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ADM.
GENERAL
Tendencias y temas actuales de la
Administracin
1. Servicio al cliente
2. Innovacin
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
4. Espritu emprendedor
5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
6. Administracin de la calidad
7. Globalizacin
8. Administracin en un mundo de comercio electrnico
9. tica
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GENERAL
1. Servicio al cliente
Importancia del cliente
Comportamiento de los empleados y la
satisfaccin del cliente
2. Innovacin
Hacer las cosas de otra manera
Explorar nuevos territorios
Correr riesgos
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
Una fuerza laboral ms plural en trminos de sexo,
raza, grupo tnico, edad y otras caractersticas que
manifiestan diferencias
Tendencias y temas actuales de la
Administracin
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GENERAL
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
Incorporacin de la mujer a la fuerza laboral
Presencia en cargos gerenciales
Remuneracin
Estilos de direccin
Toma de decisiones
Evaluacin
Envejecimiento de la poblacin
Obligados a seguir trabajando: obstculo para promociones
de jvenes
Dficit sistemas previsionales: incremento de impuestos
Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como
viajes, especialidades mdicas, en detrimento de otros.
Tendencias y temas actuales de la
Administracin
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GENERAL
4. Espritu emprendedor
Bsqueda de oportunidades
Innovacin
Crecimiento
5. Administracin del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender,
adaptarse y cambiar en forma incesante
Administracin del conocimiento: fomentar que los
empleados acumulen conocimiento y lo compartan
Tendencias y temas actuales de
la Administracin
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GENERAL
6. Administracin de la calidad
Filosofa administrativa de mejoramiento continuo
y de respuesta a las necesidades y expectativas
de los clientesRobbins y Coulter
Calidad Total
Quin es W. Edwards Deming?
Proceso empresarial ampliado: aqul que
incluye proveedores, clientes, inversionistas y
comunidad
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GENERAL
6. Administracin de la calidad
Caractersticas de la administracin de la calidad:
Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)
Preocupacin por el mejoramiento continuo
Enfoque en los procesos
Mejoramiento de la calidad en todo lo que se
hace
Mediciones precisas
Empowerment a los empleados
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GENERAL
Principios de Deming
1. Generar constancia en el propsito de mejora
Visin de largo plazo compromiso con el mejoramiento constante de la
calidad
2. Nueva filosofa ante deficiencias
Demoras y errores = costo
Bsqueda del cero defecto
3. Abandonar la inspeccin masiva
Hacer las cosas bien de primera
4. Relaciones a L.P. con proveedores
Cambio de la filosofa de compras (criterios calidad, confianza, pocos
proveedores)
5. Mejora continua del sistema de produccin
Disminucin de costos
Herramientas de mejora: diagramas de flujos, anlisis de Pareto,etc.
Estudio de procesos no defectos
Responsabilidad gerencial
6. Mtodos de capacitacin en el lugar de trabajo
Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos
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GENERAL
Principios de Deming
7. Mtodos modernos de supervisin
Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible
Rol del supervisor: ensear-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador
8. Desterrar el miedo de los empleados
Cultura de apertura
Comunicaciones abiertas
Estndares de tica
9. Eliminar las barreras entre los departamentos
Coordinar esfuerzos
Trabajo multidisciplinario
Promover la sinergia
10. Asociar aumentos de productividad con mtodos
Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Direccin y del
trabajador
11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numricas
Grficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso
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GENERAL
Principios de Deming
12. Promover el enorgullecimiento del trabajo
Fomentar el sentido de pertenencia
13. Implantar programas vigorosos de educacin y capacitacin
14. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores
Premio Nacional de Calidad
Inacal
Items analizados:
Liderazgo
Planeamiento
Desarrollo de las personas
Enfoque en el cliente externo
Informacin y anlisis
Gestin de procesos
Impacto en la sociedad y el medio ambiente
Resultados
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GENERAL
7. Globalizacin
Puntos de vista global posturas ante el mundo:
Etnocntrica: los mejores mtodos y prcticas de trabajo
son los del pas donde est la matriz de la empresa.
Corporaciones Multinacionales CMN
Policntrica: los gerentes del pas anfitrin conocen los
mejores mtodos y prcticas para dirigir sus empresas
Corporaciones Transnacionales CTN
Geocntrica: hay que aprovechar los mejores mtodos y
empleados en todo el mundo
Organizaciones sin fronteras (organizadas segn lneas
comerciales)
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GENERAL
7. Globalizacin
Cmo se globalizan las empresas
Primera fase
Segunda fase
Tercera fase
Exportar /
Importar
Contratar
representantes en
el extranjero
o fabricantes
forneos
Licencia / franquicia
Alianzas estratgicas
Subsidiaria fornea
instalacin oficina o
fbrica independiente
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GENERAL
8. La administracin en un mundo de
comercio electrnico
En el siglo XVII, en Holanda, un bulbo de tulipn
lleg a valer ms que dos carruajes de lujo; la
gente dej de cultivar frutas y verduras para
sembrarlos, hasta que la realidad se impuso con
crudeza y los precios se derrumbaron. Pocos
aos atrs, los negocios punto comgeneraron
el mismo fenmeno. Los tulipanes son bellos y
se comercializan normalmente en el mercado de
flores. INTERNET no es exactamente lo que se
esperaba, pero su valor es real. J ennifer
Reingold
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GENERAL
8. La administracin en un mundo de
comercio electrnico
Categoras de participacin en los negocios electrnicos
Organizaciones mejoradas
por el negocio electrnico
Organizaciones potenciadas
por los negocios electrnicos
Organizacin total de
negocios electrnicos
eBay (www.ebay.es) 1995 California Pierre Omidyar Subasta de Productos
Mercado abierto y acceso en todo momento
Increble gama de productos
Usuarios: el corazn del negocio que forman una comunidad
Planteo dinmico, original y divertido
Confianza la base del sistema
Comisin al vendedor por listar el producto y por venta
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GENERAL
8. La administracin en un mundo de
comercio electrnico
Mito 1: Internet modificar absolutamente todo
Realidad: Las declaraciones absolutistas son una
mala idea
Mito 2: Llegar primero, o perder
Realidad: Llegar primero, sin un negocio real, y
perder
Mito 3: Internet le brinda al cliente un poder
nuevo e ilimitado
Realidad: Poder nuevo s, ilimitado no
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ADM.
GENERAL
8. La administracin en un mundo de
comercio electrnico
Beneficios y verdades del contacto digital
Un estudio realizado por George Day y Katrina Hubbard
sugiere que Internet slo beneficiar a las empresas que
hayan logrado, previamente, estrechar sus relaciones
con los clientes.
Leccin 1
Los lderes aprovecharn internet para ampliar su ventaja
Leccin 2
El efecto transformador de los nuevos modelos de
mercado es modesto
Leccin 3
Internet complementa a otros canales
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GENERAL
9. tica
Proceso para abordar problemas ticos
1. Cul es el dilema tico?
2. Quines son los grupos de inters
afectados?
3. Qu factores personales, de organizacin y
externos son importantes en mi decisin?
4. Cules son las posibles alternativas?
5. Tome una decisin y acte en consecuencia