DESPERDICIOS EN LA COORDINACIN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES

Impacto en el desempeo
21 de abril de 2014 v.0.3
Impactos Cuenta de Resultados
N

Operacin

Satisfaccin
Clientes Equipo

Valor de la marca
Con clientes Atraccin de talento

Fuente del desperdicio

Actores

Ingresos

Costo de Costo de Costo de compensaciones Venta y Capital de Productividad Eficiencia e indemnisaProduccin Trabajo ciones a clientes

1 2

Ofertas no hechas Ofertas no hechas Ofertas irresponsables

(a sabiendas que no se va a cumplir o sin la seguridad que se cumplir)

A clientes Al interior de la empresa A clientes De los clientes A clientes Al interior de la empresa De los clientes

4 5 6

Pedidos no hechos o no registrados Pedidos no hechos Pedidos no hechos Pedidos irresponsablemente aceptados (sin verificar que
existe la voluntad y la capacidad para cumplir)

Pedidos irresponsablemente aceptados (sin verificar que

existe la voluntad y la capacidad para cumplir)

Al interior de la empresa

Promesas no hechas o mal hechas (por ejemplo, sin tiempo,

sin aclarar los estndares de cumplimiento)

A clientes

DESPERDICIOS EN LA COORDINACIN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES

Impacto en el desempeo
21 de abril de 2014 v.0.3

Impactos Cuenta de Resultados

N

Operacin

Satisfaccin
Clientes Equipo

Valor de la marca
Con clientes Atraccin de talento

Fuente del desperdicio

Actores

Ingresos

Costo de Costo de Costo de compensaciones Venta y Capital de Productividad Eficiencia e indemnisaProduccin Trabajo ciones a clientes

10

Promesas no hechas o mal hechas (por ejemplo, sin tiempo,

sin aclarar los estndares de cumplimiento)

Al interior de la empresa A clientes

11 12 13

Promesas en problemas no gestionadas a tiempo

14 15 16 17

Promesas en problemas no Al interior de gestionadas a tiempo la empresa Promesas incumplidas, total o parcialmente, incluyendo A clientes atrasos Promesas incumplidas, total Al interior de o parcialmente, incluyendo la empresa atrasos Incumplimientos sin A clientes reparacin [de motu proprio ] Incumplimientos sin reparacin Reclamos legtimos no atendidos Reclamos legtimos no atendidos Al interior de la empresa De clientes De empleados y colaboradores

18