CASO INTERNACIONAL 3.

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Starbucks: La calidad mas la conciencia social venden en todo el mundo

1. Por qu tuvo Starbucks tanto xito?
El xito de Starbucks se enfoca en ofrecen un ambiente agradable para los clientes ofreciendo
un lugar no solo para tomar caf si no que un lugar en el cual los clientes con los que cuenta
esta compaa se sientan satisfechos con la atencin que ofrecen los empleados asa ellos.
Starbucks, no solamente es una compaa que se enfoca en dar atencin a sus clientes si no
que tambin ofrece una atencin especial para los empleados con los que cuenta Starbucks,
tanto como los que trabajan tiempo completo, como tambin aquellos que trabajan 20 horas
semanales o mas con beneficios de salud, la posibilidad de poder compra de acciones de la
compaa, ofreciendo sueldos competitivos. Starbucks, debe su xito tanto a las metas claras,
atencin y estrategias enfocadas para los clientes y empleados, que el paso del tiempo lo han
llevado a ser una compaa internacional.

2. En qu difiere Starbucks de otras cafeteras?
Starbucks enfoca su meta en la filosofa de "Construir una compaa con alma" que
representa que los empleados deban escuchar con cuidado lo que los clientes queran y
cumplir con sus expectativas, esta meta se expreso en la declaracin de misin, que tambin
se destaca que los empleados deberan tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la
diversidad en el centro de trabajo, reflejar la comunidad local, tener elevados estndares para
el caf, ser buenos miembros de la comunidad y por supuesto ser rentables.

Contar con una estrategia clara de Starbucks realizo expansiones a nivel nacional as como la
expansin internacional, teniendo en el 2006, una cobertura en todo el mundo, en 16 pases,
mas Beijing, Shanghi y Hong Kong.

Las instalaciones de Starbucks, son permites de diferenciar de otras cafeteras, ya que ofrecen
avances tecnolgicos orientados para hacer un lugar no solo para tomar caf si no que un
lugar para disfrutar buenos momentos, enfocado a eso Starbucks en el 2002 trabajo con T-
Mobile USA, para proporcionar un servicio accesible de internet en todas las cafeteras.

Starbucks brinda variedades de caf, bebidas descafeinadas, cafeinadas, te, jugos, los clientes
tambin pueden optar por acompaamientos, pastas, pasteles, pies y productos de calidad
para la compra como tazas para el caf, equipo para preparar caf, juegos y hasta la comprar
de CD, convirtindola en mas que una simple cafetera para sus clientes.

3. Cmo podra atraer la compaa otros bebedores que no sean aficionados al caf?
Starbucks no es solo una compaa de aficionados al caf ya que ofrece productos adicionales
al caf, estos fcilmente llaman la atencin de las personas que no son aficionadas del caf,
sino que los quieran buscar un servicio de calidad y productos variados, un ambiente
enfocado para llamar la atencin de los clientes.

4. Cmo podra atraer la compaa otros bebedores que no sean aficionados al caf?
Ofreciendo otra variedad de productos, como lo son variedades de jugos, helados, desayunos,
almuerzos y cenas, ofrecer productos en oferta para atraer a clientes de nivel econmico
bajo, realizar campaas de publicidad ofreciendo otra variedad de productos, realizar das de
descuentos para aumentar los clientes potenciales.