Teora de colas:

MM1
Ejemplo:
1.- Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a
una velocidad promedio de diez clientes por hora. Adems, suponga que los
clientes llegan a la ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora. Se
considera que las llegadas siguen la distribucin Poisson y el tiempo de
servicio sigue la distribucin exponencial. Realice un anlisis acerca de la
situacin actual del Banco.

Datos:

Resolviendo:

Segn los datos obtenidos el sistema est ocupado el 70% del tiempo, vaco el
30% del tiempo; en promedio hay 2.33 clientes en el sistema y 1.63 en la cola;
el tiempo promedio de un cliente en el sistema de 0.33 horas = 20 minutos y un
tiempo promedio de un cliente en la cola de 0.233 horas = 14 minutos.




El escritor de referencia de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de
ayuda. Supongamos que puede usarse una distribucin de probabilidad de
Poisson con una tasa de media de 10 solicitudes por hora para describir el
patrn de llegada y que los tiempos tasa media de 12 solicitudes por hora.

a. Cul es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el
sistema?
b. Cul es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el
servicio?
c. Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que
comience el servicio?
d. Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos
9(tiempo de espera ms tiempo de servicio)?


Datos:




Resolviendo:

a) Cul es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el
sistema?

b) Cul es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el
servicio?

c) Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que
comience el servicio?

d) Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos
9(tiempo de espera ms tiempo de servicio)?

e)

Speedy Oil proporciona un servicio de un solo canal de cambio de aceite y
lubricante de automviles. Las llegadas nuevas ocurren a una tasa de 2,5
automviles por hora y la tasa media de servicio es de 5 automviles por hora.
Suponga que las llegadas siguen una distribucin de probabilidad de poisson y
que los tiempos de servicio siguen una distribucin de probabilidad exponencial

a) Cul es la cantidad de promedio de automviles en el sistema?
b) Cul es el tiempo promedio que espera un automvil que comience el
servicio de aceite y lubricacin?
c) Cul es el tiempo promedio que pasa un automvil en el sistema?
d) Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el
servicio?

Datos:




Resolviendo:


a) Cul es la cantidad de promedio de automviles en el sistema?

b) Cul es el tiempo promedio que espera un automvil que comience el
servicio de aceite y lubricacin?

c) Cul es el tiempo promedio que pasa un automvil en el sistema?

d) Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el
servicio?

Movies Tonight es un establecimiento tpico de renta de videos y de DVD para
clientes que ven pelculas en su casa. Durante las noches entre semana, los
clientes llegan a Movies Tonight a una tasa promedio de 1,25 clientes por
minutos. El dependiente del mostrador puede atender un promedio de 2
clientes por minuto. Supongamos llegadas de Poisson y tiempos de servicios
exponenciales.

a) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
b) Cul es el tiempo promedio de clientes que esperan por el servicio?
c) Cul es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience el
servicio?
d) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar
por el servicio?
e) Las caractersticas operativas indican que es sistema de mostrador con
un solo dependiente proporciona el servicio aceptable?


DATOS:






RESOLVIENDO

a) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?

b) Cul es el tiempo promedio de clientes que esperan por el servicio?

c) Cul es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience
el servicio?

d) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar
por el servicio?

e) Las caractersticas operativas indican que es sistema de mostrador con
un solo dependiente proporciona el servicio aceptable?
Es aceptable que un cliente espere 0,833 minutos o 50 segundos.

Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 45
clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes
por hora. Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola.
Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
b) Nmero Promedio de clientes en la cola.
c) Nmero promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

Datos:
= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 45/60 clientes/minutos
= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

Resolviendo:
a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (Ws). Lo
podemos calcular a partir de Wq y .

Es decir en promedio un cliente pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos
as 3 minutos pasa esperando en la cola + 1 minutos en servicio.
b) Para calcular el nmero de clientes en la cola (Lq), usaremos la frmula
siguiente: Lq= Wq.

Es decir los clculos nos muestran que en la cola puede haber ms de dos
clientes en la cola.
c) Para calcular cual es el nmero de clientes en la cola (Ls). Lo podemos
hacer con la frmula: Ls= Ws.

Es decir en promedio hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho
que solo hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en
servicio, por lo que los dems deben estar en la cola. Esto indica que hay
dos clientes en espera.

Un promedio de 10 automviles por hora llegan a un cajero con un solo
servidor que proporciona servicio sin que uno descienda del automvil.
Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4 minutos, y
que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios son
exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:
a) Cul es la probabilidad que el cajero est ocioso?
b) Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del
cajero? (se considera que un automvil que est siendo atendido
no est en la cola esperando).
c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el
estacionamiento del banco, (incluyendo el tiempo de servicio)?
d) Cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora?

DATOS:
= 10 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 1/6
clientes/minutos.
= 1 clientes/4minutos (media de servicio de los clientes)=1/4
cliente/minuto.

Resolviendo:
a) Por tanto

66.67% factor de utilizacin del sistema.

Es decir que el sistema permanece ocioso el 33.33%

b) Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del
cajero?

1.333 Puede haber 2 autos en la cola.

c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el
estacionamiento del banco (incluyendo el tiempo de servicio)?
Nos preguntan por el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema.
Ws.

minutos pasa el cliente en el sistema
d) Cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora?
Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendera un promedio de =15
clientes por hora. Segn la solucin encontrada en el inciso a
(1/4*60=15), el cajero est ocupado 2/3 del tiempo. Por tanto dentro de
cada hora, el cajero atender un promedio de (2/3) (15)= 10 clientes.
Esto es *= 2/3 * 15 = 10 clientes.