Atendimento ao Cliente Palmas 2012 1 Dannilo Santos de Sousa Atendimento ao Cliente Palmas 2012 1 PESUISA REA!I"ADA NA EMPRESA 1 O UE # ATENDIMENTO AO C!IENTE$ Atendimento derivada do verbo atender, e atender um verbo transitivo indireto que representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que algum deseja/precisa e consequentemente lhe retornar com positividade. No mundo no ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinmica, isto , com prontido e ecel!ncia. A grande realidade que h" muito bom atendimento no mercado, e para sermos ece#o em ecel!ncia, precisamos de um di$erencial simples% entender a cabe#a do cliente. &ma das primeiras obriga#'es de um bom atendente conhecer os nimos de seu cliente, conhecer a cabe#a dele, saber o que ele no gosta isso mesmo, o que ele no gosta. (a#a o que certo antes que o cliente te diga que precisa isto se chama pr)*atividade. COMO ATENDER BEM O C!IENTE$ &m processo de atendimento come#a com a identi$ica#o das necessidades e desejos dos clientes e passam por quest'es importantes como a comunica#o da empresa, a de$ini#o dos produtos o$erecidos, a estrutura da loja, as $ormas de pagamento e a capacita#o da equipe de vendas. Alm disso, preciso pensar no p)s*venda e nas pol+ticas para a $ideli,a#o dos clientes. -ada empresa tem suas caracter+sticas espec+$icas e, com certe,a, seus processos de atendimento iro re$letir essas di$eren#as. 1 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO *.denti$icar o cliente e auili"*lo *Atender de $orma clara e objetiva, pois, $alar r"pido demais atrapalha o entendimento *(alar corretamente */amais inter$erir na opinio pessoal do cliente quanto ao produto *0esenvolver diariamente boa vontade, empatia, pr)*atividade, entusiasmo, assertividade, $leibilidade e pra,er em contribuir positivamente com as pessoas *1er a solu#o e no um obst"culo para o cliente *No criar barreiras e nem justi$icativas *Ajudar, $acilitar e solucionar. * No minta para o cliente, isto pode se tornar a sua pr)pria $orca2 * &se o tom de vo, na medida certa. (alar baio demais no sin3nimo de respeito, nem humildade, no mundo dos neg)cios, isto pode parecer inseguran#a2 * 4enha respostas, mesmo que seja um no52 * No seja passivo e con$ormado. 6ance*se 7s inova#'es, trans$orme*se2 * 1eja subordinado, de$enda a empresa que trabalha isto demonstra aptido2 4