Six Sigma

Six Sigma es una manera ms inteligente de

manejar un negocio o un departamento.
Es una metodologa de la gerencia de calidad que
provee a las empresas de herramientas para
mejorar la capacidad de sus procesos de negocio.
Six Sigma
Su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso
proceso de eliminar sistemticamente los
defectos y la ineficiencia.

Es muy popular en muchas
empresas y pequeos negocios de
todo el mundo.
Six Sigma
Su propsito es entregar un alto rendimiento,
fiabilidad y valor para el cliente.
Es considerado y utilizado en todo el mundo
como uno de los principales temas de TQM
(Total Quality Management).
Six Sigma
Ayuda a las compaas a centrarse en desarrollar
y entregar productos y servicios casi perfectos.
Permite detectar rpidamente problemas en
produccin como cuellos de botella, productos
defectuosos, prdidas de tiempo y etapas crticas.

Six Sigma
Six Sigma se utiliza de muchas formas diferentes,
tales como la mejora de las comunicaciones con
los clientes, empleados y accionistas y la mejora
de la totalidad del proceso de interaccin, la
comunicacin y el diseo del producto.
Principios
Enfoque en el cliente
Incremento nivel de satisfaccin
Creacin de valor
Direccin basada en
datos y hechos
Medidas claves a medir
Recopilacin de datos
Principios
Los procesos estn
donde est la accin
Dominar los procesos
Direccin proactiva
Definir metas ambiciosas y
revisarlas
Fijar prioridades
Enfocarse en la prevencin
de problemas
Principios
Colaboracin sin
barreras
Derribar barreras en
el trabajo
Bsqueda de la
perfeccin
Calidad cada vez ms
perfecta
Antecedentes
Six Sigma fue desarrollado por Mikel Harry en
Motorola en comienzos de 1980.
Fue originalmente diseado para medir los
defectos y mejorar la calidad general.
Las compaas Allied Signal y General Electric
dieron fuerte impulso a la metodologa Six Sigma.
Antecedentes
Las siguientes compaas han implementado de
un modo exitoso el sistema Six Sigma:
General Electric
IBM
LG Group
Motorola
Samsung
Fuerza Area de los Estados Unidos
Amazon.com
Antecedentes
Un estudio elaborado en 1997 demostr que las
compaas que no utilizan la metodologa Six
Sigma, gasta en promedio 10% de sus ganancias
en reparaciones externas e internas, en cambio
una compaa que aplica la metodologa gasta en
promedio 1% de sus ganancias en reparaciones
externas e internas.
Metodologas
El Six Sigma incluye dos metodologas:
DMAIC
DMADV
DMAIC
Definir los objetivos: mejorar el proceso general
entre su empresa y su estrategia de las
exigencias del cliente
Medida actual de sus procesos: recoger los datos
pertinentes sobre sus procesos actuales y
utilizarlos para futuras comparaciones.
DMAIC
Analizar su relacin en el proceso: determinar los
factores que garanticen mantener una
estrategia en relacin con las demandas de los
clientes.
Implantar: Seleccionar una serie de soluciones
encaminadas a mejorar el rendimiento
constantemente y optimizar el proceso.
DMAIC
Consolidar: Asegurar que se puede controlar y
corregir las diferencias, posiblemente, evitando
costosos defectos y la prdida de calidad.
DMAIC
DMAMC
DMAMC
Definir el
problema
En que problema trabajar
Por qu trabajar en ese problema
Quin es el cliente
Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la
actualidad
Beneficios de una mejora
DMAMC
DMAMC
Medir Objetivos
Toma de datos
Identificar las causas reales
del problema
Analizar
Descubre la
causa raz
Herramientas de
gestin de la calidad
DMAMC
DMAMC
Controlar
Evolucin del Proyecto
Verificar la Estabilidad
Mejorar
Diseo
Implementacin
Herramientas de Mejora de Calidad
La metodologa Six Sigma utiliza herramientas
estadsticas para mejorar la calidad.
Estas herramientas son para conocer los
problemas en el rea de produccin y saber el
porque de los defectos.
Herramientas de Mejora de Calidad
Herramientas
Diseo
Diseo de Experimentos
(DDE)
Diseo Robusto
Diagrama de Causa
y Efectos
Produccin
Histogramas
Diagrama de Pareto
Grfica de control
Diagrama de
Dispersin
Las principales herramientas que se utilizan en el
Six-Sigma son:
Funciones
Las funciones que se utilizan
en la Metodologa Six Sigma
son:
Funciones
Cinturones Verdes
Liderazgo Ejecutivo
Campeones
Expertos
Cinturones Negros
Funciones
Liderazgo Ejecutivo: son responsables de la
visin y la aplicacin de la Metodologa Six
Sigma.
Campeones: son por lo general la alta direccin
que se encarga de la aplicacin de Six Sigma a lo
largo de su organizacin.
Funciones
Master Cinta Negra: se los asigna ya sea la
totalidad o la mayor parte de su tiempo a la
metodologas de Six Sigma.
Expertos: mejoran los servicios en general,
productos y procesos para sus clientes finales.
Funciones
Cinturones Negro: se centrar en Six Sigma en la
ejecucin.
Por lo general son los mandos medios.
Cinturones verdes: son los empleados que
ayudan a ejecutar proyectos especficos, as
como otras responsabilidades de trabajo.
Calidad Tradicional vs. Six Sigma
Centralizada

Estructura rgida
y enfoque reactivo

Toma de decisiones sobre
presentimientos y datos vagos.

Se aplican remedios provisionales,
slo se corrige en vez de prevenir.
Calidad Tradicional


Descentralizada

Estructura para la deteccin
y solucin de los problemas
y enfoque proactivo.

Toma de decisiones sobre
datos precisos y objetivos

Se observa a la raz para llegar a
soluciones slidas y prevenir
la repeticin.
Six Sigma