Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.

ro 1

Emoiile n training:
obstacol sau sprijin?

de Daniel Bichi
training partener
Competent Consulting


Cu ce ai asociat cele dou cuvinte-cheie din titlul acestui articol? Cel mai
probabil propriile reacii emoionale avute nainte, n timpul sau dup o sesiune
de training pe care o considerai grea, provocatoare sau excelent. De aceea, v
este uor s observai c starea emoional a variat de la un moment la altul, c
au existat perioade n care emoiile v-au ngreunat situaia i perioade n care v-
au ajutat s gsii mai uor replica potrivit i s gestionai n mod optim reacia
slii ori comportamentul unui participant dificil.

Dac v extindei acum atenia astfel nct s v amintii mai multe despre
participani, vei constata c la rndul lor au trecut printr-o succesiune de emoii
care, n anumite situaii ngreunau comunicarea sau punerea n practic a
exerciiilor, alteori facilitau procesul.
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 2
Informaiile ce urmeaz v ajut s identificai:
care este succesiunea optim de stri emoionale proprii, respectiv
ale participanilor, care asigura succesul unui training,
cum realizai trecerea, n momentele-cheie, de la o stare emo-
ional la alta,
cum gestionai emoiile, n sensul diminurii celor nepotrivite i ampli-
ficrii celor care v faciliteaz meninerea ateniei, interesului i implicrii
active a participanilor.

De ce ne-ar psa de emoii?
Indiferent de contextul n care ne aflm i aciunile noastre, emoiile sunt
permanent prezente, pentru a ne asigura evaluarea rapid a situaiilor cu care ne
confruntm i a modifica rapid o serie ntreag de procese fundamentale:
adunarea de informaii
(percepia),
interpretarea lor
(reprezentarea),
memorarea acestora,
decizia de a efectua sau nu
anumite aciuni,
motivaia necesar pentru
continuarea aciunilor n ciuda
dificultilor sau ntrzierilor ce
pot apare.
Toate aceste procese sunt direct implicate n nvare, astfel nct este
uor de neles legtura strns dintre strile emoionale i succesul unui
training. Fie c este vorba despre copii sau aduli, studiile experimentale ori cele
de evaluare a eficienei activitilor de predare sau training indic fr echivoc
existena acestei corelaii.
De aceea, este esenial pentru traineri s acorde o atenie sporit
aspectelor emoionale, pe lng atenta selectare a coninutului i buna
desfurare a procesului de transmitere de informaii i dezvoltare a abilitilor
practice.

Cine are emoii la training?
n sala de training se stabilete foarte rapid un sistem complex de
conexiuni emoionale:
Exist o legtur
strns ntre
strile emoionale
i succesul unui
training.
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 3
ntre trainer i participani,
ntre participani,
ntre trainer i tematica pe care o prezint,
ntre trainer i propria realitate,
ntre participani i tematica prezentat,
ntre participani i realitatea fiecruia dintre ei.
Caracteristica strilor emoionale este faptul c apar i dispar n 0,5 - 6
secunde, dac nu exist elemente exterioare sau personale care s le
stabilizeze. De aceea, pe lng complexitatea acestui sistem de reacii
emoionale, trainerul are i provocarea caracterului extrem de fluctuant al naturii
acestora. Pentru a reui gestionarea adecvat a laturii emoionale, are nevoie
att de empatie i atenie distributiv, ct i de metode prin care s schimbe
rapid, n direcia dorit, strile emoionale din sala de training.

Ce fel de emoii apar?
Experiena arat c, asemeni altor contexte de interaciune uman, sala
de training este o aren n care se pot manifesta, cu intensiti diferite, practic
toate tipurile de emoii. Bunul sim spune c la modul ideal atenia, curiozitatea,
implicarea ar fi cele care ar putea facilita procesul de nvare, n timp ce
plictiseala, confuzia sau neimplicarea ar perturba procesul.
n cazul folosirii sistemului 4MAT de structurare a trainingului, care
asigur adresarea nevoilor de nvare ale tuturor tipurilor de participani,
lucrurile sunt mai complexe.

Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 4

Exist dou faze de desfurare:
cea centrat pe coninut, n care participanii au un nivel mai redus de
implicare, n schimb atenia le este captivat de rspunsul la ntrebrile
DE CE m-ar putea interesa s nv aceste lucruri?
CE anume am efectiv de nvat?
cea centrat pe participani, n care se stimuleaz maxima lor
implicare, pentru a gsi rspunsul la ntrebrile:
CUM pot realiza eu nsumi aceste aciuni?
CE-AR FI DAC a modifica ce am nvat, astfel nct s obin
rezultate mai bune sau cu eforturi mai mici?
Fiecare etap este facilitat de o anumit stare emoional, care susine
aciunile i abilitile specifice acelei faze din training. Odat cu descrierea
sarcinilor sau transmiterea informaiilor din fiecare etap, trainerul vegheaz i la
meninerea emoiilor participanilor n categoria optim.


Asemeni unui regizor de teatru sau film, folosete modaliti ct mai
diverse i neateptate pentru a activa procesele din ambele emisfere cerebrale:
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 5
prezentare structurat a informaiilor, procedurilor, sarcinilor etc.,
experimentarea direct i crearea de corelaii creative cu aspecte deja
cunoscute de participani, metafore i analogii.
Proporia dintre cele dou tipuri de activiti i tehnici de prezentare
depinde de tipul de training:
cele orientate spre transferul de informaii acord prioritate
prezentrilor structurate, folosind cea de-a doua abordare pentru
recapitulri i motivarea spre aplicarea cunotinelor dobndite,
cele orientate spre dezvoltarea de abiliti folosesc cu precdere
exemplele practice care, nsoite de metafore i analogii, permit
achiziionarea mai rapid a comportamentelor optime, ce sunt apoi
consolidate prin secvenializare, definirea de proceduri-standard etc.

Cte emoii aducem n training?
Pe lng natura emoiilor pe care le activeaz, un alt element de care
trebuie s in cont trainerul este intensitatea acestora. Este bine-cunoscut
curba Yerkes-Dodson, care descrie corelaia dintre intensitatea emoiilor i per-
formana n diferitele tipuri de activiti, inclusiv cele de nvare.

La fel cum meninerea un timp prea lung a participanilor ntr-un anumit
tip de emoii reduce treptat eficiena acestora, i meninerea prelungit a unei
intensiti crescute poate duce la epuizare. Este suficient s v amintii de o
situaie n care ai rs n hohote mai mult de 5-10 minute, iar apoi, dei v
simeai extrem de bine, corpul era obosit ca dup un efort considerabil. De
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 6
aceea, este preferabil varierea intensitii emoiilor, cu asigurarea cte unui
maxim pentru fiecare faz a cursului, urmat de o perioad de relaxare, ce
pregtete urmtorul maxim emoional.

Ce facem cu emoiile aduse de participani?
Un fenomen care se manifest n grupurile umane este contagiunea
emoional. Dac un participant i menine mai bine de 2-3 minute aceeai
stare emoional, persoanele care stau n faa s sau alturi de el/ea i preiau
starea, fr s-i dea seama. Acest lucru este evident n cazul cscatului,
plictiselii, dezinteresului, rsului prelungit, care i semnaleaz trainerului c este
momentul s intervin i s schimbe starea emoional a grupului.

O situaie special apare atunci cnd unul dintre participani dorete s
stabileasc o relaie emoional special cu trainerul. Indiferent dac vrea s-i
concentreze atenia asupra s, s seduc sau s atace trainerul, persoana
respectiv creeaz o capcan emoional n care, dac intr, trainerul i pierde
contactul cu grupul i apoi va avea nevoie de eforturi mari pentru a-l restabili. De
aceea, este esenial alternarea dintre atenia concentrat pe persoana care
lanseaz acest gen de provocri i restul grupului, pentru a sesiza momentul n
care ceilali participani se simt exclui, abandonai, scpai din mn, sau pur
i simplu devin indifereni.

Cum schimbm emoiile participanilor?
Emoiile au tendina de a se armoniza cu activitile pe care le realizm.
De aceea, una dintre cele mai simple i eficiente modaliti de schimbare rapid
i re-armonizare a emoiilor unui grup este utilizarea diferitelor activiti de
tipul energizrilor, recapitulrilor interactive, provocrilor, metaforelor, scurtelor
videoclipuri cu puternic ncrctur emoional.
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 7
Atunci cnd suntem siguri de
poziia de lider i de buna comu-
nicare emoional cu majoritatea
membrilor grupului, este de aseme-
nea extrem de eficient activarea n
trainer a strii emoionale dorite i
concentrarea ateniei grupului asupra
persoanei sale. n felul acesta, trai-
nerul ofer non-verbal i para-verbal
modelul de stare emoional pe care
dorete s o transmit grupului i,
meninnd-o la un nivel ridicat 1-2
minute, provoac preluarea acesteia
de ctre participani.
n cazul n care un participant anume este cel care d tonul strilor
emoionale ale grupului, este util concentrarea ateniei i comunicrii pe
liderul informal, astfel nct s i se strneasc reacia emoional dorit.
Grupul va prelua, fr s-i dea seama, noua stare a liderului, iar dup 2-3
minute trainerul i poate extinde din nou atenia ctre toi ceilali.

Ce facem cu propriile emoii?
Succesul ca trainer depinde n mare msur de capacitatea de a ne
gestiona strile emoionale i a le folosi n interesul procesului de nvare.
Pentru aceasta, este util construirea stri emoionale care s susin cu maximul
de resurse activitatea trainerului. Pentru foarte muli urmtoarea combinaie s-a
dovedit extrem de util:
ncredere n cunotinele i abilitile proprii,
curiozitate, chiar fascinaie n raport cu grupul i tematica abordat,
s te simi plin/ de energie i deschidere spre ceilali.
Pentru fiecare dintre aceste stri, parcurge urmtoarele etape:
1. Amintete-i un moment n care ai trit din plin starea aceasta.
2. Privete prin proprii ochi ce vedeai atunci.
3. Auzi ce sunete i voci se auzeau atunci.
4. Descoper poziia corpului, emoiile i senzaiile interioare pe
care le aveai.
5. Pentru c este vorba despre o stare de mplinire, este plcut s o
retrieti mai mult vreme, s o accentuezi respirnd mai
profund i s permii chimiei corporale s se armonizeze cu
aceast stare bun.
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 8
6. n timp ce faci asta, repet n gnd denumirea strii i simultan
ine-te cu o mn de ncheietura celeilalte mini.
De fiecare dat cnd vei avea nevoie de aceast combinaie de stri, va fi
suficient s refaci gestul de a-i atinge ncheietura minii, pentru a o regsi
extrem de rapid. Fie c este vorba despre tracul dinaintea unui training impor-
tant, ori de eliminarea rapid a reaciei emoionale produs de un participant
dificil, o ntrebare la care nu ai rspuns, ori o critic dur, gestul acesta i
permite s faci fa cu brio acestor provocri att de frecvente n activitatea de
trainer.

Cum utilizezi toate aceste informaii?
Acum, cnd ai aflat DE CE, CE i CUM s acorzi o atenie sporit
gestionrii emoiilor grupului de participani, descoper CE SE POATE
SCHI MBA prin aplicarea lor n practica ta. Ce lucruri poi adapta imediat? Ce
aspecte i propui s dezvoli sau s experimentezi? Ce consideri c trebuie s
mai aprofundezi pentru a reui? i, mai ales, n ce fel se schimb att atmosfera
din training, ct i disponibilitatea participanilor de a prelua informaii, a-i
dezvolta abiliti i a aplica, la rndul lor, cele nvate alturi de tine.

Pentru c e bine s afli un ultim secret: trainerii exceleni aplic
imediat cele nvate, le experimenteaz i le dezvolt pe baza
propriilor experiene. i doar tu poi descoperi ct de multe se schimb n
viaa ta atunci cnd eti un astfel de trainer!
Daniel Bichi, 2010 www.competent.ro www.daniel-bichis.ro 9
Despre autor
Daniel Bichi este singurul romn certificat internaional n privina
evalurii i dezvoltrii inteligenei emoionale. Este singurul romn ce este invitat
de Richard Bandler, co-creatorul NLP, n calitate de trainer-asistent la cursurile i
workshopurile din Europa i Statele Unite. Este psiholog, certificat ca EQ Coach i
Master-Trainer NLP, cu formri i n psihoterapia experienial, Gestalt, sistemic
i hipnoterapie urmate n Elveia, Belgia, Olanda, Austria i SUA.
Este membru al CIPD (Marea Britanie), SNLP, NeuroLeadership Institute i
IAC (SUA), IANLP (Elveia), IN i ICI (Germania), Romanian Coaching Guild-ARC.
Are peste 15 ani de experien de lucru cu persoane, familii i organizaii
din ar i din strintate, att n cabinetul de Coaching NLP, ct i n cadrul
cursurilor de abiliti manageriale, NLP i inteligen emoional. A fost invitat ca
speaker n ri de pe 4 continente, fiind apreciat pentru originalitatea abordrilor,
flexibilitatea cu care se adapteaz oricrui public i orientarea spre aplicabilitatea
imediat.
Ofer tuturor celor interesai:
- formri Practitioner i Master-Practitioner NLP-4G

, cu tripl certificare
internaional,
- formri Business Practitioner

i Business Master-Practitioner NLP

, cu
dubl certificare internaional,
- formri Associate NLP Coach

i Professional NLP Coach

, cu dubl
certificare internaional i recunoscute de Romanian Coaching Guild-
ARC,
- evaluri ale nivelului de inteligen emoional (EQ) pe baza testului
BarOn, calibrate pentru Romnia,
- programe de dezvoltare prin coaching i training experienial a
inteligenei emoionale din seria SmartEmotions

,
- selectarea candidailor la poziii-cheie din organizaii pe baza profilului
de leadership EQi

,
- dezvoltarea abilitilor de leadership autentic prin programul EQ
Leader

,
- coaching individual i de echip bazat pe NLP i inteligena emoional,
- facilitarea procesului de Strategic Visioning

etc.
ncrederea ferm n potenialul nelimitat existent n fiecare client, precum
i abilitatea de a-i ajuta pe ceilali s treac dincolo de barierele de gndire sau
emoionale ce i mpiedic s-i ating obiectivele, sunt secretele succesului su.