INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

Materia: Temas Selectos de Calidad

Tema: Cero defectos
Profesor: Emilio Borquez
Alumno: Renteria Garcia Cesar Horacio
Semestre: 5to.
Carrera: Ing. Qumica
No Control 08211492


















Tijuana B.C. Mxico 26 de Septiembre de 2010
Cero defectos


Cero defectos; es el paso 7 de " Philip Crosby' en la mejora de calidad de un total de 14
pasos del proceso de mejora de calidad". Aunque sea aplicable a cualquier tipo de
empresa, se ha adoptado sobre todo dentro de cadenas de suministro de la industria
dondequiera que los volmenes grandes de componentes se estn comprando (los
artculos comunes tales como tuercas - y - los pernos son buenos ejemplos). La tecnica
cero defectos era fue un programa de control de calidad originado por la divisin de
Denver del Martin Marietta Corporation (ahora Lockheed Martin) en el programa de
misil del titn, que llev a los primeros astronautas al espacio en el finales de los
sesenta. Entonces fue incorporado en la divisin de Orlando, que construy el sistema
de misiles mvil de Pershing, desplegada en Europa; el misil antibalstico de Sprint,
nunca desplegado; y un nmero de misiles aire-suelo para la guerra de Vietnam.

Principios de cero defectos
Los principios de la metodologa son cuatro::

1. La calidad est en conformidad con los requisitos, cada producto o servicio tiene un
requisito: una descripcin de lo que necesita el cliente. Cuando un producto particular
cumple ese requisito, ha alcanzado calidad, a condicin de que el requisito describe
exactamente lo que necesitan la empresa y el cliente realmente. Este sentido tcnico
no se debe confundir con usos ms comunes que indiquen el peso o calidad o los
materiales preciosos o un cierto estndar idealizado absoluto. En lenguaje comn, una
pluma disponible barata es un artculo de baja calidad que una pluma oro plateado. En
el sentido tcnico de los defectos cero, la pluma disponible barata es un producto de
calidad si cumple requisitos: escribe, no salta ni no estorba bajo uso normal, y dura el
tiempo especificado.

2. La prevencin de defectos es preferible a la inspeccin y a la correccin de la
calidad. El segundo principio se basa en la observacin de que casi siempre es menos
molesto, y menos costoso prevenir los defectos que descubrirlos y corregirlos.

3. Cero defectos es una norma de calidad. El tercero se basa en la naturaleza
normativa de requisitos: si un requisito expresa que es genuinamente necesari o,
cualquier unidad que no cumpla requisitos no satisfar la necesidad y por lo tanto no es
bueno. Si las unidades que no cumplen requisitos satisfacen realmente la necesidad, el
requisito se debe cambiar para reflejar realidad.

4. La calidad se mide en trminos monetarios - el precio de la inconformidad (PI) El
cuarto principio es dominante a la metodologa. Phil Crosby cree que cada defecto
representa un coste, que se oculta a menudo. Estos costes incluyen tiempo de la
inspeccin, reanudacin, material y trabajo perdido, rdito perdido y el coste de
descontento del cliente. Cuando est identificada correctamente y explicada, la
magnitud de estos costes se puede hacer evidente, que tiene tres ventajas. Primero,
proporciona una justificacin de costo para que los pasos mejoren la calidad. El ttulo
del libro, " La calidad est libre, " expresa la creencia que las mejoras en calidad
brindaran ms ahorros ms iguales a los costos. En segundo lugar, proporciona una
manera de medir el progreso, que es esencial para la comisin de la gerencia que
mantiene y para compensar a los empleados. Tercero, haciendo la meta mesurable, las
acciones pueden ser hechas concreto y las decisiones se pueden tomar en base de
una vuelta relativa.

Historia
Mientras que los defectos cero comenzaron en el espacio areo y la industria de
defensa, comenzados en Martin Marietta en los aos 60, treinta aos ms tarde fue
regenerado en el mundo automotor. Durante los aos 90, las compaas grandes en la
industria del automvil intentaron cortar costes reduciendo sus procesos de la
inspeccin de la calidad y exigiendo que sus surtidores mejoran dramticamente la
calidad de sus fuentes. Esto dio lugar eventual a las demandas para el " cero defectos;
estndar. Actualmente se ejecuta por todo el mundo.

Las crticas

Crticas del " cero defectos; con frecuencia se centra alrededor de alegaciones del
coste extremo en cumplir el estndar. Los autores dicen que es un ideal enteramente
accesible y que las demandas del coste extremo resultan de la mala aplicacin de los
principios. David Salsburg autor tcnico demanda que Edwards Deming fue crtico de
este acercamiento y en trminos propios lo considero como un capricho.