ndice:

Atributos universales del servicio Servicio al cliente Actividades primarias y secundarias Que es la percepcin global del cliente? Cules son los elementos tangibles e intangibles? Dimensiones que todos los productos o servicios tienen Mapa mental Proceso de la comunicacin Etapas de la comunicacin Lenguaje Verbal y no verbal Obstculos de la comunicacin Brinda soporte tcnico al hardware Cuestionario de mantenimiento de equipo Qu es el mantenimientos preventivo de equipo de cmputo? Acciones de mantenimiento preventivo de hardware Acciones de mantenimiento preventivo del Software Qu es el mantenimiento correctivo de equipo de cmputo? Acciones de mantenimiento correctivo de hardware Acciones de mantenimiento correctivo de software Cuestionario acerca de la limpieza del HW Razones que hace necesaria una limpieza peridica de la PC Qu factores influyen para determinar el lapso de tiempo de que se har limpieza de la pc? Cules son las condiciones iniciales para hacer la limpieza ala pc? Principales herramientas necesarias para dar limpieza ala PC

Principales medidas de seguridad a tomar en cuenta en la limpieza de la PC Como se Realiza la Limpieza de una PC Limpieza de los ventiladores o coolers Limpieza de las unidades de almacenamiento Limpieza de los mdulos de memoria RAM Limpieza de las Tarjetas de Expansin y Aceleradoras Grficas Limpieza de la fuente de poder Limpieza de la Placa Madre o Mother Board Cuadro comparativo de las principales caractersticas de (CRT, LCD,PLASMA Y LED) Conexin/reconexin de la PC Procesador Mdulos de memoria RAM Tarjetas de expansin y aceleracin graficas Unidades de almacenamiento Fuente de poder Conexin externa Cuadro comparativo Deteccin de fallas y pitidos Cuadro sinptico Tipos de software Cuestionario actualizaciones de software Qu significa actualizar el software? De qu forma ayudan las actualizaciones al sistema operativo? Cmo se recomienda configurar las actualizaciones para usuarios novatos y expertos? Describe el procedimiento para configurar actualizaciones en Windows XP Qu son los service pack? Qu importancia tiene la actualizacin del antivirus y la vacuna peridica de la PC?

Investigacin de software de limpieza y respaldo de archivos