NOIUNI DE COMUNICARE

Daniela MATEI
Procuror
Parchetul de pe lng nalta Curte de Casaie i Justiie
I. Importana comunicrii
Comunicarea permite schimbul de informaii, este condiia sine qua non a vieii n societate. Ea este
inevitabil: oamenii nu pot tri izolai unii de alii. De asemenea, comunicarea este indispensabil progresului personal
i social constituie mecanismul prin care relaiile umane e!ist i se dezvolt.
Dicionarul E!plicativ al limbii "om#ne $DE%& definete comunicarea astfel:
- a face cunoscut, a da de tire; a informa, a ntiina, a spune;
- (despre oameni, comuniti sociale etc.) a se pune n legtur, n contact cu ...; a vori...!
Din punct de vedere psihologic, a comunica nseamn a mprti, a crea o legtur sau a stabili o relaie.
'stfel, comunicarea este un act dinamic, care presupune intrarea n legtur a lumilor interioare ale
interlocutorilor.
Comunicarea dintre emitor i receptor se realizeaz prin intermediul unui canal de comunicare. Canalele de
comunicare reprezint ansamblul cilor de acces la ceilali parteneri ai comunicrii.
(n funcie de capacitatea pe care o posed n privina transmiterii informaiilor, canalele de comunicare pot fi :
bazate pe prezena fa n fa a partenerilor interactive $telefonul, comunicrile mediate electronic& statice personale
E)*+,-."
$lume interioar:
gnduri, emoii,
nevoi, dorine,
valori&
"ECE/-."
$lume interioar:
gnduri, emoii,
nevoi, dorine,
valori&
E)*+,-."
$lume interioar:
gnduri, emoii,
nevoi, dorine,
valori&
"ECE/-."
$lume interioar:
gnduri, emoii,
nevoi, dorine,
valori&
$memorii, scrisori, procese0verbale& statice impersonale $fiiere, buletine, rapoarte generale& adresate publicului larg
$mass0media&.
/e canalele de comunicare pot aprea diverse fenomene $numite generic surse de zgomote: de e!. bruia1ul&
care pot afecta coninutul i, deci, inteligibilitatea mesa1ului transmis.
/entru a fi neles de receptor, mesa1ul trebuie transmis de emitor ntr0un cod accesibil. Dup decodificarea
mesa1ului, receptorul i poate da emitorului un rspuns $feedbac2&. Comunicarea poate continua, urmnd aceeai
schem, pn la epuizarea subiectului, pn la terminarea comunicrii, n mod voluntar de ctre unul dintre
interlocutori sau a interveniei unor cauze obiective.
Dup cum se poate observa, aceasta este o schem cibernetic a comunicrii.
Comunicarea este compus din elemente $emitor, receptor, mesa1, canal, surs de zgomot& i procese
$codare, decodare, feedbac2&.
Doi cercettori americani, 3.4E/5 678- i 5'""9 *:;5') au avut ideea simpl i ingenioas de a
reprezenta nivelul de cunoatere reciproc a persoanelor anga1ate ntr0o interaciune comunicativ, sub forma unui
desen, numit, dup prenumele aglutinate ale celor < autori, =fereastra lui J!A"#>:
Construcia acestui desen pornete de la idea c, n fiecare dintre noi e!ist o zon supus controlului
contient i o zon de umbr, la care nu avem acces direct, dar despre care putem afla cte ceva cu a1utorul semenilor
notri, n msura n care reuim s comunicm eficient cu acetia.
=$ereastra lui J!A"I> ne caracterizeaz att pe noi, ct i relaia noastr cu interlocutorul, ntr0o anumit
etap a raporturilor reciproce.
De altfel, fiecare individ posed tot attea =ferestre> cte legturi comunicaionale ntreine cu ali oameni, iar
aspectul acestor =ferestre> sufer schimbri mai mari sau mai mici dup fiecare interaciune $ntlnire sau dialog&.
II. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal
Comunicarea interpersonal este alctuit dintr0un ansamblu de mesa1e care au < suporturi principale: verbal
i nonverbal, care permit descrierea amnunit a ceea ce se petrece ntre < persoane care comunic.
!ONA DE"C#I"$ !ONA OAR%$
0cunoscut siei 0 necunoscut siei
0 cunoscut celuilalt. 0 cunoscut celuilalt.
!ONA A"CUN"$ !ONA NECUNO"CU&$
0cunoscut siei 0 necunoscut siei
0 necunoscut celuilalt. 0 necunoscut celuilalt.
<
'tunci cnd o persoan este n acord cu ea nsi $de e!emplu, ceea ce gndete coincide cu ceea ce spune&,
comunicarea verbal i non0verbal emise de acea persoan snt congruente $nu e!ist discrepane ntre ele&.
Comunicarea verbal se compune din ansamblul cuvintelor, propoziiilor i frazelor pe care le formulm i
cuprinde toate mesa1ele al cror cod este comun mai multor persoane $de e!emplu limba1ul&.
Comunicarea verbal comport dou aspecte:
0 semantic ? include elementele de coninut i structur proprii mesa1ului verbal: structura vocabularului, cantitatea de
informaie, nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul comunicrii, coerena n 1udeci i
raionamente, plasticitatea i e!presivitatea termenilor utilizai. Este un indicator al profesiei subiectului,
preocuprilor, nivelului de cultur
0 formal 0 se refer la manifestrile cocale separate de coninutul lor verbal: intonaie, accent, dicie, ritm, pauze
etc.
Comunicarea nonverbal 'limba(ul corpului)
-rebuie avut n vedere c un anumit gest nu nseamn ntotdeauna acelai lucru. De e!emplu, o persoan care
i ncrucieaz, n timpul unei conversaii, braele pe piept, nseamn fie c simte, n mod incontient, nevoia de a se
apra de spusele interlocutorului, fie c i este frig.
*at cteva elemente ale comunicrii non0verbale:
@. /ostura reprezint felul cum st un om la un moment dat i micrile prin care i schimb postura
corpului: cum st n picioare, cum se deplaseaz $mersul&, cum st pe scaun.
<. )imica reprezint toate fenomenele pe care le putem observa pe faa unui om, micrile capului, contactul
vizual i direcia privirii, zmbetul, reaciile psihosomatice $nroire, plire&, micrile sprncenelor, gradul de
deschidere a ochilor, umflarea nrilor, poziia buzelor.
7n aspect care trebuie subliniat este legat de natura i durata contactului vizual. /entru a construi o relaie
bun cu cineva este necesar s0l privii n ochi pe cel cu care comunicai, fr ca aceast ntlnire a privirilor s
depeasc AB0CBD din durata comunicrii.
Cel care minte sau care are ceva de ascuns, va evita s v ntlneasc privirea mai mult de @EF din timpul
interaciunii.
F. ;estica se refer la =lima"ul minilor>, n termeni de vitez a micrilor, grad de tensiune, poziie, zone de
micare, mod de inere a degetelor, activitatea mnii stngi sau a celei drepte.
G. Hona sau distana se refer la modul de comportare a oamenilor n raport cu spaiul care i ncon1oar.
Honele n care o persoan i mparte spaiul snt urmtoarele:
0 zona intim $de la suprafaa corpului pn la IB0AB cm.&
0 zona personal $ntre AB i @<B cm.&
0 zona social $ntre @<B i FBB cm.&
0 zona public $dincolo de FBB cm.&.
Conceptul de zon este analog celui de teritoriu al animalului, respectiv domeniul pe care acesta l marcheaz,
l apr i l disput.
F
6a oameni, teritoriul cel mai prote1at ste zona intim. 'ceasta ncon1oar corpul asemenea unui nveli, iar
criteriul unic pe baza cruia se permite accesul unei alte persoane este ncrederea.
Cnd cineva depete aceste granie invizibile fr a fi primit =vi# de intrare>, persoana se simte iritat,
presat, deran1at, chiar ameninat. *nclusiv plasarea unor obiecte nuntrul zonei intime poate fi asimilat unei
agresiuni. Ca reacie, aceast persoan se ndeprteaz sau se trage napoi, =refcndu-i #ona>.
(ntinderea relativ a zonei intime depinde de < factori: statutul, respectiv, sigurana de sine. . persoan cu un
statut mai nalt are o zon intim mai mare, pe care ceilali o recunosc. (n ceea ce privete sigurana de sine, oamenii
cu un e!celent nivel al acesteia tolereaz mult mai binenclcarea zonei intime.
III. Distincia *intre *iscuie i *ialo+
Discuia este, n esen, o succesiune de puncte de vedere diferite, prin care, fiecare interlocutor caut s0i
impun opinia.
Dialogul se bazeaz pe o mai atent ascultare a semenului nti, fiecare caut s0l neleag pe cellalt, apoi
s0i depeasc aportul cu i printr0un alt aport personal. Dialogul permite n mod normal o aprofundare i o mai
bun nelegere a problemei.
Discuia, n schimb, rm#ne la nivelul criticii i este, deci, mai superficial.
I,. Ascultarea e-icient
De cele mai multe ori sntem ineficieni n comunicare $nu receptm, nu nelegem, nu putem procesa o
anumit informaie& ntruct nu tim s ascultm. 'scultarea presupune prezena ateniei a deprinderii de a recepiona
cu uurin mesa1ele i a capacitii de mobilizare voluntar n situaiile mai dificile.
*at n continuare zece chei pentru ascultarea e-icient:
C.ei Asculttor e-icient asculttor nee-icient
/.'scult activ /une ntrebri, parafrazeaz ce spune
vorbitorul
Este pasiv, st n e!pectativ
0. ;sete domenii de
interes
Caut diverse posibiliti noi de subiecte 'ccent pus pe subiecte sterile,
neproductive
1. "ezist la distrageri 6upt pentru a evita distragerile, tolereaz
obiceiurile proaste, tie cum s se
concentreze
Este uor de distras
2. Crede n faptul c
gndirea este mai rapid
dect vorbirea
/rovoac, anticip, rezum mental, cntrete
faptele evidente, ascult modulaiile vocii
celui care vorbete
-endina de a visa atunci cnd ntlnete
un vorbitor mai lent
3. Este responsiv
$implicativ&
(ncuviineaz, manifest interes, ofer i
primete feedbac2 pozitiv
)inimal implicat
4.Evalueaz coninutul i
nu forma
Evalueaz coninutul, trece peste erorile n
vorbire
Este foarte atent la form $rostire,
pronunie&
5. 4e menine n priz :u 1udec pn nu nelege complet 're pre1udeci, chiar se ceart
6. 'scult idei 'scult subiecte principale 4e concentreaz asupra faptelor
7. 8ace efortul de a asculta Depune eforturi mari, manifest activism
corporal, susine privirea
)anifest lips de energie, atenie
sczut
/8. (i e!erseaz mintea 7tilizeaz materiale mai dificile pentru )anifest rezisten fa de materialele
G
$gndirea& stimularea gndirii dificile, preferndu0le pe cele mai
uoare, recreative
,. "tiluri *e comunicare
E!ist trei stiluri de comunicare de baz:
0 activ n e!ces
0 pasiv n e!ces
0 asertiv.
/. "tilul activ 9n e:ces 'mai este numit i stil a+resiv sau *ominator)
Cel care adopt acest stil este cel care, asemenea unui buldozer, i strivete pe ceilali. El spune ceea ce gndete,
simte sau vrea, dar nu ntr0un fel care s0l a1ute sau s0l prote1eze pe cellalt, ci rnindu0l sau blocndu0i e!primarea.
El are dreptate, interlocutorul se neal, nevoile lui snt cele mai importante i trebuie satisfcute primele, prerea
celuilalt nu conteaz, este irelevant sau lovit de nulitatea prostiei.
' 1udeca, a critica sau a culpabiliza snt metodele favorite de interaciune ale dominatorului.
Dominatorului i place controlul. El i deriv satisfacia din a conduce i procedeaz n consecin atunci cnd
comunic. (i spune ce s faci i cum s faci, te umilete dac te mpotriveti i este caustic. /ropoziiile ncep cu
=$u....>, urmat de ceva ce trebuie s faci sau de o 1udecat aspr, dac nu ai procedat ntocmai.
El descrie problema ntr0un mod din care reiese clar c are dreptate sau este superior, c nu are timp s stea la
discuii cu cineva ca tine i c este n folosul tu s te supui.
Cum recunoatem stilul activ n e!ces n comportamentul non0verbal al unei persoane:
0 dominatorul se mic sau st arbornd un aer de superioritate i de putere, ca i cnd ar fi centrul lumii
0 pupilele snt contractate $mai ales dac este furios&, iar ochii snt lipsii de orice ar putea e!prima gri1, tandree sau
preocupare pentru cellalt
0sprncenele snt ncruntate
0 postura este rigid, pieptul este scos n afar, cu scopul de a amenina sau de a prea impuntor
0 micrile minilor snt rigide, abrupte i intimidante.
0. "tilul pasiv 9n e:ces
'parine acelei persoane care se culpabilizeaz, se poart hiperamabil i hiperpoliticos, i reine gndurile,
tririle i nevoile, este de acord mai tot timpul, se lamenteaz pe ascuns, ascult sau se conformeaz fr s comenteze
nimic, crede c ar grei dac ar ndrzni s se opun.
/entru a le face pe plac celorlali, persoana n cauz abandoneaz lupta pentru prerile sale, se pune n umbra
celorlali, pare c se scuz tot timpul i tinde s cread c se sacrific.
De asemenea, evit discuiile n contradictoriu, nu crede c poate spune ceva potrivit sau util i nu riposteaz,
chiar dac este furioas,
amn ct mai mult posibil s fac fa unei probleme care presupune afirmare personal.
I
're sentimentul c nu merit s se bucure de via, c nu este vrednic de respect i apreciere, c defectele i
vulnerabilitilesale snt att de numeroase, nct este nedemn s fie iubit.
"eacia standard la conflict a dominatului este abandonul. :u este vorba despre abandonul ce urmeaz unei
confruntri cnd realizezai c adversarul este mai puternic i este mai nelept i cedezi, ci despre abandonul ce precede
orice confruntare, cnd te declari nvins imaginndu0i doar c adversarul este mai puternic. 're o nencredere
puternic n forele proprii, nu0i poate evalua corect limitrile propriei personaliti i are mari dificulti n a delibera
i a decide.
(n plan non0verbal, o persoan foarte pasiv poate fi recunoscut prin:
0 vocea blnd, slab sau aproape stins
0 pauze, ezitri, pronunarea neclar a unor cuvinte sau propoziii care, dac ar fi ine nelese, ar duce la
divergene sau conflicte
0 capul este plecat, e!primnd supunere
0 privete de 1os n sus sau evit contactul vizual.
0. "tilul asertiv
Comunicarea asertiv nu este deloc uoar: ea presupune un echilibru foarte fin ntre combativitate i
abandon, ntre a fi activ i a fi pasiv.
De asemenea, implic un nivel considerabil de contien, fle!ibilitate intern, cura1, ncredere n sine i n
cellalt, o bun nelegere a conte!tului, afirmarea direct a nevoilor, gndurilor, tririlor, rmnnd deschis la ceea ce
interlocutorul gndete, simte sau vrea.
/ersoana care comunic asertiv acioneaz pentru drepturile sale, dar ine cont i de drepturile
interlocutorului, vorbete, dar i ascult, negociaz, nu renun la demnitatea sau nevoile sale fundamentale. Cere
direct i accept s fie refuzat direct.
Jocea persoanei asertive este modulat i ferm. /ostura este rela!at, contactul vizual acoper AB0CBD din
timpul interaciunii, iar ochii comunic deschidere i onestitate e!ist o congruen ntre mesa1ele verbale i semnalele
non0verbale.
,I . Cum s -acem solicitri e-iciente
'cest lucru presupune ca, nainte de a formula solicitarea:
0 s acceptm prealabil c cellalt poate rspunde =nu>
0 s clarificm obiectivului urmrit: ce vrem cu adevrat.
4olicitarea trebuie formulat adecvat, adic o ntrebare sub forma unei fraze interogative clare, precise i
directe, iar rspunsul s nu fie coninut n ntrebare.
Dup ce solicitarea a fost formulat, trebuie s ascultm rspunsul, cu disponibilitatea de recunoatere,
inclusiv a unui refuz.
E!ist situaii cnd facem false solicitri sau, oricum, solicitri care demonstreaz o lips de afirmare a
propriei persoane i al cror mare avanta1 este acela c evit asumarea responsabilitii obiectivului urmrit. *at cteva
tipuri de asemenea solicitri:
0 implorarea
0 intimidarea
0 trguiala.
A
;n ca<ul unei -alse solicitri, este necesar s avem o poziie clar fa de interlocutor, ceea ce presupune s
reformulm problema sau situaia, astfel nct s nu rspundem unei solicitri care, de fapt, nu e!ist. /utem verifica
acest aspect spunnd, de pild: De fapt, ce ateptai de la mineK Ce mi cereiK
,II. Cum s rspun*em la a+resivitate
Cum s calmm situaia i s re<olvm problema
Confruntarea cu furia, nemulumirea i agresivitatea nu este o situaie de comunicare simpl. 4e pot distinge
trei moduri de e!primare a furiei: manifestarea =po#itiv! i dou manifestri =negative!, adic agresivitatea
acceptabil i cea neacceptabil.
)anifestarea pozitiv presupune relatarea de ctre emitor a unei situaii care i0a cauzat o stare de
nemulumire, de frustrare. El ateapt de la receptor s0l asculte i s0l neleag.
)anifestarea acceptabil permite adoptarea unei strategii care s se potriveasc dinamicii agresorului.
Cea neacceptabil nu ne permite s rspundem logicii agresorului.
'gresivitatea acceptabil poate cpta forme foarte diverse, de la tonul ridicat folosit pentru a formula o
problem pn la criticarea situaiei, la =ciondneala> sau la folosirea unor e!presii ofensatoare de genul =%e ceilali
nu v pas>, =&-ai neles nimic din ce i-am spus eu>, ='oreti prostii>.
Ce spunem pentru a face fa agresivitii acceptabile:
0 ascultare: acceptai0v interlocutorul, lsai0l s se e!prime, nu l ntrerupei, nu i alimentai discursul
0 acceptarea emoiei: disociai emoia de problem, recunoatei sentimentul celuilalt $furia sa&, acceptai0l. 'ceasta
este prima adevrat problem: =(neleg de ce sntei furios>, =(neleg de ce sntei nemulumit>
0 rezolvarea problemei tehnice: analizai situaia, definii probelema, conte!tul0 cine, ce, unde, cnd, ct, cum
0 conturarea unei perspective de viitor: a1utai0l pe cellalt s gseasc o soluie o persoan care se enerveaz vrea o
schimbare: propunei o modificare, o alternativ, soluie.
Evitai:
0 s nu recunoatei furia
0 s v lsai antrenat de propriul sentiment de furie, de team sau de furie a celuilalt
0 s i spunei: =&u nelegei nimic>, =)rolema ta nu m privete>, =-aci>, =&-am ce-i faceL>
(n situaia n care modul de manifestare a furiei devine neacceptabil, de pild, atunci cnd interlocutorul v
insult, v amenin fizic, d semne c ar trece la fapte $arunc cun un anumit obiect, v bruscheaz&, trebuie s v
modificai strategia relaional.
. persoan care se anga1eaz ntr0un atac personal nu mai tie ce este msura, nu0i mai recunoate propriile
limite i, pentru a face fa situaiei, nu este suficient s continuai s o ascultai sau s discutai cu ea.
/entru a face fa agresivitii neacceptabile, trebuie s:
0 v cunoatei propriile limite: identificai0v clar rolul, legitimitatea i obiectul
0 e!primai clar faptul c acest mod de comunicare nu v convine: =&u accept s discut cu dumneavoastr n acest
mod!, &u accept s m insultai!.
0 propunerea unei alternative pentru modul de comunicare: =*nt gata s discut cu dumneavoastr cu calm i stnd "os,
dac nu, v rog s plecai+ eu plec!,
0 verificai acordul: =*ntei de acord-,
C
0 n caz de dezacord, punei n aplicare alternativa anunat.
Evitai:
0 s discutai cu cineva care v insult,
0 s facei amneinri.
,III. Comunicarea 9n ca*rul or+anelor (u*iciare
Comunicarea ntre persoanele care i desfoar activitatea n cadrul instanelor i parchetelor $magistrai i
personal au!iliar de specialitate& este de dou tipuri: -ormal i in-ormal.
Comunicarea -ormal se subdivide, n funcie de orientarea sau direcia comunicrii, n comunicare
vertical $ascendent i descendent& i comunicare orizontal.
Comunicarea in-ormal, n funcie de numrul membrilor i de modul de circulaie a informaiilor se
subdivide n mai multe forme, cea mai cunoscut fiind +rapevine $via0de0vie&.
Comunicarea -ormal
Este cea n care informaia circul nuntrul lanului de comand sau al responsabilitilor pe linie de sarcin,
definite de normele care reglementeaz activitatea organului 1udiciar. 'stfel, n cadrul ei, aproape totul $mesa1e,
canale, reele de comunicare etc.& este prestabilit i reglementat prin norme bine precizate.
/e parcursul desfurrii ei, snt activate statutele i rolurile formale ale membrilor organului 1udiciar, implicit
sistemul de drepturi i ndatoriri ale acestora, e!primate n comportamente dezirabile i ateptate. Comunicarea
-ormal ste influenat de o multitudine de factori, dintre care, eseniali par a fi normeleEregulile organului 1udiciar,
particularitile structurii organizatorice, aezarea spaial a birourilor sau locurilor de munc.
E!trem de important este direcia sau sensul comunicrii, n funcie de acest parametru desprinzndu0se
comunicarea *escen*ent, comunicarea ascen*ent i comunicarea ori<ontal.
Comunicarea *escen*ent '*e sus 9n (os) are loc ntre efi i subordonai, sensul ei funcional fiind de la ef
ctre subordonat.
/rincipalul scop al comunicrii *escen*ente este cel de influenare, de schimbare a comportamentelor
subordonailor, astfel nct randamentul i performanele muncii lor s creasc.
Comunicarea ascen*ent '*e (os 9n sus) are loc ntre subordonai i efii lor ierarhici, deci de la nivelurile
ierarhice inferioare ctre cele superioare. /rin intermediul ei snt vehiculate informaii de care persoanele cu funcii de
conducere au nevoie n procesul decizional, n cel al planificrii, organizrii i conducerii activitii.
/e de alt parte, comunicarea ascen*ent satisface nevoia subordonailor de a fi luai n considerare, de a li
se lua n seam revendicrile, plngerile.
Comunicarea ascen*ent ridic problema interpretrii de ctre superiori a informaiilor transmise de ctre
subordonai. /uterea sau slbiciunea ei deriv tocmai din modul n care snt interpretate informaiile primite i, mai
ales, din reinerea sau nu a acestora. Cercettorii arat c, i n comunicarea ascen*ent= apar o serie de ine!actiti.
De e!emplu, una dintre acestea apare din tendina oamenilor de a0i supraevalua realizrile i minimaliza eecurile
pentru a fi mai bine vzui. 'poi, anga1aii se feresc s fie sinceri cu superiorii lor, din teama de a nu fi mustrai, ceea
ce ar avea drept consecin reducerea drastic a anselor de a fi promovai.
M
Comunicarea ascen*ent nu este pur i simplu reversul comunicrii descendente i aceasta datorit
diferenei de statut e!istente ntre prile comunicante.
Comunicarea ascen*ent apare cu o mai mic frecven dect cea descendent. 40a observat i c, atunci
cnd oamenii comunic ascen*ent, conversaia lor este mai scurt dect dac ar vorbi cu cei de la acelai nivel.
Comunicarea ori<ontal are loc fie n interiorul unui aceluiai departament $secie, serviciu, birou,
compartiment&, ntre membrii acestuia, fie ntre departamente diferite, ns amplasate la acelai nivel ierarhic. 'm
putea spune c ea apare ntre e+ali, cu intenia informrii i coordonrii aciunilor n vederea soluionrii unor
probleme comune.
4copul comunicrii ori<ontale l constituie coordonarea eforturilor n vederea realizrii propriilor obiective
ale departamentelor sau a unor obiective comune ale acestora. Dat fiind faptul c se desfoar ntre persoanele
amplasate la acelai nivel ierarhic, nemaie!istnd diferene de statute ierahice, aceast comunicare capt un caracter
mai rela!at, mai amical. :umrul redus de bariere sociale ntre prile comunicante face ca uneori s fie foarte
apropiat de comunicarea in-ormal, fr a fi ns informal.
Comunicarea in-ormal
'cest tip de comunicare e!ist n afara comunicrii -ormale. Dac n comunicarea -ormal, normele i
structurile oficiale snt cele care reglementeaz interaciunile dintre membrii organului 1udiciar, n comunicarea
in-ormal, pe primul plan trec nevoile psihologice ale oamenilor, frecvena contactelor directe dintre ei, similaritatea
de vrst, se!, timpul petrecut mpreun la serviciu sau n afara lui etc.
/ien1eniul cone!iunilor informale, neoficiale, psihologice este uneori mult mai e!tins i mult mai puternic
dect structura rigid i limitat a comunicrii -ormale.
(n comunicarea in-ormal, informaia circul n toate sensurile i n toate direciile $ascendent, descendent,
orizontal, diagonal, ncruciat etc.&, =srind> peste nodurile ierarhice.
/ractic, un membru al organului 1udiciar se poate afla ntr0o relaie de comunicare in-ormal cu orice alt
membru al organului 1udiciar sau chiar cu toi.
De obicei, prin comunicarea in-ormal se scurg informaii care nu snt legate neaprat de sarcinile sau de
munca membrilor organului 1udiciar, ci, mai ales, cele cu privire la o serie de evenimente ce au loc sau se presupune
c vor avea loc n cadrul acestuia.
/rintre caracteristicile mai importante ale comunicrii in-ormale se numr:
0 rapiditatea cu care circul informaiile $dac unui mesa1 formal i trebuie cteva zile pentru a a1unge la audiena
dorit, mesa1ul informal se transmite aproape imediat sau n cteva ore&
0 ancorarea informaiilor transmise, fie n sfera rezultatelor organului 1udiciar respectiv, fie n sfera vieii personale
$snt transmise i comentate succesele sau eecurile organului 1udiciar, dificultile cu care se confrunt, eforturile de
depire a acestora, evenimentele din viaa personal a managerilor sau chiar a membrilor grupului&
0 corectitudinea relativ sau parial a informaiilor transmise i receptate $ntr0un studiu s0a indicat o podere de M<D
din informaiile comunicate informal ca fiind corecte de obicei, mesa1ele din comunicarea informal conin poriuni
corecte i poriuni incorecte or, poriunile eronate pot altera nelesul global al mesa1elor&
0 reputaia proast a comunicrii informale n cazurile e!treme cnd informaiile snt ine!acte, fr nici o baz real i,
mai ales, neverificabile $este vorba despre zvonuri, care snt bazate pe speculaii, pe imaginaia bogat a celor care le
lanseaz, pe e!agerarea i proiectarea dorinelor acestora ambiguitatea este, se pare, caracteristica esenial a
zvonului or, ambiguitatea las cale deschis adugirilor la informaie, pe msur ce aceasta trece de la o persoan la
alta&
N
0 potenialele efecte pozitive ale comunicrii informale, care pot fi amplificate printr0o serie de msuri ameliorative
$comunicarea informal poate crete puterea i influena n organul 1udiciar a unor oameni, mai ales a persoanelor cu
funcii de conducere comunicarea informal contribuie la socializarea informal, la creterea coeziunii grupului
informaiile vehiculate, prin natura i coninutul lor, ofer uneori oportuniti pentru stabilirea i ntrirea contactelor
intrerumane dorite, ca i pentru meninerea unui mediu de munc stimulator&.
Cea mai cunoscut form de comunicare in-ormal este desemnat prin termenul de grape%ine $vi0de0
vie&. 4e pare c termenul a fost lansat n timpul "zboiului Civil din 4.7.'., cnd linii de telegraf provizorii, ntinse n
grab ntre copaci, atrnau negli1ente, asemenea viei0de0vie. )esa1ele transmise prin aceste linii erau deseori
trunchiate, de aici asocierea viei0de0vie cu mesa1ele incomplete, distorsionate, incorecte.
&rape%ine ntr n funciune atunci cnd cile oficiale de comunicare snt nchise, blocate sau inaccesibile sau
atunci cnd membrii organizaiei se confrunt cu unele situaii neclare i nesigure. *nformaiile transmise prin
grape%ine au rolul de a umple golurile de informaie i de a clarifica deciziilor managerilor. Ele devin e!trem de active
n timpul perioadelor de schimbare, alegere, an!ietate.
E!ist mai multe tipuri de grape%ine:
0 reeaua =linie unic> $informaia trece de la o persoan la alta&
0 reeaua tip ='rf> $informaia este transmis de o singur persoan tuturor celorlalte&
0 reeaua de tip =pro'a'ilitate> $o persoan comunic altora, la ntmplare, conform legilor probabilitii acestea
comunic la fel cu alte persoane&
0 reeaua de tip =ciorchine> $informarea selectiv a unor membri i eliminarea altora de la procesul comunicrii&.
>erturbarea comunicrii 9ntre membrii *in ca*rul unui or+an (u*iciar
/rintre cele mai semnificative -enomene perturbatoare, care intervin n procesul comunicrii, cu efecte
negative asupra acesteia, am putea enumera bloca(ul, -iltra(ul, bruia(ul i *istorsiunile.
%loca(ul comunicrii const n ntreruperea complet, total i uneori permanent a comunicrii din cauza
unor fenomene diverse, att de natur obiectiv, material, ct i spiritual psihologic.
6ipsa unui canal de comunicare ntre emitor i receptor este suficient pentru a o ntrerupe, la fel cum
considerarea unei persoane ca fiind inabordabil duce la instalarea tcerii i, deci a lipsei comunicrii.
7n asemenea, fenomen atrage dup sine perturbarea total a comunicrii, nsoit de stri psihologice
manifeste. 'stfel, dac partenerii snt prezeni unul n faa celuilalt i nu pot totui, comunica, apare o stare de 1en
reciproc, tendina spre =fug> a celor doi, spre ieirea din situaie prin desprire dac partenerii snt la distan unul
fa de altul, se instaleaz starea de incertitudine, de ngri1orare etc.
%ruia(ul comunicrii const n tulburarea parial i tranzitorie a comunicrii de ctre factori de natur
material sau psihologic ce intervin n timpul transmiterii mesa1ului.
/ractic, este vorba despre intervenia unor zgomote pe canalul de comunicare. (n timpul unei convorbiri
telefonice, apariia unor zgomote, a aa0ziilor parazii, duce la bruierea celor comunicate. Oi dac, uneori, bruia(ul
este cauzat de fenomene strict materiale, ca n cazul de mai sus, alteori el se bazeaz pe fenomene psihologice, fiind
organizat n mod voluntar de ctre participani.
De e!emplu, ntr0un grup oarecare, comunicrile unui individ pot fi bruiate sistematic prin formule de
genul : =asta tim, nu te mai strdui s ne spui!, fr ca, n fapt, participanii s tie despre ce anume este vorba,
e!cluzndu0l n felul acesta de la luarea deciziilor.
(n cazul bruia(ului, la receptor a1ung doar cteva informaii, uneori fragmente de fraze, care atrag dup ele
necesitatea interpretrii lor sau a conte!tului n care apar. (n astfel de situaii, un mesa1 poate fi interpretat att de
diferit, nct s nu mai semene cu cel iniial, producnd grave perturbri ale procesului muncii.
@B
?iltra(ul in-ormaiilor const n aceea c se comunic $transmite& i se preia $recepteaz& doar o parte dintre
informaiile deinute. 'tt emitorul, ct i receptorul apar n procesul comunicrii n calitate de filtru, de =sit>, prin
care unele informaii snt lsate s treac, iar altele nu.
?iltrarea este ntotdeauna voluntar, ine deci de doina i voina participanilor. De regul, se transmit sau se
pstreaz acele informaii care, fie se potrivesc cu personalitatea noastr, cu activitatea pe care o desfurm, fie cu
particularitile situaiei sociale sau psihosociale n care ne aflm.
(n procesul -iltrrii intr din plin n 1oc unele dintre atributele psihosociale ale oamenilor: vrst, se!, statut,
rol, nivel de aspiraie, nivel de pregtire profesional etc.
7neori, se manifest nencredere n cei ce recepteaz, n posibilitile lor de nelegere, ceea ce duce la
transmiterea doar a unor informaii $a celor accesibile&, n timp ce altele snt reinute, ceea ce nseamn deci filtra1.
'lteori, acestea se bazeaz pe argumentul autoritii, al prestigiului, unii oameni considernd c persoana care
deine mai multe informaii are un prestigiu mai mare, ndeosebi n faa subordonailor si.
?iltra(ul are efecte deosebit de importante. Dac n primele cazuri asistm doar la ntreruperea comunicrii ?
care ar putea fi reluat 0, de data aceasta asistm la degradarea ei, provenit din transmiterea i preluarea selectiv a
informaiilor, deci din ignorarea unora dintre ele i reinerea altora.
Cineva poate transmite nu e!act ceea ce gndete, nu ceva cerut imperios de situaia respectiv, la fel cum
altcineva poate prelua din cele transmise nu ceea ce este necesar, ci ceea ce i convine ? toate acestea atrgnd dup ele
degradarea comunicrii
8enomenele tipice care intervin n cazul -iltrrii snt cele ale amplificrii sau diminurii informaiilor. De
obicei, snt amplificate reuitele, aspectele pozitive i snt diminuate greelile, aspectele negative din viaa grupului.
Distorsiunile in-ormaiilor snt degradri involuntare ale mesa1ului n cursul transmiterii lui de la emitor la
receptor, dintr0o verig n alta.
4pre deosebire de -iltra(, n care trec doar o parte dintre informaii, n *istorsiune trec aproape toate, ns
denaturate, deformate. 8enomenul are loc mai ales atunci cnd informaia trece prin mai multe verigi intermediare. Cu
ct lanul comunicrii este mai lung, cu att probabilitatea interveniei unor *istorsiuni este mai mare.
Ca efect, *istorsiunea presupune deformarea informaiilor, uneori hazlie, ceea ce va duce n final la
nenelegerea mesa1ului.
@@