RELACIONES HUMANAS INTRAORGANIZACINALES Y LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

La implementaci n !e "na n"e#a tecn$l$%&a' en la $(%ani)aci n !el t(a*a+$' la ci(c"laci n !el p$!e( , la c$m"nicaci n int(a$(%ani)aci$nal- pa(a el ca.$ !e la A!mini.t(aci n Naci$nal !e Telec$m"nicaci$ne./

G("p$ !e t(a*a+$ Sociologa del Trabajo, Recursos Humanos y Organizaciones Coordina: Prof. Dr. Francisco Pucci

A"t$( Sr. Yamil Felipe asa !ndrade

Int($!"cci n Cons#an#emen#e el ser %umano &ue modi&icando y desarrollando, nue'as %erramien#as de #rabajo, al mismo #iempo &ueron modi&ic(ndose las &ormas de producci)n, las relaciones %umanas y el compor#amien#o %umano. *s#o puso a las T+C, como ,nuevo modo de desarrollo- acompa.ado de nue'os ,peligros- pero #ambi/n nue'as ,oportunidades- (Arocena, R.- Judith Sutz !""!#!!$%. *n#re es#os peligros, podemos encon#rar la ,polarizaci&n del tra'a(o) (Arocena, R.- Judith Sutz $**+#!,% . el papel del ,conocimiento como fuente de poder) en los en#ornos del #rabajo 0Supervielle .ui/&nez% la ,concentraci&n sin centralizaci&n- del poder, en las organizaciones ,fle0i'les- (Sennett, R. $***#12-13%, e#c. !'anzar en las descripciones de es#os nue'os ,peligros) y ,oportunidades- de las T+C en la organizaci)n, es el prop)si#o cen#ral de nues#ra in'es#igaci)n.

Tecn$l$%&a. !e la In0$(maci n , la C$m"nicaci n 45as 678 son entendidas 9como sistemas tecnol&gicos mediante los :ue se reci'e, manipula - procesa informaci&n, - :ue facilitan la comunicaci&n entre dos o m;s interlocutores. <...= son algo m;s :ue inform;tica - computadoras, puesto :ue no funcionan como sistemas aislados, sino en cone0i&n con otras mediante una red. 6am'i>n son algo m;s :ue tecnolog?as de emisi&n - difusi&n (como televisi&n radio%, puesto :ue no s&lo dan cuenta de la divulgaci&n de la informaci&n, sino :ue adem;s permiten una comunicaci&n interactiva) (8epal $**+#!$% *n re&erencia a la re'oluci)n ac#ual de las nue'as T+C, 1anuel Cas#ells 02334:567 marca 8ue ,las tecnolog?as de la informaci&n, son a esta revoluci&n lo :ue las nuevas fuentes de energ?a fueron a las sucesivas revoluciones industriales...) 9a Re'oluci)n #ecnol)gica 0a di&erencia de las an#eriores re'oluciones7 promue'e y di&unde in&ormaci)n 8ue no es solo para ac#uar direc#amen#e sobre la #ecnologa, si no sobre la in&ormaci)n y el conocimien#o, 01anuel Cas#ells, 2334::;7. <or #an#o el recurso cen#ral de producci)n, es la in&ormaci)n 8ue ac#=a sobre si misma y el conocimien#o, en un circulo de re#roalimen#aci)n con#inuo, 8ue in&luye direc#amen#e en el desarrollo de las #ecnologas 8ue u#iliza. ! su 'ez el au#or se.ala 8ue en es#a re'oluci)n e>is#e una par#icular in#ercone>i)n 8ue se carac#eriza por la capacidad de ,generar sinergia- en#re las personas in#erconec#adas a una red 8ue asumen una misma #opologa para #odos sus in#egran#es 01anuel Cas#ells 2334::$;7. O#ra carac#ers#ica apoyada por 'arios au#ores ya sea por 8ue consideran 8ue las empresas operan de &orma &le>ible o deberan %acerlo, re&iere a la reorganizaci)n y adap#aci)n &le>ible de las empresas an#e los cambios cons#an#es de la ac#ualidad 0Super'ielle 1. ?ui.)nez 1.7

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<or =l#imo, es#a la gran capacidad de las #ecnologas de au#o in#egrarse y compar#ir in&ormaci)n de una a o#ra, como ser: las #elecomunicaciones y los compu#adores. @e es#e modo, ac#ualmen#e se e'idencia la gran impor#ancia de las in#ercomunicaciones en una organizaci)n de #rabajo, para man#ener una al#a calidad de in#ercone>i)n y cooperaci)n de los ac#ores 8ue la con&orman. *s#o es muy impor#an#e para el #rabajo en e8uipo, 8ue permi#e alcanzar y man#ener una op#ima calidad de &uncionamien#o y posibili#ando la adap#aci)n del e8uipo a las circuns#ancias. Todo lo e>pues#o an#eriormen#e e>plica por 8ue muc%as empresas es#(n #omando es#a es#ruc#ura de #rabajo para mejorar sus ser'icios yAo produc#os. *s#os mo#i'os %acen necesario el uso de una %erramien#a #an poderosa como la in#rane# en una organizaci)nB por su &uer#e repercusi)n en la circulaci)n de la in&ormaci)n in#erna de las organizaciones, es una %erramien#a &undamen#al, no solo para la circulaci)n de la in&ormaci)n, sino para la organizaci)n del #rabajo y la cul#ura organizacional de la empresa.

Int(anet 9as T+Cs %an producido cambios espec#aculares y dr(s#icos en #odas las organizaciones del #rabajo 8ue se %an implemen#ado y en es#e sen#ido, es in#erne# el elemen#o m(s re'olucionario 0Cas#ells, 1. $CC27 . *l uso crecien#e de in#erne# como ins#rumen#o de comunicaci)n y dis#ribuci)n de la in&ormaci)n %a propiciado 8ue su #ecnologa se adop#e a ni'el empresarial median#e la u#ilizaci)n de di'ersas %erramien#as in&orm(#icas adecuadas para la colaboraci)n. @e es#a &orma por la necesidad de ges#ionar grandes 'ol=menes de da#os y de comunicarse e in#erac#uar e&icien#e y e&icazmen#e en el in#erior de las organizaciones, surgi) la in#rane#. 9a in#rane# es una %erramien#a de in&orm(#ica basada en una red de compu#adores pri'ados in#erconec#ados 8ue recorre #odo el in#erior de la organizaci)nB e incluso puede llegar a permi#ir la cone>i)n e>#erna si as es dise.ada. 9a par#icularidad es 8ue si bien u#iliza los mismos recursos in&orm(#icos 8ue in#erne#, nadie ajeno a la organizaci)n puede pene#rar en ella. 9a in#rane# 0como una red in#erna7, &acili#a 8ue por medio de una compu#adora los in#egran#es de la organizaci)n, accedan 0en #iempo y cos#os mnimos7, a la in&ormaci)n y #odos los recursos in&orm(#icas de la organizaci)n 8ue es#/n au#orizados a ser usados. 2 @e es#e modo por medio de es#a red los in#egran#es de la organizaci)n pueden compar#ir recursos in&orm(#icos e in&ormaci)n de #odo #ipo,

1 Adems de las entrevistas realizadas a informantes calificados de la organizacin a estudiar e investigadores acadmicos (Supervielle, M./ Leopold, L), se consulto la siguiente bibliografa: Lafrance Jean-Paul, 2001 / Aportela, Ivette, 2007 /

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&acili#ando #an#o la ges#i)n in#erna de las organizaciones, as como la creaci)n y acceso a nue'os conocimien#os basados en la cooperaci)n y coordinaci)n %orizon#al 8ue in#ensi&ican las relaciones. 0 asso y Tre'i.o, $CC5:2: y $:7 *n #/rminos generales podemos decir 8ue la +n#rane# es una al#erna#i'a para mejorar y agilizar la din(mica organizacional. *s un &ac#or cla'e en la comunicaci)n in#erna y un medio para la di&usi)n de la in&ormaci)n, 8ue #ra#a 8ue #odos los in#egran#es de una organizaci)n cuen#en con la in&ormaci)n necesaria en el momen#o opor#uno sin #ener 8ue recurrir a #erceros para conseguirla. !naliza la #oma de decisiones y permi#e a la organizaci)n, es#ar aler#a en un en#orno #an cambian#e, din(mico y globalizado como el ac#ual permi#iendo sis#ema#iza la in&ormaci)n y &acili#a la circulaci)n de la misma 9a implemen#aci)n de una in#rane# represen#a la posibilidad de muc%o m(s 8ue un cambio #/cnico, puede generar un cambio en la &iloso&a de ges#i)n de las ac#i'idades de la organizaci)n, de los empleados y de #odos los in'olucrados en su ges#i)n con el &in de lograr la mayor compe#i#i'idad y adecuaci)n a las necesidades de sus usuarios. *n sn#esis la in#rane# es#a generando un 4 cam'io de paradigma :ue afecta tanto a la cultura (la manera de ser - de operar%, como a la manera de comunicarse de las instituciones - organizaciones.) 0Darona $CC$7 <or o#ro lado, si bien la +n#rane# posee #odas las cualidades an#eriormen#e descrip#as, el uso de dic%a %erramien#a, como #oda #ecnologa de la in&ormaci)n y el conocimien#o, no posee 'alor en s misma, sino 8ue es re&lejo de c)mo, donde y para 8ue es u#ilizada. *s#o %ace a la cul#ura organizacional, la organizaci)n del #rabajo y a el #rabajo 8ue se realiza en la organizaci)n. <ero de ninguna &orma, sin impor#ar el %ard"are o so&#"are 8ue se u#ilice, la +n#rane# puede solucionar por si sola los problemas incrus#ados en la organizaci)n, o bien generar nue'os conocimien#os, con solo %acer circular la in&ormaci)n.

Di0ic"lta!e. pa(a la implementaci n !e int(anet <uede 8ue como %erramien#a in&orm(#ica &uncione per&ec#amen#e en el sen#ido es#ric#amen#e #ecnol)gicoB es decir 8ue cuen#e con el so&#"are y %ard"are adecuados y bien ins#aladosB pero no ser =#il o ,&uncional- para la ges#i)n y obje#i'os plan#eados por la empresa. E!%ora bien por 8u/ puede ocurrir es#oF

Morejn, C. Melvyn Morales; Rodrguez, Mara E. Carrodeguas / Merens, C.Rafael Avils, 2004 / Jasso y Trevio, 2005:14 y 24.

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Gna di&icul#ad puede ser, si se usa o no, pues para lo 8ue se plani&ica es imprescindible el uso de #odos los clien#es o sea &uncionarios del organizaci)n. *s#o implica 8ue #odos #engan un compu#ador, conocimien#os in&orm(#icos mnimos, in#er/s y cul#ura de uso de es#a %erramien#a. @e o#ro modo, podra llegar a pro'ocar una mayor dis#orsi)n del #rabajo deri'adas de las incomodidades de los &uncionarios por incompa#ibilidad con la %erramien#a. ! su 'ez es necesario usarla adecuadamen#e, reac#ualizando y &acili#ando la in&ormaci)n de modo 8ue sea &(cil de ubicar. O sea, si esa in&ormaci)n genera da#os 8ue no son =#iles o impor#an#es para la ges#i)n, si no es#( bien organizada como para permi#ir un &(cil y r(pido acceso, si no es#( ac#ualizada y #iene gran par#e de sus da#os caducos, e#c. *n#onces, esa in&ormaci)n no ayuda a mejorar la ges#i)n y por #an#o de nada sir'e la in#rane# como %erramien#a #ecnol)gica. <or o#ro lado es#o podra generar a#rasos, demoras, o malos procesos de #rabajo 8ue perjudi8uen los obje#i'os de la empresa e incluso males#ares de los &uncionarios 8ue pro'o8uen un rec%azo %acia la %erramien#a. <or es#o el resul#ado de la in#rane# depende en gran medida de la cul#ura de la organizaci)n. 9a cul#ura organizacional puede ser una di&icul#ad para el a'ance de la inno'aci)n #ecnol)gica y #odo lo 8ue ella de#ermina. 0!rocena, R. 2334:2:7.

C"lt"(a $(%ani)aci$nal 9a cul#ura organizacional #iene gran rele'ancia, en #an#o 8ue con&orma un %acer, pensar y sen#ir al in#erior de la organizaci)n, 0*#Hin y Sc%'ars#ein, $CC5:$C27 8ue repercu#e en los e>#rac#os m(s al#os y bajos de la organizaci)n, ya sea en cuan#o a: los ni'eles educa#i'os &ormales, la rele'ancia de la #area, el ni'el de salarios o di&eren#es lugares y conocimien#os para el #rabajo. 9as carac#ers#icas de la cul#ura de la organizaci)n es#(n direc#amen#e relacionadas con sus ,imaginarios tecnol&gicos- o sea ,las facetas de los imaginarios colectivos m;s directamente

vinculados con las presentaciones :ue los distintos grupos humanos se for(an de la t>cnica, de sus significados - consecuencias, de lo :ue en ese campo :uieren - pueden o no hacer.- !rocena y Su#z 0$CC;:547. @e modo 8ue es#os y la cul#ura, se in&luencian mu#uamen#e man#eniendo una es#rec%a relaci)n con las ac#i#udes y las ap#i#udes de las personas en cuan#o a la &orma de u#ilizaci)n de las #ecnologas. *s#o #iene repercusiones al#amen#e signi&ica#i'as en los resul#ados ob#enidos en el #rabajo. *n es#e sen#ido la cul#ura no solo di&erencia a dos #ipos de organizaciones si no 8ue adem(s las carac#eriza.

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Si bien los in#egran#es de una organizaci)n, muc%as 'eces no son consien#es de la in&luencia de la cul#ura de la organizaci)n a la 8ue per#enecen y no se cues#ionan cons#an#emen#e 8u/ cul#ura #iene la organizaci)n, de igual modo los u#ilizan similares ,presupuestos culturales- 8ue in&luyen sobre ellos 09eopold, Janelli y o#ros, $CC4:26;7. *n es#e sen#ido 1in#zberg, ?uinn y Doyer, 02336:24:7, di&erencian dos ni'eles dis#in#os en la cul#ura, el ,o'serva'le- y el 8ue es#a ,'a(o la superficie-. *l primero re&iere a lo 'isible a simple 'is#a como ser: 'es#imen#a, compor#amien#os personales, ambien#es &sicos y ma#eriales, los smbolos, el lenguaje, las ceremonias, ri#uales, %is#orias, e#c. Y en el segundo ni'el, ubica: los 'alores, las creencias, como par#e de las ideologas, 8ue es lo 8ue sus#en#a ,la 'erdadera cul#ura- 01in#zberg, ?uinn, Doyer, 2336:2327. Tomamos la cul#ura como4... significados (e0presado - aprendido sim'&licamente, - compartido @ en ma-or o menor grado por los miem'ros de esa organizaci&n% :ue configura la vida cotidiana de la empresa ( - le confiere una identidad :ue la distingue de otras%) 09escano, S#olo'ic%, y 1orales, 2335:I37 9uego de carac#erizar bre'emen#e la cul#ura organizacional, nos in#eresa considerar desde 8ue pun#os son promo'idos es#os ,imaginarios colectivos- 0!rocena y Su#z, $CC;:I27 8ue promue'en la cul#ura organizacional. <ues la +n#rane# de una empresa siempre con#iene smbolos, slogan, mensajes de los due.os o direc#i'os de la empresaB inclusi'e %as#a los colores y &ormas de la pagina in&luyen en la cul#ura de la organizaci)n. *n es#e sen#ido, si bien el poder de incidir sobre la cul#ura organizacional #iene un ,surgimien#os desde abajo-B #ambi/n el direc#orio de la empresa #iene impor#an#e incidencia sobre las &ormas 8ue #oma la cul#ura. @el mismo modo o#ros au#ores, a&irman 8ue la cul#ura organizacional es &omen#ada ,desde arri'a- (5escano, Stolovich, - Aorales, !""1#,!%, den#ro de un accionar 'olun#ario del direc#orio de la empresa 8ue in#en#a modi&icar o encausar los 'alores, las ac#i#udes, la crea#i'idad, el lenguaje, e#c.B en pos de los obje#i'os de la empresa. @e es#e modo la cul#ura puede ser u#ilizara como ins#rumen#o para los &ines sociales, econ)micos u o#ros de la empresa. *s#a 'isi)n de la cul#ura como un ,instrumento- u#ilizado por las jerar8uas de la empresa, %ace re&erencia a la impor#ancia 8ue represen#a las cul#uras rgidas #radicionales en la empresa, ejerciendo resis#encias para 8ue una empresa no pase de una es#ruc#ura piramidal a una organizaci)n de &le>ibilidad. *n o#ras palabras, la cul#ura puede represen#ar un &ac#or al#amen#e rele'an#e al pun#o de poder impedir o &a'orecer la in#roducci)n de cambios #ecnol)gicos u organiza#i'os. *n par#e es#o se e>plica por 8ue las organizaciones se &orman y sus#en#an en cimien#os cul#urales 0Cas#ell, 1, 2334:23I y $CC7

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<or o#ro lado la cul#ura organizacional se sus#en#a en su %is#oria, su es#ruc#ura, pol#icas, normas, e#cB carac#ers#icas 8ue dan &orma a la organizaci)n del #rabajo.

O(%ani)aci n !el t(a*a+$ *n#endemos organizaci)n del #rabajo como la ,suma #o#al de &ormas de #rabajo es di'idido, en#re di&eren#es #areas y luego es lograda su coordinaci)n en#re es#as (reas- 01in#zberg ,H. 233I:$7 *s#a di'isi)n y coordinaci)n en#re dis#in#as #areas, depende de las di&eren#es posiciones en la organizaci)n, 8ue se agrupan en unidades, organizadas por di&eren#es ni'eles jer(r8uicos, &ormalesB es#o es el organigrama 01in#zberg ,H. 233I:$C.7 @en#ro de es#a es#ruc#ura se ar#iculan y #ransi#an #rans'ersalmen#e di&eren#es &ormas de poder, 8ue son ejercidos y su&ridos de manera &ormal e in&ormal por sus in#egran#es 0Foucaul#, 1. 2345:2:$7. <ro&undizando a=n m(s en las relaciones de poder a la in#erna de una organizaci)n, bas(ndonos en !rocena y Su#z 0$CC;:2;I7, podemos di'idir el poder en dos #ipos: ,poder colec#i'o- y ,poder dis#ribu#i'o-. *l colec#i'o, es del grupo sobre el ambien#e, el medio, la na#uraleza yAo sobre o#ro grupo de personas 8ue no per#enece al colec#i'o 8ue ejerce dic%o poder, es decir es ajeno al ,grupo colec#i'o.- <or o#ra par#e, el ,poder dis#ribu#i'o- es sobre o#ras personas 8ue per#enecen al grupo en cues#i)n, o sea 8ue pueden generar con#rol 0por ejemplo por medio de la +n#rane#7, sobre el grupo al 8ue per#enecen. *s#as &ormas de poder, los au#ores, lo analizan como ,%acia &uera- y ,%acia den#ro-B consider(ndolos di&erenciables en#re si, pero inseparables. @e modo 8ue la #ecnologa y #ambi/n la ciencia, %oy m(s 8ue nunca, &orman una ,gran &uen#e de poder- 8ue puede ser u#ilizado de dos &ormas casi opues#as 8ue ambas se basan en el poder de la in&ormaci)n y el conocimien#o. *n#re o#ras &ormas de circulaci)n de la in&ormaci)n y el conocimien#o como &ormas de poder, al decir de 1anuel Cas#ells 02334:23;K2337 una empresa inno'adora, necesi#a de in#ercone>iones in#ernas en #iempo real, 8ue permi#a gran y r(pida circulaci)n de in&ormaci)n, %abili#ando la adecuada &le>ibilidad de su &uncionamien#o. *s#o &acili#a el man#ener y desarrollar procesos inno'a#i'os, generando nue'os conocimien#os por medio del adecuado procesamien#o y circulaci)n de la in&ormaci)n, para la cons#an#e adap#aci)n y reKac#ualizaci)n cul#ural y #ecnol)gica, as como de los &ines de la empresa. @e es#a manera la empresa se puede adap#ar realmen#e a los sucesi'os cambios e incorporarlos en su &orma de &uncionamien#o. *n es#e sen#ido Francisco <ucci 0233;:I57 sos#iene 8ue el a'ance #ecnol)gico puede &le>ibilizar las relaciones y permi#ir mayor au#onoma en la #area al mismo #iempo 8ue &le>ibilizar la au#oridad.

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<or su par#e Senne## 0$CCC::47, sos#iene 8ue es#e sis#ema de poder en las ,&ormas modernas de &le>ibilidad- es#a compues#o por #res elemen#os. @e es#os =l#imos nos cen#raremos en la ,concen#raci)n sin cen#ralizaci)n del poder-, 8ue re&iere a como regmenes &le>ibles ac#uales, ayudados por los nue'os sis#emas de in&ormaci)n 0en#re los 8ue podemos si#uar a la in#rane#7, modi&ican las relaciones de poder. *s por medio de es la descen#ralizaci)n de la in&ormaci)n 0o sea, no cen#ralizaci)n la in&ormaci)n7, 8ue los es#ra#os del personal mas in&eriores de una organizaci)n accedan a mayor can#idad y calidad de in&ormaci)n 0a nues#ro en#ender, poder7. !l mismo #iempo, 8ue por o#ros medios, los direc#i'os ob#ienen a=n m(s in&ormaci)n y #ambi/n con superior calidad, 8ue los mandos medios y bajos de la empresa. @e es#e modo a los es#ra#os medios e in&eriores, acceden =nicamen#e a la in&ormaci)n ,sobre sus propias ac#i'idades- &acili#ando ampliamen#e la #area. 1ien#ras 8ue por su par#e ,proporcionan a los direc#i'os un amplio cuadro de la organizaci)n-. <or lo #an#o, es#o deja a los subal#ernos a un margen de la red organizacional por la di&erencia de can#idad y calidad de in&ormaci)n 8ue repercu#e direc#amen#e en las posibilidades de ejercer poder al in#erior de la organizaci)n. ! su 'ez es#a &orma de &le>ibilidad reanima es#ruc#uras burocr(#icas generando ,nue'as &ormas de poder, desigual y arbi#rario- 8ue dan lugar a nue'a organizaci)n con ,menos es#ruc#ura ins#i#ucional-, amor&a y sin claridad piramidal, pero con una ,dominaci)n desde arriba m(s &uer#e- 0Senne## $CCC:547. @ic%a es#ruc#ura puede ser con#rolada, generando obje#i'os o bene&icios, para una amplia can#idad de grupos 8ue con&orman la empresa, a los cuales se les da una aparen#e liber#ad de #rabajo para lograrlos. *s#a muy claro 8ue la &orma de in#ercone>i)n en#re las personas al in#erior de la empresa es un &ac#or crucial para el &uncionamien#o de la empresa.

C$m"nicaci n int(a$(%ani)aci$nal <ara a'anzar en el concep#o de comunicaci)n debemos aclarar primeramen#e la di&erencia 8ue e>is#e con el concep#o de in&ormaci)n, asun#o cla'e para el es#udio de los e&ec#os de la in#rane#. *s#os #/rminos comunicaci)n e in&ormaci)n %an su&rido una e'oluci)n impor#an#e, adop#aremos la de&inici)n: 4informaci&n remite a la trasmisi&n (emisor-recepci&n% de conocimientos estructurados, mientras :ue comunicaci&n consiste en intercam'io de informaci&n...) 0Lar#oli,233$:I37. @e lo cual se desprende 8ue la in&ormaci)n comprende un rol activo del receptor mien#ras 8ue el concep#o de comunicaci)n pone de mani&ies#o relaciones interactivas. <or lo #an#o podemos es#ablecer lo siguien#e: la in&ormaci)n se produce en un solo sen#ido emisor recep#orB la comunicaci)n se produce

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en 'arios sen#idos, cada emisor se con'ier#e en recep#or y 'ice'ersa en la misma secuencia de la comunicaci)n. 45as comunicaciones son vitales para la gesti&n - constitu-en una de las tareas m;s dif?ciles de realizar- 0Lar#oli,233$: #omado de 4$ Meiss,23647. <or o#ro lado podemos dis#inguir dos #ipos de comunicaci)n: una &ormal y o#ra in&ormal. 9a primera es a8uella 8ue se encuen#ra organizada por la direcci)n, normas, es#a#u#os, procedimien#os de #rabajo, e#c. Siguiendo los es#udios de 01arn, Narca y Ruiz, $CC;:2C47, podemos se.alar 8ue es#e #ipo de comunicaci)n es#a pre'iamen#e planeada y es propues#a, ges#ionada y con#rolada por la direcci)n de la organizaci)n. Sus obje#i'os persiguen la e&icacia y e&iciencia de los obje#i'os de la organizaci)n. <or o#ro lado, los au#ores a&irman 8ue la comunicaci)n in&ormal es#a &undada en relaciones espon#(neas ya 8ue surge de relaciones psicol)gicas y sociales no pre'is#as por la organizaci)n. *s#as surgen por: compar#ir el mismo en#orno &sico, #ener la misma igualdad jer(r8uica, poseer pres#igios similares, conocimien#os e in#ereses comunes in#ernos o e>#ernos a la empresa. *s#as an#eriores carac#ers#icas no son necesariamen#e e>cluyen#es, sino 8ue pueden presen#arse m(s de una simul#(neamen#e 01arn, Narca y Ruiz, $CC;:2227. *n conclusi)n la comunicaci)n in&ormal se mani&ies#a &uera de los marcos prees#ablecidos de comunicaci)n, por ejemplo ,conversaciones de pasillos-, as como #ambi/n 4&rdenes impartidas por un superior a sus su'alternos). 0Lar#oli, 233$7 Lar#oli, a&irma 8ue debe e>is#ir cier#o e8uilibrio en#re ambos #ipos de comunicaci)n, ya 8ue la preponderancia de la comunicaci&n formal en la empresa puede #rans&ormar a /s#a en una es#ruc#ura rgida poco &le>ibleB siendo un &ac#or nega#i'o 8ue puede por ejemplo a&ec#ar la capacidad de desarrollar la inno'aci)n. Os#a generalmen#e se mani&ies#a median#e la comunicaci)n in&ormal, la capacidad de respues#a a lo impre'is#o. <or es#o resul#a necesario organizar &ormalmen#e procesos de comunicaci)n en es#ruc#uras &le>ibles 0Lar#oli, 233$:22:7.

O*+eti#$. %ene(ale. !e in#e.ti%aci n Realizar una descripci)n de la percepci)n de los #rabajadores de la empresa, desde el discurso, 8ue se &orma en la in#eracci)n social del #rabajo. *s#o nos acercara a los dis#in#os ,imaginarios tecnol&gicossobre la %erramien#a in&orm(#ica in#rane#, 8ue condicionan las ac#i#udes y ap#i#udes relacionadas con la inno'aci)n. 0!rocena R. y udi#% Su#zB $CC;:5: K II7

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O*+eti#$. e.pec&0ic$. !e in#e.ti%aci n *s#udiar como in#erac#=a la +n#rane# 0en su &orma y obje#i'os de uso7, con: la comunicaci)n in#raorganizaci)nal, la cul#ura organizacional, la circulaci)n del poder y la organizaci)n del #rabajo de la empresa. Realizar un es#udio compara#i'o de es#os aspec#os, en#re las (reas de 4Direcci&n t>cnica de desarrollo.) y 48entro de capacitaci&n) de la empresa.

La $(%ani)aci n a e.t"!ia( 9a !dminis#raci)n Pacional de Telecomunicaciones, es imprescindible para el crecimien#o econ)mico, comercial y social, del pas. *s#a, 'uelca al presupues#o nacional en ,Ren#as Neneralesapro>imadamen#e 4CQ de lo recaudado 0por ser'icios de #ele&ona &ija, celular y #rasmisi)n de da#os !@S97, o sea, m(s de cien millones de d)lares. 9a inno'aci)n realizada por medio de la implemen#aci)n de la in#rane#, no solo represen#a algo nue'o ,bajo es#e #ec%o- Gruguayo, sino 8ue es ,algo nue'o bajo el sol- de #odo !m/rica 9a#ina. <or o#ro lado, es#a organizaci)n p=blica, con apro>imadamen#e I.CCC &uncionarios, es una de las m(s grandes del pas, es#a dis#ribuida por #odo el #erri#orio nacional, y brinda cursos de capaci#aci)n y &ormaci)n general a empresas p=blicas y pri'adas en muy 'ariadas (reas, por medio del uso de la in#rane#. *n la ac#ualidad, la %erramien#a in#rane# es un medio &undamen#al para el &uncionamien#o crecimien#o de la empresa. *n es#e sen#ido Francisco <ucci 0233;:I57 sos#iene 8ue el a'ance #ecnol)gico puede &le>ibilizar las relaciones y permi#ir mayor au#onoma en la #area al mismo #iempo 8ue &le>ibilizar la au#oridad.

E.t(ate%ia !e la in#e.ti%aci n @ado 8ue no e>is#en pre'ios es#udios sobre la relaci)n de las T+C con las dimensiones de: cul#ura organizacional, la organizaci)n del #rabajo y la comunicaci)n in#ra organizacionalB es pruden#e realizar un es#udio e>plora#orio y descrip#i'o. ! su 'ez es#a in'es#igaci)n es#ar( pau#ada en concordancia con los recursos disponibles a ni'eles: econ)micos, ma#eriales y %umanosB den#ro del #iempo acordado para el es#udio. <or lo #an#o consideramos co%eren#e realizar un es#udio ,e0ploratorio - descriptivo) 0Hernandez, Fern(nde y Lap#is#a, $CC;:226B #omado de @an%He,23437.

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*n concomi#ancia con los obje#i'os plan#eados nues#ro es#udio busca describir y ca#egorizar, como in#erac#=an las dimensiones ya mencionadas con la +n#rane# de !dminis#raci)n Pacional de Telecomunicaciones, por lo #an#o nos apoyaremos en un ,dise/os transaccional descriptivo) 0Hernandez, Fern(ndez y Lap#is#a, $CC;:$6;7. ! su 'ez, siguiendo la co%erencia de las pregun#as, obje#i'os y las %ip)#esis plan#eadasB el #ipo de dise.o necesario para alcanzarlos, no puede ser o#ro 8ue el dise.o descrip#i'o R ,comparativo(Beltr;n, A. !"32#$C% . Ya 8ue nues#ros obje#i'os pre#enden jus#amen#e describir la realidad de dos (reas dis#in#as de la empresa para luego compararlas. *n es#e sen#ido, en#endemos 8ue la comparaci)n, de es#as (reas de #rabajo es sumamen#e impor#an#e para la descripci)n de la relaci)n del la +n#rane# como una T+C 8ue in#erac#=a con di&eren#es poblaciones, &ormas de #rabajo, y #areas.

Di.e1$ m"e.t(al Considerando la can#idad #o#al de personas de la empresa a es#udiar 0apro>.ICCC7, no nos es posible #omar una mues#ra es#ads#icamen#e o probabils#ica, represen#a#i'a de #oda la empresa. <or lo #an#o seleccionamos dos grupos par#iculares 8ue u#ilizaran la +n#rane# y a su 'ez presen#aran impor#an#es di&erencias en#re ellos y para la 'isi)n de la empresa. Po es nues#ra in#enci)n, 8ue los resul#ados de es#a in'es#igaci)n permi#an elaborar un #eora general, ni #ampoco 8ue sean generalizables a #oda la empresa. Si no 8ue pre#endemos alcanzar la su&icien#e pro&undidad y calidad de in&ormaci)n 8ue pro'eer( un e>celen#e ejemplo de c)mo in#erac#=an las T+C en dos di&eren#es poblaciones de una empresa modelo para #odo el pas. 9a in#enci)n es 8ue es#o sir'a de base para o#ros es#udios, como ejemplo para o#ras (reas de la !dminis#raci)n de Pacional de Telecomunicaciones, y si &uera posible acompa.e a la re&le>i)n de sus pro#agonis#as sobre las implicancias de las T+C y su uso, en el #rabajo. <ara la mues#ra seleccionamos dos (rea de #rabajo con &uer#es di&erencias, &undamen#alem#e en cuan#o a la &orma de uso de la +n#rane# y en el para 8ue la u#ilizan 0se seleccionan es#as (reas en base a la in&ormaci)n recaudada en en#re'is#as a in&orman#es cali&icados7. Tambi/n es#as poblaciones son dis#in#as en la #area 8ue realizan, la organizaci)n del #rabajo, las can#idades de personas de cada (rea, y la &ormaci)n acad/mica &ormal. !un8ue en es#e =l#imo pun#o puede 8ue encon#remos algunos casos par#iculares 8ue son de similar #ipo y ni'el, educa#i'o &ormal.

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T2cnica. !e e.t"!i$ *l discurso de las personas no solo mani&ies#a su opini)n, basadas en su &orma de pensar y sen#ir, sino 8ue adem(s demues#ra una &orma de %acer colec#i'a 0 Sc%u#z. ! 23I$:2;67 y compar#ida por el grupo al cual per#enece el indi'iduo. 45a realidad social es, pues, una realidad con significados compartidos...) 0Lel#r(n, 1. 234I::;7. <or es#os mo#i'os consideramos 8ue la en#re'is#a represen#a la #/cnica de es#udio adecuada para describir las dimensiones seleccionadas, dado 8ue el discurso se &orma en la in#eracci)n social y a su 'ez describe la in#eracci)n social y los &en)menos 8ue surgen en ella. 4Aa0 De'er ha demostrado :ue todos los fen&menos del mundo sociocultural se originan en la interacci&n social - pueden ser referidos a ella. SegEn >l la tarea central de la sociolog?a es comprender el sentido :ue el actor le asigna a su acci&n (en su terminolog?a 9el mundo su'(etivoF%.) (Schutz, Alfred, !"2$#!C,% *n es#e sen#ido el lenguaje es masi'o para 8uien cons#ruye el discurso, como para los o#ros 8ue lo escuc%an, por es#o el lenguaje es una &orma pri'ilegiada de represen#ar la subje#i'idad del indi'iduo. 4Gl lengua(e se me presenta como una facticidad e0terna a mi mismo - su efecto so're mi es coercitivo.) (Berger 5ucHmann, !""+#12 @1,% <ar#icularmen#e seleccionamos a las en#re'is#as semiKes#ruc#uradas por su capacidad de adap#aci)n a las #em(#icas 8ue surjan en la en#re'is#a. *s#a &orma de en#re'is#a permi#e ingresar nue'as pregun#as y modi&icar la 8ue ya es#(n plani&icadas con'ir#iendo a la pau#a de en#re'is#a en una gua para el encuen#ro 0Hernandez, Fern(ndez y Lap#is#a, $CC;::557

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3i*li$%(a0&a !rocena, R.K Su#z . 023327. *n el libro: ,Irugua- hacia el $***.) !r#iculo: ,In pa?s pe:ue/o ante el cam'io tecnol&gico) *di#orial Pue'a Sociedad, Denezuela. !rocena, R. 023347 ,Jlo'alizaKLo e 7novaKLo 5ocalizada# G0periMncias de Sistemas 5ocais no Nm'ito do Aercosul e ProposiKOes de Pol?ticas de 8P6 Algunas o'servaciones so're los sistemas de innovaci&n, el desarrollo - las pol?ticas) !rocena, R.y Su#z, . 0$CC;7 4Su'desarrollo e innovaci&n) 4Qavegando contra viento), Cambridge Gni'ersi#y <ress, 1adrid R *spa.a, 9ea'el S. !. Lar#oli, !nnie 0233$7: Comunicaci)n y Organizaci)n. 9a organizaci)n comunican#es y la comunicaci)n organizada. *di#orial <aid)s, Ls. !ires. Lel#r(n, 1. 0234I7 48inco vias de acceso a la realidad social) en 4Gl dise/o de la investigaci&n social), *dici)n !lianza 1adrid 0<ag. 25 K :67 Lerger, <e#eB 9ucHmann, T%omas 0233;7. 9a cons#rucci)n social de la realidad. *di#orial !morror#u, Luenos K !ires !rgen#ina Cas#ells, 1anuel 023347: ,5a era de la informaci&n# econom?a, sociedad - cultura.- Dol.+, -5a

Sociedad Red). *di#orial !lianza, 1adrid, *spa.a. Segunda edici)n. Ti#ulo original: ,6he 7nformation Age# Gconom-, Societ- and 8ulture. Rolume 7# 6he Rise of the QetSorH Societ-.)233I. Cas#ells, 1anuel 0$CC27 7nternet - la Sociedad Red Revista 45a Factor?a) Fe'rero K Sep#iembre de $CC2 S nT 2: R 25 %##p:AA""".re'is#ala&ac#oria.euAar#iculo.p%pFidU245 C*<!9 0$CC;7B 45os caminos hacia una sociedad de la informaci&n en Am>rica 5atina - el 8ari'e)B Comisi)n *con)mica <ara !m/rica 9a#ina y el Caribe 0C*<!97 R 9ibros de la C*<!9 PT 6$B San#iago de C%ileB julio de $CC;. *#Hin, . y Sc%'ars#ein, 9.0$CC57: +den#idad de las Organizaciones. +n'ariancia y cambio. <aid)s, Ls. !s. Foucaul#, 1. 023457 , Aicrof?sica del poder) *di#orial: 9a <i8ue#a, Ls. !s. !rgen#ina. <rimera edici)n 2364. *sca.o, NracielaB S#olo'ic%, 9uis y 1orales, Sil'ia 023357: ,8alidad total Tma:uilla(e o transformaci&n realU- Talleres gr(&icos de pun#o sur Sociedad !n)nima. Fundaci)n *ber# del Gruguay 0F*SGR7K Cen#ro +n#erdisciplinario de es#udios sobre @esarrollo RGruguay 0C+*@GR7 asso, a'ier Dillazul y Tre'i.o, Corona 9eonel 0$CC57 ,Gnfo:ues - caracter?sticas de la sociedad del conocimiento. Gvoluci&n - perspectivas para A>0ico) Lenem/ri#a Gni'ersidad de <uebla, GP!1, Red de +n'es#igaci)n y @ocencia en +nno'aci)n y Tecnologa. 1/>ico.

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1in#zberg HenryB ?uinn Lrian amesB Doyer o%n. 023367 4Gl proceso estrat>gico, conceptos, conte0tos - casos) <ren#iceKHall Hispanoamericana, S.!.K*dici)n bre'e 1/>ico. <ucci, F.0233;7 ,8am'ios tecnol&gicos en la industria te0til) !r#iculo #omado de 46ecnolog?a - tra'a(o en el Irugua-) Comisi)n de nue'as #ecnologas del <+TKCPT A Fundaci)n *ber# del Gruguay 0F*SGR7 Senne##, R. 0$CCC7 45a corrosi&n del car;cter. 5as consecuencias personales del tra'a(o en el nuevo capitalismo) *di#orial !nagrama, S.!. Larcelona. Cuar#a edici)n, diciembre de $CCC. Ti#ulo original:S-6he 8orosion of 8ar;cter# 6he Personal 8onse:uences of DorH in de QeS 8apitalism.M.M. Por#on V Company. Pue'a YorH 2334.

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Su#z, . ,6ransformaciones tecnol&gicas - sociedad miradas desde el Sur) %##p:AA""".&cs.edu.uyAenzAlicencia#urasAsociologiaAc#sA$IQ$C+nnQ$CSurQ$CK Q$C SQ$C9ibroQ$CconQ$CCas#ells.pd& Darona 1adrid Federico, 0$CC$7. ,@esa&os de la Comunicaci)n Nlobalizada en la Cul#ura de la Comunicaci)n Organizacional. +mpac#o de la +n#rane# R +n#erne# en las Organizaciones. Cali&ornia *s#ados Gnidos. %##p:AA"""$.me#odis#a.brAunescoA<C9!Are'is#a2CAar#igosQ$C2CK;.%#m

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