Otra vez!...

Qu tengo yo?
MEDIACION EDUCATIVA
AUTOR Y ELABORACIN: ANDEC CHILE PRODUCCIONES EDUCATIVAS
LA MEDIACIN EN EL MBIO E!COLA"
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MEDIACION EDUCATIVA
ROL SOCIAL DE LA ESCUELA
Cultura Escolar Pacfica
y Democrtica
Prevenir la violencia resolver conflictos
Mediacin Escolar
Uso del dilo!o " cola#oracin
Hoy en da, vivimos en una sociedad que ha impuesto exigencias y condiciones
histricamente nuevas a las personas, las sociedades y las distintas instituciones,
obligndolas a adaptarse y provocando desajustes y dificultades. sto ha propiciado que
la conflictividad entre personas, grupos y comunidades se ha ido compleji!ando
sostenidamente, y su abordaje ha ido adoptando diversas maneras que estn lejos de ser
formas pacficas y constructivas "agresin, evitacin, confrontacin, negacin,
violencia#.n respuesta a esta situacin, se ha tomado conciencia de la necesidad de
emplear formas pacficas y cooperativas para enfrentar los conflictos, llamados
m$todos de resolucin pacfica de conflictos.
%entro de estos m$todos ha surgido la mediacin, que bsicamente se configura como un
proceso comunicacional, de participacin voluntaria, donde un tercero imparcial,
debidamente capacitado, el mediador, ayuda a personas o grupos de personas
involucradas en un conflicto a buscar por si mismos alternativas de entendimiento y
reflexin que les permitan de acuerdo a sus propios intereses y necesidades resolver sus
diferencias.
l empleo de la &ediacin, constituye un aporte valioso al desarrollo organi!acional de
las escuelas, ya que al aplicar estas t$cnicas, todos los integrantes del sistema escolar
pueden mejorar la comunicacin' de tal forma que el conflicto pueda ser visto como una
o#ortun$%a% #ara e& 're'$($ento.
(
MEDIACION EDUCATIVA
$Cules son los #eneficios de
la mediacin en la educacin%
Promueve aulas
democrticas
Previene la violencia
Res&onsa#ilidad
&ersonal y colectiva
Es&acios de dilo!o'
Cola#oracin y solidaridad
Desarrolla (a#ilidades
de comunicacin
y la formacin inte!ral
)omenta
a&rendi*a+es
si!nificativos
Me+ora la convivencia
y el clima escolar
co!nitivas
&ersonales
metaco!nitivas
Desarrollo de (a#ilidades
sociales
Autoestima ,autoconce&to"autoconfian*a-
Asertividad
Em&ata
Resolucin de &ro#lemas
.ra#a+o en e/ui&o
creatividad
Autocontrol auto o#servacin" auto re!ulacin
Autorrefle0in
)
MEDIACION EDUCATIVA
*a (e%$a'$)n es un dispositivo de abordaje de los conflictos que promueve la b+squeda
de soluciones consensuadas y contribuye a maximi!ar los *ene+$'$o, #oten'$a&e, de los
mismos. ,ara ello, los participantes son asistidos por un ter'ero $(#ar'$a&- .ue no
/uzga n$ va&ora, y que brinda el encuadre, marca las pautas del procedimiento, y reali!a
las intervenciones conducentes a que las partes $%ent$+$.uen y /erar.u$'en ,u,
$ntere,e,, exploren su posicionamiento en el conflicto, y tomen %e'$,$one, $n+or(a%a,
a'er'a %e ')(o re,o&ver&o.
O*/et$vo, %e &a (e%$a'$)n en &a 'o(un$%a% e%u'at$va.
- .estionar el conflicto de forma positiva y creativa.
- /omentar un clima de apertura, dilogo, tolerancia y cooperacin al interior de
los spacios educativos.
- ,revenir la aparicin de violencia.
- 0onstituirse como alternativa, en un gran n+mero de casos, a los procedimientos
interdisciplinarios fijados por el reglamento del establecimiento.
- ,romover contextos cooperativos en las relaciones interpersonales yo gano1 t+
ganas frente a yo gano1 t+ pierdes.
- /omentar un clima afectivo entre las personas que participen en el taller de
mediacin.
- 2ransformar una cultura de confrontacin a una cultura de colaboracin.
- %esarrollar habilidades de autocontrol y autorregulacin.
- /acilitar la ejercitacin de la democracia.
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MEDIACION EDUCATIVA
- ,romover estilos comunicacionales ms adecuados y eficientes.
- /omentar un cambio cultural que afronte los conflictos de forma constructiva.
- nse4ar a ni4os y jvenes a ser actores de la resolucin de sus propios conflictos.
- %esarrollar actitudes de apertura, comprensin y empata.' aprendiendo
estrategias para la solucin de problemas.
Cara'ter0,t$'a, %e &a (e%$a'$)n
1 2o&untar$e%a%
*a voluntad de participar y la decisin de escuchar y negociar, son condiciones
ineludibles. 5adie podra for!ar a otro u obligarlo a una mediacin.
1 Auto 'o(#o,$'$)n
*a auto composicin significa que los mismos protagonistas del conflicto son quienes
componen o construyen una salida a trav$s del consenso.
1Con+$%en'$a&$%a%
*a confidencialidad es un rasgo que otorga intimidad a la conversacin, que permite
discutir y crear opciones sin la presin de que la informacin ser divulgada.
1M$ra%a a& +uturo
*a mirada al futuro es una de las caractersticas ms importantes, porque la propuesta
versa sobre el entender las m+ltiples causas de un conflicto, para buscar salidas hacia el
futuro.
1 A3orro %e t$e(#o- %$nero y energ0a,
6e refiere a una valoracin comparativa respecto de los m$todos adversariales o
confrontacionales, los cuales suelen tener mayor costo, desgaste emocional y mayores
consecuencias en las relaciones interpersonales que perduran en el tiempo.
1 In+or(a&$%a%
0uando se dice que la mediacin es un procedimiento informal con estructura, se hace
referencia a que no hay una +nica forma estandari!ada de desarrollarlo.
1 Coo#era'$)n
*a mediacin promueve la colaboracin de las partes para encontrar la mejor solucin
que satisfaga a ambos.
*a mediacin permite que7
- *as partes o participantes definan la forma y contenido de la negociacin.
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MEDIACION EDUCATIVA
- *os resultados sean voluntarios, por consenso y creativos.
- *os sentimientos puedan ser expresados, reconocidos y respetados.
- 6e trabaje hacia el futuro y no sobre el pasado.
- 6e facilite la comunicacin y la colaboracin.
- 0ada participante comprenda el procedimiento.
- 5o sea necesario que uno pierda para que otro gane.
- 6e desarrolle el sentido de responsabilidad.
- 5egocien libremente bajo determinadas normas.
Q45 E! 4N CON6LICO?
l conflicto es parte natural de nuestra vida, no es ni bueno ni malo, simplemente existe.
n dosis adecuadas, el conflicto puede ser un estmulo a nuestra creatividad, pues nos
permite aprender, crecer, fortalecer las relaciones y mejorar la calidad de vida.
l conflicto tiene aspectos positivos y negativos.
*os positivos son7
- posibilita el cambio,
- posibilita el crecimiento y la madure!.
- sincera la relacin
- brinda un espacio a los reclamos que de otro modo no tendran,
*os negativos son7
- como consecuencia se pueden afectar las relaciones,
- la escalada de conflicto puede derivarlo a mayores proporciones
- pueden quedar heridas o rencor por lo dicho y odo,
- desgasta y puede llevar a no-solucin.
Hasta hace algunas d$cadas el conflicto era visto como algo que se deba eliminar' en la
actualidad, entendemos que- como el conflicto es inherente a la vida- debemos
esfor!arnos por mantenerlo a niveles que permitan el desempe4o en las organi!aciones y
posibiliten el cambio constructivo.
6eg+n cual sea nuestra concepcin del conflicto, as ser nuestro acercamiento y
actitudes hacia $l. 6i hemos sido entrenados y sabemos de la capacidad transformadora y
sanadora que tiene una disputa cuando aparece en una relacin, buscaremos acordar
opciones ganadoras mutuas y saldremos de la disputa, enriquecidos y con acuerdos.
6i la creencia, es que de la disputa se puede esperar7 combate, adversidad, p$rdida, y
violencia y hasta ruptura de la relacin, mi actitud ser evasiva o de combate y voy a
estar muy lejos de considerarlo deseable o un camino hacia la pa!. ,or lo tanto, se debe
desaprender lo que se sabe sobre la disputa y el conflicto, y as, entrenarnos en su manejo
cientfico como un modo de lograr pacificacin social y bienestar en las instituciones
donde actuamos, desde la familia, pasando por la escuela y llegando hasta la comunidad
global.
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MEDIACION EDUCATIVA
Cu7n%o ,urge un 'on+&$'to?
0uando dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo, debido a que sus deseos,
necesidades, posiciones, intereses y1o valores son incompatibles o se perciben como
incompatibles' y donde las emociones y los sentimientos juegan un papel importante.
,roducto de cmo sea el proceso de resolucin de dicho conflicto la relacin entre las
partes puede verse fortalecida o deteriorada.
0uando un conflicto se activa y las partes comien!an a ejecutar acciones buscando
sostener su posicin decimos que el conflicto entra en una escalada de emociones y
acciones. *a ventilacin en este momento es una de las estrategias ofrecidas para detener
la escalada y entrar en la negociacin. n esta etapa influyen tanto las posiciones y los
intereses de los individuos, pero es en esta etapa en que si los individuos reciben un
adecuado manejo de sus diferencias por medio de 2$cnicas de :esolucin de 0onflictos,
como la &ediacin, se logra llegar a acuerdos favorables para las partes en conflicto, sin
p$rdidas para ninguno y el consiguiente beneficio para todos.
l conflicto se da fundamentalmente en el plano de la comunicacin, esto es, no slo en
el contenido de lo que se dice, sino en el cmo se dice y de que manera la emisin del
mensaje es percibida por el receptor, donde las pautas repetitivas de interaccin
determinan los modos de comunicacin.
C&a,$+$'a'$)n %e &a, 'au,a, %e &o, 'on+&$'to, en &a e,'ue&a
xisten muchas formas de clasificar las causas de los conflictos. 6eg+n e&(a
Barre$ro, podemos distinguir dos grandes fuentes de conflictos7 la que proviene de
afuera de la escuela "'au,a&$%a% e8)gena# y las que estn instaladas en la propia
institucin escolar "'au,a&$%a% en%)gena9.*a primera fuente refiere a factores
extraescolares que vienen con el alumno, que pueden incidir facilitando u obstaculi!ando
los procesos de aprendi!aje. 6i estas circunstancias tienen un efecto negativo,
constituirn una carga de malestar y sufrimiento que puede operar sobre los procesos de
aprendi!aje tanto como dificultar la integracin en el aula y su posibilidad de una
convivencia normal.
*a causalidad endgena, se refiere al modo en que la escuela incide sobre sus alumnos y
las circunstancias particulares que $stos traen. ;s, muchos de los aspectos planteados
como causas exgenas no pueden ser evitados por la escuela, ni por sus directivos o
docentes' pero podemos pensar cmo la escuela, sus directivos y docentes inciden sobre
los potenciales de conflictos, negativa o positivamente, retroalimentando la situacin
conflictiva o, por el contrario, reparando, estimulando al alumno y brindndole mejores
posibilidades. s decir que la escuela puede empeorar o mejorar la situacin vital de los
ni4os y jvenes, as como de los adultos que trabajan en ella. ,or eso aqu se consideran
los siguientes factores7
- *a institucin escolar, su clima psicosocial dominante.
- *as autoridades, estilos de conduccin y actitudes de personas que ejercen autoridad.
- *os docentes al frente del curso. ;ctitudes y recursos t$cnicos. /orma de vinculacin
de lo interpersonal y el conocimiento.
- l grupo curso y sus caractersticas.
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MEDIACION EDUCATIVA
%e la identificacin de causas endgenas surge la posibilidad de que el docente o el
adulto que trabaja en la escuela pueda modificar algo de lo que all acontece, y a la ve!
modificar esa realidad exgena *a incidencia de la actitud de los docentes, la modalidad
en el ejercicio de la autoridad, el tipo de vnculo que se establece entre $stos y los
alumnos, los estilos de conduccin de los directivos, el tipo de comunicacin que haya
entre los adultos y la modalidad en la toma de decisiones son todos factores que hacen a
la construccin de los conflictos que se dan en la escuela y en la forma en que son
gestionados.
Lo, 'on+&$'to,- &a, nor(a, y &a autor$%a%
*os conflictos que se dan en el seno de la escuela nos convocan directamente a la nocin
de disciplina, y con ello a las pautas de funcionamiento de una organi!acin, al modo en
que all se ejerce el poder.
=na de las resistencias ms habituales a la implementacin de programas de resolucin
de conflictos es la idea de que dar protagonismo a los ni4os y jvenes amena!a la
autoridad de los adultos, o que la mediacin viene a suplantar las sanciones, de manera
que la autogestin reemplace las normas de convivencia y las pautas establecidas para
los casos de trasgresin a ellas.
*a forma de concebir la mediacin en la escuela tiene el sentido de aportar estrategias
para abordar la complejidad de los conflictos que all se generan e integrar formas
cooperativas de resolverlos en la dinmica cotidiana del sistema escolar. 6e puede decir
que la mediacin viene a colaborar con un ejercicio de autoridad democrtico, que da
reconocimiento y poder a quienes participan de la comunidad educativa y apuesta a la
capacidad de ellos para regular diferencias, confiando en que quien tiene un conflicto
puede desarrollar la capacidad de hacerse responsable por $l, buscar soluciones
consensuadas y eventualmente pedirle a otro que lo resuelva.
LA MEDIACION ED4CAI2A
"o& %e& (e%$a%or
xisten diversas posturas en torno al rol del mediador, de acuerdo a sus estilos
personales y a las distintas formaciones que han tenido' sin embargo, hay determinadas
caractersticas que deben desarrollar o presentar cualquier mediador.
l mediador debe ir ms all de ser un facilitador del dilogo que ayuda a las partes a
redefinir y resolver sus conflictos a partir del acuerdo, debe constituirse en un gua
imparcial con criterio objetivo que presenta nuevas perspectivas a fin de ir equilibrando
>
MEDIACION EDUCATIVA
el poder para que se produ!ca una ganancia mutua. ?rienta selectivamente a las partes,
enfati!ando lo socialmente favorable e inhibiendo lo desfavorable para que la toma de
decisiones de las partes sea de un modo autnomo y ejerciendo una libertad responsable.
%ebe concentrarse en el proceso, ayudando a que las partes resuelvan el problema,
utili!ando la creatividad para obtener nuevas alternativas y respuestas. sto no significa
que el mediador anime a los participantes a evaluar sus respuestas, sino que por el
contrario debe ayudar a determinar si una respuesta resulta operativa y aceptable de
acuerdo a los intereses de las personas involucradas.
l mediador debe procurar equilibrar el poder, mostrando los distintos tipos de poder
que estn en juego "poder fsico, econmico, intelectual, emocional, jerrquico, etc#, el
grado que poseen, desde donde se ejerce, hacia donde se dirige y qu$ impacto tiene. n
ning+n caso, debe colocarse a favor de la parte ms d$bil, actitud contraria a las
exigencias de neutralidad e imparcialidad necesarias en la mediacin.
l poder que genera la mediacin es el del acuerdo, es el poder de la informacin
compartida, el poder de compartir una idea' es la forma de poder ms innovadora, ms
democrtica, ms pacifica. s un poder distinto al de la autoridad' es un poder de generar
espacios de consenso.
Eta#a, %e& #ro'e,o %e (e%$a'$)n
6iguiendo el esquema de @ohn ,aul *ederach un proceso de mediacin constara de las
siguientes fases7
:.1Entra%a
Hay dos preguntas importantes que responder en cuanto a la entrada7 ABui$nC y A0moC
6e decide qui$nes son las personas ms indicadas para mediar en dicho conflicto y cmo
llegan los casos al equipo mediador y tambi$n, cmo abordarlos. ;dems, se elige un
escenario distinto para reali!ar la mediacin, de tal forma que permita un
distanciamiento emocional" no se debe utili!ar el lugar donde ocurre el conflicto#.
;.1Cunta(e
n esta fase cada parte expone su perspectiva y expresa sus sentimientos. ,arte del
trabajo del mediador consiste en crear el ambiente donde la gente pueda profundi!ar
sobre su perspectiva y aclarar las ambigDedades del discurso, ya que suele ser confuso,
pues se me!clan datos con sentimientos, presente con pasado.
s importante dejarles el tiempo suficiente para que se expliquen en presencia de la otra
parte.
<.1!$tuarno,
l equipo mediador intenta identificar en qu$ consiste el conflicto a partir de la
confusin. n esta fase es importante que las partes se escuchen y vean claramente cul
es la versin de la otra parte. *o importante es concretar cules son los puntos que
pueden desbloquear el conflicto y avan!ar hacia un entendimiento y un acuerdo.
=.1Arreg&ar
=no de los elementos que distingue a la &ediacin de otros procesos de resolucin de
conflictos es que no son los mediadores los que dictan la solucin. *a solucin siempre
EF
MEDIACION EDUCATIVA
est en manos de las partes en conflicto l mediador facilita el proceso de clarificar en
qu$ consiste el problema y en buscar vas de solucin, negociando y tomando la mejor
decisin que satisfaga a ambas partes.
>.1A'uer%o
0on los compromisos que conseguimos de cada parte construimos un acuerdo que queda
escrito. l acuerdo debe ser7
quilibrado-:ealista- specfico y claro- scrito en un lenguaje neutral.
n el mbito educativo, aparece como conveniente agregar una etapa final de evaluacin
y seguimiento de los acuerdos y sus resultados.
?rogra(a, %e (e%$a'$)n en &a e,'ue&a
$#o, %e #rogra(a,
*a implementacin de ,rogramas de :esolucin de 0onflictos en el mbito escolar ha
adoptado diferentes formas que se resumen en la utili!acin de uno o varios de los
siguientes procedimientos7
:. Me%$a'$)n #or #arte %e a%u&to,
Bui! es la forma ms sencilla de aplicar. 0onsiste en entrenar al personal escolar,
incluyendo direccin, profesorado, ayudantes y el resto del personal a mediar en los
conflictos de los estudiantes.
;. Me%$a'$)n entre $gua&e,
stos programas son los ms extendidos y los que mayor atencin y publicidad han
recibido. n este tipo de programas, se selecciona un grupo de sujetos entre el colectivo
escolar, se les entrena en los conceptos bsicos de la resolucin de conflictos, se les
ense4a los procedimientos de &ediacin y se les asigna la tarea de resolver los conflictos
que surgen en el centro.
<. En,e@anza en e& au&a
&uchos de estos programas incluyen la ense4an!a de conceptos y habilidades bsicas de
la resolucin de conflictos a todo el alumnado, incorporando estas ense4an!as dentro de
la ,rogramacin 0urricular.
*o cierto es que los objetivos que se pretenden con los programas de transformacin de
conflictos se obtienen si se generan las estructuras y las oportunidades para poner en
prctica todo aquello que se trabaja a trav$s de cursos o talleres. Hay estudiosos del tema
EE
MEDIACION EDUCATIVA
que concluyen que sin una oportunidad de aplicar las habilidades desarrolladas, los
estudiantes responden a los programas como a cualquier tipo de ejercicio acad$mico con
poca relevancia para sus vidas.
s necesario que toda la comunidad escolar entienda el programa y sus principios y se
comprometa a apoyarlos. *os estudios demuestran que si la direccin apoya el programa
es mucho ms probable que funcione bien.
C)(o ,e $(#&e(enta un #rogra(a en una e,'ue&a?
- 6e informa del proyecto a los distintos estamentos de la institucin escolar y se
solicita su aprobacin.
- 6e forma un E.u$#o %e Me%$a'$)n formado por representantes voluntarios de
todos los estamentos del centro escolar7 profesores, alumnos, personal no docente y
padres.
- 6e imparten unas jornadas de formacin en el proceso de mediacin.
- 6e acuerdan las medidas organi!ativas necesarias para su desarrollo y se inicia el
proceso.
Qu t$#o %e 'on+&$'to, ,ue&en $r a Me%$a'$)n?
*a mediacin se aplica para el abordaje de conflictos vinculados a faltas de respeto,
ofensas verbales, burlas, cuestiones de celos, malos entendidos, prejuicios, etc. 5o se
aplica a cuestiones de drogas, armas o abusos de distinta ndole.


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