Cargo: Profissional Nvel Suporte I

Formao: Ensino Mdio

PORTUGUS: Compreenso de textos informativos e argumentativos e de
textos de ordem prtica (ordens de servio, instrues, cartas, ofcios e
relatrios). Domnio da norma padro do portugus contemporneo, sob os
seguintes aspectos: coeso textual, estruturao de frase e perodo complexos,
pontuao, concordncia verbal e nominal, uso de vocabulrio apropriado,
grafia e acentuao, emprego de pronomes.
INFORMTICA: Conceitos bsicos de operao com arquivos em ambientes
Windows (verso 2010). Utilizao do Windows Explorer com arquivos e
pastas: copiar, mover, criar, remover, renomear. Conhecimentos bsicos de
edio de textos (ambiente Windows). Criao de um novo documento,
formatao e impresso. Microinformtica: hardware - componentes dos
microcomputadores e perifricos; software - sistema operacional Windows,
Word, Excel e Internet.
CONHECIMENTOS GERAIS: informaes sobre Itaipu: histria, recordes e
gerao e transmisso de energia. (3 questes)..
CONHECIMENTO ESPECFICO: Tcnicas de arquivo e protocolo;
correspondncia oficial; Comunicao Interpessoal; responsabilidade social e
tica; Qualidade na recepo; Formas de atendimento e Comunicao
telefnica.
Lngua Portuguesa
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Compreenso de textos informativos e
argumentativos e de textos de ordem prtica
(ordens de servio, instrues, cartas e ofcios
Os concursos apresentam questes interpretativas que tm por finali-
dade a identificao de um leitor autnomo. Portanto, o candidato deve
compreender os nveis estruturais da lngua por meio da lgica, alm de
necessitar de um bom lxico internalizado.
As frases produzem significados diferentes de acordo com o contexto
em que esto inseridas. Torna-se, assim, necessrio sempre fazer um
confronto entre todas as partes que compem o texto.
Alm disso, fundamental apreender as informaes apresentadas por
trs do texto e as inferncias a que ele remete. Este procedimento justifica-
se por um texto ser sempre produto de uma postura ideolgica do autor
diante de uma temtica qualquer.
Denotao e Conotao
Sabe-se que no h associao necessria entre significante (expres-
so grfica, palavra) e significado, por esta ligao representar uma con-
veno. baseado neste conceito de signo lingustico (significante + signi-
ficado) que se constroem as noes de denotao e conotao.
O sentido denotativo das palavras aquele encontrado nos dicionrios,
o chamado sentido verdadeiro, real. J o uso conotativo das palavras a
atribuio de um sentido figurado, fantasioso e que, para sua compreenso,
depende do contexto. Sendo assim, estabelece-se, numa determinada
construo frasal, uma nova relao entre significante e significado.
Os textos literrios exploram bastante as construes de base conota-
tiva, numa tentativa de extrapolar o espao do texto e provocar reaes
diferenciadas em seus leitores.
Ainda com base no signo lingustico, encontra-se o conceito de polis-
semia (que tem muitas significaes). Algumas palavras, dependendo do
contexto, assumem mltiplos significados, como, por exemplo, a palavra
ponto: ponto de nibus, ponto de vista, ponto final, ponto de cruz ... Neste
caso, no se est atribuindo um sentido fantasioso palavra ponto, e sim
ampliando sua significao atravs de expresses que lhe completem e
esclaream o sentido.
Como Ler e Entender Bem um Texto
Basicamente, deve-se alcanar a dois nveis de leitura: a informativa e
de reconhecimento e a interpretativa. A primeira deve ser feita de maneira
cautelosa por ser o primeiro contato com o novo texto. Desta leitura, extra-
em-se informaes sobre o contedo abordado e prepara-se o prximo
nvel de leitura. Durante a interpretao propriamente dita, cabe destacar
palavras-chave, passagens importantes, bem como usar uma palavra para
resumir a ideia central de cada pargrafo. Este tipo de procedimento agua
a memria visual, favorecendo o entendimento.
No se pode desconsiderar que, embora a interpretao seja subjetiva,
h limites. A preocupao deve ser a captao da essncia do texto, a fim
de responder s interpretaes que a banca considerou como pertinentes.
No caso de textos literrios, preciso conhecer a ligao daquele texto
com outras formas de cultura, outros textos e manifestaes de arte da
poca em que o autor viveu. Se no houver esta viso global dos momen-
tos literrios e dos escritores, a interpretao pode ficar comprometida. Aqui
no se podem dispensar as dicas que aparecem na referncia bibliogrfica
da fonte e na identificao do autor.
A ltima fase da interpretao concentra-se nas perguntas e opes de
resposta. Aqui so fundamentais marcaes de palavras como no, exce-
to, errada, respectivamente etc. que fazem diferena na escolha adequa-
da. Muitas vezes, em interpretao, trabalha-se com o conceito do "mais
adequado", isto , o que responde melhor ao questionamento proposto. Por
isso, uma resposta pode estar certa para responder pergunta, mas no
ser a adotada como gabarito pela banca examinadora por haver uma outra
alternativa mais completa.
Ainda cabe ressaltar que algumas questes apresentam um fragmento
do texto transcrito para ser a base de anlise. Nunca deixe de retornar ao
texto, mesmo que aparentemente parea ser perda de tempo. A descontex-
tualizao de palavras ou frases, certas vezes, so tambm um recurso
para instaurar a dvida no candidato. Leia a frase anterior e a posterior para
ter ideia do sentido global proposto pelo autor, desta maneira a resposta
ser mais consciente e segura.
Podemos, tranquilamente, ser bem-sucedidos numa interpretao de
texto. Para isso, devemos observar o seguinte:
01. Ler todo o texto, procurando ter uma viso geral do assunto;
02. Se encontrar palavras desconhecidas, no interrompa a leitura, v
at o fim, ininterruptamente;
03. Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo monos
umas trs vezes ou mais;
04. Ler com perspiccia, sutileza, malcia nas entrelinhas;
05. Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
06. No permitir que prevaleam suas ideias sobre as do autor;
07. Partir o texto em pedaos (pargrafos, partes) para melhor compre-
enso;
08. Centralizar cada questo ao pedao (pargrafo, parte) do texto cor-
respondente;
09. Verificar, com ateno e cuidado, o enunciado de cada questo;
10. Cuidado com os vocbulos: destoa (=diferente de ...), no, correta,
incorreta, certa, errada, falsa, verdadeira, exceto, e outras; palavras que
aparecem nas perguntas e que, s vezes, dificultam a entender o que se
perguntou e o que se pediu;
11. Quando duas alternativas lhe parecem corretas, procurar a mais
exata ou a mais completa;
12. Quando o autor apenas sugerir ideia, procurar um fundamento de
lgica objetiva;
13. Cuidado com as questes voltadas para dados superficiais;
14. No se deve procurar a verdade exata dentro daquela resposta,
mas a opo que melhor se enquadre no sentido do texto;
15. s vezes a etimologia ou a semelhana das palavras denuncia a
resposta;
16. Procure estabelecer quais foram as opinies expostas pelo autor,
definindo o tema e a mensagem;
17. O autor defende ideias e voc deve perceb-las;
18. Os adjuntos adverbiais e os predicativos do sujeito so importants-
simos na interpretao do texto.
Ex.: Ele morreu de fome.
de fome: adjunto adverbial de causa, determina a causa na realizao
do fato (= morte de "ele").
Ex.: Ele morreu faminto.
faminto: predicativo do sujeito, o estado em que "ele" se encontrava
quando morreu.;
19. As oraes coordenadas no tm orao principal, apenas as idei-
as esto coordenadas entre si;
20. Os adjetivos ligados a um substantivo vo dar a ele maior clareza
de expresso, aumentando-lhe ou determinando-lhe o significado. Eraldo
Cunegundes
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS
TEXTO NARRATIVO
As personagens: So as pessoas, ou seres, viventes ou no, for-
as naturais ou fatores ambientais, que desempenham papel no desenrolar
dos fatos.
Toda narrativa tem um protagonista que a figura central, o heri ou
herona, personagem principal da histria.
Lngua Portuguesa
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O personagem, pessoa ou objeto, que se ope aos designos do prota-
gonista, chama-se antagonista, e com ele que a personagem principal
contracena em primeiro plano.
As personagens secundrias, que so chamadas tambm de compar-
sas, so os figurantes de influencia menor, indireta, no decisiva na narra-
o.
O narrador que est a contar a histria tambm uma personagem,
pode ser o protagonista ou uma das outras personagens de menor impor-
tncia, ou ainda uma pessoa estranha histria.
Podemos ainda, dizer que existem dois tipos fundamentais de perso-
nagem: as planas: que so definidas por um trao caracterstico, elas no
alteram seu comportamento durante o desenrolar dos acontecimentos e
tendem caricatura; as redondas: so mais complexas tendo uma dimen-
so psicolgica, muitas vezes, o leitor fica surpreso com as suas reaes
perante os acontecimentos.
Sequncia dos fatos (enredo): Enredo a sequncia dos fatos, a
trama dos acontecimentos e das aes dos personagens. No enredo po-
demos distinguir, com maior ou menor nitidez, trs ou quatro estgios
progressivos: a exposio (nem sempre ocorre), a complicao, o climax, o
desenlace ou desfecho.
Na exposio o narrador situa a histria quanto poca, o ambiente,
as personagens e certas circunstncias. Nem sempre esse estgio ocorre,
na maioria das vezes, principalmente nos textos literrios mais recentes, a
||slr|a corea a ser rarrada ro re|o dos acorlec|rerlos ('|r rd|a), ou
seja, no estgio da complicao quando ocorre e conflito, choque de inte-
resses entre as personagens.
O clmax o pice da histria, quando ocorre o estgio de maior ten-
so do conflito entre as personagens centrais, desencadeando o desfecho,
ou seja, a concluso da histria com a resoluo dos conflitos.
Os fatos: So os acontecimentos de que as personagens partici-
pam. Da natureza dos acontecimentos apresentados decorre o g-
nero do texto. Por exemplo o relato de um acontecimento cotidiano
constitui uma crnica, o relato de um drama social um romance
social, e assim por diante. Em toda narrativa h um fato central,
que estabelece o carter do texto, e h os fatos secundrios, rela-
cionados ao principal.
Espao: Os acontecimentos narrados acontecem em diversos lu-
gares, ou mesmo em um s lugar. O texto narrativo precisa conter
informaes sobre o espao, onde os fatos acontecem. Muitas ve-
zes, principalmente nos textos literrios, essas informaes so
extensas, fazendo aparecer textos descritivos no interior dos textos
narrativo.
Tempo: Os fatos que compem a narrativa desenvolvem-se num
determinado tempo, que consiste na identificao do momento,
dia, ms, ano ou poca em que ocorre o fato. A temporalidade sa-
lienta as relaes passado/presente/futuro do texto, essas relaes
podem ser linear, isto , seguindo a ordem cronolgica dos fatos,
ou sofre inverses, quando o narrador nos diz que antes de um fa-
to que aconteceu depois.
O tempo pode ser cronolgico ou psicolgico. O cronolgico o tempo
material em que se desenrola ao, isto , aquele que medido pela
natureza ou pelo relgio. O psicolgico no mensurvel pelos padres
fixos, porque aquele que ocorre no interior da personagem, depende da
sua percepo da realidade, da durao de um dado acontecimento no seu
esprito.
Narrador: observador e personagem: O narrador, como j dis-
semos, a personagem que est a contar a histria. A posio em
que se coloca o narrador para contar a histria constitui o foco, o
aspecto ou o ponto de vista da narrativa, e ele pode ser caracteri-
zado por :
- v|so "por detrs" : o narrador conhece tudo o que diz respeito s
personagens e histria, tendo uma viso panormica dos acon-
tecimentos e a narrao feita em 3
a
pessoa.
- v|so "com": o narrador personagem e ocupa o centro da narra-
tiva que feito em 1
a
pessoa.
- v|so "de fora": o narrador descreve e narra apenas o que v,
aquilo que observvel exteriormente no comportamento da per-
sonagem, sem ter acesso a sua interioridade, neste caso o narra-
dor um observador e a narrativa feita em 3
a
pessoa.
Foco narrativo: Todo texto narrativo necessariamente tem de
apresentar um foco narrativo, isto , o ponto de vista atravs do
qual a histria est sendo contada. Como j vimos, a narrao
feita em 1
a
pessoa ou 3
a
pessoa.
Formas de apresentao da fala das personagens
Como j sabemos, nas histrias, as personagens agem e falam. H
trs maneiras de comunicar as falas das personagens.
Discurso Direto: a representao da fala das personagens atra-
vs do dilogo.
Exemplo:
"Z Lins continuou: cernevel feste do ovo. 0 ovo dono de
verdade. Vem a polcia e comea a falar em ordem pblica. No carna-
val a cidade do ovo e de ningum meis".
No discurso direto frequente o uso dos verbo de locuo ou descendi:
dizer, falar, acrescentar, responder, perguntar, mandar, replicar e etc.; e de
travesses. Porm, quando as falas das personagens so curtas ou rpidas
os verbos de locuo podem ser omitidos.
Discurso Indireto: Consiste em o narrador transmitir, com suas
prprias palavras, o pensamento ou a fala das personagens.
Exemplo:
"Z Lins leventou um brinde: lembrou os dias triste e passa-
dos, os meus primeiros passos em liberdade, a fraternidade
que nos reunia naquele momento, a minha literatura e os me-
nos sombrios or vir".
Discurso Indireto Livre: Ocorre quando a fala da personagem se
mistura fala do narrador, ou seja, ao fluxo normal da narrao.
Exemplo:
"0s trebelhedores essevem ere os ertidos, conversando
alto. Quando me viram, sem chapu, de pijama, por aqueles
lugares, deram-me bons-dias desconfiados. Talvez pensassem
que estivesse doido. Como poderia andar um homem quela
hora , sem fazer nada de cabea no tempo, um branco de ps
no cho como eles? 3o sendo doido mesmo".
(Jos Lins do Rego)
TEXTO DESCRITIVO
Descrever fazer uma representao verbal dos aspectos mais carac-
tersticos de um objeto, de uma pessoa, paisagem, ser e etc.
As perspectivas que o observador tem do objeto so muito importantes,
tanto na descrio literria quanto na descrio tcnica. esta atitude que
vai determinar a ordem na enumerao dos traos caractersticos para que
o leitor possa combinar suas impresses isoladas formando uma imagem
unificada.
Uma boa descrio vai apresentando o objeto progressivamente, vari-
ando as partes focalizadas e associando-as ou interligando-as pouco a
pouco.
Podemos encontrar distines entre uma descrio literria e outra tc-
nica. Passaremos a falar um pouco sobre cada uma delas:
Descrio Literria: A finalidade maior da descrio literria
transmitir a impresso que a coisa vista desperta em nossa mente
atravs do sentidos. Da decorrem dois tipos de descrio: a subje-
tiva, que reflete o estado de esprito do observador, suas prefern-
cias, assim ele descreve o que quer e o que pensa ver e no o
que v realmente; j a objetiva traduz a realidade do mundo objeti-
vo, fenomnico, ela exata e dimensional.
Descrio de Personagem: utilizada para caracterizao das
personagens, pela acumulao de traos fsicos e psicolgicos,
pela enumerao de seus hbitos, gestos, aptides e temperamen-
to, com a finalidade de situar personagens no contexto cultural, so-
cial e econmico .
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Descrio de Paisagem: Neste tipo de descrio, geralmente o
observador abrange de uma s vez a globalidade do panorama,
para depois aos poucos, em ordem de proximidade, abranger as
partes mais tpicas desse todo.
Descrio do Ambiente: Ela d os detalhes dos interiores, dos
ambientes em que ocorrem as aes, tentando dar ao leitor uma
visualizao das suas particularidades, de seus traos distintivos e
tpicos.
Descrio da Cena: Trata-se de uma descrio movimentada,
que se desenvolve progressivamente no tempo. a descrio de
um incndio, de uma briga, de um naufrgio.
Descrio Tcnica: Ela apresenta muitas das caractersticas ge-
rais da literatura, com a distino de que nela se utiliza um vocabu-
lrio mais preciso, salientando-se com exatido os pormenores.
predominantemente denotativa tendo como objetivo esclarecer
convencendo. Pode aplicar-se a objetos, a aparelhos ou mecanis-
mos, a fenmenos, a fatos, a lugares, a eventos e etc.
TEXTO DISSERTATIVO
Dissertar significa discutir, expor, interpretar ideias. A dissertao cons-
ta de uma srie de juzos a respeito de um determinado assunto ou ques-
to, e pressupe um exame critico do assunto sobre o qual se vai escrever
com clareza, coerncia e objetividade.
A dissertao pode ser argumentativa - na qual o autor tenta persuadir
o leitor a respeito dos seus pontos de vista ou simplesmente, ter como
finalidade dar a conhecer ou explicar certo modo de ver qualquer questo.
A linguagem usada a referencial, centrada na mensagem, enfatizan-
do o contexto.
Quanto forma, ela pode ser tripartida em:
Introduo: Em poucas linhas coloca ao leitor os dados funda-
mentais do assunto que est tratando. a enunciao direta e ob-
jetiva da definio do ponto de vista do autor.
Desenvolvimento: Constitui o corpo do texto, onde as ideias colo-
cadas na introduo sero definidas com os dados mais relevan-
tes. Todo desenvolvimento deve estruturar-se em blocos de ideias
articuladas entre si, de forma que a sucesso deles resulte num
conjunto coerente e unitrio que se encaixa na introduo e de-
sencadeia a concluso.
Concluso: o fenmeno do texto, marcado pela sntese da ideia
central. Na concluso o autor refora sua opinio, retomando a in-
troduo e os fatos resumidos do desenvolvimento do texto. Para
haver maior entendimento dos procedimentos que podem ocorrer
em um dissertao, cabe fazermos a distino entre fatos, hiptese
e opinio.
- Fato: o acontecimento ou coisa cuja veracidade e reconhecida;
a obra ou ao que realmente se praticou.
- Hiptese: a suposio feita acerca de uma coisa possvel ou
no, e de que se tiram diversas concluses; uma afirmao so-
bre o desconhecido, feita com base no que j conhecido.
- Opinio: Opinar julgar ou inserir expresses de aprovao ou
desaprovao pessoal diante de acontecimentos, pessoas e obje-
tos descritos, um parecer particular, um sentimento que se tem a
respeito de algo.
O TEXTO ARGUMENTATIVO
Baseado em Adilson Citelli
A linguagem capaz de criar e representar realidades, sendo caracte-
rizada pela identificao de um elemento de constituio de sentidos. Os
discursos verbais podem ser formados de vrias maneiras, para dissertar
ou argumentar, descrever ou narrar, colocamos em prticas um conjunto de
referncias codificadas h muito tempo e dadas como estruturadoras do
tipo de texto solicitado.
Para se persuadir por meio de muitos recursos da lngua necessrio
que um texto possua um carter argumentativo/descritivo. A construo de
um ponto de vista de alguma pessoa sobre algo, varia de acordo com a sua
anlise e esta dar-se- a partir do momento em que a compreenso do
contedo, ou daquilo que fora tratado seja concretado. A formao discursi-
va responsvel pelo emassamento do contedo que se deseja transmitir,
ou persuadir, e nele teremos a formao do ponto de vista do sujeito, suas
anlises das coisas e suas opinies. Nelas, as opinies o que fazemos
soltar concepes que tendem a ser orientadas no meio em que o indivduo
viva. Vemos que o sujeito lana suas opinies com o simples e decisivo
intuito de persuadir e fazer suas explanaes renderem o convencimento
do ponto de vista de algo/algum.
Na escrita, o que fazemos buscar intenes de sermos entendidos e
desejamos estabelecer um contato verbal com os ouvintes e leitores, e
todas as frases ou palavras articuladas produzem significaes dotadas de
intencionalidade, criando assim unidades textuais ou discursivas. Dentro
deste contexto da escrita, temos que levar em conta que a coerncia de
relevada importncia para a produo textual, pois nela se dar uma se-
quncia das ideias e da progresso de argumentos a serem explanadas.
Sendo a argumentao o procedimento que tornar a tese aceitvel, a
apresentao de argumentos atingir os seus interlocutores em seus objeti-
vos; isto se dar atravs do convencimento da persuaso. Os mecanismos
da coeso e da coerncia sero ento responsveis pela unidade da for-
mao textual.
Dentro dos mecanismos coesivos, podem realizar-se em contextos
verbais mais amplos, como por jogos de elipses, por fora semntica, por
recorrncias lexicais, por estratgias de substituio de enunciados.
Um mecanismo mais fcil de fazer a comunicao entre as pessoas a
linguagem, quando ela em forma da escrita e aps a leitura, (o que ocorre
agora), podemos dizer que h de ter algum que transmita algo, e outro
que o receba. Nesta brincadeira que entra a formao de argumentos
com o intuito de persuadir para se qualificar a comunicao; nisto, estes
argumentos explanados sero o germe de futuras tentativas da comunica-
o ser objetiva e dotada de intencionalidade, (ver Linguagem e Persua-
so).
Sabe-se que a leitura e escrita, ou seja, ler e escrever; no tem em sua
unidade a mono caracterstica da dominao do idioma/lngua, e sim o
propsito de executar a interao do meio e cultura de cada indivduo. As
relaes intertextuais so de grande valia para fazer de um texto uma
aluso outros textos, isto proporciona que a imerso que os argumentos
do tornem esta produo altamente evocativa.
A parfrase tambm outro recurso bastante utilizado para trazer a um
texto um aspecto dinmico e com intento. Juntamente com a pardia, a
parfrase utiliza-se de textos j escritos, por algum, e que tornam-se algo
espetacularmente incrvel. A diferena que muitas vezes a parfrase no
possui a necessidade de persuadir as pessoas com a repetio de argu-
mentos, e sim de esquematizar novas formas de textos, sendo estes dife-
rentes. A criao de um texto requer bem mais do que simplesmente a
juno de palavras a uma frase, requer algo mais que isto. necessrio ter
na escolha das palavras e do vocabulrio o cuidado de se requisit-las,
bem como para se adot-las. Um texto no totalmente auto-explicativo,
da vem a necessidade de que o leitor tenha um emassado em seu histrico
uma relao interdiscursiva e intertextual.
As metforas, metomnias, onomatopeias ou figuras de linguagem, en-
tram em ao inseridos num texto como um conjunto de estratgias capa-
zes de contribuir para os efeitos persuasivos dele. A ironia tambm muito
utilizada para causar este efeito, umas de suas caractersticas salientes,
que a ironia d nfase gozao, alm de desvalorizar ideias, valores da
oposio, tudo isto em forma de piada.
Uma das ltimas, porm no menos importantes, formas de persuadir
atravs de argumentos, a Aluso ("Ler no apenas reconhecer o dito,
mais tambm o no-dito"). Nela, o escritor trabalha com valores, ideias ou
conceitos pr estabelecidos, sem porm com objetivos de forma clara e
concisa. O que acontece a formao de um ambiente potico e sugervel,
capaz de evocar nos leitores algo, digamos, uma sensao...
Texro 3ase. 0lTELLl, /o||son, "D Texro /rgumenrar|vo $o Paulo SP, Editora
..Scipione, 1994 - 6 edio.
TIPOLOGIA TEXTUAL
A todo o momento nos deparamos com vrios textos, sejam eles
verbais e no verbais. Em todos h a presena do discurso, isto , a ideia
intrnseca, a essncia daquilo que est sendo transmitido entre os
interlocutores.
Esses interlocutores so as peas principais em um dilogo ou em um
texto escrito, pois nunca escrevemos para ns mesmos, nem mesmo
falamos sozinhos.
Lngua Portuguesa
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de fundamental importncia sabermos classificar os textos dos quais
travamos convivncia no nosso dia a dia. Para isso, precisamos saber que
existem tipos textuais e gneros textuais.
Comumente relatamos sobre um acontecimento, um fato presenciado
ou ocorrido conosco, expomos nossa opinio sobre determinado assunto,
ou descrevemos algum lugar pelo qual visitamos, e ainda, fazemos um
retrato verbal sobre algum que acabamos de conhecer ou ver.
exatamente nestas situaes corriqueiras que classificamos os
nossos textos naquela tradicional tipologia: Narrao, Descrio e
Dissertao.
Para melhor exemplificarmos o que foi dito, tomamos como exemplo
um Editorial, no qual o autor expe seu ponto de vista sobre determinado
assunto, uma descrio de um ambiente e um texto literrio escrito em
prosa.
Em se tratando de gneros textuais, a situao no diferente, pois se
conceituam como gneros textuais as diversas situaes
sociocomunciativas que participam da nossa vida em sociedade. Como
exemplo, temos: uma receita culinria, um e-mail, uma reportagem, uma
monografia, e assim por diante. Respectivamente, tais textos classificar-se-
iam como: instrucional, correspondncia pessoal (em meio eletrnico), texto
do ramo jornalstico e, por ltimo, um texto de cunho cientfico.
Mas como toda escrita perfaz-se de uma tcnica para comp-la,
extremamente importante que saibamos a maneira correta de produzir esta
gama de textos. medida que a praticamos, vamos nos aperfeioando
mais e mais na sua performance estrutural. Por Vnia Duarte
O Conto
um relato em prosa de fatos fictcios. Consta de trs momentos per-
feitamente diferenciados: comea apresentando um estado inicial de equil-
brio; segue com a interveno de uma fora, com a apario de um conflito,
que d lugar a uma srie de episdios; encerra com a resoluo desse
conflito que permite, no estgio final, a recuperao do equilbrio perdido.
Todo conto tem aes centrais, ncleos narrativos, que estabelecem
entre si uma relao causal. Entre estas aes, aparecem elementos de
recheio (secundrios ou catalticos), cuja funo manter o suspense.
Tanto os ncleos como as aes secundrias colocam em cena persona-
gens que as cumprem em um determinado lugar e tempo. Para a apresen-
tao das caractersticas destes personagens, assim como para as indica-
es de lugar e tempo, apela-se a recursos descritivos.
Um recurso de uso frequente nos contos a introduo do dilogo das
personagens, apresentado com os sinais grficos correspondentes (os
travesses, para indicar a mudana de interlocutor).
A observao da coerncia temporal permite ver se o autor mantm a
linha temporal ou prefere surpreender o leitor com rupturas de tempo na
apresentao dos acontecimentos (saltos ao passado ou avanos ao
futuro).
A demarcao do tempo aparece, geralmente, no pargrafo inicial. Os
contos tradicionais apresentam frmulas caractersticas de introduo de
temporalidade difusa: "Era uma vez...", "Certa vez...".
Os tempos verbais desempenham um papel importante na construo
e na interpretao dos contos. Os pretritos imperfeito e o perfeito predo-
minam na narrao, enquanto que o tempo presente aparece nas descri-
es e nos dilogos.
O pretrito imperfeito apresenta a ao em processo, cuja incidncia
chega ao momento da narrao: "Rosrio olhava timidamente seu preten-
dente, enquanto sua me, da sala, fazia comentrios banais sobre a hist-
ria familiar." O perfeito, ao contrrio, apresenta as aes concludas no
passado: "De repente, chegou o pai com suas botas sujas de barro, olhou
sua filha, depois o pretendente, e, sem dizer nada, entrou furioso na sala".
A apresentao das personagens ajusta-se estratgia da definibilida-
de: so introduzidas mediante uma construo nominal iniciada por um
artigo indefinido (ou elemento equivalente), que depois substitudo pelo
definido, por um nome, um pronome, etc.: "Uma mulher muito bonita entrou
apressadamente na sala de embarque e olhou volta, procurando algum
impacientemente. A mulher parecia ter fugido de um filme romntico dos
anos 40."
O narrador uma figura criada pelo autor para apresentar os fatos que
constituem o relato, a voz que conta o que est acontecendo. Esta voz
pode ser de uma personagem, ou de uma testemunha que conta os fatos
na primeira pessoa ou, tambm, pode ser a voz de uma terceira pessoa
que no intervm nem como ator nem como testemunha.
Alm disso, o narrador pode adotar diferentes posies, diferentes pon-
tos de vista: pode conhecer somente o que est acontecendo, isto , o que
as personagens esto fazendo ou, ao contrrio, saber de tudo: o que fa-
zem, pensam, sentem as personagens, o que lhes aconteceu e o que lhes
acontecer. Estes narradores que sabem tudo so chamados oniscientes.
A Novela
semelhante ao conto, mas tem mais personagens, maior nmero de
complicaes, passagens mais extensas com descries e dilogos. As
personagens adquirem uma definio mais acabada, e as aes secund-
rias podem chegar a adquirir tal relevncia, de modo que terminam por
converter-se, em alguns textos, em unidades narrativas independentes.
A Obra Teatral
Os textos literrios que conhecemos como obras de teatro (dramas,
tragdias, comdias, etc.) vo tecendo diferentes histrias, vo desenvol-
vendo diversos conflitos, mediante a interao lingustica das personagens,
quer dizer, atravs das conversaes que tm lugar entre os participantes
nas situaes comunicativas registradas no mundo de fico construdo
pelo texto. Nas obras teatrais, no existe um narrador que conta os fatos,
mas um leitor que vai conhecendo-os atravs dos dilogos e/ ou monlogos
das personagens.
Devido trama conversacional destes textos, torna-se possvel encon-
trar neles vestgios de oralidade (que se manifestam na linguagem espon-
tnea das personagens, atravs de numerosas interjeies, de alteraes
da sintaxe normal, de digresses, de repeties, de diticos de lugar e
tempo. Os sinais de interrogao, exclamao e sinais auxiliares servem
para moldar as propostas e as rplicas e, ao mesmo tempo, estabelecem
os turnos de palavras.
As obras de teatro atingem toda sua potencialidade atravs da repre-
sentao cnica: elas so construdas para serem representadas. O diretor
e os atores orientam sua interpretao.
Estes textos so organizados em atos, que estabelecem a progresso
temtica: desenvolvem uma unidade informativa relevante para cada conta-
to apresentado. Cada ato contm, por sua vez, diferentes cenas, determi-
nadas pelas entradas e sadas das personagens e/ou por diferentes qua-
dros, que correspondem a mudanas de cenografias.
Nas obras teatrais so includos textos de trama descritiva: so as
chamadas notaes cnicas, atravs das quais o autor d indicaes aos
atores sobre a entonao e a gestualidade e caracteriza as diferentes
cenografias que considera pertinentes para o desenvolvimento da ao.
Estas notaes apresentam com frequncia oraes unimembres e/ou
bimembres de predicado no verbal.
O Poema
Texto literrio, geralmente escrito em verso, com uma distribuio es-
pacial muito particular: as linhas curtas e os agrupamentos em estrofe do
relevncia aos espaos em branco; ento, o texto emerge da pgina com
uma silhueta especial que nos prepara para sermos introduzidos nos miste-
riosos labirintos da linguagem figurada. Pede uma leitura em voz alta, para
captar o ritmo dos versos, e promove uma tarefa de abordagem que pre-
tende extrair a significao dos recursos estilsticos empregados pelo
poeta, quer seja para expressar seus sentimentos, suas emoes, sua
verso da realidade, ou para criar atmosferas de mistrio de surrealismo,
relatar epopeias (como nos romances tradicionais), ou, ainda, para apre-
sentar ensinamentos morais (como nas fbulas).
O ritmo - este movimento regular e medido - que recorre ao valor sono-
ro das palavras e s pausas para dar musicalidade ao poema, parte
essencial do verso: o verso uma unidade rtmica constituda por uma srie
mtrica de slabas fnicas. A distribuio dos acentos das palavras que
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compem os versos tem uma importncia capital para o ritmo: a musicali-
dade depende desta distribuio.
Lembramos que, para medir o verso, devemos atender unicamente
distncia sonora das slabas. As slabas fnicas apresentam algumas
diferenas das slabas ortogrficas. Estas diferenas constituem as chama-
das licenas poticas: a direse, que permite separar os ditongos em suas
slabas; a sinrese, que une em uma slaba duas vogais que no constitu-
em um ditongo; a sinalefa, que une em uma s slaba a slaba final de uma
palavra terminada em vogal, com a inicial de outra que inicie com vogal ou
h; o hiato, que anula a possibilidade da sinalefa. Os acentos finais tambm
incidem no levantamento das slabas do verso. Se a ltima palavra paro-
xtona, no se altera o nmero de slabas; se oxtona, soma-se uma
slaba; se proparoxtona, diminui-se uma.
A rima uma caracterstica distintiva, mas no obrigatria dos versos,
pois existem versos sem rima (os versos brancos ou soltos de uso frequen-
te na poesia moderna). A rima consiste na coincidncia total ou parcial dos
ltimos fonemas do verso. Existem dois tipos de rimas: a consoante (coin-
cidncia total de vogais e consoante a partir da ltima vogal acentuada) e a
assonante (coincidncia unicamente das vogais a partir da ltima vogal
acentuada). A mtrica mais frequente dos versos vai desde duas at de-
zesseis slabas. Os versos monosslabos no existem, j que, pelo acento,
so considerados disslabos.
As estrofes agrupam versos de igual medida e de duas medidas dife-
rentes combinadas regularmente. Estes agrupamentos vinculam-se
progresso temtica do texto: com frequncia, desenvolvem uma unidade
informativa vinculada ao tema central.
Os trabalhos dentro do paradigma e do sintagma, atravs dos meca-
nismos de substituio e de combinao, respectivamente, culminam com a
criao de metforas, smbolos, configuraes sugestionadoras de vocbu-
los, metonmias, jogo de significados, associaes livres e outros recursos
estilsticos que do ambiguidade ao poema.
TEXTOS JORNALSTICOS
Os textos denominados de textos jornalsticos, em funo de seu por-
tador ( jornais, peridicos, revistas), mostram um claro predomnio da
funo informativa da linguagem: trazem os fatos mais relevantes no mo-
mento em que acontecem. Esta adeso ao presente, esta primazia da
atualidade, condena-os a uma vida efmera. Propem-se a difundir as
novidades produzidas em diferentes partes do mundo, sobre os mais varia-
dos temas.
De acordo com este propsito, so agrupados em diferentes sees:
informao nacional, informao internacional, informao local, sociedade,
economia, cultura, esportes, espetculos e entretenimentos.
A ordem de apresentao dessas sees, assim como a extenso e o
tratamento dado aos textos que incluem, so indicadores importantes tanto
da ideologia como da posio adotada pela publicao sobre o tema abor-
dado.
Os textos jornalsticos apresentam diferentes sees. As mais comuns
so as notcias, os artigos de opinio, as entrevistas, as reportagens, as
crnicas, as resenhas de espetculos.
A publicidade um componente constante dos jornais e revistas,
medida que permite o financiamento de suas edies. Mas os textos publi-
citrios aparecem no s nos peridicos como tambm em outros meios
amplamente conhecidos como os cartazes, folhetos, etc.; por isso, nos
referiremos a eles em outro momento.
Em geral, aceita-se que os textos jornalsticos, em qualquer uma de
suas sees, devem cumprir certos requisitos de apresentao, entre os
quais destacamos: uma tipografia perfeitamente legvel, uma diagramao
cuidada, fotografias adequadas que sirvam para complementar a informa-
o lingustica, incluso de grficos ilustrativos que fundamentam as expli-
caes do texto.
pertinente observar como os textos jornalsticos distribuem-se na pu-
blicao para melhor conhecer a ideologia da mesma. Fundamentalmente,
a primeira pgina, as pginas mpares e o extremo superior das folhas dos
jornais trazem as informaes que se quer destacar. Esta localizao
antecipa ao leitor a importncia que a publicao deu ao contedo desses
textos.
O corpo da letra dos ttulos tambm um indicador a considerar sobre
a posio adotada pela redao.
A Notcia
Transmite uma nova informao sobre acontecimentos, objetos ou
pessoas.
As notcias apresentam-se como unidades informativas completas, que
contm todos os dados necessrios para que o leitor compreenda a infor-
mao, sem necessidade ou de recorrer a textos anteriores (por exemplo,
no necessrio ter lido os jornais do dia anterior para interpret-la), ou de
lig-la a outros textos contidos na mesma publicao ou em publicaes
similares.
comum que este texto use a tcnica da pirmide invertida: comea
pelo fato mais importante para finalizar com os detalhes. Consta de trs
partes claramente diferenciadas: o ttulo, a introduo e o desenvolvimento.
O ttulo cumpre uma dupla funo - sintetizar o tema central e atrair a
ateno do leitor. Os manuais de estilo dos jornais (por exemplo: do Jornal
El Pas, 1991) sugerem geralmente que os ttulos no excedam treze
palavras. A introduo contm o principal da informao, sem chegar a ser
um resumo de todo o texto. No desenvolvimento, incluem-se os detalhes
que no aparecem na introduo.
A notcia redigida na terceira pessoa. O redator deve manter-se
margem do que conta, razo pela qual no permitido o emprego da
primeira pessoa do singular nem do plural. Isso implica que, alm de omitir
o eu ou o ns, tambm no deve recorrer aos possessivos (por exemplo,
no se referir Argentina ou a Buenos Aires com expresses tais como
nosso pas ou minha cidade).
Esse texto se caracteriza por sua exigncia de objetividade e veracida-
de: somente apresenta os dados. Quando o jornalista no consegue com-
provar de forma fidedigna os dados apresentados, costuma recorrer a
certas frmulas para salvar sua responsabilidade: parece, no est descar-
tado que. Quando o redator menciona o que foi dito por alguma fonte,
recorre ao discurso direto, como, por exemplo:
O ministro afirmou: "O tema dos aposentados ser tratado na Cmara
dos Deputados durante a prxima semana .
O estilo que corresponde a este tipo de texto o formal.
Nesse tipo de texto, so empregados, principalmente, oraes
enunciativas, breves, que respeitam a ordem sinttica cannica. Apesar das
notcias preferencialmente utilizarem os verbos na voz ativa, tambm
frequente o uso da voz passiva: Os delinquentes foram perseguidos pela
polcia; e das formas impessoais: A perseguio aos delinquentes foi feita
por um patrulheiro.
A progresso temtica das notcias gira em tomo das perguntas o qu?
quem? como? quando? por qu e para qu?.
O Artigo de Opinio
Contm comentrios, avaliaes, expectativas sobre um tema da atua-
lidade que, por sua transcendncia, no plano nacional ou internacional, j
considerado, ou merece ser, objeto de debate.
Nessa categoria, incluem-se os editoriais, artigos de anlise ou pesqui-
sa e as colunas que levam o nome de seu autor. Os editoriais expressam a
posio adotada pelo jornal ou revista em concordncia com sua ideologia,
enquanto que os artigos assinados e as colunas transmitem as opinies de
seus redatores, o que pode nos levar a encontrar, muitas vezes, opinies
divergentes e at antagnicas em uma mesma pgina.
Embora estes textos possam ter distintas superestruturas, em geral se
organizam seguindo uma linha argumentativa que se inicia com a identifica-
o do tema em questo, acompanhado de seus antecedentes e alcance, e
que segue com uma tomada de posio, isto , com a formulao de uma
tese; depois, apresentam-se os diferentes argumentos de forma a justificar
esta tese; para encerrar, faz-se uma reafirmao da posio adotada no
incio do texto.
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A efetividade do texto tem relao direta no s com a pertinncia dos
argumentos expostos como tambm com as estratgias discursivas usadas
para persuadir o leitor. Entre estas estratgias, podemos encontrar as
seguintes: as acusaes claras aos oponentes, as ironias, as insinuaes,
as digresses, as apelaes sensibilidade ou, ao contrrio, a tomada de
distncia atravs do uso das construes impessoais, para dar objetividade
e consenso anlise realizada; a reteno em recursos descritivos - deta-
lhados e precisos, ou em relatos em que as diferentes etapas de pesquisa
esto bem especificadas com uma minuciosa enumerao das fontes da
informao. Todos eles so recursos que servem para fundamentar os
argumentos usados na validade da tese.
A progresso temtica ocorre geralmente atravs de um esquema de
temas derivados. Cada argumento pode encerrar um tpico com seus
respectivos comentrios.
Estes artigos, em virtude de sua intencionalidade informativa, apresen-
tam uma preeminncia de oraes enunciativas, embora tambm incluam,
com frequncia, oraes dubitativas e exortativas devido sua trama
argumentativa. As primeiras servem para relativizar os alcances e o valor
da informao de base, o assunto em questo; as ltimas, para convencer
o leitor a aceitar suas premissas como verdadeiras. No decorrer destes
artigos, opta-se por oraes complexas que incluem proposies causais
para as fundamentaes, consecutivas para dar nfase aos efeitos, con-
cessivas e condicionais.
Para interpretar estes textos, indispensvel captar a postura
ideolgica do autor, identificar os interesses a que serve e precisar sob que
circunstncias e com que propsito foi organizada a informao exposta.
Para cumprir os requisitos desta abordagem, necessitaremos utilizar
estratgias tais como a referncia exofrica, a integrao crtica dos dados
do texto com os recolhidos em outras fontes e a leitura atenta das
entrelinhas a fim de converter em explcito o que est implcito.
Embora todo texto exija para sua interpretao o uso das estratgias
mencionadas, necessrio recorrer a elas quando estivermos frente a um
texto de trama argumentativa, atravs do qual o autor procura que o leitor
aceite ou avalie cenas, ideias ou crenas como verdadeiras ou falsas,
cenas e opinies como positivas ou negativas.
A Reportagem
uma variedade do texto jornalstico de trama conversacional que,
para informar sobre determinado tema, recorre ao testemunho de uma
figura-chave para o conhecimento deste tpico.
A conversao desenvolve-se entre um jornalista que representa a pu-
blicao e um personagem cuja atividade suscita ou merece despertar a
ateno dos leitores.
A reportagem inclui uma sumria apresentao do entrevistado, reali-
zada com recursos descritivos, e, imediatamente, desenvolve o dilogo. As
perguntas so breves e concisas, medida que esto orientadas para
divulgar as opinies e ideias do entrevistado e no as do entrevistador.
A Entrevista
Da mesma forma que reportagem, configura-se preferentemente medi-
ante uma trama conversacional, mas combina com frequncia este tecido
com fios argumentativos e descritivos. Admite, ento, uma maior liberdade,
uma vez que no se ajusta estritamente frmula pergunta-resposta, mas
detm-se em comentrios e descries sobre o entrevistado e transcreve
somente alguns fragmentos do dilogo, indicando com travesses a mu-
dana de interlocutor. permitido apresentar uma introduo extensa com
os aspectos mais significativos da conversao mantida, e as perguntas
podem ser acompanhadas de comentrios, confirmaes ou refutaes
sobre as declaraes do entrevistado.
Por tratar-se de um texto jornalstico, a entrevista deve necessa-
riamente incluir um tema atual, ou com incidncia na atualidade, embora a
conversao possa derivar para outros temas, o que ocasiona que muitas
destas entrevistas se ajustem a uma progresso temtica linear ou a temas
derivados.
Como ocorre em qualquer texto de trama conversacional, no existe
uma garantia de dilogo verdadeiro; uma vez que se pode respeitar a vez
de quem fala, a progresso temtica no se ajusta ao jogo argumentativo
de propostas e de rplicas.
TEXTOS DE INFORMAO CIENTFICA
Esta categoria inclui textos cujos contedos provm do campo das ci-
ncias em geral. Os referentes dos textos que vamos desenvolver situam-
se tanto nas Cincias Sociais como nas Cincias Naturais.
Apesar das diferenas existentes entre os mtodos de pesquisa destas
cincias, os textos tm algumas caractersticas que so comuns a todas
suas variedades: neles predominam, como em todos os textos informativos,
as oraes enunciativas de estrutura bimembre e prefere-se a ordem
sinttica cannica (sujeito-verbo-predicado).
Incluem frases claras, em que no h ambiguidade sinttica ou semn-
tica, e levam em considerao o significado mais conhecido, mais difundido
das palavras.
O vocabulrio preciso. Geralmente, estes textos no incluem vocbu-
los a que possam ser atribudos um multiplicidade de significados, isto ,
evitam os termos polissmicos e, quando isso no possvel, estabelecem
mediante definies operatrias o significado que deve ser atribudo ao
termo polissmico nesse contexto.
A Definio
Expande o significado de um termo mediante uma trama descritiva, que
determina de forma clara e precisa as caractersticas genricas e diferenci-
ais do objeto ao qual se refere. Essa descrio contm uma configurao
de elementos que se relacionam semanticamente com o termo a definir
atravs de um processo de sinonmia.
Recordemos a definio clssica de "homem", porque o exemplo por
excelncia da definio lgica, uma das construes mais generalizadas
dentro deste tipo de texto: O homem um animal racional. A expanso do
termo "homem" - "animal racional" - apresenta o gnero a que pertence,
"animal", e a diferena especfica, "racional": a racionalidade o trao que
nos permite diferenciar a espcie humana dentro do gnero animal.
Usualmente, as definies includas nos dicionrios, seus portadores
mais qualificados, apresentam os traos essenciais daqueles a que se
referem: Fiscis (do lat. piscis). s.p.m. Astron. Duodcimo e ltimo signo ou
parte do Zodaco, de 30 de amplitude, que o Sol percorre aparentemente
antes de terminar o inverno.
Como podemos observar nessa definio extrada do Dicionrio de La
Real Academia Espa1ioJa (RAE, 1982), o significado de um tema base ou
introduo desenvolve-se atravs de uma descrio que contm seus
traos mais relevantes, expressa, com frequncia, atravs de oraes
unimembres, constitudos por construes endocntricas (em nosso exem-
plo temos uma construo endocntrica substantiva - o ncleo um subs-
tantivo rodeado de modificadores "duodcimo e ltimo signo ou parte do
Zodaco, de 30 de amplitude..."), que incorporam maior informao medi-
ante proposies subordinadas adjetivas: "que o Sol percorre aparentemen-
te antes de terminar o inverno".
As definies contm, tambm, informaes complementares relacio-
nadas, por exemplo, com a cincia ou com a disciplina em cujo lxico se
inclui o termo a definir (Piscis: Astron.); a origem etimolgica do vocbulo
("do lat. piscis"); a sua classificao gramatical (s.p.m.), etc.
Essas informaes complementares contm frequentemente
abreviaturas, cujo significado aparece nas primeiras pginas do Dicionrio:
Lat., Latim; Astron., Astronomia; s.p.m., substantivo prprio masculino, etc.
O tema-base (introduo) e sua expanso descritiva - categorias bsi-
cas da estrutura da definio - distribuem-se espacialmente em blocos, nos
quais diferentes informaes costumam ser codificadas atravs de tipogra-
fias diferentes (negrito para o vocabulrio a definir; itlico para as etimologi-
as, etc.). Os diversos significados aparecem demarcados em bloco median-
te barras paralelas e /ou nmeros.
Prorrogar (Do Jat. prorrogare) V.t.d. l. Continuar, dilatar, estender uma
coisa por um perodo determinado. 112. Ampliar, prolongar 113. Fazer
continuar em exerccio; adiar o trmino de.
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A Nota de Enciclopdia
Apresenta, como a definio, um tema-base e uma expanso de trama
descritiva; porm, diferencia-se da definio pela organizao e pela ampli-
tude desta expanso.
A progresso temtica mais comum nas notas de enciclopdia a de
temas derivados: os comentrios que se referem ao tema-base constituem-
se, por sua vez, em temas de distintos pargrafos demarcados por subttu-
los. Por exemplo, no tema Repblica Argentina, podemos encontrar os
temas derivados: traos geolgicos, relevo, clima, hidrografia, biogeografia,
populao, cidades, economia, comunicao, transportes, cultura, etc.
Estes textos empregam, com frequncia, esquemas taxionmicos, nos
quais os elementos se agrupam em classes inclusivas e includas. Por
exemplo: descreve-se "mamfero" como membro da classe dos vertebra-
dos; depois, so apresentados os traos distintivos de suas diversas varie-
dades: terrestres e aquticos.
Uma vez que nestas notas h predomnio da funo informativa da lin-
guagem, a expanso construda sobre a base da descrio cientfica, que
responde s exigncias de conciso e de preciso.
As caractersticas inerentes aos objetos apresentados aparecem atra-
vs de adjetivos descritivos - peixe de cor amarelada escura, com manchas
pretas no dorso, e parte inferior prateada, cabea quase cnica, olhos muito
juntos, boca oblqua e duas aletas dorsais - que ampliam a base informativa
dos substantivos e, como possvel observar em nosso exemplo, agregam
qualidades prprias daquilo a que se referem.
O uso do presente marca a temporalidade da descrio, em cujo tecido
predominam os verbos estticos - apresentar, mostrar, ter, etc. - e os de
ligao - ser, estar, parecer, etc.
O Relato de Experimentos
Contm a descrio detalhada de um projeto que consiste em
manipular o ambiente para obter uma nova informao, ou seja, so textos
que descrevem experimentos.
O ponto de partida destes experimentos algo que se deseja saber,
mas que no se pode encontrar observando as coisas tais como esto;
necessrio, ento, estabelecer algumas condies, criar certas situaes
para concluir a observao e extrair concluses. Muda-se algo para consta-
tar o que acontece. Por exemplo, se se deseja saber em que condies
uma planta de determinada espcie cresce mais rapidamente, pode-se
colocar suas sementes em diferentes recipientes sob diferentes condies
de luminosidade; em diferentes lugares, areia, terra, gua; com diferentes
fertilizantes orgnicos, qumicos etc., para observar e precisar em que
circunstncias obtm-se um melhor crescimento.
A macroestrutura desses relatos contm, primordialmente, duas cate-
gorias: uma corresponde s condies em que o experimento se realiza,
isto , ao registro da situao de experimentao; a outra, ao processo
observado.
Nesses textos, ento, so utilizadas com frequncia oraes que co-
meam com se (condicionais) e com quando (condicional temporal):
Se coloco a semente em um composto de areia, terra preta, hmus, a
planta crescer mais rpido.
Quando rego as plantas duas vezes ao dia, os talos comeam a
mostrar manchas marrons devido ao excesso de umidade.
Estes relatos adotam uma trama descritiva de processo. A varivel
tempo aparece atravs de numerais ordinais: Em uma primeira etapa,
possvel observar... em uma segunda etapa, aparecem os primeiros brotos
...; de advrbios ou de locues adverbiais: Jogo, antes de, depois de, no
mesmo momento que, etc., dado que a varivel temporal um componente
essencial de todo processo. O texto enfatiza os aspectos descritivos, apre-
senta as caractersticas dos elementos, os traos distintivos de cada uma
das etapas do processo.
O relato pode estar redigido de forma impessoal: coloca-se, colocado
em um recipiente ... Jogo se observa/foi observado que, etc., ou na primeira
pessoa do singular, coloco/coloquei em um recipiente ... Jogo obser-
vo/observei que ... etc., ou do plural: colocamos em um recipiente... Jogo
observamos que... etc. O uso do impessoal enfatiza a distncia existente
entre o experimentador e o experimento, enquanto que a primeira pessoa,
do plural e do singular enfatiza o compromisso de ambos.
A Monografia
Este tipo de texto privilegia a anlise e a crtica; a informao sobre um
determinado tema recolhida em diferentes fontes.
Os textos monogrficos no necessariamente devem ser realizados
com base em consultas bibliogrficas, uma vez que possvel terem como
fonte, por exemplo, o testemunho dos protagonistas dos fatos, testemunhos
qualificados ou de especialistas no tema.
As monografias exigem uma seleo rigorosa e uma organizao coe-
rente dos dados recolhidos. A seleo e organizao dos dados servem
como indicador do propsito que orientou o trabalho. Se pretendemos, por
exemplo, mostrar que as fontes consultadas nos permitem sustentar que os
aspectos positivos da gesto governamental de um determinado persona-
gem histrico tm maior relevncia e valor do que os aspectos negativos,
teremos de apresentar e de categorizar os dados obtidos de tal forma que
esta valorizao fique explcita.
Nas monografias, indispensvel determinar, no primeiro pargrafo, o
tema a ser tratado, para abrir espao cooperao ativa do leitor que,
conjugando seus conhecimentos prvios e seus propsitos de leitura, far
as primeiras antecipaes sobre a informao que espera encontrar e
formular as hipteses que guiaro sua leitura. Uma vez determinado o
tema, estes textos transcrevem, mediante o uso da tcnica de resumo, o
que cada uma das fontes consultadas sustenta sobre o tema, as quais
estaro listadas nas referncias bibliogrficas, de acordo com as normas
que regem a apresentao da bibliografia.
O trabalho intertextual (incorporao de textos de outros no tecido do
texto que estamos elaborando) manifesta-se nas monografias atravs de
construes de discurso direto ou de discurso indireto.
Nas primeiras, incorpora-se o enunciado de outro autor, sem modifica-
es, tal como foi produzido. Ricardo Ortiz declara: "O processo da econo-
mia dirigida conduziu a uma centralizao na Capital Federal de toda
tramitao referente ao comrcio exterior'] Os dois pontos que prenunciam
a palavra de outro, as aspas que servem para demarc-la, os traos que
incluem o nome do autor do texto citado, 'o processo da economia dirigida -
declara Ricardo Ortiz - conduziu a uma centralizao...') so alguns dos
sinais que distinguem frequentemente o discurso direto.
Quando se recorre ao discurso indireto, relata-se o que foi dito por ou-
tro, em vez de transcrever textualmente, com a incluso de elementos
subordinadores e dependendo do caso - as conseguintes modificaes,
pronomes pessoais, tempos verbais, advrbios, sinais de pontuao, sinais
auxiliares, etc.
0|scurso d|relo: 's razes de meu pensamento - afirmou Echeverra -
nutrem-se oo ||oera||smo
Discurso indireto: 'cheverra afirmou que as razes de seu
pensamento nutriam -se do liberalismo'
Os textos monogrficos recorrem, com frequncia, aos verbos discendi
(dizer, expressar, declarar, afirmar, opinar, etc.), tanto para introduzir os
enunciados das fontes como para incorporar os comentrios e opinies do
emissor.
Se o propsito da monografia somente organizar os dados que o au-
tor recolheu sobre o tema de acordo com um determinado critrio de classi-
ficao explcito (por exemplo, organizar os dados em tomo do tipo de fonte
consultada), sua efetividade depender da coerncia existente entre os
dados apresentados e o princpio de classificao adotado.
Se a monografia pretende justificar uma opinio ou validar uma hipte-
se, sua efetividade, ento, depender da confiabilidade e veracidade das
fontes consultadas, da consistncia lgica dos argumentos e da coerncia
estabelecida entre os fatos e a concluso.
Estes textos podem ajustar-se a diferentes esquemas lgicos do tipo
problema /soluo, premissas /concluso, causas / efeitos.
Os conectores lgicos oracionais e extra-oracionais so marcas lingus-
ticas relevantes para analisar as distintas relaes que se estabelecem
entre os dados e para avaliar sua coerncia.
Lngua Portuguesa
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A Biografia
uma narrao feita por algum acerca da vida de outra(s) pessoa(s).
Quando o autor conta sua prpria vida, considera-se uma autobiografia.
Estes textos so empregados com frequncia na escola, para apresen-
tar ou a vida ou algumas etapas decisivas da existncia de personagens
cuja ao foi qualificada como relevante na histria.
Os dados biogrficos ordenam-se, em geral, cronologicamente, e, dado
que a temporalidade uma varivel essencial do tecido das biografias, em
sua construo, predominam recursos lingusticos que asseguram a conec-
tividade temporal: advrbios, construes de valor semntico adverbial
(Seus cinco primeiros anos transcorreram na tranquila segurana de sua
cidade natal Depois, mudou-se com a famlia para La Prata), proposies
temporais (Quando se introduzia obsessivamente nos tortuosos caminhos
da novela, seus estudos de fsica ajudavam-no a reinstalar-se na realida-
de), etc.
A veracidade que exigem os textos de informao cientfica manifesta-
se nas biografias atravs das citaes textuais das fontes dos dados apre-
sentados, enquanto a tica do autor expressa na seleo e no modo de
apresentao destes dados. Pode-se empregar a tcnica de acumulao
simples de dados organizados cronologicamente, ou cada um destes dados
pode aparecer acompanhado pelas valoraes do autor, de acordo com a
importncia que a eles atribui.
Atualmente, h grande difuso das chamadas "biografias no -
autorizadas" de personagens da poltica, ou do mundo da Arte. Uma carac-
terstica que parece ser comum nestas biografias a intencionalidade de
revelar a personagem atravs de uma profusa acumulao de aspectos
negativos, especialmente aqueles que se relacionam a defeitos ou a vcios
altamente reprovados pela opinio pblica.
TEXTOS INSTRUCIONAIS
Estes textos do orientaes precisas para a realizao das mais di-
versas atividades, como jogar, preparar uma comida, cuidar de plantas ou
animais domsticos, usar um aparelho eletrnico, consertar um carro, etc.
Dentro desta categoria, encontramos desde as mais simples receitas culi-
nrias at os complexos manuais de instruo para montar o motor de um
avio. Existem numerosas variedades de textos instrucionais: alm de
receitas e manuais, esto os regulamentos, estatutos, contratos, instrues,
etc. Mas todos eles, independente de sua complexidade, compartilham da
funo apelativa, medida que prescrevem aes e empregam a trama
descritiva para representar o processo a ser seguido na tarefa empreendi-
da.
A construo de muitos destes textos ajusta-se a modelos convencio-
nais cunhados institucionalmente. Por exemplo, em nossa comunidade,
esto amplamente difundidos os modelos de regulamentos de co-
propriedade; ento, qualquer pessoa que se encarrega da redao de um
texto deste tipo recorre ao modelo e somente altera os dados de identifica-
o para introduzir, se necessrio, algumas modificaes parciais nos
direitos e deveres das partes envolvidas.
Em nosso cotidiano, deparamo-nos constantemente com textos instru-
cionais, que nos ajudam a usar corretamente tanto um processador de
alimentos como um computador; a fazer uma comida saborosa, ou a seguir
uma dieta para emagrecer. A habilidade alcanada no domnio destes
textos incide diretamente em nossa atividade concreta. Seu emprego
frequente e sua utilidade imediata justificam o trabalho escolar de aborda-
gem e de produo de algumas de suas variedades, como as receitas e as
instrues.
As Receitas e as Instrues
Referimo-nos s receitas culinrias e aos textos que trazem instrues
para organizar um jogo, realizar um experimento, construir um artefato,
fabricar um mvel, consertar um objeto, etc.
Estes textos tm duas partes que se distinguem geralmente a partir da
especializao: uma, contm listas de elementos a serem utilizados (lista
de ingredientes das receitas, materiais que so manipulados no experimen-
to, ferramentas para consertar algo, diferentes partes de um aparelho, etc.),
a outra, desenvolve as instrues.
As listas, que so similares em sua construo s que usamos habitu-
almente para fazer as compras, apresentam substantivos concretos acom-
panhados de numerais (cardinais, partitivos e mltiplos).
As instrues configuram-se, habitualmente, com oraes bimembres,
com verbos no modo imperativo (misture a farinha com o fermento), ou
oraes unimembres formadas por construes com o verbo no infinitivo
(misturar a farinha com o acar).
Tanto os verbos nos modos imperativo, subjuntivo e indicativo como as
construes com formas nominais gerndio, particpio, infinitivo aparecem
acompanhados por advrbios palavras ou por locues adverbiais que
expressam o modo como devem ser realizadas determinadas aes (sepa-
re cuidadosamente as claras das gemas, ou separe com muito cuidado as
claras das gemas). Os propsitos dessas aes aparecem estruturados
visando a um objetivo (mexa lentamente para diluir o contedo do pacote
em gua fria), ou com valor temporal final (bata o creme com as claras at
que fique numa consistncia espessa). Nestes textos inclui-se, com fre-
quncia, o tempo do receptor atravs do uso do dixis de lugar e de tempo:
Aqui, deve acrescentar uma gema. Agora, poder mexer novamente. Neste
momento, ter que correr rapidamente at o lado oposto da cancha. Aqui
pode intervir outro membro da equipe.
TEXTOS EPISTOLARES
Os textos epistolares procuram estabelecer uma comunicao por es-
crito com um destinatrio ausente, identificado no texto atravs do cabea-
lho. Pode tratar-se de um indivduo (um amigo, um parente, o gerente de
uma empresa, o diretor de um colgio), ou de um conjunto de indivduos
designados de forma coletiva (conselho editorial, junta diretora).
Estes textos reconhecem como portador este pedao de papel que, de
forma metonmica, denomina-se carta, convite ou solicitao, dependendo
das caractersticas contidas no texto.
Apresentam uma estrutura que se reflete claramente em sua organiza-
o espacial, cujos componentes so os seguintes: cabealho, que estabe-
lece o lugar e o tempo da produo, os dados do destinatrio e a forma de
tratamento empregada para estabelecer o contato: o corpo, parte do texto
em que se desenvolve a mensagem, e a despedida, que inclui a saudao
e a assinatura, atravs da qual se introduz o autor no texto. O grau de
familiaridade existente entre emissor e destinatrio o princpio que orienta
a escolha do estilo: se o texto dirigido a um familiar ou a um amigo, opta-
se por um estilo informal; caso contrrio, se o destinatrio desconhecido
ou ocupa o nvel superior em uma relao assimtrica (empregador em
relao ao empregado, diretor em relao ao aluno, etc.), impe-se o estilo
formal.
A Carta
As cartas podem ser construdas com diferentes tramas (narrativa e ar-
gumentativa), em tomo das diferentes funes da linguagem (informativa,
expressiva e apelativa).
Referimo-nos aqui, em particular, s cartas familiares e amistosas, isto
, aqueles escritos atravs dos quais o autor conta a um parente ou a um
amigo eventos particulares de sua vida. Estas cartas contm acontecimen-
tos, sentimentos, emoes, experimentados por um emissor que percebe o
receplor coro 'curp||ce', ou seja, coro ur desl|ralr|o corprorel|do
afetivamente nessa situao de comunicao e, portanto, capaz de extrair a
dimenso expressiva da mensagem.
Uma vez que se trata de um dilogo distncia com um receptor co-
nhecido, opta-se por um estilo espontneo e informal, que deixa transpare-
cer marcas da oraljdade: frases inconclusas, nas quais as reticncias
habilitam mltiplas interpretaes do receptor na tentativa de conclu-las;
perguntas que procuram suas respostas nos destinatrios; perguntas que
encerram em si suas prprias respostas (perguntas retricas); pontos de
exclamao que expressam a nfase que o emissor d a determinadas
expresses que refletem suas alegrias, suas preocupaes, suas dvidas.
Estes textos renem em si as diferentes classes de oraes. As enun-
ciativas, que aparecem nos fragmentos informativos, alternam-se com as
dubitativas, desiderativas, interrogativas, exclamativas, para manifestar a
subjetividade do autor. Esta subjetividade determina tambm o uso de
diminutivos e aumentativos, a presena frequente de adjetivos qualificati-
vos, a ambiguidade lexical e sinttica, as repeties, as interjeies.
Lngua Portuguesa
9
A Solicitao
dirigida a um receptor que, nessa situao comunicativa estabelecida
pela carta, est revestido de autoridade medida que possui algo ou tem a
possibilidade de outorgar algo que considerado valioso pelo emissor: um
emprego, uma vaga em uma escola, etc.
Esta assimetria entre autor e leitor um que pede e outro que pode ce-
der ou no ao pedido, obriga o primeiro a optar por um estilo formal, que
recorre ao uso de frmulas de cortesia j estabelecidas convencionalmente
para a abertura e encerramento (atenciosamente ..com votos de estima e
considerao . . . / despeo-me de vs respeitosamente . ../ Sado-vos com
o maior respeito), e s frases feitas com que se iniciam e encerram-se
estes textos (Dirijo-me a vs a fim de solicitar-lhe que ... O abaixo-assinado,
Antnio Gonzalez, D.NJ. 32.107 232, dirigi-se ao Senhor Diretor do Instituto
Politcnico a fim de solicitar-lhe...)
As solicitaes podem ser redigidas na primeira ou terceira pessoa do
singular. As que so redigidas na primeira pessoa introduzem o emissor
atravs da assinatura, enquanto que as redigidas na terceira pessoa identi-
ficam-no no corpo do texto (O abaixo assinado, Juan Antonio Prez, dirige-
se a...).
A progresso temtica d-se atravs de dois ncleos informativos: o
primeiro determina o que o solicitante pretende; o segundo, as condies
que rene para alcanar aquilo que pretende. Estes ncleos, demarcados
por frases feitas de abertura e encerramento, podem aparecer invertidos
em algumas solicitaes, quando o solicitante quer enfatizar suas condi-
es; por isso, as situa em um lugar preferencial para dar maior fora sua
apelao.
Essas solicitaes, embora cumpram uma funo apelativa, mostram
um amplo predomnio das oraes enunciativas complexas, com incluso
tanto de proposies causais, consecutivas e condicionais, que permitem
desenvolver fundamentaes, condicionamentos e efeitos a alcanar, como
de construes de infinitivo ou de gerndio: para alcanar essa posio, o
solicitante lhe apresenta os seguintes antecedentes... (o infinitivo salienta
os fins a que se persegue), ou alcanando a posio de... (o gerndio
enfatiza os antecedentes que legitimam o pedido).
A argumentao destas solicitaes institucionalizaram-se de tal ma-
neira que aparece contida nas instrues de formulrios de emprego, de
solicitao de bolsas de estudo, etc.
Texto extrado de: ESCOLA, LEITURA E PRODUO DE TEXTOS,
Ana Maria Kaufman, Artes Mdicas, Porto Alegre, RS.
REDAO OFICIAL
MANUAL DE REDAO DA PRESIDNCIA DA REPBLICA
2
a
edio, revista e atualizada
Braslia, 2002
Apresentao
Com a edio do Decreto n
o
100.000, em 11 de janeiro de 1991, o Pre-
sidente da Repblica autorizou a criao de comisso para rever, atualizar,
uniformizar e simplificar as normas de redao de atos e comunicaes
oficiais. Aps nove meses de intensa atividade da Comisso presidida pelo
hoje Ministro do Supremo Tribunal Federal Gilmar Ferreira Mendes, apre-
sentou-se a primeira edio do MANUAL DE REDAO DA PRESIDNCIA
DA REPBLICA.
A obra dividia-se em duas partes: a primeira, elaborada pelo diplomata
Nestor Forster Jr., tratava das comunicaes oficiais, sistematizava seus
aspectos essenciais, padronizava a diagramao dos expedientes, exibia
modelos, simplificava os fechos que vinham sendo utilizados desde 1937,
suprimia arcasmos e apresentava uma smula gramatical aplicada
redao oficial. A segunda parte, a cargo do Ministro Gilmar Mendes,
ocupava-se da elaborao e redao dos atos normativos no mbito do
Executivo, da conceituao e exemplificao desses atos e do procedimen-
to legislativo.
A edio do Manual propiciou, ainda, a criao de um sistema de con-
trole sobre a edio de atos normativos do Poder Executivo que teve por
finalidade permitir a adequada reflexo sobre o ato proposto: a identificao
clara e precisa do problema ou da situao que o motiva; os custos que
poderia acarretar; seus efeitos prticos; a probabilidade de impugnao
judicial; sua legalidade e constitucionalidade; e sua repercusso no orde-
namento jurdico.
Buscou-se, assim, evitar a edio de normas repetitivas, redundantes
ou desnecessrias; possibilitar total transparncia ao processo de elabora-
o de atos normativos; ensejar a verificao prvia da eficcia das normas
e considerar, no processo de elaborao de atos normativos, a experincia
dos encarregados em executar o disposto na norma.
Decorridos mais de dez anos da primeira edio do Manual, fez-se ne-
cessrio proceder reviso e atualizao do texto para a elaborao desta
2
a
Edio, a qual preserva integralmente as linhas mestras do trabalho
originalmente desenvolvido. Na primeira parte, as alteraes principais
deram-se em torno da adequao das formas de comunicao usadas na
administrao aos avanos da informtica. Na segunda parte, as alteraes
decorreram da necessidade de adaptao do texto evoluo legislativa na
matria, em especial Lei Complementar n
o
95, de 26 de fevereiro de
1998, ao Decreto n
o
4.176, de 28 de maro de 2002, e s alteraes consti-
tucionais ocorridas no perodo.
Espera-se que esta nova edio do Manual contribua, tal como a pri-
meira, para a consolidao de uma cultura administrativa de profissionali-
zao dos servidores pblicos e de respeito aos princpios constitucionais
da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia, com a
consequente melhoria dos servios prestados sociedade.
Sinais e Abreviaturas Empregados
* = indica forma (em geral sinttica) inaceitvel ou agramatical.
= pargrafo
adj. adv. = adjunto adverbial
arc. = arcaico
art. = artigo
cf. = confronte
CN = Congresso Nacional
Cp. = compare
f.v. = forma verbal
fem.= feminino
ind. = indicativo
i. . = isto
masc. = masculino
obj. dir. = objeto direto
obj. ind. = objeto indireto
p. = pginap. us. = pouco usado
pess. = pessoa
pl. = plural
pref. = prefixo
pres. = presente
Res. = Resoluo do Congresso Nacional
RI da CD = Regimento Interno da Cmara dos Deputados
RI do SF = Regimento Interno do Senado Federal
s. = substantivo
s.f. = substantivo feminino
s.m. = substantivo masculino
sing. = singular
tb. = tambm
v. = ver ou verbo
v. g; = verbi gratia
var. pop. = variante popular
PARTE I
AS COMUNICAES OFICIAIS
CAPTULO I
ASPECTOS GERAIS DA REDAO OFICIAL
1. O que Redao Oficial
Em uma frase, pode-se dizer que redao oficial a maneira pela qual
o Poder Pblico redige atos normativos e comunicaes. Interessa-nos
trat-la do ponto de vista do Poder Executivo.
Lngua Portuguesa
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A redao oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do pa-
dro culto de linguagem, clareza, conciso, formalidade e uniformidade.
Fundamentalmente esses atributos decorrem da Constituio, que dispe,
ro arl|o 3Z: 'A administrao pblica direta, indireta ou fundacional, de
qualquer dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municpios obedecer aos princpios de legalidade, impessoalidade, morali-
dade, publicidade e eficincia (...). 3erdo a puo||c|dade e a |rpessoa||dade
princpios fundamentais de toda administrao pblica, claro est que
devem igualmente nortear a elaborao dos atos e comunicaes oficiais.
No se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redi-
gido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreenso. A
transparncia do sentido dos atos normativos, bem como sua inteligibilida-
de, so requisitos do prprio Estado de Direito: inaceitvel que um texto
legal no seja entendido pelos cidados. A publicidade implica, pois, ne-
cessariamente, clareza e conciso.
Alm de atender disposio constitucional, a forma dos atos normati-
vos obedece a certa tradio. H normas para sua elaborao que remon-
tam ao perodo de nossa histria imperial, como, por exemplo, a obrigatori-
edade - estabelecida por decreto imperial de 10 de dezembro de 1822 - de
que se aponha, ao final desses atos, o nmero de anos transcorridos desde
a Independncia. Essa prtica foi mantida no perodo republicano.
Esses mesmos princpios (impessoalidade, clareza, uniformidade, con-
ciso e uso de linguagem formal) aplicam-se s comunicaes oficiais: elas
devem sempre permitir uma nica interpretao e ser estritamente impes-
soais e uniformes, o que exige o uso de certo nvel de linguagem.
Nesse quadro, fica claro tambm que as comunicaes oficiais so ne-
cessariamente uniformes, pois h sempre um nico comunicador (o Servio
Pblico) e o receptor dessas comunicaes ou o prprio Servio Pblico
(no caso de expedientes dirigidos por um rgo a outro) - ou o conjunto
dos cidados ou instituies tratados de forma homognea (o pblico).
Outros procedimentos rotineiros na redao de comunicaes oficiais
foram incorporados ao longo do tempo, como as formas de tratamento e de
cortesia, certos clichs de redao, a estrutura dos expedientes, etc. Men-
cione-se, por exemplo, a fixao dos fechos para comunicaes oficiais,
regulados pela Portaria n
o
1 do Ministro de Estado da Justia, de 8 de julho
de 1937, que, aps mais de meio sculo de vigncia, foi revogado pelo
Decreto que aprovou a primeira edio deste Manual.
Acrescente-se, por fim, que a identificao que se buscou fazer das ca-
ractersticas especficas da forma oficial de redigir no deve ensejar o
entendimento de que se proponha a criao - ou se aceite a existncia -
de uma forma especfica de linguagem administrativa, o que coloquialmente
e pejorativamente se chama burocrats. Este antes uma distoro do que
deve ser a redao oficial, e se caracteriza pelo abuso de expresses e
clichs do jargo burocrtico e de formas arcaicas de construo de frases.
A redao oficial no , portanto, necessariamente rida e infensa
evoluo da lngua. que sua finalidade bsica - comunicar com impesso-
alidade e mxima clareza - impe certos parmetros ao uso que se faz da
lngua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalstico, da
correspondncia particular, etc.
Apresentadas essas caractersticas fundamentais da redao oficial,
passemos anlise pormenorizada de cada uma delas.
1.1. A Impessoalidade
A finalidade da lngua comunicar, quer pela fala, quer pela escrita.
Para que haja comunicao, so necessrios: a) algum que comunique, b)
algo a ser comunicado, e c) algum que receba essa comunicao. No
caso da redao oficial, quem comunica sempre o Servio Pblico (este
ou aquele Ministrio, Secretaria, Departamento, Diviso, Servio, Seo); o
que se comunica sempre algum assunto relativo s atribuies do rgo
que comunica; o destinatrio dessa comunicao ou o pblico, o conjunto
dos cidados, ou outro rgo pblico, do Executivo ou dos outros Poderes
da Unio.
Percebe-se, assim, que o tratamento impessoal que deve ser dado aos
assuntos que constam das comunicaes oficiais decorre:
a) da ausncia de impresses individuais de quem comunica: embora
se trate, por exemplo, de um expediente assinado por Chefe de de-
terminada Seo, sempre em nome do Servio Pblico que fei-
ta a comunicao. Obtm-se, assim, uma desejvel padronizao,
que permite que comunicaes elaboradas em diferentes setores
da Administrao guardem entre si certa uniformidade;
b) da impessoalidade de quem recebe a comunicao, com duas
possibilidades: ela pode ser dirigida a um cidado, sempre conce-
bido como pblico, ou a outro rgo pblico. Nos dois casos, te-
mos um destinatrio concebido de forma homognea e impessoal;
c) do carter impessoal do prprio assunto tratado: se o universo te-
mtico das comunicaes oficiais se restringe a questes que di-
zem respeito ao interesse pblico, natural que no cabe qualquer
tom particular ou pessoal.
Desta forma, no h lugar na redao oficial para impresses pessoais,
como as que, por exemplo, constam de uma carta a um amigo, ou de um
artigo assinado de jornal, ou mesmo de um texto literrio. A redao oficial
deve ser isenta da interferncia da individualidade que a elabora.
A conciso, a clareza, a objetividade e a formalidade de que nos vale-
mos para elaborar os expedientes oficiais contribuem, ainda, para que seja
alcanada a necessria impessoalidade.
1.2. A Linguagem dos Atos e Comunicaes Oficiais
A necessidade de empregar determinado nvel de linguagem nos atos
e expedientes oficiais decorre, de um lado, do prprio carter pblico des-
ses atos e comunicaes; de outro, de sua finalidade. Os atos oficiais, aqui
entendidos como atos de carter normativo, ou estabelecem regras para a
conduta dos cidados, ou regulam o funcionamento dos rgos pblicos, o
que s alcanado se em sua elaborao for empregada a linguagem
adequada. O mesmo se d com os expedientes oficiais, cuja finalidade
precpua a de informar com clareza e objetividade.
As comunicaes que partem dos rgos pblicos federais devem ser
compreendidas por todo e qualquer cidado brasileiro. Para atingir esse
objetivo, h que evitar o uso de uma linguagem restrita a determinados
grupos. No h dvida que um texto marcado por expresses de circulao
restrita, como a gria, os regionalismos vocabulares ou o jargo tcnico, tem
sua compreenso dificultada.
Ressalte-se que h necessariamente uma distncia entre a lngua fala-
da e a escrita. Aquela extremamente dinmica, reflete de forma imediata
qualquer alterao de costumes, e pode eventualmente contar com outros
elementos que auxiliem a sua compreenso, como os gestos, a entoao,
etc., para mencionar apenas alguns dos fatores responsveis por essa
distncia. J a lngua escrita incorpora mais lentamente as transformaes,
tem maior vocao para a permanncia, e vale-se apenas de si mesma
para comunicar.
A lngua escrita, como a falada, compreende diferentes nveis, de acor-
do com o uso que dela se faa. Por exemplo, em uma carta a um amigo,
podemos nos valer de determinado padro de linguagem que incorpore
expresses extremamente pessoais ou coloquiais; em um parecer jurdico,
no se h de estranhar a presena do vocabulrio tcnico correspondente.
Nos dois casos, h um padro de linguagem que atende ao uso que se faz
da lngua, a finalidade com que a empregamos.
O mesmo ocorre com os textos oficiais: por seu carter impessoal, por
sua finalidade de informar com o mximo de clareza e conciso, eles reque-
rem o uso do padro culto da lngua. H consenso de que o padro culto
aquele em que a) se observam as regras da gramtica formal, e b) se
emprega um vocabulrio comum ao conjunto dos usurios do idioma.
importante ressaltar que a obrigatoriedade do uso do padro culto na
redao oficial decorre do fato de que ele est acima das diferenas lexi-
cais, morfolgicas ou sintticas regionais, dos modismos vocabulares, das
idiossincrasias lingusticas, permitindo, por essa razo, que se atinja a
pretendida compreenso por todos os cidados.
Lembre-se que o padro culto nada tem contra a simplicidade de ex-
presso, desde que no seja confundida com pobreza de expresso. De
nenhuma forma o uso do padro culto implica emprego de linguagem
Lngua Portuguesa
11
rebuscada, nem dos contorcionismos sintticos e figuras de linguagem
prprios da lngua literria.
Pode-se corc|u|r, erlao, que rao ex|sle propr|arerle ur 'padro ofici-
al de linguagem, o que | o uso do padrao cu|lo ros alos e corur|ca-
es oficiais. claro que haver preferncia pelo uso de determinadas
expresses, ou ser obedecida certa tradio no emprego das formas
sintticas, mas isso no implica, necessariamente, que se consagre a
utilizao de uma forma de linguagem burocrtica. O jargo burocrtico,
como todo jargo, deve ser evitado, pois ter sempre sua compreenso
limitada.
A linguagem tcnica deve ser empregada apenas em situaes que a
exijam, sendo de evitar o seu uso indiscriminado. Certos rebuscamentos
acadmicos, e mesmo o vocabulrio prprio a determinada rea, so de
difcil entendimento por quem no esteja com eles familiarizado. Deve-se
ter o cuidado, portanto, de explicit-los em comunicaes encaminhadas a
outros rgos da administrao e em expedientes dirigidos aos cidados.
Outras questes sobre a linguagem, como o emprego de neologismo e
estrangeirismo, so tratadas em detalhe em 9.3. Semntica.
1.3. Formalidade e Padronizao
As comunicaes oficiais devem ser sempre formais, isto , obedecem
a certas regras de forma: alm das j mencionadas exigncias de impesso-
alidade e uso do padro culto de linguagem, imperativo, ainda, certa
formalidade de tratamento. No se trata somente da eterna dvida quanto
ao correto emprego deste ou daquele pronome de tratamento para uma
autoridade de certo nvel (v. a esse respeito 2.1.3. Emprego dos Pronomes
de Tratamento); mais do que isso, a formalidade diz respeito polidez,
civilidade no prprio enfoque dado ao assunto do qual cuida a comunica-
o.
A formalidade de tratamento vincula-se, tambm, necessria unifor-
midade das comunicaes. Ora, se a administrao federal una, natural
que as comunicaes que expede sigam um mesmo padro. O estabeleci-
mento desse padro, uma das metas deste Manual, exige que se atente
para todas as caractersticas da redao oficial e que se cuide, ainda, da
apresentao dos textos.
A clareza datilogrfica, o uso de papis uniformes para o texto definiti-
vo e a correta diagramao do texto so indispensveis para a padroniza-
o. Consulte o Captulo II, As Comunicaes Oficiais, a respeito de nor-
mas especficas para cada tipo de expediente.
1.4. Conciso e Clareza
A conciso antes uma qualidade do que uma caracterstica do texto
oficial. Conciso o texto que consegue transmitir um mximo de informa-
es com um mnimo de palavras. Para que se redija com essa qualidade,
fundamental que se tenha, alm de conhecimento do assunto sobre o
qual se escreve, o necessrio tempo para revisar o texto depois de pronto.
nessa releitura que muitas vezes se percebem eventuais redundncias
ou repeties desnecessrias de ideias.
O esforo de sermos concisos atende, basicamente ao princpio de
economia lingustica, mencionada frmula de empregar o mnimo de
palavras para informar o mximo. No se deve de forma alguma entend-la
como economia de pensamento, isto , no se devem eliminar passagens
substanciais do texto no af de reduzi-lo em tamanho. Trata-se exclusiva-
mente de cortar palavras inteis, redundncias, passagens que nada
acrescentem ao que j foi dito.
Procure perceber certa hierarquia de ideias que existe em todo texto de
alguma complexidade: ideias fundamentais e ideias secundrias. Estas
ltimas podem esclarecer o sentido daquelas, detalh-las, exemplific-las;
mas existem tambm ideias secundrias que no acrescentam informao
alguma ao texto, nem tm maior relao com as fundamentais, podendo,
por isso, ser dispensadas.
A clareza deve ser a qualidade bsica de todo texto oficial, conforme j
sublinhado na introduo deste captulo. Pode-se definir como claro aquele
texto que possibilita imediata compreenso pelo leitor. No entanto a clareza
no algo que se atinja por si s: ela depende estritamente das demais
caractersticas da redao oficial. Para ela concorrem:
a) a impessoalidade, que evita a duplicidade de interpretaes que
poderia decorrer de um tratamento personalista dado ao texto;
b) o uso do padro culto de linguagem, em princpio, de entendimento
geral e por definio avesso a vocbulos de circulao restrita,
como a gria e o jargo;
c) a formalidade e a padronizao, que possibilitam a imprescindvel
uniformidade dos textos;
d) a conciso, que faz desaparecer do texto os excessos lingusticos
que nada lhe acrescentam.
pela correta observao dessas caractersticas que se redige com
clareza. Contribuir, ainda, a indispensvel releitura de todo texto redigido.
A ocorrncia, em textos oficiais, de trechos obscuros e de erros gramaticais
provm principalmente da falta da releitura que torna possvel sua correo.
Na reviso de um expediente, deve-se avaliar, ainda, se ele ser de f-
cil compreenso por seu destinatrio. O que nos parece bvio pode ser
desconhecido por terceiros. O domnio que adquirimos sobre certos assun-
tos em decorrncia de nossa experincia profissional muitas vezes faz com
que os tomemos como de conhecimento geral, o que nem sempre verda-
de. Explicite, desenvolva, esclarea, precise os termos tcnicos, o significa-
do das siglas e abreviaes e os conceitos especficos que no possam ser
dispensados.
A reviso atenta exige, necessariamente, tempo. A pressa com que
so elaboradas certas comunicaes quase sempre compromete sua
clareza. No se deve proceder redao de um texto que no seja seguida
por sua rev|sao. 'No h assuntos urgentes, h assuntos atrasados, d|z a
mxima. Evite-se, pois, o atraso, com sua indesejvel repercusso no
redigir.
Por fim, como exemplo de texto obscuro, que deve ser evitado em to-
das as comunicaes oficiais, transcrevemos a seguir um pitoresco quadro,
constante de obra de Adriano da Gama Kury, a partir do qual podem ser
feitas inmeras frases, combinando-se as expresses das vrias colunas
em qualquer ordem, com uma caracterstica comum: nenhuma delas tem
sentido!
CAPTULO II
AS COMUNICAES OFICIAIS
2. Introduo
A redao das comunicaes oficiais deve, antes de tudo, seguir os
preceitos explicitados no Captulo I, Aspectos Gerais da Redao Oficial.
Alm disso, h caractersticas especficas de cada tipo de expediente, que
sero tratadas em detalhe neste captulo. Antes de passarmos sua anli-
se, vejamos outros aspectos comuns a quase todas as modalidades de
comunicao oficial: o emprego dos pronomes de tratamento, a forma dos
fechos e a identificao do signatrio.
2.1. Pronomes de Tratamento
2.1.1. Breve Histria dos Pronomes de Tratamento
O uso de pronomes e locues pronominais de tratamento tem larga
tradio na lngua portuguesa. De acordo com Said Ali, aps serem incor-
porados ao portugus os pronomes latinos tu e vos, 'como tratamento
direto da pessoa ou pessoas a quem se dirigia a palavra, passou-se a
empregar, como expediente lingustico de distino e de respeito, a segun-
da pessoa do plural no tratamento de pessoas de hierarquia superior.
Prossegue o autor:
'0ulro rodo de lralarerlo |rd|relo cors|sl|u er l|r|r que se dirigia a
palavra a um atributo ou qualidade eminente da pessoa de categoria supe-
rior, e no a ela prpria. Assim aproximavam-se os vassalos de seu rei com
o tratamento de vossa merc, vossa senhoria (...); assim usou-se o trata-
mento ducal de vossa excelncia e adotaram-se na hierarquia eclesistica
vossa reverncia, vossa paternidade, vossa eminncia, vossa sanr|oaoe.
A partir do final do sculo XVI, esse modo de tratamento indireto j es-
tava em voga tambm para os ocupantes de certos cargos pblicos. Vossa
merc evoluiu para vosmec, e depois para o coloquial voc. E o pronome
vs, com o tempo, caiu em desuso. dessa tradio que provm o atual
emprego de pronomes de tratamento indireto como forma de dirigirmo-nos
s autoridades civis, militares e eclesisticas.
Lngua Portuguesa
12
2.1.2. Concordncia com os Pronomes de Tratamento
Os pronomes de tratamento (ou de segunda pessoa indireta) apresen-
tam certas peculiaridades quanto concordncia verbal, nominal e prono-
minal. Embora se refiram segunda pessoa gramatical ( pessoa com
quem se fala, ou a quem se dirige a comunicao), levam a concordncia
para a terceira pessoa. que o verbo concorda com o substantivo que
intera a |ocuao coro seu ruc|eo s|rll|co: 'vossa Senhoria nomear o
suosl|lulo, 'vossa Excelncia conhece o assunlo.
Da mesma forma, os pronomes possessivos referidos a pronomes de
tratamento so sempre os da lerce|ra pessoa: 'vossa Senhoria nomear
seu suosl|lulo (e rao 'Vossa ... vosso...).
J quanto aos adjetivos referidos a esses pronomes, o gnero gramati-
cal deve coincidir com o sexo da pessoa a que se refere, e no com o
substantivo que compe a locuo. Assim, se nosso interlocutor for homem,
o correlo 'Vossa Excelncia est atarefado, 'Vossa Senhoria deve estar
satisfeito, se lor ru||er, 'vossa Exoe|eno|a esra ararelaoa, "vossa $enno-
ria deve estar satisfeita.
2.1.3. Emprego dos Pronomes de Tratamento
Como visto, o emprego dos pronomes de tratamento obedece a secular
tradio. So de uso consagrado:
Vossa Excelncia, para as seguintes autoridades:
a) do Poder Executivo;
Presidente da Repblica;
Vice-Presidente da Repblica;
Ministros de Estado;
Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal;
Oficiais-Generais das Foras Armadas;
Embaixadores;
Secretrios-Executivos de Ministrios e demais ocupantes de cargos
de natureza especial;
Secretrios de Estado dos Governos Estaduais;
Prefeitos Municipais.
b) do Poder Legislativo:
Deputados Federais e Senadores;
Ministros do Tribunal de Contas da Unio;
Deputados Estaduais e Distritais;
Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais;
Presidentes das Cmaras Legislativas Municipais.
c) do Poder Judicirio:
Ministros dos Tribunais Superiores;
Membros de Tribunais;
Juzes;
Auditores da Justia Militar.
O vocativo a ser empregado em comunicaes dirigidas aos Chefes de
Poder Excelentssimo Senhor, seguido do cargo respectivo:
Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica,
Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional,
Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal.
As demais autoridades sero tratadas com o vocativo Senhor, seguido
do cargo respectivo:
Senhor Senador,
Senhor Juiz,
Senhor Ministro,
Senhor Governador,
No envelope, o endereamento das comunicaes dirigidas s autori-
dades tratadas por Vossa Excelncia, ter a seguinte forma:
A Sua Excelncia o Senhor
Fulano de Tal
Ministro de Estado da Justia
70064-900 - Braslia. DF
Em comunicaes oficiais, est abolido o uso do tratamento dignssimo
(DD), s autoridades arroladas na lista anterior. A dignidade pressuposto
para que se ocupe qualquer cargo pblico, sendo desnecessria sua repe-
tida evocao.
Vossa Senhoria empregado para as demais autoridades e para parti-
culares. O vocativo adequado :
Senhor Fulano de Tal,
(...)
No envelope, deve constar do endereamento:
Ao Senhor
Fulano de Tal
Rua ABC, n
o
123
12345-000 - Curitiba. PR
Como se depreende do exemplo acima, fica dispensado o emprego do
superlativo ilustrssimo para as autoridades que recebem o tratamento de
Vossa Senhoria e para particulares. suficiente o uso do pronome de
tratamento Senhor.
Acrescente-se que doutor no forma de tratamento, e sim ttulo aca-
dmico. Evite us-lo indiscriminadamente. Como regra geral, empregue-o
apenas em comunicaes dirigidas a pessoas que tenham tal grau por
terem concludo curso universitrio de doutorado. costume designar por
doutor os bacharis, especialmente os bacharis em Direito e em Medici-
na. Nos demais casos, o tratamento Senhor confere a desejada formalidade
s comunicaes.
Mencionemos, ainda, a forma Vossa Magnificncia, empregada por for-
a da tradio, em comunicaes dirigidas a reitores de universidade.
Corresponde-lhe o vocativo:
Magnfico Reitor,
(...)
Os pronomes de tratamento para religiosos, de acordo com a hierar-
quia eclesistica, so:
Vossa Santidade, em comunicaes dirigidas ao Papa. O vocativo cor-
respondente :
Santssimo Padre,
(...)
Vossa Eminncia ou Vossa Eminncia Reverendssima, em comunica-
es aos Cardeais. Corresponde-lhe o vocativo:
Eminentssimo Senhor Cardeal, ou
Eminentssimo e Reverendssimo Senhor Cardeal,
(...)
Vossa Excelncia Reverendssima usado em comunicaes dirigidas
a Arcebispos e Bispos; Vossa Reverendssima ou Vossa Senhoria Reve-
rendssima para Monsenhores, Cnegos e superiores religiosos. Vossa
Reverncia empregado para sacerdotes, clrigos e demais religiosos.
2.2. Fechos para Comunicaes
O fecho das comunicaes oficiais possui, alm da finalidade bvia de
arrematar o texto, a de saudar o destinatrio. Os modelos para fecho que
vinham sendo utilizados foram regulados pela Portaria n
o
1 do Ministrio da
Justia, de 1937, que estabelecia quinze padres. Com o fito de simplific-
los e uniformiz-los, este Manual estabelece o emprego de somente dois
fechos diferentes para todas as modalidades de comunicao oficial:
a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da Repblica:
Respeitosamente,
b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:
Atenciosamente,
Ficam excludas dessa frmula as comunicaes dirigidas a autorida-
des estrangeiras, que atendem a rito e tradio prprios, devidamente
disciplinados no Manual de Redao do Ministrio das Relaes Exteriores.
Lngua Portuguesa
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2.3. Identificao do Signatrio
Excludas as comunicaes assinadas pelo Presidente da Repblica,
todas as demais comunicaes oficiais devem trazer o nome e o cargo da
autoridade que as expede, abaixo do local de sua assinatura. A forma da
identificao deve ser a seguinte:
(espao para assinatura)
NOME
Chefe da Secretaria-Geral da Presidncia da Repblica
(espao para assinatura)
NOME
Ministro de Estado da Justia
Para evitar equvocos, recomenda-se no deixar a assinatura em pgi-
na isolada do expediente. Transfira para essa pgina ao menos a ltima
frase anterior ao fecho.
3. O Padro Ofcio
H trs tipos de expedientes que se diferenciam antes pela finalidade
do que pela forma: o ofcio, o aviso e o memorando. Com o fito de uniformi-
z-los, pode-se adotar uma diagramao nica, que siga o que chamamos
de padro ofcio. As peculiaridades de cada um sero tratadas adiante; por
ora busquemos as suas semelhanas.
3.1. Partes do documento no Padro Ofcio
O aviso, o ofcio e o memorando devem conter as seguintes partes:
a) tipo e nmero do expediente, seguido da sigla do rgo que o
expede:
Exemplos:
Mem. 123/2002-MF
Aviso 123/2002-SG
Of. 123/2002-MME
b) local e data em que foi assinado, por extenso, com alinhamento
direita:
Exemplo:
Braslia, 15 de maro de 1991.
c) assunto: resumo do teor do documento
Exemplos:
Assunto: Produtividade do rgo em 2002.
Assunto: Necessidade de aquisio de novos computadores.
d) destinatrio: o nome e o cargo da pessoa a quem dirigida a co-
municao. No caso do ofcio deve ser includo tambm o endereo.
e) texto: nos casos em que no for de mero encaminhamento de do-
cumentos, o expediente deve conter a seguinte estrutura:
- introduo, que se confunde com o pargrafo de abertura, na qual
apresentado o assunto que motiva a comunicao. Evite o uso das formas:
'Tenho a honra de, 'Tenho o prazer de, 'Cumpre-me informar que, em-
pregue a forma direta;
- desenvolvimento, no qual o assunto detalhado; se o texto contiver
mais de uma ideia sobre o assunto, elas devem ser tratadas em pargrafos
distintos, o que confere maior clareza exposio;
- concluso, em que reafirmada ou simplesmente reapresentada a
posio recomendada sobre o assunto.
Os pargrafos do texto devem ser numerados, exceto nos casos em
que estes estejam organizados em itens ou ttulos e subttulos.
J quando se tratar de mero encaminhamento de documentos a estru-
tura a seguinte:
- introduo: deve iniciar com referncia ao expediente que solicitou o
encaminhamento. Se a remessa do documento no tiver sido solicitada,
deve iniciar com a informao do motivo da comunicao, que encami-
nhar, indicando a seguir os dados completos do documento encaminhado
(tipo, data, origem ou signatrio, e assunto de que trata), e a razo pela
qual est sendo encaminhado, segundo a seguinte frmula:
"Em resosra ao /v|so n 12, oe 1 oe levere|ro oe 1991, enoam|nno,
anexa, cpia do Ofcio n 34, de 3 de abril de 1990, do Departamento Geral
de Administrao, que trata da requisio oo serv|oor Fu|ano oe Ta|.
ou
"Enoam|nno, ara exame e ronuno|amenro, a anexa oo|a oo re|e-
grama n
o
12, de 1
o
de fevereiro de 1991, do Presidente da Confederao
Nacional de Agricultura, a respeito de projeto de modernizao de tcnicas
agrcolas na reg|o horoesre.
- desenvolvimento: se o autor da comunicao desejar fazer algum
comentrio a respeito do documento que encaminha, poder acrescentar
pargrafos de desenvolvimento; em caso contrrio, no h pargrafos de
desenvolvimento em aviso ou ofcio de mero encaminhamento.
f) fecho (v. 2.2. Fechos para Comunicaes);
g) assinatura do autor da comunicao; e
h) identificao do signatrio (v. 2.3. Identificao do Signatrio).
3.2. Forma de diagramao
Os documentos do Padro Ofcio devem obedecer seguinte forma de
apresentao:
a) deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no
texto em geral, 11 nas citaes, e 10 nas notas de rodap;
b) para smbolos no existentes na fonte Times New Roman poder-
se- utilizar as fontes Symbol e Wingdings;
c) obrigatrio constar a partir da segunda pgina o nmero da pgi-
na;
d) os ofcios, memorandos e anexos destes podero ser impressos
em ambas as faces do papel. Neste caso, as margens esquerda e
direita tero as distncias invertidas nas pginas pares ("margem
espelho);
e) o incio de cada pargrafo do texto deve ter 2,5 cm de distncia da
margem esquerda;
f) o campo destinado margem lateral esquerda ter, no mnimo, 3,0
cm de largura;
g) o campo destinado margem lateral direita ter 1,5 cm;
h) deve ser utilizado espaamento simples entre as linhas e de 6 pon-
tos aps cada pargrafo, ou, se o editor de texto utilizado no
comportar tal recurso, de uma linha em branco;
i) no deve haver abuso no uso de negrito, itlico, sublinhado, letras
maisculas, sombreado, sombra, relevo, bordas ou qualquer outra
forma de formatao que afete a elegncia e a sobriedade do do-
cumento;
j) a impresso dos textos deve ser feita na cor preta em papel bran-
co. A impresso colorida deve ser usada apenas para grficos e
ilustraes;
l) todos os tipos de documentos do Padro Ofcio devem ser impres-
sos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm;
m) deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de arquivo Rich
Text nos documentos de texto;
n) dentro do possvel, todos os documentos elaborados devem ter o
arquivo de texto preservado para consulta posterior ou aproveita-
mento de trechos para casos anlogos;
o) para facilitar a localizao, os nomes dos arquivos devem ser for-
mados da seguinte maneira:
tipo do documento + nmero do documento + palavras-chaves do
contedo
Ex.: "Dl. 12J - re|aror|o roour|v|oaoe ano 2002
3.3. Aviso e Ofcio
3.3.1. Definio e Finalidade
Aviso e ofcio so modalidades de comunicao oficial praticamente
idnticas. A nica diferena entre eles que o aviso expedido exclusiva-
mente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao
passo que o ofcio expedido para e pelas demais autoridades. Ambos tm
como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da Adminis-
trao Pblica entre si e, no caso do ofcio, tambm com particulares.
3.3.2. Forma e Estrutura
Quanto a sua forma, aviso e ofcio seguem o modelo do padro ofcio,
com acrscimo do vocativo, que invoca o destinatrio (v. 2.1 Pronomes de
Tratamento), seguido de vrgula.
Exemplos:
Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica
Senhora Ministra
Senhor Chefe de Gabinete
Lngua Portuguesa
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Devem constar do cabealho ou do rodap do ofcio as seguintes in-
formaes do remetente:
- nome do rgo ou setor;
- endereo postal;
- telefone e endereo de correio eletrnico.
3.4. Memorando
3.4.1. Definio e Finalidade
O memorando a modalidade de comunicao entre unidades admi-
nistrativas de um mesmo rgo, que podem estar hierarquicamente em
mesmo nvel ou em nveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de
comunicao eminentemente interna.
Pode ter carter meramente administrativo, ou ser empregado para a
exposio de projetos, ideias, diretrizes, etc. a serem adotados por deter-
minado setor do servio pblico.
Sua caracterstica principal a agilidade. A tramitao do memorando
em qualquer rgo deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de
procedimentos burocrticos. Para evitar desnecessrio aumento do nmero
de comunicaes, os despachos ao memorando devem ser dados no
prprio documento e, no caso de falta de espao, em folha de continuao.
Esse procedimento permite formar uma espcie de processo simplificado,
assegurando maior transparncia tomada de decises, e permitindo que
se historie o andamento da matria tratada no memorando.
3.4.2. Forma e Estrutura
Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do padro ofcio,
com a diferena de que o seu destinatrio deve ser mencionado pelo cargo
que ocupa.
Exemplos:
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administrao
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurdicos
4. Exposio de Motivos
4.1. Definio e Finalidade
Exposio de motivos o expediente dirigido ao Presidente da Rep-
blica ou ao Vice-Presidente para:
a) inform-lo de determinado assunto;
b) propor alguma medida; ou
c) submeter a sua considerao projeto de ato normativo.
Em regra, a exposio de motivos dirigida ao Presidente da Repbli-
ca por um Ministro de Estado.
Nos casos em que o assunto tratado envolva mais de um Ministrio, a
exposio de motivos dever ser assinada por todos os Ministros envolvi-
dos, sendo, por essa razo, chamada de interministerial.
4.2. Forma e Estrutura
Formalmente, a exposio de motivos tem a apresentao do padro
ofcio (v. 3. O Padro Ofcio). O anexo que acompanha a exposio de
motivos que proponha alguma medida ou apresente projeto de ato normati-
vo, segue o modelo descrito adiante.
A exposio de motivos, de acordo com sua finalidade, apresenta duas
formas bsicas de estrutura: uma para aquela que tenha carter exclusiva-
mente informativo e outra para a que proponha alguma medida ou submeta
projeto de ato normativo.
No primeiro caso, o da exposio de motivos que simplesmente leva
algum assunto ao conhecimento do Presidente da Repblica, sua estrutura
segue o modelo antes referido para o padro ofcio.
J a exposio de motivos que submeta considerao do Presidente
da Repblica a sugesto de alguma medida a ser adotada ou a que lhe
apresente projeto de ato normativo - embora sigam tambm a estrutura do
padro ofcio -, alm de outros comentrios julgados pertinentes por seu
autor, devem, obrigatoriamente, apontar:
a) na introduo: o problema que est a reclamar a adoo da medi-
da ou do ato normativo proposto;
b) no desenvolvimento: o porqu de ser aquela medida ou aquele ato
normativo o ideal para se solucionar o problema, e eventuais alter-
nativas existentes para equacion-lo;
c) na concluso, novamente, qual medida deve ser tomada, ou qual
ato normativo deve ser editado para solucionar o problema.
Deve, ainda, trazer apenso o formulrio de anexo exposio de moti-
vos, devidamente preenchido, de acordo com o seguinte modelo previsto
no Anexo II do Decreto n
o
4.176, de 28 de maro de 2002.
Anexo Exposio de Motivos do (indicar nome do Ministrio ou rgo
equivalente) n
o
, de de de 200 .
5. Mensagem
5.1. Definio e Finalidade
o instrumento de comunicao oficial entre os Chefes dos Poderes
Pblicos, notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder
Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da Administrao
Pblica; expor o plano de governo por ocasio da abertura de sesso
legislativa; submeter ao Congresso Nacional matrias que dependem de
deliberao de suas Casas; apresentar veto; enfim, fazer e agradecer
comunicaes de tudo quanto seja de interesse dos poderes pblicos e da
Nao.
Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos Ministrios Presi-
dncia da Repblica, a cujas assessorias caber a redao final.
As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Congresso Nacional
tm as seguintes finalidades:
a) encaminhamento de projeto de lei ordinria, complementar ou finan-
ceira.
Os projetos de lei ordinria ou complementar so enviados em regime
normal (Constituio, art. 61) ou de urgncia (Constituio, art. 64, 1
o
a
4
o
). Cabe lembrar que o projeto pode ser encaminhado sob o regime nor-
mal e mais tarde ser objeto de nova mensagem, com solicitao de urgn-
cia.
Em ambos os casos, a mensagem se dirige aos Membros do Congres-
so Nacional, mas encaminhada com aviso do Chefe da Casa Civil da
Presidncia da Repblica ao Primeiro Secretrio da Cmara dos Deputa-
dos, para que tenha incio sua tramitao (Constituio, art. 64, caput).
Quanto aos projetos de lei financeira (que compreendem plano pluria-
nual, diretrizes oramentrias, oramentos anuais e crditos adicionais), as
mensagens de encaminhamento dirigem-se aos Membros do Congresso
Nacional, e os respectivos avisos so endereados ao Primeiro Secretrio
do Senado Federal. A razo que o art. 166 da Constituio impe a
deliberao congressual sobre as leis financeiras em sesso conjunta, mais
precisarerle, 'na forma do regimento comum. E a lrerle da Vesa do
Congresso Nacional est o Presidente do Senado Federal (Constituio,
art. 57, 5
o
), que comanda as sesses conjuntas.
As mensagens aqui tratadas coroam o processo desenvolvido no mbi-
to do Poder Executivo, que abrange minucioso exame tcnico, jurdico e
econmico-financeiro das matrias objeto das proposies por elas enca-
minhadas.
Tais exames materializam-se em pareceres dos diversos rgos inte-
ressados no assunto das proposies, entre eles o da Advocacia-Geral da
Unio. Mas, na origem das propostas, as anlises necessrias constam da
exposio de motivos do rgo onde se geraram (v. 3.1. Exposio de
Motivos) - exposio que acompanhar, por cpia, a mensagem de enca-
minhamento ao Congresso.
b) encaminhamento de medida provisria.
Para dar cumprimento ao disposto no art. 62 da Constituio, o Presi-
dente da Repblica encaminha mensagem ao Congresso, dirigida a seus
membros, com aviso para o Primeiro Secretrio do Senado Federal, juntan-
do cpia da medida provisria, autenticada pela Coordenao de Documen-
tao da Presidncia da Repblica.
Lngua Portuguesa
15
c) indicao de autoridades.
As mensagens que submetem ao Senado Federal a indicao de pes-
soas para ocuparem determinados cargos (magistrados dos Tribunais
Superiores, Ministros do TCU, Presidentes e Diretores do Banco Central,
Procurador-Geral da Repblica, Chefes de Misso Diplomtica, etc.) tm
em vista que a Constituio, no seu art. 52, incisos III e IV, atribui quela
Casa do Congresso Nacional competncia privativa para aprovar a indica-
o.
O curriculum vitae do indicado, devidamente assinado, acompanha a
mensagem.
d) pedido de autorizao para o Presidente ou o Vice-Presidente da
Repblica se ausentarem do Pas por mais de 15 dias.
Trata-se de exigncia constitucional (Constituio, art. 49, III, e 83), e a
autorizao da competncia privativa do Congresso Nacional.
O Presidente da Repblica, tradicionalmente, por cortesia, quando a
ausncia por prazo inferior a 15 dias, faz uma comunicao a cada Casa
do Congresso, enviando-lhes mensagens idnticas.
e) encaminhamento de atos de concesso e renovao de concesso
de emissoras de rdio e TV.
A obrigao de submeter tais atos apreciao do Congresso Nacional
consta no inciso XII do artigo 49 da Constituio. Somente produziro
efeitos legais a outorga ou renovao da concesso aps deliberao do
Congresso Nacional (Constituio, art. 223, 3
o
). Descabe pedir na men-
sagem a urgncia prevista no art. 64 da Constituio, porquanto o 1
o
do
art. 223 j define o prazo da tramitao.
Alm do ato de outorga ou renovao, acompanha a mensagem o cor-
respondente processo administrativo.
f) encaminhamento das contas referentes ao exerccio anterior.
O Presidente da Repblica tem o prazo de sessenta dias aps a aber-
tura da sesso legislativa para enviar ao Congresso Nacional as contas
referentes ao exerccio anterior (Constituio, art. 84, XXIV), para exame e
parecer da Comisso Mista permanente (Constituio, art. 166, 1
o
), sob
pena de a Cmara dos Deputados realizar a tomada de contas (Constitui-
o, art. 51, II), em procedimento disciplinado no art. 215 do seu Regimento
Interno.
g) mensagem de abertura da sesso legislativa.
Ela deve conter o plano de governo, exposio sobre a situao do Pa-
s e solicitao de providncias que julgar necessrias (Constituio, art.
84, XI).
O portador da mensagem o Chefe da Casa Civil da Presidncia da
Repblica. Esta mensagem difere das demais porque vai encadernada e
distribuda a todos os Congressistas em forma de livro.
h) comunicao de sano (com restituio de autgrafos).
Esta mensagem dirigida aos Membros do Congresso Nacional, en-
caminhada por Aviso ao Primeiro Secretrio da Casa onde se originaram os
autgrafos. Nela se informa o nmero que tomou a lei e se restituem dois
exemplares dos trs autgrafos recebidos, nos quais o Presidente da
Repblica ter aposto o despacho de sano.
i) comunicao de veto.
Dirigida ao Presidente do Senado Federal (Constituio, art. 66, 1
o
), a
mensagem informa sobre a deciso de vetar, se o veto parcial, quais as
disposies vetadas, e as razes do veto. Seu texto vai publicado na nte-
gra no Dirio Oficial da Unio (v. 4.2. Forma e Estrutura), ao contrrio das
demais mensagens, cuja publicao se restringe notcia do seu envio ao
Poder Legislativo. (v. 19.6.Veto)
j) outras mensagens.
Tambm so remetidas ao Legislativo com regular frequncia mensa-
gens com:
- encaminhamento de atos internacionais que acarretam encargos
ou compromissos gravosos (Constituio, art. 49, I);
- pedido de estabelecimento de alquotas aplicveis s operaes e
prestaes interestaduais e de exportao (Constituio, art. 155,
2
o
, IV);
- proposta de fixao de limites globais para o montante da dvida
consolidada (Constituio, art. 52, VI);
- pedido de autorizao para operaes financeiras externas (Cons-
tituio, art. 52, V); e outros.
Entre as mensagens menos comuns esto as de:
- convocao extraordinria do Congresso Nacional (Constituio,
art. 57, 6
o
);
- pedido de autorizao para exonerar o Procurador-Geral da Rep-
blica (art. 52, XI, e 128, 2
o
);
- pedido de autorizao para declarar guerra e decretar mobilizao
nacional (Constituio, art. 84, XIX);
- pedido de autorizao ou referendo para celebrar a paz (Constitui-
o, art. 84, XX);
- justificativa para decretao do estado de defesa ou de sua prorro-
gao (Constituio, art. 136, 4
o
);
- pedido de autorizao para decretar o estado de stio (Constitui-
o, art. 137);
- relato das medidas praticadas na vigncia do estado de stio ou de
defesa (Constituio, art. 141, pargrafo nico);
- proposta de modificao de projetos de leis financeiras (Constitui-
o, art. 166, 5
o
);
- pedido de autorizao para utilizar recursos que ficarem sem des-
pesas correspondentes, em decorrncia de veto, emenda ou rejei-
o do projeto de lei oramentria anual (Constituio, art. 166,
8
o
);
- pedido de autorizao para alienar ou conceder terras pblicas
com rea superior a 2.500 ha (Constituio, art. 188, 1
o
); etc.
5.2. Forma e Estrutura
As mensagens contm:
a) a indicao do tipo de expediente e de seu nmero, horizontalmen-
te, no incio da margem esquerda:
Mensagem n
o
b) vocativo, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo do
destinatrio, horizontalmente, no incio da margem esquerda;
Excelentssimo Senhor Presidente do Senado Federal,
c) o texto, iniciando a 2 cm do vocativo;
d) o local e a data, verticalmente a 2 cm do final do texto, e horizon-
talmente fazendo coincidir seu final com a margem direita.
A mensagem, como os demais atos assinados pelo Presidente da Re-
pblica, no traz identificao de seu signatrio.
6. Telegrama
6.1. Definio e Finalidade
Com o fito de uniformizar a terminologia e simplificar os procedimentos
burocrticos, passa a receber o ttulo de telegrama toda comunicao oficial
expedida por meio de telegrafia, telex, etc.
Por tratar-se de forma de comunicao dispendiosa aos cofres pblicos
e tecnologicamente superada, deve restringir-se o uso do telegrama apenas
quelas situaes que no seja possvel o uso de correio eletrnico ou fax
e que a urgncia justifique sua utilizao e, tambm em razo de seu custo
elevado, esta forma de comunicao deve pautar-se pela conciso (v. 1.4.
Conciso e Clareza).
6.2. Forma e Estrutura
No h padro rgido, devendo-se seguir a forma e a estrutura dos
formulrios disponveis nas agncias dos Correios e em seu stio na Inter-
net.
7. Fax
7.1. Definio e Finalidade
O fax (forma abreviada j consagrada de fac-simile) uma forma de
comunicao que est sendo menos usada devido ao desenvolvimento da
Internet. utilizado para a transmisso de mensagens urgentes e para o
envio antecipado de documentos, de cujo conhecimento h premncia,
quando no h condies de envio do documento por meio eletrnico.
Quando necessrio o original, ele segue posteriormente pela via e na forma
de praxe.
Lngua Portuguesa
16
Se necessrio o arquivamento, deve-se faz-lo com cpia xerox do fax
e no com o prprio fax, cujo papel, em certos modelos, se deteriora rapi-
damente.
7.2. Forma e Estrutura
Os documentos enviados por fax mantm a forma e a estrutura que
lhes so inerentes.
conveniente o envio, juntamente com o documento principal, de folha
de rosto, i. ., de pequeno formulrio com os dados de identificao da
mensagem a ser enviada.
8. Correio Eletrnico
8.1 Definio e finalidade
O correio eletrnico ("e-mail), por seu oa|xo cuslo e ce|er|dade, lrars-
formou-se na principal forma de comunicao para transmisso de docu-
mentos.
8.2. Forma e Estrutura
Um dos atrativos de comunicao por correio eletrnico sua flexibili-
dade. Assim, no interessa definir forma rgida para sua estrutura. Entretan-
to, deve-se evitar o uso de linguagem incompatvel com uma comunicao
oficial (v. 1.2 A Linguagem dos Atos e Comunicaes Oficiais).
O campo assunto do formulrio de correio eletrnico mensagem deve
ser preenchido de modo a facilitar a organizao documental tanto do
destinatrio quanto do remetente.
Para os arquivos anexados mensagem deve ser utilizado, preferenci-
almente, o formato Rich Text. A mensagem que encaminha algum arquivo
deve trazer informaes mnimas sobre seu contedo..
Sempre que disponvel, deve-se utilizar recurso de confirmao de lei-
tura. Caso no seja disponvel, deve constar da mensagem pedido de
confirmao de recebimento.
8.3 Valor documental
Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem de correio
eletrnico tenha valor documental, i. , para que possa ser aceita como
documento original, necessrio existir certificao digital que ateste a
identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
Domnio da norma do portugus contemporneo,
sob os seguintes aspectos: coeso textual, estruturao
da frase e perodos complexos, uso do vocabulrio
apropriado, pontuao, concordncia verbal e nominal,
emprego de pronomes, grafia e acentuao
ORTOGRAFIA OFICIAL
As dificuldades para a ortografia devem-se ao fato de que h fonemas
que podem ser representados por mais de uma letra, o que no feito de
modo arbitrrio, mas fundamentado na histria da lngua.
Eis algumas observaes teis:
DISTINO ENTRE J E G
1. Escrevem-se com J:
a) As palavras de origem rabe, africana ou amerndia: canjica. cafajeste,
canjer, paj, etc.
b) As palavras derivadas de outras que j tm j: laranjal (laranja), enrije-
cer, (rijo), anjinho (anjo), granjear (granja), etc.
c) As formas dos verbos que tm o infinitivo em JAR. despejar: despejei,
despeje; arranjar: arranjei, arranje; viajar: viajei, viajeis.
d) O final AJE: laje, traje, ultraje, etc.
e) Algumas formas dos verbos terminados em GER e GIR, os quais
mudam o G em J antes de A e O: reger: rejo, reja; dirigir: dirijo, dirija.
2. Escrevem-se com G:
a) O final dos substantivos AGEM, IGEM, UGEM: coragem, vertigem,
ferrugem, etc.
b) Excees: pajem, lambujem. Os finais: GIO, GIO, GIO e GIO:
estgio, egrgio, relgio refgio, prodgio, etc.
c) Os verbos em GER e GIR: fugir, mugir, fingir.
DISTINO ENTRE S E Z
1. Escrevem-se com S:
a) O sufixo OSO: cremoso (creme + oso), leitoso, vaidoso, etc.
b) O sufixo S e a forma feminina ESA, formadores dos adjetivos ptrios
ou que indicam profisso, ttulo honorfico, posio social, etc.: portu-
gus - portuguesa, campons - camponesa, marqus - marquesa,
burgus - burguesa, monts, pedrs, princesa, etc.
c) O sufixo ISA. sacerdotisa, poetisa, diaconisa, etc.
d) Os finais ASE, ESE, ISE e OSE, na grande maioria se o vocbulo for
erudito ou de aplicao cientfica, no haver dvida, hiptese, exege-
se anlise, trombose, etc.
e) As palavras nas quais o S aparece depois de ditongos: coisa, Neusa,
causa.
f) O sufixo ISAR dos verbos referentes a substantivos cujo radical termina
em S: pesquisar (pesquisa), analisar (anlise), avisar (aviso), etc.
g) Quando for possvel a correlao ND - NS: escandir: escanso; preten-
der: pretenso; repreender: repreenso, etc.
2. Escrevem-se em Z.
a) O sufixo IZAR, de origem grega, nos verbos e nas palavras que tm o
mesmo radical. Civilizar: civilizao, civilizado; organizar: organizao,
organizado; realizar: realizao, realizado, etc.
b) Os sufixos EZ e EZA formadores de substantivos abstratos derivados
de adjetivos limpidez (limpo), pobreza (pobre), rigidez (rijo), etc.
c) Os derivados em -ZAL, -ZEIRO, -ZINHO e -ZITO: cafezal, cinzeiro,
chapeuzinho, cozito, etc.
DISTINO ENTRE X E CH:
1. Escrevem-se com X
a) Os vocbulos em que o X o precedido de ditongo: faixa, caixote,
feixe, etc.
c) Maioria das palavras iniciadas por ME: mexerico, mexer, mexerica, etc.
d) EXCEO: recauchutar (mais seus derivados) e caucho (espcie de
rvore que produz o ltex).
e) Observao: palavras como "enchente, encharcar, enchiqueirar, en-
chapelar, enchumaar", embora se iniciem pela slaba "en", so grafa-
das com "ch", porque so palavras formadas por prefixao, ou seja,
pelo prefixo en + o radical de palavras que tenham o ch (enchente, en-
cher e seus derivados: prefixo en + radical de cheio; encharcar: en +
radical de charco; enchiqueirar: en + radical de chiqueiro; enchapelar:
en + radical de chapu; enchumaar: en + radical de chumao).
2. Escrevem-se com CH:
a) charque, chiste, chicria, chimarro, ficha, cochicho, cochichar, estre-
buchar, fantoche, flecha, inchar, pechincha, pechinchar, penacho, sal-
sicha, broche, arrocho, apetrecho, bochecha, brecha, chuchu, cachim-
bo, comicho, chope, chute, debochar, fachada, fechar, linchar, mochi-
la, piche, pichar, tchau.
b) Existem vrios casos de palavras homfonas, isto , palavras que
possuem a mesma pronncia, mas a grafia diferente. Nelas, a grafia se
distingue pelo contraste entre o x e o ch.
Exemplos:
oroc|a (pequero preo)
oroxa (p|rce| para ca|aao de paredes)
c| (p|arla para preparo de oeo|da)
x (lilu|o do arl|o sooeraro do lra)
c|a| (casa carpeslre de esl||o suio)
xa|e (cooerlura para os ororos)
c|cara (propr|edade rura|)
xcara (rarral|va popu|ar er versos)
c|eque (order de paarerlo)
xeque (joada do xadrez)
coc|o (vas|||a para a||rerlar ar|ra|s)
coxo (capera, |rperle|lo)
Lngua Portuguesa
17
DISTINO ENTRE S, SS, E C
Observe o quadro das correlaes:
Correlaes
t - c
ter-teno
rg - rs
rt - rs
pel - puls
corr - curs
sent - sens
ced - cess
gred - gress
prim - press
tir - sso
Exemplos
ato - ao; infrator - infrao; Marte - marcial
abster - absteno; ater - ateno; conter - conteno, deter -
deteno; reter - reteno
aspergir - asperso; imergir - imerso; submergir - submerso;
inverter - inverso; divertir - diverso
impelir - impulso; expelir - expulso; repelir - repulso
correr - curso - cursivo - discurso; excurso - incurso
sentir - senso, sensvel, consenso
ceder - cesso - conceder - concesso; interceder - intercesso.
exceder - excessivo (exceto exceo)
agredir - agresso - agressivo; progredir - progresso - progres-
so - progressivo
imprimir - impresso; oprimir - opresso; reprimir - represso.
admitir - admisso; discutir - discusso, permitir - permisso.
(re)percutir - (re)percusso
PALAVRAS COM CERTAS DIFICULDADES
ONDE-AONDE
Emprega-se AONDE com os verbos que do ideia de movimento. Equi-
vale sempre a PARA ONDE.
AONDE voc vai?
AONDE nos leva com tal rapidez?
Nalura|rerle, cor os veroos que rao dao |de|a de 'rov|rerlo erpre-
ga-se ONDE
ONDE esto os livros?
No sei ONDE te encontrar.
MAU - MAL
MAU adjetivo (seu antnimo bom).
Escolheu um MAU momento.
Era um MAU aluno.
MAL pode ser:
a) advrbio de modo (antnimo de bem).
Ele se comportou MAL.
Seu argumento est MAL estruturado
b) conjuno temporal (equivale a assim que).
MAL chegou, saiu
c) substantivo:
O MAL no tem remdio,
Ela foi atacada por um MAL incurvel.
CESO/SESSO/SECO/SEO
CESSO significa o ato de ceder.
Ele fez a CESSO dos seus direitos autorais.
A CESSO do terreno para a construo do estdio agradou a todos os
torcedores.
SESSO o intervalo de tempo que dura uma reunio:
Assistimos a uma SESSO de cinema.
Reuniram-se em SESSO extraordinria.
SECO (ou SEO) significa parte de um todo, subdiviso:
Lemos a noticia na SECO (ou SEO) de esportes.
Compramos os presentes na SECO (ou SEO) de brinquedos.
H / A
Na indicao de tempo, emprega-se:
H para indicar tempo passado (equivale a faz):
H dois meses que ele no aparece.
Ele chegou da Europa H um ano.
A para indicar tempo futuro:
Daqui A dois meses ele aparecer.
Ela voltar daqui A um ano.
FORMAS VARIANTES
Existem palavras que apresentam duas grafias. Nesse caso, qualquer
uma delas considerada correta. Eis alguns exemplos.
aluguel ou aluguer
alpartaca, alpercata ou alpargata
amdala ou amgdala
assobiar ou assoviar
assobio ou assovio
azala ou azaleia
bbado ou bbedo
blis ou bile
cibra ou cimbra
carroaria ou carroceria
chimpanz ou chipanz
debulhar ou desbulhar
fleugma ou fleuma
hem? ou hein?
imundcie ou imundcia
infarto ou enfarte
laje ou lajem
lantejoula ou lentejoula
nen ou nenen
nhambu, inhambu ou nambu
quatorze ou catorze
surripiar ou surrupiar
taramela ou tramela
relampejar, relampear, relampeguear
ou relampar
porcentagem ou percentagem
EMPREGO DE MAISCULAS E MINSCULAS
Escrevem-se com letra inicial maiscula:
1) a primeira palavra de perodo ou citao.
Diz um provrbio rabe: "A agulha veste os outros e vive nua."
No incio dos versos que no abrem perodo facultativo o uso da
letra maiscula.
2) substantivos prprios (antropnimos, alcunhas, topnimos, nomes
sagrados, mitolgicos, astronmicos): Jos, Tiradentes, Brasil,
Amaznia, Campinas, Deus, Maria Santssima, Tup, Minerva, Via-
Lctea, Marte, Cruzeiro do Sul, etc.
O deus pago, os deuses pagos, a deusa Juno.
3) nomes de pocas histricas, datas e fatos importantes, festas
religiosas: Idade Mdia, Renascena, Centenrio da Independncia
do Brasil, a Pscoa, o Natal, o Dia das Mes, etc.
4) nomes de altos cargos e dignidades: Papa, Presidente da Repblica,
etc.
5) nomes de altos conceitos religiosos ou polticos: Igreja, Nao,
Estado, Ptria, Unio, Repblica, etc.
6) nomes de ruas, praas, edifcios, estabelecimentos, agremiaes,
rgos pblicos, etc.:
Rua do 0uvidor, Praa da Paz, Academia Brasileira de Letras, Banco
do Brasil, Teatro Municipal, Colgio Santista, etc.
7) nomes de artes, cincias, ttulos de produes artsticas, literrias e
cientficas, ttulos de jornais e revistas: Medicina, Arquitetura, Os
Lusadas, 0 Guarani, Dicionrio Geogrfico Brasileiro, Correio da
Manh, Manchete, etc.
8) expresses de tratamento: Vossa Excelncia, Sr. Presidente, Exce-
lentssimo Senhor Ministro, Senhor Diretor, etc.
9) nomes dos pontos cardeais, quando designam regies: Os povos do
Oriente, o falar do Norte.
Mas: Corri o pas de norte a sul. O Sol nasce a leste.
10) nomes comuns, quando personificados ou individuados: o Amor, o
dio, a Morte, o Jabuti (nas fbulas), etc.
Escrevem-se com letra inicial minscula:
1) nomes de meses, de festas pags ou populares, nomes gentlicos,
nomes prprios tornados comuns: maia, bacanais, carnaval,
ingleses, ave-maria, um havana, etc.
2) os nomes a que se referem os itens 4 e 5 acima, quando
empregados em sentido geral:
So Pedro foi o primeiro papa. Todos amam sua ptria.
3) nomes comuns antepostos a nomes prprios geogrficos: o rio
Amazonas, a baa de Guanabara, o pico da Neblina, etc.
4) palavras, depois de dois pontos, no se tratando de citao direta:
"Qual deles: o hortelo ou o advogado?" (Machado de Assis)
"Chegam os magos do Oriente, com suas ddivas: ouro, incenso,
mirra." (Manuel Bandeira)
ACENTUAO GRFICA
ORTOGRAFIA OFICIAL
Por Paula Perin dos Santos
O Novo Acordo Ortogrfico visa simplificar as regras ortogrficas da
Lngua Portuguesa e aumentar o prestgio social da lngua no cenrio
Lngua Portuguesa
18
internacional. Sua implementao no Brasil segue os seguintes parmetros:
2009 - vigncia ainda no obrigatria, 2010 a 2012 - adaptao completa
dos livros didticos s novas regras; e a partir de 2013 - vigncia obrigat-
r|a er lodo o lerr|lr|o rac|ora|. Caoe |erorar que esse 'Novo Acordo
Ortogrl|co j se ercorlrava assinado desde 1990 por oito pases que
falam a lngua portuguesa, inclusive pelo Brasil, mas s agora que teve
sua implementao.
equvoco afirmar que este acordo visa uniformizar a lngua, j que
uma lngua no existe apenas em funo de sua ortografia. Vale lembrar
que a ortografia apenas um aspecto superficial da escrita da lngua, e que
as diferenas entre o Portugus falado nos diversos pases lusfonos
subsistiro em questes referentes pronncia, vocabulrio e gramtica.
Uma lngua muda em funo de seus falantes e do tempo, no por meio de
Leis ou Acordos.
A queixa de muitos estudantes e usurios da lngua escrita que, de-
pois de internalizada uma regra, d|lic|| 'desaprerd-|a. Erlao, caoe aqu|
uma dica: quando se tiver uma dvida sobre a escrita de alguma palavra, o
ideal consultar o Novo Acordo (tenha um sempre em fcil acesso) ou, na
melhor das hipteses, use um sinnimo para referir-se a tal palavra.
Mostraremos nessa srie de artigos o Novo Acordo de uma maneira
descomplicada, apontando como que fica estabelecido de hoje em diante
a Ortografia Oficial do Portugus falado no Brasil.
Alfabeto
A influncia do ingls no nosso idioma agora oficial. H muito tempo
as |elras '|, 'W e 'y laz|ar parle do rosso |d|ora, |slo rao rer|ura
novidade. Elas j apareciam em unidades de medidas, nomes prprios e
palavras importadas do idioma ingls, como:
km - quilmetro,
kg - quilograma
Show, Shakespeare, Byron, Newton, dentre outros.
Trema
No se usa mais o trema em palavras do portugus. Quem digita muito
textos cientficos no computador sabe o quanto dava trabalho escrever
lingustica, frequncia. Ele s vai permanecer em nomes prprios e seus
derivados, de origem estrangeira. Por exemplo, Gisele Bndchen no vai
deixar de usar o trema em seu nome, pois de origem alem. (neste caso,
o 'u |-se '|)
QUANTO POSIO DA SLABA TNICA
1. Acentuam-se as oxiloras lerr|radas er 'A", "E", "0", seguidas ou
rao de '8", inclusive as formas verbais quando seguidas de "L0(s}" ou
"LA(s}". Tambm recebem acento as oxtonas terminadas em ditongos
abertos, como "E|", "EU", "0|", seguidos ou no de "8"
Ex.
Ch Ms ns
Gs Sap cip
Dar Caf avs
Par Vocs comps
vatap pontaps s
Alis portugus rob
d-lo v-lo av
recuper-los Conhec-los p-los
guard-la F comp-los
ris (moeda) Vu di
mis cu mi
pastis Chapus anzis
ningum parabns Jerusalm
Resumindo:
3 rao acerluaros oxiloras lerr|radas er 'l ou 'u, a rao ser que
seja um caso de hiato. Por exerp|o: as pa|avras 'oau, 'ai, 'Esau e 'alrai-
|o sao acerluadas porque as ser|voa|s '| e 'u eslao lr|cas reslas
palavras.
2. Acentuamos as palavras paroxtonas quando terminadas em:
L - afvel, fcil, cnsul, desejvel, gil, incrvel.
N - plen, abdmen, smen, abdmen.
R - cncer, carter, nctar, reprter.
X - trax, ltex, nix, fnix.
PS - frceps, Quops, bceps.
(S) - m, rfs, ms, Blcs.
O(S) - rgo, bno, sto, rfo.
I(S) - jri, txi, lpis, grtis, osis, miostis.
ON(S) - nilon, prton, eltrons, cnon.
UM(S) - lbum, frum, mdium, lbuns.
US - nus, bnus, vrus, Vnus.
Tambm acentuamos as paroxtonas terminadas em ditongos crescen-
tes (semivogal+vogal):
Nvoa, infncia, tnue, calvcie, srie, polcia, residncia, frias, lrio.
3. Todas as proparoxtonas so acentuadas.
Ex. Mxico, msica, mgico, lmpada, plido, plido, sndalo, crisn-
temo, pblico, proco, proparoxtona.
QUANTO CLASSIFICAO DOS ENCONTROS VOCLICOS
4. Acentuamos as vogais !" e !" dos hiatos, quando:
Formarem slabas sozinhos ou com !"
Ex. Ju--zo, Lu-s, ca-fe--na, ra--zes, sa--da, e-go-s-ta.
IMPORTANTE
Por que rao acerluaros 'oa-i-r|a, 'lei-u-ra, 'ru-|r, 'ca-|r, 'Ra-u|,
se lodos sao '| e 'u lr|cas, porlarlo ||alos?
Porque o '| lr|co de 'oa|r|a ver seu|do de Nl. 0 'u e o '| lr|cos
de 'ru|r, 'ca|r e 'Rau| lorrar si|aoas cor 'r, 'r e '| respecl|varerle.
Essas consoantes j soam forte por natureza, tornando naturalmente a
si|aoa 'lr|ca, ser prec|sar de acerlo que relorce |sso.
5. Trema
No se usa mais o trema em palavras da lngua portuguesa. Ele s vai
permanecer em nomes prprios e seus derivados, de origem estrangeira,
coro 8urdc|er, Vu||er, ru||er|aro (resle caso, o 'u |-se '|)
6. Acento Diferencial
O acento diferencial permanece nas palavras:
pde (passado), pode (presente)
pr (verbo), por (preposio)
Nas formas verbais, cuja finalidade determinar se a 3 pessoa do
verbo est no singular ou plural:
SINGULAR PLURAL
Ele tem Eles tm
Ele vem Eles vm
Essa rera se ap||ca a lodos os veroos der|vados de 'ler e 'v|r, como:
conter, manter, intervir, deter, sobrevir, reter, etc.
DIVISO SILBICA
No se separam as letras que formam os dgrafos CH, NH, LH, QU, GU.
1- chave: cha-ve
aquele: a-que-le
palha: pa-lha
manh: ma-nh
guizo: gui-zo
Lngua Portuguesa
19
No se separam as letras dos encontros consonantais que apresentam
a seguinte formao: consoante + L ou consoante + R
2- emblema:
reclamar:
flagelo:
globo:
implicar:
atleta:
prato:
em-ble-ma
re-cla-mar
fla-ge-lo
glo-bo
im-pli-car
a-tle-ta
pra-to
abrao:
recrutar:
drama:
fraco:
agrado:
atraso:
a-bra-o
re-cru-tar
dra-ma
fra-co
a-gra-do
a-tra-so
Separam-se as letras dos dgrafos RR, SS, SC, S, XC.
3- correr:
passar:
fascinar:
cor-rer
pas-sar
fas-ci-nar
desam:
exceto:
des-am
ex-ce-to
No se separam as letras que representam um ditongo.
4- mistrio:
crie:
mis-t-rio
c-rie
herdeiro: her-dei-ro
Separam-se as letras que representam um hiato.
5- sade:
rainha:
sa--de
ra-i-nha
cruel:
enjoo:
cru-el
en-jo-o
No se separam as letras que representam um tritongo.
6- Paraguai:
saguo:
Pa-ra-guai
sa-guo
Consoante no seguida de vogal, no interior da palavra, fica na slaba
que a antecede.
7- torna:
tcnica:
absoluto:
tor-na npcias: np-cias
tc-ni-ca submeter: sub-me-ter
ab-so-lu-to perspicaz: pers-pi-caz
Consoante no seguida de vogal, no incio da palavra, junta-se slaba
que a segue
8- pneumtico: pneu-m-ti-co
gnomo: gno-mo
psicologia: psi-co-lo-gia
No grupo BL, s vezes cada consoante pronunciada separadamente,
mantendo sua autonomia fontica. Nesse caso, tais consoantes ficam em
slabas separadas.
9- sublingual:
sublinhar:
sublocar:
sub-lin-gual
sub-li-nhar
sub-lo-car
Preste ateno nas seguintes palavras:
trei-no so-cie-da-de
gai-o-la ba-lei-a
des-mai-a-do im-bui-a
ra-diou-vin-te ca-o-lho
te-a-tro co-e-lho
du-e-lo v-a-mos
a-mn-sia gno-mo
co-lhei-ta quei-jo
pneu-mo-ni-a fe--ri-co
dig-no e-nig-ma
e-clip-se Is-ra-el
mag-n-lia
SINAIS DE PONTUAO
Pontuao o conjunto de sinais grficos que indica na escrita as
pausas da linguagem oral.
PONTO
O ponto empregado em geral para indicar o final de uma frase decla-
rativa. Ao trmino de um texto, o ponto conhecido como final. Nos casos
comuns ele chamado de simples.
Tambm usado nas abreviaturas: Sr. (Senhor), d.C. (depois de Cris-
to), a.C. (antes de Cristo), E.V. (rico Verssimo).
PONTO DE INTERROGAO
usado para indicar pergunta direta.
Onde est seu irmo?
s vezes, pode combinar-se com o ponto de exclamao.
A mim ?! Que ideia!
PONTO DE EXCLAMAO
usado depois das interjeies, locues ou frases exclamativas.
Cus! Que injustia! Oh! Meus amores! Que bela vitria!
jovens! Lutemos!
VRGULA
A vrgula deve ser empregada toda vez que houver uma pequena pau-
sa na fala. Emprega-se a vrgula:
Nas datas e nos endereos:
So Paulo, 17 de setembro de 1989.
Largo do Paissandu, 128.
No vocativo e no aposto:
Meninos, prestem ateno!
Termpilas, o meu amigo, escritor.
Nos termos independentes entre si:
O cinema, o teatro, a praia e a msica so as suas diverses.
Com certas expresses explicativas como: isto , por exemplo. Neste
caso usado o duplo emprego da vrgula:
Ontem teve incio a maior festa da minha cidade, isto , a festa da pa-
droeira.
Aps alguns adjuntos adverbiais:
No dia seguinte, viajamos para o litoral.
Com certas conjunes. Neste caso tambm usado o duplo emprego
da vrgula:
Isso, entretanto, no foi suficiente para agradar o diretor.
Aps a primeira parte de um provrbio.
O que os olhos no vem, o corao no sente.
Em alguns casos de termos oclusos:
Eu gostava de ma, de pra e de abacate.
RETICNCIAS
So usadas para indicar suspenso ou interrupo do pensamento.
No me disseste que era teu pai que ...
Para realar uma palavra ou expresso.
Hoje em dia, mulher casa com "po" e passa fome...
Para indicar ironia, malcia ou qualquer outro sentimento.
Aqui jaz minha mulher. Agora ela repousa, e eu tambm...
PONTO E VRGULA
Separar oraes coordenadas de certa extenso ou que mantm
alguma simetria entre si.
"Depois, lracema quebrou a flecha homicida; deu a haste ao desconhe-
cido, guardando consigo a ponta farpada. "
Para separar oraes coordenadas j marcadas por vrgula ou no seu
interior.
Eu, apressadamente, queria chamar Socorro; o motorista, porm, mais
calmo, resolveu o problema sozinho.
DOIS PONTOS
Enunciar a fala dos personagens:
Ele retrucou: No vs por onde pisas?
Para indicar uma citao alheia:
Ouvia-se, no meio da confuso, a voz da central de informaes de
passae|ros do voo das rove: 'que|rar d|r||r-se ao porto de embar-
que".
Para explicar ou desenvolver melhor uma palavra ou expresso anteri-
or:
Desastre em Roma: dois trens colidiram frontalmente.
Enumerao aps os apostos:
Como trs tipos de alimento: vegetais, carnes e amido.
Lngua Portuguesa
20
TRAVESSO
Marca, nos dilogos, a mudana de interlocutor, ou serve para isolar
palavras ou frases
- "Quais so os smbolos da ptria?
- Que ptria?
- Da nossa ptria, ora bolas!" (P. M Campos).
- "Mesmo com o tempo revoltoso - chovia, parava, chovia, parava outra
vez.
- a claridade devia ser suficiente p'ra mulher ter avistado mais alguma
coisa". (M. Palmrio).
Usa-se para separar oraes do tipo:
- Avante!- Gritou o general.
- A lua foi alcanada, afinal - cantava o poeta.
Usa-se tambm para ligar palavras ou grupo de palavras que formam
uma cadeia de frase:
A estrada de ferro Santos - Jundia.
A ponte Rio - Niteri.
A linha area So Paulo - Porto Alegre.
ASPAS
So usadas para:
Indicar citaes textuais de outra autoria.
"A bomba no tem endereo certo." (G. Meireles)
Para indicar palavras ou expresses alheias ao idioma em que se
expressa o autor: estrangeirismo, grias, arcaismo, formas populares:
l quer osle de 'jazz-oard.
No achei nada "legal" aquela aula de ingls.
Para enfatizar palavras ou expresses:
Apesar de todo esforo, achei-a '|rrecor|ecive| raque|a ro|le.
Ttulos de obras literrias ou artsticas, jornais, revistas, etc.
"Fogo Morto" uma obra-prima do regionalismo brasileiro.
Em casos de ironia:
A "inteligncia" dela me sensibiliza profundamente.
Veja como ele 'educado - cuspiu no cho.
PARNTESES
Empregamos os parnteses:
Nas indicaes bibliogrficas.
"Sede assim qualquer coisa.
serena, isenta, fiel".
(Meireles, Ceclia, "Flor de Poemas").
Nas indicaes cnicas dos textos teatrais:
"Mos ao alto! (Joo automaticamente levanta as mos, com os olhos
fora das rbitas. Amlia se volta)".
(G. Figueiredo)
Quando se intercala num texto uma ideia ou indicao acessria:
"E a jovem (ela tem dezenove anos) poderia mord-Io, morrendo de
fome."
(C. Lispector)
Para isolar oraes intercaladas:
"Estou certo que eu (se lhe ponho
Minha mo na testa alada)
Sou eu para ela."
(M. Bandeira)
COLCHETES [ ]
Os colchetes so muito empregados na linguagem cientfica.
ASTERISCO
O asterisco muito empregado para chamar a ateno do leitor para
alguma nota (observao).
BARRA
A barra muito empregada nas abreviaes das datas e em algumas
abreviaturas.
CRASE
Crase a fuso da preposio A com outro A.
Fomos a a feira ontem = Fomos feira ontem.
EMPREGO DA CRASE
em locues adverbiais:
vezes, s pressas, toa...
em locues prepositivas:
em frente , procura de...
em locues conjuntivas:
medida que, proporo que...
pronomes demonstrativos: aquele, aquela, aqueles, aquelas, aquilo, a,
as
Fui ontem quele restaurante.
Falamos apenas quelas pessoas que estavam no salo:
Refiro-me quilo e no a isto.
A CRASE FACULTATIVA
d|arle de prorores possess|vos ler|rinos:
Entreguei o livro a() sua secretria .
d|arle de suoslarl|vos prprios femininos:
Dei o livro (a) Snia.
CASOS ESPECIAIS DO USO DA CRASE
Antes dos nomes de localidades, quando tais nomes admitirem o artigo A:
Viajaremos Colmbia.
(Observe: A Colmbia bela - Venho da Colmbia)
Nem todos os nomes de localidades aceitam o artigo: Curitiba, Braslia,
Fortaleza, Gois, Ilhus, Pelotas, Porto Alegre, So Paulo, Madri, Ve-
neza, etc.
Viajaremos a Curitiba.
(Observe: Curitiba uma bela cidade - Venho de Curitiba).
Haver crase se o substantivo vier acompanhado de adjunto que o
modifique.
Ela se referiu saudosa Lisboa.
Vou Curitiba dos meus sonhos.
Antes de numeral, seguido da palavra "hora", mesmo subentendida:
s 8 e 15 o despertador soou.
Antes de substantivo, quando se puder subentender as pa|avras 'ro-
da ou rareira":
Aos domingos, trajava-se inglesa.
Cortavam-se os cabelos Prncipe Danilo.
Antes da palavra casa, se estiver determinada:
Referia-se Casa Gebara.
No h crase quando a palavra "casa" se refere ao prprio lar.
No tive tempo de ir a casa apanhar os papis. (Venho de casa).
Antes da palavra "terra", se esta no for antnima de bordo.
Voltou terra onde nascera.
Chegamos terra dos nossos ancestrais.
Mas:
Os marinheiros vieram a terra.
O comandante desceu a terra.
Se a preposio AT vier seguida de palavra feminina que aceite o
artigo, poder ou no ocorrer a crase, indiferentemente:
Vou at a ( ) chcara.
Cheguei at a() muralha
A QUE - QUE
Se, com antecedente masculino ocorrer AO QUE, com o feminino
ocorrer crase:
Houve um palpite anterior ao que voc deu.
Houve uma sugesto anterior que voc deu.
Se, com antecedente masculino, ocorrer A QUE, com o feminino no
ocorrer crase.
No gostei do filme a que voc se referia.
No gostei da pea a que voc se referia.
O mesmo fenmeno de crase (preposio A) - pronome demonstrativo
A que ocorre antes do QUE (pronome relativo), pode ocorrer antes do de:
Meu palpite igual ao de todos
Minha opinio igual de todos.
Lngua Portuguesa
21
NO OCORRE CRASE
antes de nomes masculinos:
Andei a p.
Andamos a cavalo.
antes de verbos:
Ela comea a chorar.
Cheguei a escrever um poema.
em expresses formadas por palavras repetidas:
Estamos cara a cara.
antes de pronomes de tratamento, exceto senhora, senhorita e dona:
Dirigiu-se a V. Sa com aspereza.
Escrevi a Vossa Excelncia.
Dirigiu-se gentilmente senhora.
quando um A (sem o S de plural) preceder um nome plural:
No falo a pessoas estranhas.
Jamais vamos a festas.
SINNIMOS, ANTNIMOS E PARNIMOS. SENTIDO PRPRIO
E FIGURADO DAS PALAVRAS.
SIGNIFICAO DAS PALAVRAS
Semntica
Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.
Semntica (do grego ooviiko, semanr|ka, plural neutro
de semanr|kos, derivado de sema, sinal), o estudo do significado. Incide
sobre a relao entre significantes, tais co-
mo palavras, frases, sinais e smbolos, e o que eles representam, a su-
a denotao.
A semntica lingustica estuda o significado usado por seres humanos
para se expressar atravs da linguagem. Outras formas de semntica
incluem a semntica nas linguagens de programao, lgica formal,
e semitica.
A semntica contrape-se com frequncia sintaxe, caso em que a
primeira se ocupa do que algo significa, enquanto a segunda se debrua
sobre as estruturas ou padres formais do modo como esse algo
expresso(por exemplo, escritos ou falados). Dependendo da concepo
de significado que se tenha, tm-se diferentes semnticas. A semntica
formal, a semntica da enunciao ou argumentativa e a semntica cogniti-
va, fenmeno, mas com conceitos e enfoques diferentes.
Na lngua portuguesa, o significado das palavras leva em considera-
o:
Sinonmia: a relao que se estabelece entre duas palavras ou mais
que apresentam significados iguais ou semelhantes, ou seja, os sinnimos:
Exemplos: Cmico - engraado / Dbil - fraco, frgil / Distante - afastado,
remoto.
Antonmia: a relao que se estabelece entre duas palavras ou mais
que apresentam significados diferentes, contrrios, isto , os antnimos:
Exemplos: Economizar - gastar / Bem - mal / Bom - ruim.
Homonmia: a relao entre duas ou mais palavras que, apesar de
possurem significados diferentes, possuem a mesma estrutura fonolgica,
ou seja, os homnimos:
As homnimas podem ser:
Homgrafas: palavras iguais na escrita e diferentes na pronncia.
Exemplos: gosto (substantivo) - gosto / (1 pessoa singular presente indica-
tivo do verbo gostar) / conserto (substantivo) - conserto (1 pessoa singular
presente indicativo do verbo consertar);
Homfonas: palavras iguais na pronncia e diferentes na escrita.
Exemplos: cela (substantivo) - sela (verbo) / cesso (substantivo) - sesso
(substantivo) / cerrar (verbo) - serrar ( verbo);
Perfeitas: palavras iguais na pronncia e na escrita. Exemplos: cu-
ra (verbo) - cura (substantivo) / vero (verbo) - vero (substantivo) / cedo
(verbo) - cedo (advrbio);
Paronmia: a relao que se estabelece entre duas ou mais pa-
lavras que possuem significados diferentes, mas so muito parecidas na
pronncia e na escrita, isto , os parnimos: Exemplos: cavaleiro - cavalhei-
ro / absolver - absorver / comprimento - cumprimento/ aura (atmosfera) -
urea (dourada)/ conjectura (suposio) - conjuntura (situao decorrente
dos acontecimentos)/ descriminar (desculpabilizar) - discriminar (diferenci-
ar)/ desfolhar (tirar ou perder as folhas) - folhear (passar as folhas de uma
publicao)/ despercebido (no notado) - desapercebido (desacautelado)/
geminada (duplicada) - germinada (que germinou)/ mugir (soltar mugidos) -
mungir (ordenhar)/ percursor (que percorre) - precursor (que antecipa os
outros)/ sobrescrever (enderear) - subscrever (aprovar, assinar)/ veicular
(transmitir) - vincular (ligar) / descrio - discrio / onicolor - unicolor.
Polissemia: a propriedade que uma mesma palavra tem de a-
presentar vrios significados. Exemplos: Ele ocupa um alto posto na em-
presa. / Abasteci meu carro no posto da esquina. / Os convites eram de
graa. / Os fiis agradecem a graa recebida.
Homonmia: Identidade fontica entre formas de significados e ori-
gem completamente distintos. Exemplos: So(Presente do verbo ser) - So
(santo)
Conotao e Denotao:
Conotao o uso da palavra com um significado diferente do ori-
ginal, criado pelo contexto. Exemplos: Voc tem um corao de pedra.
Denotao o uso da palavra com o seu sentido original. Exem-
plos: Pedra um corpo duro e slido, da natureza das rochas.
Sinnimo
Sinnimo o nome que se d palavra que tenha significado idntico
ou muito semelhante outra. Exemplos: carro e automvel, co e cachorro.
O conhecimento e o uso dos sinnimos importante para que se evitem
repeties desnecessrias na construo de textos, evitando que se tornem
enfadonhos.
Eufemismo
Alguns sinnimos so tambm utilizados para minimizar o impacto, nor-
malmente negativo, de algumas palavras (figura de linguagem conhecida
como eufemismo).
Exemplos:
gordo - obeso
morrer - falecer
Sinnimos Perfeitos e Imperfeitos
Os sinnimos podem ser perfeitos ou imperfeitos.
Sinnimos Perfeitos
Se o significado idntico.
Exemplos:
avaro - avarento,
lxico - vocabulrio,
falecer - morrer,
escarradeira - cuspideira,
lngua - idioma
catorze - quatorze
Sinnimos Imperfeitos
Se os signIficados so prximos, porm no idnticos.
Exemplos: crrego - riacho, belo - formoso
Lngua Portuguesa
22
Antnimo
Antnimo o nome que se d palavra que tenha significado contrrio
(tambm oposto ou inverso) outra.
O emprego de antnimos na construo de frases pode ser um recurso
estilstico que confere ao trecho empregado uma forma mais erudita ou que
chame ateno do leitor ou do ouvinte.
Palavra Antnimo
aberto fechado
alto baixo
bem mal
bom mau
bonito feio
demais de menos
doce salgado
forte fraco
gordo magro
salgado insosso
amor dio
seco molhado
grosso fino
duro mole
doce amargo
grande pequeno
soberba humildade
louvar censurar
bendizer maldizer
ativo inativo
simptico antiptico
progredir regredir
rpido lento
sair entrar
sozinho acompanhado
concrdia discrdia
pesado leve
quente frio
presente ausente
escuro claro
inveja admirao
Homgrafo
Homgrafos so palavras iguais ou parecidas na escrita e diferentes na
pronncia.
Exemplos
rego (subst.) e rego (verbo);
colher (verbo) e colher (subst.);
jogo (subst.) e jogo (verbo);
Sede: lugar e Sede: avidez;
Seca: pr a secar e Seca: falta de gua.
Homfono
Palavras homfonas so palavras de pronncias iguais. Existem dois
tipos de palavras homfonas, que so:
Homfonas heterogrficas
Homfonas homogrficas
Homfonas heterogrficas
Como o nome j diz, so palavras homfonas (iguais na pronncia), mas
heterogrficas (diferentes na escrita).
Exemplos
cozer / coser;
cozido / cosido;
censo / senso
consertar / concertar
conselho / concelho
pao / passo
noz / ns
hera / era
ouve / houve
voz / vs
cem / sem
acento / assento
Homfonas homogrficas
Como o nome j diz, so palavras homfonas (iguais na pronncia), e
homogrficas (iguais na escrita).
Exemplos
Ele janta (verbo) / A janta est pronta (substantivo); No caso,
janta inexistente na lngua portuguesa por enquanto, j que de-
riva do substantivo jantar, e est classificado como neologismo.
Eu passeio pela rua (verbo) / O passeio que fizemos foi bonito
(substantivo).
Parnimo
Parnimo uma palavra que apresenta sentido diferente e forma seme-
lhante a outra, que provoca, com alguma frequncia, confuso. Essas
palavras apresentam grafia e pronncia parecida, mas com significados
diferentes.
O parnimos pode ser tambm palavras homfonas, ou seja, a pronn-
cia de palavras parnimas pode ser a mesma.Palavras parnimas so
aquelas que tm grafia e pronncia parecida.
Exemplos
Veja alguns exemplos de palavras parnimas:
acender. verbo - ascender. subir
acento. inflexo tnica - assento. dispositivo para sentar-se
cartola. chapu alto - quartola. pequena pipa
comprimento. extenso - cumprimento. saudao
coro (cantores) - couro (pele de animal)
deferimento. concesso - diferimento. adiamento
delatar. denunciar - dilatar. retardar, estender
descrio. representao - discrio. reserva
descriminar. inocentar - discriminar. distinguir
despensa. compartimento - dispensa. desobriga
destratar. insultar - distratar. desfazer(contrato)
emergir. vir tona - imergir. mergulhar
eminncia. altura, excelncia - iminncia. proximidade de ocorrncia
emitir. lanar fora de si - imitir. fazer entrar
enfestar. dobrar ao meio - infestar. assolar
enformar. meter em frma - informar. avisar
entender. compreender - intender. exercer vigilncia
lenimento. suavizante - linimento. medicamento para frices
migrar. mudar de um local para outro - emigrar. deixar um pas para
morar em outro - imigrar. entrar num pas vindo de outro
peo. que anda a p - pio. espcie de brinquedo
recrear. divertir - recriar. criar de novo
se. pronome tono, conjugao - si. espcie de brinquedo
vadear. passar o vau - vadiar. passar vida ociosa
venoso. relativo a veias - vinoso. que produz vinho
vez. ocasio, momento - vs. verbo ver na 2 pessoa do singular
DENOTAAO E CONOTAAO
A denotao a propriedade que possui uma palavra de limitar-se a
seu prprio conceito, de trazer apenas o seu significado primitivo, original.
A conotao a propriedade que possui uma palavra de ampliar-se
no seu campo semntico, dentro de um contexto, podendo causar vrias
interpretaes.
Observe os exemplos
Denotao
As estrelas do cu. Vesti-me de verde. O fogo do isqueiro.
Conotao
As estrelas do cinema.
O jardim vestiu-se de flores
O fogo da paixo
Lngua Portuguesa
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SENTIDO PRPRIO E SENTIDO FIGURADO
As palavras podem ser empregadas no sentido prprio ou no sentido
figurado:
Constru um muro de pedra - sentido prprio
Maria tem um corao de pedra - sentido figurado.
A gua pingava lentamente - sentido prprio.
ESTRUTURA E FORMAO DAS PALAVRAS.
As palavras, em Lngua Portuguesa, podem ser decompostas em vrios
elementos chamados elementos mrficos ou elementos de estrutura das
palavras.
Exs.:
cinzeiro = cinza + eiro
endoidecer = en + doido + ecer
predizer = pre + dizer
Os principais elementos mficos so :
RADICAL
o elemento mrfico em que est a ideia principal da palavra.
Exs.: amarelecer = amarelo + ecer
enterrar = en + terra + ar
pronome = pro + nome
PREFIXO
o elemento mrfico que vem antes do radical.
Exs.: anti - heri in - feliz
SUFIXO
o elemento mrfico que vem depois do radical.
Exs.: med - onho cear - ense
FORMAO DAS PALAVRAS
As palavras esto em constante processo de evoluo, o que torna a
lngua um fenmeno vivo que acompanha o homem. Por isso alguns voc-
bulos caem em desuso (arcasmos), enquanto outros nascem (neologis-
mos) e outros mudam de significado com o passar do tempo.
Na Lngua Portuguesa, em funo da estruturao e origem das pala-
vras encontramos a seguinte diviso:
palavras primitivas - no derivam de outras (casa, flor)
palavras derivadas - derivam de outras (casebre, florzinha)
palavras simples - s possuem um radical (couve, flor)
palavras compostas - possuem mais de um radical (couve-flor,
aguardente)
Para a formao das palavras portuguesas, necessrio o conheci-
mento dos seguintes processos de formao:
Composio - processo em que ocorre a juno de dois ou mais radi-
cais. So dois tipos de composio.
justaposio: quando no ocorre a alterao fontica (girassol,
sexta-feira);
aglutinao: quando ocorre a alterao fontica, com perda de
elementos (pernalta, de perna + alta).
Derivao - processo em que a palavra primitiva (1 radical) sofre o
acrscimo de afixos. So cinco tipos de derivao.
prefixal: acrscimo de prefixo palavra primitiva (in-til);
sufixal: acrscimo de sufixo palavra primitiva (clara-mente);
parassinttica ou parassntese: acrscimo simultneo de prefixo
e sufixo, palavra primitiva (em + lata + ado). Esse processo responsvel
pela formao de verbos, de base substantiva ou adjetiva;
regressiva: reduo da palavra primitiva. Nesse processo forma-se
substantivos abstratos por derivao regressiva de formas verbais (ajuda /
de ajudar);
imprpria: a alterao da classe gramatical da palavra primitiva
("o jantar" - de verbo para substantivo, " um judas" - de substantivo prprio
a comum).
Alm desses processos, a lngua portuguesa tambm possui outros
processos para formao de palavras, como:
Hibridismo: so palavras compostas, ou derivadas, constitudas
por elementos originrios de lnguas diferentes (automvel e monculo,
grego e latim / sociologia, bgamo, bicicleta, latim e grego / alcalide, al-
cometro, rabe e grego / caiporismo: tupi e grego / bananal - africano e
latino / sambdromo - africano e grego / burocracia - francs e grego);
Onomatopia: reproduo imitativa de sons (pingue-pingue, zun-
zum, miau);
Abreviao vocabular: reduo da palavra at o limite de sua
compreenso (metr, moto, pneu, extra, dr., obs.)
Siglas: a formao de siglas utiliza as letras iniciais de uma se-
qncia de palavras (Academia Brasileira de Letras - ABL). A partir de
siglas, formam-se outras palavras tambm (aidtico, petista)
Neologismo: nome dado ao processo de criao de novas pala-
vras, ou para palavras que adquirem um novo significado. pciconcursos
EMPREGO DAS CLASSES DE PALAVRAS: SUBSTANTIVO,
ADJETIVO, NUMERAL, PRONOME, VERBO, ADVRBIO, PRE-
POSIO, CONJUNO (CLASSIFICAO E SENTIDO QUE
IMPRIMEM S RELAES ENTRE AS ORAES).
SUBSTANTIVOS
Substantivo a palavra varivel em gnero, nmero e grau, que d no-
me aos seres em geral.
So, portanto, substantivos.
a) os nomes de coisas, pessoas, animais e lugares: livro, cadeira, cachorra,
Valria, Talita, Humberto, Paris, Roma, Descalvado.
b) os nomes de aes, estados ou qualidades, tomados como seres: traba-
lho, corrida, tristeza beleza altura.
CLASSIFICAO DOS SUBSTANTIVOS
a) COMUM - quando designa genericamente qualquer elemento da espcie:
rio, cidade, pais, menino, aluno
b) PRPRIO - quando designa especificamente um determinado elemento.
Os substantivos prprios so sempre grafados com inicial maiscula: To-
cantins, Porto Alegre, Brasil, Martini, Nair.
c) CONCRETO - quando designa os seres de existncia real ou no, pro-
priamente ditos, tais como: coisas, pessoas, animais, lugares, etc. Verifi-
que que sempre possvel visualizar em nossa mente o substantivo con-
creto, mesmo que ele no possua existncia real: casa, cadeira, caneta,
fada, bruxa, saci.
d) ABSTRATO - quando designa as coisas que no existem por si, isto , s
existem em nossa conscincia, como fruto de uma abstrao, sendo,
pois, impossvel visualiz-lo como um ser. Os substantivos abstratos vo,
portanto, designar aes, estados ou qualidades, tomados como seres:
trabalho, corrida, estudo, altura, largura, beleza.
Os substantivos abstratos, via de regra, so derivados de verbos ou adje-
tivos
trabalhar - trabalho
correr - corrida
alto - altura
belo - beleza
Lngua Portuguesa
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FORMAO DOS SUBSTANTIVOS
a) PRIMITIVO: quando no provm de outra palavra existente na lngua
portuguesa: flor, pedra, ferro, casa, jornal.
b) DERIVADO: quando provem de outra palavra da lngua portuguesa:
florista, pedreiro, ferreiro, casebre, jornaleiro.
c) SIMPLES: quando formado por um s radical: gua, p, couve, dio,
tempo, sol.
d) COMPOSTO: quando formado por mais de um radical: gua-de-
colnia, p-de-moleque, couve-flor, amor-perfeito, girassol.
COLETIVOS
Coletivo o substantivo que, mesmo sendo singular, designa um grupo
de seres da mesma espcie.
Veja alguns coletivos que merecem destaque:
alavo - de ovelhas leiteiras
alcateia - de lobos
lbum - de fotografias, de selos
antologia - de trechos literrios escolhidos
armada - de navios de guerra
armento - de gado grande (bfalo, elefantes, etc)
arquiplago - de ilhas
assembleia - de parlamentares, de membros de associaes
atilho - de espigas de milho
atlas - de cartas geogrficas, de mapas
banca - de examinadores
bandeira - de garimpeiros, de exploradores de minrios
bando - de aves, de pessoal em geral
cabido - de cnegos
cacho - de uvas, de bananas
cfila - de camelos
cambada - de ladres, de caranguejos, de chaves
cancioneiro - de poemas, de canes
caravana - de viajantes
cardume - de peixes
clero - de sacerdotes
colmeia - de abelhas
conclio - de bispos
conclave - de cardeais em reunio para eleger o papa
congregao - de professores, de religiosos
congresso - de parlamentares, de cientistas
conselho - de ministros
consistrio - de cardeais sob a presidncia do papa
constelao - de estrelas
corja - de vadios
elenco - de artistas
enxame - de abelhas
enxoval - de roupas
esquadra - de navios de guerra
esquadrilha - de avies
falange - de soldados, de anjos
farndola - de maltrapilhos
fato - de cabras
fauna - de animais de uma regio
feixe - de lenha, de raios luminosos
flora - de vegetais de uma regio
frota - de navios mercantes, de txis, de nibus
girndola - de fogos de artifcio
horda - de invasores, de selvagens, de brbaros
junta - de bois, mdicos, de examinadores
jri - de jurados
legio - de anjos, de soldados, de demnios
malta - de desordeiros
manada - de bois, de elefantes
matilha - de ces de caa
ninhada - de pintos
nuvem - de gafanhotos, de fumaa
panapan - de borboletas
peloto - de soldados
penca - de bananas, de chaves
pinacoteca - de pinturas
plantel - de animais de raa, de atletas
quadrilha - de ladres, de bandidos
ramalhete - de flores
rstia - de alhos, de cebolas
rcua - de animais de carga
romanceiro - de poesias populares
resma - de papel
revoada - de pssaros
scia - de pessoas desonestas
vara - de porcos
vocabulrio - de palavras
FLEXO DOS SUBSTANTIVOS
Como j assinalamos, os substantivos variam de gnero, nmero e
grau.
Gnero
Em Portugus, o substantivo pode ser do gnero masculino ou femini-
no: o lpis, o caderno, a borracha, a caneta.
Podemos classificar os substantivos em:
a) SUBSTANTIVOS BIFORMES, so os que apresentam duas formas, uma
para o masculino, outra para o feminino:
aluno/aluna homem/mulher
menino /menina carneiro/ovelha
Quando a mudana de gnero no marcada pela desinncia, mas
pela alterao do radical, o substantivo denomina-se heternimo:
padrinho/madrinha bode/cabra
cavaleiro/amazona pai/me
b) SUBSTANTIVOS UNIFORMES: so os que apresentam uma nica
forma, tanto para o masculino como para o feminino. Subdividem-se
em:
1. Substantivos epicenos: so substantivos uniformes, que designam
animais: ona, jacar, tigre, borboleta, foca.
Caso se queira fazer a distino entre o masculino e o feminino, deve-
mos acrescentar as palavras macho ou fmea: ona macho, jacar f-
mea
2. Substantivos comuns de dois gneros: so substantivos uniformes que
designam pessoas. Neste caso, a diferena de gnero feita pelo arti-
go, ou outro determinante qualquer: o artista, a artista, o estudante, a
estudante, este dentista.
3. Substantivos sobrecomuns: so substantivos uniformes que designam
pessoas. Neste caso, a diferena de gnero no especificada por ar-
tigos ou outros determinantes, que sero invariveis: a criana, o cn-
juge, a pessoa, a criatura.
Caso se queira especificar o gnero, procede-se assim:
uma criana do sexo masculino / o cnjuge do sexo feminino.
AIguns substantivos que apresentam problema quanto ao Gnero:
So masculinos So femininos
o antema
o telefonema
o teorema
o trema
o edema
o eclipse
o lana-perfume
o fibroma
o estratagema
o proclama
o grama (unidade de peso)
o d (pena, compaixo)
o gape
o caudal
o champanha
o alvar
o formicida
o guaran
o plasma
o cl
a abuso
a aluvio
a anlise
a cal
a cataplasma
a dinamite
a comicho
a aguardente
a derme
a omoplata
a usucapio
a bacanal
a lbido
a sentinela
a hlice
Mudana de Gnero com mudana de sentido
Alguns substantivos, quando mudam de gnero, mudam de sentido.
Veja alguns exemplos:
o cabea (o chefe, o lder)
o capital (dinheiro, bens)
o rdio (aparelho receptor)
o moral (nimo)
o lotao (veculo)
o lente (o professor)
a cabea (parte do corpo)
a capital (cidade principal)
a rdio (estao transmissora)
a moral (parte da Filosofia, concluso)
a lotao (capacidade)
a lente (vidro de aumento)
Lngua Portuguesa
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Plural dos Nomes Simples
1. Aos substantivos terminados em vogal ou ditongo acrescenta-se S: casa,
casas; pai, pais; im, ims; me, mes.
2. Os substantivos terminados em O formam o plural em:
a) ES (a maioria deles e todos os aumentativos): balco, balces; corao,
coraes; grandalho, grandalhes.
b) ES (um pequeno nmero): co, ces; capito, capites; guardio,
guardies.
c) OS (todos os paroxtonos e um pequeno nmero de oxtonos): cristo,
cristos; irmo, irmos; rfo, rfos; sto, stos.
Muitos substantivos com esta terminao apresentam mais de uma forma
de plural: aldeo, aldeos ou aldees; charlato, charlates ou charlates;
ermito, ermitos ou ermites; tabelio, tabelies ou tabelies, etc.
3. Os substantivos terminados em M mudam o M para NS. armazm,
armazns; harm, harns; jejum, jejuns.
4. Aos substantivos terminados em R, Z e N acrescenta-se-lhes ES: lar,
lares; xadrez, xadrezes; abdmen, abdomens (ou abdmenes); hfen, h-
fens (ou hfenes).
Obs: carter, caracteres; Lcifer, Lciferes; cnon, cnones.
5. Os substantivos terminados em AL, EL, OL e UL o l por is: animal, ani-
mais; papel, papis; anzol, anzis; paul, pauis.
Obs.: mal, males; real (moeda), reais; cnsul, cnsules.
6. Os substantivos paroxtonos terminados em IL fazem o plural em: fssil,
fsseis; rptil, rpteis.
Os substantivos oxtonos terminados em IL mudam o l para S: barril, bar-
ris; fuzil, fuzis; projtil, projteis.
7. Os substantivos terminados em S so invariveis, quando paroxtonos: o
pires, os pires; o lpis, os lpis. Quando oxtonas ou monosslabos tni-
cos, junta-se-lhes ES, retira-se o acento grfico, portugus, portugueses;
burgus, burgueses; ms, meses; s, ases.
So invariveis: o cais, os cais; o xis, os xis. So invariveis, tambm, os
substantivos terminados em X com valor de KS: o trax, os trax; o nix,
os nix.
8. Os diminutivos em ZINHO e ZITO fazem o plural flexionando-se o subs-
tantivo primitivo e o sufixo, suprimindo-se, porm, o S do substantivo pri-
mitivo: corao, coraezinhos; papelzinho, papeizinhos; cozinho, cezi-
tos.
Substantivos s usados no plural
afazeres
arredores
cs
confins
frias
npcias
olheiras
viveres
anais
belas-artes
condolncias
exquias
fezes
culos
psames
copas, espadas, ouros e paus (naipes)
Plural dos Nomes Compostos
1. Somente o ltimo elemento varia:
a) nos compostos grafados sem hfen: aguardente, aguardentes; clara-
boia, claraboias; malmequer, malmequeres; vaivm, vaivns;
b) nos compostos com os prefixos gro, gr e bel: gro-mestre, gro-
mestres; gr-cruz, gr-cruzes; bel-prazer, bel-prazeres;
c) nos compostos de verbo ou palavra invarivel seguida de substantivo
ou adjetivo: beija-flor, beija-flores; quebra-sol, quebra-sis; guarda-
comida, guarda-comidas; vice-reitor, vice-reitores; sempre-viva, sem-
pre-vivas. Nos compostos de palavras repetidas mela-mela, mela-
melas; recoreco, recorecos; tique-tique, tique-tiques)
2. Somente o primeiro elemento flexionado:
a) nos compostos ligados por preposio: copo-de-leite, copos-de-leite;
pinho-de-riga, pinhos-de-riga; p-de-meia, ps-de-meia; burro-sem-
rabo, burros-sem-rabo;
b) nos compostos de dois substantivos, o segundo indicando finalidade
ou limitando a significao do primeiro: pombo-correio, pombos-
correio; navio-escola, navios-escola; peixe-espada, peixes-espada;
banana-ma, bananas-ma.
A tendncia moderna de pluralizar os dois elementos: pombos-
correios, homens-rs, navios-escolas, etc.
3. Ambos os elementos so flexionados:
a) nos compostos de substantivo + substantivo: couve-flor, couves-
flores; redator-chefe, redatores-chefes; carta-compromisso, cartas-
compromissos.
b) nos compostos de substantivo + adjetivo (ou vice-versa): amor-
perfeito, amores-perfeitos; gentil-homem, gentis-homens; cara-plida,
caras-plidas.
So invariveis:
a) os compostos de verbo + advrbio: o fala-pouco, os fala-pouco; o pi-
sa-mansinho, os pisa-mansinho; o cola-tudo, os cola-tudo;
b) as expresses substantivas: o chove-no-molha, os chove-no-
molha; o no-bebe-nem-desocupa-o-copo, os no-bebe-nem-
desocupa-o-copo;
c) os compostos de verbos antnimos: o leva-e-traz, os leva-e-traz; o
perde-ganha, os perde-ganha.
Obs: Alguns compostos admitem mais de um plural, como o caso
por exemplo, de: fruta-po, fruta-pes ou frutas-pes; guarda-
marinha, guarda-marinhas ou guardas-marinhas; padre-nosso, pa-
dres-nossos ou padre-nossos; salvo-conduto, salvos-condutos ou
salvo-condutos; xeque-mate, xeques-mates ou xeques-mate.
Adjetivos Compostos
Nos adjetivos compostos, apenas o ltimo elemento se flexiona.
Ex.:histrico-geogrfico, histrico-geogrficos; latino-americanos, latino-
americanos; cvico-militar, cvico-militares.
1) Os adjetivos compostos referentes a cores so invariveis, quando o
segundo elemento um substantivo: lentes verde-garrafa, tecidos
amarelo-ouro, paredes azul-piscina.
2) No adjetivo composto surdo-mudo, os dois elementos variam: sur-
dos-mudos > surdas-mudas.
3) O composto azul-marinho invarivel: gravatas azul-marinho.
Graus do substantivo
Dois so os graus do substantivo - o aumentativo e o diminutivo, os quais
podem ser: sintticos ou analticos.
Analtico
Utiliza-se um adjetivo que indique o aumento ou a diminuio do tama-
nho: boca pequena, prdio imenso, livro grande.
Sinttico
Constri-se com o auxlio de sufixos nominais aqui apresentados.
Principais sufixos aumentativos
AA, AO, ALHO, ANZIL, O, ARU, ARRA, ARRO, ASTRO, ZIO,
ORRA, AZ, UA. Ex.: A barcaa, ricao, grandalho, corpanzil, caldeiro,
povaru, bocarra, homenzarro, poetastro, copzio, cabeorra, lobaz, dentu-
a.
Principais Sufixos Diminutivos
ACHO, CHULO, EBRE, ECO, EJO, ELA, ETE, ETO, ICO, TIM, ZINHO,
ISCO, ITO, OLA, OTE, UCHO, ULO, NCULO, ULA, USCO. Exs.: lobacho,
montculo, casebre, livresco, arejo, viela, vagonete, poemeto, burrico, flautim,
pratinho, florzinha, chuvisco, rapazito, bandeirola, saiote, papelucho, glbulo,
homncula, apcula, velhusco.
Observaes:
Alguns aumentativos e diminutivos, em determinados contextos, adqui-
rem valor pejorativo: medicastro, poetastro, velhusco, mulherzinha, etc.
Outros associam o valor aumentativo ao coletivo: povaru, fogaru, etc.
usual o emprego dos sufixos diminutivos dando s palavras valor afe-
tivo: Joozinho, amorzinho, etc.
H casos em que o sufixo aumentativo ou diminutivo meramente for-
mal, pois no do palavra nenhum daqueles dois sentidos: cartaz,
ferro, papelo, carto, folhinha, etc.
Muitos adjetivos flexionam-se para indicar os graus aumentativo e di-
minutivo, quase sempre de maneira afetiva: bonitinho, grandinho, bon-
zinho, pequenito.
Lngua Portuguesa
26
Apresentamos alguns substantivos heternimos ou desconexos. Em lu-
gar de indicarem o gnero pela flexo ou pelo artigo, apresentam radicais
diferentes para designar o sexo:
bode - cabra
burro - besta
carneiro - ovelha
co - cadela
cavalheiro - dama
compadre - comadre
frade - freira
frei - soror
genro - nora
padre - madre
padrasto - madrasta
padrinho - madrinha
pai - me
veado - cerva
zango - abelha
etc.
ADJETIVOS
FLEXO DOS ADJETIVOS
Gnero
Quanto ao gnero, o adjetivo pode ser:
a) Uniforme: quando apresenta uma nica forma para os dois gne-
ros: homem inteligente - mulher inteligente; homem simples - mu-
lher simples; aluno feliz - aluna feliz.
b) Biforme: quando apresenta duas formas: uma para o masculino, ou-
tra para o feminino: homem simptico / mulher simptica / homem
alto / mulher alta / aluno estudioso / aluna estudiosa
Observao: no que se refere ao gnero, a flexo dos adjetivos se-
melhante a dos substantivos.
Nmero
a) Adjetivo simples
Os adjetivos simples formam o plural da mesma maneira que os
substantivos simples:
pessoa honesta pessoas honestas
regra fcil regras fceis
homem feliz homens felizes
Observao: os substantivos empregados como adjetivos ficam in-
variveis:
blusa vinho blusas vinho
camisa rosa camisas rosa
b) Adjetivos compostos
Como regra geral, nos adjetivos compostos somente o ltimo ele-
mento varia, tanto em gnero quanto em nmero:
acordos scio-poltico-econmico
acordos scio-poltico-econmicos
causa scio-poltico-econmica
causas scio-poltico-econmicas
acordo luso-franco-brasileiro
acordo luso-franco-brasileiros
lente cncavo-convexa
lentes cncavo-convexas
camisa verde-clara
camisas verde-claras
sapato marrom-escuro
sapatos marrom-escuros
Observaes:
1) Se o ltimo elemento for substantivo, o adjetivo composto fica invarivel:
camisa verde-abacate camisas verde-abacate
sapato marrom-caf sapatos marrom-caf
blusa amarelo-ouro blusas amarelo-ouro
2) Os adjetivos compostos azul-marinho e azul-celeste ficam invariveis:
blusa azul-marinho blusas azul-marinho
camisa azul-celeste camisas azul-celeste
3) No adjetivo composto (como j vimos) surdo-mudo, ambos os elementos
variam:
menino surdo-mudo meninos surdos-mudos
menina surda-muda meninas surdas-mudas
Graus do Adjetivo
As variaes de intensidade significativa dos adjetivos podem ser ex-
pressas em dois graus:
- o comparativo
- o superlativo
Comparativo
Ao compararmos a qualidade de um ser com a de outro, ou com uma
outra qualidade que o prprio ser possui, podemos concluir que ela igual,
superior ou inferior. Da os trs tipos de comparativo:
- Comparativo de igualdade:
O espelho to valioso como (ou quanto) o vitral.
Pedro to saudvel como (ou quanto) inteligente.
- Comparativo de superioridade:
O ao mais resistente que (ou do que) o ferro.
Este automvel mais confortvel que (ou do que) econmico.
- Comparativo de inferioridade:
A prata menos valiosa que (ou do que) o ouro.
Este automvel menos econmico que (ou do que) confortvel.
Ao expressarmos uma qualidade no seu mais elevado grau de intensi-
dade, usamos o superlativo, que pode ser absoluto ou relativo:
- Superlativo absoluto
Neste caso no comparamos a qualidade com a de outro ser:
Esta cidade poluidssima.
Esta cidade muito poluda.
- Superlativo relativo
Consideramos o elevado grau de uma qualidade, relacionando-a a
outros seres:
Este rio o mais poludo de todos.
Este rio o menos poludo de todos.
Observe que o superlativo absoluto pode ser sinttico ou analtico:
- Analtico: expresso com o auxlio de um advrbio de intensidade -
muito trabalhador, excessivamente frgil, etc.
- Sinttico: expresso por uma s palavra (adjetivo + sufixo) - anti-
qussimo: cristianssimo, sapientssimo, etc.
Os adjetivos: bom, mau, grande e pequeno possuem, para o compara-
tivo e o superlativo, as seguintes formas especiais:
NORMAL COM. SUP. SUPERLATIVO
ABSOLUTO
RELATIVO
bom melhor timo
melhor
mau pior pssimo
pior
grande maior mximo
maior
pequeno menor mnimo
menor
Eis, para consulta, alguns superlativos absolutos sintticos:
acre - acrrimo
agradvel - agradabilssimo
amargo - amarssimo
amigo - amicssimo
spero - asprrimo
audaz - audacssimo
benvolo - benevolentssimo
clebre - celebrrimo
cruel - crudelssimo
eficaz - eficacssimo
fiel - fidelssimo
frio - frigidssimo
incrvel - incredibilssimo
ntegro - integrrimo
livre - librrimo
magro - macrrimo
manso - mansuetssimo
negro - nigrrimo (negrssimo)
pessoal - personalssimo
possvel - possibilssimo
prspero - prosprrimo
pblico - publicssimo
sbio - sapientssimo
salubre - salubrrimo
simples - simplicssimo
terrvel - terribilssimo
velho - vetrrimo
voraz - voracssimo
gil - aglimo
agudo - acutssimo
amvel - amabilssimo
antigo - antiqussimo
atroz - atrocssimo
benfico - beneficentssimo
capaz - capacssimo
cristo - cristianssimo
doce - dulcssimo
feroz - ferocssimo
frgil - fragilssimo
humilde - humlimo (humildssimo)
inimigo - inimicssimo
jovem - juvenssimo
magnfico - magnificentssimo
malfico - maleficentssimo
mido - minutssimo
nobre - nobilssimo
pobre - pauprrimo (pobrssimo)
preguioso - pigrrimo
provvel - probabilssimo
pudico - pudicssimo
sagrado - sacratssimo
sensvel - sensibilssimo
tenro - tenerissimo
ttrico - tetrrimo
visvel - visibilssimo
vulnervel - vuInerabilssimo
Lngua Portuguesa
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Adjetivos Gentlicos e Ptrios
Arglia - argelino
Bizncio - bizantino
Bston - bostoniano
Bragana - bragantino
Bucareste - bucarestino, -
bucarestense
Cairo - cairota
Cana - cananeu
Catalunha - catalo
Chicago - chicaguense
Coimbra - coimbro, conim-
bricense
Crsega - corso
Crocia - croata
Egito - egpcio
Equador - equatoriano
Filipinas - filipino
Florianpolis - florianopolitano
Fortaleza - fortalezense
Gabo - gabons
Genebra - genebrino
Goinia - goianense
Groenlndia - groenlands
Guin - guinu, guineense
Himalaia - himalaico
Hungria - hngaro, magiar
Iraque - iraquiano
Joo Pessoa - pessoense
La Paz - pacense, pacenho
Macap - macapaense
Macei - maceioense
Madri - madrileno
Maraj - marajoara
Moambique - moambicano
Montevidu - montevideano
Normndia - normando
Pequim - pequins
Porto - portuense
Quito - quitenho
Santiago - santiaguense
So Paulo (Est.) - paulista
So Paulo (cid.) - paulistano
Terra do Fogo - fueguino
Trs Coraes - tricordiano
Tripoli - tripolitano
Veneza - veneziano
Bagd - bagdali
Bogot - bogotano
Braga - bracarense
Braslia - brasiliense
Buenos Aires - portenho, buenairense
Campos - campista
Caracas - caraquenho
Ceilo - cingals
Chipre - cipriota
Crdova - cordovs
Creta - cretense
Cuiab - cuiabano
EI Salvador - salvadorenho
Esprito Santo - esprito-santense,
capixaba
vora - eborense
Finlndia - finlands
Formosa - formosano
Foz do lguau - iguauense
Galiza - galego
Gibraltar - gibraltarino
Granada - granadino
Guatemala - guatemalteco
Haiti - haitiano
Honduras - hondurenho
Ilhus - ilheense
Jerusalm - hierosolimita
Juiz de Fora - juiz-forense
Lima - limenho
Macau - macaense
Madagscar - malgaxe
Manaus - manauense
Minho - minhoto
Mnaco - monegasco
Natal - natalense
Nova lguau - iguauano
Pisa - pisano
Pvoa do Varzim - poveiro
Rio de Janeiro (Est.) - fluminense
Rio de Janeiro (cid.) - carioca
Rio Grande do Norte - potiguar
Salvador - salvadorenho, soteropolitano
Toledo - toledano
Rio Grande do Sul - gacho
Varsvia - varsoviano
Vitria - vitoriense
Locues Adjetivas
As expresses de valor adjetivo, formadas de preposies mais subs-
tantivos, chamam-se LOCUES ADJETIVAS. Estas, geralmente, podem
ser substitudas por um adjetivo correspondente.
PRONOMES
Pronome a palavra varivel em gnero, nmero e pessoa, que repre-
senta ou acompanha o substantivo, indicando-o como pessoa do discurso.
Quando o pronome representa o substantivo, dizemos tratar-se de pronome
substantivo.
Ele chegou. (ele)
Convidei-o. (o)
Quando o pronome vem determinando o substantivo, restringindo a ex-
tenso de seu significado, dizemos tratar-se de pronome adjetivo.
Esta casa antiga. (esta)
Meu livro antigo. (meu)
Classificao dos Pronomes
H, em Portugus, seis espcies de pronomes:
pessoais: eu, tu, ele/ela, ns, vs, eles/elas e as formas oblquas
de tratamento:
possessivos: meu, teu, seu, nosso, vosso, seu e flexes;
demonstrativos: este, esse, aquele e flexes; isto, isso, aquilo;
relativos: o qual, cujo, quanto e flexes; que, quem, onde;
indefinidos: algum, nenhum, todo, outro, muito, certo, pouco, v-
rios, tanto quanto, qualquer e flexes; algum, ningum, tudo, ou-
trem, nada, cada, algo.
interrogativos: que, quem, qual, quanto, empregados em frases in-
terrogativas.
PRONOMES PESSOAIS
Pronomes pessoais so aqueles que representam as pessoas do dis-
curso:
1 pessoa: quem fala, o emissor.
Eu sai (eu)
Ns samos (ns)
Convidaram-me (me)
Convidaram-nos (ns)
2 pessoa: com quem se fala, o receptor.
Tu saste (tu)
Vs sastes (vs)
Convidaram-te (te)
Convidaram-vos (vs)
3 pessoa: de que ou de quem se fala, o referente.
Ele saiu (ele)
Eles sairam (eles)
Convidei-o (o)
Convidei-os (os)
Os pronomes pessoais so os seguintes:
NMERO PESSOA CASO RETO CASO OBLQUO
singular 1
2
3
eu
tu
ele, ela
me, mim, comigo
te, ti, contigo
se, si, consigo, o, a, lhe
plural 1
2
3
ns
vs
eles, elas
ns, conosco
vs, convosco
se, si, consigo, os, as, lhes
PRONOMES DE TRATAMENTO
Na categoria dos pronomes pessoais, incluem-se os pronomes de tra-
tamento. Referem-se pessoa a quem se fala, embora a concordncia
deva ser feita com a terceira pessoa. Convm notar que, exceo feita a
voc, esses pronomes so empregados no tratamento cerimonioso.
Veja, a seguir, alguns desses pronomes:
PRONOME ABREV. EMPREGO
Vossa Alteza V. A. prncipes, duques
Vossa Eminncia V .Em
a
cardeais
Vossa Excelncia V.Ex
a
altas autoridades em geral Vossa
Magnificncia V. Mag
a
reitores de universidades
Vossa Reverendssima V. Revm
a
sacerdotes em geral
Vossa Santidade V.S. papas
Vossa Senhoria V.S
a
funcionrios graduados
Vossa Majestade V.M. reis, imperadores
So tambm pronomes de tratamento: o senhor, a senhora, voc, vo-
cs.
EMPREGO DOS PRONOMES PESSOAIS
1. Os pronomes pessoais do caso reto (EU, TU, ELE/ELA, NS, VS,
ELES/ELAS) devem ser empregados na funo sinttica de sujeito.
Considera-se errado seu emprego como complemento:
Convidaram ELE para a festa (errado)
Receberam NS com ateno (errado)
EU cheguei atrasado (certo)
ELE compareceu festa (certo)
2. Na funo de complemento, usam-se os pronomes oblquos e no os
pronomes retos:
Convidei ELE (errado)
Chamaram NS (errado)
Convidei-o. (certo)
Chamaram-NOS. (certo)
3. Os pronomes retos (exceto EU e TU), quando antecipados de preposi-
o, passam a funcionar como oblquos. Neste caso, considera-se cor-
reto seu emprego como complemento:
Informaram a ELE os reais motivos.
Lngua Portuguesa
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Emprestaram a NS os livros.
Eles gostam muito de NS.
4. As formas EU e TU s podem funcionar como sujeito. Considera-se
errado seu emprego como complemento:
Nunca houve desentendimento entre eu e tu. (errado)
Nunca houve desentendimento entre mim e ti. (certo)
Como regra prtica, podemos propor o seguinte: quando precedidas de
preposio, no se usam as formas retas EU e TU, mas as formas oblquas
MIM e TI:
Ningum ir sem EU. (errado)
Nunca houve discusses entre EU e TU. (errado)
Ningum ir sem MIM. (certo)
Nunca houve discusses entre MIM e TI. (certo)
H, no entanto, um caso em que se empregam as formas retas EU e
TU mesmo precedidas por preposio: quando essas formas funcionam
como sujeito de um verbo no infinitivo.
Deram o livro para EU ler (ler: sujeito)
Deram o livro para TU leres (leres: sujeito)
Verifique que, neste caso, o emprego das formas retas EU e TU obriga-
trio, na medida em que tais pronomes exercem a funo sinttica de sujeito.
5. Os pronomes oblquos SE, SI, CONSIGO devem ser empregados
somente como reflexivos. Considera-se errada qualquer construo em
que os referidos pronomes no sejam reflexivos:
Querida, gosto muito de SI. (errado)
Preciso muito falar CONSIGO. (errado)
Querida, gosto muito de voc. (certo)
Preciso muito falar com voc. (certo)
Observe que nos exemplos que seguem no h erro algum, pois os
pronomes SE, SI, CONSIGO, foram empregados como reflexivos:
Ele feriu-se
Cada um faa por si mesmo a redao
O professor trouxe as provas consigo
6. Os pronomes oblquos CONOSCO e CONVOSCO so utilizados
normalmente em sua forma sinttica. Caso haja palavra de reforo, tais
pronomes devem ser substitudos pela forma analtica:
Queriam falar conosco = Queriam falar com ns dois
Queriam conversar convosco = Queriam conversar com vs prprios.
7. Os pronomes oblquos podem aparecer combinados entre si. As com-
binaes possveis so as seguintes:
me+o=mo
te+o=to
lhe+o=lho
nos + o = no-lo
vos + o = vo-lo
lhes + o = lho
me + os = mos
te + os = tos
lhe + os = lhos
nos + os = no-los
vos + os = vo-los
lhes + os = lhos
A combinao tambm possvel com os pronomes oblquos femininos
a, as.
me+a=ma me + as = mas
te+a=ta te + as = tas
- Voc pagou o livro ao livreiro?
- Sim, paguei-LHO.
Verifique que a forma combinada LHO resulta da fuso de LHE (que
representa o livreiro) com O (que representa o livro).
8. As formas oblquas O, A, OS, AS so sempre empregadas como
complemento de verbos transitivos diretos, ao passo que as formas
LHE, LHES so empregadas como complemento de verbos transitivos
indiretos:
O menino convidou-a. (V.T.D )
O filho obedece-lhe. (V.T. l )
Consideram-se erradas construes em que o pronome O (e flexes)
aparece como complemento de verbos transitivos indiretos, assim como as
construes em que o nome LHE (LHES) aparece como complemento de
verbos transitivos diretos:
Eu lhe vi ontem. (errado)
Nunca o obedeci. (errado)
Eu o vi ontem. (certo)
Nunca lhe obedeci. (certo)
9. H pouqussimos casos em que o pronome oblquo pode funcionar
como sujeito. Isto ocorre com os verbos: deixar, fazer, ouvir, mandar,
sentir, ver, seguidos de infinitivo. O nome oblquo ser sujeito desse in-
finitivo:
Deixei-o sair.
Vi-o chegar.
Sofia deixou-se estar janela.
fcil perceber a funo do sujeito dos pronomes oblquos, desenvol-
vendo as oraes reduzidas de infinitivo:
Deixei-o sair = Deixei que ele sasse.
10. No se considera errada a repetio de pronomes oblquos:
A mim, ningum me engana.
A ti tocou-te a mquina mercante.
Nesses casos, a repetio do pronome oblquo no constitui pleonas-
mo vicioso e sim nfase.
11. Muitas vezes os pronomes oblquos equivalem a pronomes possessivo,
exercendo funo sinttica de adjunto adnominal:
Roubaram-me o livro = Roubaram meu livro.
No escutei-lhe os conselhos = No escutei os seus conselhos.
12. As formas plurais NS e VS podem ser empregadas para representar
uma nica pessoa (singular), adquirindo valor cerimonioso ou de mo-
dstia:
Ns - disse o prefeito - procuramos resolver o problema das enchentes.
Vs sois minha salvao, meu Deus!
13. Os pronomes de tratamento devem vir precedidos de VOSSA, quando
nos dirigimos pessoa representada pelo pronome, e por SUA, quando
falamos dessa pessoa:
Ao encontrar o governador, perguntou-lhe:
Vossa Excelncia j aprovou os projetos?
Sua Excelncia, o governador, dever estar presente na inaugurao.
14. VOC e os demais pronomes de tratamento (VOSSA MAJESTADE,
VOSSA ALTEZA) embora se refiram pessoa com quem falamos (2
pessoa, portanto), do ponto de vista gramatical, comportam-se como
pronomes de terceira pessoa:
Voc trouxe seus documentos?
Vossa Excelncia no precisa incomodar-se com seus problemas.
COLOCAO DE PRONOMES
Em relao ao verbo, os pronomes tonos (ME, TE, SE, LHE, O, A,
NS, VS, LHES, OS, AS) podem ocupar trs posies:
1. Antes do verbo - prclise
Eu te observo h dias.
2. Depois do verbo - nclise
Observo-te h dias.
3. No interior do verbo - mesclise
Observar-te-ei sempre.
nclise
Na linguagem culta, a colocao que pode ser considerada normal a
nclise: o pronome depois do verbo, funcionando como seu complemento
direto ou indireto.
O pai esperava-o na estao agitada.
Expliquei-lhe o motivo das frias.
Ainda na linguagem culta, em escritos formais e de estilo cuidadoso, a
nclise a colocao recomendada nos seguintes casos:
1. Quando o verbo iniciar a orao:
Voltei-me em seguida para o cu lmpido.
2. Quando o verbo iniciar a orao principal precedida de pausa:
Como eu achasse muito breve, explicou-se.
3. Com o imperativo afirmativo:
Companheiros, escutai-me.
4. Com o infinitivo impessoal:
A menina no entendera que engorda-las seria apressar-lhes um
destino na mesa.
Lngua Portuguesa
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5. Com o gerndio, no precedido da preposio EM:
E saltou, chamando-me pelo nome, conversou comigo.
6. Com o verbo que inicia a coordenada assindtica.
A velha amiga trouxe um leno, pediu-me uma pequena moeda de meio
franco.
Prclise
Na linguagem culta, a prclise recomendada:
1. Quando o verbo estiver precedido de pronomes relativos, indefinidos,
interrogativos e conjunes.
As crianas que me serviram durante anos eram bichos.
Tudo me parecia que ia ser comida de avio.
Quem lhe ensinou esses modos?
Quem os ouvia, no os amou.
Que lhes importa a eles a recompensa?
Emlia tinha quatorze anos quando a vi pela primeira vez.
2. Nas oraes optativas (que exprimem desejo):
Papai do cu o abenoe.
A terra lhes seja leve.
3. Com o gerndio precedido da preposio EM:
Em se animando, comea a contagiar-nos.
Bromil era o suco em se tratando de combater a tosse.
4. Com advrbios pronunciados juntamente com o verbo, sem que haja
pausa entre eles.
Aquela voz sempre lhe comunicava vida nova.
Antes, falava-se to-somente na aguardente da terra.
Mesclise
Usa-se o pronome no interior das formas verbais do futuro do presente
e do futuro do pretrito do indicativo, desde que estes verbos no estejam
precedidos de palavras que reclamem a prclise.
Lembrar-me-ei de alguns belos dias em Paris.
Dir-se-ia vir do oco da terra.
Mas:
No me lembrarei de alguns belos dias em Paris.
Jamais se diria vir do oco da terra.
Com essas formas verbais a nclise inadmissvel:
Lembrarei-me (!?)
Diria-se (!?)
O Pronome tono nas Locues Verbais
1. Auxiliar + infinitivo ou gerndio - o pronome pode vir procltico ou
encltico ao auxiliar, ou depois do verbo principal.
Podemos contar-lhe o ocorrido.
Podemos-lhe contar o ocorrido.
No lhes podemos contar o ocorrido.
O menino foi-se descontraindo.
O menino foi descontraindo-se.
O menino no se foi descontraindo.
2. Auxiliar + particpio passado - o pronome deve vir encltico ou procltico
ao auxiliar, mas nunca encltico ao particpio.
"Outro mrito do positivismo em relao a mim foi ter-me levado a Des-
cartes ."
Tenho-me levantado cedo.
No me tenho levantado cedo.
O uso do pronome tono solto entre o auxiliar e o infinitivo, ou entre o
auxiliar e o gerndio, j est generalizado, mesmo na linguagem culta.
Outro aspecto evidente, sobretudo na linguagem coloquial e popular, o da
colocao do pronome no incio da orao, o que se deve evitar na lingua-
gem escrita.
PRONOMES POSSESSIVOS
Os pronomes possessivos referem-se s pessoas do discurso, atribu-
indo-lhes a posse de alguma coisa.
0uardo d|o, por exerp|o, 'reu ||vro, a pa|avra 'reu |rlorra que o
livro pertence a 1 pessoa (eu)
Eis as formas dos pronomes possessivos:
1 pessoa singular: MEU, MINHA, MEUS, MINHAS.
2 pessoa singular: TEU, TUA, TEUS, TUAS.
3 pessoa singular: SEU, SUA, SEUS, SUAS.
1 pessoa plural: NOSSO, NOSSA, NOSSOS, NOSSAS.
2 pessoa plural: VOSSO, VOSSA, VOSSOS, VOSSAS.
3 pessoa plural: SEU, SUA, SEUS, SUAS.
Os possessivos SEU(S), SUA(S) tanto podem referir-se 3 pessoa
(seu pai = o pai dele), como 2 pessoa do discurso (seu pai = o pai de
voc).
Por isso, toda vez que os ditos possessivos derem margem a ambigui-
dade, devem ser substitudos pelas expresses dele(s), dela(s).
Ex.:Voc bem sabe que eu no sigo a opinio dele.
A opinio dela era que Camilo devia tornar casa deles.
Eles batizaram com o nome delas as guas deste rio.
Os possessivos devem ser usados com critrio. Substitu-los pelos pro-
nomes oblquos comunica frase desenvoltura e elegncia.
Crispim Soares beijou-lhes as mos agradecido (em vez de: beijou as
suas mos).
No me respeitava a adolescncia.
A repulsa estampava-se-lhe nos msculos da face.
O vento vindo do mar acariciava-lhe os cabelos.
Alm da ideia de posse, podem ainda os pronomes exprimir:
1. Clculo aproximado, estimativa:
Ele poder ter seus quarenta e cinco anos
2. Familiaridade ou ironia, aludindo-se personagem de uma histria
O nosso homem no se deu por vencido.
Chama-se Falco o meu homem
3. O mesmo que os indefinidos certo, algum
Eu c tenho minhas dvidas
Cornlio teve suas horas amargas
4. Afetividade, cortesia
Como vai, meu menino?
No os culpo, minha boa senhora, no os culpo
No plural usam-se os possessivos substantivados no sentido de paren-
tes de famlia.
assim que um moo deve zelar o nome dos seus?
Podem os possessivos ser modificados por um advrbio de intensida-
de.
Levaria a mo ao colar de prolas, com aquele gesto to seu, quando
no sabia o que dizer.
PRONOMES DEMONSTRATIVOS
So aqueles que determinam, no tempo ou no espao, a posio da
coisa designada em relao pessoa gramatical.
0uardo d|o 'esle ||vro, eslou al|rrardo que o ||vro se ercorlra perto
de r|r a pessoa que la|a. Por oulro |ado, 'esse ||vro |rd|ca que o ||vro esl
longe da pessoa que la|a e prx|ro da que ouve, 'aque|e ||vro |rd|ca que o
livro est longe de ambas as pessoas.
Os pronomes demonstrativos so estes:
ESTE (e variaes), isto = 1 pessoa
ESSE (e variaes), isso = 2 pessoa
AQUELE (e variaes), prprio (e variaes)
MESMO (e variaes), prprio (e variaes)
SEMELHANTE (e variao), tal (e variao)
Emprego dos Demonstrativos
1. ESTE (e variaes) e ISTO usam-se:
a) Para indicar o que est prximo ou junto da 1 pessoa (aquela que
fala).
Este documento que tenho nas mos no meu.
Isto que carregamos pesa 5 kg.
b) Para indicar o que est em ns ou o que nos abrange fisicamente:
Este corao no pode me trair.
Esta alma no traz pecados.
Tudo se fez por este pas.
Lngua Portuguesa
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c) Para indicar o momento em que falamos:
Neste instante estou tranquilo.
Deste minuto em diante vou modificar-me.
d) Para indicar tempo vindouro ou mesmo passado, mas prximo do
momento em que falamos:
Esta noite (= a noite vindoura) vou a um baile.
Esta noite (= a noite que passou) no dormi bem.
Um dia destes estive em Porto Alegre.
e) Para indicar que o perodo de tempo mais ou menos extenso e no
qual se inclui o momento em que falamos:
Nesta semana no choveu.
Neste ms a inflao foi maior.
Este ano ser bom para ns.
Este sculo terminar breve.
f) Para indicar aquilo de que estamos tratando:
Este assunto j foi discutido ontem.
Tudo isto que estou dizendo j velho.
g) Para indicar aquilo que vamos mencionar:
S posso lhe dizer isto: nada somos.
Os tipos de artigo so estes: definidos e indefinidos.
2. ESSE (e variaes) e ISSO usam-se:
a) Para indicar o que est prximo ou junto da 2 pessoa (aquela com
quem se fala):
Esse documento que tens na mo teu?
Isso que carregas pesa 5 kg.
b) Para indicar o que est na 2 pessoa ou que a abrange fisicamente:
Esse teu corao me traiu.
Essa alma traz inmeros pecados.
Quantos vivem nesse pais?
c) Para indicar o que se encontra distante de ns, ou aquilo de que dese-
jamos distncia:
O povo j no confia nesses polticos.
No quero mais pensar nisso.
d) Para indicar aquilo que j foi mencionado pela 2

pessoa:
Nessa tua pergunta muita matreirice se esconde.
O que voc quer dizer com isso?
e) Para indicar tempo passado, no muito prximo do momento em que
falamos:
Um dia desses estive em Porto Alegre.
Comi naquele restaurante dia desses.
f) Para indicar aquilo que j mencionamos:
Fugir aos problemas? Isso no do meu feitio.
Ainda hei de conseguir o que desejo, e esse dia no est muito distan-
te.
3. AQUELE (e variaes) e AQUILO usam-se:
a) Para indicar o que est longe das duas primeiras pessoas e refere-se
3.
Aquele documento que l est teu?
Aquilo que eles carregam pesa 5 kg.
b) Para indicar tempo passado mais ou menos distante.
Naquele instante estava preocupado.
Daquele instante em diante modifiquei-me.
Usamos, ainda, aquela semana, aquele ms, aquele ano, aquele
sculo, para exprimir que o tempo j decorreu.
4. Quando se faz referncia a duas pessoas ou coisas j mencionadas,
usa-se este (ou variaes) para a ltima pessoa ou coisa e aquele (ou
variaes) para a primeira:
Ao conversar com lsabel e Lus, notei que este se encontrava nervoso
e aquela tranquila.
5. Os pronomes demonstrativos, quando regidos pela preposio DE,
pospostos a substantivos, usam-se apenas no plural:
Voc teria coragem de proferir um palavro desses, Rose?
Com um frio destes no se pode sair de casa.
Nunca vi uma coisa daquelas.
6. MESMO e PRPRIO variam em gnero e nmero quando tm carter
reforativo:
Zilma mesma (ou prpria) costura seus vestidos.
Lus e Lusa mesmos (ou prprios) arrumam suas camas.
7. O (e variaes) pronome demonstrativo quando equivale a AQUILO,
ISSO ou AQUELE (e variaes).
Nem tudo (aquilo) que reluz ouro.
O (aquele) que tem muitos vcios tem muitos mestres.
Das meninas, Jeni a (aquela) que mais sobressaiu nos exames.
A sorte mulher e bem o (isso) demonstra de fato, ela no ama os
homens superiores.
8. NISTO, em incio de frase, significa ENTO, no mesmo instante:
A menina ia cair, nisto, o pai a segurou
9. Tal pronome demonstrativo quando tomado na acepo DE ESTE,
ISTO, ESSE, ISSO, AQUELE, AQUILO.
Tal era a situao do pas.
No disse tal.
Tal no pde comparecer.
Pronome adjetivo quando acompanha substantivo ou pronome (atitu-
des tais merecem cadeia, esses tais merecem cadeia), quando acompanha
QUE, formando a expresso que tal? (? que lhe parece?) em frases como
Que tal minha filha? Que tais minhas filhas? e quando correlativo DE QUAL
ou OUTRO TAL:
Suas manias eram tais quais as minhas.
A me era tal quais as filhas.
Os filhos so tais qual o pai.
Tal pai, tal filho.
pronome substantivo em frases como:
No encontrarei tal (= tal coisa).
No creio em tal (= tal coisa)
PRONOMES RELATIVOS
Veja este exemplo:
Armando comprou a casa QUE lhe convinha.
A palavra que representa o nome casa, relacionando-se com o termo
casa um pronome relativo.
PRONOMES RELATIVOS so palavras que representam nomes j re-
feridos, com os quais esto relacionados. Da denominarem-se relativos.
A palavra que o pronome relativo representa chama-se antecedente.
No exemplo dado, o antecedente casa.
Outros exemplos de pronomes relativos:
Sejamos gratos a Deus, a quem tudo devemos.
O lugar onde paramos era deserto.
Traga tudo quanto lhe pertence.
Leve tantos ingressos quantos quiser.
Posso saber o motivo por que (ou pelo qual) desistiu do concurso?
Eis o quadro dos pronomes relativos:
VARIVEIS INVARIVEIS
Masculino Feminino
o qual
os quais
a qual
as quais
quem
cujo cujos cuja cujas que
quanto
quantos
quanta quantas onde
Observaes:
1. O pronome relativo QUEM s se aplica a pessoas, tem antecedente,
vem sempre antecedido de preposio, e equivale a O QUAL.
O mdico de quem falo meu conterrneo.
2. Os pronomes CUJO, CUJA significam do qual, da qual, e precedem
sempre um substantivo sem artigo.
Qual ser o animal cujo nome a autora no quis revelar?
3. QUANTO(s) e QUANTA(s) so pronomes relativos quando precedidos
de um dos pronomes indefinidos tudo, tanto(s), tanta(s), todos, todas.
Tenho tudo quanto quero.
Leve tantos quantos precisar.
Nenhum ovo, de todos quantos levei, se quebrou.
4. ONDE, como pronome relativo, tem sempre antecedente e equivale a
EM QUE.
A casa onde (= em que) moro foi de meu av.
Lngua Portuguesa
31
PRONOMES INDEFINIDOS
Estes pronomes se referem 3 pessoa do discurso, designando-a de
modo vago, impreciso, indeterminado.
1. So pronomes indefinidos substantivos: ALGO, ALGUM, FULANO,
SICRANO, BELTRANO, NADA, NINGUM, OUTREM, QUEM, TUDO
Exemplos:
Algo o incomoda?
Acreditam em tudo o que fulano diz ou sicrano escreve.
No faas a outrem o que no queres que te faam.
Quem avisa amigo .
Encontrei quem me pode ajudar.
Ele gosta de quem o elogia.
2. So pronomes indefinidos adjetivos: CADA, CERTO, CERTOS, CERTA
CERTAS.
Cada povo tem seus costumes.
Certas pessoas exercem vrias profisses.
Certo dia apareceu em casa um reprter famoso.
PRONOMES INTERROGATIVOS
Aparecem em frases interrogativas. Como os indefinidos, referem-se de
modo impreciso 3 pessoa do discurso.
Exemplos:
Que h?
Que dia hoje?
Reagir contra qu?
Por que motivo no veio?
Quem foi?
Qual ser?
Quantos vm?
Quantas irms tens?
VERBO
CONCEITO
'As pa|avras er deslaque ro lexlo aoa|xo expr|rer aoes, s|luando-
as no tempo.
Queixei-me de baratas. Uma senhora ouviu-me a queixa. Deu-me a re-
ceita de como mat-las. Que misturasse em partes iguais acar, farinha e
gesso. A farinha e o acar as atrairiam, o gesso esturricaria dentro elas.
Assim fiz. Morreram.
(Clarice Lispector)
Essas palavras so verbos. O verbo tambm pode exprimir:
a) Estado:
No sou alegre nem sou triste.
Sou poeta.
b) Mudana de estado:
Meu av foi buscar ouro.
Mas o ouro virou terra.
c) Fenmeno:
Chove. O cu dorme.
VERBO a palavra varivel que exprime ao, estado, mudana de
estado e fenmeno, situando-se no tempo.
FLEXES
O verbo a classe de palavras que apresenta o maior nmero de fle-
xes na lngua portuguesa. Graas a isso, uma forma verbal pode trazer em
si diversas informaes. A forma CANTVAMOS, por exemplo, indica:
a ao de cantar.
a pessoa gramatical que pratica essa ao (ns).
o nmero gramatical (plural).
o tempo em que tal ao ocorreu (pretrito).
o modo como encarada a ao: um fato realmente acontecido no
passado (indicativo).
que o sujeito pratica a ao (voz ativa).
Portanto, o verbo flexiona-se em nmero, pessoa, modo, tempo e voz.
1. NMERO: o verbo admite singular e plural:
O menino olhou para o animal com olhos alegres. (singular).
Os meninos olharam para o animal com olhos alegres. (plural).
2. PESSOA: servem de sujeito ao verbo as trs pessoas gramaticais:
1 pessoa: aquela que fala. Pode ser
a) do singular - corresponde ao pronome pessoal EU. Ex.: Eu adormeo.
b) do plural - corresponde ao pronome pessoal NS. Ex.: Ns adorme-
cemos.
2 pessoa: aquela que ouve. Pode ser
a) do singular - corresponde ao pronome pessoal TU. Ex.:Tu adormeces.
b) do plural - corresponde ao pronome pessoal VS. Ex.:Vs adormeceis.
3 pessoa: aquela de quem se fala. Pode ser
a) do singular - corresponde aos pronomes pessoais ELE, ELA. Ex.: Ela
adormece.
b) do plural - corresponde aos pronomes pessoas ELES, ELAS. Ex.: Eles
adormecem.
3. MODO: a propriedade que tem o verbo de indicar a atitude do falante
em relao ao fato que comunica. H trs modos em portugus.
a) indicativo: a atitude do falante de certeza diante do fato.
A cachorra Baleia corria na frente.
b) subjuntivo: a atitude do falante de dvida diante do fato.
Talvez a cachorra Baleia corra na frente .
c) imperativo: o fato enunciado como uma ordem, um conselho, um
pedido
Corra na frente, Baleia.
4. TEMPO: a propriedade que tem o verbo de localizar o fato no tempo,
em relao ao momento em que se fala. Os trs tempos bsicos so:
a) presente: a ao ocorre no momento em que se fala:
Fecho os olhos, agito a cabea.
b) pretrito (passado): a ao transcorreu num momento anterior quele
em que se fala:
Fechei os olhos, agitei a cabea.
c) futuro: a ao poder ocorrer aps o momento em que se fala:
Fecharei os olhos, agitarei a cabea.
O pretrito e o futuro admitem subdivises, o que no ocorre com o
presente.
Veja o esquema dos tempos simples em portugus:
Presente (falo)
INDICATIVO Pretrito perfeito ( falei)
Imperfeito (falava)
Mais- que-perfeito (falara)
Futuro do presente (falarei)
do pretrito (falaria)
Presente (fale)
SUBJUNTIVO Pretrito imperfeito (falasse)
Futuro (falar)
H ainda trs formas que no exprimem exatamente o tempo em que
se d o fato expresso. So as formas nominais, que completam o esquema
dos tempos simples.
Infinitivo impessoal (falar)
Pessoal (falar eu, falares tu, etc.)
FORMAS NOMINAIS Gerndio (falando)
Particpio (falado)
5. VOZ: o sujeito do verbo pode ser:
a) agente do fato expresso.
O carroceiro disse um palavro.
(sujeito agente)
O verbo est na voz ativa.
b) paciente do fato expresso:
Um palavro foi dito pelo carroceiro.
(sujeito paciente)
O verbo est na voz passiva.
c) agente e paciente do fato expresso:
O carroceiro machucou-se.
(sujeito agente e paciente)
O verbo est na voz reflexiva.
6. FORMAS RIZOTNICAS E ARRIZOTNICAS: d-se o nome de
rizotnica forma verbal cujo acento tnico est no radical.
Falo - Estudam.
D-se o nome de arrizotnica forma verbal cujo acento tnico est
fora do radical.
Falamos - Estudarei.
Lngua Portuguesa
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7. CLASSIFICACO DOS VERBOS: os verbos classificam-se em:
a) regulares - so aqueles que possuem as desinncias normais de sua
conjugao e cuja flexo no provoca alteraes no radical: canto -
cantei - cantarei - cantava - cantasse.
b) irregulares - so aqueles cuja flexo provoca alteraes no radical ou
nas desinncias: fao - fiz - farei - fizesse.
c) defectivos - so aqueles que no apresentam conjugao completa,
como por exemplo, os verbos falir, abolir e os verbos que indicam fe-
nmenos naturais, como CHOVER, TROVEJAR, etc.
d) abundantes - so aqueles que possuem mais de uma forma com o
mesmo valor. Geralmente, essa caracterstica ocorre no particpio: ma-
tado - morto - enxugado - enxuto.
e) anmalos - so aqueles que incluem mais de um radical em sua conju-
gao.
verbo ser: sou - fui
verbo ir: vou - ia
QUANTO EXISTNCIA OU NO DO SUJEITO
1. Pessoais: so aqueles que se referem a qualquer sujeito implcito ou
explcito. Quase todos os verbos so pessoais.
O Nino apareceu na porta.
2. Impessoais: so aqueles que no se referem a qualquer sujeito implci-
to ou explcito. So utilizados sempre na 3 pessoa. So impessoais:
a) verbos que indicam fenmenos meteorolgicos: chover, nevar, ventar,
etc.
Garoava na madrugada roxa.
b) HAVER, no sentido de existir, ocorrer, acontecer:
Houve um espetculo ontem.
H alunos na sala.
Havia o cu, havia a terra, muita gente e mais Anica com seus olhos
claros.
c) FAZER, indicando tempo decorrido ou fenmeno meteorolgico.
Fazia dois anos que eu estava casado.
Faz muito frio nesta regio?
O VERBO HAVER (empregado impessoalmente)
O verbo haver impessoal - sendo, portanto, usado invariavelmente na
3 pessoa do singular - quando significa:
1) EXISTIR
H pessoas que nos querem bem.
Criaturas infalveis nunca houve nem haver.
Brigavam toa, sem que houvesse motivos srios.
Livros, havia-os de sobra; o que faltava eram leitores.
2) ACONTECER, SUCEDER
Houve casos difceis na minha profisso de mdico.
No haja desavenas entre vs.
Naquele presdio havia frequentes rebelies de presos.
3) DECORRER, FAZER, com referncia ao tempo passado:
H meses que no o vejo.
Haver nove dias que ele nos visitou.
Havia j duas semanas que Marcos no trabalhava.
O fato aconteceu h cerca de oito meses.
Quando pode ser substitudo por FAZIA, o verbo HAVER concorda no
pretrito imperfeito, e no no presente:
Havia (e no H) meses que a escola estava fechada.
Morvamos ali havia (e no H) dois anos.
Ela conseguira emprego havia (e no H) pouco tempo.
Havia (e no H) muito tempo que a policia o procurava.
4) REALIZAR-SE
Houve festas e jogos.
Se no chovesse, teria havido outros espetculos.
Todas as noites havia ensaios das escolas de samba.
5) Ser possvel, existir possibilidade ou motivo (em frases negativas e
seguido de infinitivo):
Em pontos de cincia no h transigir.
No h cont-lo, ento, no mpeto.
No havia descrer na sinceridade de ambos.
Mas olha, Tomsia, que no h fiar nestas afeiezinhas.
E no houve convenc-lo do contrrio.
No havia por que ficar ali a recriminar-se.
Como impessoal o verbo HAVER forma ainda a locuo adverbial de
h muito (= desde muito tempo, h muito tempo):
De h muito que esta rvore no d frutos.
De h muito no o vejo.
O verbo HAVER transmite a sua impessoalidade aos verbos que com
ele formam locuo, os quais, por isso, permanecem invariveis na 3
pessoa do singular:
Vai haver eleies em outubro.
Comeou a haver reclamaes.
No pode haver umas sem as outras.
Parecia haver mais curiosos do que interessados.
Mas haveria outros defeitos, devia haver outros.
A expresso correta HAJA VISTA, e no HAJA VISTO. Pode ser
construda de trs modos:
Hajam vista os livros desse autor.
Haja vista os livros desse autor.
Haja vista aos livros desse autor.
CONVERSO DA VOZ ATIVA NA PASSIVA
Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar substancialmente o
sentido da frase.
Exemplo:
Gutenberg inventou a imprensa. (voz ativa)
A imprensa foi inventada por Gutenberg. (voz passiva)
Observe que o objeto direto ser o sujeito da passiva, o sujeito da ativa
passar a agente da passiva e o verbo assumir a forma passiva, conser-
vando o mesmo tempo.
Outros exemplos:
Os calores intensos provocam as chuvas.
As chuvas so provocadas pelos calores intensos.
Eu o acompanharei.
Ele ser acompanhado por mim.
Todos te louvariam.
Serias louvado por todos.
Prejudicaram-me.
Fui prejudicado.
Condenar-te-iam.
Serias condenado.
EMPREGO DOS TEMPOS VERBAIS
a) Presente
Emprega-se o presente do indicativo para assinalar:
- um fato que ocorre no momento em que se fala.
Eles estudam silenciosamente.
Eles esto estudando silenciosamente.
- uma ao habitual.
Corra todas as manhs.
- uma verdade universal (ou tida como tal):
O homem mortal.
A mulher ama ou odeia, no h outra alternativa.
- fatos j passados. Usa-se o presente em lugar do pretrito para dar
maior realce narrativa.
Em 1748, Montesquieu publica a obra "O Esprito das Leis".
o chamado presente histrico ou narrativo.
- fatos futuros no muito distantes, ou mesmo incertos:
Amanh vou escola.
Qualquer dia eu te telefono.
b) Pretrito Imperfeito
Emprega-se o pretrito imperfeito do indicativo para designar:
- um fato passado contnuo, habitual, permanente:
Ele andava toa.
Ns vendamos sempre fiado.
- um fato passado, mas de incerta localizao no tempo. o que ocorre
por exemplo, no inicio das fbulas, lendas, histrias infantis.
Era uma vez...
- um fato presente em relao a outro fato passado.
Eu lia quando ele chegou.
Lngua Portuguesa
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c) Pretrito Perfeito
Emprega-se o pretrito perfeito do indicativo para referir um fato j
ocorrido, concludo.
Estudei a noite inteira.
Usa-se a forma composta para indicar uma ao que se prolonga at o
momento presente.
Tenho estudado todas as noites.
d) Pretrito mais-que-perfeito
Chama-se mais-que-perfeito porque indica uma ao passada em
relao a outro fato passado (ou seja, o passado do passado):
A bola j ultrapassara a linha quando o jogador a alcanou.
e) Futuro do Presente
Emprega-se o futuro do presente do indicativo para apontar um fato
futuro em relao ao momento em que se fala.
Irei escola.
f) Futuro do Pretrito
Emprega-se o futuro do pretrito do indicativo para assinalar:
- um fato futuro, em relao a outro fato passado.
- Eu jogaria se no tivesse chovido.
- um fato futuro, mas duvidoso, incerto.
- Seria realmente agradvel ter de sair?
Um fato presente: nesse caso, o futuro do pretrito indica polidez e s
vezes, ironia.
- Daria para fazer silncio?!
Modo Subjuntivo
a) Presente
Emprega-se o presente do subjuntivo para mostrar:
- um fato presente, mas duvidoso, incerto.
Talvez eles estudem... no sei.
- um desejo, uma vontade:
Que eles estudem, este o desejo dos pais e dos professores.
b) Pretrito Imperfeito
Emprega-se o pretrito imperfeito do subjuntivo para indicar uma
hiptese, uma condio.
Se eu estudasse, a histria seria outra.
Ns combinamos que se chovesse no haveria jogo.
e) Pretrito Perfeito
Emprega-se o pretrito perfeito composto do subjuntivo para apontar
um fato passado, mas incerto, hipottico, duvidoso (que so, afinal, as
caractersticas do modo subjuntivo).
Que tenha estudado bastante o que espero.
d) Pretrito Mais-Que-Perfeito - Emprega-se o pretrito mais-que-perfeito
do subjuntivo para indicar um fato passado em relao a outro fato
passado, sempre de acordo com as regras tpicas do modo subjuntivo:
Se no tivssemos sado da sala, teramos terminado a prova tranqui-
lamente.
e) Futuro
Emprega-se o futuro do subjuntivo para indicar um fato futuro j conclu-
do em relao a outro fato futuro.
Quando eu voltar, saberei o que fazer.
VERBOS IRREGULARES
DAR
Presente do indicativo dou, ds, d, damos, dais, do
Pretrito perfeito dei, deste, deu, demos, destes, deram
Pretrito mais-que-perfeito dera, deras, dera, dramos, dreis, deram
Presente do subjuntivo d, ds, d, demos, deis, dem
Imperfeito do subjuntivo desse, desses, desse, dssemos, dsseis, dessem
Futuro do subjuntivo der, deres, der, dermos, derdes, derem
MOBILIAR
Presente do indicativo mobilio, moblias, moblia, mobiliamos, mobiliais, mobiliam
Presente do subjuntivo mobilie, mobilies, moblie, mobiliemos, mobilieis, mobiliem
Imperativo moblia, mobilie, mobiliemos, mobiliai, mobiliem
AGUAR
Presente do indicativo guo, guas, gua, aguamos, aguais, guam
Pretrito perfeito aguei, aguaste, aguou, aguamos, aguastes, aguaram
Presente do subjuntivo gue, agues, ague, aguemos, agueis, guem
MAGOAR
Presente do indicativo magoo, magoas, magoa, magoamos, magoais, magoam
Pretrito perfeito magoei, magoaste, magoou, magoamos, magoastes, magoa-
ram
Presente do subjuntivo magoe, magoes, magoe, magoemos, magoeis, magoem
Conjugam-se como magoar, abenoar, abotoar, caoar, voar e perdoar
APIEDAR-SE
Presente do indicativo: apiado-me, apiadas-te, apiada-se, apiedamo-nos, apiedais-
vos, apiadam-se
Presente do subjuntivo apiade-me, apiades-te, apiade-se, apiedemo-nos, apiedei-
vos, apiedem-se
Nas formas rizotnicas, o E do radical substitudo por A
MOSCAR
Presente do indicativo musco, muscas, musca, moscamos, moscais, muscam
Presente do subjuntivo musque, musques, musque, mosquemos, mosqueis, mus-
quem
Nas formas rizotnicas, o O do radical substitudo por U
RESFOLEGAR
Presente do indicativo resfolgo, resfolgas, resfolga, resfolegamos, resfolegais,
resfolgam
Presente do subjuntivo resfolgue, resfolgues, resfolgue, resfoleguemos, resfolegueis,
resfolguem
Nas formas rizotnicas, o E do radical desaparece
NOMEAR
Presente da indicativo nomeio, nomeias, nomeia, nomeamos, nomeais, nomeiam
Pretrito imperfeito nomeava, nomeavas, nomeava, nomevamos, nomeveis,
nomeavam
Pretrito perfeito nomeei, nomeaste, nomeou, nomeamos, nomeastes, nomea-
ram
Presente do subjuntivo nomeie, nomeies, nomeie, nomeemos, nomeeis, nomeiem
Imperativo afirmativo nomeia, nomeie, nomeemos, nomeai, nomeiem
Conjugam-se como nomear, cear, hastear, peritear, recear, passear
COPIAR
Presente do indicativo copio, copias, copia, copiamos, copiais, copiam
Pretrito imperfeito copiei, copiaste, copiou, copiamos, copiastes, copiaram
Pretrito mais-que-perfeito copiara, copiaras, copiara, copiramos, copi-
reis, copiaram
Presente do subjuntivo copie, copies, copie, copiemos, copieis, copiem
Imperativo afirmativo copia, copie, copiemos, copiai, copiem
ODIAR
Presente do indicativo odeio, odeias, odeia, odiamos, odiais, odeiam
Pretrito imperfeito odiava, odiavas, odiava, odivamos, odiveis, odiavam
Pretrito perfeito odiei, odiaste, odiou, odiamos, odiastes, odiaram
Pretrito mais-que-perfeito odiara, odiaras, odiara, odiramos, odireis,
odiaram
Presente do subjuntivo odeie, odeies, odeie, odiemos, odieis, odeiem
Conjugam-se como odiar, mediar, remediar, incendiar, ansiar
CABER
Presente do indicativo caibo, cabes, cabe, cabemos, cabeis, cabem
Pretrito perfeito coube, coubeste, coube, coubemos, coubestes, couberam
Pretrito mais-que-perfeito coubera, couberas, coubera, coubramos,
coubreis, couberam
Presente do subjuntivo caiba, caibas, caiba, caibamos, caibais, caibam
Imperfeito do subjuntivo coubesse, coubesses, coubesse, coubssemos, coubsseis,
coubessem
Futuro do subjuntivo couber, couberes, couber, coubermos, couberdes, couberem
O verbo CABER no se apresenta conjugado nem no imperativo afirmativo nem no
imperativo negativo
CRER
Presente do indicativo creio, crs, cr, cremos, credes, crem
Presente do subjuntivo creia, creias, creia, creiamos, creiais, creiam
Imperativo afirmativo cr, creia, creiamos, crede, creiam
Conjugam-se como crer, ler e descrer
DIZER
Presente do indicativo digo, dizes, diz, dizemos, dizeis, dizem
Pretrito perfeito disse, disseste, disse, dissemos, dissestes, disseram
Pretrito mais-que-perfeito dissera, disseras, dissera, dissramos, dissreis,
disseram
Futuro do presente direi, dirs, dir, diremos, direis, diro
Lngua Portuguesa
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Futuro do pretrito diria, dirias, diria, diramos, direis, diriam
Presente do subjuntivo diga, digas, diga, digamos, digais, digam
Pretrito imperfeito dissesse, dissesses, dissesse, dissssemos, disssseis,
dissesse
Futuro disser, disseres, disser, dissermos, disserdes, disserem
Particpio dito
Conjugam-se como dizer, bendizer, desdizer, predizer, maldizer
FAZER
Presente do indicativo fao, fazes, faz, fazemos, fazeis, fazem
Pretrito perfeito fiz, fizeste, fez, fizemos fizestes, fizeram
Pretrito mais-que-perfeito fizera, fizeras, fizera, fizramos, fizreis, fizeram
Futuro do presente farei, fars, far, faremos, fareis, faro
Futuro do pretrito faria, farias, faria, faramos, fareis, fariam
Imperativo afirmativo faze, faa, faamos, fazei, faam
Presente do subjuntivo faa, faas, faa, faamos, faais, faam
Imperfeito do subjuntivo fizesse, fizesses, fizesse, fizssemos, fizsseis,
fizessem
Futuro do subjuntivo fizer, fizeres, fizer, fizermos, fizerdes, fizerem
Conjugam-se como fazer, desfazer, refazer satisfazer
PERDER
Presente do indicativo perco, perdes, perde, perdemos, perdeis, perdem
Presente do subjuntivo perca, percas, perca, percamos, percais. percam
Imperativo afirmativo perde, perca, percamos, perdei, percam
PODER
Presente do Indicativo posso, podes, pode, podemos, podeis, podem
Pretrito Imperfeito podia, podias, podia, podamos, podeis, podiam
Pretrito perfeito pude, pudeste, pde, pudemos, pudestes, puderam
Pretrito mais-que-perfeito pudera, puderas, pudera, pudramos, pudreis,
puderam
Presente do subjuntivo possa, possas, possa, possamos, possais, possam
Pretrito imperfeito pudesse, pudesses, pudesse, pudssemos, pudsseis,
pudessem
Futuro puder, puderes, puder, pudermos, puderdes, puderem
Infinitivo pessoal pode, poderes, poder, podermos, poderdes, poderem
Gerndio podendo
Particpio podido
O verbo PODER no se apresenta conjugado nem no imperativo afirmativo nem no
imperativo negativo
PROVER
Presente do indicativo provejo, provs, prov, provemos, provedes, provem
Pretrito imperfeito provia, provias, provia, provamos, proveis, proviam
Pretrito perfeito provi, proveste, proveu, provemos, provestes, proveram
Pretrito mais-que-perfeito provera, proveras, provera, provramos, prov-
reis, proveram
Futuro do presente proverei, provers, prover, proveremos, provereis, provero
Futuro do pretrito proveria, proverias, proveria, proveramos, provereis, prove-
riam
Imperativo prov, proveja, provejamos, provede, provejam
Presente do subjuntivo proveja, provejas, proveja, provejamos, provejais. provejam
Pretrito imperfeito provesse, provesses, provesse, provssemos, provsseis,
provessem
Futuro prover, proveres, prover, provermos, proverdes, proverem
Gerndio provendo
Particpio provido
QUERER
Presente do indicativo quero, queres, quer, queremos, quereis, querem
Pretrito perfeito quis, quiseste, quis, quisemos, quisestes, quiseram
Pretrito mais-que-perfeito quisera, quiseras, quisera, quisramos, quis-
reis, quiseram
Presente do subjuntivo queira, queiras, queira, queiramos, queirais, queiram
Pretrito imperfeito quisesse, quisesses, quisesse, quisssemos quissseis,
quisessem
Futuro quiser, quiseres, quiser, quisermos, quiserdes, quiserem
REQUERER
Presente do indicativo requeiro, requeres, requer, requeremos, requereis. requerem
Pretrito perfeito requeri, requereste, requereu, requeremos, requereste,
requereram
Pretrito mais-que-perfeito requerera, requereras, requerera, requereramos,
requerereis, requereram
Futuro do presente requererei, requerers requerer, requereremos, requerereis,
requerero
Futuro do pretrito requereria, requererias, requereria, requereramos, requere-
reis, requereriam
Imperativo requere, requeira, requeiramos, requerer, requeiram
Presente do subjuntivo requeira, requeiras, requeira, requeiramos, requeirais,
requeiram
Pretrito Imperfeito requeresse, requeresses, requeresse, requerssemos,
requersseis, requeressem,
Futuro requerer, requereres, requerer, requerermos, requererdes,
requerem
Gerndio requerendo
Particpio requerido
O verbo REQUERER no se conjuga como querer.
REAVER
Presente do indicativo reavemos, reaveis
Pretrito perfeito reouve, reouveste, reouve, reouvemos, reouvestes, reouve-
ram
Pretrito mais-que-perfeito reouvera, reouveras, reouvera, reouvramos, reouvreis,
reouveram
Pretrito imperf. do subjuntivo reouvesse, reouvesses, reouvesse, reouvssemos, reou-
vsseis, reouvessem
Futuro reouver, reouveres, reouver, reouvermos, reouverdes,
reouverem
O verbo REAVER conjuga-se como haver, mas s nas formas em que esse apresen-
ta a letra v
SABER
Presente do indicativo sei, sabes, sabe, sabemos, sabeis, sabem
Pretrito perfeito soube, soubeste, soube, soubemos, soubestes, souberam
Pretrito mais-que-perfeito soubera, souberas, soubera, soubramos,
soubreis, souberam
Pretrito imperfeito sabia, sabias, sabia, sabamos, sabeis, sabiam
Presente do subjuntivo soubesse, soubesses, soubesse, soubssemos, soubsseis,
soubessem
Futuro souber, souberes, souber, soubermos, souberdes, souberem
VALER
Presente do indicativo valho, vales, vale, valemos, valeis, valem
Presente do subjuntivo valha, valhas, valha, valhamos, valhais, valham
Imperativo afirmativo vale, valha, valhamos, valei, valham
TRAZER
Presente do indicativo trago, trazes, traz, trazemos, trazeis, trazem
Pretrito imperfeito trazia, trazias, trazia, trazamos, trazeis, traziam
Pretrito perfeito trouxe, trouxeste, trouxe, trouxemos, trouxestes, trouxeram
Pretrito mais-que-perfeito trouxera, trouxeras, trouxera, trouxramos,
trouxreis, trouxeram
Futuro do presente trarei, trars, trar, traremos, trareis, traro
Futuro do pretrito traria, trarias, traria, traramos, trareis, trariam
Imperativo traze, traga, tragamos, trazei, tragam
Presente do subjuntivo traga, tragas, traga, tragamos, tragais, tragam
Pretrito imperfeito trouxesse, trouxesses, trouxesse, trouxssemos, trouxsseis,
trouxessem
Futuro trouxer, trouxeres, trouxer, trouxermos, trouxerdes, trouxe-
rem
Infinitivo pessoal trazer, trazeres, trazer, trazermos, trazerdes, trazerem
Gerndio trazendo
Particpio trazido
VER
Presente do indicativo vejo, vs, v, vemos, vedes, vem
Pretrito perfeito vi, viste, viu, vimos, vistes, viram
Pretrito mais-que-perfeito vira, viras, vira, viramos, vireis, viram
Imperativo afirmativo v, veja, vejamos, vede vs, vejam vocs
Presente do subjuntivo veja, vejas, veja, vejamos, vejais, vejam
Pretrito imperfeito visse, visses, visse, vssemos, vsseis, vissem
Futuro vir, vires, vir, virmos, virdes, virem
Particpio visto
ABOLIR
Presente do indicativo aboles, abole abolimos, abolis, abolem
Pretrito imperfeito abolia, abolias, abolia, abolamos, aboleis, aboliam
Pretrito perfeito aboli, aboliste, aboliu, abolimos, abolistes, aboliram
Pretrito mais-que-perfeito abolira, aboliras, abolira, abolramos, abolreis,
aboliram
Futuro do presente abolirei, abolirs, abolir, aboliremos, abolireis, aboliro
Futuro do pretrito aboliria, abolirias, aboliria, aboliramos, abolireis, aboliriam
Presente do subjuntivo no h
Presente imperfeito abolisse, abolisses, abolisse, abolssemos, abolsseis,
abolissem
Futuro abolir, abolires, abolir, abolirmos, abolirdes, abolirem
Imperativo afirmativo abole, aboli
Imperativo negativo no h
Infinitivo pessoal abolir, abolires, abolir, abolirmos, abolirdes, abolirem
Lngua Portuguesa
35
Infinitivo impessoal abolir
Gerndio abolindo
Particpio abolido
O verbo ABOLIR conjugado s nas formas em que depois do L do radical h E ou I.
AGREDIR
Presente do indicativo agrido, agrides, agride, agredimos, agredis, agridem
Presente do subjuntivo agrida, agridas, agrida, agridamos, agridais, agridam
Imperativo agride, agrida, agridamos, agredi, agridam
Nas formas rizotnicas, o verbo AGREDIR apresenta o E do radical substitudo por I.
COBRIR
Presente do indicativo cubro, cobres, cobre, cobrimos, cobris, cobrem
Presente do subjuntivo cubra, cubras, cubra, cubramos, cubrais, cubram
Imperativo cobre, cubra, cubramos, cobri, cubram
Particpio coberto
Conjugam-se como COBRIR, dormir, tossir, descobrir, engolir
FALIR
Presente do indicativo falimos, falis
Pretrito imperfeito falia, falias, falia, falamos, faleis, faliam
Pretrito mais-que-perfeito falira, faliras, falira, falramos, falireis, faliram
Pretrito perfeito fali, faliste, faliu, falimos, falistes, faliram
Futuro do presente falirei, falirs, falir, faliremos, falireis, faliro
Futuro do pretrito faliria, falirias, faliria, faliramos, falireis, faliriam
Presente do subjuntivo no h
Pretrito imperfeito falisse, falisses, falisse, falssemos, falsseis, falissem
Futuro falir, falires, falir, falirmos, falirdes, falirem
Imperativo afirmativo fali (vs)
Imperativo negativo no h
Infinitivo pessoal falir, falires, falir, falirmos, falirdes, falirem
Gerndio falindo
Particpio falido
FERIR
Presente do indicativo firo, feres, fere, ferimos, feris, ferem
Presente do subjuntivo fira, firas, fira, firamos, firais, firam
Conjugam-se como FERIR: competir, vestir, inserir e seus derivados.
MENTIR
Presente do indicativo minto, mentes, mente, mentimos, mentis, mentem
Presente do subjuntivo minta, mintas, minta, mintamos, mintais, mintam
Imperativo mente, minta, mintamos, menti, mintam
Conjugam-se como MENTIR: sentir, cerzir, competir, consentir, pressentir.
FUGIR
Presente do indicativo fujo, foges, foge, fugimos, fugis, fogem
Imperativo foge, fuja, fujamos, fugi, fujam
Presente do subjuntivo fuja, fujas, fuja, fujamos, fujais, fujam
IR
Presente do indicativo vou, vais, vai, vamos, ides, vo
Pretrito imperfeito ia, ias, ia, amos, eis, iam
Pretrito perfeito fui, foste, foi, fomos, fostes, foram
Pretrito mais-que-perfeito fora, foras, fora, framos, freis, foram
Futuro do presente irei, irs, ir, iremos, ireis, iro
Futuro do pretrito iria, irias, iria, iramos, ireis, iriam
Imperativo afirmativo vai, v, vamos, ide, vo
Imperativo negativo no vo, no v, no vamos, no vades, no vo
Presente do subjuntivo v, vs, v, vamos, vades, vo
Pretrito imperfeito fosse, fosses, fosse, fssemos, fsseis, fossem
Futuro for, fores, for, formos, fordes, forem
Infinitivo pessoal ir, ires, ir, irmos, irdes, irem
Gerndio indo
Particpio ido
OUVIR
Presente do indicativo ouo, ouves, ouve, ouvimos, ouvis, ouvem
Presente do subjuntivo oua, ouas, oua, ouamos, ouais, ouam
Imperativo ouve, oua, ouamos, ouvi, ouam
Particpio ouvido
PEDIR
Presente do indicativo peo, pedes, pede, pedimos, pedis, pedem
Pretrito perfeito pedi, pediste, pediu, pedimos, pedistes, pediram
Presente do subjuntivo pea, peas, pea, peamos, peais, peam
Imperativo pede, pea, peamos, pedi, peam
Conjugam-se como pedir: medir, despedir, impedir, expedir
POLIR
Presente do indicativo pulo, pules, pule, polimos, polis, pulem
Presente do subjuntivo pula, pulas, pula, pulamos, pulais, pulam
Imperativo pule, pula, pulamos, poli, pulam
REMIR
Presente do indicativo redimo, redimes, redime, redimimos, redimis, redimem
Presente do subjuntivo redima, redimas, redima, redimamos, redimais, redimam
RIR
Presente do indicativo rio, ris, ri, rimos, rides, riem
Pretrito imperfeito ria, rias, ria, riamos, reis, riam
Pretrito perfeito ri, riste, riu, rimos, ristes, riram
Pretrito mais-que-perfeito rira, riras, rira, rramos, rireis, riram
Futuro do presente rirei, rirs, rir, riremos, rireis, riro
Futuro do pretrito riria, ririas, riria, riramos, rireis, ririam
Imperativo afirmativo ri, ria, riamos, ride, riam
Presente do subjuntivo ria, rias, ria, riamos, riais, riam
Pretrito imperfeito risse, risses, risse, rssemos, rsseis, rissem
Futuro rir, rires, rir, rirmos, rirdes, rirem
Infinitivo pessoal rir, rires, rir, rirmos, rirdes, rirem
Gerndio rindo
Particpio rido
Conjuga-se como rir: sorrir
VIR
Presente do indicativo venho, vens, vem, vimos, vindes, vm
Pretrito imperfeito vinha, vinhas, vinha, vnhamos, vnheis, vinham
Pretrito perfeito vim, vieste, veio, viemos, viestes, vieram
Pretrito mais-que-perfeito viera, vieras, viera, viramos, vireis, vieram
Futuro do presente virei, virs, vir, viremos, vireis, viro
Futuro do pretrito viria, virias, viria, viramos, vireis, viriam
Imperativo afirmativo vem, venha, venhamos, vinde, venham
Presente do subjuntivo venha, venhas, venha, venhamos, venhais, venham
Pretrito imperfeito viesse, viesses, viesse, vissemos, visseis, viessem
Futuro vier, vieres, vier, viermos, vierdes, vierem
Infinitivo pessoal vir, vires, vir, virmos, virdes, virem
Gerndio vindo
Particpio vindo
Conjugam-se como vir: intervir, advir, convir, provir, sobrevir
SUMIR
Presente do indicativo sumo, somes, some, sumimos, sumis, somem
Presente do subjuntivo suma, sumas, suma, sumamos, sumais, sumam
Imperativo some, suma, sumamos, sumi, sumam
Conjugam-se como SUMIR: subir, acudir, bulir, escapulir, fugir, consumir, cuspir
ADVRBIO
Advrbio a palavra que modifica a verbo, o adjetivo ou o prprio ad-
vrbio, exprimindo uma circunstncia.
Os advrbios dividem-se em:
1) LUGAR: aqui, c, l, acol, ali, a, aqum, alm, algures, alhures,
nenhures, atrs, fora, dentro, perto, longe, adiante, diante, onde, avan-
te, atravs, defronte, aonde, etc.
2) TEMPO: hoje, amanh, depois, antes, agora, anteontem, sempre,
nunca, j, cedo, logo, tarde, ora, afinal, outrora, ento, amide, breve,
brevemente, entrementes, raramente, imediatamente, etc.
3) MODO: bem, mal, assim, depressa, devagar, como, debalde, pior,
melhor, suavemente, tenazmente, comumente, etc.
4) ITENSIDADE: muito, pouco, assaz, mais, menos, to, bastante, dema-
siado, meio, completamente, profundamente, quanto, quo, tanto, bem,
mal, quase, apenas, etc.
5) AFIRMAO: sim, deveras, certamente, realmente, efefivamente, etc.
6) NEGAO: no.
7) DVIDA: talvez, acaso, porventura, possivelmente, qui, decerto,
provavelmente, etc.
H Muitas Locues Adverbiais
1) DE LUGAR: esquerda, direita, tona, distncia, frente, entra-
da, sada, ao lado, ao fundo, ao longo, de fora, de lado, etc.
2) TEMPO: em breve, nunca mais, hoje em dia, de tarde, tarde, noite,
s ave-marias, ao entardecer, de manh, de noite, por ora, por fim, de
repente, de vez em quando, de longe em longe, etc.
3)
Lngua Portuguesa
36
4) MODO: vontade, toa, ao lu, ao acaso, a contento, a esmo, de bom
grado, de cor, de mansinho, de chofre, a rigor, de preferncia, em ge-
ral, a cada passo, s avessas, ao invs, s claras, a pique, a olhos vis-
tos, de propsito, de sbito, por um triz, etc.
5) MEIO OU INSTRUMENTO: a pau, a p, a cavalo, a martelo, a mqui-
na, a tinta, a paulada, a mo, a facadas, a picareta, etc.
6) AFIRMAO: na verdade, de fato, de certo, etc.
7) NEGAAO: de modo algum, de modo nenhum, em hiptese alguma,
etc.
8) DVIDA: por certo, quem sabe, com certeza, etc.
Advrbios Interrogativos
Onde?, aonde?, donde?, quando?, porque?, como?
Palavras Denotativas
Certas palavras, por no se poderem enquadrar entre os advrbios, te-
ro classificao parte. So palavras que denotam excluso, incluso,
situao, designao, realce, retificao, afetividade, etc.
1) DE EXCLUSO - s, salvo, apenas, seno, etc.
2) DE INCLUSO - tambm, at, mesmo, inclusive, etc.
3) DE SITUAO - mas, ento, agora, afinal, etc.
4) DE DESIGNAO - eis.
5) DE RETIFICAO - alis, isto , ou melhor, ou antes, etc.
6) DE REALCE - c, l, s, que, ainda, mas, etc.
Voc l sabe o que est dizendo, homem...
Mas que olhos lindos!
Veja s que maravilha!
NUMERAL
Numeral a palavra que indica quantidade, ordem, mltiplo ou frao.
O numeral classifica-se em:
- cardinal - quando indica quantidade.
- ordinal - quando indica ordem.
- multiplicativo - quando indica multiplicao.
- fracionrio - quando indica fracionamento.
Exemplos:
Silvia comprou dois livros.
Antnio marcou o primeiro gol.
Na semana seguinte, o anel custar o dobro do preo.
O galinheiro ocupava um quarto da quintal.
QUADRO BSICO DOS NUMERAIS
Algarismos Numerais
Roma-
nos
Arbi-
cos
Cardinais Ordinais
Multiplica-
tivos
Fracionrios
I 1 um primeiro simples -
II 2 dois segundo
duplo
dobro
meio
III 3 trs terceiro trplice tero
IV 4 quatro quarto qudruplo quarto
V 5 cinco quinto quntuplo quinto
VI 6 seis sexto sxtuplo sexto
VII 7 sete stimo stuplo stimo
VIII 8 oito oitavo ctuplo oitavo
IX 9 nove nono nnuplo nono
X 10 dez dcimo dcuplo dcimo
XI 11 onze
dcimo
primeiro
onze avos
XII 12 doze
dcimo
segundo
doze avos
XIII 13 treze
dcimo
terceiro
treze avos
XIV 14 quatorze
dcimo
quarto
quatorze
avos
XV 15 quinze
dcimo
quinto
quinze avos
XVI 16 dezesseis
dcimo
sexto
dezesseis
avos
XVII 17 dezessete
dcimo
stimo
dezessete
avos
XVIII 18 dezoito
dcimo
oitavo
dezoito avos
XIX 19 dezenove dcimo nono
dezenove
avos
XX 20 vinte vigsimo vinte avos
XXX 30 trinta trigsimo trinta avos
XL 40 quarenta
quadrag-
simo
quarenta
avos
L 50 cinquenta
quinquag-
simo
cinquenta
avos
LX 60 sessenta sexagsimo
sessenta
avos
LXX 70 setenta
septuagsi-
mo
setenta avos
LXXX 80 oitenta octogsimo oitenta avos
XC 90 noventa nonagsimo
noventa
avos
C 100 cem centsimo centsimo
CC 200 duzentos ducentsimo ducentsimo
CCC 300 trezentos trecentsimo trecentsimo
CD 400
quatrocen-
tos
quadringen-
tsimo
quadringen-
tsimo
D 500
quinhen-
tos
quingent-
simo
quingent-
simo
DC 600 seiscentos
sexcentsi-
mo
sexcentsi-
mo
DCC 700
setecen-
tos
septingent-
simo
septingent-
simo
DCCC 800 oitocentos
octingent-
simo
octingent-
simo
CM 900
novecen-
tos
nongentsi-
mo
nongentsi-
mo
M 1000 mil milsimo milsimo
Emprego do Numeral
Na sucesso de papas, reis, prncipes, anos, sculos, captulos, etc.
empregam-se de 1 a 10 os ordinais.
Joo Paulo I I (segundo) ano lll (ano terceiro)
Luis X (dcimo) ano I (primeiro)
Pio lX (nono) sculo lV (quarto)
De 11 em diante, empregam-se os cardinais:
Leo Xlll (treze) ano Xl (onze)
Pio Xll (doze) sculo XVI (dezesseis)
Luis XV (quinze) capitulo XX (vinte)
Se o numeral aparece antes, lido como ordinal.
XX Salo do Automvel (vigsimo)
VI Festival da Cano (sexto)
lV Bienal do Livro (quarta)
XVI captulo da telenovela (dcimo sexto)
Quando se trata do primeiro dia do ms, deve-se dar preferncia ao
emprego do ordinal.
Hoje primeiro de setembro
No aconselhvel iniciar perodo com algarismos
16 anos tinha Patrcia = Dezesseis anos tinha Patrcia
A ttulo de brevidade, usamos constantemente os cardinais pelos ordi-
nais. Ex.: casa vinte e um (= a vigsima primeira casa), pgina trinta e dois
(= a trigsima segunda pgina). Os cardinais um e dois no variam nesse
caso porque est subentendida a palavra nmero. Casa nmero vinte e um,
pgina nmero trinta e dois. Por isso, deve-se dizer e escrever tambm: a
folha vinte e um, a folha trinta e dois. Na linguagem forense, vemos o
numeral flexionado: a folhas vinte e uma a folhas trinta e duas.
Lngua Portuguesa
37
ARTIGO
Artigo uma palavra que antepomos aos substantivos para determin-
los. Indica-lhes, ao mesmo tempo, o gnero e o nmero.
Dividem-se em
definidos: O, A, OS, AS
indefinidos: UM, UMA, UNS, UMAS.
Os definidos determinam os substantivos de modo preciso, particular.
Viajei com o mdico. (Um mdico referido, conhecido, determinado).
Os indefinidos determinam os substantivos de modo vago, impreciso,
geral.
Viajei com um mdico. (Um mdico no referido, desconhecido, inde-
terminado).
lsoladamente, os artigos so palavras de todo vazias de sentido.
CONJUNO
Conjuno a palavra que une duas ou mais oraes.
Coniunes Coordenativas
1) ADITIVAS: e, nem, tambm, mas, tambm, etc.
2) ADVERSATIVAS: mas, porm, contudo, todavia, entretanto,
seno, no entanto, etc.
3) ALTERNATIVAS: ou, ou.., ou, ora... ora, j... j, quer, quer,
etc.
4) CONCLUSIVAS. logo, pois, portanto, por conseguinte, por
consequncia.
5) EXPLICATIVAS: isto , por exemplo, a saber, que, porque,
pois, etc.
Conjunes Subordinativas
1) CONDICIONAIS: se, caso, salvo se, contanto que, uma vez que, etc.
2) CAUSAIS: porque, j que, visto que, que, pois, porquanto, etc.
3) COMPARATIVAS: como, assim como, tal qual, tal como, mais que, etc.
4) CONFORMATIVAS: segundo, conforme, consoante, como, etc.
5) CONCESSIVAS: embora, ainda que, mesmo que, posto que, se bem que,
etc.
6) INTEGRANTES: que, se, etc.
7) FINAIS: para que, a fim de que, que, etc.
8) CONSECUTIVAS: tal... qual, to... que, tamanho... que, de sorte que, de
forma que, de modo que, etc.
9) PROPORCIONAIS: proporo que, medida que, quanto... tanto mais,
etc.
10) TEMPORAIS: quando, enquanto, logo que, depois que, etc.
VALOR LGICO E SINTTICO DAS CONJUNES
Examinemos estes exemplos:
1) Tristeza e alegria no moram juntas.
2) Os livros ensinam e divertem.
3) Samos de casa quando amanhecia.
No primeiro exemplo, a palavra E liga duas palavras da mesma orao:
uma conjuno.
No segundo a terceiro exemplos, as palavras E e QUANDO esto ligando
oraes: so tambm conjunes.
Conjuno uma palavra invarivel que liga oraes ou palavras da
mesma orao.
No 2 exemplo, a conjuno liga as oraes sem fazer que uma dependa
da outra, sem que a segunda complete o sentido da primeira: por isso, a
conjuno E coordenativa.
No 3 exemplo, a conjuno liga duas oraes que se completam uma
outra e faz com que a segunda dependa da primeira: por isso, a conjuno
QUANDO subordinativa.
As conjunes, portanto, dividem-se em coordenativas e subordinativas.
CONJUNES COORDENATIVAS
As conjunes coordenativas podem ser:
1) Aditivas, que do ideia de adio, acrescentamento: e, nem, mas
tambm, mas ainda, seno tambm, como tambm, bem como.
O agricultor colheu o trigo e o vendeu.
No aprovo nem permitirei essas coisas.
Os livros no s instruem mas tambm divertem.
As abelhas no apenas produzem mel e cera mas ainda polinizam
as flores.
2) Adversativas, que exprimem oposio, contraste, ressalva, com-
pensao: mas, porm, todavia, contudo, entretanto, sendo, ao
passo que, antes (= pelo contrrio), no entanto, no obstante, ape-
sar disso, em todo caso.
Querem ter dinheiro, mas no trabalham.
Ela no era bonita, contudo cativava pela simpatia.
No vemos a planta crescer, no entanto, ela cresce.
A culpa no a atribuo a vs, seno a ele.
O professor no probe, antes estimula as perguntas em aula.
O exrcito do rei parecia invencvel, no obstante, foi derrotado.
Voc j sabe bastante, porm deve estudar mais.
Eu sou pobre, ao passo que ele rico.
Hoje no atendo, em todo caso, entre.
3) Alternativas, que exprimem alternativa, alternncia ou, ou ... ou,
ora ... ora, j ... j, quer ... quer, etc.
Os sequestradores deviam render-se ou seriam mortos.
Ou voc estuda ou arruma um emprego.
Ora triste, ora alegre, a vida segue o seu ritmo.
Quer reagisse, quer se calasse, sempre acabava apanhando.
"J chora, j se ri, j se enfurece."
(Lus de Cames)
4) Conclusivas, que iniciam uma concluso: logo, portanto, por con-
seguinte, pois (posposto ao verbo), por isso.
As rvores balanam, logo est ventando.
Voc o proprietrio do carro, portanto o responsvel.
O mal irremedivel; deves, pois, conformar-te.
5) Explicativas, que precedem uma explicao, um motivo: que, por-
que, porquanto, pois (anteposto ao verbo).
No solte bales, que (ou porque, ou pois, ou porquanto) podem
causar incndios.
Choveu durante a noite, porque as ruas esto molhadas.
Observao: A conjuno A pode apresentar-se com sentido adversa-
tivo:
Sofrem duras privaes a [= mas] no se queixam.
"Quis dizer mais alguma coisa a no pde."
(Jorge Amado)
Conjunes subordinativas
As conjunes subordinativas ligam duas oraes, subordinando uma
outra. Com exceo das integrantes, essas conjunes iniciam oraes que
traduzem circunstncias (causa, comparao, concesso, condio ou
hiptese, conformidade, consequncia, finalidade, proporo, tempo).
Abrangem as seguintes classes:
1) Causais: porque, que, pois, como, porquanto, visto que, visto como, j
que, uma vez que, desde que.
O tambor soa porque oco. (porque oco: causa; o tambor soa:
efeito).
Como estivesse de luto, no nos recebeu.
Desde que impossvel, no insistirei.
2) Comparativas: como, (tal) qual, tal a qual, assim como, (tal) como, (to
ou tanto) como, (mais) que ou do que, (menos) que ou do que, (tanto)
quanto, que nem, feito (= como, do mesmo modo que), o mesmo que
(= como).
Ele era arrastado pela vida como uma folha pelo vento.
O exrcito avanava pela plancie qual uma serpente imensa.
"Os ces, tal qual os homens, podem participar das trs categorias."
(Paulo Mendes Campos)
"Sou o mesmo que um cisco em minha prpria casa."
(Antnio Olavo Pereira)
"E pia tal a qual a caa procurada."
(Amadeu de Queirs)
"Por que ficou me olhando assim feito boba?"
(Carlos Drummond de Andrade)
Lngua Portuguesa
38
Os pedestres se cruzavam pelas ruas que nem formigas apressadas.
Nada nos anima tanto como (ou quanto) um elogio sincero.
Os governantes realizam menos do que prometem.
3) Concessivas: embora, conquanto, que, ainda que, mesmo que, ainda
quando, mesmo quando, posto que, por mais que, por muito que, por
menos que, se bem que, em que (pese), nem que, dado que, sem que
(= embora no).
Clia vestia-se bem, embora fosse pobre.
A vida tem um sentido, por mais absurda que possa parecer.
Beba, nem que seja um pouco.
Dez minutos que fossem, para mim, seria muito tempo.
Fez tudo direito, sem que eu lhe ensinasse.
Em que pese autoridade deste cientista, no podemos aceitar suas
afirmaes.
No sei dirigir, e, dado que soubesse, no dirigiria de noite.
4) Condicionais: se, caso, contanto que, desde que, salvo se, sem que
(= se no), a no ser que, a menos que, dado que.
Ficaremos sentidos, se voc no vier.
Comprarei o quadro, desde que no seja caro.
No sairs daqui sem que antes me confesses tudo.
"Eleutrio decidiu logo dormir repimpadamente sobre a areia, a menos
que os mosquitos se opusessem."
(Ferreira de Castro)
5) Conformativas: como, conforme, segundo, consoante. As coisas no
so como (ou conforme) dizem.
"Digo essas coisas por alto, segundo as ouvi narrar."
(Machado de Assis)
6) Consecutivas: que (precedido dos termos intensivos tal, to, tanto,
tamanho, s vezes subentendidos), de sorte que, de modo que, de
forma que, de maneira que, sem que, que (no).
Minha mo tremia tanto que mal podia escrever.
Falou com uma calma que todos ficaram atnitos.
Ontem estive doente, de sorte que (ou de modo que) no sa.
No podem ver um cachorro na rua sem que o persigam.
No podem ver um brinquedo que no o queiram comprar.
7) Finais: para que, a fim de que, que (= para que).
Afastou-se depressa para que no o vssemos.
Falei-lhe com bons termos, a fim de que no se ofendesse.
Fiz-lhe sinal que se calasse.
8) Proporcionais: proporo que, medida que, ao passo que, quanto
mais... (tanto mais), quanto mais... (tanto menos), quanto menos... (tan-
to mais), quanto mais... (mais), (tanto)... quanto.
medida que se vive, mais se aprende.
proporo que subamos, o ar ia ficando mais leve.
Quanto mais as cidades crescem, mais problemas vo tendo.
Os soldados respondiam, medida que eram chamados.
Observao:
So incorretas as locues proporcionais medida em que, na medida
que e na medida em que. A forma correta medida que:
" medida que os anos passam, as minhas possibilidades diminuem."
(Maria Jos de Queirs)
9) Temporais: quando, enquanto, logo que, mal (= logo que), sempre
que, assim que, desde que, antes que, depois que, at que, agora que,
etc.
Venha quando voc quiser.
No fale enquanto come.
Ela me reconheceu, mal lhe dirigi a palavra.
Desde que o mundo existe, sempre houve guerras.
Agora que o tempo esquentou, podemos ir praia.
"Ningum o arredava dali, at que eu voltasse." (Carlos Povina Caval-
cnti)
10) Integrantes: que, se.
Sabemos que a vida breve.
Veja se falta alguma coisa.
Observao:
Em frases como Sairs sem que te vejam, Morreu sem que ningum o
chorasse, consideramos sem que conjuno subordinativa modal. A NGB,
porm, no consigna esta espcie de conjuno.
Locues conjuntivas: no entanto, visto que, desde que, se bem que,
por mais que, ainda quando, medida que, logo que, a rim de que, etc.
Muitas conjunes no tm classificao nica, imutvel, devendo, por-
tanto, ser classificadas de acordo com o sentido que apresentam no contex-
to. Assim, a conjuno que pode ser:
1) Aditiva (= e):
Esfrega que esfrega, mas a ndoa no sai.
A ns que no a eles, compete faz-lo.
2) Explicativa (= pois, porque):
Apressemo-nos, que chove.
3) Integrante:
Diga-lhe que no irei.
4) Consecutiva:
Tanto se esforou que conseguiu vencer.
No vo a uma festa que no voltem cansados.
Onde estavas, que no te vi?
5) Comparativa (= do que, como):
A luz mais veloz que o som.
Ficou vermelho que nem brasa.
6) Concessiva (= embora, ainda que):
Alguns minutos que fossem, ainda assim seria muito tempo.
Beba, um pouco que seja.
7) Temporal (= depois que, logo que):
Chegados que fomos, dirigimo-nos ao hotel.
8) Final (= pare que):
Vendo-me janela, fez sinal que descesse.
9) Causal (= porque, visto que):
"Velho que sou, apenas conheo as flores do meu tempo." (Vivaldo
Coaraci)
A locuo conjuntiva sem que, pode ser, conforme a frase:
1) Concessiva: Ns lhe dvamos roupa a comida, sem que ele pe-
disse. (sem que = embora no)
2) Condicional: Ningum ser bom cientista, sem que estude muito.
(sem que = se no,caso no)
3) Consecutiva: No vo a uma festa sem que voltem cansados.
(sem que = que no)
4) Modal: Sairs sem que te vejam. (sem que = de modo que no)
Conjuno a palavra que une duas ou mais oraes.
PREPOSIO
Preposies so palavras que estabelecem um vnculo entre dois ter-
mos de uma orao. O primeiro, um subordinante ou antecedente, e o
segundo, um subordinado ou consequente.
Exemplos:
Chegaram a Porto Alegre.
Discorda de voc.
Fui at a esquina.
Casa de Paulo.
Preposies Essenciais e Acidentais
As preposies essenciais so: A, ANTE, APS, AT, COM, CONTRA,
DE, DESDE, EM, ENTRE, PARA, PERANTE, POR, SEM, SOB, SOBRE e
ATRS.
Certas palavras ora aparecem como preposies, ora pertencem a ou-
tras classes, sendo chamadas, por isso, de preposies acidentais: afora,
conforme, consoante, durante, exceto, fora, mediante, no obstante, salvo,
segundo, seno, tirante, visto, etc.
INTERJEIO
Interjeio a palavra que comunica emoo. As interjeies podem
ser:
- alegria: ahl oh! oba! eh!
- animao: coragem! avante! eia!
- admirao: puxa! ih! oh! nossa!
- aplauso: bravo! viva! bis!
- desejo: tomara! oxal!
- dor: a! ui!
- silncio: psiu! silncio!
- suspenso: alto! basta!
Lngua Portuguesa
39
LOCUO INTERJETIVA a conjunto de palavras que tm o mesmo
valor de uma interjeio.
Minha Nossa Senhora! Puxa vida! Deus me livre! Raios te partam!
Meu Deus! Que maravilha! Ora bolas! Ai de mim!
SINTAXE DA ORAO E DO PERODO
FRASE
Frase um conjunto de palavras que tm sentido completo.
O tempo est nublado.
Socorro!
Que calor!
ORAO
Orao a frase que apresenta verbo ou locuo verbal.
A fanfarra desfilou na avenida.
As festas juninas esto chegando.
PERODO
Perodo a frase estruturada em orao ou oraes.
O perodo pode ser:
simples - aquele constitudo por uma s orao (orao absoluta).
Fui livraria ontem.
composto - quando constitudo por mais de uma orao.
Fui livraria ontem e comprei um livro.
TERMOS ESSENCIAIS DA ORAO
So dois os termos essenciais da orao:
SUJEITO
Sujeito o ser ou termo sobre o qual se diz alguma coisa.
Os bandeirantes capturavam os ndios. (sujeito = bandeirantes)
O sujeito pode ser :
- simples: quando tem um s ncleo
As rosas tm espinhos. (sujeito: as rosas;
ncleo: rosas)
- composto: quando tem mais de um ncleo
O burro e o cavalo saram em disparada.
(suj: o burro e o cavalo; ncleo burro, cavalo)
- oculto: ou elptico ou implcito na desinncia verbal
Chegaste com certo atraso. (suj.: oculto: tu)
- indeterminado: quando no se indica o agente da ao verbal
Come-se bem naquele restaurante.
- Inexistente: quando a orao no tem sujeito
Choveu ontem.
H plantas venenosas.
PREDICADO
Predicado o termo da orao que declara alguma coisa do sujeito.
O predicado classifica-se em:
1. Nominal: aquele que se constitui de verbo de ligao mais predicativo
do sujeito.
Nosso colega est doente.
Principais verbos de ligao: SER, ESTAR, PARECER,
PERMANECER, etc.
Predicativo do sujeito o termo que ajuda o verbo de ligao a
comunicar estado ou qualidade do sujeito.
Nosso colega est doente.
A moa permaneceu sentada.
2. Predicado verbal aquele que se constitui de verbo intransitivo ou
transitivo.
O avio sobrevoou a praia.
Verbo intransitivo aquele que no necessita de complemento.
O sabi voou alto.
Verbo transitivo aquele que necessita de complemento.
Transitivo direto: o verbo que necessita de complemento sem auxlio
de proposio.
Minha equipe venceu a partida.
Transitivo indireto: o verbo que necessita de complemento com
auxlio de preposio.
Ele precisa de um esparadrapo.
Transitivo direto e indireto (bitransitivo) o verbo que necessita ao
mesmo tempo de complemento sem auxlio de preposio e de com-
plemento com auxilio de preposio.
Damos uma simples colaborao a vocs.
3. Predicado verbo nominal: aquele que se constitui de verbo
intransitivo mais predicativo do sujeito ou de verbo transitivo mais
predicativo do sujeito.
Os rapazes voltaram vitoriosos.
Predicativo do sujeito: o termo que, no predicado verbo-nominal,
ajuda o verbo intransitivo a comunicar estado ou qualidade do sujeito.
Ele morreu rico.
Predicativo do objeto o termo que, que no predicado verbo-nominal,
ajuda o verbo transitivo a comunicar estado ou qualidade do objeto
direto ou indireto.
Elegemos o nosso candidato vereador.
TERMOS INTEGRANTES DA ORAO
Chama-se termos integrantes da orao os que completam a
significao transitiva dos verbos e dos nomes. So indispensveis
compreenso do enunciado.
1. OBJETO DIRETO
Objeto direto o termo da orao que completa o sentido do verbo
transitivo direto. Ex.: Mame comprou PEIXE.
2. OBJETO INDIRETO
Objeto indireto o termo da orao que completa o sentido do verbo
transitivo indireto.
As crianas precisam de CARINHO.
3. COMPLEMENTO NOMINAL
Complemento nominal o termo da orao que completa o sentido de
um nome com auxlio de preposio. Esse nome pode ser representado por
um substantivo, por um adjetivo ou por um advrbio.
Toda criana tem amor aos pais. - AMOR (substantivo)
O menino estava cheio de vontade. - CHEIO (adjetivo)
Ns agamos favoravelmente s discusses. - FAVORAVELMENTE
(advrbio).
4. AGENTE DA PASSIVA
Agente da passiva o termo da orao que pratica a ao do verbo na
voz passiva.
A me amada PELO FILHO.
O cantor foi aplaudido PELA MULTIDO.
Os melhores alunos foram premiados PELA DIREO.
TERMOS ACESSRIOS DA ORAO
TERMOS ACESSRIOS so os que desempenham na orao uma
funo secundria, limitando o sentido dos substantivos ou exprimindo
alguma circunstncia.
So termos acessrios da orao:
1. ADJUNTO ADNOMINAL
Adjunto adnominal o termo que caracteriza ou determina os
substantivos. Pode ser expresso:
pelos adjetivos: gua fresca,
pelos artigos: o mundo, as ruas
pelos pronomes adjetivos: nosso tio, muitas coisas
pelos numerais : trs garotos; sexto ano
pelas locues adjetivas: casa do rei; homem sem escrpulos
2. ADJUNTO ADVERBIAL
Adjunto adverbial o termo que exprime uma circunstncia (de tempo,
lugar, modo etc.), modificando o sentido de um verbo, adjetivo ou advrbio.
Cheguei cedo.
Jos reside em So Paulo.
3. APOSTO
Aposto uma palavra ou expresso que explica ou esclarece,
desenvolve ou resume outro termo da orao.
Dr. Joo, cirurgio-dentista,
Rapaz impulsivo, Mrio no se conteve.
O rei perdoou aos dois: ao fidalgo e ao criado.
Lngua Portuguesa
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4. VOCATIVO
Vocativo o termo (nome, ttulo, apelido) usado para chamar ou
interpelar algum ou alguma coisa.
Tem compaixo de ns, Cristo.
Professor, o sinal tocou.
Rapazes, a prova na prxima semana.
PERODO COMPOSTO - PERODO SIMPLES
No perodo simples h apenas uma orao, a qual se diz absoluta.
Fui ao cinema.
O pssaro voou.
PERODO COMPOSTO
No perodo composto h mais de uma orao.
(No sabem) (que nos calores do vero a terra dorme) (e os homens
folgam.)
Perodo composto por coordenao
Apresenta oraes independentes.
(Fui cidade), (comprei alguns remdios) (e voltei cedo.)
Perodo composto por subordinao
Apresenta oraes dependentes.
( bom) (que voc estude.)
Perodo composto por coordenao e subordinao
Apresenta tanto oraes dependentes como independentes. Este
perodo tambm conhecido como misto.
(Ele disse) (que viria logo,) (mas no pde.)
ORAO COORDENADA
Orao coordenada aquela que independente.
As oraes coordenadas podem ser:
- Sindtica:
Aquela que independente e introduzida por uma conjuno
coordenativa.
Viajo amanh, mas volto logo.
- Assindtica:
Aquela que independente e aparece separada por uma vrgula ou
ponto e vrgula.
Chegou, olhou, partiu.
A orao coordenada sindtica pode ser:
1. ADITIVA:
Expressa adio, sequncia de pensamento. (e, nem = e no), mas,
tambm:
Ele falava E EU FICAVA OUVINDO.
Meus atiradores nem fumam NEM BEBEM.
A doena vem a cavalo E VOLTA A P.
2. ADVERSATIVA:
Ligam oraes, dando-lhes uma ideia de compensao ou de contraste
(mas, porm, contudo, todavia, entretanto, seno, no entanto, etc).
A espada vence MAS NO CONVENCE.
O tambor faz um grande barulho, MAS VAZIO POR DENTRO.
Apressou-se, CONTUDO NO CHEGOU A TEMPO.
3. ALTERNATIVAS:
Ligam palavras ou oraes de sentido separado, uma excluindo a outra
(ou, ou...ou, j...j, ora...ora, quer...quer, etc).
Mudou o natal OU MUDEI EU?
"Du $E 0/L/ / Luv/ e no se e o ane|,
OU SE PE O ANEL e no se cala a |uval
(C. Meireles)
4. CONCLUSIVAS:
Ligam uma orao a outra que exprime concluso (LOGO, POIS,
PORTANTO, POR CONSEGUINTE, POR ISTO, ASSIM, DE MODO QUE,
etc).
Ele est mal de notas; LOGO, SER REPROVADO.
Vives mentindo; LOGO, NO MERECES F.
5. EXPLICATIVAS:
Ligam a uma orao, geralmente com o verbo no imperativo, outro que
a explica, dando um motivo (pois, porque, portanto, que, etc.)
Alegra-te, POIS A QUI ESTOU. No mintas, PORQUE PIOR.
Anda depressa, QUE A PROVA S 8 HORAS.
ORAO INTERCALADA OU INTERFERENTE
aquela que vem entre os termos de uma outra orao.
O ru, DISSERAM OS JORNAIS, foi absolvido.
A orao intercalada ou interferente aparece com os verbos:
CONTINUAR, DIZER, EXCLAMAR, FALAR etc.
ORAO PRINCIPAL
Orao principal a mais importante do perodo e no introduzida
por um conectivo.
ELES DISSERAM que voltaro logo.
ELE AFIRMOU que no vir.
PEDI que tivessem calma. (= Pedi calma)
ORAO SUBORDINADA
Orao subordinada a orao dependente que normalmente
introduzida por um conectivo subordinativo. Note que a orao principal
nem sempre a primeira do perodo.
Quando ele voltar, eu saio de frias.
Orao principal: EU SAIO DE FRIAS
Orao subordinada: QUANDO ELE VOLTAR
ORAO SUBORDINADA SUBSTANTIVA
Orao subordinada substantiva aquela que tem o valor e a funo
de um substantivo.
Por terem as funes do substantivo, as oraes subordinadas
substantivas classificam-se em:
1) SUBJETIVA (sujeito)
Convm que voc estude mais.
Importa que saibas isso bem. .
necessrio que voc colabore. (SUA COLABORAO) necessria.
2) OBJETIVA DIRETA (objeto direto)
Desejo QUE VENHAM TODOS.
Pergunto QUEM EST AI.
3) OBJETIVA INDIRETA (objeto indireto)
Aconselho-o A QUE TRABALHE MAIS.
Tudo depender DE QUE SEJAS CONSTANTE.
Daremos o prmio A QUEM O MERECER.
4) COMPLETIVA NOMINAL
Complemento nominal.
Ser grato A QUEM TE ENSINA.
Sou favorvel A QUE O PRENDAM.
5) PREDICATIVA (predicativo)
Seu receio era QUE CHOVESSE. = Seu receio era (A CHUVA)
Minha esperana era QUE ELE DESISTISSE.
No sou QUEM VOC PENSA.
6) APOSITIVAS (servem de aposto)
S desejo uma coisa: QUE VIVAM FELIZES = (A SUA FELICIDADE)
S lhe peo isto: HONRE O NOSSO NOME.
7) AGENTE DA PASSIVA
O quadro foi comprado POR QUEM O FEZ = (PELO SEU AUTOR)
A obra foi apreciada POR QUANTOS A VIRAM.
Lngua Portuguesa
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ORAES SUBORDINADAS ADJETIVAS
Orao subordinada adjetiva aquela que tem o valor e a funo de
um adjetivo.
H dois tipos de oraes subordinadas adjetivas:
1) EXPLICATIVAS:
Explicam ou esclarecem, maneira de aposto, o termo antecedente,
atribuindo-lhe uma qualidade que lhe inerente ou acrescentando-lhe uma
informao.
Deus, QUE NOSSO PAI, nos salvar.
Ele, QUE NASCEU RICO, acabou na misria.
2) RESTRITIVAS:
Restringem ou limitam a significao do termo antecedente, sendo
indispensveis ao sentido da frase:
Pedra QUE ROLA no cria limo.
As pessoas A QUE A GENTE SE DIRIGE sorriem.
Ele, QUE SEMPRE NOS INCENTIVOU, no est mais aqui.
ORAES SUBORDINADAS ADVERBIAIS
Orao subordinada adverbial aquela que tem o valor e a funo de
um advrbio.
As oraes subordinadas adverbiais classificam-se em:
1) CAUSAIS: exprimem causa, motivo, razo:
Desprezam-me, POR ISSO QUE SOU POBRE.
O tambor soa PORQUE OCO.
2) COMPARATIVAS: representam o segundo termo de uma
comparao.
O som menos veloz QUE A LUZ.
Parou perplexo COMO SE ESPERASSE UM GUIA.
3) CONCESSIVAS: exprimem um fato que se concede, que se admite:
POR MAIS QUE GRITASSE, no me ouviram.
Os louvores, PEQUENOS QUE SEJAM, so ouvidos com agrado.
CHOVESSE OU FIZESSE SOL, o Major no faltava.
4) CONDICIONAIS: exprimem condio, hiptese:
SE O CONHECESSES, no o condenarias.
Que diria o pai SE SOUBESSE DISSO?
5) CONFORMATIVAS: exprimem acordo ou conformidade de um fato
com outro:
Fiz tudo COMO ME DISSERAM.
Vim hoje, CONFORME LHE PROMETI.
6) CONSECUTIVAS: exprimem uma consequncia, um resultado:
A fumaa era tanta QUE EU MAL PODIA ABRIR OS OLHOS.
Bebia QUE ERA UMA LSTIMA!
Tenho medo disso QUE ME PLO!
7) FINAIS: exprimem finalidade, objeto:
Fiz-lhe sinal QUE SE CALASSE.
Aproximei-me A FIM DE QUE ME OUVISSE MELHOR.
8) PROPORCIONAIS: denotam proporcionalidade:
MEDIDA QUE SE VIVE, mais se aprende.
QUANTO MAIOR FOR A ALTURA, maior ser o tombo.
9) TEMPORAIS: indicam o tempo em que se realiza o fato expresso na
orao principal:
ENQUANTO FOI RICO todos o procuravam.
QUANDO OS TIRANOS CAEM, os povos se levantam.
10) MODAIS: exprimem modo, maneira:
Entrou na sala SEM QUE NOS CUMPRIMENTASSE.
Aqui vivers em paz, SEM QUE NINGUM TE INCOMODE.
ORAES REDUZIDAS
Orao reduzida aquela que tem o verbo numa das formas nominais:
gerndio, infinitivo e particpio.
Exemplos:
Penso ESTAR PREPARADO = Penso QUE ESTOU PREPARADO.
Dizem TER ESTADO L = Dizem QUE ESTIVERAM L.
FAZENDO ASSIM, conseguirs = SE FIZERES ASSIM,
conseguirs.
bom FICARMOS ATENTOS. = bom QUE FIQUEMOS
ATENTOS.
AO SABER DISSO, entristeceu-se = QUANDO SOUBE DISSO,
entristeceu-se.
interesse ESTUDARES MAIS.= interessante QUE ESTUDES
MAIS.
SAINDO DAQUI, procure-me. = QUANDO SAIR DAQUI, procure-
me.
CONCORDNCIA NOMINAL E VERBAL
CONCORDNCIA NOMINAL E VERBAL
Concordncia o processo sinttico no qual uma palavra determinante
se adapta a uma palavra determinada, por meio de suas flexes.
Principais Casos de Concordncia Nominal
1) O artigo, o adjetivo, o pronome relativo e o numeral concordam em
gnero e nmero com o substantivo.
As primeiras alunas da classe foram passear no zoolgico.
2) O adjetivo ligado a substantivos do mesmo gnero e nmero vo
normalmente para o plural.
Pai e filho estudiosos ganharam o prmio.
3) O adjetivo ligado a substantivos de gneros e nmero diferentes vai
para o masculino plural.
Alunos e alunas estudiosos ganharam vrios prmios.
4) O adjetivo posposto concorda em gnero com o substantivo mais
prximo:
Trouxe livros e revista especializada.
5) O adjetivo anteposto pode concordar com o substantivo mais prxi-
mo.
Dedico esta msica querida tia e sobrinhos.
6) O adjetivo que funciona como predicativo do sujeito concorda com o
sujeito.
Meus amigos esto atrapalhados.
7) O pronome de tratamento que funciona como sujeito pede o predica-
tivo no gnero da pessoa a quem se refere.
Sua excelncia, o Governador, foi compreensivo.
8) Os substantivos acompanhados de numerais precedidos de artigo
vo para o singular ou para o plural.
J estudei o primeiro e o segundo livro (livros).
9) Os substantivos acompanhados de numerais em que o primeiro vier
precedido de artigo e o segundo no vo para o plural.
J estudei o primeiro e segundo livros.
10) O substantivo anteposto aos numerais vai para o plural.
J li os captulos primeiro e segundo do novo livro.
11) As palavras: MESMO, PRPRIO e S concordam com o nome a
que se referem.
Ela mesma veio at aqui.
Eles chegaram ss.
Eles prprios escreveram.
12) A palavra OBRIGADO concorda com o nome a que se refere.
Muito obrigado. (masculino singular)
Muito obrigada. (feminino singular).
13) A palavra MEIO concorda com o substantivo quando adjetivo e fica
invarivel quando advrbio.
Quero meio quilo de caf.
Minha me est meio exausta.
meio-dia e meia. (hora)
14) As palavras ANEXO, INCLUSO e JUNTO concordam com o substan-
tivo a que se referem.
Trouxe anexas as fotografias que voc me pediu.
A expresso em anexo invarivel.
Trouxe em anexo estas fotos.
15) Os adjetivos ALTO, BARATO, CONFUSO, FALSO, etc, que substitu-
em advrbios em MENTE, permanecem invariveis.
Vocs falaram alto demais.
Lngua Portuguesa
42
O combustvel custava barato.
Voc leu confuso.
Ela jura falso.
16) CARO, BASTANTE, LONGE, se advrbios, no variam, se adjetivos,
sofrem variao normalmente.
Esses pneus custam caro.
Conversei bastante com eles.
Conversei com bastantes pessoas.
Estas crianas moram longe.
Conheci longes terras.
CONCORDNCIA VERBAL
CASOS GERAIS
1) O verbo concorda com o sujeito em nmero e pessoa.
O menino chegou. Os meninos chegaram.
2) Sujeito representado por nome coletivo deixa o verbo no singular.
O pessoal ainda no chegou.
A turma no gostou disso.
Um bando de pssaros pousou na rvore.
3) Se o ncleo do sujeito um nome terminado em S, o verbo s ir ao
plural se tal ncleo vier acompanhado de artigo no plural.
Os Estados Unidos so um grande pas.
Os Lusadas imortalizaram Cames.
Os Alpes vivem cobertos de neve.
Em qualquer outra circunstncia, o verbo ficar no singular.
Flores j no leva acento.
O Amazonas desgua no Atlntico.
Campos foi a primeira cidade na Amrica do Sul a ter luz eltrica.
4) Coletivos primitivos (indicam uma parte do todo) seguidos de nome
no plural deixam o verbo no singular ou levam-no ao plural, indiferen-
temente.
A maioria das crianas recebeu, (ou receberam) prmios.
A maior parte dos brasileiros votou (ou votaram).
5) O verbo transitivo direto ao lado do pronome SE concorda com o
sujeito paciente.
Vende-se um apartamento.
Vendem-se alguns apartamentos.
6) O pronome SE como smbolo de indeterminao do sujeito leva o
verbo para a 3 pessoa do singular.
Precisa-se de funcionrios.
7) A expresso UM E OUTRO pede o substantivo que a acompanha no
singular e o verbo no singular ou no plural.
Um e outro texto me satisfaz. (ou satisfazem)
8) A expresso UM DOS QUE pede o verbo no singular ou no plural.
Ele um dos autores que viajou (viajaram) para o Sul.
9) A expresso MAIS DE UM pede o verbo no singular.
Mais de um jurado fez justia minha msica.
10) As palavras: TUDO, NADA, ALGUM, ALGO, NINGUM, quando
empregadas como sujeito e derem ideia de sntese, pedem o verbo
no singular.
As casas, as fbricas, as ruas, tudo parecia poluio.
11) Os verbos DAR, BATER e SOAR, indicando hora, acompanham o
sujeito.
Deu uma hora.
Deram trs horas.
Bateram cinco horas.
Naquele relgio j soaram duas horas.
12) A partcula expletiva ou de realce QUE invarivel e o verbo da
frase em que empregada concorda normalmente com o sujeito.
Ela que faz as bolas.
Eu que escrevo os programas.
13) O verbo concorda com o pronome antecedente quando o sujeito
um pronome relativo.
Ele, que chegou atrasado, fez a melhor prova.
Fui eu que fiz a lio
Quando a LIO pronome relativo, h vrias construes poss-
veis.
que: Fui eu que fiz a lio.
quer: Fui eu quem fez a lio.
o que: Fui eu o que fez a lio.
14) Verbos impessoais - como no possuem sujeito, deixam o verbo na
terceira pessoa do singular. Acompanhados de auxiliar, transmitem a
este sua impessoalidade.
Chove a cntaros. Ventou muito ontem.
Deve haver muitas pessoas na fila. Pode haver brigas e discusses.
CONCORDNCIA DOS VERBOS SER E PARECER
1) Nos predicados nominais, com o sujeito representado por um dos
pronomes TUDO, NADA, ISTO, ISSO, AQUILO, os verbos SER e PA-
RECER concordam com o predicativo.
Tudo so esperanas.
Aquilo parecem iluses.
Aquilo iluso.
2) Nas oraes iniciadas por pronomes interrogativos, o verbo SER con-
corda sempre com o nome ou pronome que vier depois.
Que so florestas equatoriais?
Quem eram aqueles homens?
3) Nas indicaes de horas, datas, distncias, a concordncia se far com
a expresso numrica.
So oito horas.
Hoje so 19 de setembro.
De Botafogo ao Leblon so oito quilmetros.
4) Com o predicado nominal indicando suficincia ou falta, o verbo SER
fica no singular.
Trs batalhes muito pouco.
Trinta milhes de dlares muito dinheiro.
5) Quando o sujeito pessoa, o verbo SER fica no singular.
Maria era as flores da casa.
O homem cinzas.
6) Quando o sujeito constitudo de verbos no infinitivo, o verbo SER
concorda com o predicativo.
Danar e cantar a sua atividade.
Estudar e trabalhar so as minhas atividades.
7) Quando o sujeito ou o predicativo for pronome pessoal, o verbo SER
concorda com o pronome.
A cincia, mestres, sois vs.
Em minha turma, o lder sou eu.
8) Quando o verbo PARECER estiver seguido de outro verbo no infinitivo,
apenas um deles deve ser flexionado.
Os meninos parecem gostar dos brinquedos.
Os meninos parece gostarem dos brinquedos.
REGNCIA NOMINAL E VERBAL
Regncia o processo sinttico no qual um termo depende gramati-
calmente do outro.
A regncia nominal trata dos complementos dos nomes (substantivos e
adjetivos).
Exemplos:
- acesso: A = aproximao - AMOR: A, DE, PARA, PARA COM
EM = promoo - averso: A, EM, PARA, POR
PARA = passagem
A regncia verbal trata dos complementos do verbo.
ALGUNS VERBOS E SUA REGNCIA CORRETA
1. ASPIRAR - atrair para os pulmes (transitivo direto)
pretender (transitivo indireto)
No stio, aspiro o ar puro da montanha.
Nossa equipe aspira ao trofu de campe.
2. OBEDECER - transitivo indireto
Devemos obedecer aos sinais de trnsito.
3. PAGAR - transitivo direto e indireto
J paguei um jantar a voc.
Lngua Portuguesa
43
4. PERDOAR - transitivo direto e indireto.
J perdoei aos meus inimigos as ofensas.
5. PREFERIR - (= gostar mais de) transitivo direto e indireto
Prefiro Comunicao Matemtica.
6. INFORMAR - transitivo direto e indireto.
Informei-lhe o problema.
7. ASSISTIR - morar, residir:
Assisto em Porto Alegre.
J amparar, socorrer, objeto direto
O mdico assistiu o doente.
J PRESENCIAR, ESTAR PRESENTE - objeto direto
Assistimos a um belo espetculo.
J SER-LHE PERMITIDO - objeto indireto
Assiste-lhe o direito.
8. ATENDER - dar ateno
Atendi ao pedido do aluno.
J CONSIDERAR, ACOLHER COM ATENO - objeto direto
Atenderam o fregus com simpatia.
9. QUERER - desejar, querer, possuir - objeto direto
A moa queria um vestido novo.
J GOSTAR DE, ESTIMAR, PREZAR - objeto indireto
O professor queria muito a seus alunos.
10. VISAR - almejar, desejar - objeto indireto
Todos visamos a um futuro melhor.
J APONTAR, MIRAR - objeto direto
O artilheiro visou a meta quando fez o gol.
J pr o sinal de visto - objeto direto
O gerente visou todos os cheques que entraram naquele dia.
11. OBEDECER e DESOBEDECER - constri-se com objeto indireto
Devemos obedecer aos superiores.
Desobedeceram s leis do trnsito.
12. MORAR, RESIDIR, SITUAR-SE, ESTABELECER-SE
J exigem na sua regncia a preposio EM
O armazm est situado na Farrapos.
Ele estabeleceu-se na Avenida So Joo.
13. PROCEDER - no sentido de "ter fundamento" intransitivo.
Essas tuas justificativas no procedem.
J no sentido de originar-se, descender, derivar, proceder, constri-se
com a preposio DE.
Algumas palavras da Lngua Portuguesa procedem do tupi-guarani
J no sentido de dar incio, realizar, construdo com a preposio A.
O secretrio procedeu leitura da carta.
14. ESQUECER E LEMBRAR
J quando no forem pronominais, constri-se com objeto direto:
Esqueci o nome desta aluna.
Lembrei o recado, assim que o vi.
J quando forem pronominais, constri-se com objeto indireto:
Esqueceram-se da reunio de hoje.
Lembrei-me da sua fisionomia.
15. Verbos que exigem objeto direto para coisa e indireto para pessoa.
J perdoar - Perdoei as ofensas aos inimigos.
J pagar - Pago o 13 aos professores.
J dar - Daremos esmolas ao pobre.
J emprestar - Emprestei dinheiro ao colega.
J ensinar - Ensino a tabuada aos alunos.
J agradecer - Agradeo as graas a Deus.
J pedir - Pedi um favor ao colega.
16. IMPLICAR - no sentido de acarretar, resultar, exige objeto direto:
O amor implica renncia.
J no sentido de antipatizar, ter m vontade, constri-se com a preposio
COM:
O professor implicava com os alunos
J no sentido de envolver-se, comprometer-se, constri-se com a preposi-
o EM:
Implicou-se na briga e saiu ferido
17. IR - quando indica tempo definido, determinado, requer a preposio A:
Ele foi a So Paulo para resolver negcios.
quando indica tempo indefinido, indeterminado, requer PARA:
Depois de aposentado, ir definitivamente para o Mato Grosso.
18. CUSTAR - Empregado com o sentido de ser difcil, no tem pessoa
como sujeito:
O sujeito ser sempre "a coisa difcil", e ele s poder aparecer na 3
pessoa do singular, acompanhada do pronome oblquo. Quem sente di-
ficuldade, ser objeto indireto.
Custou-me confiar nele novamente.
Custar-te- aceit-la como nora.
PROVA SIMULADA
01. Assinale a alternativa correta quanto ao uso e grafia das palavras.
(A) Na atual conjetura, nada mais se pode fazer.
(B) O chefe deferia da opinio dos subordinados.
(C) O processo foi julgado em segunda estncia.
(D) O problema passou despercebido na votao.
(E) Os criminosos espiariam suas culpas no exlio.
02. A alternativa correta quanto ao uso dos verbos :
(A) Quando ele vir suas notas, ficar muito feliz.
(B) Ele reaveu, logo, os bens que havia perdido.
(C) A colega no se contera diante da situao.
(D) Se ele ver voc na rua, no ficar contente.
(E) Quando voc vir estudar, traga seus livros.
03. O particpio verbal est corretamente empregado em:
(A) No estaramos salvados sem a ajuda dos barcos.
(B) Os garis tinham chego s ruas s dezessete horas.
(C) O criminoso foi pego na noite seguinte do crime.
(D) O rapaz j tinha abrido as portas quando chegamos.
(E) A faxineira tinha refazido a limpeza da casa toda.
04. Assinale a alternativa que d continuidade ao texto abaixo, em
conformidade com a norma culta.
Nem s de beleza vive a madreprola ou ncar. Essa substncia do
interior da concha de moluscos rene outras caractersticas interes-
santes, como resistncia e flexibilidade.
(A) Se puder ser moldada, daria timo material para a confeco de
componentes para a indstria.
(B) Se pudesse ser moldada, d timo material para a confeco de
componentes para a indstria.
(C) Se pode ser moldada, d timo material para a confeco de com-
ponentes para a indstria.
(D) Se puder ser moldada, dava timo material para a confeco de
componentes para a indstria.
(E) Se pudesse ser moldada, daria timo material para a confeco de
componentes para a indstria.
05. O uso indiscriminado do gerndio tem-se constitudo num problema
para a expresso culta da lngua. Indique a nica alternativa em que
ele est empregado conforme o padro culto.
(A) Aps aquele treinamento, a corretora est falando muito bem.
(B) Ns vamos estar analisando seus dados cadastrais ainda hoje.
(C) No haver demora, o senhor pode estar aguardando na linha.
(D) No prximo sbado, procuraremos estar liberando o seu carro.
(E) Breve, queremos estar entregando as chaves de sua nova casa.
06. De acordo com a norma culta, a concordncia nominal e verbal est
correta em:
(A) As caractersticas do solo so as mais variadas possvel.
(B) A olhos vistos Lcia envelhecia mais do que rapidamente.
(C) Envio-lhe, em anexos, a declarao de bens solicitada.
(D) Ela parecia meia confusa ao dar aquelas explicaes.
(E) Qualquer que sejam as dvidas, procure san-las logo.
Lngua Portuguesa
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07. Assinale a alternativa em que se respeitam as normas cultas de
flexo de grau.
(A) Nas situaes crticas, protegia o colega de quem era amiqussimo.
(B) Mesmo sendo o Canad friosssimo, optou por permanecer l duran-
te as frias.
(C) No salto, sem concorrentes, seu desempenho era melhor de todos.
(D) Diante dos problemas, ansiava por um resultado mais bom que ruim.
(E) Comprou uns copos baratos, de cristal, da mais malssima qualidade.
Nas questes de nmeros 08 e 09, assinale a alternativa cujas pala-
vras completam, correta e respectivamente, as frases dadas.
08. Os pesquisadores trataram de avaliar viso pblico financiamento
estatal cincia e tecnologia.
(A) ... sobre o ... do ... para (B) a ... ao ... do ... para
(C) ... do ... sobre o ... a (D) ... ao ... sobre o ...
(E) a ... do ... sobre o ...
09. Quanto perfil desejado, com vistas qualidade dos candidatos, a
franqueadora procura ser muito mais criteriosa ao contrat-los, pois
eles devem estar aptos comercializar seus produtos.
(A) ao ... a ... (B) quele ... ...
(C) quele... ... a (D) ao ... ... (E) quele ... a ... a
10. Assinale a alternativa gramaticalmente correta de acordo com a
norma culta.
(A) Bancos de dados cientficos tero seu alcance ampliado. E isso
traro grandes benefcios s pesquisas.
(B) Fazem vrios anos que essa empresa constri parques, colaborando
com o meio ambiente.
(C) Laboratrios de anlise clnica tem investido em institutos, desenvol-
vendo projetos na rea mdica.
(D) Havia algumas estatsticas auspiciosas e outras preocupantes apre-
sentadas pelos economistas.
(E) Os efeitos nocivos aos recifes de corais surge para quem vive no
litoral ou aproveitam frias ali.
11. A frase correta de acordo com o padro culto :
(A) No vejo mal no Presidente emitir medidas de emergncia devido s
chuvas.
(B) Antes de estes requisitos serem cumpridos, no receberemos recla-
maes.
(C) Para mim construir um pas mais justo, preciso de maior apoio
cultura.
(D) Apesar do advogado ter defendido o ru, este no foi poupado da
culpa.
(E) Faltam conferir trs pacotes da mercadoria.
12. A maior parte das empresas de franquia pretende expandir os neg-
cios das empresas de franquia pelo contato direto com os possveis
investidores, por meio de entrevistas. Esse contato para fins de sele-
o no s permite s empresas avaliar os investidores com relao
aos negcios, mas tambm identificar o perfil desejado dos investido-
res.
(Texto adaptado)
Para eliminar as repeties, os pronomes apropriados para substituir
as expresses: das empresas de franquia, s empresas, os investi-
dores e dos investidores, no texto, so, respectivamente:
(A) seus ... lhes ... los ... lhes
(B) delas ... a elas ... lhes ... deles
(C) seus ... nas ... los ... deles
(D) delas ... a elas ... lhes ... seu
(E) seus ... lhes ... eles ... neles
13. Assinale a alternativa em que se colocam os pronomes de acordo
com o padro culto.
(A) Quando possvel, transmitirei-lhes mais informaes.
(B) Estas ordens, espero que cumpram-se religiosamente.
(C) O dilogo a que me propus ontem, continua vlido.
(D) Sua deciso no causou-lhe a felicidade esperada.
(E) Me transmita as novidades quando chegar de Paris.
14. O pronome oblquo representa a combinao das funes de objeto
direto e indireto em:
(A) Apresentou-se agora uma boa ocasio.
(B) A lio, vou faz-la ainda hoje mesmo.
(C) Atribumos-lhes agora uma pesada tarefa.
(D) A conta, deixamo-la para ser revisada.
(E) Essa histria, contar-lha-ei assim que puder.
15. Desejava o diploma, por isso lutou para obt-lo.
Substituindo-se as formas verbais de desejar, lutar e obter pelos
respectivos substantivos a elas correspondentes, a frase correta :
(A) O desejo do diploma levou-o a lutar por sua obteno.
(B) O desejo do diploma levou-o luta em obt-lo.
(C) O desejo do diploma levou-o luta pela sua obteno.
(D) Desejoso do diploma foi luta pela sua obteno.
(E) Desejoso do diploma foi lutar por obt-lo.
16. Ao Senhor Diretor de Relaes Pblicas da Secretaria de Educao
do Estado de So Paulo. Face proximidade da data de inaugurao
de nosso Teatro Educativo, por ordem de , Doutor XXX, Dignssimo
Secretrio da Educao do Estado de YYY, solicitamos a mxima
urgncia na antecipao do envio dos primeiros convites para o Ex-
celentssimo Senhor Governador do Estado de So Paulo, o Reve-
rendssimo Cardeal da Arquidiocese de So Paulo e os Reitores das
Universidades Paulistas, para que essas autoridades possam se
programar e participar do referido evento.
Atenciosamente,
ZZZ
Assistente de Gabinete.
De acordo com os cargos das diferentes autoridades, as lacunas
so correta e adequadamente preenchidas, respectivamente, por
(A) Ilustrssimo ... Sua Excelncia ... Magnficos
(B) Excelentssimo ... Sua Senhoria ... Magnficos
(C) Ilustrssimo ... Vossa Excelncia ... Excelentssimos
(D) Excelentssimo ... Sua Senhoria ... Excelentssimos
(E) Ilustrssimo ... Vossa Senhoria ... Dignssimos
17. Assinale a alternativa em que, de acordo com a norma culta, se
respeitam as regras de pontuao.
(A) Por sinal, o prprio Senhor Governador, na ltima entrevista, revelou,
que temos uma arrecadao bem maior que a prevista.
(B) Indagamos, sabendo que a resposta obvia: que se deve a uma
sociedade inerte diante do desrespeito sua prpria lei? Nada.
(C) O cidado, foi preso em flagrante e, interrogado pela Autoridade
Policial, confessou sua participao no referido furto.
(D) Quer-nos parecer, todavia, que a melhor soluo, no caso deste
funcionrio, seja aquela sugerida, pela prpria chefia.
(E) Impunha-se, pois, a recuperao dos documentos: as certides
negativas, de dbitos e os extratos, bancrios solicitados.
18. O termo orao, entendido como uma construo com sujeito e
predicado que formam um perodo simples, se aplica, adequadamen-
te, apenas a:
(A) Amanh, tempo instvel, sujeito a chuvas esparsas no litoral.
(B) O vigia abandonou a guarita, assim que cumpriu seu perodo.
(C) O passeio foi adiado para julho, por no ser poca de chuvas.
(D) Muito riso, pouco siso K provrbio apropriado falta de juzo.
(E) Os concorrentes vaga de carteiro submeteram-se a exames.
Leia o perodo para responder s questes de nmeros 19 e 20.
O livro de registro do processo que voc procurava era o que estava
sobre o balco.
19. No perodo, os pronomes o e que, na respectiva sequncia, remetem
a
(A) processo e livro.
(B) livro do processo.
(C) processos e processo.
(D) livro de registro.
(E) registro e processo.
Lngua Portuguesa
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20. Analise as proposies de nmeros I a IV com base no perodo
acima:
I. h, no perodo, duas oraes;
II. o livro de registro do processo era o, a orao principal;
III. os dois qu(s) introduzem oraes adverbiais;
IV. de registro um adjunto adnominal de livro.
Est correto o contido apenas em
(A) II e IV.
(B) III e IV.
(C) I, II e III.
(D) I, II e IV.
(E) I, III e IV.
21. O Meretssimo Juiz da 1. Vara Cvel devia providenciar a leitura do
acrdo, e ainda no o fez. Analise os itens relativos a esse trecho:
I. as palavras Meretssimo e Cvel esto incorretamente grafadas;
II. ainda um adjunto adverbial que exclui a possibilidade da leitura
pelo Juiz;
III. o e foi usado para indicar oposio, com valor adversativo equivalen-
te ao da palavra mas;
IV. em ainda no o fez, o o equivale a isso, significando leitura do acr-
do, e fez adquire o respectivo sentido de devia providenciar.
Est correto o contido apenas em
(A) II e IV.
(B) III e IV.
(C) I, II e III.
(D) I, III e IV.
(E) II, III e IV.
22. O rapaz era campeo de tnis. O nome do rapaz saiu nos jornais.
Ao transformar os dois perodos simples num nico perodo compos-
to, a alternativa correta :
(A) O rapaz cujo nome saiu nos jornais era campeo de tnis.
(B) O rapaz que o nome saiu nos jornais era campeo de tnis.
(C) O rapaz era campeo de tnis, j que seu nome saiu nos jornais.
(D) O nome do rapaz onde era campeo de tnis saiu nos jornais.
(E) O nome do rapaz que saiu nos jornais era campeo de tnis.
23. O jardineiro daquele vizinho cuidadoso podou, ontem, os enfraqueci-
dos galhos da velha rvore.
Assinale a alternativa correta para interrogar, respectivamente, sobre
o adjunto adnominal de jardineiro e o objeto direto de podar.
(A) Quem podou? e Quando podou?
(B) Qual jardineiro? e Galhos de qu?
(C) Que jardineiro? e Podou o qu?
(D) Que vizinho? e Que galhos?
(E) Quando podou? e Podou o qu?
24. O pblico observava a agitao dos lanterninhas da plateia.
Sem pontuao e sem entonao, a frase acima tem duas possibili-
dades de leitura. Elimina-se essa ambiguidade pelo estabelecimento
correto das relaes entre seus termos e pela sua adequada pontua-
o em:
(A) O pblico da plateia, observava a agitao dos lanterninhas.
(B) O pblico observava a agitao da plateia, dos lanterninhas.
(C) O pblico observava a agitao, dos lanterninhas da plateia.
(D) Da plateia o pblico, observava a agitao dos lanterninhas.
(E) Da plateia, o pblico observava a agitao dos lanterninhas.
25. Felizmente, ningum se machucou.
Lentamente, o navio foi se afastando da costa.
Considere:
I. felizmente completa o sentido do verbo machucar;
II. felizmente e lentamente classificam-se como adjuntos adverbiais de
modo;
III. felizmente se refere ao modo como o falante se coloca diante do
fato;
IV. lentamente especifica a forma de o navio se afastar;
V. felizmente e lentamente so caracterizadores de substantivos.
Est correto o contido apenas em
(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e IV.
(E) III, IV e V.
26. O segmento adequado para ampliar a frase K Ele comprou o carro...,
indicando concesso, :
(A) para poder trabalhar fora.
(B) como havia programado.
(C) assim que recebeu o prmio.
(D) porque conseguiu um desconto.
(E) apesar do preo muito elevado.
27. importante que todos participem da reunio.
O segmento que todos participem da reunio, em relao a
importante, uma orao subordinada
(A) adjetiva com valor restritivo.
(B) substantiva com a funo de sujeito.
(C) substantiva com a funo de objeto direto.
(D) adverbial com valor condicional.
(E) substantiva com a funo de predicativo.
28. Ele realizou o trabalho como seu chefe o orientou. A relao estabe-
lecida pelo termo como de
(A) comparatividade.
(B) adio.
(C) conformidade.
(D) explicao.
(E) consequncia.
29. A regio alvo da expanso das empresas, _____, das redes de
franquias, a Sudeste, ______ as demais regies tambm sero
contempladas em diferentes propores; haver, ______, planos di-
versificados de acordo com as possibilidades de investimento dos
possveis franqueados.
A alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas e
relaciona corretamente as ideias do texto, :
(A) digo ... portanto ... mas
(B) como ... pois ... mas
(C) ou seja ... embora ... pois
(D) ou seja ... mas ... portanto
(E) isto ... mas ... como
30. Assim que as empresas conclurem o processo de seleo dos
investidores, os locais das futuras lojas de franquia sero divulgados.
A alternativa correta para substituir Assim que as empresas conclu-
rem o processo de seleo dos investidores por uma orao reduzi-
da, sem alterar o sentido da frase, :
(A) Porque concluindo o processo de seleo dos investidores ...
(B) Concludo o processo de seleo dos investidores ...
(C) Depois que conclussem o processo de seleo dos investidores ...
(D) Se concludo do processo de seleo dos investidores...
(E) Quando tiverem concludo o processo de seleo dos investidores ...
RESPOSTAS
01. D 11. B 21. B
02. A 12. A 22. A
03. C 13. C 23. C
04. E 14. E 24. E
05. A 15. C 25. D
06. B 16. A 26. E
07. D 17. B 27. B
08. E 18. E 28. C
09. C 19. D 29. D
10. D 20. A 30. B
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Noes de Informtica
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MS-WINDOW: CONCEITO DE PASTAS, DIRETRIOS,
ARQUIVOS E ATALHOS, REA DE TRABALHO, REA DE
TRANSFERNCIA, MANIPULAO DE ARQUIVOS E
PASTAS, USO DOS MENUS, PROGRAMAS E APLICATI-
VOS, INTERAO COM O CONJUNTO DE APLICATIVOS
DO MS-OFFICE
INTRODUO AO MICROSOFT WINDOWS 7
Visualmente o Windows 7 semelhante ao seu antecessor, o Win-
dows Vista, porm a interface muito mais rica e intuitiva, tornando a
experincia individual um verdadeiro prazer. Esse sentido se traduz na
facilidade de localizar seus aplicativos e arquivos. Hoje encontramos cones
tridimensionais, agrupamento de aplicativos na barra de tarefas, design
moderno e visualizaes dinmicas que permitem localizar de forma fcil,
rpida e atraente os programas ou documentos abertos.
Sistema Operacional multitarefa e para mltiplos usurios. O novo
sistema operacional da Microsoft trouxe, alm dos recursos do Windows 7,
muitos recursos que tornam a utilizao do computador mais amigvel.
Algumas caractersticas no mudam, inclusive porque os elementos
que constroem a interface so os mesmos.
VERSES DO WINDOWS 7
Foram desenvolvidas muitas verses do Windows 7 para que atendam
s diversas caractersticas de plataformas computacionais e necessidades
tecnolgicas diferentes e existentes no mercado (residencial e corporativo).
Windows 7 Starter: Projetado especificamente para ajudar mais as
pessoas em mercados de tecnologia em desenvolvimento a aprender
habilidades valiosas com computador e a atingir novas oportunidades. Ideal
para netbooks.
Windows 7 Home Premium: ideal para residncias com necessi-
dades bsicas de computao como e-mail, navegao na Internet e com-
partilhamento/visualizao de fotos, msicas e vdeos.
Windows 7 Professional: a edio para aqueles que preferem tra-
balhar tanto no ambiente domstico quanto no ambiente de trabalho. Com
todos os recursos do Windows Home Premium, ele ainda permite trabalhar
com funcionalidades como Modo Windows XP para executar aplicativos
mais antigos que se executam normalmente no Windows XP e possui
backup automtico para os seus dados.
Windows 7 Ultimate: a escolha certa para quem quer ter tudo. Al-
terne facilmente entre os mundos de produtividade e experimente a edio
mais completa do Windows 7. Alm das funcionalidades do Windows Home
Premium e do Windows Professional, o Ultimate tem os recursos de eco-
nomia de energia, segurana como BitLocker e BitLocker To Go, recursos
de mobilidade como Direct Access que funciona integrado a uma rede com
Windows Server 2008 R2.
REA DE TRABALHO
A rea de trabalho composta pela maior parte de sua tela, em que
ficam dispostos alguns cones. Uma das novidades do Windows 7 a
interface mais limpa, com menos cones e maior nfase s imagens do
plano de fundo da tela. Com isso voc desfruta uma rea de trabalho
suave. A barra de tarefas que fica na parte inferior tambm sofreu mudan-
as significativas.
LIXEIRA
A rea de trabalho do Windows 7 bem colorida e possui apenas um
cone: o da Lixeira.
Na Lixeira ficam armazenados os arquivos que so apagados pelo
usurio, ou intencionalmente ou acidentalmente. Mas eles podem ser
recuperados, por isso ela possui a ilustrao do smbolo da reciclagem.
Como padro, na instalao do Windows, ser colocado na rea de
trabalho apenas o cone Lixeira, porm, voc poder inserir quantos cones
desejar.
BARRA DE TAREFAS
uma rea de suma importncia para a utilizao do Windows 7, pois
no boto Iniciar ficam os principais comandos e recursos do Windows.
A Barra de tarefas tem ainda a importante funo de avisar quais so
os aplicativos em uso, pois mostrado um retngulo pequeno com a des-
crio do(s) aplicativo(s) que est(o) ativo(s) no momento, mesmo que
algumas estejam minimizadas ou ocultas sob outra janela, permitindo
assim, alternar entre estas janelas ou entre programas com rapidez e
facilidade.
Podemos alternar entre as janelas abertas com a sequncia de teclas
ALT+TAB (FLIP) permitindo escolher qual janela, ou programa deseja
manipular, ALT+ESC que alterna entre as janelas abertas sequencialmente
e Tecla Windows (WINKEY) + TAB (FLIP 3D) abre o Windows Aero
(FLIP3D).
A barra de tarefas tambm possui o menu Iniciar, barra de inicializao
rpida e a rea de notificao, onde voc ver o relgio. Outros cones na
rea de notificao podem ser exibidos temporariamente, mostrando o
status das atividades em andamento. Por exemplo, o cone da impressora
exibido quando um arquivo enviado para a impressora e desaparece
quando a impresso termina. Voc tambm ver um lembrete na rea de
notificao quando novas atualizaes do Windows estiverem disponveis
para download no site da Microsoft.
O Windows 7 mantm a barra de tarefas organizada consolidando os
botes quando h muitos acumulados. Por exemplo, os botes que repre-
sentam arquivos de um mesmo programa so agrupados automaticamente
em um nico boto. Clicar no boto permite que voc selecione um deter-
minado arquivo do programa.
Outra caracterstica muito interessante a pr-visualizao das janelas
ao passar a seta do mouse sobre os botes na barra de tarefas.
BOTO INICIAR
Est no mesmo local do menu Iniciar, encontrado na Barra de tarefas,
o qual, quando clicado, apresenta a listagem de comandos existentes.
O boto Iniciar o principal elemento da Barra de Tarefas. Ele d
acesso ao Menu Iniciar, de onde se podem acessar outros menus que, por
sua vez, acionam programas do Windows. Ao ser acionado, o boto Iniciar
mostra um menu vertical com vrias opes. Alguns comandos do menu
Iniciar tm uma seta para a direita, significando que h opes adicionais
disponveis em um menu secundrio. Se voc posicionar o ponteiro sobre
um item com uma seta, ser exibido outro menu.
O boto Iniciar a maneira mais fcil de iniciar um programa que esti-
ver instalado no computador, ou fazer alteraes nas configuraes do
computador, localizar um arquivo, abrir um documento. apresentado em
duas colunas. A coluna da esquerda apresenta atalhos para os progra-
mas instalados e para os programas abertos recentemente. Na coluna
da direita o menu personalizado apresentam atalhos para as principais
pastas do usurio como Documentos, Imagens, Msicas e Jogos. A
sequncia de teclas para ativar o Boto Iniciar CTRL+ESC ou a Tecla do
Windows (WINKEY).
As opes existentes no boto Iniciar esto dispostas no lado esquer-
do do menu e no direito. esquerda voc encontra os aplicativos ou recur-
sos colocados na sua mquina.
Algumas opes que podero estar no boto Iniciar:
Todos os Programas: Exibe uma lista completa com todos os pro-
gramas do Windows 7 e aplicativos instalados em seu computador.
Lupa: A Lupa amplia partes diferentes da tela. Esse recurso til pa-
ra a exibio de partes difceis de ver.
Windows Fax e Scan: Permite que se receba ou emita fax, alm de
escanear um documento.
Visualizador XPS: Visualizador dos arquivos criados em formato XPS
(XML Paper Specification).
Calculadora: Aplicativo calculadora que auxilia na criao de contas
simples.
Paint: Aplicativo para edio de imagens, alm de permitir cri-las.
Conexo de rea de Trabalho Remota: Aplicativo que possibilita a
conexo com outros computadores remotamente, desde que se obedeam
s permisses.
Noes de Informtica
2
Notas Autoadesivas: So lembretes que ficam pendurados na rea
de trabalho do Windows.
Conectar a um Projetor: Aplicativo que permite a conexo facilitada
a um projetor para exibio da tela em ambientes apropriados, tais como
auditrios, salas de reunio, salas de treinamento etc.
Ponto de Partida: Central de tarefas em que so oferecidos recursos
que facilitam o uso do Windows, tais como Backup de arquivos, personali-
zar o Windows, conexo internet, entre outros.
Windows Live Messenger: Aplicativo que permite a conversa com
outras pessoas em tempo real, no modo texto.
DESLIGANDO SEU COMPUTADOR
Quando voc termina de usar o computador, importante deslig-lo
corretamente no apenas para economizar energia, mas tambm para
garantir que os dados sejam salvos e para ajudar a manter seu computador
mais seguro. E o melhor de tudo: o computador iniciar rapidamente na
prxima vez que voc quiser utiliz-lo.
Desligamento: O novo conjunto de comandos permite Desligar o com-
putador, Bloquear o computador, Fazer Logoff, Trocar Usurio, Reiniciar,
Suspender ou Hibernar.
Para desligar o computador, clique no boto Iniciar e, em seguida, cli-
que no boto para ligar/desligar no canto inferior direito do menu Iniciar.
Normalmente, o boto Ligar/desligar tem a seguinte aparncia:
Suspender: Quando voc clica neste boto, o computador entra em
modo de suspenso. O Windows salva automaticamente seu trabalho, o
monitor desativado e o rudo da ventoinha do computador para. Geral-
mente, uma luz na parte externa do gabinete do computador pisca ou fica
amarela para indicar que o computador est em suspenso. Todo o pro-
cesso leva apenas alguns segundos.
Como o Windows salva seu trabalho, no h necessidade de fechar os
programas e arquivos antes de colocar o computador em suspenso. Na
prxima vez que voc ligar o computador (e inserir sua senha, se necess-
rio), a aparncia da tela ser exatamente igual a quando voc desligou o
computador.
Para acordar o computador, pressione o boto para ligar/desligar no
gabinete do computador. Como voc no tem de esperar o Windows iniciar,
o computador acorda em segundos e voc pode voltar ao trabalho quase
imediatamente.
PLANO DE FUNDO
Todos ns temos uma foto preferida, no mesmo? Qual a sua?
Aquela que est no porta-retratos da sua mesa de trabalho ou de estudos?
Com o Windows, voc pode exibir suas fotos favoritas como plano de fundo
da rea de trabalho de seu computador.
Alm de fotos, o plano de fundo pode ser uma imagem ou um desenho,
que deixa o ambiente de trabalho do Windows mais bonito cu at mesmo
personalizado, ou seja, do jeito que voc gosta.
Quando vai a alguma loja ou escritrio, voc j deve ter notado que al-
gum monitor exibe fotos de famlia ou mesmo belas paisagens, no
mesmo?
Os planos de fundo da rea de trabalho do Windows, tambm so co-
nhecidos como papis de parede. Hoje em dia existem vrios sites especia-
lizados em disponibilizar papis de parede, com os mais variados temas:
carros, animais, anjos, etc.
CONES
Representao grfica de um arquivo, pasta ou programa. Voc pode
adicionar cones na rea de trabalho, assim como pode excluir. Alguns
cones so padres do Windows: Computador, Painel de Controle, Rede,
Lixeira e a Pasta do usurio.
Os cones de atalho so identificados pela pequena seta no canto in-
ferior esquerdo da imagem. Eles permitem que voc acesse programas,
arquivos, pastas, unidades de disco, pginas da web, impressoras e outros
computadores.
Os cones de atalho oferecem links para os programas ou arquivos que
eles representam. Voc pode adicion-los e exclu-los sem afetar os pro-
gramas ou arquivos atuais. Para selecionar cones aleatrios, pressione a
tecla CTRL e clique nos cones desejados.
Quando voc instala programas em seu computador, alguns deles au-
tomaticamente criam um cone de atalho na rea de trabalho. Veja a seguir
alguns exemplos de cones:
Windows Live Messenger
Internet Explorer
Adobe PhotoShop CS3
CorelDRAW X3
Autodesk AutoCAD 2010
Cada cone contm o nome, do programa ou pasta, correspondente.
Este nome pode ser modificado conforme a necessidade.
TRABALHANDO COM JANELAS
Mesmo que o contedo de cada janela seja diferente, todas as janelas
tm algumas coisas em comum.
A maioria das janelas possuem as mesmas partes bsicas.
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1 - Barra de Ttulo: Est localizada na parte superior de uma janela,
sendo colorida em azul, na instalao padro, Apresenta o nome do pro-
grama em uso e/ou nome do documento atualmente aberto.
Permite que o usurio movimente a janela para um outro local da tela,
ou seja, o usurio posiciona o mouse sobre a Barra de Ttulo, pressiona e
segura o boto esquerdo do mouse e arrasta a janela para outra posio,
fazendo com que todo o contedo sofra tambm um deslocamento.
2 - Barra de Menus: Ao longo da parte superior de toda as janelas h
uma Barra de Menu que relaciona todos os menus disponveis. Um menu
consiste em uma lista de comandos que executam tarefas.
A maioria dos programas possui um menu Arquivo, um menu Editar e
um menu Ajuda, alm de outros, exclusivos do prprio programa.
3 - Boto Minimizar: Permite ocultar a janela, deixando-a visvel so-
mente como um boto na barra de tarefas.
4 - Boto Maximizar: Ao clicar neste boto, a janela ocupa a tela intei-
ra do monitor. Com a janela maximizada, este boto se transforme no boto
Restaurar Tamanho.
Boto Restaurar Tamanho: Este boto tambm est localizado no
meio dos 3 botes, porm s apresentado se a janela estiver maximizada,
portanto o boto Restaurar se alterna com o boto de Maximizar depen-
dendo de como a respectiva janela esteja apresentada. Pressionar o boto
"Restaurar" faz com que a janela de aplicativo retorne ao seu tamanho
anterior.
5 - Boto Fechar: Como o prprio nome diz, este boto utilizado pa-
ra fechar a janela do programa.
6 - Barras de rolagem: Permite rolar o contedo da janela para cima,
para baixo e para os lados, para ver informaes que esto fora de viso no
momento.
WINDOWS EXPLORER
No computador, para que tudo fique organizado, existe o Windows
Explorer. Ele um programa que j vem instalado com o Windows e pode
ser aberto atravs do Boto Iniciar ou do seu cone na barra de tarefas.
Este um dos principais utilitrios encontrados no Windows 7. Permite
ao usurio enxergar de forma interessante a diviso organizada do disco
(em pastas e arquivos), criar outras pastas, mov-las, copi-las e at mes-
mo apag-las.
Com relao aos arquivos, permite proteg-los, copi-los e mov-los
entre pastas e/ou unidades de disco, inclusive apag-los e tambm reno-
me-los. Em suma, este o programa que disponibiliza ao usurio a possi-
bilidade de gerenciar todos os seus dados gravados.
O Windows 7 totalmente voltado para tarefas e usurios, portanto o
que voc enxerga so os arquivos do usurio que est ligado. Eventual-
mente, se efetuar a troca de usurios e abrir o Windows Explorer, ele
mostrar primeiramente os arquivos desse novo usurio e assim sucessi-
vamente.
Os arquivos so muito importantes e, portanto merecem uma ateno
especial. No podem estar espalhados pelo computador, precisam ser
guardados em locais especficos, chamado pastas.
Noes de Informtica
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Uma das novidades do Windows 7 so as Bibliotecas. Por padro j
consta uma na qual voc pode armazenar todos os seus arquivos e docu-
mentos pessoais/trabalho, bem como arquivos de msicas, imagens e
vdeos. Tambm possvel criar outra biblioteca para que voc organize da
forma como desejar.
O Windows Explorer est dividido em vrias partes. A poro da es-
querda mostra a sua biblioteca, que pode incluir seus arquivos, suas msi-
cas, filmes e imagens; h tambm o cone Favoritos para visualizar seus
sites preferidos, a rea de trabalho, sua rede domstica ou de trabalho e o
Computador.
direita do Windows Explorer voc pode observar os arquivos existen-
tes na pasta explorada.
Voc pode criar livremente as pastas. O Windows 7 utiliza a Biblioteca
como padro para armazenar seus dados. Isso permite maior organizao
e facilita a localizao. Ainda assim, por exemplo, dentro da pasta Docu-
mentos possvel criar pastas para organizar suas informaes.
A vantagem de poder criar uma pasta exatamente ter os trabalhos
organizados e divididos por assunto, como se fossem gavetas de um arm-
rio.
Ao abrir o Windows Explorer o novo sistema de BIBLIOTECAS permite
acesso rpido as principais pastas do usurio.
Veja a seguir uma explicao sobre as partes da janela do Windows
Explorer.
Botes Minimizar, Maximizar e Fechar: servem, respectivamente, pa-
ra reduzir a janela a um boto na barra de tarefas, para fazer com que a
janela ocupe a tela toda e para fechar o programa.
Botes Avanar e Voltar: o boto Voltar serve para que volte pasta
anterior, ou seja, a pasta que voc acessou antes da atual. O boto Avan-
ar passa para a pasta seguinte.
Barra de endereo: o local onde voc digita o endereo da pasta ou
do arquivo desejado. Enquanto voc digita, o boto Ir para exibido. Ao
localizar a pasta ou o arquivo desejado, basta clicar sobre este boto.
Caixa de Pesquisa: utilizando esta caixa, voc poder procurar rapi-
damente por qualquer arquivo ou pasta que esteja no computador. Voc
ver mais detalhes sobre ela no prximo tpico.
Barra de Ferramentas: exibe vrias opes, de acordo com os itens
que so acessados no painel de navegao. Voc ver como utiliz-la a
seguir, ainda neste tpico.
Painel de navegao: Como o prprio nome diz, atravs dele voc
navega pela rea de trabalho, pelas bibliotecas, pelo disco rgido do compu-
tador e pela rede, caso o computador esteja conectado a alguma.
No painel de navegao, os itens so divididos em categorias: Favori-
tos, Bibliotecas, Computador e Rede.
Favoritos: Permite que voc acesse os itens da rea de trabalho, os
arquivos que foram baixados da Internet (pasta Downloads) e todos os
locais que voc acessou recentemente, no seu computador ou na rede.
Bibliotecas: Uma biblioteca se parece muito com uma pasta, mas no
armazena arquivos. Em vez disso, uma biblioteca aponta para os locais em
que seus arquivos esto armazenados e mostra todos como uma s coleo.
Computador: Exibe o disco rgido do computador (Disco Local C:). Se
houver mais de um disco ou se um disco estiver particionado, o Windows
Explorer ir exibi-la com a letra seguinte (Disco Local D:). O item Computa-
dor tambm exibe a unidade de CD ou DVD, caso haja alguma.
Rede: Se o seu computador estiver conectado a uma rede, este item
far parte do painel de navegao e ir exibir todos os computadores que
fazem parte da rede.
Painel direito: Exibe todas as opes referentes aos itens que esto
no painel de navegao.
ARQUIVOS E PASTAS
Agora, voc aprender mais sobre os arquivos e as pastas. Como voc
j sabe, cada arquivo possui um nome que o identifica, facilitando o traba-
lho do usurio.
Cada um tambm tem seu formato. Por exemplo, existem arquivos do
Bloco de notas, do Paint, do WordPad e assim por diante. De modo que um
arquivo criado pelo Bloco de notas no pode ser aberto pelo Paint, pois o
formato desse arquivo texto, e o Painel reconhece arquivos de imagens.
Podemos identificar o formato de um arquivo observando o seu cone,
que igual ao cone do aplicativo que o criou.
Vendo os cones, voc pode ver como fcil distinguir qual o forma-
to de cada arquivo. Primeiro por causa do seu cone, e segundo porque
seus nomes facilitam a identificao.
Portanto, ao salvar arquivos, d-lhes nomes pequenos e fceis de
identific-los, relacionados ao assunto do seu contedo.
Outra coisa importante que deve ser lembrada que dois arquivos do
mesmo formato no podem ter o mesmo nome no mesmo local, ou seja,
na mesma pasta. Agora, caso um arquivo seja do formato texto e o outro
formato de desenho, esse problema no ocorre.
O sistema operacional reconhece o formato de um arquivo pela sua ex-
tenso. Como o prprio nome diz, ela uma extenso do nome do prprio
arquivo. Seria como se fosse o sobrenome, para saber de que famlia ele
pertence (famlia das imagens, dos textos, das msicas etc).
Todo arquivo possui uma extenso (quase sempre formada por trs le-
tras), e ela vem depois de seu nome. Por padro, o Windows oculta todas
as extenses dos arquivos, mostrando apenas o nome dele, mas a partir
delas que o sistema sabe qual aplicativo dever abrir o arquivo solicitado.
O nome do arquivo separado de sua extenso por um ponto (.).
Receita
Receita.txt
Extenso
oculta
Extenso
oculta
Observao - Note que a extenso dos arquivos do Bloco de notas
"txt".
por esse motivo que podemos dar o mesmo nome a arquivos com
extenses diferentes na mesma pasta. Pois o sistema percebe que eles
no pertencem ao mesmo formato.
O tipo de um arquivo pode ter mais de uma extenso. o caso dos ar-
quivos de imagem. A diferena est na qualidade dos formatos, na quanti-
dade de espao em disco que o arquivo ocupa e em quais aplicativos ele
pode ser aberto.
Alm dessas extenses, existe tambm outro tipo de arquivo que es-
sencial para o funcionamento de todo o sistema operacional. So os arqui-
vos executveis.
Os arquivos executveis possuem a extenso EXE. Eles so os arqui-
vos principais dos aplicativos no Windows. Todo aplicativo possui um
arquivo com a extenso EXE, que o responsvel pela execuo do mes-
mo (por isso o nome executvel).
Vamos pegar como exemplo a calculadora. Na verdade, a calculadora
propriamente dita o arquivo calc.exc, que fica localizado em uma das
pastas internas do Windows.
Portanto, o atalho da calculadora, que fica no grupo Acessrios, do
menu Iniciar, direciona diretamente para esse arquivo.
Sem os atalhos, precisaramos abrir os aplicativos sempre pelo seu ar-
quivo executvel, tornando o trabalho muito complicado, pois cada aplicati-
vo fica instalado em uma pasta diferente no sistema operacional.
LIVE ICONS (MODOS DE EXIBIO)
0s icores 'ao v|vo ro w|rdoWs Z sao ur rarde re||orarerlo er
relao aos cones tradicionais. Nas aplicaes que tenham esta funciona-
lidade disponvel, os Live Icons fornecem-lhe uma pr-visualizao em
miniatura do contedo de cada arquivo, em vez de uma representao
genrica da aplicao que est associada ao arquivo. Conseguir ver pr-
visualizao dos arquivos - incluindo as primeiras pginas dos seus docu-
mentos, as suas fotos e mesmo as capas dos lbuns das msicas que tm
gravadas no computador sem ter que abrir qualquer desses arquivos.
Painel de Visualizao
De forma a oferecer-lhe uma maneira ainda mais completa de pr-
visualizar os contedos dos documentos sem ter que os abrir, os Explora-
dores como o Explorador de Documentos, Explorador de Msica e o Explo-
rador de Imagens oferecem-lhe um Painel de Visualizao opcional.
Nas aplicaes que disponibilizem esta funcionalidade poder navegar
por pr-visualizaes legveis de vrios documentos ou antever alguns
segundos do contedo de arquivos de mdia. Para isso basta clicar no
boto "Hostrar Pa|ne| de Pr-V|sua||zao" que fica na Barra de Ferra-
mentas.
Noes de Informtica
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APLICATIVOS DE WINDOWS 7
O Windows 7 inclui muitos programas e acessrios teis. So ferra-
mentas para edio de texto, criao de imagens, jogos, ferramentas para
melhorar o desempenho do computador, calculadora e etc.
Se fssemos analisar cada acessrio que temos, encontraramos v-
rias aplicaes, mas vamos citar as mais usadas e importantes.
A pasta Acessrios acessive| dardo-se ur c||que ro oolao lr|c|ar
na Barra de tarefas, escolhendo a opo Todos os Programas e no subme-
nu, que aparece, escolha Acessrios.
BLOCO DE NOTAS
Aplicativo de edio de textos (no oferece nenhum recurso de forma-
tao) usado para criar ou modificar arquivos de texto. Utilizado normal-
mente para editar arquivos que podem ser usados pelo sistema da sua
mquina.
O Bloco de Notas serve para criar ou editar arquivos de texto que no
exijam formatao e no ultrapassem 64KB. Ele cria arquivos com exten-
ses .INI, .SYS e .BAT, pois abre e salva texto somente no formato ASCII
(somente texto).
WORD PAD
Editor de texto com formatao do Windows. Pode conter imagens, ta-
belas e outros objetos. A formatao limitada se comparado com o Word.
A extenso padro gerada pelo Word Pad a RTF. Lembre-se que por
meio do programa Word Pad podemos salvar um arquivo com a extenso
DOC entre outras.
PAINT
Editor simples de imagens do Windows. A extenso padro a BMP.
Permite manipular arquivos de imagens com as extenses: JPG ou JPEG,
GIF, TIFF, PNG, ICO entre outras.
CALCULADORA
Pode ser exibida de quatro maneiras: padro, cientfica, programador e
estatstica.
WINDOWS LIVE MOVIE MAKER
Editor de vdeos. Permite a criao e edio de vdeos. Permite inserir
narraes, msicas, legendas, etc... Possui vrios efeitos de transio para
unir cortes ou cenas do vdeo. A extenso padro gerada pelo Movie Maker
a MSWMM se desejar salvar o projeto ou WMV se desejar salvar o vdeo.
PAINEL DE CONTROLE
O Painel de controle fornece um conjunto de ferramentas administrati-
vas com finalidades especiais que podem ser usadas para configurar o
Windows, aplicativos e ambiente de servios. O Painel de controle inclui
itens padro que podem ser usados para tarefas comuns (por exemplo,
Vdeo, Sistemas, Teclado, Mouse e Adicionar hardware). Os aplicativos
e os servios instalados pelo usurio tambm podem inserir cones no
Painel de controle.
Existem trs opes de modo de exibio para o Painel de controle: O
modo de exibio Categoria, cones grandes e cones pequenos.
A JANELA
Botes Minimizar, Maximizar e Fechar: Servem, respectivamente,
para reduzir a janela a um boto barra de tarefas, para fazer com que a
janela ocupe a tela toda e para fechar o programa.
Botes Avanar e Voltar: O boto Voltar serve par que volte cate-
goria anterior, ou seja, a categoria que voc acessou antes da atual. O
boto Avanar passa para a categoria seguinte.
Barra de endereo: o local onde voc digita o endereo da catego-
ria ou item desejado. Enquanto voc digita, o boto exibido.
Caixa de Pesquisa: Atravs desta caixa, voc poder procurar rapi-
damente por qualquer item do Painel de Controle.
MODO DE EXIBIO CATEGORIA
O modo de exibio Categoria exibe os cones do Painel de controle
de acordo com o tipo de tarefa que o usurio desejar executar.
Sistema e Segurana: Exibe uma srie de recursos para manuten-
o e segurana de seu computador, tais como: Central de Aes, Firewall
do Windows, Sistema, Windows Update, Opes de energia, Backup e
Restaurao etc.
Rede e Internet: Exibe o status e as tarefas de rede, tais como: Cen-
tral de Rede e Compartilhamento, Grupos Domstico e Opes da Internet.
Hardware e Sons: Exibe vrias opes para voc adicionar novos
Hardwares e Gerenciar os dispositivos de udio e Vdeo em geral.
Programas: Nesta opo voc pode gerenciar todos os programas
em seu computador, podendo desinstalar e restaurar os programas instala-
dos.
Contas de Usurios e Segurana familiar: Permite gerenciar os
usurios do computador, determinando se o usurio poder executar algu-
mas tarefas ou no.
Uma conta de usurio o conjunto de informaes que diz ao Win-
dows quais arquivos e pastas o usurio poder acessar, quais alteraes
poder efetuar no computador e quais so suas preferncias pessoais.
Cada pessoa acessa sua conta com um nome de usurio e uma senha.
H trs tipos principais de contas:
Administrador: Criada quando o Windows instalado, Ele lhe d
acesso completo ao computador.
Usurio padro: Permite que voc execute tarefas comuns e traba-
lhe com seus prprios arquivos.
Convidado: Destina-se s pessoas que precisam de acesso tempo-
rrio ao computador.
Controle dos Pais
Ajuda a controla o modo como as crianas usam o computador. Por
exemplo, voc pode definir limites para a quantidade de horas que seus
filhos podem usar o computador, os jogos que podem jogar e os programas
que podem executar.
Aparncia e Personalizao: Nesta opo voc pode controlar toda
a aparncia de seu computador, o modo como sua tela ser exibida. Pode-
r alterar o tema, o Plano de fundo da rea de trabalho, ajustar a Reso-
luo da tela etc.
Relgio, Idioma e Regio: Nesta opo voc poder alterar a Data e
hora, Fuso horrio e muitos outros.
Facilidade de Acesso: Permite que o Windows sugira configuraes,
poder Otimizar a exibio visual, Alterar configurao do mouse etc.
MODOS DE EXIBIO CONES PEQUENOS E CONES GRANDES
Os modos de exibies cones grandes e cones pequenos exibem
os cones do Painel de controle em um modo de exibio que familiar aos
usurios de verses anteriores do Windows 7.
CONES GRANDES
NOVIDADES DO WINDOWS 7
Ajustar
O recurso Ajustar permite o redimensionamento rpido e simtrico das
janelas abertas, basta arrastar a janela para as bordas pr-definidas e o
sistema a ajustar s grades.
Exclusivo das verses Home Premium, Professional e Ultimate, o Aero
Peek permite que o usurio visualize as janelas que ficam ocultadas pela
janela principal.
Noes de Informtica
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A barra de tarefas do Windows 7 conta com uma grande atualizao
grfica. Agora o usurio pode ter uma prvia do que est sendo rodado,
apenas passando o mouse sobre o item minimizado.
rea de trabalho bagunada? Muitas janelas abertas? Basta selecionar
a janela deseja, clicar na barra de ttulos e sacudir. Todas as outras janelas
sero minimizadas automaticamente.
Esse novo recurso permite a criao de listas de atalhos para acesso
mais dinmico aos documentos, sites e programas usados com mais fre-
quncia. Alm da atualizao automtica, possvel fixar os atalhos favori-
tos, para que no sejam trocados.
do
A cada verso do Windows, a Microsoft prepara novas imagens para
papis de parede, com o Windows 7 no poderia ser diferente. E ainda h
uma novidade, o novo sistema operacional permite a configurao de
apresentao de slides para planos de fundo, trocando as imagens automa-
ticamente.
A barra de alternncia de tarefas do Windows 7 foi reformulada e agora
interativa. Permite a fixao de cones em determinado local, a reorgani-
zao de cones para facilitar o acesso e tambm a visualizao de miniatu-
ras na prpria barra.
Para facilitar o compartilhamento de arquivos e impressoras na rede
domstica, a Microsoft criou o recurso dos grupos domsticos. Uma vez
criado o grupo, torna-se muito mais gil e simples o compartilhamento de
msicas, vdeos, documentos e fotos entre computadores. Permite tambm
a proteo por senhas e o controle do contedo compartilhado.
Diferentemente do Windows Vista, que prendia as gadgets na barra la-
teral do sistema. O Windows 7 permite que o usurio redimensione, arraste
e deixe as gadgets onde quiser, no dependendo de grades determinadas.
O gerenciador de jogos do Windows 7 permite a conexo com feeds de
atualizaes e novas aplicaes da Microsoft, registra vitrias, derrotas e
outras estatsticas. O novo sistema operacional conta ainda com a volta de
trs jogos online do Windows XP, Damas, Espadas e Gamo, todos refor-
mulados e redesenhados.
O novo Windows Media Center tem compatibilidade com mais formatos
de udio e vdeo, alm do suporte a TVs online de vrias qualidades,
incluindo HD. Tambm conta com um servio de busca mais dinmico nas
bibliotecas locais, o TurboScroll.
Alm do j conhecido Ponto de Restaurao, o Windows 7 vem tam-
bm com o Windows Backup, que permite a restaurao de documentos e
arquivos pessoais, no somente os programas e configuraes.
Uma das inovaes mais esperadas do novo OS da Microsoft, a com-
patibilidade total com a tecnologia do toque na tela, o que inclui o acesso a
pastas, redimensionamento de janelas e a interao com aplicativos.
Os usurios do Windows Vista sofriam com a interface pouco intuitiva
do assistente para conexo de redes sem fio. No Windows 7 isso acabou, o
sistema simples permite o acesso e a conexo s redes com poucos cli-
ques.
Para quem no gosta de teclado e mouse, o Windows 7 vem com muito
mais compatibilidade com a tecnologia Tablet. Conta com reconhecimento
de manuscrito e de frmulas matemticas, digitalizando-as.
Para compatibilidade com programas corporativos de pequenas e m-
dias empresas, o novo sistema operacional conta com suporte ao modo
Windows XP, que pode ser baixado no site da Microsoft.
Livre-se de spywares, malwares, adwares e outras pragas virtuais com
o Windows Defender do Windows 7, agora mais limpo e mais simples de
ser configurado e usado.
Windows Firewall
Para proteo contra crackers e programas mal-intencionados, o Fire-
wall do Windows. Agora com configurao de perfis alternveis, muito til
para uso da rede em ambientes variados, como shoppings com Wi-Fi
pblica ou conexes residncias.
Notas Autoadesivas
As notas autoadesivas servem para colar lembretes na rea de traba-
lho. Podem ser digitadas ou manuscritas, caso o computador possua Tablet
ou tela sensvel ao toque.
Central de Aes
Chega de bales de alerta do Windows atrapalhando os aplicativos. O
Windows 7 conta com a central de aes, recurso configurvel que permite
a escolha do que pode ou no pode interferir no sistema durante as aplica-
es.
Novo Paint e nova Calculadora
O Paint e a Calculadora do Windows 7 foram todos reformulados. No
Paint novas paletas de ferramentas, novos pincis e novas formas pr-
definidas e na Calculadora os novos modos de exibio, padro, cientfica,
programador e estatstica.
Flip 3D
Flip 3D um feature padro do Windows Vista que ficou muito funcio-
nal tambm no Windows 7. No Windows 7 ele ficou com realismo para cada
janela e melhorou no reconhecimento de screens atualizadas.
Novo menu Iniciar
Comando de voz (ingls)
Leitura nativa de Blu-Ray e HD DVD
Conceito de Bibliotecas (Libraries), como no Windows Media Pla-
yer, integrado ao Windows Explorer
Arquitetura modular, como no Windows Server 2008
Faixas (ribbons) nos programas includos com o Windows (Paint
e WordPad, por exemplo), como no Office 2007.
Aceleradores no Internet Explorer 8
Aperfeioamento no uso da placa de vdeo e memria RAM
UAC personalizvel
Melhor desempenho
Gerenciador de Credenciais
Boot otimizado e suporte a boot de VHDs (HDs Virtuais)
Instalao do sistema em VHDs
GADGETS
Os Gadgets colocam informao e diverso, como notcias, fotos, jo-
gos e as fases da Lua diretamente na sua rea de trabalho.
No Windows Vista, os gadgets foram agrupados na Barra Lateral. O
Windows 7 os liberta na tela, onde possvel mov-los e redimension-los
como voc preferir.
Arraste um gadget para perto da borda da tela - ou outro gadget - e
observe como ele se ajusta direitinho no lugar, para um visual melhor.
Janelas abertas no caminho dos seus gadgets? Use o Peek para que eles
reapaream instantaneamente.
Fonte: www.bishost.com.br
Noes de Informtica
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Win7
Como Criar Contas de Usurio com as Ferramentas Administrati-
vas do Windows
Na plataforma Windows a tarefa de criar contas de usurio no se deve
apenas ao item Contas de Usurio do Painel de Controle. Existe um outro
caminho que permite a mesma funcionalidade porm com mais detalhes,
este caminho atravs das Ferramentas Administrativas do Windows.
Para que voc entenda com mais clareza veja o tutorial abaixo realizado no
Windows 7.
Acesse o Painel de Controle e entre no item Ferramentas Adminis-
trativas, em seguida acesse as ferramentas do item Gerenciamento do
Computador.
Acessando o Gerenciamento do Computador voc visualizar o me-
nu de navegao localizado a esquerda do painel e no painel central todas
as contas disponveis para acesso ao Windows. Para criar uma nova conta
utilize o painel de navegao, em Ferramentas do Sistema expanda o
item Usurios e Grupos Locais para visualizar a pasta Usurios. Clique
com o boto direito do mouse na pasta Usurios e selecione Novo Usu-
rio...
Em seguida observamos a janela Novo Usurio, onde voc digitar as
informaes pertinentes do novo usurio para o Windows onde apenas o
campo Nome de Usurio obrigatrio. A senha deve ser inserida, quanto
maior e mais complexa melhor para sua segurana, caso no deseje colo-
c-la apenas deixe em branco. Os itens restantes podem ser configurados
de acordo com as necessidades do administrador do computador e do novo
usurio.
Aps criar a nova conta necessrio realizar o logoff (via menu Inici-
ar) da conta atual, e automaticamente o novo usurio aparecer na tela de
boas vindas do Windows 7. Lembrando que todo este procedimento s
poder ser realizado pelo usurio administrador ou pela prpria conta de
administrador padro do sistema assim como toda e qualquer alterao s
poder ser feita via administrador.
Como criar um slide para a rea de trabalho do Windows 7
No Windows 7 os planos de fundo da rea de trabalho esto mais per-
sonalizados do que no Windows vista. Agora voc pode selecionar vrias
imagens ao mesmo tempo com o objetivo de criar um slide, e configur-las
para que mudem aleatoriamente.
No Painel de controle acesse o cone Personalizao, e em seguida
voc poder escolher dentre alguns pacotes de imagens para criar um slide
para o plano de fundo da sua rea de trabalho. Dentre essas imagens
possvel escolher fotos, imagens da internet, enfim, que ficar ao seu
critrio.
Na imagem abaixo voc pode escolher dentre vrios pacotes de planos
de fundo. Basta selecionar o desejado e partir para configur-los.
Nos itens Plano de fundo da rea de trabalho possvel configurar o
tempo em que um slide muda para outro e cor de janela. Isso voc ver na
tela abaixo.
Depois de personalizar ao seu gosto clique em Salvar alteraes para
aplicar as configuraes.
Noes de Informtica
7
Como personalizar a barra de tarefas do Windows 7
No Windows 7 a barra de tarefas apresenta alguns novos recursos que
o Windows Vista no possui, uma das principais novidades a combinao
de telas quando utilizadas do mesmo programa. Na imagem abaixo voc
poder enxergar como configurar e personalizar ao seu gosto. Para acess-
la clique com o boto direito no menu Iniciar e clique em Propriedades.
Primeiro vamos s caixinhas de seleo, nelas voc poder aplicar os
seguintes recursos:
- Bloquear barra de tarefas (Para fix-la obrigatoriamente na parte in-
ferior da rea de trabalho)
- Ocultar Automaticamente a barra de tarefas (Para us-la somente
quando passar o mouse)
- Usar cones pequenos (Ajuda a diminuir o tamanho total da barra de
tarefas)
No recurso de seleo a seguir voc poder definir o local dessa barra
para as posies: Superior, Direita, Esquerda ou Inferior.
E o mais novo recurso o da combinao de janelas, perfeito para
aqueles que utilizam muitos programas ao mesmo tempo, pois agora voc
no se preocupar de ter que ficar olhando para um monte de janelas.
As opes so:
- Sempre combinar, ocultar rtulos (No importando a quantidade de
programas a barra combinar as janelas somente pelo cone do programa,
ou seja, sem rtulos)
- Combinar quando a barra de tarefas estiver cheia (Exibir nor-
malmente as janelas do modo tradicional com os rtulos at o quanto a
barra suportar, quando ultrapassar combinar os rtulos sumiro)
- Nunca combinar (As janelas sero exibidas tradicionalmente como
nos sistemas anteriores)
E por ltimo as notificaes dos cones da parte direita da barra de ta-
refas que tambm no so novidades para ns usurios das verses ante-
riores do Windows.
Aps configurar seu gosto clique em Aplicar e Ok.
Como ajustar efeitos visuais no Windows 7
No Windows 7 voc tambm pode configurar alguns recursos visuais
para melhorar o desempenho. Para acessar rapidamente utilize as teclas
Windows + Pause Break, clique em Configuraes avanadas do sis-
tema e entre na aba avanado, na guia Desempenho clique no boto
Configuraes para visualizar as Opes de desempenho.
Na janela opes de desempenho voc ver as opes de ajuste de
efeitos visuais. Onde 2 so contraditrias, Ajustar para obter uma melhor
aparncia e Ajustar para obter um melhor desempenho. Pois a 1
opo citada define cada item da lista marcado para utilizar todos os recur-
sos visuais do sistema de vdeo otimizando a aparncia a todo vapor, e a
2 opo desmarcar todos os itens da lista definindo o sistema de vdeo
para a configurao mnima porm otimizando o desempenho do sistema
operacional justificando que quanto mais recursos visuais menor o de-
sempenho do computador e vice-versa.
Mas com a opo Personalizar voc poder escolher o item a qual de-
seje que o sistema de vdeo utilize, dessa maneira haver um maior equil-
brio entre a aparncia e o desempenho. Aps escolher os itens clique em
Aplicar e Ok para que a configurao desejada entre em vigor no Windows
7.
Como utilizar as Notas autoadesivas do Windows 7
Dentre os programas novos que acompanham no novo sistema Win-
dows 7 temos as Notas Autoadesivas que simula uma espcie de etiqueta
adesiva de anotao. um novo recurso que permite a insero de peque-
nos textos que servem para avisos, recados, etc.
Para utiliz-las, basta clicar sobre Notas Autoadesivas na lista de pro-
gramas no menu Acessrios do menu Iniciar. Ao executar uma nova nota
ser inserida na rea de trabalho pronta para receber textos. Voc tambm
poder modificar a cor clicando com o boto direito sobre a nota e selecio-
nar dentre as cores disponveis.
Para adicionar uma nova nota posicione a seta do mouse em sua rea
superior e clique no boto +. Para fech-la clique no boto x na outra
extremidade da nota, mas lembre-se que dessa maneira o texto digitado
no ser salvo. O programa salva as notas automaticamente se for fecha-
do, sendo que as notas s aparecero na rea de trabalho com o programa
em execuo, voc poder checar que estar minimizado na barra de
tarefas e as notas estaro sendo exibidas.
Como Configurar Grupo Domstico no Windows 7
Um novo recurso no sistema Windows 7 a possibilidade de criar gru-
pos domsticos que facilita todo um processo para realizar o compartilha-
mento de impressora e arquivos. Muito til para Administradores de redes.
uma forma mais simples de se configurar uma "rede" lgica. Tendo uma
estrutura fsica que garanta o interligamento de mquinas possvel criar
Noes de Informtica
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um grupo domstico em uma nica mquina e distribuir para as outras com
Windows 7. Siga o tutorial abaixo.
Para criar o grupo acesse a Central de Rede e Compartilhamento do
Windows 7 pelo Painel de controle.
Em seguida clique em Escolher o que voc deseja compartilhar.
Marque as bibliotecas desejadas para o compartilhar e clique em
Avanar.
O prximo passo anotar a senha gerada pelo grupo e repassar para
as outras mquinas (usurios) se conectarem ao grupo domstico criado.
Ao estar conectados podero compartilhar tudo que foi configurado para o
grupo.
Para que outro usurio se conecte ao grupo basta entrar no Centro de
Rede e Compartilhamento, clicar em Disponvel para ingressar, inserir a
senha gerada e pronto. Depois de ingressar o usurio poder acessar os
arquivos compartilhados pelo Windows explorer.
Como utilizar o Windows Defender no Windows 7
Uma combinao interessante e razoavelmente eficaz de proteo no
Windows 7 a utilizao manual do Windows Defender aliado a um bom
antivrus. A execuo contnua de um bom programa antivrus constante-
mente atualizado ajuda muito a proteger o seu computador de vrus, spywa-
res, etc. No caso do Windows Defender aconselhvel sua ativao manu-
al a cada perodo prolongado do seu computador. Para execut-lo rapida-
mente faa o seguinte:
Abra o menu Iniciar, no campo Pesquisar programas e arquivos, di-
gite Windows defender. O cone do programa surgir no painel superior do
campo de pesquisa do menu Iniciar.
Ao execut-lo pela primeira vez o programa mostrar uma mensagem
indicando a necessidade de verificao, na imagem acima a mensagem se
refere que a verificao j foi realizada com sucesso e sem deteco ne-
nhuma. Quanto ao escaneamento voc poder realizar 3 tipos: Verificao
Rpida, Completa ou Personalizada. As 2 primeiras verificaes so
iniciadas automaticamente ao se clic-las, quanto a verificao Personali-
zada ser possvel selecionar os diretrios do seu sistema para ser scane-
ado. Para acion-la clique na setinha ao lado do boto Verificar, em segui-
da clique em Verificao Personalizada.
Noes de Informtica
9
Clique no boto Selecionar e marque as unidades desejadas para rea-
lizar a verificao e clique em Ok e voc voltar para a janela anterior.
Em seguida clique no boto Verificar agora e aguarde o trmino da
verificao.
Lembre-se que o Windows Defender no um Antivrus, e que deve
ser utilizado juntamente com qualquer antivrus legtimo para que seu
Windows 7 mantenha-se protegido.
Criando Ponto de Restaurao no Windows 7
Durante o uso do computador, instalamos e removemos dezenas de
programas do sistema operacional. Estas mudanas podem causar falhas e
problemas srios ao Windows, em especial quando lidamos com desenvol-
vedores ruins e certas aplicaes especficas, como antivrus e temas para
a rea de Trabalho.
Muitas vezes instalamos o aplicativo e tudo parece correr bem, at que
algumas funes passam a apresentar erros e outras simplesmente no
funcionam mais. Tudo o que queremos nessa hora voltar no tempo, o que
pode ser feito graas Restaurao do Sistema.
A funo tambm serve como tentativa de solucionar qualquer compor-
tamento diferente que o Windows passe a apresentar, o que pode ser
causado por diversos fatores - falhas inexplicadas do sistema, atualizaes
feitas de modo errado, vrus.
Como funciona
Ao criarmos um ponto de retorno dentro da Restaurao do Sistema,
fazemos com que o computador memorize todas as configuraes ineren-
tes ao funcionamento da mquina, o que em geral acontece no registro do
Windows.
Desta forma, temos a segurana de poder voltar atrs quando instala-
mos um aplicativo danoso sade do sistema operacional. Criar um ponto
de restaurao no Windows 7 muito fcil e demanda poucos segundos de
ateno. Siga os seguintes passos para realizar o processo:
Crie o ponto de restaurao
1. Clique no boto Iniciar e digite Criar ponto na lacuna de pesquisa
para encontrar a funo, como indicado na figura:
2. Selecione a funo Criar, localizada na parte inferior da janela:
3. Digite um nome para identificar o ponto e evitar enganos posterior-
mente:
4. Clique em criar e aguarde o trmino do processo.
Fcil assim, seu primeiro ponto de restaurao do sistema est criado!
Agora vamos ensin-lo a reverter situaes complicadas que o Windows 7
possa apresentar. O processo to fcil quanto o primeiro e em boa parte
dos casos gera resultados satisfatrios para os usurios.
Restaure o sistema
1. Abra novamente o Menu Iniciar e digite Restaurao para encontrar
o processo:
Noes de Informtica
10
2. Caso a restaurao recomendada no seja a que voc criou, marque
a seleo Escolher um outro ponto de restaurao:
3. Escolha o ponto de sua preferncia e clique para avanar:
4. Salve seus arquivos importantes e somente aps ter certeza de que
tudo est correto clique em Concluir para comear a restaurao.
Em alguns casos podem ser necessrios diversos minutos para retor-
nar o seu Windows 7 a um ponto anterior no tempo. Para problemas
causados por aplicativos instalados e danos feitos ao registro, a tarefa
recupera o bom funcionamento do computador na grande maioria dos
casos.
Fonte: computerdicas
MS-WORD: ESTRUTURA BSICA DOS DOCUMENTOS,
EDIO E FORMATAO DE TEXTOS, CABEALHOS,
PARGRAFOS, FONTES, COLUNAS, MARCADORES
SIMBLICOS E NUMRICOS, TABELAS, IMPRESSO,
CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAO DE PGINAS,
LEGENDAS, NDICES, INSERO DE OBJETOS, CAMPOS
PREDEFINIDOS, CAIXAS DE TEXTO.
Abrir um novo documento e comear a digitar
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Novo.
3. Clique duas vezes em Documento em branco.
Iniciar um documento de um modelo
O site Modelos no Office.com oferece modelos para vrios tipos de do-
cumentos, incluindo currculos, folhas de rosto, planos de negcios, cartes
de visita e documentos de estilo APA.
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Novo.
3. Em Modelos Disponveis, siga um destes procedimentos:
Clique em Modelos de Exemplo para selecionar um
modelo disponvel em seu computador.
Observao Para baixar um modelo listado no Office.com, preciso es-
tar conectado Internet.
4. Clique duas vezes no modelo que voc deseja.
SALVAR E REUTILIZAR MODELOS
Se voc alterar um modelo baixado, poder salv-lo em seu computador e
us-lo novamente. fcil localizar todos os seus modelos personalizados,
clicando em Meus modelos na caixa de dilogo Novo Documento. Para
salvar um modelo na pasta Meus modelos, siga este procedimento:
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Salvar Como.
3. Na caixa de dilogo Salvar Como, clique em Modelos.
4. Na lista Salvar como tipo, selecione Modelo do Word.
5. Digite um nome para o modelo na caixa Nome do arquivo e
clique em Salvar.
Excluir um documento
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Abrir.
3. Localize o arquivo que voc deseja excluir.
4. Clique com o boto direito no arquivo e clique em Excluir no
menu de atalho.
Adicionar um ttulo
A melhor maneira de adicionar ttulos no Word aplicando estilos. Voc
pode usar os estilos internos ou pode personaliz-los.
Aplicar um estilo de ttulo
1. Digite o texto do seu ttulo e selecione-o.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique no estilo deseja-
do. Se no conseguir ver o estilo que deseja, clique no boto
Mais para ampliar a galeria Estilos Rpidos.
Observao possvel ver como o texto selecionado ir aparentar com
um estilo especfico colocando seu ponteiro sobre o estilo que deseja
visualizar.
Observao Se o estilo que voc deseja no aparecer a Galeria de Es-
tilos Rpidos, pressione CTRL+SHIFT+S para abrir o painel de tarefas
Aplicar estilos. Em Nome do estilo, digite o nome do estilo que deseja. A
Noes de Informtica
11
lista mostra apenas os estilos j usados no documento, mas possvel
digitar o nome de qualquer estilo definido para o documento.
Personalizar um estilo de ttulo
Voc pode alterar a fonte e a formatao de um estilo de ttulo.
1. Selecione o texto do ttulo que voc deseja personalizar.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique no estilo
de ttulo que deseja personalizar.
3. Efetue as alteraes desejadas.
Por exemplo, voc pode alterar a fonte, o tamanho ou a cor.
Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique com o boto direito do
mouse no estilo de ttulo personalizado e clique em Atualizar Ttulo para
Corresponder Seleo.
Sempre que voc aplicar esse estilo de ttulo ao documento, ele incluir
as suas personalizaes.
Ajustar os espaos entre linhas e pargrafos
O espaamento entre linhas determina a quantidade de espao vertical
entre as linhas do texto em um pargrafo. O espaamento entre pargrafos
determina o espao acima ou abaixo de um pargrafo.
Espaamento entre linhas no Word 2010
No Microsoft Word 2010, o espaamento padro para a maioria dos
conjuntos de Estilos Rpidos de 1,15 entre linhas e uma linha em branco
entre pargrafos. O espaamento padro em documentos do Office Word
2003 de 1,0 entre linhas e nenhuma linha em branco entre pargrafos.
Espaamento de linha de 1,0 e nenhum espao entre pargrafos
Espaamento entre linhas de 1,15 e uma linha em branco entre pargra-
fos
Alterar o espaamento entre as linhas
A maneira mais fcil de alterar o espaamento de linha de um docu-
mento inteiro aplicar um conjunto de Estilos Rpidos que use o espaa-
mento desejado. Se voc desejar alterar o espaamento de linha de uma
parte do documento, poder selecionar os pargrafos e alterar suas confi-
guraes de espaamento de linha.
Usar um conjunto de estilos para alterar o espaamento de um docu-
mento inteiro
1. Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique em Alterar
Estilos.
2. Aponte para Conjunto de Estilos e aponte para os vrios
conjuntos de estilo. Usando a visualizao ao vivo, observe
como o espaamento entre linhas muda de um conjunto de esti-
lo para o outro.
Por exemplo, os conjuntos de estilos Tradicional e Word 2003
definem o uso de espaamento simples. O conjunto de estilos
Manuscrito usa espaamento duplo.
3. Quando encontrar o espaamento desejado, clique em seu
nome.
Alterar o espaamento entre linhas em uma parte do documento
1. Selecione os pargrafos em que deseja alterar o espaamento
entre linhas.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Pargrafo, clique em Espa-
amento entre Linhas.
3. Siga um destes procedimentos:
Clique no nmero de espaamentos entre linha que deseja.
Por exemplo, clique em 1,0 para usar um espaamento simples com o
espaamento usado em verses anteriores do Word. Clique em 2,0 para
obter um espaamento duplo no pargrafo selecionado. Clique em 1,15
para usar um espaamento simples com o espaamento usado no Word
2007.
Clique em Opes de Espaamento entre Linhas e se-
lecione as opes desejadas em Espaamento. Consul-
te a lista de opes disponveis a seguir para obter mais
informaes.

OPES DE ESPAAMENTO ENTRE AS LINHAS

Simples Essa opo acomoda a maior fontenumerais, smbolos e ca-
racteres alfabticos, tambm denominada tipo. Arial e Courier New so
exemplos de fontes. As fontes normalmente vm em tamanhos diferentes,
como 10 pontos, e em vrios estilos, como negrito.) nessa linha, alm de
uma quantidade extra de espao. A quantidade de espao extra varia
dependendo da fonte usada.
1,5 linha Essa opo uma vez e meia maior que o espaamento de
linha simples.
Duplo Essa opo duas vezes maior que o espaamento de linha
simples.
Pelo menos Essa opo define o mnimo de espaamento entre as li-
nhas necessrio para acomodar a maior fonte ou grfico na linha.
Exatamente Essa opo define o espaamento de linha fixa, expresso
em pontos. Por exemplo, se o texto estiver em uma fonte de 10 pontos,
voc poder especificar 12 pontos como o espaamento de linha.
Mltiplos Essa opo define o espaamento entre linhas que pode ser
expresso em nmeros maiores do que 1. Por exemplo, definir o espaa-
mento entre linhas como 1,15 aumentar o espao em 15%, e definir o
espaamento entre linhas como 3 aumentar o espao em 300% (espaa-
mento triplo).
Observao Se uma linha contiver um caractere de texto, um elemento
grfico ou uma frmula grande, o Word aumentar o espaamento dessa
linha. Para espaar todas as linhas igualmente dentro de um pargrafo, use
o espaamento exato e especifique uma quantidade de espao que seja
grande o suficiente para conter o maior caractere ou elemento grfico na
linha. Se aparecerem itens recortados, aumente o espaamento.
Alterar o espaamento antes ou aps os pargrafos
A maneira mais fcil de alterar o espaamento entre pargrafos de um
documento inteiro aplicar um conjunto de Estilos Rpidos que use o
espaamento desejado. Se voc desejar alterar o espaamento entre
pargrafos de uma parte do documento, selecione os pargrafos e altere
suas configuraes de espaamento anterior e posterior.
Use um estilo definido para alterar o espaamento entre pargrafos de
um documento inteiro
1. Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique em Alte-
rar Estilos..
Noes de Informtica
12
2. Aponte para Conjunto de Estilos e aponte para os vrios
conjuntos de estilo. Usando a visualizao ao vivo, ob-
serve como o espaamento entre linhas muda de um
conjunto de estilo para o outro.
Por exemplo, o conjunto de estilos do Word 2003 no insere espaos
extras entre pargrafos e um pequeno espao acima de ttulos. O conjunto
de estilos do Word 2007 usa um espao duplo entre pargrafos e adiciona
mais espao acima ttulos.
3. Quando encontrar o espaamento desejado, clique em
seu nome.
Alterar o espaamento antes e depois de pargrafos selecionados
Por padro, pargrafos so seguidos por uma linha em branco e os t-
tulos tm um espao extra acima deles.
1. Selecione os pargrafos em que deseja alterar o es-
paamento anterior ou posterior.
2. Na guia Layout da Pgina, no grupo Pargrafo, em
Espaamento, clique na seta ao lado de Antes ou
Depois e digite a quantidade de espao desejada.
MS-EXCEL: ESTRUTURA BSICA DAS PLANILHAS,
CONCEITOS DE CLULAS, LINHAS, COLUNAS, PASTAS
E GRFICOS, ELABORAO DE TABELAS E GRFICOS,
USO DE FRMULAS, FUNES E MACROS, IMPRES-
SO, INSERO DE OBJETOS, CAMPOS PREDEFINI-
DOS, CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAO DE P-
GINAS, OBTENO DE DADOS EXTERNOS, CLASSIFI-
CAO DE DADOS.
O que o Excel?
Excel um programa de planilhas do sistema Microsoft Office. Voc
pode usar o Excel para criar e formatar pastas de trabalho (um conjunto de
planilhas) para analisar dados e tomar decises de negcios mais bem
informadas. Especificamente, voc pode usar o Excel para acompanhar
dados, criar modelos de anlise de dados, criar frmulas para fazer clculos
desses dados, organizar dinamicamente os dados de vrias maneiras e
apresent-los em diversos tipos de grficos profissionais.
Cenrios comuns de uso do Excel incluem:
Contabilidade Voc pode usar os poderosos recursos de clculo do
Excel em vrios demonstrativos de contabilidade financeira; por exemplo,
de fluxo de caixa, de rendimentos ou de lucros e perdas.
Oramento Independentemente de as suas necessidades serem pes-
soais ou relacionadas a negcios, voc pode criar qualquer tipo de ora-
mento no Excel; por exemplo, um plano de oramento de marketing, um
oramento de evento ou de aposentadoria.
Cobrana e vendas O Excel tambm til para gerenciar dados de
cobrana e vendas, e voc pode criar facilmente os formulrios de que
precisa; por exemplo, notas fiscais de vendas, guias de remessa ou pedi-
dos de compra.
Relatrios Voc pode criar muitos tipos de relatrios no Excel que refli-
tam uma anlise ou um resumo de dados; por exemplo, relatrios que
medem desempenho de projeto, mostram variao entre resultados reais e
projetados, ou ainda relatrios que voc pode usar para previso de dados.
Planejamento O Excel uma tima ferramenta para criar planos pro-
fissionais ou planejadores teis; por exemplo, um plano de aula semanal,
de pesquisa de marketing, de imposto para o final do ano, ou ainda plane-
jadores que ajudam a organizar refeies semanais, festas ou frias.
Acompanhamento Voc pode usar o Excel para acompanhamento de
dados de uma folha de ponto ou de uma lista; por exemplo, uma folha de
ponto para acompanhar o trabalho, ou uma lista de estoque que mantm o
controle de equipamentos.
Usando calendrios Por causa de seu espao de trabalho semelhante
a grades, o Excel ideal para criar qualquer tipo de calendrio; por exem-
plo, um calendrio acadmico para controlar atividades durante o ano
escolar, um calendrio de ano fiscal para acompanhar eventos e etapas
comerciais.
Tarefas bsicas do Excel
Uma das melhores maneiras de saber mais sobre o Excel abrir o pro-
grama e tentar usar os diversos recursos. Entretanto, se voc preferir
aprender de uma maneira mais focada ou quiser apenas uma pequena
ajuda para comear, poder consultar os seguintes artigos de "incio rpi-
do".
Incio rpido: criar uma pasta de trabalho
Ao criar uma nova pasta de trabalho, voc pode usar um modelo em
branco ou basear a pasta de trabalho em um modelo existente que j
fornea alguns dados, layout e formatao que voc deseja usar.
Como?
Clique na guia Arquivo.
1. Isso abrir o modo de exibio do Microsoft Office Backstage, que
oculta temporariamente a planilha.
2. Clique em Novo.
3. Em Modelos Disponveis, clique no modelo de pasta de trabalho
que voc deseja usar.
Dicas
Para uma pasta de trabalho nova e em branco, clique duas vezes em
Pasta de Trabalho em Branco.
Para uma pasta de trabalho com base em uma existente, clique em
Novo a partir de existente, navegue para o local da pasta de trabalho
desejada e clique em Criar Novo.
Para uma pasta de trabalho com base em um modelo, clique em Mode-
los de exemplo ou Meus modelos e selecione o modelo desejado.
Incio rpido: inserir dados em uma planilha
Para trabalhar com dados em uma planilha, primeiramente insira esses
dados nas clulas da planilha. Em seguida, convm ajustar os dados para
torn-los visveis e exibi-los exatamente da forma como voc deseja.
Como?
1. Inserir os dados
Clique em uma clula e, em seguida, digite os dados nessa clula.
Noes de Informtica
13
Pressione ENTER ou TAB para mover para a prxima clula.
Dica Para inserir dados em uma nova linha de uma clula, insira uma
quebra de linha pressionando ALT+ENTER.
Para inserir uma srie de dados, como dias, meses ou nmeros pro-
gressivos, digite o valor inicial em uma clula e, em seguida, na prxima
clula, digite um valor para estabelecer um padro.
Por exemplo, se quiser obter a srie 1, 2, 3, 4, 5..., digite 1 e 2 nas du-
as primeiras clulas.
Selecione as clulas que contm os valores iniciais e, em seguida, ar-
raste a ala de preenchimento por todo o intervalo que voc
deseja preencher.
Dica Para preencher em ordem crescente, arraste para baixo ou para a
direita. Para preencher em ordem decrescente, arraste para cima ou para a
esquerda.
2. Ajustar configuraes
Para quebra automtica de linha em uma clula, selecione as clulas
que voc deseja formatar e, na guia Pgina Inicial, no grupo Alinhamento,
clique em Quebra Automtica de Linha.
Para ajustar a largura de coluna e a altura de linha para adaptar auto-
maticamente o contedo de uma clula, selecione as colunas ou linhas
desejadas e, na guia Pgina Inicial, no grupo Clulas, clique em Formato.
Em Tamanho da Clula, clique em Ajustar Largura da Coluna Au-
tomaticamente ou Ajustar Altura da Linha Automaticamente.
Dica Para ajustar automaticamente de forma rpida todas as colunas
ou linhas da planilha, clique no boto Selecionar Tudo e, em seguida,
clique duas vezes em qualquer borda entre os dois ttulos de coluna ou
linha.
3. Formatar os dados
Para aplicar formatao numrica, clique na clula que contm os n-
meros que voc deseja formatar e, na guia Pgina Inicial, no grupo Nme-
ro, clique na seta ao lado de Geral e clique no formato desejado.
Para alterar a fonte, selecione as clulas que contm os dados que vo-
c deseja formatar e, na guia Pgina Inicial, no grupo Fonte, clique no
formato desejado.
Incio rpido: formatar uma
planilha
Voc pode ajudar a melhorar a legibilidade de uma planilha aplicando
diferentes tipos de formatao. Por exemplo, voc pode aplicar bordas e
sombreamento para ajudar a definir as clulas em uma planilha.
Como?
1. Aplicar bordas clula
Selecione a clula ou o intervalo de clulas ao qual deseja adicionar
uma borda.
Dica Para selecionar rapidamente toda a planilha, clique no boto Se-
lecionar Tudo.
Na guia Pgina Inicial, no grupo Fonte, clique na seta ao lado de Bor-
das e clique no estilo de borda desejado.
Dica O boto Bordas exibe o estilo de borda usado mais recentemen-
te. Voc pode clicar no boto Bordas (no na seta) para aplicar esse estilo.
2. Alterar a cor e o alinhamento do texto
Selecione a clula ou o intervalo de clulas que contm (ou conter) o
texto que voc deseja formatar. Voc tambm pode selecionar uma ou mais
partes do texto dentro de uma clula e aplicar cores de texto diferentes a
essas sees.
Para alterar a cor de texto nas clulas selecionadas, na guia Pgina
Inicial, no grupo Fonte, clique na seta ao lado de Cor da Fonte e em
Cores do tema ou Cores Padro, clique na cor que voc deseja usar.
Observao Para aplicar uma cor diferente das cores de tema e cores
padro disponveis, clique em Mais Cores e defina a cor a ser usada na
guia Padro ou Personalizada da caixa de dilogo Cores.
Para alterar o alinhamento do texto nas clulas selecionadas, na guia
Pgina Inicial, no grupo Alinhamento, clique na opo de alinhamento
desejada.
Por exemplo, para alterar o alinhamento horizontal de contedos de c-
lula, clique em Alinhar Texto Esquerda , Centro ou Alinhar o
Texto Direita .
3. Aplicar sombreamento de clula
Selecione a clula ou o intervalo de clulas em que voc deseja aplicar
o sombreamento.
Na guia Pgina Inicial, no grupo Fonte, clique na seta ao lado de Cor
de Preenchimento e em Cores do tema ou Cores Padro, clique na
cor desejada.
Incio rpido: formatar nmeros em uma planilha
Aplicando diferentes formatos de nmero, possvel exibir nmeros
como porcentagens, datas, moedas e assim por diante. Por exemplo, ao
trabalhar no oramento trimestral, voc pode usar o formato de nmero
Moeda para mostrar valores monetrios.
Noes de Informtica
14
Como?
1. Selecione as clulas que voc deseja formatar.
2. Na guia Pgina Inicial, no grupo Nmero, clique no Iniciador de
Caixa de Dilogo ao lado de Nmero (ou apenas pressione
CTRL + 1).
3. Na lista Categoria, clique no formato que deseja usar e ajuste as
configuraes, se necessrio. Por exemplo, ao usar o formato
Moeda, voc pode selecionar um smbolo de moeda diferente,
mostrar mais ou menos casas decimais ou alterar a maneira co-
mo so exibidos os nmeros negativos.
Para obter mais informaes sobre formatos de nmero, consulte o ar-
tigo sobre Formatos de nmero disponveis.
Incio rpido: imprimir uma planilha
Antes de imprimir uma planilha, convm visualiz-la para verificar se
ela est do jeito que voc quer. Ao visualizar uma planilha no Microsoft
Excel, ela aberta no modo de exibio do Microsoft Office Backstage.
Nesse modo de exibio, possvel alterar a configurao e o layout da
pgina antes da impresso.
Como?
1. Visualizar a planilha
Clique na planilha ou selecione as planilhas que voc deseja visualizar.
Clique em Arquivo e depois clique em Imprimir.
Atalho do teclado Voc tambm pode pressionar CTRL+P.
Observao A janela de visualizao ser exibida em preto e branco,
quer a(s) planilha(s) inclua(am) cores ou no, a menos que a configurao
esteja definida para impresso em uma impressora colorida.
Para visualizar as pginas anteriores e seguintes, na parte inferior da
janela Visualizar Impresso, clique em Prxima Pgina e Pgina Anterior.
Observao Prxima Pgina e Pgina Anterior esto disponveis
apenas quando voc seleciona mais de uma planilha ou quando uma
planilha contm mais de uma pgina de dados. Para exibir vrias planilhas,
em Configuraes, clique em Imprimir Toda a Pasta de Trabalho.
2. Definir opes de impresso
Siga um ou mais destes procedimentos:
Para alterar a impressora, clique na caixa suspensa em Impressora e
selecione a impressora desejada.
Para fazer alteraes na configurao da pgina, incluindo orientao,
tamanho do papel e margens, selecione as opes desejadas em Configu-
raes.
Para dimensionar a planilha inteira a fim de ajust-la a uma nica pgi-
na impressa, em Configuraes, clique na opo desejada na caixa sus-
pensa de opes de escala.
Dica Para obter informaes sobre como especificar cabealhos e ro-
daps, consulte Usar cabealhos e rodaps em impresses de planilhas.
Para obter informaes sobre como repetir linhas ou colunas especficas
nas pginas impressas, consulte Repetir linhas ou colunas especficas em
todas as pginas impressas
3. Imprimir uma planilha total ou parcialmente
Siga um destes procedimentos:
Para imprimir parte de uma planilha, clique na planilha e selecione o in-
tervalo de dados que voc deseja imprimir.
Para imprimir a planilha inteira, clique na planilha para ativ-la.
Clique em Imprimir.
Atalho do teclado Voc tambm pode pressionar CTRL+P.
Em Configuraes, selecione uma opo para imprimir a seleo,
uma ou mais planilhas ativas ou a pasta de trabalho inteira.
Noes de Informtica
15
Observao Se uma planilha tiver uma rea de impresso definida, o
Excel imprimir apenas essa rea. Se voc no quiser imprimir apenas a
rea definida, marque a caixa de seleo Ignorar rea de impresso.
Incio rpido: criar uma tabela do Excel
Para tornar mais fcil o trabalho com dados, voc pode organizar os
dados em formato de tabela em uma planilha.
As tabelas oferecem facilidade de filtragem, alm de colunas calcula-
das e linhas de total, o que simplifica os clculos.
Como?
1. Em uma planilha, selecione o intervalo de clulas que voc deseja
incluir na tabela. As clulas podem estar vazias ou podem conter
dados.Na guia Pgina Inicial do grupo Estilos, clique em Forma-
tar como Tabela e depois clique no estilo de tabela desejado.
Atalho de teclado Voc tambm pode pressionar CTRL+L ou
CTRL+T.Se o intervalo selecionado contiver dados que voc deseja exibir
como cabealhos da tabela, marque a caixa de seleo Minha
tabela tem cabealhos na caixa de dilogo Formatar como Ta-
bela.
Observaes
Cabealhos de tabela exibiro nomes padro se voc no marcar a
caixa de seleo Minha tabela tem cabealhos. possvel alterar os
nomes padro selecionando o cabealho padro que voc deseja substituir
e digitando o texto desejado.
Ao contrrio de listas no Microsoft Office Excel 2003, uma tabela no
tem uma linha especial (marcada com *) para a rpida adio de novas
linhas.
Incio rpido: filtrar dados usando um filtro automtico
A filtragem de informaes em uma planilha possibilita encontrar valo-
res rapidamente. Voc pode filtrar uma ou mais colunas de dados. Com a
filtragem, possvel controlar no apenas o que ver, mas tambm o que
excluir. Voc pode filtrar com base nas opes escolhidas em uma lista, ou
criar filtros especficos focados exatamente nos dados desejados.
Voc pode pesquisar texto e nmeros ao filtrar, usando a caixa de di-
logo Pesquisar na interface de filtro.
Durante a filtragem de dados, linhas inteiras sero ocultadas se valores
de uma ou mais colunas no atenderem aos critrios de filtragem. Voc
pode filtrar valores numricos ou texto, filtrar por cor, para clulas que
tenham formatao de cores aplicada ao plano de fundo ou ao texto dessas
clulas.
Como?
1. Selecione os dados a serem filtrados
Na guia Dados, no grupo Classificar e Filtrar, clique em Filtrar.
Clique na seta no cabealho da coluna para exibir uma lista na qual
escolher opes de filtro.
Nota Dependendo do tipo de dados na coluna, o Microsoft Excel exibe
Filtros de Nmero ou Filtros de Texto na lista.
2. Filtrar selecionando valores ou pesquisando
A seleo de valores em uma lista e a pesquisa so as maneiras mais
fceis de filtrar. Ao clicar na seta em uma coluna que tenha a filtragem
ativada, todos os valores dessa coluna so exibidos em uma lista.
1. Use a caixa de dilogo Pesquisar para inserir texto ou nmeros a
serem pesquisados
2. Marque e desmarque as caixas de seleo para mostrar os valo-
res encontrados na coluna de dados
3. Use critrios avanados para encontrar valores que atendam a
condies especficas
Para selecionar por valores, na lista, desmarque a caixa de seleo
(Selecionar Tudo). Isso desmarca todas as caixas de seleo. Em segui-
da, selecione apenas os valores desejados e clique em OK para ver os
resultados.
Para pesquisar texto na coluna, digite o texto ou nmeros na caixa de
dilogo Pesquisar. Como opo, use caracteres curinga, como asterisco (*)
ou ponto de interrogao (?). Pressione ENTER para ver os resultados.
Incio rpido: classificar dados usando um filtro automtico
Ao classificar informaes em uma planilha, voc pode ver os dados
como desejar e localizar valores rapidamente. Voc pode classificar um
intervalo ou uma tabela de dados em uma ou mais colunas de dados; por
exemplo, pode classificar funcionrios primeiro por departamento e, em
seguida, por sobrenome.
Como?
1. Selecionar os dados que deseja classificar
Selecione um intervalo de dados, como A1:L5 (vrias linhas e colunas)
ou C1:C80 (uma nica coluna). O intervalo pode incluir ttulos que voc
criou para identificar colunas ou linhas.
Noes de Informtica
16
2. Classificar rapidamente
Selecione uma nica clula na coluna em que deseja classificar.
Clique em para executar uma classificao crescente (A a Z ou do
nmero menor para o maior).
Clique em para executar uma classificao decrescente (Z a A ou
do nmero maior para o menor).
3. Classificar especificando critrios
Voc pode escolher as colunas em que deseja classificar clicando no
comando Classificar no grupo Classificar e Filtrar da guia Dados.
Selecione uma nica clula em qualquer lugar do intervalo que voc
deseja classificar.
Na guia Dados, no grupo Classificar e Filtrar, clique em Classificar.
A caixa de dilogo Classificar exibida.
Na lista Classificar por, selecione a primeira coluna que voc deseja
classificar.
Na lista Classificar em, selecione Valores, Cor da Clula, Cor da
Fonte ou cone de Clula.
Na lista Ordem, selecione a ordem que deseja aplicar operao de
classificao: crescente ou decrescente, alfabtica ou numericamente (isto
, A a Z ou Z a A para texto ou menor para maior ou maior para menor para
nmeros).
Incio rpido: aplicar formatao condicional
Aplicando a formatao condicional aos seus dados, voc identifica ra-
pidamente variaes em uma faixa de valores com uma viso rpida.
Este grfico mostra dados de temperatura com formatao condicional
que usam uma escala de cores para diferenciar valores altos, mdios e
baixos. O procedimento a seguir usa esses dados.
Como?
1. Selecione os dados que voc deseja formatar condicional-
mente
2. Aplique a formatao condicional
Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique na seta ao lado de
Formatao Condicional e, em seguida, clique em Escalas de Cor.
Passe o mouse sobre os cones de escalas de cores para visualizar os
dados com formatao condicional aplicada.
Em uma escala de trs cores, a cor superior representa valores mais
altos, a do meio, valores mdios, e a inferior, valores mais baixos. Esse
exemplo usa a escala de cores Vermelho-Amarelo-Azul.
3. Teste a formatao condicional
Na guia Pgina Inicial, no grupo Estilos, clique na seta ao lado de
Formatao Condicional e teste os estilos disponveis.
Incio rpido: criar uma frmula
As frmulas so equaes que podem executar clculos, retornar in-
formaes, manipular o contedo de outras clulas, testar condies e
mais. Uma frmula sempre comea com um sinal de igual (=).
A tabela a seguir mostra alguns exemplos de frmulas e suas descri-
es.
Frmula Descrio
=5+2*3 Adiciona 5 ao produto de 2 vezes 3.
=RAIZ(A1) Usa funo RAIZ para retornar a raiz quadrada do
valor em A1.
=HOJE() Retorna a data atual.
=SE(A1>0,
"Mais","M
enos")
Testa a clula A1 para determinar se ela contm um
valor maior que 0. Se o resultado do teste for verda-
deiro, o texto "Mais" aparecer na clula; se for
falso, o texto "Menos" aparecer.
Como?
1. Selecione uma clula e comece a digitar
Em uma clula, digite o sinal de igual (=) para iniciar a frmula.2. Pre-
encha o restante da frmula
Siga um destes procedimentos:
Digite uma combinao de nmeros e operadores; por exemplo, 3+7.
Use o mouse para selecionar outras clulas (inserindo um operador en-
tre elas). Por exemplo, selecione B1 e, em seguida, digite o sinal de mais
(+), selecione C1 e digite +; em seguida, selecione D1.
Digite uma letra para escolher entre uma lista de funes de planilha.
Por exemplo, digitar "a" exibe todas as funes disponveis que comeam
com a letra "a."
Noes de Informtica
17
3. Preencha a frmula
Para preencher uma frmula que usa uma combinao de nmeros, re-
ferncias de clula e operadores, pressione ENTER.
Para preencher uma frmula que usa uma funo, preencha as infor-
maes requeridas da funo e pressione ENTER. Por exemplo, a funo
ABS requer um valor numrico pode ser um nmero digitado ou uma
clula selecionada contendo um nmero.
Suas frmulas preenchidas podero ser semelhantes aos exemplos a
seguir:
Frmula Descrio
=3+7 Adiciona dois nmeros
=B1+C1+D1 Adiciona os valores em trs clulas
=ABS(-3) Converte um nmero em seu valor positivo
Incio rpido: usar uma funo em uma frmula
Alm de digitar frmulas que executam clculos matemticos bsicos
como soma, subtrao, multiplicao e diviso voc pode usar uma
vasta biblioteca de funes de planilha internas do Microsoft Excel para
fazer muito mais.
Voc pode usar estas funes para retornar informaes, como:
Obter a data atual.
Descobrir o nmero de caracteres em uma clula.
Manipular texto; por exemplo, converter "ol" em "Ol" ou at em
"OL".
Calcular um pagamento de emprstimo.
Testar o contedo de duas clulas para ver qual a maior ou se so
idnticas.
Como?
1. Comece a digitar em uma clula
Em uma clula, digite o sinal de igual (=) e depois digite uma letra, co-
mo "a", para ver uma lista de funes disponveis.
Use a tecla de seta para baixo para percorrer a lista at o final.
Ao percorrer a lista, voc ver uma Dica de Tela (uma descrio breve)
para cada funo. Por exemplo, a Dica de Tela para a funo ABS "Re-
torna o valor absoluto de um nmero, um nmero sem sinal."
2. Escolha uma funo e preencha seus argumentos
Na lista, clique duas vezes na funo desejada. O Excel insere o nome
da funo na clula, seguido por um parntese de abertura; por exemplo,
=SOMA(.
Digite um ou mais argumentos aps o parntese de abertura, se ne-
cessrio. Argumento uma informao que a funo usa. O Excel mostra
que tipo de informao voc deve digitar como argumento. Pode ser um
nmero, texto ou uma referncia a outra clula.
Por exemplo, a funo ABS requer um nmero como argumento. A
funo MAISCULA (que converte qualquer texto minsculo em maiscu-
lo) requer uma cadeia de texto como argumento. A funo PI no requer
argumentos, j que simplesmente retorna o valor de pi (3,14159...).
3. Preencha a frmula e veja os resultados
Pressione ENTER.
O Excel adiciona o parntese de fechamento e a clula mostra o resul-
tado da funo usada na frmula. Selecione a clula e olhe na barra de
frmula para ver a frmula.
Incio rpido: criar grficos com seus dados
Um grfico uma representao visual de seus dados. Usando ele-
mentos como colunas (em um grfico de colunas) ou linhas (em um grfico
de linhas), um grfico exibe uma srie de dados numricos em um formato
grfico.
O formato grfico de um grfico facilita a compreenso de grandes
quantidades de dados e do relacionamento entre sries de dados diferen-
tes. Um grfico tambm mostra a viso geral, para que seja possvel anali-
sar seus dados e procurar tendncias importantes.
Como?
1. Selecione os dados que deseja incluir no grfico.
Dica Os dados devem ser organizados em linhas e colunas, com rtu-
los de linhas esquerda e rtulos de coluna acima dos dados o Excel
determina automaticamente a melhor maneira de plotar dados no grfico.
2. Na guia Inserir, no grupo Grficos, clique no tipo de grfico que
deseja usar e clique em um subtipo de grfico.
Noes de Informtica
18
Dica Para ver todos os tipos de grfico disponveis, clique em pa-
ra iniciar a caixa de dilogo Inserir Grfico e clique nas setas para rolar
entre os tipos de grfico.
Quando voc posiciona o ponteiro do mouse sobre qualquer tipo de
grfico, uma Dica de tela mostra seu nome.
Para obter mais informaes sobre qualquer um dos tipos de grfico,
consulte Tipos de grficos disponveis.
3. Use as Ferramentas de Grfico para adicionar elementos como
ttulos e rtulos de dados e para alterar o design, layout ou forma-
to de seu grfico.
Dica Se voc no conseguir ver as Ferramentas de Grfico, clique em
qualquer local dentro do grfico para ativ-las.
MS-POWERPOINT: ESTRUTURA BSICA DAS APRESEN-
TAES, CONCEITOS DE SLIDES, ANOTAES, RGUA,
GUIAS, CABEALHOS E RODAPS, NOES DE EDIO
E FORMATAO DE APRESENTAES, INSERO DE
OBJETOS, NUMERAO DE PGINAS, BOTES DE
AO, ANIMAO E TRANSIO ENTRE SLIDES.
Abrir ou salvar uma apresentao em um formato de arquivo diferente
O Microsoft PowerPoint 2010 oferece uma srie de tipos de arquivo
que voc pode usar para salvar; por exemplo, JPEGs (.jpg), arquivos Por-
table Document Format (.pdf), pginas da Web (.html), Apresentao
OpenDocument (.odp), inclusive como vdeo ou filme etc.
Tambm possvel abrir vrios formatos de arquivo diferentes com o
PowerPoint 2010, como Apresentaes OpenDocument, pginas da Web e
outros tipos de arquivos.
Observaes
O PowerPoint 2010 no oferece suporte ao salvamento no formato
de arquivo do PowerPoint 95 e verses anteriores.
Para saber mais sobre quais formatos de arquivo esto disponveis
para salvar ou abrir no PowerPoint 2010, consulte Formatos de ar-
quivos aos quais o PowerPoint 2010 oferece suporte.
Para obter mais informaes sobre os recursos que podem ser alte-
rados quando voc salva um PowerPoint 2010 no PowerPoint 2003
ou anterior, consulte Recursos alterados quando voc abre uma
apresentao do PowerPoint 2010 no PowerPoint 2003 ou em uma
verso anterior.
Para saber mais sobre como salvar uma apresentao em um CD
ou envi-la para algum que no tenha o PowerPoint, consulte o t-
pico Empacotar uma apresentao para CD.
Ao abrir ou salvar documentos no formato Apresentao OpenDo-
cument (.odp), possvel que alguma formatao seja perdida e o
comportamento de alguns recursos fique limitado ou indisponvel.
Salvar uma apresentao em outro formato de arquivo
1. No PowerPoint 2010, abra a apresentao que deseja sal-
var em um formato de arquivo diferente.
2. Clique na guia Arquivo.
3. Clique em Salvar Como.
4. Na caixa Nome do arquivo, insira um novo nome para a
apresentao, ou no tome nenhuma ao para aceitar o nome de
arquivo sugerido.
5. Na lista Salvar como tipo, selecione o formato de arquivo
desejado e, em seguida, clique em Salvar.
Observao Para obter mais informaes sobre como escolher um
formato de arquivo, consulte Formatos de arquivos para os quais o Power-
Point 2010 oferece suporte.
Importante
Se voc salvar sua apresentao do PowerPoint 2010 em um formato
de arquivo de uma verso anterior do PowerPoint, talvez a formatao e os
recursos exclusivos do PowerPoint 2010 no sejam mantidos. Para obter
mais informaes, consulte Determinar se uma apresentao do Power-
Point 2010 compatvel com o PowerPoint 2003 ou anterior.
Abrir uma apresentao em outro formato de arquivo
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Abrir.
3. No painel Navegao, clique na pasta, unidade ou mdia
removvel (por exemplo, unidade flash, CD ou DVD) ou em um local
da Internet que contenha o arquivo a ser aberto.
4. Clique em Todas as Apresentaes do PowerPoint e
selecione Todos os Arquivos.
Dica Por padro, os arquivos que voc v na caixa de dilogo Abrir so
arquivos de apresentao do PowerPoint.
Noes de Informtica
19
5. Localize e clique no arquivo e em Abrir.
CORREIO ELETRNICO: USO DE CORREIO
ELETRNICO, PREPARO E ENVIO DE MENSAGENS,
ANEXAO DE ARQUIVOS. INTERNET: NAVEGAO
INTERNET, CONCEITOS DE URL, LINKS, SITES, BUSCA E
IMPRESSO DE PGINAS.
O que uma Intranet?
Vamos imaginar que voc seja o diretor de informtica de uma compa-
nhia global. A diretora de comunicaes precisa de sua ajuda para resolver
um problema. Ela tem de comunicar toda a poltica da empresa a funcion-
rios em duas mil localidades em 50 pases e no conhece um meio eficaz
para faz-lo.
1. O servio de correio muito lento.
2. O correio eletrnico tambm consome muito tempo porque exige
atualizaes constantes dos endereos dos funcionrios.
3. O telefone caro e consome muito tempo, alm de apresentar o
mesmo problema do caso anterior.
4. O fax tambm muito caro e consome tempo, pelas mesmas ra-
zes.
5. Os servios de entrega urgente de cartas e pacotes oferecido por
algumas empresas nos Estados Unidos no prtico e bastante
dispendioso em alguns casos.
6. A videoconferncia tambm apresenta um custo muito alto.
Voc j agilizou a comunicao com pessoas fora da empresa disponi-
bilizando um site Web externo e publicando informaes para a mdia e
analistas. Com essas mesmas ferramentas, poder melhorar a comunica-
o com todos dentro da empresa. De fato, uma Internei interna, ou Intra-
net, uma das melhores coisas para proporcionar a comunicao dentro
das organizaes.
Simplificando, trata-se de uma Internet particular dentro da sua organi-
zao. Um firewall evita a entrada de intrusos do mundo exterior. Uma
Intranet uma rede interna baseada no protocolo de comunicao TCP/IP,
o mesmo da Internet. Ela utiliza ferramentas da World Wide Web, como a
linguagem de marcao por hipertexto, Hypertext Markup Language
(HTML), para atribuir todas as caractersticas da Internet sua rede particu-
lar. As ferramentas Web colocam quase todas as informaes a seu alcan-
ce mediante alguns cliques no mouse. Quando voc da um clique em uma
pgina da Web, tem acesso a informaes de um outro computador, que
pode estar em um pas distante. No importa onde a informao esteja:
voc s precisa apontar e dar um clique para obt-la. Um procedimento
simples e poderoso.
Pelo fato de as Intranets serem de fcil construo e utilizao, tornam-
se a soluo perfeita para conectar todos os setores da sua organizao
para que as informaes sejam compartilhadas, permitindo assim que seus
funcionrios tomem decises mais consistentes, atendendo melhor a seus
clientes.
HISTRIA DAS INTRANETS
De onde vm as Intranets? Vamos comear pela histria da Internet e
da Web, para depois abordar as Intranets.
Primeiro, a Internet
O governo dos Estados Unidos criou a Internet na dcada de 70, por
razes de segurana nacional. Seu propsito era proteger as comunicaes
militares, caso ocorresse um ataque nuclear. A destruio de um computa-
dor no afetaria o restante da rede. Na dcada seguinte, a Fundao
Nacional de Cincia (Nacional Science Foundation NSF) expandiu a
rede para as universidades, a fim de fornecer aos pesquisadores acesso
aos caros supercomputadores e facilitar a pesquisa.
Na comeo da dcada de 90, a NSF permitiu que a iniciativa privada
assumisse a Internet, causando uma exploso em sua taxa de crescimento.
A cada ano, mais e mais pessoas passam a usar a Internet, fazendo com
que o comrcio na Web continue a se expandir.
A INTRANET
Com a introduo do Mosaic em 1993, algumas empresas mostraram
interesse pela fora da Web e desse programa. A mdia noticiou as primei-
ras organizaes a criar webs internas, entre as quais a Lockheed, a
Hughes e o SS Instituto. Profissionais provenientes do ambiente acadmi-
co sabiam do que as ferramentas da Internet eram capazes e tentavam
avaliar, por meio de programas pilotos, seu valor comercial. A notcia se
espalhou, despertando o interesse de outras empresas.
Essas empresas passaram a experimentar a Internet, criando gateways
(portal, porta de entrada) que conectavam seus sistemas de correio eletr-
nico com o resto do mundo. Em seguida, surgiram os servidores e navega-
dores para acesso Web. Descobriu-se ento o valor dessas ferramentas
para fornecer acesso a informaes internas. Os usurios passaram a
colocar seus programas e sua documentao no servidor da web interna,
protegidos do mundo exterior. Mais tarde, quando surgiram os grupos de
discusso da Internet, percebeu-se o valor dos grupos de discusso inter-
nos. Este parece ser o processo evolutivo seguido por muitas empresas.
Arles que pudsseros perceoer, essas '|rlerrels |rlerras' receoerar
muitos nomes diferentes. Tornaram-se conhecidas como webs internas,
clones da Internet, webs particulares e webs corporativas. Diz-se que em
1994 algum na Amdahl usou o termo Intranet para referir-se sua Internet
interna. A mdia aderiu ao nome e ele passou a ser usado. existiam outras
pessoas que tambm usavam isoladamente esse termo. Acredito que esta
seja uma daquelas ideias que ocorrem simultaneamente em lugares dife-
rentes. Agora um termo de uso geral.
CRESCIMENTO DAS INTRANETS
A Internet, a Web e as Intranets tm tido um crescimento espetacular.
A mdia costuma ser um bom indicador, a nica maneira de no ouvir falar
do crescimento da Internet e da Web no tendo acesso a mdia, pois
muitas empresas de pequeno e praticamente todas de mdio e grande
porte utilizam intranets. As intranets tambm so muito difundidas nas
escolas e nas Faculdades.
QUAIS SO AS APLICAES DAS INTRANETS?
A aplicabilidade das Intranets quase ilimitada. Voc pode publicar in-
formaes, melhorar a comunicao ou at mesmo us-la para o groupwa-
re. Alguns usos requerem somente pginas criadas com HTML, uma lin-
guagem simples de criao de pginas, mas outras envolvem programao
sofisticada e vnculos a bancos de dados. Voc pode fazer sua Intranet to
simples ou to sofisticada quanto quiser. A seguir, alguns exemplos do uso
de Intranets:
Corre|o e|elrr|co
0|relr|os
0rl|cos
8o|elins informativos e publicaes
ve|cu|aao de rolic|as
Varua|s de or|erlaao
lrlorraoes de oerelic|os
Tre|rarerlo
Traoa||os a d|slrc|a (joo posl|rs)
Verorardos
Noes de Informtica
20
0rupos de d|scussao
Re|alr|os de verdas
Re|alr|os l|rarce|ros
lrlorraoes sobre clientes
P|aros de rar|el|r, videos e apreserlaoes
lrlorraoes de produlo
Informaes sobre desenvolvimento de produto e esboos
Informaes sobre fornecedores
Catlogos de insumos bsicos e componentes
Informaes de inventario
Estatsticas de qualidade
Documentao de usurios do sistema
Administrao da rede
Gerncia de ativos
Groupware e workflow
COMO SE CONSTITUEM AS INTRANETS?
Cada Intranet diferente, mas h muito em comum entre elas. Em al-
gumas empresas, a Intranet apenas uma web interna. Em outras, uma
rede completa, que inclui vrias outras ferramentas. Em geral, a Intranet
uma rede completa, sendo a web interna apenas um de seus componentes.
Veja a seguir os componentes comuns da Intranet:
Rede
Correio eletrnico
weo |rlerra
0rupos de d|scussao
C|al
FTP
0op|er
Te|rel
Rede
Inicialmente abordaremos a rede, que a parte mais complexa e es-
sencial de uma Intranet. Ela pode constituir-se de uma ou de vrias redes.
As mais simples so as locais (local rea network LAN), que cobrem um
nico edifcio ou parte dele. Os tipos de LANs so:
- Ethernet. So constitudas por cabos coaxiais ou cabos de par
tranado (tipo telefone padro) conectados a um hub (eixo ou pon-
to central), que o vigilante do trfego na rede.
- Token Ring. Tambm compostas de cabos coaxiais ou de par tran-
ado conectados a uma unidade de juno de mdia (Media Atta-
chment Unit MAU), que simula um anel. Os computadores no
anel revezam-se transmitindo um sinal que passa por cada um de
seus dispositivos, permitindo a retransmisso.
- Interface de fibra para distribuio de dados (Siber Distributed Data
Interface). Essas redes usam cabos de fibra tica em vez dos de
par tranado, e transmitem um sinal como as redes Token Ring.
LANs sem fio (wireless) so uma tecnologia emergente, porm caras e
indicadas apenas para casos em que haja dificuldade de instalao de uma
rede com cabos.
SURGE A WEB
A World Wide Web foi criada por Tim Berners-Lee, em 1989, no Labo-
ratrio Europeu de Fsica de Partculas - CERN, passando a facilitar o
acesso s informaes por meio do hipertexto, que estabelece vnculos
entre informaes. Quando voc d um clique em uma frase ou palavra de
hipertexto, obtm acesso a informaes adicionais. Com o hipertexto, o
computador localiza a informao com preciso, quer voc esteja em seu
escritrio ou do outro lado do mundo.
A Web constituda por home pages, que so pontos de partida para a
localizao de informaes. Os vnculos de hipertexto nas home pages do
acesso a todos os tipos de informaes, seja em forma de texto, imagem,
som e/ou vdeo.
Para facilitar o acesso a informaes na Web, Marc Andreessen e al-
guns colegas, estudantes do Centro Nacional de Aplicaes para Super-
computadores (National Center for Supercomputing Applications - NCSA),
da Universidade de Illinois, criaram uma interface grfica para o usurio da
Web chamada Mosaic. Eles a disponibilizaram sem nenhum custo na
Internet e, assim que os usurios a descobriam, passavam a baix-la para
seus computadores; a partir da, a Web decolou.
INTERNET
Computador e Comunicao
O computador vem se tornando uma ferramenta cada vez mais impor-
tante para a comunicao. Isso ocorre porque todos eles, independente-
mente de marca, modelo, tipo e tamanho, tm uma linguagem comum: o
sistema binrio.
Pouco a pouco, percebeu-se que era fcil trocar informaes entre
computadores. Primeiro, de um para outro. Depois, com a formao de
redes, at o surgimento da Internet, que hoje pode interligar computadores
de todo o planeta.
claro que, alm do custo da conexo, o candidato a internauta preci-
sa ter um computador e uma linha telefnica ou conexo de banda larga. O
software necessrio para o acesso geralmente fornecido pelo provedor.
Da Rede Bsica Internet
A comunicao entre computadores torna possvel desde redes sim-
ples at a Internet. Isso pode ser feito atravs da porta serial, uma placa de
rede, um modem, placas especiais para a comunicao Wireless ou as
portas USB ou Firewire.. O backbone - rede capaz de lidar com grandes
volumes de dados - d vazo ao fluxo de dados originados deste forma.
1. A porta serial um canal para transmisso de dados presente em
praticamente todos os computadores. Muitos dispositivos podem
ser conectados ao computador atravs da porta serial, sendo que o
mais comum deles o mouse. A porta serial pode tambm ser
usada para formar a rede mais bsica possvel: dois computadores
interligados por um cabo conectado a suas portas seriais.
2. Para que uma rede seja realmente til, preciso que muitos com-
putadores possam ser interligados ao mesmo tempo. Para isso,
preciso instalar em cada computador um dispositivo chamado pla-
ca de rede. Ela permitir que muitos computadores sejam interliga-
dos simultaneamente, formando o que se chama de uma rede lo-
cal, ou LAN (do ingls Local Area Network). Se essa LAN for ligada
Internet, todos os computadores conectados LAN podero ter
acesso Internet. assim que muitas empresas proporcionam
acesso Internet a seus funcionrios.
3. O usurio domstico cujo computador no estiver ligado a nenhu-
ma LAN precisar de um equipamento chamado modem. O mo-
dem (do ingls (modulator / demodulator) possibilita que computa-
dores se comuniquem usando linhas telefnicas comuns ou a ban-
da larga. O modem pode ser interno (uma placa instalada dentro
do computador) ou externo (um aparelho separado). Atravs do
modem, um computador pode se conectar para outro computador.
Se este outro computador for um provedor de acesso, o usurio
domstico tambm ter acesso Internet. Existem empresas co-
merciais que oferecem esse servio de acesso Internet. Tais em-
presas mantm computadores ligados Internet para esse fim. O
usurio faz uma assinatura junto a um provedor e, pode acessar o
computador do provedor e atravs dele, a Internet. Alguns prove-
dores cobram uma taxa mensal para este acesso.
A Histria da Internet
Vu|los querer saoer quer o 'doro da lrlerrel ou quer ou quer
administra os milhares de computadores e linhas que a fazem funcionar.
Para encontrar a resposta, vamos voltar um pouco no tempo. Nos anos 60,
quando a Guerra Fria pairava no ar, grandes computadores espalhados
pelos Estados Unidos armazenavam informaes militares estratgicas em
funo do perigo de um ataque nuclear sovitico.
Surgiu assim a ideia de interconectar os vrios centros de computao
de modo que o sistema de informaes norte-americano continuasse
funcionando, mesmo que um desses centros, ou a interconexo entre dois
deles, fosse destruda.
O Departamento de Defesa, atravs da ARPA (Advanced Research
Projects Agency), mandou pesquisar qual seria a forma mais segura e
flexvel de interconectar esses computadores. Chegou-se a um esquema
chamado chaveamento de pacotes. Com base nisso, em 1979 foi criada a
semente do que viria a ser a Internet. A Guerra Fria acabou, mas a herana
daqueles dias rendeu bastante. O que viria a ser a Internet tornou-se uma
rede voltada principalmente para a pesquisa cientfica. Atravs da National
Science Foundation, o governo norte-americano investiu na criao de
backbones, aos quais so conectadas redes menores.
Noes de Informtica
21
Alm desses backbones, existem os criados por empresas particulares,
todos interligados. A eles so conectadas redes menores, de forma mais ou
menos anrquica. nisso que consiste a Internet, que no tem um dono.
Software de Comunicao
At agora, tratamos da comunicao entre computadores do ponto de
vista do equipamento (hardware). Como tudo que feito com computado-
res, a comunicao requer tambm programas (software). O programa a
ser utilizado depende do tipo de comunicao que se pretende fazer.
Os sistemas operacionais modernos geralmente so acompanhados de
algum programa bsico de comunicao. Por exemplo, o Internet Explorer
acompanha o Windows.
Com programas desse tipo possvel acessar:
- Um computador local utilizando um cabo para interconectar as por-
tas seriais dos dois computadores;
- Um computador remoto, atravs da linha telefnica, desde que os
dois computadores em comunicao estejam equipados com mo-
dens.
Alm desses programas de comunicao de uso genrico, existem ou-
tros mais especializados e com mais recursos. Geralmente, quando voc
compra um computador, uma placa fax modem ou um modem externo eles
vm acompanhados de programas de comunicao. Esses programas
podem incluir tambm a possibilidade de enviar e receber fax via computa-
dor.
Resumo
Uma rede que interliga computadores espalhados por todo o mundo.
Em qualquer computador pode ser instalado um programa que permite o
acesso Internet. Para este acesso, o usurio precisa ter uma conta junto a
um dos muitos provedores que existem hoje no mercado. O provedor o
intermedirio entre o usurio e a Internet.
MECANISMOS DE CADASTRAMENTO E ACESSO A REDE
Logon
Significado: Procedimento de abertura de sesso de trabalho em um
computador. Normalmente, consiste em fornecer para o computador um
username (tambm chamado de login) e uma senha, que sero verificados
se so vlidos, ou no. Pode ser usado para fins de segurana ou para que
o computador possa carregar as preferncias de um determinado usurio.
Login - a identificao de um usurio para um computador. Outra
expresso que tem o mesmo significado aquele tal de "User ID" que de
vez em quando aparece por a.
Username (Nome do Usurio) ou ID
Significado: Nome pelo qual o sistema operacional identifica o
usurio.
usenet - Conjunto dos grupos de discusso, artigos e computado-
res que os transferem. A Internet inclui a Usenet, mas esta pode
ser transportada por computadores fora da Internet.
user - O utilizador dos servios de um computador, normalmente
registado atravs de um login e uma password.
Senha a segurana utilizada para dar acesso a servios privados.
PROTOCOLOS E SERVIOS DE INTERNET
Site - Um endereo dentro da Internet que permite acessar arquivos e
documentos mantidos no computador de uma determinada empresa, pes-
soa, instituio. Existem sites com apenas um documento; o mais comum,
porm, principalmente no caso de empresas e instituies, que tenha
dezenas ou centenas de documentos. O site da Geocities, por exemplo, fica
no endereo http://www.geocities.com
A estrutura de um site
Ao visitar o site acima, o usurio chegaria pela entrada principal e esco-
lheria o assunto que lhe interessa. Caso procure informaes sobre mveis,
primeiro seria necessrio passar pela pgina que fala dos produtos e s
ento escolher a opo Mveis. Para facilitar a procura, alguns sites colo-
cam ferramentas de busca na home page. Assim, o usurio pode dizer qual
informao est procurando e receber uma relao das pginas que falam
daquele assunto.
As ligaes entre as pginas, conhecidas como hyperlinks ou ligaes
de hipertexto, no ocorrem apenas dentro de um site. Elas podem ligar
informaes armazenadas em computadores, empresas ou mesmo conti-
nentes diferentes. Na Web, possvel que uma pgina faa referncia a
praticamente qualquer documento disponvel na Internet.
Ao chegar pgina que fala sobre os mveis da empresa do exemplo
acima, o usurio poderia encontrar um link para uma das fbricas que
fornecessem o produto e conferir detalhes sobre a produo. De l, poderia
existir uma ligao com o site de um especialista em madeira e assim por
diante.
Na Web, pode-se navegar entre sites diferentes
O que faz essa malha de informaes funcionar um sistema de ende-
reamento que permite a cada pgina ter a sua prpria identificao. Assim,
desde que o usurio saiba o endereo correto, possvel acessar qualquer
arquivo da rede.
Na Web, voc vai encontrar tambm outros tipos de documentos alm
dessas pginas interligadas. Vai poder acessar computadores que mantm
programas para serem copiados gratuitamente, conhecidos como servido-
res de FTP, grupos de discusso e pginas comuns de texto.
URL - A Web tem um sistema de endereos especfico, tamm chama-
do de URL (Uniform Resource Locator, localizador uniforme de recursos).
Com ele, possvel localizar qualquer informao na Internet. Tendo em
mo o endereo, como http://www.thespot.com, voc pode utiliz-lo no
navegador e ser transportado at o destino. O endereo da pgina, por
exemplo, http://www.uol.com.br/internet/fvm/url.htm
Voc pode copi-lo e passar para um amigo.
Cada parte de um endereo na Web significa o seguinte:
http://www.uol.com.br/internet/fvm/url.htm
Onde:
http://
o mtodo pelo qual a informao deve ser buscada. No caso, http://
o mtodo utilizado para buscar pginas de Web. Voc tambm vai encon-
trar outras formas, como ftp:// (para entrar em servidores de FTP), mailto:
(para enviar mensagens) e news: (para acessar grupos de discusso),
entre outros.
www.uol.com.br
o nome do computador onde a informao est armazenada, tam-
bm chamado de servidor ou site. Pelo nome do computador voc pode
antecipar que tipo de informao ir encontrar. Os que comeam com www
so servidores de Web e contm principalmente pginas de hipertexto.
Quando o nome do servidor comear com ftp, trata-se de um lugar onde
pode-se copiar arquivos. Nesse caso, voc estar navegando entre os
diretrios desse computador e poder copiar um programa imediatamente
para o seu micro.
/internet/fvm/
o diretrio onde est o arquivo. Exatamente como no seu computa-
dor a informao na Internet est organizada em diretrios dentro dos
servidores.
sistema _enderecos.htm
o nome do arquivo que ser trazido para o seu navegador. Voc de-
ve prestar ateno se o nome do arquivo (e dos diretrios) esto escritos
em maisculas ou minsculas. Na maior parte dos servidores Internet, essa
diferena importante. No exemplo acima, se voc digitasse o nome do
arquivo como URL.HTM ou mesmo Url.Htm, a pgina no seria encontrada.
Outro detalhe a terminao do nome do arquivo (.htm). Ela indica o tipo
do documento. No caso, htm so pginas de Web. Voc tambm vai encon-
trar documentos hipertexto como este com a extenso htm, quando se trata
de pginas produzidas em um computador rodando Windows. Outros tipos
de arquivos disponveis na Internet so: txt (documentos comuns de texto),
exe (programas) zip, tar ou gz (compactados), au, aiff, ram e wav (som) e
mov e avi (vdeo).
e-mail, correio:
Significado: local em um servidor de rede no qual ficam as men-
sagens, tanto enviadas quanto recebidas, de um dado usurio.
e-mail - carta eletrnica.
Grupos - Uma lista de assinantes que se correspondem por correio
eletrnico. Quando um dos assinantes escreve uma carta para um
determinado endereo eletrnico (de gesto da lista) todos os ou-
tros a recebem, o que permite que se constituam grupos (privados)
de discusso atravs de correio eletrnico.
Noes de Informtica
22
mail server - Programa de computador que responde automatica-
mente (enviando informaes, ficheiros, etc.) a mensagens de cor-
reio eletrnico com determinado contedo.
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Significado: Este protocolo o conjunto de regras que permite a trans-
ferncia de informaes na Web e permite que os autores de pginas de
hipertextos incluam comandos que possibilitem saltos para recursos e
outros documentos disponveis em sistemas remotos, de forma transparen-
te para o usurio.
HTML - Hypertext Markup Language. uma linguagem de descrio
de paginas de informacao, standard no WWW, podendo-se definir pginas
que contenham informao nos mais variados formatos: texto, som, ima-
gens e animaes.
HTTP - Hypertext Transport Protocol. o protocolo que define como
que dois programas/servidores devem interagir, de maneira a transferirem
entre si comandos ou informacao relativos a WWW.
Newsgroup - Um grupo de news, um frum ou grupo de discusso.
NOVAS TECNOLOGIAS
Cabo de fibra tica - Embora a grande maioria dos acessos internet
ainda ocorra pelas linhas telefnicas, em 1999 comeou a ser implantada
no Brasil uma nova tecnologia que utiliza cabos de fibra tica. Com eles, a
conexo passa a se realizar a uma velocidade de 128, 256 e 512 kilobites
por segundo (kbps), muito superior, portanto, feita por telefone, a 33 ou
56 kps. Assim, a transferncia dos dados da rede para o computador do
usurio acontece muito mais rapidamente.
Internet2 -Voltada para projetos nas reas de sade, educao e ad-
ministrao pblica, oferece aos usurios recursos que no esto dispon-
veis na internet comercial, como a criao de laboratrios virtuais e de
bibliotecas digitais. Nos EUA, j possvel que mdicos acompanhem
cirurgias a distncia por meio da nova rede. Esta nova rede oferece veloci-
dades muito superiores a da Internet, tais como 1 Megabites por segundo e
velocidades superiores. Sua transmisso feita por fibras ticas, que
permitem trocas de grandes quantidades de arquivos e informaes de uma
forma mais rpida e segura que a Internet de hoje em dia.
No Brasil, a internet2 interliga os computadores de instituies pblicas
e privadas, como universidades, rgos federais, estaduais e municipais,
centros de pesquisas, empresas de TV a cabo e de telecomunicao.
FERRAMENTAS E APLICATIVOS COMERCIAIS DE NAVEGAO,
DE CORREIO ELETRNICO, DE GRUPOS DE DISCUSSO, DE BUSCA
E PESQUISA
MECANISMOS DE BUSCA
As informaes na internet esto distribudas entre inmeros servido-
res, armazenadas de formas diversas. As pginas Web constituem o
recurso hipermdia da rede, uma vez que utilizam diversos recursos como
hipertextos, imagens, grficos, sons, vdeos e animaes.
Buscar informaes na rede no uma tarefa difcil, ao contrrio,
possvel encontrar milhes de referncias a um determinado assunto. O
problema, contudo, no a falta de informaes, mas o excesso.
Os servios de pesquisa operam como verdadeiros bibliotecrios, que
nos auxiliam a encontrar as informaes que desejamos. A escolha de um
'o|o||olecr|o especil|co, deperde do l|po de |rlorraoes que prelerderos
encontrar. Todos os mecanismos de busca tm a mesma funo, encontrar
informaes; porm nem todos funcionam da mesma maneira Vistos de
uma forma simplificada, os mecanismos de busca tm trs componentes
principais:
1. Um programa de computador denominado robot, spider, crawler,
wanderer, knowbot, worm ou web-bot. Aqui, vamos cham-los
indistintamente de rob. Esse programa "visita" os sites ou pginas
armazenadas na web. Ao chegar em cada site, o programa rob
"pra" em cada pgina dele e cria uma cpia ou rplica do texto
contido na pgina visitada e guarda essa cpia para si. Essa cpia
ou rplica vai compor a sua base de dados.
2. O segundo componente a base de dados constituda das cpias
efetuadas pelo rob. Essa base de dados, s vezes tambm de-
nominada ndice ou catlogo, fica armazenada no computador,
tambm chamado servidor do mecanismo de busca.
3. O terceiro componente o programa de busca propriamente dito.
Esse programa de busca acionado cada vez que algum realiza
uma pesquisa. Nesse instante, o programa sai percorrendo a base
de dados do mecanismo em busca dos endereos - os URL - das
pginas que contm as palavras, expresses ou frases informadas
na consulta. Em seguida, os endereos encontrados so apresen-
tados ao usurio.
Funes bsicas de um sistema de busca.
Esses trs componentes esto estreitamente associados s trs fun-
es bsicas de um sistema de busca:
a anlise e a indexao (ou "cpia") das pginas da web,
o armazenamento das "cpias" efetuadas e
a recuperao das pginas que preenchem os requisitos indicados
pelo usurio por ocasio da consulta.
Para criar a base de dados de um mecanismo de busca, o programa
rob sai visitando os sites da web. Ao passar pelas pginas de cada site, o
rob anota os URL existentes nelas para depois ir visitar cada um desses
URL. Visitar as pginas, fazer as cpias e repetir a mesma operao: cpia
e armazenamento, na base de dados, do que ele encontrar nesses sites.
Essa uma das formas de um mecanismo de busca encontrar os sites na
web.
A outra maneira de o mecanismo de busca encontrar os sites na web
o "dono" do site informar, ao mecanismo de busca, qual o endereo, o URL,
do site. Todos os mecanismos de buscas tm um quadro reservado para o
cadastramento, submisso ou inscrio de novas pginas. um hiperlink
que recebe diversas denominaes conforme o sistema de busca. Veja
alguns exemplos.
Nome do hiperlink Mecanismos de busca
Acrescente uma URL RadarUol
Cadastre a sua pgina no Radix Radix
Inserir site Zeek
Nos sites de lngua inglesa, usam-se, geralmente, hiperlinks denomina-
dos List your site, Add URL ou Add a site.
Resumindo: num mecanismo de busca, um programa de compu-
tador visita as pginas da web e cria cpias dessas pginas para si.
Essas cpias vo formar a sua base de dados que ser pesquisada por
ocasio de uma consulta.
Alguns mecanismos de busca:
Radix RadarUol
AltaVista Fast Search
Excite Snap
HotBot Radix
Google Aol.Com
Northern Light WebCrawler
COMO EFETUAR UMA BUSCA NA INTERNET
Noes de Informtica
23
NAVEGADOR INTERNET
Histrico da Internet
A Internet comeou no incio de 1969 sob o nome ARPANET (USA).
Abreviatura Descrio
Gov.br Entidades governamentais
Org.br Entidades no-governamentais
Com.br Entidades comerciais
Mil.br Entidades militares
Composta de quatro computadores tinha como finalidade, demonstrar
as potencialidades na construo de redes usando computadores dispersos
em uma grande rea. Em 1972, 50 universidades e instituies militares
tinham conexes.
Hoje uma teia de redes diferentes que se comunicam entre si e que
so mantidas por organizaes comerciais e governamentais. Mas, por
mais estranho que parea, no h um nico proprietrio que realmente
possua a Internet. Para organizar tudo isto, existem associaes e grupos
que se dedicam para suportar, ratificar padres e resolver questes opera-
cionais, visando promover os objetivos da Internet.
A Word Wide Web
A Word Wide Web (teia mundial) conhecida tambm como WWW,
uma nova estrutura de navegao plos diversos itens de dados em vrios
computadores diferentes. O modelo da WWW tratar todos os dados da
lrlerrel coro ||perlexlo, 'Link |slo , v|rcu|aoes erlre as d|lererles
partes do documento para permitir que as informaes sejam exploradas
interativamente e no apenas de uma forma linear.
Programas como o Internet Explorer, aumentaram muita a popularidade
da Internet graas as suas potencialidades de examinador multimdia,
capaz de apresentar documentos formatados, grficos embutidos, vdeo,
som e ligaes ou vinculaes e mais, total integrao com a WWW.
Este tipo de interface poder lev-lo a um local (site) atravs de um de-
terminado endereo (Ex: www.apostilasopcao.com.br) localizado em qual-
quer local, com apenas um clique, saltar para a pgina (home page) de um
servidor de dados localizado em outro continente.
Navegao
Para podermos navegar na Internet necessrio um software navega-
dor (browser) como o Internet Explorer ou Netscape (Estes dois so os
mais conhecidos, embora existam diversos navegadores).
Endereos na Internet
Todos os endereos da Internet seguem uma norma estabelecida pelo
InterNic, rgo americano pertencente a ISOC (Internet Society).
No Brasil, a responsabilidade pelo registro de Nomes de Domnios na
rede eletrnica Internet do Comit Gestor Internet Brasil (CG), rgo
responsvel. De acordo com as normas estabelecidas, o nome do site, ou
lecr|carerle la|ardo o 'rore do dorir|o, seue a seu|rle uRL (ur|ver-
sal Resource Locator), um sistema universal de endereamento, que permi-
te que os computadores se localizem na Internet:
Exemplo: http://www.apostilasopcao.com.br
Onde:
1. http:// - O Hyper Text Transfer Protocol, o protocolo padro que
permite que os computadores se comuniquem. O http:// inserido
pelo browser, portanto no necessrio digit-lo.
2. www - padro para a Internet grfica.
3. apostilasopcao - geralmente o nome da empresa cadastrada jun-
to ao Comit Gestor.
4. com - indica que a empresa comercial.
As categorias de domnios existentes na Internet Brasil so:
UTILIZANDO LINKS
A conexo entre pginas da Web que caracteriza o nome World Wide
Web (Rede de Amplitude Mundial).
Basicamente, as pginas da Web so criadas em HTML (Hyper Text
Markup Language). Como essas pginas so hipertextos, pode-se fazer
links com outros endereos na Internet.
Os links podem ser textos ou imagens e quando se passa o mouse em
cima de algum, o ponteiro torna-se ura 'raoz|r|a orarca espa|rada,
bastando apenas clicar com o boto esquerdo do mouse para que se faam
links com outras pginas.
INTERNET EXPLORER 7
A compilao Internet Explorer 7 inclui melhoramentos de desempe-
nho, estabilidade, segurana e compatibilidade de aplicaes. Com esta
compilao, a Microsoft tambm introduziu melhoramentos estticos e
funcionais interface de utilizador, completou alteraes na plataforma
CSS, adicionou suporte para idiomas e incluiu uma funo de auto-
desinstalao no programa de configurao, que desinstala automatica-
mente verses beta anteriores do Internet Explorer 7, tornando a desinsta-
lao da nova compilao ainda mais fcil.
Clicando na setinha voc ver o seguinte menu
Nole que os que eslao er c|ra do que esl rarcado sao as 'prx|ras
p|ras (|sso ocorre quardo voc vo|la vr|as p|ras), e os que eslao er
baixo so as pginas acessadas. E o Histrico para ver o histrico,
ltimos sites acessados.
Barra de endereo e botes atualizar e parar
BOTES DE NAVEGAES
Voltar
Abaixo as funes de cada boto de seu navegador Internet Explorer
7.0 da Microsoft.
O boto acima possibilita voltar na pgina em que voc acabou de sair
ou seja se voc estava na pgina da Microsoft e agora foi para a da aposti-
lasopcao, este boto lhe possibilita voltar para a da Microsoft sem Ter que
digitar o endereo (URL) novamente na barra de endereos.
Avanar
O boto avanar tem a funo invertida ao boto voltar citado acima.
Parar
O boto parar tem como funo obvia parar o download da pgina em
execuo, ou seja, se voc est baixando uma pgina que est demorando
muito utilize o boto parar para finalizar o download.
O boto atualizar tem como funo rebaixar a pgina em execu-
o, ou seja ver o que h de novo na mesma. Geralmente utilizado para
rever a pgina que no foi completamente baixada, falta figuras ou textos.
Noes de Informtica
24
Home
O boto pgina inicial tem como funo ir para a pgina que o seu na-
vegador est configurado para abrir assim que acionado pelo usurio,
geralmente o Internet Explorer est configurado para ir a sua prpria pgina
na Microsoft, caso o usurio no adicionou nenhum endereo como pgina
principal.
Pesquisar
Este boto, altamente til pois clicando no mesmo Internet Explorer
ir abrir uma seo ao lado esquerdo do navegador que ir listar os princi-
pais, sites de busca na Internet, tal como Cad, Google, Altavista etc. A
partir daqui ser possvel encontrar o que voc est procurando, mas
veremos isto mais a fundo nas prximas pginas.
Favoritos
O boto favoritos contem os Websites mais interessantes definidos pe-
lo usurio, porm a Microsoft j utiliza como padro do IE 6 alguns sites
que esto na lista de favoritos.
Para voc adicionar um site na lista de favoritos basta voc clicar com
o boto direito em qualquer parte da pgina de sua escolha e escolher
adicionar a favoritos. Geralmente utilizamos este recurso para marcar
nossas pginas preferidas, para servir de atalho.
Histrico
O boto histrico exibe na parte esquerda do navegador quais foram
os sites visitados nas ltimas semanas, ou dias com isso voc pode manter
um controle dos sites que voc passou nas ltimas semanas e dias. Bas-
tante til para usurios que esqueceram o nome do site e desejam acessar
novamente.
Pgina
O boto tem vrias funes: Recortar
Copiar - Colar - Salvar Pgina - Enviar esta pgina atravs de e-mail
- Zoom Esta ferramenta aumenta o zoom da pgina fazendo com que ela
possa ficar ilegve.Esta outra ferramenta s precisa ser utilizada se voc
no conseguir enxergar direito a letras ou imagens de um site - Tamanho
do texto, configura o tamanho da fonte da pgina - Ver cdigo fonte,
visualiza o cdigo fonte da pgina - Relatrio Da Segurana, verifica se a
pgina contem diretivas de segurana ou certificadas digitais - Privacidade
da pgina, verifica se a pgina esta configurada de acordo com a sua
poltica de privacidade.
Impresso
Boto utilizado para imprimir a pgina da internet .
Alternar entre as abas
Clicando na setinha, abre-se um menu contendo todas as abas.
Clicando no cone abre-se uma pginas mostrando todas as abas e
suas respectivas pginas
Alternar entre as abas
Clicando na setinha, abre-se um menu contendo todas as abas
Clicando no cone abre-se uma pginas mostrando todas as abas e
suas respectivas pginas
Alternar entre as abas
Clicando na setinha, abre-se um menu contendo todas as abas
Clicando no cone abre-se uma pginas mostrando todas as abas e
suas respectivas pginas
Download
nada mais que baixar arquivos da Internet para seu computador
Upload em portugus significa carregar - a transferncia de um arquivo
do seu computador para outro computador.
Como efetuar download de uma figura na Internet.
a) Clique com o boto direito do mouse sobre a figura desejada;
b) Escola a opo Salvar figura como;
c) Escolha o nome e a pasta onde o arquivo ser baixado;
d) Clique em Salvar.
Como efetuar download de arquivos na Internet
Alguns arquivos como jogos; msicas; papis de parede; utilitrios co-
mo antivrus etc.; so disponibilizados na Internet para download a partir de
links (texto destacado ou elemento grfico), e o procedimento parecido
com o download de figuras.
a) Clique no respectivo link de download;
b) Aparecer uma tela com duas opes, Abrir arquivo ou Salvar ar-
quivo em disco;
c) Escolha Salvar arquivo em disco;
d) Escolha a pasta de destino e logo em seguida clique em Salvar.
e) Observa-se a seguir uma Janela (de download em execuo) que
mostra o tempo previsto e a porcentagem de transferncia do ar-
quivo. O tempo de transferncia do arquivo varia de acordo com o
ser tamanho (byte, kilobyte, megabyte).
MOZILLA FIREFOX
O Firefox da Fundao Mozilla, um programa gratuito e de cdigo
aberto, e constitui-se em uma alternativa vivel de navegador ("browser"
para acessar a Internet).
Como outros programas freeware conta, no seu desenvolvimento, com
o auxlio de muitas pessoas, em todo o mundo, que contribuem para o
controle de qualidade do navegador, que o copiam, testam as principais
verses e sugerem melhorias.
O Firefox pode ser usado sozinho, mas nada impede que seja usado
simultaneamente com outro navegador, pois as suas configuraes so
independentes. Note-se que no caso de usar dois programas, a escolha de
qual navegador deve ser o padro do sistema fica a critrio do usurio.
Algumas caractersiticas
Desde a verso 1.5 houve vrias melhorias no sistema de atualizao,
navegao mais rpida, suporte a SVG ("Scalable Vector Graphics"), novas
verses de CSS (3), JavaScript na verso 1.6, uma nova janela de Favori-
tos, e melhorias no bloqueio de pop-ups, e vrias correes de bugs.
Nota-se que a velocidade de abertura das pginas aumentou, tanto pa-
ra novas pginas quanto para as j visitadas. Mesmo pginas complexas,
desenvolvidas com diversos recursos em Flash, DHTML e Shockwave,
carregam em tempo sensivelmente menor. E a tecnologia de recuperao
de pginas recentemente visitadas permite que, assim que voc clicar no
boto Voltar (Back), o site seja carregado quase que instantaneamente.
Uma das alteraes na interface a possibilidade de reorganizar as
abas de navegao usando o recurso de arrastar e soltar, o que til para
quem abre muitas abas e quer deixar juntos sites relacionados entre si.
Com relao ao sistema de busca integrado, alm dos mecanismos j
presentes em verses anteriores (Google, Yahoo! e Amazon, por exemplo),
possvel adicionar o sistema da Answers.com como padro.
Segurana
Com relao segurana,
1. A partir da verso 1.5 as atualizaes para o Firefox so automti-
cas, liberando o usurio de prestar ateno a alertas de segurana
e aviso de novas correes para o navegador.
Noes de Informtica
25
2. Foi criado um atalho para apagar rapidamente as informaes
pessoais do usurio, incluindo o histrico de sites navegados, da-
dos digitados em formulrios da web, cookies, senhas que foram
gravadas, entre outros. O atalho est acessvel clicando-se no me-
nu "Ferramentas" - "Limpar dados pessoais" mas tambm pode ser
acionado pela combinao de teclas <Ctrl> <Shift> <Del>. E, para
os esquecidos, o Firefox pode ser configurado para remover esses
dados automaticamente sempre que for fechado.
A instalao do Firefox cria cones novos: na tela, (uma raposa
com cauda em fogo) ao lado do "Boto Iniciar".
Extenses
O Firefox admite dezenas de "extenses", ou seja de programas que se
fundem a ele e que adicionam novos recursos ao navegador. Portanto,
cada internauta pode adicionar novos recursos e adaptar o Firefox ao seu
estilo de navegar. Ou seja, quem escolhe como o Firefox deve ser o
usurio.
Como abrir o Navegador
Para abrir o programa deve-se clicar duplo no novo atalho que aparece
ao lado do boto "Iniciar" ou no cone que aparece na tela, Ou clicar em
Boto Iniciar - Programas - Mozilla Firefox - Mozilla Firefox
Navegao com abas
O Firefox possibilita abrir vrias pginas na mesma janela, em diferen-
les aoas ou 'ore||as que aparecer |oo aoa|xo da oarra de raveaao.
Assim o navegador no carregado a cada vez que se abre uma pgina
em outra janela e o sistema economiza memria e ganha em estabilidade.
Portanto, para acessar a outra pgina basta clicar na sua respectiva
aba. Ou seja: - um "site", pode ficar, inteiro, dentro de uma nica janela,
cada pgina em uma aba, ou - vrias pginas, cujos endereos so diferen-
tes, podem ficar em vrias abas, na mesma janela.
Como ad|c|onar o boto "Nova aba" na barra de ferramentas
Clicar em Exibir - Barras de ferramentas - Personalizar.
Na janela de personalizao arraste e solte o boto "Nova aba" em al-
guma barra de ferramentas.
Como abrir uma nova aba
Para abrir um link em uma nova aba: - clicar nele com o boto direito
do rouse e, ro reru que aparece, se|ec|orar 'Aor|r er rova aoa. ou -
Clicar no link mantendo pressionada a tecla Ctrl ou - 3e|ec|orar 'Nova aoa
no "Arquivo" (ou pressionar as teclas <CTRL> e <T>) ou - Clicar no link
com o boto do meio (ou clique na rodinha do mouse). ou - Usar o boto
"Nova aba" na barra de ferramentas. ou - Dar um duplo clique em uma
regio vazia da barra de abas.
Como trocar de aba utilizando o teclado
- Ir para a aba da esquerda: <CTRL> <Shift> <Tab> ou <CTRL>
<PgUp> - Ir para a aba da direita: <CTRL> <Tab> ou <CTRL> <PgDo>
Como verificar a verso
Abrir o Firefox. Clicar em "Ajuda" - "Sobre o Mozilla Firefox". Na janela
que se abre verificar o nmero da verso.
Codificao de caracteres
Ao visualizar um "site", a acentuao pode aparecer toda confusa e ca-
racteres estranhos podem estar presentes. comum que letras com acen-
tos e "" apaream como "?" ou outros cdigos. (Por exemplo: Sua codifi-
ca&ccedil;&atilde;o de caracteres est&aacute; errada).
Deve-se ressaltar que existem protocolos padro que determinam a
codificao dos caracteres que devem ser respeitados pelas pessoas que
criam pginas para serem visualizadas na Internet.
Mas, se a pgina ou a mensagem de e-mail no informar a codificao
em que foi escrita, o texto pode aparecer no formatado corretamente.
Duas das mais importantes codificaes so:
- ISO: "International Standardization Organization". o padro oci-
dental, utilizado tambm no Brasil. Cada caractere s possui 1 byte
(8 bits), gerando um mximo de 256 caracteres.
- UTF-8: Padro mundial, que pode ser usado em quase todos os
idiomas.
Cada caractere possui 2 bytes (16 bits), o que permite um valor mxi-
mo bem maior que o anterior: 65.536 caracteres.
Como determinar a codificao
No menu "Exibir" clicar em "Codificao" Selecionar Ocidental (ISO-
8859-1) e ver a pgina. Se ainda no estiver correta, selecionar Unicode
(UTF-8) e, novamente, e ver a pgina. Essas so as codificaes mais
frequentes atualmente, mas h outras opes presentes que podem ser
testadas.
Como bloquear janelas de propagandas
O Firefox continua com um recurso excelente: a possibilidade de blo-
quear o aparecimento de janelas de propagandas, ou seja, a no permisso
do surgimento de propagandas no formato pop, janelas que abrem automa-
ticamente, estourando na tela em sequncia, por cima (pop up) ou por
baixo (pop under) da janela que ocupa o "site" que est sendo visualizado.
Evidentemente, em alguns sites importante aparecerem janelas ex-
tras com informaes relevantes (por exemplo, os sites dos bancos que
usam janelas pop para informar os horrios de funcionamento das agn-
cias, em dias prximos a feriados).
Mas, muito difcil (e chato, e oneroso) ter de aturar janelas pop gigan-
tes aparecendo em qualquer "site", apenas com objetivo de propagandear
artigos ou servios nos quais no se est interessado.
H muitos programas para evitar tais anncios, mas o Firefox j tem
uma opo interna para bloquear essas janelas.
Clicar em "Ferramentas" - "Opes"
Abrir o item "Contedos"
E selecionar "Bloquear janelas popup"
Noes de Informtica
26
Quando uma janela popup for bloqueada, um cone novo pode ser exi-
bido na barra de status, informando o bloqueio. Para visitar esse site, deve-
se clicar no cone para desbloquear a popup.
Como alterar o tamanho do texto, ao visualizar um "site"
Se um determinado "site" tiver um tamanho de letra muito grande ou
muito pequeno, pode-se controlar a sua visualizao:
Clicar em "Exibir" - Tamanho do texto e em Aumentar ou Diminuir ou
Clicar em <Ctrl> + para aumentar ou em <Ctrl> - para diminuir o tamanho
da fonte.
Lembrar que <Ctrl> 0 retorna pra o tamanho normal
Ordenar lista de sites favoritos
Para colocar a lista de favoritos em ordem alfabtica, clicar em: Favori-
tos - Organizar - Exibir - "Ordenar pelo nome"
Como permitir Java e Java Script
Clicar em "Ferramentas" - "Opes" Abrir o item "Configuraes" e se-
lecionar "Permitir Java" e "Permitir JavaScript"
Como salvar uma pgina visitada
V no Menu Favoritos > Adicionar Pgina > OK
DOWNLOAD E UPLOAD
Download (significa descarregar, em portugus), a transferncia de
dados de um computador remoto para um computador local, o inverso de
upload. Por vezes, tambm chamado de puxar (ex: puxar o arquivo) ou
baixar (baixar o arquivo). Tecnicamente, qualquer pgina da Internet que
voc abre consiste em uma srie de descarregamentos. O navegador
conecta-se com o servidor, descarrega as pginas HTML, imagens e outros
itens e as abre, confeccionando a pgina que voc v. Mas o termo descar-
regar tornou-se sinnimo de copiar arquivos de um servidor remoto para o
seu, porque quando o navegador no pode abrir um arquivo em sua janela
(como um executvel por exemplo) ele abre a opo para que o mesmo
seja salvo por voc, configurando um descarregamento.
Benefcios
Eles trazem arquivos favorveis ao cotidiano e diverso.
Prejuzos
Assim como podem favorecer, eles tambm podem danificar o compu-
tador, trazendo vrus, spams e outras pragas virtuais. Por isso, preciso
cuidado. Legalmente probido descarregar qualquer coisa que viole os
Direitos Autorais (como musicas,imagens,videos, etc).Embora haja sempre
excees, o que deve ser analisado caso a caso. Problemas com spam e
vrus no so exclusividade do ato de fazer um download, alguns deles
espalham-se automaticamente por redes locais.
Dicas para maior segurana
Utilizar um antivirus crucial, quanto maior poder maior segurana.
recomendvel tambm que se tenha um firewall e um antispyware
Upload
Upload a transferncia de dados de um computador local para um
servidor. Caso ambos estejam em rede, pode-se usar um servidor de FTP,
HTTP ou qualquer outro protocolo que permita a transferncia.
Definio
Caso o servidor de upload esteja na Internet, o usurio do servio pas-
sa a dispor de um repositrio de arquivos, similar a um disco rgido, dispo-
nvel para acesso em qualquer computador que esteja na Internet.Upload
parecido com Download, s que em vez de carregar arquivos para a sua
mquina, voc os envia para o servidor.
Caractersticas
Os provedores gratuitos de upload variam bastante na sua poltica, ca-
pacidades e prazo de validade das transferncias. Mas em geral todos
funcionam da seguinte forma: o usurio que envia o arquivo fornece o
endereo de e-mail (ou correio eletrnico) de um destinatrio. Este recebe
uma mensagem de e-mail do servidor de upload, informando a disponibili-
dade do arquivo, junto com uma URL. Basta que ele ento clique nessa
URL para receber o arquivo.
Gerenciamento de pop-ups e cookies
O pop-up uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma p-
gina ou clicar em um link especfico. A pop-up utilizada pelos criadores do
site para abrir alguma informao extra ou como meio de propaganda.
Como ativar o Bloqueador de pop-ups
Observao O Bloqueador de pop-ups est ativado por padro. Voc
precisar ativ-lo apenas se estiver desativado.
O Bloqueador de pop-ups pode ser ativado das seguintes maneiras:
3oo so||c|laao.
No reru Ferrarerlas.
A parl|r das 0poes da lrlerrel.
Sob solicitao
Voc pode ativar o Bloqueador de pop-ups ao ser solicitado a fazer is-
so antes que a primeira janela pop-up aparea.
No menu Ferramentas
Para configurar o Bloqueador de pop-ups no menu Ferramentas, exe-
cute as seguintes etapas:
1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas e clique em
Internet Explorer.
1. No menu Ferramentas, aponte para Bloqueador de Pop-ups e
clique em Habilitar Bloqueador de Pop-ups para ativar o
Bloqueador de pop-ups ou em Desabilitar Bloqueador de Pop-
ups para desativ-lo.
Como definir as configuraes do Bloqueador de pop-ups
As seguintes definies do Bloqueador de pop-ups podem ser configu-
radas:
Perr|l|r lista de sites.
Permitir lista de sites
Voc pode permitir que as janelas pop-up abram em um site, adicio-
nando esse site lista de Sites permitidos. Para fazer isso, execute as
seguintes etapas:
Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas e clique em
Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, aponte para Bloqueador de Pop-ups e cli-
que em Configuraes do Bloqueador de Pop-ups.
3. Na caixa Endereos do site a ser permitido:, digite o endereo do
site e clique em Adicionar.
Clique em Fechar.
Gerenciamento de Cookies
Um cookie um grupo de dados trocados entre o navegador e o servi-
dor de pginas, colocado num arquivo (ficheiro) de texto criado no compu-
tador do utilizador. A sua funo principal a de manter a persistncia de
sesses HTTP. A utilizao e implementao de cookies foi um adendo ao
Noes de Informtica
27
HTTP e muito debatida na altura em que surgiu o conceito, introduzido pela
Netscape, devido s consequncias de guardar informaes confidenciais
num computador - j que por vezes pode no ser devidamente seguro,
como o uso costumeiro em terminais pblicos.
Um exemplo aquele cookie que um site cria para que voc no preci-
se digitar sua senha novamente quando for ao site outra vez. Outros sites
podem utiliz-los para guardar as preferncias do usurio, por exemplo,
quando o stio lhe permite escolher uma cor de fundo para suas pginas.
Para excluir cookies especficos:
1 - Na guia ferramentas clique em Opes de Internet
2 - Guia Geral, clique no boto Configuraes e logo aps no boto
Exibir Arquivos.
3 - Na prxima janela, que ser a unidade de disco rgido que est
sendo armazenado os cookies, localize o cookie que deseja ex-
cluir.
4 - Se desejar excluir mais de um cookie pressione CTRL medida
que for clicando em cada cookie (esta operao faz com que vo-
c selecione um grupo de cookies).
5 - Aperte a tecla Delete.
6 - Ao terminar clique Ok.
Lembrete: Determinados sites da Internet armazenam seu nome de
membro, senha e outras informaes pessoais. Assim ao excluir todos os
cookies o usurio dever redigitar as senhas e outras informaes dos sites
visitados.
O QUE SO "GRUPOS DE DISCUSSO" (NEWSGROUPS)
Grupos de discusso, Grupos de Notcias ou Newsgroups, so esp-
cies de fruns, como estes que voc j conhece. As comunidades do Orkut
tambm seguem um molde parecido com os newsgroups, porm com
muitas limitaes. So incomparavelmente inferiores aos newsgroups.
Tanto os fruns da web como as comunidades do Orkut, voc acessa pelo
seu navegador (Firefox, Internet Explorer, Netscape, etc.), atravs de um
endereo de uma pgina.
Entretanto, para acessar os newsgroups, voc precisa de um leitor,
chamado newsreader (Leitor de Notcias). Um popular leitor de newsgroup,
o Outlook Express, esse mesmo que vem com o Internet Explorer e voc
usa para acessar seus e-mails, pois alm de ser cliente de e-mail, ele tem
capacidade de acessar servidores de newsgroups, mas com algumas
limitaes.
Em alguns casos, tambm possvel acessar os mesmos grupos de
discusso via navegador, mas isso se o administrador do servidor disponibi-
lizar esse recurso. Porm, acessando via navegador, estaremos deixando
de usar o servio newsgroup de fato, passando a utilizar um simples
frum da Internet.
Operao
Basicamente, um newsgroup funciona assim:
1. Algum envia uma mensagem para o grupo, posta ela.
2. Essa mensagem fica armazenada no servidor do news, e qualquer
pessoa que acessar o servidor e o grupo onde essa mensagem foi postada,
poder visualiz-la, respond-la, acrescentar algo, discordar, concordar,
etc. A resposta tambm fica armazenada no servidor, e assim como a
mensagem original, outras pessoas podero "responder a resposta" da
mensagem original. Para entender melhor, veja um exemplo da estrutura de
um newsgroup, veja o exemplo na figura abaixo.
Cada servidor possui diversos grupos dentro dele, divididos por tema.
Atualmente, a maior rede brasileira de newgroups a U-BR (http://u-
br.tk). A U-BR foi criada aps o UOL ter passado a no disponibilizar mais
acesso via NNTP (via Gravity, Outlook Express, Agent, etc.) para no-
assinantes. De certa forma, isso foi bom, pois acabou "obrigando" os usu-
rios a buscar uma alternativa. Eis ento que foi criada a U-BR.
A grande vantagem da U-BR, que ela no possui um servidor central,
ou seja, se um dos servidores dela ficar "fora do ar", voc pode acessar
usando um outro servidor. Os temas (assuntos) disponveis nos news-
groups em geral, variam desde Windows XP at Poltica, passando por
hardware em geral, sociologia, turismo, cidades, moutain-bike, msica,
Jornada nas Estrelas, futebol, filosofia, psicologia, cidades, viagens, sexo,
humor, msica e muito mais. impossvel no achar um tema que lhe
agrade.
Instalao configurao e criao de contas
Para acessar um news, voc precisa usar um programa cliente, o
newsreader. Um dos mais populares o Outlook Express, da Microsoft,
mas no o melhor. Existem inmeros programas disponveis na Internet,
que possibilitam, a criao de grupos de discures, entre eles destacam-
se o Gravity, da MicroPlanet.
Para usrios do Linux, recomendo o Pan Newsreader (tambm
disponvel para Windows).
Para configurar uma conta de acesso no Outlook Express, v no menu
Ferramentas > Contas > Adicionar > News. Siga os passos exibidos na
Tela, informando o servidor de sua preferncia quando solici-
tado, veja no exemplo abaixo:
CONFIGURAO DE UMA CONTA DE NEWSGROUP
MICROSFT OUTLOOK EXPRESS
Para configurar o acesso aos newsgroups, siga os passos referidos em
baixo:
No Microsoft Outlook Express, seleccionar Tools / Accounts
Noes de Informtica
28
Aqui vai iniciar o processo de configurao da sua conta nos news-
groups. Para tal ter de preencher o nome e endereo de correio electrni-
co que pretende que apaream nas mensagens, bem como o endereo de
servidor de newsgroups: news.iol.pt.
Clique em "Yes" para obter as mensagens dos newsgroups.
Nesta janela, poder escolher quais pretende ver, clicando no "News"
desejado e posteriormente em "Subscribe". Depois de ter seleccionado
todos os newsgroups que pretende visualizar, dever clicar em "OK".
Depois de seleccionados, poder encontrar os newsgroups escolhidos
na pasta news.iol.pt.
Aqui vai iniciar o processo de configurao da sua conta nos news-
groups. Para tal ter de preencher o nome e endereo de correio electrni-
co que pretende que apaream nas mensagens, bem como o endereo de
servidor de newsgroups: news.iol.pt.
CORREIO ELETRNICO
MICROSOFT OFFICE OUTLOOK
Envie e receba email; gerencie sua agenda, contatos e tarefas; e regis-
tre suas atividades usando o Microsoft Office Outlook.
Iniciando o Microsoft Office Outlook
Clique em Iniciar, Todos os programas, Microsoft Office, Microsoft Offi-
ce Outlook.
Esta verso do Outlook inclui novos recursos criados para ajud-lo a
acessar, priorizar e lidar com comunicao e informaes, de forma a
otimizar o seu tempo e facilitar o gerenciamento do fluxo crescente de
emails recebidos.
Experincia de Email Dinmica. O Outlook ajuda voc a ler, organi-
zar, acompanhar e localizar emails com mais eficincia do que antigamen-
te. O novo layout da janela exibe mais informaes na tela de uma s vez,
mesmo em monitores pequenos. A lista de mensagens foi reprojetada para
utilizar o espao de forma mais inteligente. Como resultado disso, voc
perder menos tempo com a navegao e dedicar mais tempo realiza-
o de suas tarefas. O agrupamento automtico de mensagens ajuda o
usurio a localizar e a ir para emails em qualquer lugar da lista com mais
rapidez do que antes. E voc ainda pode mover ou excluir todas as mensa-
gens em um grupo de uma vez.
Filtro de Lixo Eletrnico. O novo Filtro de Lixo Eletrnico ajuda a evi-
tar muitos dos emails indesejveis que voc recebe todos os dias. Ele usa a
tecnologia mais avanada desenvolvida pelo Centro de Pesquisa da Micro-
Noes de Informtica
29
soft para avaliar se uma mensagem deve ser tratada como lixo eletrnico
com base em vrios fatores como, por exemplo, o horrio em que a men-
sagem foi enviada e o seu contedo. O filtro no identifica nenhum reme-
tente ou tipo de email especfico; ele se baseia no contedo da mensagem
e faz uma anlise avanada da estrutura da mensagem para determinar a
probabilidade de ser ou no lixo eletrnico. Qualquer mensagem detectada
pelo filtro movida para a pasta Lixo Eletrnico, de onde ela pode ser
recuperada ou revisada posteriormente. Voc pode adicionar emails Lista
de Remetentes Confiveis para garantir que as mensagens desses reme-
tentes nunca sejam tratadas como lixo eletrnico e pode ainda bloquear
mensagens de determinados endereos de email ou nomes de domnio
adicionando o remetente Lista de Remetentes Bloqueados.
Painel de Navegao. O Painel de Navegao mais do que uma
simples lista de pastas: ele combina os recursos de navegao principal e
compartilhamento do Outlook em um local de fcil utilizao. Em Email,
voc encontrar mais pastas de email do que antigamente. Alm disso,
poder adicionar suas pastas favoritas ao incio da lista. Em Calendrio,
voc poder exibir os calendrios compartilhados de outras pessoas lado a
lado com o seu prprio calendrio. Em Contatos, voc ver a lista de todas
as pastas de contatos que poder abrir (estejam elas armazenadas no seu
computador ou em um local da rede), bem como maneiras aperfeioadas
de exibir os contatos. Todos os oito mdulos do Outlook possuem uma
interface de usurio criada para ajud-lo a encontrar rapidamente o que
voc est procurando, na forma como voc gosta de ver essa informao.
Painel de Leitura. O Painel de Leitura o local ideal para ler emails,
sem a necessidade de abrir uma janela separada para cada mensagem.
Como um pedao de papel, o Painel de Leitura posicionado verticalmen-
te. Esse layout mais confortvel e, em conjunto com a nova lista de
mensagens de vrias linhas, significa que voc pode ver quase o dobro do
contedo de um email em um monitor do mesmo tamanho, se comparado
com o Painel de Visualizao das verses anteriores do Outlook.
Sinalizadores Rpidos. Se voc precisar responder a um email, mas
no tiver tempo agora, clique no cone do sinalizador ao lado da mensagem
para marc-la com um Sinalizador Rpido. Os diversos sinalizadores colo-
ridos facilitam a categorizao das mensagens. A pasta denominada - Para
Acompanhamento" sempre contm uma lista atualizada de todas as men-
sagens marcadas com sinalizadores rpidos em cada pasta da caixa de
correio.
Organizar por Conversao. Se voc receber muitos emails diaria-
mente, poder se beneficiar da opo de agrupamento denominada Orga-
nizar por Conversao. O modo de exibio Organizar por Conversao
mostra a lista de mensagens de uma forma orientada a conversao ou
"segmentada". Para que voc leia os emails com mais rapidez, esse modo
de exibio mostra primeiro apenas as mensagens no lidas e marcadas
com Sinalizadores Rpidos. Cada conversao pode ser ainda mais ex-
pandida para mostrar todas as mensagens, inclusive os emails j lidos.
Para organizar as mensagens dessa forma, clique em Organizar por Con-
versao no menu Exibir.
Pastas de Pesquisa. As Pastas de Pesquisa contm resultados de
pesquisa, atualizados constantemente, sobre todos os itens de email cor-
respondentes a critrios especficos. Voc pode ver todas as mensagens
no lidas de cada pasta na sua caixa de correio em uma Pasta de Pesquisa
denominada "Emails No Lidos". Para ajud-lo a reduzir o tamanho da
caixa de correio, a Pasta de Pesquisa "Emails Grandes" mostra os maiores
emails da caixa de correio, independentemente da pasta em que eles esto
armazenados. Voc tambm pode criar suas prprias Pastas de Pesquisa:
escolha uma pasta na lista de modelos predefinidos ou crie uma pesquisa
com critrios personalizados e salve-a como uma Pasta de Pesquisa para
uso futuro.
Calendrios Lado a Lado,.Agora voc pode exibir vrios calendrios
lado a lado na janela Calendrio do Outlook.Todos os calendrios podem
ser vistos lado a lado: calendrios locais, calendrios de pastas pblicas,
calendrios de outros usurios ou lista de eventos da equipe do Microsoft
w|rdoWs 3|arePo|rl 3erv|ces. 0s ca|erdr|os so codificados por
cores para ajud-lo a distingui-los.
Regras e Alertas. O Outlook o alertar da chegada de novos emails na
sua Caixa de Entrada exibindo uma notificao discreta na rea de traba-
lho, mesmo quando voc estiver usando outro programa. possvel criar
rapidamente regras para arquivar emails com base na mensagem, selecio-
nando a mensagem e clicando em Criar Regra.
Modo de Transferncia em Cach. Se voc usa o Microsoft Exchange
Server no precisa mais se preocupar com problemas causados por redes
lentas ou distantes. O Outlook pode baixar a caixa de correio para o seu
computador, reduzindo a necessidade de comunicao com o servidor de
email. Se a rede ficar indisponvel, o Outlook continuar utilizando as infor-
maes j baixadas e talvez voc nem perceba a queda da rede. O
Outlook se adapta ao tipo de rede disponvel, baixando mais itens de email
em redes mais rpidas e oferecendo mais controle sobre os itens baixados
em redes lentas. Se usar o Outlook com o Microsoft Exchange Server,
voc se beneficiar de uma reduo significativa no trfego da rede, que o
ajudar a obter as informaes com mais rapidez.
cones de listas de mensagens do Outlook Express
Os cones a seguir aparecem nos e-mails e indicam a prioridade das
mensagens, se as mensagens possuem arquivos anexados ou ainda se as
mensagens esto marcadas como lidas ou no lidas. Veja o que eles
significam:
Como criar uma conta de e-mail
Para adicionar uma conta de e-mail em seu Outlook faa o seguinte:
1. Entre em contato com seu provedor de servios de Internet ou do
administrador da rede local e informe-se sobre o tipo de servidor de
e-mail usado para a entrada e para a sada dos e-mails.
2. Voc precisar saber o tipo de servidor usado : POP3 (Post Office
Protocol), IMAP (Internet Message Access Protocol) ou HTTP
(Hypertext Transfer Protocol). Precisa tambm saber o nome da
conta e a senha, o nome do servidor de e-mail de entrada e, para
POP3 e IMAP, o nome de um servidor de e-mail de sada, geral-
mente SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
Vamos configurao:
3. No menu Ferramentas, clique em Contas.
Noes de Informtica
30
Logo a seguir visualizaremos o assistente de configurao do Outlook,
posteriormente clique no boto adicionar- Email.
Clique em Email e o Assistente para conexo com a Internet ir se
abrir. Basta seguir as instrues para estabelecer uma conexo com um
servidor de e-mail ou de notcias e ir preenchendo os campos de acordo
com seus dados.
Observao:
Cada usurio pode criar vrias contas de e-mail, repetindo o procedi-
mento descrito acima para cada conta.
Compartilhar contatos
Para compartilhar contatos voc tiver outras identidades (outras pesso-
as) usando o mesmo Outlook Express, poder fazer com que um contato
fique disponvel para outras identidades, colocando-o na pasta Contatos
compartilhados. Desta forma, as pessoas que esto em seu catlogo de
endereos "aparecero" tambm para outras identidades de seu Outlook. O
catlogo de endereos contm automaticamente duas pastas de identida-
des: a pasta Contatos da identidade principal e uma pasta que permite o
compartilhamento de contatos com outras identidades, a pasta Contatos
compartilhados. Nenhuma destas pastas pode ser excluda. Voc pode
criar um novo contato na pasta compartilhada ou compartilhar um contato
existente, movendo um de seus contatos para a pasta Contatos comparti-
lhados.
1. Clique em Ferramentas/ Catlogo de Endereos.
Seu catlogo de endereos ir se abrir. Se voc no estiver visuali-
zando a pasta Contatos compartilhados esquerda, clique em Exi-
bir de seu Catlogo de Endereos, clique em Pastas e grupos.
Na lista de contatos, selecione o contato que deseja compartilhar.
Arraste o contato para a pasta Contatos compartilhados ou para uma
de suas subpastas.
Salvar um rascunho
Para salvar um rascunho da mensagem para usar mais tarde, faa o
seguinte:
1. Com sua mensagem aberta, clique em Arquivo.
2. A seguir, clique em Salvar.
Voc tambm pode clicar em Salvar como para salvar uma mensagem
de e-mail em outros arquivos de seu computador no formato de e-mail
(.eml), texto (.txt) ou HTML (.htm ou html).
Abrir anexos
Para ver um anexo de arquivo, faa o seguinte:
1. No painel de visualizao, clique no cone de clipe de papel no ca-
bealho da mensagem e, em seguida, clique no nome do arquivo.
Ou apenas clique no smbolo de anexo
Na parte superior da janela da mensagem, clique duas vezes no cone
de anexo de arquivo no cabealho da mensagem.
(Quando uma mensagem tem um arquivo anexado, um cone de clipe
de papel exibido ao lado dela na lista de mensagens.)
Salvar anexos
Para salvar um anexo de arquivo de seu e-mail, faa o seguinte:
1. Clique na mensagem que tem o arquivo que voc quer salvar.
2. No menu Arquivo, clique em Salvar anexos.
Uma nova janela se abre. Clique no(s) anexo(s) que voc quer sal-
var.
4. Antes de clicar em Salvar, confira se o local indicado na caixa abai-
xo onde voc quer salvar seus anexos. (Caso no seja, clique em
"Procurar" e escolha outra pasta ou arquivo.)
5. Clique em Salvar.
Como redigir um e-mail
A competitividade no mundo dos negcios obriga os profissionais a
uma busca cada vez maior de um diferencial em sua qualificao. Sabe-se
da importncia de uma boa comunicao em nossos dias. Quantos no
vivem s voltas com e-mails, atas, cartas e relatrios?
A arte de se comunicar com simplicidade essencial para compor
qualquer texto. Inclumos aqui todas e quaisquer correspondncias comer-
ciais, empresariais ou via Internet (correio eletrnico).
Uma correspondncia tem como objetivo comunicar algo. Portanto,
fundamental lembrar que a comunicao s ser eficiente se transmitir ao
destinatrio as ideias de modo simples, claro, objetivo, sem deixar dvidas
quanto ao que estamos querendo dizer.
O e-mail uma forma de comunicao escrita e, portanto, exige cuida-
do. A maior diferena entre um e-mail e uma correspondncia via correio
tradicional est na forma de transmisso, sendo a primeira, indubitavelmen-
te, mais rpida e eficiente.
Ao escrevermos um e-mail, sobretudo com finalidade comercial ou em-
presarial, devemos observar alguns pontos:
1. A forma como voc escreve e enderea o e-mail permite que o des-
tinatrio interprete seu interesse e o quanto ele importante para voc.
Noes de Informtica
31
O bom senso deve sempre prevalecer de acordo com o tipo de mensa-
gem a ser transmitida. A natureza do assunto e a quem se destina o e-mail
determinam se a mensagem ser informal ou mais formal. Em qualquer um
dos casos, os textos devem ser curtos, bastante claros, objetivos.
O alinhamento esquerda facilita a leitura.
2. Quando vamos enviar um e-mail em nome de uma empresa ou or-
ganizao, conveniente deixar em destaque que se trata de uma comuni-
cao institucional, o que no se faz necessrio na correspondncia tradici-
onal, uma vez que esse aspecto evidenciado pelo timbre, nome ou marca
j impresso no papel.
No caso dos e-mails, temos apenas os campos Para ou To e, para en-
viarmos com uma cpia para outra pessoa, preenchemos o campo CC
(Cpia Carbono).
Convm ressaltar que existe um outro campo que pode utilizado para
enviarmos uma cpia para outra pessoa, de modo que no seja exibido o
endereo em questo: o campo CCO (Cpia Carbono Oculta).
s vezes, recebemos um e-mail com uma lista enorme de destinat-
rios, o que no nada recomendvel. Se quisermos enviar uma mesma
mensagem para um grande
Veja o exemplo:
Posteriormente basta clicar no boto enviar
Para grupos de endereos, prefervel colocarmos todos eles no cam-
po CCO e apenas um endereo no campo Para. Estaremos fazendo um
favor a quem recebe, alm de no estarmos divulgando o endereo de
outras pessoas desnecessariamente.
3. importante indicar no campo Assunto qual o tema a ser tratado.
Uma indicao clara nessa linha ajuda na recepo da mensagem. Lembre-
se de que seu destinatrio pode receber muitas mensagens e no presuma
que e|e seja ur ad|v|r|o. Co|ocar, por exerp|o, aperas a pa|avra '|rlorra-
oes ro carpo assurlo, rao ajuda er rada. Espec|l|que c|ararerle o
contedo. Por exemplo: Informaes sobre novo curso.
4. No espao reservado mensagem, especifique logo no incio o
emissor e o receptor. Exemplo:
Prezado Cliente
Agradecemos aquisio de nossos produtos.
Grato.
Podemos sintetizar assim:
1. Sempre colocar o assunto.
2. Indique o emissor e o destinatrio no corpo da mensagem.
3. Coloque apenas uma saudao.
4. Escreva a mensagem com palavras claras e objetivas.
5. Coloque em destaque (negrito, sublinhado, ou itlico) os aspectos
principais do e-mail.
6. Digite o seu nome completo ou nome da empresa.
7. Abaixo digite o seu e-mail (no caso do destinatrio querer respon-
der para voc, ou guardar seu endereo).
8. Envie a mensagem.
Verificar novas mensagens
Para saber se chegaram novas mensagens, faa o seguinte:
Com seu Outlook aberto, clique em Enviar/receber na barra de ferra-
mentas.
Os e-mail sero recebidos na caixa de entrada do Outlook, caso houver
algum e-mail a ser enviado, o mesmo ser enviado automaticamente.
Pastas Padres
As pastas padres do Outlook no podem ser alteradas. Voc poder
criar outras pastas, mas no deve mexer nas seguintes pastas:
Caixa de Entrada: local padro para onde vo as mensagens que che-
gam ao seu Outlook. (Voc pode criar pastas e regras para mudar o lugar
para o qual suas mensagens devam ser encaminhadas.).
2. Caixa de Sada: aqui ficam os e-mails que voc j escreveu e que
vai mandar para o(s) destinatrio(s).
3. Itens Enviados: nesta pasta ficam guardados os e-mails que voc
j mandou.
4. Itens Excludos: aqui ficam as mensagens que voc j excluiu de
outra(s) pasta(s), mas continuam em seu Outlook.
5. Rascunhos: as mensagens que voc est escrevendo podem ficar
guardadas aqui enquanto voc no as acaba de compor definitiva-
mente. Veja como salvar uma mensagem na pasta Rascunhos.
Criar novas pastas
Para organizar seu Outlook, voc pode criar ou adicionar quantas pas-
tas quiser.
1. No menu Arquivo, clique em Pasta.
2. Clique em Nova.
3. Uma nova janela se abrir.
Na caixa de texto Nome da pasta, digite o nome que deseja dar pasta
e, em seguida, selecione o local para a nova pasta.
Lembre-se de que o Outlook Express vai criar sua pasta nova dentro
daquela que estiver selecionada no momento. Se voc selecionar, por
exemplo, "Caixa de Entrada" e solicitar uma nova pasta, esta ser posicio-
nada dentro da Caixa de Entrada.
Se o que voc quer uma nova pasta, independente das que voc j
criou, selecione sempre o item Pastas Locais
D um nome e selecione o local onde quer que fique esta nova pasta
que voc acabou de criar.
MOZILLA THUNDERBIRD
1. Para configurar sua conta no Thunderbird, ao abrir o programa, na
tela principal, clique no menu Ferramentas e em seguida em Configurar
contas...
Noes de Informtica
32
2. Clique em Adicionar conta...
3. Selecione a opo Conta de Correio Eletrnico e clique em Se-
guinte.
4. No campo O seu Nome:, preencha com o seu nome (ele aparecer
na mensagem enviada ao destinatrio). No campo Endereo e Correio:
digite o seu endereo eletrnico da USP e clique em Seguinte.
5. Selecione o tipo de recepo de sua preferncia (recomendado
POP). No campo Servidor de Recepo: digite em letras minsculas
pop.usp.br. No campo Enviar mensagens por este servidor SMTP:
digite em letras minsculas smtp.usp.br.
Ao final, clique em Seguinte.
6. No campo Nome de utilizador:, digite seu login (sem @usp.br no fi-
nal) do email USP. No campo Nome de utilizador do servidor SMTP:
,digite seu login novamente. Logo aps, clique em Seguinte.
7. No campo Nome da conta: digite o seu endereo eletrnico da
USP e clique em Seguinte.
Noes de Informtica
33
8. Clique em Concluir.
9. De volta tela de Configurao de Conta, no menu do lado es-
querdo, clique na opo Servidor de Sada (SMTP).
10. No campo que ir aparecer, selecione o item correspondente ao
smtp da usp e em seguida clique em Editar...
11. Na tela de configurao do Servidor SMTP que ir surgir, altere o
nmero da porta de 25 para 587.
12. Na rea de Autenticao e Segurana abaixo, a opo Usar no-
me de utilizador e senha deve estar marcada (caso no esteja, marque-a),
e no campo Nome de utilizador:, logo abaixo, digite seu login (sem
@usp.br no final). No item Usar ligao segura: deixe marcada a opo
No. Ao final, clique em OK.
13. De volta tela de Configurao de Conta, selecione a opo Con-
figuraes do Servidor no menu esquerdo (referente ao seu email
@usp.br).
Noes de Informtica
34
14. Marque a opo Deixar mensagens no servidor (para que, ao
baixar as mensagens, seja mantida uma cpia no email USP). Clique em
OK para finalizar.
15. Feche o Thunderbird e reabra-o novamente. Agora, basta clicar
em Obter correio no menu superior para enviar/receber suas mensagens.
Fonte: cce.usp.br
COMUNICAO: PROTOCOLOS DE COMUNICAO E REDE DE
LOCAIS E REMOTAS
Atualmente praticamente impossvel no se deparar com uma rede
de computadores, em ambientes relacionados informtica, principalmente
porque a maioria dos usurios de computadores se conectam a Internet -
que a rede mundial de computadores.
As redes de computadores surgiram da necessidade de troca de infor-
maes, onde possvel ter acesso a um dado que est fisicamente locali-
zado distante de voc, por exemplo em sistemas bancrios. Neste tipo de
sistema voc tem os dados sobre sua conta armazenado em algum lugar,
que no importa onde, e sempre que voc precisar consultar informaes
sobre sua conta basta acessar um caixa automtico.
As redes no so uma tecnologia nova. Existe desde a poca dos pri-
re|ros corpuladores, arles dos PC's ex|sl|rer, erlrelarlo a evo|uao da
tecnologia permitiu que os computadores pudessem se comunicar melhor a
um custo menor.
Alm da vantagem de se trocar dados, h tambm a vantagem de
compartilhamento de perifricos, que podem significar uma reduo nos
custos de equipamentos. A figura abaixo representa uma forma de compar-
tilhamento de impressora (perifrico) que pode ser usado por 3 computado-
res.
importante saber que quando nos referimos a dados, no quer dizer
apenas arquivos, mas qualquer tipo de informao que se possa obter de
um computador.
Os principais motivos que levam a implantao de uma rede de compu-
tadores so:
Possibilitar o compartilhamento de informaes (programas e da-
dos) armazenadas nos computadores da rede;
Permitir o compartilhamento de recursos associados s mquinas
interligadas;
Permitir a troca de informaes entre os computadores interliga-
dos;
Permitir a troca de informaes entre usurios dos computadores
interligados;
Possibilitar a utilizao de computadores localizados remotamente;
Permitir o gerenciamento centralizado de recursos e dados;
Tipos de redes
Do ponto de vista da maneira com que os dados de uma rede so
compartilhados podemos classificar as redes em dois tipos bsicos:
Ponto-a-ponto: que usado em redes pequenas;
Cliente/servidor: que pode ser usado em redes pequenas ou em
redes grandes.
Esse tipo de classificao no depende da estrutura fsica usada pela
rede (forma como est montada), mas sim da maneira com que ela est
configurada em software.
Redes Ponto-a-Ponto
Esse o tipo mais simples de rede que pode ser montada, praticamen-
te todos os Sistemas Operacionais j vm com suporte a rede ponto-a-
ponto (com exceo do DOS). Nesse tipo de rede, dados e perifricos
podem ser compartilhados sem muita burocracia, qualquer micro pode
facilmente ler e escrever arquivos armazenados em outros micros e tam-
or usar os per|lr|cos |rsla|ados er oulros PC's, ras |sso s ser poss-
vel se houver uma configurao correta, que feita em cada micro. Ou
seja, no h um micro que tenha o papel de servidor da rede, todos micros
podem ser um servidor de dados ou perifricos.
Apesar de ser possvel carregar programas armazenados em outros
micros, prefervel que todos os programas estejam instalados individual-
mente em cada micro. Outra caracterstica dessa rede na impossibilidade
de utilizao de servidores de banco de dados, pois no h um controle de
sincronismo para acesso aos arquivos.
Vantagens e Desvantagens de uma rede Ponto-a-Ponto:
Usada em redes pequenas (normalmente at 10 micros);
Baixo Custo;
Fcil implementao;
Baixa segurana;
Sistema simples de cabeamento;
Micros funcionam normalmente sem estarem conectados a rede;
Micros instalados em um mesmo ambiente de trabalho;
No existe um administrador de rede;
No existe micros servidores;
A rede ter problemas para crescer de tamanho.
Redes Cliente/Servidor
Este tipo de rede usado quando se deseja conectar mais de 10 com-
putadores ou quando se deseja ter uma maior segurana na rede. Nesse
tipo de rede aparece uma figura denominada servidor. O servidor um
computador que oferece recursos especializados, para os demais micros da
rede, ao contrrio do que acontece com a rede ponto-a-ponto onde os
computadores compartilham arquivos entre si e tambm podem estar
fazendo um outro processamento em conjunto.
A grande vantagem de se ter um servidor dedicado a velocidade de
resposta as solicitaes do cliente (computador do usurio ou estaes de
trabalho), isso acontece porque alm dele ser especializado na tarefa em
questo, normalmente ele no executa outra tarefas. Em redes onde o
desempenho no um fator importante, pode-se ter servidores no dedica-
dos, isto , micros servidores que so usados tambm como estao de
trabalho.
Outra vantagem das redes cliente/servidor a forma centralizada de
administrao e configurao, o que melhora a segurana e organizao da
rede.
Noes de Informtica
35
Para uma rede cliente/servidor podemos ter vrios tipos de servidores
dedicados, que vo variar conforme a necessidade da rede, para alguns
tipos desses servidores podemos encontrar equipamentos especficos que
fazem a mesma funo do computador acoplado com o dispositivo, com
uma vantagem, o custo desses dispositivos so bem menores. Abaixo
temos exemplos de tipos de servidores:
Servidor de Arquivos: um servidor responsvel pelo armazenamen-
to de arquivos de dados - como arquivos de texto, planilhas eletrnicas,
etc... importante saber que esse servidor s responsvel por entregar
os dados ao usurio solicitante (cliente), nenhum processamento ocorre
nesse servidor, os programas responsveis pelo processamento dos dados
dos arquivos deve estar instalados nos computadores clientes.
Servidor de Impresso: um servidor responsvel por processar
os pedidos de impresso solicitados pelos micros da rede e envi-
los para as impressoras disponveis. Fica a cargo do servidor fazer
o gerenciamento das impresses.
Servidor de Aplicaes: responsvel por executar aplicaes
do tipo cliente/servidor como, por exemplo, um banco de dados. Ao
contrrio do servidor de arquivos, esse tipo de servidor faz proces-
samento de informaes.
Servidor de Correio Eletrnico: Responsvel pelo processamen-
to e pela entrega de mensagens eletrnicas.
Componentes de uma Rede
Cliente: Um cliente em uma rede, corresponde a todo computador que
busca a utilizao de recursos compartilhados ou o acesso a informaes
que encontram-se em pontos centralizados na rede.
Servidor: Um servidor em uma rede corresponde a um computador
que centraliza o oferecimento de recursos compartilhados e que atende as
requisies dos computadores clientes desta rede.
Usurio: Corresponde a toda pessoa que utiliza um computador cliente
e que procura acess de uma rede
Administrador: O administrador de uma rede corresponde ao profissi-
onal que que cuida do gerenciamento dos recursos da rede, manuteno,
segurana etc.
Hardware de rede: A placa de redes ou interface corresponde ao dis-
positivo que anexado ao computador permite que ele possa ser conectado
fisicamente a rede.
Modem: responsvel pela modulao e demodulao dos dados, ou
seja codifica o sinal de entrada e sada dos dados.
Sistema operacionais: Para um computador operar em uma rede, tan-
to no papel cliente, como no servidor, necessrio que o sistema operacio-
nal instalado neste computador possa suportar as operaes de comunica-
o em rede. Todos os sistemas operacionais atuais suportam e reconhe-
cem a operao em rede,implementando em suas operaes de entrada e
sada, as funes de utilizao como clientes e servidores. Temos como
exemplo os seguintes sistemas: Windows (9x, XP, NT, 2000 e 2003), Novell
Netware, Mac OS, Unix e Linux.
Protocolo: O protocolo de rede corresponde a um padro de comuni-
cao existente em uma rede. Para que dois computadores possam trocar
informaes entre si, necessrio que utilizem o mesmo protocolo de rede.
Como exemplos de protocolos de rede atuais temos: TCP/IP, IPX/SPX,
AppleTalk, SNA, NETBEUI.
Topologia: Uma topologia de rede corresponde ao desenho lgico que
uma rede apresenta. Mostrando principalmente o caminho da comunicao
entre os computadores de uma rede.
Classificao de redes de computadores
As redes de computadores podem ser classificadas de duas formas:
pela sua disperso geogrfica e pelo seu tipo de topologia de interconexo.
Em relao a disperso geogrfica podemos classifica-las como:
Rede Local - LAN (Local Area Network): que so redes de pequena
disperso geogrfica dos computadores interligados que conectam compu-
tadores numa mesma sala, prdio, ou campus com a finalidade de compar-
tilhar recursos associados aos computadores, ou permitir a comunicao
entre os usurios destes equipamentos.
Rede de Longa Distncia -WAN (Wide Area Network): redes que
usam linhas de comunicao das empresas de telecomunicao. usada
para interligao de computadores localizados em diferentes cidades,
estados ou pases.
Rede Metropolitana - MAN (Metropolitan Area Network): computa-
dores interligados em uma regio de uma cidade, chegando, s vezes, a
interligar at computadores de cidades vizinhas prximas. So usadas para
interligao de computadores dispersos numa rea geogrfica mais ampla,
onde no possvel ser interligada usando tecnologia para redes locais.
Podemos fazer interligaes entre redes, de forma que uma rede distin-
ta possa se comunicar com uma outra rede. Entre as formas de interliga-
es de rede destacamos a Internet, Extranet e Intranet.
Internet
A Internet (conhecida como rede mundial de computadores) uma in-
terligao de mais de uma rede local ou remota, na qual necessrio a
existncia de um roteador na interface entre duas redes. A transferncia de
dados ocorre de forma seletiva entre as redes, impedindo assim o trfego
desnecessrio nas redes. A Internet tem por finalidade restringir o fluxo das
comunicaes locais ao mbito de suas limitaes fsicas, permitindo o
acesso a recursos remotos e o acesso de recursos locais por computadores
remotos, quando necessrio.
lntranet
A Intranet uma rede privada localizada numa corporao constituda
de uma ou mais redes locais interligadas e pode incluir computadores ou
redes remotas. Seu principal objetivo o compartilhamento interno de
informaes e recursos de uma companhia, podendo ser usada para facili-
tar o trabalho em grupo e para permitir teleconferncias. o uso de um ou
mais roteadores podem permitir a interao da rede interna com a Internet.
Ela se utiliza dos protocolos TCP/IP, HTTP e os outros protocolos da Inter-
net so usados nas comunicaes e caracterizada pelo uso da tecnologia
WWW dentro de uma rede corporativa.
Extranet
uma rede privada (corporativa) que usa os protocolos da Internet e
os servios de provedores de telecomunicao para compartilhar parte de
suas informaes com fornecedores, vendedores, parceiros e consumido-
res. Pode ser vista como a parte de uma Intranet que estendida para
usurios fora da companhia. Segurana e privacidade so aspectos funda-
mentais para permitir o acesso externo, que realizado normalmente
atravs das interfaces da WWW, com autenticaes, criptografias e restri-
es de acesso. Pode ser usado para troca de grandes volumes de dados,
compartilhamento de informaes entre vendedores, trabalho cooperativo
entre companhias, etc.
Redes sem fio
A tecnologia hoje, atingiu um grau de disseminao na sociedade que
faz com que esteja presente em todas as reas de trabalho e tambm at
nas reas do entretenimento. Esse crescimento fez com que as pessoas
precisem se conectar em redes em qualquer lugar a qualquer hora. Em
muitas situaes impossvel ou mesmo muito custoso montar uma estru-
tura de conexo utilizando cabeamento convencional. a que entra a
conexo de redes sem fio. As redes sem fio (ou tambm conhecidas pelos
termos em ingls Wireless e WiFi) correspondem a infra estruturas que
permitem a conexo de computadores entre si ou a uma rede convencional,
utilizando tecnologias de comunicao que dispensam a utilizam de cabos.
A grande vantagem da rede sem fio a mobilidade que ela permite aos
computadores, particularmente aos notebooks e portteis de mo (Palmtops
ou PDAs).Um exemplo pode ser dado pelo caso de uma empresa que man-
tm um grande depsito de armazenamento e que necessita que um funcio-
nrio possa levar um computador porttil e registrar a quantidade dos itens no
estoque conferindo em cada prateleira. Este computador estaria ligado a rede
da empresa, permitindo ao funcionrio consultar os dados no banco de dados
de estoque e atualizando esses valores se fosse necessrio.
Noes de Informtica
36
O que topologia fsica da rede
'Topo|o|a lis|ca de rede relere-se ao layout fsico dos computadores
er ura rede.
Os profissionais de rede utilizam esse termo quando querem referir-se
ao projeto fsico da rede, ou a forma como os computadores, e outros
componentes de rede, ficam dispostos no projeto geral de uma rede.
A forma de realizar uma tarefa pode tornar um processo mais eficiente.
Computadores conectam-se para compartilharem recursos e promoverem
servios para toda a rede. A forma de conectar computadores em rede
pode torn-los mais eficientes nas atividades de rede. A topologia de uma
rede pode afetar o seu desempenho e sua capacidade.
Montar ou organizar uma rede no um processo muito simples. De-
vem-se combinar diferentes tipos de componentes, escolher o sistema
operacional de rede, alm de prever como estes componentes estaro
sendo conectados em diferentes tipos de ambientes.
Neste ponto a topologia da rede se mostra crucial, por que define como
estes componentes estaro sendo interligados em diferentes ambientes e
situaes e em ltima anlise definem como a informao vai se propagar
na rede.
A topologia fsica de rede tambm vai definir a topologia lgica da rede
ou, como mais conhecida, a tecnologia de rede a ser utilizada.
Quando usado sozinho, o termo topologia, refere-se a topologia fsica
da rede.
Uma topologia normalmente no corresponde a toda a rede, mas a de-
senhos bsicos encontrados em diversas partes de uma rede e que assim
acabam formando o conjunto completo de uma rede que pode acabar
combinando vrias topologias.
As estruturas bsicas de topologia que formam uma rede podem ser:
Barramento - Anel - Estrela - Malha e Sem fio
Barramento
Na topologia de barramento os computadores ficam conectados em um
nico segmento denominado barramento central ou backbone. Esse seg-
mento conecta todos os computadores daquele segmento em uma nica
linha. Pode ser o caso de que este barramento central do ponto de vista
fsico, ser formado de pequenos trechos interligados, mas em termos de
transmisso de sinal ser considerado apenas um trecho nico.
Comunicao
Os computadores na topologia de barramento enviam o sinal para o
backbone que transmitido em ambas as direes para todos os computa-
dores do barramento.
Problemas com o barramento
Terminador com defeito ou solto: Se um terminador estiver com defeito,
solto, ou mesmo se no estiver presente, os sinais eltricos sero retorna-
dos no cabo fazendo com que os demais computadores no consigam
enviar os dados.
Rompimento do backbone: Quando ocorre um rompimento no backbo-
ne, as extremidades do ponto de rompimento no estaro terminadas e os
sinais comearo a retornar no cabo fazendo com que a rede seja desati-
vada. Objetos pesados que caam sobre o cabo podem provocar o seu
rompimento. O rompimento s vezes no visual, ficando interno ao cabo,
dificultando a identificao.
Estrela
Na topologia estrela, os computadores ficam ligados a um ponto central
que tem a funo de distribuir o sinal enviado por um dos computadores a
todos os outros ligados a este ponto. Esta topologia assim chamada, pois
seu desenho lembra uma estrela.
Funcionamento
O ponto central da topologia estrela pode ser um dispositivo de rede
denominado Hub ou ainda ser um dispositivo mais complexo tal como uma
switch ou roteador. A implementao mais comum encontrada a que
utiliza um hub como ponto central e cabeamento de par-tranado.
No caso de um Hub o sinal enviado simplesmente redirecionado a
todas as conexes existentes neste Hub, chegando assim a todos os
computadores ligados no Hub.
Na topologia de estrela, h a necessidade de uma conexo de cabo
entre cada computador e o Hub ou outro dispositivo agindo como ponto
central.
Problemas
Os problemas ou desvantagens da utilizao desta topologia podem
ser resumidos nos seguintes:
Utilizao de uma grande quantidade e metragem de cabos. Em
grandes instalaes de rede ser preciso um cabo para conectar
cada computador ao hub. Dependendo da distncia que o hub fica
dos computadores, a metragem e a quantidade de cabos, pode se
tornar significativa.
Perda de Conexo na falha do hub. Se, por qualquer razo, o hub
for desativado ou falhar, todos os computadores ligados a este hub
vo perder a conexo uns com os outros.
Anel
Numa topologia em anel os computadores so conectados numa estru-
tura em anel ou um aps o outro num circuito fechado. A comunicao
feita de computador a computador num sentido nico (horrio) atravs da
conexo em anel.
Uma caracterstica importante desta topologia que cada computador
recebe a comunicao do computador anterior e retransmite para o prximo
computador.
Funcionamento
Na topologia de anel a comunicao entre os computadores feita
atravs de um processo denominado passagem de token ou basto. Um
sinal especial denominado Token (basto) circula pelo anel no sentido
horrio e somente quando recebe o token que um computador transmite
seu sinal. O sinal circula pelo anel at chegar ao destino, passando por
todos os outros computadores. S aps receber de volta o sinal que o
computador libera o token permitindo assim que outro computador possa se
comunicar.
Problemas
O nico problema da topologia de anel a dependncia total do anel
fsico implementado, sendo que se for rompido ou comprometido, a comu-
nicao em todo o anel interrompida.
Noes de Informtica
37
Malha
Na topologia em malha os computadores estariam conectados uns aos
outros diretamente formando um desenho semelhante a uma trama ou
malha.
Funcionamento
A topologia em malha no utilizada para conexo de computadores,
pois implicaria em mltiplas conexes a partir de cada computador, o que
numa grande rede se tornaria invivel. Mas esta topologia pode ser encon-
trada na conexo de componentes avanados de rede tais como roteado-
res, criando assim rotas alternativas na conexo de redes.
Redes sem fio
Na topologia sem fio os computadores so interligados atravs de um
meio de comunicao que utiliza uma tecnologia sem fio tal como RF (rdio
-frequncia) ou Infravermelho.
Funcionamento
A comunicao numa topologia sem fio feita computador a computa-
dor atravs do uso de uma frequncia comum nos dispositivos em ambos
os computadores.
Quando um computador entra no raio de alcance do outro computador,
cada um passa a enxergar o outro, permitindo assim a comunicao entre
eles.
Numa rede RF multiponto, existem pontos de conexo denominados
wireless access points - WAP que conectam computadores com dispositi-
vos RF (tranceivers) a uma rede convencional. Este sistema o mais
utilizado em escritrios e tambm no acesso a Internet em redes metropoli-
tanas.
Problemas
O principal problema da topologia sem fio a segurana da comunica-
o. Pelo fato de que a comunicao sem fio pode ser capturada por qual-
quer receptor sintonizado na mesma frequncia da comunicao, torna-se
necessrio que exista um mecanismo adicional de segurana na implemen-
tao desta topologia tal como a criptografia da comunicao.
Outro problema tambm encontrado nas redes sem fio a interferncia
proveniente de dois pontos.
Outros dispositivos que atuam na mesma banda de espectro.
Obstculos tais como paredes ou naturais, tal como montes.
Equipamentos de rede
Placas Adaptadoras de Rede
Para que um computador possa se conectar numa mdia de redes
necessrio que exista uma expanso em seu hardware para permitir essa
comunicao. Esta expanso denominada placa adaptadora de rede e
pode se apresentar de duas formas:
Como uma placa de expanso conectada em um slot vazio do
computador.
Conector de mdia
Baseado na mdia a ser utilizada cada placa adaptadora de rede pode
apresentar os seguintes conectores responsveis para ligar a mdia.
RJ45 - o mais comum utilizado com cabo de par-tranado
BNC - mais antigo, uti
AUI - utilizado com adaptadores para coaxial ThickNet
ST/SC - utilizados para fibra ptica
Padro
Uma placa adaptadora de rede pode utilizar um dos seguintes padres
de rede hoje utilizados:
Etthenert - o mais utilizado
Token Ring - mais antigo - em desuso
FDDI - utilizado em redes de fibra ptica MAN
WLAN - redes sem fio
Velocidade
Dentro de cada padro existem diferentes velocidades de transmisso
como por exemplo no caso de Ethernet:
GigaBit Ethernet - 1000 Mbits/s
Standard Ethernet - 10 Mbits/s
Fast Ethernet - 100 Mbits/s
Endereo fsico
Cada placa adaptadora de rede vem com um endereo,j designado no
fabricante, que unicamente te de informao pela mdia, a placa adaptadora
de rede identifica esta placa dentro da rede.
Este endereo formado internamente como um nmero de 48 bits e
visualizado externamente como um conjunto de 12 caracteres hexadeci-
mais.
O endereo fsico tambm denominado endereo MAC e exclusivo
de cada placa adaptadora de rede.
Cabeamento de redes
Quando temos que implementar uma rede de mdia com fio, dizemos
que temos que efetuar cabeamento desta rede.
O processo de cabeamento corresponde a conectar todos os computa-
dores numa rede utilizando o tipo de cabo correto em cada situao diferen-
te que se encontrar. Para a rea de redes podemos usar os seguintes tipos
de cabos:
Coax|a|
Par - tranado
F|ora pl|ca
Repetidores
O repetidor um dispositivo responsvel por ampliar o tamanho mxi-
mo do cabeamento da rede. Ele funciona como um amplificador de sinais,
regenerando os sinais recebidos e transmitindo esses sinais para outro
segmento da rede. Como o nome sugere, ele repete as informaes rece-
bidas em sua porta de entrada na sua porta de sada. Isso significa que os
dados que ele mandar para um micro em um segmento, estes dados esta-
ro disponveis em todos os segmentos, pois o repetidor um elemento
que no analisa os quadros de dados para verificar para qual segmento o
quadro desl|rado. Ass|r e|e rea|rerle lurc|ora coro ur 'exlersor do
cabeamento da rede. como se todos os segmentos de rede estivessem
fisicamente instalados no mesmo segmento.
Hubs
Os Hubs so dispositivos concentradores, responsveis por centralizar
a distribuio dos quadros de dados em redes fisicamente ligadas em
estrelas. Funcionando assim como uma pea central, que recebe os sinais
transmitidos pelas estaes e os retransmite para todas as demais. Existem
vrios tipos de hubs, vejamos:
Noes de Informtica
38
Passivos: 0 lerro 'luo ur lerro ru|lo err|co usado para
definir qualquer tipo de dispositivo concentrador. Concentradores
de cabos que no possuem qualquer tipo de alimentao eltrica
so chamados hubs passivos funcionando como um espelho, refle-
tindo os sinais recebidos para todas as estaes a ele conectadas.
Como ele apenas distribui o sinal, sem fazer qualquer tipo de am-
plificao, o comprimento total dos dois trechos de cabo entre um
micro e outro, passando pelo hub, no pode exceder os 100 me-
tros permitidos pelos cabos de par tranado.
Ativos: So hubs que regeneram os sinais que recebem de suas
portas antes de envi-los para todas as portas. Funcionando como
repel|dores. Na ra|or|a das vezes, quardo la|aros sorerle '|uo
estamos nos referindo a esse tipo de hub. Enquanto usando um
Hub passivo o sinal pode trafegar apenas 100 metros somados os
dois trechos de cabos entre as estaes, usando um hub ativo o
sinal pode trafegar por 100 metros at o hub, e aps ser retransmi-
tido por ele trafegar mais 100 metros completos.
Inteligentes: So hubs que permitem qualquer tipo de monitora-
mento. Este tipo de monitoramento, que feito via software capaz
de detectar e se preciso desconectar da rede estaes com pro-
blemas que prejudiquem o trfego ou mesmo derrube a rede intei-
ra; detectar pontos de congestionamento na rede, fazendo o poss-
vel para normalizar o trfego; detectar e impedir tentativas de inva-
so ou acesso no autorizado rede entre outras funes, que va-
riam de acordo com a fabricante e o modelo do Hub.
Switches
O switch um hub que, em vez de ser um repetidor uma ponte. Com
isso, em vez dele replicar os dados recebidos para todas as suas portas,
ele envia os dados somente para o micro que requisitou os dados atravs
da anlise da Camada de link de dados onde possui o endereo MAC da
placa de rede do micro, dando a ideia assim de que o switch um hub
Inteligente, alm do fato dos switches trazerem micros processadores
internos, que garantem ao aparelho um poder de processamento capaz de
traar os melhores caminhos para o trafego dos dados, evitando a coliso
dos pacotes e ainda conseguindo tornar a rede mais confivel e estvel. De
maneira geral a funo do switch muito parecida com a de um bridge,
com a exceo que um switch tem mais portas e um melhor desempenho,
j que manter o cabeamento da rede livre. Outra vantagem que mais de
uma comunicao pode ser estabelecida simultaneamente, desde que as
comunicaes no envolvam portas de origem ou destino que j estejam
sendo usadas em outras comunicaes.
Diferena entre Hubs e Switches
Um hub simplesmente retransmite todos os dados que chegam para
todas as estaes conectadas a ele, como um espelho. Causando o famo-
so broadcast que causa muito conflitos de pacotes e faz com que a rede
fica muito lenta. O switch ao invs de simplesmente encaminhar os pacotes
para todas as estaes, encaminha apenas para o destinatrio correto pois
ele identifica as maquinas pelo o MAC addrees que esttico. Isto traz uma
vantagem considervel em termos desempenho para redes congestiona-
das, alm de permitir que, em casos de redes, onde so misturadas placas
10/10 e 10/100, as comunicaes possam ser feitas na velocidade das
placas envolvidas.
Roteadores
Roteadores so pontes que operam na camada de Rede do modelo
OSI (camada trs), essa camada produzida no pelos componentes
fsicos da rede (Endereo MAC das placas de rede, que so valores fsicos
e fixos), mais sim pelo protocolo mais usado hoje em dia, o TCP/IP, o
protocolo IP o responsvel por criar o contedo dessa camada. Isso
significa que os roteadores no analisam os quadros fsicos que esto
sendo transmitidos, mas sim os datagramas produzidos pelo protocolo que
no caso o TCP/IP, os roteadores so capazes de ler e analisar os dat a-
gramas IP contidos nos quadros transmitidos pela rede.
O papel fundamental do roteador poder escolher um caminho para o
datagrama chegar at seu destino. Em redes grandes pode haver mais de
um caminho, e o roteador o elemento responsvel por tomar a deciso de
qual caminho percorrer. Em outras palavras, o roteador um dispositivo
responsvel por interligar redes diferentes, inclusive podendo interligar
redes que possuam arquiteturas diferentes.
O que so protocolos
Pacote uma estrutura de dados utilizada para que dois computado-
res possam enviar e receber dados em uma rede. Atravs do modelo OSI,
cada camada relaciona-se com a superior e inferior a ela agregando infor-
maes de controle aos pacotes. Cada camada do modelo OSI se comuni-
ca com a camada adjacente sua, ou seja, as camadas de um computador
se comunicam com as mesmas camadas em um outro computador.
Para que dois computadores possam enviar e receber pacotes e para
que as camadas possam comunicar-se de forma adjacente (no mesmo
nvel) necessrio um tipo de software chamado de protocolo.
Mas o que so protocolos?
"Protoco|os so padres que def|nem a forma de comun|cao en-
tre do|s computadores e seus programas".
Protocolos de Mercado
Com o desenvolvimento das redes LAN e WAN, e mais recentemente
com o crescimento da Internet, alguns protocolos tornaram-se mais co-
muns. Entre eles pode-se citar: NetBEUI, IPX/SPX e TCP/IP
Cada um desses protocolos apresenta caractersticas prprias e que
podem ser utilizados em situaes diferentes.
Endereos de IP
Um host TCP/IP dentro de uma LAN identificado por um endereo l-
gico de IP. O endereo de IP identifica a localizao de um computador na
rede da mesma forma que um endereo em uma rua identifica uma casa
em uma cidade. Assim como um endereo residencial identifica uma nica
residncia ou uma casa, um endereo de IP deve ser nico em nvel global
ou mundial e ter um nico formato. Um exemplo de endereos TCP/IP
seria: 192.168.10.1
PROVA SIMULADA I
01. Formatar significa:
a) dar forma
b) transformar o texto em formato carta
c) transformar o texto em formato ofcio
d) nenhuma das anteriores
02. A formatao funciona como
a) enfeite
b) alternativa de programao
c) alternativa de espaamento
d) nenhuma das anteriores
03. As fontes representam
a) programas do computador
b) as letras apresentadas no texto
c) os arquivos
d) nenhuma das anteriores
04. Subscrito significa:
a) ul|||zar a |elra '|l||co
b) ul|||zar a |elra 'sr|pl
c) rebaixar o texto
d) nenhuma das anteriores
05. Para copiar e remover um texto podemos
a) selecionar o texto e usar Ctrl V - Ctrl C
b) selecionar o texto e usar Ctrl X - Ctrl V
c) selecionar o texto e usar Ctrl - Alt - Insert
d) nenhuma das anteriores
06. A Mediatriz serve para
a) calcular o meio da pgina
b) calcular o cabealho da pgina
c) adicionar espao extra nas margens para encadernao
d) nenhuma das anteriores
Noes de Informtica
39
07. A Orientao define
a) o tamanho da impresso
b) define se a impresso deve ser feita na horizontal ou vertical
c) o tipo de papel a ser usado
d) nenhuma das anteriores
08. O zoom nos permite
a) reduzir ou ampliar a apresentao da tela
b) negritar todo o texto
c) formar o texto parcialmente
d) nenhuma das anteriores
09. Para salvar um documento em pasta ou disquete devemos clicar
a) salvar + o lugar onde salvar
b) salvar como + o lugar onde salvar
c) salvar + arquivo + locar onde alvar
d) nenhuma das anteriores
10. Para criar um novo documento devemos clicar
a) Arquivo + Novo
b) Meus documentos + Arquivo + Novo
c) Meus documentos + Novo + Arquivo + local
d) Nenhuma das anteriores
11. A imagem de uma pgina criada, por uma luz brilhante refletida,
medida e quantificada, de cada ponto de uma pgina original, caracte-
riza o princpio de funcionamento de
a) um plotter, somente.
b) um scanner, somente.
c) uma impressora laser, somente.
d) um plotter ou uma impressora laser.
e) um scanner ou uma impressora laser.
12. A criao de cpias de segurana para restaurar ou recuperar arqui-
vos perdidos, em casos de defeito no disco rgido do computador, po-
de ser realizada por programas
a) fontes.
b) aplicativos.
c) compiladores.
d) de editar, copiar e colar.
e) de backup.
13. O Acessrio do Windows utilizado para desenhar o
a) Paint.
b) WordPad.
c) ScanDisk.
e) Mdia Player.
e) Microsoft Exposition.
14. Os comandos comuns que podem ser usados em qualquer item do
Windows, clicando-se o boto direito do mouse sobre o item desejado,
esto contidos
a) na barra de tarefas.
b) na barra de propriedades.
c) no menu Iniciar.
d) no menu de atalho.
e) no Windows Explorer.
15. A criao de um arquivo, a partir de um documento digitado no Word,
realizado atravs da caixa de dilogo denominada
a) Novo.
b) Editar.
c) Arquivo.
d) Salvar tudo.
e) Salvar como.
16. A unidade central do computador composta de:
a) Unidade Central de Processamento e Memria de Massa.
b) Dispositivos ou Unidades de Entrada.
c) Unidade Central de Processamento e Memria Principal.
d) Unidade de Controle e Unidade de Lgica e Aritmtica.
e) Perifricos ou Unidades de Entrada/Sada
17. A unidade central de processamento (UCP) composta de:
a) Unidade Central de Processamento e Memria de Massa.
b) Dispositivos ou Unidades de Entrada.
c) Unidade Central de Processamento e Memria Principal.
d) Unidade de Controle e Unidade de Lgica e Aritmtica.
e) Perifricos ou Unidades de Entrada/Sada
18 - Os perifricos do computador so as/os:
a) Unidade Central de Processamento e Memria de Massa.
b) Dispositivos ou Unidades de Entrada.
c) Unidade Central de Processamento e Memria Principal.
d) Unidade de Controle e Unidade de Lgica e Aritmtica.
e) Dispositivos ou Unidades de Entrada/Sada
19 - A memria principal divide-se basicamente em:
a) Memria Voltil e Memria de Massa.
b) Memria Magntica e Memria Secundria.
c) Memria RAM e Memria ROM.
d) Memria de Bolha e Memria de Massa.
e) Memria Alta e Memria Baixa.
20 - So memrias auxiliares:
a) Discos magnticos e Memria EPROM.
b) Discos rgidos e Fitas Magnticas.
c) Memria RAM e Memria ROM.
d) Memria de Bolha e Memria Principal.
e) Memria Alta e Memria Baixa.
21 - So perifricos somente de entrada:
a) Teclado, scanner e leitora de cdigo de barras.
b) Discos rgidos e Fitas Magnticas.
c) Teclado, vdeo e impressora.
d) Discos magnticos e memria RAM.
e) Scanner, plotter e leitora de carto perfurado.
22 - So perifricos somente de sada:
a) Teclado, scanner e leitora de cdigo de barras.
b) Discos rgidos e Fitas Magnticas.
c) Vdeo, impressora laser e plotter.
d) Discos magnticos e memria RAM.
e) Scanner, plotter e leitora de carto perfurado.
23 - So perifricos magnticos de entrada/sada:
a) Teclado, scanner e leitora de cdigo de barras.
b) Discos rgidos e Fitas Magnticas.
c) Vdeo, impressora laser e plotter.
d) Discos magnticos e memria RAM.
e) Scanner, plotter e leitora de carto perfurado.
24 - Genericamente pode-se classificar os computadores em:
a) Grande porte, minis e mainframes.
b) Minicomputadores e estaes de trabalho.
c) Analgicos e microcomputadores.
d) Mainframes, minis e microcomputadores.
e) Transistorizados, digitais e hbridos.
25 - A definio de um microcomputador :
a) Equipamento com grande capacidade de memria principal (256
Megabytes), vrios processadores, alta velocidade de processamento.
b) Equipamento usado geralmente em controle de processos, com
potncia e capacidade menor que os mainframes.
c) Equipamento baseado em um nico processador, com mdia capaci-
dade de armazenamento em disco fixo (10 a 80 Gigabytes), com di-
menses reduzidas.
d) Equipamento com ou sem unidades de disquetes, com velocidade de
processamento de 10 MIPS.
e) Equipamento com trs processadores em paralelo e mdia capacida-
de de armazenamento em disco fixo.
Noes de Informtica
40
RESPOSTAS
01. A
02. A
03. B
04. C
05. B
06. C
07. B
08. A
09. B
10. A
11. B
12. E
13. A
14. D
15. E
16. C
17. D
18. E
19. C
20. B
21. A
22. C
23. B
24. D
25. C
PROVA SIMULADA II
01) O que o Windows e qual a sua finalidade?
a) ambiente grfico que tem como objetivo facilitar a vida do usurio.
b) aplicativo com recursos avanados.
c) gerenciador de arquivos que manipula dados e pastas.
d) n.d.a.
02) So propriedades do perifrico Mouse:
a) soltar, formatar, ampliar
b) copiar, direcionar, maximizar.
c) apontar, clicar e arrastar,
d) n.d.a.
03) O boto INICIAR do Windows serve para:
a) reduzir e ampliar uma janela
b) iniciar o Windows
c) abrir aplicativos, configurar o Windows, abrir documentos, etc.
d) n.d.a.
04) Quais os cones de dimensionamento de janelas:
a) iniciar, gerenciar e fechar
b) maximizar, minimizar e restaurar
c) abrir, explorar e localizar
d) n.d.a.
05) Para alterar o tamanho de uma janela, basta:
a) clicar em sua borda at que aparea uma seta de duas pontas, arras-
tando para os lados ou para o centro
b) clicar em seu centro, movimentando-a para os lados
c) clicar em sua barra de ttulo e arrast-la
d) c||car ro oolao 'rax|r|zar do |ado d|re|lo da oarra de lilu|o
06) Os comandos dos Windows so geralmente organizados em:
a) caixas de dilogo
b) janelas
c) menus
d) n.d.a.
07) Para alterar a exibio das janelas, deve-se acionar:
a) meu computador
b) rea de trabalho
c) barra de tarefas
d) n.d.a.
08) Uma caixa de dilogo permite:
a) acionar um menu
b) abrir um aplicativo Windows
c) controlar janelas, formatao de documentos, etc.
d) n.d.a.
09) Para acessar a pasta de um aplicativo, utilizamos:
a) iniciar ou acessrios
b) meu computador ou Windows Explorer
c) caixa de entrada ou meu computador
d) n.d.a.
10) O Windows armazena seus arquivos de programas e de documentos
em:
a) pastas
b) janelas
c) cones
d) n.d.a.
11) Para criar pastas, aciono menu:
a) arquivo, novo, pasta (menu secundrio)
b) arquivo, editar, copiar
c) editar, recortar, pasta
d) n.d.a.
12) O Windows dispe de um acessrio que simula um CD-Player. Qual
este acessrio?
a) WordPad
b) Paint
c) FreeCell
d) multimdia
13) Para iniciar a Agenda, devemos acionar:
a) iniciar, acessrios, programas
b) iniciar, programas, aplicativos
c) iniciar, programas, acessrios
d) n.d.a.
14) Porque no podemos desligar o computador, sem antes encerrar uma
sesso:
a) para no interromper a impresso
b) para no perder dados valiosos ou danificar arquivos abertos
c) para no interromper os vnculos com aplicativos
d) n.d.a.
15) O Paint, o Word Pad, a Agenda e os Jogos so:
a) aplicativos do Windows
b) menus do Windows
c) janelas do Windows
d) n.d.a.
16) O Excel :
a) planilha eletrnica
b) processador de texto
c) filtro
d) n.d.a.
17) Qual o comando de atalho para abrir um documento no Excel?
a) crtl +a+o
b) ctrl+p
c) ctrl+a
d) n.d.a.
18) No Excel o boto abrir encontra-se na:
a) barra de entrada
b) barra de ferramentas
c) barra lateral
d) n.d.a.
19) No Excel o comando CTRL+B usado para:
a) salvar um arquivo
b) sair do Excel
c) imprimir o documento
d) n.d.a.
20) Para fechar todas as janelas abertas de todas as pastas de trabalho
no Excel o atalho
a) Alt + shift + p
b) Alt + f4
c) Alt +4
c) n.d.a.
Noes de Informtica
41
21) O comando configurar pgina no Excel serve para:
a) controlar grficos
b) controlar impresso
c) controlar a aparncia das planilhas impressas
d) n.d.a.
22) O comando do Excel usado para imprimir um documento :
a) ctrl + p
b) ctrl + a
c) ctrl + j
d) n.d.a.
23) O boto do Excel inserir linha, insere uma nova linha vazia______da
linha selecionada.
a) na frente
b) ao lado
c) acima
d) abaixo
24) O boto do Excel inserir planilha, encontra-se na categoria:
a) arquivo
b) editar
c) clula
d) inserir
25) No Excel uma frmula pode conter:
a) janela, referncias, operadores, nomes e funes
b) constantes, referncias, guias, nomes e funes
c) constantes, referncias, operadores, nomes e funes
d) n.d.a.
26) Quais as trs maneiras bsicas que permitem trocar informaes
entre arquivos ou programas no Excel
a) clipboard, vinculando arquivos ou incorporando aplicaes
b) localizando, adicionando ou incorporando aplicaes
c) clipboard, vinculando redes ou incorporando aplicaes
d) n.d.a.
27) Para que servem as frmulas no Excel?
a) Para substituir dados
b) automatizar os clculos em uma planilha
c) para gravar em cd-rom o resultado
d) n.d.a.
28) O Excel salva seu documento com a extenso:
a) cdr
b) tif
c) xls
d) n.d.a.
29) O Word :
a) uma planilha eletrnica
b) um processador de texto
c) um editor de tabelas
d) n.d.a.
30) Para organizar rapidamente todos os documentos abertos na tela,
basta escolher ____ todas no menu janela do Word
a) abrir
b) fechar
c) ordenar
d) n.d.a.
31) O comando tela inteira (Menu Exibir) do Word, serve para:
a) ocultar todos os elementos de tela
b) visualizar a impresso
c) inserir tabela
d) n.d.a.
32) O modo layout da pgina no Word, permite visualizar a pgina como
ser quando ___.
a) Aberta
b) Importada
c) Impressa
d) n.d.a.
33) Para inserir ou incorporar um objeto no Word, usamos o comando
objeto que se encontra no menu:
a) inserir
b) formatar
c) tabela
d) n.d.a.
34) Para que servem as ferramentas do Word?
a) para consertar o programa
b) para manuteno de disco
c) para auxiliar o seu trabalho e fazer com que ele tenha uma aparncia
profissional
d) n.d.a.
35) Para adicionar ou remover marcadores ou numerao rapidamente,
clique sobre o boto ______ ou o boto__________ na barra de fer-
ramentas formatao.
a) adicionar; inserir
b) marcadores; inserir
c) marcadores, numerao
d) n.d.a.
36) O que torna o Word, um software amigvel :
a) a sua auto formatao
b) a facilidade de uso e suas teclas de atalhos
c) seu padro de pgina
d) n.d.a.
37) O assistente de resposta serve para:
a) configurar pgina
b) acrescentar borda
c) ajuda durante o trabalho, com dicas, referncias, aplicao e respos-
tas visuais passo a passo.
d) n.d.a.
38) Alinhar e recuar os pargrafos, para que isto seja leito necessrio o
comando_________ no menu ________
a) formatar - layout b) formatar - pargrafo
c) pargrafo - formatar d) n.d.a.
39) O comando de formulrio no menu inserir do Word:
a) insere um campo de formulrio
b) remove um campo de formulrio
c) oculta um formulrio
d) n.d.a.
40) Qual a finalidade do comando cabealho e rodap no menu exibir do
Word?
a) ocultar o texto de rodap apenas com um tipo de letra
b) inserir e modificar o cabealho e o rodap
c) mudar as margens padres do rodap da margem superior
d) n.d.a.
41) Para aplicar uma borda rapidamente a um pargrafo, escolha o boto
________ na barra de ferramentas formatao.
a) Janela
b) Bordas
c) Sombras
d) n.d.a
42) Qual o comando para mudar o tipo de letra de um trabalho no Word?
a) comando fonte (menu formatar)
b) comando fonte (menu inserir)
c) comando fonte (menu exibir)
d) n.d.a.
Noes de Informtica
42
GABARITO
1. A 2. C 3. C 4. B
5. D 6. C 7. A 8. C
9. B 10. A 11. A 12. D
13. C 14. B 15. D 16. A
17. C 18. B 19. A 20. B
21. C 22. A 23. C 24. D
25. C 26. A 27. B 28. C
29. B 30. C 31. A 32. C
33. A 34. C 35. C 36. B
37. C 38. C 39. A 40. B
41. B 42. A
PROVA SIMULADA III
1) Qual a ferramenta para fazer uma cpia de formatos de caractere e
pargrafo no Microsoft Word, depois de selecionado o texto que pos-
sui a formatao desejada?
a) Colar
b) Copiar
c) Colar especial
d) Pincel
e) nda
2) No Word, para se salvar o documento aberto com um nome diferente
do nome em uso, deve-se utilizar a opo:
a) Alterar Nome do menu Arquivo
b) Salvar Como do menu Arquivo
c) Alterar Nome do menu Ferramentas
d) Salvar Como do menu Ferramentas
e) nda
3) No editor de textos Word, considere um texto com vrios pargrafos e
sem nenhuma formatao inicial. Aps dar um clique triplo sobre
qualquer palavra de um pargrafo qualquer e, em seguida, clicar no
boto Negrito e, finalmente, no boto Itlico, correto afirmar que:
a) todo o texto ficar com formatao Itlico.
b) apenas a palavra que recebeu o clique triplo ficar com formatao
Negrito e Itlico
c) todo o texto ficar com formatao Negrito e Itlico.
d) a palavra que recebeu o clique duplo ficar com formatao Negrito e
Itlico.
e) nda
4) A AutoCorreo do Microsoft Word um recurso bastante til durante
o processo de criao de um documento. Qual das alternativas abaixo
NO verdadeira no que se refere ao uso da AutoCorreo?
a) A AutoCorreo pode ser utilizada para corrigir erros de ortografia,
mas no pode corrigir erros no uso de maisculas.
b) Por meio dela pode-se detectar e corrigir automaticamente erros de
digitao.
c) Pode ser usada para inserir texto, elementos grficos ou smbolos
rapidamente
d) Pode ser utilizada para corrigir erros de gramtica.
e) Nda
5) Marque a alternativa com o conjunto de teclas que, quando seleciona-
das ao mesmo tempo pelo usurio, criam um novo documento no Mi-
crosoft Word:
a) CTRL e N
b) SHIFT e N
c) SHIFT e C
d) CTRL e C
e) nda
6) Sobre o MS Word podemos afirmar corretamente que:
a) faz correo ortogrfica automtica
b) atravs da rgua horizontal podemos alterar recuos
c) permite voltar apenas as 20 ltimas operaes feitas
d) no podemos criar atalhos de teclado, pois j fazem parte do Word
e) nda
7) Marque a alternativa INCORRETA sobre a impresso de documentos
no Microsoft Word:
a) Permite imprimir intervalos de pginas, uma alternativa a imprimir
todas as pginas de um documento.
b) Ao imprimir duas cpias de um documento com trs pginas estas
podem ser impressas nas seguintes sequncias: 1,2,3,1,2,3 ou
1,1,2,2,3,3.
c) Para imprimir vrias cpias de um documento, deve-se pressionar a
tecla CTRL juntamente com a tecla P para cada cpia desejada.
d) Permite imprimir apenas a pgina correntemente visualizada, sem
necessidade de outro meio para explicitar qual essa pgina.
e) nda
8) No Word, para alterar a caixa de um texto selecionado, ou seja, trocar
de maisculas para minsculas ou vice-versa, utilizando o teclado,
deve-se pressionar, em conjunto, as teclas
a) Ctrl e +
b) Ctrl e F3
c) Shift e F5
d) Shift e F3
e) nda
9) Sobre o Word, no correto afirmar que a opo:
a) Mesclar clulas no menu Tabela combina as clulas selecionadas em
uma nica clula. Dividir clulas no menu Tabela divide as clulas se-
lecionadas no nmero de linhas e colunas informados.
b) Selecionar/coluna no menu Tabela seleciona todas as clulas da
coluna que contm o ponto de insero.
c) Selecionar/tabela no menu Tabela seleciona todas as clulas da
tabela que contm o ponto de insero
d) Selecionar/linha no menu Tabela seleciona todas as clulas da linha
que contm o ponto de insero.
e) nda
10) Caso o usurio do Microsoft Word deseje inserir uma quebra de
pgina incondicional, deve posicionar o cursor onde deseja inserir a
quebra da pgina e, em seguida, pressionar simultaneamente as te-
clas:
a) Alt e Page Down
b) Ctrl e End
c) Alt e End
d) Ctrl e Enter
e) nda
11) Os diferentes tipos de arquivos so representados por extenses. O
Word permite a abertura e o salvamento de vrios tipos de arquivos.
Assinale a extenso que no reconhecida pelo Word para abertura
de arquivo como documento:
a) *.dot
b) *.rtf
c) *.bmp
d) *.txt
e) nda
12) Para que uma palavra seja impressa em negrito no Word:
a) selecione a palavra dando um clique sobre ela e pressione o boto N;
b) basta pressionar N;
c) coloque o cursor esquerda da palavra, d um clique e pressione N e
Backspace;
d) selecione a palavra dando dois cliques sobre ela e pressione o boto
N;
e) nda
13) Sobre o Word, no correto afirmar que a opo:
a) Classificar no menu Tabela organiza as informaes em listas e linhas
selecionadas em ordem alfabtica, numrica ou de datas.
b) Propriedades da Tabela no menu Tabela permite ajustar a largura,
altura, alinhamento e outros atributos de linhas e colunas em tabelas.
c) Personalizar no menu Tabela permite personalizar uma tabela j
existente.
d) Ocultar linhas de grade no menu Tabela permite exibir ocultar as
linhas de grade pontilhadas para ajud-lo a ver em quais clulas est
trabalhando.
e) nda
Noes de Informtica
43
14) Quanto s teclas de Atalho utilizadas no Word, podemos afirmar que:
a) CTRL+P imprime automaticamente o documento ativo sem questio-
nar.
b) Para selecionar o texto todo do documento, deve-se usar CTRL+A
c) CTRL+B salva o documento do Word na mesma cpia previamente
gravada.
d) CTRL+J alinha o texto somente direita da pgina.
e) nda
15) O Word no permite salvar os documentos como:
a) somente texto com quebras de linha.
b) texto MS-DOS com quebras de linha.
c) banco de dados.
d) HTML
e) nda
16) No editor de texto Word, considere um texto com vrios pargrafos,
cada um com vrias linhas e sem nenhuma formatao inicial. Aps
clicar sobre uma palavra de um pargrafo qualquer e, em segui-
da,clicar no boto Centralizar, correto afirmar que:
a) apenas a linha que contm a palavra que recebeu o clique ficar
centralizada.
b) todo o texto ficar centralizado.
c) apenas a palavra que recebeu o clique ficar centralizada.
d) o pargrafo que contm a palavra que recebeu o clique ficar centrali-
zado.
e) nda
17) Uma das formas de movimentarmos um texto ou objeto depois de
selecionarmos o texto ou objeto:
a) acionarmos simultaneamente, Ctrl+C, clicar no ponto para onde
iremos copiar o texto ou objeto e acionarmos simultaneamente Ctrl+V.
b) acionarmos simultaneamente Ctrl+X, clicar no ponto para onde iremos
copiar o texto ou objeto e acionarmos simultaneamente Ctrl+V.
c) acionarmos simultaneamente Ctrl+V, clicar no ponto para onde iremos
copiar o texto ou objeto e acionarmos simultaneamente Ctrl+C.
d) acionarmos simultaneamente Ctrl+V, clicar no ponto para onde iremos
copiar o texto ou objeto e acionarmos simultaneamente Ctrl+X.
18) Analise as seguintes sentenas sobre o Word
1) O modo de exibio de estrutura de tpicos mostra a estrutura do
documento. Os recuos e smbolos exibidos nesse modo no afetam a
forma como o documento aparece no modo de exibio normal e no
so impressos.
2) Voc pode adicionar uma borda a um ou a todos os lados de cada
pgina de um documento, a pginas de uma seo, somente primei-
ra pgina ou a todas as pginas, exceto a primeira. Tambm poss-
vel adicionar bordas de pgina em vrios estilos de linha e cores, bem
como uma grande variedade de bordas de elementos grficos.
19) Sobre o Word, no correto afirmar que a opo:
a) Nova janela no menu Janela cria uma nova janela com o mesmo
contedo da janela ativa.
b) Dividir no menu Janela divide a janela ativa em painis.
c) Lista de janelas no menu Janela permite que tenhamos ativadas
diversas janelas ao mesmo tempo.
d) Lista de janelas no menu Janela lista os arquivos abertos no Word
neste momento.
20) Uma forma de abrir uma janela para alterar o tipo de fonte em um
texto no Word , aps selecion-lo, clicar no menu
a) Exibir e em Barra de Ferramentas
b) Ferramentas e em Tipos de Fontes
c) Editar e em Substituir
d) Formatar e em Fonte
21) Para um usurio que deseja criar estrutura de itens para um determi-
nado texto, a sequncia de comandos que permite esse procedimento

a) Formatar -- Marcadores e Numerao.
b) Formatar -- Pargrafo.
c) Inserir -- Marcadores e Numerao.
d) Inserir -- Pargrafo.
22) So Modos de Exibio do Microsoft Word , EXCETO:
a) Normal
b) Padro
c) Layout de Impresso
d) Layout da Web
23) So opes disponveis apenas no menu Ferramentas:
a) Ortografia e Gramtica, Quebra e Configurar Pgina.
b) Rgua,Colar Classificar.
c) Abrir, Localizar, Dividir.
d) Idioma, Mala Direta, Macro.
24) A seleo de texto pelo teclado do PC se faz com as teclas.
a) Tab+seta
b) Ctrl+s
c) Alt+Shift
d) Shift+seta
25) um conjunto de caractersticas de formatao que podem ser apli-
cadas ao texto de seu documento para rapidamente alterar sua apa-
rncia.
a) Janela
b) Data
c) Estilo
d) Hora
26 So funes dos menus Inserir e Formatar no Microsoft Word, respec-
tivamente:
a) Inserir tabela / Manipular blocos de texto.
b) Inserir marcadores / Alterar elementos de texto.
c) Inserir marcadores / Manipular blocos de texto.
d) Inserir smbolos especiais / Alterar elementos de texto.
Gabarito
1 D 14 C
2 B 15 C
3 D 16 D
4 A 17 B
5 A 18 A
6 B 19 C
7 C 20 D
8 D 21 A
9 D 22 B
10 D 23 D
11 C 24 D
12 D 25 C
13 C 26 D
PROVA SIMULADA IV
1) Analise as seguintes afirmaes sobre conceitos de Internet.
I. A Internet uma grande rede de computadores, sendo, de fato, a maior
de todas.
II. So exemplos de servios disponveis na Internet: WWW, FTP, POP,
SMTP e HTML.
III. Podemos conectar um computador Internet atravs de um modem
Dial-up ou ADSL (banda larga), ou ainda, atravs da infra-estrutura de
TV a cabo ou via satlite.
Assinale a alternativa que contm a(s) afirmao(es) CORRETA(S).
a) Apenas I. b) Apenas I e II.
c) Apenas II. d) Apenas III.
2) Uma poltica de segurana um conjunto de normas, regras e prticas
que regulam como uma organizao gerencia, protege e distribui suas
informaes e recursos. Com relao aos mecanismos utilizados para
promover a segurana de redes de computadores, a criptografia de cha-
ve pblica
a) baseia-se na utilizao de chaves distintas: uma para codificao (E) e
outra para decodificao (D), escolhidas de forma que a derivao de D
a partir de E seja, em termos prticos, muito difcil de ser realizada.
Noes de Informtica
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b) um mtodo assimtrico e baseia-se na utilizao de uma nica chave
pblica para codificar e decodificar a informao, escolhida de forma
que a violao dessa chave seja, em termos prticos, muito difcil de ser
realizada.
c) baseia-se na definio de duas chaves pblicas para codificar e uma
terceira, tambm pblica, para decodificar a informao, escolhidas de
forma que a violao dessas chaves sejam, em termos prticos, muito
difcil de ser realizada.
d) um mtodo simtrico, permitindo que uma mesma chave seja utilizada
para codificar e decodificar a informao, escolhida de forma que a vio-
lao dessa chave seja, em termos prticos, muito difcil de ser realiza-
da.
3) A partir do Microsoft Outlook 2000 (considerando instalao padro em
portugus), um usurio pode:
I - manter um calendrio pessoal para compromissos;
II - enviar e receber mensagens de correio e de fax;
III - manter um dirio das mensagens recebidas e/ou enviadas.
Est(o) correta(s) a(s) afirmao(es):
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I, II e III.
4) So formas de conexo que permitem acesso em banda larga, EXCE-
TO:
a) Wi-Fi
b) ADSL.
c) Conexo via rdio
d) MODEM em linha discada.
5) Novos vrus podem propagar-se atravs de volumes compartilhados
conectados em rede. Observe a descrio dos procedimentos a seguir
sugeridos como formas de minimizar ou evitar a propagao ou o rece-
bimento dessas ameaas atravs dos recursos de rede:
I. Definir os compartilhamentos como somente de leitura.
II. Proteger os compartilhamentos por senha.
III. Definir os compartilhamentos como somente alterao.
IV. Instalar um programa antivrus.
O nmero de procedimentos que podem ser considerados efetivos :
a) 0
b) 1
c) 2
d) 3
6) O recurso implementado em alguns roteadores, que traduz um grupo de
endereos IP invlidos para um grupo de endereos IP vlidos na Inter-
net e vice-versa, permitindo que os computadores tenham acesso In-
ternet sem que seus endereos sejam propagados (roteados), conhe-
cido como:
a) NAT;
b) SMTP;
c) DNS;
d) NIS;
7) A alocao dinmica de endereos aos clientes de uma rede pode ser
realizada por um servidor do tipo:
a) SMTP.
b) DHCP.
c) WINS.
d) POP3.
8) Assinale a afirmativa correta:
Com relao aos conceitos bsicos de Internet e World Wide Web,
correto afirmar:
a) Algumas organizaes usam redes privadas, cujos computadores no
so acessveis por mquinas externas e vice-versa. Essas redes so
chamadas de Intranets, pois utilizam variaes da tecnologia da Internet
e os servidores possuem arquitetura proprietria.
b) Algumas organizaes usam redes privadas, cujos computadores no
so acessveis por mquinas externas a elas. Essas redes so chama-
das de Internets dedicadas, pois so variaes da tecnologia da Internet
e os servidores possuem arquitetura proprietria.
c) A World Wide Web apenas uma das inmeras aplicaes centraliza-
das e proprietrias que utiliza os servios de comunicao da Internet,
logo no poderia operar em outra rede que no a Internet.
d) A World Wide Web apenas uma das inmeras aplicaes distribudas
que utiliza os servios de comunicao da Internet, logo poderia operar
tambm em outra rede que no a Internet.
9) Na Internet, plug in significa:
a) um hardware que reconhecido automaticamente pelo browser.
b) um software que acoplado a um aplicativo para ampliar suas funes.
c) um hardware que reconhecido automaticamente pelo sistema operaci-
onal.
d) um link presente em uma pgina Web.
10) No corlexlo do w|rdoWs lrlerrel Exp|orer, os 'coo||es sao:
a) as configuraes de segurana que voc criou para o seu ambiente de
rede, incluindo todas as protees de acesso do Internet Explorer;
b) atualizaes de segurana para seu computador que, uma vez por ms,
so liberadas pelo fabricante do software;
c) os arquivos temporrios gerados pelo Internet Explorer, cada vez que
voc visita um site. Nesses arquivos ficam armazenadas todas as ima-
gens dos sites que voc visitou;
d) pequenos arquivos de texto que alguns sites web colocam em seu
computador para armazenar diversas informaes sobre voc e seu
computador;
11) Considerando as afirmaes abaixo, assinale a alternativa correta.
a) A Internet uma rede privada muito comum dentro de uma companhia
ou organizao, sendo que seus programas e aplicativos so voltados
unicamente para uso interno de seus usurios.
b) O termo intranet significa uma coleo de redes de computadores
distribudas em diferentes pases e interconectadas por um conjunto de
roteadores formando uma enorme rede virtual.
c) Um navegador da Web (ou Web browser) uma ferramenta de software
que possibilita aos usurios acessar recursos na Internet tais como in-
formaes de uma pgina da web. Como exemplo de um navegador da
web, pode-se citar o Internet Explorer da Microsoft.
d) URLs (Uniform Resource Locators) so imagens ou pores de textos
muito comuns em pginas Web que, ao serem clicados com um mouse,
permitem que um arquivo, uma imagem, uma msica ou outra pgina
Web seja acessada.
12) Considere as afirmativas:
I. O acesso Internet feito atravs da conexo de um computador a um
provedor de acesso, ou seja, uma empresa que prov acesso Internet
aos seus clientes atravs da manuteno de uma infra-estrutura tecno-
lgica, tanto de hardware quanto de software (linhas telefnicas, compu-
tadores, roteadores, pginas, e-mail e outros).
II. World Wide Web ou "WWW" uma rede mundial de computadores que
fornece informaes para quem se conecta Internet, atravs de um
navegador (browser), que descarrega essas informaes (chamadas
"documentos" ou "pginas") de servidores de internet (ou "sites") para a
tela do computador do usurio.
III. Intranet uma rede corporativa que se utiliza da mesma tecnologia e
infra-estrutura de comunicao de dados da Internet, mas restrita a um
mesmo espao fsico de uma empresa.
Em relao Internet e Intranet, correto o consta APENAS em:
a) I. b) III.
c) I e II. d) I e III.
13) Uma das atuais e grandes preocupaes de segurana contra as
pragas digitais, ou seja, os vrus. Analise as alternativas abaixo e assina-
le a mais correta:
a) Com um ANTI-SPAM atualizado, tenho a proteo adequada.
b) Com um FIREWALL, tenho a proteo adequada.
c) Com um ANTI-VRUS atualizado, tenho a proteo adequada.
d) Todas as alternativas esto corretas.
14) Considerando as afirmaes abaixo, assinale a alternativa correta.
a) A Internet uma rede privada muito comum dentro de uma companhia
ou organizao, sendo que seus programas e aplicativos so voltados
unicamente para uso interno de seus usurios.
Noes de Informtica
45
b) O termo intranet significa uma coleo de redes de computadores
distribudas em diferentes pases e interconectadas por um conjunto de
roteadores formando uma enorme rede virtual.
c) Um navegador da Web (ou Web browser) uma ferramenta de software
que possibilita aos usurios acessar recursos na Internet tais como in-
formaes de uma pgina da web. Como exemplo de um navegador da
web, pode-se citar o Internet Explorer da Microsoft.
d) URLs (Uniform Resource Locators) so imagens ou pores de textos
muito comuns em pginas Web que, ao serem clicados com um mouse,
permitem que um arquivo, uma imagem, uma msica ou outra pgina
Web seja acessada.
15) No Internet Explorer 7.0 h um recurso de navegao que armazena as
entradas vistas anteriormente e sugere entradas correspondentes para
voc em endereos e formulrios Web. Este recurso chamado de:
a) Assistente de perfil. b) Cookies.
c) Certificados. d) AutoCompletar.
16) Em relao manipulao de contatos no Outlook Express, INCOR-
RETO afirmar:
a) Um nico contato pode possuir mais de um endereo de e-mail cadas-
trado no mesmo item de contato.
b) O Outlook Express possui o recurso de autocompletar para nomes e
apelidos de contatos, simultaneamente.
c) Mensagens podem ser enviadas para mltiplos contatos, utilizando-se o
separador de ponto-e-vrgula (;) ou utilizando-se os carpos 'para:, 'cc:
e 'cco:.
d) Caso o ape||do d||lado ro carpo 'para: de ura rova rersaer
possua vrias entradas na lista de contatos, a mensagem enviada pa-
ra todos essas entradas.
17) O componente do Windows que necessrio para a configurao de
uma conexo via linha discada :
a) a discagem automtica. b) o acesso rede dial-up.
c) a conexo direta via cabo. d) o Servio do Internet Mail.
18) A Internet, alm de concentrar uma grande quantidade de informaes
em servidores destinados a esse fim, possui a funo de meio de comu-
nicao.
Com relao s diversas maneiras de se comunicar atravs da Internet,
correto afirmar que:
a) O e-mail a nica forma de comunicao que permite a duas ou mais
pessoas se comunicarem simultaneamente.
b) Para duas ou mais pessoas se comunicarem simultaneamente com o
uso do Chat, obrigatrio que nos computadores de todas elas tenha
um programa FTP cliente instalado.
c) Ao transferir um arquivo de qualquer servidor FTP na Internet para o
computador do usurio utilizando um programa FTP cliente, obrigat-
rio o uso de um gerenciador de correio eletrnico para autenticar e auto-
rizar o acesso.
d) Ao inscrever-se em uma lista de discusso, o usurio passa a receber
mensagens de diversas pessoas da lista, sobre o tema central. Ao envi-
ar uma mensagem destinada s pessoas da referida lista, esse mesmo
usurio s necessita enviar um nico e-mail para a lista, que essa se
encarregar de fazer a distribuio aos seus participantes.
19) Cada conta de e-mail tem um endereo nico, que dividido em duas
partes: a primeira usada para identificar a caixa de correio de um usu-
rio, e a segunda usada para identificar o servidor em que a caixa de
correio reside. Por exemplo, no e-mail bemtivi@passaro.com.br, bemtivi
a primeira parte e passaro.com.br a segunda parte. Com relao s
caixas postais e endereos eletrnicos, correto afirmar que
a) cada conta de e-mail est associada a um endereo IP nico vlido na
Internet.
b) em um servidor de e-mail apenas o e-mail da conta do administrador
dever estar associado a um endereo IP nico vlido na Internet.
c) o software de e-mail no servidor remetente utiliza a segunda parte para
selecionar o servidor de destino e o software de e-mail no computador
de destino utiliza a primeira parte para identificar a caixa de correio do
usurio.
d) se o servidor de e-mail estiver associado a endereo IP 192.168.2.0, o
endereo IP do primeiro e-mail dever ser 192.168.2.1, o do segundo
192.168.2.2 e assim sucessivamente.
20) Uma das opes de configurao disponvel no Internet Explorer para
verificar se h verses mais atualizadas das pginas armazenadas :
a) a cada intervalo de datas.
b) a cada pgina visitada.
c) quando o Internet Explorer for iniciado pela manh.
d) quando o Internet Explorer for iniciado tarde.
Gabarito
1 D 11 C
2 A 12 C
3 D 13 D
4 D 14 A
5 D 15 D
6 A 16 D
7 B 17 B
8 D 18 D
9 B 19 C
10 D 20 B
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Noes de Informtica
46
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Conhecimentos Especificos 1
CONHECIMENTOS GERAIS: informaes
sobre Itaipu: histria, recordes e gerao e
transmisso de energia. .
CONHECIMENTO ESPECFICO: Tcnicas
de arquivo e protocolo; correspondncia
oficial; Comunicao Interpessoal;
responsabilidade social e tica; Qualidade
na recepo; Formas de atendimento e
Comunicao telefnica.
Informaes sobre Itaipu: histria,
recordes e gerao e transmisso de
energia.
Usina de Itaipu
Nome: Usina Hidroeltrica Itaipu Binacional
Capacidade: 14 000 MW
Barragem
- Altura 196 m
- Extenso 7,919 m
rea alagada: 1350 km
2
Localizao:
Foz do Iguau Brasil
Hernandarias Paraguai
Rio: Paran
Perodo de
construo:
1975-1982
Inaugurao: 5 de maio de 1984 (29 anos)
Proprietrio: Repblica Federativa do Brasil e
Repblica do Paraguai
A Usina Hidreltrica de Itaipu (em espanhol: Itaip, em
guarani: Itaipu) uma usina hidreltrica binacional localizada
no Rio Paran, na fronteira entre o Brasil e o Paraguai.
Construda por ambos os pases no perodo de 1975 a 1982,
Itaipu , hoje, a primeira maior usina geradora de energia do
mundo. O nome Itaipu foi tirada de uma ilha que existia perto
do local de construo. No idioma tupi-guarani, o termo
significa "pedra na qual a gua faz barulho", atravs da
juno dos termos it (pedra), 'y (gua) e pu (barulho).
A barragem a maior unidade operacional hidreltrica em
termos de gerao de energia anual, gerando 91,6 TWh em
2009, enquanto a gerao de energia anual da Barragem das
Trs Gargantas, na China, foi de 79,4 TWh em 2009. Com
seu lago perfazendo uma rea de 1 350 quilmetros
quadrados, indo de Foz do Iguau, no Brasil e Ciudad del
Este, no Paraguai, at Guara e Salto del Guair, 150
quilmetros ao norte, alm de suas vinte unidades geradoras
de setecentos megawatts cada, Itaipu tem uma potncia de
gerao de 14 000 megawatts. um empreendimento
binacional administrada por Brasil e Paraguai no rio Paran
na seo de fronteira entre os dois pases, a 15 km ao norte
da Ponte da Amizade. A capacidade instalada de gerao da
usina de 14 GW, com 20 unidades geradoras fornecendo
700 MW cada e projeto hidrulico de 118 m. No ano de 2012,
a usina bateu o antigo recorde de produo de 2008, agora
com 98.287.128 megawatts-hora (MWh).
A Usina de Itaipu faz parte da lista das Sete maravilhas do
Mundo Moderno, elaborada em 1995 pela revista Popular
Mechanics, dos Estados Unidos. Esta lista foi feita com base
numa pesquisa realizada pela Associao Norte-Americana
de Engenheiros Civis (Asce) entre engenheiros dos mais
diversos pases.
A Usina de Itaipu foi resultado de intensas negociaes entre
os dois pases durante a dcada de 1960. Em 22 de julho de
1966 , os ministros das Relaes Exteriores do Brasil, Juracy
Magalhes e do Paraguai, Sapena Pastor, assinaram a "Ata
do Iguau", uma declarao conjunta de interesse mtuo
para estudar o aproveitamento dos recursos hdricos dos
dois pases, no trecho do Rio Paran "desde e inclusive o
Salto de Sete Quedas at a foz do Rio Iguau". O Tratado
que deu origem usina foi assinado em 1973.
Os termos do tratado, que expira em 2023, tm sido objeto
de descontentamento generalizado por parte do Paraguai. O
governo do presidente Fernando Lugo prometeu renegociar
os termos do tratado com o Brasil, que permaneceu por
muito tempo hostil a qualquer tipo de renegociao.
Em julho de 2009, houve uma renegociao do Tratado de
Itaipu, pela qual o Brasil aceitou passar a pagar o triplo do
que pagava ao Paraguai pelo direito de uso da eletricidade
produzida por Itaipu. O direito de uso um excedente ao
preo da energia que pago diretamente ao governo
paraguaio, ou seja no pode ser deduzido da dvida
assumida pelo Paraguai. No total, entretanto o preo total da
energia subiu de US$ 45,31 por MWh para US$ 50,93 por
MWh. Por esse acordo tambm, o Brasil passou a permitir
que o excedente da energia paraguaia seja vendido
Conhecimentos Especificos 2
diretamente s empresas brasileiras, se assim preferirem os
paraguaios.
O acordo de Lula com Fernando Lugo do Paraguay permite
que a energia de outras fontes (no de Itaipu) possa ser
vendida a terceiros. Esta alterao no TRATADO DE ITAIPU
no ocorreu. No est inclusa nas notas reversais. Vale
ressaltar tambm que durante dcadas, pelos termos do
acordo, o Brasil pagou pelo Mwh um valor bastante inferior
ao preo de mercado, como contrapartida pelos gastos na
construo da barragem e instalao da usina.
(Conforme publicado pelo Dirio ABC do Paraguay en 26 de
julho de 2013 sob o ttulo Itaip a favor de Brasil, encontra de
Paraguay). "A lei federal brasileira 5899 de 5 de julho de
1973 obrigou a que as empresas brasileiras de distribuio
da regio sul e sudeste comprassem partes da potncia de
ITAIPU destinada ao Brasil, proporcionais a seus mercados
prprios, ainda a preos superiores. A compra era portanto
compulsria, independente da necessidade ou do preo. No
ano de 1995, por exemplo, 10 anos depois do inicio da
comercializao da energia de Itaip o presidente da
Companhia Paranaense de eletricidade - Copel - reclamava
que o custo da energa de ITAIPU era cinquenta por cento
superior ao custo de gerao prpria da empresa."
Esta situao perdurou por muitos anos. En curtos espaos
de tempo, quando a valorizao da moeda brasileira foi
excessiva, Itaipu apresentava tarifas competitivas en relao
produo interna brasileira.
Incio da obra
Selo da Usina de Itaipu de 1973. Scott C363.
Em 1970, o consrcio formado pelas empresas PNC e ELC
Electroconsult (da Itlia) venceu a concorrncia internacional
para a realizao dos estudos de viabilidade e para a
elaborao do projeto da obra. O incio do trabalho se deu
em fevereiro de 1971. Em 26 de abril de 1973, Brasil e
Paraguai assinaram o Tratado de Itaipu, instrumento legal
para o aproveitamento hidreltrico do Rio Paran pelos dois
pases. Em 17 de maio de 1974, foi criada a entidade
binacional Itaipu, para gerenciar a construo da usina. O
incio efetivo das obras ocorreu em janeiro do ano seguinte.
Um consrcio de lavrouras, liderado pela Mendes Jnior,
executou o projeto.
Para a construo, foram usados 40 000 trabalhadores
diretos. Para o material, foram usados 12 570 000 metros
cbico de concreto (o equivalente a 210 estdios Jornalista
Mrio Filho e uma quantidade de ferro equivalente a 380
Torres Eiffel.
Comparando a construo da hidreltrica de Itaipu com o
Eurotnel (que liga Frana e Reino Unido sob o Canal da
Mancha) foram utilizados 15 vezes mais concreto e o volume
de escavaes foi 8,5 vezes maior.
Em uma operao denominada Mymba Kuera (que em
guarani quer dizer "pega-bicho"), durante a formao do
reservatrio, equipes do setor ambiental de Itaipu
esforaram-se em percorrer a maior parte da rea que seria
alagada para salvar centenas de exemplares de espcies de
animais da regio.
No dia 14 de outubro de 1978, foi aberto o canal de desvio
do Rio Paran, que permitiu secar um trecho do leito original
do rio para ali ser construda a barragem principal, em
concreto.
Outro marco importante, na rea diplomtica, foi a
assinatura do Acordo Tripartite entre Brasil, Paraguai e
Argentina, em 19 de outubro de 1979, para aproveitamento
dos recursos hidrulicos no trecho do Rio Paran desde as
Sete Quedas at a foz do Rio da Prata. Este acordo
estabeleceu os nveis do rio e as variaes permitidas para
os diferentes empreendimentos hidreltricos na bacia comum
aos trs pases. poca, quando os trs pases eram
governados por ditaduras militares, havia o temor que o
Brasil em um eventual conflito com a Argentina, abrisse
completamente as comportas de Itaipu, aumentando os
nveis de gua do Rio da Prata e inundando a cidade de
Buenos Aires. Entretanto, caso houvesse o rompimento da
represa de Itaip, na verdade boa parte da gua seria
absorvida pela profunda calha do Rio Paran poucos
quilmetros depois da barragem e a Argentina est protegida
pela represa da Usina de Yacyret, localizada 400km abaixo
de Itaip.
O reservatrio da usina comeou a ser formado em 12 de
outubro de 1982, quando foram concludas as obras da
barragem e as comportas do canal de desvio foram
fechadas. Nesse perodo, as guas subiram 100 metros e
chegaram s comportas do vertedouro s 10 horas do dia 27
de outubro, devido s chuvas fortes e enchentes que
ocorreram na poca.
Inaugurao e expanso
Conhecimentos Especificos 3
Construo na usina em setembro de 2003.
Em 5 de maio de 1984, entrou em operao a primeira
unidade geradora de Itaipu. As 20 unidades geradoras foram
sendo instaladas ao ritmo de duas a trs por ano.
As duas ltimas das 20 unidades de gerao de energia
eltrica comearam a funcionar entre setembro de 2006 e
maro 2007, elevando a capacidade instalada para 14.000
MW, concluindo a usina. Este aumento da capacidade
permitiu que 18 unidades geradoras permaneam
funcionando o tempo todo, enquanto duas permanecem em
manuteno. Devido a uma clusula do tratado assinado
entre Brasil, Paraguai e Argentina, o nmero mximo de
unidades geradoras autorizadas a operar simultaneamente
no pode ultrapassar 18.
A potncia nominal de cada unidade geradora (turbina e
gerador) de 700 MW. No entanto, porque diferena entre o
nvel do reservatrio e o nvel do rio ao p da barragem que
ocorre realmente maior do que a projetada, a energia
disponvel for superior a 750 MW por meia hora para cada
gerador.
Cada turbina gera cerca de 700 megawatts, para
comparao, toda a gua das Cataratas do Iguau teria
capacidade para alimentar somente dois geradores. A Itaipu
produz uma mdia de 90 milhes de megawatts-hora (MWh)
por ano. Com o aumento da capacidade e em condies
favorveis do rio Paran (chuvas em nveis normais em toda
a bacia) a gerao poder chegar a 100 milhes de MWh. O
atual diretor Jorge Miguel Samek
Blecaute de 2009
Um grande blecaute de energia eltrica afetou 30% do
territrio brasileiro e grande parte do Paraguai na noite de
tera-feira, 10 de novembro de 2009. considerado um dos
maiores apages ocorridos no Brasil, podendo ter a mesma
grandeza ou ser at maior que o blecaute de 11 de maro de
1999.
O incio do blecaute se deu s 22 horas e 13 minutos em
uma subestao de energia eltrica de Furnas, localizada no
municpio de Ivaipor, no Paran, devido a problemas em
trs linhas de transmisso nos estados de So Paulo e
Paran. . O blecaute afetou vrios municpios de 18 estados.
Na noite de 10 de novembro de 2009 condies
meteorolgicas adversas causaram a falha de trs linhas de
transmisso provenientes da Usina Hidreltrica de Itaipu. A
queda brusca na demanda de energia ocasionou o
desligamento automtico das 20 turbinas da usina deixando
quase 90 milhes de pessoas sem energia eltrica. Quatro
Estados do Brasil ficaram completamente sem fornecimento
eltrico com outros 14 sendo parcialmente afetados. O
Paraguai teve 90% de seu territrio afetado pela falha. O
ministro de Minas e Energia do Brasil, Edison Lobo, afirmou
que o incidente, que afetou 18 estados brasileiros, aconteceu
por causa de raios, ventos e chuvas que ocorreram na
cidade de Itaber, So Paulo, que teria provocado um curto
circuito nas linhas de transmisso.
O presidente do Brasil em exerccio na poca, Luiz Incio
Lula da Silva, comentou sobre o blecaute e disse que: "no
faltaram investimentos no sistema eltrico" e que "durante os
sete anos, seu governo investiu em linhas de transmisso o
equivalente a 30% de tudo que foi feito de 123 anos no pas".
Em 10 de fevereiro de 2010, um novo blecaute, parcial,
atingiu todos os estados da Regio Nordeste do Brasil.
O incio do blecaute se deu s 22h13min em uma
subestao de Furnas localizada no municpio de Itaber,
So Paulo. A causa foi uma falha tripla nos circuitos de
765KV em corrente alternada responsveis pela transmisso
da energia de Itaipu ocasionada, segundo o governo, pela
queda de raios. O blecaute afetou cidades de 18 estados.
O Paraguai ficou sem energia por cerca de 30 minutos, a
partir das 21h13min (hora de Assuno).
A maioria das cidades teve a energia restabelecida entre 1h
e 2h da madrugada de 11 de novembro, cerca de 3 a 4 horas
aps o blecaute, embora tenha ocorrido variao desde
apenas uma piscada na luz (em algumas cidades do Paran)
at mais de 7 horas de escurido (em algumas cidades dos
estados de So Paulo e Rio de Janeiro).
As causas
Na tarde de 11 de novembro de 2009 foi realizada uma
reunio com mais de quarenta pessoas, integrantes de
rgos afiliados ao Ministrio de Minas e Energia que
concluram que descargas atmosfricas, ventos e chuvas
muito intensos na regio de Itaber, SP, neste local onde
ficam linhas de ligao que vm de Itaipu foram afetadas
com uma concentrao desses fenmenos atmosfricos.
Polmica
Inicialmente apontada como responsvel, a usina de Itaipu
demonstrou que no ocorreu nenhuma falha no sistema de
gerao de energia, mas que a falha correu no sistema de
transmisso, especificamente nas linhas de Furnas.
A Associao Brasileira das Grandes Empresas de
Transmisso de Energia Eltrica (Abrate) descartou as
hipteses de queda de linhas de transmisso e de
sobrecarga devido a tempestade de raios ocorridas
simultaneamente em diversas linhas de transmisso, j que
isso ocorre rotineiramente. A Abrate manteve a explicao de
que uma falha inicial em um disjuntor ou subestao teria
desencadeado um efeito domin que desligou
preventivamente outras linhas, sem definir exatamente como
isto teve incio.
O ONS defende que o desligamento de parte do Sistema
Interligado Nacional (SIN) teve incio com a pane de trs
linhas de 750 quilovolts (kV) e do elo de corrente contnua da
rede que leva energia de Usina Binacional de Itaipu ao SIN
no Sudeste e Centro-Oeste do pas.
Especialistas, como o professor de eletrotcnica e energia da
USP Ildo Sauer, alegam ser rarssimo um conjunto de
fenmenos climticos causar uma pane dessa magnitude.
Para Sauer, o mais provvel foi falta de gesto no sistema de
transmisso. Para o pesquisador do INPE Osmar Pinto, no
houve tempestades de grandes propores prximo da
regio supostamente afetada. Todavia, o prprio INPE
desmentiu o pesquisador, divulgando uma nota no dia 12 de
Conhecimentos Especificos 4
novembro onde afirma que houve uma tempestade na rea
citada e que o caso ainda est sob estudo.
A rede americana CBS difundiu a hiptese de que este
episdio, assim como blecautes anteriores provocados no
Brasil em 2005 e 2007, foram provocados por ataques de
hackers mal intencionados (crackers) contra o sistema de
computadores que controla a rede eltrica. O governo
descartou completamente esta hiptese, j que no existiram
evidncias concretas de que teria ocorrido.
Consequncias
Caixas eletrnicos apresentaram problemas no dia seguinte.
As agncias bancrias tiveram problemas nos caixas
eletrnicos, assim como a Caixa Econmica Federal que
ficou sem prestar atendimento durante o dia 11 devido
problema tecnolgico. As lotricas s funcionaram para
saque.
Falta d'gua
Devido o apago vrios municpios de trs estados ficaram
sem abastecimento de gua. A Sabesp informou que a falta
de energia provocou o desligamento de todas as estaes de
tratamento e estaes elevatrias da companhia. As regies
afetadas foram a zona sul de So Paulo, a zona norte, e o
distrito da Consolao, na regio central. A Sabesp afirmou
que o abastecimento seria normalizado j na manh da
quinta-feira. Aps 36 horas, por volta das 12h30 da quinta-
feira, os bairros de Pirituba, Chcara Inglesa, Jardim
Jaguar, Jardim So Paulo e Jardim Capela, que foram os
mais afetados permaneciam sem gua.
O bomio bairro de Vila Madalena durante o blecaute.
Inicialmente, 20 milhes de pessoas foram prejudicadas em
toda a Grande So Paulo. No litoral do Estado foram
detectados problemas de falta de gua e de baixa presso
em diversos pontos dos municpios de Bertioga, Guaruj,
Santos, So Vicente, Cubato, Praia Grande, Mongagu,
Itanham e Perube.
No Rio, o blecaute prejudicou o abastecimento de gua para
1 milho de consumidores devido ao desligamento dos
sistemas, informou a Cedae (Companhia Estadual de guas
e Esgotos). Eles foram religados ainda na madrugada.
Apesar disso, o abastecimento estava normalizado para 90%
dos consumidores por volta das 16h.
Outros 5% dos consumidores devem ter o fornecimento
retomado ainda hoje, mas o abastecimento s ser
totalmente normalizado em 48 horas. As regies mais
afetadas pelo problema eram a zona oeste do rio e a Baixada
Fluminense.
J no Esprito Santo, a Cesan (Companhia Esprito Santense
de Saneamento), companhia de abastecimento do Estado,
informou que a estao de tratamento de Carapina teve
equipamentos danificados e permaneceu fora de operao
por cerca de 12 horas, prejudicando o abastecimento no
municpio de Serra e na regio norte da capital, Vitria.
Quatro equipamentos de bombeamento de gua tambm
foram danificados e prejudicaram o abastecimento nas
regies de Jesus Menino, Resistncia, Gurigica e So Jos,
todos em Vitria. Nos bairros de Vila Velha, Cariacica e
Viana, o abastecimento foi suspenso para execuo de
servios de manuteno na estao de tratamento de
Caaroca.
Nos locais mais afetados, caminhes-pipa esto realizando
abastecimento de emergncia. A prioridade so hospitais,
postos de sade, escolas e presdios.
Com o apago, milhares de telespectadores ficaram sem ver
televiso por falta de energia eltrica. Muitas emissoras no
saram do ar porque contavam com geradores e puderam ser
assistidas por quem tinha aparelhos portteis, como os de
TV digital. Algumas emissoras saram do ar, mas voltaram
rapidamente devido aos geradores e outras que no
dispunham desse equipamento ficaram fora do ar at o
restabelecimento da energia eltrica.
Cobertura jornalstica e reprises
A Rede Globo transmitiu ao vivo em seu Planto e no Jornal
da Globo as imagens de So Paulo e Rio de Janeiro direto
do Globocop. A Globo decidiu reprisar no dia 13 de
novembro a entrevista com o jogador Ronaldo, no Programa
do J, que no pde ser assistida nas cidades atingidas.
Outros programas da emissora prejudicados pelo apago,
tais como Casseta & Planeta, Urgente!, Toma L, D C e
Profisso Reprter no tiveram reprise na TV, sendo possvel
rever somente pela internet. A Rede Bandeirantes antecipou
e prolongou o Jornal da Noite, de Boris Casoy, informando
sobre o apago para os estados em que havia energia
eltrica. Vende-se um Vu de Noiva foi reprisado pelo SBT,
assim como Bela, a Feia (ltimos 13 minutos do captulo de
tera), Poder Paralelo e dolos foram reprisados pela Rede
Record e Amanh para sempre pela CNT. Na MTV Brasil, o
MTV Debate foi reprisado na quarta-feira, substituindo o Top
Top, que no foi ao ar..
Audincia das emissoras
Conhecimentos Especificos 5
A audincia registrada pelo IBOPE no sofreu alteraes no
momento em que comeou o apago (22h13min). Segundo a
assessoria de imprensa do instituto, os domiclios que fazem
parte da amostra nas cidades atingidas pararam de transmitir
dados a partir das 22h20min. s 22h30min, os nmeros de
audincia j haviam cado.
Investigaes
Em 12 de novembro, os ministros Edson Lobo e Dilma
Rousseff, declararam imprensa que o caso do apago
"est encerrado", no havendo riscos de novo racionamento
de energia como os exigidos durante o Apago de 2001 e
2002. No dia 13 de novembro, o presidente Lula declarou
que " preciso ter um processo de investigao".
Em 16 de Novembro, foi divulgado pelo Ministrio que um
curto-circuito foi a causa do desligamento de trs linhas de
transmisso e por consequncia a usina de Itaipu foi
desativada seguida de outras usinas por razes de
segurana.
Estatsticas
Tubos da usina
Eixo que acopla a turbina ao gerador
Construo
O curso do rio Paran, stimo maior do mundo foi deslocado;
com 50 milhes de toneladas de terra e rocha.
A quantidade de concreto usado para construir a Usina de
Itaipu seria suficiente para construir 210 estdios de futebol
do tamanho do Estdio do Maracan.
O ferro e o ao utilizados permitiriam a construo de 380
Torres Eiffel.
O volume de escavao de terra e rocha em Itaipu 8,5
vezes maior que o do Eurotnel e o volume de concreto 15
vezes maior.
A sua construo envolveu o trabalho direto de 40 mil
pessoas.
Gerao e barragem
O comprimento total da barragem 7 919 metros. A
elevao da crista de 225 metros. Itaipu , na verdade,
cinco barragens juntas - da extrema esquerda, uma
barragem de terra de preenchimento, uma barragem de
enrocamento, uma barragem de concreto principal, e uma
barragem de concreto para a ala direita.
A vazo mxima do vertedouro de Itaipu (62,2 mil metros
cbicos por segundo) corresponde a 40 vezes a vazo mdia
das Cataratas do Iguau. A vazo de duas turbinas de Itaipu
(700 metros cbicos de gua por segundo cada),
corresponde a toda a vazo mdia das Cataratas (1 500
metros cbicos por segundo).
O Brasil teria que queimar 536 mil barris de petrleo por dia
para gerar em usinas termeltricas a potncia de Itaipu.
A barragem principal tem 196 metros de altura, o que
equivalente a um prdio de 65 andares.
Produo anual de energia
Ano
Nmero de
unidades instaladas
GWh
1984 02 277
1985 23 6 327
1986 36 21 853
1987 69 35 807
1988 912 38 508
1989 1215 47 230
1990 1516 53 090
1991 1618 57 517
1992 18 52 268
1993 18 59 997
1994 18 69 394
1995 18 77 212
1996 18 81 654
1997 18 89 237
1998 18 87 845
1999 18 90 001
Conhecimentos Especificos 6
2000 18 93 428
2001 18 79 307
2002 18 82 914
2003 18 89 151
2004 18 89 911
2005 18 87 971
2006 19 92 690
2007 20 90 620
2008 20 94 685
2009 20 91 651
2010 20 85 970
2011 20 92 245
2012 20 98 287
Total 20 2 037 049
Barragem
A barragem, de 7 919 metros, feita de concreto,
enrocamento e terra.
Unidades geradoras
Existem 20 unidades geradoras, sendo dez na frequncia da
rede eltrica paraguaia (50 Hz) e dez na frequncia da rede
eltrica brasileira (60 Hz).
As unidades de 50 Hz tm potncia nominal de 823,6 MVA,
fator de potncia de 0,85 e peso de 3.343 toneladas.
As unidades de 60 Hz tm potncia nominal de 737,0 MVA,
fator de potncia de 0,95 e peso de 3 242 toneladas.
Todas as unidades tm tenso nominal de 18 kV.
As turbinas so do tipo francis, com potncia nominal de 715
MW e vazo nominal de 645 metros cbicos por segundo.
Subestao
A subestao da usina blindada em gs de hexafluoreto de
enxofre (SF6), que permite uma grande compactao do
projeto. Para cada grupo gerador existe um banco de
transformadores monofsicos, elevando a tenso de 18 kV
para 500 kV.
Vazo
A vazo mxima do vertedouro de Itaipu (62,2 mil metros
cbicos por segundo) corresponde a 40 vezes a vazo mdia
das Cataratas do Iguau.
A vazo de duas turbinas de Itaipu (700 metros cbicos de
gua por segundo cada), corresponde a toda a vazo mdia
das Cataratas (1 500 metros cbicos por segundo).
Sistema de transmisso
Sada da usina
Itaipu - SE Foz do Iguau: 4 linhas de transmisso de 500 kV
transmitem toda a energia do setor de 60 Hz, com 8 km de
extenso. A subestao de Foz do Iguau eleva a tenso
para 750 kV.
Itaipu - SE Margem Direita: 2 linhas de transmisso de 500
kV, 2 km.
SE Margem Direita - Foz do Iguau: 2 linhas de transmisso
de 500 kV, 9 km. Transmite a revenda do Paraguai para o
Brasil.
Itaipu - SE Foz do Iguau: 2 linhas de transmisso de 500
kV, 11 km. Transmite diretamente parte do setor de 50 Hz
para o Brasil.
Subestao Foz do Iguau
Pertencente a Furnas, dividida em dois setores:
O ptio de corrente alternada, que recebe a energia em
60 Hz e eleva para 750 kV, saindo trs linhas de
transmisso. o nvel de tenso mais elevado existente no
Brasil. As linhas seguem para as subestaes de Ivaipor
(Paran) e Itaber (So Paulo), at chegarem subestao
Tijuco Preto que fica localizada no distrito de Quatinga em
Mogi das Cruzes (So Paulo).
O ptio de corrente contnua (Corrente contnua em alta
tenso), que recebe a energia em 50 Hz. Devido
incompatibilidade entre as frequncias e as vantagens da
transmisso em grandes distncias, a energia convertida
atravs de circuitos retificadores para 600 kV e transmitida
por duas linhas at Ibina (So Paulo). Em Ibina, a energia
convertida para 60 Hz, interligando-se ao sistema do
Sudeste.
Royalties
Nos 170 quilmetros de extenso, entre Foz do Iguau e
Guara, o Reservatrio de Itaipu atinge reas de 16
municpios, dos quais 15 no estado do Paran e um no Mato
Grosso do Sul. Como compensao, Itaipu paga royalties a
esses municpios, proporcionalmente rea de terra
alagada. Desde 1985, a Itaipu pagou ao Brasil mais de 3,77
bilhes de dlares estadunidenses em royalties. No
Paraguai, a compensao repassada integralmente ao
Tesouro Nacional. No Brasil, 45% da compensao
repassada aos Estados, 45% aos municpios e 10% para
rgos federais, de acordo com a Lei dos Royalties, em vigor
desde 1991.
Reservatrios
Embora seja apenas o stimo do Brasil em tamanho, o
reservatrio de Itaipu tem o maior aproveitamento em relao
rea inundada. Para a potncia instalada de 14 000 MW,
foram alagados 1 350 quilmetros quadrados. Os
reservatrios das usinas de Sobradinho, Tucuru, Porto
Primavera, Balbina, Serra da Mesa e Furnas so maiores do
Conhecimentos Especificos 7
que o Itaipu, mas todos perdem na relao rea
inundada/capacidade instalada.
A usina mais potente no Brasil, depois de Itaipu, Tucuru, tem
capacidade instalada de 8 370 MW, mas houve necessidade
de inundar uma rea de 2 430 quilmetros quadrados. Itaipu
beneficiada por ser a ltima usina da Bacia do Rio Paran
classificada como a fio d'gua, isto , utiliza toda a gua que
chega ao reservatrio, mantendo uma reserva mnima para
garantir a operacionalidade.
Ambiental
Quando o fechamento das eclusas da barragem de Itaipu,
uma rea de 1 500 quilmetros quadrados de florestas e
terras agriculturveis foi inundada. A cachoeira de Sete
Quedas, uma das mais fascinantes formaes naturais do
planeta, desapareceu. Semanas antes do preenchimento do
reservatrio, foi realizada uma operao de salvamento dos
animais selvagens, denominada Mymba kuera (que em
guarani quer dizer "pega-bicho"). Equipes de voluntrios
conseguiram capturar mais de 4.500 bichos, entre macacos,
lagartos, porcos-espinhos, roedores, aranhas, tartarugas e
diversas espcies. Esses animais foram levados para as
regies vizinhas protegidas da gua.
Social
Durante a instalao da Itaipu, foi necessria a
desapropriao de 42.444 pessoas onde 38.440 eram
trabalhadores e trabalhadoras do campo, o que gerou
inmeros problemas sociais. Parte dessas famlias viviam s
margens do Rio Paran e foram desalojadas, a fim de abrir
caminho para a represa. Algumas se refugiaram na cidade
de Medianeira, uma cidade no muito longe da confluncia
dos rios Iguau e Paran. Algumas dessas famlias vieram,
eventualmente, a ser membros de um dos maiores
movimentos sociais do Brasil, o Movimento dos
Trabalhadores Rurais Sem Terra.
GERAO
A usina de Itaipu , atualmente, a maior usina hidreltrica do
mundo em gerao de energia. Com 20 unidades geradoras
e 14.000 MW de potncia instalada, fornece cerca de 17% da
energia consumida no Brasil e 75% do consumo paraguaio.
Itaipu produziu em 2013 um total de 98.630.035 megawatts-
hora (98,6 milhes de MWh), quebrando seu prprio recorde
mundial de produo de energia, que ocorreu em 2012, com
a gerao de 98.287.128 megawatts-hora (MWh). O recorde
anterior foi em 2008, quando Itaipu gerou 94.684.781 MWh.
Atualizado em: 20/03/2014 - 04:55
Gerao Instantnea 8.557 MW
Gerao Acumulada no Ano 20.212.095 MWh
Gerao Acumulada Total 2155892755,15887 MWh
A operao da usina tem o objetivo de maximizar a utilizao
da gua (energia disponvel), nos perodos de baixas e altas
afluncias, atendendo as demandas dos sistemas eltricos
brasileiro e paraguaio. Evita-se verter gua e otimiza-se a
sua utilizao na produo de energia.
O atual recorde mundial de gerao de energia
hidreltrica pertence Itaipu.
Em 2012, a usina de Itaipu estabeleceu um novo recorde
histrico de produo de energia, com a gerao de
98.287.128 megawatts-hora (98,2 milhes de MWh). O
recorde anterior foi em 2008, quando Itaipu gerou 94.684.781
megawatts-hora (MWh). A terceira maior produo de
energia da usina de Itaipu ocorreu em 2000, quando gerou
93.427.598 MWh.
Abaixo, nos quadros a seguir, esto apresentados os
valores mximos de suprimento horrio, dirio, mensal e
anual mdios.
Gerao mxima horria (MWh/h)
Setor 50 Hz Setor 60 Hz Total Usina
Mximo de 2012
7.424
(8/10/12)
7.249
(8/7/12)
13.648
(18/12/12)
Recorde
histrico
7.424
(8/10/12)
7.249
(8/7/12)
13.648
(18/12/12)
Gerao mdia (MW mdios)
Diria 50
Hz
Diria 60
Hz
Diria Usina
Mensal
Usina
Mximo de 2012
7.077
(4/10/12)
7.176
(6/7/12)
12.890
(13/7/12)
12.243
(7/12)
Recorde histrico
7.077
(4/10/12)
7.176
(6/7/12)
12.890
(13/7/12)
12.243
(7/12)
Intercmbio horrio (MWh/h)
Eletrobrs
50 Hz 60 Hz
Mximo de 2012 7.190 (10/8/12) 6.330 (10/6/12)
Recorde histrico 7.190 (10/8/12) 6.330 (10/6/12)
Conhecimentos Especificos 8
Ande
Mximo de 2012 1.764 (10/12/12)
Recorde histrico 1.764 (10/12/12)
Total Eletrobrs + Ande
Mximo de 2012 13.525 (18/12/12)
Recorde histrico 13.525 (18/12/12)
Intercmbio dirio (MW mdio)
Eletrobrs
50 Hz 60 Hz
Mximo de 2012 6.170 (9/6/12) 7.123 (6/7/12)
Recorde histrico 6.170 (9/6/12) 7.123 (6/7/12)
Ande
Mximo de 2012 1.483 (11/12/12)
Recorde histrico 1.483 (11/12/12)
Total Eletrobrs + Ande
Mximo de 2012 12.793 (13/7/12)
Recorde histrico 12.793 (13/7/12)
TRANSMISSO
A Itaipu tem a incumbncia de entregar a energia produzida
na usina at os pontos de conexo com o Sistema
Interligado. No lado brasileiro a conexo localizado na
subestao de Foz do Iguau de propriedade de Furnas, e
no lado paraguaio, a conexo realizada na subestao
Margem Direita, situada na rea da usina de Itaipu. A
transmisso da energia at os centros de consumo de
responsabilidade de Furnas Centrais Eltricas, no Brasil, e
Ande (Administracin Nacional de Electricidad), no Paraguai.
O sistema de transmisso de Itaipu conecta a trs
subestaes situadas dentro da Central (duas subestaes
isoladas a gs, uma de 50 Hz e outra de 60 Hz, instadas
dentro da Casa de Mquinas, e uma convencional de 50 Hz
na Margem Direita) com os Sistemas Interconectados
paraguaio e brasileiro.
No setor de 50 Hz existem seis linhas de transmisso em
500 kV, sendo dois entr a Casa de Mquinas e a Subestao
Margem Direita, com cerca de dois km de extenso, dois
entre a Central e a Subestao de Foz do Iguau, com cerca
de 10 km, e dois entra as Subestaes Margem Direita e Foz
do Iguau, com cerca de 8 km. No setor de 60 Hz so quatro
linhas de transmisso de 500 kV, cada uma com cerca de 10
km, que conectam a Planta com a Subestao Foz do
Iguau.
INTEGRAO AO SISTEMA BRASILEIRO
O escoamento da energia de Itaipu para o sistema interligado
brasileiro, a partir da subestao de Foz do Iguau no
Paran, realizado por Furnas e Copel. A energia em 50 Hz
utiliza o sistema de corrente contnua de Furnas (Elo CC) e a
energia em 60 Hz utiliza o sistema de 765 kV de Furnas e o
sistema de 525 kV da Copel.
Sistema de Corrente Contnua - Furnas
O Elo de Corrente Contnua tornou-se necessrio porque a
energia produzida no setor de 50 Hz de Itaipu no pode se
integrar diretamente ao sistema brasileiro, onde a frequncia
60 Hz. A energia produzida em 50 Hz em corrente
alternada convertida para corrente contnua e escoada at
Ibina (SP), onde ser convertida novamente para corrente
alternada, mas agora em 60 Hz.
O sistema de transmisso formado por duas linhas de 600
kV, com extenso de aproximadamente 810 km, entre as
subestaes de Foz do Iguau (PR) e Ibiuna (SP). A
converso CA/CC feita atravs de oito conversores em
cada subestao, cada dois formando um polo, que
compem os dois bipolos em 600 kV, sendo transmisso
realizada atravs de quatro linhas, uma em cada polo. Esse
sistema comeou a operar em 1984.
Sistema de Corrente Alternada - Furnas
Esse sistema leva a energia produzida pelo setor de 60 Hz
de Itaipu (frequncia brasileira) para a proximidade do centro
de consumo da regio Sudeste do Brasil e, embora
apelidado de 750 kV, sua tenso de transmisso de 765
kV. O sistema composto de trs linhas de transmisso
entre as subestaes de Foz do Iguau e Tijuco Preto (SP),
na regio metropolitana de So Paulo, cada uma com
extenso de aproximadamente 900 km.
Em Tijuco Preto existem sete transformadores, para 500 kV e
345 kV, de forma a diversificar a sua distribuio. Ao longo
do sistema existem ainda duas outras subestaes, a de
Ivaipor (PR) e a de Itaber (SP). Em Ivaipor h conexo
com a regio Sul do Brasil atravs de transformadores para
500 kV, o que permite a otimizao da gerao de energia no
sistema em funo da disponibilidade energtica. Ora o fluxo
de energia nesses transformadores vai em direo ao Sul ora
em direo ao Sudeste. Iniciou sua operao em 1986 e, at
Conhecimentos Especificos 9
hoje, o sistema de transmisso de tenso mais elevada
existente no Brasil.
Cada linha constituda por cerca de 2 mil torres de
transmisso. As linhas de correntes contnuas tm uma
perda de energia menor do que as de corrente alternada em
linhas muito longas.
Sistema de Corrente Alternada - Copel
Nos anos de 2011 e 2012 vrios reforos foram incorporados
no sistema de transmisso da interligao Sul-Sudeste, o
que afeta a operao da UHE Itaipu 60 Hz e a transmisso
pelo 765 kV. Mas o principal deles foi a entrada em operao
da linha de transmisso de 525 kV entre as subestaes de
Foz do Iguau e Cascavel Oeste (LT FI-CVO). A LT FI-CVO
aumentou o acoplamento entre a UHE Itaipu 60 Hz e o
sistema Sul, o que permitiu o aumento do recebimento de
energia pela regio Sul e a explorao total da gerao na
UHE Itaipu 60 Hz.
A distribuio da energia gerada pela Itaipu feita pela
Eletrobrs.
O escoamento da energia de Itaipu para o Paraguai feito
na tenso 220 kV a partir do seccionamento e transformao
de tenso de 2 linhas de 500kV - 50Hz na subestao da
Margem Direita.
Na subestao da Margem Direita, quatro conjuntos
autotransformadores/reguladores baixam a tenso de 500kV
para 220 kV e entregam a energia a quatro linhas, sendo que
duas delas seguem em direo a Assuno, distante cerca
de 300 km, e as outras duas vo para a usina de Acaray, a
apenas 5 km da subestao Margem Direita. Da usina de
Acaray, pertencente a Ande, outras trs linhas seguem
tambm para Assuno.
Tcnicas de arquivo e protocolo
Arquivologia uma disciplina cientfica da Cincia da
Informao. Com suas bases modernas fundamentadas na
Revoluo Francesa, a Arquivologia cuida da informao que
tem por objetivo se tornar evidncia, fator de prova de que
algum evento ocorreu.
Portanto, a Arquivologia a cincia que estuda teorias e
mtodos de organizao e tratamento de documentos, e sua
converso em potencial de informao.
No Brasil existem cursos superiores em Arquivologia que
formam bacharis. Esses profissionais vm preencher uma
lacuna que foi suprida por bibliotecrios, historiadores e
outros que,na maioria das vezes, no observavam os
princpios da Arquivologia no tratamento da informao
arquivstica.
Cabe ao profissional em Arquivologia o planejamento,
implantao, organizao e direo dos arquivos de
informao arquivsticas. O profissional deve conduzir a
gesto da informao, o acompanhamento do processo
documental e informativo, a identificao das espcies e
tipologias documentais, o planejamento para o tratamento de
novos documentos e o controle de meios de reproduo.
O tratamento tcnico dos documentos arquivsticos fazem
parte de etapas de trabalho, como o arranjo, a descrio,
avaliao, conservao e restaurao de documentos. Inclui
tambm como perfil a direo e organizao dos centros de
informao constitudos de acervos arquivsticos, assim
como servios de microfilmagem e de informatizao
aplicados aos arquivos.
E ainda de sua competncia elaborar projetos, pareceres e
demais trabalhos que tratem de assuntos arquivsticos, assim
como o assessoramento aos trabalhos de pesquisa cientfica,
jurdica, administrativa e tcnica. Trata-se do profissional
gestor de processos documentais e dever estar apto a
trabalhar as solues de tratamento funcional da
documentao arquivstica, atendendo s demandas
administrativas e tcnico cientficas de instituies pblicas,
privadas e organizaes no governamentais.
Faz parte do perfil do profissional em Arquivologia o domnio
e o acompanhamento da evoluo das tecnologias da
informao, com vistas implementao de informao.
LEGISLAO
A legislao brasileira de Arquivologia tem por base a Lei No
8.159, de 8 de janeiro de 1991, que sobre a poltica nacional
de arquivos pblicos e privados e d outras providncias.
O CONARQ
O Conselho Nacional de Arquivos - CONARQ um rgo
colegiado, vinculado ao Arquivo Nacional da Casa Civil da
Presidncia da Repblica, que tem por finalidade definir a
poltica nacional de arquivos pblicos e privados, como rgo
central de um Sistema Nacional de Arquivos, bem como
exercer orientao normativa visando gesto documental e
proteo especial aos documentos de arquivo.
A Constituio Federal de 1988 e particularmente a Lei n
8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispe sobre a poltica
nacional de arquivos pblicos e privados, delegaram ao
Poder Pblico estas responsabilidades, consubstanciadas
pelo Decreto n 4.073, de 3 de janeiro de 2002, que
Conhecimentos Especificos 10
consolidou os decretos anteriores - ns 1.173, de 29 de junho
de 1994; 1.461, de 25 de abril de 1995, 2.182, de 20 de
maro de 1997 e 2.942, de 18 de janeiro de 1999.
De acordo com estes dispositivos legais, as aes visando
consolidao da poltica nacional de arquivos devero ser
emanadas do Conselho Nacional de Arquivos - CONARQ.
GERENCIAMENTO DA INFORMAO E A GESTO DE
DOCUMENTOS
Informao e documento so termos polissmicos to
amplamente usados pelos mais diferentes segmentos sociais
e profissionais que se torna quase uma obrigao indicar em
que sentido esses termos esto sendo empregados, ainda
que parea bvio o seu uso na rea de arquivos.
Informao um termo de difcil definio porque permeia
toda a estrutura social. tudo o que vemos, fazemos,
inventamos, construmos, vestimos, falamos, escrevemos,
desenhamos informao. Usaremos aqui, portanto, uma
definio abrangente, porm menos ampla quanto dizermos
que informao tudo, ou seja, informao so todos os
dados que so organizados e comunicados.
O Valor da Informao
Como possvel admitir que a informao possua valor,
preciso definir parmetros capazes de quantific-Io, o que
no uma tarefa trivial. Uma das maneiras realizada por
meio dos juzos de valor, que, apesar de serem indefinidos,
consideram que o valor varia de acordo com o tempo e a
perspectiva. Podem, em certos casos, ser negativos, como
acontece na sobrecarga de informao.
Sob esta perspectiva, o valor da informao pode ser
classificado nos seguintes tipos:
valor de uso: baseia-se na utilizao final que se far com a
informao;
valor de troca: aquele que o usurio est preparado para
pagar e variar de acordo com as leis de oferta e demanda,
podendo tambm ser denominado de valor de mercado;
valor de propriedade, que reflete o custo substitutivo de um
bem;
valor de restrio, que surge no caso de informao secreta
ou de interesse comercial, quando o uso fica restrito apenas
a algumas pessoas.
Muitas vezes no possvel quantificar o valor da informao
estabelecendo uma equivalncia a uma quantia em dinheiro.
Por ser um bem abstrato e intangvel, o seu valor estar
associado a um contexto. Assim, os valores de uso e de
troca podero ser teis na definio de uma provvel
equivalncia monetria.
Por exemplo, uma empresa que atua em bolsa de
mercadorias, mais especificamente no mercado futuro, ter
grande interesse em informaes relativas produo
agrcola de um determinado pais ou regio.
Esta empresa, provavelmente, ir alocar recursos na busca
sistemtica deste tipo de informao, que ser utilizada na
determinao de indicadores de uma tendncia e que
fundamentar decises sobre o tipo de investimento a ser
realizado, caracterizando a importncia dos valores de uso e
de troca. Considerando que, a partir delas, poder ser obtido
algum tipo de vantagem competitiva ou de diferencial de
mercado, estas informaes assumiro um valor de restrio,
para que se possa preservar o sigilo da aplicao.
Por outro lado, uma organizao governamental ou no que
realize censos demogrficos, de estilo de vida ou algum
outro tipo de pesquisa de acompanhamento, dever manter,
por razes legais, o armazenamento de dados e sries
histricas sem que haja explcita inteno de explorao ou
de uso. Neste caso, a informao ter um valor de
propriedade.
O ponto principal perceber a informao pertencendo a
dois domnios. No primeiro deles, ela deve atender s
necessidades de uma pessoa ou de um grupo. Nesse caso,
a disponibilizao da informao deve satisfazer os
seguintes requisitos:
ser enviada pessoa ou ao grupo certos;
na hora certa e no local exato;
na forma correta.
O segundo domnio o da organizao, que introduz
questes a respeito da determinao do valor da informao.
Neste contexto, o valor da informao est relacionado ao
seu papel no processo decisrio.
A determinao do valor somente do contedo parece um
corolrio natural do uso da informao como um insumo da
tomada de deciso. Entretanto, ainda que a informao
adquira seu valor a partir de seu papel na tomada de
deciso, o produto informacional como um todo tambm
agrega valor a outras atividades no processamento da
informao.
Cabe ento uma questo: a informao possui um valor
econmico? Ela ter valor econmico quando levar
satisfao dos desejos humanos.
Uma pequena parcela da informao disponvel constitui-se
em produtos finais, ou seja, aqueles que so consumidos
diretamente pelas pessoas, cujo valor deriva-se da oferta e
da procura. A poro majoritria, porm, cabe aos bens
intermedirios, que so aqueles que conduzem a outros bens
e servios. Neste caso, o valor estar diretamente
relacionado ao dos bens e servios que deles se utilizam.
Da mesma forma, a informao ter valor econmico para
uma organizao, se ela gerar lucros ou for alavancadora de
vantagem competitiva. De modo geral, a percepo de valor
pode ser influenciada pelos seguintes fatores:
identificao de custos;
entendimento da cadeia de uso;
incerteza associada ao retorno dos investimentos em
informao;
dificuldade de se estabelecerem relaes causais entre os
insumos de informao e produtos especficos;
tradio de se tratar a informao como uma despesa geral;
diferentes expectativas e percepes dos usurios;
fracasso em reconhecer o potencial comercial e o
significado da informao.
Para concluir, importante reconhecer que, de modo geral,
poucas decises so tomadas com informao perfeita,
devido a alguma insuficincia de informao e/ou uma
sobrecarga de informao desnecessria.
Conhecimentos Especificos 11
O valor da informao uma funo do efeito que ela tem
sobre o processo decisrio.
Se a informao adicional resultar em uma deciso melhor,
ento ela ter valor. Caso contrrio, ela ter pouco ou
nenhum valor.
Documento um termo tambm polissmico, posto que se
pode considerar documento qualquer suporte que registre
informaes. So documentos as camadas da terra
escavadas pelos gelogos, os vestgios materiais de
civilizaes desaparecidas investigados pelos arquelogos,
os registros orais de grupos humanos estudados pelos
antroplogos e socilogos ou a correspondncia, mapas,
contratos privados ou pblicos que so estudados pelos
historiadores.
A partir do momento em que se fortalece a idia de que tudo
histria, todos os registros, vestgios, marcas deixadas pela
humanidade servem para orientar, provar, comprovar,
informar, refletir sobre determinada coisa ou fato.
Tal abrangncia de caractersticas fsicas e simblicas dos
documentos, alguns mantidos no seu prprio local de
produo (como as montanhas, solos e edificaes), outros
reunidos em ambientes diversos do lugar onde foram
produzidos como os museus, bibliotecas e arquivos, levou
construo de referenciais tericos e prticos de organizao
e preservao.
Os documentos considerados documentos de arquivo,
embora possam variar na forma como se apresentam, ou
tecnicamente falando, no suporte em que a informao est
registrada, apresentam algumas caractersticas que os
diferem de outros documentos que podem conter
informaes de valor cientfico, histrico e cultural.
Em primeiro lugar so documentos produzidos e/ou
acumulados organicamente no decorrer das atividades de
uma pessoa, famlia, instituio pblica ou privada. Ou seja,
os documentos so criados uns aps os outros, em
decorrncia das necessidades sociais e legais da sociedade
e do prprio desenvolvimento da vida pessoal ou
institucional.
No caso da documentao privada, um cidado no ter uma
carteira de identidade sem antes ter obtido uma certido de
nascimento ou, no caso de uma empresa privada, realizar
um contrato de prestao de servios sem antes ter
registrado sua firma num cartrio.
importante ressaltar a questo da organicidade dos
documentos de arquivos porque isto significa que um
documento no tem importncia em si mesmo (embora
possa conter informaes valiosas), mas no conjunto de
documentos do qual faz parte e que ajuda a explicar,
demonstrar, comprovar, enfim, dar a conhecer a realidade
que se busca compreender seja ela a vida de uma pessoa,
as atividades de uma empresa pblica ou privada.
Em segundo lugar, os documentos de arquivo so
produzidos com finalidades especficas para atender vrias
demandas de informaes. Embora alguns documentos
possam, no seu momento de criao, j ter um valor histrico
como, por exemplo, a carta deixada pelo presidente Getlio
Vargas em meados do sculo 20, no momento do seu
suicdio ou um tratado celebrado pelo Brasil, Argentina e
Uruguai para formar uma aliana contra o Paraguai no sculo
19, a produo da maioria dos documentos atende
primeiramente s necessidades burocrticas, administrativas
ou legais.
Diviso de documentao por natureza:
Sabemos que as organizaes desenvolvem diversas
atividades de acordo com as suas atribuies e os
documentos refletem essas atividades, porque fazem parte
do conjunto de seus produtos.
Portanto, so variados os tipos de documentos produzidos e
acumulados, bem como so diferentes os formatos, as
espcies, e os gneros em que se apresentam dentro de um
Arquivo.
Vamos conhec-Ios:
NATUREZA COMERCIAL: quando a documentao
principalmente organizada e utilizada pelas empresas e
destina-se a fins extremamente comerciais.
NATUREZA CIENTFICA: a documentao est presente
quando seu objetivo principal o de proporcionar
informaes cientificas ou mesmo didticas, sem visar
diretamente o lucro.
NATUREZA OFICIAL: quando sua organizao e utilizao
tm por finalidade auxiliar e assessorar a administrao
pblica atual e futura, pressupondo a coleta e a classificao
de documentos oficiais, como por exemplo: leis, decretos,
portarias e demais atos normativos prprios da
administrao, Federal, Estadual ou Municipal.
1. Formato: a configurao fsica de um suporte de acordo
com a sua natureza e o modo como foi confeccionado:
Exemplos: formulrios, ficha, livro, caderno, planta, folha,
cartaz, microficha, rolo, tira de microfilme, mapa.
2. Espcie: a configurao que assume um documento de
acordo com a disposio e a natureza das informaes
nesse contidas.
Exemplos: ata, relatrio, carta, ofcio, proposta, diploma,
atestado, requerimento, organograma)
3. Gnero: configurao que assume um documento de
acordo com o sistema de signos utilizado na comunicao de
seu contedo.
Exemplos: audiovisual (filmes); fonogrfico (discos, fitas);
iconogrfico (obras de arte, fotografias,negativos, slides,
microformas; textual (documentos escritos de uma forma
geral); tridimensionais (esculturas, objetos, roupas);
magnticos/informticos (disquetes, cd-rom)
4. Tipo de documento: a configurao que assume um
documento de acordo com a atividade que a gerou.
Exemplos: Ata de Posse; Boletim de Notas e Frequncia de
Alunos, Regimento de Departamento,Processo de Vida
Funcional, Boletim de Atendimento de Urgncia, Pronturio
Mdico, Tabela Salarial.
GESTO DE DOCUMENTOS ARQUIVSTICOS
GESTO DE DOCUMENTOS: Administrao da produo,
tramitao, organizao, uso e avaliao de documentos,
mediante tcnicas e prticas arquivsticas, visando a
racionalizao e eficincia dos arquivos.
Conhecimentos Especificos 12
A gesto de documentos arquivsticos um procedimento
fundamental na vida de uma empresa pblica ou privada.
Para tomar decises, recuperar a informao e preservar a
memria institucional preciso estabelecer um conjunto de
prticas que garanta a organizao e preservao
dos arquivos.
Administrar ou gerenciar documentos arquivsticos, a partir
da aplicao de conceitos e teorias difundidas pela
Arquivologia, garante s empresas pblicas ou privadas
obter maior controle sobre as informaes que produzem
e/ou recebem, racionalizar os espaos de guarda de
documentos,desenvolver com mais eficincia e rapidez suas
atividades, atender adequadamente clientes e cidados.
Conforme a Lei Federal n 8.159, que se refere aos arquivos
pblicos, mas tambm aos arquivos privados constitudos por
pessoas fsicas ou jurdicas, gesto de documentos "o
conjunto de procedimentos e operaes tcnicas referentes
sua produo, tramitao, uso, avaliao e arquivamento em
fase corrente e intermediria, visando a sua eliminao ou
recolhimento para guarda permanente.
Tanto esta Lei quanto a NBR ISO 9001/2000, indicam a
necessidade de alguns requisitos para
o gerenciamento de documentos nos arquivos pblicos e
privados. A gesto de documentos aplicada nas empresas
uma atividade estratgica na constituio do acervo
arquivstico, pois define o ciclo vital dos documentos,
estabelecendo aqueles que aps o uso administrativo pelos
setores das empresas podem ser eliminados, os que sero
transferidos ao arquivo, a temporalidade de guarda e sua
destinao final: eliminao ou guarda permanente.
Contudo, a operacionalizao da gesto de documentos, isto
, a organizao interna do trabalho, conta muito nos
resultados obtidos. Por trs das metodologias escolhidas e
das normas implantadas deve existir um conjunto de pessoas
com competncias e habilidades variadas, pensando e
atuando juntas para que o fluxo e a tramitao dos
documentos, os assuntos selecionados, os prazos definidos,
os cuidados de conservao estabelecidos e o arquivamento
final espelhem a realidade institucional ou contribuam para a
sua interpretao.
NVEIS DA DOCUMENTAO NA ORGANIZAO
comum considerarmos trs nveis de responsabilidade e
autoridade, a saber: o estratgico, o ttico e o operacional.
Documentao de Nvel Estratgico
a documentao que retrata as preocupaes de longo
prazo, de mais alto nvel e que deve conter as informaes
mais gerais e abrangentes da organizao, cujos efeitos so
direcionados aos nveis hierrquicos da alta gerncia.
Documentao de Nvel Ttico
a documentao de nvel intermedirio, tanto em termos
hierrquicos, quanto em termos de gesto da organizao.
Estes documentos determinam "como, quem, quando e
onde" para cada grande atividade determinante da
organizao (por exemplo: compras, treinamento etc).
Como exemplos de documentos de nvel ttico, podemos
citar: Procedimentos (ou Manuais de Procedimentos), Plano
de Metas, Plano de Cargos e Salrios, entre outros.
Documentao de Nvel Operacional
a documentao de nvel mais baixo, onde esto as
preocupaes imediatas, do curto prazo.
Ela contm todos os detalhes e informaes tcnicas,
padres, especificaes, tabelas etc, para a operao segura
dos processos de trabalho.
Como exemplo de documentos de nvel operacional,
podemos citar: Instrues de Trabalho, Especificaes,
Guias de Trabalho, entre outros.
VALORES DOS DOCUMENTOS
Os documentos apresentam duas espcies de valores
inerentes:
VALOR PRIMRIO - estabelecido em funo do grau de
importncia que o documento a entidade que o acumulou e;
VALOR SECUNDRIO - estabelecido em funo do grau de
importncia que o documento possui para outras entidades e
pesquisadores.
O VALOR PRIMRIO de um documento manifesta-se sob
trs diferentes tipos, ou seja:
1. Valor Administrativo - documentos que envolvem poltica
e mtodos e que so necessrios para a execuo das
atividades do rgo. Ex: Planos, Programas de Trabalho,
Relatrios etc;
2. Valor Jurdico ou Legal - documentos que envolvem
direitos a curto ou a longo prazo do Governo ou dos
cidados, e que produzem efeito perante os tribunais. Ex:
Acordos, Contratos, Convnios etc;
3. Valor Fiscal - documentos que se referem a operaes
financeiras e comprovao de receitas e despesa geradas
para atender s exigncias governamentais. Ex: Notas
Fiscais, Receitas, Faturas etc.
O VALOR SECUNDRIO subdivide-se em:
1. Valor Histrico Probatrio - documentos que retratam a
origem, organizao, reforma e histria de uma
administrao. Ex: Atos Normativos, Exposio de Motivos
etc;
2. Valor Histrico Informativo - documentos que, embora
recebidos por uma determinada entidade em funo de suas
atividades, so valiosos pelas informaes que contm
retratando pessoas, fatos ou pocas. Ex: Tabelas de
Recenseamento, Documentos sobre Servio Militar, ndices
de Preos, Indicadores Econmicos etc.
Equipe de trabalho
A gesto de documentos deve ser realizada no apenas por
um grupo de trabalho, mas por uma equipe integrada nos
seus objetivos com cada componente compreendendo
claramente o seu papel e a contribuio profissional que os
outros esperam dele.
Ou seja, uma equipe em que o todo maior que a soma das
partes. Se no partirmos deste pressuposto qualquer
resultado em gesto de documentos estar, com certeza,
aqum do desejvel.
importante observar que embora em cada momento
prevaleam aspectos tcnicos relativos a uma ou outra rea
do conhecimento, todos os profissionais envolvidos devem
participar das discusses e definies para todas as fases de
Conhecimentos Especificos 13
vida do documento. Por exemplo, quando se trata da
produo, tramitao e uso corrente dos documentos,
podemos supor que maior a influncia do administrador,
que identifica competncias, subordinaes e os fluxos de
trabalho; e do tcnico de informtica, que prope alternativas
eletrnicas para a produo de formulrios e fluxogramas.
Mas, neste momento, importante tambm a presena do
documentalista, o qual detendo noes de diplomtica pode
sugerir a forma e a estrutura dos documentos. Um advogado
oferece significativa contribuio para que as normativas
legais e processuais sejam atendidas. O historiador, que
tambm integra a equipe de gesto de documentos, participa
destas definies, pois orienta quanto ao valor histrico das
informaes registradas, valor este nem sempre considerado
na anlise de profissionais de outras reas.
O conservador, cuja formao est voltada para a
preservao fsica dos suportes da informao, prope os
cuidados necessrios desde o momento da produo do
documento, tendo em vista a necessidade da sua
preservao ao longo do tempo. E o arquivista j pode
elaborar mtodos de arquivamento que facilitem a
recuperao das informaes contidas nos documentos
sobre as quais se define a produo, o trmite e o uso.
A avaliao constitui uma etapa essencial da gesto de
documentos. a fase em que se define a eliminao ou a
guarda, temporria ou permanente, de um documento. o
momento em que tambm, mais do que em qualquer outro,
deve ser levada em conta a formao multidisciplinar da
equipe. Toda e qualquer observao de um componente da
equipe merece respeito e ateno dos demais. Uma
avaliao documental inadequada, por menor que seja, pode
causar prejuzos administrativos, financeiros e histrico-
culturais e, sob determinadas circunstncias, irreparveis.
Desta forma, a equipe de gesto de documentos pode e
deve contar, na fase da avaliao documental, com outros
profissionais especializados nos assuntos pertinentes.
Outro aspecto fundamental para o adequado
desenvolvimento da gesto de documentos a noo, por
parte de todos os profissionais envolvidos na gesto, do ciclo
vital dos documentos, ainda que cada um deles atue
somente numa fase do ciclo vital.
O arquivo intermedirio da empresa, que guarda os
documentos que j no so de uso corrente nos setores,
mas que por motivos de ordem legal ou administrativa ainda
so preservados, recebe a documentao conforme as
normas estabelecidas pela gesto, dentro dos prazos
previstos na tabela de temporalidade de documentos e de
acordo com os procedimentos de transferncia:
cronograma, acondicionamento, descrio e relao dos
documentos a serem transferidos.
Este conjunto de orientaes s pode ser definido por uma
consonncia entre os setores produtores/acumuladores e a
administrao do arquivo intermedirio. A construo deste
elo, na verdade um feixe de relaes que primordialmente
devem ser institucionais e administrativas, mas que no
perdem a sua dimenso humana e pessoal, se faz por meio
da equipe de gesto.
O acervo de valor histrico, a ser guardado no arquivo
permanente, tambm fruto das elaboraes tcnicas da
gesto de documentos. Como vimos acima, o historiador
deve fazer parte de uma equipe de gesto, sobretudo nas
instituies pblicas.
Sua funo garantir que documentos de valor histrico,
alguns imbudos deste valor j na sua produo, outros que o
adquirem ao longo de sua existncia, aps cumprirem os
prazos de guarda no arquivo corrente elou intermedirio,
sejam recolhidos ao arquivo permanente, permitindo ao
arquivo o cumprimento de sua funo de preservao da
memria documental da instituio qual pertence. Nesta
tarefa o relacionamento com o responsvel pelo arquivo
permanente que, no Brasil, em geral um historiador deve
ser constante, pois este supostamente tem a experincia das
demandas atuais no campo da pesquisa histrico-social e,
especificamente, dos documentos ou assuntos pesquisados
no acervo sob seus cuidados.
Faz-se necessrio tambm uma constante atualizao
destes profissionais para que o avano dos mtodos e o
surgimento de novos objetos do conhecimento histrico
sejam incorporados nos pressupostos de seu trabalho.
A gesto de documentos ainda se relaciona internamente
com a rea de conservao, pois muitas das definies da
gesto so o ponto de partida para o desenvolvimento do
trabalho de conservao, que ir hierarquizar suas
prioridades de acordo com o suporte da informao, o seu
volume fsico e o tempo de guarda dos documentos.
Portanto, as estratgias da conservao se do a partir e em
conjunto com o trabalho da gesto. Alm das unidades
internas ao arquivo com as quais se relaciona, uma equipe
de gesto de documentos interage constantemente com os
diversos setores produtores/acumuladores de documentos. A
qualidade desta relao com a estrutura da empresa
essencial para o bom desempenho da gesto.
Ela inicia-se com a sensibilizao dos dirigentes para os
benefcios da gesto:
- agilidade na recuperao das informaes, racionalizao
da massa documental, economia de espaos fsicos
destinados guarda de documentos e reduo dos custos
operacionais
-,demonstrando os ganhos financeiros, funcionais,
ambientais e na melhoria da imagem institucional.
Uma vez implementada a gesto de documentos, a
estratgia a ser seguida a disseminao dos seus objetivos
para os diferentes nveis hierrquicos e das vantagens para
todos da aplicao dos princpios arquivsticos no trato das
informaes registradas.
A maior dificuldade no decorrer do processo de implantao
da gesto de documentos se encontra na resistncia s
mudanas, nos hbitos arraigados, cuja justificativa se
perdeu no tempo.
Considere-se ainda que, no campo especfico da gesto,
freqentemente o domnio fsico de um conjunto de
documentos ou o domnio de informaes que permitam a
sua localizao no caos dos "arquivos", geram ou so
usados nas disputas de poder interno na empresa. Neste
momento, outras qualidades, alm da formao tcnica dos
profissionais da equipe de gesto, devem se fazer presente:
Conhecimentos Especificos 14
a pacincia e a percepo das relaes interpessoais e da
assimilao ou no das polticas administrativas pelo
conjunto dos funcionrios.
NOES DE ARQUIVAMENTO E PROCEDIMENTOS
ADMINISTRATIVOS
ARQUIVOS CORRENTES E INTERMEDIRIOS
PROCEDIMENTOS DE PROTOCOLO
CLASSIFICAO E TEMPORALIDADE DE ARQUIVOS
ARQUIVO E SUA DOCUMENTAO
O que significa a palavra arquivo para voc? Pense sobre
este assunto. analisando estas duas situaes.
Voc percebeu que a palavra arquivo foi empregada nessas
situaes com dois sentidos diferentes, no mesmo?
Na primeira situao, a doutora se referiu a arquivo como um
mvel prprio, geralmente de ao ou madeira, usado para
guardar documentos. Mas no caso seguinte, Marcos usou a
palavra arquivo para citar o Arquivo Nacional, que um
rgo pblico encarregado de guardar e conservar a
documentao produzida ou recebida por instituies
governamentais de mbito federal.
E voc, se lembrou de outros usos para a palavra arquivo?
Veja se algum deles aparece aqui, pois a palavra arquivo
utilizada em nosso dia-a-dia com diferentes sentidos, ainda
que bastante relacionados entre si.
Com qual desses sentidos vamos trabalhar no manual? Para
comear, podemos analisar a origem da palavra, que ainda
no est esclarecida.
H estudiosos que defendem a idia de ela ter se originado
do grego arch, que significa palcio dos registrados, tendo
evoludo mais tarde para o termo archeion, que o local de
guarda e depsito de documentos. Outros, no entanto, dizem
que a palavra originria do latim archivum que significa,
tambm no conceito antigo, o lugar onde os documentos
eram guardados.
Atualmente, adotamos um outro conceito para arquivo, como
este do americano Solon Buck:
Arquivo
O CONJUNTO DE DOCUMENTOS OFICIALMENTE
PRODUZIDOS E RECEBIDOS POR UM GOVERNO,
ORGANIZAO OU FIRMA, NO DECORRER DE SUAS
ATIVIDADES, ARQUIVADOS E CONSERVADOS POR SI E
SEUS SUCESSORES, PARA EFEITOS FUTUROS.
Podemos, ento, a partir desse conceito, tirar algumas
concluses sobre a finalidade e as funes de um arquivo.
A primeira finalidade de um arquivo e servir administrao
de uma instituio qualquer que seja a sua natureza. Depois
que a atividade administrativa acaba, os arquivos comeam a
funcionar para a histria e para a cultura. Temos a a outra
finalidade, que surge em conseqncia da anterior: servir
histria, como fonte de pesquisa.
No entanto, qualquer que seja a finalidade de um arquivo, as
suas funes bsicas so as mesmas: guardar e conservar
os documentos, de modo a serem utilizados para atender a
interesses pessoais ou oficiais.
CLASSIFICAO DOS ARQUIVOS
Provavelmente, vrios tipos de arquivo j passaram pela sua
cabea at agora, no ?.
O arquivo da escola onde estudou; aquele organizado pela
famlia de um amigo; o que foi consultado para fazer uma
pesquisa; o que havia no setor de pessoal onde voc
trabalhou por algum tempo; ou, ainda, o arquivo de discos
que viu em uma gravadora.
E cada um desses arquivos apresentam caractersticas bem
variadas. Da serem classificados em quatro grupos, de
acordo com:
- a natureza da entidade que os criou;
- os estgios de sua evoluo;
- a extenso da sua ateno;
- a natureza dos seus documentos.
Vamos analisar cada um desses grupos em separado.
De acordo com a entidade criadora
Considerando a natureza da entidade que criou o arquivo,
ele se classifica em:
PBLICO - arquivo de instituies governamentais de mbito
federal (central ou regional) ou estadual ou municipal.
Exemplos: o arquivo de uma secretaria estadual de sade ou
da prefeitura de um municpio.
INSTITUCIONAL - est relacionado, por exemplo, s
instituies educacionais, igrejas, corporaes no-
lucrativas, sociedades e associaes.
Exemplos: o arquivo de um centro de educao experimental
ou de um sindicato.
COMERCIAL- arquivo de firmas, corporaes e companhias.
Exemplos: o arquivo de uma loja, de um escritrio de
engenharia ou de um banco.
FAMILIAR OU PESSOAL- diz respeito ao arquivo organizado
por grupos familiares ou por pessoas, individualmente.
Exemplo: o arquivo preparado por uma dona de casa,
contendo certides de nascimento e casamento; declaraes
de imposto de renda; documentos relativos a transaes de
compra e venda de imveis; recibos de pagamentos
efetuados a terceiros; fotos e cartas.
De acordo com o estgio de evoluo
Quando levamos em conta o tempo de existncia de um
arquivo, ele pode pertencer a um destes trs estgios:
ARQUIVO DE PRIMEIRA IDADE OU CORRENTE
guarda a documentao mais atual e freqentemente
consultada. Pode ser mantido em local de fcil acesso para
facilitar a consulta.Somente os funcionrios da instituio tm
competncia sobre o seu trato, classificao e utilizao.
O arquivo corrente tambm conhecido como arquivo de
movimento.
Conhecimentos Especificos 15
Exemplo: o arquivo do setor de almoxarifado de uma
empresa de exportao, contendo as requisies de material
do ano em curso.
ARQUIVO DE SEGUNDA IDADE OU INTERMEDIRIO
inclui documentos que vieram do arquivo corrente, porque
deixaram de ser usados com freqncia. Mas eles ainda
podem ser consultados pelos rgos que os produziram e os
receberam, se surgir uma situao idntica quela que os
gerou.
No h necessidade de esses documentos serem
conservados nas proximidades das reparties ou
escritrios, e a sua permanncia no arquivo transitria,
uma vez que esto apenas aguardando para serem
eliminados ou remetidos ao arquivo permanente.
Exemplo: o arquivo dos dez ltimos anos da documentao
de pessoal de uma empresa.
ARQUIVO DE TERCEIRA IDADE OU PERMANENTE
Nele se encontram os documentos que perderam o valor
administrativo e cujo uso deixou de ser freqente,
espordico. Eles so conservados somente por causa de seu
valor histrico, informativo para comprovar algo para fins de
pesquisa em geral, permitindo que se conhea como os fatos
evoluram. Esse tipo de arquivo o que denominamos
arquivo propriamente dito.
Exemplo: o arquivo de uma secretaria de estado com os
planos de governo do incio do sculo.
De acordo com a extenso da ateno
Os arquivos se dividem em:
ARQUIVO SETORIAL -estabelecido junto aos rgos
operacionais, cumprindo as funes de um arquivo corrente.
Exemplo: o arquivo da contabilidade de uma empresa
comercial.
ARQUIVO CENTRAL OU GERAL - destina-se a receber os
documentos correntes provenientes dos diversos rgos que
integram a estrutura de uma instituio. Nesse caso,
portanto, as atividades de arquivo corrente so centralizadas.
Exemplo: o arquivo nico das diversas faculdades de uma
universidade.
De acordo com a natureza de seus documentos
Dependendo das caractersticas dos documentos que
compem o arquivo, ele se classifica em:
ARQUIVO ESPECIAL - guarda documentos de variadas
formas fsicas como discos, fitas, disquetes, fotografias,
microformas (fichas microfilmadas), slides, filmes, entre
outros. Eles merecem tratamento adequado no apenas
quanto ao armazenamento das peas, mas tambm quanto
ao registro, acondicionamento, controle e conservao.
Exemplo: o arquivo de microfilmes de uma instituio
financeira ou os disquetes de uma firma de advocacia.
ARQUIVO ESPECIALIZADO - tem sob sua guarda os
documentos de um determinado assunto, de um campo
especfico, como o hospitalar, o da medicina, engenharia,
imprensa, entre outros. So chamados, inadequadamente,
de arquivos tcnicos.
Exemplo: o arquivo de peas como ossos, dentes e fetos de
uma escola de enfermagem.
Voc percebeu, pelos exemplos apresentados, que um
mesmo arquivo pode pertencer a mais de um grupo? Veja!
. O arquivo de uma secretaria estadual de sade foi
exemplificado como um arquivo pblico, de mbito estadual
porque estvamos considerando o tipo de instituio que o
criou: um rgo do governo do estado. Mas ele tambm pode
ser classificado como um arquivo de primeira idade ou
corrente, caso seus documentos sejam utilizados com
freqncia pelos funcionrios. Pode ser ainda um arquivo
central, que serve a todos os setores daquela secretaria.
Vamos continuar o estudo? j falamos bastante sobre os
diferentes tipos de arquivos e demos alguns exemplos de
documentos que compem os arquivos. Mas o que
caracteriza, exatamente, o documento de um arquivo?
CLASSIFICAO DOS DOCUMENTOS
Pense novamente sobre os vrios tipos de arquivo aqui
apresentados e faa uma lista de alguns documentos que
possam estar sob sua guarda.
Voc, com certeza, se lembrou de diferentes documentos, j
que eles so bem variados. S para exemplificar,
apresentamos alguns para voc conferir com os seus e
complementar a sua lista:
- cadastros de funcionrios, de escolas, de clientes, de
vendedores;
- histrico escolar de alunos, avaliao de desempenho de
funcionrios;
- discos, fitas, disquetes, fotos, gravuras, filmes, microfilmes,
jornais, revistas, mapas, quadros;
- notas fiscais, faturas, duplicatas, promissrias;
- relatrios variados, atas de reunies, ofcios, cartas,
memorandos;
- fichas, tabelas e formulrios de qualquer natureza;
- certides de um modo geral.
A partir desses exemplos e de outros escritos em sua lista, o
que voc conclui a respeito do que seja um documento de
arquivo? Pense e depois veja se tambm chegou a esta
concluso:
Documento
TODO MATERIAL RECEBIDO OU PRODUZIDO POR UM
GOVERNO, ORGANIZAO OU FIRMA, NO DECORRER
DE SUAS ATIVIDADES, E QUE SE CONSTITUI ELEMENTO
DE PROVA OU DE INFORMAO. ELE ARQUIVADO E
CONSERVADO POR ESSAS INSTITUIES E SEUS
SUCESSORES, PARA EFEITOS FUTUROS. UM
DOCUMENTO DE ARQUIVO TAMBM PODE SER
AQUELE PRODUZIDO OU RECEBIDO POR PESSOA
FSICA, NO DECURSO DE SUA EXISTNCIA.
Os documentos de um arquivo apresentam caractersticas,
contedo e formas diferentes. Da eles serem classificados
em dois grupos:
Quanto ao gnero
Conhecimentos Especificos 16
Considerando o aspecto externo, se em texto, audiovisual,
sonoro, isto , o gnero dos documentos de um arquivo, eles
podem ser bem variados, como voc v nestas figuras.
importante destacar que a documentao escrita ou textual
se apresenta de inmeros tipos fsicos ou espcies
documentais. Alguns deles j foram at lembrados aqui, em
exemplos anteriores:
contratos, folhas de pagamento, livros contbeis, requisies
diversas, atas, relatrios, regimentos, regulamentos, editais,
certides, tabelas, questionrios e correspondncias.
Quanto natureza do assunto
Quando levamos em conta a natureza do assunto tratado em
um documento, ele pode ser:
OSTENSIVO - cuja divulgao no prejudica a
administrao. Exemplos: notas fiscais de uma loja;
escala de planto de uma imobiliria.
SIGILOSO - de conhecimento restrito e que, por isso, requer
medidas especiais de salvaguarda para sua divulgao e
custdia. Os documentos sigilosos ainda se subdividem em
outras quatro categorias, tendo em vista o grau necessrio
de sigilo e at onde eles podem circular.
ULTRA-SECRETO - seu assunto requer excepcional grau de
segurana que deve ser apenas do conhecimento de
pessoas intimamente ligadas ao seu estudo ou manuseio.
Exemplos: documentos relacionados poltica
governamental de alto nvel e segredos de Estado
(descobertas e experincias de grande valor cientfico;
negociaes para alianas militares e polticas; planos de
guerra; informaes sobre poltica estrangeira de alto nvel).
SECRETO - seu assunto exige alto grau de segurana, mas
pode ser cio conhecimento de pessoas funcionalmente
autorizadas para tal, ainda que no estejam intimamente
ligadas ao seu estudo ou manuseio.
Exemplos: planos, programas e medidas governamentais;
assuntos extrados de matria ultra-secreta que, sem
comprometer o excepcional grau de sigilo da matria original,
necessitam de maior difuso (planos ou detalhes de
operaes militares); planos ou detalhes de operaes
econmicas ou financeiras; projetos de aperfeioamento em
tcnicas ou materiais j existentes; dados de elevado
interesse sob aspectos fsicos, polticos, econmicos,
psicossociais e militares de pases estrangeiros, e tambm,
os meios e processos pelos quais foram obtidos; materiais
criptogrficos (escritos em cifras ou cdigos) importantes e
sem classificao anterior.
CONFIDENCIAL - seu assunto, embora no requeira alto
grau de segurana, s deve ser do conhecimento de pessoas
autorizadas, para no prejudicar um indivduo ou criar
embaraos administrativos.
Exemplos: informaes relativas a pessoal, finanas e
material de uma entidade ou um indivduo, cujo sigilo deve
ser mantido por interesse das partes; rdio-freqncia de
importncia especial ou aquelas que so usualmente
trocadas; cartas, fotografias areas e negativos que indiquem
instalaes importantes para a segurana nacional.
RESERVADO - seu assunto no deve ser do conhecimento
do pblico, em geral.
Exemplos: partes de planos, programas, projetos e suas
respectivas ordens e execuo; cartas, fotografias areas e
negativos que indiquem instalaes importantes.
ORGANIZAO
A organizao de arquivos, como de qualquer outro setor de
uma instituio, pressupe o desenvolvimento de vrias
etapas de trabalho, Estas fases se constituiriam em:
- levantamento de dados;
- anlise dos dados coletados;
- planejamento;
- implantao e acompanhamento.
Levantamento de dados
Se arquivo o conjunto de documentos recebidos e
produzidos por uma entidade, seja ela pblica ou privada, no
decorrer de suas atividades, claro est que, sem o
conhecimento dessa entidade
- sua estrutura e alteraes, seus objetivos e funcionamento
seria bastante difcil compreender e avaliar o verdadeiro
significado de sua documentao.
O levantamento deve ter incio pelo exame dos estatutos,
regimentos, regulamentos, normas, organogramas e demais
documentos constitutivos da instituio mantenedora do
arquivo e ser complementado pela coleta de informaes
sobre a sua documentao.
Assim sendo, preciso analisar o gnero dos documentos
(escritos ou textuais, audiovisuais, cartogrficos,
iconogrficos, informticos etc.); as espcies de documentos
mais freqentes (cartas, faturas, relatrios, projetos,
questionrios etc.); os modelos e formulrios em uso; volume
e estado de conservao do acervo; arranjo e classificao
dos documentos (mtodos de arquivamento adotados);
existncia de registros e protocolos (em fichas, em livro);
mdia de arquivamentos dirios; controle de emprstimo de
documentos; processes adotados para conservao e
reproduo de documentos; existncia de normas de
arquivo, manuais, cdigos de classificao etc.
Alm dessas informaes, o arquivista deve acrescentar
dados e referncias sobre o pessoal encarregado do arquivo
(nmero de pessoas, nvel de escolaridade, formao
profissional); o equipamento (quantidade, modelos, estado
de conservao); a localizao fsica (extenso da rea
ocupada, condies de iluminao, umidade, estado de
conservao das instalaes, proteo contra incndio).
Anlise dos dados coletados
De posse de todos os dados mencionados no item anterior, o
especialista estar habilitado a analisar objetivamente a real
situao dos servios de arquivo, e fazer seu diagnstico
para formular e propor as alteraes e medidas mais
indicadas, em cada caso, a serem adotadas no sistema a ser
implantado.
Em sntese, trata-se de verificar se estrutura, atividades e
documentao de uma instituio correspondem A sua
realidade operacional. O diagnstico seria, portanto, uma
constatao dos pontos de atrito, de falhas ou lacunas
existentes no complexo administrativo, enfim, das razoes que
impedem o funcionamento eficiente do arquivo.
Planejamento
Para que um arquivo, em todos os estgios de sua evoluo
(corrente, intermedirio e permanente) possa cumprir seus
Conhecimentos Especificos 17
objetivos, torna-se indispensvel a formulao de um plano
arquivstico que tenha em conta tanto as disposies legais
como as necessidades da instituio a que pretende servir.
Para a elaborao desse plano devem ser considerados os
seguintes elementos: posio do arquivo na estrutura da
instituio; centralizao ou descentralizao e coordenao
dos servios de arquivo; escolha de mtodos de
arquivamento adequados; estabelecimento de normas de
funcionamento; recursos humanos; escolha das instalaes e
do equipamento; constituio de arquivos intermedirio e
permanente; recursos financeiros.
Posio do arquivo na estrutura da instituio
Embora no se possa determinar, de forma generalizada,
qual a melhor posio do rgo de arquivo na estrutura de
uma instituio, recomenda-se que esta seja a mais elevada
possvel, isto , que o arquivo seja subordinado a um rgo
hierarquicamente superior, tendo em vista que ir atender a
setores e funcionrios de diferentes nveis de autoridade. A
adoo desse critrio evitar srios problemas na rea das
relaes humanas e das comunicaes administrativas.
Se a instituio j contar com um rgo de documentao,
este ser, em principio, o rgo mais adequado para acolher
o arquivo, uma vez que a tendncia moderna reunir todos
os rgos que tenham como matria-prima a informao.
Ao usurio no interessa onde se encontra armazenada a
informao - numa biblioteca, numa memria de computador,
num microfilme, ou num arquivo tradicional. Da a
importncia da constituio de sistemas de informao, dos
quais o arquivo deve participar, dotados de recursos tcnicos
e materiais adequados para atender acelerada demanda
de nossos tempos.
Centralizao ou descentralizao e coordenao dos
servios de arquivo
Ao se elaborar um plano de arquivo, um aspecto importante
a ser definido diz respeito centralizao ou
descentralizao dos servios de arquivo.
Centralizao
Por sistema centralizado de arquivos correntes entende-se
no apenas a reunio da documentao em um nico local,
como tambm a concentrao de todas as atividades de
controle - recebimento, registro, distribuio, movimentao e
expedio - de documentos de uso corrente em um nico
rgo da estrutura organizacional, freqentemente designado
de Protocolo e Arquivo, Comunicaes e Arquivo, ou outra
denominado similar.
Dentre as inmeras e inegveis vantagens que um sistema
centralizado oferece, citam-se:
treinamento mais eficiente do pessoal de arquivo; maiores
possibilidades de padronizao de normas e
procedimentos; ntida delimitao de responsabilidades;
constituio de conjuntos arquivsticos mais completes;
reduo dos custos operacionais; economia de espao e
equipamentos.
A despeito dessas vantagens, no se pode ignorar que uma
centralizao rgida seria desaconselhvel e at mesmo
desastrosa como no caso de uma instituio de mbito
nacional, em que algumas de suas unidades administrativas
desenvolvem atividades praticamente autnomas ou
especficas, ou ainda que tais unidades estejam localizadas
fisicamente distantes uma das outras, As vezes em reas
geogrficas diferentes - agncias, filiais, delegacias -
carecendo, portanto, de arquivos prximos para que possam
se desincumbir, com eficincia, de seus programas de
trabalho.
Descentralizao
Recomenda-se prudncia ao aplicar esse sistema. Se a
centralizao rgida pode ser desastrosa, a descentralizao
excessiva surtir efeitos iguais ou ainda piores.
O bom senso indica que a descentralizao deve ser
estabelecida levando-se em considerao as grandes reas
de atividades de uma instituio.
Suponha-se uma empresa estruturada em departamentos
Como Produo, Comercializao e Transportes, Alm dos
rgos de atividades-meio ou administrativos, e que cada um
desses departamentos se desdobre em divises e/ou
sees. Uma vez constatada a necessidade da
descentralizao para facilitar o fluxo de informaes, esta
dever ser aplicada a nvel de Departamento, isto , dever
ser mantido um arquivo junto a cada Departamento, onde
estaro reunidos todos os documentos de sua rea de
atuao, incluindo os produzidos e recebidos pelas divises
e sees que o compem.. Para completar o sistema dever
ser mantido tambm um arquivo para a documentao dos
rgos administrativos.
A descentralizao dos arquivos correntes obedece
basicamente a dois critrios:
- centralizao das atividades de controle (protocolo) e
descentralizao dos arquivos;
- descentralizao das atividades de controle (protocolo) e
dos arquivos.
Quando se fala em atividades de controle est-se referindo
Aquelas exercidas em geral pelos rgos.- de comunicaes,
isto : recebimento, registro, classificao, distribuio,
movimentao e expedio dos documentos correntes.
a) Centralizao das atividades de controle (protocolo)
descentralizao dos arquivos.
Neste sistema, todo o controle da documentao feito pelo
rgo central de comunicaes, e os arquivos so
localizados junto aos rgos responsveis pela execuo de
programas especiais ou funes especficas, ou ainda junto
As unidades administrativas localizadas em reas
fisicamente distantes dos rgos a que esto subordinadas.
Quando o volume de documentos reduzido, cada rgo
dever designar um de seus funcionrios para responder
pelo arquivo entregue A sua guarda, e por todas as
operaes de arquivamento decorrentes, tais Como abertura
de dossis, controle de emprstimo, preparo para
transferncia etc.
Se a massa documental for muito grande, aconselhvel
que o rgo central de comunicaes designe um ou mais
arquivistas ou tcnicos de arquivo de seu prprio quadro de
pessoal para responder pelos arquivos nos rgos em que
forem localizados.
A esses arquivos descentralizados denomina-se ncleos de
arquivo ou arquivos setoriais.
b) Descentralizao das atividades de controle (protocolo) e
dos arquivos.
Conhecimentos Especificos 18
Este sistema s dever ser adotado quando puder substituir
com vantagens relevantes os sistemas centralizados
tradicionais ou os parcialmente descentralizados.
O sistema consiste em descentralizar no somente os
arquivos, Como as demais atividades de controle j
mencionadas anteriormente, isto , os arquivos setoriais
encarregar-se-o, alm do arquivamento propriamente dito,
do registro, classificao, tramitao dos documentos etc.
Neste caso, o rgo de comunicaes, que tambm deve
integrar o sistema, funciona Como agente de recepo e de
expedio, mas apenas no que se refere A coleta e A
distribuio da correspondncia externa. No raro, alm
dessas tarefas, passa a constituir-se em arquivo setorial da
documentao administrativo da instituio.
A opo pela centralizao ou descentralizao no deve ser
estabelecida ao sabor de caprichos individuais, mas
fundamentada em rigorosos critrios tcnicos, perfeito
conhecimento da estrutura da instituio A qual o arquivo ir
servir, suas atividades, seus tipos e volume de documentos,
a localizao fsica de suas unidades administrativas, suas
disponibilidades em recursos humanos e financeiros, enfim,
devem ser analisados todos os fatores que possibilitem a
definio da melhor poltica a ser adotada.
Escolha de mtodos de arquivamento
A importncia das etapas de levantamento e anlise se faz
sentir de modo marcante no momento em que o especialista
escolhe os mtodos de arquivamento a serem adotados no
arranjo da documentao corrente.
Na verdade, dificilmente se emprega um nico mtodo, pois
h documentos que devem ser ordenados ora pelo assunto,
nome, local, data e nmero.
Entretanto, com base na anlise cuidadosa das atividades da
instituio, aliada observao de como os documentos so
solicitados ao arquivo, possvel definir-se qual o mtodo
principal a ser adotado e quais os seus auxiliares.
Exemplificando:
PATRIMNIO
Braslia
Rio de Janeiro
So Paulo
PESSOAL
ADMISSO
Aguiar, Celso
Bareta, Haydde
Borges, Francisco
Cardoso, Jurandir
Castro, Lcia
Paes, Oswaldo
Paiva, Ernesto
Sllos, Zilda
Silva, Ana Maria
DEMISSO
FOLHAS DE PAGAMENTO
jan. a jul. de 1980
ao. a dez. de 1980
jan. a jul. de 1981
PROMOO
Supondo-se que esse esquema tenha sido elaborado
observando-se as consideraes assinaladas anteriormente,
verifica-se que o arranjo principal por assunto. No assunto
Patrimnio encontra-se um arranjo secundrio, por localidade
(geogrfico). J no assunto Admisso tem-se um arranjo
secundrio, em ordem alfabtica, pelo nome dos
funcionrios. Em Folhas de Pagamento encontra-se um
arranjo secundrio, em ordem cronolgica.
Como se v, o mtodo principal escolhido foi o de assuntos,
coadjuvado pelos mtodos geogrfico, alfabtico e numrico
cronolgico, como auxiliares.
Outras modalidades de arranjo podem ainda ocorrer.
Para melhor atender aos usurios de um banco de
investimentos, por exemplo, a documentao pode ser
separada em dois grandes grupos: o de projetos de
financiamento ordenados e arquivados pelo nmero de
controle que lhe atribudo ao dar entrada e que, da por
diante, ir lhe servir de referncia - e o grupo constitudo de
todo o restante da documentao, ordenada por assuntos.
Estabelecimento de normas de funcionamento
Para que os trabalhos no sofram soluo de continuidade e
mantenham uniformidade de ao imprescindvel que
sejam estabelecidas normas bsicas de funcionamento no
s do arquivo em seus diversos estgios de evoluo, como
tambm do protocolo, uma vez que esse servio , na
maioria das vezes, desenvolvido paralelamente aos trabalhos
de arquivo.
Tais normas, depois de aplicadas e aprovadas na fase de
implantao iro juntamente com modelos e formulrios,
rotinas, cdigos de assunto e ndices, integrar o Manual de
Arquivo da instituio.
RECURSOS HUMANOS
Formao e regulamentao profissional
O arquivo possui, atualmente, importncia capital em todos
os ramos da atividade humana. No entanto, ainda bastante
comum a falta de conhecimentos tcnicos por parte das
pessoas encarregadas dos servios de arquivamento, falta
essa que ire influir, naturalmente, na vida da organizao.
Teoricamente, o arquivamento de papis um servio
simples. Na prtica, no entanto, essa simplicidade
desaparece diante do volume de documentos e da
diversidade de assuntos, surgindo dificuldades na
classificao dos papis.
Uma das vantagens da tcnica de arquivo a de capacitar
os responsveis pelo arquivamento para um perfeito .
trabalho de seleo de documentos que fazem parte de um
acervo, ou seja, separao dos papis que possuem valor
futuro, contendo informaes valiosas, dos documentos
inteis.
Um servio de arquivo bem organizado possui valor
inestimvel. E a memria viva da instituio, fonte e base de
informaes; aproveita experincias anteriores, o que evita a
repetio, simplifica e racionaliza o trabalho.
Para que se atinjam esses objetivos, toma-se necessria a
preparao de pessoal especializado nas tcnicas de
arquivo. "Em questo de arquivo, a experincia no substitui
a instruo, pois 10 anos de prtica podem significar 10 anos
de arquivamento errado e intil' afirma a Prof.a Ignez B. C.
D'Arafijo.
At recentemente a formao profissional dos arquivistas
vinha sendo feita atravs de cursos especiais, ministrados
Conhecimentos Especificos 19
pelo Arquivo Nacional, Fundao Getlio Vargas e outras
instituies.
O valor e a importncia dos arquivos oficiais e empresariais,
para a administrao e para o conhecimento de nossa
Histria, passou a ser tambm objeto de interesse do
Governo federal. Assim que, a de maro de 1972, o
Conselho Federal de Educao aprovou a criao do curso
superior de arquivos, e a 7 do mesmo ms aprovou o
currculo do curso de arquivstica como habilitao
profissional no ensino de segundo grau. Em agosto de 1974,
foi institudo o Curso Superior de Arquivologia, com durao
de trs anos e, em 4 de julho de 1978, foi sancionada a Lei
n 6.546, regulamentada pelo Decreto n 82.590, de de
novembro do mesmo ano, que dispe sobre a
regulamentao das profisses de arquivista e tcnico de
arquivo.
Atributos
Para o bom desempenho das funes dos profissionais de
arquivo, so necessrias, alm de um perfeito conhecimento
da organizao da instituio em que se trabalha e dos
sistemas de arquivamento, as seguintes caractersticas:
sade, habilidade em lidar com o pblico, esprito metdico,
discernimento, pacincia, imaginao, ateno, poder de
anlise e de crtica, poder de sntese, discrio, honestidade,
esprito de equipe e entusiasmo pelo trabalho.
Escolha das instalaes e equipamentos
De igual importncia para o bom desempenho das atividades
de arquivo a escolha do local adequado, quer pelas
condies fsicas que apresente - iluminao, limpeza,
ndices de umidade, temperatura, quer pela extenso de sua
rea, capaz de conter o acervo e permitir ampliaes futuras.
Michel Duchein, especialista em instalaes de arquivos e
inspetor-geral dos Arquivos da Franga, tem vrios livros e
artigos publicados sobre a matria, os quais devem ser
consultados por tantos quantos se defrontam com problemas
de construo ou adaptao de locais destinados A guarda
de documentos. A lista dessas publicaes encontra-se na
bibliografia ao final deste volume.
Da mesma forma, a escolha apropriada do equipamento
dever merecer a ateno daqueles que esto envolvidos
com a organizao dos arquivos.
Considera-se equipamento, o conjunto de materiais de
consumo e permanente indispensveis A realizao do
trabalho arquivstico.
Material de consumo
Material de consumo aquele que sofre desgaste a curto ou
mdio prazos. So as fichas, as guias, as pastas, as tiras de
insero e outros.
Ficha - um retngulo de cartolina, grande ou pequeno, liso
ou pautado, onde se registra uma informao. As dimenses
variam de acordo com as necessidades, podendo ser branca
ou de cor.
Guia divisria - um retngulo de carto resistente que serve
para separar as partes ou sees dos arquivos ou fichrios,
reunindo em grupos as respectivas fichas ou pastas. Sua
finalidade facilitar a busca dos documentos e o seu
rearquivamento. No estudo das guias divisrias distinguem-
se diversos elementos relacionados com a sua finalidade e
funes, conforme veremos em seguida.
Projeo - a salincia na parte superior da guia. Pode ser
recortada no prprio carto, ou nele ser aplicada, sendo
ento de celulide ou de metal.
A abertura na projeo que recebe a tira de insero chama-
se janela.
P - a salincia, na parte inferior da guia, onde h um
orifcio chamado ilha. Por este orifcio passa uma vareta que
prende as guias gaveta.
Notao - a inscrio feita na projeo, podendo ser
alfabtica, numrica ou alfanumrica.
A notao pode ser ainda aberta ou fechada. aberta quando
indica somente o incio da seo,e fechada quando indica o
princpio e o fim.
Posio - o local que a projeo ocupa ao longo da guia. O
comprimento pode corresponder metade da guia, a um
tero, um quarto ou um quinto. Da a denominao de:
primeira posio, segunda posio, terceira posio, quarta
posio, quinta posio.
Quanto sua funo, a guia pode ser ainda:
- primria - indica a primeira diviso de uma gaveta ou seo
de um arquivo;
- secundria - indica uma subdiviso da primria;
- subsidiria - indica uma subdiviso da secundria;
- especial - indica a localizao de um nome ou assunto de
grande freqncia.
O que indica se uma guia primria, secundria, subsidiaria
ou especial a notao e no a projeo. O ideal seria que
as guias primrias estivessem sempre em primeira posio,
as secundrias em segunda posio e assim por diante.
Guia-fora - a que tem como notao a palavra FORA e
indica a ausncia de uma pasta do arquivo.
Tira de insero - uma tira de papel gomado ou de
cartolina, picotada, onde se escrevem as notaes. Tais tiras
so inseridas nas projees das pastas ou guias.
Pasta - uma folha de papelo resistente, ou cartolina,
dobrada ao meio, que serve para guardar e proteger os
documentos. Pode ser suspensa, de corte reto, isto , lisa,
ou ter projeo. Elas se dividem em:
- individual ou pessoal - onde se guardam' documentos
referentes a um assunto ou pessoa em ordem cronolgica;
- miscelnea - onde se guardam documentos referentes a
diversos assuntos ou diversas pessoas em ordem alfabtica
e dentro de cada grupo, pela ordenao cronolgica.
Material permanente
O material permanente aquele que tem grande durao e
pode ser utilizado vrias vezes para o mesmo fim. Na sua
escolha, alm do tipo e do tamanho dos documentos, deve-
se levar em conta os seguintes requisites:
- economia de espao (aproveitamento mximo do mvel e
mnimo de dependncias);
- convenincia do servio (arrumao racional);
- capacidade de expanso (previso de atendimento a novas
necessidades);
- invulnerabilidade (segurana);
- distino (condies estticas);
Conhecimentos Especificos 20
- resistncia (conservao).
Recomenda-se, ainda, que a escolha do equipamento seja
precedida de pesquisa junto as firmas especializadas, uma
vez que constantemente so lanadas no mercado novas
linhas de fabricao.
As mais tradicionais so os arquivos, fichrios, caixas de
transferncia, boxes, armrios de ao etc. As mais recentes
so os arquivos e fichrios rotativos eletromecnicos e
eletrnicos, bem como as estantes deslizantes.
Armrio de ao - um mvel fechado, usado para guardar
documentos sigilosos, ou volumes encadernados.
Arquivo - mvel de ao ou de madeira, com duas, trs,
quatro ou mais gavetas ou gabinetes de diversas dimenses,
onde so guardados os documentos.
Arquivo de fole - um arquivo de transio entre o arquivo
vertical e o horizontal. Os documentos eram guardados
horizontalmente, em pastas com subdivises, e carregados
verticalmente.
Arquivos horizontais antigos
- pombal (em forma de escaninhos);
- sargento (tubos metlicos usados pelo exrcito em
campanha).
Box - pequeno fichrio que se coloca nas mesas. usado
para lembretes.
Caixa de transferncia - caixa de ao ou papelo, usada
especialmente nos arquivos permanentes.
Estante - mvel aberto, com prateleiras, utilizado nos
arquivos permanentes, onde so colocadas as caixas de
transferncia. Modernamente, utilizada para arquivos
correntes, empregando-se pastas suspensas laterais.
Fichrio - um mvel de ao prprio para fichas, com uma,
duas, trs ou quatro gavetas, ou conjugado com gavetas
para fichas e documentos.
Fichrio horizontal - aquele em que as fichas so guardadas
em posio horizontal, umas sobre as outras - modelo
KARDEX. As fichas so fixadas por meio de bastes
metlicos presos s gavetas.
Dessa disposio das hastes resulta que a primeira ficha
presa, a partir do fundo, ficar inteiramente visvel, deixando
que da imediatamente inferior aparea uma faixa
correspondente dimenso da barra, e assim
sucessivamente, lembrando o aspecto de uma esteira -
"arquivo-esteirinha".
As faixas que aparecem funcionam como verdadeiras
projees, nas quais so feitas as notaes.
Fichrio vertical - aquele em que as fichas so guardadas em
posio vertical, umas atrs das outras, geralmente
separadas por guias. o modelo mais usado por ser mais
econmico. As gavetas ou bandejas comportam grande
nmero de fichas.
Suporte - armao de metal que se coloca dentro das
gavetas dos arquivos, servindo de ponto de apoio para as
pastas suspensas.
Constituio de arquivos intermedirios e permanentes
Toda organizao, seja ela pblica ou privada, de pequeno,
mdio ou grande porte, acumula atravs dos tempos um
acervo documental que, mesmo depois de passar por fases
de anlise, avaliao e seleo rigorosas, deve ser
preservado, seja para fins administrativos e fiscais, seja por
exigncias legais, ou ainda por questes meramente
histricas.
Nenhum plano de arquivo estaria completo se no previsse a
constituio do arquivo permanente, para onde devem ser
recolhidos todos aqueles documentos considerados vitais.
Quanto aos arquivos ou depsitos intermedirios, estes s
devero ser criados se ficar evidenciada a sua real
necessidade.
Em geral, existem em mbito governamental, em face do
grande volume de documentao oficial e de sua
descentralizao fsica.
As entidades e empresas de carter privado dificilmente
necessitam desse organismo, salvo no caso de instituies
de grande porte, com filiais, escritrios, representaes ou
similares, disperses geograficamente e detentores de grande
volume de documentao.
Recursos financeiros
Outro aspecto fundamental a ser considerado diz respeito
aos recursos disponveis no apenas para instalao dos
arquivos, mas, sobretudo, para sua manuteno.
Nem sempre os responsveis pelos servios pblicos ou
dirigentes de empresas compreendem a importncia dos
arquivos e admitem as despesas, algumas vezes elevadas,
concernentes a tais servios. Toma-se necessria, ento,
uma campanha de esclarecimento no sentido de sensibiliz-
los.
Considerados todos os elementos descritos, o especialista
estar em condies de elaborar o projeto de organizao, a
ser dividido em trs partes. A primeira constara de uma
sntese da situao real encontrada. A segunda, de anlise e
diagnstico da situao. A terceira ser o plano propriamente
dito, contendo as prescries, recomendaes e
procedimentos a serem adotados, estabelecendo-se,
inclusive, as prioridades para a implantao.
Implantao e acompanhamento.
Manuais de arquivo
Recomenda-se que a fase de implantao seja precedida de
uma campanha de sensibilizao que atinja a todos os nveis
hierrquicos envolvidos.
Esta campanha, feita por meio de palestras e reunies,
objetiva informar as alteraes a serem introduzidas nas
rotinas de servio e solicitar a cooperao de todos, numa
tentativa de neutralizar as resistncias naturais que sempre
ocorrem ao se tentar modificar o status que administrativo de
uma organizao.
Paralelamente campanha de sensibilizao deve-se
promover o treinamento no s do pessoal diretamente
envolvido na execuo das tarefas e funes previstas no
projeto de arquivo,como daqueles que se utilizaro dos
servios de arquivo, ou de cuja atuao depender, em
grande parte, o xito desses servios.
Conhecimentos Especificos 21
A implantao das normas elaboradas na etapa anterior
exigir do responsvel pelo projeto um acompanhamento
constante e atento, a fim de corrigir e adaptar quaisquer
impropriedades, falhas ou omisses que venham a ocorrer.
Somente depois de implantar e testar os procedimentos -
verificar se as normas, rotinas, modelos e formulrios
atendem as necessidades - que dever ser elaborado o
manual de arquivo, instrumento que coroa todo o trabalho de
organizao. Nele ficam registrados os procedimentos e
instrues que iro garantir o funcionamento eficiente e
uniforme do arquivo e a continuidade do trabalho atravs dos
tempos.
Seria impossvel estabelecer padres rgidos para a
elaborao dos manuais, uma vez que estes devem refletir
as peculiaridades das instituies a que se referem.
Entretanto, a experincia nos permite indicar, em linhas
gerais, os elementos que devem constituir os manuais de
arquivo.
So eles:
- apresentao, objetivos e abrangncia do manual;
- informaes sobre os arquivos da instituio, suas
finalidades e responsabilidades; sua interao e
subordinao;
- organogramas e fluxogramas;
- concertos gerais de arquivo, definio das operaes de
arquivamento; terminologia;
- detalhamento das rotinas, modelos de carimbos e
formulrios utilizados; plano de classificao de documentos
com seus respectivos cdigos e ndices;
- tabelas de temporalidade de documentos, que, pela sua
amplitude, podem ser apresentadas em separado.
Por ser o arquivo uma atividade dinmica, o manual devera
ser periodicamente revisto e atualizado, a fim de atender
alteraes que surgirem como decorrncia da evoluo da
prpria instituio.
ORGANIZAO E ADMINISTRAO DE ARQUIVOS
CORRENTES
Os arquivos correntes so constitudos de documentos em
curso ou freqentemente consultados como ponto de partida
ou prosseguimento de planos, para fins de controle, para
tomada de decises das administraes etc.
No cumprimento de suas funes, os arquivos correntes
quase sempre respondem ainda pelas atividades de
recebimento, registro, distribuio, movimentao e
expedio dos documentos correntes. Por isso,
freqentemente encontra-se na estrutura organizacional das
instituies a designao de rgos de Protocolo e Arquivo,
Arquivo e Comunicao ou outra denominao similar.
Devido ao ntimo relacionamento dessas reas de trabalho,
pode-se distribuir em quatro setores distintos as atividades
dos arquivos correntes:
1. Protocolo, incluindo recebimento e classificao; registro e
movimentao
2. Expedio
3. Arquivamento - o arquivo propriamente dito
4. Emprstimo e consulta
4.1 Protocolo
No que se refere s rotinas, poder-se-ia adotar as seguintes,
com alteraes indicadas para cada caso:
4.1.1 Recebimento e classificao
4.1.2 Registro e movimentao
Este setor funciona como um centro de distribuio e
redistribuio de documentos.
ARQUIVO CORRENTE E PROTOCOLO
Voc j sabe que arquivo corrente aquele formado por
documentos de uso freqente e que funciona na prpria
empresa ou em locais de fcil acesso, prximos a ela. Mas
como encaminhamos documentos para o arquivo corrente?
Como analisamos suas atividades? Para analisarmos suas
atividades vamos trabalhar com uma situao e mostrar o
encaminhamento dado a alguns documentos em uma
empresa.
FERNANDA ENCARREGADA DE ANALISAR A
DOCUMENTAO QUE A EMPRESA RECEBE E DAR-LHE
O DEVIDO ENCAMINHAMENTO. HOJE CHEGARAM S
SUAS MOS:
- UMA CARTA PARA UM EMPREGADO DA DIRETORIA
FINANCEIRA, COM A ETIQUETA DE PESSOAL;
- VRIOS EXEMPLARES DE UM JORNAL DO SINDICATO
DA CLASSE, PARA OS FUNCIONRIOS;
- DOIS ENVELOPES ENDEREADOS ASSESSORIA
JURDICA E ENTREGUES POR UM MENSAGEIRO DE
OUTRA EMPRESA.
Agora pense: que tratamento voc acha que Fernanda deve
dar a cada um desses documentos?
Anote seu pensamento em uma folha de papel e, depois,
compare-o com o que apresentamos.
Fernanda no vai abrir e nem registrar a carta porque contm
a anotao pessoal, indicando tratar-se de uma
correspondncia particular.
A carta ser encaminhada diretamente a quem se destina, na
Diretoria Financeira. Nesse caso, portanto, no h qualquer
preocupao com o seu arquivamento. Quanto aos jornais,
Fernanda tambm no precisa registr-los, porque no so
documentos oficiais. Eles devem ser distribudos aos
funcionrios e, aps serem lidos, podem ser jogados fora.
J os envelopes entregues pelo mensageiro so
correspondncias oficiais. Eles precisam ser abertos, os
documentos registrados e encaminhados, no caso,
Assessoria jurdica, de acordo com os procedimentos
adotados pela administrao.
Todo o andamento desses documentos dentro da empresa
controlado e, s aps cumprirem suas finalidades, que so
arquivados. Muitos deles at podem aguardar decises e
prazos j nos arquivos. E dependendo das normas da
empresa e da natureza dos documentos arquivados, eles
podem ser emprestados ou consultados no prprio local do
arquivo.
Desde a chegada dos documentos empresa j deve haver
uma preocupao com o seu possvel arquivamento. O
tcnico de arquivo precisa estar atento a isso e determinar a
classificao que cada documento recebe no momento do
seu registro, pois ela se repetir mais tarde, quando for
arquivado.
Portanto, num sistema de arquivos correntes, os servios de
recebimento, registro, controle de tramitao (distribuio e
movimentao) e expedio da correspondncia, no podem
Conhecimentos Especificos 22
ser desvinculados dos servios de arquivamento e
emprstimo ou consulta de documentos.
As atividades de recebimento de documentos, registro,
controle de tramitao e expedio de correspondncias
constituem os servios de protocolo. E as atividades de
arquivamento e emprstimo de documentos so os servios
de arquivo.
Ento, no podemos separar os servios de protocolo dos
servios de arquivo. Da ser comum, na estrutura
organizacional das instituies, a existncia de setores,
normalmente denominados Arquivo e Protocolo, ou Arquivo e
Comunicao ou outro nome parecido, que respondem tanto
pelo protocolo como pelo arquivamento.
Em relao aos servios de arquivo e protocolo, importante
destacarmos que as rotinas e procedimentos para sua
execuo devem ser criados pela prpria instituio,
obedecendo a um critrio adequado s suas caractersticas.
No podemos predeterminar e nem impor qualquer rotina ou
procedimento a uma empresa, mas apenas sugerir.
SERVIOS DE PROTOCOLO
Observe este ofcio:
Para:Banco do Estado S.A.
Diretoria Financeira
Senhor Diretor,
Encaminhamos em anexo, para seu conhecimento e
anlise, cpia do Balano Patrimonial de nossa
empresa...
Este ofcio, ao ser recebido pelo banco, foi registrado de
acordo com os procedimentos adotados na empresa. Depois
foi distribudo, sendo encaminhado ao Diretor Financeiro.
Na diretoria, a secretria recebeu o documento, registrou-o
na entrada nos controles especficos do rgo e
encaminhou-o ao diretor. Esse, aps conhecer o teor do
ofcio, despachou-o para um dos assessores, solicitando-lhe
anlise e parecer.
Concluda a solicitao, o assessor retornou o documento
com o parecer sua chefia que, aps analisar, pediu
algumas providncias, dentre as quais a expedio de uma
resposta Andes Turismo S.A. Finalmente, ele devolveu a
documentao sua secretria - ofcio, despachos, parecer -
, solicitando-lhe o arquivamento.
A secretria registrou a sada do documento em seus
controles e depois encaminhou-o ao Setor de Arquivo da
empresa.
Veja que o ofcio passou por vrios setores dentro do Banco
do Estado S.A., envolvendo tarefas que constituem o servio
de protocolo de uma empresa: recebimento; registro;
distribuio e movimentao; expedio de correspondncia.
PROTOCOLO
A DENOMINAO ATRIBUDA AOS SETORES
ENCARREGADOS DO RECEBIMENTO, REGISTRO,
DISTRIBUIO E MOVIMENTAO E EXPEDIO DE
DOCUMENTOS. TAMBM O NOME ATRIBUDO AO
NUMERO DE REGISTRO DADO AO DOCUMENTO OU,
AINDA, AO LIVRO DE REGISTRO DE DOCUMENTOS
RECEBIDOS E EXPEDIDOS.
E como esses servios de protocolo funcionam? Que
procedimentos so adotados para que eles cumpram suas
finalidades com eficincia?
Rotinas de recebimento e classificao
Cada instituio precisa criar suas prprias rotinas de
trabalho, tendo em vista suas particularidades. Mas, de um
modo geral, as rotinas de recebimento e classificao de
documentos so:
- Recebimento da correspondncia chegada empresa pelo
malote,
- Correios ou entregue em mos.
- Separao da correspondncia oficial da particular.
- Distribuio da correspondncia particular.
- Separao da correspondncia oficial de carter ostensivo
das de carter sigiloso.
- Encaminhamento da correspondncia sigilosa aos seus
destinatrios.
- Abertura da correspondncia ostensiva.
- Leitura da correspondncia para tomada de conhecimento
do assunto, verificando a existncia de antecedentes.
- Requisio dos antecedentes ao arquivo. Se eles no
estiverem l, o setor encarregado de registro e
movimentao informar onde se encontram e os solicitar,
para ser feita a juntada, isto , agrupar, por exemplo, dois ou
mais documentos, ou processos.
- Interpretao da correspondncia e sua classificao de
acordo com o cdigo adotado pela empresa e definido pelo
arquivista.
- Carimbo do documento no canto superior direito (de
preferncia com um carimbo numerador datador do
protocolo). Abaixo da data e do nmero, escrevemos para
onde o documento ser encaminhado (destino) e o cdigo
atribudo a ele, quando foi classificado.
- Elaborao do resumo do assunto tratado no documento.
- Encaminhamento dos papis ao setor responsvel pelo
registro e movimentao.
Rotinas de registro e movimentao
Esse servio funciona como um centro de distribuio e
redistribuio de documentos. Ali os documentos chegam e
so encaminhados aos setores, so devolvidos e
reencaminhados aos outros setores ou ao arquivo. Mesmo
que algumas de suas rotinas possam variar de uma empresa
para outra, de modo geral, elas compreendem:
- Preparao da ficha de protocolo, em duas vias, que podem
ser de diferentes modelos, dentre os quais selecionamos trs
para seu conhecimento e verificao de como so
preenchidas.
Observe que nos trs modelos, h espao para escrevermos
o mesmo cdigo ou nmero de classificao colocado no
documento, quando foi registrado no protocolo. E tambm h
uma parte denominada dstribuo, andamento ou carga,
onde anotamos cada etapa da tramitao do documento
(desde o momento de sua sada do setor de protocolo at o
seu arquivamento).
Desse modo, quando desejamos saber algo sobre um
documento, basta verificarmos seu andamento na ficha de
protocolo. Se, por exemplo, a destinao dele estiver para o
arquivo, possvel sabermos sob que notao ele est
arquivado, que a mesma atribuda ao documento.
- Acrscimo da segunda via da ficha de protocolo ao
documento j carimbado e encaminhamento ao seu destino.
Conhecimentos Especificos 23
Se existirem antecedentes, eles e suas respectivas fichas,
com registro e anotaes, devem ser anexados ao
documento.
Quando o documento chegar ao seu destino, o responsvel
naquele setor precisa retirar a ficha de protocolo, que s
anexada novamente ao documento quando ele seguir para
outro setor. Essa passagem do documento de um setor a
outro, a redstribuio, deve ser feita atravs do setor
responsvel pelo registro e movimentao.
- Registro dos dados constantes da ficha de protocolo para
as fichas de procedncia e de assunto, rearquivando-as em
seguida. Essas fichas so preenchidas no s para controlar
a documentao que
passa pelos servios de protocolo como tambm, para
facilitar a pesquisa do documento, quando necessrio. Eis
um exemplo de ficha de procedncia.
- Arquivamento das fichas de protocolo obedecendo ordem
dos nmeros de protocolo.
- Recebimento, dos vrios setores da empresa, dos
documentos a serem redistribudos e anotao do novo
destino nas respectivas fichas.
- Encaminhamento dos documentos aos respectivos
destinos.
Rotinas de expedio
Em geral, so adotadas estas rotinas nos servios de
expedio de uma empresa:
- Recebimento da correspondncia a ser expedida: o original,
o envelope e as cpias, nas cores e quantidades
determinadas pela empresa.
Os setores que desejarem manter uma coleo de cpias em
suas unidades, para consulta imediata, devem prepar-las
em papel de cor diferente. Essas cpias so devolvidas ao
setor de origem, aps a expedio.
- Verificao da falta ou no de folhas ou anexos nas
correspondncias a serem expedidas.
- Numerao e complementao de data, tanto no original
como nas cpias.
- Separao do original das cpias.
- Expedio do original com os anexos, se existirem, pelos
Correios, malotes ou em mos.
- Encaminhamento das cpias ao setor de arquivamento,
acompanhadas dos antecedentes que lhes deram origem.
SERVIOS DE ARQUIVO
Preste ateno a esta situao, bem comum em uma
empresa:
- FLVIA, PRECISO DAQUELE PROJETO DE AMPLIAO
DA FIRMA PARA RETIRAR UNS DADOS QUE VOU
INCLUIR NESTE RELATRIO.
- MAS DR. SANTANA, O PROJETO SAIU DAQUI PARA O
DIRETOR-GERAL E AGORA J DEVE ESTAR
ARQUIVADO. O SENHOR QUER QUE EU SOLICITE UM
EMPRSTIMO AO SETOR DE ARQUIVO?
Como voc v, o projeto citado foi arquivado, depois de
passar pelos setores competentes. Do arquivo, no entanto,
ele pode ser recuperado para consultas, por meio de
emprstimo.
E isso o que deve acontecer com qualquer documentao
oficial de uma empresa. Depois de tramitar pelos devidos
setores e cumprir suas finalidades, arquivada. No arquivo
fica guardada, podendo ser emprestada ou consultada a
qualquer momento, pelo pessoal da instituio.
Vemos, assim, que os servios de arquivo compreendem
duas atividades especficas: o arquivamento propriamente
dito dos documentos e seu emprstimo ou consulta, sempre
que necessrio.
E o que compreende cada uma dessas atividades?
Arquivamento da documentao
Lembramos que, desde o momento em que o documento
chega a uma empresa, j deve haver a preocupao com o
seu possvel arquivamento. Por isso que a classificao
dada ao documento no servio de protocolo, quando ele
entra na empresa a mesma utilizada para arquiv-lo. E
como esses documentos so classificados?
Volte atrs e observe novamente as fichas de protocolo e os
cdigos usados para classificar os documentos.
Repare que no h uma norma especfica em relao a
esses cdigos: eles so criados pelos tcnicos responsveis,
em funo dos mtodos de arquivamento adotados pela
empresa. E esses mtodos de arquivamento variam - cada
empresa, de acordo com o seu ramo de atividade, escolhe os
mtodos mais indicados e adequados s suas finalidades.
Somente assim o arquivo pode cumprir plenamente a sua
finalidade primordial -o acesso aos documentos, por meio de
emprstimos e consultas aos funcionrios e setores da
empresa.
Emprstimo e consulta de documentos do arquivo
Quantas vezes j no ouvimos algum dizer:
- ESTE ASSUNTO EST ENCERRADO! J FOI PARA O
ARQUIVO.
- AQUELE DOCUMENTO FOI PARA O ARQUIVO MORTO.
So frases que nos passam a idia de que arquivo algo
sem vida, onde fica guardado tudo aquilo que no vamos
mais precisar.
Mas j vimos que a finalidade principal de um arquivo servir
administrao. Desde o recebimento da documentao at
o seu arquivamento, o trabalho arquivstico precisa ser feito
de modo a possibilitar a recuperao rpida e completa da
informao.
Logo, necessrio que o arquivo esteja bem vivo! E ele s
vai conseguir isso, facilitando o emprstimo e consulta de
seus documentos aos funcionrios ou setores da empresa
que deles precisarem. Essa uma tarefa que precisa ser
feita com a mxima tica e segurana, para que nenhum
documento seja divulgado indevidamente ou mesmo que se
perca.
Assim, as rotinas de emprstimo e consulta dos documentos
do arquivo podem ser:
- Atender s requisies de emprstimos vindas dos
diferentes rgos/setores.
- Preencher o formulrio de recibo de documentao, em
duas vias cujo modelo pode ser:
Conhecimentos Especificos 24
Esse recibo muito importante, j que registra a sada do
documento, permitindo informar, com segurana, onde ele se
encontra.
- Colocar a segunda via do recibo no mesmo lugar de onde
foi retirada a pasta para emprstimo, juntamente com a guia-
fora.
- Arquivar a primeira via do recibo de documentao no
fichrio de lembretes, em ordem cronolgica, do mais atual
para o mais antigo.
- Preencher o formulrio de cobrana da documentao,
sempre que a pasta emprestada no for devolvida no prazo
estipulado.
Os prazos para emprstimo de documentos do arquivo
variam de uma empresa para outra, embora possamos
recomendar um perodo em torno de dez dias, podendo ser
renovado mediante sua reapresentao ao setor.
- Encaminhar a cobrana de documentao ao requisitante.
- Arquivar a pasta devolvida ao setor, eliminando a segunda
via do recibo (aquela que estava no lugar da pasta retirada).
- Colocar o carimbo de RESTITUDO na primeira via do
recibo de documentao (a que foi assinada pelo
requisitante). Esse carimbo pode ser colocado no verso do
recibo e ser assim:
- Devolver a primeira via carimbada do recibo ao requisitante.
MTODOS DE ARQUIVAMENTO
Sistemas de arquivamento
Como afirmamos anteriormente, a preocupao maior de
quem faz arquivos no apenas arquivar, mas tambm
localizar as informaes arquivadas no instante em que
forem solicitadas.
A forma de consulta ou recuperao de uma informao
arquivada uma das primeiras preocupaes que deve ter a
secretaria, unia vez que sua responsabilidade assessorar a
chefia. Para tanto, necessita de alguns conhecimentos
tcnicos e outros relativos empresa a que serve, como:
tipos fsicos de documentos, clientela a que se destinam,
grau de sigilosidade, volume, assuntos de que tratam etc.
Tecnicamente, o sistema de arquivamento o conjunto de
princpios coordenados entre si com a finalidade de definir a
forma de consulta do arquivo, que pode ser:
Direta: quando a informao recuperada diretamente no
local em que se encontra arquivada.
ndireta: quando a localizao de uma informao feita
inicialmente atravs da consulta a um ndice e
posteriormente no local arquivado.
Semi-indireta: quando a localizao de uma informao
arquivada orientada pela consulta a uma tabela.
Como escolher o sistema adequado?
Para acertar, antes de mais nada necessrio o trabalho de
anlise e planejamento. Somente atravs do levantamento
dos dados sobre a instituio qual o arquivo servir, pode-
se escolher um sistema adequado e seguro para a
localizao de informaes. Por exemplo, podemos concluir
que os sistemas diretos de arquivamento s podem ser
empregados em arquivos onde os documentos so de livre
acesso a qualquer pessoa; os sistemas indiretos, como
necessitam de ndice para a localizao dos documentos,
resguardam mais a documentao e os semi-indiretos devem
ser utilizados nos arquivos onde os usurios buscam as
informaes sem a orientao de uma pessoa, mas de uma
tabela disposta no arquivo de forma a auxili-los.
Mtodos de arquivamento
Mtodo de arquivamento um plano preestabelecido de
colocao dos documentos que visa A facilidade de guarda e
pesquisa. Os mtodos de arquivamento esto relacionados
com os sistemas, o que equivale a dizer que cada sistema de
arquivamento tem mtodos especficos que a ele se
adaptam.
Tanto na organizao de arquivos como na de fichrios, os
elementos a serem considerados nos documentos, para
efeito de classificao, so:
Nome (do remetente, destinatrio ou da pessoa a quem os
documentos se referem).
Local (de expedio ou recebimento dos documentos).
Data (de elaborao, validade ou referncia dos
documentos).
Assunto(s) (contedo ou argumento dos documentos).
Nmero (de ordem, cdigo etc.).
A escolha de um ou mais elementos determinar a estrutura
de organizao de um arquivo, respeitando-se o grau de
importncia e freqncia com que so solicitados. No
trabalho secretarial, os mtodos de uso mais comum so:
Alfabtico.
Geogrfico.
Numrico (simples, cronolgico, decimal...
Por assuntos.
Mtodo alfabtico
Consiste na organizao do material tendo por base o nome
de uma pessoa ou empresa, constante do documento ou
material que ser registrado (neste caso o nome passa a ser
o elemento principal de classificao) e depois colocado em
seqncia alfabtica.
As pastas ou fichas so dispostas no arquivo segundo as
determinaes das normas de alfabetao, separadas pelas
guias alfabticas que orientao a consulta. O nmero e o
tipo de guias a serem utilizadas dependero do volume de
documentos a serem organizados.
A confeco do arquivo simples e barata. Inicia-se com a
abertura de pastas individuais (uma para cada nome ou
correspondente), dentro das quais os documentos devem ser
ordenados cronologicamente.
Alm das pastas individuais, utilizam-se tambm as pastas
miscelneas, para agrupar correspondentes avulsos.
Recomenda-se um mximo de cinco documentos por
correspondente dentro de cada miscelnea. O
correspondente que ultrapassar este nmero deve receber
pasta individual. A ordenao interna de correspondentes de
uma miscelnea deve ser feita pela ordem alfabtica de
nomes e, dentro desta, pela ordem cronolgica.
O mtodo alfabtico faz parte do sistema direto de
arquivamento, uma vez que a consulta efetuada
diretamente no arquivo, sem a necessidade de recurso
auxiliar. Contudo, o seu perfeito funcionamento esta
Conhecimentos Especificos 25
condicionado ao emprego de Regras de Alfabetizao:
conjunto de determinaes que comandam a ordenao
alfabtica de nomes de pessoas, firmas e instituies no
arquivo, solucionando os casos duvidosos. Essas regras tm
por finalidade:
Uniformizar as entradas de nomes no arquivo,
padronizando critrios que facilitem o arquivamento e a
consulta.
Proporcionar maior coerncia estrutura do arquivo,
evitando entradas mltiplas e a conseqente perda de
informaes.
A - Regras
1. Os nomes individuais devem ser colocados em ordem
inversa, ou seja, primeiramente o ltimo nome, depois os
prenomes na ordem em que se apresentam. Quando houver
nomes iguais, prevalece a ordem do prenome.
Exemplos:
Barbosa, Anibal
Corra, Antnio
Corra, Joo Carlos
Correa, Paulo
2. As partculas estrangeiras (D', Da, De, Del, Des, Di, Du,
Fitz, La, Le, Les, Mac, Mc, O', Van, Vanden, Van der, Von,
Vonder etc.), se escritas com inicial maiscula, so
consideradas como parte integrante do nome.
Exemplos:
Oliveira, Carlos Santos de
Von Johnson, Erick
Vonder Blun, Eduardo
3. Os nomes compostos de um substantive e um adjetivo,
ligados ou no por hfen, no so separados.
Exemplos:
Castelo Branco, Srgio
Villa-Lobos, Heitor
4. Os nomes como Santo, Santa ou So seguem a regra
anterior.
Exemplos:
Santa Rita, Vlter
Santo lncio, Ana
So Benito, Incio
5. Os nomes que exprimem grau de parentesco, abreviados
ou no, no so considerados na ordenao alfabtica.
Exemplos:
Freitas Jr., Ary
Ribeiro Neto, Henrique
Vasconcelos Sobrinho, Alcides
Observao: Os graus de parentesco s sero considerados
na alfabetao quando servirem de elemento de distino.
Exemplos:
Abreu Filho, Jorge
Abreu Neto, Jorge
Abreu Sobrinho, Jorge
6. Os ttulos honorficos, pronomes de tratamento e artigos
so colocados entre parnteses depois do nome e no so
considerados na alfabetao.
Exemplos:
Arajo, Paulo (General)
Estado de So Paulo (O)
Pinto, Antnio Eduardo (Dr.)
7. Os nomes espanhis so registrados pelo penltimo
nome, que corresponde ao da famlia do pai.
Exemplos:
Cervantes y Saavedra, Miguel de
Hemandes Xavier, Jos
8. Os nomes orientais, japoneses, chineses, rabes etc. so
registrados na ordem em que se apresentam.
Exemplos:
Al Ben Abib
Li Yutang
Mao Ts Tung
9. Os nomes ligados por apstrofo devem ser lidos e
arquivados como uma s palavra.
Exemplo:
Sant'Ana, Armindo, l-se e arquiva-se Santana
10. Os sinais grficos, como crase, til, cedilha etc., no so
considerados na alfabetao.
Exemplos:
Campanha, Clodoaldo
Campanh, Raul
11. Os nomes de empresas devem ser registrados conforme
se apresentam.
Exemplos:
lvaro Costa & Cia
Barbosa Souza Ltda
Comercial Santos Ltda
12. As expresses usadas no comrcio, como Sociedade,
Companhia, Empresa etc., devem ser
consideradas na alfabetao.
Exemplos:
Companhia Brasileira de Alimentos
Editora Abril Ltda.
Sociedade Esprita Alan Kardec
13. Os nomes das empresas ou instituies que usam siglas,
com ou sem ponto entre as letras, devem ser alfabetados
como se o conjunto de letras que os formam fosse uma
palavra.
Exemplos:
CEEE
UFRGS
14. Quando uma empresa ou instituio for conhecida, alm
de seu nome por extenso, tambm por uma sigla, o
arquivista dever optar pela forma de entrada que melhor
atenda h necessidades de seus consulentes, fazendo
sempre uma remissiva para a forma no adotada como
entrada no arquivo.
Exemplo:
ADVB... ou Associao dos Dirigentes de Vendas do Brasil
Conhecimentos Especificos 26
Se arquivado pelo nome por extenso, coloca-se a remissiva
em:
ADVB veja Associao dos Dirigentes de Vendas do Brasil
Se arquivado pela sigla, coloca-se a remissiva em:
Associao dos Dirigentes de Vendas do Brasil veja ADVB
15. A correspondncia recebida de seo, diviso ou
departamento de uma empresa ou instituio deve ser
arquivada pelo nome da empresa e no pelo departamento,
diviso, seo.
Exemplos:
UFRGS - Departamento de Pessoal
UFRGS - Escola de Engenharia
16. As diversas filiais de uma empresa so alfabetadas pelo
nome da empresa, seguido dos Estados em que se
encontram as filiais e, finalmente, dos nomes das cidades.
Se estiverem localizadas em uma mesma cidade, so
colocados os endereos.
Exemplos:
Unio S.A. - RJ, Rio de Janeiro
Unio S.A. - RS, Porto Alegre
17. Os nomes de instituies e rgos governamentais
brasileiros so considerados como se apresentam.
Exemplos:
Banco Central do Brasil
Fundao Getlio Vargas
18. Os nomes de rgos governamentais ou instituies de
pases estrangeiros devem ser precedidos do nome do pas,
em lngua portuguesa.
Exemplos:
Estados Unidos - The Library of Congress
Inglaterra - Red Cross
19. Nos ttulos de congressos, conferncias, simpsios etc.,
os nmeros arbicos, romanos ou escritos por extenso
devem figurar entre parnteses ao final da entrada.)
Exemplos:
Conferncia Latino-americana de Pediatras (II).
Seminrio Francs de Patologia (13).
Encontro Brasileiro de Secretrias (Segundo).
20. Os numerais que fazem parte dos nomes de empresas;
quer no inicio, meio ou fim, devem ser alfabetados como se
estivessem escritos por extenso.
Exemplos:
Ferragem 2 (dois) irmos
Inseticida mata 7 (sete)
3 (trs) M do Brasil
O conjunto de regras aqui apresentado suficiente,
normalmente, para organizar arquivos comerciais. Contudo,
dependendo do volume e complexidade dos documentos a
serem classificados, pode haver dvidas. Neste caso, podem
ser adotadas regras mais extensas, ou pode-se ampliar e
modificar as j existentes, para atender a casos especficos,
desde que sejam redigidas em linguagem clara e simples e
que fiquem registradas por escrito.
B - Ordenando alfabeticamente Quando falamos em arquivo
alfabtico, muitas pessoas desconhecem o fato de que h
dois critrios para a ordenao alfabtica (feita letra por letra
ou palavra por palavra), e que ambos so corretos. Da
surgirem as confuses na busca e no arquivamento.
A definio de um nico critrio de alfabetao, com a
conseqente excluso do outro, de fundamental
importncia para o trabalho de arquivo. So eles:
Letra por letra Palavra por palavra
Porta Porta
Porta-algodo Porta-algodo
Portada Porta-discos
Porta-discos Porta-espada
Portador Portada
Porta-espada Portador
Notou a diferena? Imagine a confuso e as discusses
entre colegas de trabalho e usurios do seu arquivo se voc
misturar os dois critrios!
Mtodo numrico
Quando o principal elemento de classificao de um
documento um nmero (por exemplo: processes,
legislao, documentos protocolados etc.), a melhor forma de
organizao para o arquivo o mtodo numrico.
Nesta modalidade de arquivamento, a consulta , indireta,
pois h necessidade de se recorrer a um ndice auxiliar
alfabtico que remeter ao nmero sob o qual a informao
foi arquivada.
O mtodo numrico pode ser:
A - Simples
Quando atribumos nmeros aos correspondentes (pessoas
ou instituies) pela ordem de chegada destes ao arquivo,
sem qualquer preocupao com a ordenao alfabtica, pois
teremos um ndice para auxiliar na localizao.
Este arquivo vai exigir como controles:
Registro de entrada de cada correspondente (feito em
livros ou fichas) para evitar a abertura de duas ou mais
pastas para o mesmo correspondente.
ndice alfabtico auxiliar (feito em fichas ou disquetes de
computador) que remeta do nome do correspondente para o
nmero de sua pasta aberta no arquivo. O ndice ,
indispensvel, pois, com o crescimento do arquivo, toma-se
impossvel localizar os documentos.
Nos arquivos empresariais que utilizam o mtodo numrico
simples, pode-se reaproveitar o nmero de uma pasta vaga
(documentos eliminados ou transferidos) para um novo
correspondente, o que j no deve ocorrer no servio
pblico, rede bancria, arquivos hospitalares etc., onde o
nmero atribudo a um correspondente pode comprometer as
operaes a serem realizadas, pois nesses casos o nmero
passa a identificar permanentemente um cliente.
O mtodo numrico simples uma das formas mais versteis
para a organizao de arquivos, sendo utilizado em larga
escala na indstria, comrcio, escolas, rede bancaria etc.
Voc j parou para pensar que identificado atravs de
nmeros na escola em que est matriculado, nos clubes que
freqenta, na empresa em que trabalha? Tudo isso mtodo
numrico de arquivaniento!
B - Cronolgico
Neste mtodo numera-se o documento, e no a pasta. o
que ocorre nas reparties pblicas - o documento, depois
Conhecimentos Especificos 27
de receber uma capa, onde so colocados o nmero de
protocolo e outras informaes, passa a formar um processo.
Este processo ser acompanhado durante a tramitao, por
uma ficha numrica (ficha de protocolo), onde ser indicada
toda a movimentao do documento dentro da repartio.
Paralelamente, so confeccionados ndices alfabticos para
os nomes dos
envolvidos, assunto e procedncia dos documentos, a fim de
agilizar as buscas.
Mtodo geogrfico
Neste mtodo, o principal elemento de classificao do
documento deve ser o local ou procedncia da informao.
importante salientar que a organizao de um arquivo
geogrfico depende de uma estrutura geogrfica bem
definida, como, por exemplo:
a) Vrios pases: nome do pas, nome da capital e
nome dos correspondentes. Se houver documentos
procedentes de outras cidades que no a capital,
deve-se orden-los alfabeticamente no arquivo,
aps a capital. Exemplos:
b)
ARGENTINA
Buenos Aires
Maia Carraro, Alcides
Nunes Caldera, Manoelito
Crdoba
Hotel Las Palmas
Valdez Miranda, Carlos
Corrientes
Del Vale, Luis
Sanches de Vidal, Emlio
BRASIL
Braslia
Ministrio da Educao
Ministrio do Interior
Campinas
Delgado, Carlos
Monteiro, Jos Olalvo
Cuiab
Chardon, Carlos Manuel
Santi, Manuel
Curitiba
Rosado, Jos (Dr.)
Transportes Valverde Ltda.
b) Um pas: nomes dos Estados, nomes das cidades e
nomes dos correspondentes em rigorosa ordem alfabtica.
c) Estados: nomes dos Estados, nomes das cidades e nomes
dos correspondentes, tambm em ordem alfabtica.
d) Cidades: nomes das cidades, seguidas do nome ou sigla
dos Estados (porque h cidades com o mesmo nome em
Estados diferentes) e nomes dos correspondentes.
e) Dentro de uma mesma cidade: nomes dos bairros (ou
zoneamento), seguidos dos nomes dos correspondentes em
ordem alfabtica.
Este mtodo de arquivamento do sistema direto, pois a
consulta feita diretamente no arquivo. muito utilizado nos
casos de empresas que mantm correspondncia com filiais
ou agncias em vrios Estados, cidades e pases, e ainda
para firmas que trabalham com reembolso postal, transporte
de cargas e mercadorias etc.
Mtodo por assuntos
Tambm conhecido por mtodo especfico, um dos mais
perfeitos mtodos de arquivamento, pois o nico a
recuperar os documentos segundo o seu contedo. Sua
aplicao, no entanto, requer planejamento prvio, alm de
requisitos como:
Amplo conhecimento da empresa, bem como dos
documentos que representam as atividades-fins da mesma.
Anlise minuciosa e interpretao da documentao.
No existem planos de classificao por assuntos prontos
para serem aplicados a arquivos.
Cabe a cada instituio, de acordo com suas caractersticas
individuais, e aps estudo detalhado, elaborar esse plano ou
tabela de assuntos.
Para facilitar o trabalho, recomenda-se iniciar o plano de
classificao com os seguintes procedimentos:
Agrupar os assuntos principais ou grandes classes.
Subdividir os assuntos principais em ttulos especficos
(partindo sempre do geral para os particulares).
Escolher e padronizar os termos adequados para a
identificao dos itens (analisar a sinonmia e os termos
tcnicos).
Definir a forma de ordenao dos assuntos no arquivo.
A - Ordenao dos assuntos de forma alfabtica
Uma vez elaborada a tabela de classificao, pode-se
organizar um arquivo alfabtico de assuntos de duas
maneiras:
a) Ordem dicionria: consiste em dispor em ordem alfabtica
os assuntos classificados, considerando-se simplesmente a
seqncia das letras. Exemplos:
Artigos para calados
Calcados ortopdicos
Calados para crianas
Calados para homens
Calados para senhoras
Calados sob medida
Conserto de calados
Fbricas de calados
Lojas de calados
b) Ordem enciclopdica: consiste em agrupar em ordem
alfabtica os ttulos gerais seguidos de suas subdivises,
tambm em rigorosa ordem alfabtica.
Exemplos:
CALADOS
Artigos
Consertos
Fbricas
Lojas
Ortopdicos
Para crianas
Para homens
Para senhoras
Sob medida
B - Ordenao dos assuntos de fornia numrica
Nesta modalidade, alm do plano de classificao, dever
ser elaborado um ndice alfabtico remissivo, pois os itens
classificados recebero nmeros no arquivo e o ndice auxilia
na rpida localizao.
a) Mtodo duplex: a documentao aps a diviso em
classes, segundo o plano de classificao, recebe uma
numerao seqencial simples para cada classe geral e as
subdivises dessas classes seo ordenadas atravs de
numerais decimais. Exemplo:
Conhecimentos Especificos 28
1 .BIBLIOTECA
1.1 Correspondncia expedida
1.2 Correspondncia recebida
1.3 Livros
1.3.1 Sugestes para aquisio
1.3.2 Oramentos
1.4 Ponto dos funcionrios
1.5 Estatsticas
1.5.1 Consultas
1.5.2 Emprstimos
1.5.3 Servios tcnicos
1.6 Relatrios anuais
2. NCLEO DE EXTENSO
2.1 Cadastro de professores
2.2 Certificados
2.3 Cursos
2.3.1 Atendente de livraria
2.3.2 Atualizao para secretrias
2.3.3 Correspondncia informatizada
2.3.4 Estenogratia
2.3.5 Tcnicas de arquivo
2.4 Material didtico
2.5 Propostas in company
2.6 Relatrios anuais
A vantagem que a numerao no necessita de previso
antecipada. O plano de classificao inicial pode ser de
apenas cinco assuntos. De acordo com as necessidades da
empresa e a expanso das classes de assuntos, a
numerao crescera tambm.
b) Mtodo decimal: baseado no Sistema Decimal de
Dewey, que o criou para ser aplicado a bibliotecas.
universalmente conhecido como CDD (Classificao Decimal
de Dewey). Esta classificao divide o conhecimento
humano em dez grandes classes:
0 - Obras gerais
1 - Filosofia
2 - Religio
3 - Cincias Sociais
4 - Filologia
5 - Cincias Puras
6 - Cincias Aplicadas
7 - Belas Artes
8 - Literatura
9 - Histria e Geografia.
Essas classes posteriormente se subdividem de dez em dez,
sucessivamente (partindo sempre do geral para o
especfico). Tomemos a classe , de Cincias Aplicadas,
como exemplo:
610 - Medicina
620 - Engenharia
630 - Agricultura
640 - Cincias e Artes Domsticas
650 - Servios gerenciais
660 - Indstrias qumicas
670 - Manufaturas
680 - Manufaturas, Miscelnea
690 - Construo
611 - Anatomia
612 - Fisiologia humana
613 - Higiene pessoal
614 - Sade pblica
615 - Teraputica
616 - Clnica mdica
617 - Cirurgia
618 - Ginecologia
619 - Pediatria
616.1 Cardiologia
616.2 Sistema respiratrio
616.3 Sistema digestivo
616.4 Sistema endcrino
616.5 Dermatologia
616.6 Urologia
616.7 Sistema muscular
616.8 Neurologia
616.9 Doenas diversas e assim por diante.
Esta classificao acompanhada de um ndice alfabtico
para auxiliar a rpida localizao dos itens desejados.
A tcnica de Dewey pode ser aplicada aos arquivos com
adaptaes. Requer o estudo detalhado sobre a empresa e
sua documentao e a seguir o estabelecimento de dez
classes principais de assuntos e suas subdivises.
TIPOLOGIA DOCUMENTAL E SUPORTES FSICOS
Tipologia Documental
Tipologia Documental, como o prprio nome indica (tipo), diz
respeito multiplicidade da produo documental. So
documentos produzidos por uma atividade que obedece a
uma funo especfica estando regulados por um
procedimento ou trmite e que contenha formatos, contedos
e suportes semelhantes. De acordo com esta definio, de
cada atividade e/ou funo se deriva uma srie de
documentos. Como exemplo, podemos dizer que da funo
contbil, gera-se documentos como os livros dirio, razo,
balancete, etc.
Da atividade policial, so gerados documentos tais como,
exames de corpo de delito, ordens de servios, peritagens,
boletins de ocorrncias, etc. Do poder Judicirio, intimaes,
citaes, etc.
Portanto, por srie documental tipolgica entendemos o
agrupamento de espcies documentais especficas dentro
das respectivas funes geradoras.
A tipologia documental hoje um dos mais instigantes e
importantes temas para uma renovao terica da
arquivstica. Como indicativo dessa transformao tem-se a
prpria evoluo do conceito de tipo documental,
anteriormente encontrado na literatura com inmeras
variaes conceituais entre diversos autores. As definies
aproximavam-se daquilo que hoje denominamos gnero,
espcie, formato etc, ou uma mescla desses conceitos. No
entanto, os estudiosos que se preocuparam com esse tema
sempre estiveram buscando uma conceituao que definisse
o documento em sua essncia arquivstica, isto , enquanto
parte integrante de um conjunto de outros documentos
gerados naturalmente no exerccio das mesmas atividades.
A particularidade do documento arquivstico, que ao
mesmo tempo nico e mltiplo (quando inserido na srie
documental), representou um desafio a ser superado na
tentativa de conceituao do tipo documental.
CONSERVAO PREVENTIVA DE DOCUMENTOS EM
ARQUIVOS
CONCEITOS
Preservao: um conjunto de medidas e estratgias de
ordem administrativa, poltica e operacional que contribuem
direta ou indiretamente para a preservao da integridade
dos materiais.
Conhecimentos Especificos 29
Conservao: um conjunto de aes estabilizadoras que
visam desacelerar o processo de degradao de documentos
ou objetos, por meio de controle ambiental e de tratamentos
especficos (higienizao, reparos e acondicionamento).
Restaurao: um conjunto de medidas que objetivam a
estabilizao ou a reverso de danos fsicos ou qumicos
adquiridos pelo documento ao longo do tempo e do uso,
intervindo de modo a no comprometer sua integridade e seu
carter histrico.
FATORES DE DETERIORAO EM ACERVOS DE
ARQUIVOS
Conhecendo-se a natureza dos materiais componentes dos
acervos e seu comportamento diante dos fatores aos quais
esto expostos, torna-se bastante fcil detectar elementos
nocivos e traar polticas de conservao para minimiz-los.
Os acervos de bibliotecas e arquivos so em geral
constitudos de livros, mapas, fotografias, obras de arte,
revistas, manuscritos etc. que utilizam, em grande parte, o
papel como suporte da informao, alm de tintas das mais
diversas composies.
O papel, por mais variada que possa ser sua com posio,
formado basicamente por fibras de celulose provenientes de
diferentes origens. Cabe-nos, portanto, encontrar solues
que permitam oferecer o melhor conforto e estabilidade ao
suporte da maioria dos documentos, que o papel.
A degradao da celulose ocorre quando agentes nocivos
atacam as ligaes celulsicas, rompendo-as ou fazendo
com que se agreguem a elas novos componentes que, uma
vez instalados na molcula, desencadeiam reaes qumicas
que levam ao rompimento das cadeias celulsicas.
A acidez e a oxidao so os maiores processos de
deteriorao qumica da celulose.Tambm h os agentes
fsicos de deteriorao, responsveis pelos danos mecnicos
dos documentos. Os mais freqentes so os insetos, os
roedores e o prprio homem.
Resumindo, podemos dizer que consideramos agentes de
deteriorao dos acervos de bibliotecas e arquivos aqueles
que levam os documentos a um estado de instabilidade fsica
ou qumica, com comprometimento de sua integridade e
existncia.
Embora, com muita freqncia, no possamos eliminar
totalmente as causas do processo de deteriorao dos
documentos, com certeza podemos diminuir
consideravelmente seu ritmo, atravs de cuidados com o
ambiente, o manuseio, as intervenes e a higiene, entre
outros.
Antes de citar os principais fatores de degradao, torna-se
indispensvel dizer que existe estreita ligao entre eles, o
que faz com que o processo de deteriorao tome
propores devastadoras.
Para facilitar a compreenso dos efeitos nocivos nos acervos
podemos classificar os agentes de deteriorao em Fatores
Ambientais, Fatores Biolgicos, Intervenes Imprprias,
Agentes Biolgicos, Furtos e Vandalismo.
1. Fatores ambientais
Os agentes ambientais so exatamente aqueles que existem
no ambiente fsico do acervo:
Temperatura, Umidade Relativa do Ar, Radiao da Luz,
Qualidade do Ar.
Num levantamento cuidadoso das condies de conservao
dos documentos de um acervo, possvel identificar
facilmente as conseqncias desses fatores, quando no
controlados dentro de uma margem de valores aceitvel.
Todos fazem parte do ambiente e atuam em conjunto.
Sem a pretenso de aprofundar as explicaes cientficas de
tais fatores, podemos resumir suas aes da seguinte forma:
1.1 Temperatura e umidade relativa
O calor e a umidade contribuem significativamente para a
destruio dos documentos, principalmente quando em
suporte-papel. O desequilbrio de um interfere no equilbrio
do outro. O calor acelera a deteriorao. A velocidade de
muitas reaes qumicas, inclusive as de deteriorao,
dobrada a cada aumento de 10C. A umidade relativa alta
proporciona as condies necessrias para desencadear
intensas reaes qumicas nos materiais.
O mais recomendado manter a temperatura o mais prximo
possvel de 20C e a umidade relativa de 45% a 50%,
evitando-se de todas as formas as oscilaes de 3C de
temperatura e 10% de umidade relativa.
O monitoramento, que nos d as diretrizes para qualquer
projeto de mudana, feito atravs do termo-higrmetro
(aparelho medidor da umidade e temperatura
simultaneamente).
A circulao do ar ambiente representa um fator bastante
importante para amenizar os efeitos da temperatura e
umidade relativa elevadas.
Radiao da luz
Toda fonte de luz, seja ela natural ou artificial, emite radiao
nociva aos materiais de acervos, provocando considerveis
danos atravs da oxidao. O papel se torna frgil,
quebradio, amarelecido, escurecido. As tintas desbotam ou
mudam de cor, alterando a legibilidade dos documentos
textuais, dos iconogrficos e das encadernaes.
O componente da luz que mais merece ateno a radiao
ultravioleta (UV). Qualquer exposio luz, mesmo que por
pouco tempo, nociva e o dano cumulativo e irreversvel. A
luz pode ser de origem natural (sol) e artificial, proveniente
de lmpadas incandescentes (tungstnio) e fluorescentes
(vapor de mercrio). Deve-se evitar a luz natural e as
lmpadas fluorescentes, que so fontes geradoras de UV. A
intensidade da luz medida atravs de um aparelho
denominado luxmetro ou fotmetro.
Algumas medidas podem ser tomadas para proteo dos
acervos:
As janelas devem ser protegidas por cortinas ou persianas
que bloqueiem totalmente o sol; essa medida tambm ajuda
no controle de temperatura, minimizando a gerao de calor
durante o dia.
Filtros feitos de filmes especiais tambm ajudam no
controle da radiao UV, tanto nos vidros de janelas quanto
em lmpadas fluorescentes (esses filmes tm prazo de vida
limitado).
Cuidados especiais devem ser considerados em
exposies de curto, mdio e longo tempo:
no expor um objeto valioso por muito tempo;
manter o nvel de luz o mais baixo possvel;
no colocar lmpadas dentro de vitrines;
Conhecimentos Especificos 30
proteger objetos com filtros especiais;
certificar-se de que as vitrines sejam feitas de materiais
que no danifiquem os documentos.
Qualidade do ar
O controle da qualidade do ar essencial num programa de
conservao de acervos. Os poluentes contribuem
pesadamente para a deteriorao de materiais de bibliotecas
e arquivos.
H dois tipos de poluentes os gases e as partculas slidas
que podem ter duas origens,os que vm do ambiente
externo e os gerados no prprio ambiente.
Os poluentes externos so principalmente o dixido de
enxofre (SO2), xidos de nitrognio (NO e NO2) e o Oznio
(O3). So gases que provocam reaes qumicas, com
formao de cidos que causam danos srios e irreversveis
aos materiais. O papel fica quebradio e descolorido; o couro
perde a pele e deteriora.
As partculas slidas, alm de carregarem gases poluentes,
agem como abrasivos e desfiguram os documentos. Agentes
poluentes podem ter origem no prprio ambiente do acervo,
como no caso de aplicao de vernizes, madeiras, adesivos,
tintas etc., que podem liberar gases prejudiciais
conservao de todos os materiais.
Agentes biolgicos
Os agentes biolgicos de deteriorao de acervos so, entre
outros, os insetos (baratas, brocas, cupins), os roedores e os
fungos, cuja presena depende quase que exclusivamente
das condies ambientais reinantes nas dependncias onde
se encontram os documentos.
Para que atuem sobre os documentos e proliferem,
necessitam de conforto ambiental e alimentao. O conforto
ambiental para praticamente todos os seres vivos est
basicamente na temperatura e umidade relativa elevadas,
pouca circulao de ar, falta de higiene etc.
Fungos
Os fungos representam um grupo grande de organismos.
So conhecidos mais de 100.000 tipos que atuam em
diferentes ambientes, atacando diversos substratos. No caso
dos acervos de bibliotecas e arquivos, so mais comuns
aqueles que vivem dos nutrientes encontrados nos
documentos.
Os fungos so organismos que se reproduzem atravs de
esporos e de forma muito intensa e rpida dentro de
determinadas condies. Como qualquer outro ser vivo,
necessitam de alimento e umidade para sobreviver e
proliferar. O alimento provm dos papis, amidos (colas),
couros, pigmentos, tecidos etc. A umidade fator
indispensvel para o metabolismo dos nutrientes e para sua
proliferao. Essa umidade encontrada na atmosfera local,
nos materiais atacados e na prpria colnia de fungos. Alm
da umidade e nutrientes, outras condies contribuem para o
crescimento das colnias: temperatura elevada, falta de
circulao de ar e falta de higiene.
Os fungos, alm de atacarem o substrato, fragilizando o
suporte, causam manchas de colorao diversas e intensas
de difcil remoo. A proliferao se d atravs dos esporos
que, em circunstncias propcias, se reproduzem de forma
abundante e rpida.
Se as condies, entretanto, forem adversas, esses esporos
se tornam dormentes. A dormncia ocorre quando as
condies ambientais se tornam desfavorveis, como, por
exemplo, a umidade relativa do ar com ndices baixos.
Quando dormentes, os esporos ficam inativos e, portanto,
no se reproduzem nem atacam os documentos. Esse
estado, porm, reversvel; se as condies forem ideais, os
esporos revivem e voltam a crescer e agir, mesmo que
tenham sido submetidos a congelamento ou secagem.
Os esporos ativos ou dormentes esto presentes em todos
os lugares, em todas as salas, em cada pea do acervo e em
todas as pessoas, mas no to difcil control-los. As
medidas a serem adotadas para manter os acervos sob
controle de infestao de fungos so:
estabelecer poltica de controle ambiental, principalmente
temperatura, umidade relativa e ar circulante, mantendo os
ndices o mais prximo possvel do ideal e evitando
oscilaes acentuadas;
praticar a higienizao tanto do local quanto dos
documentos, com metodologia e tcnicas adequadas;
instruir o usurio e os funcionrios com relao ao
manuseio dos documentos e regras de higiene do local;
manter vigilncia constante dos documentos contra
acidentes com gua, secando-os imediatamente caso
ocorram.
Intervenes inadequadas nos acervos
Chamamos de intervenes inadequadas todos os
procedimentos de conservao que realizamos em um
conjunto de documentos com o objetivo de interromper ou
melhorar seu estado de degradao. Muitas vezes, com a
boa inteno de proteg-los, fazemos intervenes que
resultam em danos ainda maiores.
Nos acervos formados por livros, fotografias, documentos
impressos, documentos manuscritos, mapas, plantas de
arquitetura, obras de arte etc., preciso ver que, segundo
sua natureza, cada um apresenta suportes, tintas,
pigmentos, estruturas etc. completamente diferentes.
Qualquer tratamento que se queira aplicar exige um
conhecimento das caractersticas individuais dos
documentos e dos materiais a serem empregados no
processo de conservao. Todos os profissionais de
bibliotecas e arquivos devem ter noes bsicas de
conservao dos documentos com que lidam, seja para
efetivamente execut-la, seja para escolher os tcnicos
capazes de faz-lo, controlando seu trabalho.
Problemas no manuseio de livros e documentos
O manuseio inadequado dos documentos um fator de
degradao muito freqente em qualquer tipo de acervo.
O manuseio abrange todas as aes de tocar no documento,
sejam elas durante a higienizao pelos funcionrios da
instituio, na remoo das estantes ou arquivos para uso do
pesquisador, nas foto-reprodues, na pesquisa pelo usurio
etc.
O suporte-papel tem uma resistncia determinada pelo seu
estado de conservao. Os critrios para higienizao, por
exemplo, devem ser formulados mediante avaliao do
estado de degradao do documento. Os limites devem ser
obedecidos. H documentos que, por mais que necessitem
de limpeza, no podem ser manipulados durante um
procedimento de higienizao, porque o tratamento seria
muito mais nocivo sua integridade, que o item mais
importante a preservar, do que a eliminao da sujidade.
Conhecimentos Especificos 31
Fatores de deteriorao - concluso
Como podemos ver, os danos so intensos e muitos so
irreversveis. Apesar de toda a problemtica dos custos de
uma poltica de conservao, existem medidas que podemos
tomar sem despender grandes somas de dinheiro,
minimizando drasticamente os efeitos desses agentes.
Alguns investimentos de baixo custo devem ser feitos, a
comear por:
treinamento dos profissionais na rea da conservao e
preservao;
atualizao desses profissionais (a conservao uma
cincia em desenvolvimento constante e a cada dia novas
tcnicas, materiais e equipamentos surgem para facilitar e
melhorar a conservao dos documentos);
monitorao do ambiente temperatura e umidade relativa
em nveis aceitveis;
uso de filtros e protetores contra a luz direta nos
documentos;
adoo de poltica de higienizao do ambiente e dos
acervos;
contato com profissionais experientes que possam
assessorar em caso de necessidade.
Glossrio
ACIDEZ Condio do suporte em que a concentrao de
ons de hidrognio excede a de ons de hidroxil numa
soluo aquosa.
ACONDICIONAMENTO Embalagem destinada a proteger
os documentos e a facilitar seu manuseio.
ARMAZENAMENTO Guarda de documentos em mobilirio
ou equipamentos prprios, em reas que lhes so
destinadas.
PAPEL NEUTRO Papel no cido ou ligeiramente alcalino
e que, portanto, no se deteriora com facilidade.
pH Medida da acidez ou alcalinidade de uma substncia. A
escala de pH varia de pH 1 (acidez mxima) a pH 14
(alcalinidade mxima), sendo o pH 7 considerado neutro.
QUALIDADE ARQUIVSTICA Conjunto das propriedades
materiais dos suportes que permitem a guarda indefinida dos
documentos, sob determinadas condies de controle.
SUPORTE Material sobre o qual as informaes so
registradas (papel, disco, fita magntica, filme, pergaminho
etc.)
UMIDADE RELATIVA Relao expressa em % entre a
quantidade de vapor d'gua contida no ar e a quantidade
mxima que o ar poder conter, mesma temperatura.
Correspondncia Oficial
Correspondncia Oficial a comunicao que se estabelece
oficialmente entre expedidor e receptor que representem, ou
pelo menos um deles, algum rgo da Administrao
Pblica.
A correspondncia oficial obedece a normas regedoras das
comunicaes escritas, internas ou externas, das reparties
pblicas; sua redao portanto, padronizada, alterando-se
apenas, natural-mente, o contedo especfico de cada
comunicao.
Quanto ao seu trnsito, a correspondncia oficial pode ser
interna - a que mantm, entre si, diversas autoridades, bem
como seus respectivos subordinados no mbito de
determinado rgo administrativo, sobre qualquer assunto de
servio e externa, ou seja, a correspondncia que se efetua
entre a autoridade geral e outra autoridade da administrao
local e as demais autoridades, fora do mbito de sua
atuao, bem como a particular.
Enquanto a correspondncia interna faz-se por meio de
ofcio, carta oficial, memorando, indicao, consulta,
requerimento, relatrio, circular, ordem de servio, etc., a
correspondncia externa feita por meio de ofcio, carta
oficial, telegrama, radiograma, requerimento, relatrio,
proposta e outras.
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DA
CORRESPONDNCIA OFICIAL
Na correspondncia oficial no se leva em considerao o
estilo, isto , a maneira prpria, individual de expressar e
pensar do redator, mas se obedece a regras que, norteando
a comunicao oficial, a tornam correta, coerente, clara,
concisa, simples, objetiva.
A CORREO
A correo, portanto, consiste em falar e escrever bem uma
lngua. Os vcios de linguagem contrariam a ndole da
correo. Para evit-los torna-se necessrio o uso de formas
adequadas quanto gramtica normativa. Deve-se observar,
principal-mente, a sintaxe de concordncia, de regncia e de
colocao. necessrio, pois que se evite, alm dos vcios
de linguagem, o emprego de palavras que, ao se
encontrarem, dem lugar a uma dupla interpretao,
deselegncia ou ridculo. Vcios de linguagem so palavras
ou construes que desvirtuam ou dificultam a manifestao
do pensamento.
COERNCIA
As idias apresentadas devem ser pertinentes ao tema
proposto. Sua elaborao deve seguir critrios que
possibilitem um perfeito entendimento entre remetente e
destinatrio. Logo, no se pode fugir ao tema e, muito
menos, incluir o que no esteja de acordo com o
desenvolvimento do assunto que est em pauta.
A CLAREZA
resultante da coerncia. Qualidade imprescindvel na
redao oficial, consiste em apresentar-se o texto de modo
facilmente inteligvel, refletindo bem o que se pretende e o
que se quer dizer. Frases ambguas, mal construdas,
distorcem o sentido e afetam a clareza.
A correo oficial dispensa as figuras as figuras literrias ou
tropos que so recursos de embelezamento da expresso
em busca da originalidade, mas exige a simplicidade, ou
seja, a forma espontnea, sem ornatos, a maneira natural de
dizer e de escrever.
Conhecimentos Especificos 32
A CONCISO
Consiste em expor-se um assunto de maneira breve, precisa
e exata. dizer o mximo com o mnimo de palavras,
utilizando apenas o necessrio, para o que se deve eliminar:
O uso excessivo dos indefinidos um e uma:
uma cpia de um despacho adjucatrio da licitaes
realizadas ou de uma justificativa para uma dispensa ou uma
inexigibilidade com um respectivo embasamento legal.
O redundante, o suprfluo:
Ao contrrio disso, pensamos diferente.
Venho por estas mal traadas linhas...
Ao ensejo, quero apresentar-lhe os votos de considerao,
estima e apreo...
A pormenorizao de dados e elementos em
excesso num nico perodo:
O processo que agora se encontra nesta Seo para ser
relatado e que trata da demisso do servidor que entrou no
Servio Pblico h 16 anos, tendo servido no setor de
Contrato, depois no Almoxarifado, onde foi um comprador
excelente e, por ltimo, na Seo de Custas, que fica em
nosso edifcio anexo, ao seguir seus trmites deve ser
encaminhado Diretoria de Recursos Humanos.
(sublinhamos o essencial, o restante excesso).
A conciso no admite, tambm, a abundncia de
adjetivao e as repeties desproporcionais (circunlquios e
sobrecarga de palavras cuja condensao ser o
aconselhvel).
NORMAS DA CORRESPONDNCIA OFICIAL (FORMAS
DE CORTESIA)
So expresses utilizadas para o encerramento de uma
correspondncia dirigida a uma autoridade. Sua finalidade
a de saudar o destinatrio e marcar o fim do texto. As formas
de cortesia atualmente em vigor foram reguladas pela
Instruo Normativa n. 4, de 6 de maro de 1992, da
Secretaria da Administrao Federal.
FORMAS DE CORTESIA UTILIZADAS NO FECHO DA
CORRESPONDNCIA OFICIAL
De acordo com a Instruo Normativa n. 4/92 da Secretaria
de Administrao Federal, atualmente em vigor, h dois tipos
de fecho para todas as modalidades de comunicao oficial:
Respeitosamente, para autoridades superiores, inclusive o
Presidente da Repblica.
Atenciosamente, para autoridades da mesma hierarquia ou
hierarquia inferior.
Observao importante:
Conforme o Manual de Redao da Presidncia da
Repblica de 1991 e de acordo com o decreto n 468/92 e
com a Instruo Normativa n 4/92 da Secretaria de
Administrao Federal:
Fica abolido o uso dos tratamentos:
Dignssimo (DD.), Mui Digno (MD.) e Ilustrssimo (ILMO.),
sendo desnecessria a sua evocao.
Doutor e Professor no so formas de tratamento e sim
ttulos acadmicos, no devendo ser utilizados
indiscriminadamente. Assim, no se poder dizer ou
escrever:
Doutor Superintendente Fulano de Tal ou Magnfico
Professor Reitor Beltrano.
O correto :
Senhor Superintendente Fulano de Tal ou Magnfico Reitor
Professor Beltrano.
OBS.: A Lei Orgnica da Magistratura adota para o cargo
de Juiz o ttulo Doutor. Deste modo, deve-se dizer: Doutor
Juiz.
EXPRESSES DE TRATAMENTO
Expresso de tratamento o pronome ou a locuo de que
se serve uma pessoa para falar ou escrever a outra.
As expresses de tratamento so, teoricamente, da segunda
pessoa gramatical a pessoa com quem se fala desde que
uma tradio milenar estabeleceu que s autoridades
supremas no se poderia falar diretamente, seno por meio
de seus elevados atributos. Da terem surgido expresses
como Vossa Majestade, Vossa Excelncia, Vossa Santidade
e outras, nas quais ao possessivo vosso juntou-se um
substantivo abstrato (Majestade, Excelncia, Santidade,
Senhoria, Alteza).
Com o correr do tempo, no entanto, a concordncia do verbo
deixou de ser feita com o pronome vossa, passando a
acompanhar o substantivo abstrato (Majestade, Excelncia,
Senhoria) e, deste modo ficando na terceira pessoa, o que
aparentemente, veio a configurar uma anomalia, ou seja,
uma segunda pessoa gramatical em concordncia formal
com a terceira.
Da que as expresses de tratamento so,
teoricamente, da Segunda pessoa gramatical - a pessoa com
quem se fala porm a concordncia do verbo ser sempre
feita na terceira pessoa:
Vossa Excelncia conhece o processo...
Vossa Senhoria pertence ao grupo dos bons advogados...
Vossa Santidade bem-vinda ao Brasil...
Conhecimentos Especificos 33
Pronome de tratamento , pois, a palavra ou expresso
usada para se referir segunda pessoa, em lugar dos
pronomes pessoais tu e vs, como voc, vocs, o senhor, os
senhores, a senhora, as senhoras, Vossa Excelncia, Vossa
Senhoria, etc. Pode-se usar, tambm para a terceira pessoa,
em lugar de ele, ela, eles, elas como Sua Excelncia, Suas
Excelncias, Sua Senhoria, Suas Senhorias, Sua Majestade,
etc. Em ambos os casos, o verbo fica na terceira pessoa.
FORMAS DE TRATAMENTO
As formas de tratamento mais usuais so:
Voc (v.) Vocs (vv.) usa-se para pessoas familiares ou
com quem se tem intimidade.
Senhor (Sr.) Senhora (Sr. Ou Sra.) - Senhores (Srs.)
Senhoras (Sr.
S
ou Sras.) para pessoas com quem se
tem um certo distanciamento respeitoso.
Vossa Senhoria (V. S. ou V. Sa.) Vossas Senhorias (V.
S.
s
ou V. Sas.) para pessoas de cerimnia, em
correspondncias comerciais e oficiais.
Vossa Excelncia (V. ou V. Exa.) Vossas Excelncias (V.
Ex.
s
ou V. Exas.) para altas autoridades.
Vossa Eminncia (V. Em. ou V. Ema.) Vossas
Eminncias (V. Em.
s
ou V. Emas.) para cardeais.
Vossa Alteza (V. A..) Vossas Altezas (VV. AA.) para
prncipes e duques.
Vossa Santidade ( V. S.) para o Papa.
Vossa Excelncia Reverendssima (V. Ex. Rev.
ma
ou V.
Exa. Revma.) para arcebispos e bispos.
Vossa Reverendssima (V. Rev.
ma
ou V. Revma.) Vossas
Reverendssimas (V. Rev.
mas
ou V. Revma.) para
monsenhores, cnegos e superiores religiosos.
Vossa Reverncia (V. Rev. ou V. Rev.) para sacerdotes,
pastores e religiosos em geral.
Vossa Paternidade (V. P.) Vossas Paternidades (VV.PP.)
- para superiores de ordens religiosas.
Vossa Magnificncia (V. Mag. ou V. Maga.) Vossas
Magnificncias (V. Mag.
s
ou V. Magas.) para reitores
de universidades.
Vossa Majestade (V.M.) ou Vossas Majestade (VV.MM.)
para reis e rainhas.
Vossa Excelncia - Sua Excelncia a forma de
tratamento mais elevada. Aplica-se aos trs Chefes de
Poder (Presidente da Repblica, Presiden-te do
Congresso Nacional e Presidente do Supremo Tribunal
Federal) para os quais no se deve usar as
correspondentes abreviaturas (V. Ex e S. Exa.).
OBS.: Alguns redatores estendem esta deferncia a altos
dignitrios e aos membros do clero. Dizem: Sua Excelncia,
o Senhor Governador..., Senhor Embaixador, tenho a honra
de submeter a vossa Excelncia..., Sua Excelncia o
Senhor Bispo de...
O tratamento Excelncia se aplica, ainda, e normalmente
abreviado, aos altos representantes dos poderes Pblicos:
ministros, senadores, deputados, oficiais-generais,
governadores, desembargadores, juzes, prefeitos e,
tambm, a presidentes de associaes.
Postos que no seja imposio gramatical, no se devem
empregar,, relativamente s formas altamente cerimoniosas
de Excelncia e de Eminncia, os possessivos seu, sua nem
as variaes pronominais o e lhe . Assim, dir-se-:
Remetemos, em anexo, para exame de V. Ex. ... (e no:
para seu exame).
Aproveitamos o ensejo para informar a V. Ex.... (e no:
para inform-lo).
Vossa Senhoria na troca de correspondncia entre chefes
de idntica hierarquia, comum esse tratamento cujo
emprego, na maioria das vezes, se faz abreviadamente (V.
S.).
Vs um tratamento comum no servio pblico dado, em
geral, a servidor ou servidores de categoria no inferior de
quem assina o ato administrativo. Os vocativos constitudos
por expresses indicadoras de cargos no alteram o
tratamento vs. Assim, correto dizer:
Passo s vossas mos, senhor Diretor..."
bom no esquecer que os possessivos vosso(s) e vossa
(s) podem ser usados com o tratamento vs, mas so
incompatveis com as outras formas de tratamento. Redigir-
se-, pois, corretamente:
Fica a critrio de Vossa Excelncia... e nunca: Vossa
Excelncia tem a vosso critrio...
CONCORDNCIA
Embora de 3 pessoa, as formas de tratamento, chamadas
formas de reverncia, como possessivo Vossa se aplicam
pessoa a quem falamos e a quem nos dirigimos. A
concordncia, no entanto, feita com a forma verbal e com
as formas pronominais da 3 pessoa:
Vossa Excelncia deve apresentar o Relatrio...
Vossa Senhoria j pode divulgar a sua Ordem de Servio....
Nas leis, decretos, resolues e portarias, a autoridade
indicada na 3 pessoa:
O Presidente da Repblica decreta....
O Diretor resolve....
Conhecimentos Especificos 34
OBSERVAES
1 No se usa artigos diante de pronomes de tratamento,
exceo de senhor, senhora e senhorita:
Esperei Sua Excelncia por mais de duas horas.
Esperei a senhora por mais de duas horas....
2 Os pronomes de tratamento so formas rigorosamente
femininas. Quando se tratar de homem, aceitvel a
concordncia com o masculino (concordncia ideolgica).
Sua Excelncia estava preocupada ou preocupado com o
processo.
Se houver aposto faz-se a concordncia obrigatria com o
aposto:
Sua Excelncia, o presidente, parece preocupado.
Sua Excelncia, a desembargadora, parece preocupada.
3 Usa-se Vossa Excelncia quando nos dirigimos
pessoa:
Convido Vossa Excelncia a participar da sesso....
Usa-se Sua Excelncia quando falamos a respeito da
pessoa:
Aguardamos a assinatura de Sua Excelncia para dar
andamento ao processo.
VOCATIVO OU INVOCAO
a expresso pela qual se chama a ateno da pessoa a
quem se escreve ou qualificativo que indica a expresso de
tratamento a ser empregada no texto do expediente.
Os vocativos mais usuais so:
Para Excelncia: Excelentssimo Senhor
Para Eminncia: Eminentssimo Senhor
Para Senhoria: Senhor
Para juiz: Meritssimo
Para os Tribunais: Colendo, Egrgio, Venerado
Para Reitor: Magnfico
Na correspondncia oficial, o ttulo de representante
diplomtico ou consular no deve preceder o nome pessoal.
Assim, dir-se-:
Exmo. Sr. Fulano de Tal, Embaixador do Brasil em ...".
"Senhor Sicrano de Tal, Cnsul do Brasil em ...".
No se abrevia o vocativo na correspondncia dirigida aos
trs Chefes de Poder, grafando-se:
"Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica".
"Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal
Federal".
"Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional".
OBS.: Alguns redatores tambm no abreviam o vocativo
em correspondncia para Ministros, Governadores de
Estado, Desembargadores, Prefeitos Municipais e
autoridades eclesisticas de maior nvel hierrquico.
Usa-se o vocativo "Senhor" seguido do cargo respectivo
para as seguintes autoridades:
Vice-Presidente da Repblica; Ministro de Estado;
Secretrio-Geral da Presidncia da Repblica; Consultor-
Geral da Repblica; Chefe do Gabinete Militar; Chefe do
Gabinete Pessoal do Presidente da Repblica; Secretrio da
Presidncia da Repblica; Advogado-Geral da Unio;
Procurador Geral da Repblica; Comandante das Trs
Armas; Chefe do Estado-Maior das Trs Armas; Oficiais
Gerais das Foras Armadas; Embaixadores; Secretrios
Executivos de Ministrios; Secretrio-Nacional de Ministrios;
Presidente, Vice-Presidente e Membros do Senado Federal,
da Cmara dos Deputados, das Assemblias Legislativas
dos Estados, da Cmara Distrital do Distrito Federal e dos
Tribunais; Governadores e Vice-Governadores de Estados e
do Distrito Federal; Secretrios de Estado de Governos
Estaduais; Presidentes das Cmaras Municipais; Juzes;
Desembargadores; Auditores da Justia Militar.
Para essas autoridades, o vocativo na correspondncia
ser:
Senhor Vice-Presidente.
Senhor Ministro.
Senhor Chefe de Gabinete.
Senhor Advogado-Geral da Unio.
Senhor General.
Senhor Presidente do Senado Federal.
Senhor Senador.
Senhor Governador.
Para as demais autoridades e particulares que recebem o
tratamento de Vossa Senhoria, o vocativo ser "Senhor"
seguido do cargo respectivo. Grafar-se-, pois:
"Senhor Superintendente".
Conhecimentos Especificos 35
"Senhor Diretor-Presidente".
"Senhor Chefe".
Para Reitores de universidades o vocativo ser:
"Magnfico Reitor".
Para o Papa:
"Santssimo Padre".
Para Cardeais:
Eminentssimo Senhor Cardeal ou Eminentssimo e
Reverendssimo Senhor Cardeal.
Para Arcebispos e Bispos:
"Excelncia Reverendssima".
Para Monsenhores, cnegos, superiores religiosos,
sacerdotes clrigos e pastores:
"Reverendo".
EMPREGO DOS PRONOMES DE TRATAMENTO NO
CORPO DA CORRESPONDNCIA
Com exceo dos trs Chefes de Poder, os pronomes de
tratamento so escritos abreviados no corpo da
correspondncia (V. Ex., V. S, V. Mag.)
As expresses Senhor, Senhores escrevem-se
abreviadas quando seguidas do nome ou cargo exercido pelo
destinatrio:
Sr. Fulano, Srs. Membros da Comisso, Sr.
Comandante.
Se no estiverem seguidas do cargo ou nome do
destinatrio, escrevem-se por extenso:
...o senhor j deve ter tido cincia....
...o que os senhores reclamam....
Emprega-se Vossa Excelncia, no corpo da
correspondncia, em comunicaes dirigidas s seguintes
autoridades:
Do Poder Executivo:
sempre por extenso (Vossa Excelncia e Sua Excelncia):
Presidente da Repblica;
sempre abreviado (V. Ex. ou S. Ex.):
Vice-Presidente da Repblica;
Ministros do Estado;
Consultor-Geral da Repblica;
Comandante das Trs Armas;
Secretrio-Geral da Presidncia da Repblica;
Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da
Repblica;
Chefe do Gabinete Civil da
Secretrios da Presidncia da Repblica;
Procurador Geral da Repblica;
Advogado-Geral da Repblica;
Advogado-Geral da Unio;
Chefes de Estado-Maior das Trs Armas;
Oficiais Generais das Foras Armadas;
Embaixadores;
Secretrio-Executivo e Secretrio-Nacional de Ministrios;
Governadores e Vice-Governadores dos Estados e do
Distrito Federal;
Secretrios de Estado dos Governos Estaduais;
Prefeitos Municipais.
Do Poder Legislativo:
sempre por extenso (Vossa Excelncia e Sua Excelncia):
Presidente do Congresso Nacional.
sempre abreviado (V. Ex. ou S. Ex.):
Presidente, Vice-Presidente e Membros do Senado Federal e
da Cmara dos Deputados;
Presidente e Ministros do Tribunal de Contas da Unio;
Presidente e Conselheiros dos Tribunais de Contas dos
Estados e do Distrito Federal;
Presidente e Membros das Assembleias Legislativas
Estaduais;
Presidentes das Cmara Municipais.
Do Poder Judicirio:
Conhecimentos Especificos 36
sempre por extenso (Vossa Excelncia e Sua Excelncia):
Presidente do Supremo Tribunal Federal;
sempre abreviado (V. Ex. ou S. Ex.):
Vice-Presidente e Ministros do Supremo Tribunal Federal;
Presidente e Ministros do Supremo Tribunal de Justia;
Presidente e Ministros do Supremo Tribunal Militar;
Presidente e Ministros do Superior Eleitoral;
Presidente e Ministros do Superior do Trabalho;
Presidente e Desembargadores dos Tribunais de Justia;
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Federais;
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Eleitorais;
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais do Trabalho;
Juzes Titulares e Substitutos;
Auditores da Justia Militar.
ENDEREAMENTO
No envelope, o endereamento das comunicaes dirigidas
s autoridades obedece aos seguintes padres:
DESTINATRIO
Presidente da Repblica, do Congresso Nacional e do
Supremo Tribunal Federal
Envelope:
Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica
(nome do Presidente)
Palcio do Planalto
Praa dos Trs Poderes
70100-000 Braslia DF
Envelope:
Excelentssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional
(nome do Senador ou Deputado Presidente)
Senado Federal
Praa dos Trs Poderes
70100-000 Braslia DF
Envelope:
Excelentssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal
Federal
Ministro (nome do Presidente do Supremo)
Supremo Tribunal Federal
Praa dos Trs Poderes
70100-000 Braslia DF
Autoridades tratadas por Vossa ou sua Excelncia
Envelope:
Excelentssimo Senhor
(nome da autoridade)
Ministro de Estado dos Transportes
Esplanada dos Transportes
Esplanada dos Ministrios, Bloco R
70044-900 Braslia DF
Envelope:
Excelentssimo Senhor
Senador (nome do senador)
Ministro de Estado dos Transportes
Senado Federal
70165-900 Braslia DF
Envelope:
Excelentssimo Senhor Governador
(nome do Governador)
Palcio Anchieta
Praa J. Clmaco s/n
29010-080 Vitria ES
Envelope:
Excelentssimo Senhor Deputado
Conhecimentos Especificos 37
(nome do Deputado)
Cmara dos Deputados
Praa dos Trs Poderes
70165-900 Braslia DF
Autoridades tratadas por Vossa ou sua Senhoria
Envelope:
Ao Senhor
(nome do destinatrio)
Rua xymnz, n 000 - Pampulha
30000-000 Belo Horizonte MG
Reitores de Universidades
Envelope:
Ao Senhor
(nome do reitor)
Magnfico Reitor da Universidade de Braslia
Campos universitrio Bloco SN
70919-970 Braslia DF
Cardeais
Envelope:
A Sua Excelncia Reverendssima
Dom (nome do cardeal)
Cardeal-Arcebispo de So Paulo
Catedral Metropolitana Praa da S
00000-000 So Paulo SP
O PADRO OFCIO
a modalidade de comunicao oficial comum aos rgos
que compem a Administrao Federal.
TIPOS DE EXPEDIENTES
H trs tipos de expedientes que se diferenciam antes pela
finalidade do que pela forma: a exposio de motivos, o aviso
e o ofcio. Para uniformiz-los, a Instruo Normativa n 4, de
6 de maro de 1992, da Secretaria da Administrao Federal,
adotou uma diagramao nica denominada padro ofcio,
contendo as seguintes partes:
TIPO E NMERO DO EXPEDIENTE
O tipo e nmero do expediente devem ser seguidos da sigla
do rgo que o expede:
Exemplo:
EM n 145/MEFP
Aviso n 145/SG
Ofcio n 145/DGP
LOCAL E DATA
O local e a data em que o expediente foi assinado devem ser
datilografados ou digitados por extenso, com alinhamento
direita do texto.
Exemplo:
Rio de Janeiro, 14 de janeiro de 2003. ou
Braslia, em 28 de agosto de 2002.
VOCATIVO
O vocativo, que invoca o destinatrio, deve ser seguido de
vrgula:
Exemplo:
Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica; Senhora
Ministra; Senhor Chefe de Gabinete.
TEXTO
Nos casos em que no for de mero encaminhamento de
documentos, o expediente deve apresentar em sua escritura:
INTRODUO
Confunde-se com o pargrafo de abertura e nela
apresentado o assunto que motiva a comunicao. Deve ser
evitado o uso de frases feitas para iniciar o texto. No lugar de
Tenho a honra de, Tenho o prazer de , Cumpre-me
informar que, empregue-se a forma direta: nformo a Vossa
Excelncia que, Submeto apreciao de Vossa
Excelncia, Encaminho a V. S..
DESENVOLVIMENTO
No desenvolvimento o assunto detalhado. Quando o texto
contiver mais de uma idia sobre o assunto, elas devem ser
tratadas cada uma em um pargrafo, o que confere maior
clareza exposio.
Conhecimentos Especificos 38
CONCLUSO
na concluso que se reafirma ou simplesmente se
reapresenta a posio recomendada sobre o assunto.
NUMERAO DOS PARGRAFOS
No texto exceo do primeiro pargrafo e do fecho, todos
os demais pargrafos devem ser numerados, com o nmero
colocado a 2,5cm ou dez toques datilografados da borda
esquerda do papel, como maneira de facilitar a remisso. No
computador, no programa Microsoft Word, clica-se no menu
Arquivo e, no comando Configurar Pgina, escolhe-se 2,5 na
opo Margem Esquerda. Clica-se OK.
FECHO
O fecho das comunicaes oficiais possui, alm da finalidade
bvia de marcar o final do texto, a de saudar o destinatrio.
Os modelos para o fecho foram regulados, pela primeira vez,
na portaria n 1 do Ministrio da Justia, em julho de 1937.
Essa portaria estabelecida cerca de quinze padres
diferentes de fecho. Hoje, com a desburocratizao e de
acordo com a Portaria n 4, de 6 de maro de 1992, da
Secretaria de Administrao Federal, h apenas dois tipos de
fecho para todas as modalidades de comunicao oficial:
Exemplo:
Respeitosamente para o Presidente da Repblica e todas as
autoridades do primeiro escalo inclusive dos Estados e
Atenciosamente para as demais autoridades e autoridades
da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
Ficam excludas dessas frmulas as comunicaes dirigidas
a autoridades estrangeiras que atendem a rito e tradio
prprios, de acordo com as normas do Ministrio das
Relaes Exteriores.
ASSINATURA E IDENTIFICAO DO SIGNATRIO
Todas as comunicaes oficiais, excludas as assinadas
pelo Presidente da Repblica, devem trazer digitado ou
datilografado o nome e o cargo da autoridade que a expede,
logo abaixo do local de sua assinatura. Esse procedimento
facilita em muito a identificao da origem das
comunicaes. A forma de identificao deve ser a seguinte:
Exemplo:
(espao para assinatura)
RUBENS AYALA PROTOCACARREIRO
Ministro do Oramento e Gesto
Ou
(espao para assinatura)
JOS ADOLFO VIANNA DE OLIVEIRA
Diretor do Departamento de Servios Gerais do Ministrio da
Fazenda
EXEMPLARES CARACTERSTICOS DOS ATOS OFICIAIS
ATA o registro sucinto de fatos, ocorrncias, resolues e
decises de uma assembleia, sesso ou reunio.
Geralmente lavrada em livro prprio, devidamente
autenticado, com suas pginas rubricadas pela autoridade
que redigiu os termos de abertura e de encerramento.
Estrutura
Ttulo - Ata, nmero de ordem da reunio e nome da
entidade.
Texto escreve-se tudo seguidamente sem rasuras,
emendas ou entrelinhas, em linguagem simples, clara e
concisa. Devem-se evitar as abreviaturas, e os nmeros
so escritos por extenso. Caso verifique qualquer engano
no momento da redao, dever ser imediatamente
retificado empregando-se a palavra digo. Na hiptese de
qualquer omisso ou erro depois de lavrada a Ata, far-se-
uma ressalva com a expresso: em tempo: na linha
............., onde se l...................., leia-se ...................... .
Exemplo:
ATA DA ..............(n de ordem e identificao da
reunio) ............. do (a) ............ (nome da entidade) .............
Aos ........ (por extenso) ...............dias do ms de
......... (por extenso)...............do ano de ..................... (por
extenso) no(a) ........ (local da reunio ............. com a
presena dos srs. ................... (pessoas presentes,
devidamente qualificadas) ........ e sob a Presidncia do sr.
............. (presidente dos trabalhos) ..... e com objetivo de
........... (finalidade da reunio) ............... realizou-se a
presente reunio em que ........................................ (o que
ocorreu na reunio) ...................... e nada mais havendo a
tratar, o ............. (cargo de quem preside a reunio)
.............................. declarou encerrada a reunio, da qual eu,
............. (nome por extenso do secretrio)
................................ na qualidade de secretrio(a), lavrei a
presente Ata, que dato, e assino, aps ser lida e assinada
pelo .................... (nome e cargo de quem presidiu a reunio)
........... e pelos demais membros presentes.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
............ (assinatura de quem presidiu a reunio e de todos os
demais presentes, por ltimo a do secretrio)
............................ .
AVISO Correspondncia oficial, com estrutura semelhante
do ofcio, assinada por Ministro de Estado e/ou dirigente de
rgos integrantes da Presidncia da Repblica para
comunicao com outra autoridade de igual nvel hierrquico
ou com seus subalternos.
Estrutura
Ttulo AVISO, n seguida da sigla do rgo que o expede,
com alinhamento direita e a data 1,5cm abaixo, com
alinhamento esquerda.
Conhecimentos Especificos 39
Vocativo Seguido de vrgula.
Texto Exposio do assunto.
Fecho Atenciosamente.
Assinatura Nome e cargo do emitente.
Exemplo:
Aviso n 145/MOG
Braslia, ......... de ........................ de ..........
Senhor Ministro,
Com o presente encaminho a V. Exa. o
..................................................................................................
...........................................................Considera esta pasta, a
.................................................................
Atenciosamente,
(espao para assinatura)
(nome em maisculas e cargo do emitente)
A sua Excelncia o Senhor
FULANO DE TAL
Ministro de Estado do Meio Ambiente
Esplanada dos Ministrios Bloco M
70044-900 Braslia DF
CARTA Forma de correspondncia com personalidade
pblica ou particular, utilizada para fazer solicitaes,
convites, externar agradecimentos ou transmitir informaes.
As cartas, em princpio, no devem ser numera das
sequencialmente, exceo dos rgos que as utilizam com
frequncia.
Estrutura
Local e data Com alinhamento direita do papel.
Destinatrio Nome e cargo do destinatrio, com
alinhamento esquerda do papel e abaixo da data.
Vocativo Poder ser dispensado (in DASP N 133/82).
Texto A redao dever ser simples, clara, objetiva,
concisa (in DASP N 133/82).
Fecho Utilizar as formas usuais de cortesia.
Assinatura Nome do emitente e do respectivo cargo.
Exemplo:
Braslia, ........ de ........................ de ............. .
Exmo. Sr.
Fulano de Tal
Prefeito de Caxias do Sul
Prefeitura Municipal de Caxias do Sul
Caxias do Sul RS
Senhor Prefeito,
Agradecendo o honroso convite para participar da Festa da
Uva a se realizar nessa cidade, informo a V. Exa. que,
lamentavelmente, no poderei estar presente a to relevante
acontecimento, tendo em vista compromissos assumidos
anteriormente para essa data.
Atenciosamente
(espao para assinatura)
(nome, em maiscula, e cargo do emitente)
CIRCULAR correspondncia oficial enviada
simultaneamente a diversos destinatrios, com texto idntico,
transmitindo instrues, ordens, recomendaes,
determinando a execuo de servios ou esclarecendo o
contedo de leis, normas e regulamentos. Pode ser
apresentada sob a forma de ofcio, memorando, carta ou fax,
mas sempre multidirecional. Pode conter ementa.
Estrutura
( idntico do ofcio)
Ttulo CIRCULAR ou OFCIO-CIRCULAR nmero e data.
Texto Desenvolvimento do assunto tratado.
Fecho Respeitosamente ou Atenciosamente, conforme o
caso.
Assinatura Nome e cargo do emitente.
Exemplo:
OFCIO-CIRCULAR N 86/01 DRI
Braslia, .......... de ......................... de ............
Senhor Dirigente,
Com o processo de adaptao administrativa
introduzido pela Lei n ................. , vimos informar que
.......................................................................................
Conhecimentos Especificos 40
Em decorrncia, e aps estudados realizados pela
.......................................................................................
Recomenda-se, outrossim, ...........................................
Atenciosamente,
(espao para assinatura)
(nome, em maisculo, e cargo do emitente)
MEMORANDO correspondncia interna utilizada entre
unidades administrativas de um mesmo rgo, que podem
estar hierarquicamente em mesmo nvel ou em nvel
diferente, na qual se expe qualquer assunto referente
atividade administrativa.
Comunicao, Papeleta e Nota so documentos que tm as
mesmas caractersticas do memorando, usados conforme a
tradio do rgo.
Estrutura
Ttulo - MEMORANDO, em maisculas, seguido do nmero
de ordem e sigla de identificao de sua origem, com
alinhamento esquerda.
Data Por extenso, com alinhamento direita.
Destinatrio Ao () Sr. (a) seguido do nome do cargo que
ocupa.
Assunto Exposio do assunto de maneira clara e
concisa, logo abaixo do nome do destinatrio.
Texto Exposio da matria de forma clara e concisa.
Todos os pargrafos devem ser numerados na margem
esquerda do corpo do texto, menos o primeiro e o fecho.
Assinatura Nome do emitente, em maisculas, e cargo
que ocupa.
Exemplo:
MEMORANDO N ................ / ................
Em ..... de ............................. de ...........
Ao () Sr.(a) ............ (nome do cargo) .....................
ASSUNTO: ......................................................
Encaminho a V. S., para exame e pronunciamento,
em carter de urgncia, o Processo n ...................... /
.............. que dever retornar a este Departamento.
Atenciosamente,
(espao para assinatura)
(nome, em maisculo, e cargo do emitente)
OFCIO correspondncia oficial usada pelas autoridades
pblicas para tratar de assuntos de servio ou de interesse
da administrao. tambm utilizado por particulares. Tem
formato uniforme, de acordo com a Instruo Normativa n4m
de 6 de marco de 1992, da Secretaria de Administrao
Federal.
Estrutura
Referncia OFCIO, em maisculo, seguido do nmero
sequencial e sigla do rgo expedidor.
Local e data Devem ser colocados com alinhamento
direita do papel.
Vocativo Cargo da autoridade a quem se dirige o ofcio.
Texto Exposio do assunto, sendo que, exceo do
primeiro pargrafo e do fecho, todos os demais pargrafos
devem ser numerados.
Fecho Respeitosamente ou Atenciosamente, conforme o
caso.
Assinatura Nome e cargo do emitente.
RELATRIO documento em que se expe autoridade
superior a execuo de trabalhos concernentes a certos
servios ou a execuo de servios inerentes ao exerccios
do cargo em determinado perodo. Deve iniciar aludindo
disposio legal que exige a sua apresentao ou ordem
recebida de algum dos rgos do servio pblico. Caso seja
necessria a incluso de grficos, ilustraes, mapas,
tabelas, etc., estas devem ser inseridas em anexos,
devidamente numerados. O ltimo pargrafo conter a
expresso: o relatrio.
Estrutura
Ttulo RELATRIO, em maiscula e centralizado.
Introduo Ligeiro histrico do motivo do relatrio, com a
disposio legal.
Texto Pode ser dividido em partes, captulos, ttulos e
subttulos, itens e subitens, onde se faz a exposio dos
fatos, atos e ocorrncias que so causa do relatrio escrito,
numa linguagem ordenada, simples, concisa e objetiva.
Fecho Conter apreciaes subjetivas, sugestes, planos
(se couberem) e concluso.
Local e data centralizados a um centmetro abaixo do
ltimo pargrafo.
Assinatura A 2cm da data e, logo abaixo, os nomes em
maisculas.
1 Exemplo
Conhecimentos Especificos 41
...........................................
(rgo)
...........................................
(unidade)
RELATRIO DA COMISSO INSTITUDA PELA PORTARIA
N ........... DE ................................. DE ........................,
PUBLICADA NO DOU DE ............... DE ..............................
DE .......................
A comisso em epgrafe, especialmente designada
por V. S. para ......................................... (exposio do
assunto) ..............................................................
............................................................ (consideraes
finais)...........................................................................
o relatrio que encaminhamos apreciao de
V.S.
Braslia, ............ de ......................... de ..............
.................................. ..................................
.................................. ..................................
(nome e assinatura dos membros da comisso)
2 Exemplo
RELATRIO
Ao trmino dos trabalhos integrantes da
programao destinada a esta Seo, para o exerccio de
..........................., e, em observncia disposto no Art. 12, item
IV, do Regimento Interno deste departamento , aprovado
pelo Decreto n ............., de ............ de ........................ de
............., apresento a V. S. o presente Relatrio, junto ao
qual se expressam os ndices numricos das atividades
operacionais cometidas a esta Seo e por ela executadas
no referido exerccio.
2.Quanto s observaes desta Chefia, concernentes ao
relevante problema de definio das metas e objetivos da
programao a ser elaborada para o prximo exerccio, com
aproveitamento dos resultados obtidos, a partir do incio do
ltimo semestre, reporta-se este Relatrio s sugestes e
justificativas sustentadas por esta Chefia nos encontros e
debates promovidos, d relevo aos procedimentos
administrativos, adotados nesta Seo, retrata as
proposies constantes da Smula CT n ........ /.......
3. Os grficos, quadros, e cronogramas, que ilustram este
Relatrio e do relevos ao procedimentos administrativos,
adotados nesta Seo, retratam, com recursos tcnicos mais
favorveis percepo, os ndices de aumento da
produtividade, relativamente aos anos anteriores.
Fiel s diretrizes traadas. Pde esta Seo alcanar nos
meses de fevereiro a dezembro, os seguintes totais de
estudos e pareceres tcnicos, elaborados pelas equipes que
a integram, e sob a superviso direta desta chefia:
I - .................................................................
II - ................................................................
III - ................................................................
Os aspectos positivos dos saldos apresentados por esta
Seo, ao trmino deste exerccio, configuram bem o acerto
das inovaes introduzidas na dinmica dos trabalhos,
principalmente no que diz respeito poltica de pessoal
adotada, que veio aumentar, consideravelmente, as
situaes favorveis satisfao das necessidades de cada
um e do grupo, no ambiente de trabalho. A validao do
outro tornou-se mole para o desenvolvimento das
potencialidades individuais e fator preponderante para a
integrao do grupo, sempre mais interessado nos objetivos
da administrao deste rgo.
relatrio.
So Paulo, ...... de ....................... de .........
(espao para assinatura)
(nome, em maisculo, e cargo do emitente)
3 Exemplo
RELATRIO
Pelo expediente de fls. 1, o Sr. Deputado Federal
Augusto Carvalho denuncia a este Tribunal que a designao
do Sr. Luiz Antnio Camargo Fayet, ento diretor de Crdito
Rural, para ocupar interinamente a Presidncia do Bando do
Brasil desrespeitou normas legais pertinentes do Banco,
notadamente no Art. 21, o inciso , dos seus estatutos.
O mencionado inciso III do Art. 21 preconiza que:
Art. 21. O Presidente ser substitudo:
III No caso de vacncia, at a posse do substituto
nomeado, pelo diretor mais antigo, funcionrio, o mais idoso,
no caso de igual antigidade.
Ao analisar o assunto, a instruo da PASECEX assinala
inicialmente que o Sr. Fayet ocupou interinamente o cargo de
Presidente do Bando do Brasil por apenas 26 dias, de 30/09
a 25/10/91, o que tornaria irrelevante o exame da questo,
segundo entende.
Afiana ainda que o Estatuto do Bando do Brasil no uma
norma legal, mas sim, uma norma interna, cuja eficcia no
poderia ultrapassar os limites da empresa, para sujeitar atos
do Presidente da Repblica.
Ademais, no dia 29/09/92, alm da nomeao do Sr. Fayet,
houve tambm a exonerao a pedido do Sr. Lafaiete
Coutinho, no caracterizando a hiptese de vacncia,
prevista no citado inciso III, o qual aplicvel apenas
Conhecimentos Especificos 42
situao em que falte a nomeao do substituto por parte do
Sr. Presidente da Repblica, vez que, nos termos do Art. 20,
inciso I, do mesmo Estatuto, o Presidente do Bando do Brasil
nomeado e demissvel ad nutum por aquela autoridade.
Assim, por desconhecer qualquer norma legal que haja sido
desrespeitada pela designao do Sr. Fayet para ocupao
interina do cargo de Presidente do Bando, no havendo o
que discutir sobre a permanncia do mesmo senhor no
cargo, vez que j substitudo em 26/10/92, o parecer da
instruo no sentido de que se conhea da denncia para
julg-la improcedente, comunicando-se a Deciso ao
denunciante, arquivando-se o processo e cancelando-se a
chamada de sigiloso.
Os demais pareceres esto de acordo,
E o relatrio.
Braslia, ...... de ....................... de .........
(espao para assinatura)
(Extrado do DOU de 10/05/94)
REQUERIMENTO um instrumento pelo qual o requerente
se dirige a uma autoridade pblica para solicitar o
reconhecimento de um direito ou concesso de algo sob o
amparo da lei. Se um requerimento indeferido pode-se
fazer um outro, para a mesma autoridade, e intitulado
pedido de reconsiderao. Caso este seja, tambm,
indeferido, pode-se fazer um outro requerimento instncia
administrativa superior, denominando recurso.
O requerimento s contm dois pargrafos. O primeiro ter
um s perodo, com a identidade completa do peticionrio ,
inclusive a profisso, residncia e domiclio, bem como a
explicao do direito ou da concesso pedida. No segundo,
ocorre a forma terminal, em uma ou duas linhas. Ser
sempre redigido na terceira pessoa.
Estrutura
Vocativo Fica a 2,5cm da margem superior do papel. No
programa Microsoft Word procede-se da seguinte maneira:
Clicar no menu Arquivo e selecionar 2,5 na opo margem
superior. Clicar OK. O vocativo : Excelentssimo Senhor ou
Senhor, seguido da indicao do cargo da pessoa a quem
dirigido o requerimento, iniciando na margem esquerda do
papel.
Texto A 4cm do vocativo. No programa Microsoft Word,
clica-se no menu Formatar e, depois, no comando Pargrafo,
no item Espaamento, vai-se a Entrelinhas e escolhe-se
mltiplos. A seguir, no item Em define-se 4. Clicar OK. O
texto constar do nome do requerente, sua
qualificao(nacionalidade, naturalidade, RG, CPF, estado
civil, idade, residncia, domiclio e profisso) e do objeto do
requerimento com a indicao dos respectivos fundamentos
legais, tudo em um nico perodo.
Fecho A frmula terminal mais usada : Nestes termos,
pede deferimento.
Local e data A um espao vertical do texto, a partir da
alnea paragrafal.
Assinatura(s) Seguindo a alnea paragrafal.
Exemplo
Senhor ...................................... (cargo da pessoa a
quem dirigido o requerimento) .............................
....................................... (nome do requerente)
.............................................. (qualificao completa do
requerente) ................................................................... requer
a V. S. ..................................................... (objetivo e
fundamento legal) ......................................... Nestes
termos,
Pede deferimento.
Braslia, ........ de ....................... de ........
(assinatura)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
EXERCCIOS PROPOSTOS
1. (TRERN Analista Judicirio 2011)
Considerando-se as qualidades exigidas na redao de
documentos oficiais, est INCORRETA a afirmativa:
(A) A conciso procura evitar excessos lingusticos que nada
acrescentam ao objetivo imediato do documento a ser
redigido, dispensando detalhes irrelevantes e evitando
elementos de subjetividade, inapropriados ao texto oficial.
(B) A impessoalidade, associada ao princpio da finalidade,
exige que a redao de um documento seja feita em
nome do servio pblico e tenha por objetivo o interesse
geral dos cidados, no sendo permitido seu uso no
interesse prprio ou de terceiros.
(C) Clareza e preciso so importantes na comunicao
oficial e devem ser empregados termos de conhecimento
geral, evitando-se, principalmente, a possibilidade de
interpretaes equivocadas, como na afirmativa: Diretor
informou ao seu secretrio que os relatrios deveriam ser
encaminhados a ele.
(D) A linguagem empregada na correspondncia oficial,
ainda que respeitando a norma culta, deve apresentar
termos de acordo com a regio e com requinte adequado
importncia da funo desempenhada pela autoridade
a quem se dirige o documento.
(E) Textos oficiais devem ser redigidos de acordo com a
formalidade, ou seja, h certos procedimentos, normas e
padres que devem ser respeitados com base na
observncia de princpios ditados pela civilidade, como
cortesia e polidez, expressos na forma especfica de
tratamento.
Conhecimentos Especificos 43
2. (TRERN Tcnico Judicirio 2011)
A redao de documentos oficiais deve pautar-se
impessoalidade, clareza, conciso e pelo uso correto da
norma culta. Todas essas qualidades so respeitadas no
seguinte trecho:
(A) Este setor do Governo Estadual, responsvel pelo
atendimento a vtimas de desastres naturais, elaborou um
plano geral de assistncia a ser encaminhado s
entidades que colaboram nesse atendimento, para a
adequada efetivao dos trabalhos nas ocasies de
calamidade pblica.
(B) O Instituto Benefcio para Todos dever estar sendo
convidado para fazer parte de uma campanha destinada
a angariar donativos, que se espera seja suficiente para
atender a todos os desabrigados da enchente; conforme
estipulado pela Coordenadoria, que foi considerada de
relevante interesse social.
(C) Como Deputado da Bancada Estadual, sinto-me avexado
por que no estou podendo atender com mais prontido e
benefcios as vtimas dessa implacvel seca, que teve
motivos alheios minha vontade para no conseguir isso.
(D) Membros da Comisso Tcnica destinada a averiguar a
distribuio de favores em troca de votos, apurou que o
Presidente do Conselho de Agricultores do Estado
afirmou ao seu Vice de que ele poderia estar sendo
investigado por desvio de verbas.
(E) O critrio metodolgico de escolha dos participantes das
equipes de atendimento vtimas de desastres naturais
esto sendo preparados, tendo em vista que importante
observar a correspondncia entre tais desastres e o
atingimento de pessoas nessa situao.
3. (TRTMA -2009) Considere as afirmativas seguintes
sobre redao de documentos.
I. Correspondncia oficial utilizada por autoridades para tratar
de assuntos de servio ou de interesse da Administrao.
II. Com estrutura especfica, esse documento deve, de incio,
ser numerado em ordem sequencial, com sigla do rgo
expedidor e data.
III. Na exposio do assunto, os pargrafos devem ser
numerados, com exceo do primeiro e do ltimo.
V. Utiliza, no fecho, as palavras Atenciosamente ou
Respeitosamente, seguida de assinatura e do cargo do
emitente.
Trata-se de:
(A) Requerimento
(B) Ata
(C) Parecer
(D) Portaria
(E) Oficio
4. um documento que se destina a registrar as
ocorrncias de uma assembleia, sesso ou reunio:
A) memorando
B) translado oficial
C) cpia autenticada
D) ata
E) termo
5. um instrumento de comunicao interna, utilizado
por diretores e chefe numa empresa ou repartio
pblica, por meio do qual so transmitidas
informaes ou solicitaes de carter rotineiro:
A) ata
B) circular
C) memorando
D) apostila
E) ordem de servio
6. Todas as alternativas esto corretas, exceto:
De acordo com a Instruo Normativa n. 4 publicada no
DO de 6 de maro de 1992:
a) est abolida na correspondncia oficial a expresso
Dignssimo;
b) no se deve usar a expresso Ilustrssimo;
c) as expresses de cortesia do fecho da correspondncia
so Atenciosamente e Respeitosamente;
d) pode-se usar no fecho a expresso Atenciosas
saudaes;
e) a expresso professor usada antes do nome pessoal.
7. Faa a associao correta.
1) memorando
2) carta
3) ata
4) aviso
Conhecimentos Especificos 44
5) carta de ratificao
( ) Documento destinado a registrar as ocorrncias de uma
assembleia, sesso ou reunio.
( ) Confirma Tratados. Tem valor de Decreto.
( ) Instrumento de carter semioficial utilizado para
responder a uma cortesia, ou para fazer solicitao ou
convite, externar agradecimento ou, ainda, transmitir
informaes.
( ) Correspondncia feita por Ministro de Estado para seus
iguais ou subalternos.
( ) Instrumento de comunicao interna por meio do qual
so transmitidas informaes ou solicitaes.
A sequncia obtida :
a) 3-5-4-2-1
b) 2-4-3-1-5
c) 3-5-2-4-1
d) 2-3-5-4-1
e) 3-5-4-1-2
8. Uma das normas abaixo no pertence ao padro ofcio.
Assinale-a:
A) O local e a data so colocados por extenso, com
alinhamento esquerda do texto.
B) O tipo e nmero do expediente vm antes da sigla do
rgo que o expede.
C) O vocativo colocado de acordo com a alnea paragrafal.
D) Os pargrafos devem ser numerados exceo do
primeiro e do ltimo.
E) A numerao dos pargrafos deve estar com alinhamento
esquerda do texto.
9. Nos expedientes no padro ofcio deve-se:
A) tratar todas as ideias em um nico pargrafo.
B) colocar a numerao dos pargrafos de acordo com a
alnea paragrafal.
C) numerar os pargrafos seguindo a margem direita do
texto.
D) redigir todo o texto em apenas dois pargrafos.
E) numerar todos os pargrafos exceo do primeiro e do
ltimo.
10. Considerando o tratamento e o vocativo que se lhe
segue, assinale o incorreto:
a) Excelncia Excelentssimo senhor
b) Meritssimo Meritssimo Juiz
c) Eminncia Eminentssimo Senhor
d) Doutor Ilustrssimo Doutor
e) Reitor Magnfico Reitor
Gabarito
01. D 02. A 03. E 04. D 05. C
06. D 07. C 08. A 09. E 10. D
Comunicao Interpessoal
A Comunicao Interpessoal importante em diversos
segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este o
mtodo que desenvolve a troca de informaes entre duas
ou mais pessoas.
Sabemos que cada interlocutor (Pessoa que toma parte da
conversao) troca informaes baseadas em seu contexto
cultural, vivncias e emoes.
O mtodo de comunicao prev em sua obrigatoriedade em
que haja a existncia mnima de dois indivduos sendo o
emissor e o receptor, cada qual com seu repertrio individual
iro transmitir a informao segundo seu conjunto de
particularidades e aquele que recebe tal mensagem agir da
mesma maneira de acordo com seu prprio filtro cultural.
Para ento minimizar esta diferenciao de conceitos
culturais foi criando ao longo do tempo meios de mltiplas
utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas na
comunicao interpessoal.
Podemos citar a conversao, mmica, escrita, telefone,
computadores, televiso e rdio. E como todo processo de
comunicao, a sonoridade deve ser diminuida para melhor
qualidade que o emissor possa dispor ao receptor de
maneira clara e aberta para que se entenda a questo
abordada. E assim uma vez que enviada a mensagem o
receptor processa e segundo seus objetivos transforma em
conhecimentos.
Vale ressaltar que na comunicao interpessoal de suma
importncia que exista preocupao dos interlocutores para
que as informaes sejam processadas, o sucesso na
comunicao no depende s de como transmitida e sim
como ela aceita pois vlido lembrar que vivemos em uma
sociedade de cultura diversificada e o que as vezes parece
estar sendo bvio no .
Resumindo a comunicao interpessoal, pode ser definida
como o processo pelo qual informaes so trocadas e
entendidas por duas ou mais pessoas, normalmente com a
inteno de motivar ou influenciar o comportamento.
Conhecimentos Especificos 45
Muitas competncias comportamentais so valorizadas no
ambiente empresarial. Habilidades de liderana;
automotivao, para o trabalho em equipe, criatividade
destacam-se entre os diferenciais que as empresas buscam
encontrar em seus colaboradores, entretanto, a excelncia
na comunicao interpessoal item fundamental para o
sucesso de lderes, colaboradores e equipes.
Com o mercado mais competitivo, cada vez mais os
profissionais so exigidos e as organizaes tm buscado
colaboradores que dispem de habilidades que superem o
escopo de atuao de sua profisso, isso inclui ter uma viso
sistmica da empresa, estar disposto e pronto a colaborar.
A efetiva comunicao interpessoal nas empresas um dos
itens fundamentais para o sucesso de lderes, liderados e o
alcance dos resultados planejados pela organizao. Imagine
um chefe que no consegue ser entendido, pois no sabe
dar ordens ou explicar, de forma clara, a finalidade de uma
ao, projeto, compartilhar seus conhecimentos ou dar um
feedback. Com certeza, os colaboradores sob sua tutela
tero dificuldades de entender as tarefas e execut-las com
exatido.
Agora imagine o contrrio, um colaborador que no
consegue responder de forma clara seu lder, relatar suas
atividades, seus resultados, compartilhar suas ideias e
relacionar-se bem com os colegas. Nos dois casos h algo
de errado na forma comunicao, e que precisa ser
urgentemente melhorado.
Albert Mehrabian e a Comunicao Interpessoal
Pesquisa realizada pelo psiclogo americano e professor
emrito da Universidade da Califrnia UCLA, Albert
Mehrabian, constatou que as formas de comunicao no -
verbais, feitas atravs de: gestos, postura corporal e contato
visual, so 55% mais impactantes do que outras formas de
comunicao, por ser uma forma universal de
relacionamento entre as pessoas.
Ainda segundo Mehrabian - 38% do impacto da comunicao
reside em nosso Tom de voz e apenas 7% nas Palavras
propriamente ditas. Desenvolver as habilidades de
comunicao no-verbal e verbal, portanto, essencial para
potencializar os resultados e construir harmonia nas relaes
interpessoais.
Busque aperfeioar sua comunicao. O domnio desse
recurso possibilita que os colaboradores e lderes possam
conhecer-se melhor, realizar projetos juntos, dar feedbacks,
receber orientaes de forma madura, interagir e alcanar
melhores resultados para empresa, como tambm alcanar
qualidade nas relaes interpessoais, tanto dentro como fora
do ambiente de trabalho.
E voc, sabe se comunicar efetivamente?
Responsabilidade social e tica
Hoje em dia, muitos executivos tem-se discutido com muita
freqncia, sobre a responsabilidade social das empresas,
perante todos os stankeholds, ou seja, sociedade,
funcionrios, acionistas e clientes.A preocupao com os
princpios ticos,valores morais e um concerto abrangente de
cultura necessria para que estabeleam critrios e
parmetros adequados para atividades empresariais
socialmente responsveis.
Tem-se discutido com muita freqncia sobre tica,valores
morais e culturas.Mas falta explicit-los de forma mais
sistemtica que por um lado muitas organizaes tentam
estabelecer padres de ticas e responsabilidade sociais em
suas atividades e formas de gesto e por outro lado tem-se
demonstrado o interesse por meio de acadmicos,buscando
explicitar de que forma a tica e a responsabilidade social
deveriam se implantadas dentro das organizaes.
Hoje em dia as organizaes precisam ser atenciosas no s
as suas responsabilidades econmicas e legais. Mas
tambm em suas responsabilidades ticas, morais e sociais.
Valores morais dizem respeito a crenas pessoais sobre o
comportamento eticamente correta ou incorreto, quanto em
parte do prprio individuo quanto em relaes aos outros. A
moral pode ser vista como um conjunto de valores e regras
de comportamento que as coletividades sejam elas naes
ou grupos sociais ou at mesmo organizaes que julgarem
corretos e desejveis.
A tica mais sistematizada e corresponde a uma teoria
ao rigidamente estabelecida. A moral em contrapartida
concebida rigidamente podendo variar de individuo para
individuo e corresponde a uma teoria de ao rigidamente
estabelecida. A moral em contrapartida menos rigidamente,
podendo variar de acordo com cada pas.
Podemos afirmar que um dos efeitos da economia global a
adoo por todo o mundo de padres ticos e morais mais
rigorosos,seja pelas necessidades das prprias organizaes
de manter uma boa imagem perante o publico,seja pela
demanda direta do publico para que todas as organizaes
atuem de acordo com tais padres.valores ticas e morais
sempre influenciarem as atitudes das empresas,mas esto
cada vez mais homogneos e rigorosos
O que est acontecendo mais do que mera resposta dos
negcios,as novas presses sociais e econmicas criadas
pela globalizao.A presso que um mercado globalizado
exerce nas empresas fazem com que elas precisam-se
analisar continuamente.
Essa preocupao em estabelecer slidos princpios de
responsabilidade social corporativa dentro das organizaes
no se restringe as empresas multinacionais atuantes no
pas, como o caso da SHELL e da XEROX
reconhecidamente avanados no desenvolvimento de
praticas de responsabilidade social corporativa do mundo
inteiro.
Cada vez mais se tem visto com muita freqncia
organizaes brasileira como: NATURA, BOTICARIO, e
BANCOS; Ita,ABN AMRO BANK/BANCO REAL,UNIBANCO
E BRADESCO . Conduzindo suas atividades segundo
padres de responsabilidade social corporativa, seja por
meio de aes sociais que agem diretamente sobre
comunidades carentes, seja pela preocupao com o meio
ambiente ou pelo cuidado de no negociar fornecedores que
utilizam mo de obra infantil seja por meio de criao de
fundos de investimento socialmente responsveis.
Uma viso limitada do que geram princpios ticos e valores
culturais a considerar a responsabilidade social corporativa
em conceito de difcil aceitao nos meios empresariais
brasileiros,que ainda tenderiam a funcionar de acordo com
traos culturais de oportunismo.No entanto pesquisas e
noticirios apontam outra realidade.
H uma preocupao crescente das empresas com
responsabilidades social fazendo nascer uma nova
mentabilidade empresarial: uma boa mentalidade que
valoriza a cultura de uma boa conduta empresarial para a
Conhecimentos Especificos 46
qual eficincia e lucro podem ser combinados com
valores,cidadania,preservao ambiental e tica nos
negcios.
Qualidade na recepo; Formas de
atendimento e Comunicao telefnica.
A crescente competitividade , nos mais diversos setores da
economia, tem feito com que o novo consumidor se torne
cada vez mais consciente e exigente em relao qualidade
dos produtos e servios que lhe so entregues. Diante disso,
muitas empresas tem buscado um aperfeioamento cada vez
maior de de suas atividades por meio da implantao de
programas e sistemas de qualidade.
Algumas pesquisas recentes tem mostrado que, embora a
qualidade tcnica dos produtos e servios seja importante
para a satisfao e lealdade dos clientes, a m qualidade no
atendimento tem um papel preponderante na perda dos
mesmos .Hoje, dizer que uma empresa est realmente
comprometida com a qualidade a mesma coisa que dizer
que seus funcionrios esto orientados para clientes.
O grande desafio para a melhoria da qualidade fazer com
que todas as pessoas da organizao tenham presentes em
suas mentes a figura do cliente. O cliente a cada contato que
mantm com a empresa, est avaliando a qualidade de seu
atendimento. Essa avaliao no feita apenas quando ele
vai pessoalmente empresa, mas tambm quando
estabelece contatos telefnicos, quando solicita uma
informao, ou seja, quando mantm qualquer tipo de
contato.
bom ver o despertar da conscincia, para a necessidade
de prestar melhores servios, atender com mais ateno,
resolver situaes e problemas com bom humor e dar ao
cliente um atendimento de qualidade.
O QUE UM CLIENTE?
Um cliente um ser humano, de todos os tamanhos e cores.
Um cliente uma criana que precisa de ajuda para alcanar
um brinquedo numa prateleira alta. Um cliente um homem
idoso que perdeu a direo no labirinto dos corredores de um
hospital. Um cliente uma mulher que no fala bem o seu
idioma e est explicando o que precisa da nica forma que
pode.
Um cliente um pblico pagante, contribuinte, paciente,
pagador de impostos, membro, hospede, scio _____ todos
os sinnimos do maior patrimnio que uma empresa pode ter
_____ o cliente que vem at voc e paga pelo servio ou
produto.
O que um cliente? O cliente a razo da existncia de
nossa empresa.
Qualidade significa, colocar o cliente em primeiro lugar:
Para isso heis algumas linhas bsicas de comportamento,
que podem ajudar na compreenso dos trabalhos:
_ningum mais importante a nossa empresa, do que o
cliente.
_Ele a razo do nosso trabalho.
_ O cliente quem paga as nossas contas. Sem o cliente a
empresa
no existe.
_O cliente merece de todos ns a melhor ateno, um sorriso
sincero,
um atendimento rpido e eficiente, a maior colaborao
possvel.
_O cliente tem um nome, no um nmero de referncia.
_O cliente observa, julga o trabalho e depois d a nota.
_O cliente no tem nada a ver com nossos problemas
pessoais que no devem interferir no desempenho do nosso
trabalho.
Bom dia, boa tarde, boa noite, s ordens, disponha, um
prazer lhe servir, Obrigada, por favor, com licena, so
palavras que devem fazer parte do nosso vocabulrio em
nosso ambiente de trabalho, para que ele, no seja
dominado pela indiferena.
Nosso prmio ser: trabalhar bem para que o cliente torne-se
fiel.
Nosso castigo: se ele for mal atendido no voltar; Quem
sara perdendo?
O que um bom atendimento?
Bom atendimento aquele que traz como resultados:
_pblico satisfeito
_atendente gratificado
_Empresa com imagem valorizada.
Para realizar um bom atendimento so necessrias algumas
habilidades.
Habilidade uma certa facilidade que as pessoas tem para
executarem
determinadas tarefas.
As habilidades podem ser adquiridas e desenvolvidas ou
treinadas.
As vezes difcil desenvolver determinada habilidade porque
alguns hbitos cultivados por longo tempo impedem a
mudana necessria. So aqueles hbitos antigos que j se
tornaram mecnicos, dos quais voc deve libertar-se.
Na maioria das vezes, o que deve ser feito desaprender
algumas formas de trabalho, que esto firmes como uma
rocha dentro de ns.
Por isso voc:
_Deve se preocupar com a influncia que o seu
comportamento tem sobre as pessoas com quem voc se
relaciona;
_Deve se preocupar com o tipo de ajuda que pode prestar a
essas pessoas;
_Pode auxili-las na resoluo de suas dificuldades, de seus
problemas, nas suas dvidas, amparando-as quando
necessrio.
Afinal, as pessoas que procuram o seu atendimento trazem
necessidadesque podero ser atendidas atravs de sua
ajuda!
A base de nossa vida poder contar com o prximo.
Como estar preparado para atender o pblico:
(Ver a empresa com os olhos do cliente)
Conhecimentos Especificos 47
I- Preparao psicolgica:
1- Gostar do trabalho;
2- Aceitar o pblico sem idias preconcebidas;
3- Estar convicto de que o pblico tem o direito de ser bem
atendido;
4- Concientizar-se de que o pblico a razo de estarmos
neste trabalho.
II- Conhecimento do servio:
1- Manter-se atualizado com relao s normas e instrues;
2- Conhecer a organizao da empresa;
3- Conhecer as pessoas, os departamentos e a funo de
cada pessoa para melhor encaminhar o cliente.
III- Preparao do Material e do local:
1- Obter, com antecedncia, o material necessrio;
2- Fazer que o local de atendimento esteja sempre em boas
condies;
3- Conservar os materiais, utenslios e equipamentos de
trabalho.
IV- Apresentao pessoal:
1- Traje adequado;
2- Asseado;
1- Posturas e atitudes apropriadas.
Como atender bem ao pblico
I- Interesse pelos problemas da parte:
1- Dedicar-lhe toda a ateno;
2- Ouvir, cuidadosamente, o que o cliente tem a dizer;
3- Fazer-lhe perguntas de esclarecimento.
II- Qualidade da informao:
1- Ser claro, completo, sincero;
2- Estar seguro do que diz;
3- Permitir dilogo;
4- Ter sempre respostas corretas.
III- Linguagem e voz:
1- No usar grias;
2- Escolher as palavras, de acordo com o grau de instruo
da pessoa a que est atendendo;
3- Graduar a altura e o timbre da voz, de acordo com a
situao.
III- Tato e habilidade:
1- Convencer, sem pressionar;
2- Explicar, sem julgar ou censurar;
3- Usar gesticulao, expresses fisionomias apropriadas;
4- Perceber os acontecimentos internos;
5- Ser oportuno, sutil, flexvel.
Passos essenciais para um bom atendimento:
- Ateno;
- Envolvimento;
- Interpretao;
- Encaminhamento.
a: A) Primeiro passo : Ateno .
Quando voc inicia o atendimento o momento da ateno.
Dar ateno ao pblico significa abrir-se para ele, voltar-lhe
os sentidos. nesse momento que voc passa a v-lo ,
senti-lo.
Se voc quer que o seu contato seja significativo, preciso
ver e ouvir a pessoas para a individualidade delas seja
percebida por voc, e a sua por elas. As pessoas guardam
sempre a primeira impresso. E isso depende de voc,
porque o pblico atendido associa o comportamento do
atendente da empresa.
b) Segundo passo: Envolvimento .
O envolvimento ocorre quando a pessoa atendida expe o
problema ou a
necessidade da pessoa, de maneira objetiva e eficaz. Todos
os relacionamentos ficam mais fceis quando voc sente
mais profundamente
o que o outro est sentido , como se estivesse na mesma
situao vivida por ele, tende colocar-se no lugar dele,
procurando compreender seu problema.
c) Terceiro passo: Interpretao .
A interpretao um passo que requer da recepcionista o
conhecimento de todas as informaes que chega ser
atendida e recebida com um sorriso e gentileza,
imediatamente predispe-se tambm a ser gentil.
Reflexo:
- Eu tenho todas as informaes de que preciso para
encaminhar cada caso?
- Eu sei consultar os documentos e materiais necessrios
para descobrir que procedimentos devo adotar em cada
caso?
- As informaes que eu tenho esto atualizadas?
- Eu procuro me manter bem informado para informar bem?
- Eu tenho sempre a mo papel e caneta para anotaes?
- Eu sempre passo para minha colega de trabalho as
pendncias do meu turno?
realmente necessrio que voc esteja totalmente por
dentro da sua funo e da organizao da empresa para
poder proporcionar um bom atendimento.
d) Quarto passo: Encaminhamento .
J tendo dado ateno pessoa, tendo se envolvido com ela
e interpretado o caso com base nas informaes disponveis,
o que resta fazer?
Encaminhar o caso para a pessoa mais indicada para
solucionar o problema da
pessoa. O encaminhamento precisa ser correto para evitar
retornos e conseqncias desagradveis.
Cuidado ao usar o no.
Um no, sem explicao, frustra e revolta o pblico, que
no sabe se ele devido ao desinteresse, descaso ou
arrogncia da recepcionista. O no justificado. gentil, com
explicaes complementares, pode at ser agradecido. Seja
mais do que claro, seja transparente com o pblico.
Criatividade: a capacidade de formar mentalmente idias,
imagens e coisas no presentes ou dar existncia a algo
novo, nico e original, porm com um objetivo. estabelecer
relaes novas com coisas e pessoas. estabelecer
relaes novas com coisas e pessoas. Improvisos viveis e
eficazes.
Quanto maior o nmero de perguntas, maior a nossa
probabilidade de encontrar uma boa resposta. Um problema
bem definido j est 50% resolvido.
Levantar dvida, novas possibilidades, olhar velhos
problemas sob novos ngulos muito importante para a
identificao correta do problema do momento.
Conhecimentos Especificos 48
Finalmente, teremos: Informaes corretas, atendimento gil,
ao objetiva, calor humano e respeito. Porque cada um de
ns tambm usurio e precisamos ser flexveis diante das
situaes.
Comunicao no verbal:
A linguagem corporal o conjunto de todos os movimentos
do corpo conscientes ou no.
O olhar: - devo ser natural, sem insistncia;
- devemos olhar sempre para as pessoas com quem
conversamos.
Os gestos: - servem para reforar o que se diz;
- devem ser moderados.
A fisionomia: - procure mant-la serena, cuide do seu auto-
controle emocional;
- o sorriso muito importante.
CUIDADO: As vezes os olhos, os gestos e a fisionomia falam
mais que a boca.
Como lidar com clientes irritados:
No h dvida, vez por outra, pelo menos, teremos nossa
frente um cliente pouco razovel, arrogante, exigente,
autoritrio, arbitrrio.etc...
Ele nos enerva com suas exigncias, nos impacienta por se
negar sistematicamente a ouvir explicaes.
O que fazer?
O atendimento, neste momento, exige muito auto domnio e
grande esprito de tolerncia.
- Oua com ateno;
- Faa perguntas inteligentes que obriguem o cliente a
pensar.
- Oua ativamente a resposta do cliente. Ouvir ativamente
acompanhar a resposta.
- Fale de forma equilibrada e atenciosa.
- Voc pode assumir a culpa e pedir desculpas.(quando
cliente estiver muito nervoso)
- No permita que suas emoes interfiram na soluo do
problema, mantenha controle.
Como resolver reclamaes especficas:
- Identifique o mais rpido possvel o motivo da reclamao
do cliente.
- Seja gentil e prestativo;
- Concentre-se na solua do problema;
- Certifique-se que o cliente receba o seu pedido de
desculpas ou uma explicao.
Devemos sempre ter em mente:
- No desafiar o cliente.
- No deixar o cliente fazer divagaes e queixas
generalizadas.
- No reforce as crticas do cliente com as suas prprias.
- No culpe os outros departamentos ou pessoas.
- No envolva seus sentimento na questo.
Atendimento telefnico :
Ouvindo a campainha, atenda imediatamente Identifique-se:
Fale o nome da empresa, o seu nome e seus cumprimento
dos dia: Bom dia, Boa tarde, Boa noite. Os lbios devem
estar mais ou menos uma distncia de um dedo do fone,
para que favorea a dico. Fale naturalmente, como se
estivesse ali presente.
Sempre que possvel, trate o cliente pelo nome; pergunte
Qual o seu nome, por favor?
- Sem deixar de dizer as coisas importantes, experimente
express-las em poucas palavras.
- Use expresses corteses, como: Por favor, Muito
obrigada, Disponha, Sempre as ordens.
- No interrompa o interlocutor, cortando-lhe, depois, ento,
apresente suas razes ou justificativas.
- Faa o possvel para informar ao interessado tudo o que ele
deseja saber. No caso de dvida consulte antes de informar.
- Ao afastar-se do telefone, diga: Aguarde um momento, por
favor.
- Ao retornar ao telefone, diga: Desculpe a demora ou
Desculpe faz-lo esperar.
- Chame o cliente de senhor ou senhora.
- No use grias ao telefone.
- Anote os recados.
- Caso a pessoa chamada no possa atender, diga: Ele est
ocupado, o senhor prefere aguardar ou ligar mais tarde.
- Ao trmino da conversa dispense-o dizendo: Obrigada e
tenha um bom dia, uma boa tarde, ou uma boa noite.
- Aguarde o cliente desligar primeiro.
ATITUDES NO SERVIO
No mundo do trabalho, comprometimento palavra de
ordem. Entre as caractersticas mais desejadas pelas
empresas est a atitude. Espera-se do dito funcionrio ideal
, que ele tome as rdeas dos projetos, viva intensamente o
que faz sem ser passivo diante das situaes.
Porm, muitos profissionais se sentem acuados com tanta
presso. E acreditam que ficar quieto, sem ser notado, a
melhor alternativa para manter o emprego. Para o psiquiatra
Leonard Verea, treinador de equipes, palestrante e consultor
de empresas, o importante saber distinguir entre uma
atitude passiva e uma atitude complementar: o
relacionamento entre pessoas se sustenta somente na base
da complementaridade e jamais em funo da
competitividade. A competitividade gera mal-entendidos,
hostilidades e desservios, explica.
A professora Marlene Theodoro, autora do livro A Era do Eu
S.A, diz que precisou entrevistar inmeros profissionais, das
mais diversas reas e que tiveram a chance de passar por
momentos em que a deciso de se manter neutros ou de
atuar de maneira mais participativa poderia representar a
continuidade ou no da sua presena na empresa em que
atuavam. Para ela, ficou evidente que ficar alheio aos fatos
que ocorrem na organizao ou tomar a deciso de participar
ativamente, assumindo riscos e responsabilidade, depender
da circunstncia e das necessidades em que o profissional
estiver envolvido.
Conhecimentos Especificos 49
O consultor e colunista do Carreira & Sucesso, Tom Coelho,
concorda, acrescentando que tudo depende do perfil da
empresa. Se estivermos diante de uma companhia de
carter moderno, administrada com base em preceitos como
dinamismo, inovao, conectividade, ou seja, uma empresa
com propsitos voltados satisfao de seus clientes,
busca da qualidade total, com foco no resultado sustentado
porm com prticas ticas e de responsabilidade social,
certamente o profissional pr-ativo, com capacidade de
assumir responsabilidades e responder por seus atos, ser
priorizado, comenta Coelho. Mas o consultor complementa:
Todavia, numa companhia de perfil conservador, na qual as
decises no so compartilhadas e todo o gerenciamento
emana da cpula, pode ser prefervel um profissional
acomodado, meramente operacional, responsvel apenas
por suas atribuies mais imediatas, incapaz de contestar o
status quo.
O Dr. Verea complementa: Ns precisamos tanto de
protagonistas como de figurantes, portanto ter alguns
funcionrios mais passivos pode ser uma situao
necessria para a empresa. Nem todos podem ser lideres.
Cimes
Uma das desvantagens em assumir responsabilidades e,
conseqentemente, tornar-se lder, o cime. Os pares, em
diversos momentos, no lidam bem com o destaque de seus
colegas. O cime sinal de insegurana dentro do ambiente
empresarial, eventualmente de incompetncia, afirma o Dr.
Verea.
De acordo com a professora Marlene, o cime a emoo
mais comum em nossa vida e tem sua origem na admirao.
A inveja surge principalmente entre os mais prximos e
considerados mais iguais. Assim, uma pessoa se sente
humilhada, diminuda, menosprezada, agredida, apenas pela
comparao que faz de si mesma com o outro, sem que ele
tenha tido qualquer atitude para provocar esse sentimento,
diz Marlene.
Nos ambientes de alta competitividade, como no mercado de
trabalho atual, a inveja desponta mesmo e a todos saem
perdendo: o invejoso, porque na comparao sabe que
algum consegue se projetar com mais competncia; e o
invejado, que naturalmente sentir na pele ironias finas,
estocadas sutis e at manobras nem sempre muito
escrupulosas, enfatiza a professora.
Limites
Qual seria ento, o limite entre a passividade e a atitude? O
limite o do equilbrio. E o equilbrio est no caminho do
meio. Deve-se ter iniciativa, mas sem ser invasivo na mesma
proporo que eventualmente a passividade bem-vinda,
posto que h situaes nas quais devemos apenas ouvir e
aprender. Toda atitude extremada contraproducente,
afirma Tom Coelho.
O Dr. Verea tem a mesma opinio. preciso encontrar o
ponto de equilbrio entre atitudes e passividades; preciso
ser gil e competente para contribuir com o crescimento da
empresa; preciso que se assumam atitudes para que todos
entendam e respeitem as opinies dos outros, estimulando a
confiabilidade e a credibilidade, argumenta.
Para a professora Marlene Theodoro, o limite est nas
condies de vida e nas aspiraes que norteiam a carreira
do profissional. Por exemplo, se a sua vida particular exigir a
preservao do seu emprego, porque ele contraiu dvidas,
tem uma famlia que depende muito do seu trabalho, sua
necessidade de sobrevivncia pode produzir um medo que o
pressiona a se resguardar e se manter parte dos
movimentos polticos da vida corporativa. Por outro lado, se a
situao financeira estiver estabilizada, o que no muito
comum, a famlia no depender tanto dos seus rendimentos
financeiros, e ele estiver dentro de uma atividade que permite
rpida reintegrao, seus princpios e aspiraes pessoais
podero ser considerados a partir de uma atuao mais
participativa e at arriscada, explica.
O mundo contemporneo exige de ns um esforo que vai
alm da nossa atuao no plano poltico, social, sexual;
exige tambm que tenhamos visibilidade, sucesso; cobra-nos
um poder de nos recriarmos, de ultrapassarmos nossos
limites, de sermos nicos e genunos, comenta a professora
e autora de A Era do Eu S/A. Esse percurso no fcil,
geralmente tortuoso e muitas vezes contraditrio alcanando
o indivduo em suas vrias tentativas de manter o tnue
equilbrio entre as freqentes transformaes econmicas e
sociais, e de preservar, mesmo que minimamente, a sua
individualidade, finaliza.
ORGANIZAO DO TRABALHO
Os princpios da administrao do tempo provocam
excelncia na organizao no trabalho. Grande parte do
retrabalho nas empresas e, que aumenta consideravelmente
os custos dos produtos, decorrente da falta de organizao
no trabalho.
A organizao no trabalho supe um profissional que possui
como caracterstica predominante ser ttico, no estratgico.
Embora o estratgico (direo) fator primordial na
conquistas das metas, o ttico torna possvel o conjunto de
procedimentos para a implementao (ao).
Percebe-se, inmeras vezes, excelentes profissionais
atuando em funes na empresa que no esto de acordo
com suas caractersticas dominantes. Por exemplo:
profissionais estratgicos atuando em funes tticas;
profissionais tticos atuando em funes estratgicas;
profissionais divergentes ocupando funes de trabalho que
exigem acentuada convergncia; profissionais intuitivos
ocupando funes altamente racionais em seu trabalho.
Portanto, organizao no trabalho no apenas uma
questo de procedimentos, uso coreto de agenda e
treinamentos adequado, mas, acima de tudo, de um
casamento perfeito entre o profissional e a funo que
ocupa.
A briga por um espao no mercado acirrada e a
necessidade de gerar resultado, gerar lucro e ser competitivo
elevada. O profissional que possui organizao no trabalho
conquista um grande espao no mundo corporativo.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PUBLICO
O objetivo da tica identificar tanto as regras que deveriam
governar o comportamento das pessoas quanto os "bens"
que vale a pena buscar. Todas as decises ticas so
guiadas pelos valores subjacentes de cada pessoa. Valores
so princpios de conduta corno proteo, honestidade,
Conhecimentos Especificos 50
responsabilidade, manuteno de promessa, busca de
excelncia, lealdade, justia, integridade, respeito pelos
outros e cidadania responsvel. A maioria das pessoas
concorda que todos esses valores constituem linhas de
conduta admirveis para o comportamento. Entretanto, a
tica torna-se uma questo mais complicada quando a
situao exige que um valor preceda os outros. Assim, tica
o sistema de regras que governa a ordenao de valores.
Os estudiosos de tica tm apontado quatro principais
sistemas ticos como guias.
O primeiro sistema tico, chamado universalismo,
estabelece que os indivduos deveriam possuir certos
valores, como a honestidade, independentemente do
resultado imediato. Os valores importantes so aqueles de
que a sociedade necessita para funcionar. Por exemplo, as
pessoas deveriam ser honestas porque de outro modo
comunicao poderia ser paralisada.
Os trs sistemas seguintes ficam sob o ttulo genrico de
utilitarismo, O utilitarismo afirma que o bem maior para a
sociedade deveria ser o principal interesse dos tomadores de
deciso. O utilitarismo assume vrias formas. O egosmo
coloca o interesse prprio em primeiro lugar desde que os
outros no sejam prejudicados. Se todos seguirem esse
sistema, o bem-estar de toda a sociedade deve crescer.
Essa noo similar ao conceito de Adam Smith da mo
invisvel nos negcios. Smith argumentava que, se cada
organizao seguir seu interesse econmico prprio, o total
da riqueza da sociedade dever ser maximizado.
O utilitarismo de regras utiliza regras e costumes societais
para balancear a importncia de valores conflitantes. Por fim,
o utilitarismo de aes busca o bem maior para o maior
nmero de pessoas. As pessoas devem escolher entre
valores conflitantes calculando o total de bondade (e de
maldade) que poderia resultar de cada ato especifico. Desse
modo, o bem-estar societal maximizado. Se padro tico
relativo porque em uma situao a honestidade pode
prevalecer, enquanto, em outra, a lealdade poderia anular a
necessidade de honestidade.
Esses sistemas ticos principais esto na base tanto das
escolhas morais, pessoais quanto das atitudes empresariais
sobre responsabilidade social.
O que tica? Palavra empregada sob vrios pretextos,
significados e metforas, a tica um juzo de avaliao da
conduta humana sob a tica d bem e do mal - merc dos
interesses e valores de um determinado contexto social, ou
mesmo sob uma tica mais ampla e absoluta.
o que basta para bem se compreender que a tica
Profissional encerra a avaliao da conduta do trabalhador
em face dos valores sociais e laborais, como aceito e
preconizado num determinado momento histrico e social.
A tica profissional, pois, o conjunto de normas morais, que
ordenaro o comportamento humano no exerccio de sua
profisso.
A tica regra o comportamento humano, seja no plano
exterior ou social, seja no mbito de sua intimidade e
subjetividade - prescrevendo deveres e condutas que
concretizem valores, no se limitando a julgamentos ou
censuras, mas impondo diretrizes de conduta, que a
sociedade considerar obrigatria naquele momento social.
A conduta profissional - tal qual a individual - h de se
nortear pelos preceitos ticos e morais, havendo de
contribuir, ainda, para a formao de uma conscincia
profissional, marcada por hbitos que disseminem a
integridade e a probidade das posturas.
Os vocbulos "moral e "tica" derivam de palavras que
significam "hbito" ou "comportamento"; entretanto, o papel
do filsofo moral nunca se concebeu como o de um homem a
quem coubesse descrever ou explicar os costumes ou o
comportamento humano, mas responder s questes
prticas, criticar, avaliar ou estimar costumes e
comportamentos.
Assim, a tica o estudo, anlise e valorao da conduta
humana, em consonncia com os conceitos de bem e mal,
numa determinada sociedade e num determinado momento.
Sobretudo a tica, consiste nos preceitos bsicos da vida em
sociedade, preceitos estes que dizem respeito ao
comportamento social do indivduo que, da mesma maneira
abstraa, ignorando-os, responder por "sanes morais",
como bem explica JACOB BAZARIAN: As prestaes ou
coeres sociais exercidas plos fatos sociais manifestam-se
por meio de sanes que so reaes de aprovao ou
reprovao por parte d grupo em relao s formas de
comportamento admitidas ou condenadas de seus membros.
As sanes podem ser positivas, quando estimulam formas
aprovadas de comportamento (desde a tolerncia at a
recompensa), ou negativas, quando previnem, censuram ou
reprimem formas indesejveis de conduta (desde a crtica e
censura at a punio e excomunho). Vejamos um
exemplo: consideramos alguns aspectos da moda, que o
modo de se vestir numa determinada poca, numa
determinada sociedade. Atualmente est em moda no Brasil
a cala comprida para moas e o cabelo comprido para os
rapazes. Enquanto elas e eles andarem de acordo com a
moda atual, tudo corre normalmente. No entanto, 40 anos
atrs, se as moas de ento usassem as calas de hoje,
sero tachadas de "imorais". Naquela poca, os rapazes de
cabelos cumpridos, de unhas esmaltadas e camisas
transparentes e coloridas seriam vaiados como "sujeitos"
quanto sua masculinidade. No entanto, hoje isto normal.
Dispe ainda a tica sobre a racionalidade, humanidade.
Assim, o homem social no porque ele racional e
humano, mas ao contrrio, ele racional e humano porque
social. Fora da Sociedade ele irracional, pois no individuo
isolado os afetos e as paixes predominam sobre a razo. O
homem, por natureza no bom nem mau. So as
circunstncias sociais, a educao (que um fato
tipicamente social), que o transforma em bom ou mau
cidado.
Existem pessoas boas, generosas, mas se elas estiverem
isoladas da sociedade em circunstncias excepcionais, no
se sabe onde vo parar sua bondade. So capazes de
matarem-se umas s outras, pois quintessnia do ser
humano a sobrevivncia individual.
O indivduo egosta por natureza. a sociedade que lapida
este egosmo e o transforma em altrusmo, desenvolvendo
por si prprio o homem, o sendo tico para com os seus
relacionamentos.
IMAGEM PROFISSIONAL
Conhecimentos Especificos 51
Um profissional deve zelar por sua imagem como tal, de
sorte a inspirar credibilidade - confiana e eficincia - sua
clientela e a todos os que com ele se relacionarem.
A competitividade moderna exige que todos construam uma
boa imagem profissional, social e pessoal - no s pela
postura, como pelos hbitos e at pela vestimenta adequada.
No business world s os profissionais conscientes do poder
da imagem se valero dessa poderosa ferramenta, para lev-
la ao sucesso profissional.
A imagem profissional resulta da avaliao de sua maneira,
postura, cortesia e aparncia: se dois candidatos se
apresentarem com igual capacitao tcnica, certamente a
escolha recair sobre o de melhor aparncia e trato mais
refinado - at porque exibiro eles autoconfiana e
apresentaro atitudes resolutas. A imagem profissional
caracteriza-se por sua radical dualidade: o profissional tem
ou no tem uma boa imagem.
Outrossim, a imagem pessoal resulta de um longo tempo,
como resultado cumulativo de interaes - e jamais ser
imposta.
Os alicerces da imagem profissional so os comportamentos,
hbitos, posturas, tica, conhecimentos, habilidades e
competncia.
O primeiro reflexo da boa imagem profissional a
credibilidade - componente importantssimo para as relaes
profissionais, Todos os que se inter-relacionarem com o
profissional formaro uma imagem - com a qual o vero:
invariavelmente, uma 1 impresso gerada nos primeiros
instantes do contato, e na transcorrncia da relao pessoal
formar-se- urna imagem menos aparente e mais assentada
pessoalmente, at que, com o passar do tempo e pela
intensidade do relacionamento, sedimentar-se- um conceito,
que refletir as posturas exibidas, sua coerncia e harmonia,
embasando sua imagem profissional.
A 1 impresso o alicerce da imagem pessoal: ela ir
influenciar as avaliaes subseqentes, criando boa ou m
vontade em relao ao profissional: "Ningum tem uma
segunda oportunidade de causar uma primeira boa
impresso .- a vlida advertncia a todos.
Um estudo aponta os principais fatores, que influenciaro
essa 1 impresso; revela o seguinte: 25% pela viso
(apresentao fsica);
18% pelo tom da voz;
14% pelas palavras utilizadas, adequadas ou
enviesadarnente;
10% pela expresso (ou linguagem) corporal.
A Viso do interlocutor influenciada principalmente pela
aparncia e pela vestimenta.
Falando de aparncia, o que mais chama a ateno alm
dos tradicionais traos de higiene pessoal, a expresso
facial, expresso esta que esperamos nos trs segundos
iniciais que seja de um sorriso que demonstre sinceridade
quanto importncia do momento.
Ainda dentro do conjunto que compe a expresso facial
chamamos a ateno especial das mulheres para os cabelos
e dos homens sobre a face limpa.
Ateno: se estiver aguardando sentado no se esparrame
no assento, a primeira impresso que causa no nada boa.
O "tom da voz": use no s o tom da voz, como tambm a
velocidade da fala igual a do seu interlocutor garantindo
assim a necessria sintonia.
A adequao das palavras utilizadas significa principalmente
a ateno no uso de palavras condizentes e pertinentes ao
momento sem erros de pronncia, vcios de linguagem,
grias, expresses que denotem intimidade, frases feitas sem
originalidade, piadinhas quebra gelo ou mesmo citar um
volume enorme de informaes para qual o momento no o
adequado.
O momento pode ser sbrio ou descontrado e voc vai se
adequar a ele, demonstrando j este incio de contato, que a
pea chave desse relacionamento profissional a pessoa
dele "cliente" e no a sua.
A "linguagem corporal" aqui citada merece nossa especial
ateno principalmente sobre o cumprimento e contato
visual.
O cumprimento em nossa cultura se materializa com um
"aperto de mo", ato que deve obedecer a algumas regras
simples como: a mo deve ser fechada de forma firme sem
apertar; o brao no deve balanar mais do que trs vezes e
de forma natural, porm segura.
Como todo contato fsico, o aperto de mo revestido de
interpretaes e conseqentemente nos obriga a alguns
cuidados especiais inclusive quanto a no invaso do
denominado "espao pessoal", mantendo uma distncia
correta de nosso interlocutor (dois antebraos).
Hbitos: a maioria dos bons hbitos profissionais tem a haver
com a educao que recebemos e assim sendo, tal como as
regras de etiqueta, nosso papel aqui s lembrar de
algumas situaes consideradas crticas para a imagem
profissional.
Comeamos optando por lembrar que obedincia ao horrio
fundamental para a formao de uma boa imagem
profissional. Outro hbito fundamental o da comunicao
personalizada, ou seja, a partir da apresentao no deixe
de usar o nome do seu interlocutor sempre que possvel.
Ainda como hbito relembramos que no se interrompe a
pessoa que est falando, por nenhum motivo.
Postura: aqui relacionada com um posicionamento amistoso
e agradvel por parte do profissional de vendas, a forma de
agir que agrada e cativa. Comedida, porm natural.
tica: dos vrios conselhos importantes, consideramos
fundamental lembrar que:
No fale mal da sua concorrncia, voc tem e quer saber
como fazer, que o cliente o faa.
No fale da concorrncia ao cliente, voc ainda no sabe de
onde ele veio e nem vai saber para onde vai no futuro, cative
um aliado, esteja ele onde estiver.
Ser tico respeitar as regras vigentes inclusive, e
principalmente, nas informaes consideradas confidenciais.
Conhecimentos: principalmente se for uma primeira visita,
seu objetivo conhecer o mximo possvel do seu cliente,
seja comedido em demonstrar excesso de conhecimentos,
Conhecimentos Especificos 52
fornea informaes na medida do necessrio e do interesse
de seu cliente, mas no queira "aparecer" como o "sabe-
tudo", isso pode manchar sua imagem e bloquear a
concretizao.
Habilidades: aqui importante falar no de todas as suas
habilidades, mas especificamente daquela pela qual voc
normalmente se sobressai, que todos comentam ser uma
virtude nos primeiros contatos, o que cativa s pessoas em
voc. Essa habilidade denominada de "fator nico".
Descubra o seu fator nico e faa uso dele principalmente
nesse momento.
Competncias.: so um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes que, harmonicamente desenvolvidas,
produzem um resultado final esperado e desejado.
SIGILO E POSTURA
A postura de um profissional h de ser tica e respeitosa
tanto para com a pessoa de seus interlocutores, quanto para
com os interesses dessa pessoa.
Discrio e comedimento - que no se confundem com
secura ou indiferena - inspiram confiana e irradiam
seriedade.
O bom profissional, atue ele em entidade pblica ou
organizao privada, deve se apresentar reservado em suas
palavras e atos, evitando trejeitos e parleaes vazias, h de
ser prudente e circunspeto, alm de recatado e modesto:
excessos desqualificam sua imagem e repassam
desconfiana a seus interlocutores.
O sigilo ainda mais importante: um tagarela inconfidente
gera medo, insegurana e insatisfao - alm de ser danoso
aos interesses que estiverem sob seu trato.
Muitos so os assuntos, os negcios e as contrataes, que
devem ser preservados fora do conhecimento geral ou
pblico, ou de terceiros, seja porque poderiam ser
explorados por interesses vrios, seja porque poderiam
causar danos materiais e morais s pessoas - ou mesmo
prpria entidade ou organizao.
No mbito do Judicirio h mesmo o "segredo de justia":
embora os atos processuais sejam pblicos, em alguns
casos se impe o chamado segredo de justia: ou nas
causas em que houver um interesse pblico especial, ou nos
processos que dizem respeito a casamento, filiao,
separao dos cnjuges, converso desta em divrcio,
alimentos e guarda de menores.
Nesses casos, o sigilo imposto para que se preservem a
honra, ou o interesse social, ou o interesse das partes -e, por
isso, nessas aes especiais, em que h segredo de justia,
ningum poder consultar os autos, a no ser as prprias
partes interessadas: s as partes e seus procuradores. Uma
terceira pessoa s poder requerer uma certido sobre ato
desse processo, se comprovar que tem interesse jurdico a
ser preservado.
No mbito privado, igualmente, o sigilo importante, j que
as entidades, principalmente as empresas, envolvem-se em
disputa de mercado, de clientela, em invenes produtivas,
em planos de ao e promoes, etc.
interessante registrar que, no mbito pblico o servidor
indiscreto, que fira ao sigilo obrigatrio, cometer crime (art.
325 e art. 326 do CP), que se configurar sempre que
"Divulgar algum, sem justa causa, contedo de documento
particular ou de correspondncia confidencial, de que
destinatrio ou detentor, e cuja divulgao possa produzir
dano a outrem" - sujeitando o infrator a uma pena privativa
de liberdade.
Tambm a violao do segredo profissional criminosa (art.
154 do CP): ningum pode revelar a algum, sem justa
causa, segredo, de que tem cincia em razo de funo,
ministrio, ofcio ou profisso, e cuja revelao possa
produzir dano a outrem: alm de ser obrigado a indenizar o
prejuzo, que dai decorrer (material e moral), ainda poder ir
para cadeia.
Deveres do servidor pblico
a) desempenhar, a tempo, as atribuies do cargo, funo ou
emprego pblico de que seja titular;
b) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio e
rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente
resolver questes procrastinatrias, principalmente diante de
filas e de qualquer outra espcie de atraso na pres taco dos
servios pelo setor em que exera suas atribuies, com o
fim de evitar dano moral ao usurio;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a
integridade do seu carter, escolhendo sempre, quando
estiver diante de duas opes, a melhor e a mais vantajosa
para o bem comum.
d} jamais retardar qualquer prestao de contas, condio
essencial da gesto de bens, direito e servios da
coletividade de seu cargo;
e) tratar cuidadosamente os funcionrios do servio
aperfeioando o processo de comunicao e contato com o
pblico;
f) ter conscincia de que seu trabalho regido de princpios
ticos que se materializam na adequada prestao de
servios pblicos;
g) ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno,
respeitando as capacidades e limitaes individuais de todos
os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de
preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor,
idade, religio, cunho poltico e posio social, abstendo-se
dessa forma de causar-lhes dano moral;
h) ter respeito hierarquia, porm sem nenhum temor de
representar contra qualquer comprometimento indevido da
estrutura em que se funda o Poder Estatal;
i) resistir a toda a presso de superiores hierrquicos, de
contratantes, interessados e outros que visem obter
quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em
decorrncia de aces imorais, ilegais ou a ticas e denunci-
las;
j) zelar, no exerccio do direito de greve, pelas exigncias
especficas da defesa da vida e da segurana coletiva;
k) ser assduo e frequente ao servio, na certeza de que
sua ausncia provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo
negativamente em todo o sistema;
Conhecimentos Especificos 53
I) comunicar imediatamente a seus superiores todos e
qualquer ato ou fato contrrio ao interesse pblico, exigindo
as providncias cabveis;
m) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho,
seguindo os mtodos mais adequados sua organizao e
distribuio;
n) participar dos movimentos e estudos que se relacionem
com a melhoria do exerccio de suas funes, tendo por
espoco a realizao do bem comum;
o) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas
ao exerccio da funo;
p) manter-se atualizado com as instrues, e as normas de
servio e a legislao pertinente aos rgos onde exerce a
suas funes;
q) cumprir de acordo com as normas do servio e as
instrues superiores, as tarefas de seu cargo ou funo,
tanto quanto possvel, com critrio, segurana e rapidez,
mantendo tudo sempre em boa ordem;
r) facilitar a fiscalizao de todos os atos ou servios por
quem tem direito.
s) exercer com estrita moderao as prerrogativas
funcionais que lhe sejam atribudas, abstendo-se de faz-la
contrariamente aos legtimos interesses dos usurios dos
servios pblicos e dos servios jurisdicionados
administrativos;
t) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua funo,
poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse
pblico, mesmo que observando as formalidades legais e
no cometendo qualquer violao expressa lei.
Aspectos jurdicos da tica
IMAGEM - A imagem das pessoas, sejam elas fsicas ou
jurdicas, encontra, hoje, amplo respaldo constitucional para
que se assegure contra eventuais atingibilidades. A Magna
Carta, em seu art. 5, precisamente em dois momentos, no
inciso V e no inciso X, trata tal matria, criando mecanismos
assecuratrios em relao a este valor jurdico, tanto que
assim dispe:
"Art. 5., V - assegurado o direito de resposta, proporcional
ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou
imagem:"
"Art. 5., X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a
honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a
indenizao (...)"
Ora, fica patente a importncia jurdica da proteo
imagem, tornando-a suscetvel at a reparaes por
eventuais violaes que porventura venha a sofrer. A CF, por
consider-la indenizvel e inviolvel acertou em assim se
comportar, preservando um valor jurdico to inestimvel
quanto praticamente irresgatvel, caso venha a sofrer
transgresses.
Dai se entende que todo funcionrio pblico, seja em que
esfera for, deve inarredavelmente pugnar pela integridade da
imagem da instituio em que est lotado, oferecendo o
melhor de si, seu empenho e sua dedicao para bem servir
em cumprimento aos princpios constitucionais elencados no
art. 37, caput, da CF, que consagra a legalidade, a
impessoalidade, a moralidade, a publicidade e a eficincia
como os mais expressivos princpios administrativos, sem
prejuzo de outros.
Dever pois, o servidor, ter em mente a responsabilidade de
manter a perene observncia acerca de tal matria,
associando, a todo tempo, sua imagem a da instituio,
como meio assecuratrio de que, sempre, se ocupar de
dediar-se a manter a respeitabilidade ao rgo pblico
como se fosse em defesa de sua prpria imagem.
SIGILO - Entende-se por sigilo a guarnio de informaes
de carter oficial que devam permanecer isentas de
publicidade, salvo nos casos legais, a fim de que as mesmas
resguardem o interesse pblico. No apenas a CF, mas
outras leis de vitalidade jurdica, a exemplo do Cdigo Penal,
se ocuparam de disciplinar tal valor jurdico.
A princpio, por fora institucional da CF, o art. 5. estabelece
parmetros norteadores do direito e da liberdade de
informaes, sem que, com isso, se prejudique o resguardo
do sigilo. Desta forma, nos incisos XII, XIV e XXXIIj, trata da
matria, conforme segue:
a) no inciso XII, estabelece a inviolabilidade do sigilo dos
meios de comunicao, determinando absoluta
inacessibilidade a praticamente todos, exceo da
comunicao telefnica, que, mediante prvia autorizao
judicial, pode ser relativizada, fundada em investigao
criminal ou instruo processual penal;
b) no inciso XIV, por seu turno, assegura a todos o acesso
informao, resguardando - quando necessrio ao
exerccio profissional - o sigilo da fonte;
c) no inciso XXXIII, estabelece que todos tm direito de
receber dos rgos pblicos informaes de seu interesse
particular, ou de interesse coletivo ou geral, que sero
prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade,
ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindvel
segurana da sociedade e do Estado.
Com acerto, no somente a CF, mas tambm a lei penal se
ocupa do instituto do sigilo em diversos momentos, tanto na
esfera privada quanto pblica. Com nfase, no esqueamos
o que estabelece o referido Diploma a respeito de crimes que
envolvam sigilo, do qual se ocupa em seus artigos 325 e 326,
retro citadas:
a) art. 325, CP - revelar fato de que tem cincia em razo do
cargo e que deva permanecer em segredo, ou facilitar-lhe a
revelao, comina ao infrator pena de deteno de seis
meses a dois anos, ou multa, se o fato no constitui crime
mais grave, incorrendo nas mesmas penas quem permite ou
facilita, mediante atribuio, fornecimento e emprstimo de
senha ou qualquer outra forma, o acesso de pessoas no
autorizadas a sistemas de informaes ou banco de dados
da Administrao Pblica e, tambm, quem se utiliza,
indevidamente, do acesso restrito, sendo considerado mais
grave ainda se do crime resulta prejuzo Administrao ou
a outrem;
b) art. 326 - devassar o sigilo de proposta de concorrncia
pblica, ou proporcionar a terceiro o ensejo de devass-lo
implica ao infrator deteno de trs meses a um ano e multa.
2. TRABALHO EM EQUIPE: RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL E EMPATIA
Conhecimentos Especificos 54
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Relacionamento interpessoal quer dizer relacionamento entre
as pessoas. Quando falamos em relacionamento
interpessoal, falamos em relacionamento entre as pessoas
que de alguma forma, inter-relacionam-se, seja no trabalho,
seja na famlia, etc. Neste caso, enfatizaremos as relaes
no trabalho.
Ningum uma ilha isolada no oceano: somos todos
componentes de um todo e separvel e a convivncia
humana o fundamento para nossa prpria existncia.
Nada somos sem os demais: Estamos todos condenados a
conviver e a nos relacionarmos com as demais pessoas,
queiramos ou no, gostemos ou no, concordemos ou no:
o que basta para que compreendamos a importncia mxima
do relacionamento interpessoal.
De fato - e principalmente no trabalho - no temos como
evitar o relacionamento interpessoal, seja com nossa
clientela, destinatrios de nosso servio ou de nossa
produo, seja mesmo com os que colaboram com nossa
atividade, seno os que dirigem nossos esforos.
Se, sob a tica da Administrao - o ser humano visto
apenas por um meio para os fins organizacionais - meros
agentes cumpridores de tarefas - nem por isso se pode
ignorar que as pessoas se exibem como personalidades
integrais e prprias, que so repassadas para suas tarefas
profissionais.
Faz-se importante, pois, que no relacionamento interpessoal
no s a pessoa conhea a si mesma, como conhea
tambm aqueles, com quem se relacionar.
Relaes interpessoais, social e profissional.
"Relaes Humanas". Juntas, estas duas palavras traduzem
o significado do convvio social humano.
Os relacionamentos podem existir por vrios motivos. Ns
podemos nos relacionar com as pessoas profissionalmente
ou simplesmente porque tivemos empatia por ela(s), ou
ainda por vrios outros motivos. O que devemos avaliar no
momento do relacionamento o seu propsito,
principalmente para que no se tenha ambivalncia nas
interpretaes. No momento, falamos do ponto de vista
profissional. Se as pessoas aprendessem a se relacionar
profissionalmente de forma correta, poderamos evitar muitos
problemas nos locais de trabalho.
No ambiente de trabalho o que predomina e o que devemos
avaliar so as condies para uma verdadeira harmonia
entre o homem e o trabalho, e vice versa. Identificando real
motivo e o propsito de um relacionamento, estaremos
caminhando dentro de um processo evolutivo para
alcanarmos com xito um bom relacionamento com os
nossos colegas de trabalho.
A base concreta para um bom relacionamento ter percepo
dos nossos deveres e obrigaes, e dos limites e regras que
fazem a relao social ser harmnica.
A Primeira Impresso
O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira
impresso", o impacto que cada um causa ao outro. Essa
primeira impresso est condicionada a um conjunto de
fatores psicolgicos da experincia anterior de cada pessoa,
suas expectativas e motivao no momento e a prpria
situao do encontro.
Quando a primeira impresso positiva de ambos os lados,
haver uma tendncia a estabelecer relaes de simpatia e
aproximao que facilitaro o relacionamento interpessoal e
as atividades em comum. No caso de assimetria de
percepes iniciais, isto , impacto positivo de um lado, mas
sem reciprocidade, o relacionamento tende a ser difcil,
tenso, exigindo um esforo de ambas as partes para um
conhecimento maior que possa modificar aquela primeira
impresso.
Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impresses
errneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos
desnecessrios, porque no nos dispomos a rever e,
portanto, confirmar ou modificar aquela impresso.
muito como jogar a culpa no outro pela situao equvoca,
mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade
nos eventos interpessoais. No h processos unilaterais na
interao humana: tudo que acontece no relacionamento
interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s).
As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia
do processo de interao.
Em situaes de trabalho, compartilhadas por duas ou mais
pessoas, h atividades predeterminadas a serem
executadas, bem como interaes e sentimentos
recomendados, tais como: comunicao, cooperao,
respeito, amizade. medida que as atividades e interaes
prosseguem, os sentimentos despertados podem ser
diferentes dos indicados inicialmente e ento -
inevitavelmente - os sentimentos influenciaro as interaes
e as prprias atividades. Assim, sentimentos positivos de
simpatia e atrao provocaro aumento de interao e
cooperao, repercutindo favoravelmente nas atividades e
ensejando maior produtividade.
Os dez mandamentos das relaes humanas
1) FALE com as pessoas. No h nada to agradvel e
animado como uma palavra de saudao, particularmente
hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amveis.
2) SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos 72
msculos para franzir a testa, e 14 somente para sorrir.
3) CHAME pelo nome. A msica mais suave para muitos,
ainda continua sendo o prprio nome.
4) SEJA amigo e prestativo. Se voc quer ter um amigo seja
um amigo.
5) SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que
fizer faa-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE
sinceramente plos outros. Mostre que as coisas da qual
gostam e com as quais se preocupam tambm tm valor
para voc, de forma espontnea, sem precisar se envolver
diretamente.
7) SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os
lderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiana e elevar os
outros.
Conhecimentos Especificos 55
8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem trs
lados em qualquer controvrsia: o seu, o do outro e o que
est certo.
9) PREOCUPE-SE com a opinio dos outros. Trs
comportamentos de um verdadeiro lder: oua, aprenda e
saiba elogiar.
10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. O que
realmente vale na nossa vida aquilo que fazemos para os
outros.
QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO PBLICO
A primeira tarefa da recepo a identificao do visitante, a
apurao de sua provenincia e o propsito que o trouxe,
quela empresa ou repartio pblica: um cumprimento bem
humorado, seguido da pergunta de seu nome pessoal e da
organizao a que pertence ou representa - o melhor
atendimento, que se enfeixa com a pergunta gentil em que
posso serv-lo?
preciso ter em mente que no convvio com as pessoas,
deve estar sempre presente certeza do compromisso de
atender bem, com pacincia e cortesia, independente do
cansao fsico ou de problemas pessoais.
O funcionrio da recepo o elo de ligao entre o visitante
e a empresa.
Uma das tarefas especficas de todo funcionrio prestar
informaes, o que deve ser feito com gentileza, mostrando
certeza no que indicado e habilidade para no transmitir o
inconveniente. Deve-se tomar cuidado com as informaes
de ordem particular.
Especial ateno e simpatia devem ser dedicadas s visitas
freqentes, e, preferencialmente, devem ser reconhecidas
pelo nome, para que se sintam vontade e se convenam de
que prazeroso chegar recepo: sua conquista nesse
primeiro contato ecoar em sua boa vontade no trato do
assunto, que os trouxe ao local.
Alis, de bom realce que um bom tratamento inicial
dedicado visita ou ao cliente da empresa ou organizao,
um bom carto de visitas, para a criao de boas relaes
externas, seja no aspecto pessoal seja, seja no empresarial.
A recepo o start do atendimento a clientes, e, por isso,
no se pode dar ao descuido de faltar com a cortesia, ou a
falta de presteza, se impressionado pela eventual m
aparncia do visitante: a arrogncia com os humildes irrita
tambm os privilegiados, afora refletir pobreza de esprito da
recepcionista, e da prpria Organizao, que no orientou
sua recepo sobre tais infelicidades.
Procedimentos adotados no atendimento
a) Acolhida ao visitante. Cumprimente-o com alegria;
b) Se manifestar vontade de deixar algum recado, receba-o e
guarde-o em lugar que voc possa encontrar facilmente. No
deixe jogado dentro de qualquer gaveta;
c) Trabalhe tambm para seu visitante. Procure ajud-lo a
conseguir a entrevista que ele necessita;
d) Em alguns casos necessrio convencer o visitante a
desistir da entrevista;
e) Coopere com seu executivo e ajude-o a por fim a uma
entrevista prolongada indesejadamente. Seja criativa nessas
horas e encontre uma sada;
f) Deixe transparecer que a visita de qualquer pessoa muito
importante para voc;
g) Proteja o tempo de seu executivo e resolva voc mesmo
tudo que estiver ao seu alcance;
h) Com os chatos, procure identifica-lhes o nome, a empresa
que representam, o assunto de que vo tratar. S voc
reconhecer se h necessidade de serem recebidos pelos
executivos.
Em quaisquer circunstncias prioritrio o conforto da
clientela. A sala deve dispor de cadeiras confortveis,
revistas e jornais atuais, que amenizem o tempo da espera, e
se for possvel, caf, ch ou suco, podem ser oferecidos.
LEMBRETES:
1) Cumprimente o visitante sempre com um "Bom dia" ou
"Boa tarde". Deixe-o dizer o que deseja e escute atentamente
para poder encaminh-lo pessoa apropriada.
2) Solicite-lhe que aguarde um instante e oferea-lhe uma
cadeira.
3) Chame a pessoa com que deseja falar ou, se possvel,
leve-o at a pessoa, depois de avis-la. Este ltimo
procedimento s deve ser adotado se a pessoa solicitada
estiver bem perto do seu local de trabalho.
4) Se voc estiver atendendo uma ligao e chegar algum
visitante, cumprimente-o com um movimento de cabea para
que ele saiba que foi notado. Assim que terminar o
atendimento da ligao, dirija-se imediatamente ao visitante.
5) Use sempre as expresses por favor, por gentileza. E
obrigado. Elas fazem parte de uma educao.
Formas de Atendimento
Para que haja cliente e recepcionista, necessrio haver
sintonia, isto , o recepcionista deve estar atento (saber
ouvir) solicitao do cliente, para poder auxili-lo,
sobretudo nos momentos de dvidas quanto ao que deseja.
Quando voc est diante da pessoa (Atendimento direto) a
quem vai atender preciso demonstrar confiana, segurana
a respeito das informaes, de que lhe sero fornecidas.
muito desconfortvel notar que s informaes que nos esto
sendo passadas no conferem com a realidade, voc no
concorda? Tranqilidade um fator importante e est bem
informado a condio fundamental para um bom
atendimento.
Atender de forma precisa, gil e cordial demonstra ao cliente
o quanto ele importante para sua empresa.
Se voc tiver alguma dvida na hora do atendimento, pea
desculpas ao cliente, informando-lhe que no tem certeza da
informao solicitada e que vai verificar imediatamente com
pessoa competente para tal. Assim o cliente ter certeza da
sua preocupao em preciso nas respostas.
A certeza da informao no passa somente pela vontade e
certeza de estar sendo verdadeiro, muitas vezes pela falta de
clareza no uso da linguagem oral pode acarretar in-
Conhecimentos Especificos 56
compreenses ou mesmo criar problemas mais srios de
comunicao.
O uso da palavra falada sem a presena viva do cliente, na
maioria das vezes acontece diariamente e a todo instante
atravs dos telefonemas (atendimento indireto). Apesar de
no se estar sendo visto pelo cliente, a comunicao
acontece em tempo real, isto , na mesma hora em que voc
fala, est sendo ouvido pelo outro. E possvel, assim, pelo
tom de voz, entonao, medir um pouco o grau de satisfao
do cliente. Na maioria das vezes o telefone um dos canais
utilizados na comunicao empresarial, porque ele imprime
rapidez nos contatos internos e externos da empresa,
possibilitando um atendimento mais gil ao cliente.
Atendimento Diferenciado
No trato dirio com o pblico, temos, muito freqentemente,
de dar ateno a pessoas com caractersticas especiais que
se diferenciam do pblico em geral. Para elas, tambm
precisamos dar um tratamento especial, para ajud-las a
superar suas limitaes. Essas pessoas tm direito, a um
atendimento preferencial. Aja com naturalidade, sem
curiosidade, preconceito ou medo, sabendo, porm, que o
excesso de cuidado pode ser constrangedor. Sempre que
necessrio, auxilie no preenchimento de fichas e formulrio,
acompanhe-as ao toalete (se voc puder sair do seu posto),
oferea ajuda no momento em que precisarem se locomover.
Evite comentrios desnecessrios sobre as limitaes do seu
interlocutor, pois pode ser desagradvel tocar assunto.
Voc certamente j deve ter observado que, em muitos
lugares, idosos, grvidas, crianas e deficientes fsicos tm
alguns direitos especiais os quais tm como objetivo
respeit-los como cidados e ajud-los a superarem suas
dificuldades. No nibus, eles dispem de lugares reservados.
Nos bancos, h caixas disponveis para um atendimento
mais rpido.
Mantendo uma postura compreensiva e destituda de
preconceitos, voc far com que o cliente diferenciado se
sinta tranqilo. o cliente que pode ficar nervoso, voc,
nunca!
O idoso pode apresentar limitaes em razo de sua idade
avanada. preciso, por isso, dedicar-lhe ateno especial.
No caso de ser necessrio que ele aguarde atendimento,
providencie um lugar confortvel para que ele possa se
sentar. H muitas excees, mas em geral, preciso falar-
lhe de um modo mais pausado e ouvi-lo com tranqilidade.
Ao solicitar-lhe a leitura ou a redao de algum texto,
oferea-lhe ajuda e no se incomode caso ele o faa de
modo mais lento do que as outras pessoas. No tenha
pressa.
Caso ele possua algum problema fsico, como dificuldade de
locomoo, disponha-se a atend-lo em lugar confortvel e a
acompanh-lo at o seu destino. Trate-o, enfim, como
trataria seus avs: voc no gostaria de v-los sendo
atendidos com gentileza?
Os deficientes fsicos podem apresentar caractersticas
diversas, cabe a voc perceber o tipo de limitao e procurar
ajud-lo da melhor maneira possvel. Se voc encaminha
para outro setor uma pessoa com dificuldades de locomoo,
no se esquea de indicar-lhe o caminho menos penoso,
auxiliando-a caso seja necessrio.
Se o seu cliente usa muletas acomode-o em lugar
confortvel, enquanto aguarda ser atendido. No caso de
clientes que utilizem cadeira de rodas, certifique-se de que
ela fique em local adequado.
Quando for necessrio que voc preste atendimento a um
cliente surdo, procure falar-lhe de frente ou oferecer-lhe outra
forma de comunicao: gestos (no necessrio que voc
conhea a linguagem dos sinais, basta fazer gestos
expressivos, procurando agir com naturalidade) ou por
escrito (fornea-lhe papel e caneta e espere com
tranqilidade que ele exponha o que tem a dizer para, em
seguida escrever sua resposta).
No atendimento a um cliente cego, procure falar-lhe todas as
informaes de que ele necessite e oferea-se para
preencher quaisquer formulrios que sejam necessrios.
Acomode-o confortavelmente, caso precise aguardar algum
servio. No momento em que ele precisar ir a outro setor,
no lhe tome o brao, oferea-lhe o seu. Assim ele se sentira
mais seguro.
O deficiente mental pode ter diferentes limitaes. Procure
conversar com ele, tentando reconhec-las, para saber a
melhor maneira de atend-lo. Seja paciente e amvel,
ouvindo-o com ateno. Auxilie-o, se necessrio, na leitura
de papeis e preenchimento de formulrios.
A mulher grvida encontra-se num momento especial de sua
vida, que pode lhe trazer algumas limitaes. Por isso,
procure levar em conta suas dificuldades e proporcionar-lhe
tambm um atendimento diferenciado. Disponha-se a
acomod-la confortavelmente sentada, enquanto aguarda.
Oferea-lhe gua e coloque-se sua disposio.
O atendimento criana precisa tambm ser diferenciado,
uma vez que ela no est ainda amadurecida, necessrio
trat-la com respeito e gentileza. Auxilie-a na leitura de textos
e preenchimentos de formulrios. Caso no seja
alfabetizada. Oferea-lhe ajuda tambm para deslocar-se de
um lugar para outro. Se for necessria a leitura de indicaes
para encontrar o caminho. Caso seu pequeno cliente esteja
inquieto, procure distrai-lo, oferecendo-lhe gua, revistas que
possam entret-lo enquanto espera ser atendido.
O cliente analfabeto deve ser atendido com respeito, sem
preconceitos. Evite expresses de censura pela condio de
analfabetismo, pois no podemos avaliar as causas dessa
situao. Fornea-lhe oralmente toda a informao de que
ele precisar preenchendo para ele os formulrios
necessrios. Se for preciso que seu cliente assine algum
papel, procure descobrir se ele possui um representante
legalmente constitudo. Caso no possua, certifique-se antes
de que ele esta consciente do contedo do documento
depois disso, oferea-lhe a almofada de carimbo para colher
sua impresso digital. Terminada essa tarefa, indique o local
onde ele poder lavar as mos.
Muitas pessoas interioranas, que vivem em regies rurais e,
por isso afastadas dos grandes centros urbanos, podem ter
alguma dificuldade de lidar com as exigncias da vida na
cidade. Procure no constrang-las, deixando-as vontade
para vencer a timidez, oferecendo-lhes toda as informaes
de que necessitem, mesmo que no as pea.
A primeira dificuldade no atendimento do cliente estrangeiro
a lngua. Por isso, se a empresa em que voc trabalha
costuma ter contato freqente com pessoas de outros
pases, seria aconselhvel que voc se dispusesse a
Conhecimentos Especificos 57
aprender a lngua dos pais com o qual a instituio se
relaciona com maior assiduidade.
Uma outra possibilidade de dificuldade diz respeito s
diferenas culturais. H pases com costumes muito
diferentes dos nossos, e preciso que voc se familiarize
com eles, se tiver de prestar atendimento freqente a
pessoas de outras nacionalidades. De qualquer modo,
porm, lembre-se de manter uma atitude sem preconceitos e
de respeito para com seus hbitos.
Caderno de questes 29
PORTUGUS
1) Indique a alternativa em que a separao silbica est correta:
a) ideia: i-de-ia.
b) superabundante: su-per-abun-dan-te.
c) cooperar: coo-pe-rar.
d) caatinga: ca-a-tin-ga.
2) Considerando os trechos abaixo, que constituem um texto, assinale a opo
gramaticalmente correta.
a) Nas declaraes de direitos, resultantes das revolues americana e francesa, o sentido
universal, est presente.
b) Os direitos do homem e do cidado, proclamados nessa fase histrica, quer na Amrica,
quer na Europa, tinham, entretanto, um contedo bastante individualista, que consagrava a
chamada democracia burguesa.
c) Apenas na Segunda etapa da Revoluo Francesa, sob a ao de Robespierre e da fora do
pensamento de Rousseau, proclamam-se direitos sociais do homem: direitos relativos ao
trabalho e meios de existncia, direito de proteo contra a indigncia, direito instruo.
d) Entretanto, a realizao desses direitos cabia a sociedade e no ao Estado. Salvaguarda-se,
assim, a ideia, ento vigente, de que o Estado devia abster-se em face a tais problemas.
3) "...necessidade de se ajudarem umas s outras,..."; o acento grave indicativo da crase,
neste caso, resultante da:
a) presena simultnea de uma preposio e de um artigo definido feminino;
b) necessidade de se indicar a presena de um complemento diferente do anterior;
c) combinao de uma preposio com um pronome indefinido;
d) contrao de uma preposio com um pronome demonstrativo;
4) Est INCORRETA a forma como se fez a concordncia nominal na frase:
a) Os trens e as estaes foram reformadas.
b) Os engenheiros construram um viaduto e uma passarela nova.
c) Pela ferrovia trafegavam vages e locomotivas refrigerados.
d) Os planos previam projetos e estruturas recmidealizadas.
Caderno de questes 30
5) Observe o trecho: "...eIes se fixam s paredes dos reservatrios..." A frase onde
ocorre a crase, da mesma maneira que no caso do trecho citado :
a) Entreguei os folhetos da campanha s meninas.
b) Parece que os mosquitos chegam s escondidas.
c) O agente de sade referiu-se quela atividade e no sua.
d) As crticas Maria foram violentas. Encontraram foco do mosquito em sua casa.
6)No portugus do Brasil, palavras como MAL e SAL podem ser pronunciadas com
consoante lquida velar ou semivogal em face da neutralizao da oposio entre esses
dois fonemas. A esse fato fonolgico d-se a seguinte denominao:
a) alofonia.
b) assimilao.
c) arquifonema.
d) harmonizao.
7) Assinale a frase com sentido contrrio ao da palavra recordada.
a) A histria do Cristo tem sido modificada.
b) A histria do Cristo tem sido comentada.
c) A histria do Cristo tem sido esquecida.
d) A histria do Cristo tem sido relembrada.
8) Assinale a alternativa em que o predicado verbo-nominal:
a) O garoto parece doente.
b) Ela fez a prova calma.
c) Encomendamos um novo aparelho.
d) Os dois abraaram-se demoradamente.
9) "Mas, Ievando a srio aIguns bIogueiros chineses..."; a frase subIinhada tem vaIor
semntico de:
a) modo;
b) concesso;
c) tempo;
d) condio;
Caderno de questes 31
10) Marque a alternativa incorreta, quanto ao uso da vrgula.
a) Coincidentemente a partir, desse momento que eles percebem que o pas est confuso;
b) Alm disso, o que se v um distanciamento entre o cidado e os governantes;
c) Acho, portanto, que essa questo levantada merece apoio;
d) Nas salas de aula, devem ensinar tica, respeito e civilidade.
11) Os trechos abaixo constituem um texto. Assinale a opo que apresenta erro no
emprego dos sinais de pontuao.
a) No Brasil, mesmo depois da proclamao da Repblica, o Estado continuou sendo uma
organizao nacional frgil, com baixa capacidade de incorporao social e mobilizao
poltica interna, e sem vontade ou pretenses expansivas.
b) Do ponto de vista estritamente econmico, foi uma economia "primrio-exportadora", at a
crise mundial de 1930, seguindo uma trajetria de crescimento e modernizao restrita a suas
atividades ligadas exportao e submetendo-se quase que inteiramente, s regras e polticas
liberais impostas pelo padro-ouro.
c) Essa forma de insero econmica internacional permitiu que o Brasil crescesse at os anos
30, graas complementaridade entre a sua economia e a economia mundial.
d) Cresceu, sobretudo, devido integrao do Pas com as finanas inglesas, o que permitiu
que o pas obtivesse o financiamento externo indispensvel para evitar crises mais agudas no
balano de pagamentos.
12) A frase totalmente correta quanto a pontuao, ortografia e acentuao :
a) O nacionalismo cultural graa em muitos pases: mal uma de suas variantes desaparece,
outra emerge.
b) Uma das facetas do Brasil a busca reverente de razes, uma tentativa de revivescncia
das culturas a que o imaginrio associa uma viso do paraso.
c) Sua iseno ficou comprometida quando, subtamente, deu apio aos que condenavam o
despotismo.
d) Defendeu a ideia de que imprecindvel para a democracia garantir tambm, o acesso a
escola, ao trabalho e ao laser.
13) Se passarmos para o plural toda a frase A subtrao operao difcil, devemos
escrever:
a) As subtraes so operaes difcis.
b) As subtraes so operaes difceis.
c) As subtrao so operao difcil.
d) As subtrao so operao difcis.
Caderno de questes 32
14) Em apenas uma das palavras abaixo no encontra-se um dgrafo, assinale a correta:
a) tecla
b) ficha
c) unha
d) serra
15) "Embora aterrorizado com a ideia de viagens martimas..."; a aIternativa que mostra
um outro conectivo que substitui adequadamente a conjuno concessiva embora :
a) contanto que;
b) proporo que;
c) mesmo que;
d) a fim de que;
16) Em relao ao emprego da crase, incorreto afirmar que, em:
a) por mais sossegada e protegida que seja a sua vida, no h crase por causa do pronome
possessivo.
b) ir a p para a escola, pegar nibus para ir ao centro, no h crase na locuo a p
porque p uma palavra masculina.
c) ...essas organizaes comeam a ser desmanteladas, no h crase porque o verbo que
segue preposio est no infinitivo.
d) edifcio em rua movimentada e... sorte em relao violncia, a crase assinala a fuso
preposio a, exigida por reao, com o artigo a que acompanha violncia.
17) "Estavam doentes aIguns funcionrios da empresa." Os termos grifados nessa
orao so, respectivamente:
a) sujeito predicativo do sujeito.
b) sujeito objeto direto.
c) objeto direto sujeito.
d) predicativo do sujeito sujeito.
18) Qual alternativa apresenta pelo menos um pronome indefinido varivel?
a) Algum ningum.
b) Tudo nada.
Caderno de questes 33
c) Mais menos.
d) Algum nenhum
19) Passou anos estudando as religies afro-brasileiras. Os termos que fazem o plural
da mesma forma que religio (religies) so:
a) capito e mamo.
b) cirurgio e negao.
c) limo e po.
d) mo e po.
20) Obedecendo ordem alfabtica de um dicionrio, assinale a sequncia correta das
palavras.
a) armazns dados dcada funcionrios movimento moradores mulheres liberais -
oficialmente pirmide - populao postos terra - servios;
b) armazns dados dcada funcionrios moradores movimento mulheres
oficialmente liberais pirmide - postos - populao servios - terra;
c) armazns dados dcada funcionrios liberais - moradores movimento mulheres
oficialmente pirmide - populao postos servios - terra;
d) armazns dcada dados funcionrios liberais - movimento moradores mulheres
oficialmente pirmide - populao postos terra - servios;
________________________________________
GABARITO
1-D 2-B
3-A 4-A
5-A 6-C
7-C 8-B
9-D 10-A
11-B 12-B
13-B 14-A
15-C 16-A
17-D 18-D
19-B 20-C
Caderno de questes 34
1) Assinale a alternativa correta:
a) abrogar, bi-campeo, cis-platino, dermatomicose
b) extraoficial, hiper-rigoroso, infra-vermelho, macro-fotografia
c) neo-asitico, neo-simbolista, bi-focal, sub-diretor
d) pan-americano, para-brisa, ps-escrito, pr-universitrio
2) A substituio do termo sublinhado por um pronome correspondente est feita corretamente
em todos os itens abaixo, exceto em:
a) "No se compreende (...) cronista faccioso..." / Cronista faccioso, no se o compreende...;
b) "Sei bem que existem o cronista poltico, o esportivo..." / Que existem o cronista poltico, o
esportivo, sei-o bem...;
c) "Ele sabe que seu prazo de atuao limitado... / Que seu prazo de atuao limitado, ele o
sabe...;
d) "...no exige de quem a faz o nervosismo saltitante do reprter." / O nervosismo saltitante do
reprter, no o exige de quem a faz.;
3) Analise se as palavras destacadas so sinnimas:
1) A enganosa propaganda do cowboy fumante americano persiste / prevalece at hoje no
Brasil.
2) ...observo muitas pessoas, de vrias idades, ostentando / exibindo nas suas mos um
cigarro.
3) A tecnologia e a cincia evoluram / progrediram.
4) O cigarro atinge o crebro de tal forma que exige / requer tratamento.
Esto corretas:
a) 1, 2 e 3, apenas.
b) 2, 3 e 4, apenas.
c) 1 e 3, apenas.
d) 1 e 4, apenas.
Caderno de questes 35
4) Na questo h uma forma da frase considerada como correta, levando-se em conta a
norma culta da lngua. Assinale-a correta:
a) A polcia deteve a carga dos milhes de caixas de remdio;
b) A polcia deteu a carga dos milhes de caixas de remdio;
c) A polcia deteu a carga das milhes de caixas de remdios;
d) A polcia deteve a carga das milhes de caixas de remdio;
5) Preencha as lacunas e identifique a alternativa correta.
Se realmente se ................. a estudar mais e no se .................... diante dos obstculos,
acabaria vencendo.
a) dispuzesse - detesse
b) disposso detivesse
c) dispusesse detesse
d) dispusesse detivesse
6) A alternativa em que as slabas esto corretamente divididas :
a) ope-ra-ci-o-nal.
b) a-de-qua-da-men-te.
c) si-nal-i-za-do.
d) es-ta-ci-ona-men-to
7) Assinale a alternativa correta, quanto acentuao, segundo a norma culta.
a) No se deve por a culpa apenas no uso dos pauzinhos.
b) Neste momento, os tericos reveem os seus conceitos.
c) Em um mundo de modelos inatingiveis, as pessoas que no tem amor-proprio, no
conseguem paz interior.
d) No entendia o conteudo nem via sada para aquele problema to fortuito.
8) NO uma palavra masculina:
a) Jardim.
b) Campo.
Caderno de questes 36
c) Amor.
d) Faceira.
9) "Veiu uns mi di saia preta / cheiu di caixinha e p branco/ qui eles disserum qui
chamava aucri / A eles falarum e ns fechamu a cara / depois eles arrepetirum e ns
fechamu o corpo / A eIes insistirum e ns comemu eIes."
O texto reproduz na escrita a fala de um grupo social e apresenta marcas de distanciamento da
lngua padro. A questo deve ser respondida observando as normas gramaticais.
No contexto, a grafia correta do adjetivo cheiu :
a) cheias
b) cheio
c) cheia
d) cheios
10) Aponte a alternativa em que o verbo foi conjugado inadequadamente:
a) Se o garom no vim trocar o bife, vou embora.
b) Tnhamos apresentado diversas opes.
c) Se voc se colocasse em meu lugar, perceberia melhor o problema.
d) Coube ao juiz julgar os rus.
11) Quanto norma culta, em relao aos termos grifados, assinale a opo correta.
Para que a interveno governamental se justifique preciso, primeiro, que se prove a
existncia de uma distoro que faa com que o mercado no aloque eficientemente os
recursos. Segundo, que se pondere as alternativas para corrigir aquela distoro luz de seus
custos e benefcios. Pode-se concluir pela adoo de medidas corretivas, e de que tipo devem
ser, somente aps esta anlise. Dada a realidade brasileira, provvel que essas tendam a ser
muito mais relativas natureza da poltica econmica do que da poltica industrial. Esta ltima
ainda precisa ser muito melhor embasada.
a) Todas as ocorrncias de "se" admitem mudana de colocao.
b) Em "se justifique", a prclise do "se" est em desacordo com a norma culta.
c) Em "se prove", a norma culta admite a nclise do "se".
d) Em "Pode-se", a nclise do "se" justifica-se por ser incio de orao.
Caderno de questes 37
12) Poupado das vises particularizadas dos corpos atingidos, o telespectador
induzido a uma percepo assptica de cada bombardeio.
No contexto do perodo acima, o segmento sublinhado tem como funo exprimir uma:
a) finalidade.
b) dvida.
c) causalidade.
d) decorrncia.
13) Os trechos abaixo constituem um texto, mas esto desordenados. Ordene-os e
assinale a opo que apresenta a sequncia que organiza o texto de forma coesa e
coerente.
( ) Por isso, foi apresentado Mesa da Cmara o Projeto de Lei 6680/02, que obriga o chefe do
Executivo a encaminhar anualmente ao Congresso Nacional, como parte integrante da
Prestao de Contas de que trata a Constituio, o mapa da excluso social brasileira.
( ) O projeto j est na comisso de Seguridade Social e Famlia, onde o relator apresentar
seu parecer no retorno dos trabalhos parlamentares, aps as eleies. Depois, ser votado
conclusivamente pela comisso de Desenvolvimento Urbano e Interior, pela comisso de
Constituio, Justia e Redao.
( ) Tal proposta classificada pelo seu autor como Lei de Responsabilidade Social, em
comparao com a Lei de Responsabilidade Fiscal - que impe ao Governo determinadas
medidas visando atingir metas financeiras.
( ) Para comprovar essa responsabilidade social, o mapa dever fazer um diagnstico da
excluso por regio e estados, com base nos indicadores sociais referentes expectativa de
vida, renda, desemprego, educao, sade, saneamento bsico, habitao, populao em
situao de risco nas ruas, reforma agrria e segurana.
( ) O principal problema que o Pas enfrenta na hora de definir um planejamento estratgico de
combate excluso social a falta de divulgao de informaes e estatsticas oficiais sobre a
nossa realidade social.
( ) Os dados de cada item sero comparados com os do ano anterior, a fim de avaliar a ao
do governo em cada rea.
(Adaptado de Agncia Cmara)
a) 1, 3, 5, 2, 4, 6
b) 2, 1, 4, 5, 6, 3
c) 2, 6, 3, 4, 1, 5
d) 3, 4, 1, 6, 2, 5
Caderno de questes 38
14) correto afirmar:
a) Transpondo para a voz ativa a frase Os burocratas internacionais esto sendo atacados em
todos os lugares, obtm-se a forma verbal "atacaram".
b) Em H dcadas, substituindo o verbo "haver" por "fazer", a forma correta "Fazem
dcadas".
c) Manifestos contra a globalizao poderiam ser corretamente chamados de manifestos
"antiglobalizao", no "anteglobalizao".
d) Em At mesmo polticos conservadores manifestaram preocupao pelo fato de a
globalizao no estar facilitando a vida daqueles que mais precisam dos benefcios por ela
prometidos, "daqueles" refere-se a "polticos".
15) Na orao "Disseram-me que tinha chegado no ltimo paquete", o uso de nclise se
d porque:
a) no se inicia a frase com pronome oblquo tono.
b) o verbo est no infinitivo impessoal.
c) se houver partcula atrativa antes da locuo verbal, coloca-se o pronome oblquo antes do
auxiliar ou depois do principal.
d) o verbo vem precedido de pronome relativo.
16) Est correto o emprego do sinal de crase em:
a) Quem recorre s escolas de jornalismo deve saber que ter acesso apenas s informaes
bsicas acerca da profisso.
b) No d para ensinar jornalismo todo aquele que se dispe fazer o curso.
c) Ocorrendo falta de talento, um diplomado no ter acesso nenhum rgo da imprensa.
d) Instituindo-se obrigatoriedade do diploma, muitos profissionais competentes podero ficar
ver navios.
17) "Apesar de o atacante Romrio ainda no ter assinado, o Vasco d como certa a
contratao do jogador para a disputa do EstaduaI do Rio".
O vocbulo: assinado no enunciado :
a) um verbo no gerndio
b) um verbo no particpio
c) um verbo no infinitivo
d) um verbo no subjuntivo
Caderno de questes 39
18) Leia abaixo o trecho de um poema e responda a questo que segue.
Esbraseia o Ocidente na agonia
O sol... Aves em bandos destacados,
Por cus de oiro e de prpuras raiados,
Fogem... Fecha-se a plpebra do dia...
Nesse poema, o sujeito de fogem :
a) indeterminado.
b) cus de oiro e de prpuras raiados.
c) Aves em bandos.
d) O sol... Aves em bandos destacados.
19) Observe o seguinte enunciado: "Joo rico, mas no paga suas contas." Sobre ele,
assinale a alternativa correta.
a) O sentido da conjuno de adio.
b) O sentido da conjuno de subtrao.
c) Se trocarmos a conjuno por e, o sentido no se alterar.
d) O enunciado possui um erro de ortografia.
20) As palavras que possuem trs slabas so:
a) mundo cho
b) aqui algum
c) tinha caminho
d) lenhador passando
1-D 2-A 3-B 4-A 5-D 6-B 7-B 8-D 9-D 10-A 11-D 12-C 13-C 14-C 15-A 16-A
17-B 18-C 19-C 20-D
Caderno de questes 40
1) (QUESTES DE PORTUGUS) TENDO EM VISTA ASPECTOS DE CONCORDNCIA
VERBAL E NOMINAL, RESPONDA QUESTO, ASSINALANDO A CONCORDNCIA
INCORRETA.
a) Em funo dos fatos, necessrio ateno.
b) A aluna estava meio nervosa com os resultados.
c) Vossa Excelncia deveis analisar melhor os resultados.
d) Existiam bastantes alunos na manifestao.
2) O verbo entre parnteses dever ser flexionado numa forma do plural para se integrar
adequadamente seguinte frase:
a) Embora ainda no (FAZER) dois meses que ocorreu aquela crise, os operadores da Bolsa
parecem t-la esquecido.
b) A todos que necessitam de boas orientaes (RECOMENDAR-SE) que se valham das
instrues dos especialistas.
c) Se o resultado das iniciativas de nossos operadores (DECEPCIONAR) nossos clientes,
estaremos em maus lenis.
d) A muita gente (FALTAR), no momento de uma deciso crtica, os bons prstimos do
acompanhamento de um profissional da CVM.
3) (ENEM QUESTES DE PORTUGUS) Assinale a opo que no contm erro
ortogrfico.
a) A viajem de carro foi horrvel, pois havia muitos animais na pista atrapalhando o trfego.
b) O apostador ficou com as boxexas rosadas quando percebeu que havia perdido dinheiro.
c) Derrepente, os homens comearam a coxichar sobre o possvel resultado do combate.
d) O poleiro estava repleto de galos, galinhas e pintinhos.
4) Esto escritas de modo incorreto as palavras sublinhadas na frase:
a) Pessoas desonestas podem utilizar objetos sagrados para finalidade ilegal.
b) O mal uso de smbolos religiosos sempre existiu em pocas diveras.
c) Devido ausncia de documentos, difcil explicar a razo das imagens ocas.
d) A imaginao dos homens sempre encontrou meios de enganar pessoas para obter lucros.
Caderno de questes 41
5) (QUESTES DE PORTUGUS) Observe com ateno a regncia verbal das frases a
seguir.
I. Ns os chamamos de inconsequentes.
II. Ns lhes chamamos de inconsequentes.
III. Ns lhes chamamos inconsequentes.
IV. Ns os chamamos inconsequentes.
A regncia verbal est adequada norma culta em:
a) I e II apenas
b) bI, II e III apenas
c) II, III e IV apenas
d) I, II, III e IV
6) (QUESTES DE PORTUGUS) Em uma das construes abaixo, o verbo haver est
empregado incorretamente. Aponte a alternativa em que ocorre o erro.
a) Todos se houveram com perfeita dignidade.
b) Naqueles tempos haviam problemas a serem resolvidos.
c) Ele, porm, houve-se com a maior delicadeza.
d) Os alunos no se houveram bem nas provas do ms.
7) Na frase - Para que ela se mova, ainda pouco o que criticamos - a locuo
conjuntiva para que pode ser substituda, sem alterao de sentido, por:
a) ao passo que.
b) ainda que.
c) seno.
d) a fim de que.
8) "A menina estava sendo Ievada peIa mo segura do seu pai." Transpondo-se a frase
para a voz ativa, obtm-se a forma:
a) conduzira
b) conduziu
c) estava conduzindo
d) tinha conduzido
Caderno de questes 42
9) (QUESTES DE PORTUGUS) A opo a seguir que NO possui sujeito :
a) Fizeram as pazes ontem.
b) Venderam-se dois terrenos.
c) Fala-se mal de voc.
d) Faz muito frio no sul.
10) Em todos os trechos de textos jornalsticos abaixo, verificam-se estratgias
utilizadas pelo jornalista para manter-se imparcial em relao ao fato apresentado,
EXCETO em:
a) Nesta quinta, 1 de maio, o acusado negou qualquer envolvimento com o suposto esquema
de desvio de verbas.
b) Segundo Fleury, o principal objetivo do Ministrio Pblico do Trabalho assegurar um
mnimo de garantias aos recrutados e suas famlias.
c) Existe a informao de que tem um mandado de priso sendo cumprido contra alguns
diretores da empresa, os quais estariam sendo acusados de desviar recursos pblicos federais.
d) Na carta-resposta da emissora, h uma ntida tentativa de desqualificar o profissional e
mesmo uma sutil induo a se acreditar que este estava fora de suas faculdades mentais.
11) (QUESTES DE PORTUGUS) "A planta simboliza a energia solar condensada e
manifesta"; uma outra forma de escrever-se esse mesmo segmento de forma correta e
adequada ao sentido original :
a) a energia solar condensada e manifesta simbolizada pela planta;
b) a planta simboliza e manifesta a energia solar condensada;
c) a energia solar simbolizada pela planta, condensada e manifesta;
d) a planta, condensada e manifesta, simboliza a energia solar;
12) Adaptadas do texto Capacitar, creditar e propiciar, de Fernando Nogueira da Costa,
indique o trecho que contm defeito de estruturao sinttica.
a) Diz a sabedoria popular que "no se deve dar o peixe, mas ensinar a pescar".
b) Entretanto, o bom senso indica que, em casos de fome, deve-se, sim, "dar o peixe", para o
faminto ter as condies mnimas de aprendizagem.
c) Tambm no se consegue capacitar-lhe a pescar sem dar-lhe crdito para comprar a vara,
linha e anzol, ou at mesmo um barco.
d) Tudo isso e mais um rio piscoso.
Caderno de questes 43
13) (QUESTES DE PORTUGUS) Marque a alternativa incorreta relativa Redao
Oficial:
a) Subordina-se a princpios que no se aplicam s demais correspondncias.
b) Forma atravs da qual o Poder Pblico redige atos normativos e comunicaes.
c) Possui clareza, preciso e sobriedade de linguagem.
d) Processa-se entre reparties pblicas, entidades e autarquias.
14) Se eles podessem viajar conosco, estou certo de que o fariam, mas a penria
econmica em que se encontram no lhes permite maiores gastos.
O perodo acima apresenta um erro:
a) na grafia da forma verbal podessem.
b) na concordncia da forma verbal permite.
c) no emprego de conosco.
d) na colocao do pronome o, em "o fariam".
15) A V I S O
Senhores Pais,
Comunicamos V.Sas. que encontra-se a sua disposio, em nossa Secretaria, o histrico
escolar de seu filho, solicitado por V.Sas., aguardando a retirada de sua parte.
Solicitamos a presena de todos que, caso esteja impossibilitado de comparecer, podero
autorizar retirada com seu filho.
Atendimento de 2 6 feira, das 8:00 as 11:30 h e das 14:00 as 17:30 h.
O aviso apresenta, deliberadamente, algumas formas que desrespeitam as normas da lngua
culta. Por isso ocorrem erros, conforme relacionados abaixo, exceto quanto a:
a) uso do sinal da crase em V.Sas.
b) concordncia.
c) colocao pronominal.
d) regncia do verbo autorizar.
Caderno de questes 44
16) ( QUESTES DE PORTUGUS) Dadas as sentenas:
1 Tudo ocorreu as mil maravilhas.
2 Caminhamos rente a parede.
3 Ele jamais foi a festas.
Verificamos que o uso do acento indicador de crase obrigatrio :
a) apenas na sentena 1
b) em todas as sentenas
c) apenas na sentena 2
d) apenas nas sentenas 1 e 2
17) (QUESTES DE PORTUGUS) Assinale a alternativa em que ocorre a voz passiva.
a) Os pes comprados no eram bons.
b) Dei-me um descanso semanal.
c) As casas alugadas no eram muito caras.
d) Dispensam-se desculpas.
18) A palavra em que as slabas NO esto separadas corretamente :
a) cai-xi-nha.
b) pre-ju-zo.
c) ab-sur-do.
d) des-cul-pas.
19) "O caroo de tucum o Ievou tambm". Se nesta frase reIacionarmos a paIavra
caroo com a palavra semente, teremos:
a) uma conotao;
b) uma denotao indevida;
c) uma denotao que se converteu em conotao;
d) uma denotao adequada;
Caderno de questes 45
20) (QUESTES DE PORTUGUS) No trecho - Mas a ltima conta da Eletropaulo veio
com duas pginas, cercada de avisos. - a conjuno Mas expressa:
a) condio.
b) adio.
c) oposio.
d) simultaneidade.
1-C 2-D 3-D 4-B 5-D 6-B 7-D 8- B 9-D 10-D 11-A 12-C 13-A
14-A 15-C 16-D 17-D 18-B 19-D 20-C
1) Que par de palavras abaixo perde o acento grfico na formao do plural?
a) carter ; pera
b) hfen ; reprter
c) vintm ; egpcio
d) mtuo ; trceps
2) Se o perodo "Alguns procuram nomear a "crise" dando-lhe o nome de ps-
modernidade." fosse alterado para "Alguns procuram nomear a "crise" chamando-lhe
ps-modernidade":
a) a frase ficaria errada, porque o verbo "chamar", nesta acepo, s admite objeto direto;
b) a frase ficaria errada, porque estaria faltando entre o "lhe" e o predicativo a preposio "de";
c) a frase ficaria errada, porque o "lhe" deveria estar no plural, concordando com o termo
"alguns";
d) a frase continuaria correta, de acordo com uma das regncias cultas do verbo chamar;
3) No enunciado "Embora o sistema aparea na teIa em menos de cinco segundos,
pesquisa comprovou que 80% dos teIespectadores sabem o que significam as tarjas", o
elemento coesivo sublinhado:
Caderno de questes 46
a) introduz uma explicao.
b) expressa uma concesso.
c) assinala uma relao de adio.
d) estabelece uma relao de concluso.
4) A Revista Galileu, em julho de 2003, veiculou o seguinte texto publicitrio da Revista
"Pequenas Empresas & Grandes Negcios":
Dizem que se
conselho fosse
bom no
se dava, vendia-se:
R$ 5,90 t bom
pra voc?
Pessoas que transformaram ideias em negcios milionrios contam suas histrias para voc se
inspirar e aprender com quem chegou l. Especial Empreendedores. Nas bancas.
O nico item que no pode ser confirmado com a leitura do texto :
a) A primeira forma verbal, sem sujeito explcito, aponta para uma fonte diluda de informao
que se propaga de forma indeterminada.
b) Com a proposta de um preo, os autores do texto mostram que a revista se identifica com o
saber popular e a ele se submete.
c) Utilizando uma fonte menor, o que torna o segundo segmento secundrio em relao ao
primeiro, os emissores rompem uma expectativa: sugerem que pessoas especiais vo dar
conselhos capazes de conduzir ao sucesso.
d) O tom coloquial tem o efeito de envolver o leitor, aproximando-o.
5) O uso de vrgula(s) facultativo nos seguintes trechos, EXCETO em:
a) Concluo repetindo, tambm, algo que j falei em outras oportunidades:
b) Por isso, necessrio que a Universidade ajude a despertar cidados competentemente
inquietos e dispostos a enfrentar os absurdos que acontecem em nossa sociedade;
c) E, felizmente, existe uma conscincia grande na comunidade acadmica em geral em abrir
caminho nesse sentido.
d) Poderamos aqui discorrer longamente sobre o quanto nossa antropologia, nossa
conscincia latino-americana e nossas posturas ticas ainda so frgeis.
Caderno de questes 47
6) Observe o trecho: "... deve sentir o grande vcuo que isso deixa..." O antnimo da
palavra grifada anteriormente :
a) Pequeno.
b) Exagerado.
c) Feio.
d) Enorme.
7) Assinale a alternativa incorreta em relao correlao necessria entre tipos e
gneros textuais e formas de tratamento.
a) A carta e o ofcio so gneros textuais que pelas suas caractersticas formais e pelo assunto
que tratam, possibilitam pressupor o tipo de interlocutor a quem o texto se dirige.
b) Com relao s marcas formais, os pronomes de tratamento se constituem como elementos
gramaticais relacionados a contextos especficos.
c) Em qualquer campo de atuao profissional, h formas de tratamento marcadas
gramaticalmente tanto pela escrita como pela oralidade.
d) O tu e vs foram substitudos em muitas variedades da lngua tanto escrita quanto falada
da lngua portuguesa do Brasil, para assinalar a terceira pessoa do discurso.
8) O sentido de "ainda que as uvas se transformem em passas," NO sofre aIterao, se
substituirmos a locuo destacada por:
a) mesmo que.
b) porquanto.
c) contanto que.
d) desde que.
9) Qual das alternativas abaixo est errada em relao concordncia nominal?
a) As meias de Guilherme estavam sujas.
b) A pintura da casa foi mau-feita.
c) So sete horas e meia.
d) As aulas estavam suspensas.
Caderno de questes 48
10) Analise as afirmativas sobre a acentuao grfica das palavras.
. Provrbios, prprio e colgio so acentuadas graficamente porque so paroxtonas
terminadas em ditongo crescente.
. As palavras categrica, potica e dvida obedecem mesma regra de acentuao
grfica.
. ncontveis acentuada porque uma paroxtona terminada em eis.
Qual(is) est(o) correta(s)?
a) Apenas a I.
b) Apenas a II.
c) Apenas a III.
d) Apenas a I e a II.
11) "A planta simboliza a energia solar condensada e manifesta"; uma outra forma de
escrever-se esse mesmo segmento de forma correta e adequada ao sentido original :
a) a energia solar condensada e manifesta simbolizada pela planta;
b) a planta simboliza e manifesta a energia solar condensada;
c) a energia solar simbolizada pela planta, condensada e manifesta;
d) a planta, condensada e manifesta, simboliza a energia solar;
12) Se tudo __________ certo, ento __________ muitos espectadores no show.
Preenchem os claros corretamente as formas verbais da alternativa:
a) dar, haver.
b) der, havero.
c) der, haver.
d) dar, havero.
Caderno de questes 49
13) Mas o mundo globalizado tambm assiste a um ininterrupto e crescente sistema de
produo...
O mesmo tipo de regncia, tal como est empregado o verbo grifado acima, encontra-se na
frase:
a) A sociedade mundial resultante do processo de padronizao no tem propriamente uma
cultura global a ela vinculada, que possa distingui-la.
b) As prticas cotidianas dos povos, elementos de distino entre eles, recebem novos
ingredientes que maculam a pureza cultural de cada nao.
c) Por haver predomnio de certos hbitos e comportamentos, que o ingls se tornou uma
espcie de lngua global.
d) Muitos crticos do processo de globalizao discordam de seus possveis benefcios,
comparandoos a situaes perversas para pessoas e povos.
14) O trecho: "A feIicidade no mais interna, contempIativa, no a caIma vivncia do
instante, ou a viso da beIeza. A feIicidade ter um 'bom funcionamento'." pode ser
resumido pela orao:
a) a tecnologia seduz mais do que a simplicidade da natureza e da vida tranquila.
b) o termo bom funcionamento est entre aspas porque se refere sade.
c) o instante inexpressivo, a felicidade est no futuro.
d) a beleza o maior objeto de consumo dos tempos modernos.
15) Os dicionrios "desempenham funo cuIturaI reIevante". AssinaIe a aIternativa que
contm um sinnimo de "reIevante".
a) Importante
b) Restrita
c) Superficial
d) Dispensvel
16) " Foi a que nasci: nasci na sala do terceiro ano, sendo professora Dona
Emerenciana Barbosa, que Deus a tenha. At ento era analfabeto e despretensioso.
Lembro-me: nesse dia de julho, o sol que descia da serra era bravo e parado. A aula era
de geografia , e a professora traava no quadro-negro nomes de pases distantes. As
cidades vinham surgindo na ponte dos nomes, e Paris era uma torre ao lado de uma
ponte e de um rio, a Inglaterra no se enxergava bem no nevoeiro, um esquim, um
condor surgiam misteriosamente, trazendo pases inteiros. Ento, nasci. De repente
nasci, isto , senti necessidade de escrever."
Carlos Drummond de Andrade
Caderno de questes 50
De acordo com o texto:
a) Paris surgiu ao lado de uma ponte
b) Inglaterra era a cidade dos esquims
c) no se enxergava o condor por causa do nevoeiro
d) os pases apareciam inteiros na imaginao do autor
17) Assinale a alternativa em que a palavra entre parnteses NO tem o mesmo sentido
da grifada:
a) ... o raciocnio que determinou a deciso... = definiu.
b) ... eles sero os primeiros a contar para os colegas de escola como o filme se desenrola...
= desenvolve.
c) Voc aceita sem pestanejar. = hesitar.
d) E tudo se resolver a contento, sem prejuzo de ningum... = contentamento.
18) Complete a frase abaixo com a norma culta da lngua e assinale a alternativa correta:
Se _______ ______ nesta comemorao, no haveria tal ______.
a) Puzssemos singelesa exagero.
b) Pusssemos singeleza ezagero.
c) Puzssemos singeleza exagero.
d) Pusssemos singeleza exagero.
19) "Tanto de meu estado me acho incerto,
Que em vivo ardor tremendo estou de frio;
Sem causa, juntamente choro e rio;
O Mundo todo abarco e nada aperto.
Assinale a alternativa na qual a palavra em destaque exerce a mesma funo que a palavra
VIVO na estrofe Que em vivo ardor tremendo estou de frio.
a) Traga o meu telefone VIVO para a sala, por favor;
b) Cuidando desse jeito, no vai ficar um s peixe VIVO o aqurio;
c) Eu que VIVO dizendo que no gosto de montanha russa, tive de ir ao passeio;
d) No espelhado do mar uma lua VIVA brilhava infinitamente.
Caderno de questes 51
20) Os termos destacados abaixo so, respectivamente:
A menina no a agrada.
A cozinheira serve-lhe comida.
a) Objeto direto / Objeto indireto.
b) Objeto direto / Objeto direto.
c) Objeto indireto / Objeto indireto.
d) Objeto indireto / Objeto direto.
1-A 2-D 3-B 4-C 5-D 6-A 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-C 13-D
14-A 15-A 16-D 17-D 18-D 19-D 20-A
1) Assinale a opo que corresponde a erro gramatical.
A globalizao teve impactos muito positivos ao(A) preparar a economia brasileira (e de outros
pases) para um novo ciclo de crescimento. Quando combinadas(B) com boas polticas
macroeconmicas,(C) a abertura produz um ambiente muito mais saudvel para as empresas,
sem tantos desvios de energia e dinheiro em(D) setores pouco competitivos. isso que est
por trs(E) das previses muito mais favorveis para a prxima dcada.
a) A
b) B
c) C
d) D
2) Assinale a opo que preenche corretamente as lacunas do texto.
A retomada do desenvolvimento uma aspirao arraigada na conscincia coletiva e na
memria nacional. a grande meta _1_ desejamos ver prosperar _2_ longo da dcada 2003-
2013, _3_ em moldes bem diferentes daqueles _4_ conhecemos no passado, _5_ o
desenvolvimento confundiu-se com a inflao acelerada, com o protecionismo cartorial de
apenas alguns grupos e empresas e _6_ desequilbrio federativo e as desigualdades regionais.
a) que / ao / mas / que / quando / com o
b) mas / pelo / contudo / de que / cujo / pelo
c) a qual / em / no entanto / dos quais / onde / no
d) e / no / porm / quais / se / do
Caderno de questes 52
3) Os ndices de desemprego continuam muito elevados.
Abriram-se novos postos de trabalho.
H falta de mo de obra preparada para as atuais exigncias do mercado.
As frases acima esto construdas com lgica, correo e clareza num s perodo em:
a) Os ndices de desemprego continuam muito eleva-dos, j que se abriu novos postos de
trabalho, embora haja falta de mo de obra preparada para as atuais exigncias do mercado.
b) Como est em falta de mo de obra preparada para as atuais exigncias do mercado, e se
abriram novos postos de trabalho, os ndices de desemprego continuam muito elevados.
c) Abriram-se novos postos de trabalho, porm os ndices de desemprego continuam muito
elevados, porque h falta de mo de obra preparada para as atuais exigncias do mercado.
d) Continua muito elevado os ndices de desemprego, conquanto abriram novos postos de
trabalho, tendo em vista a falta de mo de obra preparada para as atuais exigncias do
mercado.
4) Observe:
I. Eu me referi secretria.
II. Ando procura de um amigo de verdade.
III. Obedeo a minha diretora.
Marque a alternativa CORRETA:
a) A afirmativa I est incorreta.
b) Apenas a afirmativa II est correta.
c) Na afirmativa III, o uso da crase facultativo.
d) Na afirmativa II, no se usa crase.
5) No trecho: "E foram andando toa...", encontramos o acento indicativo da crase,
conforme as determinaes gramaticais vigentes. Tal correo, porm, NO se verifica
na alternativa:
a) Darei nota dez que melhor prova fizer.
b) Foi esta a obra qual me referi.
c) No ligo quilo que me disse.
d) A lei que obedeo injusta.
Caderno de questes 53
6) Uma lenda antiga conta que, certa vez, um ndio chamado Jaguarari estava pescando
tucunar quando enxergou uma moa boiando no rio. Era a coisa mais linda que o rapaz
j tinha visto na vida. Os cabelos da moa tinham a cor das flores e das plantas. Sua
boca tinha o brilho do sol. A lenda diz que os pssaros ficavam em silncio quando a
moa cantava. At as cachoeiras paravam de correr para no atrapalhar seu canto. A tal
moa era a Iara. Segundo a lenda, Iara abriu os braos para Jaguarari, sorriu e
desapareceu no escuro profundo. Desde aquele dia, Jaguarari nunca mais foi o mesmo.
Um dia, desesperado, pegou a canoa e partiu para o meio do rio. Dizem que a Iara
apareceu, Jaguarari mergulhou com ela e nunca mais voltou.
Acerca dos aspectos lingusticos e das ideias do texto, julgue os itens abaixo como
Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opo correta.
I O termo Segundo um numeral.
II A palavra desapareceu separada da seguinte maneira: des-a-pa-re-ceu.
III A forma verbal foi refere-se a Desde aquele dia.
A sequncia correta :
a) V, F, V.
b) F, F, F.
c) V, V, F.
d) F, V, V.
7) "Treze parIamentares brasiIeiros entraram numa tremenda geIada."
Identifique a ordem correta das ideias que do continuidade ao texto iniciado acima.
( ) A permanncia no continente era para durar apenas um dia.
( ) Foram visitar a Antrtida a convite da Marinha e acabaram presos pelo mau tempo.
( ) Mas at a noite de tera-feira, eles j haviam ficado seis dias, aguardando o tempo abrir e o
pouso do avio de resgate.
Assinale a alternativa que apresenta a numerao correta, de cima para baixo.
a) 1 3 2.
b) 2 3 1.
c) 3 1 2.
d) 2 1 3.
Caderno de questes 54
8) Entre os representantes da primeira gerao do Modernismo brasileiro, podemos
citar:
a) Manuel Bandeira, Oswald de Andrade, Antnio de Alcntara Machado.
b) Ferreira Gullar, Mrio de Andrade, Carlos Drummond Andrade.
c) Ceclia Meireles, Murilo Mendes, Manuel Bandeira.
d) Monteiro Lobato, Jorge de Lima, Ronald de Carvalho.
9) Assinale a alternativa em que o antnimo da palavra em destaque NO est correto:
a) Estimula desanima.
b) Acoplado separado.
c) Deserta habitada.
d) Admirvel surpreso.
10) Observe:
I. As enchentes deixaram as cidades prejudicadas.
II. A informalidade instalou-se na economia brasileira.
III. A inflao foi nosso drago tempos atrs.
Assinale a opo correta em relao aos predicados verbais e suas anlises:
a) Predicado verbo-nominal predicado verbal predicado nominal;
b) Predicado nominal predicado verbal predicado verbo-nominal;
c) Predicado verbal predicado nominal predicado verbal;
d) Predicado verbo-nominal predicado verbal predicado verbal;
11) Est em DESACORDO com as normas da lngua culta o emprego do pronome relativo
na frase:
a) A Conferncia Rio + 10 entre cujos participantes havia pessoas do mundo inteiro realizou-se
na frica do Sul.
b) A proposta brasileira cujo contedo era de interesse de todas as naes no conseguiu
aprovao.
c) A carta de intenes de cujo contedo os pases depositavam confiana foi uma decepo.
d) O discurso em que o presidente anunciou a proposta brasileira foi bastante aplaudido.
Caderno de questes 55
12) "Amar a eterna inocncia". Nessa orao de Fernando Pessoa o verbo grifado est
no:
a) infinitivo pessoal.
b) gerndio.
c) particpio.
d) infinitivo impessoal.
13) Quanto flexo verbal, est correta a seguinte alternativa:
a) Pedi para eles reporem as mercadorias na prateleira.
b) Ser uma correria quando as crianas verem os doces sobre a mesa.
c) Eu mesma intervim no ponto crucial da discusso.
d) Eles manteram por muito tempo a casa em ordem.
14) O substantivo composto do trecho "matria-prima para fabricao de rao canina e
produto de exportao", no pIuraI, tem a forma MATRIAS-PRIMAS. Faz o plural da
mesma forma, com variao dos dois termos, o substantivo:
a) p-de-cabra;
b) quebra-mola;
c) alto-falante;
d) segunda-feira;
15) "Aparentemente, o texto informativo carece de marcas do autor e de outros sinais
que o identifiquem, mas isso o produto de um trabalho estilstico; num texto
informativo deve-se atenuar a voz do autor de modo que no possa ser identificada.
Emprega-se a terceira pessoa, recorre-se a expresses impessoais e no h marcas de
subjetividade"
(Maria del Carmen Grillo)
ntida a presena do autor do texto na seguinte alternativa:
a) O amor um sentimento que no tem passado nem presente.
b) Infelizmente, o amor no eterno.
c) Amor fogo que arde sem se ver.
d) No h amor sem dor.
Caderno de questes 56
16) Assinale a alternativa em que a palavra destacada NO constitui termo determinante
do seu antecedente.
a) aposta segura.
b) grito agnico.
c) calota gelada.
d) magnfico predador.
17) "A faIa do senhor embaixador, embora inaceitveI, nos remete para o "x" do
probIema."
O vocbulo grifado pode ser substitudo, mantendo o sentido original do trecho por:
a) visto que
b) ainda que
c) porque
d) se
18) A Iocuo verbaI grifada em "seu ditado deveria ser: tempo vaIe mais do que
dinheiro", expressa na frase uma ideia de:
a) dvida discutida como irreal.
b) obrigao construda como verdade.
c) necessidade apresentada como sugesto.
d) possibilidade referida como causa.
19) "No fazia caso nenhum das minhas ternurinhas...". A paIavra subIinhada na fase
anterior significa:
a) Carinhos.
b) Tristezas.
c) Alegrias.
d) Grosserias.
Caderno de questes 57
20) O trecho "admite desconhecer temas e assuntos para no atrofiar sua curiosidade"
denota que:
a) a memria reduz a curiosidade.
b) a ignorncia agua a curiosidade.
c) a curiosidade diminui a humildade.
d) a curiosidade aumenta a ignorncia.
1-B 2-A 3-C 4-A 5-D 6-B 7-D 8-A 9-D 10-A 11-C 12-D 13-C
14-D 15-B 16-D 17-B 18-C 19-A 20-B
QUESTO 01 (Questes de Portugus)
A grafia de alguma(s) palavra(s) das frases abaixo pode no estar de acordo com o seu
sentido. Marque a opo em que isto se verifica.
A- O suspeito encontra-se em lugar incerto
B- Realiza-se naquela cidade o V Concerto da Juventude.
C- Com o diferimento concedido pelo Governo, o imposto somente ser pago daqui a 90 dias.
D- Os municpio da Regio Carbonfera, com poucas excees, tm extensas reas
degredadas pela extrao de carvo.
QUESTO 02
Em qual das alternativas todos os vocbulos esto grafados corretamente:
A- vitria-rgia, proto-mrtir, buscap
B- recm-nascido, gr-fino, neo-latino
C- extra-terrestre, anti-txico, sub-solo
D- teleobjetiva, tetracampeo, multissecular
Caderno de questes 58
QUESTO 03
Assinale a opo onde houver erro gramatical:
A- A maioria das mulheres inteligente.
B- A maioria das mulheres so inteligentes.
C- Pedimos que Vossa Senhoria vos digneis receber-nos.
D- Ainda vai haver noites frescas.
QUESTO 04
Qual das alternativas apresenta sinnimos?
A- Pastoril - Urbano.
B- Mordacidade - Maledicncia.
C- Condolncia - Parabns
D- Anistiar - Condenar.
QUESTO 05
Assinale a alternativa em que haja ERRO na flexo verbal.
A- Requeiro-lhe um atestado de bons antecedentes.
B- Os deputados interviram na discusso.
C- Se eu no tivesse trazido o guarda-chuva, teria me molhado.
D- O advogado intermedeia as relaes entre as partes envolvidas.
QUESTO 06
"Toda mulher muda ao atingir a maioridade.
Ns que a entendemos to bem, no poderamos ser diferente. -
Karina hair care (In: UMA, ano 2, n 13, out.01, p.
Em relao ao texto, incorreto afirmar que:
A- falta uma vrgula depois do pronome possessivo, pois a expresso "que a entendemos to
bem" precisa ficar isolada, por ser uma explicao referente a "Ns".
B- as mensagens publicitrias no precisam obedecer gramtica; assim, o texto est correto.
C- h, na mensagem, um erro de concordncia.
D- segundo a mensagem, o anunciante no acompanha a mudana da mulher.
Caderno de questes 59
QUESTO 07 (Questes de Portugus)
Em ... podemos presumir que a maioria formada pelos feios d valor qualidade que lhes
ausente... o acento indicador da crase foi usado de forma correta. Assinale a alternativa em
que o mesmo NO ocorre:
A- Ela encontra-se beira do abismo.
B- Ela encontra-se beira do abismo.
C- Pediu senhora que se retirasse do ambiente.
D- Conversavam portas fechadas.
QUESTO 08
Assinale a alternativa correta sobre o perodo Dispensa teorias, mas a base de qualquer
convvio e ordem social.
A- um perodo composto por coordenao, e a segunda orao aditiva.
B- um perodo composto por subordinao, e a segunda orao concessiva.
C- um perodo composto por coordenao, e a segunda orao adversativa.
D- um perodo composto por subordinao, e a segunda orao causal.
QUESTO 09
Assinale a alternativa onde o verbo pr est conjugado na 1 pessoa do plural do pretrito
imperfeito do modo indicativo.
A- pomos.
B- pnhamos
C- pusemos
D- ponhamos
QUESTO 10 (Questes de Portugus)
"Na minha terra luz o sol, estimulando a vida das pessoas que se comunicam alegremente."
No texto acima encontramos um total de:
A- dois verbos e trs pronomes
B- trs verbos e trs pronomes
C- trs verbos e dois pronomes
Caderno de questes 60
D- um advrbio e duas conjunes
Gabarito:
1-d 2-d 3-c 4-b 5-b 6-b 7-d 8-c 9-b 10-b
QUESTO 01 (Questes de Portugus)
Os convites vieram impressos em cartes ______ , e a programao vinha ______ .
A- azul-claros - anexa
B- azuis-claros - anexo
C- azuis-claro - anexa
D- azul-claro - anexa
E- azul-claro - anexo
QUESTO 02
Para entender nossa crise cultural, preciso analisar o passado e ver a situao atual no
contexto da evoluo humana. Os verbos em destaque classificam-se, respectivamente, como:
A- transitivo direto - transitivo direto e indireto
B- transitivo direto - transitivo direto
C- transitivo direto e indireto - transitivo direto
D- intransitivo - transitivo direto e indireto
E- intransitivo - auxiliar
QUESTO 03
A ocorrncia de interinfluncias ______ a concluir que nem o indivduo nem a sociedade
______ dispensar um ao outro.
______ razes para se acreditar nisso.
A- levam-nos - podem - Existem bastantes
B- leva-nos - pode - Existem bastante
C- leva-nos - pode - Existem bastantes
D- leva-nos - podem - Existe bastantes
E- levam-nos - podem - Existem bastante
Caderno de questes 61
QUESTO 04
"Foi ao cinema, comprou o ingresso, mas no conseguiu entrar". A ltima orao coordenada
sindtica:
A- aditiva
B- alternativa
C- adversativa
D- conclusiva
E- nenhuma das anteriores
QUESTO 05 (Questes de Portugus)
______ as circunstncias, ns, ______ , solicitamos a V. S a reviso do processo ______
estvamos indiciados.
A- Dado - abaixo-assinados - ao que
B- Dado - abaixos-assinados - no qual
C- Dadas - abaixo-assinado - de que
D- Dadas - abaixo-assinados - em qu
E- Dado - abaixo-assinados - em que
QUESTO 06
"Podem acusar-me: estou com a conscincia tranquila." Os dois-pontos (:) do perodo acima
poderiam ser substitudos por vrgula, explicitando-se o nexo entre as duas oraes pela
conjuno:
A- portanto
B- e
C- pois
D- embora
QUESTO 07
Todas as palavras abaixo tm um equivalente em lngua portuguesa sem acento grfico,
EXCETO:
A- agncia
B-
Caderno de questes 62
C- s
D- acmulo
E- hbitos
QUESTO 08
Das palavras abaixo, uma admite duas formas de justificar o acento grfico, por enquadrar-se
em duas regras de acentuao. Assinale-a.
Dificuldade: 3
A- combustvel
B- est
C- trs
D- pases
E- veculos
QUESTO 09
Assinale a alternativa em que uma das palavras est incorretamente grafada
A- expectador, expectativa
B- viagem, viajem
C- admirar, pajem
D- advinhar, espectro
E- seco, cesso
QUESTO 10 (Questes de Portugus)
Dados os vocbulos
I. puni-los
II. instru-los
III- fosse
constatamos que est (esto) devidamente acentuado(s):
A- Apenas I
B- Apenas I
C- Apenas III
Caderno de questes 63
D- Todos os vocbulos
E- Nenhuma das anteriores
Gabarito:
1-a 2-b 3-c 4-c 5-d 6-c 7-e 8-e 9-d 10-d
Caderno de questes 64
INFORMTICA
36. Assinale a alternativa que contm a ferramenta do Windows XP que consolida
arquivos e pastas existentes no computador, de forma que cada item ocupe um espao
nico e contguo no volume e, dessa forma, possibilite que o sistema acesse e salve
arquivos e pastas com mais eficincia.
(A) Backup.
(B) Desfragmentador de disco.
(C) Limpeza de disco.
(D) Gerenciamento do computador.
(E) Scandisk.
39. Observando a tela do Word XP, apresentada na figura, assinale a alternativa que
contm o modo de exibio aplicado.
(A) Normal.
(B) Layout da Web.
(C) Layout de impresso.
(D) Layout de Leitura.
(E) Estrutura de tpicos.
Caderno de questes 65
40. Considere a figura que mostra uma planilha elaborada no Excel XP.
Assinale a alternativa com o resultado correto da seguinte frmula inserida na clula D3 que
est vazia:
=SOMA(A:C)+SE(C3>A1+A2*2;MDIA(B1;C3);C1^2)
(A) 30.
(B) 36.
(C) 45.
(D) 51.
(E) 94.
43. Baseando-se na figura, assinale a alternativa correta sobre organizao de pastas
utilizando o Windows Explorer do Windows XP.
(A) Minhas msicas uma subpasta de Meus Documentos.
(B) Rock no possui subpastas.
(C) O tamanho, exibido na barra de status, se refere a Sepultura, considerando sua subpasta
Antigas.
Caderno de questes 66
(D) Metal possui 9 subpastas: Deep Purple, Massacration, Metallica, Ozzy, Sepultura, Antigas,
WhiteSnake, Rap e Rock.
(E) Ao clicar duas vezes no boto o cursor ser levado para Metallica.
44. Utilizando o Google, para limitar o resultado da pesquisa s pginas da Web que
contenham exatamente a frase digitada, necessrio que o usurio digite o seguinte
caractere antes e depois da frase:
(A) * (asterisco).
(B) $ (cifro).
(C) & (e comercial).
(D) (aspas).
(E) % (porcentagem).
45. Observe a figura em que apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook
XP.
Para agendar um compromisso, o agente de fiscalizao deve clicar
Gabarito
36.B 39.B 40.D
43.A 44.D 45.C
Caderno de questes 67
NOES DE INFORMTICA
22. Considere a planilha mostrada na figura a seguir, que est sendo elaborada com o
auxlio do programa Microsoft Excel 2003, em sua configurao padro, e assinale a
alternativa contendo a afirmao correta.
(A) A expresso matemtica digitada na clula D7
= SOMA(D2:D6)/5.
(B) Na clula D2 foi digitada a expresso matemtica
= DIVIDE(C2;B2).
(C) Os ttulos da primeira linha da planilha esto formatados em itlico.
(D) Um clique sobre o boto formatar as clulas da coluna em negrito.
(E) Um clique sobre o boto far as clulas da linha serem removidas.
23. Sabendo que para visualizar as pastas e os arquivos de seu computador, um usurio
est utilizando o Windows Explorer, que integra o Microsoft Windows XP em sua
configurao padro, assinale a alternativa que contm a correta afirmao.
(A) A busca por arquivos em uma pasta pode ser facilitada se for realizada uma ordenao
destes por meio de um de seus atributos, tal como Finalidade.
(B) A data de criao de um arquivo pode ser obtida com um clique com o boto direito do
mouse sobre seu nome e a seleo de Propriedades no menu que se abre.
(C) As pastas que so visualizadas com um sinal sua esquerda contm os arquivos
dos programas que foram mais recentemente instalados no computador.
(D) O recurso do Windows Explorer que permite a utilizao das pastas e dos arquivos do
computador em questo por outros usurios denominado Mapeamento.
(E) Um arquivo removido do disco rgido do computador por meio do acionamento simultneo
das teclas SHIFT e DELETE poder ser recuperado da Lixeira.
Caderno de questes 68
24. Considerando os programas, servios e recursos relacionados Internet, assinale a
alternativa contendo a afirmao correta.
(A) O Microsoft Outlook um programa especialmente desenvolvido para a visualizao e
navegao pelas pginas da World Wide Web.
(B) Os sites de pesquisa so teis para a busca de informaes e podem ser acessados por
intermdio de programas chamados spammers.
(C) Os servios e recursos disponveis na Internet so todos apoiados sobre o protocolo de
comunicao HTTP (Hypertext Transfer Protocol).
(D) Um cadeado mostrado na parte inferior de um browser quando o site que est sendo
acessado pelo internauta tiver sido marcado como Favorito.
(E) Um sistema de correio eletrnico que pode ser acessado por intermdio de programas
navegadores conhecido como Webmail.
Gabarito
22.A 23.B 24.E 25.D
NOES DE INFORMTICA
77. No programa Microsoft Word XP, em sua configurao padro, para visualizar na tela
do computador o texto exatamente como ele ser impresso, um usurio dever utilizar o
modo de exibio
(A) Estrutura de tpicos.
(B) Estrutura do documento.
(C) Layout da Web.
(D) Layout de impresso.
(E) Normal.
78. Assinale a alternativa que apresenta o valor numrico obtido na clula B4 da planilha
mostrada na figura a seguir, que est sendo elaborada com o auxlio do programa
Microsoft Excel XP, em sua configurao padro, sabendo que a expresso matemtica
=SE(B2>A3;MAIOR(B1:B3;1); MENOR(A1:A3;2)) foi digitada nessa clula.
Caderno de questes 69
79. Assinale a alternativa cujas palavras completam, correta e respectivamente, a
afirmao a seguir.
Para apagar, de forma intercalada, vrios arquivos de uma pasta cujo contedo est sendo
visualizado com o Windows Explorer, que integra o Microsoft Windows XP, em sua
configurao padro, um usurio dever acionar a tecla ......................... , selecionar os
arquivos com o mouse e acionar a tecla ................................. .
(A) Ctrl . Delete
(B) Ctrl . Escape
(C) End . PageUp
(D) Shift . Delete
(E) Shift . Home
80. Assinale a alternativa que contm a correta afirmao sobre os servios e recursos
disponveis aos usurios da Internet.
(A) A World Wide Web o nome do servio que primeiro permitiu aos internautas trocar
mensagens eletrnicas.
(B) O termo download refere-se s ferramentas de busca
que so teis para a pesquisa de informaes na rede.
(C) Site a localidade da Internet onde os spammers armazenam as mensagens indesejveis
a serem postadas.
(D) URL a linguagem de marcao utilizada para produzir pginas Web que podem ser
interpretadas por browsers.
(E) Um hyperlink permite a um internauta migrar para outra pgina ou para outra posio no
mesmo documento.
Gabarito
77.
D
78.
C
79.A 80.E
Caderno de questes 70
Informtica
73. No Explorer do Windows XP, na sua configurao padro, quando um arquivo
selecionado e a tecla Del pressionada, ele apagado e colocado na Lixeira. Para
apagar um arquivo sem coloc-lo na lixeira, deve-se pressionar
(A) Shift + Del
(B) Ctrl + Del
(C) Tab + Del
(D) Home + Del
(E) End + Del
Observe a figura de uma planilha construda usando-se o MS Excel XP, a partir de sua
configurao padro, para resolver a prxima questo.
74. Utilizando a ala de preenchimento, a frmula de C1 copiada at C5. O valor
mostrado na clula C4 ser
(A) 8.
(B) 11.
(C) 12.
(D) 15.
(E) 18.
Caderno de questes 71
76. Ao se realizar uma busca na Internet atravs do site
http://www.google.com.br, utilizando-se o software Internet Explorer, deseja-se
desprezar o contedo das pginas e concentrar a busca apenas nos ttulos de pginas.
A alternativa que contm a expresso a ser utilizada antes da palavra pesquisada
(A) filetype:
(B) inurl:
(C) link:
(D) intext:
(E) intitle:
78. Assinale a alternativa que lista as extenses dos softwares, MS PowerPoint XP, MS Word
XP, MS Excel XP, MS Access XP e Bloco de Notas do Windows XP, em suas configuraes
padro.
(A) .ppt, .doc, .xls, .rar, .txt
(B) .doc, .mdb, .txt, .ppt, .aiv
(C) .ppt, .doc, .txt, .mdb, .tar
(D) .ppt, .doc, .xls, .aiv, .txt
(E) .ppt, .doc, .xls, .mdb, .txt
79. O gerenciador de e-mail que faz parte do MS Office XP, em sua configurao padro,
o
(A) Hotmail.
(B) Outlook.
(C) Thunderbird.
(D) Microsoft Live Messenger.
(E) Microsoft SQL Server.
Gabarito
73.
A
74.
C
76.E
78.E 79.B
Caderno de questes 72
23. Os seguintes botes fazem parte da Barra de ferramentas Tabelas e bordas do MS-
Word 2003.
As funes associadas a esses botes so, respectivamente,
(A) Criar tabela com coluna nica e Criar tabela com linha nica.
(B) Inserir linhas divisrias na horizontal e Inserir linhas divisrias na vertical.
(C) Dimensionar linhas da tabela e Dimensionar colunas da tabela.
(D) Dividir clulas na horizontal e Dividir clulas na vertical.
(E) Distribuir linhas uniformemente e Distribuir colunas uniformemente.
24. Considere a palavra Texto a seguir, em duas apresentaes, no MS-Word 2003.
No caso 1, a palavra est sem formatao. No caso 2, podem ser identificados os formatos
(A) Oculto e Versalete.
(B) Sobrescrito e Baixo relevo.
(C) Subscrito e Tachado duplo.
(D) Tachado e Contorno.
(E) Versalete e Tachado.
O enunciado a seguir deve ser utilizado para responder s questes de nmeros 25 e 26.
Um professor avalia seus alunos por meio de duas provas, cada uma com um peso. Caso o
aluno obtenha mdia menor do que 5, ele estar reprovado; caso ele apresente mdia entre 5
e menor do que 7, ele dever realizar o exame final, e caso ele obtenha mdia igual ou acima
de 7, estar aprovado. Elaborou-se uma planilha no Excel do MS Office 2003 para o clculo
das mdias e para a determinao do resultado da avaliao, apresentados a seguir.
Caderno de questes 73
25. As possveis frmulas presentes nas clulas F3 e F7 so, respectivamente:
(A) =(B3*C3+D3*E3)/3 e =SOMA(F3:F6)/4
(B) =(B3*C3+D3*E3)/3 e =SOMA(F3,F6)/4
(C) =(B3*C3+D3*E3)/3 e =MDIA(F3-F6)
(D) =MEDIAP(B3,C3;D3,E3) e =SOMA(F3:F6)/4
(E) =MEDIAP(B3,C3;D3,E3) e =MDIA(F3:F6)
26. Considere as possveis frmulas utilizadas na clula G3 para a colocao automtica
do texto da coluna Resultado.
. =SE(F3<5;reprovado;SE(F3<7;exame;aprovado))
. =SE(F3>=7;aprovado;SE(E(F3<7;F3>=5);exame;
reprovado))
. =SE(F3>=7;aprovado;SE(OU(F3<7;F3>=5);exame;
reprovado))
Sobre as frmulas, pode-se dizer que est correto o contido em (A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Gabarito
23.
E
24.
D
25.A
26.
B
Caderno de questes 74
NOES DE INFORMTICA
41. No Windows XP, a partir da sua configurao padro, a opo do Painel de controle,
no modo de exibio clssico, que permite acessar a janela ilustrada na figura,
(A) Sistema.
(B) Opes regionais e de idioma.
(C) Configurao do Windows.
(D) Ferramentas administrativas.
(E) Opes de Acessibilidade.
42. No Windows XP, a partir da sua configurao padro, a sequncia para criar uma
nova pasta na rea de trabalho :
(A) clique com o boto esquerdo do mouse, selecione a opo novo e depois pasta.
(B) clique com o boto esquerdo do mouse, selecione a opo criar e depois pasta.
(C) clique com o boto direito do mouse, selecione a opo novo e depois pasta.
(D) clique com o boto direito do mouse, selecione a opo criar e depois pasta.
(E) clique com o boto esquerdo do mouse, selecione a opo pasta e depois novo.
Caderno de questes 75
43. No Microsoft Excel 2003, a partir da sua configurao padro, a figura ilustra uma planilha
que est sendo editada. O resultado da frmula =SOMA(A$3;B5) + MDIA(C1:C3) * 2, quando
aplicada na clula C6
(A) 18.
(B) 19.
(C) 20.
(D) 21.
(E) 22.
44. No Microsoft Excel 2003, a partir da sua configurao padro, a figura ilustra uma
planilha de funcionrios de uma empresa, que est sendo editada. A coluna A contm o
nome do funcionrio, a coluna B contm a idade do funcionrio e a coluna C contm o
sexo do funcionrio, F para Feminino e M para Masculino. A frmula a ser aplicada na
clula B8 para contar o nmero de funcionrios com idade superior ou igual a 36 anos
(A) =SOMA(B2:B6;>=36)
Caderno de questes 76
(B) =SOMA.SE(B2:B6;>=36)
(C) =CONT.SE(B2:B6;><36)
(D) =CONT.SE(B2;B6;>=36)
(E) =CONT.SE(B2:B6;>=36)
45. No Microsoft Word 2003, a partir da sua configurao padro, as teclas de atalho que
acionam a janela de impresso para um documento que est sendo editado
(A) Ctrl + I
(B) Ctrl + P
(C) Ctrl + O
(D) Alt + I
(E) Alt + L
46. No Internet Explorer, verso 7, da Microsoft, na sua configurao original, o item do menu
principal que permite acessar as opes descritas na figura
(A) Arquivos.
(B) Editar.
(C) Opes da Internet.
(D) Ferramentas.
(E) Favoritos.
47. No Microsoft Word 2003, a partir da sua configurao padro, em um documento que est
sendo editado, o cone que permite adicionar um hiperlink
Caderno de questes 77
50. A figura ilustra as pastas locais do Microsoft Outlook Express verso 6, a partir da
sua configurao padro.
A nica pasta local que no permite criar subpastas a partir dela
(A) Caixa de entrada.
(B) Caixa de sada.
(C) Itens enviados.
(D) Rascunhos.
(E) Itens excludos.
Gabarito
41. 42. 43.B 44. 45.B
Caderno de questes 78
A C E
46.
D
47.A 50.E
P IMPRENSA OFICIAL/Engenheiro
(Manuteno Civil) - 11.04.2010
NOES DE INFORMTICA
45. Na barra de Reviso do MS Word 2003 exibida a seguir, o cone apontado pela seta deve
ser acionado quando se deseja
(A) Mostrar painel de reviso.
(B) Cancelar alteraes.
(C) Inserir comentrio.
(D) Aceitar alterao.
(E) Fazer alteraes.
46. Observe a imagem do texto digitado no MS Word 2003, em sua configurao padro.0
Caderno de questes 79
Com o cursor posicionado antes do nmero dois, na primeira linha do texto, foram
pressionadas as teclas Ctrl + Enter. O efeito obtido no texto foi:
(A) o avano de uma linha para baixo.
(B) o cursor avanou uma linha.
(C) a tabulao do pargrafo.
(D) o avano de uma pgina.
(E) a eliminao da linha.
47. Com relao ao envio de e-mail, com arquivos anexos, assinale a alternativa correta.
(A) No se pode enviar arquivo com extenso .bmp.
(B) O limite do tamanho do arquivo anexo de 20 kbytes.
(C) Arquivos anexos tm maior facilidade de envio se estiverem compactados.
(D) No se pode enviar um e-mail com arquivo anexo para mais de 30 pessoas
simultaneamente.
(E) Contedo de arquivos com extenso .txt deve ser colocado no corpo do e-mail e no deve
ser anexado.
49. Observe a imagem da planilha digitada no MS Excel 2003, em sua configurao
padro.
Assinale a expresso que deve ser aplicada em E5 e copiada para as clulas E6, E7, E8, E9,
E10 e E11, de forma a atribuir o valor de R$ 100,00 caso o aluno seja do sexo feminino (F),
idade maior ou igual a 12 anos e DST igual a sim (S); caso contrrio, atribuir o valor R$
200,00.
(A) =SE(B5=F AND C5>=12 AND D5=S;200;100)
(B) =SE(B5=F;C5>=12;D5=S);100;200)
Caderno de questes 80
(C) =SE(E(B5=F;C5>=12;D5=S);100;200)
(D) =SE(OU(B5=F;C5>=12;D5=S);200;100)
(E) =SE(E(B5=F;C5>=12;D5=S);200;100)
50. Observe a imagem da planilha digitada no MS Excel 2003, em sua configurao
padro.
A expresso que deve ser aplicada para se calcular o campo % do Total, na clula E4, quando
os elementos da clula C4 forem maiores ou iguais a trs e preencher com zero em caso
contrrio, sendo copiada atravs da ala de preenchimento para as clulas E5 e E6,
(A) =SE(C4>3;((D4*100)/D$8);0)
(B) =SE(C4>=3;((D4*100)/D$8);0)
(C) =SE(C4>=3;((D4*D$8)/100);0)
(D) =SE(C4>=3:((D4*100)/D$8):0)
(E) =SE(C4>=3:((D4*$D8)/100):0)
Gabarito
45.
C
46.
D
47.
C
49.B
NOES DE INFORMTICA
42. Na guia Aplicativos do Gerenciador de tarefas do Windows XP, em sua configurao
padro, so mostrados todos os programas aplicativos
(A) que se encontram em execuo.
(B) cujas execues foram agendadas.
(C) que se encontram instalados no computador.
(D) que foram bloqueados devido a uma suspeita de contaminao por vrus.
Caderno de questes 81
(E) do Windows que foram selecionados quando da instalao do sistema operacional.
43. No MS Word 2003, em sua configurao padro, no documento aberto foi inserida
uma caixa de texto e, dentro desta, uma imagem. Assinale a alternativa que deve ser
selecionada na barra de Tela de desenho em Disposio do texto, de forma que um texto
fique visvel sobre a imagem.
(A) Quadrado.
(B) Prximo.
(C) Alinhado com o texto.
(D) Atrs do texto.
(E) Superior e inferior.
44. As imagens a seguir so cones que pertencem, respectivamente, Barra de
Ferramentas Padro e s Tabelas e Bordas no MS Word 2003, em sua configurao
padro. Assinale a alternativa que lista a funo de cada cone.
(A) Copiar formatao e Desenhar tabela.
(B) Copiar formatao e Inserir tabela.
(C) Copiar formatao e Destinatrio.
(D) Pintar e Desenhar borda externa.
(E) Pintar e Inserir tabela.
Observe a tabela a seguir, construda no MS Excel 2003, em sua configurao padro,
para resolver as questes de nmero 45 e 46.
Caderno de questes 82
45. Deseja-se conceder uma bolsa de R$ 800,00 para os funcionrios que tenham Filhos
("S") e uma bolsa de R$ 300,00 para os funcionrios que no tenham Filhos ("N").
Assinale a frmula que deve ser aplicada em E4 e copiada at a clula E10.
(A) =SE(D4=N;800;300)
(B) =SE(D4=N;300;800)
(C) =SE(D4="N":800:300)
(D) =SE(D4="S";300;800)
(E) =SE(D4="S";800;300)
46. Assinale a frmula a ser aplicada em E12, de forma a se obter o total das bolsas, para
valores maiores que R$ 500,00.
(A) =SOMA(E4:E10:">500":E4:E10)
(B) =SOMA(E4:E10;">500";E4:E10)
(C) =SOMASE(E4:E10;">500";E4:E10)
(D) =SOMASE(E4:E10:">500":E4:E10)
(E) =SOMASES(E4:E10:">500":E4:E10)
48. Para se enviar uma mensagem de email com vrias cpias para destinatrios
distintos, sem que eles saibam para quem foi enviada a mensagem, deve-se usar o
campo ............................ de um cliente de email.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
(A) Cc
(B) Para
Caderno de questes 83
(C) Cco
(D) Grupo
(E) Responder
49. Com relao estrutura da URL, http://www.w5.org/Addressing/URL/index1.html,
correto afirmar que o protocolo o
(A) http, o servidor o designado por index1.html e o recurso o Addressing/URL/
(B) http, o servidor o designado por www.w5.org e o recurso arquivo index1.html.
(C) www.w5.org, o servidor o designado por Addressing/URL/ e o recurso o arquivo
index1.html.
(D) Addressing/URL/, o servidor o designado por
www.w5.org e o recurso o http.
(E) www.w5.org, o servidor o designado por http e o recurso o arquivo index1.html.
50. No Internet Explorer 8, em sua configurao padro, uma forma de abrir mais de uma
pgina da Internet na mesma janela do navegador, selecionar, no menu Arquivo, a
opo
(A) Abrir.
(B) Enviar.
(C) Nova Guia.
(D) Nova Janela.
(E) Nova Sesso.
Gabarito
42.A 43.D 44.
A
45.E
46.
C
48.C 49.
B
50.C