UN CASO DIFCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES

El mesurado de Mark V. Hurd consigue el puesto ms alto de Hewlett-Packard (HP)

1.- Qu caractersticas de liderazgo parece poseer Hurd?
Confianza en s mismo
Asertividad
Habilidades cognitivas y claridad
2.- Qu habilidades y comportamientos del liderazgo de equipo posee Hurd en
apariencia?
Capacidad intelectual
Factor personal
Conocimiento de negocio o habilidad tcnica

3.- Cmo podr Hurd tener xito como director ejecutivo de HP si es tan poco
carismtico?
Usar con frecuencia metforas y analogas
Mostrarse clido y expresivo en sus emociones
Sonrer con frecuencia
Hacer que los dems se sientan importantes










Recompensas y Reconocimiento en Tel-Service

1.-Identifique las tcnicas de motivacin empleadas por Samuels para mejorar el
desempeo de los RAC.
Una de las tcnicas empleadas por Samuels fue reducir el ndice de rotacin de personal
y brindar capacitacin a sus trabajadores y representantes de atencin al cliente (RAC).
Para ello decidi crear un programa de recompensas y reconocimiento para motivar a los
representantes y hacer que se sintieran apreciados a aquellos empleados que
mantuvieran un nivel superior de servicio al cliente. La recompensa tendra un doble
propsito: En primer lugar, motivar a los RAC a trabajar con ms empeo para merecer la
recompensa y en segundo, hara que los RAC sintieran un mayor aprecio por parte de la
administracin para compensar la falta de aprecio por parte de los clientes.
2.- Qu puede hacer Samuels para mantener motivado al personal de atencin al
cliente en el futuro?
Seguir con los programas de recompensas y reconocimiento a sus trabajadores, ya que
esto les motiva a desempearse de la mejor manera posible para lograr estos premios.
Tambin estar capacitndoles y que reciban la orientacin necesaria para desarrollarse
en sus diferentes reas de trabajo.