Tres razones para implantar y certificar ISO 9001 en su negocio

Qu razones pueden animar a una empresa a lograr el certificado ISO 9001 en este momento?
1. Acceso a nuevos clientes
2. Imitar al lder En el mundo de los negocios y en la vida en general conocer e imitar los casos de xito puede
sernos til para alcanzar nuestros objetivos.
3. Revisin de procesos de trabajo: La implantacin de un sistema de gestin de la calidad implica la revisin y
mejora de los procesos de trabajo. Esta revisin nos har enfocar nuestra organizacin hacia los deseos de los
clientes y conseguir as una mayor cuota de mercado.
Certificacin ISO 9001 en PYMES. Problemas y soluciones.
Necesidad de certificacin ISO 9001
Imposicin de clientes
Puntuacin en concursos pblicos
Necesidad de mejoras organizativas
Necesidad de mejoras en imagen y credibilidad
Ante esta necesidad de certificacin, la pequea empresa se encuentra con los siguientes problemas:
Ausencia de personal cualificado. Implantar el sistema requiere personal que disponga de la formacin y
experiencia suficiente en materia de gestin de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001.
Escasez de recursos econmicos.
Urgencia en los plazos.
Ante esta situacin, la solucin para la pequea empresa pasa por la contratacin de un servicio de consultora que
dirija y apoye a la organizacin en el proceso de certificacin. La empresa consultora de calidad o el consultor
contratado deben aportar las siguientes soluciones:
Asumir completamente la direccin e implementacin del proyecto. El consultor debe ser responsable de
generar toda la documentacin del sistema, formar a los empleados para la realizacin de las tareas y
colaborar intensamente en la implementacin del sistema de gestin.
El presupuesto de consultora debe ser un presupuesto cerrado y debe cubrir todas las etapas del proyecto.
Negociar presupuestos de certificacin
Reducir al mnimo posible los plazos de realizacin del proyecto, haciendo as la implantacin lo ms
cmoda posible para la empresa.
Pasos para conseguir el certificado ISO 9001
En la siguiente infografa os presento un resumen de los pasos que debe seguir una organizacin para conseguir
el certificado ISO 9001.
1. Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de implantar un sistema de gestin de la calidad. Los
motivos fundamentales son las exigencias de nuevos clientes o la deteccin de necesidades de mejora para satisfacer a
los clientes actuales.
2. Elige consultora. En todo el proceso es recomendable que la organizacin se encuentre guiada por personas que
conozcan la metodologa de implementacin del sistema. (Ver post sobre los criterios para la eleccin de consultora).
3. Planifica el sistema. El proceso de implantacin y el propio sistemas deben estar planificados. La planificacin del
sistema debe realizarse tras identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la organizacin.
4. Formacin en calidad. El sistema es
propio de la organizacin y, por lo
tanto, dentro de la empresa deben
existir personas competentes para su
implementacin y desarrollo. Esta
competencia debe conseguirse a
travs de la formacin durante el
desarrollo del proyecto.
5. Documenta el sistema. La
documentacin es el soporte de los
procesos y permite garantizar la
eficacia y repetitividad de los
mismos. (Ver post sobre los tipos de
documentos).
Lleva a cabo los procesos. En los
documentos de la etapa anterior se
han definido los procesos, ahora es el
momento de ponerlos en marcha y
llevar a cabo todas las tareas que
exige el sistema y la norma.
6. Auditora interna. Un requisito
fundamental de la norma ISO 9001 es
la realizacon de una auditora
interna, durante la misma se
comprobar el cumplimiento de
todos los requisitos contenidos en la
norma de referencia y en el sistema
de gestin de la calidad.
7. Auditora de certificacin. Una vez
comprobado que el sistema funciona
correctamente y se ha implementado
en toda su extensin, podemos solicitar a una entidad certificadora la realizacin de la auditora externa. Esta entidad
ser la responsable de emitir el certificado si se cumplen todos los requisitos. (Ver post sobre los criterios para
la eleccin de la entidad de certificacin).
Completados todos estos pasos la organizacin ya dispondr de su certificado. No es momento para descansar, el
camino de la calidad no acaba nada ms que empezar.
La liebre y la tortuga. Fbulas de ISO 9001
Qu me asegura una empresa que disponga del sistema ISO 9001?
Las nicas certezas que podemos tener de una empresa certificada con ISO 9001 son que:
Cumple con los requisitos legales asociados a los productos o servicios que deseamos adquirir.
Tiene un sistema de gestin de calidad que funciona correctamente.
Por qu hay empresas no certificadas y sin sistema que tienen una mejor calidad?
En esta competicin hacia la calidad no hay una salida comn para todas las empresas y cada uno parte de una posicin
diferente basada en su historia, la capacidad de su personal, sus recursos econmicos, etc. La tortuga puede estar por
delante de la liebre porque sali antes o porque simplemente tuvo suerte con sus circunstancias.
Por qu una empresa certificada cada vez ofrece un peor producto o servicio?
El sistema de gestin es una herramienta y por lo tanto los beneficios que aporta dependen del uso que se le de esta.
Existen organizaciones certificadas que no utilizan el sistema para la mejora continua y el certificado es una imagen
comercial de la que se ocupan un par de das al ao coincidiendo con las auditoras. ISO 9001. Preguntas frecuentes (I).
Informacin preliminar
Qu es la norma ISO 9001?
ISO 9001:2008 es la norma internacional, editada por ISO, que define los requisitos que debe cumplir la organizacin
que desee implementar un sistema de gestin de la calidad.
Qu es un sistema de gestin de la calidad?
Un sistema de gestin de la calidad es una herramienta de gestin formada por un conjunto de procesos (actividades),
relacionados entre s, para mejorar continuamente la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de sus requisitos
y expectativas.
Para qu sirve un sistema de gestin de la calidad?
Un sistema de gestin de la calidad sirve para:
Mejorar continuamente la satisfaccin de los clientes de la organizacin, aumentando as la fidelizacin de los
mismos y favoreciendo a la sostenibilidad del negocio.
Aumentar la credibilidad de la organizacin mediante el logro de certificados emitidos por entidades
acreditadas.
Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organizacin mediante la sistematizacin de los mismos y
estableciendo acciones de mejora planificadas.
Qu tipo se organizaciones pueden implementar el sistema de gestin conforme a los requisitos de ISO 9001?
La norma establece unos requisitos genricos, su uso es aplicable en todo tipo de organizaciones, independientemente
del tamao, tipo y servicio o producto suministrado.
Cmo puedo documentar e implementar el sistema de gestin de calidad?
La documentacin e implementacin de un sistema de gestin de la calidad puede ser realizada completamente por
personal de la propia organizacin si existen personas con la experiencia y capacitacin necesaria. Otra posibilidad es
contratar el servicio de un consultor externo que elabore los documentos y asesore durante el proceso de
implementacin del sistema.
Cunto puedo tardar en documentar, implementar y obtener la certificacin?
El tiempo para la certificacin del sistema es variable en funcin del tamao de la organizacin y de la complejidad de
sus procesos de produccin o prestacin del servicio. El tiempo mnimo estimado, en condiciones normales, para una
PYME es de 4 a 6 meses, pudiendo ser menor en funcin de la dedicacin de recursos de la organizacin.
Qu es la certificacin?
La certificacin es la concesin de un distintivo por parte de una entidad acreditada que significa que la organizacin
cumple con los requisitos contenidos en ISO 9001
Quin me puede certificar?
Las entidades de certificacin son empresas independientes que debe encontrarse acreditadas para realizar las tareas de
certificacin por los entes nacionales de acreditacin correspondientes, en Espaa la entidad de acreditacin es ENAC.
Consulta de entidades de certificacin acreditadas.
Cunto tiempo tiene validez el certificado?
Una vez otorgada, la certificacin tiene una validez de tres aos, trascurrido este periodo es necesaria la auditora de
renovacin y la emisin de un nuevo certificado. Anualmente la entidad de certificacin debe realizar auditoras de
seguimiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
Existen productos certificados ISO 9001?
Los certificados ISO 9001 son emitidos a los sistemas de gestin de la calidad de la organizacin y no a los productos de
la misma. La certificacin ISO 9001 no representa mejores cualidades de los productos o servicios de la organizacin. Las
entidades de certificacin deben velar por el buen uso de la marca, estando prohibido incluir el logo de la certificacin
en los productos o en los embalajes correspondientes de los mismos.
Qu es un proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades encaminadas a realizar una determinada labor y al logro de unos objetivos.
Como ejemplo de procesos podemos citar: ventas, diseo, compras, tratamiento de incidencias, etc.
Qu significa el enfoque basado en procesos?
El enfoque a procesos implica la divisin del sistema de gestin en procesos que deben ser gestionados individualmente
para el logro de los objetivos. Cada proceso, al igual que el sistema en conjunto, debe disponer de una planificacin de
actividades, de unas responsabilidades asignadas, de unos controles y de un seguimiento y medicin del mismo.
Sistemas integrados ISO 9001 + ISO 14001.
Estos factores hacen que sea cada vez ms comn la existencia de empresas con la doble certificacin, ISO 9001 e ISO
14001. Cmo podemos integrar ambos sistemas de manera eficiente? A continuacin se presentan una serie de
cuestiones a tener en cuenta.
1. Procesos comunes
Ambos esquemas de certificacin estn basados en los ciclos de mejora continua (PDCA o PHVA, siglas en ingls y en
castellano de Planificar Hacer Verificar Actuar) y por lo tanto tienen procesos y requisitos comunes (poltica,
objetivos, indicadores, recursos humanos, no conformidades, acciones correctivas y preventivas, etc.). Un 60 o 70% de
los requisitos son comunes para ambos sistemas y por lo tanto los procedimientos de actuacin sern los mismos.
2. Integracin de la documentacin
Estos procesos comunes deben ser documentados
en procedimientos que permitan su utilizacin
tanto en el campo de la calidad como en el campo
ambiental. La mayora de las organizaciones tienen
procedimientos documentados comunes para:
Control de la documentacin
Control de registros
Auditoras internas
Recursos Humanos
Comunicacin
No conformidades
Acciones correctivas y preventivas
Revisin por la direccin
3. Integracin de tareas
A lo largo del ao las organizaciones deben realizar tareas peridicas para ambos sistemas. Un sistema integrado
debera permitir realizar al mismo tiempo y con la misma metodologa los siguientes trabajos:
Informe de Revisin por la Direccin
Auditoras Internas
Seguimiento y Medicin de Indicadores
Establecimiento de planes de formacin
Establecimiento de planes de mantenimiento y verificacin
4. Certificacin conjunta
La certificacin de ambos sistemas puede realizarse al mismo tiempo solicitando a la entidad de certificacin una
auditora conjunta, de esta forma los costes de certificacin pueden reducirse hasta en un 40%.
Cules son los cambios que contempla la versin de 2008 de ISO 9001 frente a la versin del ao 2000?
La norma ISO 9001:2008 mantiene todos los requisitos de la versin anterior y puede entenderse como una aclaracin
de requisitos ya contemplados. Adems, modifica el anexo con las correspondencias con la norma ISO 14001:2004 de
sistemas de gestin ambiental.
Los cambios fundamentales son:
a) Aclara, y da mayor relevancia a, la necesidad de controlar los procesos subcontratados relacionados con la
elaboracin de los productos o con la prestacin del servicio.
b) Se asienta la tendencia a solicitar y auditar el cumplimiento de los requisitos legales de los productos o servicios (por
ejemplo: Marcado CE, licencias de transporte de viajeros, etc.).
c) El sistema informtico de la organizacin (software y hardware) debe considerarse en el apartado de infraestructuras,
siendo necesaria la definicin de sus rutinas de mantenimiento y verificacin.
d) Contempla los datos personales de los clientes en el apartado de propiedad del cliente, por lo tanto, es necesaria su
preservacin y el cumplimiento del reglamento de proteccin de datos personales cuando sea de aplicacin.
Mantenimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad. ISO 9001
Muchas empresas, una vez que han conseguido su certificacin ISO 9001, consideran que el trabajo y el esfuerzo han
concluido. La realidad debera ser completamente diferente, una vez que el sistema se encuentra documentado e
implantado es cuando la organizacin debe realizar esfuerzos para mejorar continuamente los resultados empresariales,
teniendo como base su sistema de gestin de la calidad.
Las empresas certificadas deberan responder afirmativamente a las siguientes cuestiones:
Ha mejorado la satisfaccin del cliente?
Ha mejorado la eficiencia de los procesos de la organizacin?
El sistema aporta informacin para emprender acciones de mejora?
Si las respuestas son negativas su sistema de gestin de la calidad es ineficiente, no sirve para alcanzar sus objetivos
empresariales de mejora, simplemente ha conseguido un diploma para colgar en la pared.
Para dar un uso adecuado a su sistema de calidad, una buena solucin es recibir el apoyo de un consultor externo que
coopere con la empresa. Los motivos para recibir estos servicios son:
Poder contestar positivamente a las tres preguntas anteriores: mejora de la satisfaccin y de los procesos y bsqueda de
informacin para acciones de mejora.
No disponer de personal con experiencia o formacin necesaria para el mantenimiento del sistema
No disponer de tiempo suficiente para atender al sistema de calidad
Corregir desviaciones entre el sistema de calidad y el sistema de funcionamiento ordinario de la empresa.
Un mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad basado en ISO 9001 debera incluir las siguientes tareas:
Revisin anual de procesos y actualizacin de la documentacin
Revisin y seguimiento de los indicadores de proceso
Formacin en ISO 9001
Realizacin de auditoras internas
Acompaamiento en auditora de certificacin
Principios de aplicacin de ISO 9001
La norma ISO 9001:2008 expresa los requisitos que deben cumplir las empresas que deseen implantar y certificar
su Sistema de Gestin de la Calidad. La aplicacin e interpretacin de estos requisitos debe tener siempre en cuenta los
ocho principio bsicos de los sistemas de gestin de la calidad.
1. Enfoque al cliente: toda la organizacin debe conocer y entender las necesidades de los clientes y tratar de
conseguir su satisfaccin.
La razn de ser de cualquier empresa es elaborar productos o prestar servicios para sus clientes actuales y
potenciales, reportando esta actividad un beneficio econmico para la organizacin.
Qu implica el enfoque al cliente en la gestin de una empresa?
Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. En el momento de disear los productos y
planificar su distribucin es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia
empresa.
Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los
clientes.
Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la
organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La empresa debe retroalimentarse con la
informacin del grado de satisfaccin percibido por sus clientes para poder planificar las mejoras en los
productos y/o servicios.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. La empresa debe reducir la variabilidad en la
relacin con el cliente, desde la atencin comercial como primer contacto hasta el servicio post-venta, si
fuese necesario.
Qu beneficio obtengo con el enfoque al cliente?
Aumento de los beneficios econmicos y de la cuota de mercado. La empresa puede identificar y adaptarse
rpidamente a los cambios de los mercados.
Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisfaccin del cliente. Las acciones a
realizar estarn basadas en datos reales y fiables (estudios de mercado y anlisis de satisfaccin), evitando as
esfuerzos sin la recompensa esperada.
Aumento de la fidelidad del cliente. El cliente confiar en la empresa porque sta conoce sus expectativas y es
capaz de mantener un mismo nivel de calidad (producto, plazo de entrega, atencin comercial, servicio tcnico,
etc.).
2. Liderazgo: los lderes determinan el propsito y orientacin de la organizacin.
El liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y comprimiso, su finalidad es dirigir e
influir positivamente en el comportamiento de los dems para la consecucin de unos determinados objetivos.
Deming, uno de los principales gurs de la calidad, incorpora el liderazgo como uno de sus famosos catorce
puntos. Para Deming en las organizaciones debe adoptarse el liderazgo para conseguir que los inspectores, jefes
o superiores no se limiten a dar rdenes o a impartir castigos, sino que ms bien sea un orientador que ayude a
la gente a mejorar en su trabajo, identificando a las personas ms necesitadas de ayuda para hacerlo.
Qu implica el liderazgo en la gestin de una empresa?
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del cliente por parte de la alta
direccin.
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de inters de la empresa (clientes,
propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este anlisis de necesidades es clave para la determinacin
de las acciones y objetivos a desarrollar.
Establecer una clara visin del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organizacin.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de comportamiento en todos los niveles
de la organizacin.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para actuar con responsabilidad y
autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organizacin.
Qu beneficio obtengo con el liderazgo?
El personal entiende y est motivado hacia la consecucin de los objetivos y metas de las organizacin en
materia de calidad y satisfaccin del cliente.
Las actividades se evalan, alinean e implementan de una forma integrada. El lder debe coordinar los
esfuerzos de la organizacin logrando niveles ptimos de eficiencia.
Mejora la comunicacin entre los niveles de la organizacin. La confianza de las personas destruye las barreras
de comunicacin y orienta hacia objetivos comunes.
3. Participacin del personal: Para lograr la satisfaccin del cliente es necesario el compromiso de todo el personal
de la organizacin.
En relacin a los recursos humanos, la norma contiene dos requisitos fundamentales, la definicin y
comunicacin de las responsabilidades de cada puesto de trabajo y el aseguramiento de la competencia de
todos los empleados para el desarrollo de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo, la implicacin del
personal en el desarrollo, implementacin y mantenimiento del sistema se convierte en un factor clave para el
xito en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
Qu implica la participacin del personal en la gestin de una empresa?
El personal es consciente de la importancia de su trabajo y funcin en la empresa.
Identificar las competencias y limitaciones del personal en el desempeo de sus tareas.
Aceptar las responsabilidades ante los posibles problemas que puedan surgir y aportar las soluciones
oportunas.
Evaluar peridicamente el desempeo del personal de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Adoptar una posicin proactiva para detectar las necesidades de formacin y aumentar las competencias,
conocimientos y experiencias.
Poner en comn, libremente, conocimientos y experiencia.
Permitir la discusin sin tapujos sobre los problemas y temas de inters relacionados con la gestin de la
organizacin.
Qu beneficio obtengo de la participacin del personal?
Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.
Aumento de la capacidad de innovacin y creatividad para la definicin de los objetivos de la
organizacin.
Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones peridicas.
Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.
4. Enfoque basado en procesos: La calidad debe alcanzarse en todos los procesos de la organizacin, estos
procesos deben planificarse y medirse para alcanzar los resultados deseados.
Cada uno de los procesos puede definirse como el conjunto de actividades o etapas sucesivas encaminadas a la
consecucin de un objetivo, como ejemplo de procesos podemos hablar de: proceso de relacin comercial,
proceso de compras, proceso de gestin de recursos humanos, etc.
La definicin de un proceso, para su posterior gestin, implica las siguientes etapas:
Definicin del objetivo del proceso. Por ejemplo: conseguir relaciones comerciales, proporcionar materias
primas de calidad o disponer de personal competente para el desarrollo de las tareas.
Definicin de las etapas o actividades que componen el proceso. Por ejemplo, para un proceso comercial:
Anlisis de posibles clientes, Contacto con posibles clientes, realizacin de oferta, firma de contrato, etc.
Definicin de las responsabilidades y recursos necesarios para cada una de las etapas del proceso.
Definicin de verificaciones y toma de datos a realizar para el posterior anlisis de indiciadores de desempeo
del proceso.
El enfoque a procesos consiste en dividir el sistema en procesos, conocer y gestionar las relaciones
existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada unos de los procesos.
Qu implica el enfoque a procesos en la gestin de una empresa?
Definir sistemticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos planteados
Establecer las responsabilidades y obligaciones para la gestin de las actividades clave de cada proceso.
Identificar las interfaces y relaciones de las actividades entre los distintos puestos de trabajo definidos en la
organizacin.
Conocer y evaluar la incidencia de cada actividad o proceso respecto a la percepcin de satisfaccin del cliente.
Qu beneficio obtengo con el enfoque a procesos?
Reduccin de costes y tiempos de los procesos mediante el uso eficaz de los recursos.
Obtencin de resultados mejorados, coherentes y predecibles.
Priorizacin y centralizacin de las oportunidades de mejora.
5. Enfoque de sistema para la gestin: La relacin existente entre los diferentes procesos origina un sistema de
gestin planificado y con resultados que puedan ser medibles.
Un sistema de gestin es un conjunto de procesos que relacionados entre s ordenadamente contribuyen a un
determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de calidad en aumentar la satisfaccin de los clientes.
Los procesos de una organizacin son como las piezas de un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y
debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la obtencin de una imagen ntida empleando todas
las piezas.
Qu implica el enfoque de sistema para la gestin en una organizacin?
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organizacin de la forma ms eficaz y eficiente. La
eficacia y eficiencia de los procesos depende de la correcta integracin de los mismos.
Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema.
Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
Asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y reducir las barreras entre los
distintos departamentos de la empresa.
Establecer como objetivo de la organizacin la forma en que deberan funcionar los procesos especficos
dentro del sistema.
Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medicin para su evaluacin.
Qu beneficio obtengo con el enfoque de sistema para la gestin?
Integracin y alineacin de los procesos para alcanzar mejor los objetivos comunes de todos los
departamentos de la empresa.
Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales
Aumenta la confianza de las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa.
6. Mejora continua: El aumento de la satisfaccin del cliente y de la eficacia y eficiencia de los procesos debe ser
un esfuerzo permanente en la organizacin.
La existencia de unos mercados saturados en los que la competencia es feroz, unida a las exigencias crecientes
de los clientes, obliga a las empresas a mejorar continuamente sus procesos, productos y/o servicios. La mejora
continua se convierte en una necesidad para la sostenibilidad de los negocios.
La necesidad de esta mejora continua puede considerarse en tres niveles:
Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los clientes
Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricacin, almacn, etc.)
Mejoras en el desempeo del sistema en trminos generales que implican la eficacia y eficiencia en el
cumplimiento de la poltica y los objetivos de la organizacin.
Qu implica la mejora progresiva en la gestin de una empresa?
Disponer de un enfoque global y coherente para la mejora continua de la empresa
Formar al personal de la organizacin en los mtodos y herramientas de la mejora continua (ciclos de mejora,
diagrama causa-efecto, Principio de Pareto, acciones correctivas y preventivas, etc.)
Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora continua para que sta sea un objetivo a alcanzar para
cada uno de los empleados
Establecer objetivos coherentes para orientar la mejora continua y determinar el seguimiento que se dar
para verificar su cumplimiento
Reconocer y admitir las mejoras
Qu beneficio obtengo con la mejora continua?
Obtencin de ventajas competitivas a travs de la mejora de las capacidades organizativas
Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones tomadas en el mbito del sistema deben
estar basadas en evidencias y fundamentalmente en datos de resultados de indicadores.
Cualquier actividad de gestin implica emplear unos recursos existentes para alcanzar unos objetivos. Para
establecer estos objetivos es necesario conocer la situacin de partida, con todo el detalle posible, basndonos
en unos indicadores que podamos medir posteriormente para verificar que se han alcanzado las metas
planteadas. En el camino de la mejora continua las organizaciones deben tomar sus decisiones analizando datos
fiables y representativos de su desempeo en el rea de la calidad.
Qu implica el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones en la gestin de la empresa?
Asegurarse de que los datos y la informacin son suficentemente precisos y fiables
Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten
Analizar los datos y la informacin con una metodologa adecuada
Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el anlisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y
la intuicin
Qu beneficios obtengo con el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones?
Las decisiones estn basadas en informacin veraz y fiable
Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de las decisiones a travs de la referencia a
datos objetivos
Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: La calidad de la organizacin depende en gran
medida de la calidad de sus proveedores y subcontratistas, es necesario establecer retos y objetivos comunes.
La calidad de muchas empresas depende
en gran medida de la calidad de los
productos y servicios aportados por
susproveedores y/o subcontratistas. Esta
dependencia hace necesario que se
establezca una relacin que permita la
mejora continua sostenible tanto de la
empresa cliente como del proveedor.
Qu implica establecer relaciones con
proveedores basadas en el beneficio
mutuo?
Establecer relaciones que equilibren
los beneficios a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo
Poner en comn experiencia y
recursos con los aliados de negocio
Identificar y seleccionar los
proveedores principales o clave
Establecer una comunicacin clara y abierta
Compartir informacin y planes futuros
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores
Qu beneficios obtengo de establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo?
Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes
Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y
expectativas del cliente
Optimizacin de costos y recursos
Herramientas de la Calidad. Diagrama de Pareto.