Fase Ejecucion Servicio

CGPR030- Versin 4.
0
CONTROL DE VERSIONES
Versin Hecha por Reisa!a por "pro#a!a por $echa %o&io
1.0 CH AV AV 25-09-07

C
C
"SO
"SO
C
C
O
O
%P
%P
L
L
E
E
TO
TO
E E' 'EC EC( (CI CI) )N N D DEL EL P PR RO* O*ECTO ECTO
NO%+RE DEL PRO*ECTO SIGL"S DEL PRO*ECTO
PROGRAMA DE CAPACITACIN 2007 CASA
DOCUMENTOS INCLUIDOS:
- Directorio del Equipo de Proyecto.
- Acta de Reunin de Coordinacin del Proyecto !" 2.
- #o$ de Control de Pol%&ica'.
- (n)or&e de Auditor*a de Calidad.
- (n)or&e de Per)o&ance del +ra,a-o !" 11.
- E.aluacin de Co&petencia' para +ra,a-ar en Equipo.
- E.aluacin de Co&petencia' de Rendi&iento.
- E.aluacin de Co&petencia' Per'onale'.
- E.aluacin de Co&petencia' /enerale'.
Con&ac&o, in-or .es/! har .a-co ns01&in2 .co .3 P42ina 5e#, 666.! har .aco n.ne&
The P%I Re2is&ere! E!0ca&ion Proi!er 1o2o&ipo3 P%+O7 8 P%I son .arcas re2is&ra!as !e1 Pro9ec& %ana2e.en& Ins&i&0&e3 Inc. Dhar.a
Cons01&in2 co.o 0n Re2is&ere! E!0ca&ion Proi!er :R.E.P.; ha si!o reisa!a 8 apro#a!a por e1 Pro9ec& %ana2e.en& Ins&i&0&e :P%I; para
o&or2ar 0ni!a!es !e !esarro11o pro-esiona1 :PD(s; por s0s c0rsos. Dhar.a Cons01&in2 ha acep&a!o re2irse por 1os cri&erios es&a#1eci!os !e
ase20ra.ien&o !e ca1i!a! !e1 P%I.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 CH "V "V =>-0?-0@ Versin ori2ina1
DI DIR RECT ECTO OR RIO IO DEL DEL E EA A( (I IP PO O DE DE PR PRO O*ECTO *ECTO
PROGR"%" DE C"P"CIT"CION =00@ C"S"
ROL B PERSON" D"TOS PERSON"LES D"TOS E%PRES"
Ro1 <
Sponsor
NO%+RES * "PELLIDOS ". Vi11an0ea NO%+RE Dhar.a Cons01&in2
DIRECCI)N Ca. Los 'aC.ines <=<3 DRE" Gerencia !e Pro8ec&os
TELE$ONO =F?-F>F? C"RGO Geren&e Genera1
CEL(L"R G4F?-@>G0 TELE$ONO B $"H ==0-@0@0 :=40;
CORREO PERSON"L a i11 a n0 e a/ 2 .a i1 .c o . CORREO E%PRES" a i11 a n0 e a/a # c .n e &
Ro1 =
Co.i&I !e
Con&ro1 !e
Ca.#ios
NO%+RES * "PELLIDOS InIs $ern4n!eC NO%+RE Cons01&ores "socia!os S"
DIRECCI)N 'r. Torres PaC =F> DRE" P1anea.ien&o
TELE$ONO 4F?-<=<0 C"RGO 'e-a !e1 Drea !e P1anea.ien&o
CEL(L"R G@F=-0000 TELE$ONO B $"H >F?-<4<4 :<=30;
CORREO PERSON"L In e s .- e rn a n !e C /c 1ie n &e .n e & CORREO E%PRES" i -e rn a n a !e C /c 1ie n &e< .n e &
Ro1 3
Co.i&I !e
Con&ro1 !e
Ca.#ios
NO%+RES * "PELLIDOS L0is G0&iIrreC NO%+RE Cons01&ores "socia!os S"
DIRECCI)N 'r. ".a0&as <=<= DRE" P1anea.ien&o
TELE$ONO ==0-=34F C"RGO Coor!ina!or
CEL(L"R G440-0000 TELE$ONO B $"H >F?-<4<4 :<=40;
CORREO PERSON"L L 0 i s J2 0 &ie rr e C / h o& .a i1 .c o . CORREO E%PRES" 12 0 &ie rr e C /c 1ie n &e< .n e &
Ro1 3 NO%+RES * "PELLIDOS $rancisco PIreC NO%+RE Cons01&ores "socia!os S"
CGPR030- Versin 4.0
Co.i&I !e
Con&ro1 !e
Ca.#ios
DIRECCI)N 'r. %ariano CarranCa >F= DRE" Co#ranCas
TELE$ONO =30-<=<4 C"RGO 'e-e !e Drea
CEL(L"R GF00-<000 TELE$ONO B $"H >F?-<4<4 :<340;
CORREO PERSON"L C i sc oJp / 8 a h oo .c o . CORREO E%PRES" -pe re C /c 1ie n &e< .n e &
Ro1 3
Pro9ec&
%ana2er
NO%+RES * "PELLIDOS Ca.i1a H0arca8a NO%+RE Dhar.a Cons01&in2
DIRECCI)N 'r. EnriK0e Vi11ar 4=G DRE" P1anea.ien&o
TELE$ONO 4=<-@0>3 C"RGO Coor!ina!or
CEL(L"R G0G0->F@F TELE$ONO B $"H @@0-@0@0 :=F0;
CORREO PERSON"L C J h0 arca 8 a/ h o& .a i1 .c o . CORREO E%PRES" c h0 arca 8 a/ e . p re sa < .n e &
Ro1 4
NO%+RES * "PELLIDOS Car1os Pare!es NO%+RE Dhar.a Cons01&in2
DIRECCI)N ". "iacin <=<0 DRE" Rec0rsos H0.anos
TELE$ONO =<F-4F4F C"RGO Coor!ina!or !e C0rso =
CEL(L"R G@G@-<F<F TELE$ONO B $"H @@0-@0@0
CORREO PERSON"L c p ar e!e s <0 / h o& .a i1 .c o . CORREO E%PRES" 1p ar e!e s/ e . p re sa < .n e &
Ro1 4
NO%+RES * "PELLIDOS $ernan!o G0i11In NO%+RE Dhar.a Cons01&in2
DIRECCI)N 'r. E.i1io "&ha0s =4F= DRE" Rec0rsos H0.anos
TELE$ONO 4<=-=3?G C"RGO Coor!ina!or C0rso <
CEL(L"R GF?3-4F4F TELE$ONO B $"H @@0-@0@0
CORREO PERSON"L Na n !o<==3 / h o& .a i1 .c o . CORREO E%PRES" -2 0 i11e n / e . p re sa < .n e &
The P%I Re2is&ere! E!0ca&ion Proi!er 1o2o&ipo3 P%+O7 8 P%I son .arcas re2is&ra!as !e1 Pro9ec& %ana2e.en& Ins&i&0&e3 Inc.
0.1 CH AV AV 09.07.07 Re.i'in del Proyecto
" "C CT" T" D DE E R RE E(N (NI I)N )N D DE E C COO OOR RD DI IN N" "C CI I)N )N D DEL EL P PR RO*E O*EC CTO TO N NL L = =
PRO*ECTO PR0/RA1A DE CAPAC(+AC(2! 2007
$ECH" * HOR"
09-07-07
10340 a.&.
CONVOC"D" POR "V
L(G"R
DHAR1A
C0!56#+(!/
$"CILIT"DOR CH
O+'ETIVO Re.i'ar el e'tado del proyecto
"SISTENTES
PERSON" C"RGO E%PRES"
A. Villanue.a /erente /eneral D7ar&a Con'ultin$
C. Huarcaya Pro-ect 1ana$er D7ar&a Con'ultin$
DOC(%ENT"CI)N
A(E SE DE+E LEER PREVI"%ENTE RESPONS"+LE
!in$una
A(E SE DE+E PRESENT"R EN L" RE(NI)N RESPONS"+LE
Acta de Reunin CH
(n)or&e de Per)or&ance !" 2 CH
5c7edule Actuali8ado 9 5e&ana 04 CH
"GEND"
"CTIVID"D RESPONS"+LE TIE%PO
(n)or&ar el e'tado del proyecto CH 10 &in
Acordar la acti.idade' a reali8ar AV 10 &in
CONCL(SIONES
01 El contrato con A:AC0 por el concepto de alquiler del la,oratorio; de,e 'er pa$ado el -ue.e' 12 de
a$o'to.
04 El (n)or&e 1en'ual !" 1 para Con'ultore' A'ociado' 5A; de,e incluir el detalle de la' 'e'ione' 1; 2
y 4 del Cur'o 9 +aller de /e'tin de Proyecto'. El (n)or&e 1en'ual !" 1 'e puede pre'entar entre el
11 y 1< de =ulio. El (n)or&e de,e incluir el Di'e>o del Pro$ra&a de Capacitacin y el 'ila,o
detallado de lo' cur'o'; de acuerdo a lo' +%r&ino' de Re)erencia del cliente.
0? 5e de,er@ con'ultar a Aranci'co P%re8; cual 'er@ la )or&a de en.*o de lo' in)or&e' Bcorreo
electrnico; )aC; etc.D.
05 5e de,e ela,orar el pre'upue'to para la reproduccin del &aterial del Cur'o de /e'tin de
Proyecto' u'ando 15 Pro-ect 2004. El pre'upue'to de,e incluir lo' 'i$uiente' detalle'3 )otocopiado;
pionner'; CD; tinta'; etc.
De acuerdo al crono$ra&a apro,ado del proyecto el 1aterial de lo' cur'o' de,e e'tar li'to para
entre$ar el -ue.e' 12 de -ulio.
0< 5e de,e iniciar la redaccin de lo' Controle' de #ectura para el Cur'o de /e'tin de Proyecto'
u'ando 15 Pro-ect; de acuerdo a la nue.a &etodolo$*a de cali)icacin 'u$erida por lo'
participante' del cur'o. Cada 'e'in contar@ con 1 control de lectura.
07 El Control de #ectura !" 2 del cur'o taller de /e'tin de Proyecto; corre'pondiente a la /e'tin del
Alcance de,er@ 'er corre$ido en la' pre$unta 1 y pre$unta ?.
Adicional&ente 'e de,e 'e>alar que cada pre$unta tiene 'olo 1 re'pue'ta; y en el ca'o que 'e
&arque &@' de una alternati.a la pre$unta no reci,ir@ puntuacin al$una.
CGPR030- Versin 4.0
"CCIONES RESPONS"+LE
$ECH"
LM%ITE
O+SERV"CIONES
Ela,orar acta de reunin CH 09.07.07
5olicitar nue.a coti8acin de co))ee ,reaE a
A:AC0
CH 09.07.07 #a' condicione'
de,e 'er 'i&ilare'
al pro.eedor de
C.C. #A 10!EDA
A.eri$uar )or&a de en.*o de (n)or&e 1en'ual a
Con'ultore' A'ociado' 5.A.
CH 10.07.07
Ela,orar (n)or&e 1en'ual !" 1 CH 1<.07.07 (ncluir 'e'ione' 1;
2 y 4 de /.P.
1odi)icar Control de #ectura ! " 2 del cur'o taller
de $e'tin de proyecto'
CH 09.07.07
Ela,orar controle' de lectura del cur'o de $e'tin
de proyecto' u'ando 15 Pro-ect
CH
Ela,orar pre'upue'to de reproduccin de &aterial
del cur'o de 15 Pro-ect
CH 09.07.07
Reproducir &aterial CH 12.07.07
Pa$ar el contrato de alquiler de #a,oratorio a
A:AC0
CH 12.07.07
NOT"S ESPECI"LES
CGPR030- Versin 4.0
1.0 CH AV AV 25-10-07 Ver'in ori$inal
L LO OG G DE DE C CO ON NT TR RO OL L DE DE P PO OLE%IC"S LE%IC"S
PROGRAMA DE CAPACITACION 2007 CASA
C)DIGO DE
POLE%IC"
DESCRIPCI)N INVOL(CR"DOS
EN$OA(E DE
SOL(CI)N
"CCIONES DE SOL(CI)N
RESPON
S"+LE
$ECH" RES(LT"DO O+TENIDO
P0-0001
#o' 7orario' de cla'e'
pro$ra&ado' re'ultan
co&plicado' para lo'
participante' de pro.incia';
por lo que 7an 'olicitado que
lo' cur'o' 'e dicten en un
'olo d*a.
Participante' del
cur'o taller de
/e'tin de
Proyecto'.
Participante' del
Cur'o de 15
Pro-ect 2004.
Co&it% de Control
de Ca&,io'.
Con'ultar con el Co&it%
de Control de Ca&,io'
y lo' in'tructore' de lo'
cur'o'; para e.aluar la
po'i,ilidad de &odi)icar
el crono$ra&a de
pro$ra&a de
capacitacin.
- Reunin con el Co&it% de
Control de Ca&,io'.
- Con'ultar la po'i,ilidad de
ca&,iar el crono$ra&a de
pro$ra&a de capacitacin
P1 04-07-07
- !o 'e acepto el
ca&,io de crono$ra&a
del pro$ra&a de
capacitacin.
P0-0002
1odi)icar la e'tructura de lo'
Controle' de #ectura; pue' no
cu&plen lo' o,-eti.o' del
cur'o; y no lo$ra 'ati')acer al
cliente.
(n'tructore' de lo'
cur'o.
1odi)icar el Control de
#ectura de 5 a 10
pre$unta'; y entre$ar
un 'olucionario del
&i'&o.
- Ela,orar nue.o' Controle' de
#ectura que cuenten con 10
pre$unta'.
- #a' pre$unta' de,er@n 'er
)or&ulada' de la lectura de la
Gua de Fundamentos para la
Direccin de Proyectos (Gua del
PMBOK
), Tercera dicin
- Ela,orar y entre$ar el
'olucionario de lo' Controle' de
#ectura.
- Aacilitar lo' Controle' de
#ectura por correo a lo'
CH 02-0F-07
- Controle' de #ectura
con)or&ado' por 10
pre$unta' y
'olucionario del &i'&o.
- #a' nota' de lo'
controle' de lectura 'on
'ati')actoria'.
- El indicador de lo'
Controle' de #ectura en
la' encue'ta 7a 'u,ido
de puntuacin.
CGPR030- Versin 4.0
participante' que no a'i'tieron.
P0-0004
#a &etodolo$*a de cur'o taller
de /e'tin de Proyecto' de,e
en)ocar'e &@' a la pr@ctica;
re'u&iendo la parte terica de
la' 'e'ione'.
AV
Co&it% de Control
de Ca&,io'
1odi)icar la
&etodolo$*a de
de'arrollo de la 'e'in.
Ela,orar &aterial
pr@ctico
co&ple&entario.
- Re'u&ir la parte terica de la
'e'in; la cual 'lo incluir@ la
eCplicacin del 1apa Conceptual
de la 'e'in.
- Ela,orar y entre$ar e-e&plo' de
lo' )or&ato' entre$ado' a lo'
participante'; lo' cuale' 'er@n
eCplicado' en el de'arrollo de la
'e'in.
AV
CH
02-0F-07
- #o' participante'
&o'traron 'ati')accin
por el ca&,io en la
&etodolo$*a del cur'o.
- #o' e-e&plo' 'ir.en
de &aterial de apoyo a
lo' participante'.
P0-000?
Reali8ar un repa'o de lo'
te&a' tratado' en el cur'o
taller de 15 Pro-ect 2004;
pue' &uc7o' participante' no
7an podido a'i'tir al de'arrollo
de toda' la' 'e'ione'.
AG
AV
Eli&inar el ECa&en
Ainal del cur'o.
E)ectuar un repa'o del
cur'o en la' 2 Hlti&a'
'e'ione'.
Per&itir que lo'
participante' realicen
lo' &i'&o' pa'o' que
el in'tructor en 'u PC.
- De'arrollar en la' 2 Hlti&a'
'e'ione' del cur'o un repa'o de
todo lo tratado anterior&ente.
- El in'tructor y lo' participante'
de,en e)ectuar lo' &i'&o' pa'o'
con la 7erra&ienta del 15
Pro-ect.
- 5e co&unic a lo' participante'
que no 'e to&ar@ el eCa&en )inal;
la' nota' 'er@n o,tenida' de lo' 7
Controle' de #ectura.
AG 1?-09-07
- 5e )acilit la
ni.elacin del cur'o
para todo' lo'
participante'.
- 5e ele. el ni.el de
'ati')accin de lo'
participante' del cur'o;
lo cual 'e re)le- en la
encue'ta de la 'e'in.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 CH "V "V 30-0>-0@ Versin Ori2ina1
I IN$ N$O OR R%E %E D DE E " "( (D DIT ITO OR RI" I" D DE E C C" "LI LID" D"D D
PROGR"%" DE C"P"CIT"CION =00@ C"S"
$"SE DEL PRO*ECTO C)DIGO DE L" "(DITORM"
4.0 Cur'o de /e'tin de Proyecto' A6D001
$ECH" DE "(DITORM" LMDER DE L" "(DITORM"
20-10-07 (n$. Carlo' 1onte'
EA(IPO DE "(DITORM"
(n$. Carlo' 1onte'
5ra. 1ar*a 5anc7e8
(n$. #ourde' Del$ado
O+'ETIVOS DE L" "(DITORM"
Veri)icar el e'tado del proyecto de Capacitacin.
E.aluar lo' re'ultado' o,tenido' lue$o de aplicar lo' ca&,io' apro,ado' por el Co&it% de Control de Ca&,io'.
RES(LT"DOS DE L" "(DITORM"
TE%" "(DIT"DO EV"L("CI)N CO%ENT"RIO
E'tado del Proyecto
El crono$ra&a del proyecto 'e
7a a&pliado por un &e' &@';
'in e&,ar$o no 'e altera lo'
co'to' del proyecto.
#a a&pliacin del crono$ra&a 'e da
por la &odi)icacin de la' )ec7a' de
de'arrollo de la' 'e'ione' de lo'
cur'o'. Para &ayor detalle re.i'ar la
5olicitud de Ca&,io !" 001.
(&plantacin de Ca&,io' Apro,ado'
El re'ultado de la i&plantacin
de lo' ca&,io' apro,ado' 7a
'ido acepta,le.
EV"L("CI)N GENER"L DE LO "(DIT"DO
#a $e'tin del proyecto 'e e't@ reali8ando de acuerdo a lo plani)icado. #a co&unicacin en el proyecto e'
con'tante; pue' 'e reali8an reunione' de coordinacin 'e&anal&ente.
"CCIONES RECO%END"D"S
!in$una
CO%ENT"RIOS "DICION"LES DE L" "(DITORM"
#o' ca&,io' 'olicitado' por el cliente 7an 'ido i&ple&entado' con %Cito en el proyecto. #o cual 'e o,'er.a en
la' encue'ta' de en el $rado de aceptacin de lo' participante' que
SE "D'(NT" %"TERI"L "DICION"L si H no
NO%+RES DE LOS "D'(NTOS
CGPR030- Versin 4.0
1.0 CH AV AV 10-09-07 (n)or&e de a.ance de la 'e&ana
I IN$ N$O OR R%E %E DE DE P PE ER$ R$O OR R%" %"N NCE CE DEL DEL T TR R" "+ +" "' 'O O N NL L < << <
NO%+RE DEL PRO*ECTO SIGL"S DEL TR"+"'O PERIODO
Pro$ra&a de Capacitacin 2007 CA5A 5e&ana 12
EST"DO DE "V"NCE DEL CRONOGR"%", VER G"NTT DE "V"NCE * CO%ENT"RIO RES(%EN
El proyecto 'e e't@ reali8ando con total nor&alidad; no 'e 7a pre'entado nin$Hn retra'o en el de'arrollo de lo' entre$a,le'. Ha'ta el
&o&ento lo' o,-eti.o' propue'to' de co'to' y calidad 7an 'ido lo$rado'. El a.ance del 5c7edule de la 'e&ana e' in)or&ado en el A!EI0 1
ad-unto al )inal de e'te docu&ento.
EST"DO DE "V"NCE DE LOS ENTREG"+LES, CO%PLET"DOS3 EN PROCESO3 PENDIENTES3 DETENIDOS3 EN PRO+LE%"S ETC.
$"SE ENTREG"+LE =L NIVEL ENTREG"+LE 3L NIVEL EST"DO DE "V"NCE O+SERV"CIONES
1.0 Plani)icacin del
Proyecto
1.1 (niciacin 1.1.1 Pro-ect C7arter 100J
1.2 Plani)icacin
1.2.1 K:5 100J
1.2.2 5c7edule 100J
1.2.4 Pre'upue'to 100J
1.2.? RA1 100J
1.4 (n)or&e' del E'tado del Proyecto 77J
1.? Reunin de Coordinacin 5e&anal 77J
1.5 Cierre del Proyecto 100J
2.0 Contrato'
2.1 Contrato con C.C #a 1oneda 100J
2.2 Contrato con A:AC0 100J
2.4 Contrato Re)ri$erio'
2.4.1 Conce'ionario A:AC0 100J
2.4.2 Conce'ionario C. C #a 1oneda 100J
4.0 Cur'o de /e'tin
de Proyecto'
4.1 1ateriale'
4.1.1 5ila,o 100J
4.1.2 Pre'entacione' 100J
CGPR030- Versin 4.0
4.1.4 Ca'o' 100J
4.1.? Aor&ato' 100J
4.1.5 Controle' de #ectura 50J Acti.idad retra'ada
4.1.< 1aterial Adicional 100J
4.1.7 1aterial li'to para entre$ar 100J
4.2 E-ecucin
4.2.1 5e'in 1 100J
4.2.2 5e'in 2 100J
4.2.4 5e'in 4 100J
4.2.? 5e'in ? 100J
4.2.5 5e'in 5 100J
4.2.< 5e'in Aeed,acE 100J
4.2.7 5e'in < 100J
4.2.F 5e'in 7 75J
4.2.9 5e'in F 0J
4.2.10 5e'in 9 0J
4.2.11 5e'in 10 0J
4.2.12 5e'in H: 100J
4.2.14 5e'in Adicional 0J
?.0 Cur'o de /.P
u'ando 15 Pro-ect
?.1 1ateriale'
?.1.1 Controle' de #ectura 75J
?.1.2. 1aterial li'to para entre$ar 100J
?.2 E-ecucin
?.2.1 5e'in 1 100J
?.2.2 5e'in 2 100J
?.2.4 5e'in 4 100J
?.2.? 5e'in ? 100J
?.2.5 5e'in 5 100J
?.2.< 5e'in < 100J
?.2.7 5e'in 7 100J
?.2.F 5e'in F 75J
?.2.9 5e'in 9 0J
?.2.10 5e'in 10 0J
5.0 (n)or&e'
5.1 (n)or&e' 1en'uale'
5.1.1 (n)or&e 1en'ual 1 100J
5.1.2 (n)or&e 1en'ual 2 75J
5.1.4 (n)or&e 1en'ual 4 0J
5.2 (n)or&e Ainal 0J
"CTIVID"DES INICI"D"S EN EL PERIODO
P"A(ETE DE TR"+"'O NO%+RE DE "CTIVID"D
PROGR"%"DO RE"L
O+SERV"
CIONES
$
INICIO
$
$IN
TR"+"'O
D(R
"CI)
N
REC(RSOS
$
INICIO
REC(RSOS
1.4 (n)or&e' de
E'tado del Proyecto
1.4 (n)or&e' de E'tado
del Proyecto 11
04L09L07 04L09L07 17r 17r CH 04L09L07 CH
1.? Reunin de
Coordinacin 5e&anal
1.? Reunin de
Coordinacin 5e&anal
11
04L09L07 04L09L07 27r 17r AV; CH 0?L09L07 AV; CH
?.2.F 5e'in F
?.2.F.1 Dictado 0<L09L07 0<L09L07 47r 47r AG 0<L09L07 AG
?.2.F.2 (n)or&e de 'e'in 0<L09L07 0<L09L07 17r 17r CH 10L09L07 CH
"CTIVID"DES $IN"LIN"D"S EN EL PERIODO
P"A(ETE DE TR"+"'O NO%+RE DE "CTIVID"D
PROGR"%"DO RE"L
O+SERV"
CIONES
$ECH"
INICIO
$ECH"
$IN
TR"+"'O D(R"CI)N REC(RSOS
$ECH"
$IN
D(R"CI)N
1.4 (n)or&e' de
E'tado del Proyecto
1.4 (n)or&e' de E'tado
del Proyecto 11
04L09L07 04L09L07 17r 17r CH 04L09L07 CH
1.? Reunin de
Coordinacin 5e&anal
1.? Reunin de
Coordinacin 5e&anal
11
04L09L07 04L09L07 27r 17r AV; CH 0?L09L07 AV; CH
?.2.F 5e'in F ?.2.F.1 Dictado 0<L09L07 0<L09L07 47r 47r AG 0<L09L07 AG
%ETRIC"S DE C"LID"D EN EL PERIODO
$"CTOR RELEV"NTE DE C"LID"D
O+'ETIVO DE
C"LID"D
%EDICI)N DE %ETRIC"
O+SERV"CIONES
Cur'o /.P u'ando 15 Pro-ect 2004
re'ultado de Encue'ta de la 5e'in F
?.0 0<L09L07 4.<F
Re'pecto a la 'e'in anterior ,a-o 0.?1
en lo' re'ultado' de la encue'ta
CONTROLES DE C"LID"D EN EL PERIODO
ENTREG"+LE
ESTDND"R DE
C"LID"D "PLIC"+LE
O+SERV"CIONES
O+SERV"CIONES
COSTOS INC(RRIDOS EN EL PERIODO
ENTREG"+LE
ELE%ENTO DE
COSTO
COSTO
"(TORIN"DO
COSTO
INC(RRIDO
V"RI"CI)N
"+SOL(T"
V"RI"CI)N
PORCENT("L
O+SERV"CIONES
1.4 (n)or&e' de e'tado del proyecto CH M 10 M 10 M 0 0J
1.? Reunin de Coordinacin 5e&anal AV; CH M <0 M 120 M <0 100J
?.2.F.1 Dictado AG M 50 M 50 M 0 0J
CGPR030- Versin 4.0
ECH"
ECH" ECH"
"CTIVID"DES EN PROCESO " L" $ECH"
P"A(ETE DE TR"+"'O
NO%+RE DE
"CTIVID"D
$ECH" DE $IN
PROGR"%"D"
$ECH" DE $IN
ESTI%"D"
O DE "V"NCE "
L" $ECH"
O+SERV"CIONES
4.1.5 Controle' de #ectura 20L0<L07 50J
?.1.1 Controle' de #ectura 40L07L07 75J
5.2 (n)or&e 1en'ual 2 14L0FL07 75J
LECCIONES "PRENDID"S REGISTR"D"S EN EL PERIODO
C)DIGO DE LECCI)N
"PRENDID"
NO%+RE DE LECCI)N "PRENDID" "(TOR $ECH" DE REGISTRO O+SERV"CIONES
001
E.aluacin pre.ia de lo' participante' del cur'o
en te&a' o)i&@tica'
AG 07L09L07
REC(RSOS (TILIN"DOS EN EL PERIODO
ENTREG"+LE REC(RSO
C"NTID"D
PROGR"%"D"
C"NTID"D
(TILIN"D"
V"RI"CI)N
"+SOL(T"
V"RI"CI)N
PORCENT("L
O+SERV"CIONES
1.4 (n)or&e' de e'tado del proyecto CH 1 7r 1 7r 0 7r 0 J
1.? Reunin de Coordinacin 5e&anal AV; CH 1 7r 2 7r 1 7r 100 J
?.2.F.1 Dictado AG 4 7r 4 7r 0 7r 0 J
CGPR030- Versin 4.0
1.0 AV AV AV 0F-10-07 Ver'in ori$inal
E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S P P" "R R" "
T TR R" "+ +" "' '" "R R EN EN E EA A( (IPO IPO
I. CONCEPTO
#a E.aluacin de la' Co&petencia' Per'onale'; e' una 7erra&ienta de retroali&entacin; ,a'ada en la recoleccin de
in)or&acin de &Hltiple' )uente' en el A&,iente del ProyectoN que per&ite apreciar el re'ultado de la' Co&petencia'
Per'onale' BPer'onal Co&petenceD del e.aluado; contenido' en el Pro-ect 1ana$e&ent Co&petency De.elop&ent
Ara&eOorE del Pro-ect 1ana$e&ent (n'titute BP1(D
P
; con la )inalidad de ayudar al e.aluado a &e-orar lo' re'ultado' de
'u de'e&pe>o per'onal y pro)e'ional dentro del proyecto.
II. D"TOS DEL EV"L("DO
NO%+RE "1ePan!er Ro9as
DRE" $inanCas 8 Sis&e.as
C"RGO Coor!ina!or
III. D"TOS DEL EV"L("DOR
REL"CI)N CON EL EV"L("DO : %"RC"R CON (N" H;
'E$E H
S(PERVIS"DO
CLIENTE
COLEG"
"(TOEV"L("CI)N
IV. CO%PETENCI"S
QLas co.pe&encias es&4n re1aciona!as con 1as ac&i&0!es3 ha#i1i!a!es3 8 o&ras carac&erRs&icas persona1es
K0e a-ec&an 0na par&e i.por&an&e !e1 ren!i.ien&o en e1 &ra#a9o :es !ecir3 0no o .4s ro1es o
responsa#i1i!a!es c1aes;3 se p0e!e .e!ir con es&4n!ares acep&a!os3 8 se p0e!en .e9orar a &raIs !e1
en&rena.ien&o 8 !esarro11oS :P%I3 =00=;.
V. CO%PETENCI"S P"R" TR"+"'"R EN EA(IPO
QEA(IPO 3 EN S( DE$INICI)N %DS "%PLI" 3 ES (N GR(PO DE PERSON"S A(E TR"+"'"N EN PROCESOS T"RE"S ( O+'ETIVOS
CO%P"RTIDOS 3 POR ELLO 3 L"S CO%PETENCI"S DE TR"+"'O EN EA(IPO I%PLIC"N L" C"P"CID"D DE COL"+OR"R3
COOPER"R CON LOS DE%DS3 * TR"+"'"R EN CON'(NTOS :"LLES3 =004;
DESCRIPCI)N
C"LI$IC"CI)N
<
:N(NC";
=
:POCO;
3
:%EDI"N"
%ENTE;
4
:H"+IT("L
%ENTE;
F
:SIE%PRE;
<. EN$OA(E EN L"S PERSON"S DEL EA(IPO, TIENE L" C"P"CID"D DE COL"+OR"R3 COOPER"R3 * TR"+"'"R
'(NTO " L"S PERSON"S DEL EA(IPO3 EN$OCDNDOSE PRINCIP"L%ENTE EN L" S"TIS$"CCI)N DE EST"S PERSON"S.
"LIENT" * $O%ENT" EL ESPMRIT( DE EA(IPO EN TOD"
L" ORG"NIN"CI)N.
H
EHPRES" S"TIS$"CCI)N PERSON"L POR LOS EHITOS DE
S(S CO%P"TEROS DE EA(IPO.
H
"CTU" P"R" GENER"R (N "%+IENTE DE TR"+"'O
"%ISTOSO3 DE +(EN CLI%"3 * COOPER"CI)N ENTRE L"S
PERSON"S DEL EA(IPO.
H
SOLICIT" OPINI)N " L"S PERSON"S DE S( EA(IPO. H
=. "PO*O " LOS %IE%+ROS DEL EA(IPO, CON$M" EN LOS DE%DS CO%O SISTE%"S DE "PO*O IN$OR%"LES3
+"SDNDOSE EN L" CON$I"NN" %(T(" * EL RESPETO3 %EDI"NTE LOS C("LES LOS COL"+OR"DORES RECI+EN $EED+"C7
IN$OR%"L DE S(S RES(LT"DOS.
RECONOCE3 RESPET" * V"LOR" L"S OPINIONES *
"PORTES RE"LIN"DOS POR LOS %IE%+ROS DE S(
EA(IPO.
H
CONST"NTE%ENTE D" $EED+"C7 IN$OR%"L3 CON EL $IN
DE %E'OR"R EL TR"+"'O EN +ENE$ICIO DE TODOS.
H
"PO*" EL DESE%PETO DE OTR"S DRE"S DE L"
CO%P"TM"3 $O%ENT"NDO EL INTERC"%+IO DE
IN$OR%"CI)N * EHPERIENCI"S.
H
CGPR030- Versin 4.0
INICI"3 %"NTIENE3 * $O%ENT" EL CONT"CTO CON
OTROS EA(IPOS P"R" CONSTR(IR (N" S)LID" RED DE
"PO*O $OR%"L E IN$OR%"L.
H
3. EN$OA(E EN LOS O+'ETIVOS DEL EA(IPO, %OVILIN" LOS "SPECTOS POSITIVOS3 * EL ENT(SI"S%O DE
LOS %IE%+ROS DEL EA(IPO P"R" "LC"NN"R (N O+'ETIVO CO%UN.
H"CE "PORTES CONCRETOS P"R" A(E S( EA(IPO NO
PIERD" DE VIST" LOS O+'ETIVOS PL"NTE"DOS.
H
"PO*" * "LIENT" L"S "CTIVID"DES EN EA(IPO " $IN DE
O+TENER RES(LT"DOS CO%(NES EHITOSOS.
H
$"CILIT" "L EA(IPO EL "CCESO " CONOCI%IENTOS E
IN$OR%"CI)N A(E P(ED"N "T"DIR V"LOR " L" T"RE".
H
SE CO%PRO%ETE CON LOS O+'ETIVOS DEL EA(IPO. H
4. DES"RROLLO DEL EA(IPO, DES"RROLL" " S( EA(IPO3 CO%PRENDIENDO EL V"LOR DE S( EA(IPO CO%O
P"RTE DE LOS REC(RSOS H(%"NOS EN L" ORG"NIN"CI)N.
ES CONSCIENTE DEL V"LOR ESTR"TEGICO A(E TIENE S(
EA(IPO DE TR"+"'O CO%O P"RTE DE LOS REC(RSOS
H(%"NOS DE L" ORG"NIN"CI)N.
H
%OTIV" "L EA(IPO P"R" A(E CONTINUEN
DES"RROLL"NDO S(S CO%PETENCI"S.
H
H"CE CIRC(L"R L" IN$OR%"CI)N A(E LE LLEG"3 " $IN
DE %"NTENER "CT("LIN"DO "L EA(IPO DE TR"+"'O.
H
PRO%(EVE L" P"RTICIP"CI)N DE S( EA(IPO EN
C(RSOS * "CTIVID"DES3 ORIENT"D"S "L DES"RROLLO
DE S(S CO%PETENCI"S.
H
VI. SMRV"SE INDIC"R "LG(N"S $ORT"LEN"S * OPORT(NID"DES DE %E'OR" SO+RE L"S
CO%PETENCI"S P"R" TR"+"'"R EN EA(IPO DE L" PERSON" EN RE$ERENCI"
$ORT"LEN"S OPORT(NID"DES DE %E'OR"
5e co&pro&ete con lo' o,-eti.o' del equipo.
El interca&,io de in)or&acin del proyecto ya
'ea )or&al o in)or&al&ente de,er*a 'er &a'
continuo para el ,ene)icio del equipo del
proyecto.
1oti.a con'tante&ente al equipo para que puedan
de'arrollar 'u' co&petencia'
/enera un a&,iente de tra,a-o a&i'to'o; de ,uen cli&a;
y cooperacin entre lo' &ie&,ro' del equipo.
VII. VA(E LE S(GERIRM" " L" PERSON" EN RE$ERENCI" P"R" %E'OR"R S(S
CO%PETENCI"S P"R" TR"+"'"R EN EA(IPOW
S(GERENCI"S
1e-orar la co&unicacin con 'u equipo de proyecto; per&itiendo un &ayor acce'o a la in)or&acin
$enerada del proyecto.
5olicitar opinione' del equipo de proyecto de &anera &@' con'tante y a,ierta.
The P%I Re2is&ere! E!0ca&ion Proi!er 1o2o&ipo3 P%+O7 8 P%I son .arcas re2is&ra!as !e1 Pro9ec& %ana2e.en& Ins&i&0&e3
Inc.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 CH "V "V
R RES ES( (%EN %EN D DE E E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S
P P" "R R" " T TR R" "+ +" "' '" "R R EN EN E EA A( (IPO IPO
I. CONCEPTO
La Ea10acin !e 1as Co.pe&encias Persona1es3 es 0na herra.ien&a !e re&roa1i.en&acin3 #asa!a en 1a
reco1eccin !e in-or.acin !e .X1&ip1es -0en&es en e1 ".#ien&e !e1 Pro8ec&oY K0e per.i&e apreciar e1
res01&a!o !e 1as Co.pe&encias Persona1es :Persona1 Co.pe&ence; !e1 ea10a!o3 con&eni!os en e1 Pro9ec&
%ana2e.en& Co.pe&enc8 Dee1op.en& $ra.e6orZ !e1 P%I
[
3 con 1a -ina1i!a! !e a80!ar a1 ea10a!o a
.e9orar 1os res01&a!os !e s0 !ese.pe\o persona1 8 pro-esiona1 !en&ro !e1 pro8ec&o.
C"RGO Coor!ina!or
III. CO%PETENCI"S
IV. CO%PETENCI"S P"R" TR"+"'"R EN EA(IPO
QEA(IPO 3 EN S( DE$INICI)N %DS "%PLI" 3 ES (N GR(PO DE PERSON"S A(E TR"+"'"N EN PROCESOS T"RE"S ( O+'ETIVOS
CO%P"RTIDOS 3 POR ELLO 3 L"S CO%PETENCI"S DE TR"+"'O EN EA(IPO I%PLIC"N L" C"P"CID"D DE COL"+OR"R3
COOPER"R CON LOS DE%DS3 * TR"+"'"R EN CON'(NTOS :"LLES3 =004;
DESCRIPCI)N
C"LI$IC"CI)N
<
:N(NC";
=
:POCO;
3
:%EDI"N"
%ENTE;
4
:H"+IT("L
%ENTE;
F
:SIE%PRE;
<. EN$OA(E EN L"S PERSON"S DEL EA(IPO, TIENE
L" C"P"CID"D DE COL"+OR"R3 COOPER"R3 * TR"+"'"R
'(NTO " L"S PERSON"S DEL EA(IPO3 EN$OCDNDOSE
PRINCIP"L%ENTE EN L" S"TIS$"CCI)N DE EST"S
PERSON"S.
0 0 = < <
=. "PO*O " LOS %IE%+ROS DEL EA(IPO, CON$M"
EN LOS DE%DS CO%O SISTE%"S DE "PO*O IN$OR%"LES3
+"SDNDOSE EN L" CON$I"NN" %(T(" * EL RESPETO3
%EDI"NTE LOS C("LES LOS COL"+OR"DORES RECI+EN
$EED+"C7 IN$OR%"L DE S(S RES(LT"DOS.
0 0 = = 0
3. EN$OA(E EN LOS O+'ETIVOS DEL EA(IPO,
%OVILIN" LOS "SPECTOS POSITIVOS3 * EL ENT(SI"S%O
DE LOS %IE%+ROS DEL EA(IPO P"R" "LC"NN"R (N
O+'ETIVO CO%UN.
0 0 0 3 <
4. DES"RROLLO DEL EA(IPO, DES"RROLL" " S(
EA(IPO3 CO%PRENDIENDO EL V"LOR DE S( EA(IPO
CO%O P"RTE DE LOS REC(RSOS H(%"NOS EN L"
ORG"NIN"CI)N.
0 0 < = <
V. $ORT"LEN"S * OPORT(NID"DES DE %E'OR"
%o&ia cons&an&e.en&e a1 eK0ipo para K0e p0e!an
!esarro11ar s0s co.pe&encias
E1 in&erca.#io !e in-or.acin !e1 pro8ec&o 8a
sea -or.a1 o in-or.a1.en&e !e#erRa ser .as
con&in0o para e1 #ene-icio !e1 eK0ipo !e1
pro8ec&o.
Genera 0n a.#ien&e !e &ra#a9o a.is&oso3 !e #0en
c1i.a3 8 cooperacin en&re 1os .ie.#ros !e1 eK0ipo.
Se co.pro.e&e con 1os o#9e&ios !e1 eK0ipo.
VI. S(GERENCI"S
%e9orar 1a co.0nicacin con s0 eK0ipo !e pro8ec&o3 per.i&ien!o 0n .a8or acceso a 1a in-or.acin
2enera!a !e1 pro8ec&o.
So1ici&ar opiniones !e1 eK0ipo !e pro8ec&o !e .anera .4s cons&an&e 8 a#ier&a.
Inc.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 "V "V "V
==-<0-0@
Ea10ar co.pe&encias !e
ren!i.ien&o
E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S D DE E R RE EN ND DI%IE I%IEN NTO TO
I. CONCEPTO
La Ea10acin !e 1as Co.pe&encias !e Ren!i.ien&o3 es 0na herra.ien&a !e re&roa1i.en&acin3 #asa!a en
1a reco1eccin !e in-or.acin !e .X1&ip1es -0en&es en e1 ".#ien&e !e1 Pro8ec&oY K0e per.i&e apreciar e1
res01&a!o !e 1as Co.pe&encias !e Ren!i.ien&o :Per-or.ance Co.pe&ence; !e1 ea10a!o3 con&eni!os en
e1 Pro9ec& %ana2e.en& Co.pe&enc8 Dee1op.en& $ra.e6orZ !e1 P%I3 con 1a -ina1i!a! !e a80!ar a1
ea10a!o a .e9orar 1os res01&a!os !e s0 !ese.pe\o persona1 8 pro-esiona1 !en&ro !e1 pro8ec&o.
NO%+RE Car1os Pare!es
C"RGO Pro9ec& %ana2er
'E$E H
S(PERVIS"DO
CLIENTE
COLEG"
"(TOEV"L("CI)N
IV. CO%PETENCI"S
responsa#i1i!a!es c1aes;3 se p0e!e .e!ir con es&4n!ares acep&a!os3 8 se p0e!en .e9orar a &raIs
!e1 en&rena.ien&o 8 !esarro11oS :P%I3 =00=;.
CO%PETENCI"S DE RENDI%IENTO, SON L"S CO%PETENCI"S A(E EL PRO'ECT %"N"GER P(EDE TENER O
CONSEG(IR3 "PLIC"NDO S(S CONOCI%IENTOS EN GESTI)N DE PRO*ECTOS. EST" DI%ENSI)N DE L"S CO%PETENCI"S
EVIDENCI"N EL RENDI%IENTO DEL EV"L("DO DENTRO DE L"S T"RE"S A(E SE RE"LIN"N EN L" GESTI)N DE PRO*ECTOS
:P%I3 =00=;.
DESCRIPCI)N
C"LI$IC"CI)N
<
:N(NC";
=
:POCO;
3
:%EDI"N"-
%ENTE;
4
:H"+IT("L
%ENTE;
F
:SIE%PRE;
<. INICI"CI)N DEL PRO*ECTO, RE"LIN" EL TR"+"'O P"R" "(TORIN"R * DE$INIR EL "LC"NCE DE (N N(EVO
PRO*ECTO.
"LINE" EL PRO*ECTO CON LOS O+'ETIVOS DE
L" ORG"NIN"CI)N * L"S NECESID"DES DEL
CLIENTE.
H
RE$LE'" EN L" DECL"R"CI)N DEL "LC"NCE
:SCOPE ST"TE%ENT;3 L"S NECESID"DES *
EHPECT"TIV"S DE L" ORG"NIN"CI)N3 * DEL
CLIENTE.
H
IDENTI$IC" RIESGOS3 S(P(ESTOS3 *
RESTRICCIONES GENER"LES DEL PRO*ECTO.
H
IDENTI$IC" * ENTIENDE L"S NECESID"DES DE
LOS ST"7EHOLDERS PRINCIP"LES DEL
PRO*ECTO.
H
LOGR" L" "PRO+"CI)N DEL PRO'ECT CH"RTER
DEL PRO*ECTO3 O+TENIENDO L" "PRO+"CI)N *
CO%PRO%ISO DEL SPONSOR3 * DE LOS
ST"7EHOLDERS.
H
=. PL"NI$IC"CI)N DEL PRO*ECTO, RE"LIN" EL TR"+"'O P"R" DE$INIR * %"D(R"R EL "LC"NCE DEL
PRO*ECTO3 DES"RROLL"NDO EL PL"N DE GESTI)N DEL PRO*ECTO3 E IDENTI$IC"NDO * PROGR"%"NDO L"S "CTIVID"DES.
CGPR030- Versin 4.0
DE$INE * LOGR" CONSENSO SO+RE LOS
ENTREG"+LES DEL PRO*ECTO (S"NDO EL EDT
:ESTR(CT(R" DE DESGLOSE DEL PRO*ECTO;.
H
PL"NI$IC" * LOGR" CONSENSO SO+RE EL
CRONOGR"%" DEL PRO*ECTO3 ESTI%"NDO EL
TIE%PO EN A(E DE+E SER RE"LIN"D" C"D"
"CTIVID"D.
H
PL"NI$IC" * LOGR" CONSENSO SO+RE EL
PRES(P(ESTO DEL PRO*ECTO3 ESTI%"NDO LOS
COSTOS P"R" C"D" "CTIVID"D.
H
IDENTI$IC" * LOGR" CONSENSO SO+RE LOS
ROLES3 * RESPONS"+ILID"DES DEL EA(IPO DE
PRO*ECTO.
H
CONSTR(*E EL PL"N DE CO%(NIC"CIONES DEL
PRO*ECTO3 (S"NDO %ETODOS *
HERR"%IENT"S "PROPI"D"S P"R" C"D"
ST"7EHOLDER.
H
EST"+LECE EL PL"N DE GESTI)N DE L"
C"LID"D DEL PRO*ECTO.
H
DES"RROLL" EL PL"N DE RESP(EST" "
RIESGOS DEL PRO*ECTO.
H
EST"+LECE (N PROCESO INTEGR"DO P"R" EL
CONTROL DE C"%+IOS.
H
DES"RROLL" EL PL"N P"R" L"S
"DA(ISICIONES DEL PRO*ECTO.
H
3. E'EC(CI)N DEL PRO*ECTO, DIRIGE EL TR"+"'O3 DENTRO DEL PL"N DE GESTI)N DEL PRO*ECTO3 P"R"
LOGR"R LOS O+'ETIVOS DEL PRO*ECTO SEGUN L" DECL"R"CI)N DEL "LC"NCE.
LOGR" LOS O+'ETIVOS DEL PRO*ECTO DENTRO
DEL PL"N DE GESTI)N DEL PRO*ECTO.
H
GESTION" L"S EHPECT"TIV"S DE LOS
ST"7EHOLDERS DEL PRO*ECTO.
H
GESTION" LOS REC(RSOS H(%"NOS DEL
PRO*ECTO.
H
GESTION" L" C"LID"D DEL PRO*ECTO SEGUN
LO PL"NI$IC"DO.
H
GESTION" LOS REC(RSOS %"TERI"LES DEL
PRO*ECTO.
H
4. %ONITORE" * CONTROL" EL PRO*ECTO, CO%P"R" EL RENDI%IENTO "CT("L DEL PRO*ECTO CON EL
RENDI%IENTO PL"NI$IC"DO3 "N"LIN" V"RI"NN"S * TENDENCI"S P"R" E$ECT("R %E'OR"S DE PROCESOS3 "DE%DS3
I%PLE%ENT" "CCIONES CORRECTIV"S "PROPI"D"S.
RE"LIN" EL SEG(I%IENTO DEL EST"DO DEL
PRO*ECTO3 CO%(NIC"NDO DICHO EST"DO "
LOS ST"7EHOLDERS.
H
GESTION" LOS C"%+IOS DEL PRO*ECTO3
IDENTI$IC"NDO EL I%P"CTO DE LOS C"%+IOS
EN EL PL"N DEL PRO*ECTO.
H
CONTROL" * %ONITORE" L" C"LID"D DEL
PRO*ECTO3 RECO%END"NDO "CCIONES
CORRECTIV"S * PREVENTIV"S.
H
CONTROL" * %ONITORE" LOS RIESGOS DEL
PRO*ECTO3 RECONOCIENDO LOS RIESGOS
C("NDO ESTOS OC(RREN.
H
GESTION" "L EA(IPO DE PRO*ECTO3
RE"LIN"NDO RE(NIONES REG(L"RES DEL
EA(IPO3 * %ONITORE"NDO S( S"TIS$"CCI)N.
H
"D%INISTR" LOS CONTR"TOS DEL PRO*ECTO
DE $OR%" E$ECTIV".
H
F. CERR"R EL PRO*ECTO, RE"LIN" EL TR"+"'O P"R" TER%IN"R $OR%"L%ENTE (N PRO*ECTO3 TR"NS$IRIENDO
EL PROD(CTO " L"S OPER"CIONES O CERR"NDO (N PRO*ECTO C"NCEL"DO.
CONSIG(E "PRO+"CI)N POR LOS RES(LT"DOS
DEL PRO*ECTO3 DOC(%ENT"NDO DICH"
"PRO+"CI)N.
H
LI+ER" LOS REC(RSOS DEL PRO*ECTO3
PROPORCION"NDO $EED+"C7 DE PER$OR%"NCE
" LOS %IE%+ROS DEL EA(IPO DE PRO*ECTO3 *
$EED+"C7 " L" ORG"NIN"CI)N SO+RE L"
H
CGPR030- Versin 4.0
PER$OR%"NCE DE LOS %IE%+ROS DEL EA(IPO.
%IDE * "N"LIN" L"S PERCEPCIONES DE LOS
ST"7EHOLDERS " TR"VES DE ENTREVIST"S *
ENC(EST"S.
H
CIERR" $OR%"L%ENTE EL PRO*ECTO3
DOC(%ENT"NDO LOS TE%"S I%PORT"NTES3
CERR"NDO TE%"S $IN"NCIEROS3 NOTI$IC"NDO
ST"7EHOLDERS3 CERR"NDO CONTR"TOS3
DOC(%ENT"NDO * P(+LIC"NDO LECCIONES
"PRENDID"S3 * "CT("LIN"NDO "CTIVOS DE
LOS PROCESOS.
H
V. - SMRV"SE INDIC"R "LG(N"S $ORT"LEN"S * OPORT(NID"DES DE %E'OR" SO+RE L"S
CO%PETENCI"S DE RENDI%IENTO DE L" PERSON" EN RE$ERENCI"
5a,e identi)icar y $e'tionar la' eCpectati.a' de lo'
'taEe7older' del proyecto.
5e podr*a &e-orar el control y &onitoreo de
lo' rie'$o' del proyecto.
Plani)ica adecuada&ente el proyecto 5e puede reali8ar reunione' de
coordinacin con equipo del proyecto en un
periodo &@' re$ular.
VI. - VA(E LE S(GERIRM" " L" PERSON" EN RE$ERENCI" P"R" %E'OR"R S(S
CO%PETENCI"S DE RENDI%IENTOW
S(GERENCI"S
Aortalecer la co&unicacin con el equipo de proyecto; reali8ando reunione' de coordinacin &a'
)recuente' para e'ta,lecer la' acti.idade' a reali8ar y 'uper.i'ar el tra,a-o reali8ado.
1e-orar la identi)icacin de rie'$o' del proyecto; a'* co&o la )or&ulacin del plan de re'pue'ta a
rie'$o'.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 "V
R RES ES( (%EN %EN D DE E E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S
D DE E R RE EN ND DI%IE I%IEN NTO TO
I. CONCEPTO
La Ea10acin !e 1as Co.pe&encias !e Ren!i.ien&o3 es 0na herra.ien&a !e re&roa1i.en&acin3 #asa!a en
1a reco1eccin !e in-or.acin !e .X1&ip1es -0en&es en e1 ".#ien&e !e1 Pro8ec&oY K0e per.i&e apreciar e1
res01&a!o !e 1as Co.pe&encias !e Ren!i.ien&o :Per-or.ance Co.pe&ence; !e1 ea10a!o3 con&eni!os en
e1 Pro9ec& %ana2e.en& Co.pe&enc8 Dee1op.en& $ra.e6orZ !e1 P%I3 con 1a -ina1i!a! !e a80!ar a1
ea10a!o a .e9orar 1os res01&a!os !e s0 !ese.pe\o persona1 8 pro-esiona1 !en&ro !e1 pro8ec&o.
NO%+RE Car1os Pare!es
C"RGO Pro9ec& %ana2er
III. CO%PETENCI"S
responsa#i1i!a!es c1aes;3 se p0e!e .e!ir con es&4n!ares acep&a!os3 8 se p0e!en .e9orar a &raIs
!e1 en&rena.ien&o 8 !esarro11oS :P%I3 =00=;.
CO%PETENCI"S DE RENDI%IENTO, SON L"S CO%PETENCI"S A(E EL PRO'ECT %"N"GER P(EDE TENER O
CONSEG(IR3 "PLIC"NDO S(S CONOCI%IENTOS EN GESTI)N DE PRO*ECTOS. EST" DI%ENSI)N DE L"S CO%PETENCI"S
EVIDENCI"N EL RENDI%IENTO DEL EV"L("DO DENTRO DE L"S T"RE"S A(E SE RE"LIN"N EN L" GESTI)N DE PRO*ECTOS
:P%I3 =00=;.
DESCRIPCI)N
P0n&a9e Pro.e!io ] S0.a !e &o!os 1os p0n&a9es
pro.e!ios o#&eni!os.
<
:N0nca;
=
:Poco;
3
:%e!iana.
en&e;
4
:Ha#i&0a1.
en&e;
F
:Sie.pre;
<. INICI" EL PRO*ECTO, RE"LIN" EL TR"+"'O P"R"
"(TORIN"R * DE$INIR EL "LC"NCE DE (N N(EVO
PRO*ECTO.
0 0 3 = 0
=. PL"NI$IC" EL PRO*ECTO, RE"LIN" EL TR"+"'O
P"R" DE$INIR * %"D(R"R EL "LC"NCE DEL PRO*ECTO3
DES"RROLL"NDO EL PL"N DE GESTI)N DEL PRO*ECTO3
E IDENTI$IC"NDO * PROGR"%"NDO L"S "CTIVID"DES.
0 0 3 ? 0
3. E'EC(T" EL PRO*ECTO, DE$INE EL TR"+"'O3
DENTRO DEL PL"N DE GESTI)N DEL PRO*ECTO3 P"R"
LOGR"R LOS O+'ETIVOS DEL PRO*ECTO SEGUN L"
DECL"R"CI)N DEL "LC"NCE.
0 0 0 4 <
4. %ONITORE" * CONTROL" EL PRO*ECTO,
CO%P"R" EL TR"+"'O DEL RENDI%IENTO "CT("L DEL
PRO*ECTO CON EL RENDI%IENTO PL"NI$IC"DO3 "N"LIN"
V"RI"NN"S * TENDENCI"S P"R" E$ECT("R %E'OR"S DE
PROCESOS3 "DE%DS3 I%PLE%ENT" "CCIONES
CORRECTIV"S "PROPI"D"S.
0 = 4 0 0
F. CIERR" EL PRO*ECTO, RE"LIN" EL TR"+"'O P"R"
TER%IN"R $OR%"L%ENTE (N PRO*ECTO3
TR"NS$IRIENDO EL PROD(CTO " L"S OPER"CIONES O
CERR"NDO (N PRO*ECTO C"NCEL"DO.
0 0 < 3 0
IV. ^ $ORT"LEN"S * OPORT(NID"DES DE %E'OR"
5a,e identi)icar y $e'tionar la' eCpectati.a' de lo'
'taEe7older' del proyecto.
5e podr*a &e-orar el control y &onitoreo de
lo' rie'$o' del proyecto.
Plani)ica adecuada&ente el proyecto 5e puede reali8ar reunione' de
CGPR030- Versin 4.0
coordinacin con equipo del proyecto en
un periodo &@' re$ular.
V. - S(GERENCI"S
Aortalecer la co&unicacin con el equipo de proyecto; reali8ando reunione' de coordinacin &a'
)recuente' para e'ta,lecer la' acti.idade' a reali8ar y 'uper.i'ar el tra,a-o reali8ado.
1e-orar la identi)icacin de rie'$o' del proyecto; a'* co&o la )or&ulacin del plan de re'pue'ta a
rie'$o'.
CGPR030- Versin 4.0
1.0 AV AV AV 24-10-07 E.aluar co&petencia'
E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S PE PER RS SO ON N" "LES LES
I. CONCEPTO
La Ea10acin !e 1as Co.pe&encias Persona1es3 es 0na herra.ien&a !e re&roa1i.en&acin3 #asa!a en 1a
reco1eccin !e in-or.acin !e .X1&ip1es -0en&es en e1 ".#ien&e !e1 Pro8ec&oY K0e per.i&e apreciar e1
res01&a!o !e 1as Co.pe&encias Persona1es :Persona1 Co.pe&ence; !e1 ea10a!o3 con&eni!os en e1 Pro9ec&
%ana2e.en& Co.pe&enc8 Dee1op.en& $ra.e6orZ !e1 P%I3 con 1a -ina1i!a! !e a80!ar a1 ea10a!o a
.e9orar 1os res01&a!os !e s0 !ese.pe\o persona1 8 pro-esiona1 !en&ro !e1 pro8ec&o.
C"RGO Especia1is&a $inanciero
'E$E H
S(PERVIS"DO
CLIENTE
COLEG"
"(TOEV"L("CI)N
IV. CO%PETENCI"S
V. CO%PETENCI"S PERSON"LES
QSon 1os co.por&a.ien&os3 ac&i&0!es3 8 carac&erRs&icas !e persona1i!a!3 K0e 1e per.i&en a 0na persona
2es&ionar ePi&osa.en&e 0n pro8ec&oS :P%I3 =00=;.
DESCRIPCI)N
C"LI$IC"CI)N
<
:N(NC";
=
:POCO;
3
:%EDI"N"
%ENTE;
4
:H"+IT("L
%ENTE;
F
:SIE%PRE;
<. CO%(NIC"CI)N, INTERC"%+I" CON E$IC"CI"3 IN$OR%"CI)N "PROPI"D" * RELEV"NTE CON LOS ST"7EHOLDERS3
(S"NDO %ETODOS "PROPI"DOS.
ESC(CH" "CTIV"%ENTE3 ENTENDIENDO LOS
CONTENIDOS I%PLMCITOS * EHPLMCITOS DE L"
CO%(NIC"CI)N CON LOS ST"7EHOLDERS.
H
%"NTIENE L" CO%(NIC"CI)N $OR%"L E IN$OR%"L3
DISTRI+(*ENDO L" IN$OR%"CI)N DE $OR%" E$ECTIV".
H
"SEG(R" L" C"LID"D DE L" CO%(NIC"CI)N3
PROPORCION"NDO IN$OR%"CI)N E$ECTIV" * PRECIS".
H
"D"PT" L" CO%(NIC"CI)N SEGUN EL "(DITORIO "L
A(E SE DIRIGE3 (TILIN"NDO %ETODOS "DEC("DOS DE
CO%(NIC"CI)N.
H
=. LIDER"NGO, G(M"3 INSPIR" * %OTIV" "L EA(IPO3 * " OTROS ST"7EHOLDERS DEL PRO*ECTO P"R" GESTION"R *
S(PER"R PRO+LE%"S DE $OR%" E$ECTIV"3 LOGR"NDO LOS O+'ETIVOS DEL PRO*ECTO.
CRE" (N "%+IENTE DE EA(IPO3 A(E PRO%(EVE EL
"LTO RENDI%IENTO3 "NI%"NDO CONST"NTE%ENTE EL
TR"+"'O EN CON'(NTO.
H
CONSTR(*E * %"NTIENE REL"CIONES E$ECTIV"S3
EST"+LECIENDO CON$I"NN" CON LOS ST"7EHOLDERS
DEL PRO*ECTO.
H
"S(%E L" RESPONS"+ILID"D POR LOS ENTREG"+LES
DEL PRO*ECTO3 DE%OSTR"NDO S( CO%PRO%ISO.
H
(S" L"S H"+ILID"DES DE IN$L(ENCI" C("NDO L"S
REA(IERE3 "PLIC"NDO TECNIC"S "PROPI"D"S P"R"
H
CGPR030- Versin 4.0
IN$L(IR EN C"D" ST"7EHOLDER.
3. GESTI)N, "D%INISTR" E$ECTIV"%ENTE EL PRO*ECTO " TR"VES DEL (SO * L" I%PLE%ENT"CI)N DE LOS REC(RSOS
H(%"NOS3 $IN"NCIEROS3 %"TERI"LES3 INTELECT("LES E INT"NGI+LES.
CONSTR(*E * GESTION" EL EA(IPO DE PRO*ECTO DE
$OR%" E$ECTIV".
H
PL"NI$IC" * GESTION" DE (N" %"NER" ORG"NIN"D"
EL PRO*ECTO P"R" A(E SE" EHITOSO.
H
RES(ELVE CON$LICTOS CON L" P"RTICIP"CI)N DEL
GR(PO DE ST"7EHOLDERS DEL PRO*ECTO.
H
ORG"NIN" L" IN$OR%"CI)N DEL PRO*ECTO
EN$"TIN"NDO EN LOS NIVELES "PROPI"DOS DE
DET"LLE.
H
4. H"+ILID"D COGNITIV", "PLIC" (N" "PROPI"D" OPINI)N3 CRITERIO3 * '(ICIO P"R" DIRIGIR CON E$IC"CI"
(N PRO*ECTO3 DENTRO DE (N "%+IENTE C"%+I"NTE.
TIENE (N" VISI)N INTEGR"L DEL PRO*ECTO3
ENTENDIENDO L"S NECESID"DES E INTERESES DE LOS
ST"7EHOLDERS.
H
RES(ELVE D(D"S * SOL(CION" PRO+LE%"S3
SI%PLI$IC"NDO L"S CO%PLE'ID"DES DEL PRO*ECTO
P"R" (N %E'OR "NDLISIS.
H
(S" L"S HERR"%IENT"S * TECNIC"S "PROPI"D"S EN
GESTI)N DE PRO*ECTOS.
H
+(SC" OPORT(NID"DES DE %E'OR"R LOS RES(LT"DOS
DEL PRO*ECTO.
H
F. E$ECTIVID"D, PROD(CE RES(LT"DOS DESE"DOS (S"NDO REC(RSOS3 HERR"%IENT"S * TECNIC"S "PROPI"D"S
DENTRO DE TOD"S L"S "CTIVID"DES DEL PRO*ECTO.
RES(ELVE LOS PRO+LE%"S DEL PRO*ECTO3 (TILIN"NDO
TECNIC"S E$ECTIV"S P"R" SOL(CION"RLOS.
H
%"NTIENE EL CO%PRO%ISO3 L" %OTIV"CI)N3 * EL
SOPORTE DE LOS ST"7EHOLDERS DEL PRO*ECTO.
H
%ODI$IC" S( $OR%" DE TR"+"'"R SEGUN L"S
NECESID"DES DEL PRO*ECTO3 %OSTRDNDOSE $LEHI+LE
" LOS C"%+IOS.
H
(S" L" "SERTIVID"D C("NDO ES PRECISO3
PREVINIENDO L" DISC(SI)N DESTR(CTIV".
H
?. PRO$ESION"LIS%O, TIENE (N CO%PORT"%IENTO ETICO3 G(I"DO POR L" RESPONS"+ILID"D3 RESPETO3
'(STICI" * HONESTID"D EN L" PRDCTIC" DE L" GESTI)N DE PRO*ECTOS.
DE%(ESTR" S( CO%PRO%ISO CON EL PRO*ECTO3
H"CIENDO " VECES S"CRI$ICIOS P"R" A(E SE"
EHITOSO.
H
"CTU" RESPET"NDO L" ETIC" E INTEGRID"D3
COND(CIENDOSE DENTRO DE (N SISTE%" RECONOCIDO
DE ESTDND"RES ETICOS.
H
TR"T" L"S "DVERSID"DES PERSON"LES * DE EA(IPO
DE (N" %"NER" "PROPI"D"3 CONSERV"NDO S(
"(TOCONTROL EN SIT("CIONES EN DONDE SE
REA(IERE C"L%".
H
%(ESTR" C"P"CID"D P"R" GESTION"R PERSON"L
DIVERSO3 RESPET"NDO S(S DI$ERENCI"S PERSON"LES3
ETIC"S * C(LT(R"LES.
H
CO%PETENCI"S PERSON"LES DE L" PERSON" EN RE$ERENCI"
Crea 0n a.#ien&e aco2e!or para e1 eK0ipo !e pro8ec&o.
+0sca cons&an&e.en&e es&i.01ar e1 ren!i.ien&o !e1
eK0ipo !e1 pro8ec&o3 pro.oien!o e1 &ra#a9o en
con90n&o.
Se p0e!e .e9orar 1a co.0nicacin con e1
a0!i&orio3 0&i1iCan!o 1os .I&o!os a!ec0a!os e
i!en&i-ican!o e1 &ipo !e a0!i&orio a1 K0e se
es&4 !iri2ien!o.
De.0es&ra 0n a1&o co.pro.iso !e responsa#i1i!a! con
1os en&re2a#1es K0e 1e han si!o asi2na!os.
No se .ane9a a!ec0a!a.en&e 1a reso10cin
!e 1os con-1ic&os con 1a par&icipacin !e 1os
s&aZeho1!ers.
De.0es&ra s0 &o&a1 co.pro.iso con e1 pro8ec&o3
c0.p1ien!o con 1a en&re2a !e 1os en&re2a#1es asi2na!os
CO%PETENCI"S PERSON"LESW
Inc.
CGPR030- Versin 4.0
S(GERENCI"S
%e9orar s0s ha#i1i!a!es !e co.0nicacin &an&o con 1os s&aZeho1!ers co.o con 1os .ie.#ros !e1 eK0ipo.
Inc.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 "V "V "V =4-<0-0@ Ea10ar co.pe&encias
E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S GE GEN NE ER R" "LES LES
I. CONCEPTO
La Ea10acin !e Co.pe&encias Genera1es3 es 0na herra.ien&a !e re&roa1i.en&acin3 .e!ian&e e1 c0a1 se
reco2en ei!encias so#re 1as co.pe&encias 2enera1es !e1 ea10a!o. E1 propsi&o !e 1a ea10acin !e
co.pe&encias 2enera1es es !ar in-or.acin a1 ea10a!o so#re 1a per&inencia !e s0s co.pe&encias en 0n
con&eP&o 1a#ora13 con 1a -ina1i!a! !e a80!ar1o a .e9orar 1os res01&a!os !e s0 !ese.pe\o persona1 8
pro-esiona1.
C"RGO Coor!ina!or
'E$E H
S(PERVIS"DO
CLIENTE
COLEG"
"(TOEV"L("CI)N
IV. CO%PETENCI"S
QL"S CO%PETENCI"S ESTDN REL"CION"D"S CON L"S "CTIT(DES3 H"+ILID"DES3 * OTR"S C"R"CTERMSTIC"S PERSON"LES
A(E "$ECT"N (N" P"RTE I%PORT"NTE DEL RENDI%IENTO EN EL TR"+"'O :ES DECIR3 (NO O %DS ROLES O
RESPONS"+ILID"DES CL"VES;3 SE P(EDE %EDIR CON ESTDND"RES "CEPT"DOS3 * SE P(EDEN %E'OR"R " TR"VES DEL
ENTREN"%IENTO * DES"RROLLOS :P%I3 =00=;.
V. CO%PETENCI"S GENER"LES
QSON LOS CO%PORT"%IENTOS "SOCI"DOS " DESE%PETOS CO%(NES " DIVERS"S ORG"NIN"CIONES * R"%"S DE "CTIVID"D
PROD(CTIV"3 DENTRO DE EST" DE$INICI)N SE ENGLO+"N TOD"S "A(ELL"S C"P"CID"DES DE C"RDCTER GENER"LIST"3 EN
EL SENTIDO DE A(E NO EST"RM"N ORIENT"D"S "L DES"RROLLO DE NING(N" T"RE" L"+OR"L ESPECM$IC"3 SINO A(E
CONSTIT(IRM"N L" +"SE DEL S"+ER PRO$ESION"LS :OIT3 =00@;.
DESCRIPCI)N
C"LI$IC"CI)N
<
:N(NC";
=
:POCO;
3
:%EDI"N"
%ENTE;
4
:H"+IT("
L%ENTE;
F
:SIE%PRE;
<. C"LID"D DE TR"+"'O, CONOCE LOS TE%"S DEL DRE" DE L" C("L ES RESPONS"+LE3 CO%PRENDIENDO L"
ESENCI" DE LOS "SPECTOS CO%PLE'OS P"R" TR"NS$OR%"RLOS EN SOL(CIONES PRDCTIC"S3 * OPER"+LES P"R" L"
ORG"NIN"CI)N.
DE$INE O+'ETIVOS CL"ROS3 * DISET" PROCESOS
"DEC("DOS3 PRDCTICOS3 * OPER"+LES EN +ENE$ICIO
DE TODOS.
H
TR"+"'" CON "LTOS ESTDND"RES DE C"LID"D *
RES(LT"DOS.
H
SE %"NTIENE IN$OR%"DO * C"P"CIT"DO3
DESE%PETDNDOSE CON "LT" E$IC"CI" EN LOS
CONTEHTOS C"%+I"NTES DE L" ORG"NIN"CI)N.
H
"PORT" IDE"S * CONOCI%IENTOS " L"
ORG"NIN"CI)N.
H
=. C"P"CID"D P"R" "PRENDER, "SI%IL" N(EV" IN$OR%"CI)N * L" "PLIC" E$IC"N%ENTE3 REL"CION"NDO L"
INCORPOR"CI)N DE N(EVOS ESA(E%"S " S( REPERTORIO DE COND(CT"S H"+IT("LES.
INNOV" * PROPONE "L RESTO DE L" ORG"NIN"CI)N
N(EV"S HERR"%IENT"S3 * PROCEDI%IENTOS A(E
CONTRI+(*EN "L %E'OR"%IENTO DEL NEGOCIO.
H
IDENTI$IC" N(EV" IN$OR%"CI)N3 TR"SL"DDNDOL" "
S( D%+ITO DE TR"+"'O.
H
ES CONSIDER"DO (N RE$ERENTE DENTRO DE L"
ORG"NIN"CI)N EN EL %O%ENTO DE INCORPOR"R
H
CGPR030- Versin 4.0
C"%+IOS RE$ERIDOS " PROCEDI%IENTOS3
HERR"%IENT"S O CONCEPTOS.
ESTD "+IERTO " "+"NDON"R VIE'"S PRDCTIC"S O
%ODOS DE LEER L" RE"LID"D.
H
3. H"+ILID"D "N"LMTIC" :"NDLISIS DE PRIORID"D3 CRITERIO L)GICO3 SENTIDO
CO%UN;, RE"LIN" (N "NDLISIS L)GICO3 IDENTI$IC"NDO LOS PRO+LE%"S3 * RECONOCIENDO L" IN$OR%"CI)N
SIGNI$IC"TIV" P"R" L" ORG"NIN"CI)N.
CO%PRENDE LOS PROCESOS REL"TIVOS " S( TR"+"'O
DENTRO DE L" ORG"NIN"CI)N.
H
IDENTI$IC" L" EHISTENCI" DE PRO+LE%"S
REL"CION"DOS CON S( DRE".
H
RECOPIL" IN$OR%"CI)N RELEV"NTE3 L" ORG"NIN" DE
$OR%" SISTE%DTIC"3 * EST"+LECE REL"CIONES
C"(S"LES.
H
EST"+LECE REL"CIONES ENTRE D"TOS N(%ERICOS *
CONCEPT("LES3 PER%ITIENDOLE RESOLVER
PRO+LE%"S.
H
4. CONCIENCI" ORG"NIN"CION"L, RECONOCE LOS "TRI+(TOS * L"S %ODI$IC"CIONES DE L" ORG"NIN"CI)N3
CO%PRENDIENDO E INTERPRET"NDO L"S REL"CIONES DE PODER DENTRO DE EST".
CONOCE LOS "TRI+(TOS DE L" ORG"NIN"CI)N3
C"PT"NDO CON $"CILID"D L"S %ODI$IC"CIONES A(E
EN ELL" SE PROD(CEN.
H
PRIORIN" L" I%"GEN * O+'ETIVOS
ORG"NIN"CION"LES POR SO+RE S(S O+'ETIVOS
PERSON"LES.
H
CONSTR(*E REDES DE PERSON"S3 DENTRO * $(ER" DE
L" ORG"NIN"CI)N3 " $IN DE A(E P(ED"N "PORT"RLE
IN$OR%"CI)N V"LIOS" P"R" L" E%PRES".
H
CO%PRENDE E INTERPRET" C"+"L%ENTE L"S
REL"CIONES DE PODER EN * ENTRE LOS DI$ERENTES
"CTORES :INTERNOS * EHTERNOS; A(E P"RTICIP"N EN
EL NEGOCIO.
H
F. ORIENT"CI)N " LOS RES(LT"DOS, ENC"%IN" S(S "CTOS "L LOGRO DE LO ESPER"DO3 "CT("NDO CON
VELOCID"D * SENTIDO DE (RGENCI" "NTE DECISIONES I%PORT"NTES P"R" S"TIS$"CER L"S NECESID"DES DEL CLIENTE3
S(PER"R " LOS CO%PETIDORES3 O %E'OR"R L" ORG"NIN"CI)N.
TR"+"'" CON O+'ETIVOS EST"+LECIDOS3 RE"LIST"S3
* DES"$I"NTES.
H
+RIND" ORIENT"CI)N * $EED+"C7 " S(S
CO%P"TEROS DE TR"+"'O "CERC" DE S( DESE%PETO.
H
"CTU" CON VELOCID"D * SENTIDO DE (RGENCI" "NTE
SIT("CIONES A(E REA(IEREN "NTICIP"RSE " LOS
CO%PETIDORES O RESPONDER " L"S NECESID"DES DE
LOS CLIENTES.
H
PL"NI$IC" S( "CTIVID"D3 +(SC"NDO INCRE%ENT"R
L" CO%PETITIVID"D DE L" ORG"NIN"CI)N.
H
?. "D"PT"+ILID"D "L C"%+IO, SE "D"PT" * "%OLD" " LOS C"%+IOS3 %ODI$IC"NDO L" PROPI" COND(CT"
P"R" "LC"NN"R DETER%IN"DOS O+'ETIVOS C("NDO S(RGEN DI$IC(LT"DES3 N(EVOS D"TOS O C"%+IOS EN EL %EDIO.
TIENE (N" "%PLI" VISI)N DEL %ERC"DO * DEL
NEGOCIO3 A(E LE PER%ITE "NTICIP"RSE EN L"
CO%PRENSI)N DE LOS C"%+IOS A(E SE REA(ERIRDN
DENTRO DE L"S POLMTIC"S * O+'ETIVOS DE L"
ORG"NIN"CI)N.
H
%ODI$IC" ESTR"TEGI"S * O+'ETIVOS DE L"
ORG"NIN"CI)N3 CON CELERID"D "NTE C"%+IOS
EHTERNOS O N(EV"S NECESID"DES.
H
SE "D"PT" CON VERS"TILID"D3 E$ICIENCI"3 *
VELOCID"D " DISTINTOS CONTEHTOS SIT("CION"LES3
%EDIOS * PERSON"S.
H
PRO%(EVE L" "D"PT"+ILID"D "L C"%+IO ENTRE S(
EA(IPO DE TR"+"'O.
H
@. ETIC", SIENTE * "CTU" CONSEC(ENTE%ENTE CON LOS V"LORES %OR"LES3 * L"S +(EN"S COST(%+RES * PRDCTIC"S
PRO$ESION"LES.
ESTR(CT(R" L" VISI)N * %ISI)N ORG"NIN"CION"LES
SO+RE L" +"SE DE V"LORES %OR"LES.
H
EST"+LECE (N %"RCO DE TR"+"'O A(E RESPET" L"S H
CGPR030- Versin 4.0
POLMTIC"S DE L" ORG"NIN"CI)N3 LOS V"LORES
%OR"LES3 L"S +(EN"S COST(%+RES * L"S +(EN"S
PRDCTIC"S PRO$ESION"LES.
SE LE RECONOCE POR SER $IEL " S(S PRINCIPIOS3
T"NTO EN LO L"+OR"L CO%O EN LOS D%+ITOS DE S(
VID".
H
"PORT" * PROVEE IDE"S P"R" %E'OR"R EL "CCION"R
DE L" E%PRES"3 "DEC(DNDOLO " LOS V"LORES *
PRINCIPIOS CO%(NES.
H
>. RESPONS"+ILID"D, SE CO%PRO%ETE EN L" RE"LIN"CI)N DE L"S T"RE"S "SIGN"D"S. S( INTERES POR EL
C(%PLI%IENTO DE LO "SIGN"DO ESTD POR ENCI%" DE S(S PROPIOS INTERESES.
SE $I'" O+'ETIVOS A(E SIE%PRE C(%PLE3
"(TOEHIGIENDOSE PL"NOS * %E'OR"NDO L" C"LID"D
DEL TR"+"'O O PRO*ECTO.
H
%ODI$IC" CON +(EN" PREDISPOSICI)N L"
ORG"NIN"CI)N DE S(S TIE%POS P"R" C(%PLIR CON
L"S T"RE"S "SIGN"D"S.
H
PRE$IERE ORG"NIN"R3 EN PRI%ER L(G"R S(S T"RE"S3
* L(EGO DISTRI+(IR EL TIE%PO LI+RE P"R"
DEDIC"RSE " OTR"S "CTIVID"DES.
H
"NTEPONE EL TR"+"'O " L"S "CTIVID"DES
PERSON"LES3 "UN SIN A(E SE LE PID"3 * EV"LU"
"TIN"D"%ENTE L"S OC"SIONES EN A(E SE REA(IERE
DE S( ES$(ERNO EHTR".
H
G. TOLER"NCI" " L" PRESI)N, SIG(E "CT("NDO CON E$IC"CI" EN SIT("CIONES DE PRESI)N DE TIE%PO * DE
DES"C(ERDO3 OPOSICI)N * DIVERSID"D3 TR"+"'"DO CON "LTO DESE%PETO EN SIT("CIONES DE "LT" EHIGENCI".
RES(ELVE E$ICIENTE%ENTE S(S T"RE"S "UN C("NDO
CONVERGEN "L %IS%O TIE%PO PRO+LE%"S (
O+STDC(LOS A(E LE EHIGEN %"*ORES ES$(ERNOS.
H
%(ESTR" S( PREDISPOSICI)N * "CTIT(D POSITIV"3 *
L" TR"NS%ITE " S(S CO%P"TEROS DE TR"+"'O "UN
EN SIT("CIONES ESTRES"NTES.
H
PROVEE "LTERN"TIV"S P"R" EL LOGRO DE L" T"RE"3
%"NTENIENDO L" C"LID"D DESE"D" EN SIT("CIONES
DE "LT" EHIGENCI".
H
SE COND(CE CON PRO$ESION"LIS%O3 SIN
EHTERIORIN"R DES+ORDES E%OCION"LES3 EN EPOC"S
DE TR"+"'O A(E REA(IEREN %"*OR ES$(ERNO.
H
<0. ORIENT"CI)N "L CLIENTE, "*(D" " LOS CLIENTES3 CO%PRENDIENDO * S"TIS$"CIENDO S(S NECESID"DES.
EL C(ID"DO DEL CLIENTE $OR%" P"RTE DE S(
ESTR"TEGI" DE TR"+"'O.
H
PL"NI$IC" S(S "CCIONES CONSIDER"NDO L"S
NECESID"DES DE LOS CLIENTES.
H
IND"G" E IN$OR%" SO+RE NECESID"DES "CT("LES *
POTENCI"LES DE LOS CLIENTES.
H
PRIORIN" L" REL"CI)N " L"RGO PL"NO CON EL
CLIENTE POR SO+RE +ENE$ICIOS IN%EDI"TOS (
OC"SION"LES.
H
<<. TR"+"'O EN EA(IPO, P"RTICIP" "CTIV"%ENTE EN L" +USA(ED" DE (N" %ET" CO%UN3 S(+ORDIN"NDO LOS
INTERESES PERSON"LES " LOS O+'ETIVOS DEL EA(IPO.
EST" DISP(ESTO "L INTERC"%+IO DE IN$OR%"CI)N
CON LOS %IE%+ROS DE S( EA(IPO.
H
%"NTIENE S( NIVEL DE RENDI%IENTO EN T"RE"S A(E
REA(IEREN DE REL"CIONES INTERPERSON"LES.
H
ES "+IERTO " RECI+IR N(EVOS CO%P"TEROS EN S(
DRE" DE TR"+"'O3 COL"+OR"NDO CON ELLOS P"R"
A(E SE PONG"N RDPID"%ENTE "L T"NTO DE L"S
"CTIVID"DES DEL SECTOR.
H
SE PREOC(P" POR LOGR"R CONSENSO3 * C(ID" A(E
NO SE I%PONG"N %OD"LID"DES DE TR"+"'O
"R+ITR"RI"%ENTE.
H
CO%PETENCI"S GENER"LES DE L" PERSON" EN RE$ERENCI",
Res01&a .08 a1ioso e1 apor&e !e i!eas 8 Po!rRa ap1icar a120nos es&4n!ares !e ca1i!a! en
CGPR030- Versin 4.0
conoci.ien&os K0e hace a 1a or2aniCacin. 1a e9ec0cin !e s0s pro8ec&os con e1 o#9e&io !e
%0es&ra ha#i1i!a! para i!en&i-icar 1os pro#1e.as
!e1 4rea !on!e &ra#a9a. Es concien&e !e 1a
i.por&ancia !e 1a in-or.acin en 1a or2aniCacin.
%e9orar 1as re1aciones con 1a re! !e con&ac&os
!en&ro 8 -0era !e 1a or2aniCacin.
Or2aniCa a!ec0a!a.en&e 8 opor&0na.en&e 1as
ac&ii!a!es K0e 1e han si!o asi2na!as.
%os&rar .a8or a!ap&a#i1i!a! a1 ca.#io por
par&e !e s0 eK0ipo !e &ra#a9o.
%0es&ra pre!isposicin 8 ac&i&0! posi&ia a s0s
co.pa\eros a0n en si&0aciones es&resan&es.
%e9orar s0s re1aciones con e1 c1ien&e3
i!en&i-ican!o s0s necesi!a!es ac&0a1es 8
po&encia1es.
Se .0es&ra a#ier&o a reci#ir n0eos co.pa\eros
en s0 4rea !e &ra#a9o.
CO%PETENCI"S GENER"LESW
S(GERENCI"S
".p1iar 1a re! !e con&ac&os !en&ro 8 -0era !e 1a or2aniCacin.
%e9orar 1as re1aciones con e1 c1ien&e3 prioriCan!o 1as necesi!a!es !e1 .is.o.
Ser .4s -1ePi#1e a 1os ca.#ios en e1 &ra#a9o3 .e9oran!o asR 1os res01&a!os !e1 eK0ipo !e &ra#a9o.
CGPR030- Versin 4.0
<.0 CH "V "V
R RES ES( (%EN %EN D DE E E EV" V"L L( (" "CI CI) )N N D DE E
C CO O%PETE %PETEN NCI CI" "S S GE GEN NE ER R" "LES LES
I. CONCEPTO
La Ea10acin !e Co.pe&encias Genera1es3 es 0na herra.ien&a !e re&roa1i.en&acin3 .e!ian&e e1 c0a1 se
reco2en ei!encias so#re 1as co.pe&encias 2enera1es !e1 ea10a!o. E1 propsi&o !e 1a ea10acin !e
co.pe&encias 2enera1es es !ar in-or.acin a1 ea10a!o so#re 1a per&inencia !e s0s co.pe&encias en 0n
con&eP&o 1a#ora13 con 1a -ina1i!a! !e a80!ar1o a .e9orar 1os res01&a!os !e s0 !ese.pe\o persona1 8
pro-esiona1.
DRE" Sis&e.as 8 $inanCas
C"RGO Coor!ina!or
III. CO%PETENCI"S
QL"S CO%PETENCI"S ESTDN REL"CION"D"S CON L"S "CTIT(DES3 H"+ILID"DES3 * OTR"S C"R"CTERMSTIC"S PERSON"LES
A(E "$ECT"N (N" P"RTE I%PORT"NTE DEL RENDI%IENTO EN EL TR"+"'O :ES DECIR3 (NO O %DS ROLES O
RESPONS"+ILID"DES CL"VES;3 SE P(EDE %EDIR CON ESTDND"RES "CEPT"DOS3 * SE P(EDEN %E'OR"R " TR"VES DEL
ENTREN"%IENTO * DES"RROLLOS :P%I3 =00=;.
IV. CO%PETENCI"S GENER"LES
QSON LOS CO%PORT"%IENTOS "SOCI"DOS " DESE%PETOS CO%(NES " DIVERS"S ORG"NIN"CIONES * R"%"S DE
"CTIVID"D PROD(CTIV"3 DENTRO DE EST" DE$INICI)N SE ENGLO+"N TOD"S "A(ELL"S C"P"CID"DES DE C"RDCTER
GENER"LIST"3 EN EL SENTIDO DE A(E NO EST"RM"N ORIENT"D"S "L DES"RROLLO DE NING(N" T"RE" L"+OR"L
ESPECM$IC"3 SINO A(E CONSTIT(IRM"N L" +"SE DEL S"+ER PRO$ESION"LS :OIT3 =00@;.
DESCRIPCI)N
C"LI$IC"CI)N
<
:N(NC";
=
:POCO;
3
:%EDI"N"%
ENTE;
4
:H"+IT("
L%ENTE;
F
:SIE%PRE;
<. C"LID"D DE TR"+"'O, CONOCE LOS TE%"S DEL
DRE" DE L" C("L ES RESPONS"+LE3 CO%PRENDIENDO
L" ESENCI" DE LOS "SPECTOS CO%PLE'OS P"R"
TR"NS$OR%"RLOS EN SOL(CIONES PRDCTIC"S3 *
OPER"+LES P"R" L" ORG"NIN"CI)N.
0 0 < = <
=. C"P"CID"D P"R" "PRENDER, "SI%IL" N(EV"
IN$OR%"CI)N * L" "PLIC" E$IC"N%ENTE3
REL"CION"NDO L" INCORPOR"CI)N DE N(EVOS
ESA(E%"S " S( REPERTORIO DE COND(CT"S
H"+IT("LES.
0 0 = = 0
3. H"+ILID"D "N"LMTIC" :"NDLISIS DE
PRIORID"D3 CRITERIO L)GICO3 SENTIDO
CO%UN;, RE"LIN" (N "NDLISIS L)GICO3
IDENTI$IC"NDO LOS PRO+LE%"S3 * RECONOCIENDO L"
IN$OR%"CI)N SIGNI$IC"TIV" P"R" L" ORG"NIN"CI)N.
0 0 0 = =
4. CONCIENCI" ORG"NIN"CION"L, RECONOCE LOS
"TRI+(TOS * L"S %ODI$IC"CIONES DE L"
ORG"NIN"CI)N3 CO%PRENDIENDO E INTERPRET"NDO
L"S REL"CIONES DE PODER DENTRO DE EST".
0 0 = = 0
F. ORIENT"CI)N " LOS RES(LT"DOS, ENC"%IN"
S(S "CTOS "L LOGRO DE LO ESPER"DO3 "CT("NDO
CON VELOCID"D * SENTIDO DE (RGENCI" "NTE
DECISIONES I%PORT"NTES P"R" S"TIS$"CER L"S
NECESID"DES DEL CLIENTE3 S(PER"R " LOS
CO%PETIDORES3 O %E'OR"R L" ORG"NIN"CI)N.
0 0 = = 0
?. "D"PT"+ILID"D "L C"%+IO, SE "D"PT" *
"%OLD" " LOS C"%+IOS3 %ODI$IC"NDO L" PROPI"
COND(CT" P"R" "LC"NN"R DETER%IN"DOS
O+'ETIVOS C("NDO S(RGEN DI$IC(LT"DES3 N(EVOS
0 0 3 < 0
CGPR030- Versin 4.0
D"TOS O C"%+IOS EN EL %EDIO.
@. ETIC", SIENTE * "CTU" CONSEC(ENTE%ENTE CON
LOS V"LORES %OR"LES3 * L"S +(EN"S COST(%+RES *
PRDCTIC"S PRO$ESION"LES.
0 0 0 = =
>. RESPONS"+ILID"D, SE CO%PRO%ETE EN L"
RE"LIN"CI)N DE L"S T"RE"S "SIGN"D"S. S( INTERES
POR EL C(%PLI%IENTO DE LO "SIGN"DO ESTD POR
ENCI%" DE S(S PROPIOS INTERESES.
0 0 < = <
G. TOLER"NCI" " L" PRESI)N, SIG(E "CT("NDO
CON E$IC"CI" EN SIT("CIONES DE PRESI)N DE
TIE%PO * DE DES"C(ERDO3 OPOSICI)N * DIVERSID"D3
TR"+"'"DO CON "LTO DESE%PETO EN SIT("CIONES DE
"LT" EHIGENCI".
0 0 0 = =
<0. ORIENT"CI)N "L CLIENTE, "*(D" " LOS
CLIENTES3 CO%PRENDIENDO * S"TIS$"CIENDO S(S
NECESID"DES.
0 0 3 < 0
<<. TR"+"'O EN EA(IPO, P"RTICIP" "CTIV"%ENTE
EN L" +USA(ED" DE (N" %ET" CO%UN3
S(+ORDIN"NDO LOS INTERESES PERSON"LES " LOS
O+'ETIVOS DEL EA(IPO.
0 0 0 3 <
V. $ORT"LEN"S * OPORT(NID"DES DE %E'OR"
Res01&a .08 a1ioso e1 apor&e !e i!eas 8 conoci.ien&os
K0e hace a 1a or2aniCacin.
Po!rRa ap1icar a120nos es&4n!ares !e
ca1i!a! en 1a e9ec0cin !e s0s pro8ec&os
con e1 o#9e&io !e
%0es&ra ha#i1i!a! para i!en&i-icar 1os pro#1e.as !e1
4rea !on!e &ra#a9a. Es concien&e !e 1a i.por&ancia !e
1a in-or.acin en 1a or2aniCacin.
%e9orar 1as re1aciones con 1a re! !e
con&ac&os !en&ro 8 -0era !e 1a
or2aniCacin.
Or2aniCa a!ec0a!a.en&e 8 opor&0na.en&e 1as
ac&ii!a!es K0e 1e han si!o asi2na!as.
%os&rar .a8or a!ap&a#i1i!a! a1 ca.#io
por par&e !e s0 eK0ipo !e &ra#a9o.
%0es&ra pre!isposicin 8 ac&i&0! posi&ia a s0s
co.pa\eros a0n en si&0aciones es&resan&es.
%e9orar s0s re1aciones con e1 c1ien&e3
i!en&i-ican!o s0s necesi!a!es ac&0a1es 8
po&encia1es.
Se .0es&ra a#ier&o a reci#ir n0eos co.pa\eros en s0
4rea !e &ra#a9o.
VI. S(GERENCI"S
".p1iar 1a re! !e con&ac&os !en&ro 8 -0era !e 1a or2aniCacin.
%e9orar 1as re1aciones con e1 c1ien&e3 prioriCan!o 1as necesi!a!es !e1 .is.o.
Ser .4s -1ePi#1e a 1os ca.#ios en e1 &ra#a9o3 .e9oran!o asR 1os res01&a!os !e1 eK0ipo !e &ra#a9o.

Fase Ejecucion Servicio

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Fase Ejecucion Servicio

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

CGPR030- Versin 4.

Potrebbero piacerti anche