Instituto Tecnolgico Superior de Coatzacoalcos

2014
Autobuses Del Oriente S.A de C.V
Israel Pacheco Castro
Jefe de Unidad IT Coatzacoalcos
Integrantes del Equipo:
Blanco Gonzaga Carlos Alejandro
Garca Nolasco Jorge Magdiel
Ortiz de la Cruz Lillian Guadalupe
Sotero Prez Gladys del Carmen
Gestin De La Calidad De Los Servicios De:
Autobuses Del Oriente S.A de C.V
Grupo ADO es una de las empresas lderes en Mxico en el autotransporte de
pasajeros a nivel nacional con ms de 70 aos de experiencia.
Misin
Transportar personas y sus bienes, asegurando la satisfaccin de clientes,
accionistas, colaboradores y sociedad. Mediante una operacin de excelencia
basada en necesidades del cliente, equipos de trabajo y sistemas, desarrollo de
personas, convenios con terceros, enfocados a la rentabilidad, metas, procesos,
innovacin, mejora continua, difusin y acumulacin del conocimiento.
Visin
Ser la empresa lder que brinde a sus clientes soluciones integrales haciendo de
su viaje una experiencia nica de servicio.

Encuesta al ADO en la Gestin de Servicios:
1. Cuntas computadoras tiene la empresa para su funcionamiento?
A ) 50 B )100 C ) Otro (185) .

2. El hardware de los equipos estn siendo mejorados?
A ) SI . B ) NO

3. El software que utiliza en los equipos es original?
A ) SI . B ) NO

4. Los equipos estn en constante actualizacin?
A ) SI . B ) NO

5. Cada cunto tiempo capacita al personal?
A ) 5 meses B ) 8 meses C ) Otro (Por OutSourcing)

6. Cmo clasifican la informacin recaudad?
A ) IMPORTANCIA . B ) RANGO INTERNO

7. Han tenido alguna fuga de informacin?
A ) SI B ) NO .

8. La empresa hace uso de la ISO 9000 como estndar de calidad?


9. Usa algn indicador de calidad para los clientes?

10. Cuenta con intranet para facilitar la comunicacin en la empresa?
A ) SI . B ) NO

11. Qu marco de referencia utiliza para la gestin de TI?
A ) COBIT . B ) SISA

12. Qu tipos de marco de referencia vertical utiliza?

13. Qu estndar de seguridad maneja?

14. Qu tipo de software utiliza?

15. Cul es el objetivo del marco de referencia?


A ) SI B ) NO C ) Otro REGIONAL NO
CORPORATIVO SI .
A ) BSC B ) ISO 9000 C ) Six Sigma C ) Otro .
A ) SOX B ) Basilea II C ) Otro
A ) BS7799 B ) ISO 17799 C ) ISO 27001/2 .
A ) Tickit B ) CMM-1 C ) CMM-W C ) Otro .
A )DIRIGIR B ) CREAR C ) PROTEGER D ) ACTUAR E ) TODAS.