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ante el conflicto
Elementos del conflicto
• Comportamientos conflictivos. Estrategias y tácticas ante los
conflictos
alto
Competir Resolver
Satisfacer
MIS Transigir
intereses
HABLE MENOS Y
ESCUCHE MÁS
Ser firmes
• Fomentar el diálogo sin permitir ataques
a los derechos de los demás;
• Manejar las diferencias;
• No significa agresión ni sumisión
Aplicar la contención
• Contener las emociones que las
personas pueden estar expresando,
aunque resulten ofensivas o insultantes;
• No dar respuestas igualmente emotivas;
• No dejarse involucrar;
• Ser pacientes
La colaboración
• Promover la participación activa en la
búsqueda de soluciones;
• No darle la espalda a los conflictos;
• Participar también en forma activa;
Otras habilidades a tener en cuenta
• Atender a la estructura del conflicto
• Saber replantear el conflicto
• Generar soluciones
• Ser creativos