Teoría del Conflicto

¿Qué es un conflicto?
¿Qué es un conflicto?
• Es una situación en la cual dos o más
partes perciben tener objetivos
incompatibles;
¿Qué tipos de conflicto existen?
• Conflictos intrapersonales;
• Conflictos interpersonales;
• Conflictos organizacionales;
• Conflictos comunitarios o sociales;
• Conflictos internacionales;
Elementos del conflicto
Situación
Conflictiva

Actitudes Comportamientos
Conflictivas Conflictivos
Elementos del conflicto
• Situación conflictiva
– Partes primarias o secundarias;
– Terceros o intermediarios;
– Objetivos que se manifiestan generalmente
en posiciones;
– Asuntos conflictivos (problemas);
– Intereses, necesidades y valores
Elementos del conflicto
• Actitudes conflictivas
– Emociones. Deben ser manejadas primero,
antes que cualquier otro asunto;
– Percepciones.
Elementos del conflicto
• Comportamientos conflictivos. Estrategias y tácticas ante los
conflictos

alto
Competir Resolver
Satisfacer
MIS Transigir
intereses

bajo Inacción Acceder

Huida bajo Satisfacer los intereses alto

del OTRO
Fuentes del conflicto
• Los Hechos.
– No estamos de acuerdo en lo que es. Las
partes tienen una percepción distinta de la
realidad (lo que es).
Fuentes del conflicto
• Los recursos escasos.
– Desacuerdo sobre la distribución de ciertos
recursos escasos. La discusión se centra en
quién obtendrá qué cosa o cuál beneficio
cuando implícita o explícitamente se deba
realizar la distribución de estos recursos
escasos. La escasez no se da
exclusivamente sobre bienes tangibles como
el dinero, territorio, objetos o alimentos, sino
también sobre recursos intangibles como el
poder, el status, la imagen, etc.
Fuentes del conflicto
• Las necesidades humanas básicas.
– Desencuentros relacionados con qué debe
satisfacerse o respetarse para que cualquier
persona o grupo social pueda desarrollarse
plenamente. Necesidades tan vitales como el
vestido, alimento, vivienda y también aquellas
que sin ser tan obvias representan una
necesidad de todo ser humano: respeto,
seguridad, reconocimiento, autoestima, etc.
Fuentes del conflicto
• Los valores.
– Diferencias en cuanto a lo que debería ser
como factor determinante de una decisión
política, de una relación, etc. La fuente del
conflicto proviene de aquellas creencias que
determinan la posición de una de las partes.
Fuentes del conflicto
• La relación.
– La situación conflictiva proviene del estilo de
interacción reinante entre las partes, la
calidad de comunicación que mantienen, las
emociones o percepciones que tienen el uno
del otro.
Fuentes del conflicto
• La estructura.
– El conflicto surge por el modo cómo se ha
conformado la estructura dentro de la cual
interactúan las partes, lo cual fomenta la
desigualdad, asimetría de poderes, falta de
equidad y, quizá, opresión
Hechos Recursos escasos Necesidades

CONFLICTO

Valores Relación Estructura

Medios Alternativos de Resolución
de Conflictos
• Son procesos que guardan una
característica y lógica diferente a la del
proceso judicial;
• Son herramientas que facilitan el
tratamiento de conflictos adecuándose a
las características de éstos;
• Su finalidad no es
– Desplazar o competir con el proceso judicial;
– Convertirse en el único medio de solución;
 Medios Alternativos de Resolución
de Conflictos

Fuerz LitigioArbitraje Conciliació Mediació Negociación

a n n

Suprime el Resuelve el Transforma

conflicto conflicto el conflicto

Soluciones Soluciones
reactivas proactivas
Diferencias entre la lógica del
proceso judicial y la conciliación
Proceso Judicial La conciliación

Nivel de solución Pretensiones/ Problemas

posiciones
Criterio de solución La ley aplicable Criterios flexibles

Atmósfera Adversarial Cooperativa

Orientación hacia el Hacia la discusión Hacia la búsqueda

conflicto del pasado de soluciones a
futuro
Control del proceso Vertical Horizontal