Resumen El arte de ser rentable una Empresa

La cultura se ha convertido en un motor clave para el desarrollo econmico en las

sociedades avanzadas. Ahora las instituciones culturales se conciben tambin
como una herramienta de progreso e integracin social.
Las empresas destinan parte de sus beneficios a la realizacin y difusin de
actividades culturales, pero deberan ir ms all del patrocinio y perseguir la
creacin de alianzas entre ambos sectores.

Su participacin en las instituciones culturales no solo reporta beneficios para la
estrategia corporativa, sino que puede maximizar el impacto de la empresa en la
sociedad al incrementar su exposicin pblica.
A travs de captulos conceptuales y casos prcticos, Arte y eficiencia. El sector
de la cultura visto desde la empresa analiza y aporta nuevas perspectivas en la
direccin de las instituciones culturales desde la ptica del mundo de la empresa,
lo que permite mejorar su competitividad y productividad.

Los profesores del IESE Beatriz Muoz-Seca y Josep Riverola han congregado en
el libro a otros ocho acadmicos para encauzar la reorientacin del sector cultural
hacia la eficiencia en cuatro reas clave: marca, estrategia, operaciones y gestin
del talento.
En busca del cliente
Un estudio del National Endowment for the Arts pone de manifiesto que los
clientes de las entidades culturales tradicionales han descendido en relacin a
otras actividades de ocio y que la media de edad ha aumentado.
Estos
datos alertan de un perfil de cliente ms joven que est desatendido y deberan
hacer reflexionar a las instituciones culturales sobre el tipo de cliente al que se
dirigen.
En este campo, los profesores Francisco Iniesta y Elvira Marco proponen una
planificacin de marketing que segmente el mercado cultural y desarrolle una
propuesta de valor diferenciada.

El libro expone el caso de la Fundacin Solomon R. Guggenheim, capaz de crear
una marca de transformacin urbana global (Nueva York, Bilbao, Berln y Abu
Dhabi) que se centra en la experiencia del visitante y atiende a pblicos diferentes.

El redescubrimiento de la estrategia
Los grandes museos del mundo no pueden quedarse a la zaga, espoleados por
las dificultades de financiacin. Es el caso del Museo del Prado, que logr elevar
el volumen de visitantes un 35% gracias a la reforma estratgica que llev a cabo
entre 2003 y 2007.
Adems del tamao, calidad y singularidad de su coleccin permanente, Elvira
Marco y los dos editores del libro explican que la competitividad del museo se
basa en su capacidad para organizar exposiciones de prestigio y atraer fondos de
los grupos de inters.
En este sentido, la coproduccin con otros museos como el Louvre, la Tate o el
Metropolitan Museum le permiti proyectarse a nivel mundial. Adems, se
fortalecieron las captaciones de fondos de donantes privados y se cre Prado
Difusin para preservar y explotar la imagen del museo a travs de catlogos y
merchandising.
Ni
un euro ms, ni uno menos
Una de las prioridades de las instituciones culturales es lograr unas fuentes de
ingresos estables, lo que tambin beneficia a la proyeccin pblica de los
patrocinadores, y ejercer una gestin del riesgo y endeudamiento conservadora
para no depender tanto de cambios polticos en las instituciones pblicas.
Un ejemplo de equilibrio en finanzas es el Gran Teatre del Liceu. A partir de un
caso escrito por Serge Poisson-de Haro, Antoni Subir explica en el libro que, tras
la reconstruccin del emblemtico escenario, se cre un modelo pionero en
Espaa de colaboracin entre entidades pblicas y privadas que aseguraba la
viabilidad del proyecto gracias a unos ingresos estables.

Adems del programa de donativos, distintas iniciativas como la del Petit Liceu y el
plan de abonos han conseguido liquidar el dficit al tiempo que potencian su
misin: que la pera llegue a un pblico ms amplio.

De usuarios a clientes
Las empresas culturales deben empezar a percibir a sus clientes no como meros
visitantes o espectadores, sino como receptores de un servicio.
Ponerse en la piel del cliente es el primer paso para darse cuenta de que la
experiencia cultural va ms all del valor artstico en sentido estricto. La
satisfaccin del cliente depende tambin de las interacciones personales, los
tiempos de espera o sus expectativas y percepciones, entre otras variables.

Philip G. Moscoso y Alejandro Lago explican cmo disear un sistema de
prestacin
de servicios para gestionar la experiencia global del cliente. Y presentan el caso
de la reorganizacin de la Fundacin la Caixa en 2009, que inici un nuevo
modelo para sus exposiciones itinerantes.

Una exposicin puede convertirse una mala experiencia a causa de factores que
que nada tienen que ver con el contenido en s, como por ejemplo el entorno. Pero
a travs de una entrevista con un cliente sofisticado es posible conocer los
atributos necesarios para proporcionar una experiencia satisfactoria.
Llevados por el arte, los diseadores de exposiciones olvidan muchas veces
detalles mundanos como la posible congestin, los recorridos adecuados y, en
general, la organizacin de la visita, que a menudo se convierte en un ejercicio
frustrante.
Este es el problema de La Cassette, un prototipo de museo parisino. Usando el
caso como referencia, Josep Riverola propone una estrategia para disear el
servicio de un museo de forma que se eviten sorpresas y se cumplan los objetivos
de la misin.
A la nueva usanza
Los recortes en la financiacin pblica son la norma. Por ello, la Tate se propuso
reinventar su estructura organizativa con el fin de ser ms eficiente y aprovechar
mejor el capital humano.

Como explica Beatriz Muoz-Seca, el plan requera que todo el equipo se sintiera
identificado con la nueva filosofa, en especial, los reacios conservadores del
museo, que desconfiaban de cualquier cambio que oliera a comercial.
Para lograr el objetivo, se
incorporaron gestores de proyectos y personas de otros sectores, y se flexibiliz la
contratacin. Asimismo, se especificaron muy bien los criterios de actuacin y
responsabilidades.

A partir de este caso, la profesora del IESE explica cmo hacer que todo el equipo
navegue en la misma direccin, con el objetivo y los valores de la institucin por
bandera. Adems, propone un plan de accin para crear una buena estructura
operativa que implante la estrategia de la institucin.

Quin lleva la batuta?
Para gestionar el cambio organizativo, el sector cultural debe impulsar la eclosin
del talento interno. En este sentido, el director de orquesta Jess Lpez Cobos
defiende en una entrevista con el profesor Santiago lvarez de Mon una gestin
transparente y un liderazgo natural, que aproveche el genio y la iniciativa de los
liderados.
Por su parte, el cardilogo Valentn Fuster destaca la importancia del mentor para
el desarrollo del talento en la organizacin. Segn Fuster, el lder debe facilitar los
momentos fructferos de creacin, liberando y coordinando el talento. Para ello, el
lder debe ser capaz de seducir al equipo.

Al final del libro, el Teatro Real sirve a los autores para analizar un modelo de
direccin operativa, basado en la iniciativa, delegacin y responsabilidad de los
colaboradores, donde se da cancha a los talentos de cada uno de ellos.

ENSAYO DEL LIBRO
EL ARTE DE HACER RENTABLE UNA EMPRESA

Para el presente ensayo quiero empezar diciendo que
dado el proceso de globalizacin y los cambios constantes que experimenta el
mundo, las empresas deben prepararse y contar con las herramientas necesarias
para obtener el xito en el mercado, para ello es necesario proponer y desarrollar
una estrategia confiable y segura que le permita ganar contribucin y
reconocimiento en el mercado as como una buena rentabilidad y utilidad.

En mi opinin pienso que el ser competitivos es un aspecto que influye de forma
importante en el momento de plantear y desarrollar cualquier plan de negocio, en
el caso de las empresas considero que este debe ser su algo primordial, ya que a
partir de esta se derivaran los crecimientos de rentabilidad, utilidad, clientes e
ingresos. En esta etapa de hacerse rentable, las empresas buscan aumentar su
productividad, lograr una eficiencia y brindar un servicio de calidad.

Por eso el libro el arte de hacer rentable una empresa del autor Adrian Slywotzky
nos ensea a travs de 23 modelos como hacer rentable una empresa y poder
aplicarlos dependiendo de las necesidades que tenga la empresa y las
necesidades del mercado en el que se encuentre compitiendo. Se sabe que hoy
en da para mantenerse en el mundo de los negocios, no es nada fcil y es
importante conocer los clientes, la competencia, el mercado; entre otros aspectos,
para poder tener xito en los negocios.
Comenzando con el primer modelo que es la rentabilidad por soluciones para los
clientes, este trata sobre la importancia de
conocer a los clientes, pues ellos son el motor de la empresa y es a quienes se
debe invertir el tiempo para conocerlos, saber lo que necesitan, para as mismo
generar soluciones que permitan satisfacerlos y cumplir sus expectativas por
encima de la competencia para lograr su fidelidad. Pero de esto puedo concluir
que como en todo proyecto hay que arriesgar para que a largo plazo se obtengan
los beneficios y rentabilidad.

En este captulo podemos analizar la rentabilidad en pirmide, pues los clientes
forman una jerarqua con diferentes expectativas y productos de diferentes
precios, donde logran obtener productos de alto nivel a un valor menor; pero es
aqu donde podemos observar que muchas empresas hoy en da deben
preocuparse, no solo por vender un producto, si no por dar un valor agregado o
ampliar su gama de servicios, generando as que el cliente tenga mayores
opciones y beneficios, para que la empresa tenga la oportunidad de expandirse y
de ampliar su mercado para llegar a diferentes clientes.

En la actualidad sabemos que el tiempo es un aspecto muy importante, ya que
hoy en da el mundo gira en torno a este y que todos los clientes quieren sus
productos, servicios o atencin en el menor tiempo posible, para satisfacer sus
necesidades. Por eso hay que pensar en todos aquellos aspectos que nos
permitan ser ms eficaces en el tiempo y por el tiempo antes que los
competidores, ya que podemos aprovechar sus desventajas para estar a la
vanguardia e incluso tener
el producto antes que el mercado; sin olvidar que si la empresa, los trabajadores
no estn convencidos de sus productos, as mismo se ver reflejado al externo, a
los clientes y por supuesto esto es lo que no se quiere lograr; la idea es que si la
empresa ya esta convencida que su producto o servicio es el mejor, habr la
posibilidad de tender a realizar lo mejor en mi proceso para que sean totalmente
de alta calidad y buscar la mejora continua, obteniendo con este aporte de trabajo
la rentabilidad con muy buenos productos y por supuesto la posicionndolos en el
mercado para cumplir las expectativas de los clientes.

Por eso la rentabilidad por emprendimiento permitir obtener beneficios a la
compaa, donde sin olvidar el recurso humano que es lo esencial; generar
mayor eficiencia y productividad si es motivado por la organizacin, generando
competitividad y mejoramiento continuo de sus funciones.

Un aspecto importante, para no olvidar es que los trabajadores tambin requieren
desarrollarse y para esto necesitan capacitacin para poder especializarse en su
labor, donde la empresa puede contribuir brindndoles esta oportunidad que al
principio ser un costo, pero que al final generar beneficios, rentabilidad por
especializacin permitiendo que el empleado aplique los conocimientos adquiridos
en su labor, especializndose ms y generando aportes para el cambio en funcin
de la mejora de procesos que permitan tener un mejor producto y que por
supuesto un
ahorro de tiempo.

Principalmente es por los clientes por quien se debe trabajar para satisfacerlos; sin
olvidar que el mercado est en constante cambio, crecimiento, pero esto no quiere
decir que si la empresa hoy en da se encuentra bien, maana ser igual; pues en
este mundo globalizado; lo que hoy se hizo ya no sirve maana. Hay que estar
evaluando todo lo que representa el exterior de la empresa, pues estamos en
constante cambio en los mercados y los clientes todos los das quieren algo mejor
o algo nuevo; para lo cual se debe estar preparado para lograr obtener
rentabilidad por liderazgo local.

Sin embargo tambin se debe estar muy pendiente de cmo evoluciona el sector
en el que se est compitiendo, pues tener indicadores comparativos permite saber
en qu nivel se encuentra la empresa y as mismo buscar las soluciones
respectivas para volver a esa posicin en la que se encuentra y poder obtener
mayor participacin en un mercado a travs de la orientacin del modelo de
rentabilidad por escala de transacciones y as evitar la disminucin de utilidades;
siendo ms eficaces y buscando siempre las mejores alternativas competitivas por
encima de la cadena de valor, para dar lo que requiere el cliente.

Pero teniendo presente que en los momentos crticos de una empresa se debe
pensar en aplicar los conocimientos ya adquiridos para evitar que esta caiga, pues
en un ciclo suele haber momentos o tiempos buenos, malos y repetitivos donde es
apropiado tener la
solucin adecuada para cada uno de ellos y que la rentabilidad cclica permita
levantarse de aquellas situaciones donde la compaa no se encuentra en su
mejor momento, con estrategias como es la posventa que en muchas empresas
han olvidado y que no solo es dar el producto al cliente y que ah termine su
trabajo; si no dar algo ms, un valor agregado como es el servicio de posventa de
calidad para as lograr mayor fidelidad en el mercado y claro una ventaja sobre los
competidores.

Como se dijo anteriormente las empresas deben estar a la vanguardia y dar lo que
el cliente pide, es por esto que no se debe conformar con vender lo que se tiene;
si no continuamente estar haciendo investigacin de mercados, pues esto permite
detectar lo que se requiere y necesita vender; por eso los productos nuevos son
una alternativa para obtener rentabilidad y con ayuda de la productividad con
cuota relativa al mercado puede permitirle a una empresa analizar a travs de
esta; como invertir , como aumentar las ventajas; pero que sin duda es algo un
poco complejo que debe saber manejarse.

Por otra parte es muy importante obtener rentabilidad por curva de experiencia
pues por medio de esta vemos el ciclo de vida del producto y analizar nuestro
portafolio con el fin de verificar si los productos que se tienen son los adecuados,
buscar estrategias que permitan mantener posicionado el producto, lograr reducir
costos y hacer el seguimiento preciso para que todo el ciclo se ejecute
oportunamente y as mismo verificar los puntos a mejorar para los productos.

Por ltima parte hay dos modelos tambin muy importantes que ayudarn para el
crecimiento de una empresa, el diseo de negocios de bajo costo y la rentabilidad
digital, ya que son los ms complejos y an ms en nuestra actualidad con el tema
de la crisis y de la cada que se ha generado a nivel mundial en la economa; pues
para que una empresa se convierta en digital es algo que toma tiempo y recursos,
pero que para hoy en da es prcticamente una exigencia del mercado para poder
competir y brindar los servicios en el tiempo justo y con el valor agregado para
lograr mantenerse y as mismo expandirse a nivel mundial, buscando la
ampliacin de sus servicios y siendo estratgicos con un negocio diseado a bajo
costo que le permita as mismo aprovechar todas las ventajas y oportunidades que
podr encontrar, siempre y cuando las acciones que se emprendan sean
analizadas y vengan de un estudio o investigacin de mercados hecho
anteriormente para evitar los fracasos a futuro y siempre estar a la vanguardia de
este mundo que se encuentra en constante cambio.

Lo importante es tener claro los objetivos en la compaa y que lo principal que se
quiere conseguir sea la rentabilidad y por medio de estos modelos tener una
herramienta que permita apoyarse y poder aplicarlos segn la necesidad del
cliente y de la empresa, para el xito en el mercado mundial.

Artculos Recomendados Ttulo: El Arte de Hacer
Rentable una Empresa Autor: Rita Zamora Chavarra Email:
rizamocha@yahoo.com Fecha: 24-Mayo-2006 Categora: Gerencia
La rentabilidad no es otra cosa que "el resultado del proceso productivo".
Diccionario Enciclopdico Salvat. (1970). Si este resultado es positivo, la empresa
gana dinero (utilidad) y ha cumplido su objetivo. Si este resultado es negativo, el
producto en cuestin est dando prdida por lo que es necesario revisar las
estrategias. El arte de hacer rentable una empresa es un libro que nos ensea la
diferencia entre el xito y el fracaso de una determinada empresa, en este libro se
expone 23 diferentes modelos a aplicar a una empresa dependiendo de de las
necesidades o tipos de mercado para los que esta establecida, para poder aplicar
cualquiera de los modelos planteados, ser necesario analizar cada uno de ellos,
para nocin de orden se analizara segn el orden en que vienen en el libro.

Empezaremos analizando el primer modelo plasmado en este libro: La rentabilidad
por soluciones para los clientes.

El ser humano sigue siendo el elemento mas importante de cualquier empresa,
razn por la cual Slywotzky nos plantea la importancia de conocer mejor nuestros
clientes y sus verdaderas necesidades con el fin de poder satisfacerlas y por que
no?, superar sus expectativas que es lo que las empresas de hoy compiten, ser
entonces dedicarles mayor tiempo para conocerlos y una vez adquirido este
conocimiento ser fcil crear soluciones especificas para cada uno
de ellos. Una vez que tenemos claro lo importante que son nuestros clientes,
analizaremos con la rentabilidad en pirmide; aqu se analiza como los clientes
forman una jerarqua con diferentes productos, acorde con sus expectativas,
ofreciendo tener productos a diferentes precios y la oportunidad de poder contar
con una coleccin en el sistema d productos a precios inferiores, con tanta
eficiencia casi imposible que un competidor pueda quitarlo del mercado. Pero
debemos pensar en tener una sola empresa, debemos ampliar nuestros
horizontes? Claro est, que la competitividad, nos lleva a posesionarnos a nivel
mundial, por lo que las grandes empresas deben tener sucursales, vendiendo un
mismo producto, a esto se le llama rentabilidad con componentes mltiples, a
esta opcin de ampliar el mercado meta dando a conocer el producto a diferentes
clientes y a la oportunidad de expandir nuestra empresa, como es el caso de la
Coica Cola, quien con su diseo estratgico supero a la Pepsi Cola inclusive.

Sin embargo tener componentes mltiples , no es lo nico, tambin la forma de
trabajar todas las sucursales es un factor importante a tomar en cuenta, es aqu
donde el autor denomina a este proceso rentabilidad por conmutacin, la forma
en que se conectarn cada una de ellas, la manera de aprovechar cada talento,
que en este caso puede ser los diferentes mercados metas, unirlo a uno solo pero,
siempre con una empresa centralizada, para ello y como lo menciona el libro
en sus ejemplos las telecomunicaciones nos ahorran tiempo y procesos.

No solamente basta aplicar telecomunicaciones, tambin debemos aprovechar lo
que otros ya crearon y que nos pueda ser rentables en el tiempo, permitiendo as
ofrecer a clientes de manera gil los productos inclusive antes de que estos salgan
al mercado, quizs podamos copiar algunos elementos que otras empresas, ya
utilizan ahorrndonos tiempo y aprovechando al mximo para ir a la vanguardia en
la satisfaccin del cliente.

Pero no solo basta con tener los productos tambin estos deben ser planteados
acorde a los puntos de las personas con que vamos a trabajar, es aqu donde la
rentabilidad con superproductos cumple su funcin, venderles a nuestros
trabajadores la idea de que nuestros productos son los mejores, para ellos
debemos revisar los procesos que estamos realizando, con la participacin de
todos con el in de mejorar o cambiar si se requiere con la elaboracin de los
superproductos.

Continuando con la lectura encontramos el modelo multiplicador de utilidades,
donde la idea es y como dice el autor: tomar una capacidad y ganar dinero con
ella cinco o seis veces, es aprovechar la creativa de generar diferentes ideas de
un mismo producto, es maximizar nuestros propios productos y al personal que lo
elabora, pero para ello el empleado requiere estar motivado, es aqu donde
entramos al siqueinte modelo: la rentabilidad por emprendimiento, donde se exija
dar lo mejor y aun mas a cada
trabajador, pero a travs de estimulacin y motivacin , premindoles de
diferentes formas crear competitividad entre ellos , que permita generar mas y la
identificacin con la empresa a travs de sus funciones, pero no sin nunca olvidar
que el ser humanos responde a afectos.

Orto aspecto importante par tomar en cuenta en cualquier empresa es el grado de
especializacin de los trabajadores para lo que se aplica la rentabilidad por
especializacin, el conocimiento nos genera ventaja y ahorro, tanto econmico
como de tiempo.

Muchas empresas caen en el conformismo de tal forma que no se preocupan por
conservar sus clientes, o bien elevar siu nivel de consumo para estas situaciones
se nos ofrece la rentabilidad por base instalada, la cual permite aprovechar la
clientela ya establecida para elevar la rentabilidad.

La innovacin es un aspecto elemental en la rentabilidad por estndar de facto,
permitiendo crear una amplia aceptacin por todos los consumidores y un rechazo
hacia productos que no incorporan dicho estndar. El estandarizamiento y el
pocesionameinto de marcas, dan credibilidad a los clientes con respeto a lo que se
consume, aqu la rentabilidad con marcas, es vital para el xito de determinado
producto y por ende de la empresa.

Tambin la rentabilidad con productos especializados, nos permite que las marcas
o el mismo producto en si puedan variar legtimamente, encontrando una
necesidad y aplicarla como parte de la solucin a esta, donde
probablemente esto no demande tanto gasto como lo hara un superproducto.
Pero dando continuidad a nuestra lectura se hace necesario recordar que los
pobladores de la comunidad se entrenan con los conocimientos necesarios para
desarrollar y mantener sus productos, por eso rentabilidad de liderazgo local, si
bien es cierto que este modelo nos permite conocer de cerca de la poblacin a la
dirijamos nuestros productos, no es la recomendable para generar y aumentar
nuestra rentabilidad a mi concepto nos quedramos cortos de visin y amplitud
de visin en este mundo de globalizacin donde, las estrategias deben ser
evaluadas en todo momento. El xito de hoy de una empresa no garantiza el xito
del maana. Los mercados cambian y las circunstancias tambin, lo que result
sumamente positivo una vez de acuerdo con ciertas caractersticas del mercado
puede cambiar en poco tiempo y por consiguiente los requerimientos de los
consumidores de igual forma. Tambin los ndices o indicadores comparativos,
aqu la rentabilidad por escala de transacciones, este modelo nos orientara a ver
si la empresa esta por debajo del promedio industrial. Existen muchas maneras de
cmo incrementar el valor del negocio entre las cuales podemos mencionar: la
bsqueda de ventajas competitivas ms all de su propia cadena de valor, hoy en
da muchas compaas recurren a asociarse con otros integrantes de la cadena de
la oferta para mejorar el desempeo del sistema de entrega de valor al cliente.
Pero tambin
la rentabilidad cclica, nos permitir levantarnos rpidamente de los decesazos, es
aplicar nuestros conocimientos y no dejar caer la empresa en esos momentos
crticos, de ah que tambin los perodos de paralizacin de cualquier industria
son inaceptables, de ah la importancia de suministrar un servicio de posventas
de alta calidad, y que nos permita medir la efectividad de la gerencia de una
empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y la
utilizacin de las inversiones, su categora y regularidad es la tendencia de las
utilidades en esta rentabilidad posventas se debe recordar ver las cosas como son
y no como somos, como lo dice el mismo autor.

LA empresas deben mejorar el producto de una manera continua, lo cual suele
generar una recuperacin y participacin ms alta en el mercado, en las
rentabilidad de nuevos productos, la mercadoctenia tiene como propsito es
ayudar a la empresa alcanzar sus metas, ya que una empresa hace dinero
satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que la competencia, esta
rama de administracin nos permitir conocer bien nuestro sector meta sus
necesidades y como satisfacerlas, es por eso que se dice que la mercadotecnia
es el arte de atraer y conservar clientes rentables, y la facilidad de crear y hacer
llegar los nuevos productos. As mismo; la productividad con cuota relativa al
mercado, es tambin analizada y aplicada permitiendo invertir y aumentar tu
ventaja pero la forma de hacerlo
es lo que ha costado a muchas empresas, para ello y dndole continuidad la
rentabilidad por curva de experiencia, que nos permite ver el ciclo de vida del
producto, reducir los costos para asegurar que la introduccin, la alteracin y la
terminacin de un producto sean oportunas y se ejecuten debidamente. Por el
ultimo el diseo de negocios abajo costo y la rentabilidad digital, es uno de los
retos que enfrenta una empresa hoy da, pues debe convertirse en digital, que
permita expandir las opciones estratgicas que tenga la empresa, permitiendo que
se exporte los productos, brindando as un valor aadido, que supone una
ampliacin de servicios o prestaciones y segn muchos autores una estrategia
digital que aporte al mismo tiempo Valor Aadido y Rentabilidad Digital a un
mnimo de dos integrantes del circuito, ser muy difcil que fracase.

Por ultimo y para concluir mi articulo queda claro que determinar la rentabilidad de
un producto representa en pequea escala saber si la empresa est cumpliendo
con los objetivos para los cuales ha sido creada: generar utilidad para los
accionistas.

Adems, representa si las estrategias, planes y acciones que la gerencia de
mercadeo est siguiendo son correctos o no y en consiguiente realizar los ajustes
necesarios que corrijan el problema.

En el competitivo y globalizado mundo de hoy, las empresas deben ser rentables,
pero a la vez flexibles. Tomemos este interesante libro de Slywotzky y sus 23
modelos como reflexin.