ENFOQUE DE

CALIDAD
TOTAL

Definicin:
Es integrar toda una empresa para que realice su funcin. Es un
esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento
total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua
que las empresas utilizan para lograr la satisfaccin del cliente; es a la
vez una filosofa administrativa completa, y un conjunto de
herramientas y procedimientos para su puesta en prctica.
De manera que el personal esta en una constante capacitacin y
entrenamiento, tambin se debe lograr que los empleados participen en
los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto
en su ambiente de trabajo, as se mejorara la productividad del
empleado y de la empresa.









Conceptos bsicos de El
enfoque de calidad
Son productos y servicios satisfactorios y confiables.(Deming)
Productos o servicios adecuados para el uso (Juran).
Cumplimiento de requerimiento de calidad (Crosby).
Conceptos generales: mejora continua, atencin a los detalles,
trabajos en equipo, educacin en calidad.


principios de la calidad total:

1.-ENFOQUE AL CLIENTE: La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir
o en exceder las expectativas del cliente, por lo que l es el principal juez de la calidad.

2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los empleados a quien se les
permita participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten
sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad.

3.-MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de
sus formas:
a) Mejorando el valor hacia el cliente median

te productos y servicios nuevos o mejorados.
b) Reduccin de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
c) Mejorando la productividad