Ao

de la Promocin de la Industria Responsable y del

Compromiso Climtico

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

TEMA: CAPACITACION Y ESPECIALIZACION

DOCENTE

: LIC. EDDY VIZCARRA MEJIA.

ALUMNO

: ERICK ALEXANDER TELLO BOCANGEL.

CURSO

: GERENCIA DE VENTAS.

CUSCO PER
2014
LA CAPACITACION Y LA ESPECIALIZACION
1.- LA CAPACITACION.
(CENTRO AGRONOMO TROPICAL DE INVESTIGACION, 1981) La capacitacin
consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una
empresa u organizacin y orientada hacia un cambio en los conocimientos,
habilidades y actitudes del colaborador.
1

(Carrillo, 2012) Es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo

propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeode todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.
La capacitacin se refiere a los mtodos que se usan para proporcionar a las
personas dentro de la empresa las habilidades que necesitan para realizar su
trabajo, esta abarca desde pequeos cursos sobre terminologa hasta cursos que
le permitan al usuario entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea
terico o a base de prcticas o mejor an, combinando los dos.
Es una estrategia empresarial importante que debe acompaar a los dems
esfuerzos de cambio que las organizaciones lleven adelante.

(Deconceptos.com, 2014) La capacitacin es el conjunto de medios que se

organizan de acuerdo a un plan, para lograr que un individuo adquiera destrezas,
valores o conocimientos tericos, que le permitan realizar ciertas tareas o
desempearse en algn mbito especfico, con mayor eficacia. Se requiere la
existencia de un potencial que se trata de transformar en acto.

2.- ESPECIALIZACION

(WIKIPEDIA, 2014)Es el proceso por el que un individuo, un colectivo o una

institucin se centra en una actividad concreta o en un mbito intelectual
restringido en vez de abarcar la totalidad de las actividades posibles o la totalidad
del conocimiento.
Tales
actividades
o
mbitos
restringidos
se
denominan especialidades. El que ha conseguido una especializacin se
denomina especialista. Lo opuesto a la especializacin son las actividades o
conocimientos generalistas. Visto desde otro punto de vista, la especializacin
puede hacer referencia al nmero de actividades o tareas que un individuo realiza
dentro de su actividad laboral, a mayor nmero de tareas, menos especializacin
tiene.

(Wordpress, 2014) Especializacin es la accin y efecto de especializar (cultivar

con especialidad una rama de una ciencia o un arte, limitar algo a un uso
determinado).
El
concepto
est
vinculado
a
trminos
como especial o especialidad.
Especial es un adjetivo que permite nombrar a aquello particular o singular,
diferente de lo general o comn. Lo especial es propio o especfico para un fin
concreto. La especialidad, por su parte, es la rama de una actividad, ciencia
2

o arte con un objeto delimitado y sobre la cual se pueden poseer habilidades muy
precisas
La especializacin, por lo tanto, consiste en el estudio exhaustivo de una temtica
acotada. Una persona puede estudiar Literatura y especializarse en la Literatura
Inglesa del Siglo XVIII, o tener conocimientos generales sobre Historia
pero cursar una
especializacin
en Historia
Europea
Medieval.
Por
ejemplo: Quiero estudiar medicina y despus continuar con una especializacin
en terapias oncolgicas, Para trabajar en esta empresa no alcanza con tener un
ttulo universitario: buscamos profesionales con algn grado de especializacin en
esta industria, La especializacin profesional te abrir muchas puertas de
trabajo.

3.- IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION

(IAED), 2013) En mi actividad profesional como consultor y capacitador ya por 30
aos, continuamente me hago unas reflexiones sobre la situacin que impera en
muchos negocios y empresas, principalmente con su personal, normalmente me
encuentro con personas que ven la capacitacin como gasto! Y de estos
comentarios escribo estas lneas.
Probablemente se preguntar por qu es importante invertir en capacitacin?,
quiz considere que el conocimiento se va adquiriendo sobre la marcha, con el
da a da, a prueba de errores y repitiendo el proceso de produccin y trabajo, mal
atencin al cliente, etc., sin darse cuenta cuanto costaron a su negocio
esos errores, por lo que no necesita invertir en capacitacin, quiz eso sea verdad
en la medida en que usted no considere elevar la competitividad y crecimiento de
su empresa, ya que la capacitacin es una herramienta estratgica de gestin
empresarial indispensable para redefinir la estrategia de crecimiento y formacin
de sus empleados, incluso de usted mismo.
Invertir en capacitacin le permitir contar con empleados profesionales capaces
de enfrentar desafos y adversidades que pongan en peligro la estabilidad de su
empresa, a travs de la creatividad y el optimismo; podrn superar lo inesperado,
podrn reinventar continuamente los modelos y las estrategias de negocios, para
ponerse rpidamente a la altura de las circunstancias con el objetivo permanente
de crecer y desarrollarse sin importar el escenario, y por supuesto, algo de suma
importancia, aventajar a la competencia. Por lo anterior, es importante que
considere dentro de su empresa o negocio contar con alguien, incluso usted
mismo, que se encargue de la capacitacin a los empleados con la finalidad de
generar el continuo mejoramiento de los procesos dentro de la empresa. La
capacitacin es un proceso, que consiste en proporcionar a los empleados los
conocimientos necesarios para que desarrollen las habilidades y tcnicas que les
permitan desempear su trabajo; permite transmitir a los nuevos empleados el
conocimiento bsico sobre el funcionamiento de la empresa para que puedan
adaptarse y crecer profesionalmente dentro de la empresa; asimismo, los
empleados que tienen mayor tiempo trabajando en su empresa, necesitan de la
capacitacin para realizar su trabajo, perfeccionarlo y garantizar un buen
desempeo laboral.
3

La importancia de capacitar a los empleados radica en que de ellos depender la

productividad y calidad de los productos o servicios que se producen y se
venden!. Normalmente la capacitacin tiene poca duracin, se utilizan mtodos
planeados, sistemticos y organizados, que comprende un conjunto de acciones
educativas y administrativas orientadas al cambio y mejoramiento de los
conocimientos, habilidades y actitudes del personal, a fin de propiciar mejores
niveles de desempeo compatibles con las exigencias del puesto que se
desempea. En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la
respuesta a la necesidad que tienen las empresas de contar con un personal
calificado y productivo. Con la capacitacin, no solo se contribuye al desarrollo
personal y profesional de los individuos; sino que tambin, redunda en beneficios
para la empresa. La capacitacin es sin duda una de las mejores inversiones en
Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal
y la organizacin.
Por otra parte, es importante que desarrolle un programa de capacitacin, el cual
debe ser diseado de acuerdo a las necesidades de su empresa y sus
empleados, ya que contribuir a elevar la calidad de la produccin y la fuerza de
trabajo.
Cuando los empleados estn mejor informados acerca de los deberes y
responsabilidades de sus trabajos, cuando tienen los conocimientos y habilidades
laborales necesarios, cometen menos errores costosos para usted y su empresa.
Una adecuada capacitacin ayuda a prevenir accidentes en la empresa, tener un
ambiente laboral seguro puede conducir a construir actividades ms estables por
parte del empleado.
La capacitacin genera un cambio de actitud, tanto para sus relaciones
personales como laborales; adems, mejora el nivel de motivacin, de seguridad
en s mismo y de autoestima.

Cmo Beneficia la capacitacin a las empresas?

Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas.
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea una mejor imagen de la empresa, productos y servicios.
Mejora la relacin entre jefes y empleados.
Se promueve la comunicacin a toda la empresa.
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.
4

 Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.

Cmo beneficia la capacitacin al personal?
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas.
Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
Cul es el costo de no capacitar?
Si piensa que no puede invertir tiempo ni dinero en capacitar a su personal,
considere lo siguiente:
La gente sin capacitacin tarda hasta seis veces ms en realizar su trabajo, que
una persona capacitada y motivada.
La capacitacin mejora la retencin. Algunos estudios revelan que en aquellas
empresas en las que no hay capacitacin de ningn tipo, 41% de las personas
quieren irse. En aquellas en las que s la hay, slo 12% busca irse. Esto implica
un gran costo para la organizacin.
Otros estudios demuestran que las empresas que invierten capacitacin;
mostraron un aumento en el margen de ganancia y mayor productividad por
empleado. Finalmente, es importante que no vea a la capacitacin como un gasto,
sino como una inversin que le generar ventajas y beneficios que a corto y largo
plazo, los cuales se vern reflejados en el nivel de produccin, el nmero de
clientes satisfechos, en sus ganancias y en el personal calificado.
Como dijo Peter Drucker: QUIEN VEA A LA CAPACITACIN COMO UN GASTO,
PUES QUE PRUEBE LA IGNORANCIA!

4.- OBJETIVOS DE LA CAPACITACION

(Carrillo, Sitio Web de Noly Carryllo, 2012) El objetivo general de la capacitacin
es lograr la adaptacin de personal para el ejercicio de determinada funcin o
ejecucin de una tarea especfica, en una organizacin.
Entre los objetivos principales de la Capitacin se encuentran los siguientes:
Incrementar la productividad
Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo
5

 Facilitar la supervisin del personal

Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente
desempeo del trabajador.
Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a travs de
una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el
desempeo de sus puestos tanto actuales como futuros.
Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados
frente a los cambios cientficos y tecnolgicos que se generen
proporcionndoles informacin sobre la aplicacin de nueva tecnologa.
Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propsito de
mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la
empresa, logrando condiciones de trabajo ms satisfactorias.
La funcin de la capacitacin se inserta como parte integrante del acontecer
cotidiano de las empresas y para cumplir con sus objetivos toma informacin del
medio ambiente y del mismo centro de trabajo.
Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por medio del cual se
garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como
un instrumento que ensea, desarrolla sistemticamente y coloca en
circunstancias de competencia a cualquier persona.
Bajo este marco, la funcin de la capacitacin es:
Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el
desarrollo de la organizacin.
Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor
desempeo de las actividades laborales.
Perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.

(buenastareas.com, 2009)
Los objetivos de la capacitacin son:
Productividad: Las actividades de capacitacin de desarrollo no solo
deberan aplicarse a los empleados nuevos sino tambin a los trabajadores
con experiencia. La instruccin puede ayudarle a los empleados a
incrementar su rendimiento y desempeo en sus asignaciones laborales
actuales.
6

 Calidad: Los programas de capacitacin y desarrollo apropiadamente

diseados e implantados tambin contribuyen a elevar la calidad de la
produccin de la fuerza de trabajo. Cuando los trabajadores estn mejor
informados acerca de los deberes y responsabilidades de sus trabajos y
cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son
menos propensas a cometer errores costosos en el trabajo.
Planeacin de los Recurso Humanos: La capacitacin y desarrollo del
empleado puede ayudar a la compaa y a sus necesidades futuras del
personal.
Prestaciones Indirectas: Muchos trabajadores, especialmente los gerentes
consideran que las oportunidades educativas son parte del paquete total de
remuneraciones del empleado. Esperan que la compaa pague los
programas que aumenten los conocimientos y habilidades necesarias.
Salud y Seguridad: La salud mental y la seguridad fsica de un empleado
suelen estar directamente relacionados con los esfuerzos de capacitacin y
desarrollo de una organizacin, la capacitacin adecuada puede ayudar a
prevenir accidentes industriales, mientras que en un ambiente laboral
seguro puede conducir actividades ms estables por parte del empleado.
Prevencin de la obsolescencia: Los esfuerzos continuos de capacitacin
del empleado son necesarios para mantener actualizados a los
trabajadores de los avances actuales en sus campos laborales respectivos.
La obsolescencia del empleado puede definirse como la discrepancia
existente entre la destreza de un trabajador y la exigencia de su trabajo. La
obsolescencia puede controlarse mediante una atencin constante al
pronstico de las necesidades recursos humanos, el control de cambios
tecnolgicos y la adaptacin de los individuos a las oportunidades as como
los peligros del cambio tecnolgico.
Desarrollo Personal: No todos los beneficios de capacitacin se reflejan en
esta misma. En el mbito personal los empleados tambin se benefician de
los programas de desarrollo administrativos, les dan a los participantes una
gama ms amplia de conocimientos, una mayor sensacin de competencia
y un sentido de conciencia, un repertorio ms grande de habilidades y otras
consideraciones, son indicativas del mayor desarrollo personal.
Dos condiciones previas para que el aprendizaje influya en el xito de las
personas que lo recibirn. La buena disposicin se refiere a los factores de
madurez y experiencia que forman parte de sus antecedentes de
capacitacin. Para que se tenga un aprendizaje ptimo, los participantes
deben reconocer la necesidad del conocimiento o habilidades nuevos, as
como reservar el deseo de aprender mientras avanza la capacitacin.

Las siguientes 6 estrategias pueden ser esenciales:

1. Utilizar el refuerzo positivo
2. Eliminar amenazas y castigos
3. Ser flexible
4. Hacer que los participantes establezcan metas personales
5. Disear una instruccin interesante
6. Eliminar obstculos fsicos y psicolgicos de aprendizaje.
7

5.- CARACTERISTICAS DE LA CAPACITACION

1)

2)

3)

Promueve:
El aprendizaje prctico
Dinmico
Creativo
Desarrolla:
Habilidades
Destrezas
Competencias laborales.
El Participante (empleado) estudia de manera individual de acuerdo a su
capacidad y disponibilidad de tiempo.
4) Mejora el desempeo en el entorno laboral.
5) Se proporciona un certificado por participante, una vez que haya acreditado
el curso
Extrado de (Bonilla, 2013)

6.- VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA CAPACITACION

(Moya, 2011)Las principales ventajas de la capacitacin consisten en medios que
permiten aumentar la eficacia tanto para la empresa como para sus trabajadores y
proporciona resultados como:
*
*
*
*

Aumento de la eficacia organizacional.

Mejoramiento de la imagen de la empresa.
Mejoramiento del clima organizacional.
Mejores relaciones entre empresa y empleado
8

*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*

Facilidad en los cambios y en la innovacin.

Aumento de la eficiencia.
Evaluacin a nivel de los recursos humanos
Reduccin de la rotacin del personal.
Reduccin del ausentismo.
Aumento de la eficiencia individual de los empleados.
Aumento de las habilidades de las personas.
Elevacin del conocimiento de las personas.
Cambio de actitudes y de comportamientos de las personas.
Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
Reduccin del ciclo de la produccin.
Reduccin del ndice de accidentes.
Reduccin del ndice de mantenimiento de mquinas y equipos.

Dentro de las desventajas que se pudieran denotar en la capacitacin, realmente

no se considera alguna con importancia, a pesar que los costos que conlleva a
establecer y poner en marcha un programa de capacitacin, no se hacen
comparables con las ganancias o valor agregado que obtiene la empresa y los
trabajadores, por permitirse alcanzar la calidad en los estndares de calidad,
produccin, comodidad, seguridad y bienestar mutuo.

(emprendepyme.net, 2008) La capacitacin no debe verse simplemente como una

obligacin que hay que cumplir porque lo manda la ley. La capacitacin es una
inversin que trae beneficios a la persona y a la empresa.
Algunos de esos beneficios para la empresa son los siguientes:
Ayuda a prevenir riesgos de trabajo.
Produce actitudes ms positivas.
Aumenta la rentabilidad de la empresa.
Eleva la moral del personal.
Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeo.
Crea una mejor imagen de la empresa.
Facilita que el personal se identifique con la empresa.
Mejora la relacin jefe-subordinados.
Facilita la comprensin de las polticas de la empresa.
Proporciona informacin sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
Ayuda a solucionar problemas.
Facilita la promocin de los empleados.
Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
Promueve la comunicacin en la organizacin.
7.-CARACTERISTICAS DE UN CAPACITADOR
(Sparks, 2008)Un gran entrenador de empresas posee habilidades tcnicas o
funcionales que est enseando. No es suficiente ser un orador pblico agradable
con historias divertidas que contar. Debe realmente tener un slido conocimiento
de primera mano sobre el material que va a presentar. No slo hace de una fuente
9

segura de informacin para los de la clase, sino que tambin aade credibilidad a
su formacin en general.
Capacidad para ensear
Poseer conocimiento es excelente, pero eso no significa nada si el entrenador de
la empresa no puede ensearlo. Una gran parte de la formacin empresarial es
saber cmo ensear lo que uno conoce a otras personas. La enseanza efectiva
cae bajo la bandera de una comunicacin eficaz y es una habilidad necesaria
para entrenar.
Modulacin de la voz
No es raro asistir a una reunin en la que el presentador toma el micrfono,
perdiendo rpidamente el inters de su audiencia. Una gran parte de esto es
debido al tono y al volumen de la presentacin. Si bien se considera una habilidad
"fcil", la modulacin de la voz es una parte importante de mantener a la gente
interesada. Afortunadamente, tambin es una habilidad que puede ser aprendida
y practicada.
Humor
New Offices image by FJ Medrano from Fotolia.com
A pesar de que ser gracioso por s solo no es suficiente para ser un gran
entrenador de empresas, sin duda es una habilidad que puede ayudar. Enriquecer
lo que de otro modo podra ser una presentacin seca con ancdotas divertidas
mantendr la atencin del pblico localizada en el presentador.
Paciencia
La paciencia es realmente una virtud cuando se trata de la formacin corporativa.
Al igual que hay diferentes niveles de competencia en la escuela y en el trabajo,
tambin hay varios niveles en el curso de la capacitacin. Algunos estudiantes
simplemente requieren un poco de ayuda en la comprensin y la paciencia del
entrenador.

Estmulo
Uno de los trucos de la formacin empresarial, sobre todo cuando se trabaja con
una fuerza laboral diversa, es equilibrar la participacin de todos los estudiantes.
Cada clase tiene, naturalmente, los estudiantes que son ms extrovertidos y ms
propensos a participar, pero un buen entrenador sabe buscar las preguntas de
aquellos que tienen menos voz y encontrar una manera de incluirlos en la
formacin.
Conocimiento de la materia
10

Los entrenadores de negocios deben ser capaces de anticipar el tipo de

preguntas que se le realizarn durante el curso de una sesin y estar preparados
para dar respuestas claras y concisas. Esto significa que poseen un dominio del
tema en cuestin.
Confianza en s mismos
Es posible que los de la clase posean habilidades extraordinarias en la materia
que se ensea, lo que pondr a prueba el entrenador. Es esencial que un
entrenador de empresas tenga la confianza en s mismo para afirmarse sobre el
terreno una manera discreta.
Buen oyente
Los estudiantes pueden llegar a ser molestos con un entrenador que hace caso
omiso de sus contribuciones o no reconoce el valor de lo que estn diciendo. Toda
persona tiene el deseo de ser escuchada por sus pensamientos para ser
reconocida. Un buen entrenador de empresas tiene que estar tan interesado en
escuchar lo que le dicen como en hablar.

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8.- CONCLUSION
Capacitar al personal evitar contar con personal inexperto, le ayudar al estar
al da de nuevas y mejores formas de desempear las actividades en la empresa
y ayudar a desarrollar con mayor facilidad y seguridad las funciones de cada
puesto.
La capacitacin es considerada, en la actualidad un factor de competitividad en
el mercado actual.
Es obligacin de la empresa mantener actualizados a todos y cada uno de sus
empleados ya que de ello dependern los resultados no solo en la productividad,
tambin en el fortalecimiento del talento del empleado y su seguridad como
persona.

9.- REFERENCIAS
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12

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13