn de ser de las empresas.