Trabajo de Investigacion - Curso Taller de Met. Investigacion Decimo Ciclo

Asignatura : Taller y Met.
de Investigacin II
Alumna : Judith Merino Natorce
Cdigo : 200821517
DNI : 10528!5
Profesora : "ilda "ua#an$ %uillen
Lima, 2013
Universidad Ricardo Palma
Programa de estudios por experiencia laboral
INDICE
CAPITULO I
1. TTULO TENTATIVO.3
2. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO.
...3
2.1. Descripcin de l !elidd Pr"#le$%&ic'.'''''.3
2.1.1. Di(n"s&ic"'''''''.3
2.1.2. Pr"n"s&ic"3
2.2. )"r$*lcin del Pr"#le$.3
2.2.1. Pr"#le$ Principl...+
2.2.2. Pr"#le$s Sec*ndri"s...+
2.3. O#,e&i-"s de l In-es&i(cin+
2.3.1. O#,e&i-" .enerl....+
2.3.2. O#,e&i-"s Espec/0ic"s..+
2.+. Deli$i&cin de l In-es&i(cin.....+
2.+.1. Deli$i&cin Te$p"rl+
2.+.2. Deli$i&cin Espcil...+
2.+.3. Deli$i&cin S"cil...+
2.+.+. Deli$i&cin C"ncep&*l.....+
2.1. 2*s&i0iccin e I$ple$en&cin de l In-es&i(cin..+
2.3. Li$i&ci"nes de l In-es&i(cin.......3
CAPITULO II
3. MA!CO TE4!ICO...5
3.1. An&eceden&es de l In-es&i(cin 6MAT!I78..5
3.2. Mrc" 9is&ric"....5
3.3. Mrc" Le(l...:
3.+. Mrc" Teric"...:
3.+.1. De l Vri#le Independien&e:
3.+.2. De l Vri#le Dependien&e.2+
3.1. Mrc" C"ncep&*l.33
+. 9IP4TESIS DE LA INVESTI.ACION31
+.1.1. 9ip&esis .enerl...31
+.1.2. 9ip&esis Espec/0ics31
CAPITULO III
1. MA!CO METODOL4.ICO.31
1.1. M;&"d" de l In-es&i(cin31.
1.2. Dise<" de l In-es&i(cin........31
1.3. P"#lcin = $*es&r de l In-es&i(cin...31
1.+. Vri#le de l In-es&i(cin...31
1.1. T;cnics e Ins&r*$en&"s de !ec"leccin de D&"s...31
1.3. Pr"cedi$ien&" = !ec"leccin de D&"s..33
1.5. T;cnics de Pr"ces$ien&" de An%lisis de D&"s ....33
Taller y Met. de Investigacin II 2
>I>LIO.!A)IA..+5
ANE?OS..+:
CAPITULO I
1. Ttulo tentativo
In&luencia en la rotacin de 'ersonal en el cu#'li#iento de #etas( 'or
'arte del 'ersonal )ue la*ora en el +rea de ventas cor'orativas( en el
'ri#er tri#estre del a,o 201-( en la ciudad de .i#a( /ercado.
. Planteamiento del Estudio
.1. Des!ri"!in de la #ealidad Pro$lem%ti!a
.1.1. Diagnosti!o
.a rotacin de 'ersonal en el cu#'li#iento de #etas( 'or 'arte
del 'ersonal )ue la*ora en el +rea de ventas cor'orativas( en el
'ri#er tri#estre del a,o 201-( en la ciudad de .i#a.
.1.. Pronosti!o
0e van a generan *a1os $ndices de 'roductividad( ventas(
calidad y e2celencia en el dese#'e,o de las la*ores( )ue incluso(
'ueden conducir al 'ersonal a tra*a1ar 'ara la co#'etencia.
Control del Pronsti!o
.a e#'resa tiene )ue #ostrar un sincero inter3s 'or el
cola*orador( cu#'liendo con sus 'ro#esas( reconoci3ndolo
co#o individuo y cola*orador( invirtiendo en talleres 'ara
au#entar sus conoci#ientos y ha*ilidades 'ara 'oder
dese#'e,arse #e1or en sus 'uestos y lograr sus o*1etivos. 4s$(
'ode#os contar con tra*a1adores satis&echos con su 'uesto de
tra*a1o( con #e1ores salarios( dis'uesto a *rindar un *uen
servicio al cliente( de esta #anera se sentir+n co#'ro#etidos e
identi&icados con la e#'resa signi&icando #ayores ventas y
'roductividad.
.. &ormula!in del Pro$lema
2.2.1. Pro$lema Prin!i"al
5/#o in&luye la rotacin de 'ersonal en el cu#'li#iento de
#etas( 'or 'arte de 'ersonal )ue la*ora en el +rea de ventas
cor'orativas( en el 'ri#er tri#estre del a,o 201-( en la ciudad
de .i#a( /ercado6
... Pro$lemas 'e!undarios
7 5/u+les son las causas #+s co#unes de 8otacin de
9ersonal en las organi:aciones6
7 5/#o se est+ reali:ando los 'rocesos en el cu#'li#iento de
#etas6
7 5/u+les son las 9ol$ticas de 8ecursos "u#anos )ue se
de*en a'licar 'ara solucionar el 'ro*le#a de rotacin de
'ersonal y o*tener resultados &avora*les en el cu#'li#iento
de #etas6
.(. O$)etivos de la Investiga!in
.(.1. O$)etivo *eneral
;e#ostrar de )u3 #anera in&luye la rotacin de 'ersonal en el
cu#'li#iento de #etas( 'or 'arte del 'ersonal )ue la*ora en el
+rea de ventas cor'orativas( en el 'ri#er tri#estre del a,o 201-(
en la ciudad de .i#a
.(.. O$)etivos Es"e!fi!os
7 Identi&icar las causas #+s co#unes de 8otacin de 9ersonal
en las organi:aciones.
7 <2'licar c#o se est+ reali:ando los 'rocesos en el
cu#'li#iento de #etas.
7 <sta*lecer 9ol$ticas de 8ecursos "u#anos 'ara solucionar el
'ro*le#a de rotacin de 'ersonal y o*tener resultados
&avora*les en el cu#'li#iento de #etas.
.+. Delimita!in de la Investiga!in
2.=.1. Delimita!in Tem"oral
.a investigacin se llevara a ca*o dentro del 9ri#er tri#estre del
a,o 201-( en el cual se to#aran datos de las causas de la
rotacin de 'ersonal y el cu#'li#iento de #etas de ventas( 'ara
deter#inar las 'ro'uestas 'ara su solucin.
.+.. Delimita!in Es"a!ial
0e reali: en la ciudad de .i#a( /ercado
.+.(. Delimita!in 'o!ial
<l gru'o hu#ano )ue tra*a1a en el +rea de ventas est+
con&or#ado 'or un %erente de >entas( 5 su'ervisores y 20
vendedores
.+.+. Delimita!in Con!e"tual
La rota!in de "ersonal es el grado de #ovilidad interna de los
e#'leados? evita*le o inevita*le? saluda*le o no saluda*le 'ara
una.
Las metas es la cuanti&icacin del o*1etivo )ue se 'retende
alcan:ar en un tie#'o se,alado( con los recursos necesarios( de
tal &or#a )ue 'er#ite #edir la e&icacia del cu#'li#iento de un
'rogra#a. 9or lo tanto( El Cum"limiento de ,etas re)uiere de
una enor#e cantidad de estrategias( incluye desde la
&or#ulacin( 'lanes( evaluacin y lo #+s i#'ortante los
resultados.
.-. .ustifi!a!in e Im"lementa!in de la Investiga!in
.-.1. Cognitivo
/on el 'resente tra*a1o se 'retende encontrar las causas
&unda#entales de la rotacin de 'ersonal en las organi:aciones
y c#o in&luye en el cu#'li#iento de #etas.
Ta#*i3n( llegar a entender las causas )ue in&luyen directa#ente
en la de#anda de los recursos hu#anos( 'or)ue el contratar
'ersonal 'ara des'u3s des'edirlo( o el tener tra*a1adores con
constantes ausencias de*ido a en&er#edades o licencias(
&actores )ue de*e#os considerar a la hora de hacer nuestra
'laneacin.
@ 'or Alti#o estudiaran algunos &actores internos co#o los
'lanes estrat3gicos( es decir( con el &in de en&rentar el ca#*io
)ue nuestro entorno realice ta#*i3n de*e#os 'reocu'arnos del
'resu'uesto esti#ado 'ara la creacin de nuestros 'lanes( sin
'erder de vista los deseos de la organi:acin( a#'liar las ventas
y los 'ronsticos de 'roduccin 'ara no 'roducir un e2ceso de
8" o una carencia de 3l.
.-.. Pro!edimental
7 Tra$a)o en E/ui"o
Toda organi:acin es &unda#ental#ente un e)ui'o
constituido 'or sus #ie#*ros. ;esde el naci#iento de 3sta( el
acuerdo *+sico )ue esta*lecen sus integrantes es el de
tra*a1ar en con1unto. 9ara lograr el cu#'li#iento de #etas(
alcan:ar y #antener el 32ito en las organi:aciones #odernas
re)uiere talentos 'r+ctica#ente i#'osi*les de encontrar en un
solo individuo. .as nuevas tendencias la*orales y la
necesidad de reducir costos( llevaron a las e#'resas a 'ensar
en los e)ui'os co#o una &or#a de tra*a1o ha*itual. .as
nuevas estructuras de las organi:aciones( re)uieren una
interaccin #ayor entre las 'ersonas( )ue slo 'uede lograrse
con una actitud coo'erativa y no individualista.
7 'ele!!in de Personal
0i la seleccin de 'ersonal est+ correcta#ente reali:ada
'er#itir+ la incor'oracin de e&ectivos de alto rendi#iento y(
'or sus #is#as caracter$sticas( estos e&ectivos #ostrar+n un
*uen a'rovecha#iento de la &or#acin( unas e2celentes
'osi*ilidades de 'ro#ocin( una tasa de rotacin )ue se sitAe
en los #+rgenes ace'ta*les 'ara las organi:aciones y( en
general( un adecuado nivel en todos los 'rocesos &inales )ue
tienen )ue ver con 32ito el de a)u3llas.
.-.(. A!titudinal
4l cu#'lirse los dos as'ectos se dar+n una #ayor ada'tacin y
ha*r+ una #ayor satis&accin. 4 #ayor satis&accin( #ayor
'roductividad( #enor ausentis#o y #enor rotacin.
.as 'ersonas en a#*ientes de tra*a1o congruentes con su ti'o
de 'ersonalidad estar+n #+s satis&echas y #enos dis'uestas a
de1ar la organi:acin.
0e lograr+ un co#'ro#iso organi:acional a trav3s de
i#'ortantes a'ortes( 're#ios de toda $ndole 'ero e)uitativos(
co#'a,eros con una *uena relacin( condiciones del tra*a1o.
.0. Limita!iones de la Investiga!in
4l reali:ar este estudio se han 'resentado diversos o*st+culos
co#o el tie#'o( de*ido las actividades la*orales( acad3#icas( as$
co#o cu#'lir con co#'ro#isos &a#iliares.
0in e#*argo( ha*r+ 'rioridad en el desarrollo de la investigacin
so*re las #uchas actividades )ue tengo( as$ co#o el organi:ar #i
tie#'o( dos herra#ientas #uy valiosas )ue #e ayudaran a &inali:ar
ese tra*a1o.
CAPITULO II
(. ,ar!o Teri!o
(.1. Ante!edentes de la Investiga!in 1,AT#I23
(.. ,ar!o 4istri!o
<l 'ro*le#a de rotacin de 'ersonal &ue descu*ierto en
Nortea#3rica en el a,o de 1!10 a'ro2i#ada#ente( las discusiones
)ue siguieron( 'er#itieron darse cuenta 'or lo #enos de )ue tal
&en#eno re'resenta*a un costo de #ucha i#'ortancia y )ue era
necesario a&rontarlo lo #+s 'ronto 'osi*le( con la &inalidad de
controlarlo te#'oral#ente y )ue no continuara re'resentando
#ayores '3rdidas en las organi:aciones.
0iguiendo con la idea de 4rias %alicia B200=C )uien nos dice( )ue
desde tie#'os re#otos( el ho#*re hac$a seleccin de sus
cong3neres 'or ciertas cualidades? tales 'rocedi#ientos selectivos
eran desde luego #uy rudi#entarios? 'or e1e#'lo en la antigua
8o#a se 're&er$a 'ara tra*a1os rudos a los esclavos de color 'or su
&ortale:a.
4 'rinci'ios del siglo 'asado BDDC )ue en el +rea de 8ecursos
"u#anos se inicia 'or 'ri#era ve: una seleccin t3cnica(
'articular#ente( es la 9ri#era %uerra Mundial( la )ue 'lantea la
necesidad de seleccionar grandes conglo#erados de individuos
destinados a tareas es'ec$&icas( vali3ndose de las a'ortaciones
cient$&icas logradas hasta esa 3'oca en diversas ra#as del
conoci#iento )ue tienen 'or o*1eto( el estudio del ho#*re.
<stas a'ortaciones al ser enri)uecidas a lo largo del tie#'o( han
'er#itido )ue hoy en d$a las t3cnicas de seleccin de 'ersonas
tiendan a ser #enos su*1etivas( es decir( se de1a a un lado la #era
intuicin deter#inando ahora s$( los re)ueri#ientos de los recursos
hu#anos( logrando con esto( contar con &uentes e&ectivas )ue nos
'er#itan llegar al o*1etivo de toda organi:acin en lo )ue se re&iere
al 'roceso de seleccin( ade#+s )ue se 'rovee de candidatos
idneos( con 'otencialidad &$sica y #ental( as$ co#o con a#'litud
'ara el tra*a1o.
"oy en d$a( el reto de las organi:aciones 'ara estar en condiciones
de co#'etir en los #ercados locales y e2ternos( a'unta a la
consolidacin de sus ele#entos #ateriales( t3cnicos y hu#anos(
esto es( )ue de'ende de una *uena co#*inacin de estos( a e&ecto
de 'oder e&iciente todos sus 'rocesos( reconociendo ade#+s( )ue el
ele#ento hu#ano( es lo #+s valioso con )ue cuenta la e#'resa.
(.(. ,ar!o Legal
;</8<TE 0F98<ME NG 005H!0H9/M
/a'itulo >II
;e .a 4signacin de Iunciones y el ;es'la:a#iento
Art!ulo 56.7 .a rotacin consiste en la reu*icacin del servidor al
interior de la entidad 'ara asignarle &unciones segAn el nivel de carrera
y gru'o ocu'acional alcan:ados. 0e e&ectAa 'or decisin de la
autoridad ad#inistrativa cuando es dentro del lugar ha*itual de tra*a1o o
con el consenti#iento del interesado en caso contrario. 89:
89: De !onformidad !on el Art!ulo ( del De!reto 'u"remo N; <<(7
<<-7.U'= "u$li!ado el 1! Ie*rero 2005= se autori>a al Instituto
Na!ional Peniten!iario a dis"oner las a!!iones de des"la>amiento
de "ersonal ne!esarias a nivel na!ional= e?!e"tu%ndose= "ara el
efe!to de lo dis"uesto en el "resente art!ulo del #eglamento de la
Le@ de la Carrera Administrativa= as !omo de las dem%s
dis"osi!iones /ue regulen el des"la>amiento de "ersonal.
0o*re la rotacin 0<8>I8 ha o'inado:
JKla rotacin de 'ersonal 'resu'one la satis&accin de una necesidad
institucional en virtud de los cuales se 'riori:a )ue deter#inado servidor
de*e 'restar servicios en otra unidad org+nica sin )ue ello a&ecte el
nivel y categor$a res'ectivo.
4si#is#o la o'eratividad de la rotacin re)uiere )ue el cargo de destino
donde es des'la:ado el servidor( cuente con una 'la:a vacante(
'revista y 'resu'uestada? 'udi3ndose reali:ar las acciones res'ectivas
'ara adecuar el /49 y el 949 a &in de atender la necesidad a
satis&acerL BIn&or#e .egal NM 18-H2010H0<8>I8N%%HE4J del 12 de 1ulio
de 2010C.
(.+. ,ar!o Teri!o
(.+.1. De la Aaria$le Inde"endiente 1#ota!in De Personal3
(.+.1.1. BCu%l es el signifi!ado de #ota!in de PersonalC
<l ter#ino de rotacin de recursos hu#anos es la
&luctuacin de 'ersonal entre una organi:acin y su
a#*iente es decir el interca#*io de 'ersonas entre la
organi:acin y el a#*iente es de&inido 'or el volu#en
de 'ersonas )ue ingresan y )ue salen de la
organi:acin. %eneral#ente la rotacin de 'ersonal se
e2'resa a trav3s de una relacin 'orcentual( en el
transcurso de cierto 'eriodo de tie#'o. /asi sie#'re la
rotacin se e2'resa en $ndices #ensuales o anuales
'ara 'er#itir co#'araciones( desarrollar diagnsticos o
'ro#over acciones.
.a organi:acin co#o un siste#a a*ierto( se
caracteri:a 'or el incesante &lu1o de recursos hu#anos
)ue necesita 'ara 'oder desarrollar sus o'eraciones y
generar resultados.
<ntre los insu#os )ue la organi:acin i#'orta y los
resultados )ue e2'orta de*e e2istir cierto e)uili*rio
din+#ico ca'a: de #antener las o'eraciones del
'roceso de trans&or#acin en niveles controlados. 0i
los insu#os son #+s volu#inosos )ue las salidas( la
organi:acin tiene sus 'rocesos de trans&or#acin
congestionados o sus reservas de resultados
al#acenados y 'arali:ados. 0i 'or el contrario( los
insu#os son #enores )ue las salidas( la organi:acin
no tiene recursos 'ara o'erar las trans&or#aciones y
continuar la 'roduccin de resultados. 4s$ tanto la
entrada co#o la salida de recursos de*en #antener
entre s$ #ecanis#os ho#eost+ticos ca'aces de
autorregularse y garanti:ar as$ un e)uili*rio din+#ico.
.as desvinculaciones de 'ersonal tienen )ue ser
co#'ensadas a trav3s de nuevas ad#isiones 'ara )ue
se #antenga el nivel de recursos hu#anos en
'ro'orciones adecuadas 'ara la o'eracin del siste#a.
(.+.1.. BCmo se mide el Dndi!e de #ota!in de PersonalC
<l c+lculo del $ndice de rotacin de 'ersonal est+
*asado en el volu#en de entradas y salidas de
'ersonal en relacin con los recursos dis'oni*les en
cierta +rea de la organi:acin( dentro de cierto 'eriodo
de tie#'o y en t3r#inos 'orcentuales.
.a ecuacin 'ara #edir la rotacin de 'ersonal es la
siguiente:
Ondice de rotacin de 'ersonal P BBB4 Q ;CN2C B100CCN<M
4 P 4d#isiones de 'ersonal en el +rea considerada
dentro del 'eriodo considerado.
; P ;esvinculacin de 'ersonal en el +rea
considerada dentro del 'eriodo considerada.
<MP <&ectivo #edio del +rea dentro del 'eriodo
considerado. 9uede ser o*tenido 'or la su#a de
los e&ectivos e2istentes en la iniciacin y en la
&inali:acin del 'eriodo( dividida 'or dos.
.a rotacin de 'ersonal e2'resa el 'orcenta1e de los
e#'leados )ue circulan so*re el nA#ero #edio de
e#'leados( en el +rea y en el 'eriodo considerado.
Fn $ndice de rotacin de 'ersonal e)uivalente a cero
de#ostrar$a un estado de total estanca#iento de la
organi:acin. 9or otro lado un $ndice de rotacin de
'ersonal elevado re&le1ar$a un estado de &luide: y
entro'$a de la organi:acin )ue no 'odr$a &i1ar y
asi#ilar adecuada#ente sus recursos hu#anos.
<l $ndice de rotacin ideal ser$a a)uel )ue 'er#itiera a
la organi:acin retener un 'ersonal de *uena calidad(
sustituyendo a a)uel )ue 'resenta distorsiones de
dese#'e,o di&$ciles de ser corregidas dentro de un
'rogra#a &acti*le y econ#ico.
No hay un nA#ero )ue de&ina el $ndice ideal de
rotacin( sino una situacin es'ec$&ica 'ara cada
organi:acin en &uncin de sus 'ro*le#as y de la
'ro'ia situacin e2terna del #ercado.
"ay e#'resas )ue evalAan la rotacin de 'ersonal 'or
de'arta#entos y secciones. <n estos casos cada
su*siste#a de*er$a tener un c+lculo 'ro'io del $ndice
de la rotacin de 'ersonal a trav3s de la ecuacin
siguiente:
Ondice de rotacin de 'ersonal P BBB4 Q ;CN2C Q 8 Q TC
B100CN<M
8 P 8ece'cin de 'ersonal 'or trans&erencia de otros
su*siste#as
T P Trans&erencias de 'ersonal 'ara otros su*siste#as.
(.+.1.(. BCu%les son las !ausas /ue determinan la
#ota!in de PersonalC
.a rotacin de 'ersonal no es una causa( sino un
e&ecto( la consecuencia de ciertos &en#enos
locali:ados interna o e2terna#ente en la organi:acin
so*re la actitud y el co#'orta#iento del 'ersonal. <s
'or lo tanto( una varia*le de'endiente de a)uellos
&en#enos internos y e2ternos de la organi:acin.
;entro de los &en#enos e2ternos 'ode#os citar la
situacin de o&erta y de#anda de recursos hu#anos en
el #ercado la coyuntura econ#ica( las o'ortunidades
de e#'leo en el #ercado de tra*a1o( etc.
;entro de los &en#enos internos )ue ocurren en la
organi:acin 'ode#os citar:
.a 'ol$tica salarial de la organi:acin
.a 'ol$tica de *ene&icios de la organi:acin
.as o'ortunidades de creci#iento 'ro&esional
locali:adas dentro de la organi:acin
<l ti'o de relaciones hu#anas desarrolladas
dentro de la organi:acin
.a cultura organi:acional desarrollada dentro de
la organi:acin
.a 'ol$tica de recluta#iento y seleccin de
recursos hu#anos
.os criterios y 'rogra#as de entrena#iento a los
recursos hu#anos
4 trav3s de la investigacin y de la in&or#acin
o*tenida 'or #edio de las entrevistas de
desvinculacin( )ue la organi:acin de*e diagnosticar
las &allas y corregir las causas )ue 'rovocan el 32odo
de 'ersonal. /uando una organi:acin desarrolla una
'ol$tica inadecuada de recursos hu#anos 'rovoca
igual#ente una actitud negativa del 'ersonal )ue
'redis'one su retiro de la organi:acin. 4lgunas
e#'resas utili:an la entreviste de desvinculacin co#o
el #edio 'rinci'al de controlar y #edir los resultados de
la 'ol$tica de recursos hu#anos desarrollada 'or la
organi:acin. 0uele ser el 'rinci'al #edio 'ara
deter#inar las causas de la rotacin de 'ersonal.
.a entrevista de desvinculacin trata de darle co*ertura
a los siguientes as'ectos:
1C >eri&icacin del #otivo *+sico de desvinculacin
2C E'inin del e#'leado so*re la e#'resa
-C E'inin del e#'leado so*re el cargo )ue ocu'a
en la organi:acin
=C E'inin del e#'leado so*re el 1e&e directo?
5C E'inin del e#'leado so*re su horario de
tra*a1o
C E'inin del e#'leado so*re las condiciones
&$sicas a#*ientales de su tra*a1o
7C E'inin del e#'leado so*re los *ene&icios
sociales de la organi:acin
8C E'inin del e#'leado so*re su salario
!C E'inin del e#'leado so*re las relaciones
hu#anas e2istentes en su seccin
10CE'inin del e#'leado so*re las o'ortunidades
de 'rogreso en la organi:acin
11CE'inin del e#'leado so*re la #oral y la actitud
de sus colegas de tra*a1o
12CE'inin del e#'leado so*re las o'ortunidades
)ue encuentre en el #ercado de tra*a1o
%eneral#ente en la entrevista de desvinculacin( las
in&or#aciones recogidas se re&ieren a a)uellos
as'ectos )ue est+n *a1o control de los e#'leados( o
son clara#ente 'erci*idos 'or ellos.
<2isten ciertos as'ectos )ue esca'an total#ente a la
'erce'cin y al control de los e#'leados y )ue de*en
ser recogidos dentro de la organi:acin( a 'artir de
registros )ue se #antienen 'or el siste#a de recursos
hu#anos de la organi:acin. <sos datos son los
siguientes:
1C >eri&icacin de la &echa de ad#isin del
e#'leado y de su trayectoria 'ro&esional dentro
de la e#'resa
2C >eri&icacin de los resultados de la evaluacin
de dese#'e,o
-C >eri&icacin de su cu#'li#iento en disci'lina(
'untualidad( etc.
=C >eri&icacin de los resultados o*tenidos en los
test de seleccin
5C >eri&icacin de los resultados o*tenidos en los
'rogra#as de entrena#iento concedidos 'or la
organi:acin
C >eri&icacin de los datos 'ersonales co#o: edad(
se2o( estado civil( direccin ( e2'eriencia
'ro&esional( tie#'o 'ro#edio de 'er#anencia en
los e#'leos anteriores
7C >eri&icacin de datos internos co#o: seccin
donde tra*a1a( cargo )ue ocu'a horario de
tra*a1o( salario( no#*re del su'ervisor directo(
etc.
.as in&or#aciones recogidas a trav3s de las entrevistas
de desvinculacin y de otras &uentes 'er#iten un
an+lisis de la organi:acin( de su a#*iente y
consecuente#ente una evaluacin de los e&ectos de la
'ol$tica de recursos hu#anos desarrollada 'or la
organi:acin )ue deter#ina las alteraciones
necesarias( con #iras nuevas estrategias )ue 'er#itan
su*sanar sus e&ectos so*re la rotacin del 'ersonal.
<se an+lisis situacional 'er#ite 'oner en 'r+ctica una
e&ectiva y constante evaluacin del &unciona#iento de
la 'ol$tica de recursos hu#anos desarrollada 'or la
organi:acin( en cuanto a los 'rocedi#ientos de:
8ecluta#iento y seleccin
Integracin de 'ersonal reci3n ad#itido
8e#uneracin
Rene&icios sociales
<ntrena#iento
Movi#iento 'lani&icado del 'ersonal B'lan de
carreras C
"igiene y seguridad de tra*a1o
Manteni#iento de disci'lina y organi:acin
8elaciones &or#ales e in&or#ales con los
e#'leados
<valuacin del dese#'e,o.
(.+.1.+. BCmo se determina el Costo de la #ota!in de
PersonalC
<l siste#a es e&iciente cuando alcan:a los o*1etivos
'ara los cuales &ue construido( es i#'ortante sa*er el
rendi#iento y la econo#$a o*tenidos en la a'licacin
de los recursos. <l siste#a )ue ahorra sus recursos(
sin sacri&icar sus o*1etivos y los resultados alcan:ados(
tiene #ayores 'osi*ilidades de continuidad y de
'er#anencia. E*via#ente uno de los #uchos o*1etivos
de todo siste#a es la autode&ensa y su'ervivencia.
0a*er hasta )u3 nivel de rotacin de 'ersonal una
e#'resa 'uede so'ortar sin #ayores da,os( es un
'ro*le#a )ue cada organi:acin de*e evaluar segAn
sus 'ro'ios c+lculos y *ase de inter3s.
.a rotacin de 'ersonal involucra una serie de costos
'ri#arios y secundarios.
<ntre los costos 'ri#arios de rotacin de 'ersonal(
est+n:
1C /osto de recluta#iento y seleccin:
%astos de ad#isin y de 'rocesa#iento
de solicitud del e#'leado
%astos de #anteni#iento del rgano de
recluta#iento y seleccin Bsalarios del
'ersonal de recluta#ientoC
%astos en anuncios de 'eridicos( ho1as
de recluta#iento( horarios de
e#'resas de recluta#iento( #aterial de
recluta#iento( &or#ularios.
%astos de #anteni#iento de la seleccin
de servicios #3dicos Bsalarios del
'ersonal de en&er#er$aC 'ro#ediados 'or
el nA#ero de candidatos so#etidos a
e2+#enes #3dicos de seleccin
2C /ostos de registro y docu#entacin:
%astos de #anteni#iento del rgano de
registro y docu#entacin de 'ersonal(
gastos en &or#ularios( docu#entacin(
anotaciones( registros( etc.
-C /ostos de integracin:
%astos de seleccin de entrena#iento (
se de*e hacer la distri*ucin 'or el tie#'o
'ro'orcional a'licado al 'rogra#a de
integracin de nuevos e#'leados(
divididos 'or el nA#ero de e#'leados
so#etidos al 'rogra#a de integracin?
/osto del tie#'o del su'ervisor del
rgano solicitante a'licado en la
a#*ientacin de los e#'leados reci3n
ad#itidos en su seccin.
=C /osto de desvinculacin:
%astos del rgano de registro y
docu#entacin relativos al 'roceso de
desvinculacin del e#'leado( divididos
'or el nA#ero de e#'leados
desvinculados
/osto de la entrevista de desvinculacin
B tie#'o del entrevistador a'licado a las
entrevistas de desvinculacin ( costo de
los &or#ularios utili:ados( costo de la
ela*oracin de los &or#ularios ( costo de
la ela*oracin de los &or#ularios so*re
in&or#es su*secuentesC
/osto de las inde#ni:aciones
/osto del antici'o de 'agos relacionados
con vacaciones 'ro'orcionales.
<l costo de ad#isin 'ri#aria se calcula su#ando los
cuatro costos dentro de cierto 'eriodo y dividiendo el
resultado 'or el nA#ero de e#'leados desvinculados.
/o#o son *+sica#ente cuantitativos( los costos
'ri#arios de la rotacin de 'ersonal son &+cil#ente
calcula*les( *astando un siste#a de ta*ulacin y
aco#'a,a#iento de datos.
<ntre los costos secundarios de la rotacin de
'ersonal( est+n:
aC 8e&le1os de la 'roduccin
93rdida de la 'roduccin causad
'or el vaci de1ado 'or el e#'leado
desvinculado( #ientras no es
su*stituido
9roduccin general#ente in&erior(
'or lo #enos durante el 'eriodo de
a#*ientacin del nuevo e#'leado
)ue ha ocu'ado el cargo
Inseguridad inicial del nuevo
e#'leado y su inter&erencia en el
tra*a1o de los co#'a,eros.
*C 8e&le1os en la actitud del 'ersonal:
I#agen( actitud y 'redis'osicin
)ue el e#'leado )ue est+
retir+ndose trans#ite a sus
co#'a,eros
In&luencia de los dos as'ectos
#encionados anterior#ente so*re
la #oral y la actitud del su'ervisor y
del 1e&e
In&luencia de los dos as'ectos
#encionados anterior#ente so*re
la actitud de los clientes y de los
'roveedores
cC /osto e2traHla*oral:
%astos del 'ersonal e2tra y de las
horas e2tras necesarias 'ara cu*rir
el vac$o e2istente o 'ara cu*rir la
de&iciencia inicial del nuevo
e#'leado.
Tie#'o adicional de 'roduccin
causado 'or la de&iciencia inicial
del nuevo e#'leado
<levacin del costo unitario de
'roduccin con la ca$da de la
de&iciencia #edia 'rovocada 'or el
nuevo e#'leado
Tie#'o adicional del su'ervisor
)ue se e#'lea en la integracin y
en el entrena#iento del nuevo
e#'leado
dC /osto e2traHo'eracional:
/osto adicional de energ$a
el3ctrica( de*ido al $ndice reducido
de 'roduccin del nuevo e#'leado
/osto adicional de servicios de
#anteni#iento( utilidades(
'laneacin y control de la
'roduccin( servicio( etc. Sue se
vuelvan #+s elevados &rente al
$ndice reducido de 'roduccin del
nuevo e#'leado
4u#ento de accidentes de*ido a
una intensidad #ayor en el 'eriodo
de a#*ientacin inicial de los
reci3n ad#itidos
4u#ento de errores re'eticiones y
'ro*le#as de control de calidad
'rovocados 'or la ine2'eriencia del
nuevo e#'leado.
eC /osto e2traHinversin:
4u#ento 'ro'orcional de las tasas
de seguro( de'reciacin del e)ui'o(
#anteni#iento y re'araciones en
relacin con el volu#en de
'roduccin( reducido en ra:n de
los cargos e2istentes a los reci3n
ad#itidos )ue est+n en 'eriodo da
a#*ientacin y de entrena#iento
4u#ento del volu#en de salarios
'agados a los nuevos e#'leados
y( consecuente#ente( de rea1ustes
de todos los de#+s e#'leados(
cuando la situacin del #ercado de
tra*a1o es de o&erta( lo )ue
Intensi&ica la co#'etencia y lleva la
o&erta de salarios iniciales al
#ercado de recursos hu#anos
&C 9erdidas en los negocios:
.a i#agen y los negocios de la e#'resa
'ueden su&rir deterioro 'or la de&iciente
calidad de los 'roductos en ra:n de la
ine2'eriencia de los e#'leados.
E*via#ente los c+lculos de los costos
'ri#arios y secundarios de rotacin de
'ersonal 'odr+n tener #ayor o #enor
in&luencia( de acuerdo con el nivel de
inter3s de la organi:acin. .o )ue
real#ente interesa es la concienti:acin
'or 'arte de los dirigentes de las
organi:aciones( de los re&le1os 'ro&undos
)ue la rotacin elevada de recursos
hu#anos 'uede traer no solo 'ara la
e#'resa( sino ta#*i3n 'ara la co#unidad
y 'ara el 'ro'io individuo.
.a rotacin de 'ersonal dos graves e&ectos negativos
'ara la econo#$a co#o un todo:
1C .a rotacin i#'ide )ue la 'o*lacin la*oral
incor'ore los *ene&icios del desarrollo
econ#ico y 'rovoca una #ayor concentracin
de la renta. 4 su ve: ocasiona la ca$da del
salario real( lo )ue reduce el 'oder ad)uisitivo de
los tra*a1adores. /on esto se di&iculta el
creci#iento del #ercado interno y el surgi#iento
de una econo#$a de escala en el 'a$s y hay
lugar aserias restricciones en las 'e)ue,as y las
#edianas e#'resas )ue de'enden
'ri#aria#ente de la ca'acidad de a*sorcin del
#ercado interno.
2C ;e este #odo( las 'e)ue,as y las #edianas
e#'resas ven reducir sus 'osi*ilidades de una
e2'ansin #+s r+'ida y de generacin de
nuevos e#'leos )ue se #ulti'licaran 'or el
sector terciario( reduciendo aAn #+s las
'osi*ilidades de creci#iento de la de#anda.
4 #ediano y a largo 'la:o la rotacin causa enor#es
'er1uicios a la e#'resa( al #ercado y a la econo#$a
co#o un todo( y( 'rinci'al#ente( al e#'leado co#o
individuo( o social#ente( en relacin con su &a#ilia.
(.+.1.-. BCu%les son las !ausas fundamentales de la
#ota!in de "ersonalC
.a inesta*ilidad la*oral genera consecuencias
negativas 'ara cual)uier organi:acin( dichas
consecuencias se agudi:an cuando resulta
e2tre#ada#ente di&$cil cu*rir el 'uesto de tra*a1o
vacante Hso*re todo si se trata de 'uestos 'oco
atractivos y con una *a1a re#uneracin )ue 'ertenecen
a e#'resas )ue 'royectan una #ala i#agen en el
entorno donde se desenvuelve su actividad( lo cual
'rovoca )ue en #uchos casos se realice una seleccin
incorrecta de la 'ersona )ue de*e ocu'ar dicho 'uesto(
'ues no e2isten o'ciones. <sto 'rovoca )ue 'asado
cierto tie#'o esa 'ersona e#igre hacia otra
organi:acin( ya sea 'or decisin de la 'ro'ia e#'resa
al descu*rir )ue el tra*a1ador seleccionado no es el
idneo 'ara dicho e#'leo o *ien 'or solicitud de la
'ro'ia 'ersona )ue decide #archarse 'or)ue ha
encontrado un e#'leo #+s satis&actorio 'ara sus
e2'ectativas.
Fna de las causas )ue 'uede generar la rotacin del
'ersonal en la organi:acin es la insatis&accin la*oral(
so*re todo si la 'ersona insatis&echa constituye un
recurso hu#ano alta#ente de#andado(
esta*leci3ndose una co#'etencia entre o&erta y
de#anda donde es el tra*a1ador )ui3n to#ar+ la
decisin &inal y donde la satis&accin 1uega un
i#'ortante 'a'el.
0egAn <ste'hen 8o**ins Ben /o#'orta#iento
Ergani:acional( /ontroversias y a'licaciones( 1!!=C la
satis&accin es la di&erencia de la cantidad de
reco#'ensas )ue reci*en los tra*a1adores y la cantidad
)ue 'iensan de*er$an reci*ir( es #+s una actitud )ue
un co#'orta#iento. <ntre los &actores #+s i#'ortantes
)ue hacen )ue un tra*a1ador se sienta satis&echo se
encuentran? tra*a1os interesantes( reco#'ensas 1ustas
y e)uitativas( condiciones la*orales adecuadas y
*uenos co#'a,eros de tra*a1o.
Fna de las &or#as #+s &recuentes de #ani&estarse la
insatis&accin consiste en el a*andono de la
organi:acin )ue se co#ien:a con la *As)ueda de otro
e#'leo y )ue cul#ina con la renuncia cuando a'arece
lo )ue el tra*a1ador est+ *uscando.
.a #otivacin se encuentra ligada a la satis&accin(
'ero a#*as varia*les no est+n necesaria#ente ligadas.
.a #otivacin 'uede de&inirse co#o la voluntad 'or
alcan:ar las #etas de la organi:acin condicionado 'or
la ca'acidad del es&uer:o 'ara satis&acer alguna
necesidad 'ersonal. /uando la necesidad 'ersonal
est+ insatis&echa( se crea tensin en la 'ersona.
<n investigaciones reali:adas en cuanto a la rotacin o
&luctuacin la*oral han de#ostrado la in&luencia )ue
tiene la satis&accin y la #otivacin la*oral en la
#is#a.
.a &luctuacin la*oral re&le1a los #ovi#ientos de
entradas y salidas de&initivas de tra*a1adores en una
organi:acin durante un 'er$odo de tie#'o. .as salidas
'ueden ser 'or diversas causas 'ero 'ode#os
agru'arlas de la &or#a siguiente:
Ra1as *iolgicas: salidas relacionadas con el
t3r#ino de la vida la*oral de las 'ersonas(
ta#*i3n son deno#inadas *a1as inevita*les.
Ra1as social#ente necesarias.
Ra1as 'or #otivos 'ersonales.
Ra1as 'or #otivos la*orales.
Ra1as 'or decisin de la 'ro'ia <#'resa.
.as salidas )ue 'onen de #ani&iesto una ine&iciente
gestin de los recursos hu#anos son las relacionadas
con los #otivos 'ersonales y la*orales aun)ue en
algunas organi:aciones e2iste una tendencia a re&le1ar
estas salidas co#o decisin del tra*a1ador ocultando el
verdadero #otivo de las salidas( tergiversando as$ la
situacin real( en otros casos es el 'ro'io tra*a1ador el
)ue oculta el #otivo real de su salida con el Anico &in de
'oder #archarse lo #+s r+'ida#ente 'osi*le y de esta
&or#a no 'erder el nuevo e#'leo )ue ha encontrado.
0e dice )ue la rotacin o &luctuacin 'uede ser real o
'otencial:
8<4.: es la salida consu#ada ante lo cual no
se 'uede to#ar ninguna #edida 'ues el
tra*a1ador ya se ha #archado
9ET<N/I4.: est+ relacionada con el deseo
latente del tra*a1ador de #archarse( el cu+l no
se ha hecho e&ectivo 'or no ha*er encontrado
un e#'leo )ue reAna los re)uisitos )ue est+
*uscando y )ue corres'onda con sus
e2'ectativas.
.a &luctuacin real 'uede to#ar 'ara su #edicin los
registros de 'ersonal )ue e2isten en la organi:acin(
#ientras )ue la 'otencial 'resu'one la utili:acin de
encuestas o entrevistas( 'ara ser detectada.
0i *ien es i#'ortante conocer y #edir la &luctuacin
real es #+s i#'ortante el estudio de la &luctuacin
'otencial( la cual se convierte en una salida de&initiva
'or ello se dice )ue tiene un car+cter 'reventivo. <l
estudio de la &luctuacin 'otencial 'one al descu*ierto
los #otivos 'or los cuales algunas 'ersonas desean
#archarse de la organi:acin y conociendo los #is#os
se 'uede tra*a1ar en la *As)ueda de soluciones y
lograr )ue esos tra*a1adores no causen *a1a de la
organi:acin.
Fna de las causas #+s co#unes )ue desde el 'unto
de vista la*oral han au#entado la rotacin la*oral en
los Alti#os a,os es la relacionada con el contenido del
tra*a1o y los salarios. /uando el tra*a1ador est+
insatis&echo con alguna varia*le tratar+ de *uscar una
solucin dentro o &uera de su centro la*oral.
Etra de las causas )ue re&le1an las investigaciones
relacionadas con las salidas de los tra*a1adores son las
condiciones la*orales. /uando el a#*iente la*oral
donde el tra*a1ador dese#'e,a su la*or no es el #+s
adecuado hace )ue este se sienta insatis&echo y en
casos e2tre#os conduce a la rotacin la*oral.
Etra causa est+ relacionada con el siste#a de
esti#ulacin #oral y #aterial vigente en la e#'resa
)ue hace )ue los tra*a1adores se des#otiven y decidan
#archarse de la #is#a.
Etro #otivo )ue aducen los tra*a1adores es )ue
consideran )ue el siste#a de 'ago vigente no
corres'onde con el es&uer:o reali:ado y con los
resultados o*tenidos so*re todo en tra*a1os #anuales
y alta#ente #ontonos. Ta#*i3n 'uede suceder )ue el
tra*a1ador 'erci*a 'ocas 'osi*ilidades de su'eracin y
'ro#ocin en la entidad o sienta incon&or#idad hacia
los #3todos y estilos de direccin. 4s$ co#o los
escasos *ene&icios( servicios y 'restaciones )ue se les
*rindan 'or 'ertenecer a la entidad en cuestin.
Todos estos #otivos conducen a la des#otivacin e
insatis&accin la*oral au#entando la rotacin la*oral.
.os #otivos )ue i#'lican la salida de los tra*a1adores
son &unda#ental#ente la*orales y en la #ayor$a de los
casos 'ueden ser detectados #ediante el estudio de la
&luctuacin 'otencial 'or lo )ue si se to#an las #edidas
necesarias se 'uede reducir la rotacin real.
Ta#*i3n ha )uedado de#ostrado )ue la rotacin se
#ani&iesta de #anera di&erente segAn la edad( el se2o(
territorio geogr+&ico( nivel ocu'acional y la antigTedad
en la organi:acin 'ues las 'ersonas 1venes &luctAan
#+s. <n el caso de los #otivos 'ersonales la #ayor
&luctuacin est+ en las #u1eres y cuando son #otivos
la*orales la rotacin es #ayor en los ho#*res. <n
cuanto a la antigTedad las investigaciones de#uestran
)ue las 'ersonas con #+s de 10 a,os en las e#'resas
son #+s esta*les.
(.+.1.0. BCu%les son los fundamentos !ientfi!os @
filosfi!os en !uanto a #ota!in de PersonalC
a. Para Pigors @ ,e@ers 81E6-C.H .a rotacin de
'ersonal es el grado de #ovilidad interna de los
e#'leados? evita*le o inevita*le? saluda*le o no
saluda*le 'ara una organi:acin. 9ara ellos cada ti'o
de rotacin tiene sus 'ro'ias causas:
.as causas de la rotacin inevita*le son:
en&er#edades crnicas( accidentes )ue
'roducen lesiones 'arciales o totales
'er#anentes( la #uerte y la 1u*ilacin.
.as causas de rotacin evita*le son:
insatis&accin( *a1os sueldos( #ala integracin
del tra*a1ador a la organi:acin( &alta de
identi&icacin del e#'leado con los o*1etivos de
la organi:acin( #ala seleccin del 'ersonal(
&alta de #ovilidad interna B'rogra#a de
ascensos y trasladosC.
.as causas de rotacin saluda*le son:
ascensos( 'ro#ociones y traslados )ue
'er#iten atraer gente nueva )ue enri)ue:ca
con su e2'eriencia( conoci#ientos(
idiosincrasia( iniciativa y 'otencial a la
organi:acin.
.as 'rinci'ales consecuencias de la rotacin e2cesiva
de 'ersonal son: da,os a la #oral( i#agen de la
organi:acin a la co#unidad( 'o*re integracin del
'ersonal y la generacin de actitudes de recha:o hacia
el 'roducto( organi:acin( #arca y servicios )ue o&rece
la organi:acin( incre#entarlos costos de seleccin y
#er#as en la calidad y 'roductividad de la e#'resa.
Ir#ula 'ara el c+lculo de la rotacin de 'ersonal
#OTACIONF 'e"ara!iones del mes F1<<
N; de Personas en la nmina del mes
9igors y Meyers( sugieren to#arlas siguientes #edidas
'ara reducir Ba rotacin de 'ersonal: #e1orar seleccin(
colocacin( ca'acitacin( induccin( relaciones
la*orales( su'ervisin( salarios( au#entos de sueldos
en 'er$odos cr$ticos( redise,o de 'uestos.
*. 'trauss *eorge @ 'a@les Leonard 81E6-:. 7 "a*lan
de la rotacin de 'ersonal diciendo )ue esta 'er#ite
al tra*a1ador conocer nuevas ocu'aciones( a#'liar
sus conoci#ientos y evaluar sus 'otencialidades
reales( *uscar nuevas o'ortunidades de 'ro#ocin(
ascenso( #e1orar sus ingresos y las condiciones de
tra*a1o. 4l de1ar un e#'leo los tra*a1adores hacen
uso de su li*ertad( derecho y 'oder 'ersonal de
decisin 'ara dirigir su 'ro'ia vida.
c. Para PGre> Es!arnida 81E66:.7 .as varia*les )ue
a&ectan considera*le#ente el dese#'e,o del
'ersonal directivo son: la elevada rotacin de 'ersonal
y la ca'acitacin? al re&erirse a los costos )ue esta
genera dice )ue la rotacin hace )ue se 'ierda la
inversin en ca'acitacin )ue reci*i el e#'leado( lo
)ue ade#+s genera #+s gastos al tener )ue 're'arar
nuevo 'ersonal.
d. HetIer @ Davis 81EE<:.7 4l re&erirse a la rotacin y
es'eciali:acin( dice )ue entre #+s es'eciali:ado es
un 'uesto( #ayor ser3 el $ndice de rotacin? cuando
las tasas de rotacin son altas( un nuevo dise,o de
'uesto 'uede reducir$as.
.a rotacin de la*ores consiste en asignar tareas
ca#*iantes. .os 'uestos ca#*ian en s$ #is#os? son
los e#'leados )uienes rotan. .a rotacin ro#'e la
#onoton$a en el tra*a1o es'eciali:ado 'or)ue re)uiere
el uso de h+*itos di&erentes. .a organi:acin o*tiene
*ene&icios de este ti'o de 'rogra#as( 'or)ue los
tra*a1adores se hacen co#'etentes 'ara el
dese#'e,o de var$as la*ores( lo )ue ade#+s #e1ora
la auto i#agen del e#'leado.
/uando un de'arta#ento de 'ersonal ayuda a )ue los
e#'leados alcancen sus o*1etivos 'ersonales( la
satis&accin individual y colectiva tiende a au#entar
reduciendo el costo de la rotacin.
.os costos de la rotacin se o*servan en el au#ento
en los gastos de recluta#iento( seleccin(
ca'acitacin( induccin( da,os a #a)uinaria y e)ui'o(
su#inistro de e)ui'o( herra#ientas y accesorios al
'ersonal Buni&or#es( #andiles( :a'atos de seguridad(
guantes( etc3teraC. 0e ha*la de la rotacin co#o una
varia*le gerencial a'arente#ente incontrolada.
4lgunas organi:aciones 'or decisin 'ro'ia han
i#'ulsado la rotacin de ciertos recursos hu#anos
con lo )ue han activado las &uer:as de la o&erta? las
organi:aciones )ue cerraron sus o'eraciones han
activado la o&erta de 'ersonal( #uchas e#'resas
nacionales y transnacionales han co#en:ado a
reducir cantidades des'ro'orcinales de 'ersonal de
di&erentes niveles( esti#ulando &uerte#ente la
de#anda. 5<s la rotacin de 'ersonal un 'resagio de
ca#*io6 <l autor o'ina )ue es #+s )ue eso( es una
lu: de alar#a )ue indica )ue ha llegado el #o#ento
de 'oner a &uncionar el talento gerencial 'ara activar
el 'lan estrat3gico de recursos hu#anos( 'or)ue(
)ui3rase o no( la atraccin y retencin del 'ersonal
con talento 'uede venir a dar una venta1a co#'etitiva
a las e#'resas y al 'a$s.
e. .a!JofsJ@ @ LaKren!e 81EE1:.7 Esta*lecen )ue las
decisiones de rotacin son una &uncin 'arcial de: <l
deseo 'erci*ido de continuar en el 'uesto 'resente y
.a 'erce'cin so*re la &acilidad de #ovi#iento de un
'uesto a otro.
&. ,ar!I @ 'imn.H 0ostienen )ue las decisiones de
rotacin de'enden tanto del deseo de a*andonar un
'uesto co#o de la 'osi*ilidad de reali:arlo.
0egAn los estudios de 0chuh( MuchinsUy y Tutle( a
trav3s de la #edicin de las ha*ilidades desarrolladas
en un 'uesto es 'osi*le 'redecir la rotacin &utura en
ciertas situaciones.
.os autores March y 0i#n sugieren )ue la &acilidad
de #ovi#iento de un tra*a1o a otro de'ende
'arcial#ente de las caracter$sticas del individuo.
9arece ra:ona*le la hi'tesis.
V.as 'ersonas )ue tienen un alto grado de do#inio
so*re las ha*ilidades relevantes del 'uesto 'erci*ir+n
una #ayor &acilidad de #ovi#iento de su 'osicin
actual a otra si#ilar.V
<#'leados de altas ha*ilidades *ien 'ueden 'ensar
)ue ser$an candidatos atractivos 'ara &uturos
e#'leadores dada su #aestr$a en el 'resente tra*a1o(
'or lo tanto( las ha*ilidades relevantes 1unto con otras
caracter$sticas individuales Bautoesti#a( 'or e1e#'loC
'odr$an i#'actar la 'erce'cin 'ersonal so*re la
&acilidad de #ovi#iento y en consecuencia concretar
el ca#*io de e#'leo.
g. 4or$es @ Larreto.7 "an llegado a relacionar las
ha*ilidades del tra*a1ador con el nivel de satis&accin
)ue 'ro'orciona el e#'leo en &uncin de lo rutinarias
o de#andantes )ue son las tareas del 'uesto? segAn
ellos una 'ersona con grandes ha*ilidades se sentir+
insatis&echa en la #edida en )ue el tra*a1o es #+s
rutinario( #ientras )ue la satis&accin ser+ #ayor.
9ara esta #is#a 'ersona si el tra*a1o es alta#ente
de#andante y 'oco rutinario.
;e acuerdo con este Alti#o criterio( los niveles de
ha*ilidades tienen in&luencia no sola#ente en las
creencias so*re la 'osi*ilidad de #ovi#iento( sino
ta#*i3n en los niveles de satis&accin en el tra*a1o(
continuando esta idea( se 'uede 'lantear la siguiente
hi'tesis: V<n 'uestos rutinarios las 'ersonas )ue
tienen un alto grado de ha*ilidades tendr+n un #ayor
deseo de irse )ue las 'ersonas )ue tienen un grado
de ha*ilidades.V /ontraria#ente( en 'uestos de un
*a1o nivel de ha*ilidades sienten 'ri#ero el deseo de
irse )ue a)uellas con un alto nivel de ha*ilidades.
(.+.. De la Aaria$le De"endiente 1Cum"limiento de ,etas3
(.+..1. BMuG son las ,etasC
<s una #ani&estacin e2'resa de las
as'iraciones del ser hu#ano.
<nunciado )ue descri*e una intencin( un
estado o una condicin.
<s un evento &uturo )ue cree#os )ue es
reali:a*le y de&inido.
Fna Meta de*e:
"a*er sido seleccionada co#o 'rioritaria 'or el
%erente con el conoci#iento de la #+2i#a
autoridad
Tener una unidad e1ecutora asociada a su
conduccin o gerencia(
Tener una clara visin de reali:arse( y 'or tanto
una asignacin 'resu'uestaria es'ec$&ica y la
voluntad 'ol$tica 'ara llevarla a ca*o.
;is'oner de un en&o)ue Bvisin claraC o un
es)ue#a lgico o'erativo lo su&iciente#ente
via*le( )ue sirva co#o ca#'o de contencin y
articulacin de todas los ele#entos )ue est+n en
1uego en la #eta.
Tener una nor#a o ley )ue 'er#ita la reali:acin
de la Meta.
Tener clara#ente de&inido un 'er$odo de tie#'o
o una &echa clara 'ara su cu#'li#iento.
(.+... BMuG !ualidades tienenC
.as #etas nos #uestran lo )ue 'odr$a ser( lo
)ue de*er$a ser y lo )ue 'ueda ser.
<s una &uer:a #otivadora en la vida.
Juegan un 'a'el #uy i#'ortante 'ara la
adecuada ad#inistracin del tie#'o.
Fn *uen 'lantea#iento de #etas 'uede
re'resentar el 32ito o &racaso 'ara la vida de una
'ersona.
.a organi:acin del tie#'o es el #edio? las
#etas es el &in.
Fna #eta *ien 'ensada y 'uesta en 'r+ctica(
'uede hacer sentir a la 'ersona co#o un
aut3ntico triun&ador.
(.+..(. BCu%les son las $ases "ara una fi)a!in de metasC
No de*e con&undirse la &i1acin de #etas con los
sue,os( con el de1arse llevar 'or la &antas$a. .as #etas
son el 'reludio de la accin( un ca#ino a recorrer. 0on
un e1ercicio del deseo de lidera:go 'ersonal. 9ara &i1ar(
'ues( las #etas hay )ue seguir unas 'autas y seguir
unas reglas:
1C ,etas Personales @ Con!retasN cada l$der( a la
hora de esta*lecer unos o*1etivos( ha de
'rocurar &or1arse 'ara su accin unas #etas en
las )ue 3l real#ente crea y )ue al #is#o tie#'o
sean concret$si#as. 4 #enos )ue sus #etas
est3n *asadas en sus 'ro'ios valores internos(
ni si)uiera 'odr+ visuali:arlas correcta#ente.
.as #etas de*en ser a)uellas realidades en las
)ue uno cree. 9ero( al #is#o tie#'o( han de ser
#uy concretas. No se 'uede en un lidera:go
'erseguir un o*1etivo et3reo. /uanto #+s
concretas las #etas( #+s &+cil de anali:ar(
conseguir y o*tener.
2C ,etas PositivasN una #eta( e2'resada
negativa#ente( )uita a un lidera:go una cierta
e&icacia. Fna res'onsa*le de e)ui'o( ante un
'ro*le#a de 'untualidad( hallar+ #+s res'uesta
en dicho e)ui'o( si sa*e &or#ular 'ositiva#ente
una #eta )ue aca*e con la i#'untualidad )ue si
si#'le#ente dice: Vno hay )ue ser i#'untualesV.
<#ocional y #ental#ente ayuda #+s una idea
'ositiva( aun)ue e2i1a es&uer:o y lucha( )ue una
idea negativa. 4 una 'ersona )ue hace dieta le
ayudar+ #+s i#aginarse a s$ #is#a es*elta(
&laca y sana( )ue 'ensar en los 20 Uilos )ue ha
de *a1ar de 'eso.
-C ,etas #ealistasN no se ha*la de #etas 'o*res
o #ediocres. 8ealistas signi&ica )ue de*e
tratarse de o*1etivos )ue una 'ersona es ca'a:
gustosa#ente de tra*a1ar. "ay en la vida #etas
#uy altas( 'ero al #is#o tie#'o son realistas.
;e hecho( ade#+s( una #eta alta es #+s &+cil
de alcan:ar )ue una 'o*re. Mientras #+s 'o*res
es la #eta( #enor ser+ su valor #otivaciones.
.as #etas 'o*res acarrean desgana. <l realis#o
i#'lica ta#*i3n el sa*er es'erar 'ara lograr un
o*1etivo con un gru'o hu#ano. Tal ve: hoy no
es 'osi*le lograr lo )ue 'uedo lograr #a,ana y
'asado #a,ana ser$a ya tarde. 4hora *ien(
ta#*i3n el realis#o tiene #ucho )ue( ver con lo
)ue un l$der es'era de a)uellos a los )ue lidera.
=C ,etas ProfundasN se 'uede 'erder el tie#'o en
la vida en la lucha 'or #etas cuyo signi&icado es
intrascendente. Fna ve: logradas( uno se da
cuenta de )ue no ha logrado nada( <s( 'or ello(
i#'ortante )ue el l$der *us)ue o*1etivos en
'ro&undidad( )ue( una ve: conseguidos(
solucionen de&initiva#ente los 'ro*le#as )ue
trae entre #anos. .a ca'tacin de l$deres es
di&$cil( 'ero soluciona de una ve: 'or sie#'re los
grandes 'ro*le#as de la iglesia actual. .os
grandes l$deres sie#'re han de1ado una huella
signi&icativa en el #undo( .os l$deres de 'acotilla
han levantado #ucho hu#o( 'ero el hu#o se ha
disi'ado enseguida. 4s$ 'or e1e#'lo( las #etas
dirigidas al VserV Ben cual)uiera de sus
di#ensionesC( go:an de #ayor valor )ue las
dirigidas al VtenerV.
3.4.2.4. BCu%les son las "autas "ara al!an>ar el
!um"limiento de metasC
<l 32ito 'ara el cu#'li#iento de #etas est+ en la
'er&ecta organi:acin de todos los &actores )ue hacen
)ue una idea se alcance sin i#'ortar condiciones
actuales o )u3 tan grande 'ueda ser nuestro
e#'rendi#iento( todos desea#os un cierto nivel de
seguridad( 'ara )ue esto ocurra se de*e seguir las
siguientes 'autas:
Lidera>go @ tomarse en serio la meta /ue se
desea
.idera:go i#'lica un elevado co#'ro#iso con la
#isin )ue nos he#os 'ro'uesto( algunos han
estado dis'uestos hasta dar la vida con tal de
cu#'lir con la #eta( cuando se actAa con esa
deter#inacin entonces la Anica o'cin es
triun&ar( no 'uede ha*er otra( as$ )ue sie#'re se
re#arca el hecho de tener 'asin 'or nuestras
#etas y o*1etivos signi&ica )ue hay total
coherencia entre nuestras 'ensa#ientos y
acciones( si nos es&or:a#os de &or#a creciente
entonces en cual)uier #o#ento el 32ito tocar+
nuestras 'uertas.
Con!entra!in Iasta /ue la interiori>a!in se
"resente
<ste 'aso es &unda#ental 'ero al #is#o tie#'o
di&$cil( la resistencia al ca#*io se #ani&iesta con
una gran cantidad de circunstancias )ue
o*staculi:an nuestras #etas( si no conoce#os
estas reacciones internas nos resultar+ di&$cil
encontrar las estrategias 'ara contrarrestar esa
resistencia.
&uer>a de voluntad @ "erseveran!iaN
9ense#os )ue si los grandes logros &uesen
&+ciles entonces la gran #ayor$a de las 'ersonas
tendr$a todo lo )ue desea( eso de*e ser un
ele#ento #otivador en los #o#entos en )ue la
adversidad se 'resenta( se tiene )ue seguir
luchando aun)ue el 'anora#a 'are:ca oscuro(
la 'erseverancia tiene )ue llevarlo al
convenci#iento( entonces 1a#+s se de*e dar un
'aso hacia atr+s( se de*e continuar.
(.+..-. BCu%les son los fundamentos !ientfi!os @
filosfi!osC
a. Lo!Je B1E06:.7 <sta es la teor$a e2'uesta 'or el
'siclogo <dWin .ocUe( en la cual se esta*lece )ue
las 'ersonas se i#'onen #etas con el &in de lograrlas.
9ara lograr le #otivacin de los tra*a1adores( 3stos(
de*en 'oseer las ha*ilidades necesarias 'ara llegar a
alcan:ar sus #etas.
8econoce un 'a'el #otivacional central a las
intenciones de los su1etos al reali:ar una tarea. 0on
los o*1etivos o #etas )ue los su1etos 'ersiguen con la
reali:acin de la tarea los )ue deter#inar+n el nivel
de es&uer:o )ue e#'lear+n en su e1ecucin. <l
#odelo trata de e2'licar los e&ectos de esos o*1etivos
so*re el rendi#iento.
.os o*1etivos son los )ue deter#inan la direccin del
co#'orta#iento del su1eto y contri*uyen a la &uncin
energiti:ante del es&uer:o. .os ca#*ios en los valores
de los incentivos 'ueden slo a&ectar a su
co#'orta#iento en la #edida en )ue vayan
asociados a los ca#*ios de o*1etivos. .a satis&accin
de los individuos con su rendi#iento estar+ en &uncin
del grado de consecucin de los o*1etivos 'er#itido
'or ese rendi#iento.
.a teor$a del esta*leci#iento de #etas u o*1etivos
su'one )ue las intenciones de tra*a1ar 'ara conseguir
un deter#inado o*1etivo es la 'ri#era &uer:a
#otivadora del es&uer:o la*oral y deter#ina el
es&uer:o desarrollado 'ara la reali:acin de tareas. .a
investigacin a 'artir del #odelo ha 'er#itido &or#ular
conclusiones relevantes 'ara la #otivacin del
co#'orta#iento en el conte2to organi:acional.
<l esta*leci#iento &or#al de o*1etivos au#enta el
nivel de e1ecucin en relacin con las situaciones en
las )ue no se o&recen o*1etivos claros( cuanto #+s
es'ec$&icos son esos o*1etivos #+s e&icaces resultan
'ara #otivar el co#'orta#iento. 0on 'oco adecuados
los o*1etivos de ti'o general.
Etro &actor contri*uye a la e&icacia y al rendi#iento es
la 'artici'acin de los tra*a1adores( )ue han de
e&ectuar las tareas( en el esta*leci#iento de los
o*1etivos )ue se han de alcan:ar. 9artici'acin )ue
incre#enta la calidad y la cantidad del rendi#iento.
.os resultados de diversas identi&icaciones se,alan(
ade#+s( )ue los o*1etivos di&$ciles si son ace'tados
'or el su1eto )ue ha de tra*a1ar 'ara conseguirlos
conducen a #e1ores resultados de e1ecucin )ue los
o*1etivos #+s &+ciles. 0e cu#'le incluso en los casos
en )ue los o*1etivos esta*lecidos son tan altos )ue
nadie logra alcan:arlos 'lena#ente.
.os e&ectos de las reco#'ensas 'arecen estar
#ediados 'or ca#*ios en los 'ro'ios o*1etivos( lo
#is#o ocurre con otros &actores co#o el
conoci#iento de los resultados o las in&luencias y
'resiones sociales.
/uando incentivos co#o el dinero o el conoci#iento
de los resultados( ca#*ian la actuacin( ta#*i3n
ca#*ian los o*1etivos y las intenciones( 'ero cuando
se controlan las di&erencias de intencin( los
incentivos no tienen ningAn e&ecto.
Etros autores se,alan )ue los incentivos(
es'ecial#ente los econ#icos y el conoci#iento de
los resultados( 'uede tener e&ectos #otivadores
inde'endientes so*re la e1ecucin. .a investigacin
so*re el esta*leci#iento de las #etas co#o &actor
#otivacional del co#'orta#iento la*oral intenta
deter#inar as'ectos del 'roceso 'or el )ue se llega a
esta*lecer esos #otivos y llegan a ser ace'tados 'or
el su1eto.
*. OuJl @ LatIam 81E56:.7 0e,alan la i#'ortancia de
una serie de varia*les #oderadores )ue intervienen
en el 'roceso. <ntre ellas:
<l grado de 'artici'acin
.as di&erencias individuales
.a di&icultad de los o*1etivos
.a instru#entalidad.
c. CIisto"Ier Earl@ @ CIristine 'Ialle@ descri*en
cuatro &ases 'ara esta*lecer #etas:
<sta*lecer una nor#a )ue se alcan:ar+.
<valuar si se 'uede alcan:ar la nor#a.
<valuar s$ la nor#a se ci,e a las #etas
'ersonales.
.a nor#a es ace'tada( esta*leci3ndose as$ la
#eta( y la conducta se dirige hacia la #eta.
(.+..0. BCu%les son las !lases de ,etasC
No todas las #etas son iguales. No todas tienen
iguales 'oderes de auto#otivacin. 4lgunas est+n a
#ano( y otras )uedan le1os. Fnas #etas versan so*re
cosas( otras so*re el ca#*io de la 'ersona. 4lgunas
son claras y n$tidas( y otras son di&$ciles de
conce'tuali:ar. 9or todo ello es necesario darles un
orden adecuado )ue ayude a su consecucin.
,etas A Corto Pla>oN ayudan #ucho a ad)uirir
con&ian:a en s$ #is#o. Mientras a #+s corto
'la:o sean( #+s #otivacin se suele tener. @( si
se alcan:a una #eta i#'ortante( el entusias#a
au#entar+. Ta#*i3n ayudan a su*ir un escaln
y a .tener una visin #+s a#'l$a de lo )ue se
)uiere. sin e#*argo( no hay )ue con&undir nunca
estas #etas con #etas 'o*res. No hay #eta sin
reto( 0on a corto 'la:o en el sentido del tie#'o
re)uerido( 'ero no en cuanto al es&uer:o. 4
'esar de todo( es i#'ortante no ha*ituarse a
tra*a1ar slo con #etas a corto 'la:o.
,etas A Largo Pla>oN un l$der es una 'ersona
)ue sa*e #irar hacia el &uturo. el &uturo( no slo
'ara conte#'larlo( sino 'ara a&rontar con una
serie de o*1etivos a lograr. <s signo de gran
#adure: en el lidera:go sa*er 'lan &uturo. <n la
visin de un l$der las #etas a largo 'la:o
constituyen una necesidad. "ay realidades )ue
slo se 'ueden conseguir a largo 'la:o. .as
#etas a largo 'la:o e2igen un tra*a1o detallado(
'revisor( 'aciente a corto 'la:o( )ue cristali:a a
largo 'la:o en #etas grandes( e&icaces y
atractivas. Suien no sa*e es'erar( de1ar+ )ue se
'ierdan grandes *ienes.
,etas Tangi$les E Intangi$les.
,etas Tangi$lesN "ay en la vida #etas
&+cil#ente visuali:a*les( )ue nacen de
necesidades in#ediatas o urgentes. Nada
le cuesta al )ue tiene ha#*re( &or#ular la
#eta de conseguir co#ida. <n estas
#etas tangi*les se 'royectan en el ca#'o
del lidera:go a)uellos o*1etivos #+s
claros y necesarios )ue tiene un l$der( sea
a corto o largo 'la:o. <s algo )ue se toca
y )ue( 'or tanto( se siente con urgencia.
<s i#'ortante sa*er catalogarlos y
dedicar a ellos la energ$a necesaria 'ara
salir adelante en el lidera:go.
,etas Intangi$lesN 0e trata de #etas
#+s 'ro&undas( no sie#'re visuali:a*les(
'ero de#asiado i#'ortantes 'ara lograr
un o*1etivo. 9ara un 'residente #unici'al
es #+s &+cil visuali:ar la necesidad de
'avi#entar una calle con *aches( )ue
'ensar en un 'rogra#a de elevacin de
las costu#*res #orales de la 'o*lacin.
(.+..5. BCu%les son las Cara!tersti!as de las ,etasC
<l /u#'li#iento de #etas de*e reunir algunas
caracter$sticas:
ClaridadN ;e*en estar clara#ente de&inidos 'ara la
reali:acin de su logro.
&le?i$ilidadN ;e*en ser lo su&iciente#ente &le2i*les
'ara ser #odi&icados cuando las circunstancias lo
re)uieran.
,edi$lesN ;e*en ser #edi*les en un hori:onte de
tie#'o 'ara 'oder deter#inar con 'recisin y
o*1etividad su cu#'li#iento.
#ealistasN ;e*en ser &acti*les de lograrse.
,otivador: ;e*en de&inirse de tal &or#a )ue se
constituyan en ele#ento #otivador( en un reto 'ara las
'ersonas res'onsa*les de su cu#'li#iento.
Desea$les @ !onfia$les 'or los #ie#*ros de la
organi:acin.
;e*en ela*orarse con la "arti!i"a!in del "ersonal
de la e#'resa
(.+..6. BCu%l es su Im"ortan!iaC
<l /u#'li#iento de Metas dan a los gerentes y a los
de#+s #ie#*ros de la organi:acin i#'ortantes
'ar+#etros 'ara la accin en +reas co#o:
*ua "ara la toma de de!isionesN Fna 'arte
i#'ortante en la res'onsa*ilidad de los gerentes es
to#ar decisiones )ue in&luyen en la o'eracin diaria y
en la e2istencia de la organi:acin y del 'ersonal de la
#is#a. Fna ve: )ue los gerentes &or#ulan .as #etas
a cu#'lirse( sa*en en )u3 direccin de*en a'untar. 0u
res'onsa*ilidad se convierte( 'ues( en to#ar las
decisiones )ue lleven a la e#'resa hacia el logro de
sus o*1etivos.
*ua "ara la efi!ien!ia de la organi>a!inN ;ado )ue
la ine&iciencia se convierte en un costoso des'erdicio
del es&uer:o hu#ano y de los recursos( los gerentes
luchan 'or au#entar la e&iciencia de la organi:acin
cuando sea 'osi*le. .a e&iciencia se de&ine en t3r#inos
de la calidad total del es&uer:o hu#ano y de recursos
)ue una e#'resa invierte 'ara alcan:ar sus o*1etivos.
9or lo tanto( antes de )ue 'ueda #e1orar la e&iciencia
de una e#'resa( los gerentes de*en lograr una clara
co#'rensin del cu#'li#iento de #etas. 0lo
entonces los gerentes 'odr+n utili:ar los recursos
li#itados a su dis'osicin tan e&iciente#ente co#o les
es 'osi*le.
*ua "ara la !oIeren!ia de una organi>a!inN <l
'ersonal de una organi:acin necesita una orientacin
relacionada con su tra*a1o.
*ua "ara la evalua!in de desem"ePoN <l
dese#'e,o de todo el 'ersonal de una e#'resa de*e
ser evaluado 'ara #edir la 'roductividad individual y
deter#inar lo )ue se 'uede hacer 'ara au#entar.
(.+..E. BCu%les son los Pasos "ara el Cum"limiento de
,etasC
Identifi!a!in del o$)etivo
"ay dos as'ectos &unda#entales en la identi&icacin de
o*1etivos )ue general#ente son descuidados:
7 ;e*en ser es'ec$&icos y #ensura*les
7 ;e*en esta*lecerse 'ositiva#ente
Identifi!a!in de los $enefi!ios @ los $enefi!iarios
@a identi&icados .as #etas se 'rocede a deter#inar
cu+les ser+n los *ene&icios )ue o*tendr+ la
organi:acin( su gente( sus accionistas( sus clientes(
sus 'roveedores y todos los agentes con los )ue tenga
contacto.
&i)a!in de lmites de tiem"o
/uando se esta*lece un deter#inado la'so de tie#'o
se est+ creando sentido de urgencia 'ara reali:ar las
acciones a )ue haya lugar. 8esulta adecuado ela*orar
cronogra#as )ue 'er#itan dividir el o*1etivo en
'eda:os 'e)ue,os( as$ se cierra la 'osi*ilidad de sentir
)ue no se 'odr+ conseguir el o*1etivo &inal( ya )ue se
estar+ tra*a1ando en el d$a a d$a 'or conseguir
o*1etivos #+s 'e)ue,os )ue su#ados 'er#itir+n lograr
el #+s i#'ortante.
Identifi!a!in de los "rin!i"ales o$st%!ulos
"ay )ue sa*er cu+les son los 'osi*les 'ro*le#as )ue
se 'odr+n encontrar en el ca#ino hacia su
consecucin( de otro #odo no se 'odr+n reali:ar
'lanes o adelantar estrategias 'ara resolverlos.
Identifi!a!in de las Ia$ilidades @ el !ono!imiento
re/uerido
"ay )ue deter#inar )u3 ha*ilidades y conoci#ientos
ha*r+n de 'oseer )uienes desarrollen el 'royecto( el
encargado del 'royecto no tiene )ue ser un e2'erto en
todas las +reas( lo )ue si tiene )ue tener es la ha*ilidad
'ara encontrar la in&or#acin )ue necesita y la
ca'acidad 'ara identi&icar )u3 ha*ilidades y
conoci#ientos son re)ueridos.
Desarrollo del "lan de a!!in
<l cu#'li#iento de #etas no se conseguir+ con el
si#'le hecho de deter#inarlas es'ec$&ica#ente o
sa*iendo cu+les son las *arreras a &ran)uear( se
alcan:ar+n si se e1ecuta un 'lan de accin 1uicioso
'aralelo a un cronogra#a. Fn 'lan de accin es el
tra*a1o diario *a1o unas condiciones de 'laneacin
'revia )ue conte#'len desde las la*ores a desarrollar(
el tie#'o )ue se les dedicar+( las 'ersonas )ue las
e1ecutar+n( hasta las contingencias )ue se 'uedan
'resentar y sus 'osi*les soluciones.
(.-. ,ar!o Con!e"tual
(.-.1. Desde el "unto de Aista de La Administra!in Cientfi!a
<ncontra#os algunas teor$as cl+sicas( es'ecial#ente en las
entra,as de la <scuela de la 4d#inistracin /ient$&ica( indicios del
e#'leo de 0eleccin de 9ersonal con un car+cter siste#+tico
co#o 'ri#er lugar( teniendo co#o #+2i#os e2'onentes de esta
corriente y 'ara e&ectos de esta investigacin la Teor$a de Taylor
B1!0-C( en donde 'resenta su li*ro 0ho' Manage#ent( en el cual
descri*e un gru'o de 'rinci'ios de ad#inistracin vinculados con
la su'ervisin del tra*a1o de los o'erarios( a'oyando esta teor$a(
con sus a'ortaciones hechas en 1!11( en su o*ra los 'rinci'ios de
la 4d#inistracin /ient$&ica.
9or otro lado tene#os las a'ortaciones de Iayol B1!25C( )ui3n
estudi a la organi:acin( &unda#ental#ente desde el 'unto de
vista de sus interrelaciones estructurales y a <#erson B1!-1C:
)uien 'o'ulari: la 4d#inistracin /ient$&ica y desarrollo los
'ri#eros tra*a1os so*re seleccin y entrena#iento de e#'leados(
'ara &inal#ente se,alar( )ue el en&o)ue hu#an$stico lo vino a
'ro'oner Mayo B1!-2C( con la Teor$a de las 8elaciones "u#anas.
;e acuerdo a /hiavenato B1!8C un e1e#'lo signi&icativo de c#o
Taylor en&oca*a la seleccin de los o'erarios( so*re la *ase del
deno#inado ho#*re de 'ri#era categor$a( a 'artir de las
cualidades &$sicas y con la conce'cin de )ue el ho#*re slo
tra*a1a 'or dinero( es el caso de un tra*a1ador lla#ado 0ch#idt el
cual &ue seleccionado en *ase a sus cualidades &$sicas( y se le
instruy so*re la *ase de la o*ediencia a*soluta a su entrenador
en todas las o'eraciones )ue de*$a reali:ar 'ara trans'ortar en un
d$a =7(5 toneladas de lingotes de hierro.
(.-.. Desde el "unto de Aista de La Cien!ia Psi!olgi!a
Ftili:a #3todos cient$&icos 'ara co#'render las causas del
co#'orta#iento hu#ano( 'ara #edir las ha*ilidades y las
actitudes encontrar causas de #otivacin con&licto y &rustracin(
etc.
Rusca #edir( e2'licar y a veces ca#*iar el co#'orta#iento de los
hu#anos y otros ani#ales. .os 'siclogos est+n interesados en
estudiar y tratar de entender el co#'orta#iento hu#ano.
.os 'ri#eros 'siclogos industriales y organi:acionales se
interesaron en 'ro*le#as de &atigas( a*urri#iento y otros &actores
relevantes en las condiciones de tra*a1o( )ue 'udieran i#'edir el
e&iciente rendi#iento del tra*a1o. M+s reciente#ente( sus
contri*uciones se han a#'liado y ahora incluye el a'rendi:a1e( la
'erce'cin( la 'ersonalidad( la e&icacia del lidera:go( las
necesidades y las &uer:as #otivacionales( la satis&accin en el
tra*a1o( los 'rocesos de to#a de decisiones( las evaluaciones del
rendi#iento( la #edicin de las actitudes( la t3cnica de seleccin
del e#'leado( el dise,o del tra*a1o y la atencin o stress la*oral.
(.-.(. Desde el "unto de Aista de La Cien!ia 'o!iolgi!a
Mientras )ue los 'siclogos se en&ocan en el individuo( los
socilogos estudian el siste#a social en el cual los individuos
dese#'e,an sus 'a'eles( esto es( la sociolog$a( estudia a la
gente en su relacin con otros seres hu#anos. <s'ec$&ica#ente(
los socilogos( han hecho su #ayor contri*ucin al
/o#'orta#iento Ergani:acional a trav3s del estudio del
co#'orta#iento en gru'o en las organi:aciones( en 'articular en
organi:aciones &or#ales y co#'le1as. 4lgunas de las +reas dentro
del co#'orta#iento organi:acional )ue han reci*ido una valiosa
contri*ucin de los socilogos son din+#icas de gru'os( dise,o de
e)ui'os de tra*a1o( cultura organi:acional( teor$a y estructura de la
organi:acin &or#al( tecnolog$a organi:acional( co#unicaciones(
'oder( con&licto y co#'orta#iento entre gru'os.
+. 4i"tesis de la Investiga!in
+.1. 4i"tesis *eneral
Fn 'lan estrat3gico de integracin de 'ersonal generar+ un #ayor
rendi#iento la*oral en la e#'resa.
+.. 4i"tesis Es"e!fi!as
<l 'ersonal adecuado in&luye en el cu#'li#iento de #etas.
.a *uena integracin del recurso hu#ano( #ini#i:a la rotacin
de 'ersonal.
.a calidad de la &uer:a la*oral( genera #ayor 'roductividad.
CAPITULO III
-. ,ar!o ,etodolgi!o
-.1. ,Gtodo de la Investiga!in
/on el o*1eto de o*tener la #ayor cantidad de in&or#acin
necesaria( se us el ti'o de investigacin <2'loratoria.
Investiga!in e?"loratoriaN 9retende &ocali:ar 'ro*le#as o
varia*les relevantes )ue &ueron consideradas.
.
-.. DisePo de la Investiga!in
-.(. Po$la!in @ muestra de la Investiga!in
-.(.1. Po$la!in
.os ele#entos de estudio considerados 'ara la investigacin
involucraron a todo el 'ersonal de la organi:acin.
-.(.. ,uestra
9ara deter#inar la #uestra nos *asa#os en el total de 'ersonas
)ue la*oran en la organi:acin.
-.+. Aaria$le de la Investiga!in
5.=.1. >aria*le Inde'endiente J8otacin ;e 9ersonalL
5.=.2. >aria*le ;e'endiente J/u#'li#iento de MetasL
-.-. TG!ni!as e Instrumentos de #e!ole!!in de Datos
<l instru#ento idneo &ue un cuestionario( con 'reguntas cerradas
dirigidas al 'ersonal )ue con&or#an la organi:acin( 'ara
deter#inar la 'ro*le#+tica e2istente y *uscar alternativas de #e1ora
'ara la #is#a
-.0. Pro!edimiento @ #e!ole!!in de Datos
0e reali: de &or#a 'resencial a la #uestra
-.5. TG!ni!as de Pro!esamiento de An%lisis de Datos
Total de en!uestadosN 20 /ola*oradores
TamaPo de la muestraN 20 /ola*oradores( consider+ndose el 100X del
'ersonal.
;e las 20 e#'leados son #u1eres y 1= ho#*res
#ango de edadesN 20 a =0 a,os
Nivel A!adGmi!oN 0u'erior
0e les e2'lic a los e#'leados )ue eran encuestas anni#as y con in&or#acin
con&idencial( se sugiri )ue &ueran sinceros en sus res'uestas( esto con la
&inalidad de o*tener in&or#acin )ue &uera Atil a ellos #is#os.
Estimado !ola$orador srvase a res"onder las siguientes "reguntas !on la
finalidad de o$tener informa!in /ue "ueda ser Qtil "ara su %rea.

;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM1:
0ie#'re: 1
4 veces: =
Nunca: 15

;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM 2:
0ie#'re: 2
4 veces:
Nunca: 10
;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM -:
0ie#'re: 2
4 veces: 12
Nunca:
;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM =:
0ie#'re: =
4 veces: =
Nunca: 12
0ie#'re: -
4 veces: 7
Nunca: 10
;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM :
0ie#'re: 15
4 veces: =
Nunca: 1
0ie#'re: 5
4 veces:
Nunca: !
0ie#'re: 1
4 veces: -
Nunca: 1
;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM !:
0ie#'re: 8
4 veces: 8
Nunca: 2
0ie#'re: 17
4 veces: 2
Nunca: 1
0ie#'re: 1=
4 veces: =
Nunca: 2
0ie#'re: 12
4 veces: 5
Nunca: -
;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM 1-:
0ie#'re: 12
4 veces:
Nunca: 2

;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM 1=:
0ie#'re: 12
4 veces: 8
Nunca: 2
0ie#'re:
4 veces: =
Nunca: 10
0ie#'re: 12
4 veces:
Nunca: 2
0ie#'re: 8
4 veces:
Nunca:
0ie#'re:
4 veces: 11
Nunca: =
;e 20 cola*oradores )ue re'resenta el 100X( res'onden a la 'regunta NM 1!:
0ie#'re: 15
4 veces: =
Nunca: 1
0ie#'re: 15
4 veces: -
Nunca: 2
BIBLIOGRAFIA
htt':NNalyr'.*logs'ot.co#N2012N05Nausentis#oHla*oralHsegunH
chiavenato.ht#l
htt':NNso&iHad#inistracion.*logs'ot.co#N2010N05NrotacionHdeH'ersonalHdeHlaH
e#'resa.ht#l
htt':NNnature.*erUeley.eduNucce50NagroHla*oralN7li*roN1s.ht#
htt':NNWWW.gerencie.co#NelH'ro*le#aHdeHlaHaltaHrotacionHdeH
e#'leados.ht#l
htt':NNWWW.in&oca'italhu#ano.'eNnoticiasHyH#ovidas.'h'6idP5-!YtPelH'eruH
tieneHelH#asHaltoH..
htt':NNteoriasorgani:acionales.*ligoo.clN#etaHorgani:acional
htt':NNWWW.soyentre'reneur.co#Nesta*leceH#etasHenHtuHe#'resa.ht#l
htt':NNWWW.gerencie.co#N'laneacionHestrategica.ht#l

Ane?os
ANERO 1
,atri>
Formulacin del
Problema
Objetivos Hiptesis Variables Dimensiones Indi!adores
5/#o in&luye la
rotacin de
'ersonal en el
cu#'li#iento de
#etas( 'or 'arte de
'ersonal )ue la*ora
en el +rea de
ventas cor'orativas(
en el 'ri#er
tri#estre del a,o
201-( en la ciudad
de .i#a( /ercado6
*eneral
Fn 'lan
estrat3gico de
integracin de
'ersonal
generar+ un
#ayor
rendi#iento
la*oral en la
e#'resa y
cu#'lir las
#etas.
A.Indire!ta

8otacin de
9ersonal
1C /ausas
1.1. 0alarios
;e#ostrar de )u3
#anera in&luye la
rotacin de 'ersonal
en el cu#'li#iento de
#etas( 'or 'arte del
'ersonal )ue la*ora
en el +rea de ventas
cor'orativas( en el
'ri#er tri#estre del
a,o 201-( en la
ciudad de .i#a
1.2. Rene&icios
1.-. E'ortunidades
1.- 8ecluta#iento
1.=. "orarios
2C <ntrena#iento
2.1. <valuacin
2.2. /a'acitacin
2.-. Induccin
-C /li#a .a*oral
-.1. 4#*iente .a*oral
-.2. Motivacin
Es"e!fi!os
A.Dire!ta
/u#'li#iento
de Metas
1C /lientes
1.1. 4tencin
1. Identi&icar las
causas #+s co#unes
de 8otacin de
9ersonal en las
organi:aciones.
1.2. 0egui#iento
1.-. <2ceder e2'ectativas
1.=. Metas &i1as
2. <2'licar c#o se
est+ reali:ando los
'rocesos en el
cu#'li#iento de
#etas.
2C /a'acidad
2.1. Tra*a1o en e)ui'o
2.2. 9erseverancia
2.-. <2'eriencia
-. <sta*lecer
9ol$ticas de 8ecursos
"u#anos 'ara
solucionar el
'ro*le#a de rotacin
de 'ersonal y o*tener
resultados &avora*les
en el cu#'li#iento de
#etas.
-C /onoci#iento
-.1. 9roducto
-.2. M3todos de venta
=C 4ctitud -.-. Individualista
ANERO
ENCUE'TA
A.I
KKKK
#ota!in de
Personal
DI,EN'IONE' INDICADO#E' ITE,' 'IE,P#E AAECE' NUNCA
1C /ausas
1.1. 0alarios
5/onsidera Fd. Sue el salario )ue reci*e satis&ace
sus necesidades 'ersonales y &a#iliares6
2 = 15
1.2. Rene&icios
5/onsidera Fd. Sue la e#'resa tiene in&or#ado a
los tra*a1adores de los *ene&icios )ue les interesan6
2 10
1.-. E'ortunidades
5/onsidera Fd. Sue la e#'resa s3 interesa en
*rindar o'ortunidades a los tra*a1adores6
1 12
1.- 8ecluta#iento
5/onsidera Fd. Sue las 'ol$ticas de recluta#iento y
seleccin de recursos hu#anos est+n *ien
'lateadas6
= = 12
1.=. "orarios
5/onsidera Fd. Sue el tie#'o )ue tiene 'ara cu#'lir
con las tareas )ue dese#'e,a es ra:ona*le6
- 7 10
2C <ntrena#iento
2.1. <valuacin
5/onsidera Fd. Sue una constante evaluacin
ayuda a #e1orar el dese#'e,o en el logro de
o*1etivos6
15 = 1
2.2. /a'acitacin
5/onsidera Fd. Sue reci*e ca'acitacin
'er#anente 'ara lograr un #e1or dese#'e,o en su
tra*a1o6
5 !
2.-. Induccin
5/onsidera Fd. Sue es #uy i#'ortante )ue los
e#'leados reci3n contratados reci*an la induccin
adecuada 'ara ser autosu&icientes y 'uedan
dese#'e,arse satis&actoria#ente6
1 - 1
-C /li#a .a*oral
-.1. 4#*iente .a*oral
5/onsidera Fd. Sue el a#*iente de tra*a1o es el
adecuado6
8 8 2
-.2. Motivacin
5/onsidera Fd. Sue la #otivacin &avorece al cli#a
la*oral de la e#'resa6
17 2 1
A.D
Cum"limi
ento de
Aentas
1C /lientes
1.1. 4tencin
5/onsidera Fd. Sue o&reciendo una *uena atencin
al cliente se reducir+ el nA#ero de )ue1as y
recla#aciones6
1= = 2
1.2. 0egui#iento
5/onsidera Fd. Sue el segui#iento a los clientes
ayuda a conseguir una venta segura6
12 5 -
1.-. <2ceder
e2'ectativas
5/onsidera Fd. Sue al e2ceder las e2'ectativas del
cliente conseguire#os la &ideli:acin del #is#o6
12 2
1.=. Metas &i1as
5/ree Fd. Sue el tener #etas &i1as es i#'ortante
'ara desarrollar estrategias y 'ara lograr los
o*1etivos de creci#iento de la e#'resa6
12 8 2
2C /a'acidad
2.1. Tra*a1o en
e)ui'o
5/ree Fd. Sue e2isten *uenas 'r+cticas 'ara
&o#entar el tra*a1o en e)ui'o6
= 10
2.2. 9erseverancia
5/ree Fd. Sue la 'erseverancia es un &actor clave
'ara el cu#'li#iento de #etas6
12 2
2.-. <2'eriencia
5/onsidera Fd. Sue la e2'eriencia es una venta1a
i#'ortante so*re otros )ue no las tienen6
8
-C /onoci#iento
-.1. 9roducto
59erci*e usted )ue ha reci*ido su&iciente
in&or#acin relativa a las caracter$sticas del
'roducto6
11 =
-.2. M3todos de venta
5/ree Fd. Sue los conoci#ientos de #3todos de
venta &acilitan esta tarea6
15 = 2
=C 4ctitud -.-. Individualista
5/onsidera Fd. Sue la actitud individual y no gru'al
ocasiona *a1a 'roductividad y 'or lo tanto
incu#'li#iento de #etas6
15 - 2

Trabajo de Investigacion - Curso Taller de Met. Investigacion Decimo Ciclo

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