Estudo de Caso: Teoria de Sistemas

O CASO : Wall Mart

Voce j ouviu falar de fronteiras organizacionais? E em sistemas fechados? Pois
bem. A Wal-Mart uma em!resa de venda a varejo" com dezenas de lojas
abastecidas !or centros de distribui#$o %ue dis!&em de esto%ues suficientes !ara
su!rir os !edidos das lojas em sua jurisdi#$o. 'uando os esto%ues dos centros de
distribui#$o atingem um limite cr(tico" a em!resa encomendava novos !edidos aos
fornecedores. )ontudo" um dos maiores !roblemas da Wall-Mart eram os artigos
de grande volume e de !e%ueno valor unitrio %ue e*igiam muito es!a#o de
armazenamento !ara t$o !ouco valor.
A Wall-Mart %ueria um e%uil(brio+ nem esto%ues elevados %ue acarretam custos
financeiros e de estocagem e nem esto%ues insuficientes %ue !rovocam %ueda de
vendas e reclama#&es dos clientes. Para tanto" entrou em contato com a Procter ,
-amble !ara cuidar de seus esto%ues de fraldas descartveis Pam!ers. )omo a
P,- conhece melhor a movimenta#$o de fraldas e !ossui informa#&es sobre
!adr&es de consumo e re!osi#$o de varejistas em todo o !a(s" a Wall-Mart !ediu
%ue a !r.!ria P,- assumisse toda a fun#$o de re!osi#$o de esto%ues. )om isto"
o !rocesso ultra!assou as suas fronteiras organizacionais %ue se tornaram
interfaces interem!resas. E introduziu-se o reabastecimento cont(nuo entre
fabricante e varejista. A gest$o de esto%ues foi t$o otimizada %ue as fraldas
!assam do centro de distribui#$o !ara as lojas e delas !ara o consumidor antes
%ue a Wall-Mart tenha de !ag-las / P,-" o %ue feito com o dinheiro j recebido
do consumidor. 0s custos de manuten#$o de esto%ues de fraldas foram
eliminados e os esto%ues s$o geridos com mais eficcia !elo fornecedor" melhor
%ualificado !ara tanto. A Wall-Mart trabalha com menos esto%ue" menor
necessidade de ca!ital de giro e es!a#o liberado no centro de distribui#$o.
Por outro lado" a P,- tornou-se um fornecedor %ue adiciona valor ao !roduto %ue
fornece !elo fato de e*ecutar todo o !rocesso de gest$o dos esto%ues. 1
fornecedor !referencial" com direito a es!a#o adicional nas !rateleiras e nas
e*tremidades dos corredores das lojas da Wall-Mart. A P,- ganha tambm !elo
fato de gerir sua !rodu#$o e log(stica com mais efici2ncia !or dis!or de informa#$o
segura sobre a demanda do !roduto. 0s esto%ues n$o s$o mais transferidos em
grandes lotes e irregularmente !ara a Wall-Mart" mas continuamente e em
!e%uenas %uantidades. 0utro benef(cio !ara a P,- a minimiza#$o do n3mero
de !ontos de contato e*terno no seu !rocesso de contas a receber. 4ormalmente"
o !rocesso de contas a receber e*ecuta a reconcilia#$o dos !agamentos dos
clientes com os !edidos deles e as faturas do !r.!rio fornecedor" %ue devem bater
entre si. 0 !edido gerado !ela P,- e n$o !ela Wall-Mart. A P,- !recisa agora
a!enas de dois !ontos de contato nas suas contas a receber+ a fatura e o
!agamento.
Questes:
56 )omo o caso acima !oderia estar relacionado com a 7eoria de 8istemas?
96 Wall-Mart e P,- est$o trabalhando como sistemas em (ntima cone*$o no
intuito de obter sinergia de esfor#os. )omo voce !oderia e*!licar melhor esse
as!ecto?
:6 )omo se !ode estabelecer entrela#amento com outras em!resas !ara melhorar
o desem!enho da organiza#$o?