Grandes Marcas | 2011 | 410

J
ess y Luz Mary Guerrero fueron los promotores
de SERVIENTREGA, una empresa familiar que
naci en Colombia el 29 de noviembre de 1982.
Con el paso del tiempo y gracias a un acelerado pro-
ceso de crecimiento, la empresa decidi extender su
modelo de negocio a nuevos mercados en Sudamri-
ca. Ecuador fue el primer pas al que lleg la compaa
en donde inici operaciones el 6 de junio de 1994.
Gracias a su gestin se ha ganado un sitial de privile-
gio en su segmento con un posicionamiento positivo
en la mente de sus clientes.
La marca es reconocida como lder en el servicio de
courier nacional, ha logrado el posicionamiento de la
marca gracias al compromiso con Ecuador, generando
empleo, con personal capacitado para convertirse en
un soporte logstico, tecnolgico y administrativo,
buscando siempre la satisfaccin de sus clientes.
La base de su evolucin se ha fundamentado en El
Crculo Virtuoso de la Competitividad. La dinmica
de un pas que trabaja, produce e intercambia bienes y
servicios, se basa en gran medida en la logstica.
La llegada oportuna de las materias primas y las
mercancas, la entrega a tiempo de mensajes que
pueden asegurar negocios y fortalecer relaciones son
factores determinantes que aportan al desarrollo.
A travs del modelo de gestin Modelo S
SERVIENTREGA Ecuador S.A., trabaja su planeacin
estratgica, basada en quinquenios como referencia
cronolgica para afianzar su visin.
SERVIENTREGA Ecuador S.A. actualmente se
encuentra atravesando su cuarto quinquenio en el cual
tiene como objetivo estratgico la "Consolidacin".
Un periodo en el que SERVIENTREGA mantiene
vigente su compromiso con sus clientes y el reto
de seguir a la cabeza en su segmento desarrollando
nuevos factores de competitividad y consolidndose
como una compaa integral de comunicaciones,
comercializacin, logstica y medios de pago.
>> Ao y lugar de creacin: La marca naci en 1982, Colombia
>> Sector: Servicios de courier
>> Ao en que llega a Ecuador: 1994
|

B
T
C

|

S
e
r
v
i
c
i
o
s

|

C
o
u
r
i
e
r

|
| 2011 | Grandes Marcas 411
Estrategia de marca
SERVIENTREGA genera el respaldo y garanta que el
ciclo de un producto del cliente requiere, por eso el
mercado la ha catalogado como la marca ms valiosa,
posicionada y competitiva de la categora, no solo en
Ecuador sino en la regin.
SERVIENTREGA Centro de Soluciones invierte todo
su tiempo y esfuerzo en generar valor a la cadena de
abastecimiento del sector de la economa en el que
se desempea su empresa y que se ve reflejado en
un elemento estratgico e innovador denominado
Crculo Virtuoso de la Competitividad. Este es un
proceso sistemtico construido por SERVIENTREGA
bajo un enfoque que se orienta a desarrollar soluciones
integrales de logstica, flexibles, adaptables a las
necesidades de sus clientes.
Los niveles de servicio son tan competitivos y
diferenciados que su precio es imperceptible. Con la
visin Reverdecer Amrica, SERVIENTREGA avanza
en la implementacin de la direccin estratgica del
sexto quinquenio, cuyos objetivos estn direccionados
a fortalecer su presencia en Ecuador, Venezuela,
Panam, Per y EEUU y abrir nuevos mercados.
Evolucin de logotipo
1993 1998 2007-2011
SERVIENTREGA es la marca pionera en el mercado de servicios
de mensajera y entrega de paquetes. Su nombre se aanz
rpidamente no solo por su armona sonora y por la facilidad
de memorizarla, sino porque resume en una sola expresin la
clave del servicio de la empresa.
La estrategia de posicionamiento que proporcion al cliente
la conanza necesaria y por ende su lealtad, se resumi
contestando una sencilla pregunta: Sabe Usted que es
Servientrega? La respuesta fue: Entrega Segura.
Desde su inicio, su losofa y vocacin de servicio han
sido proyectadas por medio de sus logos, los cuales han
evolucionado con la expansin de la empresa; ha sido un acierto
importante ya que plasma y comunica que SERVIENTREGA
ofrece un servicio de entrega rpido y seguro.
Servientrega es entrega segura fue el eslogan que
complementaba a logos desde 1993 y que cal de inmediato
en la mente de los usuarios. En 2007 fue cambiado por el
de Centro de Soluciones con el objetivo de ampliar el
concepto del servicio, ya que dej de ser solo una empresa de
mensajera y dio un giro para convertirse en un generador de
soluciones mltiples para sus clientes.
Grandes Marcas | 2011 | 412 Grandes Marcas | 2011 | 412
Atributos de marca
Calidad: La empresa desarroll su propio modelo
gerencial, Modelo S, producto del anlisis de modelos
administrativos orientales, americanos, europeos y
su adaptacin a las necesidades del entorno y cultura
Latinoamericana, con parmetros de liderazgo en
administracin, marketing y logstica, dignos de imitar.
Actualmente cuenta con la Certificacin de Calidad
ISO 9001:2008 extendida por SGS, vigente desde el
6 de diciembre de 2010.
Gente: Se ha interiorizado a sus colaboradores el
concepto de Gente de sangre verde, una cultura de
servicio basada en la mentalidad de Todo es posible.
Modelo S: Cuenta con un modelo de gestin
Organizacional certificado en estndares internacionales
para garantizar flujos de procesos enmarcados en
indicadores de calidad, tiempo, costo y productividad.
Sistema de Informacin SIS: Ofrece una solucin
integral de ltima generacin, respaldada por las
casas de software ms importantes del mundo, para
garantizar pronsticos y planeacin de abastecimientos,
trazabilidad, seguridad e informacin en tiempo real.
Soluciones Mltiples: Sus soluciones estn disponibles
en la red virtual y fsica con ms de 170 centros
estratgicamente ubicados, que pueden alcanzar una
cobertura de cerca del 98% de la geografa ecuatoriana
y llega a ms de 180 pases a cualquier hora. Adems,
integra operaciones terrestres y areas garantizando el
servicio, con diferentes alternativas de pago.
SERVIENTREGA ha basado su
imagen y reputacin en la eciencia
y ecacia de su sevicio. Contar
con clientes satisfechos ha sido la
premisa principal sobre la que ha
trabajado la compaa en donde se
destaca la eciencia y ecacia de
su servicio y la amabilidad de su
atencin al cliente.
SERVIENTREGA, tambin cuenta
con estrategias de BTL y activacin
de marca en donde se fortalece el
vnculo con sus clientes generando
una relacin ms cercana.
Su servicio y atencin al cliente, sus mejores campaas
|

B
T
C

|

S
e
r
v
i
c
i
o
s

|

C
o
u
r
i
e
r

|