Anlisis de Consur S.A.

Anlisis de Consur S.A.

Administracin de Recursos Hums








ALUMNOS:
Ana Beln Mamani Apaza 12-36294
Noris Galindo Ticona 12-36250
Lourdes Cutipa Manzaneda 12-36271
Katherine Flores Vichata 12-36304
CURSO:

PROFESOR:
Mgr. Miguel Torres Rebaza
AO:
Tercero Ao - Maana
ESCUELA:
ADMINISTRACION

TACNA - PERU
2013

TRABAJO ENCARGADO
ANALISIS DEL CASO CONSUR S.A.


Anlisis de Consur S.A.
Administracin de Recursos Hums

CASO CONSUR
CONSUR S.A, es un complejo hotelero situado en la costa sur de Espaa, que gozaba de
un cierto prestigio y era considerado como un centro de descanso tradicional, sin grandes
lujos y con un precio moderado orientado a un cliente de poder adquisitivo medio.
Contaba con una plantilla de 230 empleados fijos. La empresa TURNA S.A adquiri
CONSUR S.A con el objetivo de modernizar las instalaciones y se ampli la oferta de
servicios pasando a ser uno de los centros de vacaciones ms modernos del pas. Pero
esta nueva situacin provoca una crisis y un descontento de los trabajadores.
PREGUNTAS SOBRE EL CASO
1. QU ESTRATEGIA TENA DISEADA LA EMPRESA Y CUL ES LA NUEVA?
La estrategia que segua CONSUR era:
LIDERAZGO EN COSTES, porque ofreca un servicio a un precio accesible y
estaba orientado a un poder adquisitivo medio.
Los empleados tengan claras las normas de la empresa, as como sus funciones
es decir el MOF.
La actual estrategia es que, la empresa pretende obtener una ventaja competitiva en el
sector de DIFERENCIACIN EN SERVICIOS, a travs de un proceso de modernizacin
tecnolgico ya que se ha convertido en uno de los centros vacacionales ms prestigiosos
del pas.
Se plante la SEGMENTACION DE MERCADO orientado a las necesidades de los
nuevos clientes a travs de diversas reas como: restaurantes, casinos, escuela de vela,
etc.

2. ES LA POLTICA DE RECURSOS HUMANOS CONGRUENTE CON LA NUEVA SITUACIN?
No se considera congruente, ya que la poltica del personal y las prcticas de gestin se
mantuvieron vigentes. El personal estaba acostumbrado a un nivel de trabajo promedio,
orientado a un cierto tipo de mercado con funciones explicitas, posteriormente se cambi
de mercado y de estrategia, pero el personal no fue comunicado adecuadamente de la
nueva estrategia y no se pudieron adaptar a los cambios que se venan dando.
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3.- QU CAMBIOS SE HAN PRODUCIDO TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS? ES
CONGRUENTE LA ESTRATEGIA CON DICHOS CAMBIOS?

INTERNO:
La situacin econmica y financiera cambi, pues solamente fue exitosa durante el
primer ao (relanzamiento).
Se adquiri tecnologa sofisticada, sin embargo el personal sigui trabajando en
las mismas reas.
Se mantuvieron las polticas y prcticas durante un tiempo determinado, sin
actualizaciones, capacitacin, ni adaptaciones a los cambios generados.
La descentralizacin, se implantaron nuevas unidades como: rea de logstica,
marketing, de investigacin de mercados, de proyectos.

EXTERNO:

Entorno altamente competitivo, ya que los competidores se sentan amenazados y
comenzaron a modernizarse.
Se da una mala atencin al cliente, por las exigencias del mismo.
Atencin a las nuevas oportunidades de negocio.
Implementar actividades de inteligencia empresarial.

Consideramos que la estrategia utilizada no es congruente, pues partiendo del
rea de gestin humana, no se efectu un anlisis y conocimiento de la gestin de
la nueva empresa; no se realiz un anlisis profundo de los fenmenos
econmicos que se avecinaban en el sector hotelero y de recreacin.
La capacidad de anlisis del Sr. Gorja, fue limitado y en ningn momento asumi
su competencia de liderazgo frente al cambio; situacin que se pudo presentar por
su ubicacin en la etapa de declive laboral (fase final de su vida laboral)



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4. EFECTE UN DIAGNSTICO COMPLETO Y PROPONGA SOLUCIONES.

FODA

Fortalezas


Oportunidad

Personal antiguo
Personal conoce sus obligaciones
Se ha dado promocin de personal
Empresa busca ayuda al saber que
tiene un problema
Gerente preocupado por mejorar la
situacin


Crecimiento del mercado


Debilidades

Amenazas


No se comunicaron los tiempos
No cuentan con personal
capacitado para la nueva tecnologa
Personal no conoce la nueva
estrategia


Competencia puede brindar mejor
servicio que ellos
Quejas de los clientes


Soluciones:

Reestructuracin de la empresa de acuerdo a competencias para los puestos y no
por antigedad.
Comunicacin adecuada de los cambios, abrir canales de comunicacin para
implementacin de cambios.
Invertir en programas de capacitacin actualizados para el uso de las nuevas
tecnologas.
Posicionar nuevamente en el mercado a la empresa mediante publicidad
Capacitaciones en lo que es servicio al cliente.
Divisin de trabajo, es decir la especializacin.