Modulo Del Curso Orientacion y Consejo Psicologico

UNIVERSIDAD PRIVADA
ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAD DE PSICOLOGA
ORIENTACIN Y
CONSEJO PSICOLGICO
Docente:
Ps. Gianina Esther Caldern Prez
VII Ciclo
Orientacin y Consejo Psicolgico
SEMANA 1:
LA PERSONALIDAD Y EL SELF
NTRODUCCON
Considerando que una de las funciones principales del psiclogo es interactuar con las
personas para ayudarlos a conocerse y a superar las dificultades o conflictos que estuviesen
atravesando, es importante conocer que el trabajo de Orientacin y Consejera Psicolgica se
debe iniciar conociendo la personalidad de los pacientes o clientes, como quieran llamarlos.
El Psiclogo acoge, escucha, orienta y ayuda a las personas, constituyendo un compromiso
profesional muy grande que debe ser cumplido a cabalidad. Este trabajo se inicia conociendo
cmo es la persona que busca ayuda, qu piensa, qu siente, cmo acta, cmo se relaciona
con los dems, cmo reacciona ante los problemas, etc. Todos estos puntos convergen en lo
que todos conocen como "personalidad del ser humano. Por ello, a continuacin se exponen
algunas definiciones que se le ha dado a la personalidad a lo largo de la historia y segn los
actuales enfoques tericos en Psicologa.
PERSONALDAD
Casi todos los anlisis que se hacen sobre el origen del trmino "personalidad acuden a la
etimologa de la palabra "persona y refieren que en griego viene a significar la mscara que
los actores se ponan en el teatro para interpretar sus personajes.
Algunas acepciones que se le ha dado a la palabra "personalidad a travs de la historia, que
va desde las propuestas filosficas hasta las propiamente psicolgicas, son las siguientes:
En la cultura romana, la persona era un sujeto legal, dotada de una racionalidad, portador
de derechos y deberes, as le dieron un sentido jurdico al concepto.
Agustn de Hipona define la idea de personalidad como lo que es capaz de tener
experiencias personales que daran cuenta de una intimidad nica.
Ludwig Klages (1910) tuvo la concepcin de persona como una unidad viviente con
conciencia de s misma, poseedora de un YO. As, la personalidad sera "el s mismo
individual.
Lersh propone la idea de que la persona es un YO que presenta tres propiedades
operativas caractersticas: individualidad, libertad para poder elegir por s y decidir sobre
s, y conciencia de su tarea y de su responsabilidad.
Allport define la personalidad como la organizacin dinmica dentro del individuo de
aquellos sistemas psicofsicos que determinan su ajuste nico al ambiente, esto es su
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Docente: Ps. Gianina Caldern Prez Ciclo: VII
forma de pensar y actuar, nica en cada sujeto. Desmembrando esta definicin se tiene
que:
a. La organizacin representa el orden en que se halla estructurada las partes de la
personalidad de cada sujeto.
b. Lo dinmico se refiere a que cada persona se encuentra en un constante
intercambio con el medio que slo se interrumpe con la muerte.
c. Los sis!mas "sico#$sicos hacen referencia a las actividades que provienen del
principio inmaterial (fenmeno psquico) y el principio material (fenmeno fsico).
d. La #orma d! "!nsar hace referencia a la vertiente interna de la personalidad.
e. La #orma d! ac%ar hace referencia a la vertiente externa de la personalidad que
se manifiesta en la conducta de la persona.
f. Y es &nica !n cada s%'!o por la naturaleza catica en el que el cerebro organiza
las sinapsis.
Para Nuttin el trmino persona ha de ser reservado para designar al individuo, mientras
que la personalidad es un constructo cientfico elaborado por los psiclogos para poder
hacerse una idea de la manera de ser y funcionar que caracteriza al organismo
psicofisiolgico que se denomina persona humana.
Las teoras psicodinmicas identifican los orgenes de la personalidad en los motivos y en
los conflictos inconscientes, frecuentemente de ndole sexual.
Las teoras humanistas destacan los motivos positivos del crecimiento y la realizacin del
potencial en el moldeamiento de la personalidad, desarrollndose sta al servicio de
metas positivas.
Las teoras de los rasgos clasifican y describen las formas en que difiere la personalidad.
Las teoras cognoscitivo-sociales del aprendizaje encuentran los orgenes de la
personalidad en la forma en que concebimos, operamos y respondemos al ambiente.
Tratando de encontrar las coincidencias entre estas ideas se puede afirmar que: La
"!rsona(idad es un constructo psicolgico, con el que se hace referencia a un conjunto
dinmico de caractersticas de una persona. Pero nunca al conjunto de caractersticas fsicas
o genticas que determinan a un individuo, sino que es su organizacin interior la que hace
actuar de manera diferente ante una o varias circunstancias.
Al respecto, Morris y Maisto (2001) definen a la personalidad como un patrn nico de
pensamientos, sentimientos y conductas de un individuo que persisten a travs del tiempo y
de las situaciones, enfatizando que la personalidad es estable y duradera. As, se concibe a la
personalidad como el sello psicolgico exclusivo de cada ser humano.
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La personalidad est formada por una serie de caractersticas que utilizamos para
describirnos y que se encuentran integradas mediante lo que llamamos el yo o "s mismo" o
"SELF formando una unidad coherente.
Entre estas caractersticas se encuentra lo que en psicologa se denominan rasgos (como
agresividad, sumisin, sociabilidad, sensibilidad...); conjuntos de rasgos (como extroversin o
introversin), y otros aspectos que las personas utilizan para describirse, como sus deseos,
motivaciones, emociones, sentimientos y mecanismos para afrontar la vida.
Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e
interpretamos la realidad.
En la gnesis de toda personalidad se encuentran elementos de origen hereditario y
elementos de origen ambiental.
La herencia proporciona una constitucin fsica y una dotacin gentica, mediante las cuales
se va a captar el mundo y a responder ante l.
El ambiente proporciona elementos de interpretacin, pautas para dar significado a los
estmulos, y determinar formas de respuesta.
La influencia simultnea de lo hereditario y lo ambiental a travs del tiempo y del espacio, van
dando origen y determinando la personalidad.
El individuo no nace con una personalidad determinada, sino con cierta dotacin que
condicionar, en parte, el desarrollo posterior. La "!rsona(idad s! con)%isa* s! +ac!* s!
consr%,!. Las condiciones heredadas se complementan y transforman a travs de la
experiencia, el aprendizaje, la educacin, el trabajo, la fuerza de voluntad, la convivencia y el
cultivo de la persona.
PERSONALDAD, CARCTER Y TEMPERAMENTO
A menudo estos tres trminos se confunden o se los toma como sinnimos, lo cual no es del
todo errneo, pues, muchos autores han coincidido con las definiciones propuestas por
Kretschmer (1941), quien concibe a la personalidad como el conjunto que engloba el carcter
y el temperamento.
El Carcter se concibe como el modo y estilo de comportamiento estable expresado sobre
todo por patrones de conducta observables. Los elementos que integran el carcter se
organizan en una unidad que se conoce con estabilidad y proporciona al carcter coherencia
y cierto grado de uniformidad en nuestras manifestaciones, hacia los cambios que ocurren en
nuestro alrededor.
Por otro lado, el Temperamento sera el sustrato neurofisiolgico (componente constitucional
y gentico) del funcionamiento afectivo del sujeto. Esto implica la habilidad para adaptarse a
los cambios, el estado de nimo, la intensidad con que se vive, el nivel de actividad, la
accesibilidad y la regularidad para hacer algn trabajo.
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LA PERSONALDAD A TRAVS DEL TEMPO. ESTABLDAD Y CAMBO

En buena parte, la personalidad est determinada por los genes, que nos proporcionan una
gran variedad de predisposiciones. Pero el ambiente y las experiencias de la vida (padres,
sociedad, amistades, cultura, etc.) se ocupan de moldear todas esas posibilidades en una
direccin u otra. Por tanto, aunque podamos cambiar nuestra forma de ser, lo hacemos en
base a esas caractersticas de personalidad con las que hemos venido al mundo.
Generalmente, existe una tendencia a comportarse a travs del tiempo de una forma
determinada, pero esto no quiere decir que una persona se comporte de ese modo en todos
los casos. Por ejemplo, si decimos que una persona es introvertida, significa que lo es la
mayor parte del tiempo, pero no en todas las ocasiones. Los estados de nimo influyen
tambin en el comportamiento, de modo que una persona puede variar en funcin de sus
cambios de humor. Sin embargo, y como veremos ms adelante, esta variabilidad es un
indicio de buena salud psicolgica (siempre que no sea extrema), ya que indica la existencia
de una personalidad flexible, capaz de adaptarse a distintas situaciones.

LA PERSONALDAD SANA

La personalidad psicolgicamente sana y equilibrada tiene las siguientes caractersticas:

Es flexible. Se trata de personas que saben reaccionar ante las situaciones y ante los
dems de diversas formas. Es decir, poseen un repertorio amplio de conductas y utilizan
una u otra para adaptarse a las exigencias de la vida, en vez de comportarse de un modo
rgido e inflexible.
Lleva una vida ms variada, realizando diversas actividades, en vez de centrar su vida
alrededor de un mismo tema.
Es capaz de tolerar las situaciones de presin y enfrentarse a ellas y no se viene abajo
ante las dificultades y contratiempos.
Su forma de verse a s misma, al mundo y a los dems se ajusta bastante a la
realidad.
NUESTRO CONCEPTO DE NOSOTROS MSMOS

Un aspecto muy importante de nuestra personalidad es la forma en que nos vemos a nosotros
mismos y al mundo que nos rodea. Dos personas diferentes pueden interpretar la realidad de
forma distinta. Al observar un bosque a lo lejos ambas coincidirn en que all hay rboles y
montaas, pero mientras una de ellas puede ver un lugar lleno de peligro, la otra puede estar
viendo un paraso en el que le gustara perderse durante varios das.
Las personas reaccionan al mundo de acuerdo a su modo de percibirlo. La personalidad
determina ese modo de ver el mundo y de vernos a nosotros mismos, pero, al mismo tiempo,
la manera de vernos a nosotros mismos influye en nuestra personalidad. Por ejemplo, si
varias personas le dicen a un nio que es muy inteligente, es muy probable que piense de s
mismo que lo es, mientras que si le dicen lo contrario llegar a considerarse una persona
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poco inteligente. Esto es debido a que es difcil comprobar si somos o no inteligentes
(mientras que es bastante fcil comprobar, por ejemplo, la fuerza fsica). Por este motivo,
muchas veces recurrimos a los dems para definirnos, basndonos en la opinin que otros
tienen de nosotros. En otras ocasiones nos describimos tomando a los dems como punto de
referencia. Si alguien nos dice "soy un dormiln", lo que nos est diciendo es que duerme
ms horas que la mayora de las personas.
La percepcin de nosotros mismos y de los dems suele estar relacionada. Por ejemplo, a
veces atribuimos a los dems rasgos de personalidad que nos pertenecen a nosotros, porque
de ese modo nos resultan ms fciles de entender y porque en ocasiones los conocimientos
que tenemos para explicar las causas de nuestra conducta son los nicos de los que
disponemos.
Es decir, si yo hago tal cosa, lo hara por el motivo X; por tanto, esta persona lo ha hecho por
el mismo motivo (por supuesto, esto no tiene por qu ser cierto). Por eso, cuando alguien
cambia su autoconcepto cambia tambin el modo que tiene de ver a las dems personas.
La personalidad, ser fundamental tambin para el desarrollo de las dems habilidades del
individuo y de la integracin con grupos sociales.
CUANDO AUTOCONCEPTO Y REALDAD NO CONCDEN

Es normal que haya cierta distorsin entre autoconcepto y realidad. Algunas personas se ven
como ms o menos capaces de lo que son. Pero cuando este desajuste es muy grande se
produce una psicopatologa.
Supongamos que una persona se considera a s misma como alguien capaz de mantener la
calma en situaciones tensas. Si se declara un incendio y se bloquea, siendo incapaz de
reaccionar adecuadamente y ponindose excesivamente nerviosa, habr una incongruencia
bastante grande entre su autoconcepto y la realidad, debido a que su comportamiento no ha
estado de acuerdo con dicho autoconcepto. Cuando se produce este tipo de incongruencia
(llamada disonancia), resulta intolerable y tratamos de eliminarla inmediatamente. Esto se
consigue de dos formas:
1) cambiando el autoconcepto para ajustarlo a la realidad, o
2) distorsionando la realidad para adaptarla al autoconcepto. En este segundo caso podra
producirse un trastorno psicolgico.
Por tanto, para evitar que se den estas disonancias, tratamos de comportarnos siempre de
acuerdo con nuestro autoconcepto. De este modo, si pensamos algo de nosotros mismo, nos
comportamos de acuerdo con eso, tanto si es positivo como si es negativo. Por ejemplo, si
alguien se considera agresivo, se sentir incmodo al comportarse de forma cariosa, porque
crea una incongruencia con su autoconcepto. Esto puede hacer difcil el cambio, pero no
imposible.
PERSONALDAD Y CONSEJERA PSCOLGCA
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Siendo la personalidad la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e
interpretamos la realidad, mostrando una tendencia de ese comportamiento a travs del
tiempo, la que nos permite afrontar la vida y mostrarnos el modo en que nos vemos a
nosotros mismos y al mundo que nos rodea, sta nos permite reaccionar ante ese mundo de
acuerdo al modo de percepcin, retro-alimentando con esa conducta en nuestra propia
personalidad. Cuando, a travs de la observacin, de la entrevista o de algn instrumento de
evaluacin psicolgica, se descubre que la personalidad no est funcionando sanamente,
aqu es donde se pueden presentar dificultades y conflictos que requieren de la intervencin
del psiclogo, segn la gravedad del caso, a travs de una Orientacin y Consejera
Psicolgica o de un tratamiento psicoteraputico.
PSCOPATOLOGA Y TRASTORNOS DE PERSONALDAD

Como hemos visto, las personas que se resisten a ajustar su autoconcepto a la realidad
tienen mayor probabilidades de padecer algn tipo de psicopatologa. Una forma de ser
demasiado rgida e inflexible est menos dispuesta a hacer dichos ajustes. De este modo,
vemos cmo la personalidad ejerce una gran influencia en la existencia de problemas
emocionales.
De hecho, la mayora de las personas con trastornos psicolgicos tienen dificultades cuyo
origen est, al menos en parte, en ciertas caractersticas de su personalidad. La forma que
tenemos de vernos a nosotros mismos, al mundo y a los dems puede estar producindonos
problemas y sufrimiento.
Las personas deprimidas, por ejemplo, se ven como individuos sin valor a los que nadie
quiere; interpretan comportamientos neutros como rechazo, desprecio, etc. Suelen dar gran
nfasis a los acontecimientos negativos y casi excluyen los positivos.
Los trastornos de personalidad son exageraciones de formas de ser normales. La persona
altruista, por ejemplo, puede convertirse en mrtir y derrotista si su entrega a los dems se
hace demasiado exagerada. Las personas muy seguras de s mismas, con gran confianza y
autoestima alta pueden acabar siendo unos narcisistas si estos rasgos se exageran hasta
desvincularse de la realidad. La persona vigilante y suspicaz a quien no se le escapa detalle
alguno y a quien nadie logra engaar, puede transformarse en un paranoico, etc.

PSCOTERAPA Y DESARROLLO PERSONAL

El desarrollo personal consiste en potenciar nuestras propias aptitudes de acuerdo con
nuestra forma de ser; aprender a utilizar esas cualidades de forma constructiva y equilibrar los
distintos aspectos de uno mismo de forma que trabajen al unsono y no de manera
contradictoria.
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Cuando la persona no se siente con personalidad, es porque no se ha identificado a s mismo,
es decir, no se conoce. Es por eso que algunas personas han pensado en eso y han
desarrollado diversos mtodos para mejorar algunos aspectos, que realcen esa personalidad.

Un aspecto importante de la psicoterapia consiste en ayudar a las personas a conocer el
concepto que tienen de s mismas, observar objetivamente la realidad y ajustar ambas cosas
de manera que no se den incongruencias. La terapia producira un cambio en el autoconcepto
que diese lugar a un cambio en el comportamiento. Es decir, consiste en cambiar las
representaciones inexactas del autoconcepto y de la realidad, sustituyndolas por otras ms
apropiadas y realistas. Esto se logra mediante la Terapia Raciona Emotiva, la cual puede
utilizarse tanto para el desarrollo personal como para tratar la psicopatologa o para hacer
ambas cosas al mismo tiempo.
ES POSBLE MEJORAR LA PERSONALDAD?
La respuesta es S, ya que si es posible cambiar o modificar lo que pensamos, sentimos,
decimos y hacemos; para esto podemos hacer uso de la psicoterapia en las diversas
modalidades, aunque esta no es la nica manera de hacerlo, ya que podemos participar en
talleres grupales, es decir, interactuar con el factor del medio ambiente, y en todo evento que
ayude al crecimiento personal. Una recomendacin es leer libros acerca de la superacin
personal.
S- MISMO EN LA PSI.OLOG-A .ONTEMPOR/NEA
Aqu "s mismo" se refiere a los diversos constructos de "autorreferencia" (del griego auts y
el latn referentia), es decir, todo aquello que del sujeto refiere al mismo sujeto: creencias y
representaciones subjetivas, como esquemas e imgenes. Los conceptos y esquemas
autorreferentes son esenciales para desempearse en el medio natural y social.
A%o!#icacia
La autoeficacia es la impresin de que uno es capaz de desempearse de una cierta forma y
de poder alcanzar ciertas metas. Es la creencia de que uno tiene las habilidades para ejecutar
los cursos de accin requeridos para manejar situaciones previstas.
A%o!sima
En psicologa, la autoestima refleja la autoevaluacin general que la persona posee de su
propia vala. Ella abarca creencias (por ejemplo, "Soy competente/incompetente") con un alto
grado de reactividad emocional asociada (por ejemplo, sentimientos de triunfo,
desesperacin, vergenza, confianza) y en alguna medida, reflejada en la conducta (por
ejemplo, la conducta asertiva que refleja alta autoestima y sentimientos de confianza, o buena
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conducta timorata que puede reflejar una autoestima baja y sentimientos de vergenza). A
veces pueden referirse a la autoestima en trminos como autovala, auto-respeto,
autoconfianza y amor propio.
A%oimag!n
La autoimagen de una persona es la representacin mental ms o menos estable de detalles
autorreferentes tanto pblicamente constatables por otros (pblicamente observables), como
el peso, la talla, sexo, edad aparente y el color del cabello, sino tambin caractersticas que el
individuo ha aprendido de s mismo, no slo de experiencia personal, sino tambin opiniones
internalizadas de otras personas. Puede haber una diferencia considerable entre la
autoimagen y la realidad, es decir entre la representacin que la persona hace de s misma y
lo que una evaluacin objetiva puede determinar, especialmente en trastornos como la
anorexia y el trastorno dismrfico corporal.
0.1MO ESTA2LE.EMOS NUESTRO 3YO45
Desde pocas antiguas, ya los filsofos griegos recomendaban 3conc!! a i mismo4.
Porque podemos sentir que somos tmidos o lanzados, inteligentes o tontos, atractivos o no,
etc. pero de dnde hemos sacado esas conclusiones sobre nosotros mismos?. Revisar
cmo somos en realidad es importante, puesto que una vez establecido nuestro "yo, todos
nuestros pensamientos, sentimientos y conductas tienden a corroborar este criterio formado, y
nos resistimos a la informacin que lo contradice.
Formamos el criterio sobre nosotros mismos a travs de cmo interpretamos nuestras
acciones y sobre todo en la infancia, de cmo las interpretan los dems, como piensan y
sienten sobre lo que hacemos, y en la infancia influyen en especial nuestros padres a
formarnos el criterio sobre nosotros.
Pongamos un ejemplo: si nuestro padre/madre/maestro ante una mala nota en matemticas
nos dijo de pequeos:
"Es extrao porque t eres muy bueno en matemticas, quizs dedicaste poco
tiempo nuestro pensamiento confirmar "soy muy bueno en matemticas, dedicar
ms tiempo
Pero si su respuesta es "Es que a ti te cuestan mucho las matemticas, nuestro
pensamiento confirmar "no valgo para las matemticas, no merece la pena
esforzarme
Y de esta forma creemos que valemos o no valemos para tal o cual cosa, que somos
valientes, vergonzosos, etc.
No es nicamente lo que nos dicen, sino los sentimientos que nos transmiten sobre nuestras
capacidades y forma de ser lo que nos ayuda a ir formando un criterio de cmo creemos que
somos.
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A travs de nuestra conducta y tambin comparndonos con los dems para medir cmo
somos, por ejemplo pensamos:
Si salgo con frecuencia con amigos creo que soy extrovertido.
Pero siento timidez, entonces es que soy tmido.
Con mi familia soy extrovertido, pero con las chicas soy tmido
0.mo so, r!a(m!n!5
Nos vemos a nosotros mismos adoptando una serie de roles diferentes: con la familia, con los
amigos, en el trabajo. y vemos que nos comportamos de forma diferente porqu? Pues en
muchas ocasiones nos comportamos repitiendo el "papel que se espera de nosotros, en
otras procedemos con mayor libertad y somos ms nosotros mismos.
Podemos cambiar nuestro comportamiento?
Hacerlo solos no es una tarea fcil, ya que algunos de nuestros comportamientos estn muy
fuertemente arraigados en nuestro cerebro, pero podemos intentarlo siguiendo estas pautas:
D!!ccin6 Cuando nos encontramos en una determinada situacin que nos resulta
incmoda, es que ah hay un problema.
An(isis6 Piensa qu te ha pasado, porque has reaccionado as, que hubieras
podido hacer para sentirte ms a gusto con tu conducta, y porque crees que no lo has
hecho.
Accin6 La prxima vez, intenta comportarte de la forma que te hubiera hecho sentir
bien.
TEOR-A DE ALLPORT SO2RE EL 3SELF4
Una de las cosas que motiva a los seres humanos es la tendencia a satisfacer necesidades
biolgicas de supervivencia, lo cual Allport llama #%ncionami!no o"or%nisa. Seala que
este funcionamiento se caracteriza por su reactividad, orientacin al pasado y por supuesto,
tiene una connotacin biolgica.
Pero Allport crea que el funcionamiento oportunista era algo relativamente poco importante
para entender la mayora de los comportamientos humanos. La mayora de los
comportamientos humanos, deca, estn motivados por algo bastante diferente --
funcionamiento como forma expresiva del self -- lo cual llam #%ncionami!no "ro"io
7"ro"ri%m7 La mayora de las cosas que hacemos en la vida es.una cuestin de ser lo que
somos! El funcionamiento propio se caracteriza por su tendencia a la actividad, su orientacin
al futuro y que es psicolgico.
La palabra latina "ro"ri%m es la base del trmino que Allport escogi despus de revisar
cientos de definiciones para llamar de una forma ms cientfica a ese concepto popular pero
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esencial conocido como SELF. De todas formas, para bien o para mal, el nuevo trmino
nunca lleg a calar.
Para acercarnos de una forma ms intuitiva a lo que se ha llamado funcionamiento proprium,
piense en la ltima vez que quiso actuar de una determinada forma o ser de una manera
concreta porque verdaderamente senta que estos actos seran una expresin directa de
aquello ms importante de usted mismo. Recuerde, por ejemplo, la ltima vez que usted hizo
algo para expresar su s$ mismo; aquella vez donde se dijo "esto es lo que realmente soy!.
Hacer aquellas cosas que son coherentes con lo que somos; esto es funcionamiento propium
E( Pro"i%m
Ya que Allport puso tanto nfasis en el Self o Proprium, tena que ser lo ms preciso posible
con su definicin. Lo hizo desde dos direcciones, fenomenolgica y funcionalmente.
Primero, desde una perspectiva fenomenolgica, sera el Self como algo que se experimenta,
que se siente. Allport sugiri que el Self est compuesto por aquellos aspectos de la
experiencia que percibimos como !s!ncia(!s* c(idos (o "queridos) y c!nra( (importante).
Su definicin funcional se convirti en una teora del desarrollo por s misma. El SELF tiene 7
funciones, las cuales tienen a surgir en ciertos momentos de la vida:
1. Sensacin del cuerpo
2. dentidad propia
3. Autoestima
4. Extensin de uno mismo
5. Auto imagen
6. Adaptacin racional
7. Esfuerzo o lucha propia (Propriate)
La S!nsacin cor"ora( se desarrolla en los primeros dos aos de vida. Tenemos un cuerpo,
sentimos su cercana y su calidez. Tiene sus propios lmites que nos alertan de su existencia
a travs del dolor, el tacto o el movimiento.
La Id!nidad Pro"ia 8d!( S!(#9 d! %no mismo: tambin se desarrolla en los primeros dos
aos de vida. Hay un momento en nuestra vida donde nos consideramos como entes
continuos; como poseedores de un pasado, un presente y un futuro. Nos vemos como entes
individuales, separados y diferenciados de los dems. Fjense que incluso hasta tenemos un
nombre! Sers la misma persona cuando te levantes maana? Claro que s. Desde luego,
asumimos esta cuestin.
La A%o!sima se desarrolla entre los dos y los cuatro aos de edad. Tambin llega un
momento donde nos reconocemos como seres valiosos para otros y para nosotros mismos.
Esta circunstancia est ntimamente ligada al desarrollo continuo de nuestras competencias.
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La E;!nsin d! %no mismo 8!;!nsin d!( S!(#: se desarrolla entre los cuatro y seis aos
de edad. Algunas cosas, personas y eventos a nuestro alrededor tambin pasan a ser
centrales y clidos; esenciales para nuestra existencia. Mo es algo muy cercano a "Mi
("yo) Algunas personas se definen a s mismas en virtud de sus padres, esposas o hijos; de
su comunidad, institucin o nacin. Otros hallan su identidad en una actividad: soy un
psiclogo, un estudiante o un obrero. Algunos en un lugar: mi casa, mi ciudad. Por qu
cuando mi hijo hace algo malo, me siento culpable? Si alguien raya mi auto, por qu siento
como si me lo hubieran hecho a m?
La A%o imag!n 8imag!n d! %no mismo: tambin se desarrolla entre los cuatro y seis aos.
Este sera "el reflejo de m; aquel que los dems ven. Esta sera la impresin que proyecto en
los dems, mi "tipo, mi estima social o estatus, incluyendo mi identidad sexual. Es el principio
de la conciencia; del Yo deal y de la "persona.
La Ada"acin raciona( se aprende predominantemente entre los seis y doce aos. El nio
empieza a desarrollar sus habilidades para lidiar con los problemas de la vida de forma
racional y efectiva.
El Es#%!rzo o L%c+a "ro"ia usualmente no empieza hasta despus de los doce aos. Sera
la expresin de mi Self en trminos de metas, ideales, planes, vocaciones, demandas, sentido
de direccin o de propsito. La culminacin de la lucha propia sera, segn Allport, la
habilidad de decir que soy el propietario de mi vida; el dueo y operador.
Rasgos o Dis"osicion!s
Ahora bien, como el Proprium se desarrolla de esta forma, entonces tambin desarrollaremos
rasgos "!rsona(!s o dis"osicion!s "!rsona(!s. Una disposicin personal se define como
"una estructura neuropsicolgica generalizada (peculiar del individuo), con la capacidad de
interpretar y manejar muchos estmulos funcionalmente equivalentes, y de iniciar y guiar
formas consistentes con un comportamiento adaptativo y estilstico.
Otra forma de decirlo sera que las disposiciones son concretas, fcilmente reconocibles y
consistentes en nuestro comportamiento. Allport defiende que los rasgos son esencialmente
nicos de cada persona.
An as, Allport reconoce que dentro de cualquier cultura particular, existen rasgos com%n!s
o disposiciones; unas que son parte de esa cultura y que cualquiera reconocera y nombrara.
En nuestra cultura, diferenciamos con frecuencia a los introvertidos de los extravertidos o
entre los liberales y los conservadores. Pero otra cultura podra no reconocerlo.
El autor defiende tambin que algunos rasgos estn mucho ms atados al proprium (el propio
yo de cada uno) que otros. Los rasgos c!nra(!s son la piedra angular de tu personalidad.
Cuando describimos a alguien, con frecuencia usaremos palabras que se referirn a los
siguientes rasgos centrales: listo, tonto, salvaje, tmido, chismoso.
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Tambin existen los llamados rasgos s!c%ndarios, aquellos que no son tan obvios o tan
generales, o tan consistentes. Las preferencias, las actitudes, los rasgos situacionales, son
todos secundarios. Por ejemplo, "l se pone rabioso cuando intentas hacerle cosquillas;
"aquella tiene unas preferencias sexuales muy inusuales; o "a este no se le puede llevar a
restaurantes.
Pero adems estn tambin los rasgos cardina(!s. Estos son aquellos rasgos que tienen
algunas personas que prcticamente definen sus vidas. Aquel que, por ejemplo, pasa toda su
vida buscando fama o fortuna, o sexo, es una de esas. Con frecuencia, usamos personajes
histricos especficos para nombrar estos rasgos cardinales: Scrooge (el avariento tpico --
personaje del libro de Dickens de Una Historia de Navidad N.T.); Juana de Arco (heroica y
sacrificada); Madre Teresa (servicio religioso); Marqus de Sade (sadismo); Maquiavelo
(maquiavlico, crueldad poltica) y dems. Relativamente pocas personas desarrollan un
rasgo cardinal y si lo hacen, es en un perodo bastante tardo en la vida.
Mad%r!z "sico(gica
Si posees proprium bien desarrollado y un rico y adaptativo grupo de disposiciones, has
logrado una madurez psicolgica, trmino de Allport para la salud mental. Establece siete
caractersticas:
1. E;!nsion!s d!( S!(# especficas y duraderas como el compromiso.
2. Tcnicas de r!(acionars! c(idam!n!, orientadas a la dependencia de los dems
(confianza, empata, sinceridad, tolerancia.)
3. S!g%ridad !mociona( y aceptacin propia.
4. Hbitos encaminados hacia una "!rc!"cin r!a(isa
5. .!nrami!no !n (os "ro<(!mas y desarrollo de habilidades centradas en la solucin
de problemas.
6. O<'!i=acin d!( S!(# o lo que es lo mismo, desarrollar la introspeccin; rerse de uno
mismo, etc.
7. Una #i(oso#$a %ni#icada d! (a =ida, que incluya una particular orientacin hacia la
valoracin; sentimientos religiosos diferenciados y una conciencia personal.
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PR/.TI.A INDIVIDUAL N> ?@
Formula una definicin de Personalidad, con tus propias palabras.
Qu entiendes por el "Proprium?
Describe cmo la ltima vez en que hiciste algo para expresar TU S MSMO.
Entre Herencia y Ambiente, Cul de los dos aspectos crees que influye ms en la
aparicin de conflictos psicolgicos que requieren orientacin?
Segn lo propuesto por Allport Cules son tus rasgos centrales, secundarios y
cardinales?
Cmo te das cuenta que una persona requiere asistencia psicolgica?
Elabora un mapa conceptual sobre este tema.
SEMANA 2
EL .ONSEAO PSI.OL1GI.OB
UNA ALIANCA PARA EL APOYO* LA POTEN.IA.I1N Y EL .AM2IO
NTRODUCCN
El Consejo Psicolgico constituye una forma de accin del
psiclogo, necesaria para la atencin de personas que requieren
una ayuda inmediata por atravesando alguna situacin difcil en su
vida, pero no una ayuda tan formalizada como lo es la psicoterapia.
Por otro lado, en ese proceso de ayuda, el psiclogo debe procurar
ir ms all que establecer cules son los dficits o deterioros de la
persona, sino ms bien aprovechar y desarrollar las propias
competencias como objetivo bsico de todo proceso de orientacin y consejo psicolgico,
recordando en todo momento que los consultantes, clientes o pacientes tienen capacidad de
aprender y de cambiar, y que la mejor perspectiva para ello es mirar hacia adelante.
EL CONSEJO PSCOLGCO ANTE LAS EXPERENCAS DFCLES DE LA VDA
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El Consejo Psicolgico es tambin conocido como couseling en la literatura anglosajona y
est referido a un proceso sistemtico de solucin de problemas y de toma de decisiones
para producir cambios en los comportamientos y estilos de vida de las personas consultantes.
Segn Costa (2003) el Consejo Psicolgico es una alianza estratgica entre consejeros o
consultores y consultantes, que est comprometida con las experiencias difciles de la vida y
que se acerca a ellas con la responsabilidad compartida de ofrecer apoyo, potenciacin y
orientacin para el aprendizaje y el cambio cuando los consultantes estn haciendo frente a la
adversidad, a decisiones difciles o a problemas personales, interpersonales o grupales que
les ocasionan sufrimiento y dao emocional a ellos y a otras personas o grupos de su entorno
cotidiano.
Por otro lado, es bueno recordar que existen diversos estilos de los consultantes:
g. Los que disponen de los recursos para hacer frente a la adversidad y han logrado
resolver el problema y acertar con la decisin apropiada, en donde la adversidad se ha
convertido en una oportunidad para crecer personalmente, descubrir potencialidades
ocultas y hacerse ms autosuficiente.
h. Los que se encuentran en un proceso de cambio, pues experimentan las dificultades
pero mantienen la esperanza de que stas se superen.
i. Los que saben tomar decisiones de manera habitual, de tal manera que no acarrean
desequilibrios.
j. Los que se atormentan con dudas, sufrimientos e incertidumbres a la hora de decidir en
sus vidas.
k. Los que encuentran un excelente apoyo emocional en su familia, amistades, grupos de
autoayuda u otras organizaciones comunales.
l. Los que salen adelante con un solo consejo.
m. Los que despus de mucho dudarlo, recin deciden acudir a algn servicio de ayuda
profesional como los que existen en los establecimientos de salud, instituciones
educativas, etc.
n. Los que se conforman con el consejo que se transmite por radio o televisin, o por
internet.
o. Los que recurren al tarot, a los adivinos, a los videntes, a los curanderos, etc.
Las mltiples facetas de la adversidad, las decisiones difciles y los problemas de la vida los
podemos resumir en el siguiente diagrama:
15
ADVERSIDA
D
Diagnstico de una enfe!edad incua"#e$
%adeci!iento de un do#o agudo
%&dida e!ociona# i!'otante$
(na cat)stofe o un accidente$
Enfe!edad ga*e de un se +ueido$
%&dida de# e!'#eo$
,uete conf#icto en #as e#aciones fa!i#iaes- #a"oa#es- a!ica#es-
etc$
Atentado *io#ento conta #a #i"etad . #os deec/os 'esona#es-
sentise disci!inado o e0c#uido$
,acaso o uina en un 'o.ecto 'esona# o 'ofesiona#$
DEFNENDO EL CONSEJO PSCOLGCO
A continuacin se har referencia a los aportes de algunos psiclogos respecto a la definicin
de Consejo Psicolgico:
p. Shertzer y Stone (1972) la definen como un proceso de acciones y prcticas, que
implica una relacin, cuya meta es el mejoramiento o cambio de la conducta.
q. Patterson opina que el consejo tiene por finalidad influir sobre la modificacin de la
conducta, proporcionando condiciones que facilitan el cambio voluntario, implicando
siempre la actitud de escuchar y comprender.
r. Krumboltz y Thoresen (1981) concibe al consejo psicolgico como un proceso para
ayudar a la gente a aprender a solucionar problemas: interpersonales, emocionales y de
toma de decisiones.
s. Janis (1987) subraya en el escenario del consejo la importancia de la ayuda en las
mltiples decisiones vitales y difciles que las personas deben afrontar al menos una vez
en la vida y que les acarrean dudas, penas, miedo, ansiedad, etc. En donde el apoyo
social, la informacin adecuada y oportuna, la clarificacin de objetivos y formulacin de
expectativas y de planes de accin son elementos clave en la ayuda efectiva.
t. Burnard (1989) sostiene que en el consejo psicolgico, una persona ayuda a otra a
aclarar su vida y a decidir sus lneas de accin. Ms all de la conversacin, la finalidad
es formular objetivos prcticos y centrarse en la accin.
u. Harris y Ramsey (1988) indica que el consejo es hablar justo en el momento indicado,
con el objetivo de ayudar a alguien.
16
DE1ISI23E
S 4
E5E11I23
ES
%R265E7A
S
%ERS23A5
ES
Estado de )ni!o de'esi*o o !u. ansioso$
1o!'ota!iento *io#ento en #as inteacciones socia#es
6a8a autoesti!a$
9ene co!'ota!ientos noci*os 'aa #a sa#ud$
7iedo ante a#gunos o"8etos o situaciones$
Dificu#tades en #as e#aciones :nti!as$
Dificu#tades 'aa do!i$
Dificu#tades en #as e#aciones fa!i#iaes o en #a educacin de #os
/i8os$
Reso#*e un conf#icto de 'ae8a ;o !e di*ocio o !e se'ao
te!'oa#!ente<=
Inicia una con*i*encia esta"#e$
E#egi una o'cin *ocaciona# o #a"oa#$
Inteu'cin de un e!"aa>o no deseado$
So!etese a una inte*encin +ui?gica de#icada$
1a!"ia /)"itos . esti#os de *ida /a"itua#es$
A'ende a afonta e# est&s de una !e8o !anea$
v. Barreto et al (1997) define a la consejera como el arte de hacer reflexionar a una
persona, por medio de preguntas, de modo que pueda llegar a tomar decisiones que
sean las ms adecuadas para ella y para su salud.
w. Blocher y Biggs (1986) aplican los principios del consejo a las intervenciones realizadas
en contextos comunitarios, con una orientacin ecolgica-contextual, interaccionista y
preventiva.
x. Bimbela (1997) habla de la consejera como una tecnologa humana punta, sensible al
impacto emocional que tienen numerosos procesos de salud-enfermedad, cuyo objetivo
es lograr cambios duraderos en los comportamientos y estilos de vida.
y. Juntunen y Atkinson (2002) subrayan el aspecto preventivo del consejo y la promocin
del desarrollo personal a lo largo de los cambios y transiciones evolutivas del ciclo vital,
con los riesgos y oportunidades que stas comportan.
Los puntos principales que se pueden extraer de las diversas opiniones arriba plasmadas,
acerca del concepto de Consejo Psicolgico, son los siguientes:
EL CONSEJO PSCOLGCO COMO COMPROMSO TCO Y SOCAL
Ante la serie de complicaciones que los seres humanos experimentan en la vida, el consejo
psicolgico tiene sentido como prctica profesional y como funcin social en la medida en
que, con su potencial tcnico e interpersonal, y en el seno de una relacin interpersonal de
ayuda y de una alianza estratgica de colaboracin para el cambio, los profesionales
consejeros asumen el compromiso tico de responder a las necesidades y demandas de sus
consultantes, a travs de los siguientes puntos:
17
123SE@2
%SI125ABI12
Re#acin inte'esona#
ente dos "iogaf:as- en
donde se 'oduce una
inf#uencia$
I!'#ica un
des'#iegue de #:neas
de accin 'aa #oga
a'o.o e!ociona# enC
Inc#u.e #a 'e*encin-
'o!ocin . 'otenciacin de#
desao##o 'esona# . esti#os de
*ida sa#uda"#es$
So#ucin de 'o"#e!as Afonta!iento de
decisiones dif:ci#es
1a!"io de #os
co!'ota!ientos . esti#os de
*ida
Hacer aportaciones vlidas para el afrontamiento del estrs que acompaa a las
experiencias adversas de la vida.
Ofrecer orientacin y guas tiles para reducir la incertidumbre y afrontar las
decisiones difciles.
Comunicar la suficiente empata y el suficiente apoyo emocional que ayuden a encarar
los momentos bajos de la vida, la enfermedad terminal, el trance de la muerte prxima,
y que ayuden a recobrar la esperanza an en medio del sufrimiento.
Proporcionar recursos suficientes para la potenciacin personal, motivacin para el
cambio de hbitos y estilos de vida no saludables, para las prcticas preventivas, para
la promocin de estilos de vida saludables.
Es un deber tico y un compromiso social para el profesional que realice la consejera
psicolgica el tener la preparacin indispensable as como la experiencia apropiada, pues
est en sus manos la tranquilidad de una persona, quien, en los momentos en que necesita
ayuda, deposita ciegamente su confianza en el consejero, esperando lograr el cambio
anhelado desde la primera entrevista.
CONSEJO PSCOLGCO Y EDUCACN PARA LA SALUD
Ambos conceptos tienen caractersticas en comunes, tales como las siguientes:
1. Utilizan la comunicacin interpersonal.
2. Entraan una relacin de ayuda y de apoyo emocional, transmitiendo informacin y
otros recursos.
3. Requieren capacitacin profesional y habilidades de comunicacin, pedaggicas y de
solucin de problemas.
4. En ambas se da un proceso pedaggico de enseanza-aprendizaje y un proceso de
orientacin para la accin y para la toma de decisiones.
5. nfluyen de manera efectiva en el cambio de comportamientos, estilos de vida y
decisiones.
6. Lo anterior est orientado a la solucin o mejora de problemas de salud o de
comportamiento.
7. Se orientan tambin a la prevencin de los problemas y a la orientacin preparatoria:
La meta es actuar anticipadamente, tomar precauciones para evitar que ocurra
aquello indeseable.
18
El valor preparatorio reduce la incertidumbre que hace predecible el futuro y
ayuda a disear expectativas y planes de accin.
En la orientacin preparatoria, el objetivo est en las oportunidades y opciones
que ofrece la decisin que se va a tomar. En lo preventivo, el inters est en la
situacin o en una condicin de riesgo y se anticipa un problema futuro.
Tanto en la orientacin como en la prevencin, el aprendizaje de habilidades y
competencias para afrontar las dificultades futuras tiene un valor claramente
preventivo.
Las actividades preventivas y preparatorias tienen ms valor y son ms difciles
en los casos en los que los cambios de conducta que se propugnan y la
decisin que se toma, supone muchas veces, algunos costos o prdidas a
corto plazo para conseguir beneficios a largo plazo, situacin muy frecuente en
el mbito de la salud y de la vida cotidiana.
8. Ambas promueven potenciacin y promocin de competencias, recursos y decisiones
favorables para la salud y el bienestar:
No slo ponen de manifiesto los factores de proteccin y los apoyos que
amortiguan el impacto de los factores de riesgo y de las fuentes de estrs.
Se hace nfasis en la potenciacin del poder y del control sobre los recursos,
ms que en la identificacin de los riesgos y de las deficiencias y en los
programas paliativos.
9. Ambos utilizan mtodos apropiados para garantizar una efectiva influencia.
10. En el aprendizaje y en el cambio hay un protagonismo activo de las personas que
acuden a los servicios de educacin para la salud y de consejo.
EL CONSEJO PSCOLGCO COMO PROCESO DE NFLUENCA RESPONSABLE Y
EFCAZ
La eficacia en la influencia sobre el cambio es uno de los mayores retos con que se
encuentran los profesionales del consejo en su alianza estratgica para el cambio, porque:
1. Alguien acepta la responsabilidad de ayudar a otro.
2. Ambos (consejero y consultante) invierten grandes cantidades de energa y los que
buscan ayuda depositan y arriesgan confidencias y esperanzas.
3. Demanda obtener al menos una parte de la ayuda que se esperaba.
4. Siempre el consejero deber cuestionarse luego de la intervencin- si todo lo que ha
ocurrido en la entrevista y las preguntas formuladas han influido positivamente en la
toma de decisiones.
19
5. Se espera que el proceso de orientacin se realice dentro de un clima cordial y
adecuado para que ste influya en la movilizacin de recursos personales.
6. Cuando el caso lo amerite, y el consultante no puede reaccionar favorablemente o no
cuenta con los recursos suficientes ni acepta la influencia del consejero, se debe
incidir un poco ms haciendo uso de otras tcnicas.
7. Hay que procurar que el proceso de comunicacin que se establece, abra nuevas
perspectivas y alternativas, tratando de facilitar cambios y la eleccin de las mejores
alternativas. Ello supone un desafo o reto a la estabilidad del comportamiento
habitual, lo cual podra generar una resistencia al cambio, por lo que el compromiso
del consejero estara en demostrar que existen alternativas que proveen sobretodo
estabilidad y calma ante las dificultades.
COMPONENTES CLAVES DE LA PRCTCA PROFESONAL DEL CONSEJO
PSCOLGCO
Los componentes que a continuacin se detallan constituyen el equipamiento bsico
conceptual, metodolgico e instrumental del que disponen los profesionales para la alianza
estratgica:
1. E( mod!(o A2. 8An!c!d!n!s* 2iogra#$a* .ons!c%!ncias:B Considerar al
consultante y su mundo constituido por experiencias vitales, decisiones e
incertidumbres, as como sus problemas y sufrimientos. Este modelo implica tres
facetas diferentes pero complementarias de las experiencias de la vida: perspectiva
biogrfica, perspectiva contextual y transaccional, y la perspectiva histrica. Estos
aspectos permiten hacer un anlisis funcional de los secretos mecanismos que hacen
posible un comportamiento, una decisin o un problema y convertir la alianza del
consejo en una influencia efectiva, capaz de ofrecer apoyo, aceptacin, validacin,
potenciacin y cambio.
1.1. Perspectiva biogrfica : Este rubro hace referencia al hecho que la consejera
no interviene slo en un pensamiento, actitud, creencia, sensacin fisiolgica, o
accin aislada sino sobre experiencias biogrficas del individuo, pues en cada
vivencia cotidiana est implicado todo el ser de la persona (lo perceptivo,
cognitivo, emotivo, biolgico y conductual).
1.2. Perspectiva contextual y transaccional : Todo consultante es parte de un
mundo: comunidad, situaciones, relaciones, circunstancias fsicas y
socioculturales, etc, los cuales ejercen una influencia en la persona, en donde
su comportamiento es transaccin, "accin que trasciende, lo cual implicara
una permanente interaccin entre el individuo y su contexto, que a su vez tiene
efectos sobre la persona. Por ello es que la biografa y el contexto seran dos
factores interdependientes y recprocos, que se codefinen y se codeterminan,
20
donde el estado de uno de ellos determina en cierta forma el estado del otro y
viceversa. Los estmulos del contexto adquirirn importancia en la medida de
que sean significativos para la persona, integrndose as a su biografa; por
otro lado, el valor funcional y el significado de un comportamiento depender
en gran medida de las consecuencias (reforzadoras o debilitadoras) que se
obtienen o se pueden obtener con ello.
1.3. Perspectiva histrica : La alianza estratgica que se establece en el consejo
constituye un encuentro con una biografa que tiene un pasado, como
patrimonio histrico lleno de significados y de oportunidades.
La historia vital de una persona es una serie inacabable de transacciones, en constante
actividad.
2. .om%nicacin In!r"!rsona(: La eficacia de la ayuda que se d en la consejera
depender de la competencia y habilidades de los profesionales para la comunicacin
interpersonal: escuchar, hacer preguntas, clarificacin, empata, uso de refuerzos,
feedback, autorrevelacin, confrontacin, transmitir informacin, confrontar, etc.
3. Mod!(o d! Po!nciacin: La consejera est orientada a otorgar poder y control al
consultante sobre su propia vida y sobre las circunstancias del contexto, en base a
diez vectores o principios fundamentales, cuatro de ellos apuntan al apoyo, aceptacin
21
5as acciones
'esona#es de8an
/ue##as en e# conte0to
5as consecuencias
de8an /ue##as en #a
"iogaf:a 'esona#$
PATRIMONI
O
HISTRICO
1o!'ota!ientos
. esti#os de *ida
E0'eiencias
inte'esona#es gatas o
dif:ci#es
%o.ectos 'esona#es .
'ofesiona#es
1a'acidad
;!a.oD!eno= 'aa
enfenta ad*esidades
Vu#nea"i#idad o
fota#e>a
E0'ectati*as-
o"8eti*os .
as'iaciones
Senti!ientos de
es'ean>a o de
i!'otencia
E0'eiencias de
do#o . de
sufi!iento
Enfe!edade
s
E0'eiencias e0itosas
en 'ue"as dif:ci#es . en
decisiones *ita#es
2"st)cu#os
Efectos de*astadoes
de e0'eiencias
tau!)ticas
y validacin, mientras que los otros seis tienen que ver con el aprendizaje y cambio, tal
como se aprecia en el diagrama siguiente:
4. Proc!so Sis!mico d! so(%cin d! "ro<(!mas , d! oma d! d!cision!sB Este
proceso se debe dar en un contexto de enseanza-aprendizaje y de cambio de los
comportamientos y estilos de vida
TRES PROP1SITOS EN EL DORICONTE DEL .ONSEAO PSI.OL1GI.OB APOYO*
POTEN.IA.I1N Y .AM2IO
Todo consejo psicolgico, que implica un encuentro breve o prolongado entre consejero y
consultante, se orienta hacia tres propsitos:
- Apoyo, aceptacin y validacin
- Potenciacin
- Aprendizaje y cambio, mediante las estrategias de solucin de problemas y la
orientacin para la toma de decisiones.
22
POTENCIACIN
Va#ida
"iogaf:
a
Reconoce
co!'etencia
s
%o!o*e
ecusos
A'o.a .
ace'ta
e!ociones
A#enta
es'ean>as
1o!'o!ete
con #a
accin
1a!"ia e#
conte0to
,aci#ita
autoeficaci
a . conto#
,ota#ece
autoi!agen
. autoesti!a
,aci#ita #a
autono!:a
A'o.o- ace'tacin .
*a#idacin
A'endi>a8e . ca!"io
E0'eiencias
ad*esas$
Decisiones *ita#es$
%o"#e!as
Cada uno de estos propsitos implica niveles de complejidad y compromiso diferentes para la
prctica profesional, pues no todas las intervenciones del consejo psicolgico tiene el alcance
de un proceso sistemtico de solucin de problemas y de toma de decisiones para producir
cambios en los comportamientos y estilos de vida. Un gran nmero de intervenciones se
realiza en el nivel de apoyo, de la aceptacin y de la validacin, en donde est presente la
triple perspectiva del enfoque ABC y las habilidades de comunicacin interpersonal, y en
muchas de las intervenciones se incorporan adems algunos de los principios o vectores de
la potenciacin. Existen otras muchas intervenciones que plantean la meta de la solucin de
problemas o de una decisin difcil que implica el aprendizaje y el cambio de los
comportamientos y estilos de vida, adems de considerar las metas de potenciacin y las de
apoyo, aceptacin y validacin.
SEMANA 3
ORIGEN Y U2I.A.I1N DIST1RI.A
DEL .ONSEAO PSI.OL1GI.O
INTRODU..ION
A travs de la historia la psicologa ha tomado varios rumbos, con ello, ha adoptado
variadas modalidades y diversos caminos con el propsito principal de lidiar con las
23
PR/.TI.A INDIVIDUAL N> ?E
Formula una definicin de CONSEJO PSCOLGCO, con tus propias palabras.
Qu diferencias encuentras entre Consejo Psicolgico y Educacin para la
salud?
Qu aspectos del compromiso tico del consejo psicolgico te parecen ms
importantes y por qu? Plantea un ejemplo.
Explica con tus propias palabras lo referente al proceso de influencia responsable
y eficaz del consejo psicolgico.
En relacin a los cuatro componentes del Consejo Psicolgico, Cul o cules te
parecen los ms importantes y por qu?
Elabora un mapa conceptual sobre este tema.
necesidades particulares de cada poca y sus sujetos. La Psicologa en Consejera no es
la excepcin, por tal razn es pertinente observar cambios significativos desde los
tiempos de Rogers hasta el presente. Es nuestro inters identificar algunos de estos
cambios y, adems identificar, de forma reflexiva, algunos de los desafos globales los
cuales se enfrenta la Psicologa en Consejera. ncluyendo la comparacin por contraste
entre los modelos de pensamiento de las culturas orientales y occidentales. Con ello,
esperamos aportar hacia una mejor comprensin del desarrollo y crecimiento de la
Consejera Psicolgica.
.REA.I1N DE LA .ONSEAER-A PSI.OL1GI.A
La .ons!'!r$a Psico(gica puede ser considerada como una especialidad emergente
que trabaja con los problemas de vida de sus participantes. A partir de la visin, o
premisa, de que los conflictos del diario vivir son posibilidades, no necesariamente
obstculos, mediante los cuales se puede desarrollar madurez y crecimiento psicolgico
en los individuos. Esta disciplina utiliza la consejera como su herramienta primordial en
la intervencin con las personas. A travs de la exploracin y el dilogo aplica diversas
modalidades teraputicas tradicionales y otras innovadoras.
Esta visin tiene sus races en la magna aportacin que hiciera Carl Rogers en su trabajo,
Counselin and !s"c#ot#erap" $%&'() %&*%) y en Client + Centered T#erap" $%&*%) ya
que estableci un nuevo paradigma sobre la importancia y necesidad, de ver al cliente
como un individuo total y nico. Esta visin se tiene como punto de referencia, el marco
histrico de la Segunda Guerra Mundial y el retorno de los soldados, los cuales
confrontaron un difcil proceso de ajuste en relacin a su vida profesional, social, familiar
y psicolgica. Los consejeros vocacionales se enfrentaron al reto de tener que ofrecerles
ayuda en la seleccin de nuevas carreras, identificando nuevas metas e intereses para
ello Abrey (1977). En opinin de Whiteley (1984) existieron cinco condiciones
principales, o fuerzas propiciatorias, para el surgimiento de la Consejera Psicolgica en
ese momento, a saber; el llamado movimiento de la Reforma Social, el surgimiento de la
orientacin vocacional, el desarrollo de la psicometra, la elaboracin de nuevas teoras,
los enfoques psicolgicos y los rpidos cambios sociales.
Con esto en mente, podemos situar el nacimiento de la consejera psicolgica en la
segunda mitad del siglo XX, sin olvidar que una amalgama de otras especialidades de la
Psicologa aportaron mucho a su desarrollo siendo la consejera vocacional una de las
ms prominentes.
INI.IO DE LA .OEFISTEN.IA DE LA PSI.OLOG-A .L-NI.A Y LA .ONSEAER-A
PSI.OL1GI.A
En la dcada de los 70s) la ,merican !sicoloical ,ssociation $APA) acredit
24
aproximadamente 50 instituciones en los Estados Unidos con grados de Maestra en
Psicologa, Doctoral en Filosofa (Ph. D.) y programas con el grado de Cientfico Practicante
(Psy. D). Estos tres currculos aceptaron un limitado y selecto grupo de estudiantes para
quienes se cre un programa similar al del Ph. D., pero con nfasis en la visin de la
Consejera. Qued establecida as la diferencia entre los programas de psicologa clnica y
los de psicologa en consejera, en la que se determin que la Psicologa Clnica se
mantendra bajo el enfoque de la psicopatologa y los correspondientes tratamientos del
modelo mdico.
La Consejera Psicolgica, por su parte, enfatizara en aspectos vocacionales y de salud de
los individuos que tienen problemas y dificultades de vida. Sin embargo, estas
diferenciaciones, lejos de ayudar a definir mejor ambas especialidades, contribuyeron a
nublar las diferencias de competencias entre ambas disciplinas. La realidad histrica
muestra que tanto la Psicologa Clnica como la Psicologa en Consejera se han
desarrollado trabajando en los mismos escenarios laborales y teraputicos, usando
modalidades similares de intervenciones psicoteraputicas.
DEFINIENDO LA IDENTIDAD DE LA .ONSEAER-A PSI.OL1GI.A A TRAVGS DE LAS
APORTA.IONES INTERNA.IONALES
Para comprender, clarificar y conceptualizar la disciplina de la consejera psicolgica
debemos realizar un estudio consiente al trabajo de expertos en la disciplina que se ha
estado realizando a nivel internacional.
Con el propsito de depurar, refinar y examinarse a s misma, la consejera psicolgica
inici un proceso de anlisis profundo activado por la diversidad de las necesidades
multiculturales que sus profesionales enfrentan en cada pas donde se ejerce la
profesin.
Para ello, en apoyo y reconocimiento, ,merican !s"c#oloical ,ssociation (,!,) cre la
Divisin 16 de Consejera Psicologa.
A su vez, la revista de la Asociacin nternacional de Psicologa Aplicada public un
volumen especial en el 2007, para describir el estatus actual de la consejera psicolgica
en diversos pases.
Con este volumen especial, se intent promover una agenda comn de trabajo a nivel
internacional con el propsito estratgico de elaborar un plan que estimular crear una
definicin internacional de la consejera psicolgica, que contribuyera a la cristalizacin
de una identidad propia de la disciplina a travs de las aportaciones de las naciones
participantes. El motivo final era estimular la construccin de modelos tericos,
mtodos y materiales noveles, para trabajar y establecer la creacin, de las
competencias y tratamientos de dicha disciplina.
25
POSTURAS Y DIVERSAS PERSPE.TIVAS ENTRE NA.IONES
La consejera Psicolgica implica trabajar con la persona y el mejoramiento de su ambiente,
con un fuerte componente de compromiso hacia la prevencin, asuntos vocacionales y una
aproximacin cientfica de la psicologa basada en la diversidad cultural y nacional.
En Puerto Rico, la Dra. Wanda Rodrguez Arocho (2004), reflexiona en su libro "Consejera
Psicolgica en Puerto Rico sobre las competencias de la Consejera Psicolgica indicando
que el uso de la psicoterapia se ocupa de ayudar a las personas a hacer ajustes en sus
emociones, pensamientos y actos para adecuarlos a lo que se entiende como conducta
normal o salud mental.
Por otra parte, en Hong Kong, Leung, Chan / Leahy (2007) expresan que la consejera
psicolgica es entendida como la aplicacin del conocimiento psicolgico, psicoteraputico
y juicio profesional para facilitar el funcionamiento humano y su calidad de vida.
En contraste, la consejera psicolgica en Sudfrica es vista como un enfoque positivo que
da nfasis a la salud, bienestar y resolucin de problemas.
De igual forma, en Australia se define la consejera psicolgica a travs de sus funciones
en la sociedad tales como: servir a familias, individuos y organizaciones. Las tareas ms
comunes son la ayuda a solucionar de problemas relacionados al estrs, traumas y
depresin. A su vez, se trabaja con problemas como el dolor crnico, el enojo, dificultades
en las relaciones de pareja, manejo de dificultades sexuales, problemas de comunicacin,
divorcio, seleccin de carreras y planificacin de las mismas, entre otras.
En Venezuela, la Consejera Psicolgica confronta varios retos ya que la Consejera
Vocacional es la vertiente con ms aceptacin en la actualidad y, de otra parte los centros
de enseanza como centros de trabajos son ampliamente limitados.
.OUNSELING EN ARGENTINA
1990: se funda el nstituto Holos Capital, el primero en dictar la carrera de Consultor-a
!sicolica en Argentina.
1992: En la Ciudad Autnoma de Buenos Aires la Direccin General de Educacin de
Gestin Privada establece los objetivos e incumbencias de la carrera oficial de
consultor psicolgico (counselor) en la resolucin 212/98.
26
2001: Por resolucin 310/01 de la Secretara de Educacin se introduce oficialmente la
carrera de counseling sistmico.
La carrera oficial de consultor psicolgico en Argentina est enmarcada dentro del sistema de
educacin terciaria. Su duracin es de tres aos y se dicta en el mbito de la educacin
privada, no habiendo a la fecha instituciones estatales que ofrezcan esta formacin. Para los
egresados de este ciclo de tres aos existe la opcin de realizar un cuarto ao de
especializacin en diversas reas.
DESAF-OS Y DIFI.ULTADES EN LA ESPE.IALIDAD
Se sabe que, para practicar la Consejera y Psicoterapia en China se exige ser mdico y
laborar en ambientes exclusivamente hospitalarios. De forma similar en Francia, plantean
que all tambin existen dilemas lingsticos por falta de una definicin homognea de la
Consejera Psicolgica y de un cuerpo profesional que la defina pues existe, un dominio
profesional de la Consejera Vocacional. Tambin existe una escasez de instituciones
acadmicas con programas dirigidas a educar profesionales en psicologa con base a la
visin de la Consejera.
En srael, Benny A. Benjamin (2007), advierten que la prevalencia del modelo mdico en la
psicologa, legislacin y en las polticas pblicas del Ministerio srael para regular la prctica
de la psicologa en el pas, han eliminado la especialidad rehusando reconocer la
Consejera Psicolgica como disciplina vlida para trabajar las necesidades de los
individuos en su regin.
En ndia, la prevalencia sociocultural religiosa dominante presenta un complejo marco
profesional para ejercer como especialista en consejera psicolgica.
Arulmani Gideon (2007), indica que la confrontacin entre la visin cientfica de la psicologa
occidental versus la visin intuitiva oriental basada en la experiencia de los individuos crea
una compleja disyuntiva sobre la visin sobre cmo trabajar con el ser humano.
La cultura hind tiene una riqueza filosfica y religiosa de ms de 2,000 aos, la cual trata
aspectos psicolgicos de los individuos a travs de las sabiduras espirituales de Los Vedas.
REFLEFI1N SO2RE LA IDENTIDAD DE LA .ONSEAER-A PSI.OL1GI.A
Luego de analizar los principales puntos de convergencia y divergencia internacional se
puede afirmar, entonces, que los principales objetivos de la Psicologa de la Consejera
estn relacionados a aspectos remediales, preventivos y psicoeducativos, trabajados desde
la ms amplia actitud profesional de sensibilidad en la prctica y aplicacin de sus
27
modalidades de terapia.
Se debe partir, entonces, de una visin social y multicultural del aprendizaje y educacin de
la Consejera Psicolgica, comprendiendo la necesidad de entender nuestra historia y
fundamentos como especialidad. Es importante, adems, continuar el proceso de
clarificacin y educacin al pblico y otros profesionales de la salud sobre nuestras
competencias y beneficios teraputicos como especialidad. Finalmente, es necesario
desarrollar y producir guas y procedimientos relevantes a nuestras intervenciones de forma
transparente y estandarizada que aporten a forjar prcticas basadas en evidencia.
,uenteC 123SE@EREA %SI125ABI1A (3A 7IRADA I39ER3A1I23A5C
A'untes /isticos de #a conse8e:a 'sico#gicaC (na !iada a# desao##o intenaciona# a nuesta es'ecia#idad
3a.c/a#. Ri*ea 3ie*es (ni*esidad Intea!eicana de %ueto Rico- Recinto 7eto'o#itano
http://kalathos.metro.inter.edu/Num_8/consejeria%20psicologica.pdf
.ONSEAERIA A TRAVES DE MEDIOS DE .OMUNI.A.I1N MASIVA
En la ltima dcada, la consejera psicolgica es un tipo de asistencia psicolgica que se
brinda a la persona que lo requiera tambin a travs de medios y canales de comunicacin
como: prensa escrita, telefona fija y mvil, TV., radio e In!rn!.
As, se tiene que la consejera psicolgica se conoce en el mundo virtual como Psico(og$a
on(in!. A travs de una plataforma tecnolgica se produce una comunicacin r"ida ,
!#ici!n!.
A travs del uso de un celular, radio o internet,, el consejero s! !ncarga d! !d%car*
in#ormar* ori!nar , a"o,ar !mociona(m!n! a la persona que lo desee. La persona puede
solicitar que el profesional le entregue recomendaciones, sugerencias y soluciones respecto
del problema que trae. Por otra parte, se puede evaluar y practicar psicoterapia a travs de
este canal. Sin embargo, se debe poseer una tecnologa de ltima generacin para lograr el
objetivo. Este ltimo paso an est en investigacin aunque algunos psiclogos ya lo aplican
a sus pacientes.
Los <!n!#icios son que crean:
Un m!canismo sim"(! , c(aro d! com%nicacin entre consejeros y personas fomentando
la relacin profesional entre ambos. Permite a la persona ser educada, informada, orientada y
asistida emocionalmente de manera eficaz y rpida. Puede aplicarse en forma mixta con
tratamiento psicolgico presencial.
28
Las (imiacion!s son que:
Hasta la fecha no permite un mecanismo adecuado para evaluar y aplicar tcnicas y mtodos
teraputicos. Adems, ningn mecanismo on-line puede sustituir el valor de la comunicacin
interpersonal.
SEMANA 4
ENFOHUE DUMANISTA
DEL .ONSEAO PSI.OL1GI.O
29
PR/.TI.A N> ?I 8M;imo I "!rsonas:
Qu hecho de la Historia Universal, marc el inicio de la Consejera Psicolgica
como especialidad?
Cules fueron los cinco factores que impulsaron el surgimiento de la Consejera
Psicolgica?
Qu implica tener una visin social y multicultural en el ejercicio de la Consejera
Psicolgica?
Elabora una lista de cinco programas (radiales, televisivos, va internet) de
Consejera Psicolgica que se transmiten en Cajamarca
Elabora un mapa conceptual sobre la evolucin histrica de la Consejera
Psicolgica.
Confecciona una Encuesta para que la apliques a tres personas de diferentes
grupos etreos, investigando su actitud ante la Consejera Psicolgica a travs de
los medios de comunicacin masiva.
EL DUMANISMOB LA TER.ERA FUERCA EN PSI.OLOG-A
El Humanismo o Psicologa Humanista, cuyo principal representante es Carl Rogers, propone
que el foco de inters de la Psicologa debe centrarse en la persona, planteando una radical
confianza en la capacidad innata o tendencia natural del ser humano para encontrar por si
mismo los recursos necesarios para vivir su vida de la mejor manera posible.
La Psico!ra"ia c!nrada !n !( c(i!n! es el nombre de una psicoterapia enmarcada en la
Psicologa humanista. "Cliente" pretende enfatizar un matiz semntico distinto a "paciente", ya
que un cliente permanece con la responsabilidad y libertad sobre el proceso teraputico como
un agente activo, en contraposicin de "paciente", como indica ste trmino en su sentido
literal ("ser paciente con el problema"). En sus libros "Orientacin psicolgica y psicoterapia,
"Psicoterapia centrada en el cliente y "El proceso de convertirse en persona, Carl Rogers
realiza una serie de planteamientos tendientes a esclarecer su posicin frente al counseling,
el proceso teraputico, la personalidad y la naturaleza humana. En dichos textos establece la
siguiente hiptesis como eje de toda su concepcin psicolgica: "Que el individuo tiene la
capacidad suficiente para manejar en forma constructiva todos los aspectos de su vida que
potencialmente pueden ser reconocidos en la conciencia".
Rogers asume -en base a datos empricos, segn dice- que existe en todo ser humano una
tendencia innata a la actualizacin, esto es, al desarrollo progresivo y a la superacin
constante, si se encuentran presentes las condiciones adecuadas. Algo similar a la
autorrealizacin, tambin innata, que proponen Maslow y May y todos los dems
psicoterapeutas humanistas (Frick, 1973), y a la autorregulacin organstica de Fritz Perls.
DUMANISMO Y .ONSEAER-A PSI.OL1GI.A
El hombre, dice Rogers, es positivo por naturaleza, y por ello requiere respeto absoluto,
especialmente en cuanto a sus aspiraciones de superacin. De ello se desprende que est
contraindicado para el consejero realizar todo tipo de conduccin o direccin sobre el
individuo; todo tipo de diagnstico o interpretacin, porque ello constituira un atentado contra
las posibilidades del sujeto y contra su tendencia a la actualizacin.
Se recomienda situarse en el punto de vista del cliente, asumir su campo perceptual y trabajar
en base a ello como una especie de alter ego.
Por lo descrito anteriormente, en la actualidad, la psicologa cuenta con un complejo modelo
de counselin que enmarca cmo ofrecer consejo psicolgico de manera no-directiva, desde
la psicoterapia centrada en el cliente, de Carl Rogers. Esta profesin se origin como tal en
las primeras dcadas del siglo veinte y fue impulsada de manera fundamental por Rogers -el
psiclogo humanista-.
30
Esta tendencia natural al crecimiento, planteada por Rogers, puede ser desplegada a partir
del encuentro con otra persona (en este caso el profesional del Counseling), capaz de
establecer un vnculo que se caracterice por la ausencia de amenaza y por la presencia de
empata, aceptacin y autenticidad. Entonces, el Counselor o consejero que se forma en esta
orientacin, adems de su capacitacin terica y tcnica, se entrena profundamente en la
comprensin e incorporacin de estas actitudes facilitadoras que crean las condiciones para
que el crecimiento personal ocurra.
Diferencindose de lo que comnmente conocemos como "terapias" por el hecho de que su
foco no es la enfermedad, ni lo patolgico, sino la salud y la vida plena, el Counseling concibe
al hombre como poseedor innato de una Actitud Mental Positiva,
La psicoterapia centrada en el cliente suele ser la base de la formacin profesional de los
counselors o consejeros. Tambin forma parte de la formacin curricular bsica de los
psiclogos, ya que es una forma de psicoterapia, permite establecer una relacin
psicoteraputica y enmarca conceptos fundamentales como el s-mismo.
EL .ONSEAERO DUMANISTA
a. En el consejero (COUNSELOR), se puede encontrar un profesional con el cual
sentirse completamente seguro, comprendido y aceptado de modo tal que cualquier
vivencia, cualquier pensamiento o sentimiento, aun los ms abominables para uno
mismo, pueden ser recibidos y expresados.
b. Lo que EL CLENTE expresa confusamente es devuelto por el profesional con
absoluta claridad y aceptacin, sin una pizca de juicio o condena, demostrando que
comprende lo que pasa en las fibras ms intimas, an de manera ms clara que uno
mismo. El counselor lo recibe tal cual es y ayuda a ser ms uno mismo, sin tanta
defensa y temor.
c. Las necesidades de respeto, valoracin, empata, autonoma y apoyo se pueden ver
satisfechas en un vnculo que permite explorar nuevas posibilidades para la vida y
para el crecimiento.
d. Se pueden descargar tensiones y emociones encontrando la tranquilidad y renovacin
que permiten seguir adelante con sus proyectos con mayor fortaleza interna.

.(i!n! !n o"osicin a "aci!n!
Para muchos el uso del trmino cliente puede resultar chocante y contrario al espritu de la
psicologa humanista. El motivo de abandonar el trmino paciente viene dado por la
31
connotacin del vocablo, relacionado con la patologa, lo cual implica una relacin asimtrica
en donde el enfermo busca la ayuda de un superior, el terapeuta o sanador. La
contrapropuesta es que no existe tal cosa como la enfermedad mental, sino formas
disfuncionales de vivir.
El solicitante de un servicio o proceso psicoteraputico toma as el trmino c(i!n!, ya que es
una persona activa en la solucin de su problema y, como parte de esa bsqueda activa, ha
decidido iniciar este proceso psicoteraputico.
Dentro de la relacin teraputica, cliente y psicoterapeuta tienen por tanto el mismo "estatus",
de modo que el cliente es totalmente libre para dirigir por medio de la psicoterapia su propio
camino de desarrollo personal.
RELA.I1N DE AYUDA
La relacin de ayuda (del ingls #elpin relations#ip) constituye la base sobre la cual un
CONSEJERO trata a sus consultantes o clientes. El concepto de relacin de a"uda forma
parte de la teora psicolgica de Carl Rogers conocida como Terapia Centrada en la Persona
y es presentado muy clara y amenamente en el captulo 3 de la obra de divulgacin El
proceso de convertirse en persona
1
.arac!rizacin
Rogers define como relacin de a"uda, en forma general, a una relacin en la que una de las
partes tiene la intencin de promover el crecimiento, desarrollo, madurez, funcionalidad o
capacidad de lidiar con las cuestiones de la vida de la otra parte. El otro, en este sentido,
puede ser un individuo o un grupo.
A(canc!
La caracterizacin dada por Rogers alcanza a una gran cantidad de relaciones de muy
diversa ndole. A modo de ejemplo es fcil ver que las relaciones como las de un mdico con
su paciente, una madre con su hijo, un amigo asesorando a otro y un sacerdote con un fiel
encajan perfectamente en la definicin rogeriana.
Las relaciones anteriormente mencionadas son de persona.a.persona. Tambin podemos
encontrar otras relaciones de persona.a.rupo que podran considerarse como relaciones de
ayuda, como la de un maestro con su clase de alumnos.
Aci%d!s 2sicas !n (a R!(acin d! A,%da
32
Segn Rogers, el cliente es el que lleva el peso de la terapia (auto-directividad) y no el
terapeuta. Sin embargo, el terapeuta tiene que ofrecer al cliente una relacin que se define
por tres condiciones necesarias " suficientes para lograr el xito de la misma. Las tres
primeras caractersticas o condiciones son /mpat-a, ,ceptacin positiva incondicional y
,utenticidad o Conruencia.

Estas tres condiciones relacionales mencionadas son llamadas actitudes de base:
1. La ac!"acin , consid!racin incondiciona(m!n! "osii=a de la persona en
bsqueda de ayuda. Se acepta sin condicin alguna la manera en que ella est
dispuesta a revelarse y demostrarse en la relacin frente al terapeuta.
2$ La !m"a$a c!nrada !n (a "!rsona sufriente. Es la capacidad del terapeuta de
ponerse en el lugar del cliente, entrar en su mundo y comprender con exactitud sus
vivencias como si el terapeuta fuese el otro. Esta comprensin emptica facilita la
concientizacin, favorece el acompaamiento teraputico y promueve el desarrollo
personal.
3$ La a%!nicidad del terapeuta permite a menudo un dilogo sincero y constructivo
directo entre el terapeuta y el cliente. El terapeuta sigue siendo un experto, pero l se
comunica tambin como ser humano al servicio del cliente sufriente.
Una relacin definida por las actitudes de base genera una multitud de interacciones
teraputicas cada vez ms adaptadas a la relacin con el cliente, a su persona y situacin
particular, favoreciendo la capacidad natural e in#erente en cada persona de poder
desarrollarse de manera constructiva (tendencia natural de cada persona a su auto-
actualizacin, es decir a desarrollarse y madurar).
E( "roc!so d! con=!rirs! !n "!rsona
Rogers describe el proceso que viven las personas que ingresan a terapia y describe siete
etapas.
1. Fi'!za: es el estado que comnmente es descrito como neurtico.
2. Vi=ir (a !;"!ri!ncia d! s!r "(!nam!n! ac!"ado: al inicio de la relacin teraputica,
el primer cambio que vive la persona es entrar en un ambiente que no le condiciona, lo
que convierte en innecesarios los patrones de comportamiento que ha desarrollado
para enfrentar al mundo hostil y condicionante en que se desenvuelve cotidianamente.
3. D!sarro((o , #(%'o d! (a !;"r!sin sim<(ica: la persona en proceso comienza a
desarrollar una expresin verbal ms all de los lugares comunes y que le permita
expresarse con ms propiedad conforme a su vivencia.
33
4. F(!;i<i(izacin d! (os consr%cos , #(%'o d! (os s!nimi!nos: se comienzan a
cuestionar los valores y creencias que han llevado a la persona a un estado de
permanente insatisfaccin, y se permite ver las cosas de forma distinta. Adems, en
esta etapa se advierte una mayor libertad para expresar los sentimientos.
5. F(%'o organ$smico: la estructura personal del cliente manifiesta una mayor relajacin,
los sentimientos son expresados con mayor libertad, las creencias son libremente
cuestionadas y hay una necesidad por explorar nuevas formas de comportamiento.
6. Inicio d! (a !;"!ri!nciacin "(!na: es la fase de la terapia en que las personas
llegan al "punto de no retorno", donde es posible que abandonen el proceso
teraputico y no experimenten retrocesos dado que toman conciencia de que son ellas
las responsables de su vivencia y experiencia.
7. F(%id!z: es la descripcin de una persona que funciona plenamente.
.arac!r$sicas d! (a R!(acin d! A,%da
A,%dar, entonces, ms que solucionar ES PROMOVER Y FACLTAR, creando condiciones
adecuadas para que se d el impulso innato al crecimiento. No es sufrir por el otro, ni
desvivirse por los dems negndose a s mismos; no es hacer por los dems sino inducir a
que ellos hagan por s mismos. En este contexto, la relacin de ayuda tiene las siguientes
caractersticas:
a. Tiene lugar por consentimiento mutuo de los participantes: no se puede ayudar por
obligacin ni nadie puede ser obligado a que lo ayuden. Para que sea til no puede haber
presin ni coercin.
b. En la relacin de ayuda se expresa afecto: el cliente tiene el derecho de depositar en el
consejero todos los afectos que surjan, y ste debe estar en condiciones de soportarlos y dar
el respaldo correspondiente. Los nicos afectos que el consejero puede dar son la
aceptacin, la autenticidad y la empata.
c. La relacin de ayuda tiene sentido: trata de experiencias directas y personales que le dan
significado; de all que no se trate de un aleccionamiento ni de darle "charlas, sino de
explorar, reconocer y aceptar lo que el cliente es.
d. En la relacin de ayuda se manifiesta la persona total: se respeta al individuo y su
integridad. Supone honestidad intelectual y emocional entre los participantes; no hay lugar
para el fingimiento.
e. La relacin de ayuda se da porque el cliente necesita comprensin, un ambiente facilitador
del crecimiento, informacin, vnculos reparadores, etc. Las necesidades principales son las
del cliente, las de consejero pasan a un segundo plano.
34
f. La persona que ayuda es accesible y se muestra segura: reconoce para s sus lmites, y
aunque no tenga toda su vida solucionada no mezcla sus problemas con los del cliente ni lo
usa para sentirse bien consigo mismo. Se muestra cordial y dispuesto a escuchar.
g. La relacin de ayuda es una situacin estructurada: tiene ciertas reglas, lmites, objetivos y
procedimientos. Exige roles y capacidades diferenciadas. No es una simple charla entre
amigos.
h. Promueve el cambio: consejero y cliente aprenden el uno del otro y el resultado es el
cambio, es decir, formas diferentes y ms adaptativas de pensar, sentir y comportarse,
resultado del trabajo conjunto.
La R!(acin d! a,%da no !sJ
Tal vez la relacin de ayuda puede quedar ms clara en su esencia si se resalta lo que sta
no es. Al respecto Charles Patterson plantea lo siguiente:
a. No es el suministro de informacin, aunque durante el proceso de ayuda sta pueda
proporcionarse.
b. No es dar meros consejos, sugerencias o recomendaciones.
c. No es solamente influir, abierta o sutilmente, sobre las creencias o conductas por medio de
la persuasin, creencias o conviccin, por ms indirectas o inocuas que puedan ser. No se
desea que el aconsejado est hecho a imagen y semejanza del consejero.
d. No consiste en influir sobre la conducta mediante advertencias, amenazas, prevenciones u
otros modos de obligar sin el empleo de la coercin o la fuerza fsica.
e. No consiste en la seleccin y distribucin de los individuos para las diversas tareas y
actividades.
f. No consiste solamente en realizar entrevistas, sino en la actitud con la que stas se llevan a
cabo.
R!g(as <sicas d!( co%ns!(ing* d!sd! (a "!rs"!ci=a +%manisa
La Consejera Psicolgica cuenta con ocho normas de apoyo emocional que deben estar
siempre presentes. stas son:
35
- No juzgues
- S emptico
- No des consejos
- No preguntes nunca por qu.
- No tomes la responsabilidad del problema del otro
- No interpretes la situacin del otro
- Concntrate en el aqu y el ahora
- Concntrate primero en los sentimientos
En muchas ocasiones, nuestra propia intuicin nos hace actuar usando algunas o todas de
estas normas, pero es importante, si queremos evolucionar a un mayor reconocimiento de
nuestra labor consejera, que seamos conscientes de por qu usamos estas normas y hacia
dnde llevan.
- No juzgues.
A veces, en nuestro quehacer diario cometemos el error de establecer una sentencia de
culpabilidad o no culpabilidad a las conductas de las personas, con lo cual reeditamos el
ambiente descalificador que llev al aconsejado a la crisis o problema que lo aqueja; es decir,
no ayudamos en nada. Muy al contrario, el consejero debe crear un ambiente de aceptacin
poco usual en nuestro medio, por lo dems- a fin de que la persona se anime a explorarse a
s misma y supere sus dificultades. Aceptar al consultante no significa estar de acuerdo con l
ni compartir sus creencias; significa, lisa y llanamente, evitar juzgarlo o criticarlo. Alcanzar
esta meta implica haber recorrido el 50% del camino de un proceso de orientacin o consejo.
- S emptico.
Definimos empata como el proceso de colocarse, cognoscitiva y efectivamente, en la
situacin del otro, de procurar entender sus sentimientos, vivencias y el significado personal
de sus experiencias ms importantes, dejando de lado en lo posible nuestro propio campo
experiencial. Se es emptico cuando se pone en prctica principalmente la escucha activa y
adoptando la postura corporal emptica de la que se hablar ms en el captulo referido a las
habilidades interpersonales del consejero. Cabe establecer una diferenciacin entre simpata
y empata, para que no caigamos en errores. La simpata es superficial, y hasta cierto punto
entraa sentimientos de pena, lstima, solidaridad, cortesa, condolencia o similares, pero
desde una actitud de "estar fuera del marco referencial del aconsejado. El consejero que
"simpatiza no se esfuerza por entender usando las claves mentales del otro sino
conservando las suyas propias, y es desde all que juzga y simpatiza. Obviamente, esto no es
de mucha ayuda, pues no hay un verdadero acompaamiento emocional, que es lo
verdaderamente teraputico en esta clase de relaciones. La empata, en cambio, supone un
renunciamiento personal momentneo; un tratar de asumir al otro en todo lo posible a fin de
comprenderlo.
- No des consejos
Curiosamente lo que menos se recomienda a un "consejero es aconsejar. Si partimos del
principio bsico del counseling, el cual dice que la persona es capaz de resolver sus propios
conflictos si se le dan las condiciones psicolgicas adecuadas, dar consejos puede ser
innecesario y hasta contraproducente, pues decirle a la persona lo que debe hacer violara
este principio bsico, ya que implicara que nosotros, los "aconsejadores, sabemos mejor que
l lo que debe hacer con su vida. Adems, casi siempre, de todo el tiempo que estemos con
36
el aconsejado, seguramente no se va a acordar de lo que le hayamos dicho pero s que se
acordar de cmo se sinti con ese profesional. Obviamente esto tiene sus excepciones; hay
casos, muy puntuales y concretos, donde un consejo puede ser tolerado, pero no
exageremos.
- No preguntes nunca (o casi nunca) por qu
El mejor camino para la superacin de los conflictos y problemas es la toma de contacto y la
exploracin de las emociones y sentimientos; esto lleva al autoconocimiento y al cambio
positivo. La bsqueda de "porques o razones nos aleja de esta meta y nos lleva
automticamente a la racionalizacin y al autoengao. El por qu nos empuja a buscar la
causa de la causa de la causa... .Si necesitamos hacer preguntas, ms til resulta el "cmo.
Preguntar cmo suceden las cosas nos lleva a centrarnos en los procesos y a una mayor
toma de conciencia. El por qu, adems, lleva tambin a buscar culpables y/o responsables, y
a evadir nuestra propia responsabilidad por lo que nos sucede.
- No tomes la responsabilidad del problema del otro
Un fenmeno que recin se empieza a estudiar y que aqueja a las personas que ejercen
profesiones de ayuda (entre ellas los maestros y consejeros) es el llamado "sndrome del
quemado, del burnout o de Thomas. Esto es, un estado de estrs permanente y desgastador
que acarrea trastornos psicosomticos y puede llegar a dejar fuera de combate a quien lo
padece. Por ello es necesario aprender a no llevarse el trabajo y sus problemas a casa; no
querer vivir por los dems ni solucionar los problemas ajenos a como de lugar. El verdadero
profesional de la ayuda sabe que sta tiene su momento, y que muchas personas que
parecen necesitarla no siempre estn maduras para recibirla. No est dems resaltar el hecho
de que una persona que se siente demasiado involucrada por los problemas ajenos necesita,
para s mismo, ayuda. La excesiva solidaridad (as como la excesiva indiferencia) no son
indicadores de salud mental.
- No interpretes la situacin del otro
nterpretar es buscar el significado, oculto a la actual comprensin del aconsejado, de su
conducta y sus experiencias. nterpretar es juzgar, y ya hemos dicho los factores nocivos de
ello. El que interpreta muchas veces demuestra (a s mismo, narcissticamente) su sapiencia,
pero pocas veces ayuda. Mucho ms til es reflejar las emociones de la persona, servirle de
eco para que retome el contacto con sus propias experiencias. La interpretacin, para ser de
utilidad, tiene que darse en un contexto psicoteraputico, y ello escapa a los objetivos de la
consejera.
37
- Concntrate en el aqu y ahora
Todo lo que nos sucede, sucede en el aqu y ahora. Sin descuidar las experiencias del
pasado, no nos centremos excesivamente en ellas; antes bien, analicemos bsicamente el
presente del aconsejado o las repercusiones actuales del pasado.
- Concntrate primero en los sentimientos
Nos debemos preguntar siempre qu estemos ante un paciente cmo se siente?Qu
expresa? Cmo lo expresa?. Su postura, su mirada, el tono de su voz. Desde el counseling
y sin darnos cuenta estamos ofreciendo una terapia al paciente a la vez que nos produce una
satisfaccin a nosotros mismos el saber qu hemos actuado desde los sentimientos.
Fuentes:
http://ecologia-mental.blogspot.com/2005/10/consejeria-psicologica.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Relaci%C3%B3n_de_Ayuda
http://ftp.ceces.upr.edu.cu/centro/repositorio/Textuales/Libros/El_proceso_de_convertirse_en_persona_Carl_Roger
s/El_proceso_de_convertirse_en_persona.pdf
38
PR/.TI.A N> ?K 8M;imo I "!rsonas:
Explica de qu manera ha influenciado el Humanismo en el desarrollo de la
Consejera Psicolgica y fundamenta si consideras acertada o no tal influencia.
Cules son las condiciones o actitudes bsicas para la Relacin de ayuda?
Cul es la diferencia entre ser emptico y simptico en la relacin de ayuda?
Por qu el humanismo plantea que al consultante no hay que llamarlo paciente
sino cliente? Qu opinas al respecto?
Haz un paralelo entre lo que S es y lo que NO es la Relacin de ayuda.
En base a las reglas bsicas del COUNSELNG plantea dos expresiones o
preguntas que el consejero puede y debe hacer para cada regla, aplicables a
cualquier caso.
SEMANA 5
EL .ONSEAO PSI.OL1GI.O Y
LA PSI.OTERAPIA
Di#!r!ncias #%ndam!na(!s !nr! !( .ons!'o Psico(gico 8.OUNSELING: , (a Psico(og$a
.($nica
El counselor o consejero, como profesional de la salud entiende que ciertas dificultades
psicolgicas de las personas incluyendo los conflictos interpersonales que se atraviesan
necesariamente durante la existencia forman parte del proceso normal de la vida y no
constituyen patologa.
Es en este sentido que el counselin o Consejera Psicolgica, se diferencia de la psicolo-a
cl-nica y de su modelo de relacin entre un psiclogo clnico y su paciente inspirado en el
modelo de la relacin de un mdico con el enfermo que trata, y en el cual una persona acude
en la bsqueda de un proceso c%rai=o que finaliza eventualmente cuando el profesional le
da el alta.
En s%s raami!nos %n consejero no "!rsig%! %n "ro"sio c%rai=o ni se refiere a sus
consultantes como pacientes. Normalmente se acerca a ellos desde una posicin de simetra
evitando ubicarse en un lugar de supuesto saber al que el consultante se somete
pasivamente para solucionar sus problemas.
Dado que al aceptar a un consultante un consejero entiende que est trabajando con una
persona sana y con plena disponibilidad su potencial psicolgico, su tarea de ayuda se
centrar fundamentalmente en que la persona pueda encontrar la forma de utilizar este
potencial para resolver sus problemas. Es en estos trminos que el consejero puede actuar
como importante factor en la prevencin de la psicopatologa y promocin de la salud mental.
Es fundamental para el counselor el establecimiento de una r!(acin d! a,%da con su
consultante, como ya se ha explicado en el enfoque humanista del captulo anterior. En su
carcter de consultor psicolgico, un counselor generalmente utiliza en sus tratamientos algn
tipo de tcnica terapetica psicolgica, o una combinacin de stas. Los abordajes
teraputicos pueden darse desde la Terapia Centrada en la Persona de Rogers, la gestalt, el
conductismo, lo psicoanaltico o lo sistmico, entre otros.
39
.OUNSELING Y PSI.OTERAPIA
La relacin de ayuda puede manifestarse de muchas maneras, pero se resaltarn las
siguientes dos principales:
a. El counseling,
b. La Psicoterapia
La psicoterapia es un tipo de ayuda en el cual un profesional entrenado (exclusivamente
psiquiatras y psiclogos con formacin), utilizando determinados enfoques tericos y tcnicas,
trata de inducir cambios importantes en la personalidad y la conducta del cliente. Este cliente
adolece de dificultades que trascienden lo meramente adaptativo, circunstancial o coyuntural,
y hacen suponer trastornos de personalidad o enfermedad mental. Sus problemas se
manifiestan a travs de signos y sntomas estructurales.
La psicoterapia es una forma de tratamiento y tiene un carcter curativo.
En cambio, el counseling es preventivo, dirigido a personas sanas que atraviesan por
dificultades situacionales que implican el escoger o el ejecutar, y que requieren apoyo
emocional. Bsicamente el counseling surge para subsanar ciertas carencias de apoyo que
toda persona necesita en momentos claves de su vida, y que lamentablemente la sociedad y
la familia proporcionan cada vez menos. Es tarea del Consejero brindar un clima de
encuentro, de libertad y de amor. El consultante debe estar dispuesto a revisar sus actitudes y
conductas, y adems asumir la responsabilidad sobre s mismo.
Al igual que en Psicoterapia, en Consejera Psicolgica se trabaja en forma individual o grupal
y se usan recursos lingsticos, corporales e imaginacin implicando acciones teraputicas
cortas cuya duracin vara entre algunas semanas a unos pocos meses, segn el caso.
La Consejera se va insertando en el mbito educativo, laboral y tambin en el rea
hospitalaria como en clnicas privadas, apuntando a optimizar la calidad de vida de todos.
Asimismo, el consejero puede ser un profesional que ha sido entrenado cientficamente, no
necesariamente tiene que ser psiclogo, pues existen consejeros que tienen como primera
profesin a carreras tales como: trabajo social, educacin, medicina, abogados, etc.
En sntesis, la psicoterapia tiene un carcter curativo, es ms profunda, dura ms, requiere de
una formacin ms especializada y se avoca a problemas que entraan fallas esenciales de
la salud mental. El counseling es preventivo, "superficial, requiere de menos especializacin
y se avoca a la superacin de crisis y situaciones problemticas pero no a fallas de la
personalidad.
E( .o%ns!(ingB
40
- Capacita al individuo para que utilice sus recursos con mayor eficiencia y eficacia en el
afronte de problemas (terapia de cambio mnimo).
- Se centra en la solucin de problemas especficos y no arraigados.
- Se centra en partes sanas a desarrollar; busca lo normal an en personas anormales.
- Trabaja con clientes cuyo nivel de malestar interfiere o quebranta, pero no incapacita, limita
ni desintegra.
- Es Preventivo, superficial y breve.
- Busca cambiar aspectos disfuncionales o anormales de la personalidad.
La Psico!ra"iaB
- Trata de modificar el nivel de ansiedad, las defensas y otros hbitos generalizados de
respuesta.
- Se centra en debilidades a superar. Busca anormalidades en personas normales.
- Pacientes con niveles de ansiedad, malestar por encima de lo adaptativo.
- Curativo, profundo, extenso.
LA DERIVA.I1N DE .ASOSB DE LA .ONSEAER-A A LA PSI.OTERAPIA
Pueden darse casos en los cuales el cliente no responde a nuestras estrategias de
consejera; que a pesar de implementar adecuadamente las tcnicas el sujeto no se anima a
elegir, no elige bien, tiene serias dificultades para implementar sus decisiones, etc., todo lo
cual va acompaado de un creciente malestar. Si analizamos nuestro accionar como tutores y
descartamos que el problema sea de ejecucin nuestra, entonces muy probablemente
estaremos frente a un caso ms serio, que requiere tratamiento especializado y derivacin.
No se nos debe ocurrir nunca tratar casos graves como el consumo de sustancias, abuso
sexual, depresiones e intentos de suicidio, psicosis y neurosis graves, trastornos de
personalidad, etc. En estos casos hay que usar las tcnicas descritas para convencer y
encaminar al cliente hacia el profesional especializado, y hacer todo lo posible para que llegue
a l. ncluso reportarlo, es necesario, pues no siempre la persona querr recurrir a los
profesionales por los supuestos estigmas que estos acarrean. No asustarnos y descalificar a
la persona; slo derivar. Con ello, se est haciendo mucho para buscar su desarrollo y
curacin.
DIFEREN.IANDO ORIENTA.I1N Y .ONSEAO6
41
Olcese (2005) refiere que el counseling puede ser dividido, para fines didcticos, en dos
grandes rubros, como son la orientacin y el consejo propiamente dicho.
- La orientacin:
Est dirigida a personas normales pero que requieren ayuda para aprender a tomar
decisiones, y darle una estructura ms clara a su vida.
Se centra en facilitar el proceso de eleccin del cliente y le ayuda a elegir con xito en
aspectos vitales.
En la vida cotidiana se dan momentos en los que debemos tomar decisiones trascendentales
para nuestra existencia, y por ello mismo y/o porque las condiciones que nos rodean no son
favorables, se nos hace difcil elegir.
Todos podemos recordar momentos en los cuales nos vimos en la necesidad de optar por
algo muy importante para nuestras vidas, y cuyas repercusiones no eran del todo previsibles.
Seguramente dichos momentos estuvieron cargados de tensin, ansiedad y otros "sntomas
esperables y normales. Tal vez incluso no nos atrevimos a compartir esta situacin con nadie
y nos vimos rodeados por la soledad y la desesperacin. Elegir no siempre es fcil; puede
llevar a un estado de crisis que requiere de alguien que nos ayude. Es aqu donde la
orientacin entra a tallar.
Aqu el profesional trata de crear esas condiciones favorables para facilitar que la persona
elija y decida sobre su vida con libertad y sin miedo ni presiones. Se convierte en un
facilitador: facilita la bsqueda y la obtencin de la informacin necesaria (opciones) para la
eleccin; fomenta el autoconocimiento del cliente para que estas decisiones vitales se den
sobre bases slidas y no sobre fantasas o falsas creencias; ayuda a evaluarlas; sopesa junto
con el cliente su aplicabilidad, las posibles consecuencia para su vida, y la mejor manera de
ejecutar lo elegido, monitoreando sus efectos.
El cliente al sentirse acompaado y comprendido se dar cuenta que l puede hallar las
respuestas para las interrogantes esenciales de su vida. Que puede tomar decisiones sin el
temor de equivocarse porque habr descubierto en la relacin de ayuda que los errores no
tienen que ser necesariamente una catstrofe y hacernos miserables.
42
Ejemplos de casos tpicos para orientacin:
Orientacin vocacional y/o laboral.
Eleccin de pareja / casarse o no / tener o no tener hijos.
Realizacin de viajes y cambios de estilos de vida.
Emancipacin y salida del hogar.
Desarrollo de un proyecto de vida.
En la orientacin las preguntas que el cliente desea que le ayudemos a contestar son:
Qu hago?
qu escojo?
qu es lo ms conveniente para m?
Cabe advertir, que el orientador no decide por el cliente. Crea las condiciones psicosociales
para que l lo haga.
- El consejo
Aconsejar es ayudar a llevar a cabo las elecciones ya tomadas; ayudar a instrumentalizarlas
en la vida real y eficazmente. Puede que una persona est en condiciones de elegir, pero que
encuentre dificultades para ejecutar su eleccin.
Siente que le falta saber cmo implementar las decisiones de su vida; tal vez tiene temor a
fallar, a no tener apoyo. Los problemas de consejera son adaptativos frente a lo externo.
Requieren de informacin y entrenamiento, y es esto lo que le proporciona el consejero a su
cliente.
Como se ve, el consejo sera el segundo momento y la consecuencia lgica de la orientacin;
aunque no siempre van de la mano. Esto depende de las condiciones y caractersticas del
cliente; de si su problema radica en la falta de seguridad para elegir, en la falta de pericia para
implementar sus elecciones o en ambas.
En el consejo la interrogante a resolver es:
Cmo lo hago?
cmo lo llevo a cabo?
Estas interrogantes tambin pueden generar malestar, si no se cuenta con el apoyo material y
emocional necesario; pero ese malestar no es el problema principal. No podemos cometer el
error de confundir el efecto con la causa. En muchos casos los clientes acudirn al consejero
quejndose de tal o cul sntoma (desgano, tristeza, miedo, desaliento, irritabilidad, etc.) pero
43
Algunos casos ejemplificadores que requieren Consejo:
Cmo hago para estudiar con xito la carrera que ya eleg?.
De qu manera puedo llevar a buen puerto una relacin de
pareja?.
Cules son las claves para sobrevivir viviendo solo, fuera de la
casa de mis padres?.
ser esencial que discriminemos si tal queja refleja algo estructural, enraizado en la persona,
o si es algo coyuntural y situacional, que responde a situaciones existenciales concretas.
EL PRO.ESO DE ORIENTA.I1N:
%) /stablecimiento de la relacin0
Aqu son importantes tres actitudes bsicas, como son, la aceptacin incondicional, la
empata y la autenticidad. Sin una buena relacin inicial, basada en el respeto y la confianza,
es probable que el proceso de orientacin fracase.
() Delimitacin de objetivos0
En esta fase es importante que, de manera conjunta con el cliente, se establezca qu es lo
que l desea conseguir en dos esferas: en la consulta y en su vida. O dicho de otro modo,
qu desea ser en la vida y cmo la consulta puede ayudarlo para ello. La delimitacin de
objetivos le dar coherencia y estructura al proceso.
1) ,n2lisis de posibilidades0
Se trata de que la persona sea capaz de elaborar posibilidades de eleccin para conseguir los
objetivos vitales que se ha planteado. Para elegir necesita informacin sobre si mismo, el
entorno, sus recursos, obstculos, etc., y sopesarlos con ecuanimidad. Darse cuenta de las
opciones reales con las que cuenta y del peso especfico de cada una en relacin a su
persona.
') Toma de decisiones0
En esta fase el cliente elige y para ello el consejero le brinda seguridad y apoyo. Lo
acompaa para vencer los miedos que involucran tomar decisiones vitales.
*) 34s5ueda de una estructura0
La fase final del consejo consiste en que el cliente empiece a implementar las decisiones
adoptadas; que se estructuren en la vida real, ms all del consultorio. El consejero monitorea
esta implementacin y al constatar su efectividad da por concluido el proceso.
EL PRO.ESO DE .ONSEAER-A:
%) /stablecimiento de la relacin0
El proceso es similar, a lo descrito en la primera fase de la orientacin.
44
() Delimitacin del problema0
Se debe establecer con claridad, precisin y detalle en qu consiste la dificultad del cliente.
Cmo se manifiesta, desde cundo, frente a quines, qu intentos de solucin ha utilizado,
qu desea lograr, etc.
1) ,n2lisis del problema0
Conociendo cmo es el problema de manera realista, se procede a buscar soluciones,
apelando para ello a todas las fuentes y recursos disponibles.
') !lanteamiento de soluciones0
Una vez recabada toda la informacin posible, se procede a depurarla y a escoger dos o tres
alternativas que aparezcan como las ms viables. En base a ellas se disean planes de
accin a realizar por el cliente.
*) /structuracin0
Se ejecutan estos planes de accin y se monitorea su efectividad. En caso de no obtener el
xito deseado se reemplazan las soluciones intentadas por otras, o se disean alternativas
nuevas. En este caso se supone que el cliente sabe lo que desea; la ayuda slo radica en
ayudarlo a obtenerlo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Counseling
http://ecologia-mental.blogspot.com/2005/10/consejeria-psicologica.html
45
PR/.TI.A N> ?L 8M;imo I "!rsonas:
Qu entiendes por relacin simtrica entre consultante y consejero?
Por qu se dice que el consejero puede actuar como importante factor en la
prevencin de la psicopatologa y promocin de la salud mental?
Respecto a las Diferencias entre Orientacin y Consejo, consideras que ambos
son totalmente diferentes o coinciden en algo? Explica.
En qu casos hay que derivar a un consultante a Psicoterapia?
Elabora un paralelo entre Consejera Psicolgica y Psicoterapia, indicando sus
semejanzas y diferencias.
Elabora un GUON de un caso hipottico en donde se aprecie todo el proceso de
consejera (desde el establecimiento de la relacin, hasta el cierre). Luego, lo
dramatizarn en la clase prctica.
SEMANA 6
LA .ONSEAER-A .OMO ESPE.IALICA.I1N
Y .OMO PROFESI1N
DEFINI.I1N DE LA PROFESI1N
E( .o%ns!(ing es una profesin de ayuda que tiene como objetivos fundamentales la
prevencin, el cambio y el desarrollo personal. Su traduccin oficial es "consultora
Psicolgica", y se caracteriza por tareas de asesoramiento, orientacin y acompaamiento,
adems de aconsejar, a personas en situaciones de crisis o conflictos y en sus bsquedas del
bienestar y sentido, que integra de manera cientfica y artstica conocimientos del campo de la
filosofa, la psicologa, la educacin, la sociologa, la antropologa, la medicina y la teologa,
con la intencin de asistir al ser humano en el proceso de crecimiento, desarrollo y despliegue
de sus condiciones potenciales.
La integracin de estas disciplinas, que hacen del Counseling una profesin nica, permite a
los/las profesionales usar un abordaje multidimensional a fin de atender las necesidades
biolgicas, mentales, espirituales, emocionales y sociales de los/las consultantes.
Este proceso tiene como centro un marco actitudinal relacional emptico, incondicional y
autntico que se ofrece al vnculo consultado-consultante, sean estos ltimos individuos,
parejas, familias, grupos, u organizaciones.
El Counseling o Consejera Profesional no es una rama de la educacin ni de la psicologa
sino una profesin con plena autonoma y caracterizada por su propio cuerpo de conocimiento
y sabidura, su cdigo de tica y su asociacin profesional.
Esta es la definicin ms amplia de esta disciplina que surge con identidad propia hace ms
de 60 aos y que tuvo un amplio desarrollo desde hace casi 15 aos. El counseling es una
profesin nueva en Sudamrica, aunque hace ms de cincuenta aos que existe en los
Estados Unidos, Europa, Canad, y ms recientemente en la ndia, Japn, China y Mxico.
El counselin es una profesin de ayuda que prepara a un profesional, denominado
counselor, con el objetivo de asistir desde su saber psicolgico a personas que atraviesan
conflictos, algn tipo de crisis, o que estn en la bsqueda de mayor bienestar. Literalmente
traducido del ingls, el trmino en espaol ms cercano sera consejero. Sin embargo esta
traduccin es sumamente equvoca dado que lo que normalmente se entiende por un
46
consejero en espaol, en ingls sera mucho mejor descripto por el termino advisor. Por lo
tanto resulta ms adecuado traducir counselor en ingls como consultor en espaol. En
particular, en Argentina el ttulo oficial profesional se denomina consultor psicolico, y est
reconocida oficialmente desde 1992; en este pas, los estudios duran tres aos y hay ms de
20 instituciones donde se dicta, reconocidas por el Ministerio de Educacin.
Entre las reas de trabajo se encuentran:
Pareja y familia.
Adicciones.
Educacional.
Laboral.
Pastoral.
Ya que el trmino surge de un contexto psicolgico, es importante entender que un consejero
ofrece orientacin vital a personas en cualquier etapa de vida sin necesariamente referirse a
patologas mentales cuyo tratamiento est en el dominio de psiquiatras y psiclogos. El
counselor es un profesional formado para brindar ayuda psicolgica y despliegue de las
potencialidades de las personas normales. El concepto de personalidad normal es el opuesto
al de enfermedad mental o psicopatologa.
La integracin en su formacin de disciplinas tales como la filosofa, la psicologa, la
educacin y el psicodrama, entre otras, hacen del counselin una profesin nica que permite
a los profesionales usar un abordaje multidimensional que atiende holsticamente las
necesidades de los consultantes. Este proceso tiene como encuadre un marco actitudinal
dialogal, relacional, emptico, incondicional y autntico que se brinda a los individuos,
parejas, familias, grupos u organizaciones.
El counselin no es una rama de la psicologa, de la filosofa ni de la medicina, sino una
profesin de la salud con plena autonoma y caracterizada por su propio cuerpo de
conocimientos, experiencia y prctica profesional.
.ONSEAERIA PSI.OLOGI.A EN LA A.TUALIDAD
La Consejera Psicolgica es una propuesta profesional, transformadora y visionaria en la
que se gesta una posibilidad esperanzadora para trabajar con las problemticas de la
sociedad, basada en las particularidades multiculturales de cada grupo humano. Por tal
razn, debe ser considerada, para lograr una transformacin social trascendente. El
establecer una identidad slida en la especialidad, nos puede llevar a elaborar un cambio
paradigmtico, de una visin psicopatolgica de una visin de enfermedad mental hacia
una visin de prevencin y problemas de la vida de las personas. Ciertamente existen
personas con problemas psicolgicos crnicos que requieren ayuda psicoteraputica, a
47
nivel psicolgico y/o psiquitrico, como lo veamos en el captulo anterior, pero, existe un
alto nmero de personas que con intervenciones psicoeducativas preventivas podran
evitar llegar a niveles crnicos, permitindose a s mismos, recibir herramientas para
mejorar su calidad vida, mejorar sus relaciones interpersonales, tomar decisiones
informadas sobre temticas como el divorcio y procesos de prdida, eleccin vocacional y
tantas otras circunstancias inherentes a la vida humana; las cuales en ocasiones se toman
de forma ligera y se minimiza el impacto que tendr sobre el individuo, su familia y
desarrollo a travs del tiempo. La consejera psicolgica, puede contribuir a atender esas
otras necesidades que enfrentan los seres humanos sin gravedad patolgica, pero a su
vez importantes para mejorar la estabilidad y buen funcionamiento de los mismos.
Es por esta razn que se afirma que los profesionales de la Consejera Psicolgica asumen
posiciones de avanzada, que sean relevantes a los valores del ser humano, diversidad,
relaciones familiares y de pareja, muticulturalidad y desarrollo vocacional entre tantas otras
posibles temticas donde el ser humano est inmerso.
Es innegable que existe un sin nmero de persona vidas de escuchar profesionales
competentes que eduquen de forma integral y que puedan establecer nuevas posibilidades,
a travs de la investigaciones que atiendan sus necesidades de vida tales como: el amor, el
compromiso, la familia y otros tantos temas de los cuales se escribe y desinforma a los
individuos, por falta de las bases necesarias de informacin veraz.
Es amplia y ardua nuestra tarea como profesionales de la Consejera Psicolgica, sin
embargo, nuestro camino est lleno de oportunidades para aportar a que est disciplina sea
establecida y solidificada en nuestro pas y el mundo, unindonos, as, a la meta
internacional de crear modelos tericos, mtodos y materiales psicoeducativos que
enriquezcan nuestro quehacer como profesionales de la salud mental que anhelamos el
bienestar y prevencin de aquellos males que impiden la calidad de vida de una sociedad
en constante cambio, transformacin y movimiento.
ASO.IA.ION AMERI.ANA DE .ONSEAERIA 8ACA)
La American Counseling Association (ACA) es una organizacin sin fines de lucro, que se
dedica al desarrollo y mejora de la profesin de consejera. Fundada en 1952, la ACA es la
asociacin ms grande del mundo que representa exclusivamente a los consejeros
profesionales en diferentes escenarios de prctica.
Al proporcionar capacitacin en liderazgo, publicaciones, oportunidades de educacin
continua y servicios de defensa a casi 45.000 miembros, ACA brinda asesoramiento
profesional para el desarrollo de habilidades en consejera y ampliar su base de
conocimientos.
48
ACA ha tenido una intervencin importante en el establecimiento de profesionales y normas
ticas para la profesin de consejera. La asociacin ha realizado avances considerables en
materia de acreditacin, licenciamiento y certificacin nacional.
Tambin representa los intereses de la profesin ante diversos organismos, y se esfuerza por
promover el reconocimiento de los consejeros profesionales ante el pblico y los medios de
comunicacin.
Misin de A.A
La misin de la American Counseling Association es mejorar la calidad de vida en la
sociedad, promoviendo el desarrollo de los consejeros profesionales, respaldando el avance
de la profesin de asesoramiento, y el uso de la profesin y prctica de la orientacin para
promover el respeto de la dignidad humana y la diversidad.
FUENTES:
http://www.counseling.org/
http://www.enriqueandreini.com.ar/index.php?/articulos/que-es-el-counseling/
http://www.clarin.com/sociedad/tendencias/counseling-modalidad-alza_0_458354247.html
49
PR/.TI.A N> ?M 8M;imo I "!rsonas:
Cules seran las desventajas y ventajas de que cualquier profesional que no
sea psicolgo- llegue a ser consejero psicolgico?
Seala cuatro aspectos principales del Cdigo de tica de la ACA.
Entrevista a un psiclogo de nuestra localidad, indagando su opinin respecto a la
Consejera Psicolgica.
nvestiga sobre la Consejera Psicolgica en Cajamarca. (instituciones que brindan
este servicio y el grado de acogida al mismo).
SEMANA 7
DA2ILIDADES INTERPERSONALES
PARA EL .ONSEAO PSI.OL1GI.O 8Par! I:
INTRODU..INN
Las habilidades interpersonales son un componente bsico en la efectividad del consejo, pues
a travs de ellas, los procesos de influencia del consejero se hacen efectivos para promover
los objetivos fundamentales de la ayuda y el consejo: validacin, aceptacin, apoyo,
potenciacin y cambio. Diversos estudios han concluido en que el factor "relacin es el
segundo ingrediente ms importante que optimiza los resultados en el proceso de ayuda, tal
como se seala en el siguiente cuadro:
Facor!s )%! m!'oran (os r!s%(ados d!( cons!'o "sico(gico 8Lam<!r* @OOE:
1. Factores del cliente: Fuerzas personales, recursos, creencias, apoyos sociales. (40%)
2. Factores de relacin: empata, aceptacin, calidez en la relacin. (30%)
3. Factores de expectativa: esperanza y expectativas de cambio. (15%)
4. Factores tcnicos y de modelo: orientacin terica y tcnicas de intervencin
utilizadas. (15%)

ASPE.TOS HUE .OMPLEMENTAN LAS DA2ILIDADES INTERPERSONALES
A. Conocimiento de los contextos clnicos y sociales relevantes:
Es importante conocer el contexto socio-cultural y socio econmico de los
consultantes, as como el tener informacin de los cuadros clnicos, para poder
manejar adecuadamente cada encuentro interpersonal entre consultante y consejero,
con lo cual se identifican aspectos relevantes de las experiencias vitales del
consultante, y con ello poder desarrollar ptimamente el proceso de consejera.
B. Disponer de un buen modelo terico :
El consejero tiene que conocer diversos modelos tericos y estar al da con las
investigaciones que revelan innovaciones y adelantos tcnicos, que le permitan "ir al
grano es decir, orientar la entrevista de una manera rpida hacia el foco del problema.
C. Enfoque de potenciacin :
Este enfoque, con sus diez vectores o principios estratgicos, resalta la capacidad de
los consultantes de aprender y de cambiar, y que la mejor perspectiva para ello es
50
mirar hacia adelante. De esta manera, el despliegue de las habilidades interpersonales
del consejero se orienta hacia el futuro, hacia todo aquello que el consultante sabe
hacer y puede mejorar, y hacia los recursos, el poder y el control suficientes para
hacerlo.
PRIN.IPALES DA2ILIDADES INTERPERSONALES DEL .ONSEAERO
Las habilidades interpersonales que se abordarn en las pginas siguientes, entre otras son:
la escucha activa, saber confrontar, hacer preguntas, calidez y aceptacin, clarificar
contenidos confusos, animar, dar feedback, etc.
@6 ES.U.DAR A.TIVAMENTE
La escucha activa es una habilidad esencial sobre la que se cimienta el consejo
psicolgico. Escuchar bien es un indicador excelente para asegurar que lo que nos dicen
y expresan nuestros consultantes y lo que percibimos realmente sea exactamente lo
mismo y no exista ninguna alteracin en la recepcin e interpretacin. Escuchar es en
principio...callarse y escuchar con atencin al otro, poniendo nfasis en lo que pasa aqu
y ahora, en su marco de referencia interno, tratando de no anticiparnos a lo que va a
ocurrir; tratar de captar el significado emocional de lo que dice en lugar de centrarnos
slo en los hechos o ancdotas narrados. En pocas palabras, sensibilizar el odo al
discurso emocional del interlocutor. Adems, comunicar al cliente lo que hemos captado
en l con fines de retroalimentarlo y facilitar su autoconocimiento.
0.1MO ES.U.DAMOS 2IEN5
CON NUESTRO CUERPO
Orientar la cara hacia la persona que nos habla.
Con una postura adecuada, inclinndose
ligeramente en direccin al cliente.
Afinar ojos y odos.
Mirando a los ojos.
Expresin facial "de atencin.
ncentivos no verbales: mover la cabeza.
Tomando notas, si procede.
CON NUESTRAS PALABRAS
Parafraseando
ncentivos verbales: hum., No me diga!...Cmo
as?...nteresante.Siga, lo estoy entendiendo
bien..Por favor, contine. Eso suena muy
importante..Qu hizo despus?, etc.
CON RESPETO
Cedindole todo el espacio que necesita en la co
nversacin.
Hablando slo para mostrar nuestra atencin, pedir
aclaracin, etc.
No juzgar ni criticar ni burlarse.
51
Reglas para escuchar mejor:
a. Mentalizarse y tener presentes las ventajas de escuchar. Estar permanentemente
pensando en que a todos nos gusta ser escuchados, que este consultante necesita
ser escuchado, si lo escucho, es muy probable que se calme y mejore.etc.
b. Expresar nuestra disposicin a escuchar y preparar las condiciones para hacerlo,
diciendo por ejemplo "Te sera de ayuda si hablamos al respecto? Deseas que
hablemos de lo que te preocupa?, asimismo, es indispensable disponer de un tiempo
sin interrupciones para tender al cliente.
c. Observar a nuestro consultante mientras nos habla, para identificar lo que nos dice y
lo que siente.
d. Sincronizar nuestro comportamiento verbal y no verbal mientras escuchamos. Si no
adoptamos una escucha activa hacia el cliente y cometemos el error de ir
chequeando algunos apuntes o buscar algo dentro de la cartera, mientras nos habla,
es de esperar que el cliente se desanime de continuar hablando o si lo hace, lo har
con mucha incomodidad o disgusto.
e. No interrumpir, hacer juicios ni evaluaciones, ofrecer consejos prematuros, apurar a
hablar ante sus silencios o adivinar lo que quiere decir ("S exactamente lo que vas a
decir: nadie puede leer los pensamientos de otra persona.)
f. Comprobar que quien nos consulta ya no tiene nada ms que decir.
g. Tener un guin de la entrevista o de los temas de los que se desea obtener
informacin, para no perderse y tener una mejor disposicin para escuchar.
h. No apelar al tiempo cuando no tenemos tiempo para escuchar. Para ello, el consejero
debe organizarse y disponer un tiempo prudencial para la consejera, aprovechando
al mximo el tiempo que dure el contacto interpersonal.
i. Permitir que afloren las emociones, aunque en algunos casos hay que poner lmites
"S que no le faltan razones para estar enojado, pero creo que puedo entenderlo
mejor si habla ms bajo.
E6 DA.ER PREGUNTAS
52
Hacer preguntas es una habilidad social para proveer informacin, generar dudas y/o
reflexin en nuestros consultantes. Se puede hacer uso de preguntas abiertas y cerradas.
Las preguntas abiertas son exploratorias, animan a los consultantes a pensar sobre sus
problemas, sentimientos e ideas.
En la siguiente tabla, se indican algunos tipos de preguntas abiertas de acuerdo al
contexto:
Contexto y situaciones Ejemplos de preguntas
Cuando se desea entablar una
conversacin
Qu tal le va?
Cuando se necesita indagar si alguien
necesita ayuda
Necesita ayuda? Cmo puedo ayudarlo?
Cuando se desea identificar un
sentimiento
Qu siente cuando hablamos de eso?
Para centrarse en un tema A propsito qu le pareci.?
Para saber algo ms acerca de un
comportamiento
Podra darme algn ejemplo sobre eso?
Para identificar objetivos, intereses y
necesidades e introducir procesos de
reflexin
Cmo as? Qu lo motiv? Para qu lo
hizo? qu le interesa lograr de inmediato o.a
mediano plazo? Segn su opinin Qu sera lo
ms apropiado?
Para definir un problema A qu cree Ud. que se debe? A qu atribuye
Ud. el hecho de que.?
Para intentar activar las alternativas de
solucin
Qu se le ocurre que podra hacer? Qu
sugiere ante esta situacin?
Para tomar decisiones Cules son las ventajas o inconvenientes de
hacer eso? .imagnese si hace eso qu
sucedera entonces..?
Para motivar y promover la
participacin
qu opina? qu hara si.?
Las "r!g%nas c!rradas usualmente se hacen para obtener informacin especfica y
pueden ser respondidas con un S o NO. Veamos el siguiente cuadro:
Contexto y situaciones Ejemplos de preguntas
Cuando tenemos necesidad de
informacin especfica
Cundo? Quin? Dnde?
Cuando planeamos una cita prxima Qu da?
Cuando preguntamos para confirmar
nuestra comprensin de un problema o
retencin de informacin.
Ha comprendido? Entonces el da en que
quedamos para la prxima reunin es.
Criterios para preguntar
53
a. Escuchar y observar para captar el impacto de nuestras preguntas y lo adecuado de
las mismas.
b. Definir de antemano qu objetivos se tienen, qu informacin se desea obtener y el
orden de las preguntas.
c. Hacer compatibles los objetivos de nuestras preguntas con las necesidades de los
consultantes. Por ejemplo: podemos estar pidiendo datos de su historia familiar, pero
si en ese momento notamos una perturbacin en el consultante, hay que preguntar
algo sobre su sentir del momento y dejar de lado lo de la historia familiar, por ese
momento.
d. dentificar el momento oportuno para preguntar, sobre todo cuando hay ms de una
persona en la consejera (ejemplo: consejera de pareja).
e. Hacer preguntas para suscitar atencin. "Estara Ud. de acuerdo en que el da de
hoy continuemos con el tema que qued pendiente la semana pasada.?
f. Las buenas preguntas son cortas, directas y no necesitan explicacin.
g. Comenzar con un breve comentario "a modo de bajar el estrs cuando se vaya a
hacer una pregunta muy comprometedora. Ejemplos:
- No me extraara que se olvidara, a mi tambin suele pasarme qu
ocurri en realidad?
- Es habitual que muchos chicos en sus primeras relaciones sexuales tengan
problemas Te ha ocurrido algo que desees contarme?
- Me han dicho que sin tomar licor en las discotecas es difcil divertirse Qu
opinas t de ello?
- A veces la gente est tan desesperada que piensa que es preferible
quitarse la vida Te ha sucedido esto alguna vez?
h. Evitar las preguntas sarcsticas.
i. Preguntar para sembrar dudas e introducir procesos de reflexin, cuando
necesitamos confrontar y debatir determinadas "reglas verbales que pueden estar en
el origen de ciertos problemas.
- La creencia de que.le ayuda a proteger su vida y su salud?
- le ayuda a alcanzar los objetivos que se ha planteado?
54
- le ayuda a sentirse bien?
- En qu hechos se basa para creer que.?
- Segn tu opinin qu debe hacerse en ese caso?
- qu sera lo ms apropiado?
- ntroducir cambios en.tiene ciertos costos o consecuencias como.
estaras dispuesto a asumirlos?
- Pretende en primer lugar..pero tambin quiere. si consigue lo primero
cree que podr lograr lo otro?
- Si tiene dudas acerca de qu hacer o qu decir qu se le ocurre que
podra hacer para aclararse y salir de dudas?
- Qu ventajas o inconvenientes tiene el hacer.?
- Cules son las alternativas ms realistas?
- Qu pasara si.?
- Y si no lo hace qu.?
I6 RESUMIR O DA.ER UNA SINTESIS
La sntesis o resumen implica unir y repetir dos o ms partes diferentes de uno o varios
mensajes (unin de varios parafraseos) y es una manera de informar a nuestros
consultantes de que le estamos escuchando. La utilizamos tambin para:
Organizar la informacin que nos comunican y dar feedback sobre la misma
Para identificar y enfocar temas que reitera un consultante a lo largo de la
entrevista.
Para poner freno a la excesiva ambigedad, prolijidad o divagacin del
interlocutor y centrar de nuevo la entrevista.
Para cerrar o resumir el progreso hecho durante la entrevista o entrevistas
anteriores y retomar la direccin del proceso del consejo o terminarlo.
Para moderar el ritmo demasiado rpido de una sesin, proporcionando
momentos de descanso.
55
Para orientar el proceso de solucin de problemas proporcionando informacin
de los asuntos que se han tocado y de lo que an queda por resolver.
Expresiones de resumen o sntesis pueden ir precedidas de expresiones tales como:
"Llegados a este punto, podemos decir que. "Tengo la sensacin de que. "Me parece
que por todo lo que me has contado...
Por ejemplo, cuando un consultante ha referido que tiene problemas con su jefe porque
es.. Con su esposo quien...con sus hijos que.. Y con la salud de sus padres.. El
consejero puede decir a modo de sntesis: "Si no te he entendido mal, te sientes
agobiada sin saber qu hacer, con muchos problemas a los que has de hacer frente,
problemas con tu jefe, con tus hijos, con el trabajo de tu marido y por si fuera poco, tu
padre acaba de tener un ataque..
Otro ejemplo, a modo de resumen de todo lo acontecido durante un proceso de
orientacin, el consejero puede decir "Quiz es un buen momento para hacer un balance
qu te parece? Bien, iniciamos el programa hace dos meses, recuerdo que estabas
bastante preocupada por..nos planteamos lograr. y a la fecha de hoy hemos
logrado.. Sin embargo, tienes dudas de si avanzamos o no.
K6 .LARIFI.AR
Es una habilidad orientada a dilucidar los mensajes vagos o confusos de quien nos habla,
comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado, ayudar al consultante a
elaborar mejor su mensaje para comprender mejor lo que nos est diciendo y ayudar a
reformular la definicin que nos hacen de un problema.
La clarificacin implica la combinacin de habilidades bsicas o una secuencia como la
siguiente:
a. Pregunta o frase de introduccin
b. Resumen o sntesis de lo que el consultante dice.
c. Pregunta de confirmacin
d. Escuchar y observar para comprobar si la clarificacin ha sido til.
Ejemplos:
- Quiere decir que (resumen)? es as?
56
- Djeme ver si le he entendido bien, me est diciendo que (resumen)
cierto?
- Corrjame si me equivoco, pero est pensando que (resumen) estoy en lo
cierto?
Si a pesar de estas preguntas, no se logra la clarificacin, es necesario pedir ejemplos al
consultante o hacer demandas explcitas de explicaciones adicionales.
La clarificacin ayuda tambin a reformular algo que ha mencionado el consultante y que
no es del todo cierto o exacto, y para despersonalizar una definicin de problema que,
equvocamente, ha referido el consultante. Por ejemplo: Una seora se puede referir a su
hijo como "muy agresivo, ante lo cual el consejero pide un ejemplo de las circunstancias
en que el nio acta as, ante lo cual, reformula el problema y manifiesta "Antonio llega a
comportarse agresivamente cuando usted se niega a encender la televisin con lo cual
inclusive, despersonaliza el problema, pues Antonio no es el problema, sino que su
actuar est condicionado a su vez por las reacciones de su madre.
L6 EMPAT-A
Mediante la empata escuchamos los sentimientos de los consultantes y les informamos
de que "nos haremos cargo de los mismos, "ponindonos en su pellejo sintiendo sus
emociones y sentimientos. Ello no significa ser su amigo, su colega ni estar de acuerdo
con la posicin de quien nos habla, es slo tener apertura y reconocer sus emociones,
aceptarlos, crear un clima favorable para la comunicacin y solucin de problemas.
Pasos para expresar empata
A. dentificar y entender las emociones que escuchamos.
B. Expresar o reflejar las emociones
A. Id!ni#icar , !n!nd!r (as !mocion!s )%! !sc%c+amos.
Entre el 80 y 90% de las emociones se transmiten a travs de mensajes no
verbales. Por ello, adems de or las palabras hay que or el tono de voz, observar
la expresin facial y otros mensajes no verbales. Ayuda a entender las emociones
de los dems el colocarnos mentalmente en la situacin de quien nos habla o
recordar experiencias similares que hubiramos experimentado.
26 E;"r!sar o r!#(!'ar (as !mocion!s
%. Diciendo con palabras) una e6presin de reflejo0
57
9e esto. escuc/ando . te noto 'eocu'ado$
%uedo entende +ue te sientas as:
9us 'a#a"as suenan co!o si estu*ieas enfadado$
%aeces !u. ago"iado$
Entiendo +ue est&s do#ido 'o+ue$$
1uando /a"#as deFnoto en tu *o> !uc/a tiste>a$
%aece +ue a/oa est)s ne*ioso 'o+ueF
2. 7eflejando tambi8n sin palabras " slo con estos los sentimientos0 una
mirada cmplice, un gesto con la cabeza, un apretn de manos o un abrazo en
silencio.
3. 9ostrando co#erencia entre lo 5ue decimos " lo 5ue #acemos. Cuidar el ritmo y
las pausas que utilizamos, la expresin facial que adoptamos debe estar en
sintona con la emocin que escuchamos.
4. /nfati:ando los sentimientos del 5ue #abla " no sus acciones o circunstancias.
Priorizar lo que estn sintiendo y no los hechos, ello es secundario.
5. No 5uitando importancia a lo 5ue la persona 5ue nos #abla est2 sintiendo.
Cuando nuestro consultante manifiesta su problema, preocupacin o enfado,
no tratar de ocultar, oscurecer o quitar importancia con un "no ser para tanto,
"no te preocupes "clmate; ello puede ser interpretado por el consultante
como que no le damos la debida importancia que s la tiene para l.
TCNCA DEL REFLEJO:
Busca que el aconsejado perciba sus pensamientos y sentimientos como parte de s
mismo y no como algo ajeno. Consiste en expresar con palabras nuevas, los
sentimientos y actitudes que el entrevistado expresa; es decir, utilizar el parafraseo. Se
busca reflejar el sentimiento y la emocin, no slo las ideas. Aqu el consejero juega el rol
de eco, que recepciona, clarifica y reproduce moduladamente lo que el cliente dice. No
interpreta. Ejemplo:
Cliente: Me siento molesto, triste! Siento mucha clera! No es justo que esto me pase a
m...que mi pareja me deje as como as.
Consejero: Ud. experimenta sentimientos de clera en este momento ante la prdida de
su pareja.
Con esto se brinda retroalimentacin al cliente, y se evita que simplemente "dispare
sentimientos sin hacerse cargo de ellos.
58
Las frases ms usadas son: dice Ud. que..., siente Ud. que..., piensa Ud. ..., entiendo que
Ud, Veo que Ud, etc.
Hay tres tipos de reflejo:
a. inm!diao, se refleja el sentimiento inmediatamente despus de lo expresado por el
cliente;
b. s%mario, se unen varios sentimientos expresados en un reflejo conjunto; y
c. !rmina(, resume las actitudes ms significativas expresadas en toda sesin de consulta.
Ante un
SEMANA 8
DA2ILIDADES INTERPERSONALES
PARA EL .ONSEAO PSI.OL1GI.O 8Par! II:
M6 AUTORREVELA.ION
59
PR/.TI.A N> ?P 8M;imo K "!rsonas:
Qu comportamientos del consejero indicaran que no est prestando atencin al
consultante?
Elabora cuatro expresiones supuestas de los consultantes, cada una
correspondiente a un problema especfico y luego, parafrasea cada una de ellas.
Ante un caso de prdida de un ser querido, elabora una lista de preguntas
abiertas y cerradas, un resumen o sntesis, cinco expresiones de clarificacin del
problema y tres expresiones de reflejo verbal.
La autorrevelacin es contar a otros algo acerca de uno mismo e incluye toda clase de
informacin: relativa al trabajo, los amigos, los viajes, el tiempo, experiencias de la vida
en general, circunstancias personales, intereses, fantasas, sentimientos, temores y
opiniones. Es tambin dar feedback0 compartir con otra persona cmo estamos
reaccionando ante ella y ante la situacin que nos relaciona. Es realmente una parte de la
comunicacin ntima, genuina, franca en una relacin de mutua aceptacin, emptica y
atenta. El consejero utiliza las revelaciones para orientar a las personas que necesitan
ayuda, ganar aprecio y confianza y tener as cierta capacidad de influencia para dar a
entender que puede comprender el problema y para servir de ejemplo.
Cuando existe el obstculo de que la persona a la que ayudamos es reticente a la
revelacin, puede ser aconsejable utilizar una revelacin similar: "Pues djeme decirle
que no es el primero ni el nico, a muchas de las personas que nos piden ayuda les
cuesta hablar de estos temas.. O una respuesta de empata "S que no resulta fcil
hablar de uno mismo, sobretodo de problemas tan ntimos como los que me ha referido
o escuchar activamente sus revelaciones.
Si la persona que nos est revelando algo siente que la respetamos, se sentir con ms
confianza y animada a hacer ms revelaciones.
Caractersticas de las revelaciones del consejero
Es aconsejable una cantidad de revelacin
moderada.
Poca revelacin: aade distancia y se le
percibe lejano y fro.
Excesiva revelacin: se le percibe
indiscreto y merma la confianza.
Los roles de quien busca ayuda y del
consejero son diferentes.
Quien tiene problemas ha de revelar ms;
quien ayuda ha de escuchar ms.
Las revelaciones han de adaptarse al
proceso de consejo.
Al comienzo: revelaciones no personales.
Avanzando el proceso: revelaciones ms
personales, ms ntimas.
La similitud de las revelaciones puede
favorecer la credibilidad.
Revelar problemas similares resueltos
propios o de otras personas, puede otorgar
al consejero cierta pericia.
Revelar intereses similares a los de la
persona a la que se est ayudando puede
mejorar la cercana y confianza.
Es aconsejable el paralelismo de las
revelaciones.
Si la persona a la que se ayuda revela un
suceso no personal, puede ser aconsejable
que la revelacin del consejero sea tambin
no personal.
Si revela una experiencia negativa, una
revelacin negativa ser aconsejable, lo
mismo para una revelacin personal.
P6 REFORCAR
60
Reforzar es una habilidad compleja del consejero orientada a animar, potenciar, alentar y
movilizar a la accin. Un consejero que anima compromete a la persona a hacer algo, e
implica una gran capacidad para influir en la adquisicin y desarrollo de los hbitos y
estilos de vida de nuestros consultantes y a la vez, reducir sus resistencias al cambio.
Algunas conductas de los consejeros que actan como refuerzo en el contexto
interpersonal son: escuchar, mostrar empata, elogiar, consultar y pedir opinin, dar
informacin de logros, proponer acciones o cambios, confortar y dar a poyo, aliviar o
reducir la ansiedad, mostrar inters, alentar esperanza, suscitar retos o desafos.
Criterios para la utilizacin adecuada de la habilidad de reforzar
a. dentificar los reforzadores presentes en la vida de los consultantes: cosas que le
divierten, personas afines, aficiones, intereses, actividades y situaciones que le hacen
sentir bien.
b. dentificar metas hacia las cuales caminar, por ser emocionalmente significativas, y
necesarias para el cambio, las cuales deben ser asumidas por el propio consultante.
c. Facilitar la persistencia y el esfuerzo, generando expectativas de tener resultados muy
valiosos, posibilitando un auto refuerzo por estar ya en el camino hacia el logro de las
metas, anticipndose a los obstculos y costes.
d. Ayudar a reorganizar las condiciones del entorno para garantizar oportunidades de
accin-resultados y que stos resulten significativos. Por ejemplo: reconocer el mnimo
comportamiento positivo de un hijo para elogiarlo.
e. Saber qu reforzar y qu no reforzar.
f. Facilitar la exposicin a reforzadores naturales del entorno: Por ejemplo, una madre de
familia, de 55 aos, se siente sola y triste pues sus hijos ya se emanciparon; la
consejera podra apuntar a integrar a la seora a las actividades de su contexto
inmediato, como salir con amigas, asistir a diversas actividades, inscribirse como
voluntaria en alguna institucin de salud, viajar, etc.
g. Reforzar los comportamientos orientados a la solucin de problemas, dejando de lado
aquellos que no tienen utilidad para los consultantes.
61
Sone: de !anea /a"itua#- usa e# no!"e de #a 'esona- usa un tono de
*o> agada"#e- !ostase inteesado en #o +ue #e inteesa a# c#iente- se
co/eente . e8e!'#a- /ace autoe*e#aciones a'o'iadas- no fo>a ni
*io#enta #os ca!"ios- todo e##o /ace +ue esu#te gata una 'esona en su
tato 'esona#- . se 'otencie aun !)s su /a"i#idad 'aa efo>a . !oti*a$
h. Reorientar el sistema de incentivos: verificando si los incentivos que controlan sus
comportamientos se ajustan o no a la solucin de sus problemas.
i. Buscar aliados (en su contexto familiar y social) para la provisin de incentivos.
j. Reforzar aquello que es digno de ser reforzado.
k. Resaltar aquello que se hace, por su grado de impacto y significado en la vida del
consultante, ms an aquellas acciones que nadie nota o nadie ms refuerza, deben
ser doblemente elogiadas, pues el consultante las realiza a pesar de no tener tal
reconocimiento.
l. Evaluar y hacer visible el progreso y los resultados que se van obteniendo en el
consejo, como una oportunidad para reforzar los comportamientos adecuados.
m. Ser fiable, pues el consejero no debe prometer aquello que no se va a lograr, y no
debe dejar de cumplir aquello a lo que se compromete
Q6 INFORMAR PARA MOTIVARB FEED2A.R
Feedback se refiere a la habilidad del consejero para informar peridicamente al
consultante acerca de su comportamiento durante todo el proceso del consejo, con la
finalidad de motivarle a progresar en la solucin de los problemas por los que consulta.

La informacin que se proporciona con el feedback es una consecuencia y un resultado
de lo que el consultante est haciendo y a su vez constituye un incentivo para que
contine en la misma lnea de accin y una forma de estimular conductas alternativas
para que desista de actuar de forma disfuncional o inadecuada. Tambin promueve la
autoobservacin de los xitos y potencia la autoeficacia; ello propicia un clima favorable
para el cambio y el aprendizaje.
.mo dar FEED2A.R
S!c%!ncia E'!m"(o
Comenzar por dar informacin positiva
acerca de lo correcto del comportamiento.
Me ha gustado...
Deseo felicitarte por.
Has estado fantstico cuando hiciste.
Sugerir alternativas de cmo mejorar. Podra mejorarse si.
Yo lo hara.
62
,EED6A1G
RE127%E3SA
%2R 52
12RRE192
ES9I7(5A E5
1A76I2
Ejemplo:
.ons!'!ro r!s"ond! a %n 'o=!n m%, $mido* )%! (! aca<a d! conar )%! "or "rim!ra
=!z "%do d!cir(! a(go a s% "ro#!sor !n c(as!* a%n)%! con =oz <a'a , sin mirar(o a (a
caraB
- Carlos estoy gratamente sorprendido! Sabiendo como s lo que te costaba
dar ese gran paso lo has dado! Felicitaciones! No todo el mundo enb una
situacin similar habra actuado como t lo hiciste! Adems, s que te has
dado cuenta de cmo puedes mejorarlo an ms.. Vamos a ensayar
ahora mismo, conmigo!
Reglas para dar un feedback efectivo:
a. dentificar las situaciones que pueden ser objeto de feedback: sobre todo cuando
deseamos corregir ejecuciones inadecuadas o comportamientos no deseables, alentar
la ilusin y esperanza por seguir el camino emprendido.
b. Dar el feedback en el momento justo y preciso: en el tiempo y lugar exactos. Debe ser
oportuno con el estado emocional. No siempre el consultante est dispuesto a recibir
un feedback.
c. Ser descriptivo y especfico, pues as es til para el cambio.
d. Ser positivo: la informacin positiva facilita el cambio.
e. Ser til, referida a comportamientos susceptibles de mejora.
f. Cuidar cmo se da el feedback, cmo se dice, pues debe ir acompaada de
expresiones no verbales, que denoten una emocin sincera y grata.
g. Dar opcin a que el consultante opine y lo acepte o no. No se puede imponer el
feedback.
h. Alentar el feedback del consultante: nvitarlo peridicamente a expresar cmo ve el
proceso de consejera seguido hasta la fecha.
O6 .ONFRONTAR
.on#ronar es una modalidad de feedback, y tiene que ver con la accin de confrontar o
cotejar los comportamientos de una persona con otra, en este caso, con un consejero,
para introducir cambios en los mismos de manera que se deriven mejoras en dichos
comportamientos. Es otro de los recursos para la ayuda por excelencia. Al confrontar se
enfatiza en aquellos aspectos de su comportamiento que ofrecen discrepancias e
incoherencias y necesitan ser objeto de cotejo y valoracin.
63
Pasos para confrontar
a. /scuc#ar " observar: centrarse en lo que dice que siente y lo que vemos que siente,
lo que dice que hace y lo que realmente hace, lo que dice ayer y lo que dice hoy, y lo
que dice pretender y lo que hace para conseguirlo.
b. ;dentificar las inconruencias, escuchando con cuidado. Se trata de indagar si sus
comportamientos son excesivos, podres o adecuados (ajustados).
Pr!g%nas "ara id!ni#icar incongr%!ncias
Comienzo Es importante lo que tratas de conseguir? Se requiere que
hagas algo para conseguirlo? Puedes hacerlo?
Autoobservacin Qu puedes hacer exactamente para lograrlo? Tienes la
capacidad para hacerlo?
Autoevaluacin Ests satisfecho con lo que haces? Cmo te sientes? Haces
exactamente lo que crees que deberas hacer? Lo que has
logrado lo has obtenido por ti mismo?
Autorrefuerzo Son adecuados los premios y descansos que te otorgas con el
trabajo realizado? Realmente mereces tanto castigo?
c. Dar feedback: Se informa de cualquier contradiccin encontrada: "Dices que te
alegras de que tu pareja se marche y me lo dices con esfuerzos por contener las
lgrimas, "Dices que te sientes bien y al mismo tiempo ests retorciendo tus dedos, y
tienes el cuerpo tenso.
d. 9ostrar empat-a " apo"o, sobre todo cuando los consultantes se muestren tensos,
confusos o se nieguen ante la confrontacin.
e. /valuar la confrontacin: Verificar si la confrontacin ha logrado lo esperado, si la
persona acept o no la confrontacin.
@?6 TRANSMITIR INFORMA.ION
Durante el proceso de consejera tambin es necesario tener la habilidad para informar al
consultante de una manera eficiente, pues muchos problemas surgen por una falta de
informacin de algn tema o aspecto de la vida de los consultantes. Una informacin
efectiva debe ser:
a. Clara: descrita objetivamente.
b. Concisa: sencilla, breve, fcil de comprender y recordar.
64
c. Corts: nformar de manera amigable y respetuosa, evitando ideas rgidas, aversivas
y generalizaciones.
d. Constructiva, positiva, orientada al cambio.
e. Correcta, veraz. Principio tico relevante.
f. Completa, para evitar confusiones a la hora de tomar decisiones. Utilizar mensajes
bilaterales.
g. Categorizada: nformacin ordenada se comprende y se recuerda mejor.
@@6 .ONFORTAR
Al confortar damos apoyo, nimo y fuerza a quien est atravesando un momento crtico
que le hace ms vulnerable.
Habilidades para la confortacin
a. Permitir expresar emociones y preocupaciones personales.
b. Reconocer de manera explcita las dificultades por las que se atraviesa.
c. Hacerse cargo del temor, indefensin o cualquier estado emocional: "Entiendo que
tengas deseos de abandonar, posiblemente yo en tu lugar me sentira..
d. Reconocer los sentimientos como respuestas a situaciones y acontecimientos
especficos. No decir "eres una persona depresiva sino "es normal que en una
situacin como sta te sientas deprimida.
e. Convertir los fracasos en oportunidades para mejorar y desvelar las competencias del
consultante en la adversidad y ante los problemas. "estamos en mejores condiciones
que antes, ya sabemos que el camino emprendido no era correcto y eso lo sabemos
gracias a que te has atrevido a ., o "Si no es por esta crisis, usted no se hubiera
dado cuenta que..
f. Reconocer honesta y sinceramente los intereses, esfuerzos y logros cosechados.
g. Alentar la bsqueda de otros apoyos y de solucin de problemas. Contactar con una
red de apoyo, por ejemplo otra persona que tiene el mismo problema.
@E6 SOLU.IONAR PRO2LEMAS
65
Solucionar problemas es una de las tareas ms relevantes del consejo psicolgico para
ayudar a la gente. Se capacita al consultante a solucionar sus problemas, no slo
aquellos que constituyen el ncleo de su demanda sino adems:
o aquellos que surgen en el proceso de orientacin.
o Cuando se va a tomar una decisin crtica en relacin con opciones de curso de
accin diferentes o incompatibles.
o Cuando aparecen obstculos inesperados ante elecciones realizadas.
o Cuando se cosechan fracasos que desaniman.
o Cuando las consecuencias del cambio resultan una ardua tarea y muy difcil de
afrontar.
Pasos para la solucin de problemas
a. ;dentificar el problema.
Cmo te sientes? Qu te preocupa? Es un rastreo de preocupaciones y tensiones
que est experimentando el consultante.
b. 7eaccionar adecuadamente ante el problema0
La ansiedad, irritacin o depresin obstaculizan la solucin de problemas. Se debe
ayudar a recuperar la confianza. "Djame decirte que, reconozco que has sufrido,
pero a pesar de esto te veo con muchas posibilidades de seguir adelante en
comparacin a otras personas que he podido conocer, adems tienes trabajo y .
Que te parece si este problema grande que lo tenemos aqu, lo vamos desagregando
en pequeos sub problemas, para hacerlos ms manejables.
c. Definir el problema
"Antes de ver qu soluciones tomamos, vamos a analizar con ms precisin el
problema.a qu se debe que sea para ti un problema el hecho de que tu esposo
beba y est sin tratamiento. Es importante identificar las claves del problema y su
relacin con situaciones concretas de la vida del consultante.
d. /stablecer objetivos
Ello clarifica lo que el consultante desea: por ejemplo, saber cmo desea que
terminen las cosas, qu desea hacer o qu desea alcanzar. Los objetivos deben ser
claros, realistas, especficos, vinculados a un perodo de tiempo (largo, mediano,
corto), indicando dnde llegar, cmo, cundo y cunto ha de ser el esfuerzo por
lograrlo, formulados con el compromiso suficiente, anticipando la viabilidad de los
mismos y sus consecuencias.
e. <enerar alternativas de solucin
A travs de una lluvia de ideas, proponer alternativas de solucin viables, sin
juzgarlas, buscando que propongan muchas alternativas. "Qu se te ocurre hacer
66
f. =alorar las alternativas de solucin " tomar decisiones
Cada una de las alternativas propuestas es valorada segn sus ventajas e
inconvenientes a partir de las consecuencias positivas o negativas, viabilidad,
obstculos. Se decide por aquellas que tengan ms ventajas y menos inconvenientes
y sean ms deseables.
. !lan de accin
mplica poner a prueba las alternativas de solucin que se han elegido. Quin ha de
hacer, cmo y cundo? por dnde empezar? cul ser el mejor momento para
hacerlo? Es importante anticipar obstculos Y si no sale como esperamos? qu
obstculos se pueden presentar?
h. /valuacin de resultados.
Como ltimo paso, evaluar si las soluciones propuestas y recogidas en el plan de
accin resultaron efectivas para resolver el problema. Si los resultados fueran
negativos, el consejero facilitar convertirlos en una oportunidad de mejora, revisando
todo el proceso y ensayando nuevas alternativas de solucin.
TCNC!" C#$P%E$ENT!&!" '(E )E*E $!NE+!& E% C#N"E+E&#
- TCNCA DE CONCORDANCA:
Su objetivo es crear el puente de relacin entre el consejero y el aconsejado. Son elementos
de concordancia los procedimientos que se emplean en el encuentro inicial, tendientes a
brindarle cordialidad, y las comodidades del ambiente fsico de la consulta.
Es conveniente recibir al aconsejado sonrientemente y con un saludo y acompaarlo al lugar
de la entrevista. niciar la charla con un tema neutro y ameno, a fin de aminorar la tensin,
durante unos cinco minutos. Procurar que el ambiente de las entrevista sea cmodo y
sobretodo privado. La esencia de esta tcnica consiste en que el consejero se comporte como
un anfitrin y haga sentir al aconsejado como husped.
- TCNCA DE ESTRUCTURACN:
Tambin conocido como encuadre o setting, consiste en definir con el cliente la naturaleza,
lmites y metas del proceso. Trata de hacer ver al cliente que el proceso es un plan racional y
delimitar las responsabilidades que corresponden a cada uno. La estructura tiene dos
elementos: implcitos, que son los lmites naturales que surgen espontneamente de las
diferencias de rol entre el consejero y el aconsejado, y explcitos, que son los lmites y reglas
que plantea el consultor de manera deliberada. La estructuracin define roles y evita
malentendidos. Se deben establecer variables como los horarios de las consultas, la duracin
67
de las mismas, el nmero de consultas, lo que se espera del cliente, lo que el cliente debe y
no debe esperar del consejero, las inasistencias, etc.
- TCNCA DEL SLENCO:
El silencio es una muestra de respeto por las emociones y acontecimientos que el cliente
relata. Usado de manera deliberada, el silencio puede cumplir diversas funciones que
reemplazan a las palabras e impregnan a la entrevista un clima espontneo y natural. El
silencio del consejero puede inducir a hablar al cliente; a que centre su atencin en el tema;
ayuda en la profundizacin de lo que se trata y reduce a velocidad de la entrevista. Se
clasifica en tres tipos:
D!(i<!rado 8da Sn#asis:6 Guardar silencio despus de la expresin de una frase, resalta lo
dicho incluso para el emisor. Esto hace que el cliente preste ms importancia a lo que dice y
que sus palabras resuenen ms en su mente.
D! organizacin 8"ara ransicion!s). Se puede facilitar el paso de un tema a otro
guardando silencio al finalizar un tema y antes de comenzar el siguiente. El silencio aqu
cumple la funcin de bisagra o puente de conexin.
D! !rminacin 8#ina(:6 Se puede indicar que la sesin ha concluido o est por concluir
guardando silencio unos instantes previos a la terminacin y finalmente concluir.
- TCNCA DE DRECCN:
Es la influencia deliberada del consejero sobre el cliente, guindolo o indicndole las actitudes
que debe asumir y lo que debe hacer. Es "aconsejar, "orientar en el sentido vulgar de estos
trminos. Permite retener o delegar la responsabilidad de la consejera puesto que se puede
dirigir ms o menos, segn lo ameriten las circunstancias. Tenemos cuatro criterios a seguir:
* Dirigir tanto como lo tolere el cliente, segn su capacidad y comprensin.
* Variar la direccin para ajustarse al ritmo del cliente.
* niciar el proceso con mnima direccin, e incrementarla cuando la relacin se estructure.
* Tener presente que cuanto ms sea el cliente quien asuma la direccin del proceso, mejores
los resultados.
- TCNCA DE CERRE:
Sirve para concluir la sesin o todo el proceso de consejera.
Fina(izacin d! %n !ma: realizar una reflexin resumidora y unir cabos sueltos antes de
pasar a otro tema.
68
Fina(izacin d! !nr!=isa: dejar en el paciente la sensacin de que se avanza en el
proceso. Minutos antes de concluir, bajar el ritmo de la entrevista y preparar la conclusin.
Hacer un resumen de lo tratado y preparar una reflexin. Hacer referencia a prximas
sesiones o temas o dejar tareas.
La !nr!=isa #ina( debe plantearse una vez alcanzadas las metas iniciales. Debe ser de
recuento y conclusiones. Dejar abierta la posibilidad para nuevas entrevistas posteriores, si se
cree necesario.
SEMANA 9
EXAMEN PARCAL
69
PR/.TI.A N> ?Q 8M;imo K "!rsonas:
Plantea un ejemplo en el que el consejero pueda y deba autorrevelar algn
aspecto de su vida personal ante el consultante en el proceso de consejera.
Plantea un caso hipottico y aplica los pasos de la solucin de problemas.
Plantea cuatro ejemplos de feedback .
Cmo se debe manejar el silencio en la consejera?
Realiza un organizador visual, sobre las Habilidades nterpersonales (semanas 7 y
8)
SEMANA 10
ETAPAS DEL MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA
SEGTN GERARD EGAN
ETAPA IB
LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTOEFPLORA.I1N DEL .LIENTE
Gerard Egan PhD es profesor emrito de Psicologa y Estudios Organizacionales de la
Universidad Loyola de Chicago. Autor de ms de una docena de libros sobre consejera,
entre ellos, EL ORENTADOR EXPERTO, en el cual hace una descripcin de tres etapas
progresivas e interdependientes, dirigidas a lograr el cambio en los clientes que acuden a
buscar consejera psicolgica.
Las etapas del modelo son las siguientes:
Etapa : El orientador responde al mundo del cliente con objeto de ayudarle a explorarse a si
mismo.
Etapa : El orientador usa las habilidades de empata, autodescubrimiento, confrontacin y
proximidad para ayudar al cliente a ver un panorama ms objetivo de l mismo y darse cuenta
de la necesidad de cambiar su conducta.
Etapa : El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de programas de
accin que conducen a metas de conducta constructiva. Sostiene al cliente mientras ste se
mueve a travs de xitos y fracasos en estos programas de accin.
ETAPA IB
LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTOEFPLORA.I1N DEL .LIENTE
70
M!a d!( ori!nadorB
Responder al cliente y a lo que l
tiene que decir, con respeto y
empata; establecer armona y una
relacin de trabajo efectiva y de
colaboracin con el cliente; facilitar
la auto-exploracin del cliente.
M!a d!( c(i!n!B
Exploracin de s mismo. Explorar
sus experiencias, conducta y
sentimientos relevantes en la
problemtica de su vida; explorar
las formas en las cuales l est
viviendo deficientemente.
La persona con problemas se presenta para ser ayudada. El orientador primero que todo
atiende a lo que el cliente est diciendo: despus responde en una forma que ayuda al cliente
a explorar su conducta (sus sentimientos, sus actitudes, lo que l hace, lo que deja de hacer,
lo que es constructivo en su vida, lo que es destructivo, y as siguen).
La Etapa tambin puede ser descrita como un proceso de influencia social. Si el orientador
va a influir la vida del cliente, tiene que establecer una base para esta influencia. Durante la
Etapa , si el orientador es realmente sincero y hbil, el cliente llega a verle como un experto
en algn sentido del trmino, porque l ve al orientador respondiendo y ayudando mucho;
aprende a confiar en l, porque el orientador est actuando en una forma que engendra
confianza; y, hablando generalmente, se siente atrado hacia el orientador, porque le ve como
un aliado, una persona que l puede respetar, uno que puede ayudarle a encontrar la salida
de sus problemas. En una palabra, el orientador habilidoso establece buen "rapport" con el
cliente en la Etapa . Lo hace as al presentarse a s mismo como lo que es (o debe ser): una
persona viviendo efectivamente que sinceramente desea ayudar.
Tal orientador se envuelve en un proceso de influencia social en el que se convierte en
un colaborador del cliente en los intentos de ste ltimo por deshacerse de su desgracia y
vivir ms efectivamente.
'u, -abilidades necesita el orientador para .acilitar la autoe/ploracin de su cliente?
@6@6 DESTRECAS DEL ORIENTADORB
La primera tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda. Sin
embargo, el cliente promedio entra en una relacin de -ayuda con ciertos recelos, por un
nmero de razones:
a) No es fcil recibir ayuda.
b) Es difcil comprometerse con el cambio de uno mismo.
c) Es difcil someterse a la influencia de un orientador; la ayuda es una amenaza para
la estima, la integridad y la independencia.
d) No es fcil confiar en un extrao y estar abierto con l.
e) No es fcil al principio ver los problemas de uno claramente.
f) Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes, demasiado
abrumadores, o demasiado nicos para compartirlos fcilmente.
>Cmo) entonces) el orientador va a responder a una persona 5ue e6perimenta tales temores
" dudas? Debe tratar de entender al cliente y comunicarle este entendimiento tan genuina
cariosa y concretamente corno sea posible. Las destrezas de la Etapa son las siguientes:
71
Comunicar
empata eacta.
!utenticidad "espeto #er
concreto
Estas son las destrezas que ayudarn a crear, para el cliente, el clima de libertad psicolgica
que necesita para explorarse a s mismo y explorar los problemas en su vida. El prestar
atencin y el escuchar anima al cliente a bajar su guardia y volverse vulnerable.
@6@6@6 EMPAT-A PRE.ISA6
El orientador debe responder al cliente en una forma que muestre que ha escuchado
y que comprende cmo se siente el cliente y cliente desde el marco de referencia del
cliente ms que desde el suyo propio. No es suficiente comprender, l debe comunicar
su comprensin.
Una persona es adecuadamente emptica si puede:
(1) discriminar, o meterse en la otra persona, mirar al mundo a travs de la perspectiva o
marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qu el mundo del otro es
as y
(2) comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha
captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo estos
sentimientos.
!ara preocuparme por otra persona) "o debo ser capa: de entenderle a 8l " a su mundo
como si "o estuviera adentro. Debo ser capa: de ver) si as- fuera posible) con sus ojos lo 5ue
su mundo le parece a 8l " cmo 8l se ve a s- mismo. /n luar de slo mirarle a 8l en una
forma separada desde afuera) como si 8l fuera un esp8cimen) "o debo ser capa: de estar con
8l en su mundo) @ir@ a su mundo con objeto de sentir desde @dentro@ lo 5ue la vida es para 8l)
lo 5ue est2 luc#ando por ser " lo 5ue re5uiere para crecer. 9a"eroff $%&A%)
Ejemplos:
Si una persona viene a m, se sienta, mira al suelo, se encorva y vacilantemente me dice que
ha fallado en dos exmenes, que su novia le ha dicho que no le quiere ver ms, y que podra
perder su trabajo de medio tiempo, yo podra empezar a responder a l diciendo:
Ori!nadorB Usted realmente se est sintiendo infeliz; su mundo de repente ha empezado a
derrumbarse.
Yo veo su depresin (sentimientos) y empiezo a entender qu hay bajo esta depresin
(experiencia) y le comunico este entendimiento de su mundo. Esto es empata adecuada pues
conlleva el comunicar el entendimiento bsico inicial de lo que el cliente est sintiendo y las
experiencias que yacen bajo estos sentimientos.
El orientador, en sus propias palabras y en su propia manera, comunica este entendimiento al
cliente. No trata de escarbar en lo que el cliente est solamente medio diciendo, o implicando,
o declarando implcitamente.
.(i!n!B Yo realmente creo que las cosas no podran ir mucho mejor. Tengo un nuevo trabajo.
Mi esposo y yo nos estamos llevando mejor que nunca, an sexualmente, y nunca haba
esperado eso. Supongo que estoy esperando que la burbuja reviente.
Ori!nador: Es realmente emocionante cuando las cosas van tan bien. Casi parece
demasiado bueno para ser verdad.
72
.(i!n!B Yo he visto otros orientadores y realmente nunca ha pasado nada. Ni siquiera s por
qu lo estoy intentando otra vez. Pero las cosas estn tan mal, que supongo que algo tiene
que hacerse, as que estoy intentndolo otra vez.
Ori!nadorB Usted est tan incmodo porque no est del todo seguro de que esto va a
funcionar, pero siente que tiene que intentar, algo.
Las m!as inm!diaas d! (a !m"a$a ad!c%adaB
Ayuda a establecer armona con el cliente
Alimenta la confianza y la apertura
Facilita la construccin de la relacin.
Aumenta el nivel de su auto-exploracin.
Ayuda al cliente a moverse en el proceso de explorar sus sentimientos y conducta
A(g%nos "ro<(!mas com%n!s !n com%nicar !m"a$a ad!c%ada
Muchos de los siguientes problemas afectan al orientador:
a: Fa((a !n (ograr (a !m"a$a ad!c%ada6
Por ejemplo:
.(i!n!B Lo que parece que realmente me est molestando es un problema sexual.No s
siquiera si soy un hombre o no y estoy por graduarme en la universidad.
Cules son algunos ejemplos de respuestas pobres a tal cliente?
Primero que todo el orientador podra no decir nada, como si lo que el cliente ha dicho no
valiera la pena de responderse. 0 podra decir:
Ori!nador AB Qu problemas est teniendo con el sexo, Juan?
Btra ve:) 8l falla en responder a la nerviosidad de Cuan " su respuesta tambi8n implica 5ue
no #a" nada a 5u8 responder.
Ori!nador 2B Mucha gente batalla con la identidad sexual a lo largo de sus vidas.
/ste es un clic#8. !ierde completamente los sentimientos del cliente " trata solamente con el
contenido de su declaracin) slo del modo m2s vao.
Ori!nador .B Demos una mirada a su desarrollo sexual, encontremos dnde est usted y
veamos qu tan adecuada es su informacin acerca del sexo.
,5u- el orientador tambi8n inora los sentimientos del cliente " brinca a un casi prorama de
accin con sobre educacin se6ual.
Ori!nador DB No lo ve, Juan? La inmadurez sexual es slo otra parte del todo que nosotros
hemos estado viendo en su vida. Usted est tratando de detenerse en su niez y su
seguridad.
/ste es otro uso prematuro de la empat-a adecuada) un intento de colocar las cosas juntas en
un panorama ma"or
Ori!nador EB La madurez sexual es para usted un tema importante y perturbador en este
momento de su vida.
/l orientador / responde con el nivel primario de empat-a adecuada. 7econoce 5ue el cliente
est2 perturbado " 5ue esa preocupacin por su se6ualidad sub"ace su ansiedad
/sta es la clase de respuesta de /tapa % 5ue probablemente va a fortalecer la armon-a entre
el cliente " el orientador " a estimular la ulterior autoe6ploracin.
73
b) Inad!c%acin6 Si la respuesta del orientador es inadecuada, el cliente puede hacrselo
saber en una variedad de formas: l puede pararse en seco, salirse por la tangente,
decirle "no es exactamente lo que yo quera decir". Puede incluso tratar de entender al
orientador y regresarle a la ruta correcta. Ejemplo:
.(i!n!B Mi esposa no siempre se entromete en mi vida. Hay veces, an en casa, cuando ella
hace intentos de ser cooperativa en nuestro intento de educar a los chicos o manejar el
presupuesto.
Ori!nadorB Usted se siente frustrado por la interferencia de ella, cuando menos. Es
insensato que ella trate de ejercer tanto control.
.(i!n!B Bueno, s y no. Si me preguntara por mis hijos, pues me llevo muy bien con ellos.
Estoy tan cerca de Toms, el mayor.
El orientador no es adecuado. Pierde el punto y el cliente, distrado, por la inexactitud, se va
por la tangente.
c: A"ar!nar !n!ndimi!no6
Algunas veces es difcil entender lo que el cliente est diciendo an cuando uno le presta
atencin completamente. l est confuso, distrado, en un estado altamente emocional;
todas estas condiciones afectan la claridad de lo que est diciendo de s mismo. Por otro
lado, el orientador mismo podra distraerse y fallar en seguir al cliente. En tales ocasiones
el orientador no debe aparentar entendimiento. Esto es falso. La autenticidad exige que l
admita que est perdido y luego trabaje para regresar a la ruta otra vez.
"Creo que lo perd. Podramos repasarlo una vez ms?"
Si el orientador est confundido, est bien que l admita esta confusin:
"Lo siento. No creo que entend lo que usted ha dicho. Podramos repasarlo un poco ms
lentamente" Tales declaraciones son seales de que el orientador piensa que es
importante estar con el cliente. ndican su preocupacin por el diente. Admitir que uno est
perdido es infinitamente preferible a esos clichs como "uh, huh", . ummmm" y "entiendo".
d) R!"!ir como (oro6 La empata adecuada no es repetir como loro. Algunas de las
siguientes expresiones pueden usarse al final de un largo monlogo del cliente.
Ori!nadorB Todo esto realmente le ha golpeado fuerte. Veamos si no podemos ir poco a
poco.
Ori!nadorB Hay mucha pena y confusin en lo que usted acaba de decirme. Veamos si yo
he entendido lo que ha dicho.
Ori!nadorB Usted ha dicho bastante. Veamos si podemos centramos ms en lo que le est
molestando.
Mientras el cliente est hablando, el orientador puede estarse preguntando a s
mismo:
qu es lo que realmente est molestando a esta persona?
Qu est tratando de comunicarme?
Qu lo est bloqueando?
en qu forma est luchando en la vida inefectivamente?
El orientador se enfocara sobre los sentimientos y conducta que tienen el ms profundo
significado para el cliente.
74
e) Em"a$a d! ono , d! man!ras. Si un cliente habla animadamente con el orientador,
dicindole el gozo que experimenta por varios xitos en su vida y el orientador responde
en una voz plana, sosa, su respuesta no es completamente emptica -an cuando lo que
l diga podra bien ser adecuado en identificar los sentimientos y las experiencias que
hay bajo estos sentimientos.
f) L!ng%a'!6 El orientador es ms efectivo cuando su lenguaje est a tono con el lenguaje
del cliente. Considere los siguientes ejemplos:
.(i!n! d! di!z aUos d! !dadB Mi maestra piensa que estoy loco. Ella empez con eso
desde el primer da de clases. Yo no bromeo ni ms ni menos que los dems de la clase, pero
ella me pesca siempre en lo que hago. Yo creo que ella me sta vigilando porque no le caigo
bien. Ella no le grita a Memo Torres y l bromea ms que yo.
Ori!nadorB T ests perplejo e indignado.. Te preguntas por qu ella te acusa con tanta
severidad por indisciplinado.
Da respuesta del orientador es adecuada en un sentido) pero no es la clase de lenuaje 5ue
comunica entendimiento a un niEo de die: aEos de edad. Da siuiente respuesta tendr-a
muc#o m2s sinificado para el niEo0
Ori!nadorB Ests enojado porque ella se fija en ti y parece que no le caes bien.
g) Da<(ar a<%rridam!n!6 Es otro tropiezo que se debe evitar. Las respuestas del orientador
deben ser relativamente frecuentes pero tambin dinmicas. Al tratar de ser preciso el
orientador puede estar hablando ms largamente que el cliente al tratar de elaborar una
respuesta intercambiable.
h) Ori!nador!s na%ra(!s. Si la empata adecuada es importante, tambin es importante para
un cliente elegir un orientador quien probablemente le entienda. Un orientador que comparte
los antecedentes socioeconmicos, educacionales y otros con el cliente, es probable que
comprenda al cliente ms completamente que un orientador que est absolutamente
distante del cliente en estas variables.
@6@6E6 AUTENTI.IDAD6
La oferta de ayuda del orientador debe ser autentica, genuina, no puede ser falsa. l
debe ser espontneo, abierto. No se puede esconder tras el papel de orientador. Debe ser
humano con el ser humano frente a l.
La persona genuina es una que, en su interaccin, es bsicamente ella misma. Est a
gusto con ser ella misma y por tanto puede cmodamente ser ella misma en todas sus
interacciones. No tiene que adoptar constantemente nuevos papeles con objeto de ser
aceptable para los otros.
a: Pa"!( "ro#!siona(6 El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador.
Relacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida, no papeles
que l toma o deja a voluntad.
75
/l orientador aut8ntico " enuino est2 capacitado para0
Expresar directamente a otro lo que est experimentando actualmente, sin distorsiones.
Escuchar a otros sin distorsionar sus (de ellos) mensajes
Revelar su verdadera motivacin en el proceso de comunicar su mensaje
Ser espontneo y libre en sus comunicaciones con otros ms que usar estrategias habituales o
planeadas.
Responder inmediatamente al estado o necesidad del otro en lugar de aguardar por el tiempo "correcto o
darse a s mismo suficiente tiempo para llegar con la respuesta "correcta.
Manifestar sus vulnerabilidades y, en general, en general, el "relleno de su vida interior
Vivir en y comunicarse acerca del aqu-y-ahora.
Esforzarse por la interdependencia ms que la dependencia o contradependencia en sus relaciones con
otros
Aprender a disfrutar la cercana psicolgica
Ser concreto en sus comunicaciones.
Estar dispuesto a entregarse a otros.
<: Es"onan!idad. La persona genuina es espontnea. El orientador, an teniendo tacto
(como parte de su respeto por otros) no est constantemente pensando lo que dice. Es
asertivo en el proceso de ayuda sin ser agresivo. La persona espontnea es libre pero no
impulsiva. Si pesa lo que dice, no lo hace fuera del inters del cliente y no para su propia
proteccin. No est constantemente buscando reglas para guiarse en su relacin con el
cliente. Su habilidad para manejar una amplia variedad de respuestas le permite ser
espontneo.
c: No a (a d!#!nsi=a6 La persona genuina no est a la defensiva. Tiene una percepcin de
sus reas de fuerza y sus reas de dficit en el vivir y presumiblemente est tratando de
vivir ms efectivamente todo el tiempo. Cuando un cliente expresa actitudes negativas
hacia ella, trata de entender lo que el cliente est pensando y sintiendo y contina
trabajando con l. Tome el siguiente ejemplo:
.(i!n!B Yo no creo que est sacando algo en lo absoluto de estas sesiones. Las cosas van
igual de mal en la escuela. Por qu debo perder mi tiempo en venir aqu?
Ori!nador AB Creo que usted es el que est perdiendo el tiempo. No quiere hacer nada.
Ori!nador 2B Esa es su decisin.
Ori!nador .B No ha habido aqu ningn resultado positivo para usted. Parece ser slo un
montn de trabajo pesado sin resultados.
Dos orientadores , " 3 est2n a la defensiva. /l orientador C trata de entender " da al cliente
la oportunidad de llear al punto de responsabilidad en el proceso de a"uda.
d: .onsis!ncia6 La persona genuina tiene pocas discrepancias. No piensa o siente una cosa
y dice otra. Al mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin
discrecin. Algunos orientadores se van a los extremos: son bruscos o tmidos. Ambas
conductas generalmente se racionalizan: los primeros como "franqueza", los ltimos como
"tacto". El tacto emana de la fuerza, no de la debilidad.
!: .om"arirs!6 La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. La autoapertura
no es un fin en s misma, pero la persona se siente libre para revelarse a s misma
ntimamente cuando es apropiado.
@6@6I6 RESPETO6
La forma en la cual l trata al cliente debe expresar que l lo respeta, que bsicamente
est "para" l, que quiere estar disponible para l y trabajar con l.
76
El respeto, como la autenticidad, puede ser considerado como una cualidad moral.
Cuando alguien est interactuando con usted, cmo sabe que l lo respeta? Cules
son las conductas que indican respeto? Cmo se expresa el respeto en la situacin de
orientacin?
a) 0acia una de.inicin de respeto
El respeto significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano.
mplica que ser un ser humano tiene valor en s mismo. Es una actitud expresada
conductualmente. El respeto es un valor activo para el orientador y coloca ciertos
lmites para el orientador en sus interacciones con el cliente y tambin le estimula a
actuar de cierta forma con el cliente.
b) %a e/presin verbal del respeto
En situaciones de ayuda, el respeto no se comunica con frecuencia directamente en
palabras. En el caso del respeto, las acciones literalmente hablan ms alto que las
palabras. Por ejemplo, el orientador rara vez, si alguna, dice "Yo le respeto a usted
porque es un ser humano", "Yo le estimo a usted" o "Yo le respeto a usted por estar en
auto-exploracin. Usted est haciendo una buena cosa". Ms bien, el respeto se
comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a s mismo y
trabaja con el cliente.
c) #rientacin -acia el cliente1 En un sentido, la "orientacin hacia" contiene las
actitudes que deben ser convertidas en conductas concretas si el respeto es
verdaderamente un valor.
d) S!r 3"ara4 !( c(i!n!6 La manera del orientador indica que l est "para" el cliente
simplemente porque el cliente es humano. Esta no es una actitud tierna o sentimental.
El orientador es una persona cariosa no sentimental, con los pies en la tierra. El
respeto finalmente requiere colocar exigencias en el cliente.
e) Vo(%nad "ara ra<a'ar con !( c(i!n!6 El orientador est disponible para el cliente.
Siente que puede comprometerse, con el cliente. Para el orientador, ayudar es un
valor y no slo una tarea.
f) .onsid!rar a( c(i!n! como &nico6 La individualidad de otros es tambin un valor
para el orientador. Est comprometido a apoyar al cliente en su ser nico y ayudar a
desarrollar los recursos que le hacen nico. Pero esto no significa que el orientador
est decidido a hacer al cliente a su imagen y semejanza.
g) .onsid!rar (a a%od!!rminacin d!( c(i!n!6 La actitud bsica del orientador es que
el cliente s tiene los recursos para ayudarse a vivir ms efectivamente. Estos recursos
pueden estar bloqueados por una variedad de formas o pueden estar slo
abandonados. El trabajo del orientador es ayudar al cliente a liberar sus recursos o a
cultivarlos.
h) Pr!s%mir (a <%!na =o(%nad d!( c(i!n!6 El orientador acta sobre la suposicin de
que el cliente quiere trabajar para vivir ms efectivamente; esto es, quiere deshacerse
de la conducta que es destructiva tanto para l como para otros y canalizar sus
esfuerzos en un cambio constructivo de conducta.
i) Trabajando con el cliente2 Las actitudes descritas arriba deben ser trasladadas a la
accin con objeto de ser tiles en el proceso de orientacin.
.mo s! mani#i!sa (a aci%d d! r!s"!o* cond%c%a(m!n!5
77
Prestando atencin.
Suspendiendo juicios crticos.
Cultivando los recursos del cliente.
Cordialidad.
@6@6K6 SER .ON.RETO6
An cuando el cliente divague o trate de evadir temas reales al hablar en
generalidades, el orientador debe llevar el proceso de ayuda a sentimientos concretos
y a conducta concreta. Su lenguaje no puede ser el lenguaje ambiguo de orientacin.
La lgica del proceso de orientacin se aplica a ser concreto: si el orientador es tan
concreto cmo es posible en sus respuestas al cliente, el cliente aprender a ser
concreto en la exploracin de su conducta. Esta habilidad servir como base para
volverse ms concreto en sus interacciones con otros fuera de la situacin de
orientacin.
.(i!n! A: Algunas veces me siento chistoso.
.(i!n! 2B Algunas veces, cuando estoy estudiando solo en casa por la noche, me empiezo a
sentir bastante solo. S que el sentimiento va a pasar, pero esto me hace sentir inquieto.
La afirmacin del cliente B es infinitamente ms concreta que el lacnico "algunas veces me
siento chistoso" del cliente A Por qu? Trata con sentimientos especficos (soledad e
inquietud) y una experiencia especfica (estudiante en casa por la noche).
El cliente es concreto en su auto-exploracin cuando identifica sentimientos, conductas y
experiencias o situaciones especficas que son relevantes para sus problemas-o sea, las
reas de su vida en las cuales l est viviendo menos efectivamente.
Algunas veces un cliente hablar muy concretamente acerca de algo que realmente no le
molesta, pero cuando la conversacin se vuelve hacia un rea ms delicada, un rea de su
vida que l no est manejando bien, empieza la vaguedad. Su vaguedad se vuelve una clave
sealando a un rea de problema. Obviamente, a veces, el ser concreto puede ser doloroso,
es evidente por qu algunos clientes se refugian en generalidades.
0.mo "%!d! !( ori!nador a,%dar a( c(i!n! a s!r ms concr!o5
El orientador debe tratar de ser tan concreto como sea posible en sus respuestas, an
cuando el cliente sea vago.
Lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que divague. Si el cliente se
envuelve en contar largas historias, inevitablemente incluir una gran cantidad de
materia irrelevante.
Pedir directamente al cliente informacin ms especfica, especialmente la informacin
que aclare las declaraciones vagas.
Las preguntas de "por qu" no siempre tienen buen resultado.
El ser concreto es extremadamente importante en orientacin. Sin eso, la orientacin pierde
esa intensidad o densidad que pone en orden las energas del cliente y las canaliza en una
accin constructiva.
@6E6 AYUDAR .OMO UNA INFLUEN.IA SO.IALB LA EFPERIEN.IA DEL .LIENTE
En el modelo de desarrollo, la primera forma en la cual se influye conductualmente sobre el
cliente es generalmente en el rea de a%o7V !;"(oracin. La respuesta del cliente a un
78
orientador que est trabajando para l es trabajar con el orientador en explorar las reas
problemticas de su propia vida.
Puesto que el cliente normalmente no espera que el orientador acte directamente en su
conducta sino ms bien, presume que el orientador posee respuestas a sus problemas o
informacin que le capacite a llegar a sus propias respuestas. En cualquier caso, el cliente
cree que esta informacin le capacitar para vivir menos dolorosamente o ms efectivamente.
Hay tres fuentes de procedencia para ser percibido corno experto o calificado, a cualquier
orientador: su papel, su reputacin y su conducta.
Pa"!( d! s!r !;"!ro 8!( ro(:6 Se refiere al hecho de que se le llama orientador o
psicoterapeuta, que l tiene alguna posicin profesional o casi profesional y que tiene una
variedad de credenciales (ttulos y certificados) atestiguando el hecho de que l es un
experto.
R!"%acin d! s!r !;"!ro6 Este trmino significa lo que dice: la gente ha dado testimonio
de que el orientador es bueno. Evidentemente, la reputacin de un orientador puede ser o no,
merecida: no es una indicacin absoluta de que l sea un orientador de alto nivel.
.ond%ca d! s!r !;"!ro6 El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda.
Esto, obviamente, es la forma ms crtica de ser experto. Una vez que el cliente percibe y
experimenta la pericia del orientador, tender a poner en orden sus energas y recursos en la
creencia, esperanza y expectativa de que ser ayudado y permitir al orientador entrar en su
vida como una fuente potente de influencia. El orientador debe ser capaz de entregar lo que l
promete.
!traccin
Si hay buena armona en el proceso de ayuda, el orientador es, en algn sentido, atractivo al
cliente. El cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador, lo
respeta, ve al orientador como compatible con l en alguna forma y desea ser como l.
MOTIVA.I1N DEL .LIENTE
El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente est altamente envuelto en
el proceso de influencia. La teora de la influencia social declara que la persona confundida, el
que se siente inadecuado, el que se siente desamparado y quiz desesperado, es
precisamente la persona que est ms abierta a la influencia de otros. En otras palabras, ve
cualquier clase de ayuda como potencialmente recompensante. Ser respetado, no ser
juzgado, ser escuchado y entendido por alguien que obviamente se interesa en una forma
genuina, todo esto es altamente recompensante. Por lo tanto, si el cliente ve en el proceso de
orientacin tanto la posibilidad de deshacerse de su pena como la recompensa de trabajar
con una persona que se interesa por l y le entiende, es absolutamente probable (aunque no
inevitable) que su motivacin para cooperar activamente en el proceso de orientacin sea
bastante fuerte.
Si el cliente viene pobremente motivado al orientador (ha sido enviado, tiene miedo,teme
cambios, o l ha tenido malas experiencias con otros orientadores), entonces lo que acontece
en la Etapa deber elevar su motivacin.
Por ejemplo, el orientador experto manejar la vacilacin del cliente con comprensin.
'Usted ha pasado por esto antes y se pregunta si hay algn objeto en intentarlo otra
vez". 0,
"no es fcil venir a un extrao y empezar a hablar de cosas que son muy personales y
dolorosas". 0,
79
"no es fcil hurgar en sus sentimientos y conducta y colocarlos enfrente de usted
mismo y frente a alguien a quien usted apenas conoce".
l reconocimiento de que la exploracin propia (autoexploracin) es a menudo un proceso
difcil, desalentador y doloroso, ayuda a disminuir la pena del cliente y es, en algn sentido,
una "recompensa" social por comprometerse.
Cu3les son4 entonces4 las causas de la motivacin del cliente?
@6 La motivacin del cliente es generalmente alta si est con una pena psicolgica. La
desorganizacin en su vida le hace susceptible a la influencia del orientador.
E6 El cliente se envolver a s mismo en el proceso de ayuda ms completamente si est
tratando puntos de importancia intrnseca para l..
I6 La cantidad de esfuerzo fsico y psicolgico pedido al cliente en el proceso de ayuda, afecta
su motivacin. Si se hacen muchas demandas demasiado pronto, probablemente l dejar de
venir por ayuda. Por otro lado, si se exige poco de l y no ve progreso, tambin estar listo
para dejar la escena.
@6I6 DESTRECAS DEL .LIENTE
1.3.1. AUTO7EFPLORA.I1N6 Si el orientador es efectivo, ayudar al cliente a explorar los
sentimientos y conductas asociados con las reas problemticas de su vida. Esta
bsqueda ser tan concreta como sea posible y gradualmente profundizar segn la
persona en necesidad va confiando en el orientador y sus destrezas. El cliente
promedio viene a la orientacin esperando revelarse a s mismo, an cuando l puede
estar renuente a hacerlo. ndudablemente, no hay proclamas hechas aqu de que el
auto-descubrimiento "cure", porque es una etapa en un proceso de desarrollo, pero
debe tambin notarse que, en algunos casos, el auto-descubrimiento puede liberar
una gran cantidad de fuerzas o recursos "curativos" en cualquier cliente y por tanto
una conducta adecuada de auto-descubrimiento es predictiva de un resultado
teraputico. La primera y mayor influencia que el orientador tiene sobre el cliente,
entonces, generalmente cae en el rea de la conducta de auto-descubrimiento.
@6I6E6 LAS METAS DE LA AUTO7EFPLORA.I1N EN EL PRO.ESO DE AYUDA
La auto-exploracin es adecuada y efectiva si conduce a la clase de auto-
entendimiento que incluye un darse cuenta de la necesidad de accin. La auto-
exploracin debe ser funcional y pragmtica. El orientador, usando las destrezas
descritas anteriormente, provee direccionalidad a este proceso: l ayuda al cliente a
descubrir sentimientos, experiencias y conductas concretas y relevantes, indagando:
a: R!(acion!s In!r"!rsona(!s. Generalmente la vida interpersonal del cliente est
empobrecida, no se lleva bien con su familia, amigos o compaeros de trabajo.
<: Pr!s%"%!sos: Casi siempre los clientes tienen ciertos presupuestos o ideas
preconcebidas que contaminan sus relaciones actuales. Ej. "Juan supone que todos los
adultos son tan negativos y pedantes como sus padres. El orientador debe preguntarse a
s mismo, con alguna frecuencia, qu presupuestos el cliente se ha hecho acerca de s
mismo, de su trabajo, de otros o del mundo. Los presupuestos que no se manifiestan
pueden ser extremadamente destructivos.
c: M!as: Las vidas de la gente desorganizada estn llenas con metas y aspiraciones no
satisfechas, metas y aspiraciones irreales, metas y aspiraciones no formuladas.
80
d: Va(or!s: La desorganizacin con frecuencia fluye de un conflicto de valores; o sea que un
cliente se envuelve a s mismo emocional y conductualmente en dos patrones de conducta
que estn en conflicto el uno con el otro. Por ejemplo, Juan Prez se encuentra a s mismo
fuertemente envuelto, emocionalmente, tanto en su trabajo como en su familia. Est
incmodo tanto cuando l pasa la cantidad de tiempo que l piensa que debe pasar para
hacer su trabajo bien, y cuando l pasa horas de descanso con su familia. . El orientador
puede ayudarle a examinar sus valores y entonces podr establecer prioridades
-prioridades que son compartidas tanto con su familia como con sus colaboradores.
!: S!=!ridad d!( "ro<(!ma6 El proceso de auto-exploracin debe rendir un panorama
bastante preciso de la severidad de cualquier rea de problema en la vida del cliente.
Mehrabian y Reed (1969) sugieren que la severidad de cualquier problema dado puede
determinarse por la siguiente frmula:
Severidad = Sufrimiento X ncontrolabilidad X Frecuencia
La X en la frmula sugiere que estos factores no son slo aditivos: an el sufrimiento tenue, si
es incontrolable o muy frecuente, indica un problema severo.
526262O2ST/.ULOS PARA LA AUTO7EFPLORA.I1N EFE.TIVA
.on#id!ncia(idadB Existe un temor del cliente de ser traicionado. l espera que el profesional
guarde cualquier cosa confidencial que le diga a l.
T!mor a (a d!sorganizacin6 Mucha gente teme el auto-descubrimiento porque siente que
no puede enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de s mismos.
V!rgW!nza: La vergenza no slo expone dolorosamente ante otro; es, primeramente una
exposicin de uno a uno mismo. En las experiencias de vergenza, los aspectos
particularmente sensibles y vulnerables de uno se exponen, especialmente a los propios ojos.
La vergenza con frecuencia tiene la calidad de ser repentina: en un chispazo.
T!mor a( cam<io6 Algunas personas estn temerosas de tener confianza en ellas porque
saben, aunque subconscientemente, que si ellas lo hacen tendrn que cambiar-esto es,
renunciar a los confortables (pero improductivos) patrones de vivir, trabajar ms
diligentemente, sufrir la pena de la prdida, adquirir destrezas necesarias para vivir ms
efectivamente, etc. El cliente tiene que aprender que un cambio en su estilo de vida era
absolutamente necesario si quera romper el crculo vicioso en el cual estaba atrapado.
81
PR/.TI.A N> ?O 8M;imo K "!rsonas:
Cules son los principales objetivos de la Etapa segn Egan?
Plantea un caso y formula dos expresiones con las que el consejero responde con
empata adecuada y dos ejemplos de empata inadecuada, ante el problema
comentado por el cliente
Formula un ejemplo con el que diferencies el auto-descubrimiento y la auto-
exploracin.
Plantea una expresin concreta y otra vaga de un cliente ante un problema y con
qu expresin o frase el consejero ayuda a ser concreto.
Qu es lo que motiva a un cliente a auto-explorarse?
Qu aspectos caracterizan a un consejero autntico?
Realiza un organizador visual, sobre el presente captulo.
SEMANA 11
SEGTN GERARD EGAN
ETAPA IIB
ENTENDIMIENTO INTEGRATIVOVAUTOENTENDIMIENTO
DIN/MI.O
La meta de la Etapa es ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento objetivo de s
mismo, de sus problemas y de su mundo que conduce a la accin efectiva. El orientador, en
cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados en un contexto ms amplio, ayuda
al cliente a ver tambin este panorama mayor.
La Etapa tambin puede verse como un proceso de influencia social. En la Etapa el
orientador establece una base de poder (aunque en el caso de la ayuda su poder debe venir
de su autenticidad, su respeto por el cliente y su, empata, y no slo de la percepcin del
cliente de que es un experto). En la Etapa el orientador usa este poder para influenciar la
percepcin de s mismo del cliente - esto es, ayudarle a alcanzar una percepcin ms realista
de l mismo, su medio ambiente y la interaccin entre los dos.
Ayudar es un proceso orgnico, de desarrollo y, como regla general, ninguna etapa dada
puede ser eliminada sin arriesgar el proceso total de ayuda.
dealmente, segn progresa la Etapa , el cliente ve ms y ms claramente la necesidad de
accin de su parte. Bien podra estar temeroso del cambio y podra an dudar de que tenga
los recursos necesarios para el cambio, y estos temores y dudas deben ser manejados si l
va a actuar. Algunas veces l debe actuar primero con objeto de ver si sus temores y sus
dudas son infundados. El propio entendimiento dinmico buscado en la Etapa no debe
confundirse con una eterna pesquisa interna, divorciada de la accin. Algunas personas
piensan que solamente si se pueden entender completamente a s mismas, todo estar bien.
Esto es un pensamiento mgico. La Etapa , entonces, debe ser realizada en el espritu tanto
de la Etapa como de la Etapa ; esto es, debe basarse en empata adecuada, respeto y
autenticidad, y debe ser orientada hacia programas de accin.
82

D!sr!zas d!( Ori!nador !n (a Ea"a II
El orientador para hacer esta integracin y ayudar al cliente a hacer la misma clase de
integracin por s mismo, necesita de las siguientes destrezas:
Todas (as d!sr!zas d! (a Ea"a IB
Recuerda cules son las destrezas de la Etapa segn Egan, y antalas en los siguientes
recuadros:
Em"a$a "r!cisa 8ni=!( a=anzado). El orientador debe comunicar al cliente un entendimiento,
no solamente de lo que el cliente realmente dice sino tambin de lo que implica, lo que
sugiere y lo que dice no verbalmente. El orientador empieza a hacer conexiones entre las
declaraciones, aparentemente aisladas, hechas por el cliente. En todo este proceso, sin
embargo, el orientador no debe inventar nada. l es til solamente en el grado en que sea
preciso.
A%o7d!sc%<rimi!no6 El orientador est dispuesto a compartir su propia experiencia con el
cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a s mismo. Es
extremadamente cuidadoso, sin embargo, de no poner otra carga sobre el cliente.
Pro;imidad6 El orientador est dispuesto a explorar su propia relacin con el cliente (pltica
de "t-yo"), a explorar el aqu y el ahora de las interacciones cliente-orientador a tal grado que
ayude al cliente a lograr un mejor entendimiento de s mismo, de su estilo interpersonal y de
cmo est cooperando en el proceso de ayuda.
.on#ronacin6 El orientador desafa las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de
humo en la vida del cliente y en sus interacciones dentro de la misma relacin de ayuda, a tal
grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al
cambio constructivo de la conducta.
Marcos d! r!#!r!ncia a(!rnos6 El orientador efectivo puede ofrecer al cliente marcos de
referencia alternos para observar su conducta, a tal grado que stos sean ms precisos y ms
constructivos que aquellos del cliente. Por ejemplo, el cliente podra ver sus intercambios
83
Por qu se le denomina a esta etapa Autoentendimiento dinmico e
integrativo<
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
Por qu se dice que es un pensamiento mgico creer que con slo
autoentenderse, es suficiente para sentirse bien<
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
verbales como agudos (un marco de referencia), mientras que el orientador podra sugerir que
sus intercambios parecen amargos o sarcsticos a otros (un marco de referencia alterno).
La m%%a(idad, ser capaz de comprometerse experta y significativamente en una pltica
directa, mutua, se usa para comunicar estas destrezas bsicas.
D!sr!zas d!( c(i!n!
Esc%c+ar sin !sar a (a d!#!nsi=a6 El orientador debe ayudar al cliente a desarrollar la
destreza de escuchar, tanto lo que el orientador mismo est diciendo (pues comparte o se
compromete en proximidad o Confrontacin) y al medio ambiente fuera de las mismas
sesiones de ayuda. Puesto que con frecuencia es doloroso escuchar a su medio ambiente
con objetividad, el cliente necesita el apoyo del orientador. Obviamente el orientador no puede
ayudar al cliente a desarrollar esta destreza a menos que l (el orientador) trabaje en el
desarrollo de una relacin de confianza, basada en el respeto mutuo.
A%o7!n!ndimi!no dinmico6 No es suficiente que el cliente se entienda a s mismo en una
forma abstracta. La auto-comprensin debe servir a la causa del cambio de conducta. En
alguna forma, una actitud de @,#ora veo lo 5ue esto" #aciendo " 5u8 tan destructivo esF
Gteno 5ue #acer alo acerca de elloH@ debe caracteri:ar la /tapa ;;.
I6 AUTO7ENTENDIMIENTO DIN/MI.OB META DEL .LIENTE PARA LA ETAPA II
Abajo se resean varias declaraciones que indican alguna clase de auto-entendimiento
dinmico por parte del cliente:
.(i!n! 2B Estoy perdiendo la mayor parte de mi vida por ser tmido como un ratn. Es muy
difcil para m ser asertivo frente a otros, especialmente con hombres. Pero ya me canse, no
puedo seguir as. Tengo que encontrar formas de acercarme a otros.
.(i!n! .B Qu revelacin ha sido esta experiencia de grupo! Yo no tena idea de cun
manipulador soy. Mirando hacia atrs ahora, veo que logr mejores calificaciones de las que
merecera en la escuela por la forma en que "cautivaba" a mis maestros. Estoy tratando
todava de hacer la misma cosa en la escuela de graduados.
! continuacin4 escribe dos e/presiones de empat7a adecuadas para este cliente1
84
Describe el motivo de consulta del cliente B
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
.(i!n! DB Yo he sido un payaso por tanto tiempo quo no estoy seguro de que haya algo
slido en m para que los otros interacten conmigo. Mis jactanciosas, ingeniosas y
suspicaces relaciones con otros, todo es una fachada. Trat de ser yo mismo esta semana
pasada, no ms chorros de bromas, no ms humillar a los otros-y estaba asustado. Estaba
realmente temblando a veces -porque no saba qu hacer y mis amigos no parecan saber
cmo interactuar conmigo al ser yo serio.
Plantea dos preguntas abiertas, que a la vez comuniquen empata, para este cliente:
E( a%o7!n!ndimi!no =ago , a<sraco es con frecuencia equivalente a un no
entendimiento porque simplemente no conduce a la accin. dealmente, la autoexploracin
produce datos concretos; estos datos, cuando se ponen juntos efectivamente, producen el
auto-entendimiento concreto, la base para los programas de accin especficos y concretos.
Considere la diferencia entre autoentendimiento vago y concreto:
.(i!n! AB Creo que trato a mi mujer en la forma en que trato a la mayora de las mujeres. Me
hace pensar en las formas ambivalentes en que mi madre y mis hermanas se relacionaron
conmigo, y como yo tambin lo hice.
A)%$ (as "a(a<ras son =agas* (os conc!"os son =agos* , (a dir!cciona(idad d! odo !(
"roc!so !s =ago6 Es im"osi<(! consr%ir %n "rograma d! accin so<r! con#%sion!s6
0H%S (! dir$as a( .(i!n! A5
.(i!n! EB Creo que puedo decir que amo a mi esposa. Trabajo mucho para que ella tenga
una vida cmoda. Trato de pasar todo el tiempo que puedo en casa -trabajando en casa,
ayudando en las faenas domsticas. Hasta la llevo a lugares donde yo particularmente no
deseo ir porque ella quiere ir -quiero decir, ir afuera a cenar y an los lugares de vacaciones
ella los escoge. As, como estoy diciendo esto, me doy cuenta de que mi corazn no est en
lo que hago. Ella debe tener a veces un mensaje completamente diferente de mi actitud y de
algunas de las otras cosas que hago. Por ejemplo, an cuando estamos juntos mucho tiempo,
no le hablo a ella mucho. Ando por la casa mucho, pero estoy all y no ac. Hago cosas para
85
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
ella, pero a veces tan renuentemente que sera ms sincero no hacerlas. Hago muy poquito
para entenderla y ella hace muy poco para entenderme. Pienso que usted me conoce mejor
que ella en algunos aspectos. Sigo dndole a ella mensajes dobles-"Te amo" y "Soy
indiferente contigo"-y ella me los devuelve. Tenemos que hacer algo para mejorar nuestro
matrimonio. Tenemos que hacer algo acerca de la forma en que no nos comunicamos uno
con otro sinceramente. De otro modo, lo que s tenemos ciertamente morir.
Es! c(i!n! no so(am!n! +a !;"(orado s% r!(acin con s% !s"osa sino )%! +a sido
ca"az d! "on!r (os daos '%nos !n %n "anorama ma,or6 V! )%! S( , s% !s"osa +an
!m"!zado a "racicar (a s!"aracin 7a(go )%! ning%no d! (os dos "ar!c! d!s!ar6 G( =!
(a n!c!sidad d! accin* !s moi=ado "ara ac%ar , i!n! a(g%na id!a d! (a dir!ccin
)%! s%s accion!s d!<!n omarB o s!a S( , s% !s"osa d!<!n dar (os "asos n!c!sarios
"ara a(canzar (a c(as! d! com%nicacin )%! S( +a !;"!rim!nado !n (a r!(acin d!
ori!nacin.
UN .AM2IO EN PERSPE.TIVA
Con objeto de ayudar al cliente a alcanzar el auto-entendimiento dinmico, el orientador
cambia la perspectiva del proceso de orientacin en la Etapa . En la Etapa el orientador se
concentra en el marco de referencia del cliente. Trata de ver al mundo desde la perspectiva
del cliente ms que desde la propia y con el proceso de autoexploracin, el orientador trata de
entender los sentimientos, experiencias y conducta del cliente desde el punto de vista del
cliente. En la Etapa , sin embargo, hay un cambio. El orientador ahora ayuda al cliente a ver
el mundo desde un punto de vista ms objetivo.
Este cambio en perspectiva es necesario si la Etapa va a ser un puente entre los datos de la
Etapa y los programas de accin de la Etapa . La persona perturbada, desorganizada,
problemtica es generalmente una persona metida en un hoyo. Sigue culpando a otros por
sus problemas, rehsa admitir que tiene algn problema, o contina aplicando soluciones que
no funcionan.
86
$lantea cuatro epresiones %ue el consejero podra hacerle al cliente &: 'puedes utili(ar el
refuer(o) el feed*ack) la empata) el confortar) etc+
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Eta'a IC
Entende #a
'es'ecti*a de#
c#iente$
Eta'a IIC A.uda a#
c#iente a *e e#
!undo con
o"8eti*idad
CAMBIO
Consideremos el caso del cliente que llega a alguna clase de entendimiento dinmico de su
relacin con su esposa. l no empez con esa comprensin. Sus datos en la Etapa se vean
bastante diferentes:
Daos 7Ea"a I
Soy una persona fcil de llevar.
He estado deprimido ltimamente.
Me he vuelto menos eficiente en el trabajo,
Mi esposa es una gruona.
No merezco el trato que me da mi esposa.
Estoy por la casa mucho tiempo.
Ayudo con los quehaceres domsticos.
Mi tensin presente es causada por la conducta de mi esposa.
Yo proveo bien para las necesidades y bienestar de mi esposa.
Dejo que ella haga lo que quiera.
Mis fallas son insignificantes comparadas con las de ella.
En esta etapa bien podemos preguntarnos a nosotros mismos: cules son algunos de los
hoyos en que este cliente est? Algunas posibilidades son:
Posi<(!s !sancami!nosB
Yo estoy bien, ella est mal.
Yo intento, ella no.
Yo me siento mal, ella no.
Yo estoy actuando maduramente, ella responde inmaduramente.
Como ya hemos estado viendo al examinar el caso del cliente, l llega al auto-entendimiento
bastante diferente a los datos de la Etapa .
En!ndimi!no d! (a Ea"a II
Estoy enviando muchos mensajes dobles (tales como gusto-disgusto) a mi esposa.
Nosotros estamos practicando separacin o divorcio.
Algo de mi conducta es infantil.
Nuestra tensin marital no es ma ni de ella, es nuestra.
Hay poca comunicacin abierta, directa entre nosotros.
Estamos en una espiral descendente.
Necesitamos aprender habilidades de comunicacin de adulto a adulto,
M esposa y yo debemos estar aqu juntos.
Este cliente obviamente ha llegado a una perspectiva ms objetiva de su relacin con su
esposa.
II6 DESTRECAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA IIB MUTUALIDAD EN
ASESORAMIENTO Y ADIESTRAMIENTO EN RELA.IONES DUMANAS
Las buenas relaciones humanas se definen por la mutualidad, cada persona avanza hacia la
otra en entendimiento, auto compartirse, inters y confrontacin. Las destrezas de la Etapa
son esenciales para relaciones humanas ms profundas. En orientacin, el orientador usa
estas destrezas en el grado en que ellas ayuden al cliente a alcanzar auto-entendimiento, y a
avanzar hacia un cambio conductual constructivo.
Como destrezas de relaciones humanas, sin embargo, la empata precisa avanzada, el auto-
descubrimiento, la confrontacin y la proximidad (pltica de "t-yo") tienen valor en ellas
87
mismas. Puesto que estas interacciones ponen a la gente en un contacto profundo, productivo
una con otra, por ello constituyen una gran parte de la relacin y no son slo medios para un
fin posterior.
E6@6 EMPAT-A PRE.ISA AVANCADA
La empata precisa es central para todo el modelo de desarrollo, la empata precisa de nivel
primario predomina en la Etapa y la empata precisa de nivel avanzado en la Etapa .
Considere el siguiente ejemplo:
.(i!n!B No s qu pasa. Estudio mucho, pero no logro buenas calificaciones. Creo que
estudio tanto como cualquier otro, pero todos mis esfuerzos parecen irse por el cao. No s
qu ms puedo hacer.
Ori!nador AB Se siente frustrado porque an cuando lo intenta duro usted falla.
Ori!nador 2B Es deprimente poner tanto esfuerzo como quellos que pasan y an as fallar.
Se siente abatido y an puede ser que se sienta con un poco de lstima por usted mismo.
El orientador A trata de entender al cliente desde el marco de referencia del cliente. Trata con
los sentimientos del cliente y con la experiencia que existe bajo estos sentimientos.
El orientador B, sin embargo, prueba un poco ms adelante. Del contexto, de pasados
intercambios, de la manera del cliente y del tono de voz, desprende algo que el cliente no
expresa abiertamente: que el cliente est sintiendo lstima por s mismo. El cliente se est
mirando a s mismo como una vctima, como el que ha fallado, como uno que est deprimido.
Este es su marco de referencia. Pero en realidad est tambin empezando a decir "Pobre de
m, siento lstima de m". Esta es una perspectiva diferente, pero una que est tambin
basada en los datos del proceso de autoexploracin.
La empata precisa avanzada, entonces, va ms all: de lo expresado a lo implicado. Sin
embargo, si el orientador es preciso, y si su habilidad para escoger el momento oportuno es
buena, esta clase de comunicacin ayuda al cliente a avanzar ms all de la auto-
exploracin: al auto-entendimiento.
La Etapa es la fase en la cual tiene lugar el "poner las piezas juntas" para que el cliente
pueda ver un panorama mayor, y la empata precisa avanzada es la principal herramienta en
este proceso. An cuando el orientador ve el mundo desde el punto de vista del cliente, con
frecuencia lo ve ms claramente, ms ampliamente, ms profundamente y ms
convincentemente. No slo entiende la perspectiva del cliente sino que tambin ve las
implicaciones (para vivir efectiva o inefectivamente) de esta perspectiva.
La comunicacin de la empata precisa avanzada es la forma como el orientador comparte su
entendimiento de estas implicaciones con el cliente. Finalmente, sin embargo, el cliente
mismo debe ser capaz de decir Xa+ora !so, !m"!zando a =!r )%! !so, +aci!ndo a(go
ma( , )%! !so, #a((ando !n +ac!r a(go* , )%i!ro r!m!diar(o".
8ormas de la empat7a precisa avan9ada1
a6 E;"r!sando (o )%! !s so(am!n! im"(icado6
88
.(i!n!B Escribo muchos versos -no estoy seguro que deba llamarlo poesa. Mis amigos me
dicen que les gusta, que es buena. Pero ellos no son, crticos, no son expertos. Sigo
escribiendo y sigo envindola a varias revistas y todo lo que consigo son notas de rechazo.
Esto ha sido as por dos aos completos.
Ori!nador AB Es muy frustrante poner tanto esfuerzo y tener tan poco xito.
Ori!nador 2B Es muy frustrante poner tanto esfuerzo y tener tan poco xito. Quiz le
provoca cuestionar su talento y usted no quiere engaarse a s mismo.
La respuesta del orientador A es muy buena para la Etapa , pero en la Etapa el orientador
quiere ayudar al cliente a excavar ms profundamente. El orientador B basa su respuesta no
solamente en la observacin inmediatamente precedente sino en el contexto entero de la
auto-exploracin, exigiendo que d una mirada ms profunda a s mismo.
<6 S%marizando !( ma!ria( c!nra( .
La empata precisa avanzada tambin se comunica cuando el orientador rene en una forma
sumaria los materiales centrales y relevantes que han sido presentados en una forma
fragmentada por el cliente. Es obvio que los resmenes pueden usarse tanto para seguir el
proceso de autoexploracin como para ayudar al cliente a alcanzar un grado de auto
entendimiento dinmico. Un resumen puede usarse al principio de una nueva sesin. Veamos
un ejemplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse ms completamente.
Ori!nadorB Repasemos lo que hemos visto. Usted est desganado, deprimido no slo en
una disminucin normal de actividad: esta vez persiste. Usted se preocupa por su salud pero
esto parece ser ms un sntoma que una causa de su depresin. Hay algunos puntos no
resueltos en su vida. Uno es el hecho de que su reciente cambio de trabajo ha significado que
usted ya no vea mucho a sus viejos amigos. Otro punto, uno que usted encuentra penoso y
embarazoso, es su inters en permanecer joven. Usted no quiere enfrentarse al hecho de
estar ponindose viejo. Un tercer punto es la forma en que usted se sobrepasa en el trabajo
tanto que cuando termina un proyecto a largo trmino, repentinamente su vida est vaca.
Finalmente, de tiempo en tiempo, el orientador puede pedir al cliente que resuma. Despus
de modelar l mismo, esta clase de conducta unas cuantas veces no es impropio que le pide
al cliente que haga lo mismo.
c6 E( %so d! +o'as grand!s d! "a"!( !n !( "roc!so d! ori!nacin 6
De tiempo en tiempo a travs del proceso de orientacin, se pueden usar hojas o papelotes
para resumir grficamente los puntos ms importantes que aparezcan en la interaccin con el
cliente. Las representaciones grficas dramatizan el progreso (o la falta de l). Los
89
J123 K(L ,RASE I3VI9AREAS A5 15IE39E A MA1ER (3 RES(7E3 2 S(7ARI2
DE5 %R21ES2 DE 123SE@EREA<
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
resmenes en hojas grandes son, entonces, comprobaciones de la realidad. Pueden usarse
para listar las experiencias, sentimientos y conductas sobresalientes del cliente, sus
recientemente adquiridos entendimientos de s mismo y las exigencias concomitantes para la
accin y el funcionamiento de los mismos programas de accin en trminos tanto de
planeacin como de ejecucin, xitos y fracasos. El orientador puede hacer saber al cliente
que l, tambin, puede usar los hojas o que puede ensearle a hacerlo. Esta es otra forma en
que el ayudado puede volverse ms un agente en el proceso de ayuda.
d6 Id!ni#icando !mas6
La empata precisa avanzada incluye la identificacin de temas conductuales y emocionales
en los datos presentados por el cliente durante el curso de su auto-exploracin y la
comunicacin de estos temas al cliente. Por ejemplo, sin decirlo explcitamente, el cliente
podra dejar ver a travs de lo que revela de sus sentimientos, experiencias y conductas, que
l es una persona con baja autoestima.
Ori!nadorB Segn he escuchado, este pensamiento me ha impresionado, al crecer usted ha
aprendido bien una leccin y esa es: `Yo no soy un ser humano que valga la pena". Usted
parece decirse esto en el trabajo, en sus relaciones con sus amigos, y an cuando est solo.
Es un peso enorme sobre sus hombros.
En cada uno de estos casos, el orientador va ms all de lo que el cliente ha dicho
explcitamente. El material temtico podra referirse a sentimientos (tales como temas de falta
de entusiasmo, de depresin, de ansiedad), a conductas (tales como temas de necesidad de
controlar a otros, de evitar intimidad, de acusar a otros, de escaso de trabajo), a experiencias
(temas de ser una vctima, de ser seducido, de ser asustado, de ser amado, de fallar) o a
combinaciones de stas.
Una vez que el orientador reconoce estos temas, su tarea es comunicar aquellos que son
relevantes para el cliente en una forma que le capaciten para verlos tambin. Esta labor,
demanda un alto grado de empata exacta, tacto e iniciativa y ayuda al cliente grandemente a
verse a s mismo bajo una nueva luz.
!6 .on!cando is(as 6
El orientador intenta construir "puentes" entre las slas" de sentimientos, experiencias, y
conductas reveladas en la etapa de autoexploracin.
Por ejemplo, el cliente habla de estar, en semanas recientes, progresivamente ms ansioso y
cansado. Ms tarde, habla de estar listo para su matrimonio en unos pocos meses, y acerca
del fin del plazo para entregar los trabajos escritos para los cursos que est tomando. An
ms tarde, habla de su necesidad de tener xito, de competir, y de llenar las esperanzas de
sus padres y abuelos.
90
Redacta ota e0'esin e!')tica a*an>ada 'aa ese !is!o c#ienteC
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Ori!nadorB Juan, puede ser que tu creciente fatiga y ansiedad tengan relativamente simples
explicaciones. Una, t ests realmente trabajando mucho. Dos, compitiendo tanto como lo
haces y luchando por la excelencia implica un precio fsico y emocional. Quiz sera ms til
mirar a estos factores antes de indagar causas ms esotricas.
#6 A,%dando a( c(i!n! a sacar conc(%sion!s d! "r!misas6
Con mucha frecuencia, en los datos producidos en el proceso de auto-exploracin, hay ciertas
premisas implicadas de las cuales ciertas conclusiones lgicas pueden deducirse.
.(i!n!B Realmente no creo poder tolerar el abuso de mi jefa por ms tiempo. No creo que
ella sepa realmente lo que est haciendo. Piensa que me est haciendo un favor al sealarme
todo lo que hago mal todo el tiempo. No tiene idea de qu es arrogante y an abusiva. Me
gusta el trabajo y me gustara quedarme, pero, bien, no s.
Ori!nador AB Lo que hace esto realmente frustrante es que su jefa pudiera no estar siquiera
dndose cuenta de lo que le est haciendo a usted.
Ori!nador 2B Las alternativas, entonces, estn limitadas. Una es permanecer en el trabajo y
nada ms "aguantarse". Pero usted siente que esto se ha vuelto demasiado doloroso. Otra es
hablar con su jefa directamente acerca de toda esta relacin destructiva. Una tercera es
empezar a pensar en cambiar trabajo, an cuando a usted le guste el trabajo all.
g6 Marcos d! r!#!r!ncia a(!rnos6
Algunas veces un cliente no cambia porque l est cerrado en una interpretacin improductiva
de ciertos hechos. Por ejemplo, Felipe ha tenido fuertes sentimientos afectivos hacia algunos
de sus condiscpulos en una escuela para nios. En un par de ocasiones l se ha envuelto en
juegos sexuales con otros nios. Ha empezado a obsesionarse por la idea de que es "un
homosexual". El orientador, como una forma de empata precisa puede ofrecer a Felipe
algunos marcos de referencia alternos.
Ori!nadorB Me doy cuenta que usted ha tenido estos sentimientos y experiencias, Felipe. No
estoy seguro de que la nica conclusin es que usted sea homosexual. Est muy necesitado
de amor y cario- pues no tiene mucho de eso en casa. Podra ser que usted lo consiga
cuando y como pueda. Y usted tambin me ha dicho que generalmente es tmido, pero
especialmente con las chicas. Es difcil para usted ir y hablar con una muchacha.
Sugiriendo interpretaciones o marcos de referencia alternos se le da a Felipe oportunidad
para avanzar. No est encerrado en una sola y (para l) auto-frustrante vista de su
sexualidad.
91
E# 2ientado A uti#i> una e0'esin e!')tica de #a Eta'a HHHHHHHHHcon e# 'o'sito de
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHH
E# 2ientado 6 'uso en ')ctica #a e!'at:a de #a Eta'a HHHHHHHHHHHHH con e# o"8eti*o de
HHHHHHHHHHHHHHHH
Plantee un caso y propngale al cliente otros marcos de referencia:
Las expresiones de empata precisa avanzada deben ser primero sugeridas en una forma
tentativa y no slo ser lanzadas sobre el cliente. Los ejemplos siguientes son una buena
muestra de iniciar una expresin emptica precisa avanzada:
"Veamos si esto tiene sentido para usted..."
"Si lo oigo correctamente, usted parece estar diciendo que..."
"Dgame si esto suena demasiado fuerte para usted..."
"Podra ser que.
'Me he estado preguntando si..."
E6E6 AUTO7DES.U2RIMIENTO DEL ORIENTADOR
Si un orientador revela algo de su propia vida personal a su cliente, ayuda esto al cliente? La
respuesta a esta pregunta, expresada generalmente, es que eso depende.
El cliente, si desea ser ayudado, debe revelarse completamente especialmente en aquellas
reas de su vida en las cuales ha vivido o est viviendo irresponsable y deshonestamente.
Por su parte, tambin, urge al orientador a descubrirse a s mismo en las primeras etapas del
proceso de ayuda, porque ello aumenta la cantidad y eleva la calidad del auto-descubrimiento
del cliente.
La persona con problemas invierte demasiado tiempo y energa en construir fachadas y trata
de que no se derrumben. El orientador ayuda al cliente al modelar l mismo el
autodescubrimiento.
En trminos de influencia social, este modelar se agrega a la base de poder del orientador,
pues esto aumenta su atractivo para el cliente (a travs de una "similaridad positiva" en auto-
descubrimiento), realza su confiabilidad (pues l primero confa en el cliente suficientemente
para revelarse a s mismo) y agrega crdito a sus declaraciones de empata precisa ("Yo
conozco tu mundo porque, al menos en alguna forma anloga, yo he estado ah, tambin).
Un ori!nador )%! s! d!sc%<r! am<iSn dismin%,! (a disancia d!( "a"!( 8ro(: !nr! S(
mismo , !( c(i!n!.
>Iu8 principios pueden ser establecidos) entonces) para obernar el uso del
autodescubrimiento del orientador?
El orientador debe estar dispuesto a descubrirse a s mismo ante el cliente si y cuando
l crea que ser provechoso.
Debe estar relacionado con alguna meta de la orientacin. auto-exploracin del cliente,
o ayudarlo a llegar a un mejor entendimiento de s mismo.
92
No debe agregar otra carga ms al ya sobrecargado cliente, ni distraerlo.
.(i!n!B Parece que estoy ms ansioso cuando despierto en la maana. Yo no quiero
enfrentarme al da. Es demasiado sobresalto.
Ori!nador AB Yo experiment esta clase de ansiedad por la maana durante un perodo de
mi vida. Fue cuando estaba en la escuela de graduados y no estaba seguro de que era lo
suficientemente listo. No saba lo que quera de la vida.
E6I6 .ONFRONTA.I1N
La confrontacin interpersonal es un hecho de la vida diaria. Es tambin un hecho que la
confrontacin se usa bastante ampliamente en las relaciones de ayuda - tanto en relaciones
de uno-a-uno como en grupos.
Algunos ven la confrontacin como un ataque, con frecuencia un ataque vicioso, sobre otra
persona, generalmente por "el propio bien" de esta persona. Pero, en consejera, la
confrontacin es en el mejor de los casos una extensin de la empata precisa avanzada, o
sea que es una respuesta al cliente, basada en un profundo entendimiento de los
sentimientos, experiencias y conducta del cliente, que envuelve algo de desenmascarar
distorsiones en el entendimiento de s7 mismo del cliente y algo (al menos implicado) de
reto para la accin2 La confrontacin es una invitacin del orientador al cliente para explorar
sus defensas - aqullas que le evitan entender y aqullas que le impiden la accin.
Las metas de la confrontacin son ayudar al cliente a explorar reas de sentimientos,
experiencias y conducta que l, hasta entonces, ha estado renuente a explorar.
E'!m"(oB
Ori!nadorB A usted le gustara que su hija la respetara y pensara que usted es sincera.
Usted especialmente gustara de que ella fuera sincera con usted, ahora que est por salir
con muchachos. Por otro lado, usted siente que hay algunas cosas que ella no debe saber
acerca de usted "por el propio bien de ella" especialmente en el rea de las relaciones de
usted con hombres. Usted tiene que evadirla cuando ella le hace preguntas sobre esta rea.
Y an a veces usted tiene que decirle a ella "mentiritas blancas" para que ella no se lastime
por la verdad. Pero todo esto la hace sentirse incmoda; usted se siente desgarrada por esto.
Aqu el orientador ayuda al cliente a reunir algunos de los hechos que han emergido en el
proceso de auto-exploracin. Su respuesta est basada en hechos que la cliente misma ha
revelado, pero el orientador rene estos factores en una forma en la cual la cliente ha fallado
en hacer. Esto envuelve un cierto desenmascarar y un reto implcito para la accin.
'ue debe ser con.rontado?
a. Discr!"ancias 6 En todos nosotros hay varias discrepancias: entre lo que nosotros pensamos
y sentimos y lo que nosotros decimos, lo que decimos y lo que hacemos, nuestra visin de
nosotros mismos y la de otros sobre nosotros, lo que somos y lo que deseamos ser, lo que
93
%#antea ota fo!a de autoIdescu"i!iento de# conse8eo 'aa este c#ienteC
realmente somos y lo que experimentamos nosotros mismos ser, y nuestras expresiones
verbales y no verbales de nosotros mismos.
Estas categoras, obviamente, han de ser traducidas a instancias especficas.
Estoy confuso y enojado, pero digo que me siento bien.
Yo sostengo que es importante estar fsicamente bien, pero me permito tener sobre peso y
no hago ejercicio.
Me veo a m mismo corno ingenioso, pero otros me ven como intil.
Yo me siento feo, cuando en realidad me veo sobre el promedio.
Digo "si" con mis palabras, pero mi cuerpo dice "no".
Yo digo que estoy interesado en otros, pero no los atiendo o trato de entenderlos.
b. Disorsion!s . La gente que no puede encarar las cosas como realmente son, tiende a
distorsionarlas. La forma cmo nosotros veamos al mundo es con frecuencia una indicacin
de nuestras necesidades ms que una visin real de cmo es el mundo. Por ejemplo:
Tengo miedo de usted y por lo tanto lo veo apartado aunque en realidad usted es una
persona considerada.
Yo veo el que mi esposa consiga trabajo como una seal de alejamiento de m, ms que
como su forma de ejercer su propia creatividad e independencia.
Una forma en que el orientador puede ayudar al cliente que est preso en sus propias
distorsiones de la vida es sugerir marcos de re.erencia alternos para verse a s7 mismo, a
otros, o a la vida misma. Por ejemplo, podra sugerir:
La vida puede ser vista como reto ms que slo como dolor.
Usted se recrea en la auto-compasin en lugar de comprometerse a actuar con paciencia.
Ayudar a otros es un privilegio ms que una carga.
Usted teme ms el actuar que el ser incapaz de actuar.
La intimidad es recompensante en vez de ser slo exigente.
c. A%!gos* r%cos , corinas d! +%mo . Si yo me siento a gusto con mis ilusiones y engaos y
me beneficio con ellos de alguna manera, obviamente tratar de conservarlos. Por ejemplo:
Me hago a m mismo parecer indefenso y necesitado ante mis amigos y luego cuando ellos
vienen en mi auxilio, me enojo con ellos por tratarme como a una criatura.
El nmero de juegos que la gente puede jugar con objeto de evitar la intimidad y otras formas
de vivir efectivamente es aparentemente infinito. Los clientes que estn temerosos de
cambiar, con frecuencia intentarn echar cortinas de humo con objeto de esconder de la vista
del orientador las formas en las cuales ellos fallan en ver la vida. Tales clientes usan la
comunicacin con objeto de no comunicarse.
El buen orientador no queda "enganchado" en los juegos del cliente y puede llamar la
atencin al cliente en una forma responsable y considerada.
d. E=asion! s6 Los clientes tienen una forma de evitar temas reales porque los temas reales son,
por supuesto, dolorosos. Una forma de hacer esto es culpar a otros por todo lo que est
saliendo mal en la vida de uno.
Ori!nadorB Yo tengo un sentimiento bastante bueno de lo que tu maestra est haciendo mal.
Qu es lo que t crees que haces para enojarla?
94
Es%dian!B Yo no hago nada. Me meto en mis propias cosas.
Ori!nadorB Djame ponerlo de otra manera. Qu es lo que t crees que ella cree que t
haces mal? Qu dira ella acerca de ti si se estuviera quejando de ti con alguien?
Es%dian!B Bueno, ella dira que soy flojo, que no le presto atencin en clase, que mi trabajo
es desordenado.
e. .ond%ca =!rs%s =a(or!s 6 Debe el orientador confrontar la conducta del cliente o la fuente
de su conducta, esto es, sus valores?
Ori!nadorB Juan, cuando hablas hay casi siempre un dejo de hostilidad en tu voz. Y an veo
en ti una persona que es fundamentalmente "para" otros pero quiz tambin temerosa de
ternura o cercana.
Esta es una confrontacin de la conducta del cliente, pero tambin incluye una referencia a
los recursos del cliente. El mensaje es, "Tienes el potencial de ser ms efectivo en relaciones
interpersonales. Veamos qu podemos hacer para alcanzar esa meta".
%a manera de con.rontar
La cuestin no es si el orientador debe confrontar al cliente o no, sino cmo debe hacerlo si
ve que tal confrontacin podra ayudar. Su manera de confrontar debe aumentar la
probabilidad de alcanzar sus metas: aumentado el auto-entendimiento y la accin del cliente.
Cmo, entonces, debe tener lugar la confrontacin?
- .on (a !m"a$a "r!cisa6 Todas las interacciones con el cliente deben estar basadas en
un entendimiento preciso del cliente.
- .on d!(icad!za , aco6
- Con cuidado y respeto.
- Promoviendo cercana entre cliente y consejero.
- Teniendo en cuenta la motivacin del consejero de ayudar y no de castigar o criticar al
cliente.
- Considerar el estado del cliente
- Manteniendo la armona en la relacin con el cliente.
- Usando e( mSodo d! a"ro;imacin s%c!si=a* gradual.
%a respuesta del cliente :ue es con.rontado
Examinemos las formas tpicas en las cuales una persona experimentando disonancia intenta
deshacerse de este desconcierto:
D!sacr!diar a( con#ronador6 Atacar al confrontador, desacreditarlo, mostrarle que
l no es mejor que nadie.
95
%#antea ota fo!a de CON!RONTACIN de# conse8eo 'aa e# c#iente @uanC
P!rs%adir a( con#ronador )%! cam<i! s%s "%nos d! =isa6 Razonar con l;
mostrarle que t realmente no eres tan malo o que l est malinterpretando lo que t
haces.
D!=a(%ar (a im"orancia d!( "ico )%! !s si!ndo disc%ido6 Esta es otra forma
de racionalizacin. Por ejemplo si el cliente est siendo confrontado acerca de su
sarcasmo, seala que raramente es sarcstico, que "burlarse de otros" es una parte
menor de su vida y no vale la pena de gastar tiempo en ello.
2%scar a"o,o "ara (os "%nos d! =isa d! %no* dond! s!a6 Algunos clientes
cambian orientadores porque ellos "no estn siendo comprendidos
.am<iar !( conocimi!no "ara corr!s"ond!r a( d!( con#ronador6 El cliente puede
estar de acuerdo con el orientador, ver su punto. Esto, tambin, puede ser un juego.
E;aminar s% cond%ca con a,%da d!( ori!nador6 La respuesta ideal del cliente a la
confrontacin incluira la indicacin del cliente de que entiende lo que el orientador
est diciendo.

E6K6 PL/TI.A MUTUA Y DIRE.TA 8PROFIMIDAD:
Los clientes que buscan orientacin y psicoterapia generalmente presentan una amplia
variedad de quejas - depresin, ansiedad, insomnio, aburrimiento, una variedad de sntomas
fsicos, experiencias de fracasos, etc. -pero, no importa lo que sea la queja presente, toma
poca exploracin el descubrir el hecho de que ellos estn tambin teniendo problemas en las
relaciones interpersonales.
Un buen lugar para empezar a explorar cualquier habilidad del cliente para relacionarse
interpersonalmente es la relacin misma del cliente-orientador. Una destreza que se necesita
con objeto de explorar las relaciones interpersonales se llama com%nicacin m%%a* dir!ca,
que es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que est sucediendo
en el aqu-y-ahora de una relacin interpersonal.
El propsito de las respuestas de proximidad de parte del orientador es ayudar al cliente a
entenderse a s mismo ms claramente, especialmente lo que est haciendo y cmo se est
relacionando en el aqu-y-ahora de la entrevista de orientacin o de la experiencia del grupo
de orientacin. El orientador modela una clase de conducta que ayudar al cliente a volverse
ms efectivo en todas sus relaciones. La lgica de la orientacin en esta instancia es que el
orientador inicia la proximidad para que el cliente pueda aprender a ser prximo en esta
relacin cliente-orientador para que, a su vez, l pueda finalmente volverse ms prximo en
sus relaciones fuera de las sesiones de orientacin.
"er cauto en las respuestas de pro/imidad
Puesto que esta mutualidad no sucede en la vida diaria, es generalmente una experiencia
nueva y bastante exigente para el cliente. El orientador debe darse cuenta de esto y, como
con todas las tcnicas de la Etapa , proceder tentativa y cautelosamente. Su meta es ayudar
al cliente a entenderse mejor a s mismo, no atemorizarlo.
Si el orientador es hbil, el cliente primero aprende a aceptar la comunicacin directa del
orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma. Pero si el orientador no
sabe cmo aceptar la proximidad l mismo, difcilmente puede esperar que el cliente aprenda
la destreza.
96
.(i!n!B A veces t me empujas demasiado duro. Como ahora mismo. Y eso me asusta. T
me ests ayudando, pero por favor ms despacio.
Ori!nador AB Empujar es parte de la ayuda. Tienes que esperar algo de eso.
Ori!nador 2B Yo realmente no estoy empujando. Te lo parece a ti porque ests empezando
a cambiar, y eso es doloroso.
Ori!nador .B T sientes que lo haras tan bien - o quiz mejor - si yo me detuviera un poco.
Esto tiene sentido. Has estado trabajando duro.
!lgunas ocasiones para el uso de la pro/imidad
La proximidad se requiere cuando el orientador ve que tanto l o el cliente tienen
pensamientos y sentimientos no verbalizados, acerca de lo que est teniendo lugar en la
sesin de ayuda y que estn interfiriendo con el camino. La proximidad es, en un sentido, una
respuesta de ms alto nivel que el autodescubrimiento o la confrontacin, pues combina a
ambas. El orientador tanto revela sus propios pensamientos como en alguna forma confronta
o desafa al cliente. ndudablemente, algunos sienten que la proximidad debe proveer el
vehculo primario para el auto-descubrimiento del orientador.
Ori!nadorB A travs de nuestras sesiones, he aprendido que t y yo tenemos diferentes
enfoques de la vida. El tuyo parece ser libre y fcil, mientras el mo es ms orientado a una
meta y ordenado. En estas sesiones, nosotros parecemos ir en diferentes direcciones a
veces. T ests cmodo con un estilo ms amplio. Yo estoy vido de avanzar hacia la accin,
as que termino un poco frustrado.
A conin%acin* !scri<! !n !( r!c%adro cmo (o dir$as & si #%!ras !( Ori!nador FB
T!mas d! con#ianza6
Ori!nadorB Estoy empezando a sentir que t no confas en m. Me hace sentir como si mis
manos estuvieran atadas. No estoy seguro de si es difcil para ti confiar en alguien, o si tienes
un problema especial conmigo.
97
Cul de los tres orientadores A, B o C est respondiendo adecuadamente al cliente
y por qu
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH!i t" fueras el #rientador $, %u le dir&as al cliente
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
2ientado
NCHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
A conin%acin* !scri<! !n !( r!c%adro cmo (o dir$as & si #%!ras !( Ori!nador FB
Se sugiere que el orientador se pregunte a s mismo, durante el curso de la entrevista, "Qu
es lo que el cliente est tratando de decirme que no puede decirme directamente?" La
respuesta yace enterrada en la conducta verbal y no verbal del cliente. El orientador hbil
puede escarbar y hacerla un tpico de "proximidad".
SEMANA 12
SEGTN GERARD EGAN
ETAPA IIIB
PROGRAMAS DE A..I1N
La meta de todo el proceso de ayuda es la accin: el cambio conductual constructivo. Por lo
tanto, el orientador debe aprender completa y viviencialmente los principios b3sicos :ue
sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta2
Estos principios son:
1. Refuerzo
2. Castigo
3. Eludir
4. Moldear
Las Etapas y del proceso evolutivo de ayuda pueden constituir por s mismas, en ciertos
casos, programas de accin. Ayudan a los clientes de relativamente alto nivel a liberar sus
recursos bloqueados. Una vez que estos recursos se liberan, los clientes actan por ellos
mismos.
En la Etapa tambin se considera el enfoque de anlisis del campo de fuerza para la
solucin de problemas como una tcnica sistemtica, de sentido comn que puede usarse
para ayudar al cliente a actuar en formas ms constructivas, que incluye una serie de fases:
a6 dentificar y clarificar el problema. Esto se hace en las Etapas y .
<6 Si hay varios problemas, establecer prioridades que funcionen relacionadas con la tensin
de] cliente y su sistema de valores.
98
2ientado
NCHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
c6 Establecer metas concretas y que puedan trabajarse.
d6 Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. Listar significa que la
ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la ayuda aumenta las fuerzas
facilitadotes, subrayando los medios ms funcionales en cada lista.
!6 Escoja los medios disponibles ms efectivos: los medios que conservan el sistema de
valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de xito.
#6 Establecer un criterio conductual concreto por el cual el xito y el fracaso del programa de
accin pueda medirse.
g6 mplemente el programa de accin. Durante el programa de accin el orientador debe usar
las destrezas de la Etapa y para sostener, reforzar y estimular al cliente.
Los orientadores inexpertos nunca llegan a la Etapa o tratan de empezar la Etapa
prematuramente, sin ninguna preparacin.
Una vez que el cliente ve la necesidad de actuar, con frecuencia necesita ser ayudado a
actuar. Sin embargo, an cuando el orientador usar las destrezas de las Etapas y en la
Etapa , tambin ahora necesita destrezas para el programa de accin. Este captulo trata
sobre algunas de estas destrezas.
METAS DE A..I1N DEL .LIENTE
E( "ro<(!ma )%! s! "r!s!na6 Toms obtiene una puntuacin de inteligencia sobre
promedio, pero est deprimido y fallando en su trabajo.
E;"(oracin d!( "ro<(!ma6 Toms est metido en las drogas. Se ha vuelto un traficante de
medio tiempo con objeto de poder pagar por su hbito de las drogas. Est tanto ansioso como
deprimido porque est operando contra sus valores personales y porque tiene miedo de ser
atrapado. Encontr fatuo su plan de estudios en la escuela an antes de que empezara a
experimentar con drogas. No est seguro de que quiere obtener un grado escolar.
M!as6 Romper el hbito de las drogas. Encontrar otras fuentes de ingreso y no traficar.
Encontrar un programa acadmico estimulante y benfico o dejar la escuela y encontrar un
trabajo conveniente. Estar "en comunidad" con algunos amigos en la escuela.
En base al caso anterior, elabora las metas para el siguiente caso:
E( "ro<(!ma )%! s! "r!s!na6 Carolina est tan altamente ansiosa en el trabajo que la
calidad de su trabajo est sufriendo. Est haciendo la clase de errores que podran costarle
su trabajo.
E;"(oracin d!( "ro<(!ma6 Carolina tiene mucho miedo de su jefe, pero la clase de trabajo
que est haciendo exige contacto diario con l. Ella se retira de l emocionalmente y l
reacciona volvindose ms exigente. Ella tambin tiene un pobre desempeo de su trabajo
como telefonista.
99
METAS:
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
#bjetivo de la Etapa
Ayudar al cliente a establecer metas concretas y viables y medios concretos y viables para
alcanzar estas metas.
Proveerle apoyo y direccin a medida que l persigue estas metas.
El orientador puede ensear al cliente - cmo evitar el vivir en crisis, cmo darse consejo a s
mismo y recibirla de sus amigos con objeto de evitar crisis innecesarias, y cmo planear y
programar su vida para enriquecerla y disfrutarla como un proceso de ser tanto como de
llegar a ser.
PRIN.IPIOS ENVUELTOS EN EL MANTENIMIENTO Y .AM2IO DE .ONDU.TA
@6 REFUERCO
El principio de refuerzo establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas por las
cuales es recompensado de alguna manera. La recompensa es llamada un refuerzo.
El refuerzo puede ser intrnseco a la conducta actuada (comer un pltano, tener una
conversacin seria con un amigo) o extrnseca (recibir dinero por limpiar una alcantarilla,
ganar la aprobacin de padres y amigos por obtener excelencia en un curso difcil de
estudios).
Por supuesto, una persona puede recibir refuerzo tanto intrnseco como extrnseco por la
misma conducta (una enfermera encuentra el cooperar en la profesin curativa
recompensante en s misma pero ms adelante es reforzada por la gratitud de los pacientes y
la alabanza que ella recibe del personal del hospital por el trabajo bien hecho).
An cuando el refuerzo es con frecuencia algo positivo que se gana (designado entonces con
el trmino re.uer9o positivo), como en los ejemplos citados, puede ser tambin la
eliminacin de algo desagradable (el pago de una boleta de multa por mal estacionamiento
elimina el temor de una accin legal posterior ms costosa; limpiar el cuarto propio elimina el
temor de la desaprobacin de los padres).
En cambio, un reforzador negativo, es algo que su eliminacin tiene el poder de iniciar,
mantener o fortalecer la conducta.
Principios para re.or9ar adecuadamente1
La "recompensa" tiene que ser experimentada como una recompensa por la persona cuya
conducta est en cuestin (un premio de un viaje a Alaska puede ser visto por algunos
como una recompensa y por otros es algo indiferente).
La fuerza de una recompensa dada tambin depende de cmo es experimentada por el
individuo (la comida como un reforzador no llama mucho la atencin a uno que acaba de
comer).
La falta de refuerzo hace que an conductas constructivas y deseables se extingan - o
sea, desaparezcan (Juana hace su tarea cuidadosamente; el maestro recoge los papeles
y nunca se refiere al trabajo otra vez; Juana cae en hacer su tarea como sea).
Una de las mejores recompensas es la satisfaccin que viene del hecho mismo de una
conducta deseable (leer un buen libro se vuelve una recompensa en s mismo).
Las recompensas generalmente funcionan mejor cuando no se postergan sino que se dan
tan pronto como la conducta es actuada.
Estos principios de refuerzo se aplican a las Etapas y del proceso de ayuda y a las
metodologas de solucin de problemas y programas de accin de la Etapa .
100
Un orientador que solamente escucha cuidadosa y enfticamente la descripcin de un cliente
de su catica vida familiar sin sondear ms adelante y retarle a hacer algo acerca de ello,
puede estar inconscientemente conspirando con el cliente para mantener una situacin
indeseable.
Cuando un orientador trata de ayudar a un cliente a cambiar, ya sea iniciando conductas
deseables o deshacindose de las indeseables, l mismo tiene que estar consciente y ayudar
al cliente a estar consciente de las caractersticas del refuerzo y las exigencias de cada
situacin conductual. Cada uno de nosotros est constantemente siendo bombardeado por
una amplia variedad de estmulos internos y externos. ndudablemente, puesto que las
conductas son general y parcialmente sostenidas por la propia conducta encubierta del cliente
(sus pensamientos, sentimientos, imgenes, y reacciones psicolgicas), la clase de
autoexploracin dirigida que tiene lugar en las Etapas y es extremadamente importante en
determinar el refuerzo y potencial actual.
E6 .ASTIGO
El castigo, como se define aqu, se refiere a la adicin de algn estmulo desagradable
que sigue a un conducta (recibir una multa por una infraccin, ser ignorado despus de
revelarse uno mismo ntimamente a otra persona).
An si uno no intenta castigar al otro, su conducta podra ser sentida por el otro como
punitiva. El castigo es una forma tramposa, y an peligrosa, de control de conducta.
El castigo ordinariamente reduce la probabilidad o frecuencia de la conducta que sigue; o
sea, la conducta castigada tender a ocurrir con menos frecuencia (una criatura tender a
estar lejos de la estufa despus de tocarla y quemarse; una persona tender a hablar
menos en un grupo si lo que dice es ignorado o se ren de ello).
El castigo tiende a suprimir conductas, pero no ensea nuevas conductas por s mismo.
En un sentido, deja un vaci que debe llenarse con conductas alternas reforzadas; se
aleja un cuchillo de una criatura pero se le ofrece un juguete inofensivo en su lugar; se
reta a un miembro de un grupo a dejar de monopolizar el tiempo del grupo al dedicarse a
largos monlogos, pero se le recompensa socialmente cuando participa en dilogos.
El castigo generalmente crea un clima emocional negativo, el cual fcilmente se
generaliza a conductas que no son necesariamente deseables (el maestro le grita a Juan
por hablar fuera de turno, pero el castigo se generaliza a su hablar como tal, y Juan tiende
a permanecer silencioso en clase).
El castigo satisface demasiado fcilmente las necesidades del castigador de desahogar
su ira y frustracin ms que las necesidades de la persona que se castiga para que
crezca.
El castigo puede convertirse en un factor en todas las etapas del proceso de ayuda.
Ejemplos.
Catalina termina sus sesiones con el orientador porque ste ltimo ha ignorado sus
sentimientos y ha tendido a darle demasiados consejos. Ella se siente ignorada y mal
interpretada; siente que el orientador ha estado tratndola como una nia. Obviamente el
orientador no intentaba castigarla, pero su ayuda fue sentida como un castigo.
101
%#antea una e0'esin e!')tica a*an>ada 'aa 1ata#ina$
El orientador confronta a Patricia por dedicarse a la auto-compasin. l le dice que su pltica
constante de "pobre-de-m" estorba el camino de la accin constuctiva al tener sus ojos
enfocados en sus problemas ms que en sus recursos. Sin embargo, l la confronta sin
tomar suficiente tiempo para establecer una relacin que soporte dicha confrontacin. An
cuando el contenido de su confrontacin es adecuado, el tiempo en que lo hace es
inadecuado y su modo es punitivo. Patricia reacciona como lo hara una persona castigada:
se defiende ella misma, ataca al orientador por su falta de comprensin, y deja la sesin
confundida y alterada.
I6 ELUDIR
El evitar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo, puesto que el castigo
ordinariamente conduce a escapar o evitar una conducta. El evitar la situacin que resulta en
un castigo es ciertamente una "cura" para el castigo. El problema es que el evitar una
conducta es con bastante frecuencia muy improductivo.
%os siguientes puntos est3n envueltos en situaciones de castigo;evitacin1
Evitar una situacin dolorosa es una forma de refuerzo negativo; o sea los que evitan algo
siempre obtienen la recompensa de evitar la situacin dolorosa, no importa qu ms
pudieran perder (un estudiante tiene un encuentro punitivo cuando trata de hablar con un
maestro fuera del saln de clase; entonces evita hasta el tratar de hacerlo otra vez con
cualquier maestro).
El evitar limita la posibilidad de un nuevo aprendizaje, puesto que la situacin una vez
dolorosa nunca es revisada o re-examinada.
Debido a la intensidad de las emociones negativas en situaciones de castigo/ evitar, el
aprender a evitar con frecuencia se generaliza a situaciones similares. Por ejemplo, el
muchacho que siente los encuentros con su padre castigantes, podra tender a evitar
encuentros directos con una amplia variedad de figuras de autoridad.
El aprender a evitar es altamente resistente a la eliminacin, puesto que esto siempre es
recompensante (el castigo siempre se evita).
La gente aprende claves que sealan "Peligro: una situacin en la cual t podras ser
castigado est cerca, evtala". Siempre que Sara siente claves, tales como aumento de
ansiedad y descontento, en que ella y aqullos con quienes se encuentra estn a punto
de estar en desacuerdo o en conflicto de alguna manera, ella cambia el asunto o se aleja;
as ella nunca aprende cmo hacer uso productivo del conflicto.
El aprender a evitar puede ayudar a explicar algunas conductas que persisten an cuando
no se refuercen positivamente. Pedro, an cuando es una persona bastante sociable,
pasa mucho del tiempo solo en su cuarto en su casa; el refuerzo para tal conducta yace
102
%#antea una e0'esin de confontacin a'o'iada 'aa %aticia$
en que evita la comunicacin destructiva que sutilmente tiene lugar entre los otros
miembros de su familia.
K6 MOLDEAR
Dar forma, moldear, significa usar el refuerzo sistemticamente en un proceso gradual, paso
a paso, con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. A la inversa, se
refiere a la gradual pero sistemtica eliminacin de conductas indeseables (por ejemplo, la
habilidad de eliminar activamente la tensin en el cuerpo de uno, una conducta que es
incompatible con la ansiedad).
Si se siguen los procedimientos para dar forma, al cliente nunca se le pedir que tolere una
carga pesada durante el proceso de cambio conductual.
Principios considerados para moldear1
Tome al cliente donde est. Nunca ponga exigencias en un cliente para las cuales l no est
lo suficientemente preparado, pero tampoco puede empezar demasiado bajo en cualquier
jerarqua de conductas.
Los pasos en el programa de cambio nunca pueden ser demasiado pequeos (ensear al
cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de ensearle a responder con empat-a
precisa) una destre:a 5ue inclu"e tanto sentimiento como contenido).
El fracaso en la "motivacin" y "fuerza de voluntad" del cliente con frecuencia se debe a
procedimientos de moldear inefectivos. Al cliente se le pide dar un paso muy grande o uno
para el cual l no tiene las destrezas o recursos (el orientador le pide al estudiante 'aclarar las
cosas" con su maestro, an cuando el estudiante no tiene las destrezas y la auto-confianza
siquiera para hablar con sus compaeros).
Los procedimientos para moldear tambin se aplican a la eliminacin de conductas
indeseables. En general, para eliminar una conducta indeseable, encuentre una conducta
alterna deseable que sea incompatible con la conducta indeseable e inicie y fortalezca esta
conducta alterna a travs de procedimientos apropiados de reforzamiento (adiestrar a parejas
casadas en destrezas de escuchar y responder que son incompatibles con la conducta de
recriminar y "rugir").
La metodologa de solucin de problemas que se abordar ms adelante en este captulo
est fuertemente basada en procedimientos de moldear.
ETAPAS I Y II .OMO PROGRAMA DE A..I1N
Algunos problemas de clientes pueden manejarse o solucionarse por las clases de interacci6n
que constituyen las Etapas y del modelo de ayuda.
Pro<(!ma6 Juana es una mujer soltera de cerca de treinta aos de edad. La forma en que se
viste y su blanda manera interpersonal la hacen parecer mucho menos atractiva de lo que es.
Trabaja en una oficina de una gran compaa, se sostiene a s misma y vive sola. Se pone en
contacto con el orientador porque teme que va a convertirse en una "vieja solterona".
Ea"as !;"(oraorias , d! !n!ndimi!no6 La exploracin revela que cuando Juana era una
nia su familia se mudaba muy frecuentemente debido al trabajo de su padre. Nunca estaba
en un lugar el tiempo suficiente para echar races o establecer amistades duraderas. Sus
padres fueron nobles pero distantes. Despus de la secundaria ella empieza a trabajar y
finalmente se muda del hogar de sus padres en un pequeo pueblo a un apartamento en una
gran ciudad. Se pierde en el anonimato de la vida de la ciudad. No tiene contacto social con
sus compaeros de trabajo o con sus vecinos en el condominio. Empieza a darse cuenta de
103
que nunca ha tenido amigos y que en la forma en que van las cosas, no va a tener ninguno.
Se siente sin valor. Realmente, el orientador era la primera persona que llevaba una
conversacin externa con ella. Esta sesin era la primera vez que ella senta afecto directo e
inters activo. A medida en que ella experimentaba el cuidado del orientador, empez a
aprender numerosas cosas acerca de ella misma - que era inteligente y atractiva, por ejemplo,
cualidades que haba mantenido escondidas bajo su blanda manera. Sus modales se
abrillantaron tanto dentro de las sesiones de orientacin como afuera, porque, siendo
apreciada, aprendi a apreciarse a si misma. La gente empez a notarla, una vez que ella
emergi de detrs de su fachada, no slo porque era atractiva sino porque estaba ms
presente en su mundo. En este punto las sesiones de orientacin se terminaron.
En este caso no hubo Etapa formal. El entendimiento, respeto, autenticidad, auto-
compartirse, proximidad y confrontacin del orientador, tuvieron un efecto liberador sobre la
cliente.
Plantea dos expresiones empticas, reforzadoras, para Juana, por los cambios alcanzados:
Las Etapas y tienen un efecto liberador en el cliente, quien entonces se hace cargo de su
propia vida. En estas etapas tambin se provee una gran cantidad de reeducacin emocional
para el cliente.
Por ejemplo, el cliente que se senta a s mismo sin valor ahora se siente a s mismo
respetado y apreciado por el orientador. A travs del contacto con una persona que
genuinamente le aprecia, aprende a apreciarse a s mismo. Para un cierto nmero de
clientes, esta reeducacin emocional e inventario de recursos es suficiente.
UNA METODOLOG-A .OMPLETA PARA LA SOLU.I1N DE PRO2LEMAS
No es real esperar que la catarsis y la reeducacin emocional efectuada por la ejecucin
exitosa de las Etapas y ofrezcan una solucin completa a todos los problemas del cliente.
En la mayora de los casos los clientes estn en problemas porque estn actuando
inefectivamente (por ejemplo, un hombre est tratando de resolver sus problemas bebiendo
excesivamente; su esposa est tratando de reformarlo regandole constantemente) o
porque ellos estn fallando en actuar en todo (por ejemplo, la persona sola se sienta en su
departamento sintiendo pena por ella misma; la persona con un bajo nivel de energa no hace
ejercicio).
Generalmente esto es lo que dicen algunos clientes que han logrado algn grado de alivio de
sntomas por la participacin efectiva en las Etapas y .
104
.(i!n! AB Ahora me siento mucho mejor conmigo mismo. No me siento tan vaco, sin valor o
podrido. No quiero dejar la escuela, pero tengo que decidir qu programas son mejores para
m, incluyendo programas extracurriculares. Y en las vacaciones, puesto que vivir en casa,
todava tengo que tratar de encontrar alguna forma de vivir en paz con mis padres.
.(i!n! 2B Ya no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el trabajo. Tengo ms energa de
la que nunca me haba dado cuenta que tena. Es sorprendente cunto de mi energa estaba
atada en ataques alternos de ansiedad y depresin. Pero ahora tengo un nuevo problema.
Ahora que tengo toda esta energa, ya no estoy contento con el trabajo que tengo o con la
vida interpersonal muy restringida que llevo. Qu hago ahora?
En ambos casos, la reeducacin emocional y otras formas de liberacin han ayudado al
cliente a deshacerse l mismo de cargas psicolgicas, pero ahora cada uno siente la
necesidad de ayuda para elaborar enfoques ms constructivos para vivir.
El entendimiento dinmico, a pesar de ser valioso, no contiene en s mismo la llave para un
vivir ms constructivo.
.(i!n! AB Ahora veo que mi "ingenio" con frecuencia toma la forma de sarcasmo y cinismo -y
stos alejan a la gente. Es casi como si yo quisiera alejar a la gente, tenerla a distancia. Es
difcil para m decirlo, pero la proximidad es muy difcil para m. Pero estoy en ese camino.
Esta semana yo ms o menos me observ cmo trato con otros. Soy cnico y sarcstico casi
automticamente. Tengo dos cosas que hacer: romper ese hbito y encontrar cmo
interactuar con otros ms sincera e ntimamente.
Este cliente ha alcanzado niveles significativos de auto-entendimiento. Est ahora listo para
actuar, pero no estn absolutamente seguro de cmo actuar. Necesita ayuda para tomar
decisiones y solucionar problemas.
105
'espuesta del #rientador(
'espuesta del #rientadorC
'espuesta del #rientador(
Plantea dos e)presiones de #rientador para el caso planteado anteriormente, que invite a la
accin(
*
*
!n3lisis de campo de .uer9as es un trmino sofisticado para un proceso que es,
conceptualmente al menos, relativamente simple.
Bsicamente significa esto:
Juan tiene un problema. La solucin a ese problema es su meta. Una vez que ve cul es su
meta, ve las fuerzas que le alejan de su meta (fuerzas restrictivas) y qu fuerzas le ayudan a
moverse hacia su meta (fuerzas facilitadoras). Luego, determina qu cursos de accin le
ayudarn a disminuir el poder de las fuerzas restrictivas y aumentar el poder de las fuerzas
facilitadoras. Elige aquellos medios que son los ms prcticos y que estn a tono con sus
valores personales. Finalmente, implementa estos medios y evala su progreso. Si los medios
que l elige son inadecuados, elige otros medios por el mismo proceso hasta que alcanza su
meta o ve que esto es imposible.
Fas!s d! (a m!odo(og$a d! so(%cin d! "ro<(!mas
52 denti.i:ue y clari.i:ue el problema
El cliente viene al orientador y dice:
"Mi vida est realmente confusa. No s lo que hago ni a donde voy". Dos cosas son
evidentes: el cliente tiene problemas y sus problemas deben identificarse y clarificarse si se
le va a ayudar. Para ello, hay que considerar lo siguiente:
Pro<(!ma inso(%<(!B En suma, ahora mi vida es infeliz por mi pasado. Mis padres fueron
indiferentes conmigo y a veces hasta injustamente hostiles hacia m. Si ellos hubieran tenido
un poco de ms amor, yo no estara en este gran problema. Soy el producto infeliz de un
medio infeliz.
El pasado del cliente no puede cambiarse. Por lo tanto, puesto que l define su problema en
trminos de pasado, su problema no puede ser resuelto.
Pro<(!ma so(%<(!B Durante aos yo he estado culpando a mis padres por mi infelicidad.
Todava paso mucho tiempo sintiendo lstima por m mismo. Como resultado, me siento y no
hago nada-no hago amigos, no me envuelvo en la comunidad. No doy ningn paso
constructivo paro hacer algo de m mismo.
El problema, presentado en esta forma, se puede resolver, pues el cliente puede dejar de
culpar a sus padres puesto que no puede cambiarlos, aumentar su autoestimacin y por lo
tanto dejar de sentir pena por l mismo, y adquirir las destrezas interpersonales que necesita
para ingresar ms efectivamente a la comunidad.
106
E;"onga !( "ro<(!ma d! man!ra )%! "%!d! so(%cionars!6 (no de los juegos :ue
los clientes juegan (con orientadores ine.ectivos) es presentar los problemas de
modo en :ue pare9can insolubles2 Este juego4 con .recuencia4 despierta la l3stima
y la simpat7a del orientador4 justo el re.uer9o :ue est3 buscando el cliente2
Pro<(!ma inso(%<(!B El mundo va a acabarse. No importa lo que digan los polticos, siempre
hay la posibilidad de una guerra nuclear. Es pavoroso... no casi se pregunta por qu seguir.
El cliente no puede cambiar la complejidad del mundo o la posibilidad de una guerra atmica.
Puesto que un holocausto atmico es una posibilidad, alguna preocupacin y temor son
reales. Pero si el cliente cree que su ansiedad y pasividad presentes se deben a la posibilidad
de la guerra nuclear, no hay solucin.
No "ro"ioB Vivo en una sociedad racista. Me fastidia mucho.
Pro"ioB Soy un racista. Vivo en una vecindad que excluye a los grupos minoritarios,
especialmente a los negros. Empiezo a ver que este es slo uno de mis prejuicios.
No "ro"ioB Mis amigos no parecen interesarse en m realmente. Me mantienen al margen de
su vida social.
Pro"ioB
No "ro"ioB Mi esposo es un borracho y no puedo hacer mucho para cambiarle, a pesar de
que lo intento. Ha arruinado el hogar y nuestros nios sufren mucho. Debe salir de la casa,
fuera de nuestras vidas.
Pro"ioB
Cuando dos seres humanos se encuentran en conflicto, es raro que uno de ellos est sin
culpa. Una esposa no puede cambiar directamente a su esposo, pero ella puede cambiar su
propia conducta. An cuando un cliente tenga que encarar una situacin que es obviamente
injusta o desleal como es el caso de padres que son irrazonablemente punitivos -l puede (si
107
%#antea e# 'o"#e!a Oso#u"#ePC
<6 EsS s!g%ro )%! !( c(i!n! admi! !( "ro<(!ma6 El cliente debe admitir :ue el
problema es suyo2 No debe presentarlo en t,rminos de lo :ue otros dejan de
-acer2 No como propiedad de otros4 o de sistemas4 o de .uer9as inde.inidas2
tiene edad suficiente y tiene suficientes recursos) decidir cmo actuar -acia ellos para :ue
,l pueda vivir tan e.ectivamente como sea posible4 a<n cuando ellos elijan no -acerlo2
En suma, asegrese que el cliente admite que l tiene el problema, an cuando otros estn
actuando irresponsab1emente con l. Tiene que determinar cmo va a actuar frente a la
adversidad.
Di=idir !( "ro<(!ma !n %nidad!s #%nciona(!s6 Es imposible atacar un problema si es
demasiado general, o envuelve demasiadas sub-unidades.
Pro<(!ma g!n!ra(B Mi vida familiar se est deteriorando.
Di=isin d!( "ro<(!maB
Paso mucho tiempo viajando en el trabajo que tengo ahora.
Mi esposa y yo no hablamos de nuestra relacin, o de los valores ms ntimos que
poseemos, tales como religin.
Mis dos hijos no se llevan. Nunca cooperan y yo no hago nada para facilitar el que lleguen
juntos a entenderse.
Mi esposa y yo tenemos diferentes puntos de vista con respecto a la disciplina para los
nios, y yo soy inconsistente respecto a la forma en que administra la disciplina.
Tenemos un hogar "cerrado". Muy pocos amigos nos visitan. No tenemos trato con nuestros
vecinos.
Estoy cansado cuando llego a casa y paso mucho tiempo frente a la televisin.
Pro<(!ma g!n!ra(B Estoy muy deprimido y me retiro tanto del trabajo como de los
compromisos sociales.
Di=isin d!( "ro<(!maB
-
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-
-
-
La meta es accin, la meta es cambio y la solucin de problemas es slo un medio. Es
posible trabajar en varios problemas de una sla vez, especialmente si ellos se agrupan
alrededor de un tema. Pero ntese que estos subproblemas son todos problemas todava. No
son metas.
=2 Estable9ca prioridades al seleccionar problemas para su atencin
Con objeto de establecer prioridades ("Cules problemas o sub-problemas debo trabajar
inmediatamente?") es necesario que el cliente tenga una vista preliminar sobre sus problemas
108
c6 Dac!r )%! !( c(i!n! "r!s!n! !( "ro<(!ma concr!am!n!6 Mientras m3s
concretamente se presenta el problema4 m3s .3cilmente puede trasladarse a
una meta concreta4 .uncional2
y algunos de sus recursos. Si en las Etapas y el orientador ayuda al cliente a ver
solamente sus problemas y no algunos de sus recursos significativos tambin, est
hacindole un mal servicio al cliente.
Consideremos el caso de Juan Prez desde el punto de vista del anlisis de campo de
fuerzas.
Pro<(!mas ma,or!s (fuerzas destructivas)
Mucha bebida
Estilo de vida pasivo
Pobres relaciones interpersonales con compaeros de trabajo
Situacin familiar deteriorada
R!c%rsos ma,or!s (fuerzas constructivas)
Gran inteligencia, tanto acadmica como social
Amigos considerados
Buena hoja de servicios
Alta motivacin para el cambio
Habilidad bsica para interesarse por otros
Cada problema mayor puede, por supuesto, dividirse en subunidades, pero lo mismo puede
decirse de los recursos del cliente.
Por ejemplo, la inteligencia de Juan Prez significa un nmero de cosas: es un buen
solucionador de problemas, puede ver el "panorama ms amplio" fcilmente, puede conseguir
buenos trabajos, sus destrezas verbales son buenas, es una persona reflexiva ve detalles con
claridad, etc. Una vez que el cliente tiene una visin tanto de sus problemas generales y sus
sub-unidades como de sus recursos generales y sus sub-unidades, l debe preguntarse a s
mismo: X0En )%S "ro<(!mas o s%<"ro<(!mas d!<o gasar mi !n!rg$a "rim!ro5X Veamos
algunos criterios para seleccionar.
a6 S!(!ccion! "ro<(!mas )%! !sSn <a'o s% conro(6
.(i!n!B Mi jefe es una persona muy egosta y punitiva. Yo reacciono siendo totalmente
sumiso. Esto conserva la paz, pero estoy muy insatisfecho conmigo mismo.
Algunos clientes explican sus problemas casi totalmente en trminos de lo que los
otros "cochinos" les estn haciendo a ellos, ya sean los otros individuos,
organizaciones o la sociedad misma. Y puede ser que ellos sean, en un grado u otro,
vctimas de fuerzas sobre las cuales no tienen ningn control. Sin embargo, si ellos no
pueden controlar estas fuerzas, es insensato que ellos establezcan sus problemas en
trminos de estas fuerzas. En las Etapas l y el orientador ayuda al cliente a ver qu
puede controlar y qu no puede controlar. En la fase de solucin de problemas, los
problemas y sub-problemas deben establecerse en trminos de fuerzas dentro del
control del cliente.
109
J1!o de"e '#antea e# 'o"#e!a este c#iente- 'aa +ue est& "a8o su conto#<
<6 Dar a(g%na "rioridad a "ro<(!mas "r!sionan!s* si%acion!s d! crisis6
Es esencial ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus problemas ms
presionantes o abrumantes. Estos problemas deben ser al menos "diludos" para que el
cliente no se abrume por la ansiedad. Por ejemplo, si el cliente se est destruyendo
porque su esposa le acaba de decir, que est presentando una demanda de divorcio,
se le debe dar atencin a esta crisis - o sea, a su reaccin a las acciones legales de su
esposa. Realmente, el entendimiento, respeto y apoyo que proveen las interacciones
de la Etapa l ayudan grandemente a diluir tales crisis.
c. E(!gir a(g&n "ro<(!ma o s%<7"ro<(!ma )%! "%!d! s!r man!'ado r!(ai=am!n!
#ci(m!n!6 La razn es simple: si el cliente siente an un pequeo grado de xito en
manejar cualquier problema (an uno relativamente fcil), encuentra refuerzo, lo cual le
ayuda a confiar en sus recursos y le agrega energa para atacar problemas ms
difciles.
d6 E(!gir %n "ro<(!ma o s%<7"ro<(!ma )%!* si s! raa* ra!r m!'orami!no g!n!ra(6
Algunos problemas o facetas de problemas, cuando se tratan, rinden resultados ms
all de lo que podra esperarse, el mejoramiento en un rea con frecuencia se
generaliza a otras reas. Por ejemplo, podra enfocarse en el mejoramiento del
bienestar fsico de su cliente mientras contina explorando problemas en el rea
socioemocional - los problemas ms resistentes. Ayuda a Paco, que tiene sobrepeso y
est sufriendo de "falta de energa", a inscribirse a un programa bueno de cultura fsica.
La disciplina de una dieta sensata y el ejercicio diario ayudan a Paco a poner ms
disciplina en sus reas estrictamente socio-emocionales de vida: controla su carcter
ms fcilmente, no es tan impulsivo en sus observaciones ngeniosas", y es ms
paciente al escuchar a su esposa e hijos. La disciplina que ejercita en el rea fsica se
generaliza a las reas ms cargadas emocionalmente.
!6 A=anzar d! "ro<(!mas m!nos s!=!ros +acia "ro<(!mas ms s!=!ros6
Esto es, los procesos de moldeado efectivo deben usarse. Es ms til conseguir una
reserva de xito con problemas ms fciles antes de enfrentarse a manejar los ms
difciles. Tambin, el orientador debe tomar tanta ventaja como sea posible del efecto
de "mejoramiento generalizado" que se acaba de discutir.
I6 Esa<(!zca m!as #%nciona(!s
Un problema describe una situacin como est ahora, mientras que una meta describe una
situacin como al cliente le gustara que fuera. La meta, entonces, es lo opuesto al problema.
Pro<(!maB Mi relacin con mi esposa es pobre. Peleamos. No nos escuchamos uno al otro.
Cada uno de nosotros est para su propia comodidad.
M!aB Quiero mejorar mi relacin con mi esposa. Quiero escucharla y comunicar con ella el
hecho de que entiendo lo que est diciendo. Quiero volverme ms consciente de sus
necesidades y ayudarla a que las llene. Y espero que ella haga lo mismo por m.
Pro<(!maB Soy un comeln indisciplinado y estoy pasado de peso.
M!aB
110
Pro<(!maB Con frecuencia me siento extremadamente deprimido y me siento como para
cometer un suicidio.
M!aB
As como hay problemas generales y sub-problemas, as tambin hay metas generales y sub-
metas. Las metas generales son lo opuesto de los problemas generales y las sub-metas son
lo opuesto de los sub-problemas.
Pro<(!ma g!n!ra(B Mi vida interpersonal est llena de aburrimiento y ansiedad.
M!a g!n!ra(B Quiero mejorar la calidad de mis relaciones con otros y deshacerme tanto de
mi aburrimiento como de mi ansiedad.
S%<7"ro<(!maB Soy egosta y egocentrista. No me salgo de mi camino para hacer algo por
los otros..
S%<7m!aB Quiero salir de mi camino para ayudar a mis amigos, pero quiero hacerlo
genuinamente y no slo por lucirme.
S%<7"ro<(!maB No me tomo tiempo para escuchar y entender a otros.
S%<7m!aB Quiero aprender cmo escuchar ms efectivamente y comunicar entendimiento a
los otros, especialmente a mis amigos.
S%<7"ro<(!maB Temo revelar algo de mis pensamientos o sentimientos ms profundos a mis
amigos. Mi conversacin est siempre en un nivel superficial.
S%<7m!aB Quiero aprender cmo compartir mis pensamientos y sentimientos ms profundos
con mis amigos. Quiero aprender cmo tomar el riesgo de una apertura razonable para que
mis interacciones con mis amigos sean menos superficiales.
Los problemas son las "fuerzas restrictivas" y las metas son las "fuerzas facilitadoras" El
objetivo es encontrar medios para debilitar las fuerzas restrictivas y fortalecer las fuerzas
facilitadoras.
As como los problemas y sub-problemas deben declararse en ciertas formas as deben
tambin declararse las metas y sub-metas.
Cu3les son las caracter7sticas esenciales de las metas?
a. D!c(ar! (a m!a !n %na #orma )%! (a +aga #%nciona(* "osi<(! , d! ac%!rdo a los
recursos y destrezas del cliente.
111
No #%nciona(B Nunca he estudiado alemn, pero este verano quiero aprender a hablarlo con
fluidez.
F%nciona(B Quiero aprender tanto alemn como sea posible este verano -al menos suficiente
para sentirme un poco cmodo en mi viaje de tres semanas a Alemania este otoo.
No #%nciona(: Deseo ser el mejor trabajador del ao.
F%nciona(:
<6 As!g&r!s! )%! !( c(i!n! s! a"ro"i! d! (a m!a6
Pro<(!ma no "ro"ioB La gente me da mucha clera.
Pro<(!ma "ro"ioB Yo siento mucha clera cuando estoy con personas que no actan de
acuerdo a mis expectativas6
M!a no "ro"iaB Alguien debe conversar con esa gente para que deje de darme clera.
M!a "ro"iaB Deseo controlar mi reaccin de clera, an cuando la gente a mi alrededor no
acte como yo quisiera.
Si la meta del cliente es cambiar la conducta de otro ("Mi meta es que mi esposa deje de
regaarme'), la meta no es propia.
c. Dac!r )%! !( c(i!n! !sa<(!zca s%s m!as concr!am!n!6 El arte de la solucin de
problemas conlleva el volverse progresivamente ms concreto.
Po<r!B Quiero alcanzar xito.
M!'orB Quiero mejorar la calidad de mis relaciones interpersonales.
Toda=$a m!'orB Quiero aprender la destreza de ser asertivo y hacerla parte de mi vida diaria.
Po<r!B Quiero trabajar para conseguir la sobriedad.
2%!noB
d. Di=idir cada m!a !n %nidad!s #%nciona(!s6 No solamente las metas deben ser
posibles, pues tambin deben estar hechas a las "medidas del trabajo". El cliente es ms
accesible a trabajar por una meta si l puede percibir que est haciendo progresos hacia
esa meta.
E'!m"(oB Si un cliente dice que su meta es convertirse en un mejor marido, su progreso
hacia esa meta - establecido tan ampliamente - no puede medirse. Sin embargo, l
podra concretizar las siguientes metas(que si se puedan medir):
112
>2 0aga un censo de los medios disponibles para alcan9ar metas establecidas2
El anlisis de campo de fuerzas es una forma de descubrir los medios que capaciten al cliente
para llegar a sub-metas. Se pregunta: "Cuntos medios diferentes tengo a mano para
alcanzar mis metas". El cliente an cuando est comprometido en cambiar y ha establecido
algunas metas claras, no siempre se da cuenta de qu recursos tiene para alcanzar estas
metas. El anlisis del campo de fuerzas en esta etapa, entonces, es una herramienta para
analizar una situacin que a usted le gustara cambiar, una forma de recopilar informacin
esencial para el cambio, una forma de revisar tanto los obstculos que se presenten en su
camino como los recursos disponibles para alcanzar el cambio, y una forma de desarrollar
cursos de accin alternos.
a. /numere todas las fuer:as restrictivas 5ue le alejan de su meta.
b. /numere todas las fuer:as facilitadoras 5ue funcionen para a"udarle a usted a lorar su
meta.
c. Jubra"e las fuer:as en cada lista $facilitadora " restrictiva) 5ue parecen m2s importantes
a#ora mismo.
d. /numere todos los pasos posibles de accin para cada fuer:a restrictiva subra"ada 5ue
pudieran reducir o eliminar esa fuer:a.
e. /numere todos los pasos de accin posibles para cada fuer:a facilitadora subra"ada 5ue
pudieran estimular tal fuer:a.
?2 Elija los medios (programas de accin) :ue m3s e.ectivamente alcan9ar3n las metas
establecidas
Digamos que una chica de 18 aos de edad, no casada, Susana, viene al orientador por
causa de un embarazo no deseado. El proceso de bsqueda de informacin y recursos ha
producido la siguiente lista de programas de accin para manejar el embarazo indeseado y la
ansiedad y depresin que lo acompaan.
Unirse a un grupo de orientacin compuesto de madres solteras, un grupo patrocinado por
una iglesia en el pueblo de la cliente
Leer libros sobre cuidados prenatales
Dejar el pueblo y vivir en una casa especial en una gran ciudad un tanto lejos hasta que el
beb nazca
Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la familia, parientes y amigos para
enfrentar esta crisis
Conseguir un trabajo en el pueblo para ayudar a sufragar los gastos
Vivir con una ta en una ciudad ms grande hasta que el beb nazca, conseguir un trabajo
all para ayudar a sufragar los gastos
Escapar, conseguir un trabajo en alguna otra ciudad y tener el beb annimamente all
Tener un aborto
113
Tener a la criatura secretamente y abandonarla una vez que nazca
Casarse y conservar a la criatura
Conservar la criatura pero no casarse
Suicidarse
Tener al nio y darlo en adopcin inmediatamente
Decidir qu hacer con la criatura despus de acostumbrarse a la idea de estar embarazada
Qu va a hacer Susana? Cul debe ser su estrategia? Cul de estos cursos de accin
debe ella elegir? Una estrategia es un plan para convertir informacin y recursos en accin a
la luz de ciertos criterios, tales como valores personales, probabilidad de resultados exitosos,
etc. Qu criterio puede Susana usar para elegir los ms constructivos cursos de accin para
alcanzar su meta? Ella debe responder a la crisis de un embarazo indeseado. Note que
Susana tiene que enfrentarse a tres puntos entrelazados: si el beb debe nacer o no; si el
beb va a nacer, qu hacer para prepararse para ello; y qu hacer con el beb una vez que
haya nacido.
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
a. Ayude al cliente a elegir medios (programas de accin) que estn de acuerdo con los
valores personales de l.
b. Ayude al Cliente a elegir programas prcticos de accin (medios) que tengan una alta
probabilidad de xito.
c. Ayude al cliente a ordenar sus programas de accin para que l avance gradual y
sistemticamente hacia su meta.
@2 Estable9ca criterios para la e.ectividad de los programas de accin
Los programas de accin deben ser lo suficientemente concretos para medirse de alguna
manera. Los resultados tangibles forman la espina dorsal del proceso de refuerzo en la
orientacin. Si al cliente se le anima a avanzar hacia adelante, l debe ver resultados.
Si el cliente dice "Soy tmido", es casi imposible reunir datos de lnea de base sobre la
timidez. Sin embargo, si l desmenuza su timidez en trminos de sus conductas (lo que hace
y lo que no hace), el medir resulta posible. Por ejemplo, uno de los componentes
conductuales de su timidez es el no querer contestar ninguna pregunta o hacer ningn
comentario en clase. Despus de un perodo de dos semanas, l descubre que
voluntariamente l dio alguna respuesta u opinin en clase solamente dos veces. Este es un
dato de lnea de base. El orientador, usando el role-playing y tcnicas de ensayo, le ensea a
l a ser ms asertivo en clases. Durante el siguiente periodo de dos semanas, el cliente
voluntariamente dio una respuesta o una opinin ocho veces. Est empezando a vencer su
timidez en esta rea de su vida, y tiene una medida concreta de su xito. l puede entonces
avanzar para adquirir y eliminar otras conductas centradas alrededor del tema de la timidez o
falta de asertividad.
La habilidad para medir el xito est ntimamente relacionada con el refuerzo y la motivacin.
Al principio de muchos programas de cambio conductual, gran parte del refuerzo que un
cliente consigue debe ser social - o sea, apoyo y aprobacin para llenar las demandas del
programa.
A2 mplemente1 (se los m,todos elegidos para alcan9ar las metas establecidas
El corazn del proceso de solucin de problemas es la accin del cliente: el deshacerse de
sus patrones de conducta destructiva, el acrecentar sus actuales patrones constructivos, y el
instituir posteriores programas constructivos. Si el programa de accin ha sido
cuidadosamente trazado (o sea, si es sistemtico y no envuelve pasos demasiado
114
complicados), el cliente avanza a travs del programa paso a paso. Si el cliente trata de hacer
demasiado, demasiado pronto, perder nimo y abandonar sus esfuerzos. Por otro lado, el
cliente podra avanzar desganadamente a travs del programa. En este caso, el orientador
debe retar al cliente a trabajar ms intensamente en lograr las metas que l ha establecido. El
orientador usa tanto las destrezas de la Etapa como las de la Etapa para ayudar al cliente
a travs de la Etapa .
SEMANA 13
.OMUNI.A.I1NB VER2AL Y NO VER2AL
@6 LA .OMUNI.A.I1N
Somos primordialmente seres "sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse
con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de
comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales y tienen especial
importancia en la Orientacin y Consejera Psicolgica.
La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que
pueden facilitar o dificultar el proceso.
Emisor: La
persona (o
personas)
que emite
un
mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje.
Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.
115
PR/.TI.A N> @? 8M;imo I "!rsonas:
Aplica los pasos de la solucin de problemas y el anlisis del campo de fuerzas
(restrictivas y facilitadoras) a un caso hipottico, incluyendo la definicin concreta
del problema y sub problemas, metas y sub metas, as como los programas de
accin.
(Presentarlo en Power Point en la clase de prctica)
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el
mensaje en el sentido que pretende el emisor.
E6 TIPOS DE .OMUNI.A.I1N
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la
comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:
La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de
nuestra voz (tono de voz).
La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los
que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales,
los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
Comunicacin verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un
80% del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no
verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir
entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se
contradicen con nuestra conducta no verbal, lo cual genera tambin conflictos emocionales,
tanto en el mbito familiar, laboral, social, etc. Ejemplo:
Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin
de decepcin, dice: "Gracias, es justo lo que quera.
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le
devuelve el saludo con un fro y seco "hola y desva la mirada.
.%idar (a com%nicacin no =!r<a(. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te
quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho
nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra
persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est
interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el
volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
116
Estudios recientes han puesto de relieve tambin la existencia de toda una gama de formas
de comunicacin animal interesantes, por ejemplo, las abejas, los silbidos de los pjaros y los
delfines y las ballenas. De todas maneras, desde la semitica, por ejemplo, la comunicacin
animal no existe como tal, pues slo hay comunicacin entre los seres humanos, debido a la
capacidad de decisin e interpretacin que hay en ellos. En los animales ms bien hay
conducta instintiva, por tanto, este comportamiento no podra llamarse comunicacin, cuyo
sentido finalmente se produce fruto de la reflexin de los seres humanos sobre sus propias
maneras de significar.
Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen, luces, imgenes,
sonidos, gestos, colores y entre los humanos los sistemas simblicos como adems las
seales, las banderas y otros medios tcnicos visuales. Estos sistemas simblicos son
creados por los hombres para comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del
significado que van a atribuirle a cada seal.
L!ng%a'! g!s%a( , cor"ora(
En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras
personas (muecas, seales con brazos, manos, dedo, direcciones de pies, miradas), que
pueden ser mucho ms importantes de lo que nosotros creemos. El doctor Paul Ekman ha
analizado hasta quince gestos de emociones en el rostro que pueden entenderse
universalmente en las ms diferentes culturas, pero tambin existen seales realizadas con
otros miembros. La comunicacin corporal, antes que lenguaje en trminos evolutivos, es una
parte esencial del sistema de comunicacin, y el vehculo para muchas transacciones
humanas fundamentales que el discurso slo no puede comunicar. El lenguaje del cuerpo es
una esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cada momento unas
pautas de actuacin o una lnea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos,
laborales o sociales.
La progresin de conductas y un entrenamiento adecuado pueden conseguir que nos
sintamos mucho ms seguros de nosotros mismos ante situaciones para las que hemos sido
entrenados, e incluso generar mecanismos de naturaleza no verbal en momentos imprevistos
que comuniquen a nuestros interlocutores aquello que queremos transmitirles.
"El xito en la comunicacin depende del funcionamiento correcto y adecuado de todos los
componentes del sistema de comunicacin. Partimos de la conviccin de que hacerse
entender por un nmero pequeo o elevado de personas, es un arte que puede aprenderse.
En la medida en que se conocen y se ponen en prctica una serie de recursos por parte del
emisor, en este caso el monitor, se favorecer la transmisin del mensaje y su correcta
asimilacin por parte de los receptores.
L!ng%a'! =is%a(
El lenguaje visual comprende tanto las seas o indicios simples, gracias a ello, las personas
son capaces de transmitir mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que significan
sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretacin de lo que dichas seales pueden
significar es altamente dependiente del contexto lingstico.
117
Mirada
La mirada es un elemento fundamental en la comunicacin no verbal. No slo transmitimos
informacin mediante palabras. Tambin los ojos cumplen un papel determinante en el
proceso comunicativo. Cuando escuchamos, es importante mirar a la cara al interlocutor,
aunque no es aconsejable mantener la mirada fijamente durante un largo perodo, pues
puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que est hablando. Por otra parte, la
mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en una conversacin. Antes de
dar una respuesta, solemos desviar la mirada, haciendo ver que vamos a hablar. O mientras
escuchamos atentamente a la persona que se est dirigiendo a nosotros, asentimos con la
mirada, haciendo ver que prestamos atencin. Todos estos gestos y actitudes derivan, en
muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente, pero interiorizado y naturalizado por
todos. Es por ello por lo que somos capaces de distinguir entre una mirada burlona, una
mirada de sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por ltimo, el tiempo durante el cual se
mantiene la mirada puede tambin servirnos de ayuda para saber qu piensa o cmo se
comporta la persona con la que nos relacionamos. As, una persona insegura o nerviosa es
incapaz de mantener la mirada fija en su interlocutor durante un largo perodo. Adems,
cuando se habla de temas personales disminuye (o incluso llega a perderse) el contacto
visual, y cuando nos sentimos objeto de elogio sucede lo contrario.
E( Rosro
La cara es el punto focal de nuestro cuerpo, es la parte en que nos fijarnos primeramente
cuando nos encontramos con una persona por primera vez, y los rasgos que grabamos en
nuestra memoria para reconocer a esa persona si nos encontramos con ella, est
comprobado que tener un rostro amplio y despejado equivale varios puntos a nuestro favor en
el impacto que provocamos a los dems al proyectar nuestra personalidad, pero como todos
no tenemos esta ventaja hay ciertos gestos que nos sern de ayuda para intimidar a los
dems.
Evite parpadear constantemente: es ms, ensaye a parpadear lo menos posible ya
que el parpadeo constante d!noa =aci(acin ! ins!g%ridad6
En todo momento trate que su mirada sea directa: establezca contacto visual con los
ojos de su interlocutor, mantenindolos siempre fijos. Esto r!=!(a d!cisin sinc!ridad
, =a(!n$a6
No se muerda los labios ni se los humedezca con la lengua- son muestras de imid!z*
ins!g%ridad* i%<!o ! ind!cisin.
Mantenga la boca cerrada, ambos labios unidos mientras escucha a su interlocutor.
Esto denota ca(ma , s!g%ridad !n si mismo* en cambio la boca abierta, la
mandbula cada, sugieren nerviosismo, prisa, asombro y sorpresa.
Las "osicion!s a( s!nars!
Al analizar las posiciones en las cuales el ser humano adopta al sentarse es evidente que
estas revelan nuestras intenciones y emociones en un momento determinado. Enve
mensajes precisos de acuerdo con la posicin que adopta al sentarse y los movimientos que
realiza con las manos brazos y piernas
118
Mantenga siempre una posicin apropiada y evite los movimientos constantes y
abruptos: estos denotan intranquilidad nerviosismo temor falta de control, por regla
general la gente que sabe sentarse y que controla sus movimientos mientras est
sentada, denota tranquilidad, seguridad y ms sentido comn. Por el contrario quienes
no logran mantener una misma posicin mientras estn sentados, aquellos que
mueven sus brazos y manos con frecuencia generalmente se les califica como
irresponsables y errticos.
Rigidez al sentarse o una posicin demasiado forzada? Es evidencia de tensin,
nerviosismo y agresividad. Estas son emociones que no deben notarse en ningn
momento, ya que revelan deficiencias de personalidad.
Mientras los otros le hablen mantngase atento pero impasible. Nadie debe saber su
opinin sobre un tema determinado a menos que usted quiera hacer un comentario al
respecto, evite hacer movimientos con su cuerpo ante una frase que le provoque
sorpresa, haga saber su opinin en el momento ms oportuno
No cruce las piernas, es mejor mantener ambos pies sobre el piso. Esto sugiere
seguridad en s mismo. Una persona de conceptos inalterables e ntegra es incapaz de
ser estremecida ante una sorpresa o situacin de crisis, o desea mostrar atencin
extrema? ...Para expresar un estado de alerta total, se debe colocar ambos pies
sobre el piso las manos sobre las rodillas e inclinarse ligeramente hacia delante, esta
situacin adems sugiere un control absoluto sobre la situacin determinada
Mantener las piernas cruzadas y balancear una de ellas sugiere nerviosismo
impaciencia timidez temor
Controle los movimientos de sus manos, recuerde que las manos dicen ms de lo que
queremos expresar. Al sentarse mantenga los brazos sobre sus piernas o sobre sus
lados sobre la butaca o silln. Esta es una posicin neutra que expresa muy poco lo
que usted est realmente pensando.
En todo momento mantenga sus manos visibles. Ocultarlas debajo de las piernas o
detrs de un bolso o chaqueta sugiere timidez, falsedad, temor.
La =oz
Todos sabemos que una voz vacilante es sinnimo de inseguridad y timidez, Generalmente
revela que la persona no domina el tema sobre el cual est hablando o que sus conceptos no
son fuertes o definidos. Para demostrar, auto control y seguridad procure proyectar
directamente su voz sin titubeos de ningn tipo.
El tono de voz revela mucho de la personalidad del individuo: Un tono de voz
demasiado bajo (inconscientemente) sugiere timidez, poca capacidad de decisin,
inseguridad. En cambio, un tono de voz moderadamente alto, audible en todo
momento revela seguridad dominio de lo que se ha expresado y con ello se logra
firmeza de concepto.
Si se baja el tono de voz controladamente se est obligando a su interlocutor a que se
vea forzado a prestar ms atencin usted lo est manipulando a su antojo y est
demostrando su superioridad.
119
Es importante mantener el control de s mismo siempre. Cuando uno mantiene la
calma en momentos de confrontacin, su tono de voz es uniforme y domina los
movimientos de su cuerpo, ello indica que est ejerciendo un dominio absoluto de la
situacin.
#tras seBales del cuerpo y lo :ue signi.ican
Arr!g(ars! !( "!(o con (a mano: Es un gesto muy femenino; sugiere provocacin
discreta, coqueteo.
A'%sars! !( n%do d! (a cor<aa con (a mano: Es un gesto equivalente al anterior. El
mismo mensaje de "me gustas puede manifestarse al arreglarse el pliegue del
pantaln, las solapas de la chaqueta, el pauelo en el bolsillo de la chaqueta, etc.
En las mujeres mord!rs! (os (a<ios con (a "%na d! (a (!ng%a: Es un mensaje
abiertamente sexual, de provocacin sutil.
Mord!r %n (a<io con !( oro: El mismo mensaje anterior, sugiere cierta timidez,
actitud nerviosa.
Acariciar %n o<'!o d!!rminado inconsci!n!m!n!: Es un gesto que denota
sensualidad, es un gesto tpico de los individuos de sexualidad desarrollada.
Una sonrisa con %na mirada dir!ca , "ro(ongada (10 segundos o ms) sugiere
provocacin discreta y coqueteo.
La c(sica mirada d! arri<a* a<a'o: Es caracterstica de la persona que es muy
sensual.
La "a(ma d! (a mano a<i!ra !n odo mom!noB Es un gesto caracterstico de las
personas sinceras.
E( "%Uo c!rrado: Revela tensin, nerviosismo, se oculta la verdad
Los +om<ros ca$dos: Sugiere depresin, incapacidad, para hacerle frente a ciertas
situaciones en la vida.
Si la persona se si!na con (as dos "i!rnas %nidas "ara(!(am!n!: Denota una
personalidad cuidadosa, ordenada y cuidadosa.
Si el individuo cr%za (a "i!rna !n %n ng%(o d! O?> a( ni=!( d! (a rodi((aB Es
ambicioso. competitivo. Es una actitud poco comn en las mujeres.
Si la persona s! si!na so<r! %na "i!rna: Sugiere una personalidad muy conformista,
a quien no le es fcil tomar decisiones.
El hombre que s! si!n! con %na "i!rna so<r! (a ora (Apuntado hacia el suelo):
Manifiesta una personalidad balanceada.
La mujer que s! si!na con (as "i!rnas a<i!rasB Revela independencia, un concepto
muy definido de su imagen.
P!saU!ar conan!m!n!: Denota atencin total.
No mirar a %na "!rsonaB Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas).
120
Una mirada "ro(ongada con (a cara s!ria: Revela curiosidad, posiblemente hasta
desprecio.
.%ando %n +om<r! mira +acia (os (ados con ci!ra #r!c%!ncia: Es una seal de
hipocresa.
Los cnyuges que se tocan constantemente en pblico expresando amor: Es una
manera de comunicar precisamente la inseguridad que amenaza esa relacin.
Si los miembros de una pareja apenas se tocan o miran: La relacin es bastante fra.
Es posible que existan serias diferencias emocionales entre s.
Una sonrisa es una manifestacin espontanea de satisfaccin por algo? No siempre
esto es as, la mayora de las veces la sonrisa es forzada y se convierten una especie
de mscara para nuestros verdaderos sentimientos, es la llamada sonrisa profesional
(sus mayores cultores son polticos, actores, hombres de negocios).
Jugar con un lpiz o un objeto cualquiera: Es evidente que lo que esta persona nos
provoca es nerviosismo, inquietud, ansiedad, en realidad estamos tratando de ganar
tiempo y preparndonos para dar una respuesta adecuada.
Mirar el reloj mientras se habla: Denota prisa e intranquilidad.
Mirar el reloj mientras otra persona habla: Es un gesto rudo que revela impaciencia.
Los estudiantes que se sientan en los primeros asientos del aula: Revelan receptividad
a lo que les ensea el maestro tienen, intenciones de aprender y participar
Aquellos estudiantes que se esconden al final del aula: No tienen el mismo grado de
inters por aprender.
Tamborilear los dedos sobre una superficie: Denota intranquilidad impaciencia
Silbar mientras se camina por un lugar solitario: No estamos llamando la atencin;
estamos haciendo simplemente haciendo un ajuste psicolgico por el temor de recibir
cualquier tipo de agresin inesperada
Poner los pies sobre la mesa: Denota relajamiento total, control absoluto
Echarse hacia atrs en una butaca: Sugiere confianza en uno mismo
Un tono de voz demasiado alto: Sugiere una personalidad agresiva, capaz de actuar
con violencia en un momento determinado
Pisadas repetidas en el suelo mientras se est esttico: Sugiere nerviosismo,
impaciencia, intranquilidad. Se est acumulando tensin y es posible que esta estalle
en cualquier momento.
La Sonrisa
La sonrisa ms apropiada ser aquella que muestra ligeramente los dientes superiores,
siempre y cuando sea sincera, pues una sonrisa falsa es muy fcil de descubrir y va causar
una mala impresin.
121
La sonrisa, igual que la mirada, puede decir muchas cosas distintas. No slo expresa alegra,
sino que tambin puede indicar ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del
mismo modo, sus interpretaciones tambin pueden ser diferentes. Por ejemplo, una sonrisa
puede ser interpretada como signo de amistad y simpata o bien hacer que nos preguntemos
fastidiados de qu se estar riendo esa persona, e incluso nos puede llevar a sentir
vergenza.
Una sonrisa dbil y vacilante que no muestra los dientes y va acompaada de una mirada de
similares caractersticas indica timidez e inseguridad. Puede venir bien usarla ante una
persona con baja autoestima para darle seguridad. Es tambin una sonrisa que inspira
ternura fcilmente, sobre todo si va acompaada de una mirada franca. La sonrisa que
muestra ligeramente los dientes superiores es apropiada para conocidos, vecinos, etc. Una
sonrisa ms amplia, que muestra todos los dientes superiores, en cambio, puede
desconcertar a una persona a quien apenas conocemos.
Por otra parte, la sonrisa reprimida puede llevarnos a dar una imagen desastrosa, sobre todo
cuando la otra persona no sabe de qu nos estamos riendo y la interpreta como una burla.
Aunque por lo general suele ser indicio de timidez.
E% %ENC(!+E C#&P#&!% )E %#" C%ENTE" '(E !C()EN ! C#N"E+E&D!
El estado emocional ms frecuente tiende a quedar, con los aos, grabado permanentemente
en el rostro. Debemos tener siempre en cuenta que el rostro est bajo cierto control
consciente. Se puede aprender mucho de los ojos. En una persona, los ojos pueden
acercarse a uno, mostrar confianza; en otros, la mirada puede estar ms distante
demostrando reserva y poca confianza.
La mirada de un paciente puede permitirnos hablar sin reparos de sus problemas, an en la
primera sesin, mientras que otros ojos nos pueden decir: "guarde su distancia hasta que yo
lo conozca mejor". Las emociones de tristeza casi de inmediato enrojecen los ojos y los hacen
aparecer acuosos.
La reaccin ms comn en esta clase de personas consiste en ocultar su rostro tratando de
esconder dicha emocin hasta controlarla. La fatiga es tambin claramente distinguida en la
cara de las personas: el rostro da la impresin de algo flojo y colgante
Vislumbrar dos sentimientos contradictorios en el rostro resulta difcil; sin embargo, aqu prima
la experiencia del terapeuta, su sensibilidad.
=/JT;9/NT,
La vestimenta refleja partes importantes de la imagen que desea dar la persona de s. El
narcisista que elige usar anillos, reloj grande, pulsera de oro, ropa meticulosamente elegida,
corbata de colores vivos, zapatos impecables. La ropa o apariencia llamativa es,
probablemente, menos significativa en las mujeres, en razn del entrenamiento a que en este
sentido las somete la sociedad.
122
En el caso de los narcisistas, lo que evitan es demostrar su inseguridad, su ansiedad y un
gran vaco interior. La vestimenta tambin puede representar posiciones contradictorias. As,
tenemos psicpatas, esquizofrnicos simples, etc., vestidos con ropas que no encajan con el
conjunto.
9B=;9;/NTBJ CB7!B7,D/J K </JTBJ
Observar las manos, los brazos, hombros, cuello, abdomen y piernas para obtener una
impresin general de la fortaleza fsica bsica del ser humano, de su estilo de vida. Tambin
es importante observar los movimientos y gestos para ver cmo utiliza su cuerpo.
Con frecuencia pasamos por alto las caractersticas del caminar de una persona; sin
embargo, muchos pueden reconocer el sonido que hace un pariente al caminar. Los
pacientes muy cerebrales parecen tocar apenas el suelo; los que estn siempre en el futuro,
pensando en lo que debe hacerse, tienden a inclinarse hacia adelante. En las personas
depresivas el caminar es lento, y los que caminan aprisa estn llenos de exigencias y
tensiones musculares, como si tuvieran que terminar hoy da todas las cosas pasadas,
presentes y futuras.
Es muy importante observar las manos de una persona cuando habla. Pueden irse hacia
adelante y elaborar hbilmente un tema. Pueden demostrar tensin o ser lanzadas hacia
adelante, como atacando. Un gesto simple, como colocar la mano sobre la boca, puede tener
varios significados: "Estoy pensando", "no s qu decir", "ser cauto al hablar", etc.
Sera muy conveniente que un gesto determinado significara siempre lo mismo, pero sus
significados difieren tanto como las personas. Un gesto que frecuentemente es defensivo es
cruzar los brazos sobre el pecho.
El don del cuerpo posiblemente se relaciona con nuestro potencial dado. Los gestos y
movimientos son indicadores mucho ms expresivos y sutiles de cmo utilizamos ese
potencial.
CU,D;D,D/J D/ D, =BL
La cualidad de la voz es uno de los medios menos comprendidos en su contenido y menos
aprovechados teraputicamente en su real dimensin; sin embargo, es una va para
comprender realmente a una persona. Por cualidad de la voz nos referimos a todos los
aspectos del habla, exceptuando el contenido verbal. ncluye el ritmo, la entonacin, los
nfasis y todos los matices sutiles que hacen que la voz de una persona resulte nica. Los
terapeutas que utilizan la cualidad vocal lo hacen como ndice para chequear la probable
validez de lo que se dijo. Ya que no todos sabemos que la voz refleja la personalidad de su
dueo, existe relativamente poca manipulacin consciente de ella. Una persona que
reflexiona profundamente en lo que dice tiende a hablar lentamente, midiendo sus palabras.
Lo opuesto lo encontramos en el pensador voltil, que corre entre racimos de palabras, sin
detenerse a pensar en lo que dice. Existe un aspecto claramente interpersonal en la forma
cmo se habla; la persona que proyecta sus palabras intenta realmente llegar a los dems.
Contrastando con esto se halla aquel sujeto ms introvertido cuya voz suena cerrada, como si
hablase desde dentro de un barril. Algunos introvertidos parece que se hablaran a s mismos,
123
sus voces son monlogos que no salen de la boca. Cada detalle de la voz, el modo dramtico
como es pronunciada una palabra, es una imagen total de la personalidad.
=/7 K /JCUCH,7 ,D J/NT;9;/NTB
Para profundizar una relacin teraputica tenemos que aprender a hallar el sentimiento de la
otra persona. El sentimiento se demuestra a travs de muchos aspectos que estn
relacionados entre s. El rostro muestra una caracterstica emocional ms dramtica. La voz
puede temblar como si el sentimiento se rompiera al formarse las palabras. Los gestos
pueden revitalizarse y los ojos enrojecerse y humedecerse rpidamente.
Un problema que se observa en terapeutas sin entrenamiento previo es el de tener una gran
dificultad ante el paciente que est por llorar, y en lugar de facilitar dicha emocin la cortan
inmediatamente pasando a otro punto o tema, o simplemente le dicen "Ud. es fuerte y no
debe llorar".
La angustia tambin resulta visible; en ella hay un cambio en la respiracin, cuya profundidad
se torna ms restringida; el golpeteo ms acentuado del corazn casi puede verse en el
pecho.
Una vez ms el paciente puede tender a reprimir los perturbadores sentimientos de angustia.
El terapeuta puede preguntar: "Qu siente Usted en este momento? No controle nada,
realmente qu sucede dentro de Usted?".
ASPE.TOS PSI.OL1GI.OS DE LA .OMUNI.A.I1N NO VER2AL
Diversos psiclogos y psiquiatras han demostrado que la forma de moverse de una persona
muestra correlaciones sobre sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea.
Algunas personas, cuando saben que la comunicacin no verbal es una va de comunicacin,
toman conciencia de s mismas y esto se convierte en un problema. Pinsese qu puede
significar para una persona consciente de ello, la importancia de la comunicacin no verbal
(por ejemplo, para dar seales de sus sentimientos, o cuando habla con un psiclogo al que
atribuye una especial capacidad lectora de esas seales).
Una persona puede enfrentarse ante la comunicacin no verbal, al menos de tres formas:
ntentar inhibir la comunicacin no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o
creencia, significa algo en la interaccin que no quiere que se note o se sepa. Este
comportamiento supondra iniciar cada interaccin con mucha tensin, o de una forma
poco expresiva.
Sentirse liberado al reconocer cmo deja traslucir sus emociones, al darse cuenta de
que la gente le conoce intuitivamente mucho ms de lo que es capaz de decir en
palabras acerca de cmo se siente.
Y por ltimo, puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que
es inevitable comunicar algo, que ese algo se capta sobre todo intuitivamente, y que
en realidad nadie mantiene una interaccin estando pendiente de fijarse en cada
124
comportamiento no verbal para analizar su significado, a no ser que sea un
movimiento realmente inusitado.
El anlisis de la comunicacin no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios
bsicos:
1$ Cada comportamiento no verbal est ineludiblemente asociado al conjunto de la
comunicacin de la persona. ncluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no
como algo aislado por los miembros de la interaccin. Si es un gesto nico asume su
significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay ms gestos.
2$ La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su
congruencia con la comunicacin verbal. Normalmente la intencin emocional se deja
traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la
incongruencia entre stos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicacin no
verbal necesita ser congruente con la comunicacin verbal y viceversa, para que la
comunicacin total resulte comprensible y sincera.
3. El ltimo criterio de interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal, es la
necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
REGLA DE MEDRA2IAN
El psiclogo Albert Mehrabian, actualmente profesor emrito en UCLA (University of
California, Los Angeles), llev a cabo experimentos sobre actitudes y sentimientos y encontr
que en ciertas situaciones en que la comunicacin verbal es altamente ambigua, solo el 7%
de la informacin se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz
(entonacin, proyeccin, resonancia, tono, etc) y el 55% al Lenguaje Corporal (gestos,
posturas, movimiento de los ojos, respiracin. etc).
El trabajo de Mehrabian ha sido malinterpretado frecuentemente hasta el punto que la "regla
7%-38%-55%" ha llevado a afirmaciones como que en cual5uier situacin comunicativa) el
significado del mensaje se transmite fundamentalmente de manera no verbal, no mediante el
significado de las palabras. Esto es exagerado y se debe a una generalizacin indebida de las
condiciones especficas de los experimentos de Mehrabian.
ESTILOS DE .OMUNI.A.I1N
Estilo sumiso
La persona no expresa sus verdaderos sentimientos y emociones
Acepta el criterio de los dems antes de encontrarse ante un enfrentamiento
nteriormente se sienten resentido e irritado pudiendo estallara en cualquier momento
Estilo agresivo
La persona no respeta los sentimientos o pensamientos de los dems
Ataca a la persona y no al hecho
La agresividad puede ser directa o camuflada
Estilo asertivo
La persona defiende los derechos y opiniones propios, pero respetando los de los dems.
125
Ataca el problema y no a la persona
0.1MO RE.ONO.ER EL LENGUAAE .ORPORAL DE UNA PERSONA HUE MIENTE5
Existen varias seales del lenguaje corporal para descubrir a quien miente, sin embargo,
existe una regla: deberemos de identificar al menos dos gestos que nos confirmen el mismo
mensaje de sospecha.
Veamos algunos ejemplos:
1) Los mentirosos al responder a una pregunta hacen grandes pausas y dan respuestas
cortas. Tardan ms en responder que una persona nerviosa, pues necesitan ms tiempo para
inventar la mentira. En cambio, para una persona nerviosa, acordarse de la verdad le toma
menos tiempo. No obstante, deberemos verificar nuestras sospechas al observar el
movimiento de sus ojos:
a) La gente tiende a mirar hacia arriba y a la derecha para imaginar o crear una nueva
respuesta, y abajo a la derecha para crear el sonido de un nuevo argumento.
b) La gente tiende a mirar hacia arriba a la izquierda para recordar informacin ocurrida
en el pasado.
2) Un mentiroso ocupar ms tiempo haciendo gestos con sus manos; puede rascarse el
cuerpo o jugar con algn objeto, por ejemplo, un lapicero. Cabe advertir que una persona que
ha planeado sus respuestas tratar de controlar sus gestos.
3) Al mentir, el individuo apretar sus labios en seal de que su boca tiene informacin
retenida. Si este gesto es repetitivo indica ansiedad. El gesto se vuelve ms revelador si
chupa sus labios y adems traga saliva, ya que cuando alguien se pone nervioso la boca se
reseca y se traga saliva en seal de encontrar las palabras correctas por decir.
4) En su intento por engaarnos, el individuo intentar no moverse demasiado. Seales
reveladoras de su conducta falsa sern observarlo demasiado tieso o rgido y quieto.
5) El lenguaje corporal de las manos est ntimamente ligado al corazn. Las manos y los
brazos, despus de la cara, expresan mejor las emociones de corazn. Un mentiroso ocultar
inconscientemente sus manos y las mantendr quietas, guardndolas en los bolsillos del
pantaln o las colocar detrs de su espalda.
6) Al igual que cerramos las cortinas de una ventana para que nadie vea el interior de un
cuarto, de la misma manera una persona que miente cerrar todas sus ventanas que puedan
revelar la informacin que no desea se descubra. Una seal de este comportamiento ser
cruzarse de brazos y/o de piernas.
7) Al mentir las personas se sienten incmodas, por lo que se comportarn menos amigables
que de costumbre. Cabe sealar que ser ms fcil que un amigo o familiar nos mienta
puesto que no se pondr nervioso. Ya nos conoce y eso le da confianza.
8) Otra clave que puede reafirmar los puntos anteriores es que muestre una confianza
excesiva, misma que podr observarse en su tono de voz, volumen y comportamiento.
126
9) Otra prueba contundente para descubrir a cualquier mentiroso es observar si sus palabras
son incongruentes con sus movimientos y gestos. Por ejemplo, si el sospechoso vuelve la
cabeza hacia el interlocutor pero su cuerpo apunta hacia el lado contrario o a la salida.
10) Por ltimo, debemos observar su manera de sonrer. La sonrisa es el gesto ms comn
para encubrir una mentira. Una verdadera sonrisa transforma la expresin del rostro por
completo.
SEMANA 14
LA ORIENTA.I1N EN LOS .ONTEFTOS EDU.ATIVOS Y DE
PRO.ESOS ENSEYANCA Z APRENDICAAE
0HUG ES LA ORIENTA.I1N EDU.ATIVA5
A continuacin se incluyen algunas definiciones de Orientacin Educativa:
Molina (2005) afirma que los antecedentes histricos sobre la orientacin constituyen
una de las principales razones para quienes se interesaban por ella y ponen de
manifiesto la significacin parcializada, sesgada y limitada a una rea de atencin del
sujeto que le atribuyeron al principio. De hecho, los primeros enfoques consideraban a
la orientacin como un hecho puntual enfocado a la orientacin profesional.
Jacobson & Reavis, citado por Vital (1976) considera a la orientacin como un servicio
dirigido a ayudar a los alumnos para que seleccionen inteligentemente, entre varias
alternativas, la que se corresponda con sus habilidades, potencialidades y
limitaciones.
Johnston (1977) expresa: "la orientacin es la a"uda 5ue se presta a las personas
para 5ue resuelvan sus problemas " tomen decisiones prudentes.
Martnez Beltrn (1980) concibe la orientacin como un proceso de asistencia al
individuo para que se oriente en sus estudios y progrese en la eleccin de los mismos.
Para Ayala (1998), la orientacin es un proceso de relacin con el alumno, siendo la
meta el esclarecimiento de la identidad vocacional, estimulando la capacidad de
decisin y buscando la satisfaccin de sus necesidades internas de orientacin, al
igual que las demandas que la realidad exterior le presenta.
127
PR"CTICA N# $$ %&ru'al(
Ma> una #ista de todas a+ue##as conductas +ue e0'esan seguidad . confian>a en una
'esona$
Identifica a+ue##as conductas +ue denotan ne*iosis!o e inseguidad en una 'esona$
J1u)# se:a tu eaccin co!o conse8eo o tea'euta si descu"esI'o #a co!unicacin no
*e"a#I +ue tu c#iente te est) !intiendo eiteada!ente<
J%o +u& es i!'otante +ue co!o tea'euta do!ines e# #engua8e co'oa#<
Curcho (1984) define la orientacin como "un proceso destinado a atender a todos los
alumnos en los aspectos de su personalidad) a lo laro de todos los niveles
educativos
El conocimiento de s mismo y del mundo que rodea al individuo constituye elementos
esenciales en la conceptualizacin de Rodrguez (1991), quien seala: orientar es)
fundamentalmente) uiar) conducir) indicar de manera procesual para a"udar a las
personas a conocerse a s- mismo " al mundo 5ue los rodeaF es au6iliar a un individuo
a clarificar la esencia de su vida) a comprender 5ue 8l es una unidad con sinificado
capa: de " con derec#o a usar de su libertad) de su dinidad personal dentro de un
clima de iualdad de oportunidades " actuando en calidad de ciudadano responsable
tanto en su actividad laboral como en su tiempo libre.
Por otra parte, cuando el centro de atencin se dirige a la dimensin escolar4 la orientacin es
considerada un proceso educativo que tiene como finalidad ayudar al educando a confrontar
las dificultades que surgen al encarar las exigencias del medio escolar y a encontrar solucin
satisfactoria a los problemas de aprendizaje.
La orientacin acadmica es definida por Nerici (1990) como "un proceso educativo a trav8s
del cual se asiste al educando con el fin de 5ue 8ste pueda obtener pleno rendimiento en sus
actividades escolares) formular " reali:ar planes se4n sus aptitudes e intereses para 5ue
alcance armnicamente los fines 4ltimos de una educacin interal.
La orientacin escolar y/o acadmica implica, segn Ayala (1998), "un proceso de
asesoramiento continuo donde el docente promueve actividades de tipo preventivo diriidas a
la formacin de #2bitos de estudio) atencin " concentracin en clase) aprovec#amiento del
tiempo " desarrollo de #abilidades conitivas.
Como asesora y gua al alumno en el mbito acadmico, Mora de Monroy (2000) considera
la orientacin escolar como proceso diriido a ofrecer a"uda " atencin al alumno para 5ue
alcance un alto rendimiento acad8mico " prorese en sus estudios.
En nuestro pas, Hugo Snchez Carlessi (2003) afirma que el trmino Orientacin est
vinculado al trmino "guindance que significa "gua, gobierno y el que dirige, siendo su
funcin de informar, asesorar, guiar, aconsejar y conducir a la persona al logro de metas
educativas y/o vocacionales. Orientarse es saber disponer de s para responder a la propia
decisin y contar con los medios para cumplirla, mejorarla o modificarla.
128
P'+,C+P+#! $- .A #'+-,/AC+0, -$1CA/+2A 3!pinar, 'eppeto y
4artine5, 67768
P'+,C+P+#! $- .A #'+-,/AC+0, -$1CA/+2A 3!pinar, 'eppeto y
4artine5, 67768
P'-2-,C+0,
Antici'ase a
#as dificu#tades
fo!entando #a
sa#ud . 'o
consiguiente e#
"ienesta
'esona#$
$-!A''#..#
%o!o*e #a
educacin
intega# "asada
en *a#oes . en #a
to!a de
decisiones
es'onsa"#es$
+,/-'2-,C+0,
!#C+A.
Rea#i>a accin
'atici'ati*a- coo'eati*a
. consciente de toda #a
co!unidad educati*a
/acia e# #ogo de ca!"ios
+ue gaanticen #a
autoea#i>acin de sus
!ie!"os$
9#'/A.-C+4+-,
/# P-'!#,A.
Ad+uii un
do!inio so"e #os
asuntos de inte&s
+ue #e son
'o'ios.
@6 Princi"io d! "r!=!ncin
Este principio est basado en la necesidad de preparar a las personas para la superacin de
las diferentes crisis de desarrollo. Su objetivo es promocionar conductas saludables y
competencias personales, como las relacionadas con la inteligencia interpersonal y la
intrapersonal, con el fin de evitar la aparicin de problemas.
"Desde esta perspectiva, la orientacin adquiere un carcter proactivo que se anticipa a la
aparicin de todo aquello que suponga un obstculo al desarrollo de la persona y le impida
superar crisis implcitas en el mismo. gualmente se considera que el entorno, la comunidad y
su accin va ms all del contexto escolar
El objetivo de la prevencin sera desarrollar la competencia funcional y social de la persona,
su capacidad para afrontar situaciones y su fortalecimiento interior (empowerment).
Toda accin preventiva debe ser:
Proactiva; acta con anterioridad a la aparicin del problema
Dirigida a grupos
Planteamiento ecolgico sistmico, teniendo muy en cuenta el entorno
El objetivo es reducir los factores de riesgo e incrementar los elementos que favorecen la
defensa y la proteccin ante la crisis.
Asume la multiculturalidad
Se orienta al fortalecimiento personal
Pretende la disminucin de la frecuencia y la tasa de incidencia de los problemas en la
poblacin
ncorpora la colaboracin conceptual y procedimental en la intervencin, de manera que los
destinatarios son agentes activos del cambio.
Disminuye las condiciones desfavorables del contexto.
E6 Princi"io d! d!sarro((o
En el marco de este principio, la intervencin supone un proceso mediante el que se
acompaa al individuo durante su desarrollo, con la finalidad de lograr el mximo crecimiento
de sus potencialidades. Desde el punto de vista madurativo se entiende el desarrollo como un
proceso de crecimiento personal que lleva al sujeto a convertirse en un ser cada vez ms
complejo.
Desde una perspectiva ms amplia que tiene en cuenta las aportaciones del "ciclo vital, el
desarrollo depende de determinantes biolgicos y ambientales en interaccin, y de mltiples
relaciones debidas a patrones cronolgicos, histricos o de cualquier devenir aleatorio.
Tiene un doble objetivo: por un lado, pretende dotar de competencias necesarias a la persona
para que pueda afrontar las demandas de las etapas evolutivas (enfoque madurativo), y, por
otro, ha de proporcionar situaciones de aprendizaje vital que faciliten la reconstruccin y
progreso de los esquemas conceptuales del mismo (enfoque constructivista).
El principio de desarrollo encuentra su fundamento en el movimiento a favor de la carrera, y
sita la actuacin del profesional de la orientacin en un proceso continuo cuyo objetivo final
es conseguir involucrar al alumno y la alumna en un proyecto personal de futuro, en el marco
de una intervencin orientadora contextualizada.
129
I6 Princi"io d! in!r=!ncin socia(
El principio de intervencin social se enfoca desde una perspectiva holstico-sistmica de la
orientacin, segn la cual, se deben incluir en toda intervencin orientadora las condiciones
ambientales y contextuales del individuo, ya que estas condiciones influyen en su toma de
decisiones y en su desarrollo personal. Se considera el contexto como un elemento de
referencia imprescindible de la accin orientadora.
La intervencin orientadora debe estar dirigida tanto a modificar aspectos relativos a la
organizacin y funcionamiento del centro educativo (organizacin de grupos, sistemas de
evaluacin, metodologa, etc.) como del contexto social del alumno o alumna (becas, ayudas,
asistencia social, etc.
Hay que sensibilizar a la persona que recibe la orientacin acerca de la necesidad de actuar
sobre los factores ambientales que estn impidiendo el logro de sus objetivos personales. La
concienciacin es esencial para lograr en el orientado u orientada una actitud activa que
posibilite el cambio de tales factores.
K6 E( !m"o[!rm!n o #ora(!cimi!no "!rsona(
El empowerment (fortalecimiento personal) es un trmino que se ha incorporado con fuerza a
diferentes disciplinas (Educacin, Medicina, Trabajo Social, Psicologa) y que recientemente
se relaciona con los principios de prevencin, desarrollo e intervencin social. Desde una
concepcin ecolgica de la Psicologa comunitaria, Rappaport (1987) lo describe como el
proceso mediante el cual las personas, las organizaciones o las comunidades adquieren un
dominio sobre los asuntos de inters que le son propios.
En este proceso las personas, las organizaciones o los grupos que no tienen fortaleza, que
no se sienten competentes o que se encuentran marginados, llegan a conocer las dinmicas
de poder que actan en su contexto vital, y desarrollan las habilidades y capacidades para
tomar el control de sus propias vidas sin interferir en los derechos de otras personas, y
apoyan y refuerzan el fortalecimiento personal de los dems componentes de su grupo o
comunidad.
Existe un modelo de las "5 Cs que propone las condiciones para favorecer el fortalecimiento
personal:
\ .o(a<oracin para aislar los problemas y establecer un plan de actuacin.
\ .on!;o* reconocimiento de los elementos del contexto que impiden el fortalecimiento
personal (pobreza, marginacin, sexismo, racismo, etc.) que dificultan la superacin de los
problemas.
\ .onocimi!no cr$ico, que permite definir un problema, organizar y clasificar de manera
eficaz la informacin relevante para su solucin.
\ .om"!!ncia necesaria para la resolucin de los problemas.
\ .om%nidad, refirindose a la unin de quienes comparten unos mismos objetivos
y participan de una identidad comn apoyndose en el fortalecimiento personal de todos y
cada uno de los miembros de la comunidad.
Bajo el enfoque de este principio el profesional de la orientacin adquiere un rol activo
como agente social, por lo que slo se producir una orientacin para el fortalecimiento
personal cuando exista un compromiso del orientador u orientadora para cambiar las
estructuras y sistemas que estn impidiendo el desarrollo de los menos favorecidos.
130
FUN.IONES DEL ORIENTADOR EDU.ATIVO
Organizacin y planificacin de la orientacin: programas de intervencin, sesiones de
orientacin grupal, material disponible.
Diagnstico psicopedaggico: anlisis del desarrollo del alumno o la alumna, conocimiento e
identificacin.
Programas de intervencin: en el proceso de enseanza-aprendizaje, de orientacin
vocacional y de prevencin.
Consulta: en relacin con el alumnado, con el profesorado, con el centro y con la familia.
Evaluacin: de la accin orientadora e intervenciones concretas, de los programas y
autoevaluacin.
nvestigacin sobre los estudios realizados y generacin de investigaciones propias.
Funcin de ayuda, encaminada a la consecucin de la adaptacin para prevenir
desigualdades y adoptar medidas correctivas, en su caso.
Funcin educativa y evolutiva, dirigida a trabajar estrategias y procedimientos de resolucin
de problemas y desarrollo de potencialidades.
.ARA.TER-STI.AS DE LA ORIENTA.I1N EDU.ATIVA
D!manda %n consan! !s#%!rzo "!rsona( +acia (a a%o7ori!nacin6 La capacidad
de saber orientarse a s mismo, se basa en la motivacin individual para lograr la
mxima optimizacin posible en la integracin de la personalidad. La accin
orientadora debe realizarse en funcin de la propia dinmica personal y singular de
cada individuo, aunque todos necesitan enfrentarse al conocimiento de s mismo y de
su ambiente.
In=o(%cra %na accin d! a,%da "!rman!n!, la cual pretende auxiliar al estudiante
en el esclarecimiento de las opciones que se le presenten y en su toma de decisiones.
Esta ayuda implica una relacin emptica entre orientador y orientado, en un clima de
aceptacin mutua, donde la orientacin se enfoca hacia la perfeccin. Existe a su vez,
una actitud cooperativa, pues colaboran el profesor, tutor, psiclogo, pedagogo y
asistente social.
S! =inc%(a a %n con!;o !d%cai=o, es decir, involucra a una persona en su
desarrollo educativo, destacando la responsabilidad del alumno sobre l mismo, pero
tambin de su aula, de la familia y del ambiente socio cultural prximo.
Es dinmica, basndose en dos principios: de continuidad (pues se realiza en todo
momento) e intensidad (determinadas circunstancias evolutivas o educativas exigen
una atencin ms urgente).
131
#'+-,/AC+0,
-$1CA/+2A
%oceso
de
tans!isin
deC
Enfati>aC
%atici'anC
I 1onoci!ientos . deste>as$
I Va#oes . actitudes$
I Desao##o Intega#
I %o!ocin de *a#oes &ticos . c:*icos$
I Esc#aeci!iento de !etas 'esona#es-
a ni*e# *ocaciona# . ocu'aciona#$
I %o!ocin de #a sa#ud intega#$
Partiendo del reconocido derecho a la educacin, todo alumno tiene derecho a la orientacin,
en la cual hay que considerar tres aspectos:
La orientacin est unida a la propia prctica educativa y la funcin tutorial es inherente a
la propia funcin docente. En consecuencia, todo profesor tendr una funcin orientadora.
La orientacin es una actividad especializada, porque se presentan casos que requieren
la participacin de profesionales capacitados, adems del docente de aula.
La orientacin requiere de un equipo multidisciplinario: mdico, pedagogo, psiclogo,
asistente social, etc, para atender demandas que no puedan ser atendidas en el propio
Departamento de Orientacin.
FA.TORES HUE .ONDI.IONAN LA NE.ESIDAD DE ORIENTA.I1N EDU.ATIVAB
a. La necesidad de un autoconocimiento y mejoramiento de la autoestima como factores
condicionantes del desarrollo personal.
b. La creciente complejidad de la sociedad y de la estructura laboral, lo cual hace difcil
asimilar y organizar los datos necesarios para tomar decisiones.
c. La necesidad de bsqueda de valores que den sentido a la vida.
d. La adaptabilidad y capacidad de respuesta por parte del individuo a los rpidos
cambios tecnolgicos.
e. El compromiso de la sociedad de brindar apoyo a los estudiantes con necesidades
educativas especiales.
f. La necesidad de toda persona de tomar decisiones vocacionales y de cualquier otro
tipo a lo largo de la vida.
ORIENTA.I1N Y TUTOR-A
Algunos planteamientos tericos indican que la orientacin es una funcin global de la
educacin, en la que participan agentes tales como los profesores, tutores, orientadores, la
familia, es decir, todo un equipo. Mientras que la tutora es la orientacin realizada por el tutor
y por los profesores, cuyo objetivo es la formacin integral de la persona humana: el alumno.
La tutora forma parte de la orientacin, pero no toda la orientacin es tutora, como se
muestra en la siguiente figura:
132
I A#u!no
I %ades de fa!i#ia
I Docentes
I 1o!unidad
I Estado
I $
%R2,ES2RAD
2C
,uncin docente
,uncin tutoia#
,uncin de
2ientacinC
;e+ui'o=
SIMILITUDES ENTRE ORIENTA.I1N EDU.ATIVA Y TUTOR-A
- Ambas implican un proceso continuo y sistemtico de acompaamiento a la
persona en su proceso formativo.
- Tienen como objetivo principal la formacin integral de la persona.
- Las dos atienden a la diversidad en las aulas, debido a la problemtica
personal, social, cultural.
- Ambas son asumidas en equipo y con la participacin de diversos agentes:
tutores, psicopedagogos, profesores, psiclogos, etc.
0HUG ES LA TUTOR-A5
Es un proceso dinmico de acompaamiento en la formacin del
estudiante, que responde a sus necesidades e intereses y se lleva
a cabo de manera peridica y sistemtica. Es una actividad
inherente a la funcin del profesor que se realiza individual y
colectivamente con los alumnos de una clase con el fin de facilitar
la integracin personal de los procesos de aprendizaje. As, la
tutora vendra a ser la orientacin que un profesor es capaz de
realizar con sus alumnos durante el proceso educativo.
La tutora es la modalidad de Orientacin educativa, que se encarga del acompaamiento socio
afectivo y cognitivo de los estudiantes dentro de un marco formativo y preventivo, desde la
perspectiva del desarrollo humano, pues todo alumno, sea cual fuere su nivel (inicial, primario,
secundario o superior) llegan a su institucin con una manera peculiar de pensar y sentir, con
sus deseos y proyectos, preocupaciones y temores, siendo muy importante que se le ayude a
conocerse y comprenderse y que reciban un apoyo inmediato y permanente para favorecer su
desarrollo como personas. Aqu entran a funcionar los tutores, quienes son los docentes, que
ejercen la especial tarea de escuchar, dialogar y orientar al alumno, enfatizado sobretodo la
aparte afectiva. Dicha funcin la pueden realizar de dos maneras:
133
127%RE3SI
A3
SI31ERIDAD
A1E%9A1IA
3
Actitudes
bsicas del
#rientador
- Grupal: En la hora de tutora, a travs de sesiones participativas.
- ndividual: Tratar privadamente con el alumno, manteniendo contacto con sus padres
de familia.
La %or$a <%sca (os sig%i!n!s <!n!#icios !n !( "roc!so !d%cai=oB
ncremento del rendimiento acadmico.
Desarrollo de hbitos, habilidades y valores.
Contribuir a la solucin de problemas escolares y administrativos.
Reducir la posibilidad de desercin.

O<'!i=o d! (a T%or$a
Contribuir mediante estrategias de atencin personalizada a elevar la calidad educativa, la eficiencia
y disminuir los ndices de desercin, as como, contribuir a la formacin integral del alumno,
atendiendo a sus necesidades sociales, afectivas y cognitivas. Tambin le interesa generar en el
aula un ambiente ptimo entre los estudiantes, con relaciones interpersonales de afecto, confianza y
respeto.
ORENTACN EDUCATVA A NVEL SUPEROR (UNVERSTARO)
Acadmico: eleccin de materias o cursos o itinerarios formativos de postgrado, ayuda para
mejorar su trabajo intelectual y sus estrategias de estudio, etc.
Profesional: conocimiento de salidas profesionales, puestos y perfiles profesionales, la
situacin del mercado laboral, habilidades y destrezas necesarias para lograr un empleo
adecuado a la formacin recibida, etc.
Personal: orientacin sobre las metas y retos personales, la autoestima, los intereses, el
planteamiento personal de la vida, etc.
Social: informacin sobre ayudas y servicios de fundaciones privadas o pblicas,
consecucin de becas, estancias en el extranjero e intercambio de estudiantes, etc.
Administrativa: informacin sobre requisitos administrativos, matriculacin, convalidaciones,
ayudas al estudiante, etc.
La tutora a nivel superior tambin se encarga de favorecer la adaptacin del estudiante al
sistema universitario y promover su identificacin con la institucin. En este nivel, es
134
%REVE39IVA
%ER7A3E39E
%ERS23A5IQADA
I39EBRA5
I315(SIVA
RE1(%ERAD2RA
32 9ERA%L(9I1A
,2R7A9IVA
CA'AC/-':!/+CA!
$- .A /1/#':A
importante incluir la labor preventiva en sentido amplio (consumo de drogas, sida, estrs,
accidentes, etc) y el desarrollo personal.
SEMANA 15
PLAN DE ORIENTA.ION Y .ONSEAERIA
EN LOS .ENTROS DE SALUD
INTRODU..I1N
La orientacin y consejera en salud es un tipo de intervencin que busca informar a la
poblacin sobre demandas en temas de salud, a travs de la generacin de conocimientos y
aprendizajes que inciden en la promocin de cambios de actitud y motivacin frente a la
problemtica presentada. La finalidad consiste en que las y los ciudadanos consultantes
desarrollen estilos de vida saludables a nivel individual y en relacin con su entorno.
En el proceso de la orientacin y consejera en salud, existen dos actores principales: los
orientadores y los usuarios. Entre ellos, es fundamental el desarrollo de dos tipos de
habilidades comunicacionales:
A!nd!r , !sc%c+arB es establecer una relacin activa entre los dos actores, de acuerdo a
sus roles: el orientador, para identificar el problema y brindar el soporte necesario; el usuario,
para "capturar y comprender su situacin, a fin de reflexionar sobre posibles soluciones.
Em"aizar ! indagarB se refiere a la bsqueda de los mensajes clave del usuario a fin de
centrar y clarificar la problemtica, en el marco del contexto en que se presente y de acuerdo
al discurso de ste.
Actualmente los establecimientos de salud del pas brindan Orientacin y Consejera a la
poblacin que se atiende en dichos lugares, con el objetivo de realizar una educacin en
salud, previniendo la aparicin de una gama de dificultades a nivel fsico, mental y social. Por
otro lado, la Psicologa de la Salud tambin es un rea que aborda el comportamiento
humano en su relacin con la salud en general y utiliza la Consejera y Orientacin como una
de sus herramientas para el logro de sus objetivos. Acerca de esta temtica se abordar en
este captulo.
DEFINI.I1N DE PSI.OLOGIA DE LA SALUD
Gatchell y Baum (1983), lo define como ciencia y profesin en las reas de la medicina
conductual y salud conductual.
135
ACTI)IDAD N# $* %+ru'al(
E0tae #as ideas fue>a aceca de# conce'to de 2ientacin Educati*a$
J1u)# es #a 'o"#e!)tica de# 3i*e# %i!aio +ue de"e enfenta e# e+ui'o de 2ientacin
Educati*a< J4 +u& dificu#tades se 'esentan en e# ni*e# secundaio<
J1u)#es son #as t&cnicas !)s i!'otantes 'aa e# ta"a8o tutoia#<
E#a"oa una sesin de tuto:a 'aa e# ni*e# su'eio . a'#:ca#a en #a c#ase ')ctica$
Bloom (1988), estudio cientfico de la conducta, pensamientos, actitudes y creencias
relacionados con la salud y la enfermedad.
Sarafino (1990), Campo de la psicologa introducido a finales de los 70 para examinar las
causas de las enfermedades y estudiar vas para promover y mantener la salud, prevenir
y tratar la enfermedad y mejorar el sistema sanitario.
Carboles (1993), Campo de especializacin de la Psicologa que centra su inters en el
mbito de los problemas de la salud especialmente fsicos u orgnicos, con la principal
funcin de prevenir la ocurrencia de los mismos o de tratar o rehabilitar stos en caso de
que tengan lugar, utilizando para ello la metodologa, los principios y los conocimientos de
la actual psicologa cientfica, sobre la base de que la conducta constituye, junto con las
causas biolgicas y sociales, los principales determinantes tanto de la salud como de la
mayor parte de las enfermedades y problemas humanos de la salud existentes en la
actualidad. .
Marks (1995), la aplicacin de la psicologa a la salud, los problemas de la salud y cuidado
de la salud para la promocin, mantenimiento y restauracin de la misma.
Taylor (1995), campo de la psicologa dedicado al conocimiento de las influencias
psicolgicas en cmo la gente permanece sana, por qu enferman y como responden
cuando estn enfermos.
O2AETIVOS DE LA PSI.OLOG-A DE LA SALUDB
Aumento de salud y bienestar de las personas.
Prevencin o modificacin de las enfermedades
Mejor funcionamiento de casos con trastornos
Para lograrlos se debe realizar lo siguiente:
El control del estrs.
El aprendizaje o eliminacin de comportamientos que favorezcan o que perjudiquen a
la salud.
Modificacin de respuestas concretas de conductas ambientales para cada trastorno.
Establecindose hoy en da tres principales causas de enfermedad, en los cuales el estrs
interviene:
Enfermedades del corazn.
El cncer
Los accidentes cerebro-vasculares.
136
,A ORIENTACIN - CONSE.ER/A SE CON)IERTE EN 0NA HERRAMIENTA
!0NDAMENTA, PARA E, ,O+RO DE ,OS OB.ETI)OS DE ,A PSICO,O+/A DE
,A SA,0D1
,A ORIENTACIN - CONSE.ER/A SE CON)IERTE EN 0NA HERRAMIENTA
!0NDAMENTA, PARA E, ,O+RO DE ,OS OB.ETI)OS DE ,A PSICO,O+/A DE
,A SA,0D1
/REAS DE APLI.A.I1N DE LA PSI.OLOG-A DE LA SALUD
Cada vez el mbito de aplicacin de la psicologa de la salud abarca nuevas reas; sin
embargo, desde el punto de vista convencional, las siguientes son las principales reas de
aplicacin de la psicologa de la Salud:
a$ nformacin y educacin sanitaria (creencias y actitudes, comportamiento y
responsabilidad individual en la salud).
"$ Control de variables actitud motivacionales y afectivo emocionales (ansiedad, estrs,
depresin, hostilidad).
c$ Potenciacin de recursos de protectores y de resistencia (amor, afecto, amistad, alegra,
optimismo).
d$ Generacin de hbitos y estilos de vida sanos (descanso adecuado y disfrutar del ocio,
alimentacin, higiene, sexo, familia, no consumo de sustancias dainas, actividad fsica,
sanitarios).
e$ Aprendizaje de competencias y habilidades bsicas (relajacin, autocontrol, solucin de
problemas, comunicacin, bsqueda de apoyo social).
f. Participacin en la salubridad ambiental (cuidado del ambiente).
g. Deteccin e intervencin precoz ante los problemas (o prevencin secundaria).
h. Disminucin del impacto de la enfermedad y prevencin de recadas (o prevencin
terciaria).
$P#&T!NC! )E %! ENT&EE"T! )ENT&# )E %! P"C#%#CD! )E %! "!%()1
La Entrevista es una herramienta til para la evaluacin en salud y en enfermedad, en tanto
es el modo ms verstil para obtener datos sobre estilos de vida, actitudes, creencias y
prcticas concretas de salud.
Como una forma de reunir informacin sobre la historia conductual del paciente.
Como un mtodo de especificacin y definicin de los problemas objeto de atencin.
Como un mtodo para identificar los factores de control del ambiente actual del paciente.
Como una muestra de conducta del repertorio del paciente, esto es como la oportunidad
de observar el comportamiento del paciente en tanto su conducta verbal. sus maneras,
sus gestos, su apariencia fsica, su forma de interaccionar con otros, etc.
Como una oportunidad para compartir informacin con el paciente acerca del abordaje de
los problemas desde el punto de vista conductual en psicologa de la salud.
Como una oportunidad para iniciar el reforzamiento social y el establecimiento de lazos
interactivos positivos con el paciente.
137
&EC%!" ! TENE& EN C(ENT! P!&! #PT$F!& %! "!%() $ENT!%
Cuando se trata de brindar una consejera rpida en salud mental, todo profesional de
Psicologa debe considerar las siguientes recomendaciones, planteadas por Amador
(1997):
Separarse de personas negativas, pues stas pueden llegar a influir en las actitudes
propias y generar mucho malestar.
Hacer ejercicio, para liberar las tensiones negativas y el stress.
Ejercitar la disciplina y el orden en toda actividad.
Ocuparse de los problemas con serenidad, NO PREOCUPARSE.
Descansar en el momento adecuado.
No novelar: no perder el tiempo inventando situaciones que lo ms probable es que
nunca sucedan, peor an si stas son negativas, pues lo nico que producen es
ansiedad.
La serenidad y la calma son las ms grandes manifestaciones del poder del ser
humano.
Nunca actuar ni tomar decisiones en estado de alteracin, pues la mente no funciona
correctamente.
Nunca discutir sin necesidad.
No compararse con otros.
Practicar peridicamente tcnicas de relajacin.
,uenteC 9&cnicas 'aa do!ina e# est&s . *i*i !e8o$ A#"eto A!ado %i>)$ EDA7EN- 1996$
PRIN.IPALES PROGRAMAS DE SALUD HUE 2RINDAN ORIENTA.I1N Y .ONSEAER-A
EN LOS ESTA2LE.IMIENTOS DE SALUD DEL PERT
@6 Programa Naciona( d! Sa(%d Esco(ar , Ado(!sc!n! 7 P!r&
El Programa Nacional de Salud Escolar y Adolescente nace, en primer lugar por la iniciativa
del Ministerio de Salud que firma un convenio de cooperacin con el Ministerio de Educacin
para incorporar a los miembros de la comunidad educativa como agentes activos de atencin
primaria de la salud integral dentro de la comunidad nacional. El Programa tiene como
finalidad atender a la poblacin comprendida entre los 5 y 19 aos de edad, correspondiente
al 35% de la poblacin total nacional, con respecto a la salud reproductiva, la salud mental y
el crecimiento y desarrollo.
En la medida que el Programa parte de la premisa que la poblacin adolescente es
mayoritariamente sana, tiende a un enfoque en que predomina la atencin primaria de la
salud, con una marcada perspectiva de educacin y promocin, incorporando tambin la
Orientacin y Consejera en reas como: Salud reproductiva y salud mental, previniendo
problemas psicosociales tales como: contagio de enfermedades de transmisin sexual,
embarazo adolescente, desercin escolar, etc. Asimismo, promueve el autocuidado de la
salud a travs de estrategias y acciones de atencin primaria dentro de la comunidad
educativa y organizando centros de atencin primaria en las instituciones y programas
educativos, como por ejemplo la instalacin de Consultorios de Consejera en las nstituciones
Educativas.
Como se aprecia, se basan en un enfoque preventivo que est asociado a los
establecimientos de salud de primer nivel y deja las tareas ms complejas para los hospitales
de apoyo o especializados. Los servicios de atencin integral para la prevencin reposan
sobre la estrategia de difusin de informaciones en torno a diferentes aspectos de la salud de
los nios, adolescentes y jvenes. Es as como desde las escuelas se ofrece atencin para la
138
&EC%!" ! TENE& EN C(ENT! P!&! #PT$F!& %! "!%() $ENT!%
Cuando se trata de brindar una consejera rpida en salud mental, todo profesional de
Psicologa debe considerar las siguientes recomendaciones, planteadas por Amador
(1997):
Separarse de personas negativas, pues stas pueden llegar a influir en las actitudes
propias y generar mucho malestar.
Hacer ejercicio, para liberar las tensiones negativas y el stress.
Ejercitar la disciplina y el orden en toda actividad.
Ocuparse de los problemas con serenidad, NO PREOCUPARSE.
Descansar en el momento adecuado.
No novelar: no perder el tiempo inventando situaciones que lo ms probable es que
nunca sucedan, peor an si stas son negativas, pues lo nico que producen es
ansiedad.
La serenidad y la calma son las ms grandes manifestaciones del poder del ser
humano.
Nunca actuar ni tomar decisiones en estado de alteracin, pues la mente no funciona
correctamente.
Nunca discutir sin necesidad.
No compararse con otros.
Practicar peridicamente tcnicas de relajacin.
,uenteC 9&cnicas 'aa do!ina e# est&s . *i*i !e8o$ A#"eto A!ado %i>)$ EDA7EN- 1996$
prevencin del embarazo en la adolescencia, la promocin de conductas sanas, la deteccin
temprana de disturbios, entre otros. En estos procesos se han podido integrar tambin las
familias y se han podido identificar lderes comunitarios comprometidos con la estrategia.
E6 Programa d! .onro( d! En#!rm!dad!s d! Transmisin S!;%a( , SIDA6
El Programa de Prevencin y Control del VH/SDA y las Enfermedades de Transmisin tiene
la finalidad de contribuir a mejorar la calidad de vida de la poblacin, siendo su propsito
lograr que la sociedad desarrolle procesos que promueven y facilitan la prevencin de la
infeccin por el virus de inmuno deficiencia humana (VH), y que las personas viviendo con el
VH y Enfermedades de Transmisin Sexual (ETS) acceden a una atencin biosicosocial. Su
poblacin objetivo es toda la poblacin del pas en lo que dice relacin con el rea de
prevencin, y preferentemente grupos de riesgo (hombres que tienen sexo con hombres
(HSH); poblacin adolescente y jvenes, trabajadoras sexuales (TS), personas privadas de
libertad), personas viviendo con VH y los agentes de salud e instituciones vinculadas al tema.
La labor de este programa se fundamenta tambin en un movimiento importante a favor de
los derechos humanos de las personas infectadas y/o afectadas por el VH/SDA. Una de sus
estrategias es la NFORMACON, EDUCACON Y COMUNCACON para el cambio de
comportamiento de riesgo y la promocin de comportamiento saludables, incluyendo la
propuesta de brindar educacin sexual en los colegios. Asimismo, a nivel individual se brinda
la consejera cara a cara y mediante FONOSDA (servicio telefnico gratuito y confidencial).
Otra de sus estrategias educativas que utiliza la consejera y educacin preventiva es la de
Promoor!s Ed%cador!s d! Par!s 8PEPs: en la cual, el encargado de orientar y educar es
un par, sujeto con semejantes caractersticas y que pertenece a la poblacin objetivo de
grupos con elevada prevalencia para las ETS y el VH/SDA (Trabajadoras Sexuales y
Hombres que tienen sexo con otros hombres).
139
INFOSALUD es el sistema pblico de orientacin y consejera gratuitas que el Ministerio de
Salud peruano pone a disposicin de la ciudadana, utilizando las tecnologas de la
informacin y comunicacin, a travs de la lnea telefnica nacional 0800 -10828 y de los
servicios presentes en el portal web institucional. El servicio incorpora el concepto de salud
integral, pues mediante un equipo interdisciplinario de las ciencias sociales y de la salud,
brinda atencin complementaria en informacin institucional, medicina y psicologa. Adems,
deriva gratuitamente las solicitudes de quejas y apoyo social a la Defensora de la Salud y
Transparencia. Este rgano tambin est preparado para la atencin en situaciones de
emergencia. Hacia el 31 de marzo del 2006, NFOSALUD resolvi un total de 213 028
consultas. Logr, adems, que pblicos vulnerables (presidiarios, personas viviendo con VH,
con Tuberculosis) encuentren un mecanismo alternativo de apoyo en la mejora de su salud.
Tambin se evidencia que el 50% de los consultantes, tras absolver su consulta, no requiri
referencia a establecimientos de salud.
Su O<'!i=o Princi"a( !s coadyuvar a que las y los ciudadanos ejerzan sus derechos a travs
de la toma de decisiones en salud de manera informada.
)ENT8C!CGN )E %#" 8!CT#&E" C&DTC#" )E HT# EN P&#CE"# )E !TENCGN
La Mesa Tcnica sobre diagnstico, orientacin y consejera en salud integral, integrada por
diversas instituciones pblicas y privadas que trabajan el tema de la Salud Mental (La Fundacin
de Ayuda a Nios y Adolescentes en Riesgos, ANAR, Centro de nformacin y Educacin para la
Prevencin del Abuso de Drogas, CEDRO, Ministerio de Salud, etc), establecen pautas bsicas
para la orientacin y consejera que desde NFOSALUD, constituyen #acor!s c(a=! en el
proceso de atencin:
Esc%c+ar aci=am!n! 8!n !( caso d! (as cons%(as !(!#nicas:
La voz es el canal principal en el proceso de entablar una relacin de confianza. La suavidad,
calma con que se expresen las palabras, marcar la pauta de una atencin exitosa y una
comunicacin fluida. En situaciones crticas, los orientadores mantendrn la tranquilidad
necesaria, sin contagiarse de sensaciones de angustia que manifieste el usuario. Adems, se
debe prestar atencin al ritmo, entonacin, volumen y fluidez de la expresin, as como los
tiempos y silencios que el usuario manifieste.
R!a(izar "r!g%nas !#icac!sB
El orientador puede preguntar abiertamente sobre todo aquello que considere necesario, a fin
de brindar una atencin los ms exacta posible. Sin embargo, no se debe caer en una suerte de
interrogatorio o cuestionario a fin de extraer la mayor cantidad de informacin posible, pues esto
podra generar una actitud defensiva del usuario, ms an tomando en consideracin que la
consejera en NFOSALUD es de carcter annimo y que slo se le pide un nombre como
referencia.
Faci(iar (a so(%cin d! "ro<(!masB
El orientador es una suerte de facilitador o motivador de los usuarios a tomar determinada
actitud y/o decisin frente a la problemtica, de acuerdo a sus realidades individuales. La
orientacin y consejera en NFOSALUD tiene diferentes niveles de alcance en los usuarios. En
relacin a las consultas de carcter informativo, las respuestas se darn de manera casi
inmediata, mientras aqullas en donde el factor afectivo o la sensibilidad estn de por medio, el
tratamiento de las mismas demandar una atencin especfica.
140
In#ormar d! modo "r!cisoB
La funcin del orientador es la de facilitar informacin que proporcione pautas o alternativas que
aclaren las inquietudes y dudas de los consultantes. Esto a su vez, requiere de una metodologa
especfica de llegada y de generacin de aprendizajes para cada tipo de usuario, puesto que existen
particularidades por su propio perfil y por la naturaleza de la pregunta. De all que el uso adecuado del
lenguaje sencillo, sea una de las piezas fundamentales en la atencin.
R!s"!ar =a(or!s , aci%d!sB
Esta es una de las principales responsabilidades de los orientadores. Una atencin efectiva se da en
la medida en que los prejuicios, valoraciones personales, se dejen de lado para brindar un servicio
cientfico y con adecuacin cultural. Es necesario dejar la "mochila de valoraciones y actitudes
individuales a un lado, pues de lo contrario sta se convierte en una carga pesada que hace poco
viable una orientacin de calidad y que cumpla con sus objetivos.
Man!'ar ad!c%adam!n! (a con#id!ncia(idadB
Cuando una persona accede a servicios como el que proporciona NFOSALUD, lo hace porque
considera que puede establecerse un vnculo sin compromisos con un profesional que pueda
orientarlo, pues la funcin del servicio por sobre cualquier dato que se pueda extraer de stos, es de
proporcionar la informacin o el apoyo que sta requiera, a travs de un canal interpersonal y directo.
La confidencialidad implica tambin una garanta implcita de que la consulta se brinda en un marco
de estricta reserva. El servicio, adicionalmente, no obliga a los consultantes a identificarse con
nombres y apellidos completos; slo se les pide un nombre de referencia para establecer un vnculo
cordial. En el caso de las consultas rpidas como las de carcter administrativo, se prioriza la
informacin por sobre otros datos, incluyendo el nombre.
La Fundacin de Ayuda a Nios y Adolescentes en Riesgos, ANAR, hace un listado de
recomendaciones sobre lo que no se debe hacer en un proceso de orientacin y consejera, a saber:
Dar soluciones rpidas (sobre todo si se trata de consultas mdicas o psicolgicas, que por su
naturaleza demandan ms tiempo).
nterrumpir.
Sonar aburridos, impacientes, enfadados.
Distraerse.
Ser directivos.
Enjuiciar o criticar.
Culpabilizar.
Bromear con lo que se dice o escribe.
gnorar los sentimientos.
Utilizar preguntas cerradas.
Quitarle el dolor al consultante ofreciendo simpata.
Asegurarle que todo ir bien.
Asumir la responsabilidad de resolver sus problemas.
Los %s%arios son !n !s!ncia* ci%dadanos. Por tanto, se pueden establecer criterios que
delimitan algunos lineamientos de sus derechos frente al proceso de orientacin y consejera:
Acceso a la informacin en temas de salud.
Manifestar opinin frente a los servicios y trato recibidos.
Eleccin del orientador con el que ms a gusto se sienta, el horario ms cmodo para la persona,
as como el medio de acceso al servicio que mejor le parezca, de los ofrecidos.
Accesibilidad: asegurar la gratuidad del servicio pblico, obtener los servicios ms all de la
condicin u orientaciones.
Seguridad: recibir un servicio adecuado y pertinente.
Privacidad: proporcionar canales adecuados para la recepcin de la orientacin y consejera.
Confidencialidad: asegura que la orientacin recibida se mantendr en la reserva que la
naturaleza del servicio requiere.
Dignidad: recibir un trato cordial, considerado y atento.
Comodidad: sentirse cmodo cundo, cmo y dnde recibe los servicios.
Continuidad: el usuario puede recurrir al servicio para absolver sus dudas e interrogantes, las
veces que considere pertinentes, en la medida de lo aceptable.
LA EFPERIEN.IA DE PAT.D ADAMS
Do+!r, D%n!r XPac+X Adams (Washington D. C., 28 de mayo de 1945),[1] es un mdico
estadounidense, activista social, ciudadano diplomtico y escritor. Fund el nstituto
Gesundheit! en 1971. Cada ao organiza un grupo de voluntarios de todo el mundo a viajar a
distintos pases, vestidos de payasos, en un esfuerzo por llevar el humor a los hurfanos,
pacientes y otras personas. Adams actualmente vive en Arlington, Virginia, donde promueve
medios alternativos de sanacin para enfermos en colaboracin con el instituto. Es el inventor
de la risoterapia con fines mdicos y teraputicos, y el responsable de la inclusin de sta en
la medicina moderna.
Hunter (Patch) Adams es un mdico diferente. No slo es payaso sino que cree que curar
puede ser un intercambio de amor y no una transaccin econmica.
En 1963, despus de que se suicidara su to, la madre de Patch le llev a un hospital
psiquitrico porque tambin l haba tratado de suicidarse. Se encontr en la misma
habitacin con Rudy, un hombre que sufra alucinaciones y tena miedo de las ardillas. En
lugar de ignorarle, o gritarle para que se callara, Patch decidi jugar con Rudy y pasarlo bien.
Logr que Rudy dejara de tener miedo.
Patch descubri as que era muy fcil relacionarse con cualquiera. Poco despus, se fue del
hospital y se matricul en la Universidad de George Washington. Muchas noches, sola pasar
su tiempo entre barrotes, averiguando por qu la gente estaba encarcelada. Y as se convirti
tambin en un manifestante poltico y en un "objetor concienzudo" de la Guerra de Vietnam.
Hoy sigue siendo un activista social. Lucha contra contra el consumismo,... Es humillante
que una persona que da patadas a un baln gane ms que un profesor de colegio, dice
Adams.
En su poca de estudiante de medicina, Patch empez a soar con un lugar donde los
pacientes pudiesen ir a curarse sin tener que pagar, un lugar amistoso, alegre, donde nadie
141
temiese estar, no como en los hospitales, que asustan a muchas personas. Patch estudi
Medicina para usarla como herramienta de cambio social.
Estaba convencido de que la salud de una persona no se puede separar de la salud de la
familia, de la comunidad y del mundo. Y, como consecuencia de esas creencias, Patch
Adams y unos amigos fundaron el Gesundheit! nstitute, que funcion como un hospital de
comunidad durante 12 aos. Ms tarde, tuvo dos hijos: el mayor se llama Atomic Zagnut, que
naci en 1975, y Lars Zig, que naci en 1989.
Hoy, Patch Adams recoge donativos para el Gesundheit! Se ha convertido en un
conferencista muy solicitado, y todo el dinero que consigue por las conferencias (unos 11.000
euros), se invierte en Gesundheit!
Tambin organiza cada ao viajes alrededor del mundo con grupos de payasos voluntarios
que llevan esperanza, alegra y el juego a hurfanos, pacientes y personas.
Patch te ofrece unas sugerencias. Toma 10 y llmame por la maana:
1. Recoge la basura que encuentres en una zona de tu ciudad; y viglala. Cuenta lo que has
hecho.
2. S amable con todos a todas horas. De forma exagerada.
3. Ofrece tu hombro o un masaje de pies en cualquier ambiente.
4. Manifistate en favor de la justicia, sin importar lo que cueste.
5. Ve una vez a la semana a una residencia de ancianos a visitar personas, como si fuesen
tus amigos.
6. Apaga la tele y convirtete en alguien interesante. Acta.
7. Considera ser tonto en pblico. Canta en voz alta. Lleva ropa divertida.
8. mprovisa encuentros informales con vecinos, compaeros de trabajo, extraos, en los que
cada uno traiga algo. Trabaja para vivir en familias ampliadas.
10. Pasa tus vacaciones en tu propia ciudad y gasta el dinero en trabajar en proyectos que
ayuden a construir tu comunidad.
Cada ao, acompaado por un grupo de voluntarios de todo el mundo, viaja a Rusia, para
traer esperanza y diversin a los hurfanos, pacientes y la gente en general. En 1998,
tambin visit Bosnia-Herzegovina, uno de los pases de los Balcanes envuelto en un
conflicto blico.
Desde 2003, Patch visita Per una vez al ao y ha formado una alianza estratgica con varias
instituciones para realizar proyectos de ayuda social al interior del pas y especficamente en
Beln, ciudad de quitos. En 2005, visit el Hospital Garrahan de Buenos Aires, Argentina,
varios hogares infantiles del partido de General San Martn (Buenos Aires) y el Hospital
Pereira Rossell de Montevideo, Uruguay. En 2007, tambin se present en Quito y Cuenca,
Ecuador, donde asisti al instituto del cncer Sociedad de Lucha Contra el Cncer (SOLCA);
visit Per con el Dr. Joe Prez y la Dra. Evelyn Gamarra; Chile, donde ha dado conferencias
en algunas universidades y Guatemala, donde ofreci una conferencia para jvenes
universitarios y pblico en general.
Tambin visit Bolivia donde visitaron hospitales repartiendo felicidad y alegra en toda la
region de Santa Cruz de la Sierra.
142
En 2004, particip en el "Congreso Mundial de Estudiantes de Medicina" en xtapa
Zihuatanejo, Mxico y en 2007 regres a tierras mexicanas y estuvo en Quintana Roo,
Cancn. Fue conferencista especial durante un congreso para estudiantes Salud Global 2010
en Monterrey. El 21 de octubre de 2011, visitar nuevamente Mxico, invitado por la
Fundacin Foro Mundial de Universitarios.
En Lima, Per, dict, el 2 de agosto de 2010, un breve curso internacional denominado "Amor
en la atencin de la salud: Al paciente con cario. En l expresa su opinin sobre la
necesidad de amor en la atencin de la salud:
Ninguna escuela ensea que el amor es lo ms importante en la vida y ninguna universidad
ensea que la compasin es lo fundamental, por lo que aspiro a desarrollar una currcula
mdica que tenga entre sus prioridades la enseanza de la compasin.
Patch Adams.
SEMANA 16
TERAPIAS ALTERNATIVAS
A LA ORIENTA.I1N PSI.OL1GI.A
Las "terapias alternativas" o tambin llamadas complementarias- realmente constituyen
herramientas valiosas en el proceso de recuperacin de la salud fsica y mental.
MUSI.OTERAPIA
Es %na Scnica* di=!rida* r!(a'an! , m%, !#icaz "ara )%i!n!s "ad!c!n "ro<(!mas
#$sicos , m!na(!s6 El uso de la msica y el ritmo, es una tcnica que adems de ser
divertida y muy impactante en la salud integral ya que relaja y permite canalizar energa y
estrs, puede ser utilizada para ayudar a muchos enfermos con diversos problemas fsicos y
mentales. Como apoyo mdico, se utiliza para mejorar el funcionamiento fsico y psicolgico
de muchas personas que por diversos motivos, enfermedades o traumas, son incapaces de
transmitir verbalmente sus sentimientos o pensamientos. Esta terapia es aplicada por
psiclogos, psiquiatras, mdicos y otros profesionales especializados en la msica.
Consiste de sesiones en las que la persona puede cantar, moverse o tocar determinados
instrumentos musicales puede contribuir a una mejor actividad pulmonar y cardaca. El
algunos casos la msica ayuda a los psicoterapeutas a comunicarse mejor con pacientes
incapaces de verbalizar sus problemas. Esta tcnica, ha sido especialmente til en el
tratamiento de nios autistas o emocionalmente desequilibrados como son los nios sicticos.
Es tambin una tcnica que permite la socializacin, sobre todo en nios que tienen alguna
incapacidad neurolgica, en ciegos y sordos, ya que la msica y el ritmo los ayuda
enormemente.
143
ACTI)IDAD N# $2 %M341 2 'ersonas(
E0tae #as 'inci'a#es ideas de# D$ %atc/ Ada!s . '#antea tu o'inin a# es'ecto$
In*estiga si a#guna institucin en %e? a'#ica #a 'o'uesta de %atc/ Ada!s$
E#a"oa un t:'tico con e# +ue difundas #a i!'otancia de #a 2ientacin . 1onse8e:a en
Sa#ud$
Esta actividad se puede realizar en muchos centros de terapia, de forma individual o grupal
dependiendo de las necesidades de cada enfermo y es una prctica auxiliar y complementaria
en tratamientos mdicos o psicoteraputicos.
Una de las disciplinas de la musicoterapia, es el "sicodrama que permite a los enfermos al
actuar, superar emociones traumticas diversas o en personas discapacitadas, expresar sus
temores y sentimientos. En algunas situaciones el psicodrama se utiliza para fomentar la
autoestima en personas que padecen depresiones profundas o han intentado suicidarse.
Tambin se puede afirmar que la musicoterapia es un proceso de intervencin por el cual el
terapeuta utiliza la msica para estimular cambios en el paciente. La m%sico!ra"ia se
puede aplicar de dos formas:
- R!c!"i=a: Utilizando mtodos de relajacin e imaginacin guiada.
- Aci=a: Utilizando la msica y el movimiento: cantar, tocar instrumentos.
/m<ios d! ac%acinB
- /m<io c($nico7!ra"S%ico: para el tratamiento de enfermedades fsicas y mentales.
- /m<io !d%cai=o: en educacin especial principalmente.
- /m<io "r!=!ni=o: como medio de d!sarro((o "!rsona( y apoyo a otras terapias.
- /m<io d! r!+a<i(iacin: para presidiarios y ancianos por ejemplo.
E#!cos <!n!#iciososB
7 Es catrtico: favorece la descarga emocional.
- Tiene una funcin de regresin: provoca recuerdos.
- Dependiendo de la implicacin que tengamos con la msica, puede ayudar a modificar el
estado de nimo.
- Muy eficaz en terapias personales.
- Coadyuvante: Refuerzo eficaz para todas las dems terapias.
- No tiene efectos colaterales.
/m<ios d! a"(icacin
- En la !a"a "r!7naa(: est demostrado que la msica tranquiliza al feto y favorece un parto
ms tranquilo.
- En !d%cacin !s"!cia(: estudios demuestran que la musicoterapia facilita el trabajo con
nios dismunuidos psquicos, en especial a%isas, mejorando la comunicacin y la descarga
emocional.
- En ancianos, ayuda a combatir la ansiedad en los sntomas propios de la vejez, adems de
combatir la depresin y la ansiedad que se producen por sentimientos de soledad y
abandono. En los asilos de ancianos, esta forma de comunicacin y expresin ha permitido
tambin hacer menos pesada la vida de los ancianos al mismo tiempo que promueve sus
sentidos y sensaciones.
- En c($nica, con enfoque psicoanaltico, favorece la regresin y ayuda en la r!so(%cin d!
ra%mas del individuo.
- Otra aplicacin de la musicoterapia es para personas en las crceles que tienen programas
de adaptacin social.
0Por )%S a"(icar (a M%sico!ra"ia !n !m<arazadas5
144
A travs del abordaje musicoteraputico, las mams alcanzan un estado de armonizacin
psicofsica que promueve la aparicin de cambios beneficiosos tanto para ellas como para el
beb. La Musicoterapia genera un espacio expresivo-comunicativo donde el proceso de "
hacer ", " producir " y "crear ", contribuye a:
la elaboracin de sensaciones y emociones (alegra, miedo, ansiedad, angustia, etc.)
la toma de conciencia y aceptacin de los cambios corporales al desarrollo de un vnculo
sano con el beb.
Si bien la comunicacin madre-hijo es un fenmeno que se da
naturalmente, se ve ampliamente favorecida por la aplicacin
sistemtica y metodolgica de estmulos sonoro-musicales. Una
vez desarrollado el odo del beb, al 4 mes aproximadamente, el
beb percibe los sonidos como tales, es decir, ya no son meras
vibraciones sino que ahora identifica voces, ruidos, melodas, etc.
La implementacin sistemtica de recursos sonoro-musicales favorece el vnculo con el beb
al tiempo que estimula su desarrollo mental, ya que progresivamente son capaces de
reconocer y discriminar sonidos, as como tambin asociarlos a ciertos movimientos del
cuerpo, estados de nimo, etc.
YOGATERAPIAB Una !ra"ia )%! s! oc%"a d! n%!sra sa(%d
in!rna
La yogaterapia es una terapia alternativa que utiliza las mismas
tcnicas del yoga con fines especficamente teraputicos. Esta terapia
tiene como objetivo cinco fundamentos esenciales en la vida interna
del individuo: la paz, la felicidad, el equilibrio, la salud y el
autoconocimiento. Sus enseanzas pueden ser practicadas por todo tipo de personas, y su
enfoque es eminentemente cientfico y filosfico. El Yoga es un sistema de auto-realizacin
cuya finalidad es la armona integral en todos los aspectos: individual, social y natural. En
cuanto a lo individual busca la manifestacin ms plena y perfecta del ser, no slo en el
aspecto fsico sino tambin en el psicolgico y espiritual. Estos son los tres niveles del ser
representados por el cuerpo, la mente y el Yo.
Por medio del Yoga se busca la armona perfecta entre estos principios fundamentales para
su ms plena expresin:
A) El cuerpo y su energa vital, para tener mejor salud y un manejo ms ptimo de nuestra
expresin corporal energtica.
B) La mente en su triple aspecto: emociones, pensamientos y voluntad, de tal manera de
vivenciar estados de paz y felicidad, y una mejor manifestacin cognoscitiva.
C) En cuanto al Yo se manifiesta como una dualidad tambin, por una parte una personalidad
exterior con la cual estamos muy identificados, y por otra un Yo real o transpersonal el cual se
le conoce como el alma en las tradiciones religiosas y msticas, por medio del Yoga buscamos
la armona consciente de estos dos aspectos, y as aspirar a la unidad con nuestra esencia
espiritual.
El aspecto social es la correcta relacin con nuestros semejantes, tomando en cuenta lo
activo, lo afectivo y lo cognoscitivo, es decir: rectas acciones, rectas emociones y rectos
pensamientos. Que se traducen como trabajo y servicio consciente, rectas relaciones
afectivas y estudio trascendente.
145
En relacin con lo natural corresponde a la manera en que interactuamos con la naturaleza de
la cual formamos parte, incluye el conocimiento de las leyes o principios de la vida en general,
como la apreciacin esttica de las bellezas naturales y las acciones encaminadas a cooperar
con la ecologa del entorno ambiental.
Los principales <!n!#icios de la yogaterapia son los siguientes:
- Mejoramiento de la sa(%d: xito en enfermedades como la esclerosis, Parkinson, estrs etc.
- Canalizacin de la !n!rg$a.
- Armon$a integral.
- Conocimiento de la realidad.
- Despertar nuestra conciencia.
Su relacin con la psicologa es inherente ya que ambas doctrinas muestran un amplio inters
por el conocimiento del ser humano.
El Yoga, como tcnica de rehabilitacin y de recuperacin efectiva, ayuda a romper el crculo
vicioso dolor - tensin - miedo - dolor asociado con las enfermedades crnicas, enseando a
aceptar la realidad, comprenderla enfermedad y convivir con ella. El Yoga es la ciencia de la
vida, que investiga y experimenta, de manera consciente y objetiva, el aqu y el ahora.
Yoga 8Yoga!ra"ia:* oma d! conci!ncia
La aplicacin teraputica del Yoga (Yogaterapia), con fines preventivos o curativos, propone
una recuperacin fsica, emocional y mental mediante un entrenamiento gradual para la
resistencia, el movimiento y la flexibilidad fsica, mejorando la tolerancia al ejercicio, la
oxigenacin sangunea y aumentando la vitalidad, la resistencia y la fortaleza muscular, sea
y articular. A travs de la relajacin y de la observacin de la propia experiencia fsica, las
diferentes tcnicas del Yoga se encaminan a la toma de conciencia del propio cuerpo, a sentir
profundamente cada movimientos, siempre de forma gradual, conectado con el presente e
incidiendo en la actitud y el deseo de recuperacin.
E( Yoga 8Yoga!ra"ia: m!'ora (a ca(idad d!( s%!Uo
Por otra parte, el Anderson Cancer Center de Houston ha investigado los efectos del Yoga en
mujeres con cncer de mama que reciben quimioterapia. Tras un mes y medio de practicar
los ejercicios fsicos del Yoga (asanas) dos veces a la semana las 61 voluntarias participantes
en el estudio confirmaron sentirse menos fatigadas y tener un mejor funcionamiento fsico. En
el ao 2004 el mismo equipo de especialistas realiz otra investigacin que concluy que el
Yoga mejora la calidad del sueo en pacientes con cncer, sin necesidad de medicamentos,
puesto que reduce los niveles de estrs y ansiedad causados por el dolor crnico,
aumentando las defensas inmunolgicas del cuerpo.
Yoga 8Yoga!ra"ia: "ara r!s"irar m!'or
Otros enfermos que tambin se pueden beneficiar de los efectos psicolgicos y fsicos del
Yoga (Yogaterapia) son los asmticos. El Pranayama (tcnicas especiales de respiracin del
Yoga) es una excelente herramienta para equilibrar y reajustar las funciones fisiolgicas as
146
como energticas con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas con asma. Tambin
las posturas con extensiones hacia atrs son tiles porque levantan y abren el pecho.
Lo que se persigue al inicio es la elasticidad y movilidad de las articulaciones principales as
como la generacin de una "memoria" del movimiento que implica la actividad de los
msculos y su estiramiento gradual. El esfuerzo que se requiere es mnimo y aumenta
progresivamente. Despus de un tiempo, se pueden ir aadiendo movimientos y posturas
sencillas que trabajen partes especficas del cuerpo y sus correspondientes msculos. Con
ello se quiere recuperar la capacidad para el esfuerzo y la resistencia potenciando la actividad
muscular desde la relajacin.
E% I#C! I %! P"C#%#CD!: La teora de aprendizaje cognoscitiva y conductista se relaciona con el
Yoga en cuanto a la observacin cientfica de la conducta humana y al aspecto social del ser humano.
El humanismo existencial psicolgico al trabajar sobre el desarrollo potencial de la humanidad se
armoniza completamente con uno de los aspectos del Yoga: el vivir plenamente el momento presente.
Lo transpersonal en la psicologa actual viene a unificar el concepto filosfico oriental, acerca del ser
humano, con los descubrimientos cientficos de occidente. En sntesis el Yoga abarca las diferentes
escuelas psicolgicas y las sintetiza en un todo armnico y coherente, es lo que buscamos en el
enfoque de la Yogaterapia.
AROMATERAPIA
La aromaterapia es el uso de los ac!i!s !s!ncia(!s de las plantas
que, con su qumica natural, ayudan no slo en el terreno fsico sino
tambin mental. Consiste en utilizar aceites de hierbas y otras plantas
aromticas para que aplicadas en el cuerpo, logren la relajacin o el
alivio de un dolor o trastorno.
La aromaterapia, una terapia que muchos consideran alternativa, se
convierte en %n m!dio com"(!m!nario "ara a,%dar a( indi=id%o.
Entre los beneficios de la aromaterapia, podemos citar el r!d%cir !( !srSs* dismin%ir (a
ansi!dad o a(i=iar !( do(or6 Los especialistas en aromaterapia sealan que cada "(ana
"os!! %n aroma carac!r$sico , %n gr%"o d! "ro"i!dad!s ! indicacion!s en la que
puede ser utilizada.
El principal mtodo de aplicacin de la aromaterapia es a travs de %na di(%cin !n ag%a
ca(i!n!, para que as el vapor del agua mezclado con las esencias se absorba por medio del
aparato respiratorio. Sus principales usos van desde el hogar, pasando por centros de
esttica, spas o terapias fsicas hasta como terapia complementaria a una terapia psicolgica.
Es %na Scnica ori!na( m%, anig%a* c%,o !#!co !s r!(a'arB Si bien esta tcnica se realiza
desde la antigedad sobre todo en culturas orientales, ltimamente por sus efectos relajantes
ha cobrado gran importancia en todos los lugares.
La aromaterapia moderna naci en 1920 cuando un qumico francs, el doctor Ren Maurice
Gattefoss, se quem una mano mientras trabajaba en un laboratorio de perfumes y al
sumergirla en un envase con aceite de lavanda, se asombr por la pronta curacin y el
mnimo de cicatrices que le quedaron. Entonces empez a investigar las propiedades
curativas de otros aceites aromticos.
147
Los aceites, se extraen de hojas, flores, races, semillas, frutos, corteza o resina de diferentes
plantas y se diluyen en agua o en un aceite sin perfume, como el de jojoba.
Estas soluciones se pueden aplicar sobre la piel con un relajante masaje, inhalar en forma de
vapor o del humo generado por velas aromticas, agregarse en forma de burbujas o aceites
en el agua del bao o usarse en compresas que se aplican en determinados lugares del
cuerpo.
La aromaterapia forma parte de muchos de los tratamientos de masajes relajantes y
reductivos que ltimamente se ofrecen en los servicios de spa.
Muchas de las esencias aromticas sirven para diferentes cosas: problemas tensionales,
emocionales, dolores de cabeza, tensin premenstrual, dolor muscular, trastornos cutneos,
fatiga, insomnio y estrs entre otros.
Esta tcnica, basa su eficacia en dos mecanismos bsicos: el sentido del olfato y la capacidad
absorbente de la piel. Los terapeutas afirman que la inhalacin de determinadas fragancias
hace que el cerebro libere productos qumicos que combaten el estrs y la fatiga. Tambin
creen que algunos aceites ejercen un efecto medicinal tras ser absorbidos por la piel.
Cientficamente y por regla general, los mdicos tradicionales descartan cualquier beneficio
teraputico que no sea el efecto del placebo y la relajacin.
Adems del masaje, el aromaterapeuta, puede recomendar un bao de inmersin caliente
con algunas gotas de uno o dos aceites aromticos, lo que ocasiona somnolencia o produce
una estimulante tonificadora.
Entre los aceites aromticos ms frecuentemente utilizados, estn:
- En!<rina, (Bayas maduras) fragancia acre, picante, se usa en vaporizaciones, baos,
compresas y masajes por sus efectos calmantes; se utiliza tambin para dolores musculares y
el eccema<.p> E%ca(i"o, (hojas) aroma fuerte y tonificante, como el de alcanfor. Se usa para
tratar la congestin nasal y respiratoria, en vaporizaciones, compresas, baos y masajes.;
alivia el dolor muscular y combate la fatiga; se aplica en la piel como repelente contra los
insectos.
G!ranio, (hojas) fragancia acre, picante. Se usa en vaporizaciones, baos, masajes y
enjuagues bucales y de garganta; se le considera un aceite fundamental para tratar el estrs,
el acn, el eccema y las heridas pequeas.
Aazm$n, (flores) Aroma floral tenue. Se usa en masajes faciales y baos, por sus propiedades
relajantes.
La=anda, (flores) Fragancia floral, fuerte y dulce. Se usa en vaporizaciones, baos
compresas y masajes para tratar el estrs y las heridas cutneas; se dice que tiene
propiedades antispticas y antiinflamatorias.
148
Manzani((a,(flores secas) Aroma suave, dulce. Por sus efectos sedantes se una en
vaporizaciones, baos, compresas, mascarillas faciales o masaje; se dice que tambin alivia
el eccema y mitiga el dolor muscular.
M!na (hojas) Aroma fresco y tonificante. Se inhala o se usa en baos, grgaras y enjuagues
bucales para malestares digestivos, garganta irritada, lceras bucales y comezn en la piel.
Pino (resina) Tonificante, con olor a madera. Se usa en vaporizaciones, baos y masajes
para aliviar dolores musculares y tratar la congestin nasal y del pecho.
Rosa (flores) Duradera fragancia floral. Se usa en baos y masajes por sus cualidades
tranquilizantes; tambin se usa para tratar problemas menstruales y otros trastorno femeninos
de la reproduccin.
Sa(=ia !sc(ar!a (flores) Aroma fuerte y picante. Se inhala o usa en vaporizaciones, baos,
compresas o masajes para aliviar ansiedad, el estrs, la inflamacin de la piel y la congestin
respiratoria.
2I2LIOTERAPIA* (a c%racin "or (a (!c%ra
Leer puede ser algo ms que proveer de cultura a la persona; la lectura
tambin puede curar. La biblioterapia es un proceso interactivo y se basa
en la (!c%ra con #in!s c%rai=os. As, se puede ayudar no slo a quienes
tienen problemas, sino tambin a cualquier persona que necesite cierta
orientacin psicolgica para desenvolverse mejor en alguna faceta de su
vida (familiar, social, laboral, etc.).
Revisando definiciones de biblioterapia, encontramos una definicin muy acertada realizada
por Caballo y Buela-Casal (1991) explicando que se trata del "empleo de materiales escritos
(manuales de autoayuda) para ayudar a los pacientes a modificar su conducta, sus
pensamientos o sus sentimientos. La biblioterapia puede ser %n m!dio !#!ci=o "ara !(
cam<io d! com"orami!no, auto-correccin y formacin de los sujetos en la realidad que
ser estudiada.
En este proceso, sus participantes -la biblioterapia se trabaja en grupo y siempre con un
profesional como gua- llevan a cabo discusiones con objeto de promover la integracin de
sentimientos y pensamientos para promover la autoafirmacin, el autoconocimiento o la
rehabilitacin.
Ti"os d! 2i<(io!ra"ia
Existen dos tipos de biblioterapia: (a <i<(io!ra"ia c($nica, que est destinase a personas con
problemas sociales importantes; y la <i<(io!ra"ia "ara !( d!sarro((o "!rsona(, que se
define como el apoyo literario para ayudar a un desarrollo normal y progresivo de la persona
que pide ayuda.
La concepcin biblioteraputica se ha ampliado con el
tiempo. Estn documentados sus orgenes como prctica
149
bibliotecaria en EE.UU, desde 1930. En especial, debido a la Segunda Guerra Mundial, se
aplic en el cuidado mdico de los soldados, porque disponan ellos de mucho tiempo
mientras se recuperaban. Los soldados experimentaron que la lectura les era de mucha
ayuda y curativa. Por ese tiempo, creci la implementacin de grupos biblioteraputicos, en
mbitos de internacin psiquitrica. Los libros resultaban ser buenos para el estado de
bienestar de los pacientes, se entretenan con ellos, los ayudaban por varias razones.
En su prctica bsica, la biblioterapia consiste en la seleccin de material de lectura relevante
para la situacin vital de una persona o grupo. Por ejemplo: para un nio que est en duelo
por la prdida de sus padres, la lectura de historias donde haya una situacin similar, hara
que ese nio comparta y compare su trance, y as se sienta menos solo en el mundo. Se
trabaja (segn el caso) en forma individual o grupal, con lecturas sugeridas a partir de libros
de autoayuda, cuyo contenido apunte a dar pautas de salud y comportamiento a los
pacientes, segn su patologa y condiciones de vida. Otros autores prefieren utilizar literatura
de ficcin, favorecedora de la movilizacin interna, y que brindase la posibilidad de poner en
palabras los sentimientos e ideas que les promova la lectura.
R!)%isios "ara %i(izar con S;io (a <i<(io!ra"ia
%a bibliogra.7a1 La seleccin de la bibliografa debe ser un espejo donde el individuo vea
reflejado el problema existente y busque las soluciones al mismo, aunque hay que tener en
cuenta que un libro puede originar distintas reacciones en funcin de las vivencias personales
de quien lo lea y, en ocasiones, puede resultar interesante la asociacin de imgenes al texto,
como en los cuentos infantiles, por tener un mayor efecto teraputico, ha de ser completa
pero breve, para asegurarse de que va a ser leda por el paciente, debe ser sencilla de leer,
no ha de ser excesivamente tcnica, procurando que sea clara y amena. La bibliografa
utilizada puede ser de dos tipos:
Especializada o especfica del tema.
Ficcin: cualquier tipo de gnero, relacionado o no con el problema del paciente.
Resulta mucho ms sencillo llegar a identificarse e implicarse con personajes ficticios
puesto que, en los cuentos o en las novelas, los conflictos son intensos y personales,
pero se pueden ver con cierta perspectiva ya que estn distanciados en un tiempo y
lugares remotos.
El paciente1 Debe saber leer y adems tener habilidades de lectura que sean adecuadas al
nivel de lectura necesario para abordar el manual recomendado y, por supuesto, leer lo
sealado por el terapeuta. Durante la lectura el individuo puede
pasar por una serie de fases como son:
dentificacin con el personaje y los hechos de la trama.
nvolucracin emocional con liberacin de emociones.
Auto-reconocimiento. dentificacin de las posibles
soluciones a sus problemas.
Atender y participar en el debate con el terapeuta.
150
El terapeuta1 Los clnicos deberan estar al da en cuanto a publicaciones que pueden
resultar adecuadas a pacientes con diferentes tipos de necesidades, que puedan ser tiles y
estar actualizadas; determinar las necesidades particulares de la situacin, establecer los
objetivos de la terapia, seleccionar los libros que reflejen la situacin o sentimientos
experimentados por el paciente, realizar las selecciones adecuadas al nivel de lectura,
fomentar la lectura y la relectura, hablar sobre los sentimientos expresados por los personajes
adecuando el lenguaje durante el debate al nivel cultural del cliente y evaluar la consecucin
de objetivos.
Las modalidades de aplicacin de la biblioterapia son variadas: Puede consistir nicamente
en la lectura, o puede desarrollarse una conversacin a partir de ella, o puede ser
complementada con actividades artstico-teraputicas, como el dibujo, modelado en arcilla,
dramatizaciones, u otras actividades consistentes. Una persona asistida puede dibujar una
escena del libro, o se le interroga sobre si se considera en comn con un carcter particular
en el libro. El libro puede ser utilizado para sacar a luz temas que han sido evitados y son
necesarios de debatir. Finalmente, la Biblioterapia constituye una forma de mostrar que la
lectura puede transformarse en %n m!dio "ara !( !nc%!nro con %no mismo, adems de la
obtencin de beneficios culturales.
RISOTERAPIAB !( ar! d! (a risa
En esta poca de crisis, donde las circunstancias nos hacen olvidar el
lado positivo de la vida, rer puede significar un alivio y un cambio de
actitud para afrontarla. La risoterapia es una gran arma para lograr la
r!(a'acin, y nos ayuda a abrir nuestra capacidad de sentir y de amar,
utilizando (a risa como camino.
En :u, se basa la risoterapia5 Se ha comprobado cientficamente que la risa franca, (a
carca'ada* a"ora m&(i"(!s <!n!#iciosB r!'%=!n!c! , a,%da a com<air !( !srSs* (as
!nsion!s* "ro<(!mas d! ansi!dad o d!"r!sin adems de ser fundamental para afrontar
sana y adecuadamente enfermedades como el cncer. Est demostrado que (as carca'adas
com<a!n odo i"o d! !n#!rm!dad!s y dolencias ya que mientras remos liberamos gran
cantidad de !ndor#inas, responsables en gran parte de la sensacin de bienestar.
La Risoterapia es un mtodo que puede ayudar a las personas a saber afrontar mejor la vida
cambiando la forma de pensar, de negativa a positiva. El estado emocional y la percepcin se
transforman gracias al desarrollo de la alegra, el optimismo y el humor. El principal objetivo
de la risoterapia es ensear a rer, es decir, que la persona aprenda a rer de verdad en
aquellos momentos que ms necesitan, en momentos de crisis (enfados, problemas, etc.)
Esta risa debe ser una risa que nazca del interior y se refleje llana, amplia y francamente.
En definitiva, es una dinmica que nos ayuda a desarrollar estrategias para fomentar nuestro
desarrollo y crecimiento personal (mejora de la autoestima, la autoconfianza, satisfaccin y
bienestar personal, etc.)
0En )%S m! "%!d! a,%dar (a riso!ra"ia5
- Ayuda a eliminar bloqueos emocionales, fsicos o mentales.
151
- Gracias a la risa se crea un espacio para estar con uno mismo, =i=ir !( a)%$ , a+ora, estar
en el presente, ya que cuando remos no pensamos.
- Nos ayuda a encontrar nuestras virtudes y el lado positivo de estar vivos.
- Nos ayuda tambin a =!nc!r mi!dos.
- Nos otorga la oportunidad de com"orarnos como niUos y nos devuelve la inocencia.
-Hacemos ejercicio fsico: ponemos en marcha unos 400 msculos, incluidos algunos del
estmago que slo ejercitas con la risa.
-Nos ayuda a relajarnos: los huesos de la columna vertebral y las cervicales, donde solemos
acumular las tensiones, se estiran.
-Limpiamos nuestros ojos: las carcajadas hacen vibrar la cabeza, despejan la nariz y el odo y
activan nuestras glndulas lagrimales.
-Oxigenamos nuestros pulmones: entra el doble de aire en los pulmones y la piel se oxigena
ms.
-Nos ayuda a estar ms felices: activa el sistema neuroendocrino favoreciendo la produccin
de neurotransmisores o mediadores en el cerebro, que ayudan a un buen equilibrio psquico
de la persona. Provoca gran serenidad, reduce la ansiedad, el estrs y aumenta la
creatividad.
-Mejora nuestra calidad de vida: la risa estimula el sistema nervioso y ste como respuesta
una serie de sustancias, hormonas, que actan sobre el sistema inmune
fortalecindolo( estrs, ansiedad, depresin, etc).
EHUINOTERAPIA
La !)%ino!ra"ia o +i"o!ra"ia es la terapia que se realiza con caballos como medio de
transmisin. El caballo es el encargado de hacer la terapia; la cual esta principalmente dirigida
a nios con discapacidades motoras o mentales. Diversas disciplinas han puesto sus ojos en
los equinos y en especial en los caballos como herramienta teraputica. El conjunto de
actividades que se realizan con caballo y a caballo, han sido denominadas terapias ecuestres
y se caracterizan porque ayudan a la rehabilitacin y socializacin de personas que presentan
estados de enfermedad o discapacidad a nivel fsico, mental y psicolgico.
Los caballos son animales nobles y fieles compaeros del ser humano y ha resultado muy til
utilizarlos en personas que tienen desrdenes del movimiento ocasionados, tanto por
accidentes, como por enfermedades neurolgicas y/o neuromusculares, como son la parlisis
cerebral, accidentes vasculares cerebrales, esclerosis mltiple y traumatismos cerebrales.
El propsito es normalizar el tono muscular y reforzar la postura, para que las personas
puedan realizar de mejor forma sus actividades cotidianas a travs del movimiento del caballo
que simula el del ser humano. Adems el ejercicio al aire libre mejora la relajacin, las
funciones respiratorias y cardiovasculares y disminuyen el estrs.
Esta terapia tiene tres tipos de efecto: perceptivo, sensorial y orgnico y ha resultado muy
efectiva con nios y personas autistas, con Sndrome de Down, Hiperactividad, con dificultad
en el aprendizaje, depresin, trastornos de conducta y de adaptacin.
Socialmente, esta terapia, aprovecha la capacidad "sanadora, de los animales, en personas
con problemas psicolgicos, de conducta o de adaptacin social, ayudndolos a superar sus
conflictos. Entre las actividades que se realizan con los caballos estn:
152
El cepillarlos, para favorecer la concentracin, la relacin afectiva con el caballo y la
coordinacin de movimientos.
Preparar el equipo para la monta, lo que favorece el trabajo en equipo y la memoria,
que incluye el aprender el nombre del caballo y cuntas patas tiene entre otras cosas.
Montarlos, bajo la supervisin de personal capacitado. Este momento permite trabajar
las emociones, el equilibrio y la coordinacin.
Tambin es importante destacar que a partir de la relacin enfermo-caballo, los ejercicios se
convierten en una diversin y no en un esquema de tratamiento, por lo que proporciona un
ambiente tranquilo, relajado y armonioso. La equinoterapia, con el equino como "co-
terapeuta", permite al paciente adquirir progresivamente confianza, afianzar su personalidad,
mejorar la comunicacin individual y grupal. El andar del caballo, guiado por el jinete, permite
su orientacin espacial, estimular la atencin, la memoria y la concentracin.
El proceso dinmico (paciente-equinoequipo) estimula el desarrollo bio-psico-social. El caballo
no tolera actitudes agresivas y s responde a instrucciones suaves, claras y concisas, lo que
le permite al jinete conocer temperamento y reacciones del equino. La rehabilitacin ecuestre
ha permitido a los pacientes mejorar su expresin verbal.
La Equinoterapia est indicada en pacientes con:
Alteraciones neuromotoras y musculoesquelticas
Escoliosis moderada
Mielomeningocele
Parlisis cerebral
Esclerosis mltiple
Afecciones pos-traumticas cervicodorsolumbares
Patologas genticas
Patologas respiratorias
Patologa psicolgica, sensorial y cognitiva
Retraso de maduracin
Sndrome de Down
Retraso mental
Trastornos de conducta y aprendizaje
Riesgo social
Autismo
Psicosis
Esquizofrenia
Fobias
Adicciones
Drogadependencias
Se incluyen diversas tcnicas orientadas al tratamiento de personas con discapacidad, en las
que el elemento central es el caballo:
153
Di"o!ra"ia: Tratar a personas con discapacidades fsicas, ya sean congnitas o
adquirida. Se basa en aspectos como la transmisin del calor corporal del cuerpo del
caballo a la persona, la de impulsos rtmicos y el movimiento tridimensional. Las
sesiones son dirigidas por un fisioterapeuta.
E)%iacin T!ra"S%ica: A travs del contacto con el caballo y de la motivacin que
este genera, intenta buscar diversas soluciones a los problemas de aprendizaje y
adaptacin que presentan las personas afectadas por alguna discapacidad, partiendo
siempre de la posibilidad de educabilidad. Aumenta la motivacin, estimula la
afectividad, mejora la atencin y concentracin, estimula la sensibilidad tctil, visual,
auditiva y olfativa, ayuda al aprendizaje pautado de acciones y aumenta la capacidad
de independencia.
E)%iacin Ada"ada: Dirigida a aquellas personas que practican la equitacin como
una opcin ldica o deportiva, pero que por su discapacidad precisan adaptaciones
para acceder al caballo.
E)%ino!ra"ia Socia(: Disciplina ecuestre que aprovecha la relacin afectiva que se
establece con el caballo, para ayudar a personas con problemas de adaptacin social
a superar sus conflictos y as integrarse de forma normalizada en la sociedad.
SDIATSU
La traduccin literal de Shiatsu es "presin con los dedos. Se trata de una terapia manual
originaria de Japn, donde se desarroll, alrededor del ao 1700, que se ha extendido a nivel
mundial. Podra afirmarse que es una derivacin de la acupuntura china, combinada con otras
tcnicas tradicionales del masaje oriental. El gobierno de Japn lo reconoce oficialmente en
1964, definiendo al Shiatsu como un tratamiento que, aplicando determinadas presiones con
los dedos pulgares y con las palmas de las manos sobre determinados puntos, corrige
irregularidades, mantiene y mejora la salud, contribuye a aliviar ciertas enfermedades
(molestias, dolores, estrs, trastornos nerviosos, etc.), activando asimismo la capacidad de
autocuracin del cuerpo humano. No tiene efectos secundarios. Como terapia vinculada a la
medicina natural, trata el cuerpo en su totalidad, estimulando y favoreciendo su reencuentro
con un estado de equilibrio y armona natural. Los beneficios de la prctica del Shiatsu son los
siguientes:
Refuerza el sistema inmunolgico.
Mejora el metabolismo.
Aumenta el rendimiento fsico e intelectual.
Eleva el tono vital
Proporciona bienestar fsico y emocional
Despierta la conciencia del cuerpo y la salud.
Mejora las relaciones humanas.
A diferencia de la medicina tradicional, el shiatsu no combate directamente el sntoma, sino
que va al origen de la enfermedad y despierta y estimula los poderes curativos del propio
organismo.
154
La duracin de una sesin de Shiatsu puede durar desde media hora, hasta una hora y
media. El paciente puede estar con ropa liviana o ropa interior, no es necesario que est
desnudo. La cantidad de sesiones y rango de periodicidad depender de cada paciente a
tratar. En el Shiatsu generalmente no se usan cremas, lociones o esencias.
La terapia se puede realizar en el suelo sobre una colchoneta o manta, como tambin en una
camilla que rena las condiciones de comodidad y de altura. Pueden recibir Shiatsu desde
nios hasta ancianos, inclusive mujeres embarazadas.
E( S+ias% am<iSn #a=or!c! (a circ%(acin d! (a sangr! por lo que pueden acudir a esta
tcnica aquellas personas con problemas de circulacin, para mejorar y aliviar su situacin.
Puedes prevenir dolores lumbares, de espalda, cervicales o incluso la citica; adems, calma
el nerviosismo y lucha contra la ansiedad, tan ligada en nuestros das al estrs; por ello, los
beneficios del Shiatsu van directamente encaminados a una sensacin de bienestar total.
Las mujeres menopusicas pueden encontrar en el Shiatsu una opcin para mejorar y aliviar
esta etapa de sus vidas, as como los trastornos menstruales. La +i"!r!nsin am<iSn s!
=! m!'orada con !( S+ias%, ya que te tranquiliza, te relaja y te aporta una paz interior
intensa.
El Shiatsu tambin es bueno para combatir el insomnio y el agotamiento fsico. Tiene
beneficios para las lesiones deportivas, como esguinces o contracturas, y para otras lesiones
musculares, como el dolor crnico o fibromialgia. Para (as "!rsonas con "oca =ia(idad* !(
S+ias% "%!d! a,%dar(!s a (!=anar !( nimo.
REFLEFOLOG-A
Es una antigua ciencia que tiene sus orgenes en China, ndia y
Egipto. Como toda terapia complementaria se basa en todos los
aspectos del ser o sea no slo en su plano fsico aliviando el dolor
sino en el energtico brindando una mejor canalizacin de la energa
y en los aspectos emocionales y mentales, es decir tratando al ser
como una integridad.
La reflexologa es una ciencia teraputica basada en la teora de que todos los rganos y
glndulas del ser humano se reflejan en las extremidades, por lo que la estimulacin de
puntos especficos en manos y pies puede generar beneficios en ciertas partes del
organismo. Se fundamenta en un principio de accin/reaccin, es decir, que presionando
sobre unas determinadas partes del cuerpo (pies y manos) se puede estimular otras zonas
del organismo. Es la creencia de que en los pies y en las manos se localizan todos los puntos
del organismo. Se han dibujado mapas de los pies y de las manos que muestran dnde hay
que ejercer presin para tratar dolencias del hgado, del corazn, etc. Una de las mayores
cultivadoras del masaje zonal, la norteamericana Funce D. ngham, sugiere realizarlo
mediante presin con el pulgar, imprimiendo un movimiento similar al que emplearamos para
pulverizar un terrn de azcar con el pulgar de una mano sobre la palma de la otra. Ante todo,
es muy importante la posicin tanto del masajeado como del masajista. Lo mejor,
naturalmente, es que el paciente se tumbe con un cojn bajo las rodillas y el pie posado sobre
las rodillas del masajista, el cual debe colocarse en una postura que le garantice la mayor
comodidad posible. El movimiento del pulgar (o de otros dedos) sobre la parte masajeada
155
debe ser lento, profundo y circular. No obstante, antes de comenzar el masaje es conveniente
que el masajista se familiarice con cada pe, tomndolo entre las manos y manipulndolo
durante al menos un minuto. Al mismo tiempo, el paciente se preparar para la operacin
relajndose con dos, tres respiraciones profundas.
Cmo act<a la re.le/olog7a
Aunque la reflexologa tiene una historia de unos cuantos siglos, resulta difcil de admitir que
la simple presin en un sitio determinado del pie pueda tener una repercusin a distancia
sobre un rgano enfermo. Existen dos posibles explicaciones: la neurofisiolgica y la de tipo
energtico.
E;"(icacin n!%ro#isio(gica
Todas las partes del cuerpo, los msculos y la piel, estn comunicadas y la informacin
sensitiva llega a la mdula espinal, que transmite la informacin nerviosa al cerebro.
En el caso de un rgano enfermo se produce una estimulacin nerviosa. Esta estimulacin se
transmite por la mdula espinal, despus circula por las fibras nerviosas anteriores y llega a la
zona cutnea (refleja) produciendo una dermalgia. En esta zona de tensin, la circulacin
local est alterada, lo que puede producir una acumulacin de toxinas o la formacin de
pequeos cristales.
Por lo tanto si se acta localmente sobre el msculo o sobre la zona cutnea, haciendo
desaparecer esta reaccin refleja, se suprime el crculo vicioso del trastorno energtico. Las
zonas reflejas son de 5 a 20 veces ms sensibles que los rganos mismos. En cada pie hay
7.200 terminaciones nerviosas, lo que quiz explique por qu nos sentimos mucho mejor
cuando nos tratan los pies. Las terminaciones nerviosas de los pies tienen extensas
interconexiones a travs de la mdula espinal y el cerebro con todo el cuerpo, lo que los
convierte en un instrumento ideal para liberar la tensin e intensificar la buena salud.
E;"(icacin !n!rgSica
Esta explicacin entra en el marco de la acupuntura,
segn la cual el hombre se considera una
manifestacin energtica. Esta energa circula por
unos canales nombrados meridianos. En estos
canales se encuentran unos puntos precisos que se
pinchan con agujas para regular la circulacin. En
caso de acumulacin en el seno de un rgano o a un
nivel cualquiera del trayecto, se produce un
desequilibrio energtico capaz de repercutir a la larga
sobre sus funciones y producir una enfermedad.
156
ACTI)IDAD N# $5 ;7)0$ 3 'esonas=
7enciona a#gunos t:tu#os de #i"os +ue 'ueden eco!endase a c#ientes +ue
'esentan senti!ientos de'esi*os . a otos c#ientes +ue desean fota#ece su
'esona#idad$
Si se te 'esenta un c#iente de 40 aRos- t:!ido- +ue tiende a #a de'esin . a?n est)
so#teo- JKu& tea'ias a#tenati*as #e eco!enda:as . 'o +u&<
J1u)# se:a e# iesgo de +ue un 'sic#ogo *an 'acti+ue e# s/iatsu con una
'aciente +ue 'esenta caencias afecti*as<
A*eigua aceca de otas tea'ias a#tenati*as +ue /acen uso de ani!a#es .
e0'#:ca#as "e*e!ente$
In*estiga aceca de #a 9ea'ia con #a ,#oes de 6ac/ . su a'#icacin en niRos$
157

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