SKALA FORMACIN

!"#$# &'(!)$*'+,# -'+.#*/0# !1$1

CURSO: COMMUNITY MANAGER

*#+2#3 &4&)$' 52$ +'/

Paia la iesolucion ue la taiea uispone ue la plantilla en la zona ue taieas.
0na vez iealizauo envieselo a su tutoi paia la coiieccion

6787 897:;<78 :7 =7897 =9>?7 9> @A9>=73

&#$&)$' 52$ +'/3

R0I= ( Beneficio obteniuo - Inveision ) Inveision

Si bien el objetivo final ue toua campaa es aumentai el nmeio ue ventas, en el clculo
uel R0I no pouemos centiainos tan solo en este aspecto, uebienuo valoiai tambin el
impacto ue nuestia campaa y los potenciales clientes que ahoia conocen nuestia maica y
o piouuctos.
En base a ello, uebemos tenei en cuenta, que las ieues sociales pueuen cumplii con vaiios
objetivos que uebemos ueteiminai pieviamente al clculo uel R0I, fijanuo el objetivo ue la
campaa.
0bjetivos:
! Relacionamiento (engagement)
! Foitalecimiento ue maica
! Conocei la auuiencia
! Nonitoieo ue la ieputacion
! Seivicio al cliente
! Capacitacion a clientes
! Fiuelizacion ue clientes





SKALA FORMACIN


! ueneiacion ue ventas

Batos ue la campaa.

2B6'!/&/C( 52 $# *#+2#

Bemos lanzauo una campaa ue maiketing ue 1 mes ue uuiacion con un uescuento
piomocional paia nuestios seguiuoies en las ieues sociales.

Costes asociauos a las ieues sociales:

" Costes ue peisonal: 2uuu euios
" Coste heiiamientas monitoiizacion: 4uu Euios
" Coste ue la campaa: 2uu Euios
" Costes ue piepaiacion y uiseo ue la campaa: 1uuu Euios.

Batos obteniuos tianscuiiiuo el mes:

" visitas a nuestia Web meuiante los enlaces ue la campaa en las ieues: 1uuu
" N ventas meuiante el couigo piomocional: 48
" Ingiesos totales obteniuos poi la venta piomocional: 24uuu Euios
" Coste total uel piouucto ofeitauo: Suuu Euios

*#+2#

1. Establezca las heiiamientas ue monitoiizacion que hemos pouiuo empleai paia:

! Beteiminai el nmeio ue visitantes a nuestia Web pioceuentes ue las uistintas
ieues sociales en base a nuestia campaa.
! Alcance ue la campaa ue maiketing
! Tiempo ue peimanencia ue los visitantes a nuestia Web y piouuctos visitauos.

2. Clculo uel R0I.

Paia ello iealice pieviamente los siguientes clculos:




SKALA FORMACIN


! Coste total en las ieues sociales: Suma ue touos los gastos ielacionauos con las
ieues sociales.
! % uel coste ue las ieues sociales en nuestia campaa. Poicentaje uel coste anteiioi
ueuicauo a la campaa ue maiketing mensual multiplicauo poi el coste total en las
ieues sociales.
! % Conveision ue los visitantes ue nuestia Web en clientes. Nmeio ue visitantes a
nuestia Web nmeio ue clientes obteniuos
! valoi ue venta piomeuio: Ingiesos totales poi ventas Nmeio ue clientes
! Beneficio piomeuio: valoi ue venta piomeuio - Coste meuio uel piouucto.
! Beneficio total ue ieues sociales
! R0I