Ao del Centenario de Machu Picchu para el Mundo

ESPECIALIDAD : ADMINISTRACIN
CURSO : MARKETING
TEMA : NIVEL DE ACEPTACIN DEL
B.N CON LOS SERVICIOS QUE BRINDA A SUS CLIENTES.
DOCENTE : EDER IDROGO TANTAJULCA

INTEGRANTES:
DIAZ CRUZADO EMERSON
GIL ACUA JOSE DEUNER
INFANTE ROJAS HECTOR JEIMER
HERNNDEZ ACUA RONALD
VSQUEZ CAMPOS HELBER
SNCHEZ RODRGUEZ EULER


FECHA 14/12/20
BAMBAMARCA PERU
CUANDRO N 1: Sexo de los encuestados
SEXO CANTIDAD PORCENTAJE
HOMBRE 60 60%
MUJER 40 40%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
20%
40%
60%
HOMBRE MUJER
60%
40%
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

Fuente: Elaboracin Propia
Distribucion del sexo en los encuestados
PORCENTAJE
EL 60 % DE PERSONAS ENCUESTADAS REPRESENTA
A HOMBRES, Y EL 40 % REPRESENTA A MUJERES.
INTERPRETACIN
CUANDRO N 2 procedencia de los encuestados
PROCEDENCIA CANTIDAD PORCENTAJE
URBANA 55 55%
RURAL 26 26%
OTROS 19 19%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
URBANA RURAL OTROS
55%
26%
19%
porcentaje del as personas encuetada en
bambamarca
PORCENTAJE
EL 50% ES DE LA ZONA URBANA, EL 26% ES DE LA ZONA
RURAL , EL 19% EN OTROS. EL MAYOR PORCENTAJE SE
CONCENTRA EN LA ZONA URBANA.
INTERPRETACIN
CUADRO N 3
PREGUNTA N3 CANTIDAD PORCENTAJE
UNA VEZ * SEMANA 46 46%
DOS*SEMANA 39 39%
MAS DE DOS 15 15%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
50%
UNA VEZ *
SEMANA
DOS*SEMANAMAS DE DOS
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
REPRECENTA A CUANTOS DIAS POR SEMANA ASE SUS
TRNASACCIONES
EN EL B.N

PORCENTAJE
INTERPRETACIN
EL 45% DE PERSONAS RECURREN UNA
VEZ POR SEMANA, 39% DE PERSONAS
RECURREN DOS VECES POR SEMANA , 15%
% DE PERSONAS RECURREN MAS DE DOS
VECES POR SEMANA AL B.N.
0%
10%
20%
30%
40%
INICIO DE
CEMANA
ENTRESEMANA FIN DE
SEMANA
A Y C
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
porcentaje de que dias exite mas caos en la atencion
PORCENTAJE
CUADRO N4
PREGUNTA N 4 CANTIDAD PORCENTAJE
INICIO DE CEMANA 37 37%
ENTRESEMANA 0 0%
FIN DE SEMANA 26 26%
A Y C 37 37%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
INTERPRETACIN :
EL 37 % DE PERSONAS AFIRMAN QU EL INICIO
DE SEMANA EXITE MAS CAOS . 26 % AFIRMAN
QUE EXISTE CAOS FIN DE SEMANA,37%
AFIRMAN QUE EXISTE CAOS EN EL INICIO Y
FIN DE SEMANA.

CUADRO N5
PREGUNTA N 5 CANTIDAD PORCENTAJE
1/4 DE HORA 15 15%
1/2 HORA 39 39%
1 HORA 34 34%
MUCHO MAS 12 12%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
10%
20%
30%
40%
1/4 DE HORA 1/2 HORA 1 HORA MUCHO MAS
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
porcentaje de que tiempo se tama en atender a sus
clientes
PORCENTAJE
INTERPRETACIN :
EL 15% DE PERSONAS AFIRMAN QUE SE DEMORAN DE
HORA EN SER ATENDIDOS,39% DE PERSONAS AFIRMAN
QUE SE DEMORAN 1/2 DE HORA EN SER ATENDIDOS, 34%
DE PERSONAS AFIRMAN QUE SE DEMORAN 1 DE HORA
EN SER ATENDIDOS,12%DE PERSONAS AFIRMAN QUE SE
DEMORAN MUCHO MAS .
CUADRO N6
PREGUNTA N 6 CANTIDAD PORCENTAJE
SI 2 2%
NO 98 98%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
50%
100%
SI NO
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
porcentaje si estan de acuerdo con el tiempo que les
toma en ser atendidos
PORCENTAJE
INTERPRETACIN :
EL 2% REPRESENTA A PERSONAS QUE SI ESTAN DE
ACUERDO CON EL TIEMPO QUE LES TOMA EN SER
ANTEDIDOS, 98% REPRENSTA AL PERSONAS QUE
NO ESTAN CONFORME CON EL TIEMPO QUE LES
DEMORA EN SER ATENDIDOS.
CUADRO N7
PREGUNTA N 7 CANTIDAD PORCENTAJE
SI 1 1%
NO 99 99%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
50%
100%
SI NO
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
porcentaje a que sie el banco debe implementar con mas
personal
PORCENTAJE
INTERPRETACIN :
EL 1% REPRENTA AL LAS PERSONAS QUE ESTAN
DE ACUERDO CON EL PRESONAL QUE TIENE EL
B.N, EL 99% REPRESENTA A PERSONAS QUE
AFIRMAN QUE EL EN BANCO DEBE
IMPLEMENTAR CON MAS PERSONAL.

CUADRO N8
PREGUNTA N8 CANTIDAD PORCENTAJE
SI 79 79%
NO 21 21%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
20%
40%
60%
80%
SI NO
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
porcentaje a que si el personal que tiene esta
capacitado
PORCENTAJE
INTERPRETACIN :
EL 79% AFIRMAN QUE EL PERSONAL QUE TIENE EL B.N
SI ESTA CAPACITADO, EL 21% AFIRMAN QUE EL
PERSONAL NO ESTA CAPACITADO PARA BRINDAR UN
BUEN SERVICIO.
CUADRO N 9
PREGUNTA N 9 CANTIDAD PORCENTAJE
BUENO 20 20%
REGULAR 70 70%
MALO 10 10%
TOTAL 100 100%
FUENTE: ELAVORACION PROPIA
0%
50%
100%
BUENO REGULAR MALO
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
porcentaje a que como caslificaria al bancao con el
servicio que brinda
PORCENTAJE
INTERPRETACIN :
EL 20% AFIRMAN QUE EL SERVICIO QUE
BRINDA EL B.N ES BUENO, EL 70% AFIRMAN
QUE EL SERVICIO QUE BRINDA EL B.N ES
REGULAR, EL 10% AFIRMAN QUE EL SERVICIO
QUE BRINDA EL B.N ES MALO.
CUADRO N10
PREGUNTA N 10 CANTIDAD PORCENTAJE
BUENO 40 40%
REGULAR 60 60%
MALO 0 0%
TOTAL 100 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
BUENO REGULAR MALO
A
x
i
s

T
i
t
l
e

Axis Title
como califica el funcionamiento del cajero
PORCENTAJE
INTERPRETACIN :
EL 40% DE PERSONAS ENCUESTADAS AFIRMAN
QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL CAJERO ES
BUENO, EL 60% DE PERSONAS ENCUESTADAS
AFIRMAN QUE EL FUNCIONAMIEMTO DEL
CAJERO ES REGULAR.
CUADRO N 11
PREGUNTA 11 CANTIDAD PORCENTAJE
IMPLEMENTAR CON MAS PERSONAl 59 59%
ATENCION RAPIDA AL CLIENTE 37 37%
IMPLEMENTAR CON MAS CAJEROS 4 4%
TOTAL 100 100%
0
20
40
60
80
100
120
IMPLEMENTAR
CON MAS
PERSONAl
ATENCION
RAPIDA AL
CLIENTE
IMPLEMENTAR
CON MAS
CAJEROS
TOTAL
CUADRO N 11 PORCENTAJE
CUADRO N 11 CANTIDAD
CUADRO N 11 PREGUNTA 11
INTERPRETACIN :
EL 59% DE PERSONAS SUGIEREN QUE DEBE
IMPLEMENTARSE CON MAS PERSONAL AL B.N, EL
37% DE PERSONAS SUGIEREN QUE DEBE DARSE
UNA ATENCION RAPIDA AL CLIENTE, EL 4% AFIRMAN
QUE SE DEBE IMPLEMENTARSE CON MAS CAJEROS
AUTOMATICOS EN EL B.N.